KLACHT.nlVanMoof klantenservice & klachten

Activatie onmogelijk zonder contact vorige eigenaar

godfatheroo7 — Wed, 27 Mar 2024 15:02:11 +0000

Een krijgertje S3 van VanMoof. De vorige eigenaar neemt geen moeite om te benaderd worden en is niet meer binnen de Nederlandse grenzen woonachtig, lang verhaal en via mijn ouders verlopen. De fiets werkt, heeft nauwelijks kilometers gereden, ik heb de boekjes. Echter, om de fiets in gebruik te nemen dient hij gekoppeld te worden via de APP en de QR code of losse activatiecode. Deze weigert, waarschijnlijk omdat hij reeds gekoppelt staat. Bij contact met de, inmiddels buitenlandse, organisatie word ik simpelweg naar het aankoopbewijs en correspondentie met de vorige eigenaar verwezen... Cirkeltje rond... dit reduceert de waarde van de fiets enorm.

Fiets binnen 1 jaar al 4x stuk en nu 12 weken wachttijd tot reparatie

AnoukRoohe — Mon, 01 May 2023 12:14:49 +0000

Fiets binnen 1 jaar al 4x stuk en nu 12 weken wachttijd tot reparatie. Deze fiets is mijn vervoersmiddel voor woon- werkverkeer en is extreem onbetrouwbaar. Mijn lock werkt soms wel, soms niet en is al 2x gemaakt. Mijn bel/unlock knop is nu weer stuk. Ik kan geen contact krijgen met VanMoof en reparatie kan pas over 12 weken plaatsvinden.

Waardeloze support

NiccieAdam — Wed, 12 Apr 2023 14:17:52 +0000

Ik heb op 8 augustus 2022 een S5 bij van Moof gekocht en betaald. Deze is in Maart 2023 geleverd als een soort van bouwpakket. Ik heb er 4 keer op gefietst en de laatste 2 weken niet meer. Fiets gaat niet aan en lijkt zo dood als een pier. Ik heb alle FAQs door genomen om het euvel op te lossen maar alles is vergeefs. Ik word over 6 dagen terug gebeld en heb een afspraak voor reparatie op 15 mei. Ik heb 7 maanden op mijn fiets moeten wachten, en nu ben ik weer mijn fiets voor minimaal een maand kwijt en dan is deze nog niet eens gerepareerd. Ik ben verschrikkelijk teleurgesteld in Van Moof. Ik heb inmiddels een fiets mandje besteld dat ook nog steeds niet is geleverd.

Reparatie te lang en geen leenfiets

MonirToutouh — Tue, 21 Mar 2023 13:44:07 +0000

Beste, Ik heb vanmoof fiets 3 weken geleden naar vanmoof winkel gebracht. De fiets is niet ingenomen omdat het zogenaamd druk was. Ik moest de fiets buiten laten en de volgende dag terugkomen om het in te leveren. Heel vervelend maar het kon niet anders. Volgende dag fiets ingeleverd. Het zou 5 werkdagen kosten om de fiets te repareren. Fiets is ongeveer 1 jaar oud maar allee dit jaar al een paar keer langs vanmoof om mankementen. Leenfiets was op dat moment niet in voorraad. Geen probleem, ik los het wel op, dacht ik. 5 dagen volhouden moet kunnen dachten wij allemaal. Het is nu bijna een maand en mijn fiets is nog niet gerepareerd. Zij wachten op onderdelen, zeggen zij. Leenfiets nogsteeds niet in voorraad. Ondertussen maak ik OV kosten en heb geen enkel zicht op leveringsdatum. Hoe schandalig is dat? mijn klacht aan de balie is door de medewerker met een lach geincasseerd. Hij kon niks zeggen of doen, niet over binnenkomst onderdelen, reparatieperiode, wanneer de leenfiets beschikbaar komt, etc etc etc etc etc... Nergens antwoord op... Frustratie ten top..... Ik raad een ieder aan om geen vanmoof te kopen....... In 1 jaar tijd ben ik minimaal 6 keer langsgeweest omdat er iets met de fiets is...

Broken Van Moof for 2 months

Sorina Nistor — Thu, 02 Mar 2023 15:26:04 +0000

Hello there, My bike has been broken now for almost 2 months. It has several issues: kicklock broken and cannot unlock it, bell is broken, boost is broken. However, for both of these months I have paid a total of 156 euros other costs incurred for myself to commute on a daily basis. On the 7th of March (next week), I have an appointment to drop off my bike - however not sure how to drop a bike that is broken? The alarm gets triggered every time I move it. For this reason, I would like to ask for a refund of the time being that I have not used the bike as well as help to pick up the bike. Currently it is impossible for me to pay extra to rent a car or something (taking into consideration the costs that I have incurred in the last 2 months) I am very much pregnant so not sure how can I drop a 23 kg bike by being 6 months pregnant.. Thanks!

Defecte Van Moof en slechte klantenservice

Fvde — Tue, 31 Jan 2023 09:44:23 +0000

Vorig jaar maart heb ik een nieuwe Van Moof (S3) aangeschaft. Helaas is deze nog geen jaar later al meerdere keren kapot gegaan. Inmiddels staat mijn fiets al bijna 2 maanden stil, want deze doet niks meer. Er is inmiddels een mobile repair doctor langs geweest, maar ook hij kan het probleem niet oplossen. Vervolgens is de eerstvolgende afspraak bij een service point eind februari pas mogelijk. Van Moof verwacht van mij dat ik een auto huur of met een taxi de kapotte fiets kom afleveren. Deze kosten worden verder niet vergoed, en de klantenservice geeft ook aan dat er verder geen compensatie komt voor alle problemen en het feit dat de fiets voor lange tijd niet functioneel is.