KLACHT.nlVattenfall klantenservice & klachten

Klacht over niet-functionerende laadpas

klagerb8273a31 — Wed, 28 Oct 2026 12:28:51 +0000

Als jarenlange klant van Vattenfall heb ik wekenlang te horen gekregen dat het probleem met mijn laadpas te maken had met de laadpaal van e-volt. Onlangs werd mij medegedeeld dat het probleem eigenlijk voortkomt uit het ontbreken van een overeenkomst. Dit is zeer teleurstellend en heeft als gevolg dat ik niet kan laden, wat voor mij als klant onacceptabel is.

Klacht over vervallen loyaliteitskorting bij verhuizing

klager68f5136e — Thu, 22 Oct 2026 12:21:15 +0000

Ik dien een klacht in over het vervallen van de helft van mijn loyaliteitskorting. Sinds 1 december 2025 heb ik stroom en gas afgenomen bij Vattenfall en blijf klant. Per november verhuis ik naar een nieuwbouwwoning zonder gasaansluiting, waardoor het gascontract niet zelf kan worden opgezegd. Volgens artikel 3.3 van de actievoorwaarden is er geen sprake van voortijdig opzeggen, aangezien ik elf van de twaalf maanden aan de voorwaarden heb voldaan. Vattenfall geeft aan dat ik geen recht meer heb op de cashback voor gas vanwege mijn verhuizing, terwijl ik juist voor Vattenfall heb gekozen vanwege deze cashback. Ik verzoek om de volledige korting van €405 toe te kennen, of in elk geval een korting naar verhouding voor de 11 maanden.

Laadpalen in Benschop werken niet

klager1034061e — Mon, 05 Oct 2026 06:36:34 +0000

Ik heb verschillende keren geprobeerd gebruik te maken van de laadpalen van Vattenfall in Benschop, echter functioneren deze niet. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waar een reset van de laadpaal is uitgevoerd, is het probleem niet opgelost. Ook heb ik een e-mail gestuurd, maar hierop heb ik geen reactie ontvangen.

Te hoge jaarrekening van €500,- voor mijn appartement

klageree035f6b — Wed, 30 Sep 2026 09:45:28 +0000

Ik heb 2025 mijn jaarrekening van Vattenfall ontvangen en deze bedraagt €500,-, wat ik als veel te hoog beschouw. Ik woon alleen in een appartement en heb contact gehad met Vattenfall, maar kreeg een negatieve reactie. Volgens de grafieken lig ik onder het landelijke gemiddelde en heb ik geen bedrijf, waardoor dit bedrag totaal overdreven lijkt.

Onjuiste gasverbruik rapportage en slechte klantenservice

klager0e050707 — Sun, 13 Sep 2026 14:11:05 +0000

Ik heb vandaag mijn energierapport van augustus ontvangen, waarin een gasverbruik van 3m wordt weergegeven, terwijl ik slechts 2m heb verbruikt. Dit is niet de eerste keer dat ik deze onjuiste rapportage ontvang. Bij mijn contact met Vattenfall was de klantenservice moeilijk bereikbaar en na lang wachten kreeg ik iemand aan de lijn die hetzelfde verhaal vertelde als eerder, met de nadruk op meterstanden. Op mijn 'Mijn Vattenfall' account is echter duidelijk te zien dat mijn verbruik onder het streepje van 2,5 staat. Dit leidt tot frustratie en twijfels over de juistheid van de facturering.

Onvoldoende inzicht in betalingen en problemen met afschrijvingen

klager3c4a82db — Wed, 22 Jul 2026 11:04:12 +0000

Ik heb meerdere pogingen gedaan om duidelijkheid te krijgen over mijn betalingen aan Vattenfall. Ik heb het vermoeden dat niet alle betalingen zijn aangekomen, en ik heb geen helder overzicht hiervan ontvangen. Daarnaast lukt het niet om bedragen van mijn rekening af te schrijven, maar ik krijg geen uitleg waarom dit probleem zich voordoet. Ondanks meerdere contactpogingen met de klantenservice, kan men mij hier niet bij helpen.

Onterecht hoge eindstand warm water in mei

klagerb6a0d370 — Fri, 12 Jun 2026 14:10:45 +0000

Ik heb een klacht over de eindstand van mijn warm waterverbruik voor de maand mei. Volgens Vattenfall heb ik 0,311 GJ verbruikt, maar ik gebruik vrijwel geen warm water. Dit lijkt mij een onterecht hoge waarde. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met Vattenfall, heb ik hierop geen antwoord ontvangen. Ik verzoek om een herziening van deze eindstand.

Wel garantie maar zeker niet goed geholpen

GJG NL — Sat, 03 Jan 2026 15:45:02 +0000

Beste Karin, Nog dank voor uw toch wel flauwe en zeer onsportieve reactie. Ik raak helaas alleen maar meer teleurgesteld in Vattenfall. U weet zeer deskundig steeds om de brei heen te draaien, probeert de aandacht af te leiden. U maakt, in ieder geval voor mij, uw 7 beloftes aan jou als klant (https://www.vattenfall.nl/extra/7-beloftes/) alles behalve waar: U verschuilt zich eerst achter privacy, dan belt uw collega niet terug, dan verschuilt u zich achter tarievencommunciatie per mail maar heeft op uw website nog weer de oude tarieven staan die u evenzo toont in de te verwachten terugleverkosten. U weet het leuk te verdraaien maar: Dat strookt niet echt of beter echt niet met Overal en altijd inzicht in je verbruik en kosten en al helemaal niet met uw Altijd goed geholpen garantie. Teleurstellend als je al 25 jaar klant bent Ook bent u blijkbaar goed in het vlot hier afsluiten van klachten terwijl dat zeker niet het geval is. Uw informatie op website over dat terugleveren altijd wat oplevert, werkelijke terugleverkosten is zeker niet juist en alles behalve helder.

weer niet inloggen

Weg met Vattenvaaaaal — Tue, 30 Sep 2025 11:15:41 +0000

Sinds ik heb aangegeven geen contractverlengen kan ik niet of zelden inloggen, ook na nieuw ww niet, heb dit aangegeven maar helaas, klantenirriteren

Welkomstcadeau niet gekregen.

Irene de Boer — Mon, 04 Aug 2025 07:28:12 +0000

Ik wacht nog steeds op mijn welkomstcadeau (Bol.com cadeaubon) ik wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Ze blijven maar aangeven dat ze het naar de desbetreffende afdeling zullen doorgeven maar daar blijft het ook bij. Sindsdien niks meer vernomen, geen welkomstcadeau en ook geen reactie meer terug gehad. Mocht het nog langer duren dan stop ik met het betalen van mijn termijn facturen tot het is opgelost.

Welkomstcadeau Bol.com t.w.v 200,- niet ontvangen!

J. Giezeman — Thu, 14 Aug 2025 13:55:53 +0000

Ik heb een voucher van Vattenfall ontvangen om mijn Welkomstcadeau uit te kiezen. Ik heb gekozen voor een Bol.com cadeaukaart t.w.v 200,- euro echter heb ik deze tot op heden nog steeds niet ontvangen. Ik heb met Vattenfall hierover al meerdere keren contact gehad maar tot op heden nog steeds geen Bol.com cadeaukaart gekregen of een oplossing. Ik wil Vattenfall nu in gebreke stellen voor het niet nakomen van de contractuele afspraak met betrekking tot het Welkomstcadeau.

Onwaarheden mbt teruglevering en (7) andere loze beloften van Vattenfall

GJG NL — Wed, 30 Jul 2025 11:31:39 +0000

Ten eerste is Vattenfall niet juist in zijn informatie dat uitschakelen van je panelen niet nuttig zou zijn. Dat klopt wel voor hen maar niet voor u als consument! Als je net in je volgende schaal (in mijn geval van 15 naar 16) zou rollen rond het einde van je jaartermijn dan kan dat zomaar € 120,- ex ofwel ruim € 140,- incl. BTW) extra kosten aan terugleververgoeding! Stel dat je 4501 ipv 4499 kWh levert dan levert je dat € 0.12 Cent op en kost het dus echt dik geld) EEA strookt dus absoluut niet met wat je vindt aan info Is het voordeliger als ik mijn zonnepanelen uitzet ofwel hier. https://www.vattenfall.nl/service/mijn-vattenfall/vf/verbruik/vaste-terugleverkosten Vervolgens hebben ze ook nog eens 7 voornamelijk loze beloften: Dit zijn onze 7 beloftes 1) Elk jaar voordeel voor klanten die blijven Nee hoor, het is veel gunstiger om te wisselen en € 300,- nieuwe klant premie te ontvangen en na een jaar weer terug te keren. De punten die je krijgt leveren nooit datzelfde bedrag op. 2) Een heldere jaarafrekening zonder verrassingen Daar kun je (zie het ten eerste) dus over discusseren. 3) Overal en altijd inzicht in je verbruik en kosten Absoluut NIET, nog los van storingen loopt de teller van je actuele teruglevering tot een week achter (wordt dus in de app niet dagelijks geupdate!). 4) Direct bericht bij afwijkend gebruik Ik ben benieuwd of ik morgen wat hoor als ik mijn panelen uitgeschakeld heb, ben bang van niet.... 5) Gratis bespaaradvies op maat Nee dus, ik ben niet getipt om mijn panelen uit te schakelen en dik € 100 te besparen 6) In 2024 ontvingen onze klanten thuis en in het mkb 100 % groene stroom uit Nederland. Bekijk ons stroometiket OK dan, eentje waar 7) Altijd goed geholpen garantie Helemaal niet, ten eerste wordt je bij bellen naar WhatsApp gelokt waar je uren ipv minuten wachtijd hebt. (Meerdere keren ervaren) Vervolgens krijg je als je het eerste punt hier aankaart, ook naar meerdere keren geen goed advies of passende tegemoetkoming en al helemaal niet de garantie dat ze achter hun eigen uitspraak Nee, je zonnepanelen uitzetten is niet slim blijven staan en je compenseren voor het eventueel net in een volgende teruglevertrede rollen. Ik ben bijna 25 jaar klant bij NUON/Vattenfall maar weet niet of ik dat ook echt ga halen.....

Moest ieder jaar meer als 1000 euro bij betalen op de stadverwarming terwijik hem amper aan had en er alleen woon

etcrepairs — Wed, 18 Jun 2025 20:28:23 +0000

Met vervangen van elektra meter bleek er behoorlijke lekkage te zijn van de stadsverwarming te zijn waardoor hij de meter niet durfde te vervangen. Hij was verbaasd dat er nog geen brand was uitgebroken . Vattenfall moest eerst alles vernieuwen. Dit was al vanaf 2008 dat er kwam maar volgens hun was er niets ,maar door de lekkage bleef de meter maar lopen ook al zaten de kranen dicht.

Laadpaal connectie problemen

eNut — Tue, 17 Jun 2025 07:51:03 +0000

Ik heb een laadpaal met een internetverbinding maar helaas vanaf het gebruik in medio maart zijn er problemen met de verbinding. Die is vaker offline dan online. Al diverse keren gemeld maar Vattenfall Laden houdt vol dat het probleem de volle aandacht heeft en beperkt zich steeds tot de melding dat “meerdere klanten hier last van hebben en het team werkt er hard aan om de laders weer online te krijgen en we komen zo snel mogelijk bij je terug met een oplossing”. Ook kunnen ze geen enkele termijn geven wanneer dit probleem is opgelost. Aangegeven dat toch niet zo ingewikkeld kan zijn. Het is een simkaart die verbinding moet maken via het Vodafone netwerk. Mijn sim in de auto is ook Vodafone en die geeft geen problemen net als mijn KPN mobiel abonnement. Kan zijn dat de server van de fabrikant van de laadpaal een probleem geeft maar ik krijg die informatie niet van Vattenfall.

Bijbetaling

tgeffen — Sun, 19 Jan 2025 04:30:00 +0000

Ik had in 2024 een vast contract. Ik heb daar bewust voor gekozen om te niet hoeven bij te betalen. Niettemin moet ik toch bijbetalen. Ik snap daar helemaal niets van. Wat is dan de waarde van een vast contract?

Nitendo switch RE; bericht van 19 december 2024

Desje — Thu, 16 Jan 2025 10:29:17 +0000

Op 18 december heb ik een klacht gemeld over Nitendo Switch. Het 3e termijn is 25 december afgeschreven. 3.4 Nadat het 3e termijnbedrag is afgeschreven ontvangt u uw cadeau binnen een week op uw postadres. Dus ik ben benieuwd of ik nog wat ga horen van ze binnen hun afgesproken termijn.

Nitendo Switch

Desje — Tue, 24 Dec 2024 09:55:22 +0000

Ik heb een contract afgesloten bij Vattenfall met een Nitendo Switch. Toen ik deze aan wilde vragen stond erbij dat hij na de 2e betaling verzonden zouden worden. Maar Vattenfall blijft aan de regels vast houden dat het 3e termijn is. In het contract die ik van Vattenfall heb gehad staat ook 2e termijn. Vattenfall ontkent dit en negeren alle regels omtrent een gebonden contact. Als ik dan zeg dat ik kosteloos mijn contract dan ook wil ontbinden wegens een fout dan ben ik gek en brutaal en zullen ze de verbinding verbreken. Ik ben al maanden bezig dit op te lossen. Ondertussen is het 3e betaaltermijn er al. Ik zou nooit zomaar een contract afsluiten bij ze. Wees gewaarschuwd! Kun je beter naar Essent.

Ev lader kapot

Robert Neuteboom — Tue, 15 Oct 2024 07:32:52 +0000

Chademo lader buiten werking bij MC Donalds in Heerlen. Daar sta je dan met een bijna lege accu.

Vattenfall

Nejla2021 — Thu, 02 May 2024 21:06:15 +0000

Ik hèb een jaar afrekening van 1500 ongeveer gekregen mij termijn is 124 verhoogd naar 251 euro ik ben een alleenstaande moeder van 2 kinderen dit termijn kan ik niet elke maand betalen waar gaat dit naar allemaal heen ik heb al een betalingsregeling al lopen en komt dit erboven op dit kan gewoon niet

Hinderlijke dwang na afsluiting warmtenet

martijnk75 — Tue, 16 Apr 2024 12:21:24 +0000

Beste medewerker van Vattenfall, Sinds geruime tijd ontving ik periodiek brieven met dreigende toon van u met betrekking tot het niet hebben van een aansluiting op uw warmtenet. Daarmee bedoel ik de herinneringen, laatste herinneringen en allerlaatste herinneringen. Ik heb mij een tijd geleden af laten sluiten van de stadsverwarming. Dat ging niet vanzelf maar uiteindelijk is dat gelukt. Ik heb alleen nog een contract bij Vattenfall voor wat betreft mijn warmwateraansluiting. Contractueel is er duidelijkheid en ook de jaarafrekeningen zijn juist. Echter met zeer grote regelmaat en ook afgelopen weekend weer ontvang ik een brief met een dreigende ondertoon dat ik nu echt weer moet zorgen dat ik aangesloten wordt op de stadsverwarming. Dat wil ik niet en ik heb dat ook al een groot aantal keren aangegeven, zowel telefonisch als schriftelijk. Het liefst ben ik geheel geen klant meer bij . In 2025 zal ik daartoe de eerste stappen zetten. Ik heb het even laten rusten, maar ik besluit hier nu werk van te gaan maken omdat het inmiddels ook vervelend begint te worden. Op 13 september 2023 zijn mijn zoon en ik tot an de deur benaderd door een zeer brutale medewerker van uw bedrijf. Hij stopte een briefje in de bus uiteindelijk met het ook weer dwingende verzoek hem terug te bellen. Ik heb deze medewerker gebeld en heb hem aangegeven dat ik geen contact meer wil met Vattenfall en hem, inzake de aansluiting op de stadsverwarming. De medewerker uitte allerlei feitelijkheden over mijn warmteaansluiting, hij dreigde bij mij binnen te willen komen, mij compleet af te willen sluiten van de stadsverwarming aan de straatzijde, de straat open te gaan breken met een bulldozer, hiervan een zaak te gaan maken, contact op te gaan nemen met het hoofdkantoor, ik niet terzake kundig was met betrekking tot de energievoorziening en dat hij een en ander ging regelen voor mij. Hij ondersteunde zijn woorden door te zeggen dat hij zeker al meer dan 20 jaar in dienst zou zijn van Vattenfall. Mijn zoons worden daar bang van dat iemand zomaar bij ons binnenkomt als zij de deur open doen en ik niet thuis ben. Dit is echt onwenselijk. Ik heb heel duidelijk aangegeven dat de opmerkingen van uw collega en dreigementen aan mijn adres geheel niet gewenst zijn. Deze medewerker schijnt nog voor mijn deur te hebben gestaan om zijn woorden kracht bij te zetten. Ik ben gelukkig niet bang uitgevallen maar mocht ik nog last van deze meneer krijgen en deze persoon bevindt zich onrechtmatig op of rondom mijn huis, dan zal ik deze medewerker overdragen aan de politie en aangifte doen. Na het laatste telefoongesprek heb ik van deze persoon niets meer vernomen. Ik wil dat u stopt mij brieven te sturen, mensen van uw bedrijf op mij af te sturen die samen met allerlei onjuistheden dreigementen uiten met betrekking tot het niet hebben van een aansluiting op de stadsverwarming bij uw bedrijf. Mocht u of een van uw medewerkers in geschreven of fysieke vorm mij op deze of op vergelijkbare wijze lastig blijven vallen in het kader van het niet hebben van een aansluiting op het warmtenet anders dan mijn aansluiting op het warm water, dan zal ik serieus overwegen aangifte doen van stalking bij de politie. Ik kan inmiddels die deze zeer hinderlijke en dreigende wijze van 'klantenbinding' voldoende onderbouwen met het grote aantal brieven en brievenbuskaartjes. Op voorbaat van mijn excuus over de sterkte van mijn bewoordingen. Andere verzoeken en correspondentie en telefoongesprekken hebben tot nu toe niet het juiste effect gehad. Samengevat: Ik wil dat het stopt Ik wil niet worden aangesloten op het warmtenet. Ik wil (nog) wel aangesloten blijven op de warmwateraansluiting conform contract Graag een schriftelijke reactie of mijn e-mail.

Wederom brief aanmaning ontvangen op mijn adres. Maar ik zit bij Essent en is ook niet mijn naam

Originall — Mon, 25 Mar 2024 10:59:15 +0000

Vattenvall is een complete aanfluiting. Ik heb een aantal maanden geleden vele aanmaningen ontvangen op mijn adres van Vattenvall, bedoelt voor iemand anders. Ik bleek al maanden niet bij Essent meer te ziitten, omdat iemand anders mijn adres had opgegeven en Vattenvall dit klakkeloos heeft overgenomen en mijn Essencontract werd stopgezet. Ik heb lang en vaak moeten bellen en chatten met Vattenvall en Essent om dit recht te zetten. En nu ontvang ik wederom een brief van Vattenvall met iemand anders naam erop maar wel op mijn adres. VAttenvall: HAAL MIJN ADRES WEG UIT JULLIE SYSTEEM!!!!! Hier heb ik wettelijk recht op!!! Wat zitten jullie daar toch te prutsen zeg, ongelofelijke aanfluiting van een energiemaatschappij zijn jullie.

onnodig verbruik door foute klep

SINGOTIKO — Wed, 06 Mar 2024 13:11:27 +0000

Mw.J.M.Singotiko, geb.17.01.1966 Hekla 43 1060 NB Amsterdam Klantnummer : 11352163 Contractrekening : 3014037791 Aan de Vattenfall Sales Nederland N.V. Postbus 40021 6803 HA Arnhem. Afdeling Klantenservice/debiteurenadministratie Ook per gewone post verzonden Onderwerp: Klacht defecte klep Honeywell binnen werk met als gevolg onnodig meer stadsverwarming verbruik. Meterstand stadsverwarming op 2 maart 2024 is 0406.080 GJ Amsterdam, 2 maart 2024 Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik graag mijn klacht kenbaar maken over het onnodige energieverbruik dat is opgetreden in mijn appartement als gevolg van een defect aan het verwarmingsmechanisme. Graag zou ik uw aandacht willen vragen voor de volgende situatie: Al enige tijd ondervond ik problemen met de temperatuurregeling in mijn appartement. Ondanks het feit dat de thermostaat op een laag niveau was ingesteld, bleven de radiatoren ongewoon warm. Pas op 1 maart 2024 heb ik hierover een klacht ingediend bij Vattenfall. Uw monteur, de heer REDIOUAN, heeft op diezelfde dag een bezoek gebracht en geconstateerd dat de klep van de Honeywell was vastgelopen. Hij heeft dit gerepareerd, waardoor het mechanisme weer naar behoren functioneert. Het is mij bekend dat dergelijke problemen kunnen optreden, maar het is uiterst teleurstellend dat dit defect niet eerder is opgemerkt en verholpen. Als gevolg van de foute werking van het mechanisme is er onnodig meer stadsverwarming verbruikt dan noodzakelijk was. Gezien de huidige hoge energiekosten, ben ik van mening dat dit ongemak en de extra kosten die ik heb moeten dragen, gecompenseerd dienen te worden. Hoewel ik begrijp dat het moeilijk is om het exacte bedrag van het onnodige energieverbruik te bepalen, stel ik voor om een coulanceaanbod te bespreken dat voor beide partijen acceptabel is. Ik ben ervan overtuigd dat we samen tot een redelijke oplossing kunnen komen om dit probleem te verhelpen. Graag verzoek ik u vriendelijk om contact met mij op te nemen per telefoon of e-mail om dit verder te bespreken. Ik ben beschikbaar op de onderstaande contactgegevens en kijk ernaar uit om tot een bevredigende oplossing te komen. Alvast mijn dank voor uw reactie en medewerking. Mocht u vragen of opmerkingen hebben dan verzoek ik u telefonisch of per e-mail contact met mij op te nemen. Met vriendelijke groet, Mw. J,M,.Singotiko

Onverklaarbare stijging verbruik

mha46 — Thu, 29 Feb 2024 11:31:58 +0000

Vattenfall geeft in het maandelijks energierapport aan dat ons energiegebruik van januari is verviervoudigd ten opzichte van normaal. Wij hebben geen nieuwe of kapotte apparaten, geen andere gebruikspatronen en zijn zelfs minder thuis geweest dan normaal. De klantenservice bood ons een online energiescan aan om het probleem op te sporen. Tijdens de energiescan zijn er geen vreemde zaken naar voren gekomen die de absurde verhoging kunnen verklaren. Het advies van Vattenfall wij weten niet wat de piek heeft veroorzaakt en de meter lijkt het te doen, u zult het maar gewoon moeten betalen. Dit kan toch niet de gang van zaken zijn? Makkelijke manier van extra inkomsten genereren.

Foutieve te hoge afrekening

MpDijkhuizen1970 — Thu, 22 Feb 2024 15:28:49 +0000

Vandaag de afrekening ontvangen van Vattenfall aangezien we overstappen. Verbruik van 22-3-2023 tot 9-2-2024 883 m3 gas. In 2023 zijn we binnen de plafondverbruiken gebleven. De kosten voor gas op de afrekening €1535,-. Over 2023 verbruik van 633 x de plafondprijs van €1,45 is €917,85. Resterend in 2024 verbruikt 251 m3, dit tegenover kosten van €618,- maakt een prijs van €2,46. Dit terwijl de prijs in nieuwe contract vanaf 1-1-2024 €1,21 is. Rara hoe werkt de rekenmachine bij Vattenfall? Via app alles gestuurd, maar geen reactie. Laat de incassobureaus maar komen, gaat geen cent meer naartoe.

Jaarcontract door Vattenfall niet gehandhaaft door Vattenfall.

johnnie492 — Mon, 12 Feb 2024 09:56:03 +0000

Ik heb vorig jaar toen de prijzen nog lager waren,(Ergens in mei) een jaarcontract afgesloten. Maar evengoed moest ik elke maand extra bijbetalen. Maar nu zag ik laatst op hun site dat mijn jaarcontract evengoed eindigt op 30 juni 2024. Dat noem ik geen jaarcontract. Hoe kan dat.

Te hoge nota en slechte communicatie met Vattenfall

S.vanOs — Wed, 17 Jan 2024 12:24:14 +0000

Bij de jaarafrekening van omstreeks het begin van de bekendwording van de coronapandemie bleek ik een nota te hebben ontvangen van een uitzonderlijke hoogte. Hetgeen maar zeer onwaarschijnlijk gecreërd kan zijn door de eerder genoemde pandemie. Ik heb zodanige dysartrie dat ik bij mijn communicatie met mijn medemens voor de helderheid gebruik maak van diverse derden. Bij de communicatie met uw organisatie is duidelijk geworden dat één en ander binnen uw organisatie door een speciale afdeling zal worden uitgezocht en dat ik of iemand anders geen enkel contact met deze afdeling zou mogen hebben. Het tv programma Radar heeft zich ook beziggehouden met soortgelijke zaken en werd daarbij geconfronteerd met ongeveer dezelfde ''geheimhouding'' als waarmee ik word geconfronteerd. Vandaar dat de kopie van deze ook naar Radar wordt verstuurd. dhr J.C. Jansen (getypt door dhr Doekes)

geen antwoord op de vraag waarom de eindafrekening zo hoog is

hahaheus — Mon, 15 Jan 2024 12:20:59 +0000

In oktober 2023 kregen we onze jaarafrekening van Vattenfall. Hier in staat een bedrag van 750 euro welke we moeten betalen. Bij narekening bleek dat we ongeveer 250 euro voor 2023 moeten betalen en ongeveer 500 euro voor de laatste 2,5 maand van 2022. Dit terwijl we altijd geld terug krijgen. Op onze vraag waar de hoge bedragen vandaan komen krijgen we nietszeggende antwoorden als; dit klopt gewoon of u moet dit betalen.

Bereikbaarheid

Florencedewolf062@gmail.com — Fri, 05 Jan 2024 12:15:39 +0000

Ik probeer al 2 dagen mijn gegevens door te sturen via app lukt niet Ook via andere kanalen geen bereik Ik moet voor 5 januari de juiste gevens sturen dit lukt me zo niet. Zou ook graag iemand telefonisch willen spreken Al vast bedank als jullie contact met me maken

onbereikbaar

Froukje Goldsmid-Stuiver — Fri, 05 Jan 2024 12:13:53 +0000

Er wordt gevraagd de meterstanden op te geven. Vanaf afgelopen zaterdag probeer ik in te loggen in mijnvattefall. Er wordt gemeld dat het niet mogelijk is meterstanden op te geven. Elke dag geprobeerd. Vanochtend (di 2.1) weer geprobeerd. Toen telefonisch. Echter ook al storing. Er is geen mogelijkheid om standen door te geven. Dit duurt al dagen. Anders gaat Vattenfall de standen schatten.

Contract

Gebouw 7 — Tue, 12 Dec 2023 12:31:57 +0000

Kan geen direct telefonisch contact krijgen met dit bedrijf, alles gaat via een chatbot ( verschrikkelijke) of via een Whatsappje waar als de vraag te lang is je geen antwoord krijgt. Ben ondertussen al langer als een week bezig. Ik hoef alleen maar te weten heb een een 3 jarig contract afgesloten en het maand bedrag wat hierbij hoort, ik kan dit nergens in terug vinden en mijn bedenk tijd van 14 dagen is bijna voorbij.

inloggen in mijnvattenfall

bertina.steneker@gmail.com — Tue, 05 Dec 2023 14:33:36 +0000

Ik kan niet inloggen, wachtwoord klopt niet. als ik wachtwoord vergeten aanklik ontvang ik geen mail. Inloggen met link lukt ook niet, ik ontvang helemaal niks. Al meerdere keren mail gestuurd.

Laadpaal

J .leuverink — Wed, 15 Nov 2023 15:43:56 +0000

Wij hebben wij ons sinds een maand of 2 een nieuwe laadpaal in de straat . Hij heeft het een paar keer gedaan en doet het nu al zeker 6 weken niet . Heel vaak contact gehad met het bedrijf . Elke keer wordt gezegd we zijn er mee bezig... ik geef het door . Nieuwe software werd ook gezegd... bijzonder ... hij is nieuw... Meerdere emails en telefoontjes verder ...nog steeds na 6 weken geen oplossing. Dan helaas maar via deze manier .. Er is ook maar 1x iemand wezen kijken ... Update .. ik heb begrepen dat er een nieuwe hoofdzekering in moet . Nummer is alf-0057203

slimme meter

EricB — Tue, 07 Nov 2023 12:56:25 +0000

Ik heb een slimme meter, maar die is verkeerd uitgelezen door Vattenfall. Het energieverbruik lijkt op basis van die verkeerde waarde onwaarschijnlijk hoog. Diverse malen heb ik Vattenfall foto's toegestuurd van de werkelijke meterstand. Maar ik word niet geloofd. Helaas zit ik vast aan het warmtenet van Vattenfall. Ik word er doodmoe van. Niks slimme meter, en erger nog, mijn foto's worden niet gezien als overtuigend bewijs: De doorgegeven meterstand wordt betwist.. Schandalig!

Krijg geen email van Vattenvall om account aan te maken

Keeshec — Mon, 06 Nov 2023 12:41:52 +0000

Krijg geen email van Vattenvall om account aan te maken. Kan ook niet inloggen met klantnummer en adresgegevens en email adres. Kan ook geen account aan maken omdat ik geen email krijg van Vattenvall. Ook email versturen naar vattenvall@vattenvall.nl lukt niet, krijg hem terug, kan niet afgeleverd worden.

Storing thuisinstallatie stadswarmte

Arnold71159 — Wed, 01 Nov 2023 12:43:35 +0000

Ik heb gebeld met klantenservice van Vattenfall, eerst een onbeschofte medewerker die duidelijk liet blijken weer een vervelende klant aan de telefoon te hebben. Vermoeiend kwamen we tot de eind conclusie dat er een monteur langs moest komen. Op mijn vraag wanneer dan was zijn geïrriteerde mening uw wordt gebeld. Toen verbrak hij de verbinding. De tweede medewerker was gelukkig positiever, echter vertelde mij dat het 1 tot 5 dagen ging duren voordat een monteur langs zou komen. Pardon, ik heb geen warm water en geen vloerverwarming meer. We mogen wel de hoofdprijs betalen voor deze stadswarmte maar enige normale service is niet in de dikke prijs ingesloten. Ik wil gewoon vandaag dat alles weer goed is.

Laadkabel kwam niet meer los na opladen aan hun laadpaal.

Mario2023 — Thu, 02 Nov 2023 14:25:39 +0000

Moest Op 18/10 in Maastricht (180km ver) zijn met mijn Mach E dus ingeplugd in 1 van hun laadpalen (Jerichoplein/Limmel wijk). Alles in orde tot dusver. Als ik wil vertrekken 4u later krijg ik de kabel niet meer uit de paal. Via de app (eerst geïnstalleerd) gemeld en dan maar gebeld. De operator meldt mij dat het een poosje kan duren voordat er iemand ter plaatse is. 25 min later bel ik opnieuw , krijg ik iemand anders aan de lijn die zegt dat het niet meer voor vandaag is maar dat ze mij gaan contacteren via tel. om af te spreken, 1 van de volgende dagen. Blijkbaar zijn ze het al gewend. Dus kan ik voorlopig niet opladen en is het bang afwachten of ik geen nieuwe kabel moet kopen (tss de 150 en 300€ NB).

mijn huidige leverancier schijnt opgezegd te zijn door Vattenfall

heb ik dus niet — Fri, 20 Oct 2023 09:57:05 +0000

hallo beste lezer, mijn huidige energie leverancier Essen schijnt zonder mijn toe doen opgezegd te zijn per 1.10.2023 door Vattenfall. Ik heb geen enkele toewijzing van klantnummer of dergelijke gemaild gekregen laat staan nieuwe contract gegevens van Vattenfall. Krijg mijn opzegging door van mijn huidige leverancier dat U dus mijn contract hebt verbroken miv 01-10-2023 zonder mijn toedoen ! Graag antwoordt wat hier gebeurt is . Bent u naam adres en derg. van mij nodig mail mij dan svp terug zodat het niet via deze site bekend wordt.

Ongevraagd een nieuw contract afsluiten op mijn nieuwe woonadres

Alain Volz — Mon, 16 Oct 2023 20:52:37 +0000

Om mijn energiecontract bij Vattenfall voor mijn woning in Amsterdam op te zeggen moest ik mijn nieuwe adres opgeven. Op het nieuwe adres ben ik huurder van een kamer. De hoofdbewoner heeft naar tevredenheid een energiecontract bij greenchoice. ongevraagd en ongewenst heeft Vattenfall mij een nieuw contract opgestuurd voor het nieuwe adres. Daar heb ik een klacht en bezwaar tegen ingediend, maar je krijgt geen mens te spreken. Uiteindelijk heb ik een telefoontje ontvangen dat het contract ongedaan was gemaakt. Nu blijkt Vattenfall toch gewoon door te zetten en heeft de energie leverancier van mijn huisbaas de levering stopgezet omdat Vattenfall het contract overneemt. Werkelijk schandalig is het!

Vast contract een Fake

Dhr. E.N. de Vries — Mon, 09 Oct 2023 12:25:18 +0000

Ik heb een offerte geaccepteerd met een termijnbedrag van €303 en ik krijg in contract €459 en kan dit niet wijzigen naar €303.

P1-meter

Ferkje — Thu, 05 Oct 2023 16:45:26 +0000

Goedemorgen Personeelszaken, Mijn zoon Maarten Schaafsma heeft bijna 2 jaar naar volle tevredenheid bij Vattenvall gewerkt bij de “laadpalen” voorbereiden enz. Helaas is hij nu sinds september 2023 uit dienst vanwege het feit dat hij gaat emigreren naar Amerika en volgend jaar daar trouwen, voor ons ook een heel gebeuren. Hij kreeg in augustus 2023 de aanbieding om een P1-meter te ontvangen en mee te doen aan de actie hiervoor, je kon hem ook weggeven aan je ouders of vrienden. De meter zou uitgedeeld worden op 11 september dit heeft hij helaas niet meer kunnen halen maar desalniettemin had hij de P1-meter aan ons weggeven zijn beide ouders. Nu wil ik u verzoeken deze alsnog op te sturen naar zijn huisadres, dat zou hij zeer leuk vinden. Ons en zijn adres tot volgende week is: Paltrokmolen 7 1135KN Edam Telnr. 0651143939 Wij hopen dat u in deze positief zal beslissen en alsnog de P1-meter naar ons op zal sturen, dan hebben wij en hij een blijvende herinnering aan zijn werkperiode bij Vattenvall. Mvrgr. Ferry Schaafsma Ps. gescand het deelnemers briefkaart met adres.

aanbod energieprijs 3 jr vast

Ali Magnin-Bulten — Thu, 07 Sep 2023 13:58:35 +0000

Wij zijn woest. Wij hebben een aangeboden contract na enkele dagen geannuleerd. Nu krijgen wij niet meer dagelijks een nieuw aanbod in MijnVattenfall. De mededeling op MijnVattenfall is We zijn nu druk bezig om je contract in orde te maken. Binnen een paar dagen ontvang je een mail of brief met de bevestiging van je nieuwe contract. Woest zijn wij, want de medewerker zegt dat we geen dagelijks aanbod meer zien als je eenmaal hebt geannuleerd. De enige manier is om dagelijks te bellen met VattenFall. Ja, daag, elke dag een half uur lang wachten aan de telefoon. Wij hebben wel wat anders te toen. Er was geen kruid tegen gewassen, en de medewerker heeft de telefoon erop gegooid, omdat wij het niet met haar eens waren, en zij als enige mededeling had, dat we dus dagelijks moeten bellen. Wij willen gewoon weer het dagelijkse aanbod kunnen zien op MijnVattenfall.

Al 1,5 maand bezig om antwoorden te krijgen. Wil klacht indienen, maar komt bij dezelfde medewerker terecht

mickela — Mon, 11 Sep 2023 20:36:51 +0000

Ik wilde klant worden bij Vattenfall, maar had een paar vragen. Volgens de chatbot en hun website zou ik binnen een uur antwoord krijgen, maar het duurde dagen. Inmiddels was mijn aanbod verlopen, en kreeg ik een duurder aanbod. Gebeld met klantenservice, uren in wacht gestaan, daar kreeg ik niet kloppende antwoorden. Na een paar keer te zijn doorverbonden kreeg ik iemand die zei dat het nieuwe aanbod niet klopte, en dat ik dit nu kon afsluiten en dat ik even een mail of whatsapp moest sturen om het aan te laten passen. Alleen blijken ze niet bereikbaar via de mail, dus het moet allemaal via de whatsapp. Héél onhandig!!! Steeds dezelfde KL.. chatbot die niks begrijpt en waar ik dezelfde vragen moet beantwoordne. Ik ben nu al een maand mee bezig om mijn contract aangepast te krijgen. Ik krijg alleen maar standaard antwoorden, maar niemand die mijn nieuwe contract aanpast, zoals telefonisch afgesproken/toegezegd. De vragen die ik had voordat ik klant wilde worden, 1,5 maand geleden, zijn ook nog steeds niet beantwoord. De klantenservice medewerkers kunnen alleen maar standaard antwoorden geven, die NIET de antwoorden zijn op mijn vragen. Vervolgens wil ik een klacht indienen, en dit blijkt alleen maar via dezelfde whatsapp te kunnen en door dezelfde onwetende medewerkers behandeld te worden. Door met 1 woord te reageren op mijn klacht, beschouwen ze mijn klacht als afgehandeld. ZO GAAT VATTENFALL MET NIEUWE KLANTEN OM. DIT GEEFT ECHT EEN HEEL ONWELKOM GEVOEL. SPIJT DAT IK HIER EEN CONTRACT HEB AFGESLOTEN!!!!!

Verbruik

htijssen — Mon, 21 Aug 2023 18:08:25 +0000

Krijg vanaf april geen berichten meer over mijn gebruik. App werkt niet

Communicatie nauwelijks mogelijk

Le Patron — Sun, 20 Aug 2023 05:49:51 +0000

Ik probeer al maanden met een mens van Vattenval contact te krijgen. Helaas wordt nooit gereageerd op mails, whatsapp en de telefonische wachttijd is misselijk makend lang

Uitlezen slimme meter gaat keer op keer mis

Arno Siemons — Mon, 31 Jul 2023 11:12:15 +0000

Al vanaf mei 2022 zegt Vattenfall soms maanden achter elkaar mijn slimme meter niet te kunnen uitlezen. Volgens Vattenfall is de meter niet in orde en dien ik contact op te nemen met Stedin. Dit is in die periode al meerdere malen gedaan en Stedin geeft elke keer aan dat er niets mis is met de meter. Ik wordt elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. Vattenfall blijft stug verwijzen naar Stedin en onderneemt geen enkele actie om dit probleem op te lossen. Ik heb hier inmiddels al ettelijke telefonische contacten over gehad met Vattenfall en er wordt niets gedaan.

Bereikbaarheid

N.W.J Heueveling — Tue, 11 Jul 2023 15:28:08 +0000

Heb 3x gebeld. Meer als een half uur per keer gewacht. En dan heb ik iemand aan de lijn en ipv doorverbonden worden, wordt het contact verbroken.

Contract, contact eindafrekeningen

Nikkiismijnnaam — Tue, 04 Jul 2023 09:51:19 +0000

Ik heb nu meerdere keren contact met vattenfall gehad omdat mijn contract meerdere keren opgezegd is buiten mij om. Tot op heden weet ik niet hoe dit gebeurd kan zijn buiten mijn toestemming/weten om. Dit kan volgens mij niet zomaar, zonder mijn prive gegevens te gebruiken? Door dat dit meerdere keren gebeurd is zijn de afschrijvingen erg rommelig geworden en heb ik het idee dat er ook niks meer van klopt, Al is het alleen al de eindrekeningen die niet kloppen en dat ik een tijd buiten mijn schuld om contractloos ben geweest. Tevens gaat het contact niet geheel vlekkeloos. Het kost veel moeite en tijd zonder concrete antwoorden te krijgen..

Klantenservice is waardeloos bereikbaar

Eindafrekening voorweg — Tue, 04 Jul 2023 09:52:55 +0000

Alleen maar automatische bots en formulieren. Als je een probleem hebt waar je iemand voor moet spreken is diegene onbereikbaar voor mensen die gewone werktijden aanhouden.

Werkende cadeau

Anouk1811. — Fri, 26 May 2023 12:20:04 +0000

Ik ben sinds begint maart bezig omdat ik cadeaubonnen heb gekregen die niet werken. Het gaat om 3 bonnen van 100 euro per stuk die ik kreeg als welkoms cadeau. Bol heeft bevestigd dat ik deze bonnen nooit heb kunnen gebruiken. Vatteval stuurt mij van het kastje van de muur en weigert een oplossing te bieden. Er worden continu beloftes gedaan maar geen enkele wordt nagekomen. Na 3 maanden bellen en mailen ben ik er helemaal klaar mee.

Nog geen geld terug ontvangen oud relatie nr 24821925

Gert-Jan Migchels — Mon, 22 May 2023 11:55:21 +0000

Geachte We zijn helaas over moeten stappen na andere energie leverancier sinds midden vorige maand . Nu is mijn vraag wanneer ontvang ik mijn teveel betaald geld terug , het zou binnen 2 weken terug gestort worden . Mvg Gert-Jan Migchels Dorpsstraat 63 5737 GA

Eindafrekening klopt niet

Michael Verlouw — Wed, 24 May 2023 10:39:57 +0000

Het is onmogelijk om personen met beslissingsbevoegdheid te spreken. Alles loopt vast in protocollen. Vattenfal neem geen enkele veratwoordelijkheid voor de eigen fouten.

Noodfonds word niet verrekend.

Suzanne Bouman — Mon, 22 May 2023 11:52:59 +0000

Begin dit jaar een aanvraag gedaan bij het noodfonds energie en dit is toegekend. Vattenfall had toegezegd dit te verrekenen met openstaande bedragen en het resterende tegoed te laten staan tot mijn jaarafrekening in april 2023. Na mijn jaarafrekening zou het teveel betaalde worden uitbetaald. In plaats daarvan heeft Vattenfall het termijnbedrag van eind april eenmalig verhoogd met de vergoeding van het noodfonds. Het bedrag van het noodfonds word dus niet uitbetaald maar óók niet verekend met toekomstige facturen. Vattenfall heeft daarna beloofd het op te lossen maar komt daar toch weer op terug. De aanvraag bij het noodfonds heeft op dit moment 0,0 effect op mijn energierekening, hij word op geen enkele manier verlaagd. Pas volgend jaar April, als mijn jaarafrekening komt, heb ik er profijt van. Ik ben ondanks veel begrip vanuit de klantenservice medewerkers, niet verder geholpen en telkens verkeerd geïnformeerd. Ik ben er klaar mee en heb opgezegd.

onredelijke jaarafrekening en maandbedrag

Fred Arnold — Mon, 22 May 2023 11:51:41 +0000

Beste Hierbij maar ik bezwaar tegen de jaarafrekening en het nieuwe maandbedrag. Het afgelopen jaar is het maandbedrag al 2 x flink verhoogd en gezien de verlaging van de gas en electraprijzen lijkt het mij onmogelijk dat er zoveel moet worden bijbetaald. Vreemd genoeg heb ik meerdere herinneringen ontvangen om de meterstanden door te geven terwijl ik toch echt op tijd (digitaal) heb gedaan! De door u voorgestelde bedragen zijn absurt hoog en niet verantwoordt voor mijn woon/leef situatie! Ik verzoek u dit zsm na te kijken en te herstellen Vriendelijke groet Fred Arnold Klantnummer 11157430 Contractrekening 3001422596 Leveringsadres Roompotstraat 19 H 1078 KT Amsterdam

Bezwaar tegen verhoging maandelijks bedrag

Arnold Griffith — Wed, 03 May 2023 12:26:46 +0000

Geachte heer/mevrouw, Vol verbazing heb ik uw schrijven dat wij per maand €357 moeten gaan betalen gelezen. Middels dit schrijven tekenen wij bezwaar aan tegen deze verhoging en mag u dit schrijven ook als klacht in behandeling nemen. Tot april 2022 hebben wij een huishouden gehad bestaande uit 3 volwassenen. In die tijd betaalden wij €178 per maand. Vanaf juni 2022 hebben wij een huishouden van 2 volwassenen, waarbij wij beide fulltime werken, dus is ons gebruik van elektriciteit, warmte en water drastisch omlaag gegaan. Tijdens de 'energiecrisis' mei 2022 is ons maandelijks bedrag door u reeds verhoogd naar €263,00, terwijl wij reeds met minder mensen wonen in het huis. Het is daarom onbegrijpelijk en onverklaarbaar dat u op basis van ons gebruik op een bedrag van €357 uitkomt. Wij tekenen zoals eerder aangegeven hierbij bezwaar tegen deze verhoging. Wij zullen dit bedrag niet naar u overmaken zolang u niet kunt bewijzen waarom wij zoveel extra warmte moeten gaan betalen, terwijl wij juist minder zijn gaan gebruiken. Het programma RADAR roept consumenten op om dit soort misstanden te melden. Wij wachten uw reactie af voordat wij deze casus bij hen aanmelden. Met vriendelijke groet, Fam. A. Griffith Grunewaldstraat 130 1328 VG Almere

Hoge termijn bedrag in april voor een alleenstaande moeder van 2 kinderen

Nejla2021 — Wed, 03 May 2023 12:04:09 +0000

Mij bedrag was vorige maand 124 euro deze maand april is het verhoogd naar 305 euro het geïncasseerd van bankrekening en betalingsregeling van 100 euro ik kan mij termij bedrag niet op de zelfde bedrag weer verlagen dat laten ze niet toe nu heb ik bijna geen geld over ik sta in de min het niet eens eind van maand dit is onmenselijk kan gewoon niet dit moet opgelost worden dit geeft stress var door iemand ziek kan worden

storing inloggen

Gerrit Van Holland — Mon, 01 May 2023 12:59:13 +0000

Geachte lezer,ik wil van vattenfall weten hoe lang dit gaar duren.Want dit duur mij te lang. Groeten G. van Holland.

Compensatie

Joke Slauderof — Tue, 02 May 2023 13:55:16 +0000

In oktober 2022 heb ik mijn jaarafrekening gekregen. op 8 maart2023 kreeg ik te horen dat ik was afgemeld door een fout bij jullie. Heb daarvoor € 123.89 moeten betalen. Heb daarover vandaag gebeld en daarvoor een aanbieding van € 50 compensatie aangeboden gekregen. Ben het daar achteraf niet mee eens Ik vind dat jullie het hele bedrag moeten terugstorten. 1566VB 31

Lage tarieven voor nieuwe klanten maar niet voor bestaande

DianaK82 — Mon, 03 Apr 2023 11:52:46 +0000

De tarieven verlagen voor nieuwe klanten maar bestaande klanten kunnen de hoofdprijs blijven betalen (vooral wanneer je door het verduurzamen van je woning boven het prijsplafond komt qua stroom, moet ik dan maar weer op het gasnet gaan....). Kom niet met het standaard antwoord blabla het is eerder aangekocht, dit gaven jullie eerder op jullie site aan als reden waarom de tarieven voor (iedereen) niet lager waren. GEWOON IEDEREEN EERLIJKE TARIEVEN (heb printscreens)....

Onaangekondigde prijsverhoging gas

Bjvnhgn0@gmail.com — Tue, 11 Apr 2023 14:05:35 +0000

Deze klacht staat zonder deugdelijk antwoord als opgelost, dat is het echter niet. Voor het derde jaar 2022-2023 heb ik in het kader van “blijven loont” weer het contract verlengt voor de afname van gas en Elektra. Om een lang verhaal kort te houden bleek nu, bij de jaarafrekening, dat de “gasvorm” van “basis” naar “groen mix” gegaan was, waarvan de prijs bijna het drievoudige was. Ik ben van mening dat men op zo’n prijsverhoging, de “oude” vorm was niet meer leverbaar, de cliënten ervan op de hoogte had moet stellen. Een oud contract verlengen zonder dat er op inhoudelijke, significante, wijzigingen gewezen wordt is niet netjes, zeker als men bij deze wijziging zelf óók gebruik maakt van de “oude” tarieven voor de nieuwe maandtermijnen blijft maken. Gelukkig dat ik de maandtermijnen zelf verhoogd had iets wat ik steeds gedaan heb, bijna verdubbeld, maar ik moet nu nog een aanzienlijk bedrag bijbetalen. Oplossing: graag een verrekening naar het “oude” bedrag. Tot die tijd zullen de inhoudingen van de “nabetalingen” gestorneerd gaan worden, zolang er geen nette oplossing geboden is.

De belofte altijd overal inzicht werkt niet

Mgeurts — Wed, 29 Mar 2023 11:52:55 +0000

Vattenfall heeft 7 beloftes, waaronder altijd overal inzicht . Echter vanuit het buitenland(thailand) werkt de site niet en kom je na 40 seconden op blocked request. Alle online communicatie is daarmee absoluut onmogelijk. Op een email wordt niet gereageerd, maar (omdat hun site niet werkt) ik weet niet zeker dat dit de juiste is.

kan niet inloggen op deze laptop

K.J.Coltof — Wed, 05 Apr 2023 12:21:07 +0000

hetlukt me al weken niet om in te loggen op vattenfall en ook niet op exclusief. Ook niet met mijn iphone.

Gasprys gebruik heel weinig en toch betaal ik veel te veel

Alfalima81 — Thu, 30 Mar 2023 11:23:26 +0000

Gebruik weinig gas en toch torenhoge afrekening

Constant bellen Vattenfall

Jari van Dijk — Mon, 03 Apr 2023 11:48:16 +0000

Sinds een aantal maanden worden we steeds door Vattenfall gebeld op. Het nummer is 088 211 1458Ik heb gelezen dat iemand hier dezelfde klacht over heeft gehad en ik hoop dat het voor mij ook opgelost kan worden. We worden namelijk wel 2 a 3 keer per dag gebeld door dit nummer. Om gek van te worden. Groeten Jari van Dijk

Prijsplafond niet in 2 maar 3 delen

Jaap Haren — Mon, 27 Mar 2023 11:21:51 +0000

Tot mijn verbazing zie ik dat Vattenfall het prijsplafond niet in 2 maar 3 delen opknipt, volgens mij is dat tegen de regles. Het zou zijn 1 deel voor en 1 deel na de jaarafrekening. Ik zie echter dat er tussen mijn eindstanden van het berekende jaar en de jaarafrekening 5 dagen zitten met een eigen prijspalfond. In de praktijk betekent dat, dat ik in deze dagen voor gas een prijfplafond heb van 47 kuub gas. Normaal blijf ik voor het hele jaar makkelijk beneden het prijsplafond, nu, met nog een aantal zeer koude dagen op komst, zal ik toch wel voor een paar kuub de jackpot van 3,30 euro(oid) betalen.

Hoge gasprijs

HG Onnink — Tue, 28 Mar 2023 13:04:38 +0000

Wij zijn jarenlang klant bij Vattenfall , soms wordt dat bij anderen beloond. Vattenfall slaat ons om de oren door een paar maanden een exhorbitant hoog bedrag voor gas te berekenen . We zijn daarin erg teleurgesteld en beraden ons op overstappen naar een andere energieleverancier.

Blijven loont wordt niet toegepast op factuur, terwijl klant vanaf 2019

AlerdinkDenekamp — Wed, 29 Mar 2023 11:38:01 +0000

Geachte, Ik ontdek sinds gisteren dat een kennis van mij ook klant is vanaf 2019 en jaarlijks een korting ontvang ontvangt, onder de noemer blijven loont. Deze korting heb ik echter niket, terwijl ik ook klant ben vanaf 2019. Cintact gehad met Vattenfall, maar die zeggen dat ik een vinkje had moeten aanzetten. Vind het absurd dat een vinkje het verschil maakt van duizenden euro over deze periode. Officiele klacht nog niet gemaakt bij Vattenfall.

Jaarafrekening

Bjvnhgn0@gmail.com — Mon, 27 Mar 2023 11:16:50 +0000

Ik ben 3jaar klant bij Vattenfall met vaste stroom en gastarieven. Dit geldt ook voor hun (vaste) leveringsvoorwaarden. Ik kreeg bij het begin van de afgelopen leveringstermijn een termijn bedrag van 35€ voorgesteld wat ikzelf naar 55€ heb laten zetten. Immers ik ben écht klein verbruiker. Nu blijkt, er is maandelijkse 51€ ingehouden maar mijn verbruik dat beneden het verbruik van vorige jaren lag, wordt van alle kanten verkeerd berekend lijkt mij. Ik moet zelfs 164€ extra bijbetalen. Hoe kan dat. Ik heb al de helft meer betaald dan hetgeen zij berekend hadden en nu moet er nog meer bij?.. Men kan er zelf kennelijk geen antwoord op geven en verwijst naar de verhoogde (overheid) kosten? En de BTW verlenging. Dat klopt dat was 3 maanden en had voor mij een voordeel op moeten leveren en zeker geen nadeel.

inlog probleem bij inloggen vanuit buitenland

frederik roeffel — Fri, 17 Mar 2023 13:01:48 +0000

probeer al sinds een maand in maand te loggen bij Vattenfall maar blijft onmogelijk

Laadpalen kapot in Breda

ZandbergBreda — Fri, 31 Mar 2023 04:27:22 +0000

Sinds kort heb ik een elektrische auto. Al weken werkt een aantal laadpalen van Vattenfall niet vlakbij mijn huis in Breda. Ik heb dit al eindeloos vaak gemeld bij Vattenfall maar ze worden gewoon niet gemaakt. Belachelijk. Als je elektriciteit in huis is uitgevallen komt er wel iemand om je te helpen maar laadpalen worden gewoon niet gemaakt. Er worden miljarden subsidies verleend om elektrisch rijden te stimuleren en de basisinfrastructuur werkt niet eens.

Geen toegang tot: vattenfall.nl en Mijnvattenfall

joskronenburg — Mon, 13 Mar 2023 13:03:52 +0000

Zie titel

Klantenservice ZONDER service

debnathbk@gmail.com — Sat, 25 Mar 2023 02:40:25 +0000

Diverse keren bij Vattenfall aangegeven via Whatsapp dat termijn bedrag advies NIET klopt (veel te laag), de medewerkers vermijden mijn verzoek om dit door een andere afdeling of leidinggevende te laten uitzoeken, ze gaan niet in op mijn verzoek en doen alsof ik heel dom ben. Het blijft onophoudelijk heen en weer communicatie waarbij de medewerkers steeds met hetzelfde antwoord komen maar gebruiken andere woorden. Ze doen alsof het voor mij voordeliger is om nu voor een belachelijk lage termijnbedrag te kiezen. Achteraf is dat voor mij zeer nadelig wanneer ik een hoog bedrag terug moet betalen. Is dit opgedragen door Vattenfall om klanten een oor aan te naaien?

Afrekening

z.v.d.struis — Thu, 16 Mar 2023 12:39:22 +0000

Mensen controleer uw afrekening nauwkeurig, want dat doet Vattenfall zeker niet voor u. Afrekening over 10 maanden ontvangen voor het verbruik van gas over de periode 10.4.2022 tm 2.2.2023. Totaal verbruik in 10 maanden was 1535m3 en voor januari 2023 berekend men eenvoudig 988m3 a € 3,21 ( nieuwe hoge tarief ) en 301m3 voor de maanden oktober/ december voor het andere hogere tarief van € 2,02 vanaf 1.10.2023 ingegaan. Het lagere tarief wordt dan wel voor de maanden april/september berekent over het restant van 246m3 a € 0.81 tot 1.48 per m3. Vattenfall vandaag via de app om uitleg gevraagd maar helaas (nog) geen antwoord gekregen.

Buffer kwijt

assy printer — Mon, 06 Mar 2023 13:27:16 +0000

Goedenmorgen, Ik betaal sinds ik bij toen Nuon 2016 bij hun, nooit geen problemen en achterstanden gehad, tot dit jaar het prijsplafond in het leven kwam. Heb altijd meer betaald en daar bouwde ik mijn buffer van zodat ik in Augustus bij de jaarlijkse jaar afrekening geld terug kreeg. Heb ik altijd netjes opzij gezet ik heb maar een uitkering, voor het geval dat.... dus vorig jaar kreeg ik eerst een adviesprijs van 123,- euro mijn ik betaalde dan 145,- euro toen ging mijn adviesprijs naar 44,-euro maar ik paste mijn maandelijkse bedrag aan naar 115,- euro. want mijn gevoel zei van niet lager gaan want je weet ooit nooit. daar heb ik ook een foto van. en dit termijn bedrag zou duren tot en met mijn jaarafrekening. we gaan naar 1 februari 2023 ik log weer in op mijn vattenfall en zie tot mijn verbazing dat mijn adviesprijs volgens hun naar 2,- euro was gegaan, daar ook een foto van gemaakt, want zeg nu zelf achterdochtig als ik werd. we gaan 2 weken verder, log weer in op mijn Vattenfall dacht dat ik een hartaanval kreeg zo schrok ik ervan, ik zou volgens Vattenfall terug krijgen tussen de 500,- en de 750,- en nu was dit inene ( helaas van schrik vergeten een foto te maken) u krijgt terug 0,00,- tot 30,- euro. Ik bellen met Vattenfall klantenservice het meisje wat ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat ik naar -18,- naar adviesprijs 27,- euro was gegaan, was stom verbaasd dus vroeg ik hoe kan dit?? Ik die altijd eerder teveel betaalde dat ik zo voor mijn gevoel afgestraft werd, zij snapte er ook niets ze adviseerde mij om te wachten op 1 maart misschien dat er dan meer duidelijkheid zou zijn hierover niets nada noppes erover ben vanmorgen nog ingelogd vroeg mij af of er meerdere mensen dit hebben meegemaakt hebben want dit kan toch niet zo zijn dat ik alles wat ik teveel heb betaald kwijt ben door die stomme Jetten? ben eigenlijk ten einde raad ik snap er totaal niets meer van help.

Hoge factuur

Prudencio — Mon, 27 Feb 2023 12:33:14 +0000

In december kreeg ik een eindafrekening van Vattenfall en kreeg iets meer dan 200 euro terug. Laatst ging mijn vrouw kijken en moet voor dezelfde maand december meer dan 800 euro betalen. Hoe is dit mogelijk. Van januari kreeg ik een factuur van boven de 1100 euro. Het is beter dat Vattenfall iemand langs stuurt om te kijken of er iets mis is met de gas of elektriciteit. Als ik 200 ad gebruikt sturen ze zeker iemand langs om te kijken of ik aan het frauderen ben. Ik heb geen wiet plantage en ben ook geen bedrijf .

bereikbaarheid. Ik kan uw bedrijf niet bereieken via de mail om aan te geven dat ik op dit moment geen besluit kan nemen ovwer jhetaaangeboden conytract. Hier onder ziet u mijn mail.

Marten van der Zee — Wed, 15 Feb 2023 09:07:07 +0000

geachte mevrouw Kroon, ik heb uw contract gelezen. Op dit moment ben ik gezien nog niet echt in staat een besluit te nemen. Ik stel dat uit. Er zijn 2 redenen. 1de onstabiele situatie van de energiewereld waar met name de nadruk ligt op de grote leveranciers en dat helaas nu nog niet positief is. 2. er onduidelijkheid is over de die gegevens die ik opgegeven heb. Ik ben met mijn energieleverancier in gesprek over die gegevens waarbij ze met name in het gasaandeel fout zitten. mijn gasverbruik is van 24 maart 2022 op tot nu toe 704 m3. mijn verwachting is dat ik op einddatum van 22 maart 2023 op 800 kub zit. pas als ik hierover helder neem ik een beslissing bij wie ik mijn contract afsluit. Ik heb zelf nog tot 24 maart dat eindigt mijn huidige contract. mvg, Van der Zee wellicht toekomstig klantnummer 2526472

Prijsdaling

kraaijevelds Kaashuijs — Tue, 07 Feb 2023 13:31:30 +0000

beste, Per 1 maart gaan de energieprijzen omlaag bij vattenfall voor nieuwe klanten, daar voel ik me echt heel rot bij! wij zijn al jaren klant, zowel zakelijk als prive, nu gaat de prijsdaling in per maart voor nieuwe klanten en wij mogen nog een maand wachten. voor prive vind ik het niet zo erg maar zakelijk wel.. 800 euro is heel veel geld voor een kleine ondernemer!! besparen op led verlichting e.d kan niet meer dat is alreeds gebeurd met verbouwing.. Misschien is het handig om juist de bestaande klanten hun een positief voordeel te geven.. wij zijn altijd positief gebleven.. Ik hoop dat u wat voor ons kan doen.. vriendelijke groet Ellen Kraaijeveld

afgelopen maanden electra verbruik van 500 per maand. Dit zou dus neerkomen op 6000!! per jaar. normaal 2 persoons huishouden.

Irma de Vries — Thu, 09 Feb 2023 08:58:52 +0000

Ga morgen bellen met Vattenfall en het probleem voorleggen. Miscchien werkt de slimme meter niet goed. Buren van ons zitten op 2600 per jaar, hetzelfde huishouden.

Uitstoten uit de pijpen van hete roest delen op mijn auto.

G.Hendrikse — Wed, 15 Feb 2023 09:04:04 +0000

Vattenfall gooit regelmatige uit stoten uit de hoge pijpen en brand dan hete roest deeltje op mijn auto en dit word dan gecleant .Mijn auto zit er helemaal onder met ingebrande hete roest delen dit toont als witte lange strepen op mijn auto. Heb een aanklacht formulier ingevuld ben 3 keer langs kantoor geweest en 2 keer gebeld. Maar niemand reageert wil mijn auto laten cleanen en nu eens goed.

Exorbitant hoge eindafrekening

De Keizerin — Fri, 17 Feb 2023 16:57:50 +0000

Onlangs ben ik gebeld door een incassobureau, dat ik 4800 euro heb openstaan bij Vattenfall. Mijn jaar afrekening was gewoon afgeschreven, dus ik ging ervan uit dat alles was afgedaan. Ik heb diverse malen(zwart op wit) laten weten dat ik een ander emailadres heb. Blijken al mijn aanmaningen allemaal naar mijn oude email te zijn heen gestuurd. Ook bleek mijn verbruik erg hoog. Ik had gewoon een foto van mijn meter gestuurd, in de hoop dat het goed zou zijn. Ik ga ervan uit dat dit gewoon fout is gegaan, al met al kost dit mij een hoop stress.

Eindafrekening klopt niet, geen contact kunnen leggen, whatsapp geen reactie.

funforreal — Tue, 31 Jan 2023 12:11:38 +0000

Sinds 2 januari 2023 ben ik overgestapt naar een andere leverancier. Ik kreeg vandaag de eindafrekening wat in mijn ogen niet klopt. Ons contract liep van 01-04-2022 tot 02-01-2023 op 25 november hebben wij nieuwe meters ontvangen en geeft de netbeheerder de meterstanden door. Dit is voor zover ik kan zien redelijk goed gegaan. Ik hou maandelijks bij wat ik verbruik en wat mijn kosten zijn via de homewizzard P1 en de digitale maandelijkse rapporten die ik van vattenfal kreeg, deze lopen 1 op 1. Heb alles verwerkt in een excel sheet en de verwachting was dat ik op ons totaal verbruik rond de 1000 euro terug zou ontvangen volgens mijn berekening. Tot mijn verbazing staat er op de specificatienota dat ik op 1 januari 1639 Kwh heb verbruikt, mijn dagelijkse verbruik ligt normaliter rond de 10Kwh. Nu probeer je contact te leggen via de site whatsapp etc... maar geen gehoor. plots reageert er wel iemand geeft aan dat hij er even naar gaat kijken en vervolgens hoor je niets meer. zeer verdacht allemaal en bijzonder frustrerend. We hebben de machtiging geblokkeerd want dit zijn geen manier. Ook heb ik alleen een afrekening ontvangen van electra en nog niet eens van het gas. je moet er weer veel tijd en energie insteken. Vattenfall,,,,, nooit weer.

Eneco buiten ons om klanten doorgeven

Gjalt Tjeerdsma — Fri, 27 Jan 2023 13:19:03 +0000

Wij ontvingen in november 2022 een afmelding van onze energieleverantie bij Vattenfall per 31 december 2022, zonder dat wij iets van zo'n afmelding wisten... een spookbrief? Navraag bij Vattenfall leverde de melding op: u moet bij Eneco zijn. De opmerking hoe kan een ander ons afmelden zonder onze tussenkomst?? werd beantwoord met Iemand kan ook een foute postcode ingetoetst hebben. En daar sta je dan, ga maar naar die andere leverancier om dit op te lossen. Vreemd voor mij om een leverancier zo gemakkelijk een klant te zien weghalen. Maar ZONDER TOESTEMMING VAN ONS en zonder enig overleg. Behandeling van deze klacht zou wel zes weken kunnen duren dus ik moest de netbeheerder Liander maar bellen. Of Eneco. Vele appjes later via de chatbot van Vattenfall (telkens weer aanmelden met je gegevens) kregen we het bericht U kunt die brief uit november nu wel in de papiercontainer gooien, want u bent op tijd geweest, en staat nog steeds als klant bij ons geregistreerd. Intussen moesten we wachten op het door Eneco schriftelijk beloofde bericht van onze uitschrijving terug naar Vattenfall, dat niet kwam. Er kwamen alleen maar klantgerichte berichtjes én in januari 2023 een nota! Dus een bericht naar 'onze' Vattenfall om te vertellen hoe ons account er bij hen geregistreerd stond. Antwoord: onder klantnummer [...] (KZM) staat er een contract actief (voor GAS). Electriciteit is per 31.12.2022 afgemeld (vermoedelijk door Eneco). VATTENFALL HEEFT GEEN TOESTEMMING VAN ONS HIERVOOR GEHAD EN NIET MET ONS OVERLEGD. ENECO HEEFT IETS KUNNEN DOEN ZONDER DAT WIJ HET WILLEN EN WISTEN. Is dit de moderne klantbehandeling van Vattenfall? Om over Eneco maar niet te spreken. Waarom zo lang die onduidelijkheid laten bestaan en uiteindelijk laten melden dat het allemaal is opgelost zonder verder te vertellen WAT er eigenlijk is opgelost (NIETS)?

Stalk telefoontjes

Vattenvalmoetophoudenmettelefonischstalken — Fri, 27 Jan 2023 13:52:26 +0000

Wordt gebeld door een bandje/robot namens Vattenfall zijnde herinnering meterstanden. Ben geen klant heb een nieuw telefoonnummer. Waarschijnlijk is/was vorige eigenaar van dit nummer klant. Hoe kan dit gebel gestopt worden.? Vattenfall is natuurlijk zelf niet fatsoenlijk bereikbaar. Is ook niet zoals wettelijk verplicht een e-mail adres.

stox sokken

jj Hartog — Mon, 06 Feb 2023 10:02:10 +0000

sokken besteld bij vattenfall spaarpunten eraf 1150 punten heb er nog over 365 contact gehad met vattenfall en stox komt het niet voor elkaar dan wil ik graag mijn punten terug. vriendelijk groet. jj.hartog rietkraag 64 kc 2144kc e.mail jj.hartog@ziggo.nl

Energieverbruik vergeleken met het landelijk gemiddelde

BenvanLeeuwen — Tue, 24 Jan 2023 13:20:23 +0000

In mijn maandelijkse energierapport wordt mijn energieverbruik vergeleken met het landelijk gemiddelde, echter ik bezit een huis zonder gasverbruik en geheel op aardwarmte en heb dus alleen elektriciteitsverbruik die hoger is dan in huishoudens met gas en elektriciteit. Dan heeft een vergelijk voor mijn huis met gas-elektriciteit huishoudens geen zin. Mijn vraag is dan ook kun u in het vervolg een vergelijk maken met huishoudens die alleen op elektriciteit draaien ook voor de aardwarmte?

Spook verbruik

Stefanie Swart — Thu, 26 Jan 2023 10:52:55 +0000

Na meerdere malen ge chat te hebben is het niet opgelost. Hoe kan het dat ik voor 0 kuub gas toch ruim 4 euro moet betalen en voor 2 kuub gas bijna 8 euro ? Het komt goed mevrouw maar daar geloof ik niet in. De medewerkster nam niet de moeite dit uit te zoeken. De app werkt van geen kanten. Is de slimme meter stuk ofzo??

Slimme meter

Yvonne Greuter — Fri, 20 Jan 2023 14:24:56 +0000

Heb mijn klacht gemeld, is niets mee gedaan. Krijg een mail u klacht is opgelost. Hoe dan?????

Blijven loont stopgezet.

beverengw — Wed, 25 Jan 2023 10:33:00 +0000

We zijn al meer dan 20 jaar klant bij Vattenfall/Nuon. Tot onze schrik kregen we gisteren via de mail dat ons blijven loont is stopgezet. We kregen deze mededeling per 16 januari jl. terwijl het blijkbaar al is stopgezet op 6 januari. Achteraf dit mededelen is niet klantvriendelijk. Vorig jaar zijn wij verhuisd naar een nieuwe woning en gebruiken wij geen gas meer omdat de woning voorzien is van een warmtepomp. Wij hebben destijds contact opgenomen met Vattenfall om te vragen of onze korting gehandhaafd blijft. Hierop werd geantwoord dat wij onze korting behielden omdat we geen alternatief hebben om onze woning te verwarmen. We hebben dus de gehele periode gebruik kunnen maken van deze korting…tot nu.. Zeer klantonvriendelijkheid en ongepast om dit achteraf mede te delen. We lezen dat deze klacht heel vaak voorkomt en dat klanten deze klacht ook hebben voorgelegd en alsnog de korting mogen behouden. Ik hoop dat snel het bericht komt dat het teruggedraaid wordt. We hebben altijd keurig en op tijd betaald via incasso opdracht. Graag de gepaste oplossing voor deze klacht…terugdraaien van de Blijven Loont Korting. We hebben gereageerd op de brief van 16 januari maar er is nog geen reactie terug.

Kan geen contact opnemen met Vattenfall

Hakan Beyazyuz — Mon, 23 Jan 2023 10:35:04 +0000

Ik heb geprobeerd om Vattenfall 2 keer telefonisch te bereiken en dat is me niet gelukt. Ook heb ik een bericht gestuurd naar Vattenfall via de eigen site . Hier is er ook nooit op gereageerd , terwijl er op de site staat dat je binnen 5 werkdagen antwoord krijgt . Mijn probleem is dat ik een jaarverrekening moet gaan betalen van €1997 . Ik wil graag dat dit in 4 termijnen betaald kan worden . Doordat het nu een poosje heeft geduurd , hebben ze het bedrag verhoogt naar ; €2296 . Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen.

Slimme meter

Yvonne Greuter — Wed, 18 Jan 2023 10:47:50 +0000

Mijn slimme meter heeft storing, toch kunnen jullie mij een maandelijks rapport sturen Heb in oktober €290 minder verbruikt dan vorig jaar volgens jullie, ik verbruik meestal rond de €80 per maand. Dus niet geloofwaardig. In december krijg ik een rapport van €133, kan ook niet, hen veel gewerkt en ben zelfs nog een week weggeweest. Contact opgenomen, degene snapt mij niet na 20 minuten aan de telefoon Word weer doorverbonden, na weer 17 minuten gewacht te hebben, heb ik de verbinding maar verbroken.

Beste medewerkers,

Subiersain — Mon, 23 Jan 2023 10:12:11 +0000

Beste medewerkers, Ik heb mijn €190,- op 8 november die ik van Vattenvall heb gehad dit bedrag weer op 24 november op Naam: Vattenfall n.v. Omschrijving: terugbetaling termijn november klantnr. 20494806 CNR NL54INGB0000000503 Datum/Tijd: 24-11-2022 18:49:56 Valutadatum: 24-11-2022. Het bedrag is van mijn rekening afgegaan. Dit bedrag is niet bijgeschreven wat ik extra heb betaald. Dit bedrag wilde heb ik betaald om te compenseren om voor de hoge kosten die ik zal kunnen krijgen. Ik heb nooit wat van Vattenvall gehoord dat ze deze ontvangen hebben en ook hebben gecompenseerd. Kunt u als nog kijken waar dit geld van€190,- is gegaan. Want ik zie on niet terug in het overzicht in mijn Vattenvall. Ik hoor graag van u, S.Sookhlall Vingboonshof 11 2321 EW Leiden 0629133189

Jaarafrekening

Energie100 — Mon, 23 Jan 2023 10:11:57 +0000

Jaarafrekening zomaar geschat. Terwijl hier blijkbaar de meter stuk was. Ik heb hier nooit iets van te horen gekregen. Alleen een telefoontje met je moet Liander bellen (waar ik ook al geen fatsoenlijk contact kreeg) want ze hadden geen personeel en meters. Ze zouden contact opnemen met mij. Dit is niet gebeurt. Ik moet nu opeens heel veel bijbetalen. Ik moet hier alleen overal voor zorgen. Dus ik weet niet wat er nu gebeurt maar ik kan zo'n hoge energierekening niet betalen. En ze blijven nu aanmaningen sturen wel is mijn maand bedrag terug gezet naar het zelfde bedrag dat ik eerst ook betaalde voor meerdere personen. Die het afgelopen jaar hier ook al niet meer wilde wonen. Waarom? Dus ik vraag me nu dan af wat er aangedaan wordt. Want anders zit ik steeds met het zelfde probleem als de meter niet juist is. Ik kreeg namelijk ook post vd buurman op mijn adres van Vattenfall. Ik heb dit terug gestuurd omdat die niet voor mij is. Maar ik weet niet wat dat met mij te doen heeft.

Jaarafrekening klopt niet

Wim van Hest — Mon, 23 Jan 2023 10:11:42 +0000

Beste Vattenfall, Het is mooi dat ik ondanks de hoge prijzen die gehanteerd worden, geld terugkrijg. Maar in jullie berekening klopt er iets niet. Mijn berekening heb ik aan kosten 2725euro verbruikt en met mijn maand betaling heb ik 3251euro betaald, het verschil is inderdaad 526euro maar wat jullie vergeten zijn is wat hier onder staat in het rood. Als ik het verschil bereken van Juli t/m December van 21% wat eigenlijk 9% had moeten zijn, zijn dat de kosten 21% Juli t/m December 1017euro, en 9% Juli t/m December 875,73euro, het verschil wil ik ook terug vangen zijnde 141,27euro buiten de 525,97euro om. Dus totaal 667,27euro terug te vangen. De getoonde tarieven in dit prijsoverzicht zijn geldig vanaf 1 januari 2023. De tarieven in het prijsoverzicht zijn inclusief 21% btw. Tussen 1 juli 2022 en 31 december 2022 betaal je een verlaagd btw-tarief van 9%. Bij je jaarafrekening verrekenen we de btw-korting voor je. In afwachting: Wim van Hest Belt 42 1777HJ Hippolytushoef Klantnummer 10371192

Ten onrechte stopzetting van Blijven-Loont Korting

sander_k_nl — Mon, 23 Jan 2023 10:08:50 +0000

Ik ben al tientallen jaren naar tevredenheid klant van Vattenfall/Nuon, tot helaas 17 december 2022. Toen is bij brief geheel onverwachts en in strijd met een eerder gesloten contract van 2 november 2018 de Blijven-Loont korting stopgezet. Dit contract ziet enkel op de afname van 'Nuon Stroom' en daarin staat uitdrukkelijk dat ik recht heb op de Blijven-Loon korting, dus zonder de verplichte afname van gas en/of warmte. Dit contract is opgesteld naar aanleiding van persoonlijk contact met Nuon. Bewijsstukken zijn bij mij in bezit. Tijdens dit contact - en voorafgaand aan het gesloten contract - heb ik uitgelegd dat ik in 2018 ging verhuizen naar een energiezuinige woning zonder gasaansluiting. Tijdens dit persoonlijk contact is overeengekomen dat ik de korting - zonder de afname van gas en/of warmte - blijf behouden en vervolgens zijn de afspraken vastgelegd in een nieuw energiecontract voor alleen Stroom met de vermelding dat ik recht heb op de korting. Daarmee is de korting juridisch bindend. Vervolgens heb ik jarenlang ook correspondentie ontvangen waarin de bepaling in het contract wordt herhaald en waarin staat dat ik de korting blijf behouden 'zolang ik klant blijf bij Vattenfall'. Op basis van het gesloten contract en de correspondentie mag ik als consument ervan uitgaan dat ik de korting blijf behouden zolang ik klant blijf bij Nuon. Om die reden ben ik ook niet overstapt naar een andere aanbieder. Ik was daarom stomverbaasd dat ik op 17 december een e-mail kreeg, waarin de korting zelfs met terugwerkende werd beëindigd. Daardoor leid ik flinke schade. De motivering voor het stopzetten is ondeugdelijk en in strijd met de eerdere gesprekken, het gesloten contract en de eerdere correspondentie. Vervolgens heb ik meerdere malen contact opgenomen via Whatsapp. De antwoorden die ik terugkrijg zijn totaal niet 'to the point'. Ze verdiepen zich niet in mijn situatie en krijg alleen standaard antwoorden terug. Op e-mail reageert Vattenfall helaas ook niet. Gelukkig zie ik op deze site dat Vattenfall bij andere klanten - die een vergelijkbare zaak hebben - inmiddels de situatie heeft rechtgezet en alsnog de korting heeft toegekend. Daarom ga ik ervan uit dat sprake is geweest van een vergissing in mijn geval en dat Vattenfall hun trouwe klanten - in deze moeilijke tijden - niet in de kou laat staan. Daarom verzoek ik Vattenfall vriendelijk om de fout recht te zetten. Tot slot meld ik dat ik altijd netjes aan mijn verplichtingen heb voldaan.

herinneringen sturen als email bevestiging binnen is

j.j. bol — Wed, 18 Jan 2023 10:19:04 +0000

we hebben op 2 januari onze meterstand op geggeven we kregen een emailbevestiging daarna 2 mailtjes als herinnering Gebeld na 25 minuten wisten ze dat de gegevens binnen waren daarna half uur later een telefoon van computer dat we de gegevens moeten doorgeven WE HEBBEN DIT AL DOORGEGEVEN

termijnbedrag

indiaanr@hotmail.com — Wed, 18 Jan 2023 10:18:17 +0000

termijn bedrag verdubbeld terwijl ik geld terug kreeg, vattenfall watsup ap maakt duidelijk de afspraak nieuwe termijn bedrag jsnuarie 260euro en wat doet vattenfall haalt 496euro van mijn bank af , ik heb gelijk terug geboekt en via vattenfall watsup ap bericht dat op 6 december de afspraak staat watsup ap de nieuwe termijnbedrag 260euro staat en dat dat de afspraak is en nu krijg ik van vattenfall daar op geen antwoordt en ik kreeg een mail dat ik betalen moet , ik wil wel betalen de afgesproken nieuwe termijnbedrag van 260euro en nu hoor ik niets van vattenfall

Geen 190 euro ontvangen in december van vattenfall

Gertenminy — Tue, 17 Jan 2023 12:24:07 +0000

Na twee telefoontjes naar Vattenfall wat per keer bijna een uur duurde voor er contact was hebben ze toegegeven dat de fout bij Vattenfall zat Zouden contact met mij opnemen maar tot op heden taal nog teken gehoord Er is daar geen doorkomen aan

Maandbedrag gerekend over geschat verbruik klopt niet

annelies van donkersgoed — Wed, 18 Jan 2023 10:17:56 +0000

Mijn 3 jarig energie contract ingaande op 31-12-2021 is gebaseerd op 1000m3 gas en 4300kwh. In 2022 hebben we minder verbruikt. Nu is mijn geschatte verbruik voor 2023 757m3 en 4100 kWh. Dat is dus minder dan mijn contract met bijbehorende maandbedrag van €171. Het advies van Vattenfall is nu gezet op €191. Mijn berekening en dat van de medewerker van Vattenfall komt dan met de nieuwe prijzen uit op €170. Waar komt die extra €21 vandaan? Volgens de medewerker doet Vattenfall dat bij iedereen om te zorgen dat men aan het eind bij de jaarafrekening niet hoeft bij te betalen. Als dat zo is zou het verstandig zijn om dat erbij te vermelden. Maar vreemd blijft het wel. Iedereen maar gewoon €20 ( of meer misschien) erbij op rekenen zonder duidelijkheid. Of zit het anders? Ik hoor graag van u

Verkeerde prijs berekenen

Hekeki — Tue, 17 Jan 2023 12:22:34 +0000

Ik kreeg jaarrekening en ik had ik 2021 teveel gas verbruikt en moest dat bijbetalen,maar hun rekenen prijs 2022 normaal kan je het niet aantonen maar ik kreeg in Jan 2022 nieuwe meter dus kan ik aantonen wat ik in 2021 heb verbruikt maar ze willen er niet naar luisteren en rekenen prijs 2020 kist mij ong 500 meer .

maandelijk bedrag aanzienlijk verhoogd

S van Looij — Mon, 09 Jan 2023 11:53:03 +0000

Mijn maandbedrag is meer dan verdubbeld, terwijl ik geld terug kreeg. Ook is er binnen 1 week een afschrijving gekomen, zonder overleg. De klantservice is na 15:00 en in het weekend niet meer bereikbaar.

Blijven Loont stopgezet

TopMalden — Mon, 09 Jan 2023 15:22:06 +0000

Ik krijg al jarenlang blijven loont korting van Vattenfall. Doordat ik een gasloze (duurzaam) woning heb, neem ik alleen stroom af. Meer is ook niet mogelijk. E.e.a. is bekend bij Vattenfall en is geen belemmering geweest. Eind december 2022 is deze korting opeens stopgezet. Eerder is ook aangegeven dat in de loop van 2023 de korting omhoog ging.