KLACHT.nlVictoria Secret klantenservice & klachten

Klacht over slechte kwaliteit bikini

klagereada6a00 — Sun, 28 Jun 2026 19:54:17 +0000

In april heb ik een bikini gekocht bij Victoria's Secret. Helaas is de kwaliteit van de stof zeer slecht. Na een paar keer dragen is het broekje volledig uitgelubberd. Dit vind ik erg teleurstellend, vooral gezien de prijs van het product. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Victoria's Secret via hun website, maar ik kan ze niet bereiken.

Geen terugbetaling ontvangen en onbereikbare klantenservice

klagerb742211c — Fri, 08 May 2026 06:57:04 +0000

Ik heb een terugbetaling aangevraagd van mijn aankoop bij Victoria Secret, maar heb deze nog steeds niet ontvangen. Wanneer ik contact probeer op te nemen met de klantenservice, word ik doorverwezen naar een chatfunctie die niet werkt. Ook de e-mailadressen van de klantenservice geven geen gehoor of verwijzen enkel terug naar de chat, waardoor ik geen oplossing kan vinden voor mijn probleem.

Opgelicht

chelsea54 — Sun, 08 Feb 2026 16:33:26 +0000

Ik heb in italie een luchtje gekocht en na afrekenen zag ik dat ze hem 2 x had aan geslagen dus het dubbele bedrag betaald! Nu gaven ze geen geld retour omdat ze dat niet doen en niet kan.. maar ik vind dit gewoon zware oplichting!

geen refund na niet ontvangen artikelen

utterly stunning — Mon, 24 Nov 2025 09:52:46 +0000

Na 3 maal contact via de chat nog immer mijn geld niet terugontvangen.

Bestelling nooit ontvangen

Anitascholman — Fri, 20 Sep 2024 15:58:19 +0000

Eind augustus een bestelling geplaatst. Begin september een mail ontvangen met track en tracé erin, maar tot op de dag van vandaag werkt de track en tracé code niet. Verschillende keren een chat op de website geopend. Is de enige manier van contact. Heb een keer een link gekregen om een mail te sturen. Maar daar komt geen reactie op. De andere keren word de chat gewoon beëindigd met de woorden ik snap het niet. Verschrikkelijk slecht!

Glitters laten los

Jasmijnvm — Fri, 22 Dec 2023 22:00:52 +0000

Ik heb mijn bh nog helemaal niet zo heel erg lang en de steentjes in het bandje laten nu al los. Ik vind dit voor het bedrag wat ik ervoor heb betaald, niet waard.

Geen verzekerde plastic zak gekregen!

Meulenbergs Katrien — Tue, 12 Dec 2023 15:24:53 +0000

Beste, Op 28 nov vlogen we naar Hanoi met tussenstop in Signapore. Op Schiphol kocht ik 3 aqua kiss water victoria secret. De dame heeft nooit mijn vliegtuigticket gevraagd, ze vroeg alleen of ik kadoverpakking van 10 cent wou...ik zei neen ik steek het wel in rugzak. Op singapore airport moesten we vlucht Hanoi nemen met terug security check!!! Voila mijn 3 aqua kiss kwijt!!! Ik was daar nog bij victoria secret gaan vragen of ze het in verzegelde zak konden steken, ik had kasticket bij, maar neen dat konden ze niet, fout lag in Schiphol, die had ticket moeten scannen!!! Ik zou toch graag mijn 42 euro terug krijgen want verkoopster had mijn ticket moeten scannen en reukwaren in verzegelde zak steken!!!

Niet ontvangen product

Susanne1989 — Mon, 04 Dec 2023 19:58:12 +0000

Ik heb vorige week mijn bestelling ontvangen. Echter mist er 1 product, 1 string. Maar wat het nu nog vervelender maakt is dat dit begin van het jaar ook is gebeurd. Bij mail contact wordt er doodleuk gezegd dat het gewicht meerdere maken is gecontroleerd en het dus moet kloppen. ; dit is in januari ook hebben mij gezegd alsof het gewoon copy paste is. Je wordt gewoon afgewimpeld. Eind van het verhaal…. Je hebt gewoon dikke pech. Alles bekend klantvriendelijkheid Alsof je verzint dat je je producten niet binnen hebt gekregen.

Gift card €150,- kan ik nergens inleveren

Celinedubbelaar — Fri, 01 Dec 2023 13:21:14 +0000

De VS winkel in Westfield Mall Nederland is weg. Ik heb van deze winkel een gift card twv €150,- De kaart kan niet online, op schiphol, station of buiten NL ingeleverd worden. Alle winkels in NL waar ik het kan inleveren zijn gesloten, weg. De anderen winkels op schiphol en station vertellen me dat deze gift card niet bij hen ingeleverd kan worden omdat zij friendsize zijn. Ik heb al weken contact met de klantenservice en zij sturen steeds dezelfde link met een telefoon nummer (wat niet in gebruik is voor NL) en een link van de website. Met beide schiet ik niks op. Ze doen er niks mee, geven geen uitleg of oplossing en ik ben me €150,- kwijt..

Bestelling nooit ontvangen

Angela van den Akker — Tue, 07 Nov 2023 14:43:25 +0000

Bestelling gedaan en betaald. Geen orderbevestiging ontvangen. Geld is afgeschreven maar ik kan nergens mijn bestelling vinden.

Tegoed kaart wordt niet geaccepteerd

Sertap — Wed, 26 Jul 2023 18:06:16 +0000

Ik heb een tegoed kaart twv €79,90 euro, wat alleen in Nederland gebruikt kan worden. Online is het niet gebruikelijk. In Nederland is de Victoria’s Secret winkels gesloten. Wat moet ik nou hiermee? Hoe krijg ik mijn geld weer terug?

Verkeerde product

YELLL — Tue, 16 Aug 2022 08:58:27 +0000

Ik heb een parfum besteld maar heb een pyjama binnen gekregen. Kan ze op geen enkel manier bereiken. Werd via de online chat doorgestuurd naar een ander bedrijc, weet nu gewoon niet wat ik moet doen

Levering

Rianne Akker — Fri, 05 Aug 2022 20:20:22 +0000

Helaas is mijn bestelling nooit aangekomen. Ik probeer via alle wegen contact te krijgen met het bedrijk maar 0,0 reactie. Ik wil graag mijn geld terug of mijn bestelling ontvangen.

Site is niet toegankelijk

Anne van Dokkum — Fri, 22 Jul 2022 15:39:53 +0000

Ik heb een aantal bh's die terug gestuurd moeten worden, omdat ze niet passen. Maar waar ik ook zoek, ik kan nergens een retour label vinden. Het ordernummer wat gevraagd wordt, wordt niet herkend. Nu heb ik veel geld betaald voor bh's die niet passen. Graag wil ik wel het geld terug, want hoe mooi ze ook zijn, ze zijn wel prijzig.

Glitters laten los

Nddrijver — Wed, 18 May 2022 11:20:25 +0000

Hallo, Ik heb ongeveer een jaar geleden twee Victoria secret bh’s gekocht met diamantjes op het bandje. Deze zijn beetje bij beetje eraf gegaan. Ik dacht een paar steenthes niet zo erg, maar de halve band laat nu los. Ik was de bh’s op de hand en ook echt niet vaak. Ik doe er niks geks mee en draag ze alleen met een feestje oid omdat ik er onwijs zuinig op ben. Ik vind het niet kunnen dat als ik ze weinig draag, op de hand was en zoveel geld ervoor betaal alles gewoon loslaat. Ik zou graag een oplossing hiervoor willen… of een nieuwe Bh, of een bon of kortingscode want dit is zo zonde van mijn geld geweest.

Glitterband bh los aan het laten

Daimybakens — Thu, 12 May 2022 12:24:17 +0000

Eind vorig jaar heb ik in Amsterdam bij de nieuwe Victoria Secret winkel dé bh gekocht met de glitterband. Vrij in het begin begonnen de diamanten aan de buitenste randen los te laten. Inmiddels vallen er steeds meer af, en stelt de kwaliteit mij steeds meer teleur. Ook omdat de prijs gemiddeld hoger ligt dan een normale alternatieve bh.

kapot

Larissasaly — Tue, 29 Mar 2022 15:57:41 +0000

Goedenavond , Ik heb in december een Victoria secret bombshell bh gekocht. Nu 4 maanden verder vallen de steentjes van mijn bh eraf , ik vind dit voor €60 best wel slechte kwaliteit en denk niet dat het oké is dat de steentjes er nu al afvallen. Ik was de bh gewoon met de hand.

rip off op schiphol

Golfsneller — Mon, 21 Feb 2022 11:44:40 +0000

ik kocht wat items in de winkel VS op Schiphol, betaalde met bankpas, bij aankomst in Thailand bleek er 3 keer afgeschreven, in plaats van 1 keer, wel was er 1 betaling geretourneerd, er ontbreekt dus nog 1 betaling, contact opnemen kan alleen via telefoon in the USA daar zit ik vanuit Thailand niet echt op te wachten. wat een slechte firma.

Waardeloos

Renate Gravendijk — Sat, 05 Feb 2022 18:51:55 +0000

Ik heb op black fryday een onwijs goede aanbiedingen besteld op Victoria secret 2 parfums voor de prijs van één. Nou je raad het al nooit binnen gekregen en contact opnemen gaat niet. Ja via een chat die steeds blijft hangen. Waardeloos

glitterband kapot

Norell Wagemakers — Tue, 25 Jan 2022 11:07:04 +0000

hoi, ik ben niet zo tevreden over mijn aankoop bij jullie. Ik heb laatst een bh met een glitterband bij jullie gekocht. Deze glitterband begint voor een deels los te laten. Dit vind ik jammer want de aankoop was best duur. Zou er een mogelijkheid zijn dat ik bijvoorbeeld een eenmalige kortingscode kan krijgen voor dit artikel of een is er een andere oplossing. Ik zie graag een antwoordt en oplossing tegemoet.... met vriendelijke groet Norèll Wagemakers

Artikel niet kunnen retouneren

ReneeMaassen — Mon, 13 Dec 2021 16:47:09 +0000

Ik heb vorige week een bestelling geplaatst bij Victoria Secret, maar de bh is te klein. Deze wil ik retourneren maar ik kan nergens vinden waar en hoe alleen via de live chat maar hier wordt niks mee gedaan of ik krijg geen reactie.. Erg slecht, ga nooit meer online bestellen

Betaald maar geen bevestiging

Bianca70 — Fri, 10 Dec 2021 19:21:01 +0000

Ik heb vandaag een bestelling gedaan bij Victoria's Secret. Vlak na de betaling kreeg ik een foutmelding op het scherm dat ik opnieuw moest betalen. Echter is het geld gewoon bij mij afgeschreven, terwijl ik geen bestelbevestiging heb gekregen. Het is niet mogelijk om ze te contacten buiten dat je ze belt maar ik ga niet naar de VS bellen. Hoe nu verder?

Bh bandje achter kapot

Annick henstra — Sun, 21 Nov 2021 19:53:49 +0000

Ik heb 9Juni mijn victoria secret Bh gekocht met steentjes, en heb hem denk ik 4x aangehad 1 x gewassen, maar vanmiddag deed ik hem aan, en zag ik dat er achterop bij de sluiting band een scheur zat op de band, en vindt dat eigenlijk en beetje zonde voor een bh van 80 euro, kan ik deze nog terug brengen / ruilen?

geen bevestigingsmail

vergeest — Mon, 26 Jul 2021 21:32:57 +0000

ik heb net iets besteld via Victoria Secret maar heb nog geen bevestigingsmail terwijl ik wel al betaald heb

Pakket niet aangekomen en geen mail gehad

nicolle_bongo — Fri, 16 Jul 2021 14:58:07 +0000

Het pakketje zou voor op of 16 juli geleverd worden maar heb geen pakketje of mail gehad . Heb wel eenordernummer maar kan geen goed contact krijgen met de klantenservice

glitters bh

alissie071 — Wed, 07 Jul 2021 07:33:57 +0000

ik heb een maand of 2 geleden de welbekende victoria secret bh gekocht met steentjes, ik heb hem nog nooit in de wasmachine gedaan altijd met de hand gewassen, op de string blijven de steentjes wel goed zitten. op de bh daar in tegen niet, het was een bh van 70 euro en dit klopt dus zeker niet!!!!! ik wil dat er een oplossing gezocht word, ik heb recht op mijn geld terug of een nieuwe bh!

Pakketje nooit aagekomen

Mirteth — Fri, 25 Jun 2021 21:32:46 +0000

Ik heb ruim een maand geleden een hele grote bestelling gedaan bij victoria secret. Al vrij snel kreeg ik bericht dat deze was aangekomen bij het soorteer centrum in berkel en roderijs. Echter lijkt het pakket nu kwijt te zijn geraakt door DPD. Als ik klik op de live tracking link staat er dat het pakket al zou moeten zijn afgeleverd maar de contact persoon van VS geeft aan dat hij het soorteer centrum nooit heeft verlaten. Uiteindelijk gaf de contactpersoon van VS aan dat het pakket uiterlijk de 23e zou worden bezorg maar nee hoor alsnog niks. Klantenservice is bijzonder slecht.

Retourbeleid

Isa2005 — Thu, 24 Jun 2021 15:55:38 +0000

Bestelling is deels niet goed, retourneren blijkt niet te kunnen, dus naar Leidschendam, daar werd gezegd dat dit alleen in USA retour gebracht kan worden. Toch vreemd dat ik wel kan bestellen maar niet kan retourneren. Is er toch nog een oplossing ik vind dit niet meer van deze tijd.

Glitters vallen er af!

Nienkebusch — Fri, 15 Jan 2021 17:17:51 +0000

Ik heb ongeveer 3 weken geleden een bestelling gedaan bij Victoria’s secret. De bh met de welbekende glitterbandjes met daarop “Victoria’s secret” heb ik besteld en twee strings van de zelfde collectie dus met de glitters. De bestelling kwam snel binnen en de producten zagen er super uit. Maar na 1x wassen op 30 graden in een speciaal bhzakje, JA 1X. Zijn er super veel glitters afgevallen (een stuk of 20). Het is een bh van €70 daar verwacht je dit niet van! Ik ben echt heel erg teleurgesteld en hoop dat er snel een oplossing word gezocht. Ik kan ook nergens een Nederlandse klantenservice vinden, of een pagina waar ik een klacht in kan dienen.

Besteld, Betaald, niet ontvangen .

Werf1@chello.nl — Thu, 24 Dec 2020 13:31:54 +0000

Maart 2020 bestelling gedaan en niet ontvangen. VS erkent klacht maar weigert geld terug te storten.

Besteld, betaald, niets ontvangen

Victor192 — Fri, 25 Sep 2020 16:28:55 +0000

Ik heb op 10 juli 2020 een order geplaatst op victoriassecret.com Van deze order heb ik vervolgens geen bevestigingsmail gekregen, wel kreeg ik na de betaling een scherm te zien met een verwachte levertijd en een ordernummer. De verwachte leverdatum is 18 juli 2020. Omdat ik tot vandaag noch mijn bestelling noch een mail heb ontvangen heb ik contact opgenomen met de klantenservice van victoria secret via een live chat service. Hier werd mij verteld dat het ordernummer bij hun niet bekend is. Op mijn vraag waar mijn geld is, vertelde ze mij doodleuk dat ik contact moet opnemen met MIJN bank.

Bestelling niet geleverd

Pvdklij — Wed, 17 Jun 2020 12:52:53 +0000

Op 10-5-20 heb ik bij Victoria Secret een bestelling geplaatst voor 73,21. Bedrag middeLs Ideal betaald, maar geen bevestiging ontvangen per mail. Na ruim een week contact gezocht; er blijkt iets misgegaan met de order, Victoria Secret heeft hem niet ontvangen. Betalingsbewijs gestuurd met verzoek bedrag terug te betalen. Eerst zeiden ze dat ik het via de bank moest storneren, maar dat kan niet omdat ik de betaling zelf gedaan heb. Vervolgens zeiden ze dat bedrag na 30 dgn automatisch wordt teruggestort als er iets mis is met de order, maar ook dat is niet gebeurd. Blijkbaar vertikt (US) callcenter het om mailtje tbv terugbetaling door te zetten naar de financiele afdeling om het netjes af te handelen. Slechte zaak, voor mij geen bestellingen meer bij Victoria Secret, dit is ern typisch voorbeeld van hoe het niet moet.

Wel betaald geen bestelling

EstherSpetter — Fri, 18 Oct 2019 12:27:27 +0000

Ik heb op 6 oktober 2019 een order geplaats bij Victoria Secret en via Ideal € 100,94 betaald. Geen bevestigingsmail ontvangen en geen kleding. Contact met VS gezocht via chat, maar medewerker meldde niets te kunnen doen, omdat zij geen order hebben ontvangen. Zij adviseerde mij contact op te nemen met mijn bank. ING gebeld, maar die kan niets doen. Bankmedewerker adviseerde mij Victoria Secret te manen het probleem op te lossen, want ik heb als klant netje aan mijn verplichtingen voldaan (betaald). Hij meldde mij dat het de juridische plicht is van VS om het probleem uit te zoeken en op te lossen. Tweede keer contact met Victoria Secret en nu moet ik de eShop mailen om mijn probleem uit te leggen. Dat heb ik gedaan, maar nog geen reactie ontvangen. Ik ben bang dat ik mijn geld kwijt ben. Ik hoop dat

Betaling voltooid

valove — Wed, 02 Oct 2019 03:32:17 +0000

Ik heb 2 body mist besteld het is van me ban afgeschreven,maar ik krijg geen mail binnen van mijn order waardoor ik nu 25,56 kwijt ben. Dit is de gegevens bewijs dat het van me bank af is.SEPA iDEAL IBA: NL51ABNA0565668625 BIC: ABNANL2A Naam: ADYEN NV Omschrijving: 4815699478950345 0 030004451988094 e76e7e4b-5caa-4b f0-bb8b-ca4958a8 002234Victorias secret Kenmerk: 01-10-2019 18:38 003000 Ik heb wel een mail onvangen van ze dat ik nu lit ben van ze maar me besteling krijg ik niet en de producten zijn al wel uit het mandje.... Heel slordig voor zoon populair bedrijf!

Bestelling niet aangekomen.

Thu, 24 Jan 2019 16:24:48 +0000

Ik had 6 producten besteld, ik kreeg na lange tijd inneens een bericht dat het 'adres niet klopte' en dus de bestelling niet zou komen. Ik heb mijn geld terug gevraagd en de bestelling opnieuw gedaan, 1 product moest nageleverd worden. Vervolgens kreeg ik dat nageleverde product als eerste en opnieuw 'klopte mijn adres niet' en kreeg ik de andere 5 producten niet binnen. Ik vind de service erg slecht, de kwaliteit van het product was niet wat ik verwacht had en ik ben ontevreden over mijn ervaring.

Binnen week magneet kapot.

Sat, 03 Nov 2018 18:58:56 +0000

2 weken geleden heb ik een tasje gekocht in Aruba van Victoria Sectret. Helemaal blij met mijn nieuwe aankoop. Eenmaal weer terug in Nederland wil ik mijn schouder tasje gebruiken kom ik er achter dat een magneet er af is en zo mijn tasje niet meer sluit. De site van Victoria Secret is voor mij bijna geen optie omdat het Engels is. Ik baal hier enorm van.

Niet ontvangen van een bestelde order

Tue, 27 Feb 2018 20:27:13 +0000

Ik heb op 21 december 2017 een order geplaatst op victoriassecret.com (Amerikaans bedrijf) Van deze order heb ik vervolgens geen bevestigingsmail gekregen, wil kreeg ik na de betaling een scherm te zien met een verwachte levertijd en ik vermoed dat daar ook een ordernummer heeft gestaan. Deze verwachte leverdatum (27-12-2017) heb ik wel onthouden maar het ordernummer heeft op dat moment niet mijn aandacht getrokken. Omdat ik 28-12-2017 nog geen producten noch een mail heb ontvangen ben ik begonnen met kijken waarom ik deze niet heb ontvangen. Ik heb eerst de spamfolder gecheckt maar ook hier trof ik geen mail aan. Daarna heb ik contact opgenomen met de klantenservice van victoriassecret via een live chat service. Deze hebben mij aangeraden om een mail te sturen naar eShopworld (de beheerder van de webshop van victoriassecret) en vervolgens heb ik ook nog een keer naar de klantenservice van victoriassecret gebeld. Hier werd mij verteld dat er waarschijnlijk ergens iets is mis gegaan en dat ik mijn geld binnen 30 dagen terug zou hebben op mijn rekening. Nu inmiddels 41 dagen verder heb ik nog steeds geen terugbetaling of producten ontvangen. Na nog verschillende keren met de klantenservice gebeld te hebben is er nog steeds niks uitgekomen omdat deze mensen de betaalwijze van iDeal niet kennen en ook niet begrijpen. De betaling is uitgevoerd met tussenkomst van Adyen, zij hebben mij een PSP reference en merchant reference gegeven en hiermee zou mijn bestelling/betaling gevonden moeten kunnen worden. Bij de klantenservice van victoriassecret kunnen ze met deze nummers(references) echter helemaal niks vinden en eShopworld geeft aan al sinds 1 januari met hun onderzoek bezig te zijn.