KLACHT.nlVan Nood reizen klantenservice & klachten

Busreis Londen 25 mei t/m 28 mei

Mon, 05 Jun 2017 12:33:26 +0000

Het begon er mee dat de bus 3 kwartier te laat kwam bij de opstapplaats in Breda. de zitplaatsen waren zeeeeeer krap (hoeveel stoelen kunnen in een bus gepropt worden) het waren er nu 64!!! in een enkele bus dus geen dubbeldekker. Er werd meteen gezegd dat we geen gebruik konden maken van de wc want die was na de vorig reis niet geleegd en stonk heel erg, zelfs op de terugreis konden we geen gebruik maken van de wc want die was nog steeds niet geleegd. Daarna zouden we de boot van 4 uur halen maar dat ging niet meer ook de boot van 5 uur werd niet gehaald pas eindelijk om 6 uur met de boot mee. Gevolg geen rondrit meer door de stad maar om 11 uur pas in het hotel. De terugreis moesten we allemaal om 7 uur 's morgens in de bus zitten zodat hij de boot van 10 uur kon pakken. Iedereen zat keurig om 7 uur in de bus maar de boot halen was weer te veel gevraagd, we waren gewoon op tijd in Dover maar hij zei we nemen de boot van 11 uur. Gelukkig waren we om half 6 in Breda konden we in onze eigen auto stappen.

Reisleider Rob

Thu, 09 Jun 2016 13:40:36 +0000

Ik ben 3 juni met mijn vriend (-18) met van Noodreizen naar Parijs geweest voor 4 dagen. Onze reisleider heette Rob. Wij hadden vanaf het begin al het idee dat hij ons niet zo aardig vond omdat wij vroegen hoelaat we de volgende dag bij de bus moesten staan en hij eigenlijk al geirriteerd zei 'wat denk jezelf, negen uur'. De volgende dag wouden wij graag de eiffeltoren op en zijn we daarna zelf ons plan gegaan met de metro. Het probleem was dat Rob niet erg duidelijk was en toen we nogmaals vroegen waar we uit moesten stappen en we wezen naar Noord waarop hij zei dat het ergens daar was terwijl we er om 12 uur snachts achter kwamen toen we in de ergste ghetto liepen van Parijs waar we ik citeer 'zo snel mogelijk weg moesten wezen' eigenlijk naar zuid moesten. Heel fijn dit, wij in paniek natuurlijk Rob aan de lijn vroeg ik huilend waar we naar toe moesten toen ik zei dat we in sint dennis waren lachte hij ons uit . Het was volgens hem 'sint dennie' daar sta je natuurlijk op te wachten om verbeterd te worden terwijl je om 12 uur s'nachts in de anti toeristen ghetto staat van Parijs terwijl je aan het janken bent. Gelukkig toen we na heel wat gezeik op het station eindelijk met een taxi aankwamen bij ons hotel in zuid konden we om half 1 heerlijk gaan slapen. Eigenlijk dachten we dat niet genoeg cash hadden voor de taxi en zou Rob naar buiten "rennen" met wat geld. Van Rob was weinig te zien toen we aankwamen gelukkig hadden we net genoeg geld. Maar de maandag dat we naar huis gingen waren twee meisjes van onder de 18 zich verslapen. Rob voelde zich ik citeer een kleuterjuf en liet de hele bus even weten dat hij er voor ging regelen dat kinderen onder de 18 niet alleen meer mochten reizen. Dit was mijn geweldige ervaring met Rob die ik even wou delen voor de rest hadden we een leuke buschauffeur hij heette Farik hij was echt top hij had beter de reisleider kunnen zijn beter humeur en kon ook beter met ons de -18 kinderen opschieten.

Bus kwam niet opdagen

Sat, 23 Jan 2016 13:37:17 +0000

Mijn zusje en ik zouden op 19-12-2015 een dagje naar de kerstmarkt in Düsseldorf gaan met Van Nood Reizen. De bus kwam vervolgens niet opdagen. Hieronder vindt u de mail die ik dezelfde dag nog stuurde naar de busmaatschappij: \'Ik zou vandaag samen met mijn zusje naar de kerstmarkt in Düsseldorf gaan (reserveringsnummer: 15007371). We kwamen om 07:30 bij Capelse Brug aan en om 07:45 zou de bus komen. In de bijlage kunt u mijn reisgeschiedenis zien als bewijs hiervoor. We hebben bussen van onder andere Brabant Express en Kras gezien, maar Van Nood was nergens te bekennen. Ik vroeg aan iemand of het normaal is om zo lang te wachten en ik kreeg te horen dat ze een keer een half uur moest wachten. We besloten dus om geduldig te zijn. Ongeveer een uur later was mijn geduld op en belde ik jullie klantenservice. Ik kreeg te horen dat de bus wel was gekomen en dat we hem hadden gemist. Zoals ik al gezegd heb kan dit niet, want we waren ruim op tijd en zo\'n grote bus is niet te missen als er twee mensen op de uitkijk staan. Mijn zusje en ik hadden ons verheugd op deze trip en u begrijpt dat we zeer teleurgesteld zijn. We konden niet naar de kerstmarkt en kregen vervolgens ook nog te horen dat de bus wel was gekomen, terwijl dit niet het geval is. Ik wil dus graag weten of er een mogelijkheid is om ons geld terug te krijgen?\' Na een maand wachten had ik nog steeds geen antwoord. Vervolgens belde ik Van Nood hierover. Ik kreeg te horen dat de klacht die week zou worden afgehandeld. Vandaag, 23-01-2016, kreeg ik eindelijk een brief thuisgestuurd. Hierin stond dat de bus wel bij de opstapplaats was geweest \'en dat ze niet helemaal begrijpen dat ik helemaal geen bus heb gezien.\' Zijn mijn zusje en ik dan soms blind? Er was geen bus gekomen en dat is de enige reden waarom we hem niet hebben gezien. We waren 15 minuten van tevoren bij Capelsebrug en het is verder een hele duidelijke opstapplaats. Mijn zusje en ik kregen vervolgens enkel een 10% kortingsvoucher. We konden niet meereizen terwijl het niet onze fout was. Is het dan niet eerlijk om ons geld terug te krijgen? Ik ben niet tevreden met hoe mijn klacht is afgehandeld.

chaufeur

Sun, 03 May 2015 09:56:06 +0000

Goedemorgen.we hebben het heel leuk gehad.geweldige stad.praag is super.Ron en Richard als chaufeur.toppers.alleen de terugreis werd richard afgelost door Nico.Deze man laat je schrikken zeg.telefoon zonder oortje (3 maal gebeld door klant) en wist de weg niet meer omdat de tomtom gevallen was door het telefoneren.Een afslag nog even nam omdat hij verkeerd reed.Dat was ff schrikken,nooit meer nico als chaufeur

een ramp vakantie

Sat, 06 Sep 2014 17:26:47 +0000

1. De bus was oud, weinig beenruimte, airco stond hele tijd te hard aan dus het was heel koud in de bus. 2. Alle excursier moet je ZELF BETALEN. ZELFS DE EXCURSIES DIE STAAN VERMELD ALS iNCLUSIEV. Wij hebben voor de rondleiding door de stad ( waar echt niks bijzonders te zien was ) betaald 14,50 pp. Andere excursies nog duurder. Pakket inclusiev eten ( 20 € pp elke dag) kost 160 euro voor 2. dit was nergens vermeld, wij hebben geen bon van gekregen, niks ! Lekker zwart verdiennen ! 3. HET ETEN WAS SMERIG. Het 1ste dag waren wij naar het restaurant gebracht waar wij dus 20 pp voor het eten moeten betalen. In het engels stond het prijs van het 3 ganagen menu: 13,50 pp. Het eten was eht vies, vet,het stonk in het restaurant en borden en bestek waren vuil . In Parijs kan je makkelijk voor 20 euro samen ergens gaan eten in een betere plaats. NIET DOEN DUS! Wij voelden ons opgelicht! 4. Het hotel was ok, maar: het stond op de website `` het centrum van de stad``. Als wij niet mee gingen, moesten wij zelf met de bus- metro terugkomen. Er stopt niks direct bij het hotel, dus wij moesten van de bushalte nog zo`n 30 minuten lopen onder de brug . Onder deze brug sliepen van allerij soorten arme, bedelaars, en echt aangenaam was het dus niet. Als je dus niet met excursie doen en niet voor het eten betaald, dan moet je maar ! hET ONTBIJT: opzich niet slecht, maar al weer : onhygienisch. Alles staat open en bloot, brood moet je zelf snijden , iedereen zit aan met zijn handen.Ik heb zelfs een keer meegemaakt dat er een vlek bloed op mijn brood stuk zat: iemand heeft zijn vinger gesneden bach! Het was aangeraden om 7:00 om op te staan anders zou het gewoon geen eten meer zijn. was ook waar, je moet erg vroeg zijn om te kunnen ontbijten ! 5. Onze reisleidster was een arrogante mens die helemaal niet flexiebel was . Als je om hulp vroeg, was het gelijk ``nee, doen wij niet``. Echt vershikkelijk !

Betaling excursie lichttour

Fri, 29 Aug 2014 09:21:44 +0000

Op de eerset dag werd er door de reisleider Miquel gevraagd of we met de lichttour mee wilden doen, dit hebben wij gedaan en 4 x € 17,50 betaald. Achteraf hoorden wij dat er mensen in de bus zaten die niet mee wilden gaan, maar toch verplicht met de lichttour mee moesten, omdat de bus direct vanaf de boot met de tour begon, terwijl iedereen dacht dat we eerst naar het hotel zouden gaan en daarna de lichttour zouden krijgen. Wel raar dat de ene helft wel moet betalen en de andere helft verplicht mee moesten. Bij terugkomst direct een klacht ingediend bij Van Noodreizen, wachttijd 6 weken. Verzocht het geld terug te storten. Tijdens de busreis niet met de reisleider besproken, dit om de sfeer verder goed te houden.

Tourist guide Rob

Thu, 03 Jul 2014 06:16:02 +0000

We are at the moment on the 4-day trip to Paris (June 30-July 3) with Rob as tour leader. He makes the optional programs almost as if they are obligatory because if you do not join the optional program he leaves you on your own. We are made to back to the hotel on our own. This morning, July 2, we were only late for only two minutes and he already left us at the hotel. Is this the policy of your company? Or is it just this bad tour leader who is giving you a bad image?

tegenvaller

Mon, 28 Oct 2013 19:24:25 +0000

Ik ben met mijn twee dochters op een vierdaagse busreis naar Londen geweest, het begon al toen er op de bussen geen nummers stonden, zodat je niet wist in welke bus je moest zijn. Toen bleek ook nog dat op twee bussen maar een reisleidster zat, zodat het hele programma en excursies (we hadden ze allemaal geboekt)erdoor gejast werden. De eerste avond londen bij nacht lagen mijn dochters te slapen in de bus, omdat het zo laat geworden was. De drie persoonskamer bleek een twee persoonbed en een bank te zijn, niet erg comfortabel. Hierdoor is het allemaal tegen gevallen, bijna geen tijd meer over om te winkelen en super moe terug gekomen. Wel complimenten aan de chauffeur en gids zij hebben hun uiterste best gedaan om dit op te lossen, maar konden ook niet meer doen. conclusie veel te veel betaald voor de excursies die in een sneltreinvaart gedaan moesten worden

Schandalig

Sat, 31 Aug 2013 19:02:29 +0000

Drie dag Londen geboekt met van nood, ging prima met opstappen, daarna de boot en als laatste de bus naar Londen. Toen we aankwamen kregen we te horen dat we te vroeg waren voor het Hotel en nog even gingen rondrijden. Dus een rondrit, daarna een wandeling en om half 12 in het hotel. De volgende dag kregen we de rekening van de rondrit en wandeling. Hiervoor hadden we niet gekozen maar er was geen keuze. 130 euro betaald maar nooit echt nooit meer mee met Van Nood. Een schandalig bedrijf dat geen klanten meer verdient.

Parijs tour 12, 13, 14 juli 2013

Tue, 23 Jul 2013 09:27:52 +0000

Een nicht van mij met haar dochter uit Saskatchewan, Canada wie geen Nederlands praten wilden drie dagen naar Parijs (12, 13, 14 juli 2013) met de bus. De chauffeur sprak geen engels ( of sprak wel Engels maar hij wilde niet in Engels uitleggen erger nog, hij zei gewoon, dit is een Nederlandse bustour. De eerste avond vond lichttour plaats en duurde ongeveer een uur koste euro € 30,- per persoon en zij kregen niet eens de gelegenheid om, foto’s te nemen omdat de bus niet stopte en met een te grote snelheid, langs alle bezienswaardigheden vloog. Dit is toch te triest voor woorden omdat, zij niet nog zomaar even weer naar Europa zullen kunnen komen om het over te doen. Van Nood krijgt van hun een dikke min!!!!!!!!!!!!!

onze rijs was verschrikkelijk

Sun, 07 Jul 2013 20:22:36 +0000

Mijn broer en zijn vrouw wie geen Nederlands praten wilden twee dagen naar Disneyland en Parijs met de bus. ze waren teleurgesteld toen ze terug waren, vinden ze verschrikkelijk. -Het Hotel waar ze gingen was vies en slecht ontbijt was slecht. -De chauffeur sprak geen egels ( of sprak wel Engels maar hij wilde niet in Engels uitleggen en dat klopt niet!!!!!) -De planning was niet duidelijk. - de chauffeur was onhandig een paar keer in de stad bijna ongeluk gehad!!!!! - In de website kon je geen informatie vinden over het hotel waar de gasten overnachten en als ik had geweten dat wij naar dit hotel moeten, had ik nooit gedaan zonde van mijn geld. - voor het diner heb ik betaald maar daar was geen plaats om fatsoenlijk te kunnen eten.

4-daagse reis naar Berlijn (27-30 april 2013)

Wed, 05 Jun 2013 19:14:18 +0000

Geen reactie op mijn klacht via hun contactformulier! http://www.vannood.nl/core.sym/fe/algemeen/email.php?formuliergroep_id=2&formulier_id=18 Onervaren reisleider die ons meenam naar een ondergrondse metro tour waarbij de metrostation gesloten was. Er vielt dus niks te zien. Eerst je huiswerk doen reisleider! Een prima uitzicht beloofd bij de Televisietoren tour, maar in de avond valt alleen lichtjes te zien. Geen uitzicht dus! Dit allemaal voor 25 euro p/p. De manager in Berlijn blijkt NIET naar de reisleiders te luisteren als ze met suggesties komen om de Televisietoren Tour overdag te laten plaatsvinden. Ivorentoren syndroom manager? Luister naar de klant, luister naar de reisleiders want die krijgen het te verduren van klanten zoals ik.

Klacht Busreis Oud en Nieuw

Tue, 19 Feb 2013 09:53:23 +0000

Betreft: klachtenbrief over 4-daagse busreis Parijs (12012093) L.S. Van 29 december 2012 tot en met 1 januari 2012 zijn wij met Van Nood mee geweest op een 4-daagse busreis naar Parijs; ons reserveringsnummer voor deze reis is 12012093. Op deze reis waren namens van Nood aanwezig chauffeur Sebastiaan en reisleider Rob de Greef. Wij zijn absoluut niet tevreden over deze reis en wij willen daarom een aantal klachten bij u deponeren over deze reis. Volledigheidshalve voeg ik eraan toe dat wij in oktober 2011 met Van Nood naar Londen zijn geweest met reisleider Miguel en chauffeur Annemiek en deze reis was geweldig! a. het begon op de heenreis vanaf Hazeldonk naar Parijs. Net voordat we voor de eerste keer zouden pauzeren, vloog, midden op de snelweg bij 100 km/u, het bagageluik van de bus open; chauffeur had dit niet goed gesloten! Ik attendeerde de chauffeur hierop anders had hij het te laat opgemerkt. Excuses? Vergeet het maar. b. Reisleider Rob had ervoor gekozen 2 groepen tegelijk te begeleiden en stapte pas in Parijs op. Erg jammer want toen moest in zeer korte tijd en onder druk het hele programma erdoor gejaagd worden en uitgelegd; dat was in Londen wel anders c. Omdat we vanwege tijdsdruk weinig tijd meer hadden hebben we ervoor gekozen het ‘hele’ programma af te nemen. Alles was omgegooid vanwege de vakantie, bepaalde restaurants waren dicht o.i.d. Dat behoor je toch te weten als ervaren reisleider. d. Daardoor de eerste avond eten met aansluitend een ‘revueshow’. Ik zet dit tussen haakjes want het was geen revue. Voor mijn echtgenote die ooit hersenletsel heeft gehad was het helemaal teveel, Zij gaf bij de reisleider aan terug te willen met de taxi maar dat was allemaal niet mogelijk. Zij voelde zich onbeschoft behandeld. Het was abominabel slecht maar wij moesten daarvoor wel 3x 30 en 3x20 is 150 euro afrekenen! e. Met betrekking tot het eten: we hebben drie avonden lang ontzettend slecht eten gehad waarvoor ik dus ook per avond 3x20 is 60 euro moest betalen. IK heb nog nooit zoiets meegemaakt! Ik snap dat je voor 20 euro p.p. niet 5-sterren kwaliteit kunt verwachten maar wel gewoon smaakvol eten in voldoende porties en niet de troep die wij hebben gegeten. Ook dit was in Londen heel anders geregeld. f. Oudejaarsavond in Parijs. Dan verwacht je toch een andere avond dan andere. Vergeet het maar. Sebastiaan en Rob hadden van te voren gezegd: we gaan richting Eiffeltoren en dan gaan we daar onder het genot van drankjes en wat hapjes samen aftellen naar 2013. Dat klonk erg gezellig totdat we rond 22.00 daar arriveerden. De hapjes bestonden uit taaie, oude zoutjes en per tweetal een fles champagne of wijn die, naar later bleek zelf moest worden afgerekend. Kosten voor deze avond: 30 euro p.p.! De heren hadden hun vrije avond opgeofferd en dat moet de klant betalen; netjes! Overigens, de reisleider was de hele avond niet te bekennen. g. Een van de medereizigers was beroofd van 160 euro. Dat gebeurt in Parijs en dat was ook bekend gemaakt. Alleen als het gebeurt, is dat sneu maar dit werd door de reisleider weggelachen. Aangifte doen? Helemaal niet nodig zei hij ze lachen je uit! h. Enz. enz., enz. SAMENVATTING: • de prijs-kwaliteit verhouding van deze busreis was helemaal zoek. • De ‘deskundige’ reisleiding was totaal ongeinteresseerd en draaide een lesje af. • wij eisen van Van Nood: een terugbetaling van de oudejaarsavond, van de mislukte revue, en van het avondeten. Dit is een totaalbedrag van 3 x 120€ = 360€. Dit kan dan nog enigszins het gederfde reisgenot vergoeden. • Indien u dit niet serieus neemt zal ik niet schromen om deze klachtenbrief ter beschikking te stellen aan programma’s als Groeten van Max, Kassa, Radar en verspreiding via de social media. Bovendien kan ik altijd nog via mijn advocaat mijn recht halen. Ik hoop niet dat het zover moet komen maar dat is helemaal aan u!!

weekend luxemburg/trier

Tue, 18 Dec 2012 18:19:24 +0000

Op 28-09-2012 startte de vakantie die ik via uw organisatie voor een bedrag van €270.30 heb geboekt. Deze reis is helaas niet naar wens verlopen en voldeed niet aan hetgeen ik daar redelijkerwijs van had mogen verwachten. Mijn man en ik hadden deze reis geboekt, omdat het onze eerste busreis was hebben we gekozen om een niet te lange busreis naar Luxemburg te nemen. Tijdens de reis moesten we ter plekke over onze excursies beslissen en ook betalen (aan de buschauffeur). Doordat de buschauffeur de weg niet wist heeft deze reis 12 uur geduurd! We hadden beslist dat we met de groep mee gingen eten, we kwamen om acht uur aan in het hotel (aangrenzend op een vliegveld) half negen moesten we weer beneden zijn op weg naar het restaurant. De buschauffeur zei dat het restaurant overvol was en dus moesten we wachten tot negen uur, kortom toen we eindelijk in een (leeg) restaurant zaten kregen we te eten, het eten was kortom slecht! Een drie gangen menu moesten we met 35 man in drie kwartier weg werken, borden werden onder onze neus weggetrokken terwijl we nog aan het eten waren. Omdat de tijd van de buschauffeur erop zat was het staand het drinken achterover gooien en naar de bus haasten Dit was dag één! Dag twee was al niet veel beter, de rondleiding door Trier was weer in de bus, en de volgende excursie was wijnproeven, we hebben niets geproefd, na een klein verhaaltje en een videofilm werden we in een zaal gezet met een glas champagne dat geen champagne mag heten maar toch echt champagne was en toen kwam onze buschauffeur weer, geen tijd om te praten of inkopen te doen want hij moest weer weg hop naar de volgende excursie voor een rondvaart dus weer in die bus. Tijdens de rondvaart werd er niets verteld geen muziekje helemaal niets en tot overmaat van ramp was het ook nog langs de weg waar we die vorige dag zes keer langs gereden waren. Een uur heen varen, keren en een uur de zelfde weg weer terug!Daarna terug naar het hotel. Weer in die bus!!! De avond was eigen gelegenheid eten in Luxemburg, alle winkels dicht, nou gelukkig maar want we hadden twee uur de tijd om van de bus naar het stadje te lopen, een restaurant te zoeken, te eten en weer terug in de bus te klimmen!Dit moest een dag zijn om mijn 23jarige huwelijk te vieren en ik zat bij Mac Donalds!Verplicht die tijd eten en weer terug zijn of je nou trek heb of niet! Als je niet op tijd terug bent is de bus weg. De laatste dag vroeg uit bed niets uitslapen en ontbijten (dat was netjes geregeld) met de koffers slepen omdat de buschauffeur de bus niet open had dus kon je die niet kwijt tijdens het ontbijt, en dan de laatste excursie de casematten dit uitstapje zou twee uur duren, nou het eerste uur hebben we weer in die bus gezeten en naar industrie terrein gekeken (daar heb ik niet voor betaald!) en dan eindelijk de grotten in..bij intree zag ik de prijzenlijst staan en intree was €2.80 wij hebben €12.00 per persoon betaald nu weet ik dat de gids ook betaald moet worden maar ik vind het zeer vervelend dat ik ook betaald heb om weer in die bus te zitten en naar industrie gebied te kijken. En daarna u raad het al weer in die bus en op weg naar huis! Als je geboekt had voor het uitstapje in Trier was je verplicht om de eerst volgende excursies ook mee te gaan omdat de buschauffeur niet meer terug kwam in Trier! In deze brief een aantal voorbeelden en ik kan nog wel even doorgaan. Dit alles heeft mij diep teleurgesteld, omdat ik over uw reisorganisatie alleen goede verhalen heb vernomen. Niet alleen betreur ik het dat u deze verwachtingen niet heeft kunnen waarmaken. Ik had echt naar deze vakantie uitgekeken, we hebben bijna niets gezien, onze lichamen deden aan alle kanten zeer en we zijn doodop!

Uit de bus gezet in Londen

Thu, 01 Nov 2012 14:57:22 +0000

Van 22 oktober tm 26 oktober zijn wij met Van Nood reizen vijf dagen naar Londen geweest. De heenreis verliep voorspoedig en voordat we in Calais waren vertelde onze gids *, door zijn jaren ervaring in het begeleiden van groepen naar Londen in sneltreinvaart, wat er op het(optionele) programma stond deze week. Als het tempo te hoog lag om de juiste keuzes te maken dan lag er een reisgids in de bus waarin je kon zien welke excursies geboekt konden worden, echter zonder prijzen. Tussen neus en lippen door vertelde * dat we s'avonds, omdat er enige vertraging was en we niet eerst naar het hotel gingen, met zn allen naar een restaurant gingen( Frans restaurant) om te eten voor EUR 22,50 pp.Hier was geen discussie over mogelijk. Ook ging de lichttour (inclusief) niet door omdat * het te laat vond worden voor de tour.Nadat * zijn verhaal had gedaan mbt de excursies kregen we tien min de tijd om te bedenken waar we aan mee wilden doen. Mijn vriendin en ik wilden niet alle avonden in een Franse Bistro eten ( want dit was de bedoeling) verder wilden we graag een paar excursies wel doen en ook een paar niet. We wilden bijv wel mee naar de St Pauls maar hoefden niet perse naar binnen, volgens de reisgids was dit mogelijk want de entree was optioneel. Wij hebben doorgegeven aan * dat we dinsdag en woensdag meegingen en donderdag niet. Tevens hebben we doorgegeven dat we alleen de maandagavond mee gingen eten. De reis verliep verder prima totdat we bij Dover vd boot afgingen met de bus en * vertelde dat bijna iedereen aan het excursieprogramma mee deed en dat hij per persoon graag 260 euro wilde hebben. Dit moesten we in twee gedeeltes pinnen, maandagavond en dinsdagmorgen.* liet ons zien waar dit moest. Wij schrokken erg van dit bedrag en wilden graag weten waar deze kosten in zaten. Wij hadden thuis uitgerekend dat we ruim 100 euro kwijt zouden zijn aan de excursies, dit was nogal wat meer.In de bus vertelde * ook dat hij alle excursies had geboekt op de boot, inclusief the Londen Eye.Over deze excursie had hij nog niet eerder gerept, ook dit vonden we erg vreemd. Mijn vriendin en ik spraken af dat we na het eten met hem zouden spreken over de geboekte excursies, misschien was er sprake van een communicatiefout dachten wij nog. Na het eten vertelde ik * dat het niet de bedoeling was dat wij de hele week mee gingen eten en ook dat wij een aantal excursies niet mee gingen doen, ik vroeg hem vriendelijk om deze boekingen te annuleren. De snelheid van boeken en de manier van uitleg over de excursies vond ik niet erg duidelijk. * werd erg boos, heel erg boos. Hij gaf aan dat hij het eten nog wel kon annuleren maar de rest niet. Hij vond zelf dat hij erg duidelijk had uitgelegd wat de bedoeling was deze week en had weinig zin om de boekingen te annuleren. Ik heb hem vriendelijk gevraagd dit wel te doen en mijn excuus aangeboden voor het feit dat ik blijkbaar te onduidelijk ben geweest in waar wij wel en niet aan mee wilden doen. * gaf aan erg moe te zijn van de reis en dat hij de volgende dag ging proberen om een aantal excursies te annuleren. Inmiddels waren er diverse mensen aan zijn tafel komen staan die ook graag duidelijkheid wilden en boekingen wilden annuleren. Misschien had hij toch wat last van beroepsdeformatie. Na het ontbijt de volgende ochtend, dit was dinsdag de dag waarop wij " gewoon" mee gingen met het dagprogramma. We stopten ergens achter de Theems (bleek later) om te starten met de stadswandeling.Mijn vriendin en ik stonden midden in de groep om te beginnen met de wandeling toen * opeens op ons af beende en ten overstaan van de hele groep vertelde dat hij alles voor ons had geannuleerd, wij bij deze zelf onze gang konden gaan, niet meer welkom waren in de bus, hem 260 euro pp door de neus hadden geboord en dat hij ons vrijdag wel weer zou zien.Vervolgens liep hij weg met de groep ons achterlatend ergens in Londen.Ik heb hem nog gevraagd waarom het op deze manier moest en of hij boos was, helaas had * niet het fatsoen om met mij in gesprek te gaan. Daar stonden we dan, ergens in Londen en uit de bus en voor de hele groep voor schut gezet. We zijn gaan lopen en kwamen uiteindelijk bij the Thames uit en vonden gauw een Starbucks om even koffie te drinken en de boosheid en machteloosheid weg te laten ebben. De buschauffeur kwam al snel binnen en gelukkig hebben we even rustig met hem kunnen praten. Hij gaf aan dat Van Nood uitgeklede reizen aanbied en dat het eigenlijk not done is om niet met de excursies mee te gaan en helemaal niet de bus te gebruiken als taxi om naar en van de stad te komen. Dus mensen: je kunt prima met van Nood reizen, de bus en het hotel is goed, let echter goed op bij de excursies....dit kost veel geld, wil je dit niet geef dit dan meteen aan bij de gids en vraag duidelijkheid over het feit of je wel of niet met de bus mee mag in de ochtend en in de avond. Gelukkig hebben wij een heerlijke week samen gehad, de lichttour hebben we gemist evenals het tripje naar Windsor. Wij gaan zeker nog een keer alleen niet met Van Nood reizen.