KLACHT.nlVan Kooten Tuin en Buiten Leven klantenservice

Slecht gelegde epdm dakbedekking

Gerard Bouwman — Thu, 07 Sep 2023 14:14:25 +0000

Negen maanden geleden een houten overkapping met epdm dakbedekking gekocht en na een ½ jaar zitten er allemaal bobbels in het dak. Het geheel is door van het bedrijf geplaatst en heeft ongeveer €6000 gekost. Na de derde klacht kreeg ik pas een (negatief) antwoord. Volgens hen is het normaal dat het dak bobbels gaat vertonen. Mijn zoon heeft ook een dak met epdm bedekt (zelf gedaan) en bij hem blijft het netjes glad liggen. De dakbedekking is mij dbij verkoop door verkoper van Kooten geadviseerd. Ik heb de afgelopen 2 jaar voor € 20.000 Bij hen gekocht, maar deze service is zeer slecht.

operationeel directeur vraagt om reviews te verwijderen

W.N. — Thu, 16 Jun 2022 22:47:19 +0000

Ik heb er geen woorden voor!!! Op een eerder geplaatste review reageert dit bedrijf op deze platform als volgt. Quote Beste Mia, We begrijpen we uw frustratie en gaan we graag met u in gesprek. Er zal contact met u worden opgenomen. Met vriendelijke groet, Van Kooten Tuin Buiten Leven unquote Tegelijkertijd krijg ik per e-mail het volgende bericht. Notabene van een operationeel directeur: Quote Uw mail is in goed orde ontvangen. Uw mail is ter info doorgestuurd naar dhr van Kooten. Hierbij mijn inhoudelijke reactie op hoofdlijnen op uw mail: Hetgeen u vraagt kan tegen meerprijs worden (na)geleverd. Wij hebben u kenbaar gemaakt wat er mogelijk is en dat er kosten aan verbonden zijn. U bent hier niet op in gegaan. Helaas hebt u inmiddels, blijkens uw mail, diverse reviews geplaatst. De inhoud en toonzetting van uw reviews zijn wat ons betreft onterecht en ongepast. Ik vraag u dringend om uw reviews per direct te verwijderen. Nadat u uw reviews heeft verwijderd, willen we alsnog u middels een offerte de meerprijs overleggen en u helpen met uw wens. unquote Dit is een schoolvoorbeeld van twee gezichten laten zien. Ik laat mij niet intimideren. Een inhoudelijke reactie op dit bericht heb ik reeds verzonden. Wat er nu gebeurd is zeer ongepast en onethisch. Een positieve review moet je verdienen. Die krijg je niet voor niets. Ik schrijf niet graag een negatieve review. Maar ik heb geen andere keus. Ik ga niet aan stuivertje wisselen doen. ik wacht een uitnodiging van de directie met spanning af.

onheuse bejegening, weigert afspraak na te komen, klant is de dupe

W.N. — Wed, 15 Jun 2022 09:44:52 +0000

ik heb eerder een klacht ingediend op deze platform. In een zeer onheus privébericht heeft de verkoper mij per WhatsApp verzocht om de klacht online te verwijderen. Dankzij deze online klacht heeft hij eindelijk toegegeven dat mijn tuinkamer geen standaard tuinkamer is. Zonder mijn klacht was dat kennelijk niet gelukt. Enfin, bij een niet standaard tuinkamer gelden afwijkende afspraken die de verkoper niet goed heeft gedocumenteerd. Hij zit nu met mij te bakkeleien over de 3 ontbrekende handgrepen die hij nog hoort te plaatsen. Deze verkoper kan je toch niet serieus nemen. Eerst was het een standaardtuinkamer conform de verasolfolder. Dat heeft hij toegegeven dat dat niet zo is. Nu houdt hij vol dat de afspraken nooit op die manier zij gemaakt. Maakt hij mij nu uit voor een leugenaar?? Ik vind het een zeer kwalijke zaak dat hij om zijn gelijk te krijgen zijn collega(' s) op de verkeerde been heeft gezet. Het bizarre is dat de desbetreffende collega('s) het klakkeloos van hem overnemen zonder nader onderzoek. Ik begrijp dat collega's onderling elkaar op elkaars woord geloven, maar als de klant aangeeft dat het onjuist is, dan hoor je daar oor naar te hebben. in mijn geval is dat niet gebeurd en kreeg ik juist het gevoel alsof ik in één keer de vijand was. dat is duidelijk merkbaar in de toonzetting in de berichten. Dit is niet professioneel. Er wordt niet objectief naar mijn klacht gekeken. Om terug te komen op mijn klacht in het kort: Ik heb een niet standaard tuinkamer gekocht bij dit bedrijf. De tuinkamer bestaat uit losse panelen. Tijdens de afspraak heb ik duidelijke aangeven dat ik alle panelen open moeten vanwege onderhoud van de schutting en ook voor de glazenwasser. in dit verband was de afspraak dat er op de 1e en de laatste paneel per zijde een handgreep en een slot moet komen zodat de panelen opengeschoven kunnen worden en dat ik de tuinkamer van binnenuit op slot kan zetten om te voorkomen dat iemand van buiten de tuinkamer binnentreedt als ik er niet ben. Dus was afgesproken dat er 6 handgrepen met slot geplaatst moeten worden. Ik had aangegeven dat ik de slot in de handgrepen wilde. Dat heeft de verkoper niet gedaan. Hij heeft een eigen versie van gemaakt namelijk dat de handgrepen en de binnenvergendelingen los zijn geplaatst, waarbij hij 6 binnenvergrendelingen en 3 handgrepen heeft geplaatst. Dit betekent dat hij nog 3 handgrepen moet plaatsen. En dit is het probleem. De verkoper weigert toe te geven dat hij te weinig handgrepen heeft besteld en niet is nagekomen wat er overeen is gekomen. Elk logisch denkend mens kan het begrijpen dat als je een vergrendeling op een paneel plaats dat die zonder handgreep niet open te schuiven is. Dit is geen hogere wiskunde.

weigert herstel tekortkoming

W.N. — Fri, 10 Jun 2022 12:16:33 +0000

Het is een lang verhaal maar zal een van de belangrijkste klachten uitlichten. Ik heb in dec 2020 een glazen Verasoltuinkamer gekocht bij Van Kooten. Deze is op 26 mei 2021 geplaatst. Het is een mooie tuinkamer. Het is geen standaard tuinkamer uit de verasolfolder. De tuinkamer is aan 3 zijden van glas waarvan de 2 korte zijden 3 schuifpanelen heeft en de lange zijde 5 schuifpanelen. overeengekomen is met Van Kooten, met de verkoper Hans Groenenberg, dat aan elke zijde 2 handgrepen moeten worden geplaatst zodat de schuifpanelen makkelijk open te schuiven is. In totaal moet Van Kooten dus 6 handgrepen plaatsten. Toen de heren klaar waren met het monteren van de tuinkamer, zag ik dat 3 van de 6 handgrepen ontbraken. Dit heb ik meteen nadat de heren klaar waren met het monteren aan de heren gevraagd hoe dat zat. zij gaven aan dat zij daar niet overgaan en dat ik dat met Van Kooten zelf moest bespreken. In dit verband heb ik op 10 juni 2021 een e-mail gestuurd. Op dit bericht is er niet gereageerd. Vervolgens heb ik een WhatsAppbericht gestuurd aan Hans Groenenberg. Hij reageerde terug op mijn bericht en gaf aan dat zijn schoonvader was overleden en dat ik het op de e-mail moest zetten. No pressure, op 21 juni 2021 heb ik Van Kooten wederom een e-mail en foto' s gestuurd zoals afgesproken. Van Kooten heeft nimmer gereageerd op mijn bericht. Ik heb zelf weer contact opgenomen met Van Kooten. Naar aanleiding van mijn recente e-mail krijg ik de volgende reactie van Van Kooten. Ik citeer: In uw order kan ik geen afspraken vinden over dat handgrepen anders geplaatst dienen te worden dan zoals nu bij u gemonteerd. volgens Hans Groenenberg was het vanzelfsprekend dat 6 handgrepen geplaatst moeten worden om de panelen open te kunnen schuiven. Uiteraard willen wij hierin meedenken, echter zal dit voor uw rekening zijn. hier heb ik al voor betaald, waarom weer? In een glaswand is een vast deel en een deel dat schuift handgrepen aan beide zijden is dan ook zeker niet de standaard en ook niet zoals wij dat presenteren in de showroom. dit klopt niet. Er zijn geen vaste delen. Het bijplaatsen van handgrepen zou dan ook vervanging van het complete paneel inhouden. klopt ook niet. het zijn losse panelen. Dat u last heeft van uw rug is vervelend, alleen om dat oorzakelijk te koppelen aan de glaswanden lijkt mij niet realistisch. Van Kooten gaat op de stoel van de arts zitten en neemt mij totaal niet serieus. Ik heb hier geen woorden voor!!!

Komen afspraken niet na, vragen plots meer geld vlak voor levering

Erwinwillems2 — Fri, 06 May 2022 12:35:15 +0000

Tuinhuis met overkapping besteld via de website, nog langs geweest in de showroom, offerte ontvangen, akkoord gegaan, aanbetaald en dus wachten op de levering. Ondertussen al begonnen met werkzaamheden in de thuis voor fundering e.d. Bellen ze paar weken later doodleuk op om te zeggen dat hun leverancier een foutje had in de online configurator. Dus of paar duizend euro bijbetalen of alles annuleren. Geannuleerd en besteld bij De Hoeve Buitenleven. Binnen twee weken geleverd, super tevreden in tegenstelling tot Van Kooten. Meest schandalige van Van Kooten vind ik nog dat je van twee kanten een overeenkomst hebt, aanbetaald hebt en al begonnen bent met grond/fundering specifiek op maat van dat tuinhuis en dat ze dan doodleuk vlak voor levering meer geld vragen. Schandalig. Zou het andersom ook zo werken?

Zeer slechte service

Grietje en nieki — Fri, 10 Sep 2021 19:12:25 +0000

Ik heb een dure overkapping gekocht en duidelijk aangegeven dat het op een kleigrond moest komen..Nog gevraagd of ik een betonvloer moest storten maar mij werd verzekerd dat poeren genoeg was.Niet dus.Na een paar regenbuien begon hij te verzakken.Door al dat water op het dak zakte hij steeds verder.Na al mijn klachten werd hier niks aan gedaan waardoor hij nu 10 centimeter gezakt is en mijn deur ook niet meer op slot kan.Nu zeggen ze gewoon dat het aan de grond ligt dus ze doen er niks aan tenzij ik het zelf betaal.Wat een slecht bedrijf.12.000 euro armer en een hoop slapeloze nachten. Zoek het maar uit zeggen ze.Walgelijk.Garantie tot de deur

Gewoon hier nooit wat kopen

Robert12345678 — Thu, 05 Aug 2021 09:42:13 +0000

slecht leveren, liegen, niet terug bellen etc.etc

Montage blokhut Roseanne met overkapping

Debrie Viviane — Mon, 21 Jun 2021 20:18:11 +0000

In 2020 blokhut besteld Gevraagd om in mei 2021 te plaatsen door hun montage dienst Planning gekregen ,blokhut zal geplaatst worden op 25/05/2021 De aangekondigde vertraging viel dus nog mee... Bij uitpak van het pakket,meerdere latten van het hout beschadigd,monteur had deze blokhut ook nog nooit in elkaar gezet We zijn nu 21/06/2021 ,bijna een maand verder,blokhut helemaal niet professioneel gemonteerd, en nog steeds niet afgewerkt Vandaag 21/06/2021 was beloofd door de planning dat het netjes afgewerkt zou worden Nu hebben ze de deuren van de blokhut meegenomen omdat deze niet meer als origineel gebruikt kunnen worden ,door stukken hout die men reeds afgezaagd heeft Het ergste is nog dat we het hele bedrag ,aankoop blokhut en montage (bijna 4000 euro) ,moesten betalen bij oplevering blokhut,die dan nu ook al helemaal betaald is Dus hebben we een nieuwe blokhut ,die al opgelapt is door de onkundige niet professionele montage Het zal waarschijnlijk nog enkele weken duren voordat de blokhut zal afgewerkt zijn Ik ben zeer teleurgesteld in deze firma en zal deze zeker niet aanbevelen aan anderen

Defect onderdeel bij levering

JorisKlinck — Thu, 04 Mar 2021 18:53:56 +0000

Na 20 weken wachten op het bestelde geïmpregneerd tuinhuis wat normaal na 19 weken zou geleverd worden bleek er een kapotte plank bij te zitten. Dit heb ik onmiddellijk gemeld aan Van Kooten met beschrijving en foto's. Ze bieden een schadevergoeding van €50 waarmee ik lijm kan gaan kopen om het onderdeel te lijmen. Ik heb mijn ongenoegen geuit dat ik hiermee niet akkoord ben. Ofwel een deftige schadevergoeding ofwel een nieuwe plank ofwel een professionele herstelling door een vakman door Van Kooten vergoed. Na veel mails over en weer willen ze een nieuwe plank leveren waar ik minstens nog eens 8 weken op moet wachten. Deze termijn vind ik onaanvaardbaar.

Bestelling na 3 maanden nog steeds ontvangen

Bart 50 — Sat, 30 Jan 2021 14:26:44 +0000

Bestelling van tuinhout begin november 2020 besteld. Na tiental mails en telefoontjes om naar alternatieven te zoeken levering half december beloofd. in januari geen berichten meer. Steeds zelf moeten informeren. Levering wordt eind Februari beloofd vanaf groothandel, levering aan huis?? Best nooit vooraf betalen.

Beschadigingen en ontbrekende onderdelen blokhut

M van der Graaf — Fri, 21 Aug 2020 07:52:53 +0000

Blokhut waarvan de leveringsdatum steeds door Van Kooten Tuin en Buitenleven werd verschoven, pas na dreigen met ontbinding van de koop werd deze na drie maanden, en toch nog eens drie dagen later, geleverd. Zonder dakshingles en met beschadigingen. Had ik de reviews maar eerder gelezen...

Rekenen dingen aan die niet bruikbaar zijn op niet geleverd worden

Atmoz — Wed, 06 Nov 2019 09:14:58 +0000

Rekenen dingen aan die niet bruikbaar zijn op niet geleverd worden. 1) Paalvoethouders die te groot zijn voor de balken. 2) HU profielen niet meegeleverd. Als ik dat dan ga melden zeggen ze “u had dat maar moeten nakijken bij levering.” Alsof ik weet wat er allemaal moet zitten in dat grote pakket. Vrij arrogant krijg je dan te horen “dat ik het wat sneller ineen moest zetten”. Als normale mens kan het idd 3 maand duren voor zoiets ineen staat ja. Geen aanrader.

Tuinkamer: Garantie 2 jaar maar?

Wed, 19 Jun 2019 07:53:02 +0000

Aanschaf in 2015 en behoorlijke problemen in 2016 mbt glas, dus wij waren helemaal niet blij met onze tuinkamer van Kooten. Na 3 jaar ‘acceptatie’ en irritatie van gekitte (!) glazen panelen, begon 5 weken onze volgende nachtmerrie. Met een klap stond op een dag onze geintergreerde zonnewering stil, hij kon nog wel terug. Via de app (modern) melding gemaakt, na 3 dagen maar herinering gestuurd via mail want het werd wel erg warm op een zonnige dag. Ze hadden het druk maar er zou een monteur komen, die kwam 4 weken geleden. Blijkbaar was er in de geleiderails een busje stuk, is dat normaal vroeg ik nog? Nee, nooit eerder gezien zei de monteur. Hij ging de onderdelen bestellen en dan zou er een afspraak gemaakt worden. Weken gingen voorbij... ik stuur herinnering op herinnering, tot vrijdag... of ik even akkoord ging met de kosten (stond geen indicatie dus soort van blanco cheque?) want dan kon snel een afspraak gemaakt worden. Immers de garantie van 2 jaar op de zonnewering was voorbij? PARDON? 2 jaar? Vrienden van mij hebben bij Tuinmaximaal de tuinkamer gekocht, de verkoper van Kooten zei destijds, goedkoop is duurkoop... wat een grap! Ik heb al meer ellende dan vrienden van ons! Toch vandaag nog gevraagd of er iets viel te regelen? 2 jaar vind ik minimaal 10 jaar? Nee, is mij net verteld, anders blijven ze bezig voor kleine zaken op te draven... PARDON? Met deze kwaliteit snap ik het wel. Ik ben er klaar mee, ik ga de rechtbijstand inschakelen. KOOP NIET BIJ VAN KOOTEN!

Op de geleverde blokhut Ingrid Zijn de singles op het schuine dak van boven naar beneden gelegd.

Sun, 07 Apr 2019 09:03:56 +0000

Op de geleverde blokhut, juli 2018, zijn op het schuine dak de singles van boven naar beneden gelegd, met als gevolg dat de onderste rij te weinig of geen overlapping heeft met de goot. Regenwater viel tussen dak en goot. Oplossing zou zijn een extra strook plastic onder de eerste rij singles die in de goot hangt. Deze is door de wind losgekomen en hangt als dweil aan de dakgoot. Ik ben, na 7 of 8 keer bezoek van de “monteurs” van van Kooten zat. Rest mij nu u in te schakelen voor een definitieve oplossing voor deze foute constructie of mijn rechtsbijstand verzekering. Ik eis nu een juiste legging, constructie van de singles, zodat het regenwater nu en in de toekomst op de juiste wijze wordt opgevangen (zonder lapmiddelen) en wordt afgevoerd via geleverde dakgoot, die eveneens lekt.

niet houden van afspraken voor en offerte en het niet goed plaatsen van ons overkapping

Tue, 22 Jan 2019 18:26:05 +0000

Geachte, Nadat er bij ons de afmetingen zijn gebeurt voor de overkapping hebben wij vernomen dat er nog steeds water uit komt via de achterkant van de overkapping .Nu zijn we al 1 of meerdere keren naar Wommelgem gereden en we hebben het er over gepraat met jullie vertegenwoordiger namelijk de heer Adriaan hij beloofde dat bij ons zal langs komen , maar altijd stuurde hij zijn kat. Laatste afspraak die hij beloofde op en vrijdag ben ik vroeger gespopt maar geen Adriaan te zien tergeefs hebben wij ook nog en offerte laten maken voor en houten tuinhuis naast de overkapping maar geen Adriaan te zien, Ook na het uitvoeren van de werken hebben wij nog altijd geen attest gekregen van de garantie van de overkapping en het blokhut .

Oplichters

Fri, 05 Oct 2018 09:03:52 +0000

Blokhut van 2400 euro besteld bij de Fa van Kooten. Blokhut is in maart besteld, in mei volledig beschadigd geleverd. Op verzoek van van Kooten de blokhut uitgepakt en de nummers van de beschadigde onderdelen doorgegeven. Het zou met een week geleverd zijn. Uiteindelijk na heel veel bellen, valse beloftes en niet nagekomen afspraken zijn de ontbrekende delen deels geleverd, maar is de blokhut ivm de warmte inmiddels krom getrokken en onbruikbaar. Van Kooten is niet meer thuis......

Loungeset zakt helemaal door

Tue, 24 Jul 2018 11:30:05 +0000

Loungeset gekocht na diverse mailtjes over en weer met de verkoper van Kooten Tuin en Buiten Leven. Zou geleverd worden als we terug waren van vakantie, niet dus. Zelf gebeld met vervoerder en hij werd een week later alsnog bezorgd. Kussens zakken door, zitting zakt helemaal door. Dus ik ga weer mailen of dat normaal is. Alle loungesets van Valencia hebben dat. Ja maar ik vind dat niet normaal dus kunnen we dat oplossen? Jahoor extra stof van een ander kussen erbij doen !!! Ik weet het niet het is een set die 1200,00 eur0 was en wij in de aanbieding hebben gekocht. Dan verwacht ik toch wel een klein beetje service.

Loungeset zakt helemaal door

Tue, 24 Jul 2018 11:30:03 +0000

Blokhut

Mon, 18 Jun 2018 19:01:33 +0000

Laten we beginnen dat dit niet onze instelling is maar soms is het niet anders . Blokhut. Geplaatst in Nov 2017 extra zijwand ?Zoals afgesproken geplaatst in 1 Dag en Betaald..Na 6 maanden geverfd met Verf Van Van Kooten Buitenleven..Maar met het warmere weer kwamen er Krimp kieren in de bij geleverde en in gezette Wand.OK. kan allemaal gebeuren .wij gebeld ,na 4 weken kwam er een service monteur ( Naam van persoon bij ons bekent). Die heeft een stukje lat aan de achterkant er uit gezaagd om de wand te laten zakken ,hij is op het Dak gaan staan en heeft keihard met op getrokken knieën staan springen maar dat hielp niet genoeg toen is hij met een grote grote Houten SlegHamer er op gaan slaan ..Probleem op gelost ? Nee !,,Eerst krimp kieren nu door te weinig ruimte een zigzag wand ..Echt niet te geloven..Maar weer gebeld, niets gehoord weer gebeld nu in geplend voor 8 Juni in de Middag U raad het al niemand geweest ook daarna niet.Weer gebeld er zou die week terug gebeld wordenU raad het al niet gebeld...Wij hebben een Timmerman gebeld die heeft de helewand los gehaald opnieuw gesteld 4 nieuwe latten en een doosje schroeven en keurig opgelost...Ons vertrouwen in Van Kooten Buitenleven is hierdoor enorm geschaad wij zijn heel teleur gesteld voor ons geen VAN KOOTEN BUITENLEVEN MEER.

Beschadiging

Thu, 07 Jun 2018 12:58:27 +0000

Op 6juni 2018 is er een terras tafel geleverd een genua ceratine 160cm . Met het uitpakken heb ik een put opgemerkt in een van de twee tegels van het tafelblad mvg Veerle

Tuinkamer

Tue, 24 Apr 2018 12:21:01 +0000

Begin januari 2018 vlak voor DE storm werd onze tuinkamer geleverd en geplaatst. Men dacht 1 a 2 dagen over de plaatsing te doen. Aan het einde van dag 1 kwamen de monteurs erachter dat ze het die dag niet af kregen. Maar voor de dag erop hadden ze al wat anders op de planning. Dus maar contact met de afd.planning opgenomen. Donderdag komen ze weer. DE STORM DAG. Daar hadden we ernstige bezwaren tegen. Oké morgenmiddag komen er 2 mannetjes om het af te maken. Inderdaad zij kwamen echter gaande weg bleek dat men materiaal te kort kwam. 1 zijwand kreeg men niet dicht. Materiaal moest besteld worden duur 3 weken. DONDERDAG DE DAG VAN DE STORM Klets pats boem Dak eraf en deuren eruit. Schade reken maar. En volgens de algemene voorwaarden Tijdens de bouw is de stormschade voor rekening van de koper Boos erg boos voor zover we dat al niet waren. Na 2 weken ja hoor de bestelde materialen waren er. Zelf hadden we inmiddels ook al gezien dat de staanders niet waterpas stonden en dat 1 staander op de ligger en 1 naast de ligger was gemonteerd. Tja ook een foutje. Na wederom een aantal weken wachten werd een nieuwe staander geplaatst. Eindelijk klaar behalve dan de schadeafhandeling. Mijn verzekering had inmiddels van van Kooten een andere lagere schadeberekening gekregen dan die wij hadden gehad. Mijn verzekering twijfelt nu met uitbetalen en zitten wij nog steeds met een tuinkamer die niet geheel naar onze zin is. En van Kooten die stuurt inmiddels een incassobureau op ons af. En wil geen enkele discussie. Lekker bedrijf dus. Bezint eer ge begint. Zelfs Jan V Kooten schuift het af. Uiteindelijk 264 bericht gekregen van de verzekering ze hebben 4 x een email naar v Kooten moeten sturen en nu eindelijk is alles rond. Dat wil zeggen minus mijn eigen risico van €250. Bedankt v Kooten door het toedoen van uw knutselaars is dit ontstaan.

Slechte levering, spullen ontbreken!

Thu, 13 Jul 2017 13:21:40 +0000

Zeer slecht bedrijf! Bezorging was te laat! Tuinset was beschadigd! Schroeven van de tafel ontbreken! 2 verkeerde kussens! Wacht nu nog steeds op de schroeven en de juiste kussens. Erg behulpzaam zijn ze niet in de winkel. Beloftes worden niet nagekomen. Blijven het klassieke afschuifsysteem gebruiken door telkens te verwijzen naar hun leverancier! Mocht je nog twijfelen om hier te bestellen? Doe het niet, gewoon niet doen!