KLACHT.nlVintens klantenservice & klachten

een verplicht account op internet om een verhuizing door te geven????

Tue, 09 Dec 2014 16:17:41 +0000

Vitens heeft de mogelijkheid om een op internet een account aan te leggen. Hiervan maak ik geen gebruik ik vind verplicht automatiche incasso al ver genoeg gaan. Binnenkort gaan wij verhuizen en ik heb het idee opgevat om Vitens hiervan tijdig op de hoogte te brengen. Via de website kwam ik er al snel achter dat het online doorgeven alleen kan als er een account is en daarvoor wordt er het hemd van je gat gevraagd. Gauw overslaan dus. Dan maar de telefoniste van klanten service bellen. Het bandje vóóraf liet al duidelijk weten. Hier een verhuizing doorgeven kost € 15,50 De telefoniste was onvermurwbaar; ik kon een klacht indienen. Mij bekroop meteen het gevoel van de muis tegen de olifant! Ik vind het onjuist dat een monopolist een dergelijke regel oplegt. Als consument heb ik immers geen keuze.Ik wordt zo gedwongen deze € 15,50 te betalen. Ik zie Vitens als een nutsbedrijf. Ze moeten gewoon water leveren meer niet en simpele wijzigen moet iedereen tegen dezelfde kosten kunnen doorgeven.

klacht

Sun, 27 May 2012 12:38:05 +0000

zaterdag 26 mei zitten we ruim een halve dag zonder water i.v.m.een kapotte oude leiding die al diverse keren van een nieuw gedeelte is voorzien. zondag 27 mei idem dito maar de lek zit nu een stukje verder.Rond 12.30 uur was dit weer gerepareerd maar even later gaat deze voorziening ook weer stuk en wel op drie andere plekken.Na melding krijgen wij te horen dat het deze dag ook zonder water moet geschieden.Wij zitten met dieren die moeten drinken en met een zorgvoorziening voor kinderen die ook niet zo lang zonder water en gewassen spullen kunnen.

Idioot hoge aanmaningskosten

Tue, 17 Apr 2012 14:19:52 +0000

Vitens dreigt met afsluiting voor een achterstand van 2 maandtermijnen. Al met al afgerond 30 euro totaal! Echter vordert Vitens een totaalbedrag van 102,38!!! Dat betekent dat ik dus 4x de hoofdsom in rekening gebracht heb gekregen door hun "administratie en aanmaankosten"! Dat zijn natuurlijk idioot hoge kosten op zo'n miniem bedrag! Er zijn op dit punt al meerdere uitspraken gedaan door de rechter waarin de extra kosten van Vitens teniet werden gedaan. O.a. op onderstaande link is hiervan een voorbeeld te vinden; http://www.schuldinfo.nl/index.php?id=31&tx_ttnews%5btt_news%5d=172&cHash=2b58c4c0ed Toch weigeren de onvriendelijke werknemers alle medewerking. Ik zou alleen kunnen klagen per brief. Dit is echter zinloos omdat ze binnen 2 dagen af gaan sluiten. De verwerking van mijn brief zal dus altijd te laat zijn! Ik vind de houding vabn Vitens in deze op zijn minst arrogant! De enige reden dat ze zich zo kunnen opstellen is hun monopoliepositie op het leveren van water in mijn regio!