KLACHT.nlVan Wanrooij klantenservice & klachten

Planken onder daklatten.

A.M.C.M. Mol — Thu, 24 Feb 2022 10:17:42 +0000

Nadat de dakpannen van onze woning zijn gewaaid, bleek dat er planken tegen verschillende daklatten zijn gemonteerd. Hierdoor liggen de dakpannen niet volgens de geldende normen.

lawaai bouwradio

omwonende Celsiusstraat — Fri, 30 Oct 2020 12:50:46 +0000

De bouwradio op de bouwplaats aan de Celciusstraat in Den Bosch (Boschveld) staat echt te hard. OP dit moment moeten er ook veel mensen in de buurt thuis werken. Houd daar a.u.b. rekening mee. De volgende melding deel ik ook met de gemeente.

Mijn advies: Koop hier niets!!!

Rahul — Mon, 06 Jul 2020 08:04:43 +0000

Paar jaar geleden een keuken van 12000 tot 14000 euro gekocht! Enorme spijt van!!!! Slechte communicatie!! Kasten niet goed afgesteld!! Na eerdere bezoeken nog niet goed! Nogmaals ontzettend slechte communicatie!! Loze beloftes. Ik heb nu al een tijdje een klacht ingediend, dit nemen ze zeker niet serieus, laten de klant gewoon met een rotgevoel zitten!! Bij de verkoop zijn ze , na de betaling niet meer!! Als er iets gebeurt dan draaien ze het zo dat het de schuld/verantwoordelijkheid van de klant is. Ik wil nogmaals benadrukken hoe slecht de communicatie van dit bedrijf is, ongelooflijk! Vere van een klant- en servicegerichte houding!! Ik ga er vanuit dat jullie mijn klacht nu wel serieus gaan nemen en met een oplossing komen. Graag per mail!

Lossen problemen niet op!

Wed, 08 May 2019 10:09:48 +0000

Problemen worden niet opgelost door Van Wanrooij Warenhuys. Hebben nu bijna 2 jaar onze keuken met eilandafzuigkap en plasmafilter. Plasmafilter heeft vanaf dag 1 niet gewerkt en is hier direct een melding van gemaakt dat tijdens het koken het behoorlijk stinkt. Na 3 meldingen en bijna 2 jaar is er nog geen oplossing gevonden, sterker nog: Van Wanrooij reageert niet eens! Inmiddels heeft de defecte afzuigkap flinke schade aangericht (vetvlekken op het plafond). Een ingebrekestelling gestuurd, maar we krijgen alleen de melding dat alles naar behoren werkt. Deze conclusie hebben ze getrokken zonder ter plaatse te komen kijken. Uiteindelijk hebben we een externe keukenspecialist naar de situatie laten kijken die de conclusie trok dat het plasmafilter niet functioneert en dat dit onder de garantie van Plasmamade valt. Inmiddels de zaak via rechtsbijstand aan Van Wanrooij voorgelegd, maar men voelt zich nog steeds niet verantwoordelijk om de schade te komen herstellen en de problemen op te lossen! Advies aan iedereen: koop hier nooit een keukenbadkamer. De showroom is prachtig, de verkopers zijn meer dan vriendelijk... Maar als je eenmaal getekend hebt, laat dit bedrijf zijn ware zicht zien.

Badmaker

Tue, 15 Jan 2019 12:09:16 +0000

Sinds juli 2018 hebben wij de sleutel van ons nieuwbouw huis gekregen, de badkamer werk nog steeds niet zoals het hoort en er komen steeds meer mankementen bij. Ik heb 2 weken geleden een klachten mail gestuurd na denk een keer of 20 a 30 gebeld te hebben. Ik heb aangegeven dat ik uiterlijk maandag 14 januari een oplossing wil, ook omdat ik op dit moment 41,5 week zwanger ben en graag wil dat ons huis klaar is. Wederom krijg ik alleen een mail waarin staat dat het in behandeling wordt genomen en verder niks. Ik heb al het e-mail contact plus foto’s van onze badkamer bewaard.

Verkeerde kleur keuken ontvangen

Fri, 24 Aug 2018 13:31:44 +0000

Enige tijd geleden hebben wij bij van Wanrooij een keuken besteld. Contact ging super met de verkoper. Witte apparatuur besteld met de daarbij horende witte hoogglans keuken. De dag van levering gaf ik al aan dat ik het idee had dat dit niet wit maar gebroken wit was. Hierdoor oogt de keuken geel naast mijn witte apparatuur. De monteurs gaven aan dat ze het met mij eens waren. Na veel bellen wilden ze ons tegemoet komen door se witte apparatuur te vervangen voor zwarte... in mijn ogen belachelijk want ik heb überhaupt de kleur keuken die geleverd is niet besteld. Tweede voorstel de kosten voor de nieuwe keuken delen. Sorry? Jullie maken een fout en ik moet mee betalen? De directie staat de consument niet te woord er wordt een pion voorgeschoven en daar moet je het mee doen. Ze beroepen zich op het contract dat je getekend hebt. In het contract staat wit geen gebroken wit of beige. Of dat nou kleurcode wit, superwit of wit 300 is bij jullie interne codes dat is mij niet bekend dus als ik wit zie staan op mijn contract DAN TEKEN IK DIE. Ik zie geen zwart geen roos of gebroken wit staan dus dan klopt het toch? Nu zijn ze zo kinderachtig om zich vast te klampen aan het feit dat ik getekend heb. Ik vind het belachelijk. Ronduit onbeschoft. En ik ga ook wanneer het kan de mensen waarschuwen voor dit bedrijf in de winkel zelf. KOOP HIER NOOIT! Als ze fout zijn weigeren ze hun fout toe te geven en willen ze alsnog geld aan je verdienen. Het zijn een stel boeven! Voor mij was dit de eerste en de laatste keer van Wanrooij

nazorg en toezeggingen

Wed, 23 May 2018 07:49:18 +0000

ik zal in de mail nog geen naam en toenaam noemen maar ik ben nu al een jaar bezig met diverse klachten. helaas pakt van wanrooij niks uit zichzelf op maar probeert daarin tegen alles in de schoenen van de consument te schuiven. wat jammer is want eerlijk is eerlijk ze hebben een mooie winkel maar helaas klopt of het beleid of de structuur van de afdeling aftersales niet. hierbij enkele voorbeelden want anders word het helaas een hele lange mail. nisjes in de douche vergeten muur keuken gang achteraf moeten verplaatsen omdat keuken toch niet paste hoogte douchedeur klopte niet plaatsing douchedeur niet goed inbouwkraan douche paste niet, of er even een gipsplaatje tegenaan gezet kon worden afstand wc pot en muur te klein keukenblad paste, dit kon hersteld worden maar dan op onze kosten stuk uit de muur moeten hakken maar was toch niet de oplossing vaatwasser kwam weer los diverse malen verkeerde paneeltjes besteld projectie vaatwasser op grond staat er maar half op afvoer keukenkastje lekte enz. enz. tientallen keren thuis moeten blijven en vaak voor niks. terugbel verzoeken en mails worden niet op gereageerd. de telefonistes zijn wel altijd netjes maar schamen zich ook omdat er niet word terug gebeld. mail aan de directie word weer weggelegd bij degene waar ik er niet mee uitkom. in gesprek komen met directie of manager is onmogelijk. zo wat het enige contact dat je met hun heb is dat er nog een rekening open staat. ook is er zowat een jaar geleden een toezegging gedaan dat ze zouden meedenken in de situatie omdat er toen al veel is misgegaan. na der hand is er nog veel meer misgegaan maar voorlopig is er nog niet meegedacht. en mocht je iemand spreken dan geven ze aan we moeten wel de kans krijgen om iets te herstellen en dat geven jullie ook maar kort door de bocht al moet je 100x thuis blijven dan moet je daar voor open staan. vreemde manier van klant behandeling!!! kortom ik kom graag in contact met de manager (zoals ik al eerder verzocht heb) en van daaruit wil ik tot een oplossing komen

Opeenstapeling van fouten

Mon, 01 Jan 2018 19:44:20 +0000

Wij hebben vorig jaar november ons nieuwbouwhuis gekocht en via van Wanrooij de badkamer en keuken. Na het uitzoeken van de keuken en de badkamer in december 2016, kregen wij in februari bericht dat er iets mis was gegaan met de maatvoering van de keuken. Tijdens het ontwerpen was de verkeerde plattegrond gebruikt waardoor er een kastje uit het ontwerp moest. Gelukkig kwamen we daar op tijd achter en kon dit geregeld worden. Toen we uiteindelijk in oktober 2017 op een kijkmiddag in ons huis konden, viel ons een groot gat op, waar in onze beleving (en volgens de tekeningen) ons bas moest komen. Wij hebben dit aangegeven en een paar dagen later werden wij gebeld dat er op de offerte geen bad vermeld stond. Wel de montage van het bad en alle andere benodigdheden, maar de kuip zelf niet. Was verder geen probleem we kregen een nieuwe offerte of we daar even mee akkoord gingen dan kon alles nog geregeld worden?! Omdat de offerte hierdoor grof hoger werd zijn w8j niet akkoord gegaan, aangezien dit ook niet onze fout was. Wanneer wij dit niet hadden opgemerkt was er bij de oplevering geen eens een bad geweest! Na meerdere telefoontjes en heeft van Wanrooij ook dit opgelost. Maar dan zijn we er nog niet. Ook bleek ons badmeubel ‘kwijt’. Die stond ergens anders in de wijk. Ook hier hebben we zelf weer achteraan gebeld en uiteindelijk is hij gevonden de dag van de oplevering. Enkele dagen later werd de keuken geleverd en ook daar zat een verkeerd kastdeurtje bij. En een deur die beschadigd was. Op deze kastdeurtjes wachten wij nog steeds. Als laatste bleek bij de oplevering dat er een tegel in de badkamer niet goed gevoegd was en er moest een nieuwe tegel komen. Dit gebeurde vrij vlot, maar het voegen van de tegel liet maar op zich wachten. In totaal hebben wij in 2 weken wel 7x gebeld wanneer de tegelzetter kwam om het af te maken. Wij woonden er namelijk al en konden niet douchen hierdoor. Elke keer werd ons verteld dat ze het gingen uitzoeken en dat we de volgende dag werden terug gebeld. Ik denk dat we in totaal 1x zijn teruggebeld. De laatste keer werd ons zelfs verteld dat de tegel al gevoegd was en dat de kitkleur nog mest bij kleuren, wat vervolgens veranderde in de tegelzetter is geweest en er was zelfs niks geweest om te voegen! Dus was hij maar weer gegaan, en de tegel was nog steeds niet gevoegd. Na 2,5 week is de tegel eindelijk gevoegd. Maar we wachten nog steeds op onze keukendeurtjes. Het lijkt erop dat er elke keer weer iets bij komt. En telkens zijn wij degene die er achteraan moeten. Want van Van Wanrooij komt weinig initiatief. Daarbij hebben wij alleen omtrent het bad een excuses gehad. En voor alle andere dingen nog niet. Je bent bij van Wanrooij een nummertje. Wanneer ze je iets moeten verkopen zijn ze meedenkend en behulpzaam. Maar zodra je gekocht hebt is de service ver te zoeken.

Slechte service slechte keuken

Wed, 12 Jul 2017 15:06:17 +0000

In april 2016, is onze nieuwbouw woning opgeleverd. Midden april heeft van wanrooij onze keuken geplaatst. De keuken had erg veel gebreken.. kapotte en vergeten plinten, nikz afgekit, krassen in de inductie, oven hangt scheef, gescheurd aanrechtblad, scheve afzuigkap. Ga zo maar door. De zelfde dag meteen gebeld en een klacht ingedient, na een tijdje komt eindelijk de hoofdmonteur kijken; de hoofdmonteur is erg grof en totaal niet klantvriendelijl maar ziet de problemen wel. "Wordt zsm opgelost". Een tijd later (9 juni) komt een andere monteur de keuken maken. Nu (1juli) is de keuken nog steeds niet af.. de plinten zitten er nog niet onder, het kookeiland niet netjes gekit, en mist nog afwerklatjes. Aangezien wij in totaal 8 vakantie dagen in hebben moeten zetten en we de service zo slecht vinden, vonden wij enige vergoeding wel nodig. We hadden interesse in een tafelblad en wouden deze er dan gratis bij, van wanrooij besluit ons korting te geven op het tafelblad maar gebruiken valse bedragen. Uiteindelijk toch maar akkoord gegaan met de prijs van 360 euro. Dit was prima en werd zsm afgehandeld. Nu na 6 telefoontjes en een aantal mails zijn we nog steeds geen stap verder. Telkens iemand anders aan de lijn met het zegje: morgen wordt u terug gebeld. Beloofd! Dit is niet het geval.. we zitten met onze handen in het haar. Hoe nu verder?