KLACHT.nlVandebron klantenservice & klachten

Onterechte eindafrekening en slechte klantenservice

klager27daf08f — Tue, 23 Jun 2026 12:13:25 +0000

Ik ben al 3,5 jaar klant bij Vandebron. Na het eerste jaar ontving ik een terugbetaling, maar de afgelopen twee jaar moest ik telkens bijbetalen. Dit jaar ontving ik een geschatte eindafrekening van €3860, terwijl ik steeds de meterstand heb doorgegeven. Op basis van mijn gegevens zou ik maar 6000 kWh per jaar verbruikt hebben en geen 15000 kWh. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik slecht behandeld. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik geen antwoord op mijn vragen en werd de verbinding verbroken.

Eindafrekening klopt niet en geen reactie op mijn mails

klager85b841f3 — Tue, 21 Apr 2026 17:06:35 +0000

Ik heb een klacht over Vandebron, omdat mijn eindafrekening niet klopt. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, ontvang ik geen reactie. Tot overmaat van ramp worden er incassokosten in rekening gebracht, terwijl ik geen antwoord krijg op mijn vragen. Het is zeer frustrerend dat mijn e-mails niet worden gelezen en er geen uitleg komt over de afrekening.

Boete moeten betalen bij voortijdige beeindiging contract wegens verhuizing

pwijn — Fri, 07 Mar 2025 09:29:32 +0000

Er is mij een meerjarig contract aangeraden/aangesmeerd, zonder dat daarbij werd vermeld dat er een boete zou worden gerekend als ik voortijdig dat contract zou beeindigen. Krijg net te horen dat ik 180 euro boete moet gaan betalen. Omdat de energie naar mijn huis al ingekocht zou zijn. Schandalige geldklopperij.

leaseauto ingeleverd zomer 2024 en nog steeds facturen laadpas

TeslaLyn — Thu, 16 Jan 2025 11:17:49 +0000

sinds augustus is onze leaseauto vanwege een emigratie ingeleverd. Tot op heden worden er nog steeds maandelijks kosten in rekening gebracht voor de laadpas. Er zijn al diverse mails, telefonisch contact en sms´en verstuurd maar geen verandering. Nu komen er ook dreigende mails met incassokosten.

Uit het niets ontvang ik jaarafrekening

Vlinderbloem — Sat, 25 Nov 2023 11:07:55 +0000

Op 5 oktober werd ik klant bij van de Bron energie voor levering gas en licht. omdat energiedirect mijn contract opeens had beëindigd. Dus werd ik klant bij van de bron, de flikt nu het zelfde, beëindigt zonder vragen mijn contract op 24 oktober 2023 vragen niet om meterstanden totaal niet. gaan de meterstanden gewoon schatten. Dat levert het bedrijf vast meer geld op. Kijk energiedirect herstelde opeens op 24 oktober zonder mijn toestemming mijn contract wellicht een machtspelletje die zeker gaan verliezen. Omdat zelf namelijk bepaal welk bedrijf ik klant word, en geen energiedirect of van de Bron ik bepaal dit zelf. Het contract bij energiedirect van eindoktober ongeldig omdat ik geen opdracht heb gegeven. En van de Bron had mij moeten benaderen. Dat is niet gebeurt

Slecht informatieteam, valse manier om je over te laten stappen zonder dat je daar erg in hebt.

Verloren klant — Fri, 25 Aug 2023 13:25:33 +0000

Op mijn verzoek wat informatie te krijgen bij het landelijk energienet kreeg ik Vandebron aan de lijn. De betreffende dame sprak duidelijk te snel stelde zich slecht voor en ratelde maar door met (verdachte) storingen in de verbinding waarbij essentiële informatie verloren ging. Uiteindelijk na het uitwisselen van informatie en mijn vraag alles in een mailtje samen te vatten vroeg men mij naar mijn bankrekening nummer en of ik betaalde met automatische incasso. Ik heb duidelijk en nogmaals aangegeven een offerte te willen dus weigerde ik dat stukje informatie door te geven. Kreeg als reactie daarop vrij plotseling een (???) leidinggevende aan de lijn, zonder dit van te voren te melden, die op een zeer brutale wijze het gesprek overnam. Pfff wat een verkeerde manier om klanten te werven. Ik heb dan ook gemeld dit gesprek niet verder te willen voeren maar daar werd niet op gereageerd. Ik heb na meerder malen dit te hebben gemeld opgehangen,de betreffende heer..... was niet van plan de klant te horen.....

Vandebron liegt in haar mailing meerdere keren Roomser dan de paus

bagpipe — Tue, 15 Aug 2023 23:14:17 +0000

De leugen regeert nu ook bij Vandebron en haar eigenaar Essent. Ze introduceren terugleverkosten die illegaal zijn. Volgens Vandebron is dit eerlijker, maar dat blijkt een leugen van jewelste! UITLEG: iedereen betaalt voor de AANSLUITING op het elektriciteitsnet. Deze aansluiting op het net van TenneT is voor ontvangen en terugleveren van elektriciteit, waarmee hoge kosten zijn gemoeid: ieder jaar stijgen ze meer dan de inflatie hoog is (verliezen Duitsland). Deze kosten zijn een aanslag op de TerugVerdienTijd. Vandebron liegt over het eerlijker verdelen van de kosten van netaansluitingen, want voor een netaansluiting is door iedereen al hetzelfde betaalt, met of zonder zonnepanelen. De conclusie luidt dan ook dat Vandebron met deze maatregel een ordinaire ZEER FORSE verlaging van de opbrengst van zonnepanelen geeft, zeker voor klein aantal zonnepaneelbezitters. Dat heeft weer een zeer negatief gevolg van de TerugVerdienTijd, hetgeen de bewering in de mailing van Vandebron weerspreekt dat investeren in zonnepanelen blijft lonen. Ja voor hele grote installaties die giga-subsidies krijgen maar niet voor de particulier. ONTVANGEN MAILING: ------- Doorgestuurd bericht -------- Onderwerp: Vaste terugleveringskosten: nieuw prijscomponent voor zonnepaneel-eigenaren Datum: Tue, 15 Aug 2023 00:01:02 -0600 Van: Vandebron Aan:

Overstappen bij vandeBron

J.J van der Vlist — Tue, 15 Mar 2022 13:52:13 +0000

Na 6 jaar VandeBron op 1 februari jl. overgestapt naar een andere energieleverancier. Dan ontvang je een mailtje met; eindafrekening zal worden opgemaakt, en het termijn bedrag zal nog 3 maanden worden afgeboekt. Omdat ik het niet eens ben met 3 maanden een termijn innen storneer ik de eerste termijn. Na een hoop getouwtrek via de mail en telefonisch maak ik uiteindelijk het verschuldigde bedrag van de eindafrekening over. Achteraf blijkt dat de korting van €10,00 per product niet verrekend is. Dat blijkt door de betalingsachterstand te komen die er nooit geweest is maar is gecreëerd door Vande Bron. Na weer een hoop email verkeer uiteindelijk de toezegging gekregen van de specialcare afdeling van VandeBron om alsnog de ontbrekende korting van 20 euro toe te kennen. De financiële afdeling zal een correctienota opmaken met de korting. En dan blijft het stil. Op diverse mailtjes wordt niet gereageerd en na een half uur aan de telefoon wordt de verbinding verbroken.

Incassobureau Vesting Finance valt mij lastig terwijl ik aan mijn betalingsverplichting heb voldaan

Johan20090 — Mon, 28 Feb 2022 16:04:13 +0000

Beste heer Verschuren, U ontvangt dit bericht, omdat u heeft aangegeven dat de openstaande bedragen zijn betaald aan Vandebron Energie B.V.. Opvragen betaalbewijzen Om te kunnen bepalen of de betalingen zijn ontvangen, hebben wij informatie van u nodig. Wij vragen u de volgende documenten op te sturen: - Bankafschriften van de betaling of; - Printscreen van de online betaling. Wij vragen u om de informatie binnen 5 werkdagen naar ons op te sturen, bij voorkeur via e-mail. Ook kunt u gebruik maken van het volgende adres met antwoordnummer. Een postzegel is niet nodig. Vesting Finance Antwoordnummer 563 3800 VB AMERSFOORT Nadat wij de informatie hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. Vragen? Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft. Wij helpen u graag. Met vriendelijke groet, Vesting Finance

Bij verlenging vast energiecontract ineens jaarcontract met dubbele energietarieven

Haar op de tanden — Mon, 10 Jan 2022 15:01:16 +0000

Verlenging vast energiecontract (zelfde tarieven) blijkt nieuw contract met veel hogere tarieven! In oktober 2021 is mij door Vandebron een verlenging van mijn vaste contract (van 3 jaar vast tarief) aangeboden. Deze heb ik snel doorgenomen -want er werd gepusht op snel beslissen- en gecheckt of ik op hetzelfde maandbedrag zou uitkomen. Dit was het geval en daarom ben ik hiermee akkoord gegaan. Nu blijkt dat ik niet een verlenging van het vaste contract heb gekregen maar een nieuw jaarcontract met de veel hogere energietarieven (dubbel zo hoog!) die in oktober 2021 golden. Bij navraag bleken deze wel ergens gemeld maar waren niet in het maandbedrag verrekend. Vandebron heeft me hiermee misleid en mij onder druk gezet snel te beslissen! Nu sta ik met mijn rug tegen de muur want overal worden nóg hogere tarieven gehanteerd dus overstappen is geen optie! Mijns inziens is de praktijk van Vandebron misleiding en een klant onder (tijds)druk laten beslissen en daarmee in strijd met de wet.

Storing laadpaal wordt niet opgelost

Thijmen Wischhoff — Sat, 30 Oct 2021 19:20:34 +0000

Op 5 oktober kreeg ik pro-actief een mail dat mijn Alfen laadpaal een storing had. Dat klopte inderdaad, het laden verliep 2 oktober moeizaam. Aangezien ik maandelijks betaal voor een service overeenkomst waarin staat dat storingen binnen redelijke termijn opgelost gaan worden, had ik goede hoop. Ondanks meerdere toezeggingen dat ik gebeld zou gaan worden voor het maken van een afspraak met Alfen (producent van de laadpaal), is er tot op heden niet gebeld, laat staan wat gerepareerd. Op mijn besluit om de laatste 2 incasso's te storneren, krijg je overigens wel binnen een dag mail van VandeBron..

Moeder overleden (en huis opgezegd) voor ingangsdatum contract, toch kosten

Luuuce — Wed, 08 Sep 2021 13:17:20 +0000

Mijn moeder had in maart 2021 contract bij VandeBron afgesloten voor energie-leverantie per 1 juli . Helaas overleed ze plotseling eind april en is haar huurwoning met ingang van begin juni op naam van iemand anders gekomen. Begin augustus ontdekte ik bij het afronden van de mail en de bankrekening van mijn moeder haar afspraak met VandeBron. Er waren 2 maandtermijnen (juli en augustus) afgeschreven en een flinke eindafrekening. Ik heb meteen VandeBron gemaild en de bedragen gestorneerd. Mijn moeder heeft immers nooit iets afgenomen van deze organisatie. Geen reactie, wel aanmaningen en dreigingen met een deurwaarder in mijn moeders mail. Opnieuw gemailed, waarom ze mijn bericht niet in behandeling hebben genomen. Krijg ik als antwoord: omdat u mailde van een ons onbekend mailadres en de deurwaarder kunnen we niet meer stoppen, wilt u dat zelf maar even doen. Met andere woorden: los ons probleem even op. Bijzonder slechte en slordige service! Het lijkt me dat elke mail aandacht verdient, ook als je het systeem het email adres nog niet herkent als dat van een klant. Ik neem aan dat er ook wel eens potentiële klanten mailen, die worden vast in behandeling genomen. En als dan ten onrechte de deurwaarder wordt ingeschakeld, hoor je die zelf weer af te blazen.

Geen contract, wel veel kosten

AlexanderVictor — Mon, 23 Aug 2021 19:12:36 +0000

Ik ben stom geweest door in een aanbod van Vandebron op straat te trappen. Volgens de verkoper zou ik een contract krijgen en daarna nog 14 dagen bedenktijd hebben. Inmiddels heeft het bedrijf al ruim voor de ingangsdatum 110 euro afgeschreven en willen ze nog eens 200 euro extra om mijn contract te ontbinden.

Welkomstpremie niet op jaarafrekening

jacobvegmond — Wed, 11 Aug 2021 14:43:48 +0000

Welkomstpremie na ontvangst jaarafrekening niet verrekend. Nadat ik dit heb opgemerkt is er wel werk van gemaakt. Echter ben ik er van overtuigd dat veel mensen dit over het hoofd zien en op deze manier belazerd worden door Vandebron. Ik geloof gerust dat dit bij meerdere leveranciers gebeurd.

Unfair, unethical, don't care about clients

Polence — Tue, 25 May 2021 12:12:46 +0000

In March they sent me an offer for contract continuation for fees very similar to the ones that I was paying already. In May I got an annual bill, which was high to say the least. They never ever mentioned my energy consumption was above average and my consumption details on their portal were either missing or misleading. There was no way that I would expect this huge bill. After asking them to provide a per-month split, they sent me the same invoice that I had already, which does not have the split. Very unfair, very unethical. When they sent me the proposals in March they certainly had indications of my actual usage but they never provided these to me. In fact this way they tricked me to think it was all OK. Would never recommend them.

heel hoge kosten voor nog geen maand energie, dankzij de overstap!!

vj5305 — Mon, 26 Apr 2021 16:21:15 +0000

Ben overgestapt sinds 9 april jl. zit daardoor op hoge kosten voor nog geen volle maand energie te betalen. Het contract ging in per 9-4-2021 Kosten i.v.m. overstap: € 100,00 i.v.m.boete van de vorige energieleverancier 78,00 Garantbetaling VdB 78,00 termijn mnd april 95,00 termijn mnd mei wordt geïncasseerd op 1 mei a.s. € 351,00 totaal te betalen Echter ik mocht de Garantbetaling storneren, heb dit ook gedaan maar blijft er toch nog voor minder dan een maand tijd energielevering een bedrag van € 273,00 over die ik moet betalen. De € 100,00 boete zou betaald worden door VdB, echter vandaag werd mij meegedeeld dat deze € 100,00 boete pas met de jaarrekening in april 2022 wordt verrekend. Ook werd me verteld dat zij geen stapelkorting geven. Wat blijkt? De boete wordt gezien als extra korting terwijl dit absoluut niet het geval is. En dus krijg ik ook geen korting van € 100,00. Met andere woorden ik word zwaar besodemieterd door VdB! Het komt er dus op neer dat de overstap naar VdB me alleen maar handenvol geld kost en gaat kosten. Het is werkelijk niet te geloven! Het is natuurlijk mijn eigen keuze geweest om vroegtijdig over te stappen. maar dit verwacht toch niemand? Ik vind dit onacceptabel want een BOETE is geen korting!

Mooie beloftes, die ze vervolgens niet nakomen.

Crenolis — Fri, 12 Feb 2021 08:25:20 +0000

Vandebron belde mij begin december 2020 op met de vraag of ik naar hen wilde overstappen. Zij namen de opzegboete voor hun rekening en ik zou een korting krijgen van 50 euro. Na meerdere malen gevraagd te hebben of de opzegboete van € 250,- inderdaad door Vandebron zou worden voldaan (anders was ik nooit overgestapt), kreeg ik keurig netjes een bevestiging dat dit inderdaad zou gaan gebeuren. Zodra de zaak rond was heb ik contact opgenomen met Vandebron en vroeg ik wat zij aan informatie nodig hadden om de opzegboete te kunnen betalen. Sindsdien ontkent Vandebron dat zij de opzegboete voor hun rekening zouden nemen: “Wij geven geen korting op korting”. Ze zijn een onderzoek gestart, maar nu 3 maanden verder heb ik nog steeds geen duidelijkheid. Het is een schande dat ze je van een contract af praten met mooie beloftes, die ze vervolgens niet na dreigen te komen. Dit verwacht je niet van een dergelijk bedrijf.

Vandebron chanteert en duwt ongegeneerd en ongevraagd contracten door de strot van klanten.

Sawermie — Tue, 09 Feb 2021 01:33:46 +0000

Op of omstreeks 12 januari jl ontving ik ongevraagd een aanbod van Vandebron voor een gas en elektra in mijn mailbox. Aangezien ik geen belangstelling had, althans niet de wil daarvoor had, heb ik de mail niet gelezen, noch geactiveerd waar voor zo nadrukkelijk om werd gevraagd. De reden daartoe was, omdat bij de site voor de vergelijking van de tarieven over 2021 van de gas/ elektra leveranciers, Vandebron heel nadelig uit de verf kwam. Wat schetste mijn verbazing: als een een dief in de nacht werd ik onlangs onverhoopt geconfronteerd met een afschrijving van een termijn bedrag van € 130,00, terwijl mijn huidige voorschot € 112, 00 euro bedroeg (op jaarbasis circa €150,00 te duur). Daar kwam nog bij dat ik, nadat euforisch wed verwelkomt bij Vandebron, meteen kenbaar heb gemaakt er niet van gediend te zijn met deze overrompelingstactiek van Vandebron. In concreto komt het erop neer dat zonder enige overeenstemming tussen partijen, Vandebron ongevraagd in mijn bankrekening gaat graaien en deze leegtrekken. Dit is crimineel en getuigd van onbehoorlijk bestuur.

Onbereikbaar

Robsmaal — Mon, 08 Feb 2021 16:02:45 +0000

Ik ben vorige week maandag begonnen met het contacr zoeken met Vandebron voor het stellen van een urgente vraag waar ik snel een antwoord wilde hebben. Na een aantal pogingen telefonisch (na een uur nog geen contact) en het sturen van email ( na een week geen reactie) weet ik het niet meer. Hie kan ik Vandebron bereiken????? Wie helpt mij?

krijg gewoonweg geen contact!!!!

Esther de Kruif — Wed, 03 Feb 2021 10:14:27 +0000

Dit is tweede keer dat ik het via klacht.nl probeer. Vandebron zegt binnen 5 dagen mail te beantwoorden, ik denk dat ze 5 weken bedoelen of misschien wel 5 maanden. Op 8 januari bericht gestuurd, automatisch antwoord van Vandebron 'leuk dat je contact met ons opneemt...' Tot op heden nog steeds geen antwoord gehad. Bellen lukt ook niet, wordt nooit opgenomen. Tenzij je klant wil worden, dan wordt direct opgenomen.

Bonus niet uitgekeerd

F@nsus — Tue, 31 Mar 2020 13:11:47 +0000

Vandebron heeft ten onrechte mijn zonnepanelen niet in de berekening van het maandbedrag meegenomen over 2019 Dientengevolge werd het maandelijkse bedrag op €175 vastgesteld Omdat ik het dagelijkse verbruik nauwgezet bijhoud merkte ik dat ik in midden juni al het verbruik tot midden december had betaald. Omdat pogingen om het maandbedrag te verminderen bleven hangen in het computerprogramma van Vandebron kon niet verder worden gereduceerd als tot € 130 per maand. Omdat ik hier nergens iets aan kon veranderen heb ik de betaling gestorneerd (ik lag immers een paar honderd euro voor) Na het ontvangen van een aanmaning met een medewerker contact gekregen en de betaling naar het minimum van € 100,- verlaagd. De resterende betalingen 5x € 100,- moesten bij de afrekening op € 35 na worden teruggestort op mijn rekening.De € 150,- bonus werd ingehouden omdat ik 2 keer zou hebben gestorneerd. De 2e stornering was echter voor het nieuwe voorschot voor de leveringen na de contractdatum. De rekening hiervoor werd pas gestuurd na het contact over het betalen van de bonus.

3 jarig contract door de strot geduwd

Annnnnnnnn — Tue, 17 Mar 2020 11:49:55 +0000

Tijdens een jaarcontract is mij een mailtje gestuurd om over te stappen naar een 3 jarig contract. Als je niet reageert zit je er aan vast. Ik heb dat mailtje niet gelezen en ook nergens toestemming voor gegeven daar ik net verhuisd was en midden in een verbouwing zat. Dit is dus door mijn strot geduwd. Lijkt mij wettelijk ook verboden. Vandebron wil de boete niet kwijtschelden. Ik zeg: NOOIT klant worden. Dit is pure oplichterij. Mij zie je hier nooit meer terug.

Korting krijg ik niet

M.stelder — Thu, 30 Jan 2020 10:21:15 +0000

Vorig jaar over gestapt naar vandebron, met het vooruitzicht van een welkomstbonus van 300 euro na jaar. Dat hebben gedaan , contract voor 3 jaar afgesloten. Wat schets mijn verbazing , nu krijgen we deze niet omdat ze het nergens weer kunnen vinden , en ze zeggen ook nog dat ze dat nooit doen. DIT HEB IK NOG NOOIT MEEGEMAAKT. het is bij de beesten af. We hebben daar gewoon recht op.

jaar afrekening

Yasid — Mon, 27 Jan 2020 20:12:22 +0000

opbasis van jaar afrekening 2019 €275 extra vop electra en gas neen