KLACHT.nlVegro klantenservice & klachten

Klacht over beschadiging en herstelling van spiegel

klager11fa033e — Sat, 06 Jun 2026 11:03:53 +0000

Tijdens het ophalen van een tillift door Vegro is er een grote spiegel beschadigd. De spiegel hing nog maar aan één haak, omdat de andere haak volledig uit de muur is gekomen. Met de hulp van de bezorger en een buurman is de spiegel van de muur getild. Momenteel staat de spiegel voor een kastdeur. Vegro heeft aangegeven niets te kunnen doen, omdat het niet om een hulpmiddel gaat.

Klacht over telefonische benadering op zaterdagavond 14 juni 2025

Jolanda veldhuis — Wed, 18 Jun 2025 06:39:15 +0000

Geachte heer/mevrouw, Graag wil ik een klacht indienen over de wijze waarop ik op zaterdagavond 14 juni telefonisch benaderd ben in het kader van een spoedaanvraag voor een AD-matras, ten behoeve van een terminale cliënt. Bij mijn telefonische contact met uw organisatie kreeg ik eerst een vriendelijke medewerkster aan de lijn. Hoewel zij aangaf nog niet veel ervaring te hebben met het uitleenproces, deed zij haar uiterste best en handelde dit in eerste instantie keurig af. Op een gegeven moment werd ik echter doorverbonden met – naar ik aanneem – de persoon die het matras zou moeten leveren. Deze man stelde zich voor met: “Hallo, met Marcel,” en liet het daar verder bij. Voor mij was het onduidelijk met wie ik op dat moment sprak en in welke hoedanigheid. Vervolgens gaf deze meneer aan dat hij opdracht had gekregen om een matras te leveren bij onze organisatie, maar dat hij het daar niet mee eens was. Hij sprak op luide toon en gaf aan dat er onduidelijkheid was over wat precies geleverd moest worden. Hij suggereerde dat ik niet de juiste informatie had doorgegeven. De toon van het gesprek was ronduit onaangenaam en ik voelde me als beller niet serieus genomen. Ik heb zelfs overwogen om het gesprek te beëindigen, maar ben vriendelijk gebleven. Hoewel ik begrijp dat werken op een laat tijdstip belastend kan zijn, en dat niet alles altijd vlekkeloos verloopt, vond ik de manier waarop ik ben aangesproken niet professioneel. Ik had zelfs al aangegeven dat levering op zondagochtend ook acceptabel zou zijn, maar dit lijkt niet te zijn gehoord. Uiteindelijk is er later die avond teruggebeld en is het matras de volgende ochtend keurig geleverd, waarvoor dank. Toch wil ik mijn ervaring met u delen, omdat ik het belangrijk vind dat medewerkers ook in drukke of stressvolle situaties respectvol en professioneel blijven in hun communicatie. Zeker wanneer het gaat om de zorg voor kwetsbare cliënten. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en deze situatie intern bespreekt, zodat soortgelijke ervaringen in de toekomst voorkomen kunnen worden. Mocht u nadere toelichting wensen, dan ben ik uiteraard bereid mijn ervaring telefonisch toe te lichten. Met vriendelijke groet, J.Veldhuis WZC Villa Berkum.

Beschadigde vloer

C Jonkhoff — Sun, 17 Mar 2024 20:35:16 +0000

Ik heb al meerdere keren gebruik gemaakt van de Vegro, de hoog laag bedden werden altijd met twee personen gebracht! Nu had ik helaas weer een bed nodig ivm een grote operatie. De chauffeur kwam alleen de spullen brengen! Helaas liet hij het bed vallen daar door is er een grote schade aan mijn vloer ontstaan van ongeveer €1500, maar het bedrag kan ook nog hoger worden omdat de vloer helemaal met de hand bijgewerkt moet worden ( Het gaat om een scheur en een hele grote kras in het vinyl). De chauffeur gaf aan mevrouw maakt u zich maar geen zorgen we zijn verzekerd! Het voorval heeft hij meteen gemeld bij de Vegro. Het bed is in oktober geleverd op 27 december heb ik het schadeformulier toegestuurd dit door operatie. Ik zou na ongeveer twee weken iets horen, omdat de feestdagen ertussen zaten heb ik eind januari weer contact gezocht helaas konden ze niets van een schade vinden wel raar want ik had wel een schade nummer! Weer gingen er weken voorbij en weer moest ik zelf contact opnemen. Zo bleef het doorgaan op een gegeven ben ik met iemand van het magazijn in contact gekomen deze heeft mijn zaak opgepakt. Ik ga niet akkoord met alleen de schade van de scheur in het vinyl die ze willen vergoeden omdat ik geen bon vd aankoop of bankafschrift kan overhandigen! De vloer is drie jaar oud, ik heb aangegeven dat ze maar een schadeexpert moeten sturen ook dit weigeren ze! Ik heb inmiddels mijn rechtsbijstand verzekering ingeschakeld krijg ik een mail omdat u contact heeft gezocht met de rechtsbijstand deel ik u mede dat wij alleen de schade vergoeden van de scheur! U heeft tot 19 maart om hiermee akkoord te gaan anders sluiten we het dossier èènzijdig! Natuurlijk mag dit helemaal niet en ga daarmee niet akkoord! Verder geen enkele empathie vd medewerkers ik vind het echt schandalig hoe ze met de mensen omgaan. Ik ben nog steeds niet klaar met revalideren maar heb me bed afgelopen vrijdag uit frustratie op laten halen want kan het woord Vegro niet meer zien en horen. Ik als cliënt hoef niet op te draaien voor een schade die door de Vegro is aangericht. Het bed werd wel weer met twee personen opgehaald!

Verhuizing van gehuurde spullen

N.Sah — Mon, 26 Feb 2024 21:11:04 +0000

Er is tel een afspraak gemaakt 1 maart hooglaag bed en ook een trippelstoel te verhuizen van mij moeder. Geen bevestiging gestuurd. Nogmaals gebeld om te vragen hoe ik zeker weet of het bovengenoemde datum doorgaat. Gaf mw aan u krijgt geen bevestiging. Ook geen tijd niks bekend. Het gaat hier wel om een kwetsbare oudere die verhuizen moet.

Onredelijke kosten huur zorgmiddelen

joeydewit3@live.nl — Fri, 24 Mar 2023 09:18:38 +0000

Mijn vriendin is in september bevallen van onze dochter. Uiteraard hartstikke blij mee. Wij hadden daarom bedklossen bij Vegro gehuurd ivm in en uitstappen van het bed. Dit was netjes geleverd niks aan de hand. Na de bevalling heeft mijn vriendin nog behoorlijk wat naweeen gehad van de bevalling. Denk hierbij aan bekkeninstabiliteit en dergelijke. Hierom hebben we de klossen zo lang mogelijk laten staan aangezien dit wel fijner was voor haar. Naarmate de datum kwam dat de klossen ingeleverd moesten worden, werd onze dochter ziek. Van huisarts naar ziekenhuis en weer terug is het een behoorlijke rollercoaster. Op dit moment ligt mijn dochter nog altijd in het ziekenhuis. Zoals je wel kunt bedenken is dan het laatste waar je aan denkt,,, de klossen moeten nog worden ingeleverd. Dag in dag uit ben je met je dochter bezig en hoop je dat ze beter wordt. Inmiddels hebben wij een brief gekregen met een factuur van €155 euro voor het te laat inleveren van de klossen........... Alsof we daar op dit moment mee bezig zijn. Dus ik het verhaal uitgelegd aan Vegro, het antwoord was we hebben jullie eraan herinnerd dus geen coulance. Ik nogmaals het verhaal uitgelegd en dat ik echt wel bereid ben om wat te betalen, maar 155 euro vind ik gezien de omstandigheden onredelijk. Het antwoord hierop was: de kosten lopen inderdaad op. Helaas is er geen coulance. Nou sorry hoor, maar is er nog ergens een beetje sprake van empathie? Ik werk mijzelf uit de naad om alles rond te breien. Rijd 100 tot 150 km per dag om mijn dochter te kunnen zien en de enige reactie die ik krijg is: er is geen coulance.

Aanmaningen over rolstoelvoetsteunen

wachttoren1954 — Thu, 02 Mar 2023 21:04:13 +0000

Ik heb vorig jaar juli een rugoperatie gehad en ben met een leenrolstoel van Vegro in een rolstoeltaxi naar huis gebracht. Buren hebben me uit de rolstoel getild en in het verpleegbed in mijn woonkamer getild. De rolstoel is ingeklapt in mijn slaapkamer gezet tot hij werd opgehaald door Vegro. Er ontbraken voetsteunen blijkbaar maar daar weet ik niks van Er kwam een factuur van 35€ voor die voetsteunen waarna ik een mail aan Vegro heb gestuurd dat ik ze niet had, me ze ook niet herinnerde en ik alleen die ene keer bij thuiskomst uit het ziekenhuis kort in de rolstoel had gezeten, half in coma door zware pijnstillers. Ik heb na ontvangst van de factuur nog gebeld met Mediplus waar de rolstoel heen is gebracht door Vegro, maar zij hadden geen beensteunen bij gevonden voorwerpen. Dit heb ik in mijn brief vermeld. Ook dat ik niet zou betalen voor voetsteunen die mij onbekend waren. Hun antwoord kwam vandaag, zijnde een 2e betalingsherinnering van 72,80€ ! Of ik dit bedrag binnen 8 dagen wil overmaken. Vegro heeft niet gereageerd op mijn uitgebreide email behalve nu dan met een verdubbeling van het 1e factuurbedrag.

slechte service

letta kleijn — Sun, 02 Jan 2022 11:54:48 +0000

1 een rollator gekocht. Schroeven laten lost. Een nieuwe gekregen. Weer niet goed. Klant moet vriendelijk blijven en niet bedreigend. 2 Senioren telefoon. Binnen het half jaar Stuk moet zelf voor vervanging zorgen. Weer vriendelijk blijven en niet bedreigend. 3. Laag en hoog bed gehuurd 29/12/2021 Mijn man kan er niet in liggen. Er was geen Bedden specialist aanwezig. Het matras is dun en klein en er zit en er zit speling tussen matras en bed. Weer moet hij op een stoel/slaapstoel slapen. Wat is dit voor een bedrijf. Wij zijn 80 jaar. Mijn man kan niet goed lopen enz. en wij mogen niet bedreigen. Dit bedrijf heeft geen goed personeel. Ook in verzorgingshuisen wordt er slecht gewerkt in de zorg er wordt alleen geïncasseerd en niet gecontroleerd. Schande!!!

Reparatie

Tonschoumans — Thu, 06 May 2021 07:32:48 +0000

Heb op 18-07-2020 bij Vegro a.j.Ernststraat een topro G2 rollator gekocht nu is er 3 weken geleden een probleem met de handrem kabel ontstaan waardoor deze niet meer werkt ben daarvoor op 20 april terug gegaan naar de winkel en het probleem voorgelegd.De medewerker gaf mij te kennen dat hij het niet kan repareren zijn collega wel maar die is ziek thuis hij heeft toen mijn telefoonnummer genoteerd en belt wanneer deze weer aanwezig is. Op 26 april ben ik vanaf straat met spoed met een herseninfarct naar het ziekenhuis vervoerd en op 3 mei overgebracht naar een revalidatiecentrum (met een kapotte rollator ) heb op 5 mei de Vegro medewerker gesproken en het probleem wederom besproken waarna ik code volgende oplossingen kreeg te horen kan niets voor u doen u kan hem naar de fietsenmaker brengen of hier in de zaak en wachten tot mijn collega weer aanwezig is wij hebben geen ophaal dienst. O,O,O, wat een service bij Vegro koop een rollator van €369,- maar niet klagen als deze na 9 maanden defect raakt. Graag een bevredigend antwoord op deze klacht.

Beschadigde inhoud

steffen Hankel — Sat, 26 Dec 2020 18:16:13 +0000

Bij openmaken doos kon ik 3 producten weggooien omdat deze waren beschadigd en lekkage vertoonde. Geen schok absorberende opvul materiaal. is hier gebruikt

Geen enkel compensatie - na een val met ribben gekneusd

Rollatordebacle — Thu, 26 Sep 2019 11:06:24 +0000

Ik was met mijn buurvrouw bij de Vegro- zij heeft dezelfde lengte als dat ik heb- zij kocht daar een enorm hoog bedrag- allerlei zaken- o.a. bed en een lichtgewicht rollator - die ik daar ook heb geprobeerd - uiteindelijk heeft ze die voor mijn verjaardag gekocht 599,00 - den 9e september vierde ik met 35 mensen mijn 64ste verjaardag - zat gewoon op de rollator - 35 getuigen (!) ineens klapte de rollator achterover - ribben geknuesd en het feestje waar ik voor het hele jaar heb gespaard ging als een nachtkaars uit- uiteindelijke werd ik naar huis afgevoerd. Ribben gekneusd- pijn in pols en been- de dame van de winkel uit Zwolle- keurige dame- kwam langs- ik had gebeld- en- deze rollator had geen rugsteun- en was gezien mijn lengte blijkbaar niet voldoende- ze nam een andere mee- wel met rugsteun en ook lichtgewicht - toen mijn buurvrouw- zoals gezegd- zelfde postuur - haar rollator paste is nooit het woord rugsteun gevallen - ik heb een klacht ingediend bij de heer Kamerbeek en evenknieën - directie Vegro- bericht terug van een stafmedewerkster- Mireille van der Willik -dat zij kennis hadden van de genomen van de inhoud van mijn klacht en zouden binnen 14 dagen reageren - ik heb- hoorde NATUURLIJK niets - gisteren een mail verzonden en vanmorgen vroeg weer een mail - kreeg een heel bijzonder antwoord terug ;Wij betreuren vanzelfsprekend dit nare voorval en danken u hartelijk voor het kenbaar maken ervan. Feedback van onze cliënten levert ons immers input die kan leiden tot optimalisering van onze processen en dienstverlening. Wij zijn tevens blij te vernemen ‘het wat beter gaat’ zoals u aangeeft in uw bericht van 25-09 jl. Ondanks dat wij alle begrip hebben voor uw situatie en uw verzoek tot compensatie, moet ik u hierbij helaas berichten dat wij uw verzoek tot compensatie niet kunnen honoreren. Uw onfortuinlijke val met de rollator is niet te wijten aan de productveiligheid van de betreffende rollator enof de door ons geleverde diensten. Het spijt mij u te moeten mededelen dat wij – om bovengenoemde redenen – geen aansprakelijkheid erkennen. Ik begrijp dat dit uw vervelende ervaring niet zal veranderen, toch hopen wij u in de toekomst van dienst te mogen zijn. Mede namens de directie wens ik u een voorspoedig herstel toe. In vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mirella van der Willik Stafmedewerkster Kwaliteit Vegro Expertisecentrum Hulpmiddelen Erkennen geen aansprakelijkheid- willen niets compenseren- terwijl ik nog niet eens heb aangeven- waar ik aan denk. Maar dan wel hopen dat je in de toekomst weer gebruik van hen zult maken - dat dacht ik maar niet

alleenstaande medewerksters

Tue, 16 Jul 2019 09:45:21 +0000

Geachte Directie. Hierbij dien ik een klacht in omtrent uw medewerksters in de zaak. Het is onverantwoord van jullie om een personeelslid alleen in de winkel te laten werken. Ik woon boven de zaak en zie regelmatig dat het heel druk in de winkel kan zijn en er maar 1 medewerkster in de zaak staat Ik vindt dit zeker niet kunnen in deze tijd. Regelmatig koop ik iets in de zaak en wordt heel correct geholpen ondanks de drukte die er heerst. Soms is het zo erg , dat ik voor uw medewerkster de bende opruimt. zij zijn mij daar erg dankbaar voor.en waarderen dit bijzonder. het gaat om Anja En Marja. Soms zijn ze samen maar ook vaak alleen. hopelijk doet u hier iets mee. Met vriendelijke groet. Mw Veenswijk en Mw Torenvlied.

Administratieve gegevens van Vegro zijn leidend. Als ze niet kloppen, ligt de schuld bij de afnemer.

Sun, 18 Nov 2018 21:35:50 +0000

Vegro heeft nota's gestuurd en afspraken gemaakt om drempelhulpen op te halen op mijn vaders oude adres. Hij woont sinds begin 2017 niet meer op zijn oude adres. tot juli 2017 heeft hij in een verpleeghuis gewoond en van augustus tot eind februari heeft hij mij mij in huis gewoond. De drempelhulpen zijn aangevraagd vanaf augustus 2017. Ik had bij de aanvraag van de drempelhulpen begrepen dat de eerste periode gratis was. Ik heb echter nooit nota's ontvangen tot ik 2 weken geleden uit het postvak van mijn vader, die inmiddels in een verpleeghuis woont, de 2e herinnering kreeg. Bij telefonisch navragen bleek dat het adres waarop mijn vader tot begin 2017 woonde nog in hun administratie stond. De nota's zijn daar blijkbaar heen gegaan, maar ze zijn niet door de huidige bewoner doorgestuurd. Tot 2 weken geleden wist ik dus niets van nota's of van de kosten. Kosten, die inmiddels zijn opgelopen tot ruim 600 euro. De medewerkster die ik belde, bleef op het standpunt staan dat betaald moest worden. Nu heb ik zelf toen mijn vader de drempelhulpen niet meer nodig had, gebeld naar Vegro, zodat ze opgehaald konden worden. Daar is halverwege het jaar ook een afspraak voor gemaakt. Ik heb zitten wachten, maar niemand gezien. Er is door Vegro ook niet gebeld en blijkbaar zijn ze op het oude adres van mijn vader geweest en troffen ze daar niemand thuis. Vegro blijft halsstarrig vasthouden aan de gegevens die in hun systeem staan, ook al kloppen die niet en Vegro legt de verantwoordelijkheid voor de juiste gegevens bij de klant. Ik heb Vegro aangeboden de drempelhulpen, die vanaf maart 2018 ongebruikt bij mijn voordeur klaarliggen, op te halen. Het lijkt echter niet mogelijk om het adres telefonisch door te geven.

huur krukken

Fri, 12 May 2017 15:25:38 +0000

Ik heb voor mijn operatie op 28 februari 2017 contact gehad met Vegro mbt hulpmiddelen. Mij is toen uitdrukkelijk door één van de medewerkers gemeld dat alle huur/leen items door de verzekering gedekt zouden worden. Uitgaande van deze informatie heb ik krukken, een douchekruk en een toiletverhoger geleend/gehuurd en een aantal andere zaken gekocht. Tot mijn grote verbazing kreeg ik in de tussentijd facturen mbt de huur van de krukken. Ik heb contact opgenomen en nu blijkt dat de krukken niet onder de verzekering vallen. Ik vind dit een merkwaardige gang van zaken. Als ik dit geweten had, had ik natuurlijk de krukken gekocht want heb nu al veel meer betaald voor de huur van deze tweedehands krukken dan dat ik voor een nieuw paar krukken zou hebben betaald. Men wilde mij telefonisch niet tegemoet komen en werd uitermate onbeschoft te woord gestaan. Ik hoor graag hoe u dit gaat oplossen.

Prijs Omron 2 bloeddrukmeter

Thu, 07 Jul 2016 13:54:03 +0000

Bij Vegro betaal je € 69,99 Bij mediamarkt en bol.com e.a. ruim 20 euro minder. Is dit verschil niet te groot? Ouderen betalen nu wel erg veel geld teveel, Nb in een zorgwinkel!

Slechte zaak

Thu, 29 Oct 2015 14:25:58 +0000

Bloeddrukmeter besteld, na 15 dagen nog niks gehoord, besloot te bellen, half uur aan de lijn gehouden en nog niks weten, ik bel u binnen een kwartier terug, een uur later zelf maar weer gebeld, product scheen er niet te zijn, heb het product maar geannuleerd bij telefoniste en gevraagt of ze gelijk een mailtje naar mij wilde sturen dat de order geannuleerd was en het bedrag wat ik vooraf betaald had terug wilde storten, nu drie dagen verder, geen mailtje en geen geld terug gestort. Hoop beloftes maar nakomen schijnt erg moeilijk te zijn.

Rolstoel, verpleegartikelen.

Sat, 21 Jun 2014 06:14:31 +0000

Op 26 maart jl. heb ik een rolstoel in bruikleen genomen vanuit een thuiswinkel in Rotterdam [Schiebroek]. De rolstoel met bijbehorende beensteun is ons zeer zwaar tegen gevallen. Nu komt het. 1 De banden waren zeer zacht, allebeide groten wielen ging zeker nor wel meer dan de helft aan lucht in. 2 De rechten beensteun waar me been op moest liggen glee er telkens vanaf, omdat de steun niet goed vlak lag en ook nog los zat. Het mechanisme hebben we ter plaatsen een ondersteuning gegeven met wat karton als correctie. 3 Rolstoel vooruit douwen is al een handicap, het voort douwen van de stoel is zeer zwaar en trok naar links. 4 als laatste, deze rolstoel is ongeschikt voor in het openbaar, De rede is wel, bij het minst geringste obstakel kukkel de rolstoel met een gestrekte been zo voorover, dit met een gebroken been kan ik u wel vertellen dat dit echt geen prettig gevoel is geweest, de worden GVD is wel meerdere malen uitgesproken. PS. deze minderaantrekkelijke rolstoel staat als zodanig goedgekeurd bij de TD van verpleegartikelen. HOE KAN DAT?.