Teleurstellende ervaring met geboekte tour

klager1305e8cd — Sun, 10 May 2026 20:05:49 +0000

Op 23 april 2026 heb ik via Viator een privé tour voor 6 personen geboekt en vooraf betaald. We zouden opgehaald worden bij Costa Maya met een welkomstdrankje en daarna naar de Maya tempels en een mooi strand gaan. Bij aankomst was er niemand om ons op te halen. Na veel zoeken, werd ons gevraagd om 120 dollar te betalen voor vervoer. Uiteindelijk kregen we vervoer met een chauffeur die ons naar een tempel bracht, maar we hadden maar een uur en kregen geen gids. Het strand was vies en vol met stank, en er was geen eten of drinken zoals beloofd. We moesten ook nog 5 dollar p.p. betalen voor een taxi terug naar de cruisepunt. Voor de tour heb ik 399,30 euro en 30 dollar betaald, wat het totaal niet waard was. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Viator, maar het opgegeven telefoonnummer is geblokkeerd en de e-mail klopt niet.

Slechte afhandeling van terugbetaling – geen bescherming tegen misleidende lokale operator

Dirk Bourgois — Mon, 13 Oct 2025 10:33:23 +0000

Ik boekte via Viator een Auschwitz-Birkenau rondleiding met vervoer en hotelophaling vanuit Krakau (boekingsreferentie 1317182749). De lokale organisator, GR8WAY, wijzigde minder dan 24 uur voor vertrek het vertrekuur van 10:10 uur naar 03:30 uur – een onmogelijk tijdstip om te bereiken met het openbaar vervoer. Ondanks duidelijke bewijzen dat de operator de geadverteerde dienst niet leverde (“skip-the-line”-toegang, Engelstalige gids, redelijke vertrektijd), heeft Viator een terugbetaling geweigerd. De communicatie verliep traag en herhalend, en uiteindelijk zonder oplossing, terwijl dit duidelijk onder hun klantbeschermingsbeleid zou moeten vallen. Na het lezen van andere reviews blijkt dat er gelijkaardige klachten over GR8WAY bestaan, maar Viator blijft dit bedrijf toch aanbieden. Mijn ervaring toont aan dat Viator zijn klanten onvoldoende beschermt tegen onbetrouwbare lokale partners. Ik raad aan om rechtstreeks bij betrouwbare lokale organisaties te boeken in plaats van via Viator, want hun klachtenprocedure biedt weinig echte hulp als er iets misloopt.

KLACHT.nlViator klantenservice & klachten

Teleurstellende ervaring met geboekte tour

Slechte afhandeling van terugbetaling – geen bescherming tegen misleidende lokale operator