KLACHT.nlVanden Borre klantenservice & klachten

Leveren van een ijskast

Zellik — Sat, 17 Jan 2026 07:44:28 +0000

Verleden week zaterdag heb ik een ijskast gekocht bij Van Den Borre Basilix. Donderdag zou hij geleverd worden en de verkoper zei me dat ze tot op het tweede verdiep leverden, ik woon op het eerste. .Toen ze al veel te laat aankwamen met mijn ijskast wilden de mannen mijn ijskast niet naar boven dragen, want hij woog te veel, terwijl dat U verkoper had gezegd dat dit wel kon. Ze hebben mijn ijskast in de hall gezet, wat al niet mag en in moest maar bellen voor een lift. De volgen dag bel ik, en er werd mij gezegd dat ik naar de winkel moest gaan, wat ik gedaan heb. Daar zeiden ze me dat ze niets konden doen tot de verkoper aanwezig zou zijn. Ik heb dan gevraagd dat deze me zou bellen om een oplossing te vinden, wat hij niet gedaan heeft. Ik heb dan zelf naar U gebeld en een dame zei me dat ze niet voor volgende week donderdag konden komen, en dat het me 138€ zou kosten. Dus ik moet opdraaien voor de stommiteit van Uw verkoper. Verder zeiden ze me dat er plaats moet zijn voor het raam of dat ze niet leveren; ik kan nier garanderen dat dit het geval is, als ze weer s'avonds komen. Ik ben weduwe en heb geen wagen en de gemeente levert geen verkeersborden, men moet ze zelf gaan ophalen en dat kan ik niet. Dus nu vraag ik U wat er gaat gebeuren, gaat U me nog meer kosten aanrekenen als er auto's staan ?

Digital Service Pack

VAN DEN WIJNGAERT — Fri, 29 Aug 2025 08:02:34 +0000

Betreft Contactnummer VB0230001873 inschrijvingsdatum 10/06/2025. Zou dit contract willen stop zetten vanaf vandaag 29/08/2025 voor een bedrag van 9,99 € .

Schade bij levering

Xandie — Wed, 20 Aug 2025 15:30:08 +0000

Op 13/08/2025 werd mijn 2-deurskoelkast van het merk Domo geleverd. Echter na het vertrek van de chauffeur toen ik een deel van de verpakking verder van de koelkast haalde want de chauffeur had die niet volledig uit gepakt zag ik dat er in de deur van de koelkast een deuk was. Ik heb onmiddelijk een mail gezonden naar de consumentendienst met de vraag om het toestel om te ruilen want ik heb een nieuw toestel gekocht en geen beschadigd. Vandaag kreeg ik een mail van Vanden Borre dat ze jammer genoeg het toestel niet kunnen omruilen maar mij wel een compensatie van 50 euro kunnen aanbieden. Dit is onaanvaardbaar en een echte schande!

recente ongemaken door niet naleven van de vooraf gemaakte afspraken

Danny Matagne — Mon, 07 Apr 2025 13:33:50 +0000

Heb onlangs één nieuwe tv gekocht, maar voor de installatie werd er telkens één nederlandstalige technieker gevraagd maar jullie sturen één franstalige.dit is meerdere malen gebeurd.jullie kunnen ook zien dat ik op korte termijn meerdere aankopen heb gedaan.onlangs nog één soundbar gekocht en wat gebeurd naar mijn vraag voor plaatsing met nederlandstalige weer één franstailge ,deze technieker heeft zelf initiatief genomen en het nodige kunnen doen.HEB HIERBIJ VEEL KOSTBARE TIJD verloren ,1ste afspraak was op 28.03 dossier 113458679 om 9.45 en 11.45 uur , maar niemand gezien nog gehoord .Heb gebeld naar jullie en kreeg als antwoord dat deze afspraak ging om één inductieplaat????Ben naar de winkel te Leuven geweest om uitleg en schijnbaar was dit voor één andere klant???Aspraak 03.04 ganse dag verloren , wat doen jullie als conpensatie

aankoop gsm vanden borre

vandenborre — Sat, 01 Feb 2025 10:37:42 +0000

we hebben bij vanden borre een gsm gekocht een smartphone en is nog onder garantie bij het binnen dragen bij vanden borre kregen we te horen dat we géén andere gsm krijgen ze moeten hem opsturen daarbij zeggen ze ons nog bij terug keer de herstellings kosten zelf moeten betalen waarom dan nog garantie dan geven maar hier in ronse géén goede bediening

Cashback

hildebernar — Tue, 12 Dec 2023 15:48:22 +0000

Beste, Ik heb bij Vandenborre in Diest een toestel gekocht van Samsung waarop een cashback van 100 € zat. Doordat mijn appartement niet tijdig klaar was werd het toestel pas later geleverd. Ik heb meermaals gevraagd of ik die cashback dan nog kon krijgen. Men heeft mij verzekerd dat enkel de aankoopdatum van belang was en niet de leveringsdatum. Nu blijkt dit toch anders te zijn en verlies ik die 100€. Vandenborre Diest heeft hier een fout gemaakt en zij moeten dit rechtzetten vind ik.

Fraude

Katia Sels — Wed, 19 Apr 2023 17:00:30 +0000

Werd zomaar zonder ik het weet een verzekering afgesloten heb nooit niets getekend en er werd zomaar 70 euro van mijn rekening gehaald dit vind ik niet kunnen. Ik wil mijn geld terug.

Opgelicht

Germaine Thysebaert — Mon, 14 Nov 2022 16:59:35 +0000

Op 12/11/2022 kocht ik in de winkel te Audenaarde een waterkoker . In de winkel stond de koker aan 44,94€ geprijsd, aan de kassa werd er mij 47,94€ aangerekend! Ik liet de verkoper weten dat er een prijs verschil was. Maar mijn kassa bon was al opgemaakt! Hij veranderde mijn kassa bon met de prijs in de winkel , maar kon mij de 3€ prijs verschil niet terug betalen ! Hij wou dat ik hem 20€ gaf , hij gaf mij 17€ terug! Ik ben niet zo goed in het hoofd rekenen, ik zegde hem dat ik niet begreep dat ik HEM geld moest geven ! Hij begon over iets anders, pas later besefte ik dat hij me de 3€ heeft laten betalen! Dus ik heb helemaal geen prijs verschil terug gekregen! IK HEB ER 3€ TEVEEL BETAALD!! Ik vind het heel grof dat de verkoper mij zo heeft opgelicht!!

Online bestelling foutmelding en dan 2 x geld van mijn rekening

Laura Belgrado — Mon, 24 Oct 2022 16:48:02 +0000

Beste, Ik heb 3 weken geleden iPhone 13 besteld 829 Euro (bestelbonnummer 416393276 die bestelling GING dus fout, ik kreeg error melding en moest opnieuw beginnen. Dus ik doe het opnieuw dan lukte het wel en ik keek 5 minuten nadien op mijn rekening en er werd 2 x 829 Euro van mijn rekening afgehouden door jullie. Ik wacht nog altijd op mijn terugbetaling - het toestel is al teruggestuurd - ik ben alleenstaande mama en ik heb hierdoor nog altijd geen stookolie kunnen indoen ik zit dus ZONDER WARM water of VERWARMING met een schoolgaande zoon!!!!!! DIT kan echt niet.

Bedrieglijke reclame

Frans de neef — Mon, 26 Sep 2022 10:46:51 +0000

Mijn klacht is behandeld, een degelijke uitleg komt er niet het gaat over reclame op radio 2 koop en nieuwe radio en je ontvangt 10 eur voor u oude , bij het telefoongesprek ging ineens over 5 eur die mens wist van geen bestaande reclame op radio2, wel man koop een radio bij van den Borre en je krijgt 10 voor u oude , dan je meespreken, voor een luizige 10 eur u zo laten kennen bij vaste klanten een schande

dubbel contract afgesloten contractnummer:vb0450001013

GEENI — Mon, 04 Jul 2022 09:28:57 +0000

dubbel contract afgesloten door een fout van een werknemer VANDEN BORRE COTRACTNUMMER vb0450001013 gelieve het contract stop te zetten en het te veel betaalde maanden van februari tot juli terug te storten op mijn rekening dubbel betaalt . groetjes CUYLAERTS RUDI EN ALVAST BEDANKT 0474 28 56 01

Goodwill tegemoetkoming van 51euro staat vermeld op mijn factuur maar deze wordt niet afgetrokken van mijn totaalbedrag.

mia gelaude — Mon, 06 Jun 2022 06:21:50 +0000

Door een heel hoog bedrag voor de herstellingskosten aan mijn stofzuiger is er een tegemoetkoming van Vanden Borre. Zeer mooi gebaar, het goodwill bedrag 51 euro staat vermeld op mijn factuur bij afhaling. Ook de bediende merkt dit op en vind dit een zeer nobel gebaar terecht voor de beperkte werken aan het toestel. Doch bij het afhalen van de stofzuiger trekt ze van het totaal bedrag enkel mijn voorschotbedrag van 40 euro af. Ik maak een opmerking aan haar: dat klopt toch niet, na betaling stuurt ze me wandelen: u ziet het wel op de factuur. Idd. duidelijk te zien ik betaalde het volle bedrag. Gelieve dit na te zien, de documenten liggen hier bij me.

verkeerde bestelling

micheline kumps — Wed, 20 Apr 2022 18:02:44 +0000

Wij zijn in Diest een scheerkop mes gaan bestellen. De originele kop was er niet en Burcu heeft dan een vervang mes besteld. In vertrouwen zijn we het dan gaan afhalen. Maar het mes doet zijn werk niet goed. Mijn man zijn huid staat vol uitslag. Ik ben dan met het mes naar Genk geweest en die mevrouw beweerde dat het zeker niet het juiste mes was dat die mevrouw in Diest besteld had. We hebben dan naar Diest gebeld maar de man aan de telefoon Jeroen beweerde dat het wel het juiste mes was .Ik ben dan naar WARA gereden en daar hadden ze het juiste mes, dus nu geen uitslag meer op de huid. We zouden wel graag ons geld terug krijgen. Hadden we dat op internet besteld dan was dat ons probleem, maar we gaan naar een betrouwbare winkel en toch nog bedrogen.

verkeerde facturatie

vansteenkiste — Mon, 03 Jan 2022 16:08:11 +0000

Er is in 2021 een verkeerde factuur opgemaakt op een ander adres en volledig in het Frans . Terwijl ik mijn product kocht in een Vlaamse winkel . Door hun laattijdige reactie is het nu niet meer mogelijk om die factuur correct op te maken . Groet , Vansteenkiste jo

Onvriendelijke dame aan telefoon

Jozef Dalle — Mon, 18 Oct 2021 15:42:51 +0000

Onvriendelijke dame aan de telefoon. 18 oktober om 17.30 uur.Hoofdzetel.ik had 8 dagen terug een online bestelling geplaatst. Ik vroeg wanneer de levering zou gebeuren. Antwoord; Meneer ik heb geen datum en als ik geen datum heb kan ik die ook niet geven.En dit gezegd op een arrogante manier

Onvriendelijke verkoper vdb Aalst

Angrybird1234 — Wed, 27 Jan 2021 10:25:49 +0000

Wat een vriendelijkheid in de vdb winkel te aalst NIET DUS !! Mij zien jullie niet meer terug ! Als dit jullie manier is van klantvriendelijkheid EN KLANTEN TE VERLIEZEN HIERDOOR Doe hier iets aan want geloof mij dat ik slechte mond aan mond reclame zal maken voor de vdb winkels alsook zou ik graag eens een woordje met een manager spreken hierover!

Slechte service bij defect

Slyperke — Thu, 19 Nov 2020 11:59:47 +0000

Vorig jaar in maart kocht ik een smartwatch Fitbit Ionic aan voor 229 euro. In maart van dit jaar was hij defect. Ik ging ermee naar de winkel en kreeg 2 dagen later een nieuwe Fitbit Ionic thuis door de post geleverd. Kostprijs toen 269,95 euro. Vorige week was deze ook terug defect. Door Corona een mail moeten sturen en kreeg een mail terug dat ik een tegoedbon zal ontvangen en deze in de winkel mag binnen brengen. Vorige donderdag 12/11 heb ik die binnengebracht. Toen heb ik ook vernomen dat ik een tegoedbon van 229 euro zal ontvangen alhoewel de Fitbit ondertussen 299 euro kost. Nu een week later heb ik mijn bon nog steeds niet ontvangen. Als ik het hoofdkantoor opbel, is Bpost de schuldige.

aankoop DORO PE 100 mono black

Veerle Merckx — Tue, 10 Nov 2020 16:45:58 +0000

Op 2/11 diende ik klacht in m.b.t. de aankoop van een draadloze telefoon DORO PE 100 mono black. Tot op heden ontving GEEN enkele reactie (ook niet van jullie winkel in Aalst tot wie ik mee ook rechtstreeks heb gemeld). Ik vraag de 2 toestellen die jullie mij verkochten (op 4/9/20 en 28/10) terug te nemen en mij een DORO PE 100 DUO BLACK in de plaats te bezorgen. Ik wacht op een spoedig en gunstig antwoord. een ontevreden kant. Noël Cromphout

verkoop van verzekering smartphone

Nachtergaele-Minne Philippe — Tue, 03 Nov 2020 17:58:50 +0000

Beste, bij de aankoop van twee gsm's werd ons ook een smartphone verzekering verkocht van 24.99 euro per maand. Omdat de telefoons af en toe wel eens stuk gaan bij ons hebben we dit aangekocht. Vorige week is inderdaad de telefoon door de drone van onze buren op de grond gevallen met als resultaat een volledig gebroken scherm. Geen probleem zou u denken, want we hebben een verzekering. Nu blijkt dat je bijna een comutergenie moet zijn om enkel maar via mail alles in orde te krijgen. Via de telefoon lukt het ook niet, want we krijgen constant een muziekje in de oren, gevolgd door een krakende onverstaanbare stem. Foto's scannen, facturen en ID kaarten doormailen via bestanden is helaas niet aan ons besteed. Misschien beter een deftige, toegankelijker verzekering aan jullie klanten aansmeren. Dit is allesbehalve en nog duur op de koop toe.

Winkel te vroeg gesloten

Sven serneels — Wed, 07 Oct 2020 18:04:05 +0000

Mijn gsm heeft het begeven en wou snel nog naar de vanden borre in zemst. ik kom aan om 18u40 en zie de medewerker vertrekken terwijl de winkel tot 19u open zou zijn. Nu ben ik niet beschikbaar tot morgennamiddag.

Gsm sim kaart

Herman Theunynck — Fri, 11 Sep 2020 16:24:01 +0000

Beste, Op 10 augustus breng ik mijn gsm binnen in de winkel te Lochristi, waar ik deze aangekocht heb. Leg mijn probleem uit: ik hoor de beller heel slecht. De verantwoordelijke stuurt hem op voor herstelling. Bij de ophaling van de herstelde gsm zegt men mij dat de luidsprekers vervangen zijn. Ik probeer de gsm en die werkt, wat er echter niet werkt is de contacten lezen die op mijn sim kaart staan. Dus ga ik terug en meld dit, de verantwoordelijke begrijpt er niets van! Op mijn aanraden vraag ik hem om de sim kaart terug in een andere telefoon te steken en te proberen,want ik wist dat het zo wel werkte,omdat ik een bruikleen telefoon meegekregen had onder waarborg.Dus lukt het wel om de contacten te raadplegen op een andere gsm, gevolg: gsm terug opsturen voor het uitzoeken van dit probleem. Vandaag 11 september ga ik terug om mijn gsm.gevolg: zelfde probleem, mijn gsm leest nog altijd de contacten niet! De verantwoordelijke(nu een andere dan de vorige keer,blijkt de hoofd verantwoordelijke te zijn) begrijpt er helemaal niets van, wordt zeer ongeduldig en onbeleefd!Heb mijn geduld kunnen bewaren...na allerhande pogingen van hem om iets te ondernemen met veel onpassende... woorden heb ik hem beleefd gevraagd, geef mijn gsm terug en mijn waarborg voor de bruikleen gsm a.u.b.. Heeft hij gedaan, want hij wist niet wat hij moest doen, kent niets van een gsm, maar ook niet van om te gaan met problemen! Ben direct naar de telenet winkel een beetje verder op gegaan,waar ik klant ben, en op nog geen1 minuut was het probleem opgelost!!!! Hoe is het mogelijk dat dat deze verantwoordelijken voor Vandenborre kunnen werken! Ze kennen gewoon niets van de software en instellingen, zijn zeer onbeleefd en arrogant.Schaamtelijk! Nooit, maar dan ook nooit nog een aankoop bij Vandenborre! Hij mag blij zijn dat ik zo kalm ben gebleven!

kalk en ijzer afzetting strijkijzer

Sun, 23 Jun 2019 14:52:09 +0000

Geachte, op een week na kocht ik drie jaar geleden voor mijn dochter die in Frankrijk woont een stoomstrijkijzer Calor. Zij vertelde mij vorige week dat er steeds bruine strepen en kalk afzetting is op haar linnen bij het strijken ook als het ijzer reeds 15 minuten goed warm is. Ik vroeg (in Mortsel) om de garantie termijn met 5 weken te verlengen daar wij in juli naar daar gaan tot augustus en ik dan pas het ijzer kan meebrengen. Dat is niet mogelijk zelfs niet voor zeer trouwe klanten. Mijn ijzer dat ik in februari kocht heeft dezelfde gebreken en werd zonder morren geruild . Voor beide ijzers had ik de RDI 015 garantie . Is hier geen mouw aan te passen? Ik hoop van wel daar we anders een andere electro zaak in de omgeving gaan zoeken. Hartelijk dank voor uw opvolging. Mevr. Van Esbroeck.

herstel Amerikaanse frigo, merk Samsung, minder dan een jaar oud

Mon, 26 Feb 2018 12:10:12 +0000

Technieker reeds 2x langsgeweest voor het repareren van onze amerikaanse frigo/diepvriezer. Nu woensdag komen ze nogmaals langs. de eerste maal werd de printplaat vervangen, de tweede keer zei technieker dat er wat stof in het apparaat zat. toen moesten wij alles laten ontdooien. Gelukkig hebben wij nog een tweede toestel staan, want naar waar moet je heen met al uw levenmiddelen ? Geen evidentie ! Reeds meerdere keren gebeld, we moeten steeds smeken om langs te komen en steeds moeten we een week of langer wachten. Dti spelleke is al meer dan aan maand bezig ! Ons een nieuwe toestel geven willen ze niet, doch ons toestal is nog geen jaar oud ! In ons laatste gesprek zouden ze wel bereid zijn een commerciele tussenkomst te doen ? Welke tussenkomst, ik wil gewoon een nieuwe toestel zonder mankementen ! Welke stappen kunnen wij ondernemen aub? Toestel is gekocht bij Vandenborre. Met dank.

Let verlichting

Tue, 28 Nov 2017 16:14:19 +0000

Geachte heer ,mevrouw, 28.11.2017 Ik heb vorige week 22.11.2017 een Bosch diepvries GSN58VW30 gekocht. Ik vroeg aan de verkoper heeft die diepvries led verlichting ja was het antwoord die hoef je nooit te vervangen. Als die geen verlichting heeft moet ik die diepvriezer niet hebben heb ik duidelijk gezegd. Thuis geleverd moest ik nog 24u wachten voor het toestel aan te zetten dat heb ik gerespecteerd . Nu blijk het dat er geen verlichting in zit . Op het internet het type Bosch GSN58VW30 vriezer op gezocht en er staat overal dat er ledverlichting in zit ,zie foto. Heeft u hier een oplossing voor. Ik dank u bij voorbaat. Groeten Jozef

gsm stuk

Sun, 19 Nov 2017 17:41:48 +0000

Ik heb 7 maanden geleden een gsm gekocht bij vandenborre..plots ging de gsm niet meer aan,strepen door mijn scherm.Ik heb de gsm echter niet laten vallen zoals manager van vandenborre beweerde.Ik had de gsm in mijn broekzak toen ik daarna zag dat deze niet meer werkte!!!Of verkopen ze er dan zo een prul gsm's die direct stuk gaan als men deze in de broekzak draagt?De gsm heeft nochtans 160 euro gekost (samsung) Ik vind dat niet kunnen terwijl de gsm nog onder garantie staat...dit zal ook mijn laatste aankoop zijn bij vandenborre!!