KLACHT.nlVan Dijk klantenservice & klachten

Klacht over onmogelijkheid om digitale boeken over te dragen

klagerbfe60312 — Thu, 24 Sep 2026 13:13:17 +0000

Ik heb boeken besteld via het account van mijn oudste zoon, die in VWO 6 zit. Nu heeft de school ons gevraagd om opnieuw te bestellen voor mijn jongste zoon, die in VWO 1 zit, omdat de digitale boeken geregistreerd zijn onder het account van mijn oudste zoon. Van Dijk heeft geantwoord dat het niet mogelijk is om de digitale materialen los te koppelen van het account van mijn oudste zoon. Dit lijkt onterecht, aangezien ik geloof dat Van Dijk in staat zou moeten zijn om de digitale studie materialen te unlinken en deze aan het account van mijn jongste zoon toe te voegen met een nieuwe activatiecode. Het is frustrerend om opnieuw te moeten betalen voor iets dat al aangeschaft is.

Klacht over onterecht verstuurde factuur

klager91724329 — Wed, 12 Aug 2026 16:43:15 +0000

Ik heb onlangs een probleem ervaren met het inleveren van mijn boeken bij Van Dijk. Mijn buurmeisje heeft de boeken ingeleverd, nadat een medewerker vroeg of deze boeken van mij waren. Mijn buurmeisje bevestigde dit, waarna de boeken zijn meegenomen. Helaas heeft dit geleid tot een onterecht verstuurde factuur naar mijn buurmeisje. Ik vind het vervelend dat ik hier nu mee geconfronteerd word, terwijl ik er niet bij was om de boeken zelf in te leveren.

Onprofessionele en disrespectvolle behandeling door medewerker

klager767daa80 — Wed, 12 Aug 2026 13:02:29 +0000

Ik heb telefonisch contact gehad met een medewerker van Van Dijk, waarbij ik over me heen werd gepraat en niet de kans kreeg om uit te praten. De medewerker gedroeg zich bijdehand en niet professioneel. Mijn moeder werd ook verteld dat zij meer verantwoordelijk moet nemen voor de acties van haar kind, omdat er boeken niet waren ingeleverd. Dit vonden wij beide zeer disrespectvol. Mijn moeder heeft de medewerker aangesproken op zijn onprofessionele gedrag.

Afkeuren boek

Mary E. — Fri, 18 Jul 2025 13:33:42 +0000

DIT IS GEEN VRAAG MAAR EEN KLACHT! Bij het inleveren op school wordt het boek moderne wiskunde. deel A geweigerd vanwege waterschade. Deze schade heeft mijn dochter niet veroorzaakt. Jullie geven aan dat dit bij ontvangst had moeten worden gemeld.. de waterschade waar jullie aan os alleen op de schutbladen. Nergens geven jullie aan dat waterschade aanleiding is een boek te weigeren. Er staan sowieso nergens criteria vermeld waarop een boek kan worden afgeleurd. Zelfs op jullie website dat een boek gebruikerssporen kan vertonen. Alleen als een boek echt onbruikbaar is dien je dot te melden en krijg je een nieuwe. Op de leerstof is geen waterschade. Het boek hangt met plakband aan elkaar en de waterschade die al bij ontvangst aanwezig was, is nu reden om het boek af te keuren en de nieuwprijs in rekening te brengen, terwijl dit een tiendehands boek is. Jullie klantenservice geeft aan dat wij een tweedehands boek kunnen opsturen maar ook dat moet voor 1 augustus binnen zijn. Wij gaan 19 Juli voor 3 weken op vakantie. Dus dat kan ook niet. Evenmin konden wij aan het begin van het schooljaar een verzekering voor deze boeken afsluiten. Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat dit een manier is om over de rug van de leerling nieuwe boeken te verkrijgen.. Ik verzoek u deze klacht in behandeling te nemen en mij een afdoende oplossing te bieden. Zo niet zie ik mij genoodzaakt juridisch advies in te winnen.

Boeken niet ingeleverd

J.achour — Mon, 23 Dec 2024 14:14:25 +0000

Ik heb boeken die mijn zoon blijkbaar niet heeft ingeleverd moet ik betalen terwijl hij nog van mij terug naar school moesbt om de boeken in te leveren

Onterecht factuur

Sara24 — Tue, 17 Oct 2023 08:04:12 +0000

Goedemorgen Helaas worden de afspraken niet nagekomen Bij jullie. E-mail is is gebruik bij iemand voor spelletjes Mijn zoon doet niks met mails. Ik had ook gevraagd om teruggebeld te worden dat zou worden gedaan inplaats van een e-mail. En dit is niet de eerste keer. Ik heb bij de vorige keer in 2022 aangegeven Dat de mails naar mijn mail adres moesten komen benaddi8@hotmail.com Mijn zoon heeft autisme en ik regel alles. Zoals bij mij. Bij mijn vorige probleem aangegeven. Ze hadden excuses aangeboden en zouden het gelijk gaan aanpassen naar mijn e-mail adres. En nu zeggen ze je kan niet telefonisch Een mail adres veranderen. Maar dat is bij mij toch gebeurd En nu komen ze zeggen dat is niet mogelijk. En als je nu vraagt kan ik een medewerker aan de telefoon krijgen zeggen ze dat doen ze niet. Heel erg onprofessioneel. En dan wel een boete sturen. Van boeken die niet zijn ingeleverd Terwijl ze niks naar mij e-mail hadden gestuurd. Of naar mijn adres. Terwijl de fout bij van dijk zelf ligt.

Onbeschofte klantenservice

PSA — Tue, 03 Oct 2023 09:56:15 +0000

Wat is van Dijk schoolboeken een ongelofelijk onbeschoft bedrijf met een giga machtspositie waar men dan ook vreselijk misbruik van maakt. Onze zoon was een schoolboek kwijt, dat is ook bij inleveren gemeld. Een aantal dagen later kwam het boek bovendrijven en is er getracht contact op te nemen met de klantenservice maar dat is niet gelukt en er is verder ook niet meer gereageerd door van Dijk. We hebben uiteraard wel de factuur ontvangen voor vervanging boek en een opslag en een herinnering. Vervolgens opnieuw contact opgenomen en dan krijg je te horen dat je niet tijdig contact opneemt en de factuur gewoon betaald moet worden terwijl het vermiste boek boven water is en teruggestuurd kan worden. Het regent klachten op internet over dit bureaucratische bedrijf! Het is werkelijk een schande stelletje onbeschofte onmenselijke hufters!

boeken niet op tijd ingeleverd

El Mahdi — Wed, 01 Dec 2021 23:33:06 +0000

hierbij wil ik een klacht indienen tegen vanDijk. we hebben een boete gekregen omdat de boeken niet op tijd zijn ingeleverd. we hadden nooit een herinnering of aanmaning gekregen. volgens vanDijk. is er wel diverse mails gestuurd. we hebben nooit een mail ontvangen. waarom hadden ze geen brief gestuurd. de brief met de boete is wel per post gestuurd. we hebben aangeboden om de boeken in te leveren, ze weigeren.. ze willen geld zien als niet snel betaald word komen extra kosten erbij. ik heb een WWB uitkering. de boete is 208€. mogen zomaar mensen beboeten zonder aanmaningen te sturen? we hebben veel ellende gehad. we waren op vakantie. 3 van ons hadden corona gehad waarvan 1 naar de IC moest. pas einde oktober 2021 ging het een beetje goed met ons. we waren die boeken allemaal vergeten.

Boete

solin achmet — Sun, 28 Nov 2021 11:35:17 +0000

Beste medewerkers van Van Dijk, Ik heb hier eerder ook al een klacht voor ingediend maar die is niet opgelost. Dit is mijn oudere klacht die ik heb Geachte heer/mevrouw, Mijn zoon was er niet om zijn boeken in te leveren op school, en daarna toen de vakantie begon gingen we gelijk weg. Hij had dus geen tijd om zijn boeken in te leveren. Toen we terug kwamen van vakantie bleek het dat hij een boete had ontvangen van 543,61. Ik heb gebeld naar VanDijk kreeg te horen dat als ik de boeken nog snel zou inleveren ze de boete zouden intrekken en alleen een boete van 75,00 hoeven te betalen omdat ze te laat waren. We hadden de volgende dag gelijk de boeken opgestuurt en kregen 2 weken later VanDijk aan de telefoon. Die zeiden dat de boeken waren ingeleverd en ze de boete zouden intrekken. Wij hadden toen nog geen factuur gekregen voor de te laat boete dus gingen we gewoon wachten. Paar weken later zie ik dat de boete van 543,61 40 euro duurder was geworden omdat we het niet hadden betaald en de boeken niet hadden ingeleverd ik vind dit maar natuurlijk nergens opslaan want VanDijk heeft zelf gezegt dat boeken waren aangekomen en we de boete NIET HOEFDEN TE BETALEN. Gewenste Oplossing Ik laat deze zaak pas met rust als de boete word ingetrokken! Extra informatie klantnummer DR9567 Van Dijk heeft vervolgens gereageerd dat ze een creditcard factuur zouden sturen en als ik de te laat boete van €75 zou betalen ze de boete van €543,61 zouden intrekken. Echter hebben zij dat niet gedaan, terwijl dat wel afgesproken was. Ik ben nu €75 kwijt en moet nog een boete van €543,61 betalen. Ik ontving vandaag nog een brief waar Van Dijk aanmaning heeft gestuurd. Terwijl ze een paar maanden geleden zelfs nog aan de telefoon hebben gezegd dat we de boete niet hoefde te betalen, vervolgens hebben ze meerdere mailtjes gestuurd toen had ik de oudere klacht ingediend en was ik ervan overtuigd dat het was opgelost. Maar hier is niks van gekomen. De boete moet ingetrokken worden

facturen

Aminebaas15 — Thu, 25 Nov 2021 19:14:14 +0000

ik heb een brief gekregen over dat ik een bepaalde bedrag moet betalen maar ik weet niet voor wat het is er staat geen informatie behalve de prijs

Boek ingeleverd, ook bevestigd door de klantenservice, nu een aanmaning van €550

MarcusVT — Tue, 09 Nov 2021 18:46:09 +0000

Heb voor mijn zoon de schoolboeken ingeleverd aan het einde van vorig schooljaar. 13 Boeken, overzichtelijk dus. Alles werd gescand, de medewerker kreeg een boek niet gescand. De teamleider deed het nog maar een keer. Alles in orde, alles ingeleverd. Twee weken later via mail het bericht dat een boek ontbreekt. Je raadt het al, het boek waarbij de scanmoeilijkheden waren. Onmiddellijk gemaild en uitgelegd. Een dag later een reactie van van Dijk: Sorry fout gemaakt, we zien dat het toch in orde is. Niets aan de hand we lossen het op. Een maand later een nota voor het vermiste maar ingeleverde boek. Gemaild met de eerder mail (dat toch alles klopt) en situatie weer uitgelegd. Nu de reactie klopt toch niet. U moet een bewijs van inleveren geven of een getuigenverklaring. Voor de duidelijkheid er is geen enkel bewijs van inleveren afgegeven op de locatie, aan niemand. Nu ligt er voor een ingeleverd (!) boek van €40 een nota van €550. (inclusief aanmaningskosten) Dit kan toch niet! ----- reactie van Van Dijk (4 november jl) Beste Wij vinden het vervelend om te horen dat het zo is gelopen. In ons systeem zien wij staan dat het hele pakket niet is ingeleverd. Vanaf 9 juli 2021 hebben wij dit ook per mail doorgegeven, in alle mailcorrespondentie staat aangegeven dat wij de boeken niet hebben ontvangen. In alle contactmomenten die u met ons heeft gehad, staat ook aangegeven dat wij graag een getuigenverklaring ontvangen. Wij willen u alsnog vragen om de getuigenverklaring bij ons aan te leveren. Wij gaan dit dan voor u uitzoeken en houden u op de hoogte. ------ Reactie van mij (8 november jl) Wilt u alstublieft het bericht dat VanDijk op woensdag june 30, 2021 1:17:17 PM naar mijn zoon heeft gestuurd laten checken. U kunt hierin lezen dat alles ingeleverd is. VanDijk heeft dit gestuurd met de titel persoonlijk inleverbewijs. Ik wil het met alle liefde terugmailen (al gedaan, maar als het nog een keer moet) ik wil het printen, opsturen met de post, maar Uw firma heeft dit gemaakt en gestuurd. In deze mail staat een overzicht van alle ingeleverde boeken. (met status ingeleverd) Ook handig om meteen naar uw uitgaande mail van Dinsdag, July 13, 2021 8:50:34 AM te kijken. Hierin bevestigd uw collega en ik citeer: excuus voor het ongemak ik heb even in je systeem gekeken en je hebt inderdaad netjes je boeken ingeleverd. Ik ga een melding maken in het systeem en het voor je oplossen. Dit is binnen een paar dagen verwerkt en heeft u er geen last mijn van. Dit wil ik u ook terugmailen, printen, per post opsturen. Een verzendbewijs heb ik niet, want zoals ik u al eerder heb uitgelegd, heeft vanDijk een inzameldag georganiseerd op locatie in het AmstelveenCollege; ik heb de boeken aan uw medewerkers overhandigd. Fysiek. Een getuigenverklaring zegt mij en de school niets. (nagevraagd bij de administratie) Mijn zoon en ik kunnen getuigen, uw medewerker vast ook, als hij of zijn teamleider dit nog herinnert. Vindt u het ook niet gek, dat u eerst mailt dat alles in orde is, dan niet, dan toch wel, dan toch weer niet, dan is er niets ingeleverd, het wordt een steeds vreemder verhaal. Kunt u dit alstublieft oplossen? Ik zou u dankbaar zijn want in de tussentijd beleeft mijn zoon middenin zijn toetsweek slapeloze nachten omdat hem een onterechte maar zeer dwingende nota van €550 boven het hoofd hangt.

Boeken onterecht in rekening gebracht

H. Boekhoudt — Thu, 30 Sep 2021 19:55:40 +0000

Mijn zoon is tijdens het schooljaar naar een andere school gegaan en daardoor konden wij de boeken van Van Dijk niet op de oude school inleveren. Aan het begin van het schooljaar hebben we een verzekering afgesloten bij het bestellen van de boeken. Via hun helpdesk hebben we uitleg gekregen hoe de procedure voor de verzekering werkt. We zijn persoonlijk naar Kampen gereden om 9 van de 10 de boeken bij Van Dijk in te leveren. Op 4 augustus krijgen we een bericht dat we 2 boeken moeten betalen. Hierop dien ik een claim in voor het ontbrekende boek en overleg het inleverbewijs voor de 9 anderen. Opeens krijg ik te horen dat ik dit voir q augustus had moeten doen??? Van het andere boek wordt wel erkend dat het is ingeleverd en deze kosten vervallen. Ik verwijs Van Dijk naar hun eigen verzekering, die ik niet voor niets heb afgesloten. De claim is op de juiste manier ingediend en voorzien van een proces verbaal van de politie (dit wordt ook niet door Van Dijk betwist) Na weken niks meer gehoord te hebben krijg ik nu weer een herinnering, zonder dat er op de uitgebreide correspondentie die we al gehad hebben wordt ingegaan.

onrechtmatige factuur (niet) ingeleverde boeken

WesselingP — Fri, 24 Sep 2021 13:51:36 +0000

Vanaf juli zijn we in contact getreden met Van Dijk over een bericht dat mijn zoon zijn boeken niet had ingeleverd. Dit terwijl hij wel alle boeken op het daarvoor bestemde inlevermoment op school samen met zijn klasgenoten had ingeleverd. Via de chat werd toen bevestigd dat dit dan waarschijnlijk nog niet verwerkt zou zijn en dat dit gecorrigeerd zou worden. Vervolgens kregen we op 7 september 2 facturen. De eerste factuur was voor een beschadigd boek (mijn zoon bevestigde dat deze wat waterschade had opgelopen). De tweede factuur betrof een bedrag van 398,93 voor de nieuwprijs van niet ingeleverde boeken. Dit betrof mijn zoons' volledige boekenlijst inclusief het boek met de opgelopen waterschade van de eerste factuur! Ik heb hierover op 8 september telefonisch en schriftelijk bezwaar ingediend bij Van Dijk. Op 13 september kreeg ik reactie dat de factuur alleen teruggedraaid kon worden na het indienen van schriftelijke getuigenverklaringen. Deze getuigenverklaring dient een handgeschreven gedetailleerde verklaring te zijn van hoe, wanneer, waar, wie en met wie de boeken zijn ingeleverd. De eisen die wij stellen aan de getuigenveklaring zijn de volgende” • 3 mensen die erbij waren (buiten jou om), minimaal 1 medewerker van school. • Goede uitleg geven en gedetailleerd vertellen hoe het ging op de inleverdag en wat ze gezien hebben. • GEEN digitale handtekening maar een schriftelijke handtekening, van elk persoon die getuigd. Ik heb direct op 13 september geantwoord dat ik het niet eens ben met deze omgekeerde bewijslast. Een gedetailleerde getuigenverklaring van 3 personen van een handeling die 3 maanden geleden heeft plaatsgevonden, vind ik buiten proporties en voelt bijna crimineel. Ik heb toen opnieuw verzocht de factuur te crediteren. Gezien het feit dat we een factuur krijgen voor een beschadigd boek, welke ook in de factuur van de zogenaamd niet ingeleverde boeken staat, bewijst toch in ieder geval dat dit boek wel is ingeleverd en er iets fout is gegaan in de administratie bij Van Dijk. Aangezien ik hier geen geen reactie op heb ontvangen, heb ik op 20 en 22 september, zonder succes, reminders gestuurd. Vandaag heb ik maar weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Omdat het voorstel van de klantenservice nav ons telefoongesprek op 8 september tot afboeken van de factuur intern was afgekeurd, kon zij niets meer voor me betekenen, behalve het verzoek indienen om de aanmaning, die ik inmiddels wel heb ontvangen, op te schuiven. Ik sta met mijn rug tegen muur en voel me door Van Dijk niet gehoord, waar we al vanaf juli in contact zijn. Ik voel me nu dan ook helaas echt genoodzaakt dit te melden bij klacht.nl in de hoop dat dit nu wel snel wordt opgelost en scholen hier hopelijk ook Van Dijk op zullen aanspreken of voor een andere leverancier zullen kiezen. Helaas zijn wij nu nog gedwongen klant bij Van Dijk, maar mijn zoon zal aan het eind van dit schooljaar de ruimte niet verlaten voordat de Van Dijk medewerker een schriftelijke verklaring voor het inleveren van de boeken kan meegeven, zodat we niet weer in een situatie van deze omgekeerde bewijslast terecht kunnen komen. Ik hoop dat u me kunt helpen dit slepende verhaal tot een positief einde te brengen. Met vriendelijke groet,

Factuur Waterschade terwijl we de boek zo hadden ontvangen

Tara020 — Thu, 16 Sep 2021 10:02:37 +0000

Omdat Van Dijk telefonisch geen antwoord geeft en niet bereikbaar is mail ik mijn klacht. We hebben de vorige periode onze boeken via de mentor ingeleverd. Ik krijg na de vakantie een mail dat de boek Nieuw Nederlands niet is geaccepteerd wegens schimmel. Deze boek heb ik pas van de Mentor ontvangen en er is geen schimmel maar waterschade aan de boek. Dit boek hebben wij zo van Van Dijk ontvangen maar, omdat het een 2e hands leenboek uit 2016 was vonden we de waterschade niet belangrijk. Het was compleet en niet geschuurd ! Nu accepteren ze hun eigen boek niet en factureren ze de nieuwwaarde van €71,50. Ik ga deze factuur niet betalen en ze moeten deze boek wel accepteren. Ik heb al vernomen dat deze waterschade bij meerdere ouders is voorgekomen en dat deze waterschade aan Van Dijk ligt. Mijn fout was dat ik het aan het begin van de schooljaar niet had moeten accepteren maar ik dacht dat het normaal was bij 2e hands leenboeken.

Onterecht schadefactuur van bijna €530,- !!!!

AysegulArtar — Sun, 05 Sep 2021 22:27:55 +0000

Ik heb net mijn diploma van het voorgezet onderwijs gekregen en moest natuurlijk mijn boeken terug sturen naar van dijk. Tot mijn schrik krijgt mijn moeder een mailtje met een boete/ schadefactuur van wel bijna €530,- !!! Mijn moeder en ik zijn hier ontzettend van geschrokken, toen we de boeken samen wouden opsturen waren ze in topstaat want ik heb de boeken amper gebruikt. Alle boeken zijn netjes optijd ingeleverd en dan moet ik een schadevergoeding betalen van bijna €530- . Hoe kan het zijn dat ALLE boeken schade hebben. Ik vind het onterecht dat ik een boete van €530,- moet betalen voor boeken die NETJES zijn ingeleverd.

Geen wiskunde ontvangen

Imraanskori1237 — Sun, 05 Sep 2021 20:08:46 +0000

Mijn lessen zijn begonnen van wiskude en ik heb geen Deel 1 ontvangen van wiskunde A 5 havo. Hierdoor kan ik niet aan de slag. Ik zit in mijn examen jaar en wil dit halen maar dat gaat moeilijk zonder mijn wiskunde boek!

nieuwprijs laten vergoeden voor 5 jaar oude boeken

ma ba — Wed, 01 Sep 2021 19:36:12 +0000

Goedendag, na inlevering van de lesboeken van mijn dochter zijn er 2 boeken afgekeurd wegens schade, de boeken zagen er bij ontvangst keurig uit bij vlotjes doorbladeren maar er bleken later binnen in een paar bladzijden nat geweest te zijn, goed leesbaar maar licht verkleurd, 1 van de de boeken zaten al 8 stickers op en was derhalve al 8 jaar in gebruik, volgens een medewerker zijn dit positie stickers voor in het magazijn, blijkbaar hebben ze 8 x een nieuwe positie gekregen van dijk boeken rekent nu de volle prijs nieuwprijs ipv een gereduceerde dagprijs een vergoeding wil ik in meegaan , maar volgens de regels die een verzekering ook hanteerd, vergoeding naar dagwaarde min genot van gebruik of verhuur

Factuur voor waterschade die niet terecht is

ileen — Tue, 31 Aug 2021 11:03:57 +0000

Mijn dochters boek was bij inlevering afgewezen omdat het waterschade had. Dat was ons aan het begin van het schooljaar ook opgevallen maar wij vonden het niet erg omdat het boek er verder goed genoeg uitzag alleen de kaft en de laaste bladzijden hadden een gele vlek. Ik dacht in mijn naiviteit dat als zij het zo leveren zij het ook zo terugnemen. Niets was minder waar dus. Wat mij verder op viel op de dag van inlevering dat de medewerker van Van Dijk heel veel klasgenoten beschuldigde van schade aan boeken die zij er niet hadden aangebracht. De school heeft op die dag dan ook veel klachten van ouders gehad. Ik heb zelf ook al telefonisch contact gehad met Van Dijk , de medewerker stelde voor om bezwaar te maken tegen de factuur. Dat heb ik inmiddels per mail gedaan maar heb nog geen reactie ontvangen. Ik vind het nier eerlijk dat wij een factuur ( prijs van een nieuw boek) moeten betalen dat niet onze schuld is.