Mijn Klacht:
Wilde een kamer boeken last minute – Luxe kamer –
Eerst even bellen of de hond mee mag.
Kreeg receptie aan de lijn – ene Thijs die mij vrolijk vertelde dat dit geen enkel probleem is.
dus kamer geboekt en verteld aan mijn vrouw – leuk weekendje;
Krijg ik half uur later mailtje van Celesta van Amerongen dat een hond op de hotelkamer niet is Toegestaan;
Meteen de kamer geannuleerd want dit is geen manier van omgaan met klanten – en in mijn systeem staat Hotel Houten als zwaar negatief geboekt in de zwarte lijst.
ps had geboekt via Loyal klanten systeem van Van der Valk.
Gewenste Oplossing:
eerlijk zijn met informatie voorziening
Beoordeling 3/10
(10)
(10)
