KLACHT.nlVELUX Nederland B.V. klantenservice & klachten

Klapperende ventilatie roosters.

Arie Kreukniet — Sun, 19 Feb 2023 13:51:49 +0000

De ventilatie roosters geven bij wind een vreemd klepperend geluid. Pas nieuw geplaats in heel de wijk . Even zo een probleem Met de verduister gordijnen . Vallen uit de rail ,en hangen in een buik los. Heel merkwaardig bij onze vorige nooit geen last gehad en didd hebben 7 jaar goed gehangen. Nu wat grotere langer en alleenmaar ellende ,toch merk Velux. Wat te doen garantie of het installatiebedrijf opnieuw laten komen ?

Zij clip los

Leila59 — Sun, 31 Jul 2022 10:44:22 +0000

wanneer ik de dakraam rolgordijn open en sluit, gaat het materiaal uit het frame

slecht dakraam

Ad Bax — Wed, 15 Jun 2022 15:12:27 +0000

Reeds diverse malen contact gehad met Velux, krijg geen reactie terug. Vorige klacht is in behandeling maar Velux reageerd gewoon niet.

slecht dakraam

Ad Bax — Mon, 21 Feb 2022 16:06:08 +0000

We hebben een dakraam van Velux, is zeer slecht in een hoek.

haperende insecten hor in de samengestelde geleider uit 2 delen.

Hans van Dinther — Mon, 19 Jul 2021 13:26:00 +0000

beste Medewerker, ( ster ) doordat de zijgeleiders van de Zil insecten hor uit 2 stukken is geleverd en deze beide van een klein afgeschuind kantje zijn voorzien, is de zijgeleiding aan het gaas bij het bedienen uit de zijgeleiders getrokken wordt, wat tot gevolg heeft dat een zwart geleidertje van het gaas losgeraakt en het gaas niet strak meer oprol. ik had verwacht dat de zijgeleiders uit een stuk geleverd zouden worden en dit ongemak niet kan ontstaan.

Electrische bediening is waardeloos

PeterApple — Sat, 15 May 2021 12:23:32 +0000

onlangs troffen we in onze nieuw gebouwde woning 8 electrische dakvensters aan met electrische rolgordijnen. Dot betekent bij Velux 16 afstandsbedieningen!!! Dit kan enigszins teruggebracht worden omdat je sommige kunt koppelen. Oplossing Velux is een veel te dure homekit ad 250 euro. Met extra afstandsbedieningen erbij!! app downloaden, instaleren en dan kun je alles met de telefoon bedienen. inmiddels drie middagen verder, super gefrustreerd want de app herkend de gateway niet en als ie die wel herkend dan worden de afstandbedien8ngen niet herkend op gek van te worden. aanvragen van een service verzoek is op slinkse wijze geblokkeerd. je mag al je gegevens invullen en dan blijft ie zeuren om invullen verplichte velden. Die is dan niet te vinden en dus loop je vast. wat een balle tent!

Glas eruit gebarsten binnenzijde

Esther Sap — Fri, 12 Mar 2021 10:53:23 +0000

Tijdens de koude periode buiten is het glas in ons dakraam op zolder gebarsten. De glasscherven lagen op de grond en het bed van mijn zoon direct onder het raam. U kunt begrijpen dat we hier erg van zijn geschrokken en dat de breuk gelukkig in de middag is ontstaan toen er niemand in de kamer was.

Dakraam blijft lekken

AnnaD — Thu, 17 Dec 2020 07:54:35 +0000

Ondanks dat er 2x een monteur is langs geweest, die niks kon niks vinden en alleen heeft schoon gemaakt, hebben wij nog steeds last van lekkage.

Dakraam

Westersingel 45 C — Fri, 27 Nov 2020 05:30:40 +0000

Raam en afstandsbediening werken niet, het Velux dakraam kan nu niet bedient worden.

onredelijk wachten op onderdeel defect geleverde hor.

R.Prent@kpnmail.nl — Wed, 01 Jul 2020 10:17:22 +0000

Eind mei via Hornbach een verduisteringgordijn en een hor besteld. (bestelling 9007965319) Bij uitpakken blijkt de hor een afgebroken beugel te hebben. Via Hornbach aangegeven en na enkele telefoontjes zou er een onderdeel worden geleverd. Op 15 juni is aangegeven dat na jullie terugkoppeling onderdeel 17 of 18 juni geleverd werd. Een week later nog niets ontvangen, dus weer gemaild. Op 23 blijkt na terugkoppeling van leverancier dat het onderdeel naar mij onderweg zou zijn. Wederom gemaild en excuses van Hornbach ontvangen, maar nog geen onderdeel. 29 juni gebeld met Hornbach en later wordt ik teruggebeld ; het onderdeel zou nu 17 Julie geleverd worden. Inmiddels heb ik geen enkele vertrouwen meer in Velux gezien deze gehele gang van zaken. Ik vind het amateuristisch en onbeschaamd zoals er met mij als klant wordt omgegaan.

Armzalige reactie

Thu, 17 Nov 2016 15:50:49 +0000

Raam gesprongen aan binnenzijde Foto gestuurd Zeer gevaarlijke situatie

vocht in spouw glas

Wed, 17 Feb 2016 14:56:57 +0000

Ik heb in juni 2015 een velux dakraam geplaatst en nu zit er vocht in de spouw van het glas. Hoort dit of is dat niet goed?

wormwiel vesleten van de solar aandrijving rolgordijn ( 40AT10B)

Mon, 25 May 2015 13:12:03 +0000

Ik heb een rolscherm van +- 5 jaar oud met solar aandrijving Het wormwieltje van het motortje is versleten Volgens Velux is dat niet los te leveren Velux kan wel een onderbalk leveren waar het solarmotortje inzit voor een prijs van 209 Euro wat neer kompt op 2/3 van een nieuw compleet scherm Het motortje kost misschien een paar tientjes Het solar motortje zit met 2 schroefjes vast en is makkelijk te demonteren

Folie op dakkoepels

Sun, 12 Apr 2015 13:12:41 +0000

In september 2013 werd op mijn woning (ter vervanging van een lichtstraat) een gedeeltelijke nieuwe dakopbouw geplaatst, met 2 Velux lichtkoepels. Jaarlijks inspecteer ik zelf het dak. In juni 2014 zag ik, dat de koepels bedekt waren met folie, die op verschillende plaatsen scheurt en afschilfert. De installateur geraadpleegd, die ook met Velux contact opnam. Bleek, dat de folie eigenlijk direct na plaatsing had moeten worden verwijderd. Wij besloten dat ik bij eerstvolgende gelegenheid de folie er zelf af zou halen. Recent (april 2015) ben ik weer het dak op geweest, en constateerde dat de folie toch niet zomaar is te verwijderen. Het is niet "mooi", want vanuit de woning zie je lichte plekken waar de folie loslaat, bv. door vogelpoep (?)

raamkozijnen van dakramen na 11 jaar verrot

Fri, 28 Nov 2014 18:25:03 +0000

in 2003 zijn door een erkent bouw bedrijf Gebr. Wiegers uit Hengelo een uitbouw geplaatst op de begane grond. Daarbij zijn 2 dakramen CCLU 08 3059 geplaatst. Nu blijkt dat de ramen zijn aangetast. Dit heb ik bij Velux aangegeven.Zij gaven mij het volgende bericht:Op wens van de gebruiker zijn VELUX vensters de laatste jaren voorzien van een laklaag; dit is een acrylaatlak, vanwege de milieueisen. Dit type lak is helaas gevoeliger voor vocht en UV-licht, vandaar dat de gebruiker binnen twee jaar of minder, afhankelijk van de lokale omstandigheden, het venster opnieuw van een laklaag moet voorzien en dit regulier dient te herhalen. Indien dit te laat gebeurt, ontstaan er haarscheurtjes in de laklaag, waardoor het condensvocht kans ziet om onder de laklaag te komen en het kan daar vervolgens niet meer weg. De laklaag zal grijs gaan verkleuren en laat steeds verder los van het houtwerk. Indien een venster enige tijd in deze conditie is geweest vormen zich ook donkere vlekken op het hout. Als oplossing hiervoor bevelen wij het volgende aan: de aangetaste lakdelen dienen volledig verwijderd te worden. Het hout daarna goed laten drogen, omdat de vervangende laklagen anders niet hechten op het hout. Het gehele houtwerk ontvetten en de verkleurde donkere delen behandelen met zogeheten 'ontweringswater'. Daarna het gehele venster licht opschuren en opnieuw behandelen met minimaal twee laklagen. Het gebruiken van een alkydlak zal de weerbaarheid tegen vochtinvloeden verhogen; bovendien is de interval tussen de momenten, dat het venster weer opnieuw behandeld moet groter. Als u een bezoek wilt van een monteur, geven wij bij deze aan dat de monteur het niet kan oplossen. Hij kan puur een inspectie uitvoeren en u advies geven. Als bovenstaande vast gesteld wordt door onze monteur betaalt u daarvoor. € 61.00 voorrijkosten + € 26.75 arbeid. Dit was ons niet bekend en dit verwacht je ook niet van zo'n product. Ik vind dan ook dat Velux hier in gebreke blijft

folie op de nieuwe lichtkoepels

Wed, 02 Jul 2014 16:20:46 +0000

Als vakman denk je te weten hoe je een lichtkoepel plaatst, net als dat je elke dag je schoenen aan trekt. daar ga je geen gebruiksaanwijzing meer voor lezen. wanneer wij een lichtkoepel plaatsen laten we de folie van andere merken koepels zitten tot de bouw klaar is, dan halen we hem er af. Nu heeft Velux prachtige lichtkoepels, maar wat blijkt nu, er zit een folie op de koepel, ter bescherming denk je dan. dus je laat het zitten. dan wil je het na een paar weken verwijderen en dat is dan ineens onmogelijk. blijkt er in de gebruiksaanwijzing te staan dat het er direct af moet als je hem geplaatst hebt, anders gaat het er niet meer af als het zonlicht er op gestaan heeft. ik vind dit echt heel raar, toevallig hebben we 3 stuks koepels geplaatst op verschillende werken tegelijker tijd, alles drie dus de folie er niet meer af te krijgen. Waarom staat er op de folie zelf niet dat het er direct af moet. als ik schoenen koop trek ik ze gewoon aan, in de avond zitten ze aan mijn voeten gegroeid, zit er in de doos een briefje, pas op de plastic folie van de binnenzool verwijderen anders gaan uw schoenen nooit meer uit, belachelijk toch. hoe moet ik nu verder met mijn klanten, 3 koepels naar zijn grootje, HELP. met vriendelijk groet, Bart Groen aannemingsbedrijf Groen&Zn BV weesp 0654972663

Rolgordijn past niet het nieuwe Velux dakraam

Hendriksretera — Thu, 30 Jan 2014 14:36:22 +0000

Gisteren een nieuw Velux dakraam laten zetten/vervangen. Bij het overzetten van het rolgordijn blijkt dat deze niet in het nieuwe dakraam past. Omdat de maat hetzelfde is (van GGL8 naar GGL UK08) zijn we ervanuit gegaan dat het over te zetten was. Als dit nou een rolgordijn was van een paar tientjes had ik er niet zo moeilijk overgedaan, maar deze kostte twee jaar geleden toch meer dan 200 euro (ook een Velux product) Velux zegt dat ze alles hebben gedaan om iedereen hierover te informeren, maar dit is hier totaal niet aangekomen. Ze willen ook niet tegemoet komen met de opties ruilen of een financiële tegemoetkoming. We hebben altijd veel plezier van alle (4) Velux dakramen gehad, maar zullen na de reactie van Velux terughoudend zijn bij het aanschaffen van nieuwe producten van dit merk. Klantenbinding... gelukkig hebben ze al genoeg tevreden klanten en kunnen ze ons wel missen.

krom

Sun, 07 Jul 2013 16:13:14 +0000

Wij hebben voor onze groepsaccommodatie 12 luxaflex besteld Maar als de ramen een eind open gezet worden trekken alle luxaflex krom en gaan uit de behuizing. Wat moeten wij hier aan doen ze hangen net 2 weken. Daar zijn ze toch veel te duur voor En bovendien is dit geen reclame voor velux, er komen nl heel veel mensen in die het zien Www.katteveld.nl

Velux ramen springen spontaan& daarna slechte service

Mon, 16 Apr 2012 19:39:47 +0000

Mijn klant/bedrijfs verhaal begint half December 2010 als een Velux dakraam in de badkamer springt. De binnenlaag van het glas is in duizenden mini stukjes en een groot deel ligt op de badkamer vloer. Als ik de verzekering bel, raden zij aan dit ook bij Velux te melden omdat het veiligheidsglas niet zou mogen springen. De verzekering repareert binnen een paar weken het raam, badkamer buiten gebruik gedurende die tijd: erg lastig. Velux komt na aandringen een controle uitvoeren en melden dat het springen van het glas komt doordat de wasdroger in de buurt staat van het raam en het buiten koud was. Vreemd verhaal toen al, maar ja, geen verder actie ondernomen. Bouwjaar Velux raam: 1992. Grote verbazing bij mij als begin februari 2012 wederom een Velux dakraam, dit keer beneden (groter formaat, bouwjaar 2003) aan de binnenkant springt. Gebeld met Velux, een monteur wordt beloofd om meteen beide dakramen te vervangen, monteur komt na 4 (!) weken en neemt de verkeerde maat ramen mee... Afspraak 2, monteur heeft goede ramen, geen ladder (die hij wel nodig heeft) en de verkeerde maat ventilatieklepje die nog vervangen zou worden. Afspraak 3, 11 april 2 maanden na dato wordt dan ook het laatste klepje van het Velux raam vervangen. Wederom heeft monteur niet doorgekregen dat hij een ladder nodig had, maar heeft er wel 1 in zijn bus liggen. Reactie van Velux na de 2e mislukte vervangingsafspraak letterlijk: “Vervelend om te vernemen dat het niet gaat zoals u het zou willen.” Ongelofelijk slechte klanten service, geen enkel gebaar richting compensatie, geen gebaar voor het feit dat ik 2 maanden een ruimte niet kon gebruiken, geen gebaar voor al het ongemak, geen gebaar voor alle vrije ochtenden die ik op mijn werk heb moeten regelen. Hele slechte service daar waar het productie fouten betreft. Ik vrees dat er meer mensen last gaan krijgen van deze slechte producten en nog slechtere service.