KLACHT.nlvidaXL klantenservice & klachten

Geen terugbetaling na retourzending

klagera8c07e22 — Mon, 05 Oct 2026 07:27:15 +0000

Ik heb op 5 augustus een product geretourneerd naar vidaXL, en het retourpakket is bevestigd afgeleverd. Ondanks dat ik inmiddels vijf e-mails heb gestuurd, heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen. De enige reactie die ik heb gekregen is We kijken ernaar, maar daarna is het stil gebleven. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Waardebon werkt niet en slechte klantenservice

klagerb0499ea5 — Fri, 02 Oct 2026 14:20:17 +0000

Ongeveer drie weken geleden heb ik een klacht ingediend over een product van vidaXL dat zeer slecht is afgewerkt. Ik kreeg een waardebon van 30 euro aangeboden, maar de code blijkt niet te werken of is al verbruikt, terwijl ik nog niets kon bestellen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice ontvang ik steeds standaard A1-mailtjes en ben ik van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is zeer frustrerend en ik heb al drie weken gewacht op een oplossing.

Moeilijkheden bij retourneren van bestelling

klager239420aa — Mon, 28 Sep 2026 10:39:38 +0000

Ik heb op 15 september mijn bestelling (0031011005651) ontvangen en wil deze retourneren. Helaas kan ik op de website geen retourformulier vinden om een retourverzoek in te dienen. Ook is het onmogelijk om contact op te nemen met vidaXL, aangezien de verbinding steeds wordt verbroken wanneer ik bel. Dit ervaar ik als zeer frustrerend en onbevredigend.

Geen bevestiging van bestelling en geen contact mogelijk

klager7f2290ff — Mon, 28 Sep 2026 08:48:56 +0000

Ik heb een kleine kast besteld en betaald, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met vidaXL, krijg ik alleen een chat met een robot die niets kan doen. Dit is erg frustrerend en ik heb geen helderheid over mijn bestelling.

Problemen met retourzending en onduidelijke communicatie

klagerafda1b78 — Wed, 02 Sep 2026 09:30:41 +0000

Ik heb een doos met onderdelen van een cotton stalen bak willen retourneren en heb hierover 6 verschillende e-mails ontvangen. Deze varieerden van instructies om het pakket naar Polen of Venlo terug te sturen, tot het verzoek om mijn gegevens achter te laten voor een ophaling. In het laatste e-mailbericht werd vermeld dat ik het product op eigen kosten kon retourneren, terwijl ik binnen de 14 dagen wilde retourneren. Ik heb geprobeerd om vidaXL te bellen, maar het nummer is momenteel onbereikbaar. Dit alles heeft geleid tot veel frustratie en onduidelijkheid.

Klacht over bedden geleverd met bedwantsenplaag

klagerc2958b43 — Mon, 31 Aug 2026 10:09:35 +0000

Ik heb bedden gekocht bij vidaXL, maar deze werden geleverd met een ernstige bedwantsenplaag. De nesten zaten diep in de naden en houtconstructie van het bed. Na contact met vidaXL duurde het dagen voordat mijn klacht bij de juiste afdeling aankwam. In paniek heb ik de bedden vernietigd om de gezondheid van mijn kinderen te beschermen. De escalatieafdeling van vidaXL weigert echter mijn geld terug te geven, met als excuus dat ik het product heb weggegooid, terwijl ik duidelijke foto's en video's heb van de bedwantsen. Hun klantenservice is schandalig en ze nemen geen verantwoordelijkheid voor het onveilige product dat ze hebben geleverd.

Slijtage parasol na drie maanden

klagerab5f82f1 — Sun, 30 Aug 2026 08:37:50 +0000

Ik heb een parasol aangeschaft bij VIDAXL, maar na slechts drie maanden gebruik vertoont deze al slijtage. Na meerdere berichten te hebben verstuurd, kreeg ik te horen dat ik een vervangende parasol kan ontvangen, maar dat ik de kapotte parasol zelf moet terugsturen. Ik vind het echter moeilijk om een geschikte verpakking te vinden voor de retourzending. Ik verzoek VIDAXL om een oplossing waarbij ik de nieuwe doos van de vervangende parasol kan gebruiken voor de retourzending, of dat de vervanging zonder retourzending kan plaatsvinden.

Missende onderdelen van product gekocht via Shein

klager3de2792a — Wed, 19 Aug 2026 14:29:32 +0000

Ik heb een product gekocht via Shein, dat afkomstig is van Vida XL. Helaas klopt de inhoud van de doos niet, waardoor ik het product niet in elkaar kan zetten. Ondanks dat het hun product betreft, hebben ze aangegeven mij niet te kunnen helpen, aangezien de aankoop niet rechtstreeks bij hen heeft plaatsgevonden. Dit is zeer teleurstellend, omdat ik afhankelijk ben van de missende onderdelen om het product te kunnen gebruiken.

Garantie niet nagekomen voor defecte parasol

Karinbourgonje@gmail.com — Tue, 11 Aug 2026 09:30:48 +0000

Ik heb een defecte parasol gekocht bij Vida XL Nederland en heb recht op garantie. Echter, Vida XL Nederland komt deze afspraak niet na. Na herhaaldelijk contact via e-mail blijft het probleem onopgelost en ontvang ik alleen berichten van verschillende medewerkers. Dit is erg frustrerend en onprofessioneel.

Onvolledige levering en slechte klantenservice

klager88098651 — Thu, 06 Aug 2026 07:13:02 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij VidaXL waarvan de levering niet compleet was, terwijl de artikelen wel op voorraad waren op het moment van bestellen. Ik heb geprobeerd om telefonisch contact met hen op te nemen, maar ze zijn niet bereikbaar. Ook via de chat krijg ik geen hulp, omdat ze mij niet begrijpen. Dit is erg frustrerend en ik verzoek om contact om het probleem op te lossen.

Klacht over gebrekkig bed en retourkosten

klagerdeecdb9b — Tue, 04 Aug 2026 15:31:29 +0000

Ik heb met veel moeite een bed van vidaXL in elkaar gezet, maar alle gaten zaten scheef. Nu het bed eindelijk in elkaar zit, blijkt het niet in te kunnen klappen. Ondanks dat ik alles heb geprobeerd, wil vidaXL dat ik de kosten voor de retourzending betaal, die hoger zijn dan de kosten van het bed. Ook moet ik het bed weer uit elkaar halen, wat ik niet wil doen.

Klacht over verzendkosten bij retour van defecte producten

klager0914253c — Mon, 03 Aug 2026 08:21:20 +0000

Ik heb twee producten gekocht bij VidaXL: een parasol en een plantenbak. De parasol ontbrak echter een onderdeel en de plantenbak had deukjes en was van zeer slechte kwaliteit. Beide producten heb ik retour gestuurd. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en krijg mijn aankoopbedrag terug, maar ik moet zelf de verzendkosten betalen. Ik vind dit onterecht, omdat de problemen met de producten de reden zijn voor de retourzending.

Klacht over beschadigde levering en slechte klantenservice

klager4d61c689 — Thu, 30 Jul 2026 16:34:57 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst voor twee stoelen, maar de levering verliep zeer slecht. Bij aflevering was één doos zwaar beschadigd en de stoel daarin bleek ook beschadigd. De bezorger van GLS nam geen verantwoordelijkheid en verwees me door naar de webshop. Ook het contact met de klantenservice van vidaXL was frustrerend; ik werd meerdere keren verbroken tijdens telefonische gesprekken en de chatbot kon niet helpen. Na twee uur pogingen had ik nog geen bevestiging van mijn klacht. Tot overmaat van ramp waren er vijf schroeven met ondeugdelijk schroefdraad, waardoor de montage van de stoelen erg moeilijk was. Deze ervaring is onacceptabel voor een professioneel bedrijf.

Retourzending niet aangekomen en onredelijke eisen

klager958109bb — Sun, 19 Jul 2026 10:48:29 +0000

Ik heb een retourzending verstuurd naar vidaXL, maar deze is niet aangekomen. Ik heb de verzendbewijzen als bewijs, maar vidaXL vraagt nu om foto's van de pakketten, wat ik natuurlijk niet heb. Dit is voor mij onredelijk, omdat ik kan aantonen dat ik de zending heb teruggestuurd. Ik verzoek vidaXL om de verzendbewijzen te accepteren als bewijs voor mijn retour.

Verkeerde bestelling en problemen met retourkosten

klager7098ff15 — Mon, 01 Jun 2026 19:05:31 +0000

Ik heb een vuurhaard besteld bij VidaXL, maar ik heb de verkeerde ontvangen. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met hun klantenservice, zowel telefonisch als via e-mail en apps, maar ik krijg geen respons. Nu wordt mij gevraagd om retourkosten te betalen, terwijl ik de verkeerde bestelling heb ontvangen. Dit vind ik onterecht.

Klacht over onbereikbare klantenservice en annuleringsverzoek

Jongens02 — Fri, 29 May 2026 13:55:32 +0000

Ik heb een eetkamertafel besteld bij vidaXL en heb twee keer een e-mail ontvangen dat de chauffeur onderweg was. Helaas is de tafel nooit geleverd en is vidaXL telefonisch niet bereikbaar. Bovendien is de klantenservice alleen in het Engels, wat het nog moeilijker maakt om hulp te krijgen. Ik heb geen reactie ontvangen op mijn pogingen om contact op te nemen. Gezien deze omstandigheden wil ik mijn bestelling annuleren en hoef ik niets meer van vidaXL.

Geen terugbetaling van retour en slechte klantenservice

klager26ba3b9b — Tue, 19 May 2026 11:12:23 +0000

In februari heb ik een kast besteld bij VidaXL. Na te horen dat het product niet leverbaar was, kocht ik een alternatief. Onverwacht kwam GLS echter met de kast, en na contact met de klantenservice kreeg ik de toezegging dat de kast gratis retour mocht en dat ik mijn kosten terug zou krijgen. Op 27 februari is de kast opgehaald door GLS. Nu, bijna drie maanden later, heb ik na tientallen mails nog steeds niet mijn volledige geld terug. Medewerker Ray hield € 19,99 'retourkosten' in op de terugbetaling, terwijl er schriftelijk was beloofd dat dit niet het geval zou zijn. Medewerker Moira van de 'escalatieafdeling' beloofde dit te corrigeren, maar ik heb sindsdien niets meer gehoord. Er staat nog steeds € 34,96 open en de klantenservice reageert niet meer. Ik heb een formele ingebrekestelling verstuurd en de zaak ligt bij Thuiswinkel Waarborg en de ACM.

Probleem met stapelbed - onderdelen passen niet

klagerbff15bb3 — Mon, 18 May 2026 10:10:10 +0000

Ik heb een stapelbed besteld bij VidaXL, maar de onderdelen passen niet op elkaar waardoor het bed niet gemonteerd kan worden. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen met de klantenservice, krijg ik steeds te horen dat mijn klacht wordt doorgestuurd naar een andere afdeling en dat ik binnen 3 werkdagen reactie krijg. Tot nu toe heb ik echter geen echte oplossing ontvangen.

Problemen met retourzending en onterecht terugbetaald bedrag

Damy@ — Thu, 14 May 2026 08:05:28 +0000

Op 18 april 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij VidaXL, die op 21 april 2026 bij een DPD-servicepunt werd afgeleverd. Omdat ik niet thuis was, kon ik het pakket niet afhalen en werd het automatisch geretourneerd. Ondanks dat ik twee trackingnummers had ontvangen van DPD, beweert VidaXL dat er drie pakketten waren. Ze hebben slechts €134 terugbetaald van de €228 die ik heb betaald. Ik heb herhaaldelijk contact met VidaXL gehad, maar ontvang alleen standaard antwoorden en moet keer op keer mijn verhaal doen. Dit heeft mij veel stress en gezondheidsproblemen bezorgd. Ik wil het resterende bedrag terug en kan niet tegen de druk van deze situatie.

Klacht over slechte kwaliteit en onterecht retourkosten

klager00202b53 — Thu, 16 Apr 2026 12:07:59 +0000

Ik heb een artikel besteld bij vidaXL, maar de kwaliteit was zeer slecht en het was heel gammel. Ik heb het artikel geretourneerd naar het door vidaXL opgegeven adres, maar moest hiervoor zelf €18,75 aan retourkosten betalen. Ondanks meerdere pogingen om contact met vidaXL op te nemen, krijg ik mijn kosten niet terug. Er is beloofd dat ik gebeld zou worden, maar dit is meerdere keren niet nagekomen. Dit is zeer frustrerend en ik ben het er niet mee eens dat ik deze kosten moet dragen.

Bestelling niet compleet

Romapuckje — Tue, 06 Jan 2026 21:03:20 +0000

We kochten een bed dat ipv 2 tot 3 dagen pas na ruim een week werd bezorgd. Pas na telefonisch onderhoud kwam de bestelling 1 dag later. Ik zou een coupon van 20 euro krijgen, maar deze heb ik nooit ontvangen .Toen het bed werd bezorgt, bleken er onderdelen te missen. Eerst heb ik met de chatbot contact gehad en die stuurde me een 12 pagina tellend boekwerk vol met nummers. Ik moest daar de onderdelen tussen zoeken en die door sturen naar VidaXL. Hierna heb ik contact gehad via de chat met een medewerker van vida xl. Deze vertelde mij hetzelfde. Het gesprek werd afgebroken. Daarna heb ik een mail gestuurd naar VIDA Xl met foto's van de onderdelen die missen. Ik kreeg een mail terug dat de onderdelen niet op voorraad zijn. Misschien is het een idee dat U bij de bouwmarkt de ontbrekende onderdelen haalt werd mij gezegd .Ik mocht kiezen tussen een tegoedbon van 35 euro OF een terugbetaling van 31 euro. Ik heb gekozen voor de 31 euro terugbetaling, omdat ik de tegoedbon van 20 euro ook nooit heb gekregen. Ik heb na mijn keuze kenbaar te hebben gemaakt niets meer gehoord.

Niet geleverd product, geen oplossing , geld kwijt! DIEVEN!!!

Maike12345 — Thu, 06 Nov 2025 11:00:36 +0000

Ze hebben tijdens een grote bestelling 1 product niet geleverd. Melding gedaan bij VidaXL, daarvoor moest ik een formulier invullen. Ik had bij de datum geen jaartal gezet terwijl die op datzelfde blad nog een keer staat en nu weigeren ze me te helpen. Ik krijg geen geld retour voor een product wat ik niet heb ontvangen en ik krijg ook geen product opgestuurd. Het zijn dieven.

waardeloze service retouneren

bouli1997 — Wed, 27 Aug 2025 13:53:34 +0000

2x de bank niet komen ophalen. 3x moeten bellen daarover om hem op te laten halen. onduidelijk hoe aan te geven dat ik mijn geld terug wil.

Voor verkeerd geleverd artikel retourkosten betalen

KaKrab — Tue, 08 Jul 2025 13:22:26 +0000

VidaXL heeft een artikel geleverd dat niet voldoet aan de omschrijving. Deze wil ik retoursturen. Dit kan alleen door een voucher te ontvangen of zelf de retourkosten te betalen. Terwijl de fout bij VidaXL ligt. Ik heb al meerdere keren via de e-mail contact gezocht. Er lijkt geen oplossing te komen. Ik vermoed dat ik mail met een chatbot. Middenin de nacht ontvangen wij reacties. De service bij verkeerde leveringen is ver onder de maat en zeker niet persoonlijk.

Flut bedrijf

Doekies — Wed, 02 Jul 2025 13:40:36 +0000

Op de foto lijkt het mooie stoffe partytent, aar in werkelijkheid ander materiaal (plastic), allemaal gaatjes ipv waterdicht. Aangeboden oplossing, elke medewerker zegt wat anders, heel frustrerend.... €30 compensatie van de €210 , voor iets dat niet voldoet. Nooit meer !!!

gebroken zij lat

vermeulen1960 — Thu, 26 Jun 2025 07:39:20 +0000

de zijkant van het bed bestaat uit 2 delen het hout scheurde en brak doormidden.

niet bezorgen

jdevrieswulff — Tue, 29 Apr 2025 12:06:49 +0000

bezorging wordt steeds uitgesteld met als melding dat ik niet thuis ben ben ik dus wel!! krijg steeds mailtjes terug met de volgende bezorgafspraak die dus niet nagekomen worden

Waardeloze service met retouren

Jurgen Gommeren — Tue, 15 Apr 2025 13:20:14 +0000

Heb enkele weken geleden klikoombouw gekocht. Was een waardeloos product. Meteen aangegeven dat het retour moest. Kreeg vervolgens te maken met een chatbot over het maken van foto's, terwijl ik het pakket alweer had ingepakt. Vervolgens mail gestuurd. Kreeg geen antwoord terug. Vervolgens belafspraak gemaakt. Ik werd gebeld en ophaalafspraak gemaakt. Mijn vrouw nam speciaal vrij. Niemand kwam opdagen. Ik ben gaan mailen en kreeg als antwoord dat de bewuste dag niet gehaald kon worden en of ik even een nieuwe afspraak wilde maken. Ik was woedend, ben gaan bellen en sprak af met de klantenservice (heb het gesprek opgenomen) dat ze het pakket binnen vier dagen zouden ophalen, dat het contact via mij en de chauffeur zou plaatsvinden via de Ring-deurbel en dat ze het bedrag dan nog voor het weekend zou worden teruggestort. Ik bevestig de afspraak via de mail en krijg van ene Femke te horen dat dit niet de afspraak was (staat dus wel op de recorder). Of ik toch weer een dag vrij wilde nemen. Ben nu zover dat ik mijn rechtsbijstand heb ingeschakeld. Ik wil mijn geld terug!

Misleidende handelspraktijken bij het verwerken van retouren

Sauchow — Mon, 14 Apr 2025 14:38:39 +0000

Ik wil graag een klacht indienen over de manier waarop vidaXL zaken doet. Op 24 maart ontving ik mijn bestelde product van vidaXL. Binnen een paar dagen na gebruik merkte ik de slechte kwaliteit van het artikel op. Omdat de afkoelperiode nog maar 14 dagen duurde, heb ik verzocht om de artikelen te retourneren. Natuurlijk probeerden ze me een tegoedbon aan te bieden, zodat ik de artikelen niet zou retourneren, maar het product was van zo'n slechte kwaliteit dat het geen zin had om ze te houden. Uiteindelijk, na een paar e-mails heen en weer, stemden ze ermee in om me het retourlabel te sturen. Zoals aangegeven, verpakte ik de artikelen in de originele verpakking, bevestigde het retourlabel en gaf het af bij de koerier. Toen het tijd werd voor de terugbetaling, werd het retourbedrag drie keer zo hoog afgetrokken, terwijl er maar één retourlabel was voor alle drie de artikelen (ze waren samen verpakt). Ik vroeg hen om slechts één retourzending in mindering te brengen, maar ze handhaafden nog steeds het beleid dat, aangezien er drie artikelen waren besteld, de retourkosten voor drie artikelen zouden zijn, terwijl ze het als één artikel hadden verzonden. Ik vind dit een zeer misleidende handelspraktijk en wil dit daarom melden.

incompleet

Kevinsentjens — Sun, 06 Apr 2025 11:19:05 +0000

ik heb een tuinhuis besteld die is 2 weken geleden niet compleet geleverd heb contact gehad producten zouden na geleverd zijn zou vandaag 6 april geleverd worden . heb nu al een mail dat ik niet thuis ben dit verliep ook zo met de bestelling zelf. ik ben gewoon thuis mijn partner ligt in een ziekenhuis ik ben haar mantel zorger en weer moet ik ietas ander plannen ik zit met een tuinhuis zonder dak en ik wil een oplossing en snel of ze betallen maar een gedeelte terug en zoek zelf een oplossing ben er helemaal klaar mee

Retouneren

Gerdamooij62@gmail.com — Tue, 01 Apr 2025 12:53:38 +0000

Mijn moeder had een tuinbank besteld zij kwam in het ziekenhuis dus de bestelling geannuleerd verschillende keren gemaild twee medewerkers zouden contact opnemen het vervoersbedrijf zaterdag ochtend staan ze aan de deurzetten het pakket neer gelukkig zag de buurvrouw het en zij jullie moeten het weer mee terugnemen mevrouw ligt in ziekenhuis gemeld bij vidaxl dat het pakket weer mee terug was genomen krijg ze een mail dat het pakket is afgeleverd nog steeds aan t mailen maar krijg ze niet te pakken mijn moeder is intussen erg slecht geen woorden voor

Kapotte kast ontvangen

DW4 — Mon, 31 Mar 2025 18:48:51 +0000

Ik heb begin maart een kast ontvangen die beschadigd is en waarvan de boorgaten op de verkeerde plek zitten. Hierover contact proberen te zoeken met Vidaxl. Tot op heden geen reactie ontvangen.

niet ophalen van retour

joke1978 — Wed, 12 Mar 2025 12:07:17 +0000

na het bestellen van een tuintafel, bleek ze dan toch te klein, na 4 maal bellen voor een ophaling op data nog steeds niet retour wordt elke keer geannuleerd na mail voor ophaling. Ondertussen zijn we wel 3 weken verder. wat us de oplossing????

Alw eer pakket niet geleverd

Henri Gulickx — Wed, 05 Mar 2025 12:02:19 +0000

Vorige week transporteur packs zending kwijt gemaakt, na 2 dagen zoeken er zelf achter gekomen wat er mee is gebeurd. Gewoon op verkeerd adres buiten gezet. Zending weg Toch weer iets besteld en wederom niet geleverd, klantenservice zegt ligt bij transporteur, transporteur zegt je moet bij klantservice zijn. Uiteindelijk zegt een van jullie collega's dat de zending nog niet op het magazijn is aangetroffen en ik mijn geld kon terug krijgen, waar zijn ze mee bezig ? 3 maal bestel in 2 weken 1 zending gekregen. 30 euro schadevergoeding in verband met de overlast eveneens niet gekregen

Zending niet geleverd

Henri Gulickx — Thu, 27 Feb 2025 12:18:11 +0000

Zending is niet geleverd, chauffeur heeft de zending afgemeld als zijnde geleverd. Klachtenservice biedt als oplossing aan dat ze mij een formulier wilt toe sturen om mijn geld terug te vragen. Waarom wordt het probleem niet opgelost

Betaald. Geen ontvangstbevestiging van bestelling.

Bestccxx24 — Mon, 03 Feb 2025 10:04:01 +0000

Ik heb betaald maar geen mail van bevestigibg van bestelling. Geen idee of ze gaan leveren en contact moeilijk.

gewonnen veiling vidaxl.be

MAX 2 — Fri, 31 Jan 2025 20:12:52 +0000

op 25/01/25 heb ik een veiling gewonnen ,krijg mail proficiat veiling gewonnen.Gelieve naar winkelwagen te gaan en veiling betalen. Dat heb ik ook gedaan maar als ik in mijn winkelwagen kwam kreeg ik melding dit product is niet leverbaar en kan dus niet besteld worden en het is direct uit mijn winkelwagen verwijdert. Als je iets in veiling zet moet je dat kunnen aankopen. wens mijn gewonnen product aan de gewonnen prijs te ontvangen.

Vida XL weigert te doen wat juist is en laat klant 12 dagen lang bedelen om zijn spullen.

Dave1986 — Tue, 03 Dec 2024 14:39:44 +0000

Wat een waardeloos bedrijf is dit. Niet normaal. Verstuurd naar foutief adres. Fout 1 hoe is dat in godsnaam mogelijk. Dan zou er niet eens een verzendlabel uitgeprint kunnen worden als het adres niet klopt. Vervolgens moet ik zelf zien bij de tracking dat de vervoederen om het juiste adres heeft gevraagd bij VidaXL. Hier heeft VidaXL niets mee gedaan. Fout 2! Ik vraag me af waarom de klant dan zijn telefoonnummer moet achter laten? voor dit soort gevallen toch? Vervolgens neem ik zelf contact op met VidaXL. 2x een terug bel verzoek ingediend via de site. Wordt niet gebeld. fout 3! Per mail draaien ze om het probleem heen en wordt mij toegezegd dat het alsnog is opgestuurd naar het juiste adres. Dit gebeurd niet. Fout 4! Spullen zijn retour afzender. Daar wordt nota bene door het escalatie team niet eerlijk over gedaan. Er is mij meerdere malen bevestigd dat het alsnog naar mij is verstuurd. En nu meer dan 2 weken later nog steeds geen spullen. Niemand doet wat juist is. Wat een belachelijk slecht bedrijf is dit. Eens en nooit nooit meer. U heeft de haak erop gegooid professioneel hoor. Ik heb denk ik 20 x moeten lezen dat u het allemaal begrijpt. U begrijpt er niets van als u de haak erop gooit. Anders snapt u de frustratie laat u de klant uitrazen. Om vervolgens u verhaal te kunnen doen... Kortom jullie begrijpen er helemaal niets van. 22-11 heeft de vervoeder jullie gevraagd naar het juiste adres. We zijn nu 12 dagen verder. Nog steeds geen spullen. Maar internet staat er vol mee met jullie super goede aftersales... Prima ga zo door dan heeft Vida XL zeker bestaansrecht. Voor mij nooit meer.

Vida XL weigert te doen wat juist is en laat klant 12 dagen lang bedelen om zijn spullen.

Dave1986 — Tue, 03 Dec 2024 14:39:41 +0000

Bestelling incompleet

Arsjad — Mon, 07 Oct 2024 09:50:24 +0000

Zojuist bij jullie een tuin schuur online gekocht, echter is deze incompleet en staat het schuurtje half opgebouwd! Hierdoor heb ik extra kosten aan de monteur. Wat kunnen wij hieraan doen?? U kunt mij bereiken op: 06 15 30 56 92 Ik afwachting bericht….

zijplanken bed te kort

gaby000 — Sat, 14 Sep 2024 18:16:57 +0000

De zijplanken van een bij vidaxl besteld bed waren van verschillende lengte: de ene kant 199 cm, de andere kant 190 cm. Het was erg moeilijk om contact te krijgen met vidaxl. Na heel veel pogingen zouden ze mij een goede plank opsturen van 199 cm. Later dan ze hadden beloofd kwam de nieuwe plank aan. Maar de nieuwe plank was weer te kort, dus 190 cm. Het is heel erg hoe alles verloopt met vidaxl, en dat er continu fouten worden gemaakt. Ik weet nu niet meer wat ik moet doen. Het hele circus opnieuw? Inmiddels zitten we al weken in de rotzooi van een half inelkaar gezet bed. Nooit meer vidaxl!

Bed besteld nooit gekregen steeds een nieuwe datum veranderen zodat en een nieuwe bezorg datum komt

Dessie — Sat, 31 Aug 2024 09:12:34 +0000

Ik had een bestelling geplaatst bij vida xl er stond dat die bed binnen 1/2 werkdagen zou komen dag 2 is voor bij hen wat langer gewacht maar deed te lang dus heb ik gebeld en kom ik erachter dat ze me pakketje kwijt zijn geraakt . Oke die meneer die ik sprak heeft me verteld dat jij een nieuwe heeft besteld en dat dat binnen 2 werkdagen zou komen nou nu denk je dat het probleem is opgelost nou niet dus. Nu krijg ik steeds een bericht dat ze onderweg zijn een de verwachte tijd op hou daar rekening mee en komt niet op de verwachte tijd word er ook nog gezegd in die mail dat er niemand thuis is. Ik wil dat er graag iets opgelost word want wacht nu langer dan 2 weken graag zou ik contact opnemen met jullie

Palm boom 3 maanden geleden besteld en nog niks binnen.

Grond1965 — Mon, 12 Aug 2024 11:00:31 +0000

Heb 3 maanden geleden een palm boon besteld heb 94 euro betaald heb niks binnen en heb tussendoor nog contact gehad met jullie zou opgelost worden maar er is nog niks opgelost.graag zou ik willen weten waar mijn pakket blijft of had graag mijn geld terug, Met vriendelijke groet Yvonne grond Riekhof 19 6418 kd heerlen

retour wordt niet uitgevoerd,

marijkekingma — Fri, 19 Jul 2024 07:32:54 +0000

Vida XL is een computergestuurd bedrijf waar je als klant geen contact mee krijgt, namelijk elk antwoord is computergestuurd. Vida xl kan zich niet inleven in de klant, biedt geen service en behandelt een klacht respectloos. Ik heb een retour aangevraagd van twee pakketten omdat de materialen van zeer slechte kwaliteit zijn. Echter, de ophaling gebeurt in de praktijk niet, ik heb al twee dagen zitten wachten omdat Vida xl beloofd langs te komen via hun contact Packs, echter tevergeefs. En dan durven ze ook nog geld te vragen voor ophaling. Hun partner Packs van hetzelfde laken en pak, komen eenvoudig niet, ondanks afspraken. Ook duurt het een dag voor je weer een reactie krijgt van hun computerprogramma, bellen heeft ook geen zin, want 'momenteel is het erg druk' en dat soort onzin. Vida xl handelt robotmatig, misleidend en respectloos en ik heb spij spijt spijt hier ooit iets besteld te hebben ,wat nu bij mij al een week staat te wachten voor retour. Intussen ben ik mijn geld kwijt, want ze willen wel vooraf betaald krijgen.

Bestelling incompleet

Denise en Sjors — Tue, 09 Jul 2024 07:07:54 +0000

Wij hebben 2 kippenhokken besteld. Hierbij horen houten panelen te zitten, deze zaten er niet bij. Op de factuur staat er VidaXL Kippenhok 3 x 1,5x2 m geïmpregneerd grenenhout en staal. In de handleiding staan er ook houten panelen vermeld. Volgens de klantenservice hebben wij zonder houten panelen besteld en word onze bestelling alleen geleverd met metaaldraad? Dat staat nergens zowel op de website niet als de factuur niet. Als ik het totale product wil bestellen moet ik een bestelling plaatsen met een ander artikelnummer. Hallo...ik heb iets besteld wat zowel op de website als op de factuur als compleet word gezien dus inclusief houten panelen. Ik ben nu nog steeds bezig met de klantenservice en het schiet dus niet op zo.

Volgens bezorgdienst 4 stoelen bezorgd, ik was thuis niets ontvangen

W.Reys — Sat, 06 Jul 2024 14:28:49 +0000

1x VidaXL gebeld, 2x formulier ingevuld, vervolgens ontvang ik mail van VidaXL, dat ik een verkeerd formulier heb ingevuld? Ik heb het formulier ingevuld wat mij door VidaXL is toegezonden.

verkeerde kleur geleverd

Christia — Mon, 01 Jul 2024 08:32:03 +0000

na zeker 20 mails 3x telefonisch contact ik krijg mij pakket niet retour!!!!! mijn geld is dus ook niet terug/ Koop A.U.B. niets bij VIDA XL Dit is een frauduleus Bedrijf

Koop je een duren stoel

markanika — Tue, 18 Jun 2024 15:26:26 +0000

De staopstoel moet je zelf inelkaar zetten. Maar de onderdelen kloppen voor geen meter. Vraag je om de goede krijg je van alles opgestuurd maar niet waar je om vraagt. Sta op lukt niet omdat de poten te dik zijn en ze zitten voor de sier want ze komen niet op de grond.

Tafel besteld, nooit geleverd.

bobassink — Thu, 06 Jun 2024 09:20:49 +0000

Tafel besteld op website, betaald via de bank i deal. Daarna terugverwezen naar website van VidaXL, hier kreeg ik een foutmelding. gevolg: geld weg, ze kunnen mijn order niet vinden, werken niet mee terwijl ik alle bewijzen heb.

Vida xl komt pakket niet ophalen

Fenna versteeg — Sun, 02 Jun 2024 23:53:22 +0000

Eerst een schuur besteld. Deze is niet compleet geleverd. Tweemaal retour afspraak gemaakt en er komt niemand het pakket ophalen. En vidaxl is slecht bereikbaar

Retour

Beate5 — Fri, 24 May 2024 11:40:09 +0000

Mijn zus, wonende te Duitsland heeft direct na de levering van en sta op stoel aangegeven dat haar schoonmoeder het materiaal en kleur van deze stoel niet bevalt. Bestelnummer: 0049 006563105. Er zijn 8 contactpogingen geweest om en retournummer te krijgen. De laatste Mail van hun is van 08.05 met de mededeling dat zij er Werk van maken. Dat is nu ook al weer 14dg geleden. Ik had toch wel meer Service verwacht. VidaXl is niet aan te bevelen.

Tuin kast

Fativeyis123@ — Thu, 16 May 2024 08:27:18 +0000

Ik heb februari tuin kast bestel toen was winter ik heb niet uit pakje gedaan nu begint mooie weer ik wilde kast maken in tuin zetten maar helaas zijn veel stuk kapot

Tuin kast

Fativeyis123@ — Thu, 16 May 2024 08:27:10 +0000

Ik heb februari tuin kast bestel toen was winter ik heb niet uit pakje gedaan nu begint mooie weer ik wilde kast maken in tuin zetten maar helaas zijn veel stuk kapot

Lounce kussens veel te dun.geen 10cm

Pedrojenser@hotmaul.com — Tue, 07 May 2024 18:03:42 +0000

Pallets kussens voldoen niet aan de verwachting.als je gaat zitten zit je op de grond.en zijn niet de beloofde 10cm dik

leren fauteuil met bruin houten onderstel (art.nr 246480). Ref. nr.1060612348

Fernando Marzo — Sat, 27 Apr 2024 11:23:45 +0000

Er zijn witte vlekken verschenen op het houtwerk van de fauteuil. Op de grond vinden we een witte poeder. Wij zijn bang dat het om een houtworm gaat. Gelieve ons te laten weten wat we moeten doen en of we de zetel of tenminste het houtwerk kunnen terugsturen. Met vriendelijk groeten en hopelijk op een goede afloop.

Retourneren

Mare Dalmolen — Tue, 23 Apr 2024 14:50:57 +0000

Verkopen rotzooi. Lijkt totaal niet op mijn bestelling. Om te retourneren moet je ze op de hoogte stellen. Geen contact mee te krijgen op welke manier dan ook. Daarbij zeggen ze bij het bestellen gratis retour maar als je wil retourneren moet je opeens 9,99 betalen. Vreselijk bedrijf

Troep

Stef Moses — Thu, 04 Apr 2024 16:23:19 +0000

Kastje beschadigd aangekomen....in elkaar zetten zonder beschadigen lukt nu..echt troep...bestel er nooit meer wat.

Geen produkt ontvangen

delijsterastrid492@gmail.com — Thu, 04 Apr 2024 13:55:20 +0000

Bij deze twee klachten. 1 : rieten matten besteld en betaald aan Vidal en aan Klarna ( eerste koopervaring. Hier boven op nog incasso kosten. Oftewel drievuldig voldaan. Meerdere malen kontakt gehad maar nimmer mijn tweede aankoop bedrag terug gekregen. 2: heden een boxspring besteld en niet ontvangen ook niet na betaling!

Foute bestelling gekregen en nu niet meer mijn €10 teruggeven van mijn vidaxl punten die ik ingeleverd heb

bientje71 — Thu, 04 Apr 2024 10:51:20 +0000

Ik heb op 13 maart een wijnrode Fluwelen kuipstoel besteld en ik kreeg een zwarte lederlook geleverd. De stoel had ik besteld en gedeeltelijk betaald met 20 Vida XL punten ter waarde van €10, maar doordat die retour moest en ik de stoel opnieuw moest bestellen ,kreeg ik niet meer mijn €10 korting of mijn punten terug ,en ik heb al meerdere keren hun hierop aangeschreven, en ze zeggen Iedere keer in de voorwaarden staat als je iets retour doet ben je je punten kwijt ,en dat snap ik maar in dit geval als ik meteen de goede stoel gekregen had en de juiste kleur, had ik die nooit terug hoeven te sturen en opnieuw hoeven te bestellen, nu ben ik door hun fout €10 kwijt en ze komen me totaal niet tegemoet. Ik heb al aangegeven omdat ik het via Klarna op afbetaling doe dat ze dan dat eraf kunnen halen die €10 ,maar ze reageren elke keer met hetzelfde antwoord dat als je iets retour doet ,je dan je punten kwijt bent Dit kan toch niet het is toch hun schuld hun sturen toch de verkeerde stoel en kleur anders had ik dat nooit hoeven terug te sturen en had ik wel die €10 korting gehad

Zeer slechte kwaliteit, geld terug doen ze niet en je krijgt alleen vervangende producten van het merk zelf

sbergsma — Sat, 30 Mar 2024 08:19:23 +0000

Ik kreeg voor mijn verjaardag een kweekkas. Mijn vrouw kocht deze op tijd en vrij snel na mijn verjaardag heb ik de kas geïnstalleerd. 5 maart jarig. Ik heb 2 dagen nodig gehad om de kas in elkaar te schroeven.De kwaliteit was ver onder de maat. We hebben voldoende ervaring met bouwpakketen van Zweedse afkomst. Dit was slecht. De prijs was tegen de 300 euro, dus daar mag je ook wat van verwachten. Maar: Onderdelen krom, deur niet passend en zeer instabiel. Dat zelfde weekend een licht windje; ramen krom, deur uit rails gewaaid. Ik heb foto's en video gemaakt en contact opgenomen met de de Klantenservice. Er zit een Europees contactcenter achter en dus worden alle teksten vertaald en standaard tekstblokken hergebruikt. Al het gevoel ontbreekt uit de mails en mijn klacht komt dus niet over. Ik kon geen geld terug krijgen want de respijt termijn was om. Ik kon vervangende onderdelen bestellen via een lijst, maar de essentie van mail is dus niet overgekomen. Het hele bouwwerk is slap en ongekend slecht. Dus weer mails. Uiteindelijk kon ik vervangende producten bestellen, maar moest de kas eerst terug. Dat is dus nagenoeg onmogelijk omdat het nooit weer terug komt in de doos, daarna onverkoopbaar is naar nieuwe klanten en ook qua milieu en vervoer heel duur. Het is niet een bloempot die je terugstuurt... Dat heb ik ook steeds in mails gestuurd en toegelicht. Maar de essentie kwam niet over ivm vertaling. Daarna toch de kans gekregen om zonder retourzending 115% van het bedrag te besteden aan nieuwe producten. Maximaal 3 geen ander restbedrag terug. Veel regels dus, maar uiteindelijk beter dan niks. Dan per vandaag weer een mail. Sorry dat ik u stoor staat er. Maar, ondanks eerdere bevestiging van de product verzending nota bene dan toch weer terugkrabbelen. De producten mogen niet verzonden worden. Ik mag namelijk alleen producten bestellen van het merk VidaXL eigen merk dus... de maat is vol. Dit is geen Nederlands recht meer. En na heel veel mails, die ik uiteindelijk zelf ook maar in het Engels schreef, is dit onacceptabel. Het zijn Nederlandse eigenaren maar Nederlands recht geldt schijnbaar niet. Elk fatsoenlijk bedrijf had z'n klant niet 3 weken aan het lijntje gehouden. Filmjes en foto's beschikbaar.

kapotte onbruikbare bureau binnengekregen, kon gelijk bij de Roteb!

albertheyn — Mon, 26 Feb 2024 20:13:31 +0000

0031006228801 Wit bureaux kregen we van u en hadden pas nu de tijd om te trachten die in elkaar te zetten. het is geen goed product, viel herhaaldelijk uitmekaar en niks pastte, laatjes ook niet, we zijn teleurgesteld en mijn man heeft het in de kelder gezet, genoeg ervan, de Roteb haalt die op, is gewoon niet bruikbaar. Weg is het geld, we waren goede klant en dit hadden we niet verwacht. Bij u zullen we niet meer gauw iets bestellen zo! Ayad El Yaakoubi Overstortpad 131 3063SK Rdam

Gebruikt of kappote wasbak

Mihriban ozkan — Tue, 20 Feb 2024 01:08:49 +0000

Ik heb was bak besteld via vida xl ! Helaas toen we het in elkaar gingen zetten zagen we dat het al gebruikt of beschadigd was. Omdat het al gemonteerd is door de loodgieter heb ik geen zin om een nieuwe te krijgen of te moneteren graag wil ik hier een oplossing voor.

Bestelling nooit ontvangen

Rachelien — Mon, 29 Jan 2024 11:56:13 +0000

Op 17 december zou mijn campingtafeltje geleverd worden maar helaas het tafeltje is zoek. Nu moet ik wachten tot het tafeltje bovenwater komt voordat ik mijn geld terug krijg. Heb hier over gemaild en gebeld maar dat heeft geen enkele invloed, ze blijven maar bedanken voor mijn geduld wat ik niet heb, ook dat heb ik een aantal keer gemaild.

dropship service

stoeluh.nl — Wed, 10 Jan 2024 08:37:28 +0000

ik ben een dropshipper die recentelijk gebruik heeft gemaakt van uw diensten. Ik wil graag mijn ervaringen met u delen om eventuele verbeteringen te bespreken. Helaas heb ik gemerkt dat het proces van bestellen bij uw bedrijf enige uitdagingen met zich meebrengt. Het feit dat ik eerst geld op een omslachtige manier in mijn portemonnee moet storten, wat ook nog eens aanzienlijke tijd in beslag neemt, is een struikelblok gebleken. Daarnaast lijkt het verzenden naar de klant ook meer tijd in beslag te nemen dan ik had verwacht. Deze vertragingen hebben geleid tot ontevreden klanten en negatieve recensies voor mijn dropshipping-bedrijf. Ik begrijp dat elk bedrijf zijn eigen werkwijze heeft, maar ik wil graag suggereren om te kijken naar manieren om het proces te stroomlijnen en de levertijden te verkorten. Wellicht zijn er mogelijkheden om het financiële aspect efficiënter te regelen. Ik ben ervan overtuigd dat een vlotte samenwerking onze beider belangen ten goede zal komen. Ik sta open voor een gesprek om mijn ervaringen nader toe te lichten en eventuele suggesties te bespreken.

item geruild en ze sturen exact het zelfde item terug die kapot was

AngelaH — Sun, 24 Dec 2023 11:54:33 +0000

Ik heb een retour gedaan van een kerstboom met lampjes, gevraagd of ze een nieuwe wilde opsturen, oude is opgehaald, en vervolgens als vervanging KRIJG IK DEZELFDE KAPOTTE BOOM TERUG!! ze zijn zelfs te laks geweest om mijn oude retourlabel van de door af te halen! Als je ze mailt en ze vragen om een antwoord krijg je een bouncemail terug van onbestelbaar ik wil nu gewoon mijn geld terug van dit item. Ze mogen het weer komen ophalen en zelf weggooien. Wat een absurde manier van handelen. echt helemaal klaar mee... en geen boom voor kerst, ook niet heel fijn.

Krabpaal is niet goed. Onderdelen kapot

Rverstappen111 — Wed, 20 Dec 2023 13:57:10 +0000

Ik heb 2 maanden geleden een krabpaal van €112,99 gekocht bij vidaXL. In verband met verhuizing heb ik hem een paar weken later pas uit kunnen pakken. Toen bleek dat de 4 haken voor de muurbevestiging niet goed waren heb ik dit direct gemeld bij VIDAXL. Eerst zouden ze 4 nieuwe haken sturen, ik hoor of zag niets meer, daarna zou ik bij het terugsturen van de héle krabpaal een nieuwe toegestuurd krijgen. Vervolgens kreeg ik vandaag een open kapotte doos met de 4 haken wat absoluut niet was afgesproken en ik had de krabpaal al teruggestuurd met bewijs. ( foto gemaakt hiervan met postbode als getuige) Nu heb ik mijn geld terug geëist maar dit krijg ik niet meer van vidaXL.!!!! IK HEB IN DE 2 MAANDEN TIJD ROND 15 EMAILS ONTVANGEN VAN VIDAXL MET EXCUSES EN LEUGENS. Ik wil mijn geld terug en wil met spoed hier hulp bij. Het is een bedrag van ruim €112,99.

Terugbetaling

Ghofran aldarbi — Sat, 09 Dec 2023 09:01:01 +0000

Goedemorgen Ik heb 2 maanden geleden een product terug gestuurd en heb tot nu toe mijn geld niet terug Elke keer als ik contact Opnemen met de medewerkers krijg ik te horen dat ze een bewijs verwachten van de bezorger dat de producten retourt zijn!!

Onvolledige en verkeerde zending retour wordt niet opgehaald!

Esha88 — Thu, 09 Nov 2023 12:11:31 +0000

Meerdere keren contact gehad met VidaXL dat ze onvolledige stoel hebben geleverd daarbij een extra stoel die niet besteld is. Na meerdere keren telefonisch en mail contact zijn er meerdere ophaalverzoeken ingepland (4x inmiddels) waarbij er niemand is komen verschijnen vanuit DPD. Sterds van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels ben ik 4 dagen thuis gebleven enkel zodat deze 2 pakketten opgehaald kunnen worden. VidaXL verzocht tot contact met een manager of iets en krijg maar geen reactie. De klantenservice weet niet wat ze moeten doen en willen alleen maar nieuwe ophaalverzoeken inplannen. Compleet belachelijk en het ontbreekt aan inlevingsvermogen.

Betaling

Frans Van Lierde — Mon, 02 Oct 2023 13:18:39 +0000

Waarom krijg ik geen antwoord op mijn mails betreffende een betaling dd 08 september 2023 van 47,69 euro. Jullie manen aan. Jullie boekhouding is in gebreke, ik niet. Betaald is betaald.

Schroefjestekort.

3tg8wnqn — Sat, 30 Sep 2023 12:22:25 +0000

kort geleden een elektrische sta-op stoel gekocht , die je nog wel even zelf in elkaar moest zetten. Nu is dat geen punt ,zolang er alles bij zit wat er bij hoort. Wat hier dus niet zo was , want ik kwam zeker 5 schroeven tekort ! Hoe lossen we dit op ?

Ik heb begin augustus een bistrosetje geretourneerd en geen geld retour ontvangen. Op mijn verzoek om mij te bellen wordt niet gereageerd

Francis de Graaf — Thu, 21 Sep 2023 15:27:50 +0000

Ik wil graag mijn geld terug

Retourneren

Jenc2015 — Tue, 19 Sep 2023 15:13:00 +0000

Ben al 2 weken bezig om te retourneren en de betaling stop te zetten. 1ste afspraak wouden ze 1 doos niet meenemen Weer nieuwe afspraak komen ze niet opdagen Weer een afspraak komen ze weer niet opdagen. 2 weken verder en ben nog niks opgeschoten. Bestel hier nooit meer en wou dat ik dat nooit had gedaan.

Verkeerd besteling

Latifa Foual — Tue, 12 Sep 2023 07:54:19 +0000

Goedemorgen een week geleden heb ik een bed besteld maar het bed was niet complet heb ik email gestuurd naar video nl 20 keer en 5 keer geschat .nog steeds krijg ik geen antwoord ik wil dat iemand komt die bed op hallen en mijn geld terug .waarom niemand geeft geen antwoord .met vriendelijke gr el foual latifa scheerdeshoof 18 bus 103 sint gillis was tele 0032499913151

Na retour Geen geld terug

Ngodlieb — Thu, 07 Sep 2023 08:09:31 +0000

01-08-2023 heb ik mijn bestelling geretourneerd naar VidaXL, dit is gemeld aan de klanten service en ik heb hun labels gebruikt. na 30 dagen heb ik contact op genomen, omdat ik nog geen geld terug ontvangen had. en nu weigert vidaXL uit te betalen en houd vol dat er nooit een retour geweest is. Nu ben ik al langer dan een maand bezig om mijn geld terug te krijgen voor producten die al terug gestuurd zijn. Dus ik heb geen artikelen meer, omdat deze geretourneerd zijn en ben mijn geld kwijt. via de klantenservice kun je enkel emailen. Daar krijg je de een na de andere medewerker en geen van alle kunnen helpen.

Verkeerd geleverd artikel, geen gehoor bij VidaXL

BartvandenB — Wed, 30 Aug 2023 13:28:58 +0000

Ik bestelde een maand geleden een bed. het geleverde bed bleek een eenpersoonsbed te zijn ipv een 2-persoonsbed. onmiddellijk melding van gemaakt via de website. Ik ben nu 3 weken verder en mijn mailbox puilt uit van automatisch gegenereerde berichten, maar geen enkele mail met een concrete oplossing. ook terugbellen doet men niet. Ik denk dat enkel de juridische weg nog soelaas kan bieden.

Paketen niet ontvangen

LGal — Wed, 30 Aug 2023 09:03:11 +0000

Christian Albert Tolentino was een onveilig link gestuurd naar mijn email adres met onjuiste info over mijn bedframe dat moet in 3 dozen verzend. De pakket dat van ik ontving is een onderdel dat de total bestelling. Volgens de site is alle pakketen verzonden.

VidaXL verkoopt roestige rubberboottrailer…

McPJohn — Thu, 17 Aug 2023 14:12:23 +0000

Bij VidaXL een rubberboottrailer gekocht. Er stond bij: is geheel gemaakt van roestVRIJ metaal. Maar na 26 x gebruikt te zijn in 4 jaar tijd is hij totaal verroest door z'n hoeven gezakt. Gemeld bij VidaXL en gevraagd om een oplossing. Na 12 mails met allerlei standaard en ontwijkende antwoorden wil VidaXL dit niet oplossen. Bij VidaXL is roestVRIJ metaal dus pure troep. Waardeloos bedrijf met waardeloze spullen.

Levering niet compleet en wacht al een maand op terugbetaling

Angiepanchie — Sun, 13 Aug 2023 21:37:51 +0000

Net verhuisd en browsend door internet naar nieuwe spullen besloot ik een bed te kopen voor mijn zoon en een balkonset. Bij de levering ging het al fout, de zware spullen werden twee straten verderop afgeleverd en niet compleet. De rest was zoekgeraakt. Ik kon kiezen, bestelling opnieuw of terugbetaling. Gekozen voor het laatste, want wat zou me garanderen dat het nu wel goed zou gaan? Wat ik had retour gezonden en tot twee keer toe formulieren ingevuld en opgestuurd. Bevestiging ontvangen dat ik mijn geld binnen 10 werkdagen zou ontvangen. 14 werkdagen later nog niks, ik vraag ernaar en krijg doodleuk dezelfde melding; uw spullen zijn zoek, wilt u een nieuwe levering of geld terug? Ja geld terug natuurlijk, gaf ik aan. Zij doodleuk weer; wilt u deze formulieren weer inleveren. Ja dag! Betaal gewoon terug. Wat een rotbedrijf!

Na 12 dagen nog steeds geen geld reour

Anneke van Raam — Fri, 11 Aug 2023 10:51:23 +0000

Ik heb een aankoop gedaan (bestaat uit 3 paketten). Hiervan werden er 2 geleverd, de derde is nooit aangekomen. Hierop contact gelegt met Vida XL via de chat. Ben daar erg netjes behandeld en men ging de terugbetaling regelen. De belofte is binnen 10 dagen retour op uw rekening. I zit nu p dag 12 en nog geen geld retour. Zojuist contact gehad, wderom via de chat, daarin zeggen ze nu dat ze weer een retouraanvraag hebben gedaan, dat gaat weer 10 dagen duren. Ik heb daarna gebeld, deze luisterde niet en hing uiteindelijk gewoon op. Ik heb voor Vida XL nog maar één woord, SCHANDALIG !!! Ik heb me nog nooit zo in de maling laten nemen, en daar ben ik dus nu helemaal kwaad van. Ik koop nooit meer wat via deze ongeloofwaardige ballenbak. Echt ongelofelijk hoe ze met je omgaan.

Niet geleverde goederen

Hans Fleischer — Wed, 09 Aug 2023 18:31:57 +0000

VidaXl zegt steeds iets anders als je ze belt. Ik heb 2 keer iemand gesproken met exact dezelfde stem en die vertelde 2 keer iets anders betreffende de levering. Eerst na 10 dagen, het wordt binnen 24 uur geleverd. Volgende dag wordt gezegd dat we de rest van de week moeten afwachten. Dat hebben we gedaan en zonder resultaat

Partytent met gaas zijwanden

Sb33 — Wed, 09 Aug 2023 13:27:20 +0000

De partytent is 36 taupe kleur..op foto mooi maar we zetten hem op de gaaswanden passen niet beschermd tegen insecten .wanden tegroot dus de insecten komen er gewoon door . In het midden van de partytent heb je een versteviging uitrekbaar maar ben je 1.50 dan word je zowat onthoofd. We betaalde 191.99 .. Dat is hij niet waard ..klopt echt niks van

Partytent met gaas zijwanden

Sb33 — Wed, 09 Aug 2023 13:27:17 +0000

Verkoop product extreem ondermaatse kwaliteit en een vreselijke klantenservice

Pauline L. — Sun, 06 Aug 2023 11:22:51 +0000

14 juni 2023: een klacht ingediend bij VidaXL over een teunmeubel van extreem lage kwaliteit, waarbij ik mij beroep op de wettelijke garantietermijn van 2 jaar en een volledige terugbetaling van €450 aangevraagd. Ik heb aangeboden het product terug te sturen. Het meubel heeft niet eens het tweede seizoen gehaald namelijk. Keurig en respectvol uitgelegd dat de gekochte materialen van slechte kwaliteit blijken waardoor ze reeds defect zijn. We hebben goede zorg gedragen voor de tuinmeubelen dus daar kan het niet aan liggen. Het hout trekt krom en splijt. We mogen betere kwaliteit verwachten en ik verwacht dat een product langer dan één zomer mee kan. We zijn genoodzaakt deze materialen weg te gooien. Ik heb zoals gevraagd foto’s bijgeleverd van de problemen. 16 juni 2023: reactie van VidaXL waar ze een terugbetaling van €50 aanbieden of een vervanging van onderdelen. 17 juni 2023: ik mail VidaXL een nette uitgebreide mail waarin ik hun bereidheid om tot een passende oplossing benoem te waarderen, maar ook onderbouwd uitleg waarom de voorgestelde opties niet in overeenstemming zijn met mijn rechten als consument. Ik leg uit waarom ik van mening ben dat een volledige terugbetaling gerechtvaardigd is. 20 juni 2023: een reactie VidaXL dat de situatie is doorgezet naar een leidinggevende en er een een terugkoppeling zal komen. 22 juni 2023: nog een mail een VidaXL met de vraag waarom zij een jaar hebben moeten wachten op een terugkoppeling na mijn eerste schademelding. 22 juni 2023: ik mail dat ik niet begrijp wat ze bedoelen en dat ik eerder eens een melding over een eettafel heb gedaan (vanuit de zelfde order, maar een ander product, van overigens even slechte kwaliteit- die brak vrijwel meteen doormidden), maar dat dat niet is waar mijn recente mails over gaan. 23 juni 2023: mail van VidaXL waarin ze aangeven dat mijn mail gaat over de vijfdelige loungeset en dat ze vorig jaar voor het laatst contact hebben gehad en dat er een terugbetaling is verwerkt. Ze zeggen zich af te vragen wat de reden is dat ik een jaar later opnieuw contact opneem over hetzelfde probleen. (Ik vraag me inmiddels af of ze mijn vorige mail überhaupt gelezen hebben, of dat ze dit expres doen in de hoop dat ik afhaak). 23 juni 2023: ik leg wederom uit dat ze in hun systeem én eerdere mailwisselingen kunnen zien dat er in 2022 contact is geweest over een ander product en niet over de loungeset. Ik geef aan dat hun vraag en conclusie incorrect en irrelevant zijn. Ik verzoek ze met klem om op mij verzoek uit mijn mail van 17 juni 2023 te reageren en aan de volledige terugbetaling te voldoen. 27 juni 2023: reactie vidaXL dat ze de situatie aan de desbetreffende afdeling hebben voorgelegd en mij hier later verder over zullen informeren. 23 juli 2033: geen reactie, dus ik mail VidaXL dat we inmiddels een maand verder zijn en ik nog steeds geen terugkoppeling heb ontvangen. Ik verzoek met klem om mij binnen 5 werkdagen van een terugkoppeling te voorzien en dat ik er vanuit ga dat ze aan mijn verzoek tot terugbetaling zullen voldoen. 24 juli 2023: reactie vidaXL dat ze mijn mail hebben doorgestuurd naar de escalatieafdeling, aangezien zij het beste team zouden zijn om mij verder te helpen. Ze zeggen dat ik binnen 3 werkdagen van ze zal horen. 25 juli 2023: ik mail vidaXL dat het inmiddels 6 weken geleden is dat ik mijn klacht heb ingediend en dit verzoek heb ingediend. Ik geef aan te verwachten en erop te vertrouwen dat ze mijn verzoek deze week nog zullen bevestigen en een retournering binnen uiterlijk 10 werkdagen zullen voltooien. 25 juli 2023: vidaXL geeft aan opnieuw contact te hebben opgenomen met de betreffende afdeling en dat ze zullen terugkoppelen. 6 augustus 2023: vandaag ben ik er klaar mee en dien ik deze klacht in. Bijna twee maanden na indienen van mijn klacht en van het kastje naar de muur te worden gestuurd, ben ik ervan overtuigd dat ik bedonderd word. VidaXL levert bewust producten van de laagste kwaliteit, voor toch aanzienlijke prijzen. Vervolgens als ze beseffen dat een consument in diens recht staat, proberen ze je net zolang van het kastje naar de muur te sturen totdat je opgeeft. Ik ben netjes gebleven en heb alles respectvol meermaals geprobeerd toe te lichten, maar helaas zonder resultaat. Het is niet normaal om 2 maanden te moeten wachten nog steeds niet te worden geholpen. Inmiddels ben ik ervan overtuigd geraakt dat dit hun verdienmodel is en het domweg criminele praktijken zijn. We zouden hier als consument tegen bescherm moeten worden, wat een vreselijk traject. Wat een vreselijk bedrijf!

Incomplete artikel

Wendynijmeijer — Wed, 02 Aug 2023 20:20:36 +0000

Badkamerkast mist 1 buitenplank en een andere plank beschadigd waardoor je hem niet in elkaar kan zetten inmiddels 6 mails en 5 medewerkers verder bieden geen van alle een fatsoenlijke oplossing de 1 komt met een onderdelen lijst waarvan je kan mail wat je mist zodat deze gestuurd wordt om vervolgens van een andere medewerker te horen dat die onderdelen niet leverbaar zijn waarbij deze met een tegoedbon komt van 20 euro of 15 euro contant en dat terwijl de kast 90 euro is. Of retourneren voor een nieuwe wáarbij ik retour instructies zou krijgen. hiermee akkoord gaan als de retourzending op hun kosten is. Om vervolgens weer van een andere medewerker te moeten horen dat de nieuwe levering pas plaats vind als de retour binnen is zonder dat ik van ook maar 1 medewerker een retourlabel ontvang. Ik wil iemand telefonisch spreken want per mail werkt kennelijk niet daar. Want nog niks geen oplossing maar wel 90 euro armer

Beschadigd produkt

Durkdeelstra@ziggo.nl — Tue, 01 Aug 2023 11:22:00 +0000

Vorige week hebben wij een zwarte vitrinekast besteld en hem af laten leveren op het adres van onze zoon, die net een huisje heeft gekregen. Toen wij afgelopen weekend bij hem kwamen bleek de kast enorm beschadigd en slecht afgewerkt. Omdat ze het sneu voor ons vonden, hebben ze de kast met zwarte verf bijgewerkt. U begrijpt vanaf een afstand lijkt het wat, maar de bijgeverfde beschadigingen zijn natuurlijk duidelijk zichtbaar. Nu is het een kast van E 163 ( niet duur)maar het is wel E 163. U begrijpt onze enorme teleurstelling dat u zo’n enorm slecht produkt heeft geleverd. Ik zou het op prijs stellen dat u iets met deze klacht zou doen, hetzij restitutie van de betaling, hetzij een onbeschadigd produkt

beloven contact met je op te nemen

ferrybijvoet — Wed, 26 Jul 2023 13:26:12 +0000

Ik had een container kast besteld bij Vida XL. Deze had ik ontvangen, maar omdat het zo'n complex bouwpaket was zonder duidelijke tekening heb ik een retourlabel aangevfraagd, Deze ontvanegen en omdat de container uit twee paketten bestond heb ik op beide paketten een retourlabel geplakt en de paketten meegegeven aan de chauffeur van Post NL. Om dat ik niets hoorde van Vida XL en mijn geld nog niet retour had heb ik contact opgenomen helaas via een chatbot. uiteindelijk heb ik vierkeer het verhaal opnieuw moeten doen en de laatste zij ik zal uw chat door zetten naar de desbetreffende afdeling. En uw wordt binne 48 uur gebeld. Nou mooi niets. Wat een slecht bedrijf als het om aftersales gaat schadalig gewoon. gaat wel om een bedrag van 180 Euro

blij maken met dode mus

Mark Spoelstra — Wed, 19 Jul 2023 06:44:18 +0000

Na beschadiging product (en enkele mails heen en weer) een coupon overeengekomen. na nog veel meer mails werkt de coupon niet en blijven de medewerkers in herhaling vallen en weigeren te denken in oplossingen.

Retour niet opgehaald

Jeltje72 — Mon, 17 Jul 2023 15:19:19 +0000

Sinds 2 werken bezig om een bestelling te retourneren. Na ontelbare mails, chats, telefoontjes leek het dan toch goed te komen... Maar nee hoor, de hele dag gewacht maar niemand gezien. Ik ben wel klaar met dit gedoe, staan hier 3 grote dozen ontzettend in de weg en ik wil ook mijn geld onderhand wel eens terug

Afhandeling kapotte zitting houten tuinstoel

CD53 — Mon, 17 Jul 2023 09:48:38 +0000

Enige tijd geleden kocht ik online 4 tuinstoelen en 2 tuintafels bij vidaxl. Na een dag bezig te zijn geweest met in elkaar zetten, bleek na enkele dagen dat bij 1 van de 4 stoelen meteen na er op te gaan zitten een latje van de zitting brak. Dit schriftelijk gemeld aan de klantenservice met foto’s erbij als bijlage. Ik kreeg aan aantal opties om het probleem op te lossen. Ik koos voor de optie vervanging kapot onderdeel. Ik ontving toen een digitale catalogus waarin ik na lang zoeken en zonder enige hulp van de klantenservice de juiste code van het te vervangen onderdeel vond. Deze gaf ik door. Toen begon het gedonder. Ik kreeg te horen dat het onderdeel niet op voorraad was. Heel vreemd voor een mega groot bedrijf als Vidaxl en ook nog eens nadat deze optie mij geboden werd. Ik gaf aan het geen probleem te vinden te wachten, maar ging direct daarna een week met vakantie. Daarna kreeg ik een voor mij totaal onacceptabel aanbod. Ik moest 2 stoelen demonteren en in de originele verpakking op laten halen door PostNL en zou dan 2 nieuwe stoelen krijgen. Ik ga hiermee niet akkoord omdat. - ik de originele verpakking niet meer heb, de stoelen leken immers aanvankelijk geen mankement te vertonen. - ik helemaal geen zin heb om al die moeite te moeten doen, terwijl ik niet voor deze optie koos. - dit totaal geen duurzame en bijzonder klantonvriendelijke oplossing is. 1 latje van 1 zitting van 1 stoel is kapot. Het is als met een kanon een muis neerschieten om dan 2 stoelen in zijn geheel terug te moeten sturen. Zij leveren immers een ondeugdelijk product.

terugsturen product wordt niet op gerageerd

Baalbox — Thu, 13 Jul 2023 09:08:37 +0000

Al enige tijd probeer ik de tuinbox die op 23 juni j.l. is bezorgd terug te sturen maar op mijn mails wordt wel gereageerd maar ze lijken het niet te begrijpen. Telefonisch kan ik geen contact krijgen. Ook wil ik mijn geld terug, de box is beschadigd en ik wil niets meer van dit bedrijf hebben. al enige tijd probeer ik

Niks geleverd

Tegekvoorwoor — Wed, 12 Jul 2023 10:43:25 +0000

Niks geleverd en in contact komen met vidaxl is echt een onmogelijke taak

Wegduiken. Onbetrouwbare club. Geen service Zullen ee met een bus mensen kangs gaan op de koffie?

Stak — Tue, 11 Jul 2023 12:49:26 +0000

Zie mijn eerdere klacht over de partytent. Ik stuur met hun eigen retourlabel dit prul retour. Stuur kopie verzendbewijs. Wat blijkt ze hebben een oakket met anndere afmetingen en veel lichter gekregen. Nu word ik onheus bejegend. Ik bel dus zelf maar eens met postnl. Antwoord Vida heeft betaald voor retour(fraco label). Dus zij moeten met ons contact opnemen. Begrijpt u? Dat hen ik vida zojuist gemaild. Ik krijg de ondruk dat vida niet meer is wat het vroeger was. Het is nu een zaak van klant betasld en daarna kan die depot op. Stel voor dat we met een paar bussen bedroefde klanten een kopje koffie gaan driken bij Vida. De pers wil wel mee!!

Slechte service

Mkinapickle043@Gmail.com — Thu, 06 Jul 2023 13:05:40 +0000

2 parasols gekocht , waarvan 1 binnen 1 wk kapot num 2 na 1 mnd . Durf er al niet meer voor te bellen. Je krijgt personeel aan het woord die geen fantsoenlijk Nederlands praten , dan een grote mond hebben. Na 2 weken bellen eindelijk een mail van hun , daar staat in binnen 1 dg een oplossing nu nog met het zelfde verhaal. Ben er klaar mee en hoop op geld terug , wel totale bedrag en daarna wil ik de parasols terug sturen niet eerder want ze zijn niet zo makkelijk met oplossen. En dan noemt zo 'n telefoonnummer je nog een dom iemand.

Retour

Bep gieling — Tue, 04 Jul 2023 13:07:30 +0000

Ik vraag al vier weken om een retour label Hoe moeilijk kan het zijn??

Laadt niet op

Nursel Ozbek — Tue, 04 Jul 2023 12:26:03 +0000

Ik heb 2 weken geleden 2 elektrische kinderstep gekocht. Maar 1 daarvan laadt de accu niet op ik heb 100 terugbelverzoek gedaan miljoenen email maar niemand die mij belt en echt m'n probleem oplost. Ik krijg steeds automatisch email terug en ik schrijf mij klacht weer verder wordt er niets mee gedaan.

Slechte service en kwaliteit

Vilson1 — Tue, 04 Jul 2023 09:47:18 +0000

Ben nog nooit zo slecht geholpen!! Totaal geen reactie op mijn bestelling, vervolgens verkeerd product afgeleverd. En als klap op de vuurpijl moet ik nog 15 dagen wachten op de goede bestelling. Ze beiden geen oplossing op hun slechte service en komen alleen met beloftes die ze totaal niet nakomen!! Ik heb mijn lesje geleerd, zal NOOIT meer iets via Vida XL bestellen. Ook al zijn ze veel goedkoper, is het niet waard!!

Koeterwaals van klantenservice. En niet nakomen van afspraken

Stak — Tue, 04 Jul 2023 07:17:24 +0000

Ben nu al dagen aan de gang met KS. Altijd in NL vertaalde berichten die titaal nergens op slaan. Ik heb pakket afgegeven bij PostNl. Verzendbewijs op vetzoek vida naar hun gemaild zij zouden dan geld terugbetalen. Foti van track en tracepagina van PostNl ook opgestuurd. Nu krijg ik als antwoord dat men nog wacht op het gewicht van het pakket???!!!??? Mensen let op je wordt wss belazerd. Dit is niet de Vida van weleer. Lijjt wel of JS een callcenter in India is.

Geen reactie

Ronald Van velzen — Sat, 01 Jul 2023 08:32:35 +0000

Heb een bericht gestuurd over een easy up partytent 3x3 data 3 weken een stang van het dak afbreekt. Dus kan hem nu niet opzetten. Nu 2 weken verder en top heden geen reactie. Wij hebben het al niet breed en een partytent van 170 euro nu niet kunnen gebruiken.

Geld van teruggestuurde zending wordt niet terugbetaald

Paul Weustink — Fri, 30 Jun 2023 16:28:30 +0000

- 2 tuinstoelen besteld (2 x 363277.A) - Netjes geleverd - 1 blijkt kapot - 2 stoelen (want 1 zending) samen teruggestuurd binnen 2 wk en via hun retourservice - blijf nu wachten op mn geld - telkens andere excuses (nog niet ontvangen, maar 1 stoel teruggedtuurd, pakket niet compleet, geen contact met retourservice enz) Data: - stoelen 31 mei geleverd - op 3 juni contact opgenomen met het probleem van 1 stoel - op 7 juni aangegeven dat ik ze terugstuur en mn geld retour wil - op 16 juni zijn ze opgehaald - sindsdien alleen maar email ellende

Kinderfauteuil

Jacqueline Sumah — Fri, 30 Jun 2023 15:50:11 +0000

Kinderfauteuil gekregen in een pakketje een uur bezig om in elkaar te zetten zag er niet uit kleinzoon van 1 ging erop zitten klapt gelijk na achteren levensgevaarlijk. Slechte kwaliteit. En nu krijg ik ook mijn geld niet terug.slecht bedrijf