KLACHT.nlVan der Valk klantenservice & klachten

Klacht over flirtend personeel en gebrek aan reactie

klagerf6b3ae14 — Fri, 11 Sep 2026 19:54:16 +0000

Ik heb een vervelende ervaring gehad met flirtend personeel bij Van der Valk. Dit gedrag vond ik ongepast en heeft mijn bezoek negatief beïnvloed. Ik heb brieven gestuurd naar het bedrijf om hierover mijn zorgen te uiten, maar ik heb tot nu toe geen antwoord ontvangen. Het ontbreken van communicatie van hun kant vind ik zeer teleurstellend.

Klacht over verblijf en slechte service in Hardegarijp

klager83b68a05 — Mon, 27 Jul 2026 09:34:20 +0000

Bij aankomst in het hotel in Hardegarijp werd ik verrast dat het verblijf van 3 nachten direct vooraf moest worden betaald, zonder dat dit ergens bekend was gemaakt. Daarnaast was de afzuiging in de badkamer ineffectief, wat resulteerde in veel vocht en een onaangename geur. Na melding van dit probleem werd er enkel een luchtverfrisser gebruikt en een mobiele airco aangezet, maar het probleem werd niet opgelost. Bij een nieuwe klacht over de situatie kreeg ik slechts 45 euro terug, wat ik erg teleurstellend vind.

Klacht over slechte ervaring met Moederdag hightea

Janny Sturm — Sun, 19 Jul 2026 08:53:15 +0000

Tijdens de hightea op Moederdag heb ik een zeer teleurstellende ervaring gehad. We moesten meer dan een uur wachten op het geserveerde eten, en toen het eindelijk arriveerde, was het koud en bestond het uit oude producten. Daarnaast was er maar één soort thee beschikbaar, wat niet in lijn is met de verwachtingen van een hightea. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb gehad met Van der Valk, is er geen bevredigende oplossing geboden. In plaats daarvan werd ons meegedeeld dat, mochten we terugkomen, we 50% van de kosten zouden moeten betalen.

Klacht over gebrek aan eenpersoonskamers voor singles

klager167401e3 — Sun, 05 Jul 2026 13:23:13 +0000

Ik ben teleurgesteld over de beperkte opties voor eenpersoonskamers voor singles bij Van der Valk. Het is frustrerend dat alleen het ontbijt en de toeristenbelasting van de rekening worden gehaald, terwijl er een groeiende groep van 3,2 miljoen singles is in Nederland. Ik vind het onrechtvaardig dat er niet meer mogelijkheden worden geboden voor deze doelgroep, zeker nu er steeds meer aandacht voor dit probleem is in media.

Airco werkt niet in hotel

klager32609d24 — Sun, 28 Jun 2026 19:57:14 +0000

Tijdens mijn verblijf in Van der Valk Almere functioneerde de airco niet, zowel in mijn kamer als in de rest van het hotel. Ondanks dat ik deze service betaal, was het erg oncomfortabel. Ik heb dit probleem gemeld bij het personeel, maar heb geen adequate reactie of oplossing ontvangen. Ik vind het teleurstellend dat de faciliteiten niet naar behoren werken.

Klacht over hygiëne en gebrek aan communicatie

rawina — Sun, 07 Jun 2026 09:02:38 +0000

Onlangs verbleef ik in hotel Van der Valk Heerlen in een suite. Tot mijn grote schrik was de hygiëne in de kamer zeer slecht; er zat spuug en schaamhaar in de wasbak. Daarnaast heb ik geen ontbijt ontvangen, terwijl ik hier wel voor had betaald. Ik heb bijna dagelijks contact opgenomen met Van der Valk, maar helaas krijg ik geen reactie. Men zegt elke keer dat de manager niet aanwezig is en dat ik teruggebeld zal worden, maar dit gebeurt niet. Het betreft een kamer van bijna €500, en ik vind dit onacceptabel.

Slechte service en ervaring tijdens diner

klager7defc27f — Sat, 23 May 2026 21:15:16 +0000

Ik heb onlangs gedineerd bij Van der Valk en mijn ervaring was teleurstellend. Het personeel, met name Kelsey van de bediening, was niet attent. Er waren geen servetten en geen mes beschikbaar, en mijn vragen over het eten werden niet serieus genomen. Dit leidde tot een zeer slechte eetervaring, en ondanks dat ik de klacht heb geuit, heb ik daar weinig mee bereikt. Hierdoor heb ik geen vertrouwen meer om opnieuw te reserveren.

Teleurstellende ervaring tijdens high tea op Moederdag

Janny Sturm — Thu, 14 May 2026 05:29:57 +0000

Op Moederdag kwamen wij bij Van der Valk voor een high tea, in de verwachting er een gezellige en bijzondere middag van te maken. Helaas is dit totaal anders verlopen. We moesten ruim een uur wachten voordat het eerste eten werd gebracht. Tijdens de high tea is er geen enkele keer gevraagd of wij nog warm water voor de thee wilden, en er werd slechts één keer kort gevraagd of alles smaakte. De scones waren oud en de muffins droog. Voor €62,- kregen wij slechts een paar kleine stukjes brood, mini scones, een klein soepje, één klein warm hartig broodje en wat zoetigheden, wat de prijs-kwaliteitverhouding teleurstellend maakte. Het vervelendste was de desinteresse van het personeel en management. De manager zag dat er nog steeds geen high tea stond, maar leek meer geïnteresseerd in een gesprek met collega's. Ondertussen kregen gasten die later binnenkwamen hun high tea eerder. We gingen uiteindelijk teleurgesteld en ongehoord weg. De geboden compensatie van enkel een dessert voelde niet passend.

misleiding/olihting?

Gerdadej — Fri, 06 Feb 2026 09:30:01 +0000

Op woensdag 4 februari deed ik een aanvraag voor een reervering bedrag € 105,00 voor een familie kamer. Volgens Wij bieden u graag het Park, Sleep Fly-pakket per kamer aan voor 15.07.-16.07 in een Badkamer voor 2 volwassenen en 2 kinderen voor €154 zonder ontbijt en stadsbelasting (ontbijt plus €22,50 per persoon). De stadsbelasting bedraagt € 3,00 per volwassene per nacht. Het pakket omvat de volgende diensten: - 1x overnachting, exclusief ontbijt - 1x 14 dagen parkeren, extra dagen op verzoek voor €10,00 per dag - 1x enkele pendeldienst naar de luchthaven van Düsseldorf De shuttledienst is 24 uur per dag beschikbaar, we verduidelijken graag meer details met u bij het inchecken. Laat ons alsjeblieft weten of we de kamer voor je kunnen reserveren. We kijken ernaar uit u binnenkort als onze gast te verwelkomen! We beantwoorden graag al uw vragen of verzoeken. Met warme groeten, E Ik had hier nog een vraag over Dan komt het bericht Helaas was de prijs verkeerd opgeslagen. Onze excuses. Het kost €224 per kamer binnen het Park, Sleep Fly-pakket. Hoe kan het dat het zelfde hotel de zelfde kamer in now time de prjs aanzienlijk verhoogd. Terwijl ik nog in gesree ben, Het zijn de zelfde familie kamers! Ik vind de aanbieding van onliine € 105.00 naar € 154,00 naar €224,00 ongeloofwaardig. iik heb dit ook aangegeven. de boeking is voor 9 personen u begriijpt wel dat dit nu onbetaalbaar is Het antwoord hier op Onze excuses voor de verwarring. We proberen jou of iemand anders echter niet op te lichten, helaas heeft een van onze collega's een fout gemaakt bij het doen van het aanbod. Het spijt ons dat we u een verkeerd aanbod hebben gedaan. Met vriendelijke groet, T Junior assistent hoofdkantoormanager Wat vinden jullie hier van?

reservering BRUNCH in Hotel in Antwerpen

Gaspar — Thu, 18 Dec 2025 15:45:40 +0000

IK heb een reservering op 17/11/2025 voor 36 personen in het Hotel in Antwerpen voor de Brunch van 11/01/26 ter gelegenheid van mijn verjaardag (77 jaar) en familiefeest. Deze werd aanvaard en men zou een betaallink doorsturen, wat na vele mails en een telefoon nog niet gebeurd was en nu krijg ik laconiek het antwoord, na weer de vraag voor de betaallink, dat er geen plaats meer is op 11/01/26 want er is een fout gebeurd bij de verwerking van de reservering. Ik heb dus al mijn familieleden wel moeten vrij krijgen op die dag (sommige komen vanuit buitenland). Ik kan u de volledig mails bezorgen, indien gewenst, van mij en het hotel in Antwerpen met een zekere Claudia. Dus nu kan ik iedereen weer afzeggen en kan het feest niet doorgaan en verschuiven zoals voorgesteld is onmogelijk en mijn vertrouwen in het hotel is helemaal weg en mijn gemoedstoestand is niet bepaald prettig!!! mijn gegevens Gaspar Segers email gaspar.segers@telenet.be

onwaardig

wimsmit@sdfsdf.nl — Wed, 01 Oct 2025 00:29:21 +0000

Hotel vd valk hotel duiven is van der valk onwaardig. Asielzoekers lopen door de trappenhuizen en mogen de lift niet gebruiken. Sfeer is gespannen en mensen zijn onvriendelijk. Nooit meer terugkomen.

onwaardig

wimsmit@sdfsdf.nl — Wed, 01 Oct 2025 00:29:14 +0000

Hotel vd valk hotel duiven is van der valk onwaardig. Asielzoekers lopen door de trappenhuizen en mogen de lift niet gebruiken. Sfeer is gespannen en mensen zijn onvriendelijk. Nooit meer terugkomen.

restaurant Harderwijk

aukablom — Fri, 12 Sep 2025 13:22:06 +0000

Na een plezierig dagje uit met elkaar besloten we op de terugweg naar huis bij van der Valk in Harderwijk te gaan eten. ( op 8 sept. 25} Helaas, geen goede keus. Onderweg naar Harderwijk reserveerden we voor 3 personen. We kregen een tafel toegewezen en onze bestelling werd opgenomen. De drankjes werden direct geserveerd. Een van ons had een voorgerecht en ook dit werd geserveerd. Het eten liet op zich wachten. Na bijna een uur riepen we iemand aan en er werd ons een drankje van het huis aan geboden met excuses voor het lange wachten. Volgens deze manager lag de fout bij het voorgerecht Echter, het lege bord van dit voorgerecht heeft duidelijk ruim een half uur aan de zijkant op de tafel gestaan, duidelijk zichtbaar. Het werd niet opgehaald, er is niet gevraagd of alles naar wens was. Wij deden daar een klacht over. De manager kwam en onze 2de ronden drankjes zou niet in rekening worden gebracht. Na deze klacht bij de manager werd het eten geserveerd. De pepersaus bij de biefstuk was echt niet te eten. Het smaakte muf en rook ook zo. Een mede disgenoot die kabeljauw had besteld was ook niet te spreken over de smaak, maar had , gezien haar grote trek na een inspannende dag en inmiddels het late uur, een deel er van opgegeten. Opnieuw de manager erbij geroepen. De pepersaus en het restant vis ging retour naar de keuken. Er kwam niets voor terug. We hebben gegeten wat er over was, Frietjes en een beetje sla. De afrekening. Alle drankjes stonden er op: 6 x. Opnieuw de manager erbij. Echt een uur lang ge discussieer gehad over drankjes wel en drankjes niet. Schrappen van een maaltijd die naar behoren was, was niet mogelijk omdat deze uitgeserveerd was. Wat wel mogelijk was ons een dessert aan te bieden. Hoewel wij hier geen trek meer in hadden hebben we dit geaccepteerd. Na eindelood gediscussieer werden de 6 drankjes geschrapt. VAN DER VALK, waar gaat dit over, ja over Uw goede naam, die is hierbij flink door de muffe pepersaus gegaan en zal eindeloos blijven gaan,

restaurant Harderwijk

aukablom — Fri, 12 Sep 2025 13:22:02 +0000

diepe teleurstelling

stefaanvandekeere — Mon, 25 Aug 2025 14:56:03 +0000

wij boeken in van der valk hotel Almere een wellnes suite wij kamen pas in het hotel om 20 uur omdat wij nog vooraf een werk bezoek hadden de kamer had een sauna stoomcabine en bubbelbad we betalende bij 475 euro totaal waarvan 100 euro borg de kamer was totaal niet volgens verwachting de airco werkte niet was inorm warm op de kamer hebben de deur moeten openzetten de koelkastwerkte niet er zat nog een redbull van de vorig gast de stoomcabine hadden we aangezet net voor we naar het restaurant van het hotel gingen waar de bestelling ook niet echt goed ging we bestelde soep waar ze de kip in hadden vergeten na het eten gingen we onmiddellijk terug na de kamer want hij hadden die dag bij 300 kilometer gereden en moesten de volgende dag ook 300 kilometer terug als wij de kamer binnen gingen zagen we een groot waterlek van de stoomcabine die we vervolgens uitschakelden om dat het water lek niet stopte we moesten handdoeken plaatsen dus konden we er geen gebruik meer van maken we wilden dan van de sauna gebruik maken maar daar zat de deur heel scheef waardoor de tocht zo naar binnen kwam wij hebben ook gezien dat er snot van een ander gast aan het bed ging wij wilden gebruik maken van de tv en sountbar maar er zaten geen baterijen in de afstands bediening wij hadden naar de receptie gebeld meer dan een 1uur 30 later na 3 maal bellen uiteindelijk toch iemand gekomen die zag dat het niet oké was in onze kamer waar wij om 1 uur in de nacht met al ons gerief naar een andere kamer moesten verhuizen toen we in de kamer aan kwamen waren de sierlaken vol van de gele plas vlekken die we van het bed verwijderende toen wij dit melden de volgende ochtend dat wij niet tevreden waren een medewerker is ook mee geweest en geeft het kunnen checken die vond het ook niet oke ze zeiden dat we dit konden melden bij de manager van het hotel wat we ook deden maar ik vind dat deze niet word seruis genomen ze wilden ons een vergoeding van75 euro en ontbijt van 39.50 terug betalen terwijl wij amper kunnen hebben geniet van de kamer die we boekten wij hebben al veel geboekt bij van de valk en dit is echt niet oke wij voelen ons bedrogen en we betaalden voor iets waar we geen gebruikt van konden maken ik vind dit echt alles behalve oke hopelijk kunnen jullie hier ons bij helpen

Zeer teleurstellende ervaring met Van der Valk Hoorn.

Robert40 — Fri, 27 Jun 2025 12:14:44 +0000

Mijn moeder van 87, dementerend en slecht ter been, wilde nog één keer uit eten bij Van der Valk. Ik reserveerde ruim van tevoren en vroeg om een rustige tafel met lage stoelen – geen luxe, maar noodzaak. In plaats van gastvrij meedenken, werd ik afgescheept met “regels” en “geen garanties”. Toen ik verwees naar de wet (die hen verplicht om redelijke aanpassingen te maken voor mensen met een beperking), werd ik behandeld alsof ik lastig was. Uiteindelijk werd onze reservering zelfs geannuleerd en werd me medegedeeld dat ik niet meer welkom ben – omdat ik verwees naar het Burgerlijk Wetboek. Een organisatie die zichzelf profileert met gastvrijheid zou beter moeten weten. Inmiddels ligt de zaak bij het College voor de Rechten van de Mens.

Ongepaste en onbeschofte behandeling door personeel van der Valk Dordrecht

Jan Bo — Tue, 03 Jun 2025 10:07:08 +0000

Betreft: Ongepaste en onbeschofte behandeling door personeel – Restaurant Van der Valk Dordrecht op 30 mei 2025 Geachte heer/mevrouw, Graag wil ik mijn diepe teleurstelling uitspreken over de wijze waarop mijn vrouw en ik zijn behandeld tijdens ons bezoek aan het restaurant van Van der Valk Dordrecht op vrijdag 30 mei 2025. Ter gelegenheid van de verjaardag van mijn vrouw had ik twee dagen van tevoren een dinerreservering geplaatst voor 19.00 uur, met uitdrukkelijke wens voor een tafel aan het raam. Deze wens was bedoeld om de avond extra feestelijk en speciaal te maken, zoals we dat in het verleden vaker hebben mogen ervaren bij Van der Valk – zowel in Dordrecht als op andere locaties. Bij aankomst om 19.00 uur werd ons direct door een medewerkster meegedeeld dat een tafel aan het raam niet mogelijk was. Dit terwijl wij duidelijk konden zien dat meerdere tafels bij het raam leeg waren. Wij hebben vervolgens gevraagd of wij dit alsnog met de zaalmanager konden bespreken. Na enkele minuten spraken wij de betreffende manager (lange heer met donkere krullen) aan en gaven opnieuw aan dat het om een verjaardagsdiner ging en dat wij onze wens bij de reservering hadden doorgegeven. De reactie die wij daarop ontvingen was ronduit onbeschoft en arrogant. De manager zei letterlijk: Wat denk je? Dat jullie met z’n tweeën aan een tafel voor vier personen kunnen gaan zitten? Deze opmerking vonden wij niet alleen ongepast, maar ook respectloos, zeker gezien onze leeftijd en onze trouwe klandizie over de jaren heen. Toen wij vroegen wat dan wel de oplossing was, wees de manager een tafeltje aan dat zich pal in de looproute van het personeel bevond – totaal ongeschikt voor een rustig, feestelijk diner. Verdere communicatie was niet mogelijk. Er werd niet meegedacht, geen enkel begrip getoond, en de toon was kil en neerbuigend. Wij voelden ons afgewezen en totaal niet welkom. Uiteindelijk hebben wij besloten het restaurant te verlaten – vol teleurstelling en met een naar gevoel op wat een feestelijke avond had moeten zijn. Bij de receptie hebben wij geprobeerd de situatie toe te lichten. Hoewel de receptioniste haar best deed, leidde ook dit tot niets. Wij voelden ons in de steek gelaten en niet serieus genomen en zijn dus vertrokken. Deze ervaring heeft een bittere nasmaak achtergelaten op de verjaardag van mijn vrouw. Wat een mooie herinnering had moeten worden, is nu overschaduwd door arrogantie, desinteresse en het gebrek aan respect van het restaurantpersoneel. Wij zijn geschokt door deze gang van zaken, zeker van een hotelketen als Van der Valk, waar wij altijd graag kwamen. Wij hopen dat u deze klacht serieus neemt en intern bespreekt, zodat andere gasten in de toekomst wél met respect worden behandeld. Met vriendelijke groet, Bo en Jan den Boef INTERNEDPOL Tucanaring 8 3328 HZ DORDRECHT

Overstroming op kamer tijdens huwelijksnacht

Cindy164 — Sun, 20 Apr 2025 20:33:06 +0000

Van 31-3 tot 1-4 bij van der valk akersloot in een dure suite geboekt. Het was onze huwelijksnacht en we hadden een suite met sauna etc geboekt. Na het inchecken ( wat een herrie. Ze waren aan het verbouwen) gingen we eten. Helaas terug moeten sturen omdat het zo taai was dat ik het niet doorgesneden kreeg. We wilden op de kamer eten maar dat kon niet. Na het eten naar de kamer waar we er achter kwamen dat de minibar het niet deed. De gordijnen niet dicht gingen en de doucheput borrelde als je ergens anders de kraan aan deed. Na onze huwelijksnacht ging ik ‘s ochtends douchen en m’n man zat op het balkon. Na een tijdje kwam hij naar binnen en zag dat alles maar dan ook alles blank stond van het water. Onze cadeaus. Trouwjurk laptop kleren en alles wat op de grond stond of hing, was doorweekt. We hebben alle handdoeken gebruikt om überhaupt te kunnen lopen en onze oude kleding aangedaan en alles in vuilniszakken moeten doen om het mee te kunnen nemen naar huis. We zouden direct op vakantie gaan maar we moesten eerst naar huis om überhaupt kleren te hebben om mee te nemen. Ook konden we niet meer douchen in bad of in de sauna vanwege de hele situatie en het gebrek aan droge handdoeken. We zijn dus op onze eerste dag na het huwelijk bezig geweest om de boel op te ruimen ipv te genieten. Na ons beklag gedaan te hebben kregen we een bon van €39!!!! Die opgehoogd werd na een 2e e-mail naar €50. En dat voor een kamer van ruim €320!!

Meerdere malen onhygiënische floatruimte

GideonStolarz — Sun, 20 Apr 2025 08:53:29 +0000

Geachte Van der Valk, Heerlijk floaten bij Van der Valk Gilze rijen dachten we. Totdat we aankwamen in de floatruimte. Overal haren in het floatbad en op de vloer Gemeld aan de balie naderhand maar de medewerkers toonden totaal geen empathie Besloten het nog een laatste kans te geven op een andere datum En je raad het al , wederom een onhygiënische ruimte. Weer overal haren in de floatruimte. Medewerkers die arrogant tenoemen waren. En we wilden bij Van der valk kamers gaan afhuren voor onze aanstaande bruiloft. Als dit de kwaliteit is dan gaan we daar zeker van af zien

Valse beschuldiging geld terug vragen

Rossumchete — Mon, 10 Feb 2025 13:01:51 +0000

Mijn vriendin en ik hadden een luxe kamer geboekt van 08-02-2025 tot 10-02-2025 Plus late uitcheck . €300 €40 De eerste nacht verliep goed . Dat 2 zijn wij even naar de stad gegaan , bij terugkomst bleek de minibar niet bijgevuld wat wel bij de boeking hoorde en ons gezegd werd . Wij belden naar de receptie en een medewerker gelijk de bar netjes bijvullen Daarna zo 15min later word er opdringerig op de deur geklopt , mijn vriendin deed open dezelfde medewerker met een collega stond aan de deur ( zij is slechthorend). En toen zij dit aangaf en mij riep voor communicatie, werd er spotterig gedaan naar haar een opmerking jaja ineens doof .. werd er gezegd Toen kwam ik en werd er gezegd dat de desbetreffende medewerker die de minibar had gevuld. ,. Concludeerde dat er gerookt op de kamer is hij zei Dat hij dat geroken had . En dat we of direct een boete van €250. Moeten betalen of er direct uit moeten . Wij konden ons niet verdedigen terwijl wij absoluut niet gerookt hebben ! Mijn vriendin is zwanger dus roken word absoluut niet in haar buurt gedaan ! Maar hier gaven zij niks om en omdat wij geen €250 direct konden betalen. Omdat het hotel ons al €340 in totaal Had gekost moesten we eruit . Ik vind het gedrag van de medewerker ook zeer onbeleefd en ook dat wij niet geloofd worden en er geen bewijs is en kan zijn dat er gerookt is alleen de aanname van de desbetreffende medewerker . Wii’s zouden graag nee helft van het verblijf terugbetaald willen! Dit kan niet hoe wij behandeld zijn Het gaat om Van der Valk Amersfoort A1

Ronduit slecht hotel met dito ongeïnteresseerde directie!!!

Jalal E. — Mon, 04 Nov 2024 17:58:26 +0000

Mijn verblijf bij Van der Valk Nazareth was ronduit teleurstellend en stond in schril contrast met de kwaliteitsverwachtingen die ik had bij een hotel van deze keten. Voor een speciaal verjaardagsweekend hoop je op comfort en gastvrijheid, maar helaas werd ik geconfronteerd met ernstige tekortkomingen. Bij aankomst hing er een indringende rioollucht in de kamer, en er waren doodgeslagen insecten zichtbaar tegen het plafond – een onhygiënisch en onaangenaam gezicht dat je niet verwacht in een hotel. Daarnaast werkten basisvoorzieningen niet: de doucheslang was kapot en de wasbak miste een stop. Dit zijn essentiële zaken die gewoon in orde moeten zijn voor een comfortabele ervaring. Het ontbijt liet eveneens te wensen over. Het personeel was ongeïnteresseerd en liep zonder aandacht bijna tegen gasten aan, wat de gastvrijheid zeker niet ten goede kwam. Dit versterkte alleen maar het gevoel van desinteresse dat ik gedurende mijn verblijf ervoer. Na mijn verblijf heb ik een klacht ingediend, die weliswaar werd beantwoord, maar waarbij de directie unaniem weigerde mijn klachten serieus te nemen. Ze gingen volledig voorbij aan de beschreven problemen en boden geen enkele compensatie of oplossing, wat voor mij getuigt van een totaal gebrek aan klantenservice en respect voor de gast. Gezien deze ervaring kan ik Van der Valk Nazareth absoluut niet aanbevelen. Het gebrek aan kwaliteit en klantgerichtheid heeft mijn vertrouwen in deze vestiging volledig ondermijnd.

Ronduit slecht hotel met dito ongeïnteresseerde directie!!!

Jalal E. — Mon, 04 Nov 2024 17:58:26 +0000

Ervaring Van der Valk Spa

Chiv — Tue, 24 Sep 2024 14:02:57 +0000

Als een groot liefhebber van het Van der Valk concept, heb ik bij het plannen van mijn reis naar de Ardennen in België besloten een verblijf te boeken bij uw hotel in Spa. Helaas is mijn ervaring grotendeels teleurstellend geweest, met name door het gebrek aan service binnen het Food Beverage team. Tijdens ons diner op de eerste avond werden wij onaangenaam verrast door het gedrag van een medewerker. Deze persoon wekte bij ons de indruk dat we niet welkom waren en serveerde de drankjes met zoveel kracht dat een glas brak, waarbij de scherven op ons voorgerecht terechtkwamen, het broodmandje en een van ons raakten. Tot onze verbazing werd er geen excuses aangeboden en het glas werd weggeveegd, ondanks dat wij vooraf hadden aangegeven niet goed Frans te spreken, bleef de medewerker uitsluitend in het Frans communiceren. Er is een gebrek of wellicht onwil qua taalvaardigheid zoals het Engels, ondanks dat er op de website wordt aangegeven dat medewerkers ook de Engelse taal beheersen heb ik dit niet ervaren in het hotel. De medewerker zei dat hij het glas en het brood zou vervangen, maar keerde vervolgens niet meer terug. Wat resulteerde tot achtergebleven glas in het broodmandje. Op de tweede avond probeerden wij het opnieuw, ditmaal aan de bar, maar ook hier ontbrak het aan service. We vertrokken zelf na het eerste drankje aan de bar te bestellen omdat niemand naar onze tafel kwam voor een tweede. Tijdens het bestellen vroegen wij of de consumpties op de kamerrekening konden worden gezet, maar we werden bij het verlaten van het hotel alsnog aangesproken om direct te betalen. De hygiëne ontbrak verder binnen het ontbijt, er was een mannelijke medewerker van de keuken wie ontzettend naar zweet rook en ook het fruit was niet schoongemaakt, we wouden dit aangeven bij een medewerker en kregen toen het fruit in een bak water terug. Als laatste betreft het ontbijt was een verbazing dat bij het eerste ontbijt het buffet al om 10:45 in plaats van 11:00 werd opgeruimd door de medewerker van de keuken zonder dat er gevraagd werd aan de gasten of zij nog iets wouden. De tweede ochtend hebben we daarom eerder gebruik gemaakt van het ontbijt. Al met al heeft deze teleurstellende ervaring, gezien we na het melden van bovenstaande rechtstreeks bij het hotel en via email ook geen reactie hebben vernomen, ervoor gezorgd dat wij besloten hebben niet terug te keren naar dit hotel ondanks de unieke locatie.

Bijbetalen bij fout boeken

291167 — Thu, 19 Sep 2024 06:38:34 +0000

Ik heb een kamer geboekt op 4 September in Van der Valk Düsseldorf, voor 1 nacht. Bij t inchecken bleek, dat ik ipv 3 September, 4 September had geboekt. Stom v mij, want de 4e vlogen we naar Turkije. Ik boek dit arrangement( parkeren voor 2 wknovernachting) al een paar jaar.Tot onze verbazing, moesten we 80 euro bijbetalen, voor de kamer. Belachelijk. Maar we konden niet anders, dus hebben t gedaan. Ik was t er totaal niet mee eens. Hoop dat u ons tegemoet kan komen. Dank u, Barbara den Haan

Heel heel slecht

Murat-Dibri — Mon, 05 Aug 2024 09:34:38 +0000

Wij hadden gereserveerd zodat we na het uitstrooien van mijn moeder nog even samen konden zijn maar het restaurant was een groot drama. Bij binnenkomst stond bijv. de kinderstoel niet klaar en op onze tafel ontbraken de kaarsen in de potten die daar voor bestemd waren terwijl er op andere tafels gezellig kaarslicht flikkerde. Toen we mochten bestellen begon pas echt de drama, mijn nichtje had haar kindje van 6 maanden bij voor wie zij direct bij binnenkomst een boterham met een omelet bestelde want het was etenstijd voor het kindje. Ze zei er duidelijk bij alleen ei, geen toevoegingen als zout, peper of melk. Toen kwam er dus een boterham met een scrambled egg met melk die kun dus terug aangezien dit al 20 minuten had geduurd begon het kindje te jengelen en ze beloofde heel snel een nieuw ei voor haar te bakken. een kwartier later kwam dan eindelijk de beloofde omelet maar dit bleken spiegeleieren te zijn en ook dit kon weer terug want een ei voor een kindje moet wel echt door en door gaar zijn en mijn nichtje vroeg duidelijk een ei dat voor het de pan in ging geklutst werd en dan aan beide zijden bakken. Het leek wel of we het in een vreemde taal vroegen want wederom 15 minuten later kwamen er weer spiegeleieren de baby was ondertussen compleet over stuur en het kleine beetje mensen dat er in het restaurant was kregen dan ook een flink concert van haar . Als je denkt dat het hier bij bleef dan heb je het mis, ik bestelde een gewone ijsthee, het bedienend personeel vroeg een groene ijsthee ? En ik zei wederom nee een gewone ijsthee en toen onze drankjes kwamen begon iedereen te lachen want wat kreeg ik een groene ijsthee. Ok ze herstelde de fout maar ook hier bleef het niet bij, ze vroeg doodleuk of ze onze soep tegelijkertijd met de rest van de maaltijd kon serveren, uhmmm dus we eten onze soep en dan kan onze maaltijd afkoelen tot kamer temperatuur.... lijkt me geen goed plan denk ik zo. Maar daar bleef het niet de mensen die koffie bestelde kregen er geen melk of suiker bij, ze gingen zelf maar het restaurant uitkammen en vonden zakjes suiker en melk die bestemd waren voor een buffetlunch. Pas toen de koffies op waren zette zij een carrouselletje op tafel met suiker en melk wat er voor zorgde dat er honend gelachen werd aan tafel. Maar hier bleef het niet bij het kan echt slechter. De Soep die10 euro per kommetje was kwam, en bleek uit een pakje te komen en was echt veel te zout, een aantal kommen werden dan ook teruggestuurd en iemand aan tafel vroeg of de chef of de manager naar onze tafel kon komen. De chef besloot niet te komen maar stuurde iemand die zei dit is hoe onze soep geserveerd word. In en in triest zit je daar na een uitstrooiing van je ouder en het gaat alleen nog maar over hoe slecht het allemaal verloopt. Maar ook hier bleef het niet bij De maaltijden werden eindelijk gereserveerd we konden hier niet echt van genieten want het ei voor de baby was niet gelukt en het kindje had het ondertussen hongerig op een janken gezet. Natuurlijk probeerde we haar stil te houden met van alles en nog wat maar het meisje had honger. Ons eten was er nu wel ,maar de Angus burger van 22 euro was gewoon een fabriek burger met een doorsnede van misschien 7 cm echt een belachelijk kleine burger voor een behoorlijk bedrag, als de baby tanden had gehad had zij haar maag kunnen vullen. De sate van 18 euro bleek een spies te zijn met 5 stukjes kip echt om te huilen. Er werd ondertussen aan tafel flink gemopperd maar daar bleef het niet bij We aten wat eetbaar was in een raptempo op want een huilend kindje dat vergaat van de honger maakt niet dat je gezellig gaat dit eten. Ik persoonlijk heb nog nooit eerder een dergelijke slechte ervaring gehad in wat men een restaurant noemt terwijl men eten uit pakjes serveert. Maar ook hier bleef het niet bij Ik vroeg om de rekening en ipv een glas wijn hadden ze doodleuk een fles gerekend. Dus je bezorgt ons een rot lunch die niet in het teken staat van mijn overleden moeder maar in het teken van de slechte service en het miserabele eten en dan sla je ons ook nog eens doodleuk euro teveel aan? Ze moeten zich echt diep en diep schamen, het uitstrooien van mijn moeder is niet iets dat we over kunnen doen

Muizen in kamer in de nacht

MC3000 — Mon, 20 May 2024 15:36:40 +0000

Beste, Afgelopen april hebben wij overnacht in van der Valk hotel de Cantharel in Amersfoort. Normaliter ben ik niet van het schrijven van een online klacht. Echter vind ik het wel dat ik andere bezoekers mag wijzen op het feit dat er in de nacht muizen in de kamers lopen. Bij het melden kreeg ik te horen dat het hotel naast het bos ligt en dat het daarom wel is kan voorkomen. Ik heb in ieder geval heel de nacht niet geslapen en vond daarom de aangeboden oplossing voor een gratis ontbijt niet opgaan. Jammer want wij vinden de service, stijl en de klantgerichtheid van van der Valk hotel keten zeer positief!

Vluchtelingen

bdenb — Thu, 25 Apr 2024 18:23:52 +0000

Wij worden vandaag 25 april 2024 opgebeld door v d valk Wieringermeer dat onze booking van 3 t/m 5 mei niet doorgaat,wegens sluiten hotel.Na doorvragen blijkt dat er vluchtelingen in komen.Schandalig en niet met alternatief komen,nee hoor weekend gewoon verpest.NOOIT MEER V D VALK

Diner van de valk in oostzaan

Siteur15@hetnet.nl — Sun, 11 Feb 2024 13:30:17 +0000

Gisterenavond uit eten bij van de valk Oostzaan, voorgerecht uiensoep( dit is geen uiensoep) lijkt nergens op. De pomodori soep is te zuur. Helaas. Hoofdgerecht gekonfijte eend is naar mijn mening een kippenpoot. Erg jammer voor zo een mooi bedrijf. Wat het personeel betreft, deze is heel netjes.

Van der Valk let op Uw saeck !

-niet van toepassing — Mon, 05 Feb 2024 19:56:45 +0000

Tot mijn teleurstelling moest ik gisteren In Heerlen,Terworm 10, constateren dat het gebodene kwalitatief en kwantitatief het niveau van de zestiger en zeventiger jaren , De Witte Vught en de Plasmolen,Mook bij lange na niet haalde. De hoeveelheid en de kwaliteit van met name de garnituren was helaas ver onder de maat. Zó kan ik uw bedrijf bij vrienden en kennissen in binnen-en buitenland niet verder aanbevelen.

Valk Oostzaan

Tony123876 — Fri, 05 Jan 2024 14:16:44 +0000

Binnenkomst. 14.45. We kiezen een plaats, nadat we vroegen waar we mochten zitten. Moeten 15 minuten wachten, voordat er überhaupt iemand naar de tafel komt. 15.03 Ik heb zelf na 10 minuten maar de kaart gepakt. Jongen in de bediening snapt niet wat überhaupt het probleem is. Gaat lachen als ik zeg dat we zo lang moesten wachten. Ik ga later nog een officiele klacht indienen, over de houding van het personeel. Je gaat namelijk uit voor je plezier. En niet om zo behandeld te worden.

Horror

Anoniem20000 — Thu, 04 Jan 2024 15:11:37 +0000

Goededag, Van 28 op 29 december 2023 hebben ik en mijn partner èèn nacht weg geboekt bij vd valk Almere. Met het vooruitzicht, de allerluxte kamer! uitrusten, een ontspannen nacht en waar we vooral heel erg naar uitkeken was een ontspannen ochtend, ontbijt met roomservice!. Leuk zou je denken. Dit is helaas anders afgelopen dan we voor ogen hadden daarom willen ik en mijn partner dan ook een klacht indienen en voor hetgeen wat voorgevallen is gecompenseerd worden. Oplossing geld terug gehele boeking. €370,00 na extra betaald te hebben voor roomservice, verwachten ik en mijn partner op 29 dec. om 9.00 ontbijt zoals netjes door ons aangegeven bij de receptie ontbijt en tijd avond van te voren. Helaas is dit ontbijt nooit gearriveerd. 9.00 geen roomservice met ontbijt, 9.15 geen roomservice met ontbijt, mijn partner na de receptie, vragen op een ontzettend nette manier waar het ontbijt bleef om 09:17, de receptioniste gaf aan dat het ontbijt er per direct aan zou komen, 09:30 geen ontbijt, en je raad het al om 10:15 nog geen ontbijt. We hebben onze spullen gepakt om 10:22 en zijn na een ontzettend stressvolle ochtend weggegaan. Dit hoort toch ontspannen te zijn en opgelost te worden?, Gevraagd om een oplossing, welke compensatie betrof van een klein bedrag. En een uur extra in de kamer, dit idee afgeslagen, je kunt in de kamer nergens meer gebruik van maken omdat je weg moet, toen ik vroeg de dag daarvoor extra uur in kamer was dit niet mogelijk, nu wel dat heeft geen zin. Waarom zouden we mensen een kans geven die het voor ons vergallen en niet waarmaken?. Opzet was extra uur in kamer is voor hun tijd om ontbijt te brengen zo werkt het niet. daarmee is de aangedane schade aan ons niet opgelost alleen maar verergerd. Het is hier voor ons niet opgelost. Met gevolg wij hier ook nooit meer terug zullen komen bij vd valk Almere, ontzettend vervelende nasmaak hebben we hier aan over gehouden. en ik wil dan ook vragen ter compensatie geld terug van de geboekte nacht €370,00 dat dit zo gegaan is, is echt van de zotte, beide hebben we er nog last van en verwachten dan ook een oplossing. Verdere klachten - Er mag gevoegd worden in de stoomkamer. Voegen zitten los. - sauna warmt heel langzaam op. - geen minibar pakket ontvangen. - schimmel in voegen stoomkamer. - linker kraan wasbak spettert en is gewoon stuk. - bad loopt tevol waardoor het overloopt als je eringaat dus kan niet veel water in. - vloer hartstikke glad met als gevolg ongelukken, onveiligheid. En let ook op het brandgevaar in de sauna, dit is hartstikke gevaarlijk bij het opgieten tijdens sauna gebruik. - papiertjes overal op de vloer. (was ik aan het opruimen i.p.v genieten.) - receptie medewerkers mogen wel een cursus lachen (excuses aanbieden.) meegeven i.p.v chagrijnigheid. - en ik zie in het restaurant ook zeker verbeterpunten. Als ik bij vd valk kom met mijn partner verwacht ik echt als prinses en mijn partner als prins behandeld te worden, (daarvoor betalen we.) Helaas was dit niet het geval, met als gevolg een ontzettend dikke domper, verdriet, boosheid, geschrokken teleurstelling, stress, en een vrij serieus psychisch gevolg, door de problemen die we hebben ondervonden. waar ik en mijn partner nu nog niet van slapen en over nadenken behoorlijk meezitten. Oplossing: geld terug €370,00 Groet

brandmelding

de kriek — Tue, 02 Jan 2024 20:25:24 +0000

wij zijn al 35 jaar klant bij jullie en gaan regelmatig een weekend weg naar 1 van jullie accommodaties en eten toch wel 2 keer in de maand bij jullie . de laatste keer in hotel best in eindhoven .4 dagen geboekt 17-11- 2023 om 02.00 uur kwam er een brandalarm met groot bombarie werden wij s nachts met oorverdovend lawaai wakker gemaakt en moesten wij zo snel als we konden ons naar beneden begeven op de trappen was het een geschreeuw van jawelste mensen waren zo in paniek dat er zelfs een valpartij ontstond. wij moesten ons zo snel mogelijk naar de parkeerplaats begeven . daar aangekomen gebeurde er niets er kwam niemand naar ons toe en wij wisten ons geen raad . we stonden buiten in de regen in afwachting van wat er ging gebeuren . mijn vrouw was onwel geworden door de paniek en met haar nog een paar oudere mensen . na een minuut of 10 ben ik naar binnen gegaan om te vragen wat nu. de betreffende bediende aan de balie zij dat het loos alarm was omdat er per ongeluk wat verkeerd was ingedrukt . daar konden we het mee doen . er zijn die nacht heel veel mensen direct weggegaan en wij hebben tot 7 uur op de kamer gezeten omdat we van deze paniek situatie niet meer konden slapen . er was geen excuses of sorry en daar was de kous mee af . ik vond dit zo slecht dat wij besloten hebben nooit meer gebruik van hotels van van de valk te maken . en het eten gaan wij in het vervolg ook elders doen . met vriendelijke groet van een vaste klant

Op een vervelende manier bejegend door personeel van der valk

Jacklyn Vertrouwd — Fri, 29 Dec 2023 18:53:17 +0000

Ik zat 24 december in van der valk Schiphol met mijn zoontje van 3 jaar. Ik ben hoogzwanger en geef heel veel over. Ik gaf aan dat het kerstbuffet voor €65,- best veel was omdat ik echt alleen iets kleins kan eten ivm dat ik veel overgeeft. Hier werd op een zeer onprettige manier op gereageerd. Ik was geschrokken hoe ik als hoogzwangere vrouw met een peuter van 3 jaar werd toegesproken. Ik werd vervolgens ook genegeerd. Ik ben verder niet in discussie gegaan, omdat ik zeer emotioneel werd van de manier waarop er tegen mij gesproken werd. Ik gaf aan dat niet vermeld stond dat alleen kerstbuffet was. Het antwoord daarop was hoezo dat is altijd met kerst. Ik ben er voor het eerst met kerst. Het stormde die avond enorm en windkracht 7. Ik kon naar de overkant lopen in de regen storm en donker hoogzwanger met een peuter van 3. Ik gaf aan dat ik last van me bekken had en veel overgaf.

Vals beschuldigd van roken op de kamer

Rens Wingens — Sun, 19 Nov 2023 14:18:02 +0000

Bruidssuite geboekt voor een luxe overnachting met mijn vrouw. Een heerlijk verblijf gehad. Eenmaal thuis kwam echter de grote domper. We kregen de borg à €150 niet terug. Er zou namelijk gerookt zijn op de kamer. Nu roken wij beiden niet, dus het bericht was op zijn zachtst gezegd opmerkelijk te noemen. Onze respons wordt vervolgens niet serieus genomen en we blijven vals beschuldigd van roken op de kamer. Uiteindelijk is het het woord van de medewerkers tegen het onze en zo wordt ons dus even €150,- door de neus geboord. Een fijn weekend, met een zeer bittere en verdrietige nasmaak. Voor ons zeker geen verblijf meer bij van der Valk.

Geluidsoverlast

Pluijm 1971 — Mon, 06 Nov 2023 07:44:56 +0000

Samen met mijn partner een heerlijk ontspannen dagje weg..Kamer geboekt om heerlijk te.ontspannen en uit te rusten, na een week hard werken Echter bleek er in de avond een feest te zijn de muziek kwam boven het geluid van de tv uit , de bassen van de boxen deden zijn werk ook goed. Rond 20:45u gebeld en onze klacht gemeld,de receptioniste vertelde doodleuk dat er een feest gaande was en dat de muziek tor 00:00u zou duren. Aangegeven hier niet blij mee te zijn en ons dit ook niet is vermeld tijdens onze reservering dat er eventueel geluidsoverlast zou zijn door een feest. Omdat wij morgenvroeg een afspraak hebben in Rotterdam konden wij ook niet weggaan. De receptioniste belde vervolgens terug om te vermelden dat de bass ervanaf gehaald was en dat de muziek zou stoppen om 22:30u . Echter om 23:00u nog steeds harde muziek weer gebeld . De enige optie verhuizen naar de 3e etage naar een luxere kamer. Dit hebben wij uit ellende genomen omdat wij nergens anders naar toe konden .Spullen ingepakt om 23:30u op onze nieuwe kamer . Je snapt dat wij er niet meer konden ontspannen of genieten!

Primaweekend maar toch

Reinboud schoemaker — Tue, 31 Oct 2023 15:51:06 +0000

geachte, Afgelopen weekend zijn wij in het Van der Valk Hotel in Antwerpen weer prima en zeer gastvrij ontvangen. We komen graag daar zeker terug. Kamer 721. Een aantal punten zou ik u toch mee willen geven. Voor het eerst heb ik gebruik gemaakt van de sportaccommodatie die ziet er prima uit maar is onder de loopbanden ronduit smerig. Zeker als je oefeningen op de grond doet is dat niet fijn. Bij de prima sauna en zwemfaciliteiten ontbreekt een bordje dat het niet veilig is om te duiken. Dat is een zeer onveilige situatie omdat aan beide zijden het water niet meer dan 50 cm diep is en je dat niet goed kan zien. Ook ontbreekt breekt er een brillen kastje bij de sauna. Bij het opdekken van de tafel zag ik dat een serveerster de tanden van de vork vast had in plaats van het vasthoudgedeelte. Ik hoop dat u hier iets mee kunt doen. Vriendelijke groet Reinboud Schoemaker letselschade advocaat

Hoeslaken

P.oudhuis1@kpnplanet.nl — Fri, 11 Aug 2023 14:28:43 +0000

Ik heb voor beddengoed gespaard bij de vomar, waar uw goede naam aan hangt. Het hoeslaken is van zeer slechte kwaliteit. Na een keer gebruiken was het al gaan pillen. Ik kan me niet voorstellen dat van der valk deze hoeslakens in de hotels gebruikt. Jammer dat uw naam verbonden is aan dit product. Graag reactie van u hierop. Groeten Marieke Oudhuis

Beddengoed Vomar

Mandyvdschaaff — Sun, 06 Aug 2023 08:22:00 +0000

Ik heb via Vomar gespaard voor dekbedden , kussens en dekbed overtrek maar mijn klacht gaat over dekbed overtrek dat door licht in slaapkamer is verkleurd in 3 kleuren en ik het niet meer kan gebruiken Zijn daar meer klachten over gekomen? mandyvdschaaff@hotmail.com

Van der Valk Haarlem

223 — Wed, 28 Jun 2023 14:06:29 +0000

Een overnachting Van der Valk Haarlem op 25 juni tm 26 juni 2023 met reserveringsnummer: GRP_HAA2-B18008729 Het bed is verschrikkelijk en de matrassen schuiven er steeds af. De airco deed het niet goed waardoor het super warm was op de kamer. Snachts om 04:00 een uur lang herrie en feestende mensen op het balkon. Je zou toch kwaliteit mogen verwachten van VDV.

Van der Valk Enschede familiekamer geboekt, niet gekregen.

majo.miedema@gmail.com — Thu, 18 May 2023 23:16:41 +0000

Op 1 april hebben wij bevestigd gekregen van van der Valk Enschede dat we een familiekamer voor 3 personen hadden geboekt voor woe 3 mei op don 4 mei. Dit als verassing ter afsluiting van onze vakantie voor onze 15jarige zoon. De receptie opperde als idee om op de familiekamer ballonnen en een kaart namens ons neer te zetten. Aangegeven dat we pas tegen 23:00 zouden arriveren i.v.m. de aankomst bij het vliegtuig. Bij aankomst bleek onze reservering ineens niet meer bekend en werden we verdeeld over 2 etages, 2 verschillende kamers. Onze zoon sneu, wilde niet kiezen bij wie hij slapen moest. Het hele verassingseffect was hiermee compleet te niet gedaan. De door ons geboekte familiekamer bleek aan andere gasten te zijn gegeven! Ook de volgende morgen bij het ontbijtbuffet werden wij niet als gasten erkend in hun systeem. Wij hebben ons totaal niet welkom gevoeld, laat als gasten behandeld. Uiteraard hebben wij hierover contact gehad met het hotel. Als oplossing kregen wij terug dat we een volgend verblijf tegen een aangepast tarief konden boeken. Fouten maken kan gebeuren, maar los het fatsoenlijk op en bied de overnachting zonder kosten opnieuw aan. Geen reclame van der Valk Enschede!

Onhygiënisch en slechte service!

AafkeR — Sun, 30 Apr 2023 19:19:05 +0000

gelopen weekend een nacht geboekt bij vd Valk in Almere. Betreffende de luxe kamer 147. Op het hoofdbord van het bed zat lippenstift, foundation en andere vloeibare substanties. Een brandvlak in een stoel, ramen waar je amper doorheen kon kijken, vlekken in de gordijnen, tapijt en op de muren. Direct contact gezocht met de receptie. Een schoonmaakster heeft het hoofdbord schoon gemaakt. Als compensatie kreeg ik een minibar pakket aangeboden, aangegeven dat ik hier met mijn dochter van vijf geen gebruik van zal maken. Vervolgens kreeg ik een compensatie om een uur langer gebruik te mogen maken van het hotel. Een wat vreemde compensatie aangezien deze optie mij weken geleden al aangeboden was via de mail. Het hotel hanteert sinds kort nieuwe uit check tijden maar vanwege mijn eerdere boeking mocht ik nog gebruik maken van de ‘oude’ uit check tijden. Aangegeven hier geen gebruik van te maken aangezien mijn dochter en ik weer vroeg zouden vertrekken. De laatste compensatie was dat we twee gratis drankjes mochten nuttigen. Ook deze compensatie afgewezen omdat ik dit geen reële compensatie vond. Gevraagd hoe ik een officiële klacht kon indienen. Dit kon per mail. Ervan uitgaand dat deze klacht terecht zou komen bij een manager. Al vrij snel een mail terug gekregen, van de receptioniste, dat er geen gehoor gegeven kon worden aan mijn klacht. Ik begrijp dat het bed niet alleen wordt gebruikt voor een goede nachtrust maar wat een slechte service wat zich vd Valk noemt. Geen financiële compensatie, niets. Ik had echt meer verwacht van een luxe kamer voor meer dan €200. Voor mij nooit geen vd Valk Almere!

Van der Valk is doorgeslagen; ICT bepaalt, ipv de klant en prijzen door het dak

One stop shopper — Mon, 24 Apr 2023 08:25:30 +0000

Van der Valk is doorgeslagen op 2 punten: 1. Het Systeem (ICT) lijkt allesbepalend en klant staat totaal niet meer centraal. (ervaring vdV Spier, Zwolle, Wolvega) 2. De prijsverhogingen zijn absurd, 33% verhoging voor een dinerdeal? 1. voorbeeld: Bij reservering blijkt alleen nog 'arrangement met fietsen' in systeem beschikbaar. Zelfs de simpele vraag (met 2 eigen E-bikes) of '2 de huur fietsen' dan even uit het arrangement kunnen worden gehaald, stuit op een NEE, dat kan niet in het systeem. (vdV Spier). Terwijl dat natuurlijk niets met de boeking kamers of eten te maken heeft! Onwil en klantonvriendelijkheid ten top. En dat voor een jarenlange vaste klant! Bij Zwolle een dag eerder exact dezelfde ervaring met kan niet in het systeem; ICT Rules! Niet de klant. 2. Bij arrangementen kon je de dinerdeal boeken, een goed 3 gangen diner voor een redelijke prijs, nu even 33% verhoogd? Serious? Conclusie. Van der Valk heeft het eten, ontbijt en kamers in de meeste restaurants wel goed voor elkaar maar door bovenstaande starheid van hun systemen is flexibel meedenken met de klant en hoge graad van klantvriendelijkheid onmogelijk geworden. Het lijkt erop dat interne hiërarchie ook een rol speelt want meermalen hoorde ik ook, dat kan niet want die bevoegdheid heb ik niet. Tsja bij boekingen heb je als receptie (en dus als hotelketen) maar één kans... Neem daarnaast alle bizarre prijsverhogingen waar men denkt wel mee weg te komen... (op de korte termijn lukt dat vast wel). Dan gaan wij vanaf nu naar de kleinere hotels en laten we van der Valk links liggen. Ook zakelijk heb ik ons secretariaat opdracht gegeven dat ze voor ons bedrijf niets meer bij Van der Valk mogen boeken.

4 x achter elkaar Super slecht gegeten

Dijkje 95 — Thu, 06 Apr 2023 15:31:37 +0000

Afgelopen maandag weer bij vd valk oostzaan gegeten en weer was het slecht we hadden mix grill waarvan de biefstuk doorbakken was kreeg het niet doorgeslikt de kip spies was nog rauw en een grote zeen en de spare rib was smaakloos daarbij waren de geb aard lauw ik had er wat van gezegd en ze zou de kip spies omruilen en nieuwe aard brengen maar helaas dat wilde ze doen toen ik klaar was met eten dit was de 4 e keer dat we slecht gegeten hebben hiervoor 2 x een chateaubriand gegeten waarvan de eerste keer het vlees koud was en ze alleen het vlees omruilen en de groente en aard laten staan nou je begrijpt het al als het vlees terug komt moeten de groente en aard nog omgeruild worden en dat duurt ongeveer 10 min dan is je vlees al op toch. De tweede keer chateaubriand Was het vlees goed op temperatuur maar waren de groente en aard koud nou dan krijg je die weer terug als het vlees op is er gaat een hoop mis in de restaurants het enige wat ze zeggen is sorry maar een kopje koffie of een wijntje ho maar nu ben ik terug gebeld door de leiding van vd valk oostzaan en zij zegt steeds sorry en is blij met mijn opmerkingen want daar kunnen ze wat mee en ze hoopt dat het de volgende keer wel goed gaat wat heb je daar nu aan !!! zo goedkoop is het niet hoor en je gaat altijd naar buiten met een half gevulde maag, Een gratis maaltijd had beter geweest maar daar doen ze niet aan nogmaals sorry en ze hoopt dat het de volgende keer beter gaat !!! Nou bedankt maar nee dank je.

Vieze handdoeken slechte service

stef070 — Sun, 26 Mar 2023 08:40:49 +0000

Gister aangekomen bij Vd valk Nootdorp. We zijn verse ouders en dachten voor het eerst in lange tijd weer even lekker samen te zijn, daar was de baby het echter niet mee eens bij oma, dus hebben we hem opgehaald. Hierdoor konden we s’avonds geen gebruik meer maken van de faciliteiten. In de ochtend belde ik naar de receptie of we later uit konden checken, door de drukte kon dat niet. Na ons verhaal uitgelegd te hebben vroeg ik of het dan mogelijk was of we met z’n drietjes na het ontbijt nog wel even konden zwemmen, dit kon helaas ook niet door de grote drukte. Echter in het restaurant aangekomen bleek het helemaal niet druk. Ik ben al vaak bij Vd valk geweest en heb het nog nooit zo rustig gezien… De schoonmaak van de kamer kan ook beter, zeker als er vuile handdoeken tussen liggen

Slecht smakende waterige koffie..

T dekker — Wed, 22 Mar 2023 15:26:30 +0000

Gister met mijn vriendin bij vd valk geluncht.. kregen paar keer nieuwe koffie maar bleef raar waterig smaken.. ik heb m'n laatste bakje koffie maar opgedronken.. had erg dorst.. mijn vriendin nam op den duur muntthee.. we kregen de lunch.. de goedkoopste die er was.. maar de kroketten smaakte ook.al niet wat je gewend bent van vd valk.. kom er al jaren.. nooit geen problemen gehad... de prijzen stijgen enorm maar de kwaliteit zakt ook enorm.. later thuis kreeg ik erg maag kramp... ik associeerde dat direct met de raar smakende koffie.. nog wat later enorm buikklachten... tot savonds toe... ik vermoed dat het apparaat gereinigd is en niet goed doorgespoeld... ! Ik vind toch dat ik dit moest melden.! En verwacht bij een volgend bezoek met mijn vriendin wel een goed lekker bakje koffie van de zaak! Melde het niet eerder daar omdat ik de sfeer niet wou verpesten met mijn vriendin..

Vieze lakens en bad

Hmzzz — Thu, 16 Feb 2023 03:22:24 +0000

Ik heb bij de van der valk geslapen met mijn vriendin de lakens zaten vol met make up en de bad was vies. De lakens waren verholpen door ons nieuwe lakens te geven. Maar de jacuzzi hebben we pas later opgemerkt. We zijn 5 uur nacht weggegaan met ruzie tussen elkaar. Ik heb haar naar huis gebracht. Ik schaamde me kapot. Ik heb dus niet de mogelijkheid gekregen om dit bij de receptie op tafel te brengen. Ik hoop dat er een oplossing zal komen hiervoor.

Ontevreden

Babette2001 — Sun, 05 Feb 2023 11:00:12 +0000

We waren afgelopen nacht in van der valk hotel Amstel, het bed sloot niet goed aan met 2 matrassen en 1 topper, door de nacht heen belanden wij beide steeds in het midden wat een onrustige nachtrust en veel rugpijn heeft veroorzaakt, dit vervolgens aangegeven bij de receptie met het uitchecken toen werd ons verteld dat we voor 2 personen beter een business kamer hadden kunnen boeken in plaats van een comfort… wat mij heel vreemd lijkt aangezien je juist verwacht dat business kamers meer gebruikt zullen worden door een persoon in plaats van twee. Geen enkele oplossing is er geboden en een onvriendelijke houding… en dat voor bijna 300 euro voor 1 nacht….

Van der Valk Rotterdam Blijdorp

Gerdaka92 — Fri, 27 Jan 2023 14:16:49 +0000

Ik heb een klacht over de service en het eten. Woensdag jl. heb ik met mijn vriendin bij Van der Valk Blijdorp in het restaurant gegeten. Normaliter was het eten voldoende en aangepast aan mijn allergenen. Deze bewuste avond had ik vis en ik had nadrukkelijk vermeld dat ik gluten- en lactoseallergie heb. De vis werd bezorgd en daarna twee schaaltjes, een met frites en een met sla. Toen ik vroeg of het lactose- en glutenvrij was werd het snel weggehaald en kwam de bediening met 1 schaaltje sla terug. Waarop ik vroeg waar de rest was. De Rest? We hebben geen glutenvrije patat. Daarop antwoordde ik dat er een klein apart pannetje met olie gemaakt kan worden waarin een beetje patat wordt gemaakt en dat ik dit afgelopen weekend bij een ander restaurant wel had gekregen. De kelner liep zonder iets te zeggen weg en kwam later (toen mijn vis koud was) terug met bolletjes gebakken aardappel, druipend in de olie (baggervet dus). Gisteren ben ik de hele dag beroerd geweest waarbij ik me afvroeg of de schotel met vis wel gluten- en lactose vrij was (omdat de bijgerechten ook niet gluten- en lactosevrij bleken te zijn). De behandeling van de kelner was benedenmaats en het eten minimaal. Wat een schaaltje sla moet voorstellen is echt te zielig om aan te kijken. Het beetje groente bij de vis mag geen naam hebben. In het verleden stond Van der Valk Blijdorp hoog in mijn aanzien maar dat is deze avond in eensklaps verdwenen. Wat een slechte service. Hopelijk wordt deze in de toekomst een stuk beter. Met vriendelijke groeten, Gerda Kassels (een zeer ontevreden klant)

Niet kunnen slapen door blaffende honden

Sintmichielsgestel — Fri, 20 Jan 2023 11:14:44 +0000

We hebben een overnachting gedaan bij vd Valk in Moers (Duitsland) We zijn heel de nacht wakker geweest omdat mensen op een kamer naast ons een grote hond op de kamer hadden die heel de nacht heeft geblaft. Ook hadden wij geen TV die werkte. Klacht hebben we gemeld maar we komen er niet uit met de vergoeding.

Overlast vd Valk Den Bosch / Vught

Hoebie1 — Sun, 01 Jan 2023 10:37:50 +0000

31 december kamer geboekt in Den Boch/vugt speciaal voor oa. de hond om een rustige nacht te hebben. Van 18.00 tot 20.00 begon de buurman met afsteken van vuurwerk recht voor onze kamer. Uiteindelijk zelf naar de receptie gegaan, deze hebben de man aangesproken en dat hield op. Om half 2 in de nacht komen er gasten terug en die begonnen een ware vuurwerkshow op het parkeerterrein. De receptie gebeld, die is er heen gegaan maar ze gingen daarna vrolijk verder. Uiteindelijk is mijn vriend zelf gaan vragen of ze wilden stoppen. Ze kwamen meteen achter hem aan en toen hij binnen was werd er op de raam gebonkt dat hij maar even naar buiten moest komen. Ook daarna in de gang op de deur gebonkt en de nodige scheldwoorden te horen gekregen. Wij voelden ons bedreigd en zijn om 2 uur snachts uitgecheckt. De volgende morgen contact opgenomen met de receptie. Die konden niets betekenen voor ons. Jammer, een kamer voor 186 euro en alleen maar ellende. Nooit meer een boeking in Vugt. Vorig jaar in Nuland geweest, dit was perfect

Bedorven eten

Roel Vermeulen — Sat, 31 Dec 2022 18:02:26 +0000

Ik heb bij van der Valk in Harderwijk gegeten. De varkenshaas smaakte vreemd, ik heb dan ook de helft laten staan. Onderweg naar huis werd ik al ziek, ik heb drie dagen ziek op bed gelegen (overgeven), dit heb ik gemeld bij van der Valk. Die zeiden dat er die dag inderdaad een foute partij varkenshazen was geweest en die van mij er waarschijnlijk doorgeschoten was. Ik kreeg een kop koffie aangeboden met een gebakje. Ik heb hierop gemeld dat ik hier niet mee akkoord ga, waarop van der Valk het aanbod wijzigde in een diner. Ik ben ZZP-er en ben hierdoor drie dagen inkomen mis gelopen, maar dat was dan jammer zei van der Valk. De onbehoorlijke wijze waarop ik te woord ben gestaan door de managers van van der Valk heeft zo mogelijk meer irritatie opgeleverd dan de klacht op zich.

Slechte hotel kamer

mevr Kruijzen E — Wed, 28 Dec 2022 18:47:36 +0000

Wij zouden met 2e kerstdag daar een diner nuttigen en een overnachting . Aangekomen bij het hotel werd er gezegd dat we naar buiten moesten , een weg over naar de overkant , daar in het gebouw in de kelder was de kamer .... vreselijk muf , zeer oud en gedateerd. We zijn omgedraaid en hebben ons geld terug gevraagd . We Wilden naar huis . Er werd voorgesteld om hier te blijven eten en kregen de hoofdmaaltijd gratis, of een 4 gangen maar voor onze eigen kosten . We zijn naar huis gereden en 2 uur later weer terug en omgekleed voor het 4 gangen diner De lol en de sfeer was er vanaf , weg kerst .

Faciliteiten Vd Valk Moers

Karin de voer — Sun, 11 Dec 2022 15:59:37 +0000

Bij aankomst kregen wij een kamer met uitzicht op: containers! Zo dichtbij de kamer dat is teleurstellend tevens geeft het veel lawaai/ overlast. Helaas werd onze kamer niet gereinigd geen handdoeken verschoond. Na klacht bij de receptie kwam er iemand vragen wat we nodig hadden! Nou ja hier moeten de gasten aangeven wat er gedaan moet worden!

Bediening

Mevrouw.Hoegee — Sun, 04 Dec 2022 19:07:08 +0000

Een onaardige ober,moet snel zeggen wat je wil eten,niet vriendelijk,ook de manager Ze mogen wel een cursus klantvriendelijkheid gaan doen

Klantonvriendelijk

T. Roefs — Sun, 13 Nov 2022 12:01:51 +0000

Van der Valk Hotel Almere geboekt. Vanwege persoonlijke omstandigheden kan ik niet komen. Er wordt geen enkele coulance aangeboden of mee gedacht voor een andere oplossing. Nou moet ik voor iets gaan betalen waar ik geen gebruik van kan maken. Ik zal iedereen dan ook echt ten zeerste afraden om bij van der Valk te boeken.

Onbegrip en klantonvriendelijk

Ozpat — Thu, 13 Oct 2022 09:07:52 +0000

Bij Van der Valk Avifauna een hotel geboekt. Zojuist op 12-10-2022 iets na 18.30 uur (meer dan 24 uur van tevoren) gebeld met het verzoek de datum te wijzigen in verband met corona of een voucher te verstrekken. De medewerkster aan de telefoon gaf aan dat dit absoluut geen optie was en gaf aan: dan heeft u pech en had u een andere optie met gratis annuleren moeten boeken. Ze gaf als optie aan dan toch maar gewoon te komen. Is dit het beleid van Van der Valk? Ik had op meer begrip en service gerekend. Vooral de optie dan toch maar gewoon te komen vind ik zeer kwalijk.

Schurft

Angela Eggink — Wed, 12 Oct 2022 10:03:11 +0000

Schurft opgelopen in hotel van der valk Vianen utrecht

Misleidende informatie nachtje weg arrangement

Sandy Bom — Sun, 02 Oct 2022 10:04:53 +0000

Wij hebben van 1 op 2 oktober het nachtje weg arrangement geboekt( telefonisch) en ons werd vermeld dat dat op 226€ kwam , bij aankomst moesten we ineens 256€ betalen omdat wij kozen voor de superior kamer, in het arrangement staat duidelijk omschreven dat je de keuze hebt uit een comfort of superior kamer en niet tegen een meerprijs van 30€!!! Ik vind dit zeer teleurstellend van Van der Valk, wij komen al jaren bij jullie hotels , maar zijn nog nooit zo waardeloos te woord gestaan als bij Van der Valk Zuidbroek, Hopende op een goede oplossing van jullie! Mvg. André en Sandy Bom(Drachten)

Teleurstellende ervaring arrangement Van der Valk Hotel Moers

J.C.v.Moorten — Thu, 15 Sep 2022 15:19:39 +0000

Geachte heer/mevrouw, Recentelijk hebben mijn man en ik een arrangement geboekt bij Van der Valk Moers die bij aankomst niet voldeed aan onze verwachtingen. De kamer oogde niet schoon, er zaten vlekken in de vloerbedekking en de gordijnen. Daarbij kwamen wij er ook al snel achter dat wij tussen Oekraïense vluchtelingen waren geplaatst waardoor wij veel overlast hadden van rondrennende kinderen. Aangezien mijn man momenteel naar het ziekenhuis loopt dachten wij in Moers te kunnen genieten van een paar heerlijke rustige dagen zoals we die altijd hebben ervaren in jullie andere hotels. Ook het eten was niet naar wens, lang wachten en vervolgens verlepte sla geserveerd krijgen is niet wat wij gewend zijn bij van der Valk. Daarbij werd ook onze kamer niet schoongemaakt, ook niet na het meerdere malen te hebben gevraagd. Uiteindelijk, nadat de klacht werd doorgegeven aan de receptie, is de kamer alsnog gereinigd. Wij zijn van mening dat jullie in de huidige situatie beter geen arrangementen voor dit hotel hadden kunnen aanbieden. Wij zijn zeer teleurgesteld en zouden graag van u een reactie vernemen. Met vriendelijke groet, Jos en Ria van Moorten

Weigering tafelreservering

Mevrouw Nollet — Thu, 15 Sep 2022 11:17:58 +0000

Geachte mevrouw/meneer. Op zondag 4 september heb ik telefonisch contact gehad met een medewerkster van hotel vd Valk in Venlo. Ik vroeg of mijn man en ik een hapje konden komen eten om 20:00 uur. De vraag die mij daarop werd gesteld was of we bleven overnachten. Op mijn ontkennend antwoord kreeg ik als reactie dat we dan niet konden komen eten. Ik stond perplex. Dit hebben we nog nooit meegemaakt. Wij zijn heel benieuwd hoe u hier over denkt en zouden dat dan ook graag van u horen. Ik heb hier verleden week overigens ook al over gemaild, maar tot heden is hier nog niet op gereageerd. Met vriendelijke groet, Ineke Nollet-de Veen.

Opbouwende kritiek

HMP — Sun, 11 Sep 2022 15:29:41 +0000

Wij zijn zaterdagavond op uitnodiging van een jarige oudere dame met 5 personen bij van der valk Zuidbroek geweest voor een diner. We kregen een tafel redelijk dicht bij de ingang. De tafel had een enorme tafelpoot, een blok waardoor wij de hele avond ongemakkelijk hebben gezeten. Dit hebben wij nog benoemd bij de serveerster en zij beaamde het. Het verbaasd mij dat wij dan wel aan een tafel geplaatst worden, waar je de hele avond last van hebt terwijl het bekend is bij het personeel. Het eten was lekker, echter de soep was lauw. En de boter was te hard om te smeren. De bediening was vriendelijk, maar een aantal van de medewerkers spraken geen Engels of Nederlands met gevolg dat het hoofd van de bediening regelmatig bij ons aan tafel kwam voor vertaling…daarnaast werd de tafel compleet afgeruimd terwijl wij nog gezellig zaten na te praten..dat gaf een gevoel dat we wel konden vertrekken….wij zijn fervende van der valk gangers vandaar onze mail, zodat jullie hier misschien aandacht aan zouden kunnen schenken… Het mooie was dat de jarige oude dame een toetje kreeg met vuurwerk….ontzettend leuk. Tot over 2 weken in Arnhem…dan gaan wij opnieuw testen….genieten van jullie gastvrijheid… Heleen en Marja

Voor de gek gehouden

NinoC22 — Wed, 24 Aug 2022 06:40:02 +0000

Ik had mijn vakantie geboekt via de site Bloom dacht ik er zijn daar 3 hotels , van 1 wist ik daarom wilde ik voor de nieuwe Bloom Dat was al fout gegaan. Bij binnen komst verwezen zij ons naar het andere hotel. Wat ik dus niet had geboekt op jullie site. 2de fout was ik had al betaald voor 9 dagen en ik had nog 3 dagen ervoor ook geboekt Nadat ik wist dat ik in het oude hotel terecht kwam heb ik gelijk volgende dag die 9 dagen geannuleerd Omdat er nog meer fout ging,zou ook naar andere kamer gaan na 3 dagen en ik had al maanden van de tevoren gevraagd om zo laag mogelijk kamen ivb dat mijn vriendin niet in lift durft Ook dat ging fout! 3de verdieping!! Ben nu meer dan een week verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug Dus ik bellen willen ze mijn bankrekening enzovoort…. Weer ergenis omdat ze alles al zien Ben benieuwd hoelang ik nu nog moet wachten! Want is ook niet niks €1700 en je bent. Of op vakantie nieuwe hotel genomen! En dan te bedenken dat ik al meer dan 100 reserveren op mijn naam heb staan !!! Zeer teleurgesteld!! Zal ook nooit meer van te voren betalen,dan maar meer betalen maar dit overkomt me niet meer En service van St.Aygulf van der Valk is ook ver te zoeken

niet eerlijk tegen de gasten

G.H Schnoing — Wed, 17 Aug 2022 22:07:44 +0000

Van onze kinderen hadden we voor onze 50 jarig huwelijk 3 dagen van der Valk gekregen om even te relaxen, Maar helaas . We hadden Houten geboekt maar tot onze verbazing zagen we toe we aaan kwamen stonden er zeker een man of 30 voor de ingang van het hotel, we dachten misschien een bus stop voor pauze maar eenmaal ingecheckt kwamen we er achter dat er maar liefst 135 asielzoekers in het hotel zaten en dat wij er dagelijks mee geconfonteerd worden we wonen in de buurt van Ter Apel. De adjunt manager zei we hadden er geen last van nou als je steeds een kwartier tot een half uur op de lift moet wachten vinden wij dat overlast. ook durfde mijn vrouw niet alleen in de lift als die vol stond met allemaal mannen en ook als ze s avonds iets uit de auto wilde halen durfde ze daar niet alleen naar toe. Ook vroeg de jongedame als het nou mensen uit Belgie waren net of wij willen discrimineren maar daar gaat het niet om. Het hotel moet de boekende gasten er op attenderen dat deze mensen er zijn zodat de gast zelf kan uit maken of ze willen komen of niet.

Lokkertjes,valse voorlichting

Fam. Sengers — Sat, 06 Aug 2022 08:31:53 +0000

Van der Valk A1 biedt een jeu de boules arrangement aan voor €76,50.p.p Bij boeking voor november 2022 , voor 17 personen ,kost dit € 97,25 p.p. De uitleg over dit prijsverscihil : dat is marktwerking ,bij 70 % bezetting gaat de prijs omhoog.Er staat ook op de site : vanaf. Ik heb geen enkele datum kunnen vinden waarop dit arrangement voor € 76,50 te boeken is. Dit voelt niet goed ,past niet bij dit bedrijf. Wij voelen ons niet juist voorgelicht, maar moeten we hier zomaar genoegen mee nemen ?

Zondag tarief

Luc LM Jansen — Tue, 26 Jul 2022 14:19:54 +0000

Beste, Vorige zondag boekten we ,ter gelegenheid van de verjaardag (93) van onze moeder drie kamers op zondag in Middelburg. Wij rekenden op het zondagstarief met inclusief ontbijt etc. De receptionist stelde ons teleur door te stellen dat er wegens drukte geen zondagstarief mogelijk was ...tsjaa ,niet leuk, maar we waren er nu toch . Tot onze verbazing vertelden gasten op het terras dat zij wel van dit tarief zouden genieten. De service was perfect ,de kamers ok en iedereen erg vriendelijk maar we voelden ons eigenlijk wel wat bedrogen door de website , spijtig toch?

Het diner

Mevr.lobbe — Mon, 25 Jul 2022 08:41:57 +0000

1e klacht was op 15 juni jl mijn 75 e verjaardag ! Eendenborst was zo doorgebakken droog en net lever, 2e klacht afgelopen zaterdag met vrienden uit eten in de witte bergen,ze waren 55 jaar getrouwd en wij trakteerden! Mossels en schnitzels maar helaas geen groente geen aardappels alleen klein bakje harde rauwkost en frites heel karig voor dat geld zijn we niet zo gewend.komen al meer dan 50 jaar bij vd.valk en hebben heel vaak gelogeerd bij u! Hadden hoog opgegeven tegen onze vrienden over vd.valk en gingen redelijk beschaamd weg.

Vuil

ingrid1956 — Thu, 21 Jul 2022 13:35:39 +0000

Wij hebben gisteren bij jullie gegeten het duurde allemaal vreselijk lang. Nou is dat op zich geen probleem maar misschien is het een optie om mensen die binnen komen dat voor ze gaan zitten even te vertellen,dan hebben ze tenminste een keus. Daar komt nog bij dat toen wij besteld hadden en het eten werd gebracht er geen bestek was en het behoorlijk lang duurde voor er bestek kwam. Ik heb zelf in de horeca gewerkt dus weet de etiketten daar hoort ook bij dat je het bestek netjes aan de rechterkant legt en niet waar het uitkomt. Bij het desert werden de lepels ook pas na het desert gehaald en in het midden van de tafel neer gekwakt niet netjes dus…. Wij kwamen binnen en toen lag er een servet en een doekje toen wij weg gingen lag dat er nog steeds dus het personeel maakt zich er met een Jantje van Leiden vanaf. Schandalig zo een mooi restaurant. Ik snap dat er personeels tekorten zijn maar dit is echt belachelijk. We hebben ter compensatie wel een bakkie koffie gehad maar dat maakt de ergenis niet minder om.

Voucher niet geldig

Loreal Van Breugel — Wed, 13 Jul 2022 18:06:01 +0000

Via hotelveiling voucher gekregen. Deze ging falliet maar kreeg een doorstart. Ik heb bijbetaald om in Rotterdam Blijdorp Van der Valk met 2 personen te kunnen overnachten en ontbijten. Kennelijk is hotelkamerveiling alsnog definitief falliet. De voucher is niet meer geldig. Schandalig omdat van der Valk deze bleef aanbieden. Geen enkele tegemoetkoming en zeer onvriendelijke dame aan de telefoon die me me zowat uitlachte.

Vies, gedateerd niet van der valk waardig

Tinie1983 — Wed, 06 Jul 2022 11:21:28 +0000

Vorige week zijn wij zoals altijd bij vd valk geweest dit keer niet in nederland maar nu een keer in Gent. Hotel Nazareth vd Valk. Het hotel is niet vd Valk waardig. Het is oud, vies en veel is kapot. Het restaurant was ook vreselijk, die kok kon echt geen eten klaar maken. We hebben ons eten terug gestuurd en kregen een nieuwe maaltijd maar ook dit was vreselijk we hebben het maar gelaten voor wat het was. De airco was kapot dus hebben we de balkondeur maar open gelaten.. helaas want er tegenover zat een stal en die stank was binnen dus te ruiken. Ook lagen overal peuken van vorige klanten. Ik vind voor het geld wat je betaald en wij nemen altijd de luxere kamers nu de Ambassador Suite vind ik het ronduit schandalig. Maar oplossen doen ze niet. Als het zo moet ga ik niet weer voor vd Valk. Wat een leuke laatste avond moest zijn voor mijn man naar ze ging want ik bracht hem dus naar het schip voor 3 maanden was een ontzettende tegenvaller.

Sauna suite van der Valk Schiphol

KZKZ — Tue, 21 Jun 2022 09:39:39 +0000

Voor 1 nachtje de sauna suite geboekt bij van der Valk Schiphol. Bij aankomst in de kamer zag het er al niet schoon uit. De lichtknoppen vies, gordijnen met vlekken onderin, haren op de kussens, de sauna stonk naar urine, urine spetters nog op het toilet. Duidelijk niet schoongemaakt. Daarnaast wilde ik een kopje koffie zetten, maar ook het koffiezetapparaat was nog smerig en een koffie cupje er nog in. Hier de receptie voor gebeld en er werd gelijk iemand gestuurd om het toilet schoon te maken en een nieuw koffiezet apparaat te brengen. Opgelost zou je denken. Natuurlijk de whirlpool ook gebruikt en bij het blazen van de bubbels kwamen er zwarte stukjes uit het bad....niet erg lekker in gezeten dus. De dag erna nog gebruik gemaakt van het ontbijt dat wij bijgeboekt hadden, bleek dat de yoghurt al 2 dagen over datum was. Al met al geen aangenaam verblijf gehad helaas. We hebben dit alles uiteindelijk nogmaals bij de receptie gemeld bij het uitchecken, maar hier werd niets mee gedaan. Niet eens een excusses. Dit kan gewoon echt niet voor zo een dure kamer en ontbijt. Ik hoop dat we tot een oplossing kunnen komen.

Incompleet kaartspel

MarleenClements — Sun, 05 Jun 2022 12:04:02 +0000

Op 20 maart 2022 heb ik in Hotel vd Valk Sneek een (achteraf) incomplete set speelkaarten gekocht en cadeau gedaan aan mijn oom en tante. Er ontbreken echter diverse kaarten en enkele kaarten zijn dubbel. Ik heb tijdens mijn bezoek aan Hotel vd Valk Landsmeer gisteravond getracht de incomplete set speelkaarten te ruilen voor een complete set. Aan de balie werd aangegeven dat deze locatie geen speelkaarten verkoopt. En hiermee hield de service op. Dit vind ik eerlijk gezegd niet acceptabel. Graag ontvang ik een complete set speelkaarten, zodat ik dit wederom cadeau kan doen aan mijn oom en tante. Alvast bedankt voor het meedenken aan een oplossing.

Niet de geboekte kamer

Dineke Berkhof — Thu, 19 May 2022 07:19:13 +0000

Wij hebben een arrangement geboekt met een juniorsuite als op de site van het hotel getoond is Sportnitz Duitsland. Dat waren mooie afbeeldingen van de inrichting. Wij kregen een kamer met de inrichting van een standaardkamer met bloemetjesgordijn, lichtdoorlatend, een grote vlek in het tapijt en een wc die niet goed doorliep. Wij hebben gelijk bij de 1e aankomst deze klacht te regelen en een andere kamer gevraagd. Die waren er niet en zo zien alle juniorsuites eruit. Valse informatie bij het boeken. Dan hadden wij hier niet geboekt.

Geld niet terug Hotel Deventer

Velaxus3 — Tue, 10 May 2022 07:41:16 +0000

Ik heb gisteren na dd. van deze klacht in de nacht geboekt en in de nacht willen annuleren of verplaatsen naar een andere datum. Tijdens mijn telefoongesprek in de nacht was alles nog mogelijk dus wou ik annuleren maar moest ik wachten op de 2 dames die mij zouden terugbellen de volgende dag. Zonder dat ik teruggebeld werd heb ik gevraagd om dit te bespreken. Volgens de manager is het mogelijk om geld terug te storten vanwege de voorwaarden. Ik heb me netjes aan het beleid gehouden, alleen was de tijd een groot verschil t.o.v. de reguliere boekingstijden, maar heb ik het wel netjes vermeldt. Ik wil mijn geld terug en wil er ook nooit meer heen. Leuk hotel om kort te verblijven, eten is prima, ben er vaak geweest ook, ken de ins and outs, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik ga net zo lang door totdat ik mijn geld terug krijg.

Prijzen

Rob jager — Sun, 08 May 2022 07:49:22 +0000

Zo groot bedrijf die zijn prijzen ook maar blijft verhogen en discriminerende prijzen in weekend hanteert ik vind het niet kunnen

Van der Valk Wassenaar reageert niet..

PatriciaW1980 — Thu, 05 May 2022 12:03:11 +0000

Op 16 april een klacht ingediend over ons verblijf bij van der Valk in Wassenaar, over hoe slecht de kamer 208 was.. Ze nemen de klacht niet serieus en reageren niet..

Echoppers arrangement leeg

mevrouw. de. Groot. — Mon, 02 May 2022 15:39:32 +0000

Ik heb een arrangement geboekt met: E-CHOPPER ARRANGEMENT 1 x overnachting voor twee personen 2 x ontbijt in het restaurant 2 x halfpension menu (3-gangen) 2 x e-chopper op de dag na aankomst ik heb gekregen 1 x overnachting voor twee personen 2 x ontbijt in het restaurant 2 x halfpension menu (3-gangen) 2 x heen en weer lopen naar een ruimte die niet zou misstaan in een horrorfilm maar die in dit geval doorging als een opslag van fietsen/ echoppers 1 x beschuldiging dat ik zou liegen over een lege echopper 1 x het zinnetje oprechte excuses dat de echopper vergeten zijn op te laden 1 x belofte dat ik mijn geld terug zou krijgen 1 x email met daarin vraag om mijn bankrekeningnummer en de belofte om geld over te maken wat niet toereikend is Op de dag na aankomst hebben we uitgecheckt om gebruik te maken van de e-choppers. We kregen twee sleutels mee om ze op te halen in de ruimte naast de afvalcontainer. Eerste echopper ging niet aan. De tweede echopper was voor een derde leeg. Wij weer terug naar de balie. Ik ben teleurgesteld dat ik ruim 250 km heb gereden omdat ik zin had om gebruik te maken van het zogenaamde echopper arrangement. Zonder dat ik uberhaupt op een echopper heb gezeten. Als ik gewoon in een hotel had willen slapen had dat ook wel dichterbij huis gekund met de huidige benzineprijzen........ Ik ben teleurgesteld dat ik niet de volledige vergoeding krijg voor de echoppers. Dat het twee dagen moet duren voor ik een reactie krijg dat ik een deel van de vergoeding van de echoppers terug krijg. Ik ben teleurgesteld dat er niet even met ons meegelopen word naar de ruimte waar de echoppers op worden geladen. Als ik had gekozen voor het volgende arrangement: 1 x overnachting voor twee personen 2 x ontbijt in het restaurant 2 x halfpension menu (3-gangen) Dan had ik 180 euro minder betaald. Nu krijg ik 130 euro terug zonder dat ik op een echopper heb gereden. Gelukkig vindt van der Valk het wel heel vervelend voor mij en hebben ze aan de betreffende afdeling aangesproken dat zij een volgende keer wel de echopers moeten opladen.

Verzilveren van de door het AD aangeboden voucher

van Oosterhout Hans — Fri, 01 Apr 2022 09:22:01 +0000

Wij hebben naar aanleiding van een advertentie in het AD van 04-10-2021 een voucher gekocht voor €158 (2 overnachtingen/2 personen). Door de corona beperkingen zijn we genoodzaakt geweest om hiervan gebruik te maken vlak voor de einddatum. De voucher GJBB-2866 gaf aan dat deze verzilverd moest worden voor 28 februari 2022. Op 21 februari heb ik een boekingsbevestiging gekregen van Hotel van der Valk in Luik (LIE-FX1059355) met een rekening van €279. Waarschijnlijk ben ik bij de reservering terecht gekomen op de normale boekingssite en is daardoor mijn betaalde voucher niet mee genomen. Na diverse mailtjes en telefonische contacten met de receptie van Hotel van der Valk in Luik was hun standpunt dat de overnachting alleen kon plaatsvinden bij betaling van €279. Wij hebben hierdoor de boeking geannuleerd en aangekondigd dat wij verdere stappen zouden ondernemen door de respectloze en klantonvriendelijke wijze waarop wij zijn behandeld door de receptie van het Hotel. Wij zouden het op prijs stellen als wij alsnog gebruik kunnen maken van de door ons betaalde voucher in een van de Van der Valk Hotels. Wij vertrouwen erop dat e.e.a. in goed overleg geregeld kan worden. Vriendelijke groet Hans van Oosterhout 06-43468758

Niet kunnen verzilveren van voucher

Robert Meinster — Sun, 20 Mar 2022 12:05:05 +0000

Voor mijn verjaardag in oktober kreeg ik een voucher voor een overnachtingontbijt van vd Valk. Door familie omstandigheden/ corona/ lockdown kwam het er niet van de voucher te verzilveren. De voucher is geldig tot 31 maart. Nu ik op 17 maart via valkverrast.nl wil boeken blijkt dat niet meer te kunnen omdat ik voor 28 februari dit had moeten doen. Dit blijkt onder op de voucher te staan vermeld. Bij verzoek om coulance geeft vd Valk aan per mail dat ze niets kunnen doen. Het voor de voucher betaalde geld is hierdoor naar mijn idee gestolen. Ik wens of alsnog een reservering of terugbetaling van het bedrag, desnoods gedeeltelijk.

gevaarlijke rolstoel

Ysayan — Fri, 11 Mar 2022 08:04:06 +0000

Goedemorgen, Met regelmaat kom ik, al jaren, met plezier, voor zowel zakelijke als familiaire afspraken naar uw vestiging in Middelburg. Men is altijd vriendelijk en behulpzaam, de plek is prettig, sfeervol en met ruimte. Toch hoop ik kort uw aandacht te mogen vragen. Onlangs heb ik uw vestiging in Middelburg gebeld met de vraag of het weer mogelijk was een kopje koffie bij u te komen drinken in het zakelijk gedeelte. Iets wat ik talloze keren met zakelijke relaties gedaan heb, met plezier. Het antwoord was dat dat weer kon. Vervolgens heb ik gevraagd of een rolstoel aanwezig is, zodat ik met mijn vader van 90 langs kan komen. Mijn vader kan niet meer lopen, de rolstoel die hij heeft is mij veel te zwaar, dus ik ben aangewezen op plekken waar ik gebruik kan en mag maken van een rolstoel, waar het gezellig en vriendelijk is. Men zei mij dat een rolstoel aanwezig was, dat was ook zo. Eergisteren ben ik met mijn vader bij u langs geweest, voor een kopje koffie. De enige rolstoel bleek niet goed, de voetsteunen lagen er los op. Het lukte mij niet die vast te zetten en heb hulp ingeroepen. Uw medewerkster kon er niets mee. Ik heb mijn vader gevraagd of hij hierin wilde gaan zitten, dat heeft hij even gedaan. Maar omdat zijn voeten geen steun hadden bleek het behoorlijk gevaarlijk. Een andere rolstoel was er blijkbaar niet. Dit was echt een teleurstelling. Ik kon hem zeker niet hierin meenemen en heb er melding van gemaakt, bij een andere medewerkster die dat opgeschreven heeft. De ruimte waar ik voor gebeld had om even een kopje koffie te te drinken, bleek overigens niet open. We konden in de lunch ruimte terecht, maar daar was het druk, zaten mensen te lunchen. Dat was onze bedoeling niet. Het is best een onderneming met mijn vader, vanwege zijn conditie en rolstoel, op pad te gaan. Mijn vader (en ik) had zich hierop verheugd, het is een uitje. Het had zeker prettig geweest als van te voren de rolstoel was gecheckt, voor mijn vader en anderen. Ook had het prettig geweest als men mij gezegd had dat de zakelijke ruimte (nog) niet geopend was. Het waren de redenen van mijn telefoontje vooraf, om teleurstelling te voorkomen. Met vriendelijke groet, M. Janssen

Service Brasserie Valk Schiphol

MitchelJB — Tue, 22 Feb 2022 14:26:52 +0000

Ik en nog iemand kwamen binnen in de Brasserie. Wij zaten al 5 minuten voordat wij geholpen werden, terwijl het niet druk was. Werd eenmaal onze QR codes gevraagd, liep meneer ondertussen de andere kant op omdat wij bezig waren onze QR codes op te zoeken. Ook loopt het personeel niet rond met een glimlach, ik had het beter verwacht van een Van der Valk.

Geen belovende terugkoppeling van slechte service !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Xena1 — Thu, 17 Feb 2022 14:04:23 +0000

Op 14 februari 2022 hebben wij een kamer geboekt bij van der valk amstel in Amsterdam. In de kamer die SUPERIEUR heet en kost 240 euro lagen chips onder het bed en de koffiemachine deed niet. Receptie gebeld, klacht doorgegeven en wat hoor ik? Ik wordt uitgelachen door de personeel!!!!!!!!!!!!!!! Een schoonmaakster is gekomen, chips opgeruimd maar voor koffiemachine komt niemand. Weer gebeld, koffiezetapparaat is vervangen. Aangezet, ook deze deed niet. Receptie weer gebeld. Later kwamen we achter dat de wasbak in de badkamer zwaar lekte. Receptie weer gebeld, klacht ingediend. Andere kamer gekregen met de pasje die eenmalig werkt en straks zouden ze een normale pas brengen om in en uit kunnen. HELAAS, geen pas gezien. In die 2 uur dat wij ingecheckt waren, 3 keer klacht ingediend!!!!!!!!!!!!!!!! De manager zou bellen om dit ongemak te bespreken, maar 3 dagen later nog geen telefoontje. Die moet nog komen blijkbaar. Onze Valentijns dag was in grote deel verstoord door de slechte service en onbeschofte medewerkers!!!!!!!!!!!! Wij willen onze ongemak veroorzaakt door van de valk vergoeden hebben!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Minimaal 50% van het bedrag terug! Een hele slechte ervaring!!!!!

Van der Valk Amstel - dieven van je geld

LouhLouh — Fri, 11 Feb 2022 12:12:46 +0000

Ik ben het niet eens met de ingehouden borg betreft dat ik onterecht wordt beschuldig dan roken op de kamer. Naar mijn mening hebben we te maken met kinderachtig gedrag van de desbetreffende medewerker (overigens gaf zij aan bij het uitchecken dat ik mijn borg gewoon teruggestort zou krijgen) omdat er de avond hiervoor iets is voorgevallen waar ik al een klacht bij Booking neer heb gelegd. Super onaangename ervaring gehad bij dit hotel terwijl ik in totaal bijna 400 euro (zonder borg) aan twee kamers heb moeten betalen. (In totaal 650 euro) In het reglement staat aangegeven: “Te roken op de kamer. Indien wij constateren dat er toch gerookt wordt op de kamer zijn wij genoodzaakt €250,- reinigingskosten in rekening te brengen. Indien het brandalarm afgaat door roken op de kamer, zullen de voorrijkosten van de brandweer van €275,- aan u worden doorbelast.” Hier wordt aangegeven dat er geconstateerd moet worden dat er gerookt is terwijl ik dit meermaals buiten vo or de deur heb gedaan: check jullie eigen camerabeelden maar. Een sigaret terugvinden betekent niet dat er is gerookt. Er is geen enkel spoor wat leidt naast een reeds ‘aangestoken’ sigaret die in de prullenbak is gegooid dat er gerookt is. Als ik ballonnen in de prullenbak had gegooid (aangezien ik die dag jarig was) was ik zeker ook onterecht beschuldigd van lachgas. Vuilnis hoort in de prullenbak neem ik aan. Totaal niet behulpzaam met klachten oplossen dus dan maar via deze weg. Door de lockdown en een leeg hotel dan maar je gasten beroven van het geld. Ik zou twee keer nadenken hoor mensen om hier te reseveren.

Wijziging vlucht, wou een andere Van Der Valk, geen refund gekregen

Bren15 — Fri, 04 Feb 2022 19:36:08 +0000

Wij boekten 1 nacht in Zaventem voor 2 personen. Helaas werd onze vlucht geannuleerd en herboekt via Charleroi. Ik wou dus in Charleroi bij Van Der Valk blijven, maar helaas is dit blijkbaar niet hetzelfde. Men wou ook geen voucher geven voor die nacht voor een andere keer. Straf. Ik wil niet persé mijn geld terug, maar ik wil wel een voucher. Wij verblijven bijna altijd in Van Der Valk Zaventem als we met het vliegtuig weggaan, maar ik zal hier een volgende keer toch over nadenken en elders gaan.

Wegens sterfgeval kon niet anulereren

Margriett ekkelenkamp Ekkelenkamp — Mon, 24 Jan 2022 11:58:48 +0000

Goedendag wij hadden voor 2 nachten van der valk moers in Duitsland geboekt, maar onze vader lag op sterven, konden we helaas niet gaan mocht niet verzet worden. Vinden wij diep treurig, zijn vaste klant van van der valk Vr groeten margriet

Kamer niet in juiste staat

Ayla Rowan — Sun, 02 Jan 2022 15:42:15 +0000

Gisteren hebben wij een overnachting gehad bij Van der Valk Gilze-Tilburg. De kamer was in principe heel mooi, echter waren er wat punten waar wij ons aan hebben gestoord tijdens ons verblijf. 1. Er lagen haren en ander soort vuil in de badkuip. Er werd gezegd dit eerder aan te geven, maar helaas sta je dan al klaar om in bad te springen, dus dat is verre van ideaal. 2. De ledstrip onder de badkuip liet los 3. De kraan/badstop viel er telkens vanaf waardoor je ook elke keer tegen aangekalkte deel aankwam met je lijf. 4. De badkamerdeur moet je met grof geweld openen en sluiten. 5. Er zijn wat randjes in de badkamer die gewoon stuk zijn en aan renovatie toe zijn. 6. Plinten in de kamer laten los 7. Batterij en afstandsbediening even vervangen want die deed t alleen als je m ergens tegen aan tikte. Bij het uitchecken werd er dus nogmaals alleen gezegd dat wij dit eerder hadden moeten aangeven. Dat kan inderdaad zo zijn en is zeker een goede tip maar achteraf gezien kunnen wij daar ook vrij weinig mee. Het is makkelijk om dit te zeggen maar je verleent uiteindelijk geen service ter compensatie. Deze kamer heeft ons €265 gekost. Voor dat geld verwacht je een uitstekende kamer die tip top in orde is en al helemaal betreft hygiene.

Niet reageren nav klacht ivm stroomstoring

Annemiekira — Fri, 17 Dec 2021 07:50:02 +0000

Halverwege onze vakantiedagen was er bij aankomst bij het hotel geen stroom. Werd toen gemeld als 2 uurtjes duren . Oke. Dat is te overzien. Maar na ruim 3 uur nog geen stroom. Antwoord bij de balie was weten van niets. Konden nergens antwoord op geven. Word er nog iets geregeld ivm licht en avondeten? Antwoord we kunnen niets regelen. Kregen na aandringen vanuit ons 2 neptheelichtjes mee. Op de kamer terug geeft dat ookniet veel licht natuurlijk. En verder was er niets en het werd fris op de kamer. Na ruim 4 uur weer naar beneden naar de balie omdat er nog steeds gern stroom was. Wij waren inmiddels boos en vonden het raar dat een hotel die deze stroomuitval in hun eigenbelang lieten uitvoeren, iets met een generator, zo met hun gasten omgingen. Maar men kon nog steeds geen antwoord op onze vragen geven. Toen hebben we in de donker onze koffers gepakt en zijn uit gecheckt. Lekker naar huis naar de warmte en eten. De volgende dag een klacht ingediend. Vervolgens na 14 dagen nog gern antwoord of reactie erop terug dan wegens omstandigheden kunnen wij u geen reactie sturen. Ja doei. Zo ga je niet om met hotelgasten.

spam

rc. v van tuil — Wed, 08 Dec 2021 12:28:45 +0000

van der valk overladen en dan ook echt overladen met spam en er nooit meer heen gaan

Promotiecampagne 'Logeer voordelig bij Van der Valk' is misleidend

Ignace T — Tue, 30 Nov 2021 10:45:51 +0000

In het najaar was er een grootse reclamecampagne 'Boek nu de nacht van je leven' in de Vlaamse kranten. 'Kies uit meer dan 50 hotels' was één van de leuzes. Je kon één of meer vouchers kopen waarbij je 79 euro vooraf moest betalen per nacht, inclusief ontbijt. In werkelijkheid stelden we het volgende vast: op de website 'vandervalk verrast' staan slechts 43 hotels vermeld, geen 50. het heel moeilijk boeken is in sommige Van der Valkhotels omdat- zo meldt de website- er geen kamers beschikbaar zijn voor de door u geselecteerde datum- ook al zijn er via andere kanalen (de site zelf van het betrokken hotel, Booking.com,... nog kamers vrij. Zo probeerden we met onze voucher een weekend te boeken in het Van der Valk hotel in Mechelen. Dit bleek niet mogelijk, er waren geen kamers vrij. We hebben dan noodgedwongen een ander hotel geboekt. Op de verschillende websites waren nochtans nog kamers vrij. We zijn dan ook zelf ter plaatse gaan kijken in het Van der Valkhotel in Mechelen, en dat hotel (het was een heel kalme periode) was zo goed als leeg, meenden we. M.a.w. het aantal beschikbare kamers waar je met je voucher terechtkunt wordt in sommige hotels zo klein mogelijk gehouden. Dat wordt evenwel nergens vermeld in de promotiecampagne. Zo zijn we eigenlijk zwaar teleurgesteld in die campagne en Van der Valk in het algemeen. Voor de voucher(s) moet je dus vooraf betalen, maar de keuze is dus erg beperkt.

Misleidende reclame.

djvs — Thu, 25 Nov 2021 19:10:14 +0000

In een paginagrote advertentie in het Brabants Dagblad van 24 november staat dat je vanaf € 69,00 een kamer kunt boeken incl. ontbijt in jouw favoriete Van der Valk hotel in Nederland, België, Frankrijk of Spanje Ontvang maar liefst 50% korting tijden de Vroege Toekan Weken Nou helemaal enthousiast geworden gingen wij op zoek naar het nieuwe hotel tegenover Holland Casino in Utrecht. Maar.... dit staat er niet bij .... Ik vind dit eigenlijk behoorlijk misleidende reclame. Dit valt mij erg tegen van de firma Van der Valk... Jammer, jammer, jammer. Ik ben benieuwd naar uw reactie..

Zeer teleurgesteld in van der Valk Gladbeck kamer 205 en 207

Lia Frijters — Fri, 19 Nov 2021 15:08:59 +0000

Daar wij in het verleden veel gebruik hebben gemaakt van Van Der Valk hotels en daar altijd zeer tevreden over waren was de teleurstelling des te groter in Gladbeck. Het ging al mis bij het inchecken. Het duurde zeer lang voor de dame het voor elkaar had op de pc om ons een kamer toe te wijzen. Dan stuurde zij ons naar onze kamer d.m.v. een route die niet erg duidelijk was. Na 30 minuten door het hotel te hebben gelopen terug naar de receptie. De dame bood aan met ons meet te lopen. Dit was duidelijk een weg door heen een doolhof die we nooit hadden gevonden. Aangekomen in de gang waar onze kamers lagen was alles afgeplakt en lag er karton op de vloer waar je je benen over brak!!!! De eerste indruk in de kamer was oké buiten dat wij een kamer hadden geboekt met een groot bed en er toch weer twee eenpersoons bedden tegen elkaar waren geschoven. Dan naar een vermoeide dag een hapje eten in het restaurant. Na een half uur te hebben gewacht op een ober om al iets op te nemen toch maar iemand aan tafel geroepen om een bestelling op te komen nemen. Deze sprak geen duits, geen en engels maar herhaalde wat er gezegd werd toen wij vroegen welke rode wijn er voor handen was. Kortom een opstapeling van zaken die we bij de andere Van Der Valk concerns niet gewend zijn. Gaarne een reactie en een tegemoetkoming in deze erbarmelijke ervaring.

Van der valk schiphol

Redford van silfhout — Mon, 15 Nov 2021 12:26:00 +0000

Locatie schiphol Niet rolstoel vriendelijk, geen borden of pijlen achter ingang schuttle bus locatie. D.E koffie/ waterkoker lekkage, water en koffie lekte uit machine vlak bij bureaulamp. Savonds rioleringslucht vanwege avond/nacht werkzaamheden vanwege verbouwing. Diep triest bij aankomst en de afhandeling, gemeld bij rececptie vanwege uitcheck doot stank savonds en verder geen respons van frontoffice of directie. Via vakantieveiling 67 eu exl toeristenbelasting ex ontbijt voor een dag ellende voor een terminale in een rolstoel...horror hotel schiphol...

Geluidsoverlast in de nacht

Jhjoey — Mon, 15 Nov 2021 09:11:03 +0000

We werden snachts wakker gehouden door een centrale ventilator systeem naast het raam van de kamer. Gebeld naar de receptie en gevraagd voor een oplossing. De medewerker wilde ons niet helpen en gaf ons geen nieuwe kamer omdat hij bang was voor zijn baas. Hierdoor heb ik een epilepsie aanval gehad en wij zijn 3 uur in de nacht naar huis gereden. We zijn hier erg verdrietig door. Hele slechte service. Te bizar voor woorden

Vies en extreem lang wachten

Mariekeschmidt — Tue, 02 Nov 2021 11:10:31 +0000

Goedemiddag , Gisteren zijn wij uit eten gegaan bij van der valk Vianen. Het was zooo ontzettend vies spinnenwebben bij de ramen lagen stof overal en wij moesten nog eten. Eten was wel oké maar we rekende af om 9.00 uurdus was erg rustig hebben we serieus een half uur moeten wachten op onze rekening vond dat belachelijk. Tis echt ontzettend vies qua stof en we hebben 6 wisselen van bediening gehad had het idee dat niemand meer een wijk liep. Echt zo de eten was goed maar de rest een grote afknapper

Ziekenhuis naar aanleiding van onveilige situaties van der Valk

Amberx15 — Mon, 01 Nov 2021 14:18:36 +0000

Beste van der Valk hotel (Gent), 30 oktober j.l. heb ik samen met een andere dame een gezichtsbehandeling geboekt in de Weleda Spa. Deze dag is erg prettig verlopen en naar aanleiding hiervan hebben we een ontspanningsmassage voor 2 geboekt voor 31 oktober j.l. Deze dag is echter minder prettig verlopen. Toen de andere dame de ontspanningsmassage kreeg is het ligbed waarop ik lag ingeklapt (zie foto's), er lagen op dat moment twee andere klanten in de bedjes tegenover het mijne. Ik ben 33 weken zwanger, de klap was hard en ik had meteen enorme pijn in mijn rug en harde buiken. Ik voelde mijn baby in mijn buik niet meer. Ik ben gaan zoeken naar een medewerker maar kon helaas niemand vinden. Terwijl ik zocht gleed ik ook bijna uit op de gladde natte vloer voor de douches. Dit water wordt niet juist afgevoerd waardoor er een ontzettend gevaarlijke situatie ontstaat. Door de rugpijn en harde buiken als reactie op de harde val had ik geen behoefte meer aan een massage en wilde ik zo snel mogelijk richting het ziekenhuis (dit op aanraden van mijn verloskundige). Een uur na de val vond ik een dame van de spa die uitlegde dat al het interieur en de ruimte onder het van der Valk hotel viel. Haar collega heeft ons toen naar beneden begeleid en op de bank mochten wij plaatsnemen. De vrouw aan de balie zou na 4 klanten bij ons komen. Helaas duurde dit minstens het drie dubbele omdat zij mensen bleef helpen, wij hebben meer dan 20 minuten gewacht totdat wij zelf intiatief hebben genomen om hier iets over te zeggen. We voelde ons totaal niet serieus genomen, dit terwijl ik snel naar het ziekenhuis wilde. Zij gaf aan dat er die dag nog contact met ons opgenomen zou worden met ons door het van der Valk hotel. Tot op heden hebben wij hier echter helemaal niets van gehoord. Wij zijn toen naar Nederland gereden en daar heb ik een paar uur durende check-up gehad in het ziekenhuis, daarnaast ben ik doorverwezen naar de chiropractor voor de val op mijn rug. Al met al is de situatie op dit moment enorm onveilig, zeker voor een zwangere vrouw. Een ligbed zou niet zomaar moeten kunnen instorten, zeker niet op het moment dat je een gemiddeld gewicht hebt zoals bij mij het geval is. Daarnaast voel ik mij niet serieus genomen en vind ik dat we niet juist zijn behandeld. Het uitblijven van het bellen door de hotelmanager vind ik uitermate vreemd en onprofessioneel. Wij hebben juist de massages in het Van der Valk hotel geboekt omdat ik in Nederland altijd fijne ervaringen heb gehad met het verblijven in het Van der Valk hotel. Graag hoor ik van jullie terug. Hoogachtend, Amber

Een overnachting bij één van de Van der Valk hotels voor €79, inclusief ontbijt!

EJ Nagtegaal — Wed, 27 Oct 2021 22:01:06 +0000

Geniet ervan, zo werft vanmorgen een paginagrote advertentie in de krant. Voor €79 en voor twee personen. Toevallig moet ik binnenkort naar Twente en een overnachting aldaar voordat ik weer terug reis naar de randstad lijkt me aantrekkelijk. Ik bestel direct de voucher op leukstetickets.nl/valk , betaal die ook, en bel naar het Van der Valk hotel in Hengelo. De receptioniste weet van geen actie, gaat het na vragen. Dat duurt erg lang. Als ze weer aan de lijn is vertelt ze dat de actie niet voor het hotel in Hengelo geldt. Zij zijn 'een andere tak'. In de advertentie staat 'voor alle van der Valk Hotels in Nederland België'. Niets over takken of andere verschillen. De receptioniste biedt ook niet aan deze vreemde zaak voor me uit te zoeken. Dit riekt enorm naar oplichting bij Van der Valk, vandaar deze klacht.

triestige organisatie van ons 65 jaar jubileum

Peter de laender — Mon, 04 Oct 2021 09:14:50 +0000

Beste Wij hebben bij Van der Valk Borgerhout Antwerpen een jubileum besteld voor 20 personen, eens wij zijn toegekomen bleek er ook nog een ander feest te zijn. er was voor ons geen degelijke plaatsen voorzien ook was door de vorige personen van de andere brunch geen eten meer voorzien voor mijn gasten. bij de vorige mensen was er zelfs oesters en gamba s voorzien en bij ons was dit reeds allemaal opgegeten alsook de beefsteek die kleine stukjes die voor ons waren kon men niet eten daar ze zo hard waren. ik wens deze klacht neer te leggen en wens een schade te bekomen voor dit gebeuren. Ik persoonlijk zal dit ook melden aan trust pilot want ik heb bij jullie gereserveerd daar ik dacht dat jullie bedrijf toch zeer professioneel werkte. ik moet toegeven dat voor mijn gasten ik dit zeer betreur en dan nog niet te spreken over hoe ik en mijn echtgenoot zich voelde voor deze gebeurtenis. in afwachting van uw positief antwoord P Vogels en E Bertaux

Kortingsvoucher

Grace vd Burg — Thu, 30 Sep 2021 09:26:53 +0000

Mijn Klacht: Via Vouchervandaag heb ik 2 dekbedovertrekken gekocht. Bij ieder dekbed zat een voucher voor een arrangement voor 2 personen maar toen ik het nummer van de actiecode: “suitedreams 1510” (was bij beide dekbedhoezen overigens hetzelfde) intikte kreeg ik dat het een ongeldige code was. Zou graag willen weten hoe dit kan en wil het graag opgelost zien Mvgrt P van der Burg.

Koffiedrinken

Karin Bambacht — Wed, 29 Sep 2021 11:56:53 +0000

Wij waren zaterdag bij hotel Amersfoort en wilde er graag een kopje koffie drinken,wij vroegen dat aan 1 van de medewerkers en kregen als antwoord nee sorry dat kan pas vanaf half 12!!Vonden we erg vreemd voor zo,n hotel waar de vitrine vol met gebak stond en er werd ook verder geen andere ruimte of iets dergelijks aangeboden erg onpersoonlijk vonden wij het komen al langer bij vd valk en dit nog nooit meegemaakt en stonden dus stom verbaasd in 5 min weer buiten zonder koffie met gebak.

Zondagse brunch Van der Valk Zaventem

Rita Van den Bergh — Sun, 26 Sep 2021 17:56:51 +0000

Beste, wij hadden vandaag een familie verjaardag brunch bij Van der Valk Zaventem met 10 (Party Ballon reservatie 413980). Ik moet zeggen dat ik behoorlijk ontgoocheld was. Tot 2 maal heb ik het aantal personen en de samenstelling van ons gezelschap schriftelijk doorgegeven, namelijk 6 volwassenen, 1 kind en 3 peuters. Tot onze grote verbazing werden we aan 2 afzonderlijke ronde tafels geplaatst. Waarom??? andere gezelschappen zaten aan lange tafels of aan een grote ronde tafel. Hoe kunnen wij kleine kindjes alleen aan tafel zetten? Waarom moeten wij opsplitsen terwijl dat helemaal niet kan? Een vrij vervelende en gênante situatie om te starten! Ik had extra kinderstoeltjes gevraagd maar die zijn we zelf moeten gaan zoeken achter het gordijn. Qua bediening en service hadden wij het gevoel dat er te weinig personeel was. We werden wel naar de tafels begeleid maar er was geen uitleg over hoe de buffetten waren opgesteld, waar je bijvoorbeeld best kon starten, waar de soep was etc. Zoek het maar uit!! Dit kon perfect door de tafel begeleider even aangegeven worden. Wij hebben niemand gevonden om een extra flesje water of fruitsap te vragen. Qua dessert moet ik zeggen dat iemand van ons gezelschap ook had opgemerkt dat er 2 dozen ijskreem op een wagentje in de hoek stonden. Daar was ook geen bediening of zo en het ijs stond er weg te smelten. In mijn reservatiemail had ik ook aangegeven dat er 2 jarigen waren (ik had gelezen dat je dat mocht vermelden). Hier is geen rekening mee gehouden en er is geen attentie geweest. Er was een andere tafel waar er wél een attentie kwam.... Zo, dit zijn mijn grieven en nog een laatste opmerking. U zou de naam beter veranderen in zondagse lunch ipv zondagse brunch want dat is wel verwarrend voor iemand die een échte brunch verwacht. Met vriendelijke groet, Rita

Rauwe mosselen

Mlampie — Wed, 22 Sep 2021 16:10:24 +0000

Beste lezer, Wij zijn echt geen klagers maar de ervaring van gisteravond wil ik toch graag met u delen. Om 1900 gisteravond zijn wij naar u mooie hetel gereden om heerlijk te genieten van een maaltijd. Zoals altijd was de surinaamse soep heerlijk als hoofdgerecht koos ik voor de mosselen. Al vanaf de eerste mosselen smaakte deze week en wilde niet goed uit de schelp komen Ik dacht misschien ligt het aan mij. Steeds meer mosselen bleken niet opengegaan te zijn bij het koken en die mossels eet je niet en leg je aan de kant. Sommige mosselen waren echt te rauw om te kunnen eten en ben ook gestopt met eten. Na de maaltijd vroeg de zeer vriendelijke bediening of alles gesmaakt heeft en ik vertelde hem discreet mijn ervaring met de mosselen. Samen bekeken we deze en ook de bediening zag dat ze inderdaat rauw waren. Hij ruimde de tafel af en zei ik ga kijken wat ik voor u doen kan. Ik heb hem niet meer terug gezien en na 20 minuten hebben wij afgerekend en zijn we naar huis gegaan. Thuis en onderweg voelde het toch niet niet en besloot toch om u dit bericht te sturen. We zijn altijd een tevreden klant maar het zal weer even duren voordat ik weer ergens mosselen zal eten. Als antwoord kreeg ik excusses en mag ik bij het volgende bezoek twee consumpties vragen. Ik vind dit geen oplossing voor een verpest diner. Na wat heen en weer gemail blijken we van mening te verschillen en zouden de mosselen prima te zijn geweest ?