KLACHT.nlVitens klantenservice & klachten

Klacht over negatieve benadering van agrarische sector

klager14d4a8cd — Thu, 10 Sep 2026 16:03:20 +0000

Ik heb een controle gehad en een afkeuring gekregen op een installatie die al 70 jaar goedgekeurd was. Het lijkt erop dat er altijd geprobeerd wordt om ons, als boeren, te benadelen en te laten voelen als vervuilers in Nederland. Ik vind het belangrijk dat Vitens ook positief naar de agrarische sector kijkt en niet alleen negatief. Ik verzoek om een overleg om dit te bespreken.

Probleem met inloggen op de website

klagerecf0f51b — Wed, 19 Aug 2026 14:31:47 +0000

Ik heb problemen met inloggen op de website van Vitens om mijn meterstand door te geven. Dit lukt niet in Firefox en ik krijg niemand te spreken, ik praat alleen met een computer. Dit is erg frustrerend en ik vind het onacceptabel dat ik geen menselijke ondersteuning kan krijgen.

Onterechte herinneringen voor watermeterstand

klager1e96e5e5 — Wed, 05 Aug 2026 13:40:53 +0000

Op 23 juli 2026 ontving ik een bericht om de watermeterstand vóór 6 augustus 2026 op te geven, wat mij een totaal van 12 dagen de tijd gaf. Vervolgens ontving ik op 28 juli een herinnering, terwijl er nog voldoende tijd resteerde om de gegevens door te geven. Dit lijkt mij onnodig en kostbaar, gezien de kosten voor personeel, drukwerk en verzending. Herinneringen zouden alleen moeten worden verzonden naar degenen die te laat zijn, niet naar iedereen.

Klacht over verkeersgedrag bestuurder voertuig van Vitens

klager272512c0 — Thu, 11 Jun 2026 14:31:49 +0000

Tijdens mijn fietstocht kwam ik een bestuurder van een voertuig van Vitens tegen. Deze bestuurder gaf mij geen ruimte en zorgde ervoor dat ik me onveilig voelde. Na een ongepast handgebaar van mijn kant, reed hij opnieuw dicht langs me heen, wat ik als intimiderend ervoer. Later werd ik door deze bestuurder uitgescholden en uitgemaakt voor homo. Dit gedrag is ongepast en respectloos voor iemand die een bedrijfsvoertuig bestuurt. Ik verzoek u deze melding serieus te nemen en passende maatregelen te overwegen.

Te late melding van wateronderbreking veroorzaakt inkomstenverlies

klager318f2202 — Wed, 20 May 2026 12:43:38 +0000

Op dinsdag 19 mei ontving ik bericht dat ons water op donderdag 21 mei wordt afgesloten. Als eigenaar van een kapsalon is dit probleematisch, omdat ik niet in staat ben om al mijn klanten te bereiken die een kleurafspraak hebben staan. De korte termijn waarop wij deze melding hebben ontvangen, vind ik zeer slordig en ongepast, vooral gezien de impact op mijn inkomsten.

brief te laat ontvangen, schatting gemaakt

geengeengeengeen — Thu, 05 Mar 2026 10:32:21 +0000

vitens heeft een brief te laat gestuurd, of is te laat ontvangen, er is een schatting van mijn meterstand gemaakt, en wijzigen kost MIJ geld.

teveel betaald vitens

maart8383 — Sun, 16 Nov 2025 11:30:57 +0000

Op mijn vitens stond het gebruik van water tot 10 jaar terug,nu is het geval dat ik het verbruik al die tijd heb laten schatten ,niet bij stilgestaan het verbruik door te geven ,ook nooit bericht gehad .Nu belde ik hierover op ,met het bericht dat ik duidelijk teveel betaald heb al die jaren ,is ineens alles op mijn vitens verwijderd tot 2 jaar terug en zeggen ze bij vitens we kijken niet verder terug .Er staat nergens dat als je geen meterstanden doorgeeft je dan je geld kwijt bent .

Klacht over onjuiste jaarafrekening waterverbruik – verzoek om onderzoek

Maraie — Tue, 29 Apr 2025 23:08:08 +0000

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik een klacht indienen over de ontvangen jaarafrekening voor mijn drinkwaterverbruik. Volgens uw berekening zou ik tussen 20 april 2024 en 15 april 2025 maar liefst 307 m³ water hebben verbruikt. Dit is absoluut onrealistisch, aangezien ik het grootste deel van deze periode nauwelijks thuis ben geweest. Wat mij bovendien zorgen baart, is dat u een beginstand van 55 m³ heeft gehanteerd op basis van een automatische schatting, terwijl de eindstand op 362 m³ is vastgesteld via een foto-opname. Een schatting als uitgangspunt nemen voor een jaarafrekening van deze omvang is voor mij onacceptabel, zeker gezien het hoge bedrag van € 533,74 dat u nu in rekening brengt. Ik verzoek u hierbij dringend om: 1. Een onderzoek in te stellen naar de juistheid van deze meterstanden; 2. Een correctie toe te passen op de jaarafrekening op basis van realistisch verbruik; 3. Tijdelijk de facturering on hold te zetten tot deze kwestie is opgelost. Ik verwacht een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen, zoals wettelijk gebruikelijk bij klachten. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Mar’ie Mhawesh

Aanmaningskosten

Suusklaassen — Fri, 18 Oct 2024 18:29:16 +0000

Altijd netjes de rekeningen betaald die ik per kwartaal per post toegezonden kreeg. Vitens kiest ervoor om maandelijks per mail te incasseren zonder dit duidelijk te communiceren. Een mail met betalingslinkjes zijn vaak rode vlaggen, dus de 1e paar maanden niet betaald omdat niet duidelijk was dat Vitens overgeschakeld was op deze manier van incasseren. Achterstand weg gewerkt, maar aanmaningskosten (€ 52,00) ontvangen, ook weer via een betalingslink. Deze vind ik niet terecht. Meerdere keren contact gehad met klantenservice, mails gestuurd, bezwaar ingediend. Maar medewerkers zijn onbeschoft, onwetend en niet mee denkend. Kortom, ik ben zeer ontevreden. Bezwaar mail wordt niet eens gelezen. Er wordt alleen maar gedreigd dat het water wordt afgesloten als je niet binnen 2 dagen betaalt.

Vaak waterstoring en zeer onvriendelijke service

cati72 — Thu, 19 Sep 2024 10:19:46 +0000

Er zijn regelmatig storingen en onderhoud in het dorp waar ik woon. Als je belt dan hoor je dat Vitens een bandbreedte van 24 uur heeft dat je geen water hebt. Persoonlijk vind ik dit wel heel erg lang zeker met naar de wc gaan is dit niet prettig. Daarnaast is er geen enkel begrip vanuit Vitens, als je je onvrede uitspreekt dat je alles als consument maar te accepteren hebt, voelt een medewerker zich gelijk aangevallen en beweert dat je ze uitscheld. Dat laatste is zeker niet het geval maar als consument mag je altijd maar je portemonnee trekken want o wee als je niet zou betalen. Nu betaal ik altijd alles netjes maar ik wens als klant wel normaal te woord gestaan te worden, het is niet de eerste keer dat ik dit bij Vitens meemaak. Vitens leer je medewerkers klantenservice mee te buigen als een consument boos is, door bijdehante opmerkingen te maken maak je je klanten nog meer boos. Door mee te buigen en begrip te tonen haal je de consument terug uit zijn boosheid. Daarmee zeg ik niet dat een medewerker zich moet uit laten schelden maar het is de toon die de muziek maakt maar de toon van Vitens is alles behalve klantvriendelijk. Ik zou graag zien dat Vitens hier actief mee aan de slag gaat en soortgelijke klachten zeer serieus gaat nemen. Wat ik al eerder schreef, het is helaas niet de eerste keer dat ik onvriendelijk te woord gestaan wordt. Jullie medewerkers hebben wel hele lange tenen en voelen zich meteen persoonlijk aangevallen, misschien tijd voor een goede training van het klantenservice personeel hoe ze met boze klanten om moeten gaan.

Geen duidelijke inzicht geven over openstaande nota,s

mgreth — Fri, 26 Jul 2024 09:02:58 +0000

Geen duidelijke informatie geven over openstaande nota,s Op je account van Vitens word geen transparante informatie gegeven over openstaande aanmaningskosten Hierdoor weet je als Vitens klant niet waar je aan toe bent Heb met Vitens contact gehad maar erkennen mijn klacht niet Had aanmaningskosten van 17,50 gekregen over een factuur van feb 2024 Deze kosten staan nergens in je Vitens account vermeld Je krijgt dan wel per mail een kennisgevingsbrief dat je binnen 7 dagen moet betalen Erg onduidelijk allemaal. Je bent als aanbieder verplicht om openheid van zaken te geven lijkt mij ? Graag dit probleem zsm oppakken aub

Geen coulance mogelijk na decennia trouw betalen

Dave enzo — Thu, 20 Jun 2024 06:53:51 +0000

Kan na 20 jaar niet meer per kwartaal betalen. Nu dus een mail verzopen in de inbox. Gevolg: aanmaningskosten. Geen coulance mogelijk. Ik wens een anders bedrijf te kiezen voor water maar dat kan niet. Het is dat het niet anders kan dus, anders had Vitens nooit meer mogen leveren bij mij. Extreem vijandige klantenservice.

Veiligheids protocol niet in acht nemen na aan gesproken te zijn door een bezorgde burger

SPEEDY1050754677 — Tue, 30 Apr 2024 15:46:37 +0000

Mariastraat Hengelo wordt compleet binnenkort gesloopt en vitens was daar om de hoofdkranen op het openbare voetgangerspad af te sluiten.Ik sprak de man aan op het in acht nemen van veiligheidsvoorschriften want bij het afsluiten liet hij het gat in de stoep onbewaakt achter zonder daar een duidelijk een pion neer te zetten.Hij vond dit niet nodig omdat er niet meer woonde.Gaf meneer aan zolang de straat toegankelijk voor ver keer of voetgangers hij devoorschriften te eerbiedigen.Hij gaf aan dat je wel stekeblind moet zijn om dat gat van 15cm dia meter niet te zien waarop ik heel boos werd op deze laconieke houding.Vertelde dat er genoeg reden zijn juist een felle oranje pion neer te zetten als was het voor iemand op leeftijd.een verward persoon of nog erger een slechtziende of blinde met een blinde stok waarop ik heel boos werd op hem omdat hij vond dat ik mij daar niet mee moest bemoeien. Ik kon mijn oren niet geloven dat iemand van nota bene een storingsdienst van openbare werkzaamheden de voorschriften niet na leeft en handelt na eigen dunk.Ik heb hem gezegd dat ik er een melding van ga maken maar het was na kantoortijden en dan maar de klacht via jullie. Ik hoop via deze klacht dat Vitens mijn klacht gegrond verklaard en dat er met deze persoon een stevig functionerend gesprek zal plaatsvinden.Graag geef ik aan via deze weg op de hoogte te worden van Vitens wat er met de klacht is gebeurd. Heb hem gevraagd te identificeren en gaf aan Piet Paaltjes te zijn wat ik een beetje betwijfel. Wel heb ik een foto gemaakt vh kenteken en het zijn legitimatie bewijs die in de bus was opgehangen terwijl hij niet daar aan het werk was.Ik weet niet of je bijlagen kunt toevoegen maar dat zal ik anders zekers doen

zonder toestemming graven

H.F deelstra — Sun, 11 Feb 2024 10:49:05 +0000

tref bij thuiskomst sleuf van 10 meter lang 1meter diep aan modder ligt allemaal bij mij op de oprit dit alles voor nieuwe leiding voor de buren.Mannen van HAK grondwerken gaan er vanuit dat perceel grond bij de buren hoort beginnen te graven terwijl buurvrouw gewoon thuis is en zij daar ook binnen de nieuwe leiding aansluiten.Op de vraag wat dit moet op mijn erf zeggen ze dat ze hier pas later achter kwamen. Vervolgens sleuf dicht gemaakt en een smerige overhoop getrokken bende achter gelaten.Heb contact gezocht met Vitens moest idd maar mailen dan direct bericht hierover. Twee keer gebeld dat het niet mogelijk is dit te doen dus daarom op deze manier.

Niet te bereiken en wil niet de stand hebben van het water gebruik uit het verleden

Hendrik 3 — Fri, 19 Jan 2024 14:58:29 +0000

Na net als velen in Nederland kan ik de stand niet doorgeven van mijn water meter. Jaren wordt deze stand na mij mening opgenomen door de water maatschappij omdat de meter in een centrale meterkast zit. Maar nee ik wordt al jaren geschat. Dus ik moet zo de duren prijs van nu gaan betalen terwijl het water uit het verleden is. Ik ben gestopt met betalen en hoop dat er nu wel contact gaat komen. De klacht valt niet te melden.

brief over de meterstand duurt altijd te lang voor dat ik het in ontvangst heb gekomen dus altijd8dagen na datum komt z,n brief een keer aan

Liesbeth olivieira — Thu, 04 Jan 2024 13:14:22 +0000

geachte vitens ik heb een klacht dat het elke keer gebeurd dat jullie brief over de waterstand opmeten 8dagen naar datum dat jullie hem opgestuurd hebben. dus die brief van vorigjaar heeft 20december opgestuurd en die brief kwam pas 28december 2023 bij mij in de brievenbus en dat hoort niet zolang te duren dat is erg hinderlijk want dan heb ik al minder weken tijd om die waterstand te laten op meten.

Hoge verbruikskosten na plaatsen nieuwe meter

Younes — Tue, 21 Nov 2023 12:11:51 +0000

Na de jaarafrekening van vorig jaar is er een nieuwe water meter bij ons geplaatst. Dit jaar hebben wij opeens een veel hoger verbruik dan alle voorgaande jaren. Zo zijn wij van een verbruik van 85 m3 per jaar naar een verbruik van 158 m3 gegaan. Dit is bijna een verdubbeling ten opzichte van onze gemiddelde verbruik terwijl de gezinssituatie niet is veranderd. Ook hebben wij geen andere apparaten gekocht die wellicht een invloed kunnen hebben op het verbruik. Volgens de medewerker zou het ook kunnen komen door bijvoorbeeld lekkages, maar ook die hebben wij niet gehad. Ik heb tijdens mijn contact met Vitens meerdere malen aangegeven dat het verbruik niet kan kloppen en dat ik denk dat het door de nieuwe meter komt. De medewerker gaf als enige oplossing om iemand langs te laten komen, maar indien de monteur niks kan vinden ik de kosten zelf moet betalen. De kosten hiervan konden oplopen tot €600,- Ik heb zelf aan de medewerker aangegeven dat ik dit te gek voor woorden vindt aangezien het hun meter is en ze zelf kunnen zien dat het verbruik extreem is gestegen. Ik voel me dan ook niet gehoord en vind daarbij dat Vitens haar verantwoordelijkheid hierin niet neemt.

Bij verhuizing kan ik niet mijn nieuwe adres online invoeren

Tjittie — Sat, 21 Oct 2023 17:59:03 +0000

Vitens hier over gebeld afgelopen vrijdag, eerst 20 min in de wachtrij.. Toen zei ze dat het bij hun wel lukt het adres in te voeren.. En dat zij het wel kan doen. Op het bandje hoorde ik dat dat geld kost (8 euro) dus ik vroeg hiernaar, toen werd er lachend gezegd dat dat inderdaad geld kost. Ik zei dat ik dan zelf wel nogmaals ga kijken online. Toen werd er benoemd dat het ook over whatsapp aangemeld kan worden. Dus ik zei: is dit dan wel gratis? Werd er weer gelachen.. nee dit is ook 8 euro. Nogmaals gezegd dat ik dan zelf wel nogmaals online kijk. Heb ik nu net gedaan, maar nee.. nog steeds hetzelfde bericht. Willen ze met elke verhuizing 8 euro aftroggelen ofzo? Belachelijk. Het bericht wat steeds in beeld komt is: Het is helaas niet mogelijk dit adres online aan te melden.

Enorme ravage na plaatsen nieuwe leidingen en meter

PostGroen — Tue, 17 Oct 2023 13:25:28 +0000

14 sept 2023 zouden ijzeren leidingen van Vitens vervangen worden door kunststof leidingen. Onze oprit werd opengebroken, er zou iemand gaten boren in de kelder. Nog gevraagd of we de kelder niet leeg moeten halen of wat wegzetten, afdekken. Nee hoor echt niet nodig. Groepje mannen buiten bezig, keurig gewerkt! Monteur binnen ging boren, mijn man hield nog stofzuiger erbij maar het werd een grote ontploffing van stof. Je kon daar niet meer wezen, onze etensvoorraad staat daar allemaal, dozen met kerstspullen, wijn voorraad, drankflessen. Het was echt vreselijk. De betreffende monteur maakte zich zo snel mogelijk uit de voeten na dit gebeuren en veel water geknoei waardoor veel spullen klets nat. Het leek een ontplofte bende. Andere werklui vonden het heel erg vervelend, hebben nog mee schoongemaakt zo goed als kon maar was geen beginnen aan. Na een week kwamen we er ook nog achter dat de monteur de stekker vd vriezer eruit had gehaald, hele vriezer vol water en konden een hele vriezer vol weggooien. 2x een melding gemaakt bij Vitens maar nooit meer wat gehoord, geen excuus of niks, schandalig!

Extra kosten voor de klant omdat Vitens een nieu administratiesysteem heeft

B.O. Os — Mon, 09 Oct 2023 12:28:41 +0000

Normaal gesproken ben ik niet van het klagen, maar hier loopt m'n gal even van over.... Contact opnemen met Vitens is vrijwel onmogelijk als je een full time job hebt. Slecht tot niet bereikbaar. Vitens heeft een nieuw administratiesysteem en dus moet de klant, die rekeningen ontvangt, hiervoor betalen. Dat betalen doet hij dan niet 4x per jaar zoals in het verleden, maar nu dus 12x per jaar!!! Want, zegt Vitens, de mensen betalen liever iedere maand dan 4x per jaar. De uitleg is dat Vitens de klanten tegemoet wil komen en graag meedenkt..... Niet geloofwaardig, Vitens.

Niet te bereiken

Anja Masselink — Fri, 29 Sep 2023 10:05:17 +0000

Probeer een verhuizing door te geven. Adres zowel oude als nieuwe word niet herkend via mijn Vitens... telefonisch niet te bereiken,hoor steeds dit nr is niet toegestaan....wat nu?

Nummer onbereikbaar

Meinderts Ronke — Mon, 04 Sep 2023 07:12:36 +0000

Nummer is onbereikbaar voor betalings regeling niet in gebruik maar wel factuur sturen met verhoging er boven op .incasso kosten ik ben al effe bezig maar lukt niet nummer onbereikbaar.09000650 zo kan ik ook geld vangen .hoe breng je mensen in moeilijk heden zo dus.

Verslechtering service, aanpassing termijnbetalingen van 4 naar 12x per jaar met extra kosten

R.Regensburg — Wed, 10 May 2023 11:44:50 +0000

Waarom schrijf ik hier en niet rechtstreeks naar Vitens? Nou, ik heb geen Facebook, en ook geen Twitter. Bellen naar bedrijven doe ik vaker, en dat heeft nagenoeg nooit zin: De toehoorder schrijft mijn klacht summier op, en geeft dat soms niet eens door aan de verantwoordelijke. En ziet u mij dit eventjes via Whatsapp op een minitelefoontje schrijven? E-mail, de snelste, goedkoopste en makkelijkste manier van communiceren, is uiteraard weer niet beschikbaar bij een bedrijf als Vitens met weinig personeel. Ik kreeg een e-mail van Vitens, met als allereerste zin: Vitens is steeds bezig om de service en de systemen waar we mee werken te VERBETEREN. Die verbetering houdt in dat in plaats van 4x per jaar een rekening, klanten nu 12x een rekening of automatische afschrijving krijgen. Tevens wordt meteen vermeld dat aanpassen of terugzetten naar 4 termijnen niet mogelijk is (een rigide, MINDER flexibel systeem is een aanzienlijke verbetering, chapeau). Waarom deze verbetering naar 12 termijnen? Nou, Uit onze klantonderzoeken bleek dat de meeste klanten liever in 12 termijnen betalen. Zoals bijvoorbeeld ook bij energieleveranciers het geval is. Ook is het makkelijker om betalingen te (blijven) voldoen als er elke maand een bedrag in rekening wordt gebracht. Maar ja, dat klantenonderzoek had natuurlijk ook de vraag kunnen stellen: Zou u uw betalingstermijnen zelf willen kiezen/regelen?. En dat klantenonderzoek gaat waarschijnlijk weer ergens online, dus via FB, Twitter, Instagram of op de eigen website. Plekken waar nou juist de mensen zonder stem niet kunnen komen! Dan hebben we het dus over mensen zonder internet bankieren (mijn moeder en een aantal van haar kennissen), zonder computer, of smartphone. Laat dat nou net de mensen zijn die ook nog op de ouderwetse manier hun rekening betalen: Met acceptgiro of nu met speciale overschrijfformulieren (volgens de consumentenbond kost dat tussen de 5,- en 30,- per pakketje formulieren, en de handeling zelf kost ook nog eens enkele euro's en je moet een postzegel plakken). Dit zijn doorgaans ook niet de meest kapitaalkrachtige mensen: Ouderen, gehandicapten, digibeten, maar ook mensen met een (al dan niet tijdelijke) buitenlandse bankrekening, of mensen met zeer wisselende inkomsten (die dus geen automatische incasso willen). De mensen die dus een papieren rekening krijgen van Vitens, worden nu opgezadeld met 8x extra kosten per jaar voor hun rekening. Ook Vitens rekent kosten door aan de klant: Per papieren rekening moet een bedrag betaald worden (volgens deze zelfde e-mail). Voor deze mensen is het een extra kostenpost van 8x extra kosten papieren rekening Vitens, 8x extra kosten overschrijfformulier bank en 8x kosten verwerkingskosten/administratie per overboeking. Bij diverse bedrijven geldt dat je een overeenkomst kunt laten ontbinden als je het oneens bent met een verandering, dat gaat niet op voor waterbedrijven: Er is slechts één aanbieder op jouw adres. Je kunt niet overstappen. Het is aanvaarden, of geen water meer uit de kraan. Vitens kan doen en laten wat het wil met prijzen en kosten doorberekenen. De verbetering is voor het gros van de mensen een futiliteit, maar voor de mensen die ik hier beschrijf is het weer slikken of stikken. Systeem verbeteren? Dan configureer je je systeem zo, dat klanten de keuze zelf kunnen maken, en maak je niet de keuze voor hen. Wie kiest er in hemelsnaam voor een computersysteem wat niet aan te passen is in deze tijd? (wie zou er een tv met slechts één zender/kanaal/geluidsniveau kopen?). Er zijn ALTIJD mensen die buiten de boot vallen. De uitkomst van een 'klantenonderzoek is sterk afhankelijk van de vraagstelling, alsmede de plek waar het gehouden wordt: Op een website een poll doen met de vraag gebruikt u wel eens internet? staat de uitkomst al bij voorbaat vast.

Bijna niet bereikbaar voor klanten

AutoServiceZutphen — Mon, 08 May 2023 13:52:10 +0000

Ze hebben de weg opengebroken en verkeersregelaars neergezet. Echter staat nergens aangegeven dat wij gewoon bereikbaar zijn. Verschillende mensen zijn terug gestuurd met de mededeling dat ze er niet door mochten

Bruin water

annawater2023 — Mon, 17 Apr 2023 18:09:29 +0000

Hallo.. Vanmorgen kraan gebruikt.Kwam bruin water uit.De buurt is niet door een mail of brief geinformeerd.Ook geen informatie in het plaatselijke krantje.Als de nota moet worden betaald ligt deze wel op de mat.Vind dat dit echt niet kan en kansloos is voor zo een groot bedrijf.

Schade na vervangen hoofdaansluiting water.

Janneke Spin — Tue, 11 Apr 2023 19:32:11 +0000

Ivm het plaatsen van een nieuwe verwarmingsketel op de 29 maart jl moest de hoofdaansluiting van het water worden dichtgedraaid. Dit leverde voor de loodgieter een probleem op, omdat de oude kraan met een plastic draaiknop en binnenkant van messing niet goed wilde sluiten. Vitens is gebeld om de aansluiting aan te passen, de medewerker van Vitens vond het helaas geen noodzaak om het snel op te pakken. Uiteindelijk is het dichtdraaien gelukt, echter toen de hoofdkrant weer open moest om de verwarmingsketel te vullen wilde de kraan niet goed open en bleef lekken. Hierdoor ontstond er lekkage. Wederom werd er weer contact opgenomen met Vitens en deze medewerkster zag de noodzaak in en heeft direct een onderhoudsmonteur gestuurd. De aansluiting van de hoofdkrant is hierna aangepast. Door al dit gerommel met de hoofdaansluiting van het water is er materiaal(wrs kalk) vrijgekomen en deze restjes zijn terechtgekomen in de mengkraaan van de douche waardoor deze is gaan lekken. De klacht gaat over het niet goed en snel reageren van Vitens om de oude hoofdaansluiting direct na het eerste telefoontje aan te passen. Hierdoor is er veel met de kraan geknoeid en zijn de resten in de waterleiding terecht gekomen die de mengkraan in de douche kapot hebben gemaakt. Wij hebben nu een continue lekkage in de douche en de douchemengkraan is niet meer te repareren en de kosten voor de vervanging zijn hoog ( ca €500 exclusief montage). Als de klacht direct was opgepakt was deze ellende niet gebeurd. Graag zien wij dat Vitens de schade vergoed van een nieuwe douchekraan met douche en regendouche. Hoor graag zo spoedig mogelijk van u aangezien wij nu dagelijks de hoofdkrant moeten sluiten om te voorkomen dat er veel water door lekkage verdwijnt in de douche. Met vriendelijke groet, Janneke Spin

onderhoud

Cor hennen — Mon, 27 Mar 2023 12:55:14 +0000

het water zou afgesloten worden op 27-03-2023 van smorgens 07 uur tot 12 uur maar niets is er gebeurd en voor jan met de korte achternaam alle voorzieningen getroffen om in deze nood te voorzien helaas .

SMS betaalverzoek

Michel Thijssen — Wed, 15 Mar 2023 10:57:00 +0000

Goedemorgen, Hierbij wil ik aangeven dat ik als contactpersoon van de afdeling Facilitair de laatste tijd sms-jes ontvang van jullie ter herinnering voor een betaling. Ik sta als contactpersoon geregistreerd, maar ik ben niet verantwoordelijk voor de betalingen, dat is onze afdeling financiën, ik ben verantwoordelijk voor de meterstanden. In deze huidige maatschappij, waarbij veel phishing sms-jes worden verstuurd, vind ik het niet handig, dat wij als bedrijf een sms krijgen. De ene keer staat er paypal en de andere keer ING, nu blijkt dat de laatste wel door jullie is gestuurd. Onze afdeling facturen heeft ook geen mail van jullie gekregen (zoals de meneer zei, die ik zojuist aan de telefoon had) op het e-mailadres facturen@vrijsselland.nl, dit heeft wel onze voorkeur. Alle facturen moeten naar het onderstaande adres, dus niet naar de brandweerkazernes, deze factuur was gericht aan de brandweerkazerne aan de Goudplevier 121 in IJsselmuiden. Veiligheidsregio IJsselland Postbus 1453 8001 BL Zwolle Met vriendelijke groet, Kim Neuteboom, ondersteuning gebouwenbeheer Veiligheidsregio en GGD IJsselland I Team Facilitair I Postbus 1453 8001 BL ZWOLLE I 06 – 53 10 91 21 k.neuteboom@vrijsselland.nl I facturen@vrijsselland.nl I www.vrijsselland.nl I www.ggdijsselland.nl Werkdagen: dinsdag t/m donderdag

Meter

Joke Slauderof — Mon, 13 Mar 2023 16:55:03 +0000

Als wij de meterstand moeten opnemen moeten wij in een Luik kruipen Voor mensen op leeftijd is dit niet te doen Wordt het niets eens tijd voor een verandering

weigering rentevergoeding

A.P. van Baar — Mon, 13 Mar 2023 11:24:27 +0000

over de jaren 2017 tot en met 2021 bracht Vitens precariorechten in rekening. Door de rechtspraak is bepaald dat dit niet mag. Vitens betaalt het dus terug in 2023. Maar als je belasting terugkrijgt hoort daarop de hoge wettelijke rente te worden vergoed. En dat gebeurt niet. Vitens verwijst naar de gemeente wijk bij duurstede en omgekeerd.Dit is een misdrijf cf art 366 wetboek van strafrecht. en het gaat om de uitvoerende ambtenaren die hiervoor kunnen worden gestraft (max 5 jaar de bak in) Zijn er meer belanghebbenden dan graag samen een vuist maken en aangifte doen. Het gaat om circa 60 euro per huishouden. Het is de zoveelste roofactie van de overheid. Samen sterk want dan gaat het om een substantieel bedrag. En als jij een gulden te weinig betaalt dan staat in no time de deurwaarder op de stoep. en omgekeerd hebben dei ambtenaren maling aan jouw rechten

Overlijden

Marijke72 — Mon, 27 Feb 2023 14:49:57 +0000

Ik vind het schandalig als je partner is overleden en ik wil het contract op mijn naam hebben dat ik me dan helemaal opnieuw moet aanmelden of je niet wat anders aan je hoofd hebt. Ik heb dit bij verschillende bedrijven gewoon kunnen veranderen die dit zo deden. Bij 1 bedrijf wilde ze gewoon het aktenummer hebben van de overlijdensakte en klaar was kees deden dit gewoon terwijl ik aan de telefoon was. En bij Vitens totaal geen empathie. Ik heb uiteindelijk maar het e-mailadres veranderd dan krijg ik in ieder geval de post erover maar het vervelende is dat mijn man zijn naam er nog steeds op vermeld staat en dat vind ik niet prettig. Dus het wordt tijd Vitens om hier eens wat aan te doen. Marijke ten Broek

Vitens is totaal onbereikbaar

jaap_koning — Wed, 08 Feb 2023 08:15:22 +0000

De hoofdkraan functioneert bijna niet meer. Wilde het doorgeven. Op de website staat: bel 0800 0359. Moet postcode intikken en krijg te horen dat er een storing is, en dan stopt het bandje. Op de website staat ook: bel 0900 0650. Ik kies optie 3: storing, en word weer doorgeschakeld naar ... 0800 0359. Zoek een andere contactmogelijkheid op de website, staat er dat email en whatsapp niet werken, alleen twitter en facebook, maar die heb ik uiteraard niet. Vitens id dus volledig onbereikbaar als een storing moet worden doorgegeven.

op naam zetten contract

ekade — Fri, 20 Jan 2023 08:47:34 +0000

Na het overlijden van mijn echtgenoot heb ik Vitens benadert om het contract dat op naam van echtgenoot stond, over te zetten op mijn naam. Ik blif wonen op het dezelde adres. Het rekeningnr. ( was gezamenlijke rekening ) blijft hetzelfde. De volgende omslachtige werkwijze werd nu gehanteerd: opzeggen van het oude contract en verrekening. Vervolgens aangaan van nieuw contract met opgave waterstand. Geen kosten aldus de contact pers via de telefoon. Nu blijkt dat Vitens 8 euro in rekening brengt. Dit vind ik een onheuse behandeling, geen enkele organisatie doet dit op dergelijke wijze heb ik ervaren.

Draaien van de watermeter

R. Baank — Sun, 15 Jan 2023 17:30:00 +0000

Ik heb een verzoek gedaan om de watermeter 90 graden te draaien. Een monteur van vitens kon het niet uitvoeren omdat hij niet het materiaal had. contact gehad met de klanten service, en die vertelde mij dat het mogelijke is om mijn watermeter 90 graden door middel van een knietje, kosten om de werkzaamheden uit te voeren zijn € 1200,00

HOOG WATERVERBRUIK

PiersmaLF — Wed, 11 Jan 2023 16:11:56 +0000

Bij het vernieuwen van de watermeter 2/3 jaar geleden is het verbruik met ca 100 m3 gestegen zonder aanwijsbare reden. Met medewerking van een monteur bleek dat bij het vernieuwen van de watermeter rubberen afdichtingsring is gebruikt. Deze staan bekend dat zij niet lekvrij zijn. Dit had een siliconen ring moeten zijn. De grond rond de watermeter was drijfnat en de meter liep bij geen gebruik binnenskamers.

Watermeter defect.

Alberton — Wed, 11 Jan 2023 14:45:26 +0000

Ik heb een groot probleem thuis. Ik ben een invalide en moest van Vitens mijn watermeterlezing doorgeven..maar er is een probleem! U watermeter is onleesbaar. Die watermeter zit ondergrond bij mijn ingang..en hij is vol water. Ik heb jullie klantenservice een aantal keren gebeld maar helaas was niemand bereid om mij te helpen, integendeel, die laatste mevrouw Monique was heel onbeschoft met mij. Ergens bij jullie onderhoud afdeling zal iemand moet uitkomen naar mijn huis om te kijken hoe om deze probleem op te lossen Graag hoor ik van u zo snel mogelijk. Alvast bedankt. Mvrg T.J. Brummer Meester Zuidemastraat 71, 8433MN HAULERWIJK. Mijn e-mailadres is brummerteresa@gmail.com en niet meer teresabrummer@gmail.com Mobiel: 0647792933.

Tikkend geluid bij kraan open of dicht

Jasenko Petrovic — Fri, 25 Nov 2022 00:22:33 +0000

Watermeter in mijn meterkast maakt harde tikkend geluid als ik kraan open of dicht doe. Monteur van Vitens heeft 3 meters vervangen, waarvan er 2 helemaal niet deden. Helaas watermeter maakt nog steeds hard tikkend geluid en ik ben het absoluut zat. Deze watermeters zijn niet geschikt voor woningen, en het is gewoon belachelijk dat deze goedkope meters in woningen worden geplaatst. Ooit heb ik zn meter opengemaakt en was verbaasd over veel speling bij aas.

Onterechte afschrijving wordt niet teruggestort

Marcel de Ronde — Wed, 16 Nov 2022 14:28:51 +0000

Er is 3 x 73,24 afgeschreven van mijn rekening door Vitens. Ik ben geen klant bij hen want het gaat om Renesse en daar zit je bij Evides. Inmiddels 2 x gebeld en het zou geregeld worden. De laatste keer dat ik gebeld heb is 9 sept 2022 om 17:21 uur. De vriendelijke dame heeft weer alles genoteerd en zou het regelen. Ze gaf wel toe dat de factuur voor iemand anders was en niet bij mij had mogen worden afgeschreven. Graag zie ik het totaalbedrag van € 219,72 teruggestort. Het kost mij heel veel stress dat een bedrijf zonder goedkeur en niet kloppende naam met factuurnummer geld kan afschrijven! Dat ze het niet terugstorten geeft nog meer stress.

Vitens wilt het probleem niet oplossen

Charly123 — Thu, 10 Nov 2022 08:16:03 +0000

Ik blijk al jaren een lekkende waterleidingen onder de grond te hebben, een loodgieter van de woningbouw heeft de grond geopend en onder de vloer geweest om het te herstellen. Vitens komt met allemaal excuses om de opgelopen schade niet te verhelpen.

Deurwaarde voor de deur om kosten die niet voor mij zijn

Wilmarvanriggelen — Tue, 08 Nov 2022 15:07:23 +0000

Ik heb op 2 Januari 2020 mijn bedrijf verkocht. nu kreeg ik vorig jaar pas te horen dat Vitens mij factureert over de 5 maanden na verkoop. ik heb ze uitgelegd dat ik het bedrijf verkocht heb en dat deze kosten niet voor mij zijn. na weer een jaar niks te hebben gehoord had ik gister ineens de deurwaarde op de stoep. wat een asociale organisatie is dit. en dan gaat het hier over je watergebruik, een primaire behoefte, en dat is in handen van zo'n bedrijf. waar gaar het heen.

Moet acht euro betalen voor het telefonisch doorgeven van een verhuizing.

Canisia Wieggers — Mon, 31 Oct 2022 10:30:26 +0000

Bovenstaande is absurd. Er is mij niets gemeld dat ik voor een telefonisch adreswijziging acht euro moet betalen. Dit is ook niet weergegeven in het contact dat ik heb gehad met de klantenservice en geen bandje heb gehoord en zeker niet dat ik acht euro moet betalen voor het doorgeven van een adreswijziging. Was dat zo geweest dan had ik meteen de haak op de telefoon gelegd. Ik heb het op de manier gedaan zoals ik nu ook twee maal heb gebeld met de klantenservice. Opnieuw geen bandje waargenomen en ook zeker niet gehoord dat ik acht euro moet betalen. Zo was ook mijn allereerste contact met de klantenservice. Niks bandje, niks acht euro! Ik mag verwachten dat de acht euro wordt kwijtgescholden. Het is echt van de zotte dat een klant van Vitens acht euro boete moet betalen voor het telefonisch doorgeven van een adreswijziging! En dat ook nog eens via klantenservice zonder bandje!

KenmerkA2022.8002235360 schade behandelaar hr Marc van Rosmalen

A2022.8002235360 — Sat, 22 Oct 2022 14:50:12 +0000

Deze schade is bekent bij Vitens er is mij toegezegd dat deze schade binnen 20 werkdagen opgelost zou zijn maar deze 20 werkdagen zijn al voorbij gaarne reactie hier op

Vernieuwen watermeter

mr de Knegt — Tue, 27 Sep 2022 13:46:59 +0000

De monteur van smartinstall heeft de beugel waarin de watermeter bevestigd is met een tang dusdanig verbogen zodat hierna de nieuwe meter zwevend is gemonteerd.Ik heb mijn beklag gedaan en er is mij van alles beloofd maar daar is het bij gebleven.Een argument was dat een nieuwe beugel moest worden besteld.Uiteindelijk heb ik zelf de beugel in de bankschroef weer recht gebogen en opnieuw gemonteerd, hiervoor moest ik twee gaatjes boren en de beugel afstellen. Van vitens het tevredenheid onderzoek ingevuld en deze klacht vermeld.Ook hierop geen enkele reaktie,bij mij komen ze er niet meer in.

zakelijk tarief is veel te hoog

Hennieweetikveel — Mon, 15 Aug 2022 09:43:51 +0000

Ik kreeg vrijdag de eindafrekening van Vitens voor mijn zaak in Antiek en Curiosa. Ik betaalde al 139 euro per maand hiervoor. Het verbruik was 2 kuub. Maar bij het vastrecht stond een bedrag van meer dan 1000 euro. Of ik even 95 euro wil bijbetalen. Direct gebeld met Vitens hierover. Werd me tot 2x aan toe de verbinding verbroken! Uiteindelijk iemand aan de lijn, die me vertelde dat er een grote meter in zit, ivm een sprenkler installatie. Dus ik betaal omgerekend 5 euro per dag voor een meter die ik niet aangevraagd heb, en de sprenkler installatie is niet eens in werking.Die is bedoeld voor vuurwerkverkopen in december door iemand anders. Het is te idioot voor woorden dan ik me scheel betaal voor iets wat ik helemaal niet gebruik. Ik ben ook niet van plan dit te betalen, en heb Vitens opgezegd.

Afsluiting

Vlinder8825 — Mon, 15 Aug 2022 07:53:52 +0000

Kreeg plots een monteur aan de deur van vitens om ons af te sluiten vanwege een openstaande rekening van 382.91. Ik liet me account zien er stond niks open. Na een hoop gebel us de monteur vertrokken. Dag later stond op mijn vitens account alle rekeningen van vorig jaar open. Heb alle betaal bewijzen gestuurd en ze blijven volhouden dat er een bedrag van 382,91 open staat. Deze mag als coulance in termijnen afbetalen. Terwijl dit bedrag al betaald is. Ik vind het schandalig hoe er met je wordt om gegaan. De ene keer staat op mijn account niks open en de andere dag weer wel. Ook is het tijdens mijn verhuizing 8 jaar geleden ook helemaal mis gegaan. Met eindafrekening enzo.

Graafwerkzaamheden

Nico Rimmelzwaan — Thu, 28 Jul 2022 13:24:52 +0000

Ons bereikt het gerucht dat bij ons op Tongerenseweg 25 en 29 op particulier terrein graafwerkzaamheden door Vitens verricht gaan worden. Mogen wij u er op attent maken dat er NOOIT enig overleg geweest is over eventuele graafwerkzaamheden. Daarom gaan wij als bewoners op huisnummer 25 en 29 onder geen bedien akkoord met eventuele graafwerkzaamheden. In eerste instantie is fatsoenlijk overleg vooraf wel gewenst.

afsluiten water zonder melding

veelers — Tue, 26 Jul 2022 09:56:12 +0000

Vitens is bezig met een storing in de buurt maar vergeet omwonenenden en bedrijven te melden dat het water eraf gaat.

Automatische incasso Vitens

Myrna Roodselaar — Fri, 27 May 2022 16:05:10 +0000

Sinds 2013 een automatische incasso van Vitens die ineens aangeeft dat de rekening is geblokkeerd. Wat NIET het geval is de incassant en machtiging is NIET geblokkeerd. Vitens stuurt mailtjes met links om direct te betalen wat iedereen wordt afgeraden vanwege Fishing mails. Inmiddels wordt er ruim 30 euro aan incasso kosten berekend. Je zou tocht verwachten dat een bedrijf beter met dit soort dingen omgaat en een brief stuurt.

Te laat met doorgeven dat ons drinkwater niet geschikt is voor consumptie.

Vitens — Tue, 24 May 2022 16:52:49 +0000

Afgelopen donderdag was er ineens minder waterdruk. Later bleek er een lekkage verderop in de straat te zijn en hadden we geen water meer. Lastig zo s'avonds met eten koken, afwassen etc, maar goed. Tegen 22.00 hadden we weer water. Zaterdagmiddag ligt er een papier van Vitens in de bus, het drinkwater is niet geschikt voor consumptie,je moet het minimaal 3 minuten koken. Wanneer je het toch ongekookt gebruikt voor consumptie, kan het maag en darmklachten veroorzaken. In dat geval moet je contact opnemen met je huisarts. Donderdag, vrijdag en zaterdag heeft hier de hele straat gewoon het water dus voor consumptie gebruikt.Ik vind het schandalig dat Vitens ons zo laat hiervan op de hoogte stelt. Mijn vriend heeft 2 dagen diaree gehad. En er wonen hier mensen met baby's, dat had ook anders af kunnen lopen.Inmiddels is het dinsdagavond en de hele straat is nog steeds het water aan het koken of koopt flessen met water.

al jaren teveel in rekening gebracht

Anja1965. — Sun, 22 May 2022 02:17:21 +0000

Hallo Ik betaal al jaren veel te veel aan het water bij vitens. Dit heb ik al meerdere keren aangegeven bij hun maar ze blijven maar teveel geld vragen. De schatting die hun doen klopt helemaal niet. Ik ben al bij zoveel organisatie geweest zodat ze mij konden helpen maar zonder resultaat. Ik wordt hier doodziek van. En iedere keer verzinnen ze wel weer een andere smoes om mij maar te laten betalen. Het begon met 65,00 euro in de maand en het werdt steeds hoger. Tot een bedrag van 123,00 euro in de maand. Dit is het laatste maandbedrag. Dit moet echt stoppen en ik wil al het geld wat ik teveel betaald heb terug gestort krijgen op mijn rekening.

Vervangen van de hoofdmeter bij Careyn Maria-Oord herenweg 69 3645 HD Vinkeveen

hoofdmeter — Tue, 22 Mar 2022 13:22:23 +0000

Beste Vitens , op verzoek van Vitens is al twee keer een afspraak gemaakt voor het vervangen van de hoofdmeter is ook al twee keer afgezet op het laatste moment. dit is voor onze zorgorganisatie krijg lastig . daar meer dan 300 bewoners en huurders hiervan gebruikt maken en op de hoogte zijn gebracht dat de hoofdmeter wordt vervangen . Graag nu een definitie afspraak maken die jullie waar kunnen maken. nu geeft dit erg ruis binnen onze zorgorganisatie. Harry Hendriks Regionaal Facilitair Coördinator. tel; 0682475985

Onterechte aanmaningen en extra kosten

Diny Boerhof — Thu, 03 Feb 2022 13:22:00 +0000

Ik ben in november verhuisd, daar ging het meteen mis. Ik dacht ik laat alles via automatische incasso afboeken dan kan ik nooit vergeten te betalen. Nu bleek dat ze een verkeerd rekening nummer hadden van mij van een heel andere bank ( ik heb al 40 jaartrouw betaald met dezelfde bank rekening ). Ik heb uiteindelijk toestemming gegeven om het nog te betalen bedrag van mijn bankrekening af te halen , diverse malen bij uw medewerker gevraagd, nu is het dus goed , ja zo is alles verrekend was haar antwoord en vervolgens krijg ik in januari 2022 weer dezelfde rekening gepresenteerd met extra 17.50 onkosten . Eigenlijk zou ik jullie nu een rekening moeten sturen voor alle tijd die ik hier ingestopt heb en de onrust die het teweeg gebracht heeft. Ik kan wel zeggen dat mijn vertrouwen in vitens beschadigd is en dat ik daarom ook niet meer via automatische incasso betaal ( dit heb ik al geregeld met een van uw medewerkers. Ik ben erg teleurgesteld in jullie handelen. Vriendelijke groet Diny Boerhof klant nr 899762

Waterdruk te laag

Richard Lankheet — Sun, 16 Jan 2022 17:43:30 +0000

Als ik de kraan in de keuken openzet komt er weinig water uit ook als ik wil gaan douchen

water standen

Marieke van Dijk — Wed, 29 Dec 2021 14:05:04 +0000

Al een aantal jaar zijn de buurman en ik bezig met klachten over de meterstanden op de Schoffel 3 7, 11 en 15 in malden Woningbouw doet er niks mee en jullie ook niet Vitens had een paar jaar terug al goedkeuring gegeven aan woningbouw zie mail verkeer met Nia Amen Schoffel 7 maar het is nog altijd niet opgelost! we worden van kastje naar de muur gestuurd, terwijl Vitens allang goedkeuring aan woningbouw Oosterpoort had gegeven om alles in die diepe ruimte te veranderen en of weg te halenH het is van de zotte dat we in een diep gat moeten en waar de niet bij kunnen en het is nog gevaarlijk ook ANia en marieke Schoffel 3 en 7 in Malden

Overlast verlichting werkzaamheden

Martijn Pater — Mon, 20 Dec 2021 21:58:18 +0000

Erg vervelend om zonder enige notificatie werkzaamheden voor je deur te krijgen ten eerste. Punt twee, op een prima verlichte locatie met voldoende straatverlichting is het echt niet noodzakelijk om die discoverlichting continu aan te hebben staan de hele avond. Erg onattent jegens iedereen die beetje bijtijds probeert te slapen en ook weer bijtijds op mogen staan dadelijk.

Waterdruk problemen

Wim Steman — Thu, 18 Nov 2021 14:01:30 +0000

Sinds langere periode hebben wij druk klachten in onze straat Krommeweg 29 3762DN in Soest Ook andere bewoners hebben klachten het probleem is ontstaan dat het kantoorpand op de hoek Krommeweg en Beckeringhstraat om gebouwd is tot 24 stuks appartementen. Volgens ons wordt hier veel meer water verbruikt dan in het verleden toen het gewoon kantoor was. De klachten zijn met name s’morgens en in de avond hebben dan echt druk vervallen is ook geconstateerd door mijn installateur ook op Krommeweg 33 is dat ook geconcentreerd. Gaarne zien wij een reactie tegemoet van u Bij voorbaat dank WM Steman Krommeweg 29 3762DN in Soest.

Afsluiting water ivm werkzaamheden

TP76 — Fri, 29 Oct 2021 09:43:34 +0000

Afgelopen week netjes een briefje in de bus. Het water wordt op donderdag 28 oktober tussen 10.00 en 15.00 uur afgesloten wegens werkzaamheden. Prima. Gisterochtend, donderdag 28 oktober, 4 flessen water gevuld (bak koffie is toch wel lekker, kind verbruikt ook wel wat) maar we hadden de hele dag wel water. In de middag de flessen aar leeggegooid. Vandaag vrijdag 29 oktober, ligt het water er opeens wél af. Nergens rekening mee kunnen houden, heb nog een kind rondlopen waarbij ik wel wat water kan gebruiken etc etc. Waardeloos!!

Te veel in rekening gebracht

Piet Buikema — Tue, 19 Oct 2021 07:48:50 +0000

Ondergetekende helpt M. A. Heidari, een Afghaan, die sinds vier jaar en naaiwinkeltje drijft aan de Clematisstraat 37 I , 8091 VJ in Wezep. Zijn klantnummer is 2002030835. Genoemde persoon heeft indertijd een bewijs van o.m. de waterstanden gekregen, maar is dit bewijs kwijt. Ik heb geprobeerd om dat bewijs van de vorige huurder te achterhalen, maar ook die was het bewijs kwijt. Nu heeft de verhuurder indertijd wel de stand genoteerd nl. in juni 2017, toen de huur inging, en die was 520,0. Heidari heeft indertijd de verkeerde stand opgegeven nl. 52, omdat hij niet beter wist. Dit jaar heb ik hem geholpen om de waterstand af te lezen, omdat hij dat niet precies wist. De tussenliggende jaren heeft hij de standen nooit door gegeven, dus nu bij de laatste afrekening op basis van de juiste opname, kreeg hij de rekening gepresenteerd . Hij gebruikt nauwelijks water alleen voor koffie en thee en het strijken van kleren, daaruit kun je concluderen dat de doorbelaste m3 veel te hoog zijn. Blijkt ook nu weer: stand op 19 oktober: 568 en op de laatste opname 564, dus slechts. 4 m3. Ik heb dit reeds bij een van de medewerkers gemeld, maar die blijven naar het bewijs vragen. Na advies te hebben gevraagd dien ik nu namens de heer Heidari deze klacht in, in de hoop dat u deze netjes zult afwikkelen..

Lekkage aan ondergrondse leiding

Johan Damkot — Sat, 25 Sep 2021 12:55:59 +0000

Ondergrondse tyleenwaterleiding is gesprongen.

E-Coli

juli van der staaij — Mon, 13 Sep 2021 14:20:21 +0000

Geachte Vitens Ik heb een bedrijfsongeval gehad met meerdere amputaties. En moet mijn vingers iedere dag spoelen met schoon water . Al eerder dan bekend heb ik klachten gehad van ontstekingen in mijn vingers. Nu nogsteeds ben ik alleen maar naar de wc aan het rennen, dit terwijl het water goed is verklaard. Het is een behoorlijke kostenpost en last om voor schoon water te zorgen, dit doordat dit vrijwel uitverkocht is. Ik verwacht dus zeker wel een schadevergoeding van uw kant!

Water

Sjbosveld — Fri, 10 Sep 2021 12:01:50 +0000

Hoi ik ben erg boos op Vitens Omdat ze zegen dat we een brief of dat ze hebben gezegt hebben dat we op 09-09-2021 geen water hebben als we dat wisten dan had we wel water gepakt een dag ervoor en maar we heb niets gehoord of gezien en dan krijg je te horen van de telefoniste dat ik lieg en dat we wel een brief en dat ik de krant niet lees is mij probleem dat ik dat niet heb gelezen dus ik moet dan wel van haar de krant lezen maar ja ik wlvind dat er wat mee gedaan moet worden met deze klacht

E coli bacteriën in water

Marieke Diepmaat — Thu, 09 Sep 2021 14:55:17 +0000

Wat gaat Vitens eraan doen ivm de E Coli bacteriën in het water in de Gemeente Losser. Graag wil ik het volgende weten. Hoelang zat de E Coli bacterië al in ons water? Wij moeten nu extra onkosten maken omdat jullie het niet voor elkaar hebben. Ik moet extra mijn water gaan koken ivm nuttigen water, ook koop ik nu extra water... Wat gaat Vitens doen ivm extra onkosten bewoners Losser. Mvg Marieke Diepmaat

Renovatie van huisaansluitingen in de wij k Laarakkers Ommen

Neufie — Wed, 28 Jul 2021 18:10:58 +0000

Het blijkt dat er nog een hoofdleiding ligt met de diameter 85 mm. Al 60 jaar niet meer in de standaard assortimenten van b.v. Wavin. Nieuwe aansluitingen met beugels is niet meer mogelijk. De afsluitkranen werken niet goed meer en kunnen in meerdere gevallen niet meer worden vervangenen. De PVC aansluitleidingen kunnen niet altijd geheel worden vervangen. Krakkemikkege oplossingen zijn het resultaat. Kortom de renovatie is een sof en weinig doortastend en jammer ( gemiste kans ) bij deze totale renovatie aan pak van deze oudste wijk in Ommen.

lekkage in kruipruimte Coulance!

stephan1969dongen — Mon, 12 Jul 2021 07:07:21 +0000

Mijn Klacht: Onlangs ontving ik de eindafrekening van het Waterbedrijf Vitens die 1500 euro hoger dan Normaal Wij kregen een verzoek om via internet de jaarlijkse watermeterstand door te geven zoals ieder jaar. Toen ik de huidige stand wilde intoetsen gaf de website een waarschuwing dat de stand te veel afweek van het normale verbruik. Ik heb toen wederom de stand gecontroleerd maar had geen fout gemaakt daarin. Ik heb toen gekeken wat ons verbruik (gezin van 4) over de afgelopen jaren was, en dat is gemiddeld zo’n 200-250 m3 per jaar geweest. Ik schrok dus behoorlijk van deze stand maar tegelijkertijd ging er een lampje branden. Wij zijn er namelijk net voor het wisselen van onze domme meter per toeval achter gekomen dat er een lekkage in de kruipruimte was. Aangezien ook onze watermeter in de kruipruimte zit is dat ons helaas niet eerder opgevallen. Tevens geen spoor van water natuurlijk want dat valt niet op onder de grond. Ik heb toen direct een afsluiter geplaatst en de aftakking dicht kunnen zetten. Helaas heeft dat dus geresulteerd in een onbedoeld extra verbruik van ca. 1400 m3! Ik heb met uw collega over de telefoon gevraagd hoe hier nu mee om te gaan want dit heeft natuurlijk een zeer hoge rekening tot gevolg. Zij adviseerde mij dit alles op de mail te zetten en naar u toe te mailen en tevens ditzelfde verhaal direct naar de inboedelverzekering te sturen. Nou zoals jullie wellicht al weten dit valt helemaal niet te declareren via een inboedel of opstalverzekering. Wat een dwaling op de website van Vitens. Puur bedrog. Gewenste Oplossing Ik wil zoals veel mensen terecht aanspraak maken op een vergoeding omdat ik niet kan zien wat mijn waterverbruik is. Vitens had al veel eerder slimme meters kunnen installeren. Dit probleem is opgelost als er recht wordt gedaan aan mijn oververbruik !

lekkage in kruipruimte

stephan1969dongen — Sun, 11 Jul 2021 09:18:37 +0000

Leidingbreuk in korte tijd al 3x

J.korenberg — Sun, 04 Jul 2021 11:43:26 +0000

Wordt het niet eens tijd dat er nieuwe leidingen komen aan de veenweg in Oldebroek. In korte tijd al 3x geen water gehad. De oudere leidingen zijn van asbest in slechte staat, en waarschijnlijk wordt het nu tijd deze te vervangen. Omdat wij geen asbest op ons dak mogen en ons drinkwater er wel door getransporteerd mag worden.

Rekening

Gerwin.Overmaat — Sun, 27 Jun 2021 18:54:28 +0000

Wij hebben een nieuw huis gebouwd. Deze is in 05-12-2019 opgeleverd wij hebben toen een rekening van Vitens ontvangen van € 821,86 en binnen gestelde termijn betaald factuurnummer 80301463957. 30-04-2021 ontvangen wij zonder begeleidend schrijven een factuur van € 92,62 factuurnummer 80801414023. Ik heb geen idee waar het om gaat neem vervolgens contact op met Vitens krijg ik te horen we hebben u te weinig meters in 2019 in rekening gebracht daar is dit factuur van ??? Ik geef aan ben hier niet mee een kan dit niet meer controleren ik moet gewoon betalen, vervolgens gaat dit bij Vitens niet snel genoeg en ontvang ik aanmaning met € 17,50 incasso kosten. moet nu € 110,15 ik vind het een bijzondere gang van zaken en als burger sta je met de rug tegen de muur tegen z'n grote organisatie als Vitens.

meerdere keren geen water in 1 week

Demmerik33 — Fri, 18 Jun 2021 10:02:27 +0000

op demmerik 33 3645 ea Vinkeveen voor de 3e keer binnen 2 weken al uren geen water. Vooral bij deze hoge temperaturen erg vervelend om niet te kunnen drinken en douchen!

Bruin water in zwembad

Ramon2021 — Tue, 15 Jun 2021 09:41:50 +0000

Zondag heb ik mijn zwembad op gezet en heb deze gevuld met water wat een aantal uur duurt en ruim 4000L is. Als ik vervolgens in het zwembad kijk is dit wat ik zie is vies gekleurd water(zie foto)ik heb het zwembad gevuld toen het al donker werd en vervolgens alvast het zeil erover heen gedaan en de kraan uitgezet pas na 00:00. Hierdoor heb ik nooit kunnen zien dat er verkleurd water uitkwam anders had ik uiteraard de kraan dicht gedraaid.Nu blijkt dat Vitens in onze straat is bezig geweest met onderhoud of iets dergelijks wat de oorzaak is van een vuil zwembad. Hierdoor heb ik al het water moeten laten wegspoelen en het zwembad opnieuw moeten vullen. Tevens een zwembad feestje voor mijn dochter heb moeten cancelen. Ik heb van te voren geen informatie ontvangen dat er onderhoud zou zijn en er rood/bruin water uit de kraan zou kunnen komen. Ik ben van mening dat dit niet op deze manier zou moeten werken en ben hierdoor flink teleurgesteld in de werkwijze. Dit heeft mij meer geld en tijd gekost dan nodig zou zijn geweest als ik van te voren was ingelicht. Ik hoor daarom ook graag terug wat er vanuit vitens kan worden gedaan ter compensatie. Vervolgens contact gezocht via de chat van Vittens en mijn verhaal gedaan. De eerste reactie was “ jammer dat het zwembadfeestje in het water is gevallen” kon ik niet echt waarderen en voelde al direct alsof ik niet serieus genomen werd. Vervolgens uitleg waarom het water vies was (wist ik al want gebeurd vaker) en dat er geen compensatie regeling bestaat en of ik de kraan niet gewoon had kunnen dichtdraaien toen ik bruin water uit de kraan zag komen. Niels van Vitens die ik via de chat sprak was in de veronderstelling dat ik heb gezien dat er bruin water uit de kraan kwam maar ik alsnog ervoor heb gekozen om ruim 4000liter bruin water in mijn bad te gooien. Vervolgens heb ik ook aangegeven de chat en de foto die ik heb gemaakt van het bruine water in het zwembad op de mail te zetten. Niels van Vitens gaf aan dat ik per mail een kopie ontvang van de chat, deze heb ik een echter niet ontvangen. Helaas wat ik vreemd vindt is Vitens niet per mail bereikbaar.

onterechte factuur

Mehmet66 — Mon, 07 Jun 2021 07:37:23 +0000

ik heb een factuur ontvangen van vitens, voor het aansluiten van een bouwkavel, ik heb de opdracht nooit aangegeven aan vitens en ook ben ook niet de eigenaar van de bouwkavel. maar de eigenaar van de bouwkavel is iemand anders, vitens ook geinformeerd om het factuur naar de nieuwe kavel eigenaar te sturen. bij de gemeente hengelo de gegevens kunnen krijgen van de nieuwe eigenaar. deze informatie heb ik meerdere malen telefonisch en per mail vermeld maar er wordt niet geluisterd en wordt aangegeven is goed meneer we gaan het bij u crediteren maar ik krijg weer de factuur binnen.

Waterdruk

MCVermeulen — Wed, 12 May 2021 21:46:47 +0000

Als ik een kraan open zet waar dan ook in huis komt er pas na een poosje water. Hierdoor doet de vaatwasser het niet want die geeft aan dat hij geen water krijgt. Ik heb al 2 jaar problemen met mijn watertoevoer en al 3 keer met Vitens gebeld maar er komt maar niemand langs om het probleem op te lossen.

Betaalwijze

Teleurgesteld-2021 — Fri, 07 May 2021 12:52:03 +0000

Brief ontvangen op 7 mei 2021.QR-code vervangt accept. Betalen met qr-code? of incasso daarvoor bellen met 0900-0650 voor 100 cent per minuut dat is € 1,00.

Onduidelijke vreemde termijn factuur,

mail@joskox.nl — Tue, 04 May 2021 13:02:22 +0000

Onlangs kreeg ik van Vitens een termijn factuur, zie onderstaande. De eerste na circa 2,5 jaar dat ik het pand aan genoemde locatie in bezit heb. Klantnummer 2000576783 Datum 23 maart 2021 Periode maart 2021 t/m mei 2021 Factuurnummer 70907331670 Leveringsadres De Tjonger 20 8253 PZ DRONTEN – Bedrijfspand Het ging om een bedrag van 895,85 euro. Dat deze factuur een onplezierige verrassing was hoef ik niet te benadrukken naar ik aanneem. Omdat de factuur dan wel het bedrag uitblonk in onduidelijkheid heb ik telefonisch contact gezocht met Vitens. Na 5 to 6 medewerkers aan de lijn hebben gehad. kwam ik tot de conclusie dat dit niet de weg is. Het was een onaangename dwaling door Vitens. Het had echter wel een bijzonder effect, de nieuwe termijn factuur ging ineens naar 552,44 euro ??? Niet lang daarna kreeg ik een mail waarin bij bedankt werd voor de aanmelding van mijzelf. Kun je hieruit concluderen dat ik niet bekend was? waar komen die rekeningen dan ineens vandaan? U zult begrijpen dat ik direct de watermeter heb laten verwijderen, om verdere dwaling te voorkomen.

Kapot gegaan Colon Hydro Therapie apparaat

premdani@me.com — Mon, 19 Apr 2021 17:43:34 +0000

Vandaag maandag 19-04-2021 kwam er plots geen water uit de kraan. Wij hebben een Ayurveda Praktijk (natuurgeneeskundige praktijk). Tijdens het spoelen van het Colon Hydro Therapie apparaat (Type Colon Hydro Habat) hoorden we plots een harde knal uit het apparaat komen. Daarna begaf het apparaat zich. Op internet hebben wij moeten constateren dat er in Olst een lek was. Dit gebeurde rond 11.30 uur. Wij hebben zonder vooraankondiging van Vitens een paar uur zonder water gezeten. Wij konden hierdoor geen patienten behandelen. Inkomstenderving. Wij hebben ook naar Vitens gebeld en de klacht aangegeven. Ons werd geadviseerd op de site van Vitens de klacht digitaal door te geven. Het betreft de Kotterikstraat 2A, 8121 RH Olst. Telefoon : 06-24943996. e-mail : ayurveda@premdani.nl Graag hoor ik hoe het nu verder moet, want het apparaat is kapot. Wij moeten all afspraken verzetten. Met vriendelijke groet, Etienne Premdani ( Directeur)

Bechanteerd en befroudeerd en

Sheinnie999 — Sat, 03 Apr 2021 14:17:41 +0000

Herhaaldijk stuur ik mijn bankafscbrift ook febr 2021 overgemaakt aan vitens . Waarop vitens het incasso kosten verhoogt en zegt voirkom afsluiting wij willen 35 eu

Waterdruk

Hanna@ — Wed, 17 Mar 2021 19:19:37 +0000

Goedenavond, Helaas vandaag voor de zoveelste keer geen water... Want door de oude leidingen en vele bomen langs de weg is er bij elke storm een lekkage. Er zijn maar een paar mensen die er last van hebben dus wordt er alleen gerepareerd. Dat is goedkoper dan nieuwe leidingen aanleggen. Ik heb al een klacht ingediend bij vitens en daar was de reactie dat het overmacht was. Maar als je dan bij elke storm geen water hebt begint dat voor ons wel erg vervelend te worden. Ik weet niet hoe ik Vitens duidelijk kan maken dat alleen al een excuses en begrip richting ons wel eens fijn zou zijn. Hartelijke groeten

Niet zo vriendelijk klantenservice

Keenswijk — Mon, 08 Mar 2021 05:43:08 +0000

Ik moest vandaag een naam wijziging doorgeven, omdat ik gescheiden ben maar de mevrouw van de klantenservice gaf mij geen lekker gevoel om mee te communiceren. Ze klonk wantrouwd naar mij toe en dat is niet zo prettig om mee te communiceren. Ik krijg zelf de horen dat je hier in Nederland een privacy wet is en niet zomaar een naam kan.wijzigen. Ik woon bijna mijn hele leven in Nederland en de wetten ken ik ook. Waarom moet zij het woord hier in Nederland gebruiken. Ik vond het niet gepast van iemand van de klantenservice. Ik moet eerlijk zeggen dat het gesprek aan het eind soepel is verlopen, maar in het begin vond ik het niks.

Weigering teveel betaalde terug te storten

fonna — Sun, 07 Mar 2021 11:38:56 +0000

Vitens denkt te kunnen bepalen of mijn geld wordt verrekend met de termijnbedragen voor 2021 of dat het op mijn rekening wordt gestort. Dat is onacceptabel; het is MIJN geld en ik bepaal of ik het verrekend wil hebben of terug gestort op mijn rekening!

geen nieuwe meter nog steeds oude metet

Aninaisako — Sun, 31 Jan 2021 12:57:55 +0000

goeiendag Ik woon in een flat in antilopespoor te maarssen, iedereen in mijn flat heeft een nieuwe meter behalve ik. Ik ben ook de enige met een stand die 4 maal hoger is dan de rest van de bewoners die een stand hebben van ongeveer 100 die van mij is boven de 400. De reden daarvoor is dat mijn meter oud is. Afgelopen jaar was mijn meterstand 400, dit jaar, vandaag 28 januari 2021 telt mijn stand 00436. Ik wil graag net zoals elke andere bewoner een nieuwe meter. Ik heb des tijds ook nooit een bericht of brief gehad met betrekking tot een nieuwe meter. vandaag ben ik samen met de beheerder van portaal in de algemene ruimte geweest en daar heb ik ontdekt dat alle meters zijn vernieuwd behalve de mijne. Graag wil ik dit oplossen en ook een nieuwe meter ontvangen. Mijn energie rekening is zo hoog dat ik dit wil voorkomen voor in de toekomst.

reeds aangemeld en toch brief om aan te melden.

D. H. _. _. _. te te Mebel — Thu, 14 Jan 2021 13:32:10 +0000

Uw klantnummer: 1079214 Geachte DH Mebel, Wij hebben uw aanmelding ontvangen. Onderstaande gegevens verwerken wij in onze administratie. U ontvangt binnen 14 dagen na datum van sleuteloverdracht de definitieve bevestiging met daarin het termijnbedrag. Let op! Betreft het een nieuwbouw woning, dan duurt het langer voor u de definitieve bevestiging ontvangt. Persoonsgegevens Voorletter(s): DH Achternaam: Mebel Geboortedatum: - E-mailadres: hans.temebel@lijbrandt.nl Postadres Postadres: Vlierbeslaan 38 Vlierbeslaan, 38 Postcode: 7121 BN Plaats: AALTEN Verzendwijze meterstandkaart: Per e-mail Verzendwijze overige post: Per e-mail Gegevens nieuwe woning Adres: Vlierbeslaan 38 Vlierbeslaan, 38 Postcode: 7121 BN Plaats: AALTEN Datum sleuteloverdracht: 18-11-2020 Betaalgegevens Betaalmethode: Automatische incasso Aantal termijnen: 4 Met vriendelijke groet, Anneke Veldman - Kalma Manager Klant Facturatie Vitens N.V. Postbus 2014 6802 CA Arnhem KvK: 05069581 BTW: NL810584384B01 Incassant: NL57ZZZ506958160000 Heeft u vragen? Kijk voor meer informatie op www.vitens.nl of neem contact op met onze Klantenservice. Samen maken we er het beste van! Doe-het-zelven dit najaar? Maak je huis watervriendelijk

Extreem hoge (ruim 10 voudige) inschatting verbruik water

Ladyhawkh — Thu, 17 Dec 2020 15:22:32 +0000

Ik krijg van Vitens een eindafrekening van jaarlijks water verbruik. De afgelopen jaren lag mijn verbruik rond de 20-35 M3 per jaar. Echter op deze eindafrekening krijg ik ineens een geschat jaarverbruik van maar liefst 353m3. Iemand een komma vergeten? Na contact hierover moet ìk maar bewijzen dat ik niet zoveel gebruikt heb, maar ik kan vanwege lichamelijke beperkingen niet bij de meter en heb ook geen mensen in de buurt die ik dat vragen. Ik heb overigens geen enkele meterstanden kaart ontvangen de afgelopen maanden waarop ik wat in had kunnen vullen. Is beetje omgekeerde wereld.... Zij maken een duidelijk zichtbare fout en toch ligt de bewijslast bij mij!

Water druk

Helaasd — Fri, 11 Dec 2020 18:28:37 +0000

Heel mooi dat ze op tijd waterleidingen vervangen omdat het nog helemaal nodig is een beetje jammer is dat de waterdruk zodanig laag hebben dat je met goed fatsoen niet eens gaan douchen met goed fatsoen niet eens je wasmachine kan aanzetten wanneer je aangeeft dat de waterdruk extreem laag is en je niet gebruik te maken van de faciliteit geven ze aan dat het nog enige tijd kan duren Dan kom je 's avonds thuis van je werk en heb je nog minder druk op de leiding dan 's ochtends nog erger Het duurt wel een minuut voordat je koffiekan gevuld met water bij Vitens word je niet fatsoenlijk te woord gestaan aan de telefoon proberen je af te wimpelen alsof je een of ander onnozele bent als je voor de tweede keer belt beginnen ze te roepen Had u niet eerder kunnen bellen met een woord Vitens is gewoon een kleren bedrijf wat een te hoge machtspositie heeft om mensen maar op orthodoxe manier te helpen en te woord te staan in mijn ogen gewoon stelletje profiteurs van de macht positie die ze hebben hopen dat ze misschien een keer gaan leren mensen fatsoenlijk te woord te staan en ook dat ze een zaken beter gaan regelen en niet maar zo huishoudens met zo weinig waterdruk neerzetten dat niet eens fatsoenlijk gebruiken maar kan worden van de faciliteiten

Lekkage van leiding

janbongaerts — Mon, 07 Dec 2020 13:28:19 +0000

Door een defecte leiding onder de vloer van mijn huis is er ca. 1300 m3 leidingwater weggelekt. Nu kun je in aanmerking komen voor een lekvergoeding bij Vitens. Het weggelekte water wordt dan tegen een gereduceerd tarief geleverd. De aanvraag hiervoor wordt echter door Vitens afgewezen omdat ik de afgelopen jaren blijkbaar geen meterstanden zou doorgegeven hebben. Ik heb dan ook nooit per mail of post het verzoek om meterstanden door te geven van hun gehad. kreeg wel een afrekening. Met geschatte meterstanden. Waarschijnlijk zijn die geschatte meterstanden gebaseerd op historisch verbruik Ik heb in de afgelopen 10 jaar ieder jaar nagenoeg hetzelfde verbruik gehad en betaald. Nu is er in een maand tijd 1300 m3 weggelekt en moet ik de volle mep betalen.

Klantonvriendelijke benadering

Pedor — Fri, 13 Nov 2020 14:01:02 +0000

Bellend naar nr 0900 0650 en doorverbonden naar ... om ca. 13.40 op 13 november met de vraag om info, kreeg ik steeds een standaardantwoord, dat me niet verder hielp. Toen ik doorvroeg en zij (medewerkster) maar steeds het standaardantwoord bleef herhalen en ik uitlegde dat dit me niet veder hielp en zij vervolgens geirriteerd weer herhaalde waar ik niet om vroeg en ik tenslotte vroeg of ze me niet verder kon of wilde helpen en zij wederom het standaardantwoord gaf, zei ik dat ik geirriteerd begon te worden. Toen werd zij nog onvriendelijker, waarna ik met stemverheffing begon te spreken en zij nog harder terug begon te toeteren, waarna zij het gesprek beeindigde. Onprofessioneel gedrag, zowel wat de inhoud/info betreft als de bereidwilligheid (toonhoogte/ongemotiveerd). Het gesprek schijnt (voor trainingsdoeleinden) te zijn opgenomen, dus is de gang van zaken te volgen. Probleem (met te lage waterdruk) blijft bestaan, dus ik als leek en klant van Vitens moet het zelf maar oplossen. Met vr. gr. drs. P.C. Collens (p.c.c@planet.nl)

vitens kan niet gemaild worden. alleen chatten tot 21:00 uur. Om 20:39 is de chat onbereikbaar.

Mevr. Y.G. Bos — Wed, 04 Nov 2020 19:47:57 +0000

ik krijg een mail van noreplymeterkaart@postnl.vitens.nl waarom staat daar postnl tussen? heeft niets met vitens te maken. In deze tijd van phishing enz. vertrouw ik weinig. De mail kwam al in spambox. Ik heb toen maar gewoon op de website ingelogd en daar meterstand doorgeven.

Monteur vervanging watermeter komt niet opdagen

mleeuwangh — Tue, 20 Oct 2020 11:07:14 +0000

Na een brief met een afspraak van Vitens over het vervangen van de watermeter heb ik de datum vrij gehouden. Ik hoefde niets te doen als de afspraak door kon gaan. De tijd van de afspraak verstreek vandaag maar er is geen monteur in de buurt geweest. Bellen met de Vitens leerde me dat ivm de huidige covid19 maatregelen er geen monteur komt? Ze hadden alles gedaan om de mensen in te lichten (Bellen, brieven en media) Blijkbaar zijn ze mij vergeten. Wel hebben ze een brief verzonden afgelopen vrijdag 16 oktober maar ja. afspraak was dinsdag de 20e en post in NL wordt niet op maandag bezorgt dus kan nooit op tijd bij iemand aankomen. Het enige wat ik te horen kreeg was excuses en meer niet. Als dit een eerste keer was dat iets dergelijks met Vitens gebeurd kan ik er enigszins mee leven maar het is me eerder gebeurd en daarbij blijkbaar de standaard. Mensen verplichten om aanwezig te zijn en vervolgens zelf niet komen opdagen.

Geen melding bij afsluitingen.

Van Luinen — Mon, 12 Oct 2020 21:46:07 +0000

De laatste maanden is het al een paar keer gebeurd, dat wij zonder water zitten, zonder dat wij een bericht hebben gehad over deze afsluitingen door Vitens of door een aannemer namens Vitens. In ons appartementencomplex wonen veel ouderen, die hierdoor nogal van streek raken. Vaak staat ons adres ook niet vermeld bij de storingsmeldingen op internet van Vitens. Vreemd, omdat men vaak in de buurt bezig is en zelfs door een mdw van Vitens een kraan voor de deur van ons complex wordt dichtgedraaid. Dan nog staan wij niet vermeld bij de storingen.

onbereikbaarheid via telefoon

Henk van Elten — Tue, 29 Sep 2020 16:23:59 +0000

Het blijkt dat het telefoonnummer dat op de Vitens site vermeld staat, niet meer in gebruik is. Het nummer staat 0800 0359 staat wel overal vermeld. Een andere manier om een klacht over de watermeter door te geven is kennelijk niet mogelijk, althans onvindbaar.

Monteur onbegrip

domeintje — Tue, 22 Sep 2020 10:45:08 +0000

ivm renovatie van mijn huurwoning aan de Dorpsstraat 42 te IJzendoorn zou de loodgieter het water moeten afsluiten. Omdat er een nieuwe badkamer wc en keuken geplaatst wordt. Dit lukte niet omdat de hoofdkraan niet dicht wilde gaan draaide wel maar sloot niet af. Daarvan heb ik melding gemaakt bij Vitens en vrijdag 25-september zou er een monteur van Vitens komen. Nu ging er tijdens het betegelen een leiding stuk dus paniek wc en bijkeuken blank enz.... Stroom eraf Vitens gebeld monteur gekomen wilde ons zo laten zitten kwam later wel eens terug ????????????? omdat hij wat meer moeite moest doen om erbij te komen ivm een schap. dat hadden wij vooraf weg moeten halen. Hoe verzin je zoiets als het plots gebeurd ? Door aandringen toch maar gerepareerd MAAR vertelde hij dat er een beetje water lag ik zeg dat ruim ik wel even op met een doek !!!! Nou echt niet dus de kelder van 3.00 x 2.00 mtr staat blank met een laag water van ruim 2,5 cm.....!!! En verdwijnt bellen naar Vitens heeft ook al geen nut geen excuus of wat dan ook en we moesten het zelf maar doen. Fijn dat ik in mijn toestand zou moeten doen ivm handicaps. Deze manier van afhandeling van een spoedmelding vind ik schandalig.

Discriminatie en machtsmisbruik en

Daniaij — Tue, 01 Sep 2020 09:41:12 +0000

Ik heb meerdere keren vitens gebeld voor af te spreken iedere maand betalen en niet om de drie maanden ! Iedere keer willen ze geld van mijn rekening en voor drie maanden! En ook mensen verplichten automatisch incasso Afgeven of zelf betalen maar dan moet je hun 3,00 betalen voor acceptGiro ik vindt gewoon pure discriminatie en macht misbruiken! En daarnaast vindt ik ook Dat ik gedwongen Wordt om een water bedrijf te kiezen die ik absoluut niet fijn vindt die niet eens kan communiceren met mensen en Daarnaast ook discrimineren en machtsmisbruiken !!! Ik moet zelf als burger kunnen bepalen voor welk waterbedrijf ik kiez en hoe ik wil betalen !!!

spoed lekkage

sandra.cremers@gmail.com — Thu, 09 Jul 2020 08:28:00 +0000

Gisteravond constateerde wij een fikse lekkage bij de kraan voor de watermeter. De medewerker weigerde een monteur te sturen en we moesten maar om 7.00 u in de ochtend terugbellen. Echter hebben wij nu schade aan apparatuur die in de ruimte vd lekkage stond. De monteur die hedenochtend arriveerde schrok van de aard van de lekkage en ravage.

aanvraag aansluiting

emmers geduld — Thu, 25 Jun 2020 11:54:12 +0000

Op 13-02 aanvraag voor aansluiting gedaan via mijnaansluiting, tig keer contact gezocht met klantenservice van vitens, emmers geduld en er gebeurd niets, geen belletje terug, geen actie en geen water. Hoe moeilijk is het, we zijn ruim 4 maanden verder....moet je als ondernemer niet doen, dan overleef je het niet, vitens blijkbaar wel.

Een groot drama!

Bant — Mon, 13 Apr 2020 15:49:41 +0000

De asbest hoofdwaterleiding in de straat moet worden vervangen. Op zich natuurlijk een goede actie van Vitens, maar de communicatie hierover is 0,0. Er is aan geen van de bewoners van onze straat uberhaupt maar iets gecommuniceerd dat er werkzaamheden zouden gaan plaats vinden, laat staan dat de werkzaamheden weken zou gaan duren. Al 3 weken lang is de stoep volledig opengebroken, kan ik niet meer gebruik maken van mijn inrit en de parkeervakken in de straat zijn vol gedumpt met de stoeptegels en de grond uit de uitgegraven stoep. Tot overmaat van ramp hebben ze de internetaansluiting van ons maar even doormidden gegraven en zit nu ook mijn cv ketel verstopt met zand dat in de nood waterleiding terecht is gekomen. Vitens natuurlijk niet per mail bereikbaar, mag alleen de klacht via whatsapp fo facebook gaan typen. Ben totaal over de rooie!

meterstanden doorgeven

hy-suus — Mon, 10 Feb 2020 17:33:45 +0000

Doorgeven van de meterstanden is erg moeilijk, de meter zit in de voortuin in een gat van een meter bij een meter , die een meter diep is onder een zware steen. het schermpje van de meter is ook nog eens niet goed uit te lezen door ?vuil? verwering van het glaasje?? in ieder geval heel onduidelijk. Twee jaar geleden hebben wij dit al doorgeven aan vitens, per mail, met daarbij de uitleg en foto's. ook kan onze buurman van in de 70 niet zelf in de put kijken om onderste boven het schermpje uit te lezen.. Nu twee jaar later beginnen we weer van voor af aan.. Vitens gaf twee jaar gelezen als antwoord op onze mail. meter verplaatsen kost €750,- en daar konden we het mee doen.

Aanmelding welke ik niet gedaan heb!

marcel@4doptiek.nl — Sat, 08 Feb 2020 11:10:05 +0000

Ik krijg een rekening op een adres waar ik niet eens een aansluiting van water heb, sterker nog, deze heb ik twee jaar geleden weg laten halen van af de weg en heb daar geld voor moeten betalen. Nu opeens vanuit het niets krijg ik een bevestiging van een aanmelding, welke ik niet gedaan heb en direct de klacht neer gelegd bij Vitens plus de dag daarna direct een rekening! Ongelofelijk! IK WIL DIT NIET! Vitens begint vanuit niets een relatie met mij welke ik al twee jaar geleden heb verbroken. meld mij zelfstandig aan en stuurt een rekening. Ik krijg moeilijk contact met hen en moet moeite doen om van Vitens af te komen. OMGEKEERDE WERELD

Watermeter en storing

Annechie — Mon, 03 Feb 2020 10:53:41 +0000

Enige tijd geleden brief van vitens ontvangen over vervangen watermeter. Met tijdstip en dag. Ik heb vrij genomen op betreffende middag. Niemand geweezt en geen bericht van Vitens. Tijd later weer een brief met nieuwe datum. Contact gehad om het tijdsblok aan te passen . Betreffende middag vrij genomen en wederom geen monteur gezien. Later op die middag telefoon gehad dat het toch niet was gelukt. Nieuwe afspraak gemaakt voor afgelopen vrijdag 11.00 uurmet nadrukkelijke toezegging dat er dan echt iemand komt. Vrijdag12.30 uur nog niemand gezien. Chatcontact gehad met vitens, zij zouden er melding van maken. Diezelfde middag kwam er dan een monteur. Tijdens de werkzaamheden is de hoofdwaterkraan stuk gegaan . Kelder blank. Monteur (die eigenlijk slotenmaker is) wist niet goed wat hij moest. Heeft gezorgd dat het niet meer lekte. Wel zei hij dat de hoofdkraan vervangen moest worden. Wij moesten een nr bellen en dan zou er dezelfde middag iemand komen. Monteur weg. Nr gebeld. Bleek dat de monteur zelf hadmoeten bellen en niet weghad mogen gaan. Nu kon vitens niets meer doen, er geen spoed van maken. Erkon pas dinsdagmiddag tussen 1200 en 1600 uur iemand komen. Ik kan onmogelijk om 1200 uur thuis zijn, wel om 1300 uur. Maarze konden hier niets mee doen, geen enkel overleg mogelijk. Geen flexibiliteit of creativiteit om tot een oplossing te komen. En dit terwijl zijzelf het probleem hebben . Slechte zaak.

Komt tot tweemaal niet op de afgesproken tijd opdagen

m.boskmoor — Thu, 23 Jan 2020 11:31:46 +0000

Op 2 december zou Vitens tussen 14.30u. en 16.30 uur een nieuwe watermeter komen plaatsen. Ik heb vrij moeten nemen maar er kwam niemand opdagen. Ze hebben niets van zich laten horen en zowel telefonisch als via mail zijn ze niet te bereiken. Er kwam wel een tweede brief met de vraag of ik op 23 januari tussen 10 en 12 uur thuis wilde zijn voor het plaatsen van een nieuwe watermeter. Geen excuus voor de vorige keer maar goed. Ook deze dag vrij genomen en ook deze keer is er niemand op komen dagen. Ook zijn de telefoonnummers deze keer niet bereikbaar en correspondentie niet mogelijk. Ik durf geen afspraak meer met dit bedrijf te maken omdat het mij teveel tijd en geld en goed humeur kost.

Storing niet geholpen

Uak680 — Sun, 19 Jan 2020 07:59:31 +0000

Verschillende mensen zitten in arnhem en omgeving zonder water. Bij vitens geen storing bekend en bij bellen wordt er opgehangen omdathet te druk is. Ik heb geen water in huis en nu.? Moeten we met z'n alle langs komen of worden we we nog te woord gestaan en geholpen. Wat een bedrijf

geen terugkopeling

Baristacafe — Tue, 17 Dec 2019 10:31:39 +0000

Ik heb afgelopen vrijdag een briefje ontvangen, dat a.s. woensdag 18 december werkzaamheden plaats vinden tussen 09:00-13:00 op de locatie Barista cafe 3901 TN Thoomesplein 5. Ik heb contact opgenomen met de storingsafdeling. ik heb aangegeven dat wij een koffieconcept zijn (horeca) geen water is voor ons geen optie aangezien men dan geen gebruik kan maken van het toilet, maar nog belangrijker er kan geen koffie gezet worden. Ik wilde graag in overleg een oplossing bespreken. Ik zou terug gebeld worden, heb gisteren 16 december wederom contact opgenomen, maar zou weer terug gebeld worden, dat is nog steeds niet gebeurd.

Vervangen watermeter abnormaal hoog bedrag

Raveen_sukhraj@hotmail.com — Thu, 21 Nov 2019 17:44:00 +0000

Vandaag de watermeter laten vervangen door Vitens voor kleinere capaciteit. Vooraf meer dan €400 betaald. De monteur is incl koffie 15 minuten bezig geweest. Wij voelen ons beduveld!!! Vitens heeft monopoly positie, geen enkel ander bedrijf mag de meter vervangen. Dit bedrag staat in geen enkele verhouding met de geleverde dienst.