KLACHT.nlVirgin Atlantic klantenservice & klachten

cabine personeel komt afspraak niet na begeleiding naar de uitgang van vliegtuig.

shardawatie Mohan — Wed, 06 Jul 2022 07:32:04 +0000

een terug vlucht van New Delhi wat te laat vertrok met als gevolg mijn aansluiting van K.L.M naar Nederland Schiphol gemist te hebben .geen behoorlijke antwoorden op vragen en geen hulp daar ik een stoma patiënte ben kon ik niet meer lopen en staan. werd verwezen naar emigratie dienst op vliegveld in Engeland wilden totaal niet mee werken. uiteindelijk van af 7.50 tot 18.35 op de lucht haven door gebracht te hebben een vlucht met Engelse vliegtuig richting Amsterdam . mijn vraag is waar kan ik de geleden schade verhalen want dit is buiten ons schuld om dat wij de vlucht missen. mijn mening is dat personeel van Virgin Atlantic geen service verleend en hun afspraken niet na komen.

Koffer door Virgin verloren en een jaar bezig met de schadevergoeding

Reiziger80 — Sun, 11 Oct 2020 10:43:51 +0000

Wij zijn in de zomer van 2019 op vakantie gegaan. Hierbij is onze koffer kwijtgeraakt. Hierdoor had ik geen kleding meer voor de rest van mijn reis. We hebben uren telefonisch contact gehad, waarbij verteld werd dat de koffer naar ons hotel zou worden bezorgd. De koffer is nooit aangekomen waardoor ik tijdens deze reis kosten heb gemaakt voor de aanschaf van nieuwe kleding. Nadat we weer thuis waren werden we door Virgin gecontact dat de koffer gevonden is en naar ons huisadres zou worden verstuurd. Na drie maanden werd verteld dat de koffer verloren is en dat we gecompenseerd zouden worden. We moesten diverse formulieren invullen met bewijsstukken van onze koffer en het ibannnummer waar het geld naar over kon worden gemaakt. Maandenlang werden we aan het lijntje gehouden dat het geld op mijn rekening zou worden gestort. Dit is nooit gebeurd! Na een jaar sturen ze nu een mail dat ze een voucher sturen en het aan ons is of we daar gebruik van willen maken. Zeer onvriendelijke behandeling!

Virgin Atlantic wil gemaakte kosten niet vergoeden

Fri, 04 Mar 2016 11:49:14 +0000

Eind vorig jaar zijn wij met Virgin Atlantic via London-Johannesburg naar Windhoek gevlogen. Daarbij zijn de koffers op het traject vanaf London - Windhoek niet meegekomen. De koffers kwamen een dag later aan in Windhoek, maar toen waren wij al weer uit Windhoek vertrokken. Na vier dagen zonder koffers uiteindelijk besloten om zelf een koerier te regelen die de koffers heeft gebracht. Virgin Atlantic weigert om ook maar iets van de gemaakte kosten te vergoeden. De gemaakte kosten bestaan uit kleding, toiletartikelen, koerier en telefoonkosten. In totaal € 1.200,--.