KLACHT.nlVeen Magazines klantenservice & klachten

Willem van Oranje

Sat, 12 Oct 2013 14:55:24 +0000

Ik heb in april 2012 twee boeken besteld waaronder "Verover mij dat land" en " Willem van Oranje". Beide boeken zijn betaald (€28,95). Alleen het eerste boek is geleverd, er zat een brief bij dat "Willem van Oranje" niet geleverd kon worden. Maar ik had het wel betaald! Daarover heb ik in mei 2012 gereclameerd. Op 7 september 2012 had ik nog steeds geen reactie gekregen waarna ik opnieuw gereclameerd heb. Op 18 september schreef Veen Magazines dat ik maar voor één boek betaald had en dat Veen daarom niet kon terugbetalen. In mei 2013 heb ik de oorspronkelijke factuur teruggevonden, waaruit bleek dat ik wel degelijk voor twee boeken had betaald. Ik heb de factuur en een kopie van de betaling naar Veen gestuurd met het verzoek het aankoopbedrag "Willem van Oranje" terug te storten. Geen enkele reactie sindsdien.

Maand na bestelling én betaling nog steeds niets ontvangen

Sun, 05 Aug 2012 20:19:16 +0000

Op 5 juli 2012 heb ik een abonnement van 8 nummers op Jamie Magazine besteld (én betaald). Als cadeau zou ik er het boek Reis om de wereld in 80 gerechten gratis bij krijgen. Een maand na dato heb ik echter nog geen enkel exemplaar van Jamie Magazine en ook het gratis boek niet mogen ontvangen. Het enigste wat ik tot nu ontvangen heb is een bevestiging van de bestelling (d.d. 5-7) via e-mail en na een (excuus)brief (dagtekening 13-7, bezorgdatum 20-7 (!?)) dat ik binnenkort het eerste nummer zou gaan ontvangen en dat ik mijn welkomstgeschenk binnen 3 weken na betaling (!?) toegestuurd zou krijgen. Dit overigens nadat ik zelf geïnformeerd had over het uitblijven van mijn bestelling. Nu weet ik niet of het welkomstgeschenk met slak.nl is verstuurd, maar ik heb dus geen enkel boek of magazine ontvangen.