KLACHT.nlVan Deijne klantenservice & klachten

Klacht over niet geleverde pakket en onbeleefde klantenservice

klager0d641e13 — Tue, 19 May 2026 16:35:24 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Van Deijne, maar dit pakket is nooit geleverd. Bij navraag gaf het bedrijf aan het pakket niet opnieuw te kunnen sturen, tenzij ik dubbele verzendkosten betaal. Dit vind ik onacceptabel, vooral gezien de brutale reactie van de klantenservice. Ik verwacht dat Van Deijne mijn geld terugbetaalt, aangezien ik de bestelling nooit heb ontvangen.

fout onderdeel besteld maar ze willen niet crediteren als ik het terug stuur

welpje006299 — Wed, 26 May 2021 19:11:13 +0000

Foutief produkt besteld maar ze willen hem niet terug nemen zonder dat ik iets duurders heb besteld. Ik voel me onder druk gezet door de medewerker om het benodigde onderdeel te kopen als ik mijn geld terug wil.

Retour defect onderdeel verzendkosten niet vergoed

a.la — Mon, 04 Jan 2021 10:51:35 +0000

Ik heb een veiligheidsgordel online besteld ( 135,- euro ). In de garage kwam mijn monteur achter dat deze gordel is geschuurd ( erger dan mijn origineel gordel) en dat deze niet acceptable is voor APK. Ik heb contact genomen met het Deijne en heb foto's gestuurd. Ze hebben gevraagd om de defect onderdeel terug te sturen, dan krijg ik een andere. Na heel veel discussie ( 30 december ) via email over het vergoeden van retour verzend kosten, heeft iemand aan de telefoon akkoord gegaan met het terug storten van deze kosten op mijn bankrekening. Vandaag krijg ik te horen dat nooit een afspraak is geweest en dat ik blij mag zijn dat ik misschien een andere gordel ga krijgen. Deze laatste is ook niet zeker geworden.

Stuurt een niet besteld onderdeel en weigert volledig retour te betalen!

Sun, 31 Dec 2017 13:36:28 +0000

We hebben een klimaatcontrole paneel besteld voor een Toyota Corolla Verso na een aanbieding van van Deijne per mail. Na akkord en betaling krijgen we een paneel toegestuurt voor een andere auto dan opgegeven. Ze kunnen het juiste, bestelde artikel toch niet leveren. Van Deijne wil het artikel retour nemen maar weigert daarna het volledige bedrag retour te storten. In eerste instantie trekt men 10% van het bedrag van het artikel af, en ook de verzend en retourkosten. Later willen ze dan het artikel terugbetalen. Samengevat hebben we dus een aanvraag via internet gedaan voor een onderdeel. Van Deijne stuurt ons een mail dat ze dit kunnen leveren. Ze leveren een ander artikel en kunnen het bestelde artikel niet leveren, maar zadelen de consument wel op met een hoop kosten (forse verzendkosten, retourkosten etc)