KLACHT.nlVedder & Vedder klantenservice & klachten

Zeer slechte klantenservice en komen beloftes niet na

Mweck. — Tue, 13 Feb 2024 19:47:50 +0000

Na lang sparen dit dure sieraad gekocht met de vingerafdruk van mijn overleden opa. Iemand die mij zeer dierbaar was en ik graag bij mij wil dragen. Helaas is er maar een ‘deel’ van de vingerafdruk uitgekozen om over te nemen en dat deel komt niet eens goed overeen! Dit is niet mijn opa’s vingerafdruk. Op de website wordt nergens vermeld dat ze maar een klein stukje van de doorgestuurde afdruk gebruiken, dan had ik dit sieraad nooit besteld. Dit is gewoon een hanger met een stel lijnen, niet mijn opa’s afdruk. Dat doet mij echt heel veel verdriet. De klantenservice blijft maar reageren met ‘we hebben dit met een detail overgenomen, we sturen hierbij een kopie vanwat er is gegraveerd mee’. Maar ik krijg geen inhoudelijke reactie op mijn vraag om dit op te lossen! Echt schandalig hoe ze hier te werk gaan. Als ik had geweten dat er maar een ‘detail’ zou worden opgenomen had ik het nooit besteld. Zo’n groot bedrijf en zo’n dure (en emotionele!) ketting moet gewoon goed zijn. Ik ben hier echt heel verdrietig van. Je kunt via mijn google review de foto bekijken.

Bold bracelet, geen service en bedroefende kwaliteit

Rosannepip — Thu, 16 Dec 2021 09:11:21 +0000

Als een verjaardagscadeau heb ik de bold bracelet besteld voor mijn zusje. Hiervoor heb ik haar pols dus niet opgemeten. Aangezien ik het cadeau geheim wou laten. Medium is een maat die vaak gekocht is bij Pandora en Swarovski voor haar dus ik ging ervan uit dat het geen probleem op zou leveren. Helaas kwam de bracelet laat binnen waardoor haar verjaardag al was geweest. Daarbij vond ik de kwaliteit van de armband ook erg teleurstellend. Na het geven paste de armband niet en merkte ze tevens ook op dat de kwaliteit slecht was. Ik zou graag mijn geld terug willen en de armband retourneren. Op de site staan twee tabellen met 2 maten over de armband. Dit is verwarrend en geeft de klant geen goed overzicht of duidelijkheid. Daarbij kwam de armband dus al binnen met zwarte puntjes op het vergulde goud. Het leek niet nieuw te zijn. Na het contacten van de klantenservice werd gezegd dat ik fors moest bijbetalen om de armband groter te laten maken. Tussen de 38 en 45 euro en de verzendkosten waren ook nog voor eigen rekening. Vedder en Vedder moest immers winst maken en kon niet iedereen tegemoet komen door het product te laten retourneren. Ik ben erg geschrokken van de onbeschofte klantenservice. Ik wil de armband graag retourneren en mijn geld terug ontvangen. De armband voldoet niet aan de omschreven kwaliteit of maat op de website. Daarbij was de armband ontzettend duur om het hier zomaar bij te laten, 140 euro. Ik wil niet afgescheept worden met wij moeten ook winst maken, aldus Vedder en Vedder. Om een goed lopend bedrijf te hebben zou je de klant ook tegemoet moeten komen en het aankoopbedrag terug moeten geven.

Kwaliteit is ver te zoeken bij Vedder en Vedder....!

MvdL1979 — Sat, 01 Dec 2018 11:32:06 +0000

Vooropgesteld; ik heb nog nooit een bedrijf meegemaakt als Vedder Vedder (en niet in positieve zin). Mijn vriendin is aankomende zaterdag jarig, dus heeft zij aangegeven een muntje met ketting van Vedder Vedder te willen hebben. Ik vorige week deze besteld met persoonlijke tekst en afbeelding van een hart. Abusievelijk de verkeerde maat ketting besteld, dus een paar uur later een email gestuurd, helaas geen reactie op gehad, later nog maar eens gemaild. Wederom geen reactie (wel bevestiging van de mailserver dat de emails afgeleverd waren). Daarna kreeg ik al een verzendbevestiging, dus dacht toen, laat maar. Product kwam binnen en toen schrok ik mij echt dood. Wat een slechte kwaliteit. Het hartje (rechterzijde) was beschadig en het muntje zat werkelijk vol met krassen. Zelfs de Action heeft betere kwaliteit voor minder! Gelooft u mij niet? Heb er diverse foto's van gemaakt: https:imgur.comaMQWDgoI Wat Vedder Vedder op social media plaatst (met name Instagram) lijkt in de verste verte niet op de kwaliteit die men daadwerkelijk verstuurd. Om je kapot te schamen! Vervolgens diverse emails erover gestuurd (nu opeens wel reactie). Het bekende verhaald; duizendmaal excuses, etc. Een retourformulier zou in de bijlage zitten (was niet het geval) en een retourlabel werd verstuurd in een aparte email (die wel binnen gehad). Vervolgens moest ik eerst het object retour sturen, vervolgens zou het gecontroleerd en gerepareerd c.q. hersteld worden. Serieus? Hoe ga je krassen repareren, dit terzijde. Sowieso zou het dan nooit op tijd zijn voor de verjaardag van mijn vriendin. Uiteindelijk, men merkte aan de toonaard in de emails dat ik het zat begon te worden, besloot men een nieuw exemplaar op te sturen (dit was een uitzondering). Diezelfde dag (2911)was een nieuw sierraad gemaakt en verstuurd, naar zeggen. Vanochtend maar eens een email gestuurd of ze ook een trackingsnummer hadden. Kreeg een reactie terug met een trackingscode van PostNL. Online gecheckt en wat denkt u...? Juist. PostNL pakketje niet ontvangen. Zucht. Vervolgens 2x gemaild naar VV (kreeg 1e keer geen reactie) en wat blijkt? PostNL heeft iets fout gedaan en het pakketje is nu foetsie... Natuurlijk... De maat is nu meer dan vol. Ondertussen alles aan mijn vriendin uitgelegd en de foto's laten zien. Ook zij schrok van het schrikbarende kwaliteit van het geleverde munt van Vedder en Vedder! Voor ons nooit meer Vedder Vedder!