KLACHT.nlVan der Heijden Meubelen klantenservice

Waar krijg ik de garantie

52fwoit@gmail.com — Tue, 03 Nov 2020 15:14:58 +0000

Geachte heer of mevrouw, Op 23 april 2018hebben we onze hoekbank ontvangen. Op de nota staat dat er 5 jaar een All in house garantie zou zijn. Omdat er vlekken op zijn gekomen heb ik contact gehad met het bedrijf. Ze zijn geweest maar de vlekken zijn er niet uit. Omdat de vlekken er niet uit zijn heb ik gebeld met het bedrijf en mij werd verteld dat dit uit coulance is gedaan en ik geen garantie meer heb op vlekken. Daarna ben ik zelf aan de slag gegaan maar tot op heden wordt de bank er niet mooier op. Het bedrijf Van der Heijden meubelen bestaat na de zomer van 2018 niet meer. Ik weet niet meer waar ik naar toe moet met mijn klacht. Kunt u mij adviseren? Alvast dank. Met vriendelijke groet, F.Wouters

Geleverde meubels in tuin achtergelaten

Wed, 15 Aug 2018 10:34:20 +0000

Van der Heijden heeft 2 eikenhouten boomstam tafels geleverd in opdracht van andere expediteur. Telefonisch met Van der Heijden besproken dat tafels op het vakantiepark afgeleverd dienen te worden bij 2 woningen. Van der Heijden heeft in dit gesprek geen meerprijs bedongen voor het leveren bij 2 woningen. Nu blijkt dat Van der Heijden beide tafels in de tuin van 1 woning heeft geplaatst en is vervolgens weggereden zonder het vakantiepark of klant hierover te informeren. Vanwege de dreiging van regen alsnog met spoed verhuisbedrijf moeten inschakelen om de tafels op de juiste plaats te krijgen. Bij navraag geeft Van der Heijden niet thuis. Als ik meld dat ik een klacht zal melden bij Klacht.nl geven ze aan dat ik dit onder de naam Daris (oude naam) moet doen...….

bekleding van bankstel scheurt

Tue, 12 Dec 2017 14:12:24 +0000

Mijn hoogbejaarde moeder heeft op 26-02-2014 haar bankstel gekocht bij Budget Home Store, onderdeel van Van der Heijden meubelen.Zij woont alleen, heeft weinig bezoek en kleine kinderen komen er nooit. Toch heeft zij sinds een aantal maanden allemaal hele kleine scheurtjes in de bekleding op enkele zittingen en armleuningen. Vreemd genoeg niet op de plaatsen waar in het algemeen het bezoek gaat zitten. Er is iemand van Budget Home Store langs geweest om het te bekijken en nu heeft zij het volgende aanbod gekregen: 1: opnieuw bekleden van het hele bankstel (het ziet er nog als nieuw uit, op de scheurtjes na). Hiervoor moet zij zelf 690,00 bijbetalen óf 2. een korting van ongeveer 15% op een nieuw bankstel. Punt 2 is uiteraard geen optie! Punt 1 eventueel wel, maar het bedrag van 690,00 is veel te hoog t.a.v. de aanschafprijs van 1257,00.

Verkeerd maatwerk advies, een te grote stoel

Fri, 24 Nov 2017 12:48:57 +0000

In de winkel ben ik geadviseerd. Op advies van de verkoopster is een relaxfauteuil aangeschaft in maat L. In de winkel was deze fauteuil niet op voorraad, maar het advies is opgevolgd door de klant. Bij levering blijkt de fauteuil te hoog te zijn. Mijn voeten bungelen op de grond en mijn knieën worden afgeknepen. Oplossingen worden eerste instantie niet geboden. Ik moest er maar even aan wennen, misschien zou de stoel wel zakken. Er was een onbeschofte communicatie en geen mogelijkheid om mee te denken in oplossingen. Waarna er opnieuw geklaagd wordt, blijkt er toch een oplossing te zijn; een lagere stoelpoot. Deze oplossing blijkt niet te werken. Het voet gedeelte kan zo niet meer omhoog. Krijg ik ook nog eens een beschuldiging dat ik niet goed opgemeten heb. Hierna weer een onbeschoft telefoontje dat ze het hier bij laten. Nu staat hier dus een fauteuil waar je niet in kan zitten!

Afspraken nakomen is moeilijk!

Tue, 21 Nov 2017 13:33:47 +0000

Ik koop een bank en een fauteuil. Er wordt mij verteld dat de bank aanwezig is en afgehaald kan worden wanneer ik dat wil en dat de fauteuil onderweg is dus binnen enkele weken er zal zijn. Eerst was er nog gedoe met de prijs van de bank, aangezien ze in de winkel ook de folders van de budget store Uden hebben liggen en deze daar afgeprijsd in stond. Naar enige lastigheid werd dan toch maar deze prijs in rekening gebracht. Mijn ouders kochten diezelfde dag eettafel stoelen die in de showroom stonden, maar daar uit gehaald zouden worden en naar het magazijn gebracht zouden worden zodat we maar 1 keer op en neer hoefde te rijden om alle meubels te vervoeren. De bank en de eetkamerstoelen gingen we ophalen, bleken de eetkamerstoelen nog gewoon in de winkel te staan! Dan alleen maar de bank ophalen, blijken bij thuiskomst de poten te ontbreken en er zitten 2 zitkussens en 4 rugkussens bij terwijl het er toch echt 3 en 3 moesten zijn. Bedankt voor nog 2 ritjes extra dus! De fauteuil die onderweg was, is dat na 8 weken kennelijk nog steeds! Want in het magazijn is hij niet terwijl er telkens wordt gezegd; nee hooguit nog 2 weken, en dat inmiddels voor de derde keer! Ik geloof dat het erg lastig is om afspraken na te komen en meubels fatsoenlijk en op tijd te leveren.

plooien in een zitvlak bankstel

Thu, 23 Jun 2016 09:34:39 +0000

Vanaf de aankoop in 2010 al plooien in een zitvlak bankstel deze werden steeds erger als er iemand op gezeten heeft ,trekt na verloop van tijd ook niet weg. Al diverse keren contact gehad met service dienst, is ook komen kijken. De persoon vond het niet nodig dat er wat aan gedaan werd, had hierbij allerlei theorieen over de soepelheid van het leer en dat na verloop van tijd de andere zitvlakken ook plooien zouden gaan vertonen. Dit is na 6 jaar nog steeds niet gebeurd. Je ziet een steeds groter verschil met de zitvlakken, ik schaam me als iemand op bezoek komt, zit dan zoveel mogelijk in de keuken. Heb nog een keer foto's opgestuurd naar een van de mede eigenaren, deze belde me en zei dat ik de service afdeling moest bellen en moest zeggen dat ze het naar tevredenheid voor mevr. op moeten lossen. Dit gedaan, kreeg meteen een grote mond, ik had deze persoon niet mogen benaderen hij had hier geen inspraak in .Er werd niets gedaan , het enige wat ze konden doen was iemand van de fabriek sturen , als deze het er ook niet mee eens waren kostte mij dit alleen maar geld en ze wisten voorop dat zo zou zijn .Heb toen gebeld met de mede eigenaar en uitgelegd wat de man van de service dienst mij had gezegd. Toen geloofde ik mijn oren niet, hij zei toen dat hij dit niet zo gezegd had .Hij zou gezegd hebben dat de service dienst het op moest lossen. Ik ben doorgegaan met alles letterlijk te herhalen wat hij mij gezegd had , hij zei toen , dan ben ik niet duidelijk genoeg geweeest.Op de vraag of hij na aanleiding van de gestuurde foto's dit bankstel in de showroom wilde zetten zei hij , ja, ik heb er wel meer van zo'n staan. Dit is echt niet waar heb alle showrooms van van der Heijden meerdere malen bezocht. Ik heb al eerder deze klacht op internet gezet , hier is echter nooit een reactie op gekomen.

ondervoering relaxstoel kapot

Mon, 22 Feb 2016 10:56:46 +0000

16-9-2015 een relaxstoel gekocht bij van der heijden meubelen dukenburg nijmegen tot mijn schrik is nu al de onderbekleding gescheurd heb de service dienst er bij gehad die zeggen dat het normaal is en ze doen er niks aan ze doen het wel makelijk af voor een stoel van 1039 euro voel me knap OPGELICHT

plooien in een zitvlak van 3 zits bankstel

Thu, 09 Jul 2015 10:34:57 +0000

In 2010 bankstel bij jullie gekocht. Ondanks het feit dat de bank niet veel gebruikt wordt ontstond er in een zitvlak steeds meer plooi vorming, dit trekt ook niet weg , bij de andere 2 zitvlakken wel. Deze zien er na inmiddels al weer 5 jaar als nieuw uit, des te erger valt het ene zitvlak op.Vanaf het begin heb ik alles geprobeerd om van der Heijden te overtuigen dat dit niet goed is , steeds erger wordt , ziet er heel lelijk uit , je kunt het teveel aan leer inmiddels helemaal dubbel vouwen. Helaas lukte het me niet ze ervan te overtuigen, men had zoveel argumenten waarom het niet opgevuld of wat strakker getrokken kon worden. Wanneer ze dit door de fabrikant zouden laten afhandelen kon ik er zeker van zijn dat ik de kosten zou moeten betalen.