KLACHT.nlViking klantenservice & klachten

De verdwenen papierversnipperaar

Dushii — Wed, 20 Oct 2021 16:22:27 +0000

We hebben een papierversnipperaar bij hun gekocht, deze zou binnen een paar dagen bezorgd worden. Na 3 weken navraag gedaan, hij was onderweg, echt waar! Maar helaas niks ontvangen. Dus na nogmaals niks ontvangen te hebben de bestelling geannuleerd. Maar weken later nog geen geld terug en geen versnipperaar. Dus gebeld, hij was nog bij de vervoerder, ze hadden al een terugvordering gedaan, nu zouden we onze bijna 400 euro vlug terug hebben. Dit was 3 weken geleden. Van hun kant uit komt helemaal niks van communicatie. Schandalig!

Op verkeerde huisnummer geleverd artikel

Sandra G. — Thu, 28 Jan 2021 12:32:19 +0000

Ik heb op 7 december '20 een stofzuiger (Kärcher) besteld en die is op het verkeerde huisnummer geleverd. Tot op heden heb ik noch de stofzuiger, noch mijn geld terug. Ik stuur elke week een mail met mijn ongenoegen en de aandrang tot levering of geld terug te storten. Mijn geduld is echter op!! Dit was een eerste keer dat ik bij VIKING online bestelde en tevens de laatste keer, zo'n slecht service!!!

Slechte service

Jimi Bell — Thu, 29 Oct 2020 10:52:56 +0000

Een kapotte bureaustoel geleverd met een gat in de onderkant van het zitgedeelte. Enige manier is om 3 dagen te wachten van 9:00 - 18:00 tot iemand de stoel retour komt halen en te wachten tot jullie de retour hebben verwerkt voordat ik mijn geld terug krijg. of een korting van 10% op de stoel te accepteren? Daarbij moet ik zelf een nieuwe stoel bestellen en weer betalen Het zou mooi zijn als ik een nieuw zitgedeelte kan ontvangen of er een niet defecte stoel geleverd wordt (waar ik voor betaald heb)!!

Zwembad besteld, nog steeds niet ontvangen.

Marcel Andries — Sat, 04 Jul 2020 10:05:40 +0000

Zwembad CPS7883 bijhorigheden besteld op 27 juni 2020 nog steeds niet ontvangen vandaag 04 juli 2020 ???.

klantenservice is vreselijk

m.oussoren3@chello.nl — Fri, 11 Jan 2019 18:34:56 +0000

na het aan melden van de nieuwsbrief zou ik een vergoeding krijgen van 10 zo werd via shopkorting belooft bij een besteding boven de 90 euro. Ik heb mij aangemeld en kreeg geen 10 euro kortingscode.. Dus ik heb de klanten service gebeld van viking (daar bewijs van ) en deze vertelde mij dat als ik het zou melden bij de aankoop zou ik het als nog krijgen. Dit heb ik dus gedaan en de bestelling van 104 gedaan . Toen kreeg ik een mail van Renee en deze mailwisseling kan ik kort verwoorden met : zij deden geen zaken met shopkorting (terwijl de korting gewoon in mijn account staat) en dat de 10 euro korting was verlopen. Dat ze zelf hebben gezegd dat ik het zou krijgen na mijn telefoontje deed niet ter zaken. Ik vind dit dus een hele domme manier van zaken doen want maandag ga ik dus bellen dat ze de hele bestelling weer kunnen ophalen. ik laat mij niet in de maling nemen. ik krijg mijn geld terug en zij hebben er 2 keer bezorg kosten van want het zijn twee dozen van 60 bij 60 bij 60 en verliezen hier bij een nieuwe klant. Lekker bezig VIKING !!! tot gedaan.

niet gelevered spullen en onberijkbaarheid vikings telefonisch

Tue, 14 Feb 2017 13:01:43 +0000

in order 5460348 telefonisch besteld zijn geen Zwarte WB marker geleverd 10 Stuks besteld op 13-2-2017 ik had meer moeten bestellen om een gratis levering te krijgen maar tenslotte moest ik de zwarte WB markers hebben maar deze zijn niet geleverd mijn verzoek uw telefonisch te bereiken leverde ook frustraties op , niemand bereikbaar ! Wij als trouwe klant 3272697 willen graag een snelle oplossing hiervoor Vriendelijke groet H.Hagen

slechte aftersales na verschillende telefoontjes en non-hulp

Mon, 22 Feb 2016 15:03:17 +0000

Ik heb op 26-01-2016 2 stuks van een product besteld en er maar 1 gekregen. 3 keer gebeld met de eerste keer het verhaal dat ze het meteen zouden regelen, de 2e keer dat ze met een tussenleverancier te maken hebben (is niet mijn probleem, zij zijn mijn leverancier) en de derde keer het zelfde verhaal. Vervolgens krijg ik vandaag een mail (22-02-2016) een maand later dus, dat mevrouw niet zo goed begrijpt wat er nou mis is. Of ik (nogmaals) contact wil opnemen. Dus ik bel voor de 4e keer. Ze zegt dat ze het gaat regelen. Dan krijg ik een mail dat ze het product niet meer leveren en dat ik een creditnota krijg. (M'n geld krijg ik niet terug??)

Later bezorging

Mon, 13 Apr 2015 14:48:19 +0000

Ik zou graag even door willen geven dat wij op 22 april 2015 een bestelling hebben geplaatst en deze zou moeten naar 5-10 werkdagen bezorgt worden zoals op de site vermeld was. Ik heb week geleden gebeld met de vraag waar onze bestelling blijf, dan krijg ik te horen dat deze leverasiel zou deze bestelling 10-15 werkdagen bezorgt bij ons. Vandaag weer gebeld omdat wij hebben nog steeds niks gekregen. Vandaag krijg ik te horen dat deze bezorging deze week zou moeten bezorgt worden als het allemaal goed is maar helaas krijg ik niet te horen wanneer omdat jullie dit niet weten. Ik vind dit beetje raar dat op de site was vermeld 5-10 werkdagen en nou als deze keer was de waarheid verteld is dan 10 werkdagen meer gekomen. Is ik dit vroeger zou weten dat besteld ik bij een andere winkel die wel eigen producten kan op tijd leveren en op de afgesproken datum.

Ongegronde wijgering toetreding als lid tot de jachthaven.

Sun, 20 Apr 2014 20:21:32 +0000

Sinds begin 2008 kwam ik al bij de jachthaven, eerst voor de boot van mijn vriendin, maar sinds begin 2012 ligt ook mijn eigen boot daar. In de zomer van 2012 werd bij mij een slokdarm cartcinoom geconstateerd (90% kans op overlijden). Gedurende mijn ziekte proces, wat tot het begin van dit jaar duurde, heb ik heel wat uren op mijn boot en in de jachthaven doorgebracht. Dit was mijn toevluchtsoord en daardoor ken ik daar ook veel mensen. Het is als het ware mijn tweede thuis en familie. Daar ligt mijn hart. Ik heb me ook altijd, ondanks de omstandigheden, voor de jachthaven ingespannen. In het voorjaar van 2012 moest ik, op basis van mijn toemalige aanvraag, al voor de toelatingscommisssie komen. Ik werd toegelaten, en ik ontving een brief met de vatgestelde kosten voor de toelating en het liggeld. Dus eigenlijk was ik toen al toegelaten. Begin dit jaar was ik voldoende hersteld en begon ik mijn leven weer op de rit te zetten. Mijn baan was ik ondertussen kwijt geraakt (afvloeien) en mijn vriendin had de relatie beeindigd. Aangezien door omstandigheden de ligplaats destijds tijdelijk op naam van mijn vriendin gezet was (Ik moest eerst nog lid worden, maar dat was geen probleem verzekerde men mij), moest dit dus alsnog gebeuren. Ik besprak de zaak met de havenmeester, maar deze zag geen probleem. Temeer omdat mijn ex-vriendin tegenover hem en het bestuur had laten weten totaal geen bezwaar te hebben tegen mijn lidmaatschap en mijn aanwezigheid op de jachthaven (we waren immer in goede verstandhouding uit elkaar gegaan). Ik hoefde alleen nog een formulier invullen en een foto van de boot opsturen. Dat heb ik gadaan. Zo'n twee maanden heb ik niets gehoord, en heb toen de penningmeester maar eens gebeld. De week daarop was een meeting en het zou op de agenda gezet worden.Tien dagen later onving stomme verbazing een afwijzing, maar drie regels en zonder onderbouwing. Dus ik heb een gesprek met het bestuur aangevraagd. Nu staat er in de statuten, zo blijkt achteraf, dat in geval van klachten of geschillen het bestuur de raad van arbitrage vormt. Dus het bestuur is zowel bestuurder al rechter (beoordelaar), en moet dus oordelen over haar eigen handelen. Heel vreemd, want een raad van arbitrage hoort onpartijdig en neutraal te zijn. Vreemd dat je dit in Nederland kennelijk zo kan regelen. Het zou logischer zijn als het bestuur van bijvoorbeeld een andere jachthaven, of de gemeente die subsidie verleent (en er dus ook belang bij heeft dat e.e.a. rechtvaardig verloopt) de arbitrage uitvoerde. Dat bleek ook wel tijdens het gesprek van drie kwartier met de haven commissaris en de voorzitter. Ik had een vriendin meegenomen als getuige. Beide constateerden we dat men erg onbuigzaam en negatief was. Hun argument was dat er enkele mensen zich aan mij geërgerd hadden en dat ik een paar mails gestuurd had die ergenis opwekten. Apart, is dit dan en reden om iemand af te wijzen? Waarom heeft niemand mij dan in al die tijd hierop gewezen, dan han ik er iets aan kunnen doen Die mails warentroewens van ruim twee jaar geleden). Nu wordt ik in een keer afgerekend met het zwaarste middel dat de jachthaven kan inzetten, ontzegging van het lidmaadschap en de toegang. Vreemd want ik heb nooit enig negaatief signaal waargenomen en kon naar mijn weten met iedereen prima door een deur. Daarbij gaat men helemaal voorbij aan mijn belan en kijkt men alleen naar wat ze kennelijk zelf vinden. Nu blijkt dat men bijvoorbaat al niet van plan was om tot een andere overweging te komen, dus ik was kansloos en de uitslag stond bijvoorbaat al vast. Deze meeting was bijvoorbaaat al een wassen neus. Wij hebben tot drie keer toe gevraagd naar de onderbouwing van dit argument, en waar mensen zich dan kennelijk aan ergeden, in die mate dat mij de toegang gewijgerd moest worden. Die onderbouwing bleef steeds uit, men veranderde van onderwerp. Wij kregen gaan antwoord op onze vraa. Vreemd, als je zo overtuigd bent van je zaak, dan zou je dat toch uit moeten kunnen leggen. Ik krjg nu toch sterk de indruk dat hier een vies spelletje gespeeld wordt, en dat er onder water iets heel anders aan de hand is. Dit kan de reden niet zijn, zeker niet als je het als bestuur totaal niet kan onderbouwen. Bovendien kennen de bestuursleden mij helemaal niet, dus hoe kunnen ze dan oordelen. Waarom is hier nooit eerder een opmerking over gemaakt? Waarom heb ik in al die tij nooit een brief of een waarschuwing gekregen dat er klachten waren? Deze handelswijze van het bestuur komt op mij over als subjectief en als willlekeur. Zoals ik het nu ervaar zit het bestuur in de almacht.