KLACHT.nlVeneta.com klantenservice & klachten

Houten jaloezieën te kort en langdurige wachttijd op oplossing

klagerdf797d2e — Mon, 27 Jul 2026 12:49:12 +0000

Ik heb houten jaloezieën besteld, maar deze zijn 4 cm te kort. Inmiddels wacht ik al 6 maanden op nieuwe jaloezieën. Veneta heeft aangegeven dat ze problemen hebben met een leverancier. Na contact met hen te hebben gehad, kreeg ik te horen dat ik een vergelijkbaar duurder product mag bestellen, maar er wordt geen enkele service geboden. Of ik moet wachten tot de leverancier met een antwoord komt. Het probleem van Veneta wordt doorgeschoven op de klant. Dit is voor mij zeer teleurstellend en onbegrijpelijk.

Uitblijven afhandeling foutieve levering

klager05d1d588 — Tue, 30 Jun 2026 17:44:21 +0000

Ik heb vitrage met een lengte van 1,35 meter besteld, maar de geleverde vitrage is slechts 1,34 meter lang. Dit is niet wat ik heb besteld. Ik heb al contact opgenomen met Veneta.com, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen voor een oplossing. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend.

Slechte communicatie en ongeleverde gordijnen

klager3334f725 — Tue, 09 Jun 2026 20:24:30 +0000

Ik heb gordijnen besteld bij Veneta, maar deze blijken niet leverbaar te zijn. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail, ontvang ik geen reactie van het bedrijf. Bij het bellen word ik alleen doorverwezen naar mijn e-mail. Dit gebrek aan communicatie is zeer frustrerend en leidt tot onacceptabele situaties.

Slechte communicatie en afhandeling van mijn rolgordijnen

klager64c53c31 — Tue, 26 May 2026 06:31:26 +0000

In november vorig jaar heb ik rolgordijnen laten meten door Veneta.com. De communicatie verliep zeer moeizaam; mijn order werd niet doorgezet en ik ontving geen updates. Na meerdere telefoontjes en twee weken wachten werd de order eindelijk geplaatst, maar de gordijnen waren niet correct. Ondanks herhaaldelijk bellen, en pas na tussenkomst van de regiomanager, kreeg ik uiteindelijk een reactie. Nadat de regiomanager bij ons was geweest, zou ik de volgende dag gebeld worden over de terugzending, maar dat gebeurde niet. Uiteindelijk, na veel frustratie en ook dreigen met rechtsbijstand, zijn de rolgordijnen op 6 mei opgehaald, maar ik heb maanden gewacht op mijn terugbetaling. De slechte communicatie en afhandeling zijn onacceptabel, ondanks dat de producten van goede kwaliteit zijn.

Ontvangen product draad van de ophaal constructie kapot, beide draden als oplossing bleken ook te kort om te kunnen werken, zelfs na een noodknoop

Ron Filemon — Fri, 13 Feb 2026 18:46:59 +0000

Vanaf begin januari zijn we bezig om een probleem na een kapot geleverd product waar 2 losse touwtjes tussen de lamellen hingen, die vervolgens ook te kort bleken te zijn om aan elkaar te kunnen verbinden voor een deugdelijk werkende constructie, op te lossen. Ons verzoek was om dit daarom ook op te lossen met een vervangend onbeschadigd product. Na uitvoerig deze situatie met mails in de afgelopen tijd te hebben beschreven inclusief foto's, weigerde men het op te lossen, en gaf Veneta het antwoord dat het controle proces vanuit de fabriek foutloos werkt, en je blijkbaar niet met een scherp voorwerp het stevige plakband mag aanraken om de doos te openen. Er werd daarna met droge ogen beweerd (dat zelfs de te korte draden die ook nooit konden werken in de constructie) zelf zijn beschadigd / doorgeknipt of gesneden. De reden: omdat er op 1 van de foto’s een schaar ligt waar ik het plakband netjes langs de voegen van de stevige doos voorzichtig mee heb open gemaakt. Overigens deed ik dit ook bij alle andere producten en daarmee kom je overigens ook nooit met een schaar in de doos. Dus: afgezien van het feit dat het draad voor een goed werkende constructie nu tevens ook veel te kort blijkt te zijn, ontkent Veneta het probleem, en wijst men van zich af. Het is ook echt schrijnend na deze investering van duizenden euro's bij Veneta te bemerken dat men het aangegeven probleem gewoon niet serieus neemt en wil oplossen. Vreemd, want wanneer een expert dit probleem onderzoekt is de conclusie dat de te korte draadjes er overigens al eerder waren voordat de bewuste doos voorzichtig bij de plakbandjes werd geopend. Ik ben daarom ook op zoek naar mensen die deze service ervaringen ook met Veneta hebben. Afgezien van de reacties ben ik als consument nu ook van plan om het na woensdag (de tijd die men bij Veneta ervoor krijgt qua oplossen) bij mijn consumenten rechtsverzekering neer te leggen.

slechte kwaliteit en onduidelijke beschrijving online waardoor je het verkeerde binnen krijgt.

RJMulders — Wed, 10 Dec 2025 12:30:33 +0000

Slechte communicatie over het product online. Dit geval over een kleurstelling binnen en buitenzijde. Uiteindelijk als het product binnenkomt is het ook nog van een prut kwaliteit. Goedkoop is duurkoop, dat is de les! Het bedrijf is niet bereikbaar. Uiteindelijk belt men terug maar dan volgt er geen oplossing. De oplossing zou wel gecommuniceerd worden met mail, maar daar is het nog steeds wachten op. Ga voor dit soort artikelen naar een specialist en doe geen zaken met een bedrijf als Veneta. Wat een troep in producten, service en communicatie

Zeer slechte ervaring met Veneta – slechte service en ondeugdelijk advies

Reza kafaie — Wed, 22 Oct 2025 14:47:53 +0000

Ik heb 13 gordijnen besteld bij Veneta, met advies aan huis. Achteraf gezien heb ik slecht advies gekregen. De bestelling werd in meerdere delen geleverd, met verschillende kleuren klemmen, ontbrekende onderdelen en telkens te weinig schroeven. Na contact met de adviseur kreeg ik te horen dat dit kwam omdat ik de ‘basisvariant’ had gekozen — een vreemde uitleg, want dat verklaart niet de verschillen en fouten. Schroeven zijn later nageleverd, maar ondertussen is bij één gordijn het touwtje losgeraakt. Ik zit inmiddels op dag 4 en het probleem is nog steeds niet opgelost. De klantenservice vraagt steeds om foto’s om “op afstand te helpen”, maar echt service verlenen doen ze niet. Ook de regiomanager neemt geen verantwoordelijkheid en schuift de zaak gewoon door naar een andere adviseur, zonder zelf contact op te nemen. Veneta belooft 8 jaar garantie en kosteloze vervanging bij kleurverschil binnen twee weken, maar na mijn ervaring geloof ik daar niets meer van. Kortom: waardeloze service, slechte communicatie en veel frustratie. Ik raad Veneta absoluut af.

Optrektouw stuk

T. Rolefes — Mon, 14 Apr 2025 13:05:35 +0000

Een van de optrekkoorden schuift op en is dunner geworden

Doorhangen lamellen

Leendert25 — Thu, 16 Jan 2025 09:44:05 +0000

Doorhangen lamellen 5mm in de midden t.o.v de buitenkant

Doorhangen lamellen

Leendert25 — Thu, 16 Jan 2025 09:44:02 +0000

Doorhangen lamellen 5mm in de midden t.o.v de buitenkant

Verkeerd geïnformeerd over product uitlijningsmogelijkheden

MoniekHendriks — Tue, 14 Jan 2025 16:07:24 +0000

Op 4 januari 2025 heb ik telefonisch contact gehad met Veneta over de ongelijke uitlijning van 2 van de jaloezieën die ik had ontvangen en opgehangen. Deze melding kreeg als nr. 860163 mee en werd aan mij bevestigd. In het telefonisch contact is mij verteld dat ik de 2 jaloezieën voor mijn glaspui (die niet goed horizontaal zijn uitgelijnd) alsnog zou kunnen uitlijnen met een maximum van 5 mm. Er werd om foto's gevraagd met maten. Die heb ik 6 januari per mail aangeleverd. Volgens mij is de oorzaak met name het maatverschil tussen de bovenbak en de 1e lamel, die links 3,9 is en rechts 3,1 mm. Daarna niks meer gehoord, behalve allerlei reclamemails. Vandaag nogmaals gebeld. Er werd mij meegedeeld dat uitlijnen/correctie niet mogelijk is bij aluminium allure jaloezieën. Hierover wil ik een klacht indienen. Bij adviesgesprek vooraf en aankoop is mij niets gemeld over dit risico. En vervolgens ben ik kennelijk verkeerd geïnformeerd over de mogelijkheden voor uitlijning. Ik hoor graag hoe dit kan worden opgelost. En dan graag een andere oplossing dan die mij vandaag is meegedeeld: namelijk dat ik kan kiezen voor PVC of houten jaloezieën. Dit wil ik niet. Met vriendelijke groet, Moniek Hendriks T 06-53719519 M moniekhendriks1@gmail.com

8 jaar Garantie maar zelf repareren

Anes — Mon, 25 Nov 2024 09:55:54 +0000

Op 25 november klacht doorgegeven dat draaimechanisme niet goed werkt maakt klik geluiden en gaat slecht open en dicht wordt er aangegeven door de veneta ( receptioniste?) dat draaimechanisme makkelijk zelf te repareren is, alleen is de bewoner 90 jaar oud en moeten we het maar vragen aan iemand in de omgeving of ze willen helpen wat nou 8 jaar garantie dit verdient niet de schoonheidsprijs, wat een bizar gesprek en garantie.

loslaten plank

Hestar.47 — Thu, 22 Aug 2024 15:23:32 +0000

de bovenste plank is losgelaten. schrok met rot toen die naar beneden viel.

Onduidelijke comminucatie en slechte kwalitijd.

jaap930 — Mon, 04 Mar 2024 14:15:08 +0000

In november 2023 jalorzieeën besteld bij Veneta. Dit via een adviseur. Mooie kleur uitgezocht en op zijn advies voor het kantelen touwtjes genomen ipv draaistokjes. Het product was vrij snel geleverd. Half december 2023 zijn ze opgehangen. En meteen kwam ik er achter dat de touwtjes (4 van het meganiek van het omhoog en omlaag en 2 van het kantelen) vrij snel enorm in de knoop raakte. Dit gemeld. En na 2 weken ging er bij 1 jalozie het verloopstukje van 4 naar één touwtje los. En na 3 weken bij een tweede. Dit gemeld. De adviseur zou contact met mij opnemen. Maar het werd stil, heel stil. Na verschillende keren bellen werd er na 5 weken terug gebeld. Helaas kon ik even de telefoon niet opnemen waarna ik een voicemail had van ruim 3 minuten. Meteen de adviseur terug gebeld. Geen gehoor. Zijn voicemail ingesproken. Na weer een week of 2 een mail. Ik kon kiezen tussen een vervangend product of mijn geld terug. Ik koos voor het eerste. Vervolgens is er toegezgd uit colanse dat de adviseur de boel zou komen omruilen. En weer werd het hierna stil. Na weer 3 weken wachten, verschilende keren bellen met het kantoor, mailen met het contactformilier en bellen met de adviseur werd er via de mail voorsteld dat er een monteur zou komen want de adviseur was de komende tijd niet in de buurt. Ik blij, want ik hoopte nu eindelijk na 2 maanden het probleem opgelost te hebben en dat ik het boek kon sluiten. Tot vandaag de telefoon ging. Er was een datum gepland voor het wisselen. Dat werd 3 mei!!! Dus weer 2 maanden wachten. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan. Want ik ben er klaar mee.

Misleidende info over het materiaal

Lukepippi — Wed, 31 Jan 2024 18:16:44 +0000

Een paar weken geleden hebben wij aluminium jaloezieën besteld nadat wij deze bij vrienden en mijn vader thuis hebben gezien. Hier zat een nette aluminium casette bij en de service zou goed zijn. De meetgarantie vonden wij ook goed klinken dus wij hebben onze bestelling daarna geplaatst. Na ontvangst bleek dat er een pvc casette bij zat ipv een aluminium. Vreemd, want dit staat nergens op de website benoemd en omdat ik het product bij 2 anderen in huis heb gezien met aluminium casette, leek het mij logisch dat dit niet van een ander materiaal zou zijn. Dit heb ik benoemd bij de klantenservice. Zij gaven aan onlangs te zijn overgestapt oo een pvc casette en de aluminium versie niet meer aan te bieden. Zij gaven aan dat het product niet mag worden teruggebracht omdat het ‘maatwerk’ zou zijn en omdat het volgens hen duidelijk op de website staat (waar dan?). Het zouden dan op zijn minst aluminium lamellen moeten zijn, want hoe het er nu staat suggereer je dat het hele product aluminium is. Ik werd erop gewezen dan maar bij de houten jaloezieën te hebben moeten kijken, want daar zou ook te zien zijn dat het niet 100% hout is. Maar als ik geen houten jaloezieën wil, waarom zou ik daar in hemelsnaam dan naar kijken voordat ik een bestelling plaats voor aluminium jaloezieën? Wat mij betreft dus zeer misleidend, als ik had geweten dat ik een plastic product zou bestellen ipv aluminium had ik dit natuurlijk nooit gedaan. Daarnaast kunnen wij de producten niet eens gebruiken omdat er een cm van de maat af is gehaald (wat blijkbaar altijd wordt gedaan), er blijft een grote spleet aan de zijkanten van ons raam open. We mogen een ander product bestellen, maar ik wil geen pvc casette (iets anders is er niet meer schijnt), en dus mijn geld terug. Vervelende nasmaak houden wij over aan deze barre service en de bijna €300 euro en tijd die we in dit bedrijf hebben gestoken. Bij de vraag een manager te spreken of officiële klacht in te dienen krijg ik het antwoord dat zij niets kunnen doen.

Koorden

Ad Berg — Mon, 25 Sep 2023 10:06:56 +0000

op 21 juli plise gordijn gekocht voor 302,90 maar het de bevestiging van de optrek koord is nu al stuk. In 2018 hebben we ook 4 plise gordijnen gekocht waarvan ook 3 stuks met het zelfde probleem , het probleem is wel zelf op te lossen door de bovenste en de onderste trekkoorden in het plastic hulsje te doen en dan een plakbandje , hebben we ook bij de andere 3 gedaan uit 2018 maar het blijft een armzalige oplossing. Knullig voor die prijs. Ik wil graag een foto doorsturen en kijk of dat mogelijk is.

BETAALDE SHUTTERS NA 10 WEKEN KWIJT EN NIET BESTELD - VERWACHTEN SPOED BESTELLING

B. Pronk — Tue, 12 Sep 2023 18:42:31 +0000

Op 4 juli jl. het volledige bedrag van de shutters betaald, waarvan ook een bevestiging per mail ontvangen. Op 5 juli jl. is per mail gemeld dat de bestelling in behandeling is genomen, waarbij verwachtte levering tussen maandag 4 september en woensdag 6 september jl. is. In de week voorafgaand de levering telefonisch contact opgenomen over wanneer we de levering konden verwachten. Daar zouden we nog een mail over krijgen. Mail nooit ontvangen waarna zaterdag 2 september opnieuw contact opgenomen. Helaas konden ze ook toen geen uitsluitsel geven over welke dag de levering bezorgd zou worden aangezien we nog steeds geen mail hadden ontvangen. Op 8 september, 11 september en vandaag 12 september nogmaals contact opgenomen met Veneta. Het beloofde contact vanuit hen blijft namelijk uit. Er wordt aangegeven, het pakket is kwijt, het pakket is in Nederland maar wordt nog gesorteerd door de orderpicker, het pakket bevind zich nog in China, het pakket in onderweg via zee tot aan maakt u zich geen zorgen het is geleverd bij ons op maandag 4 september en komt in de week van 11 september uw kant uit. Allemaal loze kreten want tot op heden nog steeds geen shutters. Vandaag aan het einde van de dag nogmaals contact opgenomen, een aardige telefoniste die dit ook onbegrijpelijk vind, om 17.00 uur is er bij Veneta bericht binnengekomen dat de order bij hen niet juist in bestelling is gekomen en dus niet is doorgezet naar de fabriek. Maar gesignaleerd, maar is niet opnieuw besteld, ONBEGRIJPELIJK! Nee, want de enige medewerker die de bestelling opnieuw kan plaatsen is er naar verwachting morgen weer. HET IS ONGELOOFLIJK; - FOUT IS BINNEN WACHTTIJD NIET OPGEMERKT DOOR VENETA - IK ALS KLANT DIVERSE KEREN GEBELD EN PAS NA 2 WEKEN KOMT DIT NAAR VOREN - VENETA NEEMT ZELF GEEN CONTACT OP - JE VERWACHT DAT DE BESTELLING NA ONTDEKKING VAN DEZE ENORME FOUT DIRECT OPNIEUW MET SPOED (voor andere bestellingen wordt geplaatst, want er wordt geadverteerd met eigen fabriek in eigen hand) MAAR NEE, HET LIGT STIL ZOALS DIT HET NU AL 11 WEKEN DOET. - LEIDINGGEVENDE KUNNEN NIET AAN DE LIJN KOMEN DAN WEL BELLEN OF MAILEN WANNEER DIT WORDT OPGEMERKT We verwachten niet alleen compensatie maar bovenal dat deze bestelling dan ook ECHT met spoed wordt geproduceerd en met de eerst volgende levering meekomt. Dit is belachelijk en hoe jullie met de klant omgaan geen communicatie en geen actie is totaal niet klantvriendelijk.

Levering

jolijn43 — Wed, 06 Sep 2023 16:28:36 +0000

Tot 2x toe is de chauffeur omgedraaid omdat hij niet bij mijn huis kon komen toen heeft hij alles aan veneta geroutineerd. Na 3mensen gesproken te hebben vertellen ze dat de volgende dag de levering met een andere vervoerder zou komen zn we inmiddels weer 2wk verder. Ze hebben tijdsvakken van 8u tot 22u ze gaan er maar vanuit dat mensen steeds vrij pakken. Dus nu weer gebeld niemand herkende wat een medewerker mij had vertelt want ze hadden ze nog niet retour gekregen. En zo wacht je maar op je spullen tot je een ons weegt.daar doet een sorry mail niks aan af.heel erg slecht dat ze geen spoed erachter zetten. Dus ben weer in afwachting

Luxaflex lamel breekt

Arna Inci — Tue, 13 Jun 2023 13:58:57 +0000

Netjes klacht vermeld ,foto gestuurd, kan tegen betaling een nieuwe lamel bestellen, na drie weken zeer onaardige meisje aan de telefoon met jij en jou ,moet nog veel leren,wil tegen voorrijkosten de lamel vervangen . Dit binnen een jaar kapot ,

Contact geen gehoor

Piedad Lopez — Wed, 17 May 2023 06:06:06 +0000

Ik heb mijn contact persoon Koen lohman gebeld gemaild maar krijg geen antwoord . Sinds vorige week zijn mijn jaloezieën ontvangen en zelf opgehangen maar er zijn wat punten waar ik aan twijfel en dingen die niet goed zijn.

Order W2141487C1C1 wordt niet in productie genomen.

Jeloma — Tue, 18 Apr 2023 08:56:44 +0000

Bij 1e levering zijn de rolgordijnen verkeerd ingemeten waardoor er een kier ontstond bij bovenraam balkondeur. Verkoper is komen kijken en heeft toen 2 nieuwe rolgordijnen besteld.Bij levering waren dit er 2 met verschillende ophangsystemen en de ene rol is dikker dan de ander. Daar ze naast elkaar moeten hangen is dat geen gezicht. Op 23 maart zijn de rolgordijnen opnieuw besteld door de verkoper maar de order wordt niet in productie genomen. Blijft op verwerking staan, terwijl bij de 1e 2 leveringen dezelfde dag in productie werden genomen en had ze binnen 2 weken in huis. Nu ben ik bijna 4 weken verder. Er is vele malen contact met klantenservice geweest. De klantenservice verwijst constant naar de verkoper. Ik heb zelf de verkoper rechtstreeks gemaild maar krijg geen enkel antwoord wat eraan de hand is.

Kapot uit de doos

Veeltelangestoring — Sat, 04 Mar 2023 09:53:29 +0000

Ons plisseegordijn is kapot geleverd. Toen we het uit de verpakking haalden en ophingen bleek het koord waarmee je het bedient kapot waardoor je het gordijn niet open en dicht kunt doen.

leveringstermijn onaanvaardbaar, opvolging waardeloos

lieve.moorsLM@outlook.com — Tue, 08 Nov 2022 10:22:27 +0000

Ik heb mijn bestelling 7 september geplaatst met montage. Dan kreeg ik telefoon dat de levering met montage niet binnen de 14 dagen kan, wel 23 oktober. Daarop heb ik gezegd dat de montage niet hoeft zodat de levering binnen 14 dagen kan. Na 6? telefoons, 7?mailtjes (wat houdt support in eigenlijk?), dan een levering op 21 oktober die niet kon gebeuren omdat ik niet op de hoogte was en een levering op 27 oktober waarvan ik opnieuw niet op de hoogte was, maar die nog maar net in ontvangst genomen kon worden. Ronduit een slechte ervaring. Dus i.p.v. 14 dagen zijn er dit 50 geworden (en dan nog met wat geluk dat er iemand thuis was), dus zelfs na de datum met montage. Ik dien bij deze een klacht in en vraag wat uw tegemoetkoming is voor het niet tijdig leveren (zeker omdat het voor een bepaalde gelegenheid besteld was en de bestelling er niet was terwijl ik al ruim reserve had genomen), verder alle tijd, alle zinloze telefoontjes en alle zinloze communicatie die ik hierbij had. (Mijn klacht is gemeld bij support van Veneta.com, waarna ik niets meer gehoord heb), maar nog niet via deze weg.

3x vitrage thuis gekregen met losse naden

Thea Nieuwenhuis — Fri, 04 Mar 2022 08:48:39 +0000

wij hebben vitrage ge,ocht bij veneta en 3x thuis gekregen dat boven bij ce p.ooien naden los zijn

Houten jaloezie beschadigd

Andre de Hek — Mon, 03 Jan 2022 18:36:47 +0000

We hebben de volgende jaloezie in de keuken laten plaatsen op oktober 2021 aan de Buitendams 305C, 3371 BG Hardinxvel-Giessendam: Harmony jaloezie Privcacy 50mm-Zwart ND091 (1290 mm x 1210 mm) Na een maand al een forse beschadigingen aan de zwarte verf. Zie foto. Graag willen wij een nieuwe jaloezie of een ander soort raamdecoratie

Blinds

GabrielaV — Tue, 16 Nov 2021 08:21:04 +0000

I have placed an order trusting the quality of this company. Around September I left the window a bit open so it gets ventilate in the bedroom, however it was windy and start to rain, I went to close the windows and the blinds got few drops of water, the blinds has a huge spot now! I informed to Veneta about it, and their solution was that I need to go to an external insurance to have this covered. I told them that the external insurance has nothing to do with their quality of product. Also the “manager” did not give a solution for this issue. Unfortunately when this happened I have ordered already my last order with them, a blinds for the bathroom, color LIGHT GREY, guess what people… I GOT A TRUFFLE COLOR (that is beige) AND THEY KEEP SAYING THAT THIS IS THE RIGHT COLOR!!!! Even they offered me to send a new one, and now the factory has informed them this is the right color! Unbelievable company, they come with excuses always and no solutions at all. So you expend your money they make a mistake and believe you’ll not get a solution AT ALL!! Please do not buy with this company, you’ll get only headaches!!

scheef optrekprobleem

mk sanders — Mon, 18 Oct 2021 13:10:14 +0000

bij het optrekken van miijn pvc schutterjaloezie blijft de rechterkant achter en kantelt het geheel, zodat het geheel scheef omhoog gaat. 3 van de 4 geleidende optrek touwen werken goed maar de uiterste rechts niet en hangt slap. wat te doen?

Gordijnen combo warm grijs

J.N. Klever — Fri, 08 Oct 2021 11:35:20 +0000

In een van gordijnen zitten 2 grote valse vouwen in. Ze hangen nu al 3 dagen maar gaat er niet uit. Weet niet hoe ik dat op kan lossen. Zie graag een oplossing te gemoet.

Smeken om een refund

Lub2021 — Fri, 06 Aug 2021 21:32:44 +0000

Op 13 juli wordt door een verkoper aangegeven dat wij een refund krijgen (/- 1000 euro) voor een verkeerd geplaatste order. De refund zou op 14 juli goedgekeurd worden en op 16 juli uitbetaald. Niks ontvangen. Sindsdien is het een kastje-muur-verhaal geworden waarbij er bij Veneta intern ook nog miscommunicatie is en dat de éen een ander verhaal heeft dan de ander. Op 5 augustus stapt er een verkoper van Veneta bij ons (voor de 2e keer) binnen in huis en de eerste mededeling was: morgen staat het geld op je rekening. Na verschillende keren te hebben gebeld (want ja, het geld is nog steeds niet binnen en er wordt verder ook niet gecommuniceerd vanuit Veneta), bleek uiteindelijk dat de goedkeuring pas op 28 juli is gegeven. Later bleek weer dat er -blijkbaar- een 3 fasen goedkeuringsslag uitgevoerd moet worden voordat er een refund gegeven wordt én dat onze refund nog vóór fase 3 hangt. Verkoper reageert inmiddels niet meer op appberichten en vanuit Veneta hoor je verder ook niks.

Terug storten van geld.

Gilbert84 — Sat, 17 Jul 2021 08:42:14 +0000

Wij hebben onze raamdecoratie oplaten meten door een adviseur. Deze waren niet goed geleverd het paste allemaal niet en de producten moesten het zelfde zijn maar dat was het niet. In overleg met de adviseur is alles terug gestuurd en zou het geld netjes terug gestort worden. Dit hele verhaal speelt al vanaf maart. Ik ben benieuwd of het via deze manier wel geregeld kan worden.

Overal te korte gordijnen.... met zogenaamde meetgarantie!

Abnklacht — Tue, 13 Jul 2021 13:26:40 +0000

Maanden geleden inbetweens besteld. Deze is ter plekke door Veneta opgemeten na weken wachten is het eindelijk geleverd. Tot onze verbazing klopten alle maten niet in totaal 11 inbetweens zowel te lang in de lengte als te kort in de breedte. Verkoopadviseur weer gebeld. Hij komt opnieuw meten en zegt toe nieuwe inbetweens te bestellen. Na een paar weken bellen wij voor de status van de bestelling blijkt de order nog helemaal niet geplaatst te zijn! Daarna komt de toezegging dat de regio manager een keer zou kijken. Na weken wachten worden de inbetweens bezorgd en wederom na alles weer eraf en erop geplaatst te hebben zijn de inbetweens weer te kort. Ook op de levering staan exact dezelfde maten. Na een meerdere keren klantenservice en belpogingen naar de adviseur worden we teruggebeld. Wederom komt de toezegging dat de regiomanager zal kijken voor een oplossing. In plaats van de verkoopadviseur en regiomanager kregen we de terugkoppeling dat de wavegordijn is gemaakt voor een koort van 8 cm en niet 6 dus we moeten maar even 11 x nieuwe koorden bestellen a €40,- per stuk!! Daarnaast is er geen wave meer te zien door die 8 cm het is één vlakke lap stof geworden. En wij zitten nu zelf opgezadeld met het oplossen van het probleem. Slechte service zogenaamde inmeetgarantie en één grote fiasco!!!

Levering raamdecoratie

Recep113 — Fri, 07 May 2021 22:40:51 +0000

27 maart jaloezieën besteld. De levering duurt een week langer dan wordt aangegeven. Hier kan ik mee leven. Echter krijg ik van Veneta het bericht dat mijn bestelling tussen 6 en 8 mei geleverd zal worden. Hier heb ik zowel 6 als 7 mei speciaal vrij voor gevraagd van werk (aanvankelijk 6 mei, toen deze niet bezorgd werd ook 7 mei vrij gevraagd). Dan krijg ik op 7 mei rond de middaguur een bericht dat mijn bestelling 12 mei geleverd zal gaan worden. Komen de gemaakte afspraken niet na. Hierop heb ik telefonisch contact gehad met Veneta en mijn klacht bij hen neergelegd. Mij werd aan de telefoon aangegeven dat zij hier helaas niets aan kunnen dan, behalve een notitie van gaan maken. Als ik echter de klachten op internet lees, lees ik dat dit vaker voor komt helaas.. Het is overigens nog afwachten of dat mijn bestelling überhaupt wel op 12 mei geleverd zal gaan worden...

Levering

William1984 — Thu, 06 May 2021 16:49:42 +0000

Ongeveer 10 weken geleden jaloezieën besteld voor in de woonkamer en keuken na 6 weken de jaloezieën binnen gekregen maar wat blijkt voor de keuken maar 2 jaloezieën gekregen in plaats van 3 en ook geen koof , gelijk gebeld en ze hebben hun fout toegegeven en gingen 3 nieuwe bestellen ivm dat de jaloezieën uitgelijnd moeten worden zodat ze even hoog hangen na het belletje zouden ze zo snel mogelijk contact opnemen met ons maar dat gebeurde pas na 4 weken ,na het gesprek werd ons weer verteld dat we weer 6 weken moeten wachten voordat de jaloezieën binnen zijn dus bij elkaar moeten we 10 weken wachten voordat het binnen is terwijl me buurman die bij veneta heeft gewerkt zij dat het ook binnen 2 weken kan maar nee helaas dit kon echt niet dus nu zitten we 10 weken zonder jaloezieën voor de ramen en weing tot geen privacy hebben. Ben hier ook behoorlijk boos over omdat het door een fout van hun toch zo lang moet duren zeker omdat ze pas na 4 weken contact opnemen en het dan nog is besteld moet worden hadden ze het gelijk gedaan had het 4 weken gescheeld.

Uitstellen bestelling

Elifodm — Mon, 19 Apr 2021 07:45:04 +0000

Verschrikkelijk. Voel me belazerd. Zo boos ben ik nog nooit over een bedrijf geweest. De levertijd van de jaloezieën 6 tot 8 weken? 12 weken?? Nee hoor, elke keer krijgen we een mail dat de jaloezieeen onderweg zijn. Januari besteld, we kregen pas weer een bericht dat ze juni geleverd worden!!!! 6 maanden!!!! Eerst in maart, kregen bericht dat t april werd, en nu juni! Geen excuus geen korting volle prijzen maar geen beloftes nakomen?? Nooit meer, en ik ga al mijn vrienden vertellen dat ik erg ontevreden ben. Ook tijdens het bestellen beweerde de medewerker ons korting te hebben gegeven, na controleren kwamen we et achter dat dit niet bleek. Hij bood excuses aan en zei dat hij t nu wel ging toepassen. Iedereen maakt fouten maar nu gaat t te ver. Hoe kunnen wij nog straks genieten van onze prijzige jaloezieen? Die ook nog eens zo laat aankomen. Nooit meer. Ben blij dat ik niet gelijk heel me huis heb laten doen.

Levering wordt continu uitgesteld

MoniqueBroer — Fri, 09 Apr 2021 09:25:49 +0000

Ik ben niet tevreden over de levering van mijn gordijnen door Veneta. Ze beloven vier maal over dat ze bezorgd worden, ik zorg dat ik thuis ben (tijdsblokken worden gegeven tussen 8 uur en 22.00 uur. En op de dag van levering ontvang je 's avonds 19.00 uur een mail dat het niet lukt om vandaag te bezorgen.... 1 keer vind ik al vervelend omdat ik er voor thuis ben gebleven, maar vier maal achter elkaar? Als je belt om je klacht door te geven gebeurt er ook niets.

Plissé gordijnen hangen altijd scheef

Martine Moeling — Sat, 27 Mar 2021 15:57:56 +0000

Die buisjes vallen steeds open. De gordijnen hangen nooit 100% recht moet altijd handmatig bijstellen. Stomvervelend. Graag tip en oplossing.

beschadigd rolgordijn

gtec1kam — Fri, 22 Jan 2021 08:23:30 +0000

Medio mei 2020 acht stuks dakraam rolgordijnen voor VELUX -Verduisterd- Zwart VE 228 besteld. Van deze acht is er 1 waarvan het gordijnstof rafelt en niet meer correct in de geleiding loopt.

Extra optie rvs koord niet geleverd, op verzoek terugbetaling meerprijs geen enkele reactie

Marc205 — Sun, 02 Aug 2020 12:04:26 +0000

Toen door mij bestelde rolgordijn arriveerde bleek niet het bestelde en extra betaalde (€ 12,-) rvs koord geleverd te zijn, maar het standaard plastic exemplaar. Direct heb ik middels het formulier op hun website gereclameerd en omdat het rolgordijn verder in orde was het plastic koord geaccepteerd, maar wel verzocht de meerprijs voor rvs terug te betalen. Na weken wachten en een nieuw verzoek heb nog steeds geen inhoudelijke reactie op mijn verzoek gehad.

100% vooruit betaling

Maxtrax — Tue, 18 Feb 2020 20:40:40 +0000

Mijn klacht is dat veneta bij grotere orders niet de mogelijkheid heeft tot afterpay en ze je verplichten 100% vooraf te betalen. Wettelijk is dit niet toegestaan maar ze doen het gewoon.

Jaloezieen in werkkamer en voor de schuifpui

Mon, 01 Jul 2019 22:35:31 +0000

Vandaag 2 echt mannen kwamen de jaloezieen ophangen in schuifpui. Schuifpui is een vast gedeelte en een schuif gedeelte vandaar het woord schuifpui. Een medewerker heeft bij de schuifpui eerst de jalozieeen opgehangen aan het schuif gedeelte, zat prima ,toen het vaste gedeelte zat ook goed tot dat bleek dat de bak de diepte te diep was en schuifpui kon niet meer open grote teleurstelling. Toen het kamertje bakken waar van de.jalozieeen zitten scheef past gewoon niet ,dan maar scheef de bak in deze jalozieeen zijn goed alleen de bakken zijn te diep dus al met al een zeer ontevreden klant wel eerst betalen vanwege ophangen betalen voor 5 ramen ik wil met de schuif niet doorgaan volgens de heren hadden zij voor een 16 mm jalozieeen geen geschikte bak dus einde verhaal, kreeg nog wel u kunt ze wel zo laten of zo maar .ik ben klant en dat wil ik niet Terugkomend op de 3 ramen in werkkamer op de begaande grond de haken waar de bak in vast zit zijn vreselijk lelijk en zie je duidelijk zitten vanaf straat kant het is een vreselijk gezicht echt niet mooi en de heer die alles kwam inmeten op opmeten die heeft grote fouten gemaakt ik ben 504,65 lichter schuif niet gelevert en werkkamer lamelletjes prima maar de bakken zijn niet passend dus dan maar scheef ophangen, helaas zag ik het pas achteraf toen de 2 heren wegwaren Maar ik wil gewoon mijn geld terug van de jalozieeen schuifpui en de ophangkosten schuifpui En ik wil voor de werkkamer een oplossing ?

Mijn geld pakken, en niet de klus uitvoeren

Fri, 14 Apr 2017 20:02:17 +0000

Sinds Februari wacht ik op 2 Inzethoren voor mijn Slaapkamer. Geld vooruit betaald. Op 7April 2017 kwamen de monteuren. Klus kon niet uitgevoerd. De opmeet Dienst heb verkeerd opgemeten. Op 11 April kwam weer ander monteuren De horen waren niet goed. Die horen moet opnieuw gemaakt. Nu kreeg ik een rekening voor 114.50 euro. Ik ben 70 jaar en heb ik moeten 3 keer mijn vitrage en Overkordijnen aan en af. Ik zit in tranen. Hoe kan men dit doen, aan een fatsoenlijke vrouw.