KLACHT.nlVentilatieland klantenservice & klachten

Slechte communicatie en onvolledige bestelling

robertohendriksen77 — Tue, 07 Jul 2026 06:15:34 +0000

Ik heb 2 pompjes besteld bij Ventilatieland, maar ontvang al 5 dagen 's nachts berichten dat mijn bestelling nog niet compleet is. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via WhatsApp en de chatfunctie op de website, krijg ik geen reactie. Gisteren ontving ik een e-mail dat ik mijn geld niet kon terugkrijgen omdat ze het aan het inpakken waren. Echter, vannacht kreeg ik weer dezelfde melding dat mijn bestelling nog niet compleet is. Dit vind ik onacceptabel en getuigt van slecht klantcontact.

Garantie afhandeling

Robbie — Thu, 03 Jul 2025 10:36:34 +0000

Apparat wat terug gestuurd is voor een klant blijkt niet 14 dagen weg te zijn maar afhandeling duurt inmiddels meer dan 60 dagen. Communicatie verloopt uiterst traag en rommelig en er wordt flink om de brei heen gedraaid. Wordt niets of niks aan gedaan een oplossing te bieden. Apparaat is onder normale omstandigheden geïnstalleerd in een doorsnee woning. Installatie voorschriften wordt niets vermeld over bijzondere omstandigheden waarin het apparaat geïnstalleerd zou moeten worden toch wordt dit aangehaald als oorzaak. Oplossing die geboden wordt is een nieuwe aan te schaffen.

Slechte klantenservice

yguiamo — Fri, 18 Jun 2021 10:59:05 +0000

In maart een MV unit besteld via de website met inplannen van installatie, dat proces is al te omslachtig te noemen om een monteur in te plannen, want dat gaat weer via een externe partij Ventilatie.nl Eindelijk de afspraak ingepland voor april, op een maandag tussen 15:30u en 17:00u, staat de monteur al om 13:45u voor de deur.... - ik heb mijn afspraken moeten omzetten - de monteur was niet klantvriendelijk - 1 afvoerbuis was niet netjes afgeplakt - en bleek ik nog een extra afstandsbediening nodig te hebben, terwijl ik voor het bestellen ervan er duidelijk naar gevraagd hebt. Klacht ingediend bij ventilatieland.nl, zij komen terug met dat ze een rol tape kunnen opsturen, zodat ik die ene buis zelf goed kan afplakken... Er wordt gevraagd of er contact met mij opgenomen kan worden, want ze begrijpen de klacht niet. De 2 keren dat zij hebben gebeld, kon ik niet opnemen. De medewerkers werken vanuit huis, dus krijg ik iedereen aan de telefoon, behalve de persoon waar ik mail contact mee heb. Vervolgens hoor ik niks meer, niet telefonisch of per mail.