KLACHT.nlVanDijk klantenservice & klachten

Klacht over onredelijke factuur voor tweedehands boek

klager9751231e — Tue, 25 Aug 2026 12:05:05 +0000

Ik heb een boek Nederlands ontvangen van VanDijk, maar het boek was in slechte staat en was al tweedehands. Nu ontvang ik een factuur van 88 euro, terwijl hetzelfde boek bij andere winkels voor 34,50 euro te bestellen is. Toen ik contact opnam met VanDijk, werd er geen rekening gehouden met mijn situatie, ondanks dat ik aangaf het bedrag deze maand niet te kunnen missen. Het is teleurstellend dat er geen begrip getoond wordt voor deze situatie.

VanDijk weigert de verzekering te honoreren

DaveTwo — Thu, 07 Nov 2024 15:20:20 +0000

Ik wil officieel klagen over het feit dat VanDijk weigert de verzekering te honoreren die ik had afgesloten voor het verlies of de beschadiging van een boek De excuses die ik heb gekregen, zijn dat er een officieel politierapport had moeten worden opgesteld. (Serieus, voor het verlies van een boek dat in de tas van een ander kind is gestopt? Dit is ronduit belachelijk en zou duidelijk verspilling van politietijd zijn.) Het tweede excuus is dat ik vóór 1 augustus een rapport had moeten indienen. Maar deze deadline is pas NA deze datum gesteld. (En zou inderdaad onnodig moeten zijn, aangezien u duidelijk kunt zien dat er een verzekering op mijn rekening is afgesloten.) De informatie dat dit vereist was, was begraven op de website. Het idee dat iemand een verzekering zou afsluiten en dan niet de moeite zou nemen om het te claimen, is absurd. Beide excuses lijken gewoon manieren te zijn om Van Dijk te laten ontkomen aan het betalen van de verzekering. Dit is de tweede keer dat ik een onjuiste rekening van Van Dijk heb gekregen (de vorige keer betaalde ik voor een boek dat ik nooit heb ontvangen)! Dit gedrag lijkt dus een gewoonte te zijn. Een bewuste manier van werken die probeert zoveel mogelijk geld van ouders te krijgen. De houding van Van Dijk is dat het altijd de schuld van de klant is. Jammer, en betaal. Klantvriendelijkheid is irrelevant, want Van Dijk handelt in feite als een monopolie.

Onterechte factuur gekregen

LM Arc — Mon, 13 Nov 2023 21:11:22 +0000

Ik heb een factuur gekregen voor boeken die ik wel terug heb gestuurd op 31okt Gezien ik het verzend bewijs niet meer heb kan ik dit niet hard maken. Verzendbewijs heb ik weggegooid nadat ik de bevestiging mail van vandijk op 2 nov heb ontvangen dat de boeken in goede orde zijn ontvangen. Dus eerst stuurt vandijk een bevestigingsmail op 2 nov waarin ze aangeven dat de boeken in goede orde zijn ontvangen en vervolgens op 7 nov de rekening. En aangezien in de verzendbewijs niet meer heb blijven ze voet bij stuk houden dat de rekening betaald moet worden €250. De ontvangen mail van vandijk waarin ze bevestigen de boeken in goede orde hebben ontvangen zou voldoende moeten zijn!!!! Zal het toch via Consumentenbond en juridisch loket moeten oplossen. In plaats van mensen helpen in deze tijden helpen ze juist mensen om in de problemen te komen.

Ingeleverde boeken en toch een factuur van € 366,86

Teuniecove — Wed, 08 Nov 2023 15:49:45 +0000

Hierbij wil ik een klacht indienen over het bedrijf Van Dijk. Wij zijn als sinds augustus 2023 bezig met Van Dijk, maar zij blijven een factuur van € 366,86 aanmanen, nu met incassokosten. Wij hebben 3 kinderen, waarvoor we van 2 kinderen 2 sets boeken hebben ontvangen, omdat wij op 1 account voor 3 kinderen boeken hadden besteld, werkte de digitale leermiddelen niet bij 2 kinderen. Op 1 schoolaccount had 1 kind voor alle drie de leermiddelen. Toen hebben we de hele set boeken voor 2 kinderen opnieuw moeten bestellen en mochten dit niet gelijk terug sturen, want dan zouden de digitale leermiddel weer niet werken. Uiteindelijk eind juli 2023 alle boeken in dozen gedaan en terug gestuurd naar Van Dijk. Hiervoor kregen wij eind juli keurig 7 ontvangstbevestigingen van Van Dijk, dus afgerond zou je zeggen. Vervolgens stuurde Van Dijk een factuur, dat ze de boeken niet hebben ontvangen en dat ik verzendbewijzen moest sturen. Ik heb aangegeven, dat ik ontvangstbevestigingen heb en daarna de verzendbewijzen heb weg gegooid. Maar Van Dijk geeft aan, zonder verzendbewijs moet ik toch betalen. Nu zijn we inmiddels 30 mails en telefoontjes verder en komen de aanmaningen met incassokosten bij ons binnen. Ik heb nog geprobeerd om verzendbevestigingen bij PostNL op te vragen, maar dat kan niet meer na zo’n lange tijd. Wij zijn inmiddels wel klaar met de enorme lange mails en telefoontjes die we hebben moeten sturen en voeren met Van Dijk. Ik kan mij niet voorstellen, dat in de chaos, die door Van Dijk is gecreëerd één rechter zal zijn, die Van Dijk in het gelijk gaat stellen en hen het recht geeft op een vergoeding van boeken, die wij wel hebben ingeleverd en Van Dijk duidelijk heeft laten weten, ontvangen te hebben. Ik weet, dat ik alle boeken heb terug gestuurd, maar blijkbaar zijn de retouren bij Van Dijk niet juist verwerkt.

Onterechte rekening

Sara24 — Tue, 17 Oct 2023 16:16:17 +0000

Goedemorgen Helaas worden de afspraken niet nagekomen Bij jullie. E-mail is is gebruik bij iemand voor spelletjes Mijn zoon doet niks met mails. Ik had ook gevraagd om teruggebeld te worden dat zou worden gedaan inplaats van een e-mail. En dit is niet de eerste keer. Ik heb bij de vorige keer in 2022 aangegeven Dat de mails naar mijn mail adres moesten komen benaddi8@hotmail.com Mijn zoon heeft autisme en ik regel alles. Zoals bij mij. Bij mijn vorige probleem aangegeven. Ze hadden excuses aangeboden en zouden het gelijk gaan aanpassen naar mijn e-mail adres. En nu zeggen ze je kan niet telefonisch Een mail adres veranderen. Maar dat is bij mij toch gebeurd En nu komen ze zeggen dat is niet mogelijk. En als je nu vraagt kan ik een medewerker aan de telefoon krijgen zeggen ze dat doen ze niet. Heel erg onprofessioneel. En dan wel een boete sturen. Van boeken die niet zijn ingeleverd Terwijl ze niks naar mij e-mail hadden gestuurd. Of naar mijn adres. Terwijl de fout bij van dijk zelf ligt. Gewenste Oplossing Rekening vernietigen Oplossing van VanDijk 17 oktober 2023 om 12:22 Beste Sara24, Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u alsvolgt. U geeft aan dat het e-mailadres van uw zoon is. Dit e-mailadres is echter door uzelf aangegeven bij het plaatsen van de bestelling. Bovendien worden alle e-mails afgeleverd en geopend. Bij het ontvangen van het boekenpakket is al duidelijk dat de boeken weer ingeleverd moeten worden. Feit is dat de boeken niet zijn ingeleverd en daarvoor heeft u een factuur ontvangen. Uw gewenste oplossing, de rekening vernietigen, is helaas geen optie. Vriendelijke groet, Janet Team Webcare. Gaat u akkoord met de geboden oplossing? Ja Nee Feedback van Sara24 17 oktober 2023 om 12:33 Wijzigen Nee dat klopt niet,zoals ik heb aangegeven Daar gaat het mij om. In 2022 zou het aangepast worden daar gaat het mij om. En dat er daarna steeds iets anders van word gemaakt ook krijg je steeds niet het juiste antwoord op je vraag. In 2022 ging het precies zo. Heb alle mails bewaard Ook dat er telefonisch contact was. Deze factuur in volledig onterecht Jullie hebben jullie werk gewoon niet goed gedaan. In 2022 ben ik teruggebeld door een andere afdeling bij van dijk. Dus de fout ligt bij jullie. Ik heb altijd boeken netjes ingeleverd. En als ik iets aangeef en jullie beloven om het aan te passen dan moet het ook gedaan worden. Waarom zou ik die boeken niet willen inleveren wat moet ik ermee. Ook geen brief naar huis niks.

Onterechte boete

Marjan van Dommelen — Thu, 05 Oct 2023 13:14:09 +0000

Een zelfde klacht als die van Kees Haverkate, Onze dochter heeft in het vorige schooljaar een biologieboek ontvangen wat aan elkaar geplakt was met ducttape. Dus zeker al een aantal jaren in gebruik. Omdat ook wij niet op de hoogte waren van de meldingsprocedure hebben we een boete ontvangen na het inleveren van het boek. Wat ik zo bijzonder vind is dat van Dijk dit boek nog wel opstuurt, maar vervolgens afkeurt. Boete ruim €40. Telefonisch contact gehad, maar er wordt verwezen naar de meldingsprocedure en termijn. Geen speld tussen te krijgen. Evenals Kees vind ik dat dit een onaanvaardbaar verdienmodel is voor van Dijk. Als ik het boek nu online nieuw zou bestellen betaal ik slechts €18.95. Dus ook de boete vind ik onevenredig hoog. Van Dijk kan van deze boete zeker 2 nieuwe boeken aanschaffen op kosten van een klant die een boete betaald voor een boek wat zij zelf niet kapot gemaakt heeft. Al met al een heel vreemde gang van zaken. Marjan

Klacht over boeken en klantvriendelijkheid van VanDijk

Ontevredengast3216 — Fri, 22 Sep 2023 08:27:38 +0000

Goedemorgen, hier onder mijn melding aan VanDijk. ik weet 100% zeker dat ik ze heb verstuurd, zal je net zien. Waarschijnlijk heb ik vorige week met het opruimen van mijn tas per ongelijk het bewijze weg gegooid omdat ik dacht dat het goed zat. Zo vervelend dit. Ik weet dat ik het aan het begin van de zomervakantie heb verstuurd wij hadden de 2 week van juli vakantie post.nl zegt dat zei het niet kunnen opzoeken omdat ik het zelf handmatig heb verstuurd en niet via een scan code, de Bruna zegt niet zover terug te kunnen kijken en op evt. camera beelden is mogelijk wel te zien dat ik daar was maar niet te zien dat ik jullie pakket ging versturen zegt de manager van de Bruna. Mijn voorstel voor een oplossing: Eenmalig het bedrag kwijtschelden met een aantekening bij mijn gegevens dat dit een volgende keer niet meer wordt gedaan als zich zoiets nog eens voordoet. Ik heb mail contact gehad met verschillende medewerkers en het enige wat er gezegd wordt is dat ze het geld 160,77 willen, dat begrijp ik maar er wordt totaal niet menselijk ingegaan op mijn melding. Ik vind dit echt onmenselijk, Wat kan ik nu nog doen, zouden jullie nog 1x willen kijken of de boeken toch niet al bij jullie zijn binnengekomen?

Boeken te laat ingeleverd

Mindblower82 — Sat, 09 Sep 2023 00:01:15 +0000

Krijg een rekening voor te laat ingeleverde boeken terwijl we nooit een melding hebben gehad. Een brief met rekening kunnen ze wel sturen maar bijvoorbeeld een laatste herinnering via post niet. Het emailadres wat bij hun bekend is, is niet correct dus waren wij niet op de hoogte. Ze heeft zelfs de opleiding niet eens gedaan en boeken zitten nog ongebruikt in de doos zoals deze geleverd waren.

niet onvangen mail, inlever datum

Harrry Haan — Fri, 08 Sep 2023 11:14:52 +0000

Recentelijk heb ik een factuur ontvangen op mijn mail adres van circa 700,- euro voor te laat ingeleverde boeken. Hiervoor was er een mailtje verstuurd als reminder voor de inleverdatum van de boeken, echter heb ik deze mail niet ontvangen. Ik heb mijn mail helemaal doorzocht en kon geen enkel mailtje vinden zowel in de spam als in de prullenbak. Dankzij deze fout heb ik een fixse boete gekregen, terwijl ik de boeken thuis heb liggen en klaar om ze te versturen.

Boek ingeleverd geen formulier gehad nu wel dreigmail dat het niet is ingeleverd

dijkie74 — Tue, 01 Aug 2023 13:53:15 +0000

Onze dochter op cluster 4 onderwijs heeft met haar mentor het boek buitenland 2hv ingeleverd. Het formulier heeft de leraar uitgedraaid omdat ze het was vergeten. Ze heeft niks gehad maar de leraar was er bij. Nu wel pappa en dochter keer op keer mailen en dreigen met rekeningen dus diverse malen terug gemaild. Hierop krijg je geen antwoord maar wel weer een nieuwe dreigmail. na 6 keer maar eens bellen. de eerste medewerker hing midden in het gesprek de hoorn er op. Gelijk terug gebeld en gezegd als men dit nogmaals zou doen ik de 14 km naar kampen wel even zou rijden ( Zat toevallig daar op de camping) Ik heb nog steeds niet het antwoord dat het goed is. Het is raar dat ze wel de boeken in de zomer vakantie opsturen maar voor deze cluster 4 leerlingen niet zorgen dat je het zelf portvrij kan opsturen. Ook wil ik dan nog beamen dat ze vrijwel het alleen recht hebben en je als ouder niet kan kiezen bij wie je de boeken haal maar dat het via hun verplicht is dus een volgens mij verboden monopolypositie in ons land wat volgens mij ook nog eens verboden is. Het word gezien de vele klachten die ik hier op lees tijd dat iemand daar wat aan gaat doen

Inleveren van een niet ontvangen boek

Marten Evertse — Fri, 16 Jun 2023 09:05:22 +0000

Ik moet een boek inleveren wat ik niet heb gekregen aan het begin van het schooljaar. Vanuit school is mij verteld dat dit geen probleem is en dat ik het in de online omgeving kon volgen. En dat het de moeite niet waard was on achterna te gaan. online volgen ging goed maar nu moet ik natuurlijk mijn boeken terugsturen waaronder het niet geleverde boek. Van dijk wil dat ik de boete betaal van dit boek wat ik nooit heb gehad. Wat moet ik hiermee?

Klantnummer: BVS772

DRUKKER — Thu, 09 Mar 2023 15:42:00 +0000

Beste Janet, Team Webcare Ik heb een tweede brief ontvangen van Alektum Group B.V. met het verzoek om 229,20 EUR. De boeken werden binnen 5 dagen teruggestuurd, maar ik kreeg geen bevestiging van VanDijk. Dossier: 1394372 Betrreft: Uw schuld aan VanDijk Inzake: Schoolmaterialen Referentie opdrachtgever: INL22295820 Deze heb ik echter oplossing van VanDijk: Beste heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen een uitzondering te willen maken ondanks dat de inleverdatum inmiddels ruim verstreken is. Omdat er op het account van Omer alleen een school e-mailadres staat vermeld en e-mails dus niet gelezen zijn willen wij een coulance voorstel doen. Wanneer de boeken binnen 5 dagen aan ons worden toegestuurd vervalt de schaderekening per opgestuurd boek en brengen wij 50 euro aan administratiekosten in rekening. Wanneer dus alle boeken worden opgestuurd wordt schaderekening van inmiddels 269,20 euro teruggebracht naar 50 euro. Bij akkoord kunnen de boeken voorzien van klantnummer en akkoord opgestuurd worden naar onderstaand adres: VanDijk T.a.v. Klantenservice Postbus 23 8260AA Kampen Wij gaan er vanuit u en mevrouw Drukker hiermee van dienst te zijn.

BVS772

DRUKKER — Thu, 02 Feb 2023 16:38:15 +0000

Namens mevrouw Drukker, moeder van O. Drukker, wil ik het volgende voorleggen. O. zat vorig jaar in een ISK-klas, maar mocht enkele uren meedoen in de brugklas. Hiervoor heeft hij 4 boeken aangeschaft en aan het eind van het jaar bij zijn mentor ingeleverd op school. Hij wist niet dat dat op een bepaalde dag bij Van Dijk hier op school moest gebeuren, aangezien de ISK normaal gesproken niets met Van Dijk/inleveren van schoolboeken te maken heeft. O. is naar een andere school gegaan en heeft de herinneringsmails over de afgelopen maanden niet ontvangen. Nu ligt er een hoge boete op de deurmat bij zijn ouders, die te goeder trouw zijn geweest, de boeken netjes hebben afgegeven en bovendien óók de mails niet hebben ontvangen. De boeken heb ik letterlijk hier naast me liggen, dus die kan ik per vandaag opsturen, maar een dame van de klantenservice vertelt mij dat de boete toch betaald moet worden. Ik heb uitgelegd waarom de boeken tot op heden niet zijn ingeleverd; er is geen sprake van opzettelijke nalatigheid, of kwade wil. De communicatie kon eenvoudigweg niet plaatsvinden, omdat het mailadres na de uitschrijving van O. niet actief was. Graag zou ik de boeken per ommegaande willen opsturen en is m.i. het probleem opgelost en een misverstand uit de weg geruimd. Graag hoor ik uw reactie en vertrouw op een redelijk antwoord.

boete voor het niet inleveren van boeken

Jariatu — Wed, 18 Jan 2023 10:57:33 +0000

goeiedag, ik ben dus vaak in België bij mijn vader en dan neem ik natuurlijk ook mijn boeken mee. in de zomervakantie is mijn vader op vakantie gegaan. en ik had dus mijn boeken bij hem thuis achtergelaten en heb de sleutels van het huis ook niet. dus ik had het aan een wijkteam medewerker doorgegeven en die heeft mij toen gebeld dat ze het aan vandijk zou doorgegeven. dat heeft ze ook gedaan. maar een tijdje later heb ik mijn pakket opgestuurd maar terug ontvangen. en kreeg toen te horen dat ik een boete moest betalen voor die boeken. terwijl het al door werd gegeven dat het later zou aankomen. en die boeken zijn ook niet beschadigd.

Probleem met ingeleverde boeken

WHuijben — Wed, 14 Dec 2022 14:40:41 +0000

Mijn dochter heeft haar boeken ingeleverd op school maar we hebben geen ontvangstbevestiging ontvangen per mail of op papier. De rekening wordt niet geannuleerd en nu komen er aanmaningen. VanDijk stuurt wel een formulier welke school zou moeten ondertekenen, maar de school weigert dit uiteraard omdat zij geen personeel gaan inzetten om bij het inlever moment als getuigen te kunnen dienen. Dit heb ik ook uitgelegd aan VanDijk, echter komen ze iet in beweging om hier serieus op in te gaan. Sterker nog zij blijven volhouden dat ze geen boeken hebben ontvangen. Dus gaan ze weer voor de makkelijke weg en schuiven ze het probleem weer door naar het incassobureau.. please help..

Boeken in rekening gebracht

Naomigaatjeniksaan — Tue, 13 Dec 2022 08:57:37 +0000

Ik ben sinds de zomer gescheiden na 26 jaar daardoor heb ik de verkeerde boeken pakket besteld mijn zoon ging naar Leerjaar 4 en ik per ongeluk door mijn verwarde hoofd leerjaar 3 besteld ! Mijn zoon vertelde me dat de boeken einde schooljaar gewoon ingeleverd konden worden wat nu blijkt is dat ik ze per 1 augustus had in moeten leveren en dat ik de boeken nu moet gaan betalen ze hebben 2 mails verstuurd naar mijn ex niet naar mij geen brieven ontvangen en dat er nu niks meer te regelen valt qua inleveren en de rekening van €301,20 betaald moet worden ik sta zelf onder bewind en wil het dan ook graag voor rechter laten komen

Onterechte factuur

YKP — Mon, 28 Nov 2022 09:50:39 +0000

We hebben een onterechte factuur ontvangen over een boek wat reeds bechadigd was bij ontvangst. Het boek is besteld via de school. De school heeft al gezegd het op te lossen met van Dijk. Maar we blijven maar e-mails krijgen dat we toch moeten betalen. Dit terwijl school de boeken levert en de school ook al heeft gezegd het op te lossen.

Factuur voor boeken die zijn ingeleverd

Senna Wolgen — Tue, 22 Nov 2022 05:31:52 +0000

Ik heb de boeken van mijn dochter keurig ingeleverd, niet beschadigd of iets. Ik kreeg een factuur, achter aan gehaald dat het niet klopte en kreeg mail met excuses en dat alles inderdaad afgeleverd was, dus factuur kosten op 0 stond....daarna keer op keer weer de factuur opgestuurd gekregen. Nu uiteindelijk vandaag een aanmaning...meerdere malen heb ik ze een mail gestuurd maar ik blijf maar facturen krijgen..

Boeken te laat inleveren

BiancavdM — Sat, 15 Oct 2022 19:25:29 +0000

Mijn dochter is vergeten haar boeken in te leveren en heeft de mails mbt herrinnering en factuur voor de niet ingeleverde boeken niet opgemerkt. Zij is bovendien minderjarig en heeft er niet aan gedacht mijn mailadres toe te voegen. Ik kwam er per toeval achter dat zij een mail met factuur in haar mail had. Ik heb aangegeven de boeken alsnog te willen inleveren, maar van Dijk zegt dat heg te laat is en geeft aan dat ik heg gehele belgedrag mort betalen. Mijn dochter was verantwoordelijk voor het toevoegen van mijn mailadres en als dat niet gebeurd dan kan van Dijk naar zeggen geen herrinneringen of facturen aan mij sturen. Ik heb volgens hen ook een herrinnering per post ontvangen, maar deze hebben wij nooit gezien.

boeken worden niet geleverd

floor pannekoek — Wed, 07 Sep 2022 14:06:34 +0000

9789402068375 Biologie voor jou - MAX - leeropdrachtenboek A 1 havo/vwo 20 9789001302498 Getal en ruimte (13e ed) 1hv antwoordenboek deel 2 9789001302481 Getal en ruimte (13e ed) 1hv antwoordenboek deel 1 9789402068382 Biologie voor jou - MAX - leeropdrachtenboek B 1 havo/vwo 20 9789001746421 Geschiedeniswerkplaats 1hv FLEX boek online bovenstaande boeken zijn nog steeds niet geleverd, ook niet digitaal. Heb al drie keer gebeld met de klantenservice maar daar die kunnen niks doen. Ik wil dat deze boeken snel geleverd worden en dat iig digitaal de boeken klaar staan dit is nu ook niet het geval. Ik heb de boeken maanden geleden besteld, school is begonnen en mijn dochter komt op school in de problemen hiermee. Leraren weten ook van niks van dit probleem hele slechte service

Veel te late levering van boeken

Bakkertjeeeee — Sun, 04 Sep 2022 12:35:05 +0000

Hoi vandijk, Ik wacht al een aantal weken op mijn drie laatste boeken! Twee ervan heb ik voor aanstaande maandag nodig. Hierover heb ik ook al gebeld met jullie klantenservice maar toen heb ik een uur moeten wachten en toen heb ik maar opgehangen. Ook heb ik een mail gestuurd maar dan krijg ik telkens een automatische mail waar geen antwoord in staat. Graag zou ik mijn boeken willen en ze ook gwn gelijk samen krijgen ipv dat ik nog 100000000 weken moet wachten. W. Bakker

Veel te late levering van boeken

Bakkertjeeeee — Sun, 04 Sep 2022 12:35:03 +0000

Ik moet betalen voor iets wat ik nooit heb gekregen!

Lilaf — Sun, 28 Aug 2022 19:59:33 +0000

In zomer van 2021 heb ik schoolboeken gekregen. Ik ben gelijk op die dag op vakantie geweest, ik had dus geen tijd om te controleren. Twee dagen voor dat school begon ging ik alles controleren. Toen kwam ik er achter dat ik geen geschiedenis boek had gekregen. Ik heb twee keer gebeld maar niemand heeft opgenomen. Vervolgens op school heb ik tegen mijn geschiedenis docent gezegd en zij zei dat ik het ook digitaal kon volgen. En daarom heb ik het dus gelaten. Nu in 2022 begin van nieuwe schooljaar zeggen ze dat ik rond de €78 moet betalen. Ik heb hun gemaild, ze zeiden dat ze niks aan kunnen doen. Ik vind het erg onterecht!

Onterechte factuur/ boete voor niet ingeleverd boek

Jennifervanzoelen — Thu, 25 Aug 2022 10:40:34 +0000

Mijn dochter heeft op de laatste schooldag netjes alle boeken ingeleverd, op 1 boek na. Dit omdat de docent heeft gezegd dat ze dit boek volgend jaar nog nodig hebben en dit staat ook op de kaft 4/5 havo, voor 2 jaar dus zou je denken. Tijdens het inleveren van de boeken werd mijn dochter aangesproken door de medewerker van Van Dijk dat dit Engelse boek miste. Mijn dochter heeft toen gezegd het boek niet bij zich te hebben omdat de docent heeft aangegeven dat ze het kon houden. Ze heeft toen gevraagd of ze het boek toch moest gaan halen en de betreffende medewerker van Van Dijk heeft toen gezegd dat dit niet nodig was en dat hij wel net zou doen alsof ze het boek wel heeft ingeleverd. Vervolgens krijgen we weken later ineens een factuur. Heb al 2 keer gebeld met ze en de situatie uitgelegd en ook gevraagd of ik het boek alsnog kan terugsturen en de verzendkosten voor rekening neem maar dan nog moet ik een bedrag als boete betalen, dit blijft staan en ze willen er niks aan doen. Ben zeer onbeschoft behandeld door de dame aan de telefoon. Heb dus wel mensen gesproken maar ze hebben het niet geregistreerd als klacht.

Ongewenst een factuur

Maurice Swaep — Wed, 24 Aug 2022 15:58:18 +0000

Mijn zoon heeft op school netjes op 11-07-2022 zijn boeken ingeleverd op de Gemini Ridderkerk na een week krijgen wij bericht dat de boeken niet waren ingeleverd mijn vrouw heeft contact opgenomen en dat ze interen ging kijken, nu 23 augustus bericht gehad dat we €400,- moeten betalen dat we de boeken niet ingeleverd zijn. Nu zijn we contact met ze te krijgen maar geen reactie. Vind dit zeer onbeschoft om zo te handelen. Wel e-mail sturen maar contact met ze krijgen ho maar. Hun probleem mijn probleem maken ben zeer boos.

Boete terwijl ik mijn boeken allang heb ingeleverd

Aya-2003 — Wed, 24 Aug 2022 08:35:33 +0000

Beste heer/mevrouw, Ik vind dit ongelooflijk hoe jullie te werk gaan! Ik heb netjes mijn boeken ingeleverd en alsnog krijg ik een boete?? Ik heb het een maand geleden ingeleverd en heb nog een foto bewijs van de boeken in de doos. Wil ik fatsoenlijk jullie bellen zit ik een UUR in de wachtrij. Ongelooflijke ik wil dat het nu wordt opgelost, want ik zit niet fout!

Bo3ken geleverd op verkeerd adres,

Marielle 1973 — Tue, 23 Aug 2022 18:34:53 +0000

School heeft het juiste adres doorgeven en van dijk stuurt het naar een verkeerd adres , Na telefonisch kontakt word ik afgescheept met een verhaal dat het fout van school is maar het is een grote fout van van dijk, Mijn zoon heeft geen boeken en er is niks opgelost!

BINAS

Yasmin CV — Mon, 08 Aug 2022 10:13:09 +0000

Gister heb ik mijn boeken voor volgend schooljaar mogen ontvangen. Nou was mijn BINAS die erbij zat beschadigd. Met tape aan de zijkant en de hoeken afgeplakt alsof deze binnen 1 maand uit elkaar valt. Ook een paar bladzijdes zijn heel erg vaag of er is in geschreven. Ik moet de BINAS toch echt voor een schooljaar kunnen gebruiken en dat gaat met deze BINAS niet lukken.

Gestolen boeken

Meryem42 — Thu, 14 Jul 2022 07:12:11 +0000

Ik moet dus vandaag mijn boeken inleveren en 2 maanden geleden is mijn schooltas gestolen in de metro en daar zat mijn school iPad en 3 schoolboeken in. Nou weet ik niet wat ik moet doen want 160 euro betalen voor boeken die weg zijn zonder mijn fout vind ik echt belachelijk. Ik heb ook niet service schade en diefstal. Ik weet echt niet wat ik moet hiermee.

Boek niet ingeleverd

Julianisrael — Mon, 11 Jul 2022 21:23:47 +0000

Ik heb vandaag (11 juli 2022) mijn boeken op school ingeleverd. De jongen die de boeken innam scande volgens mij gewoon alle boeken, behalve 1 boek. Deze legde hij op de stapel: reparatie. Daarna zei hij dat alles oke was en wenste hij mij een fijne vakantie. Nu kom ik thuis en zie ik in mijn inleverbevestiging staan dat ik dat boek wat hij apart had gelegd niet heb ingeleverd. Dit zou dus betekenen dat ik dit boek moet gaan betalen, terwijl ik hem niet heb ingeleverd. Hier heb ik natuurlijk geen zin in.

Geen mail om wachtwoord te resetten

Kyan Bosman — Wed, 29 Jun 2022 14:25:43 +0000

Ik probeer in te loggen in mijn VanDijk account, ik weet mijn wachtwoord niet meer, dus heb ik meerdere keren een mailtje aangevraagt om deze te resetten, alleen krijg ik geen enkele mail binnen..

Van dijk boeite

Vdijkboete — Mon, 21 Feb 2022 09:32:54 +0000

Ik heb in het begin van het schooljaar 2020-2021 geen Engels gekregen, waarover mijn vader een brief heeft verstuurd naar Van Dijk in de eerste week nadat ik mijn boeken heb gekregen. Op het briefje van gekregen boeken, stond er 1 engels boek en ik kreeg ook 1 engels WERKBOEK, terwijl ik blijkbaar ook een studentsbook zou moeten krijgen. Echter hebben we nooit teruggehoord en had ik dus met mijn docent een boek van school geregeld die ik dus het hele jaar heb geleend. Ik krijg nu te horen dat ik een boete van 80 euro heb over dat boek dat ik dus nooit heb gekregen, dus heb ik uiteraard weer een mail verzonden. Ik krijg te horen dat ik het de eerste 30 dagen moest laten weten, wat ik dus ook heb gedaan, maar nooit heb teruggehoord, en wanneer ik informatie opvraag, krijg ik te horen dat ik de boete alsnog moet betalen omdat zij het al hebben ingezet. Dit vind ik gewoon pure oplichting. Een boek betalen die ik nooit heb gekregen. Overigens heb ik het geld niet om dit uberhaupt te kunnen betalen. We komen nauwelijks bij met een uitkering.

ontvangen zonder verkoopovereenkomst

J. R Smink — Wed, 15 Dec 2021 14:36:16 +0000

Boeken ingeleverd in 2012, volgens Van Dijk zonder verkoopovereenkomst, dus blijkt er een aanzienlijke schuld te zijn. Wie kan ons helpen?

Boete over het te laat inleveren van de boeken.

Oazza — Fri, 03 Dec 2021 13:58:23 +0000

Ik heb op 22-11-2021 een brief ontvangen van van dijk dat ik een boete moet betalen van een bedrag van 240,55 voor het niet op tijd inleveren van de boeken. Hier ben ik uiteraard van geschrokken! Aan mij valt inderdaad te verwijten de boeken niet op tijd te hebben ingeleverd, maar ik was niet op de hoogte van de inleverdatum omdat mijn zoon leerjaar 2 over moest doen en ik dacht dat hij de boeken niet moest inleveren. VAn dijk heeft mij per post niks verstuurd en deze belangrijke medeling gedaan door middel van een algemene email. Zou ik op de hoogte zijn geweest dan had ik zeker de boeken ingeleverd. Ik vind het kwalijk dat Van Dijk niet de moeite doet om bij zo een belangrijke mededeling iemand Persoonlijk te contacteren, dan het over te laten aan een algemene mail. Na het zien van gevraagde factuurbedrag heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice. De persoon die ik sprak heb ik de situatie rustig uitgelegd en deze vond het uiterst vervelend, maar was dus kennelijk niet bevoegd om een betere oplossing te vinden dan het factuurbedrag uit te stellen zonder dat hier nog meer extra kosten bij komen. Ik heb aangeboden om de boeken alsnog in te leveren, maar helaas was dat niet meer mogelijk. De boeken zijn zo in staat als ik ze gekregen heb en desnoods breng ik ze nog persoonlijk terug.

Binas 6e editie

Jiver — Fri, 03 Dec 2021 03:15:18 +0000

Mijn dochter heeft begin dit schooljaar een binas 6e editie ontvangen van Van Dijk. Zoals altijd heeft zij de boeken gecontroleerd bij ontvangst. Helaas heeft zij over het hoofd gezien dat op de allerlaatste bladzijde, bij het periodiek systeem, met pen is geschreven. Nu mag zij hem niet gebruiken bij de toetsen. Als ik de klantenservice bel om hem te ruilen krijg ik als antwoord dat ruilen niet mogelijk is, maar dat we een nieuwe moeten kopen... Tel maar even €45,-- neer omdat er een verkeerd boek is geleverd. Ik vind dit geen goede service van Van Dijk.

Alle boeken ingeleverd en onterechte rekening met aanmaning

sweettalitha — Tue, 30 Nov 2021 16:23:10 +0000

Mijn dochter levert afgelopen zomer netjes alle boeken in op school. Alle boeken waren ingescand. Ze kreeg te horen dat zij er een bevestiging van toegestuurd.zou krijgen Vervolgens 4 maanden later zonder enige waarschuwing krijgt ze een rekening met aanmaning in de brievenbus , omdat een boek niet ingeleverd zou zijn en daar komt nog eens 40 euro kosten bij. Samen met haar heb ik alle mails(incl.spam) teruggezocht van Vandijk, want wij dachten iets gemist te hebben. Maar geen enkele mail ontvangen over een naheffing , ook geen herinnering. Mijn dochter belt en die meneer noemt het een wellesnietes verhaal , haalt de aanmaning weg , maar ze moet binnen 2 dagen betalen. Uiteraard ben ik het er niet mee eens en ik stel vervolgens mijn vragen aan ene Joyce in de chat met Vandijk.. Ik vraag om een screenshot met datum van de gemiste mails . DIe wil ze niet geven vanwege de privacy wet, ik noem notabene nog het emailadres. Ze stuurt wel alle mails met facturen nogmaals toe maar alsnog zijn dit mails die wij nooit ontvangen hebben en ook nog een onterecht gefactureerd aan ons. Graag zie ik dit opgelost , want dit klopt niet .

Er wordt geen telefoon opgenomen

JohanDorssers — Wed, 24 Nov 2021 14:59:49 +0000

Heb een vraag die ik telefonisch beantwoord wil hebben. Afijn het opbellen helpt niet want er wordt NIET opgenomen. Zeer kwalijk

boete

solin achmet — Wed, 17 Nov 2021 18:56:50 +0000

Geachte heer/mevrouw, Mijn zoon was er niet om zijn boeken in te leveren op school, en daarna toen de vakantie begon gingen we gelijk weg. Hij had dus geen tijd om zijn boeken in te leveren. Toen we terug kwamen van vakantie bleek het dat hij een boete had ontvangen van 543,61. Ik heb gebeld naar VanDijk kreeg te horen dat als ik de boeken nog snel zou inleveren ze de boete zouden intrekken en alleen een boete van 75,00 hoeven te betalen omdat ze te laat waren. We hadden de volgende dag gelijk de boeken opgestuurt en kregen 2 weken later VanDijk aan de telefoon. Die zeiden dat de boeken waren ingeleverd en ze de boete zouden intrekken. Wij hadden toen nog geen factuur gekregen voor de te laat boete dus gingen we gewoon wachten. Paar weken later zie ik dat de boete van 543,61 40 euro duurder was geworden omdat we het niet hadden betaald en de boeken niet hadden ingeleverd ik vind dit maar natuurlijk nergens opslaan want VanDijk heeft zelf gezegt dat boeken waren aangekomen en we de boete NIET HOEFDEN TE BETALEN.

Onbereikbaar en slechte service

Linaeisati — Fri, 12 Nov 2021 13:58:16 +0000

Ik kreeg een factuur opgestuurd van een boek die €16,50 was. Ik heb contact opgenomen met VanDijk en een dag na het gesprek kwam er nog eens €40,00 bij, daarna heb ik meerdere malen contact proberen op te nemen met VanDijk en krijt ze nauwelijks te pakken!!

Boek ingeleverd, ook bevestigd door de klantenservice, nu een aanmaning van €550

MarcusVT — Wed, 03 Nov 2021 19:35:23 +0000

Heb voor mijn zoon de schoolboeken ingeleverd aan het einde van vorig schooljaar. 13 Boeken, overzichtelijk dus. Alles werd gescand, de medewerker kreeg een boek niet gescand. De teamleider deed het nog maar een keer. Alles in orde, alles ingeleverd. Twee weken later via mail het bericht dat een boek ontbreekt. Je raadt het al, het boek waarbij de scanmoeilijkheden waren. Onmiddellijk gemaild en uitgelegd. Een dag later een reactie van van Dijk: Sorry fout gemaakt, we zien dat het toch in orde is. Niets aan de hand we lossen het op. Een maand later een nota voor het vermiste maar ingeleverde boek. Gemaild met de eerder mail (dat toch alles klopt) en situatie weer uitgelegd. Nu de reactie klopt toch niet. U moet een bewijs van inleveren geven of een getuigenverklaring. Voor de duidelijkheid er is geen enkel bewijs van inleveren afgegeven op de locatie, aan niemand. Nu ligt er voor een ingeleverd (!) boek van €40 een nota van €550. (inclusief aanmaningskosten) Dit kan toch niet!

Factuur later gekregen

Kayleebussers — Thu, 21 Oct 2021 10:30:14 +0000

Ik ging de VAVO doen, hiervoor via VanDijk boeken besteld. Kreeg te horen dat school de boeken zou betalen, heel fijn dus. Na een week school toch besloten om te stoppen. Twee weken hierna meermaals contact willen opnemen via telefoon, ik sta telkens lang in de wacht. Een maand later kreeg ik ineens een mail van VanDijk dat ik tóch boekengeld moest betalen. Meteen gebeld, weer geen gehoor, uiteindelijk via de chat gepraat. Te horen gekregen dat de retour termijn nu voorbij is, dus ik als of de volle prijs moet betalen. Omdat het gaat om gehuurde boeken kan ik ze dus ook niet doorverkopen. Nu moet ik dus alsnog bijna 300 euro betalen voor boeken die ik niet heb gebruikt en waar ik dus ook geen geld meer voor kan terug krijgen.

Boek niet geleverd, terwijl het wel verzonden is

sabine Wilgenhof — Thu, 07 Oct 2021 08:32:43 +0000

Op 23 september kreeg ik bericht dat er een boek biologie https://web.flowmailer.net/link?idbYU5in4Pro4:IsUSbHfbvFj0V_wT4DbOvw:r24z6IXj2As0EDbugi88xVuSsRHIua-0ZUpwsT7gjfi3G8jV3VDcEQRiIqitUQB_Uy1pxz5yTsBbBRioCz2PECMUebp_1Yi0mBd98EVgDG-WdNyEEzFJHh6y112i_sm8 verstuurd is. Ik heb 2 maal een bericht van post nl gehad dat de bezorging uitgesteld is. de derde keer dat het boek teruggestuurd is naar de verzender. Bij navraag bij post nl was het boek helemaal niet aangeboden aan Post NL. Vandaag weer een bericht gehad van dijk dat het andere boek dat nog geleverd moet worden nog niet leverbaar is, daarbij stond het boek van Biologie niet meer vermeld. Gebeld met van dijk, maar daar sta je in de wacht met een muziekje, zonder inzicht over hoeveel wachtende er nog voor zijn of hoelang de wachttijd is.

Boeken ingeleverd, toch rekening

MPKS — Wed, 06 Oct 2021 06:20:55 +0000

Mijn zoon heeft zijn boeken voor de zomer ingeleverd en we hebben daar ook een emailbewijs van ontvangen. Toch hebben we een rekening van ruim 500 euro gekregen, omdat de boeken niet zouden zijn ingeleverd. Daarbij heeft van Dijk wel geconstateerd dat een van die boeken schade heeft. Vreemd als ze het boek niet zouden hebben. Ook dat is trouwens niet bij het inleveren gemeld. Het betrof het een boek dat al was afgeschreven volgens aantekening in het boek aan het begin van het jaar. Ondanks pogingen tot telefonisch contact en het invullen van het contactformulier, lukt het niet om met van Dijk in contact te komen. Ca een maand later na onze laatste poging tot bewijsvoering in het contactformulier krijgen we nu een aanmaning inclusief risico op extra incassokosten. Graag wil ik dit zsm opgelost zien. Mieke

Lecentie betaald en doet het niet

Sara2003 — Fri, 01 Oct 2021 10:20:48 +0000

Beste heer mevrouw. Heb twee lecentie gekocht 19,95 per stuk nog geldig de uitgever is er mee Gestopt vandijk wil geen oplossing vinden

Boek schade

nathalie1988 — Wed, 29 Sep 2021 15:13:34 +0000

Wat belachelijk er zat al schade aan het boek van mijn zoon. En krijg gewoon een rekening van 58,70 Van dijk zegt gewoon doodleuk dat je schade most melden. Nou belachelijk hun verhuren de boeken. Dit is toch niet normaal dat je het dan kan betalen en ook nog zoveel. Boeken beter controleren voor verhuur! En niet zulke belachelijke hoge rekening

VanDijk reageert niet

keeshaverkate — Tue, 28 Sep 2021 12:58:37 +0000

Op 22 september meldde ik onderstaande klacht bij van Dijk: https://www.klacht.nl/vandijk/klacht/van-dijk-rekent-de-nieuwprijs-voor-het-vervangen-van-een-oud-en-afgeschreven-boek/ De reactie op mijn klacht kwam snel, waarvoor dank. Ik heb op deze reactie van VanDijk de onderstaande aanvullende toelichting gevraagd omdat het antwoord op mijn klacht vrij standaard was en geen oplossing bood dan wel inzicht in achtergrond waarom men bij schade aan verhuurde maar oude en afgeschreven boeken de nieuwprijs in rekening brengt. De klacht staat geregistreerd als opgelost terwijl dat niet het geval is. Kortom, ik zou graag van VanDijk inhoudelijk een antwoord willen op de volgende vraag die ik stelde als reactie op de geboden oplossing voor bovenstaande klacht (zie link): Beste Annemiek, Het boek dat ik nu heb ontvangen voor de nieuwprijs (schadevergoeding) is een boek van 4 jaar oud. Dat klopt o.b.v. de algemene voorwaarden, maar is onrechtvaardig en buitenproportioneel veel in verhouding tot de door jullie geleden schade. Het argument wij moeten een nieuw boek kopen is geen reden om dat nieuwe boek volledig aan de klant door te belasten als je de klant eerst een oud boek uitleent waarvoor VanDijk al 4 jaar huur heeft ontvangen (de huurprijs dient mede ter dekking van de vervangingskosten). De boeken die jullie verhuren gaan normaalgesproken (stel) 5 jaar mee. Dat betekent dat na 5 jaar huurinkomsten er uit een deel van die inkomsten door VanDijk weer een nieuw boek moet worden gekocht. Dat een boek na 4 jaar huur (zoals bij mijn dochter het geval was) ongelukkigerwijs beschadigd raakt, maakt het niet terecht dat jullie dan dat nieuwe boek volledig doorbelasten aan de klant wat je dan vervolgens weer 5 jaar kunt verhuren. Dat is onrechtmatig, allerminst onredelijk. Ik wil je vragen om inhoudelijk op mijn (bovenstaande) argumentatie te (laten) reageren, zonder een verwijzing naar de algemene voorwaarden of een standaard antwoord als wij moeten nu een nieuw boek kopen. Verneem graag je reactie. Groeten, Kees Haverkate

Belachelijke prijs betalen voor afgekeurd boek

MarcelKraal — Thu, 23 Sep 2021 17:46:13 +0000

Onze zoon had bij het inleveren een afgekeurd boek.We kregen een factuur voor het vervangen van dit boek voor 76 euro. Echter dit boek kost bij de uitgever €10,50. Herhaaldelijk hebben wij gevraagd hoe dit verschil tot stand is gekomen. Bij navraag geeft van Dijk aan dat we de nieuwprijs moeten betalen, PUNT. En verder geen antwoord op de vraag van het verschil. We snappen dat er administratiekosten gerekend kunnen worden, maar hier is de verhouding zoek.

Van Dijk rekent de nieuwprijs voor het vervangen van een oud (en afgeschreven) boek

keeshaverkate — Wed, 22 Sep 2021 08:13:51 +0000

Mijn dochter huurt via school verplicht boeken bij Van Dijk. Bij het inleveren zijn twee boeken met minimale schade niet geaccepteerd. Het betrof boeken die inmiddels al minimaal 4 jaar oud waren en waarvoor Van Dijk dus ook al 4 jaar huur heeft ontvangen (en die dus ook al grotendeels zijn afgeschreven). Het is op dat moment rechtvaardig om bij schade aan de klant de dagwaarde met eventueel een opslag als schadevergoeding in rekening te brengen. Van Dijk brengt, onder verwijzing naar Algemene Voorwaarden (die ik als ouder overigens nooit gezien heb) de vervangingswaarde (nieuwprijs) in rekening. Wij hebben dit bij Van Dijk gemeld en het antwoord was: Helaas kunnen wij het factuurbedrag niet voor u aanpassen. Wij rekenen de nieuwprijs omdat wij een nieuw boek moeten aanschaffen en het afgekeurde boek niet meer kunnen verhuren. Wij verzoeken u de factuur binnen de aangegeven termijn te betalen. Dit antwoord was te verwachten maar is m.i. echt onrechtvaardig. Men moet inderdaad een nieuw boek aanschaffen maar dat is vervolgens weer voor de volledige levensduur (stel 5 jaar) te verhuren. Het oude boek dat men aan mijn dochter verhuurde had normaalgesproken na een jaar uit de voorraad moeten worden genomen omdat de levensduur voorbij was. Dit is voor Van Dijk een serieus verdienmodel over de rug van de consument. Het bedrag dat ik moet betalen (EUR 110,-) is te klein om hier een serieuze zaak van te maken (daar gokt men ook op denk ik). Wellicht is er via deze route collectief iets aan te doen? Ik zal deze klacht ook bij de school melden. Kees Haverkate

boek niet gekregen

mariam Daboul — Tue, 21 Sep 2021 16:00:00 +0000

hallo, ik wacht al heel lang op een boek van van dijk alleen tot de dag van vandaag hoor ik dat ik moet wachten.

Boek niet geaccepteerd bij inlevering

Michael066 — Sun, 19 Sep 2021 12:27:19 +0000

Mijn klacht is dat het boek 8749749 Nova natuurkunde 3v/gymnasium niet is geaccepteerd bij inname wegens schade aan de kaft, terwijl dit boek al flink gebruikt was toen we dit ontvingen 1 jaar eerder. Dat de firma van Dijk nu ook nog de nieuwprijs wil is helemaal belachelijk en ruikt naar oplichting, immers boeken uitlenen en degene die hem het laatst heeft mag betalen. Het boek is vrij van vlekken of water schade het is alleen door diverse leerlingen gebruikt in de loop der jaren, en nu mogen wij 84,euro betalen. Dit is gewoon niet eerlijk . Klantnummer EL6642 Factuurdatum: 13 september 2021 Factuurnummer: INL/21311457

rekening boeken

Fay van de voort — Thu, 16 Sep 2021 15:07:04 +0000

ik had corona toen de boeken moesten ingeleverd worden op school. Dus ik had geklikt op later inleveren en toen zou je een mail krijgen hoe en wanneer je de boeken zou moeten inleveren. Die heb ik nooit gekregen, vandijk gebeld en gemaild maar bij het bellen kreeg ik steeds te horen dat het te druk was en bij de mails kreeg ik een standaard mail terug met daarin dat ik de klantenservice vragen eens moest bekijken. Nu heb ik een rekening gekregen van €285euro!! terwijl ik al mijn boeken compleet en onbeschadigd nog thuis heb liggen.

Boek Nederlands wel ingeleverd

Daisybeusekom — Tue, 07 Sep 2021 13:47:24 +0000

Vandaag boete gekregen voor boek Nederlands die niet ingeleverd moet zijn. Dit klopt niet mijn dochter heeft in ander uur dan haar eigen klas wegens omstandigheden haar boeken ingeleverd. Ik heb deze boeken zelf gecheckt en meegebracht naar school.het nederlands boek is gewoon aangepakt heb dit zelf gezien ...daar is dus een fout gemaakt ..de boek kan ook niet weg zijn mijn dochter heeft 4 maanden thuis online les gehad dus niet op school geweest.ik.kan niet bellen niet chatten krijg niemand te pakken.ik denk dat doordat boeken in ander lesuur 4 jaars haar boek is verloren bij inleveren op school.ik hoop dat zo opgelost word want wil niet betalen terwijl het is ingeleverd ......

Bij betalen steeds foutmelding

Mo23 — Tue, 31 Aug 2021 18:08:24 +0000

Al langere tijd bezig om de schoolboeken voor mijn kinderen te bestellen. Steeds wanneer ik het hele proces doorlopen ben en wil gaan betalen, krijg ik een foutmelding. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad en hun adviezen opgevolgd (andere browser, cookies verwijderen, andere computer, noem maar op) maar niets helpt. Een nieuw account aanmaken, wordt lastig met mijn mailadres, dat staat al in systeem. Ik heb immers 1 mailadres! Verschillende mailtjes gestuurd, zelfs een mail, op advies van medewerker, met het hele stappenplan van de bestelling, krijg je 1 week later bericht dat je zo niet kan bestellen. Telefonisch zijn ze ondertussen niet meer bereikbaar. Ik heb ook zelfs een opmerking gekregen dat ik al sinds juli kon bestellen, ben zeker al sinds 1/2 juli ermee bezig. Ik heb nu 2 kids zonder boekenpakket en ze worden ondertussen op school met boeken verwacht...

Boek met waterschade

SandyEvers — Sat, 07 Aug 2021 14:14:15 +0000

Wij hebben een boek met veel waterschade gekregen, lijkt net of dit boek in het water heeft gelegen. Ook beschadigd aan alle hoeken. Wat te doen met dit boek? Titel van het boek is: Choices Elementary Students Book 2e boek Paso Adelante deel 1 in dit boek zijn geschreven en ook dit boek lijkt met water te zijn bewerkt en is vies van binnen. Ook met dit boek wat te doen?

Inleverformulier klopt niet en medewerkers doen foutieve beloftes

BirgitKoopen — Thu, 29 Jul 2021 11:42:34 +0000

Ik wil een klacht indienen, over de slordige werkwijze en ondeskundig en ongeïnteresseerd personeel. Bij de levering van de schoolboeken afgelopen schooljaar was er al meteen iets dat niet klopte. School heeft hierover toen contact gehad met van Dijk en het zou opgelost zijn. Bij het inleveren van de boeken op school, gaf datzelfde boek weer een probleem. Er stond al speciaal iemand van school klaar hier voor en de medewerkster van van Dijk vertelde bij inname van de boeken dat er een mail zou komen over het boek maar dat we die mochten negeren. Had ik dat gedaan dan had ik nu al een dikke rekening gekregen, want helemaal niets is geregistreerd. Na een paar mailtjes en een telefoongesprek heb ik niets meer als resultaat dan een kluitje om het riet mee in te gaan. Niemand wil mee denken, aangezien school gesloten is tot 22 aug. en het betreffende boek voor 1 aug. ingeleverd zou moeten worden, kan ik zelf ook niets. Maar uitstel kan niet geregeld worden, en ze kunnen niets doen en niets zeggen. Ik heb nu zelf maar de huur termijn verlengd. Ook op mijn vraag waar ik met een klacht terecht kan kreeg ik zelfs geen antwoord. Ze had geen idee, de website waarschijnlijk. Het is te triest voor woorden dat je als (gedwongen) klant zo in de kou gezet wordt. Ik sta met mijn rug tegen de muur. Hoe bestaat het dat een medewerker zegt: negeer die mail maar, we weten er al van en dat je dan uiteindelijk alsnog een rekening krijgt. Natuurlijk ga ik ook bij school klagen, dit kan je zo gewoon niet doen. Niemand weet of kan iets, en als klant kan ik moeilijk jullie systemen induiken om de boel in orde te maken. Het regelen van uitstel totdat school weer open is zou toch het minste zijn wat van Dijk zou kunnen doen. En er moeten geen uitspraken meer gedaan worden door medewerkers die klanten uiteindelijk geld gaan kosten. Dit is alles behalve een relaxte vakantie zo.

Inleveren boeken verzendkosten

Klacht12341 — Tue, 20 Jul 2021 15:10:01 +0000

Beste VanDijk, Ik heb een examen in het 3e tijdvak gemaakt waardoor ik mijn boeken van school niet in kon leveren. Na gebeld te hebben met VanDijk werd er aangegeven dat er een apart inlevermoment op school zou komen voor de leerlingen die in de 3e tijdvak ook een examen hebben gedaan, het inlevermoment viel namelijk tijdens deze examens. Echter naar mijn school gebeld hebben moest ik weer contact opnemen met van Dijk omdat we geen inlevermoment zou zijn. Hierop werd aangegeven dat ik de boeken moest versturen naar een postbus waarvoor ik een bedrag van €7,25 moest betalen. Ik zou graag de verzendkosten vergoed willen hebben omdat eerst aangegeven werd dat er een inlevermoment zou zijn op school.

studiemeter

Vera040 — Thu, 15 Apr 2021 11:26:20 +0000

Voor school gebruiken we studiemeter om te rekenen (3F) maar als ik een toets heb gemaakt kan ik nooit meer zien wat ik fout heb.

Levering verkeerde boek

Belinda06 — Mon, 25 Jan 2021 20:11:01 +0000

Mijn dochter van 13 komt er zojuist achter dat zij 2 wiskunde boeken heeft van deel 1 in plaats van deel 1 èn 2. Uiteraard komt ze hier véél te laat achter maar ze heeft het totaal aantal wiskunde boeken op haar lijst afgevinkt in plaats van de titels goed te controleren. Haar fout, absoluut, maar ook fout van Van Dijk door in het beginsel 2 dezelfde boeken te sturen. Contact opgenomen met Van Dijk om te vragen 1 deel 1 retour te sturen om daarna 1 deel 2 terug te krijgen maar hier wordt totaal niet op ingaan. Ik moet maar een gloednieuw boek a 66 euro lopen, ik ben te laat om een kapot boek of ontbrekend boek te melden, maar boek is niet kapot of kwijt, mijn dochter heeft 2 dezelfde delen ontvangen die ze gelijk netjes gekaft heeft en opgeborgen in haar kast. De medewerkster van Van Dijk wil absoluut niet meedenken of klantgericht overkomen, het is alléén onze schuld volgens haar in plaats van gedeelde schuld.

Te laat ingeleverde boeken Havo 2 en gebrekkige communicatie vanuit Van Dijk.

Jule2005 — Tue, 12 Jan 2021 10:06:04 +0000

Beste, inzake de factuur voor de niet ingeleverde boeken reageer ik. ik heb reeds contact (per mail en telefonisch) gehad met de klantenservice. De factuur betreft de niet ingeleverde boeken van havo 2. Mijn dochter is dit schooljaar terug gegaan van havo 3 naar mavo 3. de boeken van havo 3 heeft zij in de loop van dit jaar ingeleverd. ik ging er dus ook vanuit dat de factuur voor de boeken was van havo 3. Mijn dochter is tijdens de zomervakantie naar zomerschool geweest en moest de boeken van havo 2 later inleveren hierdoor. VAnwege omstandigheden heeft zij de boeken niet ingeleverd. Corona in de familie en school op afstand heeft diepe sporen achter gelaten bij haar en bij ons gezin. ik heb destijds toen ik de factuur binnen kreeg ook telefonisch (in de week van 23 november) contact gehad met Van Dijk maar die gaven aan ja we zien dat boeken zijn ingeleverd en dus laat maar zitten. KOrtom toen ik de factuur kreeg en de aanmaning heb ik direct contact gezocht er dus vanuit gaande dat de boeken al waren ingeleverd. ik was me er dus niet van bewust dat de factuur de boeken vn havo 2 betrof. toen dit 7 januari duidelijk werd hebben we de boeken direct terug gestuurd. Mijn voorstel (tevens per mail) was om begrip te tonen in deze situatie en te verzoeken om d de factuur te laten vevrallen. het is duidelijk geen onwil van mijn zijde en iedere maal heb ik contact gezocht met Van Dijk. ik heb ook nooit bericht ontvangen dat de boeken per 15 november moesten worden ingeleverd, hiervan ben ik niet op de hoogte gesteld. Kortom ik verzoek u hierbij om begrip en coulance. de dame van de klantenservice wenste me niet door te verbinden met een manager en gaf ook niet aan dat de mogelijkheid bestaat een klacht i te dienen. Enkel de optie, betaal de factuur anders wordt deze verhoogd. Graag treed ik in contact hierover om tot een oplossing te komen. ik zie uit naar uw reactie (tevens met de mail aangaande de inleverdatum). Mvg Mariette van der Hoeven

Boeken ingeleverd, toch een rekening van ruim 500 euro

MartiNryi sms — Tue, 22 Dec 2020 09:50:50 +0000

Mijn dochter heeft haar boeken ingeleverd met een zelfgeschreven briefje met haar gegevens erop. Dit mocht na overleg omdat ze haar overzicht was vergeten. Van dijk zegt nu dat er niks is ingeleverd. Gevolg, een dikke rekening?? Haar vader kon niet mee naar binnen vanwege Corona, maar er zijn docenten die hebben gezien dat ze het heeft ingeleverd.

Rampzalige administratie van VanDijk. Onterechte factuur.

Katlin08 — Sun, 13 Dec 2020 00:50:28 +0000

Onlangs heb ik twee boeken retour gedaan naar VanDijk. Netjes binnen het termijn. Ik krijg even later ook een bevestiging dat VanDijk de retourzending heeft ontvangen. Tegelijkgertijd kreeg ik van van VanDijk opeens een factuur van deze twee boeken voor het te laat inleveren. Waarna later ik weer een rectificatie bericht krijg dat die factuur te snel is verzonden en dat ik nog tot 4 dec had om de boeken te retourneren. Ik mailde VanDijk terug dat ik die boeken al heb geretourneerd en dat ik ook al een bevestiging heb ontvangen van de retourzending. VanDijk mailde terug met de mededeling dat het de factuur en terugzending langs elkaar heen is gegaan en vroeg voor mijn verzendbewijs. Ik had helaas geen verzendbewijs, omdat ik die boeken met een gewone post had verstuurd. Maar dat ik weet zeker dat die zending wel is aangekomen bij VanDijk, want ik heb van VanDijk kort erna de bevestiging dat de retourzending is in goede orde ontvangen. VanDijk reactie was; jammer dat u geen verzendbewijs heeft, laat het een les zijn voor de volgende keer en dat ik nu toch die factuur (die trouwens te vroeg was verzonden en ik die dus mag negeren) moet betalen, want de boeken zijn niet aangekomen?? Ik mailde VanDijk weer terug, met de vraag hoe dit mogelijk is dat VanDijk nu opeens zegt dat de boeken niet zijn aangekomen, terwijl ik een aantal dagen terug WEL van VanDijk de bevestiging heb ontvangen dat de retourzending van de boeken WEL is ontvangen. VanDijk reageerde later dat ze inderdaad zich vergist hebben en dat de boeken zijn ontvangen maar dat 1 boek is beschadigd en dat ik dus een bedrag van 49,20 moet betalen. Daarbij gaven ze aan dat VanDijk de eerder verzonden factuur (dus die ene te vroeg verzonden factuur met een heel ander bedrag) niet kan wijzigen en dat ik dat bedrag handmatig moest overmaken naar de door VanDijk opgegeven bankgegevens en het factuurnummer. Ik heb even gewacht met het betalen omdat ik wist dat ik een herinnering zou krijgen met het oorspronkelijk bedrag. En ja hoor dat kreeg ik dus. Ik heb het bedrag uiteindelijk wel betaald volgens de aanwijzing zoals in de mail is aangegeven. Maar wat zag ik later? De bankgegevens die in de mail staan komen niet overeen met de bankgegevens wat in de betalingsherinnering staan (ook niet het factuurnummer trouwens). Ik word hier zo moedeloos van. Wat een zooitje in de administratie. En wel mijn laten betalen zonder enige bewijs waarom het boek volgens hen beschadigd is. Ik kan VanDijk niet vertrouwen na al deze administratieve rotzooi. Maar heb toch maar de factuur netjes betaald. Maar ik heb echt heel veel stress gekregen van dit hele gedoe. Ik heb nog nooit een klacht geschreven op deze website. Maar ik kan dit niet alleen bij mezelf houden. Ik zie dus nog meer mensen last hebben van de rampzalige administratie van VanDijk. Dit moet worden gemeld.

vorderibngenbegeer

Caroline de Groot — Wed, 09 Dec 2020 12:21:26 +0000

Mijn zoon heeft een rekening gekregen van ruim 600 euro wegens te laat boeken inleveren. Het is natuurlijk vreselijk dom maar er is geen enkele coulance of flexibiliteit. Hij heeft helemaal geen 600 euro. Na bellen met de vraag hoe dit op te lossen werd verteld dat het uit handen werd gegeven door van Dijk aan een incasso bedrijf. Dan wordt het bedrag alleen maar groter!!

Rekening boeken

henri1964 — Mon, 07 Dec 2020 18:59:54 +0000

Door corona heeft zoon zijn boeken niet op tijd ingeleverd. Van dijk beweerd dat termijn verlengd was en mail en brieven te hebben gestuurt welke we niet hebben gehad. Hij had 5 boekjes gehad welke ook nog 2e hands waren en heeft hierover nu de rekening gehad van meer dan 300 euro. Zelf ook nog even betreffende boeken opgezocht deze staan bij andere boekhandel voor 13,95 te koop en van dijk vraagt hier nu dus meer dan 300 euro voor. Op vraag of we boeken alsnog terug konden sturen kregen we negatief antwoord.

geen begrip en hoge boete

SteVoo — Thu, 03 Dec 2020 18:09:41 +0000

Mijn dochter heeft om persoonlijke redenen vorig jaar haar opleiding moeten stoppen. Deze zomer kon ze gelukkig opnieuw met de opleiding beginnen en heeft daarvoor exact dezelfde boeken nodig. Zij heeft geredeneerd dat het dan onzinnig is om de boeken terug te sturen om later weer toegestuurd te krijgen. Van Dijk stuurt nu een dikke factuur hiervoor, naar de ouders! Hun reden is dat zij nieuwe boeken hebben moeten aanschaffen om hun voorraadstand weer op niveau te krijgen. Doordat mijn dochter dit jaar dezelfde boeken nodig heeft wordt dit probleem gelijk opgelost. (als we de boeken opsturen en alsnog aanvragen en geleverd krijgen staat hun voorraadstand weer gelijk) Ik heb zowel telefonisch als schriftelijk gevraagd om dit voor mijn dochter op te lossen maar men blijft bij een boete van €520. Voor de klantenservice geldt blijkbaar maar 1 ding, niet toegeven of meewerken maar zoveel mogelijk innen. Men lijkt niet bereid mee te willen werken door dit administratief tegen elkaar weg te strepen. Daarentegen innen ze liever het geld van een beginnende studente van 18 jaar. Een misselijkmakende houding. Bovendien vind ik het niet correct dat de ouders ingelicht worden d.m.v. een factuur; dit had ook in een eerder stadium middels een schrijven of mail kunnen gebeuren. Van Dijk verschuilt zich achter de privacy wetgeving en zegt alleen maar met de student te communiceren. Maar voor een factuur weten ze de ouders wel te vinden; stuur hun dan ook een waarschuwingsbrief dat de boeken ingeleverd moeten worden en dat er anders een factuur volgt. Ik vind overigens wel dat mijn dochter met van Dijk had moeten communiceren dat zij dit jaar dezelfde boeken nodig heeft!

Boeken wel ingeleverd, van Dijk zegt van niet

Langebaas01 — Mon, 23 Nov 2020 13:56:47 +0000

Na examenjaar alle boeken ingeleverd op school. Na enige tijd zegt van Dijk dat de boeken niet zijn ingeleverd en of de rekening van 650,- even betaald kan worden. Na contact uitstel gehad, ivm aangeven dat er meerdere schoolgenoten met dit probleem schenen te zitten. Later las ik op internet dat half Nederland met dit probleem heeft gezeten. Nu is de termijn verstreken en krijg ik weer een betaalverzoek. Na telefonisch contact met een student lijkt dat er verder nagenoeg niks aan te doen is, dus mensen: wees verstandig en haal geen boeken bij van Dijk!!

€350 voor 3 weken te laat zijn

AV S — Mon, 23 Nov 2020 13:22:30 +0000

Op 23 november 2020 kreeg ik een factuur voor 347,- euro voor 8 boeken die ik niet ingeleverd zou hebben. Het gaat om boeken die ik even voor de zomervakantie heb verlengd, via de website. Daar stond dan met een bij een tekst onderin aangegeven dat de boeken voor 31 oktober 2020 ingeleverd moesten worden. Ik dacht dat ik, zoals gebruikelijk, een e-mail zou ontvangen met daarin de mededeling dat ik de boeken weer moest inleveren. Na contact met de klantenservice leek deze mail niet verstuurd te zijn om de reden dat 'duidelijk' op de website aangegeven staat, dat de uiterlijke inleverdatum 31 oktober is. Ik heb contact gehad met het bedrijf via de kantenservice, via chat en via de telefoon, maar ben gestuit op een muur van onbegrip en een zeer starre opstelling, ook toen ik aangaf dat de boeken volledig onbeschadigd op mijn kamer liggen en vandaag nog teruggestuurd zouden kunnen worden. Ik begrijp dat wanneer de boeken er na een behoorlijke tijd en een aantal herinneringen of waarschuwingen nog niet zouden zijn, dat ik een rekening zou moeten betalen. Of na een vertraging een boete opgelegd zou krijgen. Maar het gaat hier om een termijn van 3 weken zonder enige waarschuwing, bericht of wat dan ook. Ook op de website, waar het zinnetje ‘De huurboeken die je hebt verlengd moeten voor 31 oktober 2020 zijn ingeleverd ‘, staat geen enkele waarschuwing, in de trant van: LET OP: als je de boeken te laat inlevert, dan krijg je een factuur voor het volledige bedrag! Dat staat wellicht in de Algemene Voorwaarden of is ergens anders op de website te vinden, als je heel hard zoekt.

Rekening voor schade waar ik verzekerd voor ben

K.Abazii — Mon, 09 Nov 2020 15:50:10 +0000

Toen ik vorig jaar boeken heb gekocht bij van dijk heb ik hier de schade en diefstal regeling er bij genomen. Door fietsen naar school tijdens de regen zijn er enkele boeken licht beschadigt. Omdat ik dat jaar niet heb gehaald heb ik toen de boeken verlengt tot 31 oktober. Nu krijg ik een factuur van hun over de beschadigde boeken waar ik een regeling voor heb. Toen ik hier contact over heb opgenomen zeiden ze dat er voor 1 aug een schade formulier moest zijn ingeleverd maar, als ik de boeken tot 31 oktober heb gehad door de verlenging dan is dit praktisch onmogelijk. Heb gemaild gechat en gebeld maar ze weigeren mijn verzekering toe te passen.

Onterechte rekening voor wel bij VanDijk ingeleverde boeken

MerahHabboush — Wed, 21 Oct 2020 14:46:52 +0000

Ik ben Merah Habboush, ben gevlucht uit Syrie en woon sinds 2015 in Nederland. Vorig schooljaar ben ik geslaagd op het Vavo Lyceum en studeer nu HBO Built Enviroment in Utrecht. Op 27 juni heb ik mijn schoolboeken van de middelbare school via PostNL (bij supermakrt Hoogvliet) teruggestuurd naar VanDijk. Vele maanden later krijg ik nu een rekening van VanDijk van € 460 (!), omdat ze zeggen dat de boeken niet zijn aangekomen. Ik heb helaas geen verzendbewijsje meer, heb geprobeerd dat bij het PostNL inleverpunt alsnog te krijgen maar die worden maar 3 maanden bewaard. Ik heb dat pakketje zelf verzonden samen met een collega, want ik werk zelf bij Hoogvliet. Mijn collega kan getuigen dat ik de boeken echt teruggestuurd heb naar VanDijk. Ik heb VanDijk hierover gebeld en die zeggen doodleuk, zonder verzendbewijsje moet je betalen. Dat vind ik niet eerlijk, als ik de andere berichten over VanDijk lees, denk ik dat VanDijk zelf zijn administratie niet helemaal op orde heeft. Dit is mijn klacht tegen VanDijk!

Geen boeken geleverd geen geld terug voor elders gekocht boek

ellenvandersteen — Thu, 15 Oct 2020 10:25:43 +0000

Van Dijk stuurt in de vakantie een bericht dat ze het boek voor Engels later leveren. Weer later sturen ze een mail dat het boek echt komt. Nadat mijn dochter een week op school is begonnen heb ik geen boek ontvangen. Talloze mails. Aan het lijntje gehouden. Maar uiteindelijk na 2 maanden school komt het bericht dat er alsnog niet meer geleverd gaat worden. Van Dijk verwijdert zelf de order. Intussen heb ik elders het boek tweedehands en dus goedkoper aangeschaft. Van Dijk weigert vergoeding. Blijft weigeren om vraag door te spelen aan klachtenfunctionaris.

Rekening terwijl schoolboeken wel zijn ingeleverd

Mariskaklachtvandijk — Mon, 14 Sep 2020 20:41:12 +0000

Mijn dochter heeft haar boeken van Van Dijk netjes op school ingeleverd. Ingeleverd in een met tape afgesloten tas met daarin haar inleverformulier. Nu krijg ik vandaag van Van Dijk een factuur van 377,70 omdat zij haar boeken niet zou hebben ingeleverd. Sorry, maar dit bedrag ga ik toch echt niet betalen. Heb afgelopen week het formulier dat ik heb ontvangen van Van Dijk, verklaring op school Ingeleverd ingevuld. Zijn ivm alle coronaperikelen niet naar school gegaan voor een handtekening/stempel van school, maar wij als ouders hebben onze handtekening hierbij gezet. Mijn dochter zit ook niet meer op deze school, zij zat in haar eindexamen jaar. Omdat de administratie van Van Dijk door de corona een rommeltje is geworden, kan je de ouders hiervoor niet aansprakelijk stellen! Beste Van Dijk, ik wil dat jullie dit probleem oplossen.

digitaal lesmateriaal

mell.o — Mon, 14 Sep 2020 14:13:24 +0000

mijn digitaal lesmateriaal word niet gekoppeld, ik heb het nu al 80x geprobeerd maar hij geeft error aan en ik heb morgen een examen waarbij ik dit nodig heb.

Factuur ondanks verzekering

Utjes — Mon, 14 Sep 2020 10:16:55 +0000

Deze klacht gaat over een factuur voor niet ingeleverde boeken, ondanks dat er een verzekering is afgesloten voor diefstal, schade en verlies. Mijn zoon heeft aan t eind van schooljaar 2020, ivm cojona, zelfstandig de boeken naar school gebracht. Echter onderweg is schade door vloeistof ontstaan bij 2 boeken. Dit heeft hij vermeld bij de medewerkster van van Dijk die de boeken in ontvangst nam. Zij heeft daarbij niet gezegd dat er alsnog een schadeformulier ingediend moest worden. Door dit directe contact ben ik ervan uit gegaan dat de situatie duidelijk was en de afwikkeling als zodanig voldoende. Echter op 14 augustus ontving ik ineens een factuur van deze 2 boeken te weten €127,95! Bleek dat ik voor 1 augustus alsnog een schadeformulier had moeten indienen, het had van klantvriendelijkheid gebleken als ze me daar vóór 1 augustus even attent op hadden gemaakt... Na veel e-mails heen en weer blijven ze vasthouden dat ik de factuur moet betalen. In mijn laatste mail heb ik aangegeven dat ik een officiële klacht ga indienen tegen van Dijk. Bij deze dus.

Boeken ingeleverd, schandalig behandeld

EV1172 — Fri, 04 Sep 2020 19:26:57 +0000

Mijn zoon Stijn heeft 8 juli 2020 zijn boeken ingeleverd op Campus 013 in Tilburg. Een medewerker van van Dijk boeken heeft dit gecontroleerd en akkoord gegeven. Stijn heeft geen bewijs van inlevering meegekregen. Na 3 weken kregen we bericht dat de boeken kwijt zijn. Ze vroegen om een getuigenverklaring (ooggetuigen). De enige die dit gezien heeft is een medewerker van Van Dijk. Omdat er veel problemen zijn heeft van Dijk gevraagd om een briefje aan te leveren met naam kind, klas, inleverdatum en handtekening Mentor. Die heb ik onlangs aangeleverd en vervolgens kreeg ik een email terug waarin staat deze kan niet goedgekeurd worden. Daarna nog telefonisch contact gehad met Van Dijk, een medewerker van de servicebalie shockeerde mij toen ik zei: Straks krijgen we nog een boete. Zijn antwoord was : Dat zit er dik in. Ik ben hier ondertussen wel klaar mee. Omdat van Dijk zijn spullen en manier van werken niet op orde heeft zitten wij met dit probleem.

Beschuldigd van inleveren beschadigd boek terwijl we alles gecontroleerd hebben

mrtnkl — Thu, 03 Sep 2020 15:54:42 +0000

Onze dochter gaat zorgvuldig om met haar boeken. Toch hebben we, voor het inleveren, alle boeken extra gecontroleerd op beschadigingen. Alle boeken waren na inspectie absoluut in perfecte staat om volgend schooljaar weer gebruikt te kunnen worden door andere leerlingen. Nu kregen we een rekening gestuurd van 47,15 omdat een boek beschadigd zou zijn. Dit is onmogelijk. Alles is gecontroleerd en wij hebben onbeschadigde boeken ingeleverd. Dit voelt als een onrechtvaardige beschuldiging en we weten zeker dat er geen bewijs kan zijn dat er ook maar een kleinste beschadiging aan dit boek heeft opgetreden.

Te laat inleveren van boeken door overmacht

arnold79 — Mon, 17 Aug 2020 08:37:54 +0000

Bij het inleveren van de boeken van mijn zoon bleek dat de er vanwege corona maatregelen / planning een aantal proefwerken in het nieuwe schooljaar plaats moesten vinden. Door overmacht konden de boeken niet op tijd ingeleverd worden en school gaf aan dat dit geen probleem zou zijn, anders hadden wij zeker de boeken op tijd ingeleverd. Helaas konden we eerder in de vakantie de school niet benaderen. Bij thuiskomst van vakantie hebben we direct de school en Van Dijk gebeld. Helaas wilde Van Dijk geen uitstel geven omdat de uiterste inleverdatum al verlopen was. Ook nadat wij aangaven alsnog de boeken te willen inleveren kon dit niet en moesten wij een rekening van ruim 400 euro betalen, omdat wij als ouders de boeken minder dan 7 dagen over de inlevertermijn willen insturen. Dat ik hen via mail geïnformeerd had, maakte geen enkel verschil. Van Dijk gaf aan de boete (nieuwprijs) te betalen en het schoolperiode 2021 de boeken voor taxatie opnieuw terug te sturen, om zo een restbedrag terug te krijgen.

boek ingeleverd, maar toch schaderekening

aarmarman — Mon, 10 Aug 2020 11:28:16 +0000

Dit jaar moesten de boeken in een plastic tas in de centrale hal in een kar gelegd worden. waar normaal de boeken direct ingescand worden. ik had er al meteen geen goed gevoel bij. daarom heb ik nadat mijn dochter de boeken tot twee keer toe gecontroleerd had, het zelf ook nog een keer gedaan. een paar dagen later ja hoor, een mail dat er een boek niet ingeleverd was. direct mail contact gehad, maar er kon niets gedaan worden. ik moest maar afwachten of er een schaderekening zou komen. uiteraard heb ik die gekregen. of we even 65 euro willen betalen. nou niet dus! weer mails gestuurd, maar het is vechten tegen de bierkaai. er zijn meerdere kinderen in de klas van mijn dochter met het zelfde probleem.

Schandalige behandeling

TestingPPtesting — Wed, 29 Jul 2020 01:10:35 +0000

Schandalige behandeling Dit jaar anders dan voorgaande jaren inname van de boeken van onze dochter. Ingeleverd in 2 tassen. Dreig mail ontvangen met de melding dat we een schade rekening gaan ontvangen na 1-8 van ruim 400,-- euro omdat de boeken uit de 2e tas niet zijn gescand. Na de nodige communicatie via email wordt ons nu gevraagd een verklaring aan te leveren van 2 klasgenoten en een medewerker van school dat alle boeken ingeleverd zijn. Alsof de klasgenoten en de conciërge in de beide tassen hebben gekeken of alle boeken aanwezig waren. Van Dijk had die controle zelf moeten doen en niet achteraf moeten vragen om volstrekt nutteloze verklaringen. In de email geven ze zelf toe dat ze hun zaken niet op orde hebben maar houden wel hun poot stijf voor wat betreft de nutteloze verklaringen van klasgenoten en een school medewerker. Het is jammer dat er geen concurrentie is zoals vroeger anders waren wij onmiddellijk overgestapt. ONDERSTAAND DE MAIL VAN DE KLANTENSERVICE VAN VAN DIJK: Wat vervelend om te horen dat u dit jaar niet tevreden bent over de gang van zaken. Wij begrijpen dat het inderdaad dit jaar niet loopt zoals gewenst en we momenteel nog niet alles op orde hebben. Helaas hebben we de boeken van uw dochter nog niet verwerkt in ons systeem, dit is uiteraard erg vervelend. We kunnen dit echter maar oplossen op 1 manier. Zoals u misschien kan begrijpen is dit voor ons een uitermate drukke periode. De maatregelen rondom corona maken het hierop voor ons niet makkelijker. We moeten voor 300.000 leerlingen de inlevering verwerken en daarna weer versturen, dit allemaal binnen 3 maand. Zoals u zegt bent u in het verleden altijd tevreden geweest over de gang van zaken. Nu er dit jaar verschillende regels zijn waar we ons aan moeten houden gaat het met de inleveringen niet helemaal lekker. Om dit op te lossen willen we de klanten vragen ons wat ondersteuning te bieden door een getuigenverklaring naar ons te versturen. Aan de hand van die informatie kunnen wij zeker weten dat iets is ingeleverd en indien de inleverlijst aanpassen. We kunnen echter niet opzoek naar een pakket of beter gezegd enkele boeken in een magazijn dat zo groot is als die van ons. We lossen dit graag samen met u op, wel op een voor ons haalbare manier. Hier nogmaals de eisen van een getuigenverklaring: - 2 leerlingen die erbij waren (buiten jou om) 1 medewerker van school. - Goede uitleg geven en vertellen hoe het ging op de inleverdag en wat ze gezien hebben. - Geen digitale handtekening maar een schriftelijke handtekening, van elk persoon die getuigd.

Boete

Brigittevanee — Fri, 17 Jul 2020 18:10:16 +0000

Beste van dijk, Ik heb een boete op mijn handboek van memo h2! Echter was er al schade aan toen ik het boek ontving! Ben toen naar mijn mentor geweest om te vragen of de schade groot was maar het viel mee en hoefde er niet voor naar terug! Ook heb ik niks geks met het boek gedaan en gewoon ingeleverd hoe ik het ontvangen kreeg! Ik vind de boete van 73 euro dan erg onnodig en erg veel! Met vriendelijke groet, Brigitte van Ee

Onterechte factuur van VanDijk voor niet ingeleverd boek

natmish — Fri, 10 Jul 2020 13:24:03 +0000

VanDijk beweert dat 1 boek van mijn dochter op 30 juni niet ingeleverd is. Ik heb zelf persoonlijk het inleveringsformulier uitgeprint, alle boeken gecontroleerd, het kaftpapier afgehaald, In goede volgorde gelegd en in de tas gestopt. Ik heb mijn dochter zelf met de auto naar school gebracht direct voor de inlevering een foto van alle boeken bij elkaar gemaakt en gewacht tot zij haar boeken heeft ingeleverd. VanDijk medewerker heeft haar een bevestiging met een stempel gegeven dat alle boeken waren ingeleverd en alles in orde was. Dit bewijs heb ik naar VanDijk gestuurd maar ze weigeren hieraan gehoor te geven. Nu worden we beschuldig en een factuur van 48 euro onterecht moeten betalen. Dit zijn wij niet van plan, want het is al tweede jaar op rij dat VanDijk ons onterecht facturen stuurt.

Duits boek zou niet ingeleverd zijn

S.B.H — Mon, 06 Jul 2020 13:33:52 +0000

Door het Coronavirus werden de boeken van 'Van Dijk op school ingeleverd, zonder dat ze ter plekke werden geteld of gecontroleerd. Wij hebben alle boeken gecontroleerd en gecheckt en daar zat zeker het Duitse boek (Neue Kontakte (6e ed) 5/6v handboek) bij. Het boek valt op doordat het zo dik en zwaarder is dan de andere boeken, dus deze is 100% ingeleverd. Nou krijg ik van Van Dijk een mail dat het Duitse boek niet is ingeleverd en dat ik het voor 1 augustus moet inleveren, anders moet ik bijna €100,- betalen! Hier ben ik het dus niet mee eens, wij hebben het boek zeker weten ingeleverd!!

Hanan

HananAlly — Thu, 02 Jul 2020 22:12:27 +0000

Mijn dochter heeft vorig jaar haar boeken besteld, ze kwamen allemaal aan, niet alles was nieuw en ongeveer 3 boeken waren beschadigd, ze heeft ze dit jaar ingeleverd een heeft een inleverformulier gekregen waarbij staat dat we al die boeken moeten betalen terwijl we die boeken precies zo hebben ontvangen hoe we het precies hetzelfde weer ingeleverd hebben, ook stond er dat we een boek niet eens hadden ingeleverd terwijl we alles netjes hebben afgekeurd op volgorde.

Duits boek niet zou zijn ingeleverd

PAK67 — Thu, 02 Jul 2020 11:06:07 +0000

Door de Coronavirus moesten alle schoolboeken van van Dijk op school worden ingeleverd, er is ter plekke niet gecontroleerd hoeveel boeken erin zaten. Dit hebben wij echter wel zelf gedaan en alle boeken waaronder het Duitse boek zat erin, echter lag dit boek zelfs bovenop de stapel. Nu krijg ik een waarschuwing dat het Duitse boek mist en als ik het voor 1 augustus niet inlever, ik bijna €100!! voor het boek moet betalen. Ik ben het hier echt niet mee eens omdat het boek zeker wel is ingeleverd!

Inleverformulier

SaraSamantha — Wed, 17 Jun 2020 13:08:07 +0000

Ze sturen de inleverformulier naar het verkeerde adres en weigeren andere te sturen naar mijn juiste adres.

boete

walburgcollege208584 — Wed, 20 Nov 2019 14:38:23 +0000

hallo ik ben Roy (16) 21 december 2018 is mijn moeder overleden aan borstkanker voor dat mijn moeder overleden was ben ik heel lang niet naar school geweest ik was dag in dag uit bij mijn moeder in het ziekenhuis ik ben aleen naar school gegaan om mijn examens te maken en ik ben gelukkig geslaagd maar in deze periode moest ik ook mijn boeken inleveren ik was er niet bij in mijn hoofd omdat ik aleen met mijn moeder bezig was toen mijn moeder eenmaal overleden was en we de begravenis geweest was heb ik het daar heel moeilijk mee gehad en ik had nog steeds geen enkele keer over mijn boeken na gedacht tot ik een mailtje kreeg dat ik veel te laat was met het inleveren van mijn boeken toen kwam ik er ook achter dat er hier voor meer mailtjes waren gestuurd als herininering dat mijn boeken nog niet ingeleverd waren de boete is 588 euro al mijn boeken heb ik nog netjes thuis liggen en ik snap dat ik mijn boeken had moeten inleveren maar ik wil u alstublieft vragen om nog een kans om deze in te leveren groetjes Roy

Gelden reeds betaald, nog steeds krijg ik aanmaningen

marlena256 — Mon, 14 Oct 2019 09:13:12 +0000

Mijn dochter heeft haar biologie boeken op school ingeleverd. De school is de boeken kwijt geraakt. Nu heeft de school de factuur betaald, maar dit wordt maar niet goed verwerkt in de administratie. Na 10 mails, 4x telefonisch contact. De school contact heeft opgenomen en een mail te hebben ontvangen, dat nu alles wordt rechtgezet. Staat de factuur met de aanmaning nog steeds open. Het wachten is op weer een aanmaning. Het lukt ze maar niet om dit administratief goed te verwerken.

Onterechte boete aanmaning

Yentl C — Fri, 11 Oct 2019 20:18:15 +0000

Ik heb eind van schooljaar 2018-2019 netjes op tijd mijn boeken ingeleverd. De werknemer van Van Dijk zei bij het inleveren dat alles goedgekeurd was. Ik had namelijk ook alle boeken schadevrij ingeleverd. Een aantal weken later krijg ik van Van Dijk bericht dat ik een boek niet heb ingeleverd. Ik direct de klantenservice gebeld en uitgelegd dat dit echt onmogelijk is. De dame van de klantenservice zegt dat ze er achter aan zal gaan en ik hier bericht over zal krijgen. Vervolgens blijft het stil. Ik ga ervan uit dat Van Dijk hun fout heeft ontdekt en het erbij laat zitten. Maar nu ontvang ik ca. 2 a 3 maanden later een aanmaning van €40 plus de kosten van het zogenaamd niet ingeleverde boek. In totaal een bedrag van €80. Wat volledig onterecht is!

Achtstehands boek tegen nieuwprijs én geen overeenkomst

Five_H — Fri, 04 Oct 2019 14:28:27 +0000

Bij Van Dijk heeft mijn zoon boeken ingeleverd. Er bleek er eentje te missen. Nu heb ik nooit een overeenkomst gesloten met Van Dijk, maar men stuurde een rekening voor de nieuwprijs van een boek dat op de website van Van Dijk niet eens meer nieuw te koop is. Sterker: het boek is nergens meer nieuw te koop. Van Dijk heeft de nieuwprijs van deze boeken al betaald gekregen door de overheid, maar schijnt toch de nieuwprijs (welke dan?) voor dit boek te moeten krijgen, waarvoor men door de overheid toch ook al betaald wordt. Ergo: een belachelijke rekening. Onder protest heb ik €59 betaald en ik wil dat geld simpelweg terug.

tweedehands boeken ontvangen, maar nieuwprijs betaald!

Sat, 28 Sep 2019 12:27:08 +0000

Heb voor onze dochter 1 tekstboek en 1 werkboek Latijn aangeschaft. Prijs 75,01 Bij het openmaken ontvangen we 2 duidelijk gebruikte boeken, waarvan het werkboek niet te gebruiken is vanwege de zeer slechte staat. Je verwacht nieuwe, ongebruikte boeken, daar is tenslotte ook voor betaald. Nergens tijdens het bestelproces, op de factuur of orderbevestiging staat dat je gebruikte boeken gaat ontvangen voor de nieuwprijs Dat er ergens op een klantenservicepagina in de lijst met veelgestelde vragen staat dat je bij het bestellen van nieuwe boeken eerst zonder overleg of akkoord tweedehands boeken opgestuurd krijgt vind ik NIET correct. Dit moet bij het plaatsen van een bestelling duidelijk zijn en NIET ergens als je moet gaan zoeken op een website tussen de klantvragen. Dit is pure misleiding! Sneaky dat Van Dijk eerst de oude zooi aan een particulier opstuurt en er wél de volle mep voor rekent. Zo vangt Van Dijk elke keer opnieuw de nieuwprijs van een boek dat al voor de zoveelste keer is uitgeleend en daarna doodleuk voor de nieuwprijs nog wordt verkocht, schandalig! Als ik tweede, derde of vierdehands boeken had willen hebben, dan had ik ze wel op Marktplaats gekocht voor een fractie van de prijs die ik nu heb moeten betalen! Als ik een nieuw auto koop in de garage krijg ik toch bij het ophalen ook niet ineens een tweedehands auto mee, in het kader van: zo doen wij dit altijd, dat zijn onze eigen voorwaarden, dat staat ergens op onze website, maar dat zeggen we er niet bij als u bestelt... Wij vinden het voldoende dat het ergens benoemd wordt op onze website en dat u nu een derdehands barrel krijgt voor de nieuwprijs vinden wij dus volstrekt normaal? Wat een slechte service zeg, ik mag toch aannemen dat Van Dijk dit netjes voor ons gaat oplossen. Ik geloof nooit dat Van Dijk hiermee weg zou komen als een rechter hierover zou moeten oordelen. De eigen voorwaarden van Van Dijk staan niet boven de wet lijkt me. Er telt voor Van DIjk volgens mij maar 1 belang, en dat het belang van de portemonee van Van Dijk.

Boete buiten proportie

Mon, 23 Sep 2019 17:17:56 +0000

Wij hebben de boeken te laat terug gestuurd, namelijk 2 weken na deadline. Duidelijk privé redenen waren er wel voor maar vinden wij zelf geen excuus. Maar dan, boete €495,00 Bijna wat een werkende moeder per maand verdiend. Wij vinden dit buiten proportie . Kunt u ons helpen?

Keihard opgelicht

Wed, 28 Aug 2019 17:03:51 +0000

Ik heb mijn boeken opgestuurd via post, van elk boek een foto gemaakt voor ze de doos in gingen als bewijs van goede status van de boeken. Van Dijk stuurt aantal dagen later email - een boek is volgens hun niet ingeleverd Ik stuur email terug - heb ik wel gedaan. Ik lever mijn foto en merk hierbij op dat de streepjescode op de achterkant van het boek afgeplakt is door een sticker van Van Dijk (duidelijk zichtbaar op de foto) Van Dijk reageert - of ze een foto van het verzendbewijs van de boeken mogen Ik reageer - stuur het verzendbewijs en vermeld dat het gewicht op het verzendbewijs overeenkomt met het gewicht van de doos met alle boeken er in. Het gewicht is namelijk even groot als van de doos die ze oorspronkelijk naar mij verzonden hebben. Als het boek niet ingeleverd zou zijn zou het gewicht op het verzendbewijs ook moeten afwijken. Dit doet het niet. Van Dijk reageert - ze zullen er naar kijken en ik moet mijn van dijk in de gaten houden Op mijn van dijk staat vervolgens niks. Ik stop hierbij mijn actie. Vandaag krijg ik alsnog een factuur voor het missende boek. Ondanks mijn zeer aanneembare bewijzen dat het boek wel is ingeleverd. Van Dijk heeft geen tegenbewijs. Deze Factuur ga ik niet betalen

Onterechte factuur

Sun, 18 Aug 2019 11:05:25 +0000

Ruim 8 maanden geleden is mijn zoon van school veranderd en heeft al zijn boeken netje teruggestuurd naar Van Dijk. Nu komen na zo'n lange tijd dat ze de boeken nooit hebben ontvangen en willen ze dat ik een boete ga betalen. Hier ben ik het niet mee eens het is gewoon via PostNL verstuurd. Het verzendbewijs heb ik jammer genoeg niet meer. Ik heb ze meerdere mails gestuurd en verzocht te zoeken naar de boeken, de naam van mijn zoon staat in de boeken. Ik heb het idee dat ze geen eens zoeken en ze vallen continu in de herhaling. Dat ik het verzendbewijs moet meesturen en dat ik nu een factuur van ze krijg. Op deze manier komen ze wel aan hun geld. Als ik de verhalen op internet lees klopt dit ook. Heeft iemand advies wat ik nu kan gaan doen? Groet, Alice

Niet inleveren boeken

Mon, 29 Jul 2019 15:04:05 +0000

Op 27 juni 2019 heb ik persoonlijk (moeder van) de boeken ingeleverd zelfs nog gevraagd of ik geen bewijs nodig had, nee was goed zo werd , nu maand later krijgen wij een mail dat deze niet zijn ingeleverd. Ik gelijk bellen conclussie ik moest maar een getuigenverklaring maken en dan 3 handtekeningen verzamelen van school en ik moest de boeken maar verlengen want ik kon een factuur krijgen( van boeken die er niet meer zijn). Dus nu moet ik het gaan oplossen, dit wordt lastig want er is niemand meer op school handig! Zo laat reageren !

Schade toch betalen, ondanks de afgesloten verzekering

Fri, 26 Jul 2019 12:00:05 +0000

Op de dag dat de boeken ingeleverd moesten worden, is er schade aan een van de boeken ontstaan (mijn zoon moest 20 minuten in de stromende regen moest fietsen). De medewerker zei dat hij geen boete hoeft te betalen, maar dat wij telefonisch contact op moeten nemen.Mijn zoon heeft gezegd dat wij op vakantie waren en op dat moment niet telefonisch konden reageren. De medewerker op school was heel behulpzaam en zei dat dat niet uit maakt, als wij maar contact opnemen. Omdat wij op vakantie waren heb ik de volgende dag gemaild, toen ik zag dat we per mail de kosten voor het boek plus administratiekosten moesten betalen. Van Dijk houdt vol dat de schade niet eerder is gemeld en dat de schade op de inleverdag niet geclaimd mag worden, de schade is juist op de inleverdag ontstaan. Ik vind het zo teleurstellend dat de een zegt dat we dat niet hoeven te betalen, omdat we hiervoor een verzekering hebben afgesloten en de ander beweerd dat dat nooit gezegd kan zijn door hun medewerker.

Boekhandel

Mon, 22 Jul 2019 15:55:36 +0000

Ik heb dit jaar 2019 voor het eerst boeken besteld van van dijk. ik heb hierbij de extra verzekering afgesloten voor schade en diefstal. Bij het inleveren van de boeken werden twee boeken als te zwaar beschadigd bevonden en zodoende niet geaccepteerd. Ik had verwacht dat dit onder de schadeverzekering zou vallen maar ik kreeg een factuur van 104,35! Dit is de nieuwprijs voor de twee boeken. De verzekering zou niet gelden aangezien ik dit voor het inleveren zelf via een speciaal formulier al aan hadden moeten geven. Bij navraag bij de klantenservice bleek dit de gang van zaken te zijn. Dat hier geen woord over gerept werd in de correspondentie over het inleveren van de boeken. Mederwerker van VanDijk gaf aan dat het wel in de voorwaaden was opgenomen die bij het afsluiten van de verzekering als bijlage in te zien zouden zijn geweest Op deze manier vangt van Dijk geld voor de verzekering en de nieuwprijs voor de boeken. Dit is geenszins een redelijke en eerlijke gang van zaken.

Gestolen boek alsnog moeten betalen

Mon, 22 Jul 2019 15:31:13 +0000

Aan het begin van het schooljaar heeft mijn moeder een verzekering afgesloten voor diefstal, schade etc. Mijn Engels boek is laatst gestolen maar ik heb het niet direct aangegeven omdat bij de bestelling van de verzekering niet stond dat dat meteen moest dus ik heb nog gewacht tot de inlever dag om met mijn docent nog een eventuele oplossing te vinden maar die kwam er niet van. Mijn moeder heeft daarna dezelfde dag op de inlever dag naar Van Dijk gebeld om aan te geven dat mijn boek gestolen is. Toen kregen wij te horen dat wij te laat zijn met het aangeven van de diefstal en moeten dus alsnog de boete betalen waar ik dus echt niet mee eens ben. Ik zag ook iemand met precies dezelfde probleem op deze site en zag dat zijn probleem is opgelost door jullie, ik hoop graag hetzelfde.

Gestolen engels boek betalen

Thu, 11 Jul 2019 15:10:24 +0000

Afgelopen schooljaar heb ik boeken besteld bij Van Dijk, erbij ook een verzekering (7,95) voor diefstalschade. Engels boek gestolen. Heb het daarom ook gemeld, omdat ik dacht dat het aangegeven kon worden tijdens het inleveren van de boeken (het schooljaar was toch al afgelopen): Ik moet zelf nu dat Engels boek betalen, terwijl ik op de hoogte was van het feit dat je, als je de verzekering hebt betaald en als je boeken gestolen werden, het meteen moest melden bij Van Dijk. Tijdens de bestelling stond het er namelijk niet. Ook heb ik aangifte gedaan en opgestuurd naar van dijk. Waar slaat dit op Van Dijk? Heb ik voor niks 7,95 betaald?

Schade boek Frans

Wed, 10 Jul 2019 08:44:25 +0000

Ik heb op de dag van inleveren (97) van het boek Frans de klantenservice van Van Dijk gebeld en aangegeven dat zij een boek Frans mist en dat deze vermoedelijk bij de inbraak uit onze woning twee weken terug ontvreemd kan zijn. Ik ben er tot de dag van inleveren vanuit gegaan dat alle boeken compleet zijn. Ik heb Van Dijk gemaild en gebeld en dit uitgelegd. Ze gaven aan ook bevestigd per mail: stuur een ingevuld schadeformulier en doe aangifte van diefstal. Nog dezelfde dag krijg ik een mail met sorry u bent te laat want het schadeformulier had een dag eerder binnen moeten zijn. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk. Eerst verkeerd informeren en dan zo strikt zeggen je bent een dag te laat terwijl de omstandigheden hetzelfde zijn. Diefstal is diefstal en wij zijn er oprecht vanuit gegaan dat alles in orde was. Ik vind dat Van Dijk echt wat mag doen aan klantvriendelijkheid en op de dag van inleveren zou alsnog ook de mogelijkheid moeten zijn om schade te melden. Jammer dit!

Diefstalverzekering, maar boeken wel in rekening brengen

Mon, 08 Jul 2019 19:04:36 +0000

Ik heb voor mijn dochter afgelopen schooljaar een schadediefstalverzekering afgesloten, de dag voor de inleverdatum meld ik via het contactformulier op de website van Vandijk.nl dat haar geschiedenisboek uit haar kluisje is ontvreemd. Vervolgens krijg ik een mail terug dat als ik het schadediefstalformulier invul en aangifte doe van diefstal het verder geregeld zal worden en ik niks hoef te betalen. Volgende dag heb ik het formulier en de kopie aangifte gemaild. Vervolgens krijg ik als reactie van Vandijk dat ik verkeerd geïnformeerd ben en geen gebruik meer kan maken van de regeling omdat ik de dag voor de inleverdatum de diefstal kenbaar had moeten maken. Dit heb ik dus wel degelijk gedaan via het contactformulier, dit nogmaals gemaild, een antwoord blijft alleen helaas uit.

Betalen voor onverzonden boek

Thu, 04 Jul 2019 12:49:35 +0000

Mijn dochter gaat nu het 3e jaar van havo in. Haar middelbare school werkt samen met VanDijk schoolboeken. De firma VanDijk heeft het boek Frans (artikelnummer 9789006183368) Carte orange 2hv textes activites deel b in het 2e schooljaar in 2018 nooit geleverd terwijl deze wel ten onrechte op de pakbon stond. Aan het einde van het schooljaar moest het boek wel worden ingeleverd. En nu willen ze ons een boete opleggen omdat zij het boek nooit hebben opgestuurd. Daarbij komt ook te kijken dat het ander deel niet nieuw is maar ze durven wel de nieuwwaarde prijs van het andere boek te crediteren.

onterecht administratie kosten

Impulsje1971 — Thu, 06 Dec 2018 11:45:46 +0000

door problemen op het CoeneCoop College te Waddinxveen heb ik de boeken voor MAVO 3 langer mogen behouden. De afspraak was dat ik ze tot eind november mocht behouden. Tenminste dit was wat ik in mijn agenda hebt staan. Van Dijk beweert echter dat de afspraak was dat dit tot eind oktober was. Tijdens het telefoongesprek heb ik hen gevraagd deze afspraak schriftelijk te bevestigen. Dit is nimmer gebeurd. Daarom is het nu een welles - nietes spelletje tussen hen en mij. Waar ik als particulier de dupe van ben geworden Er is inmiddels diverse malen contact over geweest nadat ik van hen een schade factuur van ruim 500 heb mogen ontvangen. Uit coulance willen zij deze schade factuur kwijtschelden, maar dan moet ik wel 75,00 aan administratiekosten gaan betalen. Beetje vreemd. Had ik immers geweten dat het om eind oktober ging en niet om eind november dan had ik bij hen aan de bel getrokken om een maand extra te vragen omdat mijn dochter door 3 maanden achterstand deze boeken nog hard nodig had. Van Dijk is klaar met de discussie. Ik kon kiezen of delen: of boeken terug tegen facturatie van de administratiekosten of het schadebedrag van ruim 500 betalen. als ik weiger de administratiekosten te betalen zullen zij mij de boeken terugsturen, welke ik dan uiteraard wederom naar hun antwoordnummer terug ga sturen. Wij hebben nu eieren voor ons geld gekozen. De boeken teruggezonden naar hun antwoordnummer. Dit tegen hun wens. Want ze wilden het perse naar hun postbusnummer. Nu heb ik het toch naar hun antwoordnummer verzonden. Scheelde toch weel 6,95. Overigens staat er op de verzendsticker hun postbusnummer.