KLACHT.nlVan de bron klantenservice & klachten

Ongewenste geadresseerde post van vorige bewoner

klagerdadb48f9 — Fri, 04 Sep 2026 11:54:16 +0000

Ik ontvang al meer dan twee jaar geadresseerde post voor de vorige bewoner, C. Jagt. Ondanks herhaaldelijke pogingen om dit probleem op te lossen via e-mails en klachten, blijft de post maar komen. Recentelijk heb ik contact gehad met de klantenservice, maar de medewerker gaf aan dat ze het niet konden stoppen omdat er geen klantnummer bekend is. Daarnaast vond ik de opmerking van de medewerker dat ik de post maar moest weggooien onbeschoft en ongepast. Ik voel me totaal niet gehoord in deze situatie.

Oplichting?

Lautjez — Sat, 03 Feb 2024 20:40:31 +0000

Van de Bron is een hoofdpijndossier voor mij. Ik heb maanden achter ze aan gebeld omdat mijn overstap maar niet geregeld werd. Omdat ik na een aantal maanden nog geen energie geleverd kreeg ben ik maar bij mijn oude leverancier gebleven. Nu krijg ik een opzegboete. Ongelofelijk.

zij maken fouten en ik zit met de rekening. Daarna zijn ze onbereikbaar.

sam.astarion — Sat, 13 May 2023 18:47:05 +0000

Ik ben nu 1 jaar bij van de bron en omdat ik in een nieuwbouwwoning zit was het in het begin nog even gissen wat mijn maandbedrag moest worden. Ik heb het zelf ingesteld op 145 eur. (dit was in maart maar dit bedrag staat mysterieuzerwijze niet op mijn jaarafrekening zie ik nu) Bij het eerste aanpas moment wat ook meteen maart was. heeft van debron dit verlaagd naar 73 euro. Ik vond dit wel laag dus ik heb het voor de zekerheid zelf weer opgehoogd naar 105 eur. Toen bij het tweede aanpas moment, dit was januari middenin de energie crisis, hebben zij mijn maandbedrag weer verlaagd, deze keer get this naar 5 eur! even for the record, ik heb een slimme meter dus ze kunnen per kwartier zien wat ik verbruik. Dit vond ik toch wel erg raar dus maar weer proberen te verhogen. Deze keer kon ik het bedrag tot maximaal 50 per maand ophogen. ik dacht misschien heb ik in de zomer met mijn zonnepanelen zoveel teruggeleverd dat ze niet willen riskeren dat ze teveel terug moeten betalen. Toen kwam de jaarafrekening in maart. Ik moet meer dan 800 eur bijbetalen!! Hoe dan?? en zij maar steeds mijn maandbedrag verlagen. Ik heb eens nagerekend als ze mijn originele maandbedrag van 145 eur per maand in stand hadden gehouden had ik misschien 20 eur bij moeten betalen. Dit was stap 1 van de ellende. stap 2 begon toen ik probeerde hun te bereiken om dit na te vragen en op te lossen. Ik heb contact gehad met in totaal 7 werknemers dan wel via mail dan wel via telefoon die mij allemaal hun beste imitatie van een vastgelopen platenspeler gaven. zie onderaan voor een voorbeeld. Ik vond het ook interessant dat als ik ze via mail benaderde en zij een antwoord gaven (waar je niks aan had) en ik daar dan weer over verder vraagde ik een antwoord kreeg van een andere werknemer die kennelijk de eerste mail nooit had gelezen. zo heb ik in 1 mail contact met 5 verschillende werknemer gesproken die allemaal niet het hele verhaal wisten. je zou toch verwachten dat 1 zaak of door iedereen ingezien kan worden of door dezelfde persoon behandeld word. Dit ging zeker een maand zo door. in het begin hebben zij zonder eerst een betalingsregeling aan te bieden het bedrag van mijn rekening geincasseerd. Dit heb ik uiteindelijk terug gevorderd en nog een keer geprobeerd uitleg te krijgen over dit hele verhaal. Nu kreeg in een mailtje van het special care team met de medeling dat zij mijn kwestie verder zouden behandelen. (waarom werknemer nr 1 tot en met 6 me niet meteen hebben doorverwezen is een mysterie) maar nr 7 heeft mijn kwestie dus doorverwezen, hooray dacht ik. Het special care team vroeg me of ik aan kon geven wanneer ik telefonisch bereikbaar zou zijn. Ik heb doorgegeven dat ik de volgende dag of anders die maandag beschikbaar zou zijn. We zijn nu een maand verder en ik heb niks meer van ze gehoord! met alle tijd die ik kwijt ben met achter hun aan zitten mogen ze ondertussen wel de hele 800 euro kwijtschelden. VOORBEELD VAN EEN GESPREK MET VAN DE BRON: Ik: hoe kan het dat ik zoveel moet bijbetalen terwijl jullie steeds mijn tarief hebben verlaagd. in januari zelfs naar 5 eur. en dat kon ik dan ook niet ophogen tot meer dan 50 euro? Werknemer: Dit is hoeveel envergie u heeft verbruikt dus u moet er wel voor betalen. Ik: maar waarom hebben jullie dan mijn maandbedrag steeds verlaagd. ik heb een slimme meter jullie weten precies hoeveel ik verbruikt heb. Werknemer: Uw tarief word berekend op uw verbruik van de afgelopen maanden. Ik: hoe komen jullie dan uit op 5 eur per maand in januari. mijn verbruik was meer dan 400 euro! werknemer: uw tarief word berekend op uw verbruik over de afgelopen maanden. Ik MAAR HOE DAN!! werknemer: . . . ik . . . Ik: Ik zou graag een tegemoetkoming in de kosten zien aangezien jullie hier flink de fout in zijn gegaan. Ik snap dat ik de energie verbruikt heb en als jullie me toendertijd het juiste bedrag hadden berekend had ik dat kunnen betalen. maar zon bedrag als dit, terwijl ik van jullie berekingen de indruk kreeg dat alles wel goed zat, kan ik niet zomaar betalen. Werknemer: daar kan ik u helaas niet mee helpen. Ik kan u wel een betalingsregeling aanbieden. Ik: ik zit in de bijstand, ik heb dat geld niet, ook in de toekomst niet. werknemer: ik weet niet zo goed wat u nu wilt. Ik: Ik zou graag een tegemoetkoming in de kosten kriigen!! of op zijn minst een uitleg over hoe jullie tot 5 eur per maand zijn gekomen als maandbedrag. werknemer: daar kan ik nu niet mee helpen, uw tarief word berekend op uw verbruik over de afgelopen maanden. kan ik nog iets ander voor u betekenen? Ik (intern) AAAAAAAAAH!!!!

foutief tarief laadpaalkosten

jpmountain — Wed, 12 Apr 2023 11:13:12 +0000

Sinds medio februari via van de bron een laadpas aangevraagd om via hen mijn electrische auto te laten opladen en af te rekenen. Handig omdat ik ook met mijn overige energie bij vd bron zit (wat overigens prima verloopt en ook de communicatie etc). In de speciale laadpal app kun je exact zien wat de laad tarieven zijn bij de verschillende laadpalen. Echter bij de laadpaal waar ik meestal mij auto oplaad, is het betaalde tarief hoger dan het tarief vermeld in de app. Diverse malen met vd bron gebeld en gemaild, maar er komt geen reactie op de vergoeding van de teveel betaalde laadpaal kosten, enkel dat ze in de app het tarief niet meer vermelden.

Teveel voorschot

KramerH — Mon, 12 Dec 2022 16:13:54 +0000

Ook bij mij geld; na een jaar afrekening waar ik meer dan 1000 euro terug krijg verhoogt van de Bron het voorschot en krijg je te maken met een service desk die niets kan. Ze boeken veel te veel af en je staat machteloos, dat ze daarbij mensen in de problemen brengen maakt ze blijkbaar niet uit.

Diefstal

Chertje — Mon, 05 Sep 2022 10:33:44 +0000

Ik ontving laatst mijn jaarafrekening en bleek geld terug te krijgen en daarbij t bericht dat mijn nieuwe termijnbedrag anders was dan ze in eerste instantie hadden ingeschat dus dat was gewijzigd , nou allemaal prima , tot ik op een gegeven moment de melding krijg dat zij een bedrag van rond 700 hebben overgemaakt naar mijn rekening en ik kijk en maar 190 zie staan blijkt dat ze de eerste termijn betaling er alvast hebben afgehaald , wat op zich een normale gang van zaken is als je iets terugkrijgt, maar mijn termijnbedrag is bepaald op 204 euro per maand hier hebben ze meer dan t dubbele eraf gehaald nl 595 euro! Wat blijkt nou t termijnbedrag wat zij in eerste instantie hadden ingeschat was 595 euro per maand!!!! Maar ik heb een brief waarin staat dat dat gecorrigeerd is naar 204, ik contact opgenomen zeggen ze gewoon doodleuk ja dat laten we dan september in gaan okay omdat augustus al begonnen was! Nou wat is dat nou weer voor iets als iets niet klopt en trek je t recht toch dus is er teveel betaald dan betaal je t verschil terug en andersom dan breng je t verschil in rekening mits er al betaald is natuurlijk, is er nog niet betaald dan pas je de corrigering gelijk toe toch er was in eerste instantie nl een fout gemaakt. Maar nee hoor ze hebben van mij 595 euro gepakt ik ipv 204 en weigeren terugbetalen en geven verder niet thuis. Ik weet niet maar we hebben t niet over 30 euro wat ze achterhouden t gaat hier om 395 euro wat dus voor gigantische problemen zorgt omdat ik dat nu ineens te kort heb en dus niet heb kunnen betalen waar dat geld voor bedoeld was en ik dus mooi kan fluiten naar mijn aanbetaalde geld vakantie en met mij. Kinderen ! .dit kan echt niet en dit ook zonder bericht of overleg gewoon zomaar gepakt t is diefstal

Leugenaars.

Rafel Ameller — Sun, 29 May 2022 11:56:24 +0000

Een jaar en 3 maanden geleden sloot ik een contract met een elektriciteitsbedrijf INNOVA, na 2 en een halve maand belde Vandebron me om me een bod te doen en volgens hen minder te betalen. Vandebron zou contact opnemen met INNOVA om mijn contract op te zeggen en er een met hen te maken, dit is niet gebeurd. Aan het begin van het jaar sturen ze mij de belasting van het licht en een nieuw bedrag dat ik elke maand moet betalen. Dat bedrag wordt helemaal niet gedeeld, naar wat zij in het mondelinge aanbod verwees. Ga van € 100 betalen naar € 235, laten we hetzelfde doen. Ze zijn gebaseerd op dit geldbedrag, met wat er op dit adres werd geconsumeerd van nu tot 3 jaar geleden, toen ik hier een jaar niet woonde, en voorheen 3 mensen hier woonden, wie kan deze gegevens begrijpen? Ik kreeg een boete van INNOVA wegens contractbreuk, van € 460,11, een boete waarvan ze zeiden dat ze het zouden overnemen en mij aan het einde van het jaar zouden betalen, voor het betalen van mij en het sluiten van een contract met hen. Zei prima, gaat van tafel naar tafel in de kantoren van Van de bron, alsof het een voetbal is, en natuurlijk zonder te betalen. Kortom: Als je een elektriciteitscontract wilt afsluiten... raad ik je aan het niet te doen, want het zijn dieven en ze doen niet wat ze zeggen. dievenssss

VandeBron wilt af van vaste contracten

Myrthe_H — Thu, 21 Apr 2022 15:04:58 +0000

Ik ga verhuizen en heb dit doorgegeven aan Van de Bron. Ik kreeg vervolgens meteen een melding dat mijn vaste contract mee verhuist. Maar dan krijg ik een week later een mail met de mededeling dat mijn contract is beëindigd op mijn nieuwe adres en dat er afsluitkosten in rekening worden gebracht. Hier is geen geldige reden voor. Volgens Vandebron zou er een ander contract op dit nieuwe adres afgesloten zijn en ligt mijn dossier op een Special Care afdeling. Ik zou teruggebeld worden. Dit gebeurt vervolgens niet. Wel wordt er 109 euro aan afsluitkosten in rekening gebracht. Na zelf gebeld te hebben krijg ik te horen dat er een contract is bij Pure Energie en dat ze mij daarom hebben afgesloten. En dat ze in afwachting zijn van hun reactie. Ik heb nog nooit van Pure Energie gehoord, maar besluit ze maar zelf te bellen. Grote verrassing; er is geen ander contract. Iets wat ik zelf ook al meerdere keren tegen VandenBron heb gezegd. Pure Energie geeft aan dat ik het beste met Liander (de netbeheerder) kan bellen. Ook Liander geeft aan dat er geen ander contract is op dit adres. Ze drukken mij op het hart actie te ondernemen om aanmaningen en incassotrajecten te voorkomen. het zou volgens hen zelfs beter zijn om maar over te stappen om van het gedoe af te zijn. Van de Bron houdt zijn poot stijf en wilt mij niet meer informatie verstrekken en ook is het niet mogelijk om met iemand in contact te komen van hun Special Care afdeling. Het enige wat ze voor mij kunnen doen is een 'notitie' achter laten. Het klantonvriendelijke karakter van dit gesprek laat ik voor nu maar even buiten kijf. Ik sta met mijn rug tegen de muur. Wachten betekent mogelijk afgesloten raken van een belangrijke levensbehoefte en heel veel gedoe en kosten. Maar het kan toch niet zo zijn dat ik maar moet overstappen en het dubbele moet gaan betalen om dit te voorkomen? Helaas lijkt dit nu mijn enige mogelijkheid. Echt schandalig! Het lijkt er op dat VandeBron af wilt van zijn vaste contracten.

Betalen teveel aan voorschot

GuussieH — Fri, 08 Apr 2022 11:39:07 +0000

Het is erg dat ik dit in gang moet zetten maar ik kom er niet uit met mijn energieleverancier van de Bron. Kort gezegd laat deze mij voorschot betalen dat ver boven mijn verbruik ligt en zo fungeert als mijn ‘spaarrekening’. Nu zult u zeggen wat maakt het uit dat krijg je aan het einde toch terug. Maar ik ben inmiddels wijzer geworden door het faillissement van Welkom Energie dat mij honderden euro’s heeft gekost. Ik ben een aantal maanden bij Eneco geweest en ben toen overgestapt naar van de Bron. Ik heb bij aanvang duidelijk aangegeven dat ik alleen wil betalen voor wat ik gebruik en dat als ik straks zonnepanelen aanschaf mijn maandbedrag verder omlaag kan. Ik stuit echter continue op weerstand bij van de Bron. Ik licht de correspondentie toe die ik met hen bij aanvang van het contract heb gehad, ik leg hen uit dat ik enorm veel heb geïnvesteerd om energie onafhankelijk te zijn en dat zij niet mijn spaarrekening zijn, maar dat helpt niet. Inmiddels heb ik vanaf 1 februari tot en met drie april 35,35 euro gebruikt en heb ik 180 euro aan voorschot betaald. Sinds 22 februari liggen er ook nog eens zonnepanelen en verbruik ik geen stroom meer en niet of nauwelijks gas. In maart had ik een bedrag tegoed van 2,29 en tot nu toe staat de teller in april op een bedrag tegoed van 0,60 euro. En dan nog te bedenken dat de zonnepanelen veel meer gaan opbrengen richting zomer en dat de belasting per 1 juli omlaag gaat. Iedere maand 40 euro voorschot betalen voelt dus niet goed. Het ‘spaarbedrag’ bij van de Bron zal de komende maanden dus verder oplopen. Straks draait het er weer op uit dat er daar 300 tot 400 euro ‘uitstaat’. Ik doe van dat geld liever andere dingen. Ik word nu vervolgens gewezen op bureaucratische regeltjes dat ik na vier maanden een verzoek kan indienen op herberekening. Op dat moment heb ik mijn vijfde voorschot dan al betaald. Enig vertrouwen dat dit op dat moment dan wel goed komt is er niet. Het gaat al maanden enorm stroef en van de Bron bepaalt vanuit hun machtspositie. Storneer ik een bedrag dan dreigt men met een incassobureau. Los van dat ik het ronduit a-sociaal vind dat ik veel teveel voorschot betaal heb ik ook een bij het aangaan van de energie levering een afspraak gemaakt met van de Bron. Ik wil dat men zich hieraan houdt en stopt met allerhande bureaucratische regels die in hun voordeel zijn en mij in de handen snijden op het moment dat zij als leverancier omvallen. Vandaar mijn vraag om het maandbedrag (weer) vrij conservatief geschat op 15 euro te zetten waar men geen gehoor aan wil geven. Keer op keer loop ik tegen een muur op en geeft men aan dat mijn maandbedrag 130 euro moet zijn. Of men daar helemaal het verstand verloren heeft?

onbereikbaar, beantwoorden niks wordt niks opgelost

Marianne341 — Wed, 09 Mar 2022 10:05:15 +0000

Beste mensen, Ik ben zo langzamerhand het groene energie bedrijf van de bron meer dan zat. Op mijn pagina van mijn gegevens, is nergens een jaaropgave te bekennen. Ik heb geen slimme meter dus geen gegevens. Ik moet geen slimme meter en ik stuur elk jaar alle meterstanden door. Ik vraag nu zeker 2 jaar om een jaaropgave op te sturen, dat gebeurt niet. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, staat ook niet op hun site. Via berichten antwoorden ze niet. Er gebeurt helemaal niks. Ik wil inzage in mijn verbruik dus daar heb ik een jaaropgave voor nodig. Ik kan het nml zelf bijhouden door heb ik die slimme meter niet voor nodig! Ook wil ik weten wat mij te wachten staat met stijgende energie prijzen? Daar heb ik recht op. Ik leef enkel van een AOW. Ik ben dat bedrijf zo zat. Het liefste stap ik over naar ander energie bedrijf. Ik ben klaar met ze

onterecht

lenchomanok — Sat, 05 Feb 2022 14:55:25 +0000

Helaas zeer slechte ervaring op 12 februari 2021 een vast contract afgesloten voor 1 jaar. In december 2021 al te kennen gegeven dat ik het contract niet wens te verlengen toch willen zij mij een variabel contract geven wat ik niet wil dit heb ik al meerdere malen te kennen gegeven om dat mijn nieuwe energie leverancier het contract keurig op 12 februari 2022 laat in gaan.Toch gaan zij 240 euro van mijn rekening afschrijven voor Februari terwijl mijn nieuwe leverancier ook al 230 heeft afgeschreven voor februari als antwoord van van de Bron het duurt enige dagen voor het over gezet kan worden naar de nieuwe leverancier WAT NIET WAAR IS voor al om dat ik het 2 maanden van te voren al aan van de Bron heb medegedeeld. Ook is het volgens mijn nieuwe leverancier Frank energie helemaal geen probleem om de levering op 12 februari te laten in gaan, Nu blijkt dat van de Bron er financieel slecht voor staat volgens de gegevens bij de 10 slechtste. Ik wacht tot 12 februari 2022 als van de Bron toch nog geld wil hebben van mij dan kan ik via het juridisch loket een advocaat krijgen die gespecialiseerd is in energie. Tevens ben ik benieuwd of zij binnen de gestelde termijn van 6 weken de eindafrekening sturen inclusief de 195 cash back korting.

Afsluiting gas en licht

Rachel11 — Tue, 18 Jan 2022 19:36:13 +0000

Ik heb een betaling van oktober 2021 niet voldaan die is naar incasso gegaan samen met die van november. Ik heb met incasso afspraak gemaakt om 110 per maand af te lossen dat is in oktober gebeurt en weer in december maar nu wordt ik 20 januari afgesloten omdat ik nog 402,84 moet betalen aan de incasso mijn maandbedrag is 180 per maand plus de incasso kosten van 40 per maand maar er wordt nooit gesproken.over de tussentijdse betalingen aan de incasso van bijna 220. Mijn maandbedrag van okt heb ik 11 november voldaan maar dat hadden ze berekent voor de maand september want die was naar incasso gestuurd. Wat begrijp ik hier niet in dat ik de deurwaarder 623,84 opeens moest betalen want jullie hebben maand september oktober en november doorgestuurd maar ik heb jullie betaald op 11 november 180 en december heb ik 5 januari voldaan want mijn maand bedrag is nu 255. Ik wil niet financieel in de problemen komen als ik gewoon betaalt heb wat kan ik hiermee???

Welkomstbonus niet ontvangen

Madelief264 — Thu, 02 Dec 2021 14:39:19 +0000

Belachelijk! Krijg ik te horen van een medewerkster je ontvangt je welkomstbonus niet omdat er 2 keer gestorneerd is. Ik heb elke maand gewoon betaald en van de Bron had juist problemen met automatisch incasso.. wat een vreselijk slechte leverancier zeg dit was echt de druppel. Heel moeilijk om in contact te komen en om op te kunnen zeggen is het ook bijna onmogelijk. Overgestapt en ik kom nooit meer terug, wat triest dit zeg.

Brutaliteit ten top!

KlachtVanDeBron — Sun, 31 Oct 2021 15:24:40 +0000

Klacht tegen Van de Bron: Ik werd door een Zadkine-student geïnterviewd in Rotterdam-Centrum op zaterdagmiddag op 18 september. IK HEB DAAR GEEN HANDTEKENING GEZET, expres niet alleen mijn e-mailadres gegeven om alles met mijn man goed door te nemen en te vergelijken. Wij vonden het idee van groene stroom sympathiek en goed voor het milieu. Helaas vanwege de financiën hebben we besloten de overstap niet te doen naar Van de Bron. Ook hebben wij geen gegevens verstrekt van meterstanden etc. Ik heb gewoon nergens op gereageerd zoals de Zadkine student mij vertelde. Nu, 26 oktober krijgen wij ineens van Budget Energie een mail dat het hen spijt dat we overgestapt zijn. TERWIJL WIJ HELEMAAL DEZE OVERSTAP NIET GEMAAKT HEBBEN!!! Ik zeg per direct ons contract met VAN DE BRON op en neem dezelfde dag nog contact op met Budget Energie om weer terug te gaan naar hen. Tja, zeggen de medewerkers van Van de Bron, helaas heeft u niet binnen de twee weken bedenktijd gereageerd dat u niet in zee wilt gaan met ons (terwijl de student mij verzekerde geen actie is geen contract). Dus ja, nu bent u klant bij ons per 1 november. Meteen dezelfde dag, op 27 oktober heb ik zowel Van de Bron als Budget Energie gebeld en gemaild om deze actie ongedaan te maken en gewoon te blijven bij Budget waar we tientallen euro's per maand goedkoper uit zijn. Ik vind de werkwijze van Van de Bron behoorlijk verwerpelijk en blijf net zolang doorgaan tot dit weer ongedaan gemaakt wordt. Dat zal me nog de nodige moeite gaan kosten. Les die ik geleerd heb. Geef geen gegevens meer aan aardige verkopers van energiecontracten. Voor je het weet zit je eraan vast!!!

Exact dezelfde klacht als de klacht voor mij, vandaar de kopie.

Remy Horjus — Thu, 28 Oct 2021 19:34:20 +0000

Mijn Klacht: Op 5 oktober 2021 een mail van Van de bron ontvangen met als onderwerp: “De energieprijzen stijgen, wat betekent dit voor jou?” met zelfs het advies om géén vast contract af te sluiten omdat het variabele tarief altijd op 1 januari en 1 juli wijzigt. De letterlijke tekst uit onderhavige mail: “Ik heb een variabel contract, wat moet ik doen? De variabele tarieven worden altijd gewijzigd op 1 januari en 1 juli. Op dit moment is het gunstig om een variabel contract te hebben. De prijs die je betaalt voor je variabele energiecontract is namelijk lager dan wanneer je nu een nieuw vast contract zou afsluiten”. Dan, iets meer dan 2 weken later, op 21 oktober 2021 ontvang ik een 2e mail met als onderwerp: Je variabele tarieven wijzigen per 1 november. In deze mail wordt doodleuk aangekondigd dat de tarieven fors verhoogd worden m.i.v. 1 november aanstaande. Voor de goede orde, met fors bedoel ik een ruime verdubbeling van de tarieven voor zowel stroom als gas. Daarnaast zijn er 60 energieleveranciers in Nederland. De meeste leveranciers halen 1 januari niet naar voren. Van de bron heeft besloten dit wel te doen onder het mom van ‘bijzondere en onvoorziene veranderingen in de markt’. Waarom Van de bron dit wel doet en de meeste van haar concurrenten dit niet doen is onduidelijk. Sec prijsverhogingen van energie toeleveranciers zouden geen reden mogen zijn, want dit heeft met goed inkoopbeleid en energie termijncontracten te maken. Iets dat de concurrenten van Van de bron beter lijken te doen. Voorts pretendeert Van de bron een groene stroom leverancier te zijn; deze stroom komt dus uit windenergie, zonne-energie enzovoort. Hoe kan het dan dat de stroomprijzen van Van de bron spectaculair stijgen als ze uit natuurlijke bronnen komen? Tevens stelt Van de bron in haar mail van 21 oktober 2021: En wees gerust: op 1 januari zullen we ze niet nogmaals verhogen. In plaats van zes maanden, zullen deze tarieven eenmalig acht maanden vaststaan. De volgende wijziging zal weer op 1 juli plaatsvinden. Hier ben ik helemaal niet zo gerust over, want wie zegt mij dat er niet nogmaals tussentijds verhoogd als zich weer ‘bijzondere en onvoorziene veranderingen in de markt voordoen’? Of kan Van de bron in de toekomst kijken? Naast een heel erg verkeerd advies in de mail van 5 oktober 2021, heeft Van de bron dit gedrag nu reeds al vertoond en dat schept geen vertrouwen. Als laatste, energieprijzen zijn momenteel erg volatiel; wat doet Van de bron als de prijzen weer terug naar weleer gaan; verlaagt Van de bron dan ook de prijzen naar haar klanten? Immers, misschien zakken de prijzen op 1 januari en dan moet ik nog tot en met de volgende tariefwijziging (1 juli vooralsnog) wachten en deze hoge prijzen blijven betalen. Inmiddels met Van de bron hieromtrent contact gehad, maar een volstrekt niet zaligmakend en standaard antwoord gehad. Jammer! Gewenste Oplossing: 1. Van de bron erkent een verkeerd advies te hebben gegeven in haar mail van 5 oktober 2021; 2. Mede op basis van dit advies heb ik geen vast contract afgesloten (mijn vorige vast contract was net verlopen); daarom compenseert Van de bron de meerkosten die ik nu moet betalen door de forse tarief verhoging; 3. De aangekondigde tariefverhoging ingaande 1 november a.s. volledig terug draaien;; 4. Een degelijk antwoord geven op al mijn vragen zoals verwoord in onderhavige klacht (met een standaard antwoord neem ik geen genoegen)

Prijsstijging per 1 november

JacJac — Wed, 27 Oct 2021 10:35:48 +0000

Op 5 oktober 2021 een mail van Van de bron ontvangen met als onderwerp: “De energieprijzen stijgen, wat betekent dit voor jou?” met zelfs het advies om géén vast contract af te sluiten omdat het variabele tarief altijd op 1 januari en 1 juli wijzigt. De letterlijke tekst uit onderhavige mail: “Ik heb een variabel contract, wat moet ik doen? De variabele tarieven worden altijd gewijzigd op 1 januari en 1 juli. Op dit moment is het gunstig om een variabel contract te hebben. De prijs die je betaalt voor je variabele energiecontract is namelijk lager dan wanneer je nu een nieuw vast contract zou afsluiten”. Dan, iets meer dan 2 weken later, op 21 oktober 2021 ontvang ik een 2e mail met als onderwerp: Je variabele tarieven wijzigen per 1 november. In deze mail wordt doodleuk aangekondigd dat de tarieven fors verhoogd worden m.i.v. 1 november aanstaande. Voor de goede orde, met fors bedoel ik een ruime verdubbeling van de tarieven voor zowel stroom als gas. Daarnaast zijn er 60 energieleveranciers in Nederland. De meeste leveranciers halen 1 januari niet naar voren. Van de bron heeft besloten dit wel te doen onder het mom van 'bijzondere en onvoorziene veranderingen in de markt'. Waarom Van de bron dit wel doet en de meeste van haar concurrenten dit niet doen is onduidelijk. Sec prijsverhogingen van energie toeleveranciers zouden geen reden mogen zijn, want dit heeft met goed inkoopbeleid en energie termijncontracten te maken. Iets dat de concurrenten van Van de bron beter lijken te doen. Voorts pretendeert Van de bron een groene stroom leverancier te zijn; deze stroom komt dus uit windenergie, zonne-energie enzovoort. Hoe kan het dan dat de stroomprijzen van Van de bron spectaculair stijgen als ze uit natuurlijke bronnen komen? Tevens stelt Van de bron in haar mail van 21 oktober 2021: En wees gerust: op 1 januari zullen we ze niet nogmaals verhogen. In plaats van zes maanden, zullen deze tarieven eenmalig acht maanden vaststaan. De volgende wijziging zal weer op 1 juli plaatsvinden. Hier ben ik helemaal niet zo gerust over, want wie zegt mij dat er niet nogmaals tussentijds verhoogd als zich weer 'bijzondere en onvoorziene veranderingen in de markt voordoen'? Of kan Van de bron in de toekomst kijken? Naast een heel erg verkeerd advies in de mail van 5 oktober 2021, heeft Van de bron dit gedrag nu reeds al vertoond en dat schept geen vertrouwen. Als laatste, energieprijzen zijn momenteel erg volatiel; wat doet Van de bron als de prijzen weer terug naar weleer gaan; verlaagt Van de bron dan ook de prijzen naar haar klanten? Immers, misschien zakken de prijzen op 1 januari en dan moet ik nog tot en met de volgende tariefwijziging (1 juli vooralsnog) wachten en deze hoge prijzen blijven betalen. Inmiddels met Van de bron hieromtrent contact gehad, maar een volstrekt niet zaligmakend en standaard antwoord gehad. Jammer!

Slechtse Energie Leverancier.

jack-lia0516 — Tue, 05 Oct 2021 08:18:31 +0000

Begin augustus een contract aangegaan,maar na bestudering,toch binnen 3 dagen ontbinding formulier retour gezonden. Toch in september 200€ afgeschreven van onze rekening,heb dit zelf terug geboekt en boze mail gestuurd. Kreeg daar weken later een reactie op dat het in orde was. Maar niets is anders,want ze proberen weer geld AF te schrijven,en heb al een 1e aanmaning gekregen. Word dit bedrijf spuugzat.

Totaal telefonisch onbereikbaar

MarRrrrrr — Wed, 29 Sep 2021 13:29:29 +0000

Energie van de Bron is herhaaldelijk onbereikbaar per telefoon. Ook is er geen mail adres. Want alles is geautomatiseerd. Ook kan je meterstanden doorgeven en blijkt niet ontvangen te zijn. Dan wil je bellen en dan ben je 25 minuten in de wacht. Ook de chat werkt niet. Waardeloos is het daar aan het worden. Tijd voor een andere energie leveraar. Ik ga echt op zoek naar een ander als dit niet snel wordt verbeterd! Klant is geen koning.

Beloofde WELKOMSpremie niet uitbetaald

Overrveld — Sun, 26 Sep 2021 13:57:32 +0000

Bij het aangaan van mijn contract werd er een welkomspremie beloofd van 180 euro. Vervolgens wordt die pas uitgekeerd als je een jaar lang klant bleef. Na een jaar kreeg ik de welkomspremie niet, omdat ik 2 keer niet op tijd betaalde. Dit is oplichting, voel me bedonderd. Welkomspremie betekend dat je het krijgt omdat je klant wordt, dat geld bij de andere leveranciers net zo!

Niets gedaan met ontbindingsformulier en telefonisch onbereikbaar

leilux — Tue, 21 Sep 2021 08:36:23 +0000

Via consumentenbeheer contract bij vandebron aangegaan. Echter toch duurder dan afgesproken,dus herroepingsformulier ingevuld en verzonden op 10 augustus 2021, . Vandaag toch 93 euro afgeschreven. Proberen te bellen, echter meer dan 20 min. in wachtrij gestaan à rato van 1 euro per minuut. Heb nu bedrag laten terugstorten!

onbereikbaarheid Firma van de bron

2408292 — Mon, 30 Aug 2021 07:42:24 +0000

Ik heb via de interne mogelijkheid om op te zeggen duidelijk aangegeven dat wij de huidige woning per 30 september hebben verkocht zodat de levering van gas en elektra vanzelfsprekend niet meer aan mij geleverd behoeven te worden.Tot mijn verbazing krijg ik een dreigende email waarin wordt aangegeven dat ik een boete moet betalen.Ik heb diverse mails gestuurd waarop ik als antwoord krijg dat er contact met mij wordt opgenomen,tot op heden niets gehoord ook via de telefoon krijg ik geen contact.

bereikbaarheid en communicatie onder de maat, bijna een half jaar bezig om de juiste eindafrekening te krijgen maar het lukt niet

Zuiderzeestraatweg — Sat, 21 Aug 2021 13:01:36 +0000

Goedemiddag, De eerste klacht is de bereikbaarheid. Als je van de Bron belt ben je minimaal 20 minuten in de wacht alvorens je contact krijgt. Vervolgens wordt jouw verhaal aangehoord en word je met een kluitje in het riet gestuurd. Je wordt gewoon niet serieus genomen. Er wordt niet naar je verhaal geluisterd of ze snappen het niet. Stuur ik een mail, dan duurt het zo'n 2 weken voordat je antwoord krijgt. Uit dat antwoord blijkt dat ze het niet (willen) begrijpen. Tweede klacht: Ik ben klant van Van de Bron (klantnummer 2389108) maar heb op 16 februari 2021 mijn contract opgezegd omdat per die datum mijn huis is verkocht. Bij van de Bron hebben ze ipv een eindafrekening een jaarafrekening gestuurd met het gevolg dat het contract doorliep tot 12 april 2021. Zij geven toe dat zij die fout gemaakt hebben maar de afrekening is nog niet gecorrigeerd. Ik heb wel tot 2 keer toe een eindafrekening gekregen maar die klopt niet omdat de periode 16-2-2-21 tot 12-4-2021 ook nog in rekening wordt gebracht, maar om hen dit aan het verstand te brengen blijkt onmogelijk. Ik ben nu al vanaf 16 februari 2021 bezig om de juiste eindafrekening te krijgen maar dat lukt niet. Ik ben ten einde raad, wil alleen mijn geld terug (waarborgsom € 260, -/- boete contractbreuk € 150,). Hoe moeilijk kan zo'n berekening zijn, een kind snapt de rekensom nog. Inmiddels is de periode van 16-2-2021 tot 12-4-2021 verrekend met Vattenfall (de nieuwe energieleverancier van de bewoner die ons huis gekocht heeft. Van de Bron heeft het bedrag over deze periode van Vattenfall vergoed gekregen maar brengt het ons ook weer in rekening en ik kan hen mijn klacht niet aan het verstand brengen. Als u de correspondentie wilt ontvangen die ik al bijna een half jaar met van de Bron voer kan ik deze aanleveren. Graag verneem ik van u wat ik nog allemaal moet doen om hier eindelijk een tevredenstellende afwikkeling te bereiken. Met vriendelijke groet, Elfi Dickhof

Bereikbaar, niet nakomen op klachten

Meer39 — Tue, 22 Jun 2021 12:10:30 +0000

Wat een peppie kokkie bedrijf, echt al drie dagen geprobeerd te bellen. (MIS) Heb een jaar een contract bij van de bron met maand bedrag €120-€130 per maand. 6 juni een nieuw persoonlijke aanbieding een jaar €160 dat vind ik vreemd. Dus bellen een 21min de tweede keer 18 min en iemand aan de lijn. Verhaal verteld, ik ga een aangepast nieuwe aanbieding doen. Drie jaar groene stoom €6,60 en gas € 87,41 is samen voor drie jaar €80,81 Weer gebeld en na 15 min, dit kan niet en hier ga ik werk van maken en u krijgt zo snel mogelijk van ons bericht. Je voelt het al aan komen, nooit meer iets gehoord en bellen heeft geen zin dus bespaar al die moeite.

Benadering door marketeer

cgarden@live.nl — Fri, 18 Jun 2021 15:23:59 +0000

Ik ben zojuist (17:11) door een marketeerbedrijf benaderd. 020-nummer. Ik ben daarbij voor mij onbeschoft behandeld. Als dit de wijze is waarop jullie klanten willen binnen halen dan wordt ik in elk geval NOOIT geen klant meer bij jullie.

Onterecht betaling eisen

Houben 1934 — Mon, 10 May 2021 13:21:24 +0000

Ls, Heb aan een van Uw medewerkers Joel medegedeeld dat er onterecht Euro 100,- in rekening is gebracht. Middels Independer ben ik bij Uw organisatie terecht gekomen in de veronderstelling dat ik volgens Independer Euro 102,60 per maand zou betalen Later bleek dat U Euro 161,- in rekening brengt. Ik voelde mij misleid en heb daarom afgehaakt. Joel heeft mij beloofd terug te bellen met een oplossing. Vriendelijke Groet F.Houben.

Ben allang afgemeld bij Vandebron en toch is er een voorschot afgehouden

Annet21 — Wed, 28 Apr 2021 09:06:18 +0000

ondanks afmelding toch een voorschot afgehouden

ongeldig energiecontract

van Lith 36 — Fri, 23 Apr 2021 06:48:32 +0000

Mijn moeder van 84 is afgelopen 6 maanden door 4 energie maatschappijen een nieuw contract aangesmeerd. Waaronder Van de Bron. Dit allemaal zonder schriftelijk akkoord waardoor het contract nietig zou moeten zijn volgens ACM. Uiteindelijk is ook 4x 250 euro boete in rekening gebracht wegens vervroegd opzeggen. Uiteindelijk 3 mails gestuurd met brief gestuurd naar Van de Bron (18/2;7/4;12/4) om aan te geven dat contract ongeldig is (en dus ook de opgelegde boete). Tot op heden geen schriftelijke reactie op de brief. Hieronder de brief die 3x is ingestuurd: Onderwerp: ongeldig energiecontract klantnr. 2455582 Geachte heer of mevrouw, U zegt dat ik een energiecontract bij u heb afgesloten voor het leveren van elektriciteit / gas over de periode januari 2021. Ik heb echter geen energiecontract bij u want ik ging niet schriftelijk akkoord. Het energiecontract is daarom ongeldig. Een energiecontract is pas geldig als ik hiermee schriftelijk akkoord ga. De Autoriteit Consument Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op de website van ACM. Omdat het energiecontract ongeldig is hoef ik u niets te betalen. Ik verwacht daarom geen rekeningen van uw bedrijf te ontvangen. Als u de overstap niet terugdraait, of als u mij rekeningen stuurt, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. En ik ga met mijn klacht naar de Geschillencommissie Energie. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen. Ik ontvang graag binnen twee weken uw bevestiging per e-mail.

Advies niet op maat, nu rekenening van 242 euro

Diana2405 — Fri, 02 Apr 2021 11:21:04 +0000

Energiemaatschappij van de Bron heeft een dienst dat heet herberekening energiekosten. Deze heb ik 3x laten doen (in hun system staat maar 1x, dus loggen is ook niet hun ding). Mevrouw u zit helemaal prima, u kunt zelfs lager gaan mocht u dit willen... dit 3x te horen gekregen. Uiteindelijk een eindafrekening van 242 euro gekregen. Nu blijkt dat er aan die herberekening geen rechten verleend wordt! Ze zitten er met hun expertise, hun advies, 20 euro in de maand naast! Gooien het uiteindelijk op dat ze het niet goed konden uitlezen. Ik zit met de gebakken peren en heb volgens hun geen recht op überhaupt iets!

zomaar zonder bandje de klant laten overstappe

Kwastjeannette45@gmail.com — Mon, 01 Feb 2021 11:17:40 +0000

ik zit bij energie dirict juli zeggen zomaar contact op dit mag niet jilu betalen de boetes hoor ga er werk van maken

klantenservice niet bereikbaar

Esther de Kruif — Wed, 20 Jan 2021 08:48:17 +0000

Klantenservice is gewoonweg niet bereikbaar. Ja, wel als je klant wil worden, dan nemen ze direct op. Ook mail wordt niet beantwoord.

NIET bereikbaar MEER dan een UUR in de wacht!!!!!

2447998 — Fri, 18 Dec 2020 09:36:07 +0000

Na 18 min in de wachtrij werd er opgehangen Terug gebeld na een UUR in de wachtrij nog steeds niemand aan de lijn!!!!! Als je naar Sales afdeling belt dan wel meteen iemand aan de lijn!!!!!!! Beste van de Bron, als je je huidige betalende klant al niet goed kan helpen dan lijkt het mij raadzaam dat je er geen nieuwe klanten bij neemt, je kunt je huidige klanten immers al niet helpen!!!! Terugbel verzoek bij de sales afdeling (ze konden mij niet helpen) neergelegd, de volgende dag om 10:30 nog steeds geen tel van van de Bron gehad, zeer slecht, nemen klachten over meer dan een uur in de wachtrij dan ook niet serieus!!!

Telefonische bereikbaarheid.

E.Siemonsma — Thu, 17 Dec 2020 09:32:06 +0000

De telefonische bereikbaarheid van den Bron is al jaren slecht. Ook nu als je belt sta je zeker 10 minuten in de wacht waar je alleen een telefoon hoort over gaan. Misschien is de duurzaamheid wel goed maar de bereikbaarheid is bar slecht. Als dit een incident is dan kan ik daar mee leven maar het is zeker al jaren zo.

niet normaal

jeff29 — Mon, 14 Sep 2020 13:44:55 +0000

ik ben 1 jaar bij ze geweest. Niet alleen moest ik ineens 500 euro terug betalen. ( waar al 350 euro cashback af is) maar ook kon ik dit niet betalen. Meewerken doen ze niet. Het zijn een etel geldbeluste wolven! Echt niet normaal. Je probeert een betaalregeling te treffen, maar nee. Je legt uit hoe en wat. Maar nee. Zelfs nu ik uit ellende in bewindvoering ga is het nog niet genoeg voor ze. Ene deurwaarder na de andere voor de deur door deze mensen. Als van de bron zo doorgaat zijn er echt klanten die uit wanhoop zich van het leven beroven heb ik al ondervonden. Dus dit MOET gestopt worden.

Uitbetaling

Tine35 — Thu, 13 Aug 2020 08:18:01 +0000

Op 23 juli is er een eindrekening opgemaakt helaas heb ik het geld nog steeds niet op mijn rekening staan. Echter zeggen ze dat het binnen 14 dagen bijgeschreven moet zijn. Helaas is dit niet het geval en telefonisch contact met de afdeling is ook niet mogelijk. Nu zit ik weer af te wachten op een mail. Echt zwaar vervelend als ik niet op tijd betaal word het direct doorgestuurd naar een incasso bureau. Denk dat ik ook maar op zoek ga naar een andere leverancier!!

Traag met afwikkelen overstappen

Ggrobben — Fri, 19 Jun 2020 06:04:54 +0000

Zoals velen van energieleverancier gewisseld. Op 8 mei 2020 de meterstanden doorgegeven. Op vrijdag 12 juni komt de eindafrekening, ik krijg nog een bescheiden bedrag terug. Via mijn persoonlijke pagina kan ik vervolgens zien dat deze restitutie nog tot en met zaterdag 27 juni wordt vastgehouden. Hoe is het anno 2020 nog mogelijk dat men: - 6 weken nodig heeft om een eindafrekening te produceren - ruim 2 weken nodig heeft om het teveel betaalde te restitueren Betreur dat VandeBron zich achter diverse regels verschuild. Echter vooral wat betreft de teruggave: duurt meer dan twee weken, als je te weinig hebt betaald in ze sneller met incasseren.

Verkeerde energienota

maxwellingg — Mon, 15 Jun 2020 09:58:03 +0000

Aanbetaling door VDB niet meegerekend eindnota. 75 e aanbetaald aan het begin van mn contract, eindnota gekregen waarbij ik nog 65 euro dien te voldoen. Vond het erg veel dus toch even zelf alles nagerekend, had ik dit niet gedaan had het mij 140 euro gekost. Klacht doorgeven, na 1,5 week nog steeds niks gehoord. Maar wel al 2x een aanmaning ontvangen of ik die 65 nog even wil voldoen.

Klantenservice neemt je niet serieus

RB123456 — Sat, 06 Jun 2020 13:14:38 +0000

Klantenservice neemt je niet serieus Bij een opmerking of klacht of verbetering nemen ze niet eens tijd om je email serieus te lezen. Je krijgt een random antwoord dat niet eens op je mail slaat.

Waardeloze instantie

Bakker Ingrid — Mon, 25 May 2020 08:54:50 +0000

Ik ben ook dit jaar weer overgestapt via www.gaslicht.com, Elk jaar tevreden en binnen drie dagen de eindafrekening. Van de Bron heeft een 13 deelbetaling afgeschreven, geen jaarnota, geen eindnota. En dat in de tijd van de slimme meter. Als je de 13e maand storneert dan ontvang je de welkomstpremie niet. Ze wachten echt tot de uiterste termijn van zes weken en dan moet je nog minstens 14 dagen wachten op je geld. En aangezien ik de 13e deelbetaling en een welkomstgeschenk van 250 euro en veel minder heb verbruikt heb ik nogal wat te goed en kan het geld goed gebruiken. Voor het eerst dat ik echt spijt heb dat ik naar Van de Bron ben gegaan. Neem je contact op sta je tijden in de wacht telefonisch. Via Facebook wel snel antwoord, maar aldoor het standaard antwoord, we zijn er mee bezig. Nog even geduld.

geen toegang

hillemine — Fri, 22 May 2020 08:15:22 +0000

Ik ben nu al 10 dagen lid van vandebron, maar kan nog steeds niet op mijnvandebron komen. Ik heb klantenservice gebeld , maar die zeggen dat het aan mijn computer ligt. En kunnen verder niets doen.

Niet uitgekeerde welkomstbonus

JeroenG — Fri, 17 Apr 2020 12:29:06 +0000

Waardeloze maatschappij! Adverteren met een flinke welkomstbonus, wat voor mij de reden was om over te stappen: €240. Die wordt pas bij de jaarafrekening verrekend, echter als de automatische incasso (die ze slechts 1x proberen te innen) meer dan 1 keer niet gelukt is (ook al heb je meteen daarna wel betaald), wordt de welkomstbonus niet uitgekeerd. Nog nooit eerder meegemaakt en naar mijn weten de enige club die dit zo doet. Geen enkele coulance mogelijk. Voor mij nóóit meer Vandebron.

energie ge bruik

cam slagter — Sun, 29 Mar 2020 23:09:02 +0000

ik vind het heel bij zonder dat mijn gas ver bruik drie drie verschillende hoe veel heden kent op mijn vande bron 949,20 kub op mijn maand af rekening 994 kub en op jaar rekening 1014 kub

uitlezen actuele meterstanden en facturen

psw74 — Wed, 11 Mar 2020 11:33:58 +0000

Wij wonen sinds vijf maanden in ons nieuwbouw woning en hebben ons lopende contract van onze energie leverancier overgenomen. Tijdens de bouw hadden we een bouwaansluiting lopen. Nu zijn we vanaf onze verhuizing bezig om bij van de Bron de administratie kloppend te krijgen. We kunnen onze juiste meterstanden niet inziet, facturen zijn actueel. Bij telefonisch contact krijgen we hierop geen antwoord wanneer dit is opgelost.

Telefoon wordt niet opgenomen en onterechte aanmaningen

wietske2508 — Tue, 03 Mar 2020 11:03:07 +0000

Ik heb nu een aantal keren geprobeerd telefonisch contact te krijgen met Van de Bron. Helaas ze nemen niet op. Ook de aanmaning wordt niet opgelost.

Wegwezen is het enige dat helpt. Na een jaar : nu Hofmans nog

schippercuijk — Fri, 21 Feb 2020 21:57:00 +0000

Zonder boe of ba is in de overgang van 2018 naar 2019 het maandbedrag verhoogd en geïncasseerd. Van de Bron nam niet te moeite te reageren op mijn mail, zodat ik mij genoodzaakt zag te verhuizen. Alleen incassobureau Hofmans probeert nog ongeveer 40,- te krijgen en na een half jaar rust vinden die het nodig om na een zestal maanden terug te komen op deze oude kwestie. Terwijl wij al sinds 16 mei 2019 tot tevredenheid bij een andere provider zijn. Wij klagen over het feit dat Van de Bron zo moeilijk doet over vertrek bij hun en het dossier overdraagt aan een of ander incassobureau, Hofmans in dit geval.

Ook ik ben de dupe

2020_Albert — Tue, 18 Feb 2020 21:29:11 +0000

Welkomstbonus van €280 is komen te vervallen omdat 2x een automatische incasso is mislukt wat wel een dag daarna overgemaakt is. Ongelooflijk. Vind het maffia praktijken

Foutieve slotnota

Lootjeladool — Tue, 18 Feb 2020 20:29:09 +0000

Na voor het 3e jaar op rij achter de “welkomstkorting” aangezeten te hebben was ik wel klaar met van de Bron en hebben we op 2 januari de overstap geregeld naar Budget Energie. Op 21 januari (we gaan per 24 januari weg bij vdBron) krijgen we een nota voor de komende periode twv € 120,- als soort van waarborgsom (we hebben dan nog steeds onze “welkomstkorting” die we een jaar geleden afspraken niet ontvangen. Op de nota staat dat dit bedrag eventueel gestorneerd mag worden wat ik uiteindelijk doe (ik bel vandeBron maar heb na 45 minuten nog steeds niemand aan de lijn). Volgende dag waag ik een nieuwe poging en krijg uiteindelijk iemand aan de lijn. Ik leg deze persoon uit dat we binnen een paar dagen weggaan en dat we nog geld tegoed hebben van vandebron. Er wordt een aantekening gemaakt over de stornering. Een dag later ontvang ik de eerste aanmaning per mail. Heb nog maar eens gebeld, er werd sorry gezegd (lag aan het systeem bla,bla,bla). Er wordt weer een aantekening gemaakt door de medewerker. Een week later volgt een aanmaning per post. Na nogmaals gebeld te hebben wordt me gemeld dat er aan de slotnota wordt gewerkt. Op 3 februari krijgen we dan eindelijk de slotnota waarop we een bedrag terug ontvangen. Uiteindelijk krijgen we vandaag 18 februari 2020 een minder bedrag terug omdat ze er nu pas achter zijn dat op 16 januari een incasso gestorneerd is. ‘T is jammer dat vdBron de administratie niet op orde heeft. Dat is hun probleem en niet het mijne...

welkomstbonus niet uitgekeerd en niet teruggebeld door afdeling special claims

1981Erik — Fri, 14 Feb 2020 15:23:35 +0000

Begin dit jaar ontving ik de eindafrekening. Wat me opviel is dat de welkomstbonus niet meegenomen was. Tevens had ik volgens de eindafrekening veel meer verbruikt dan hun eigen app aangeeft. Over bovenstaande stuurde ik op 22 januari mail. Natuurlijk wordt er niet binnen de door hun zelf gestelde termijn gereageerd. Op 29 januari gebeld. Medewerker ging e.e.a. uitzoeken. Ze kon me ook niet vertellen waarom de welkomstbonus niet betaald werd. Inzake het verbruik kon ze enkel zeggen dat het systeem wel eens een storing heeft en dat dit het gevolg kan zijn. Met betrekking tot de welkomstbonus ging ze uitzetten dat het geregeld werd. Op 5 februari maar weer gebeld, omdat er geen betaling binnen was gekomen. Nee, het lag bij de financiële afdeling en zou z.s.m. worden opgepakt. Op 11 februari maar weer gebeld. Nu een andere medewerker gesproken die vertelde dat het geregeld was en dat het geld uiterlijk 19 februari op de rekening zou staan, 19 februari??? Waarom duurt het zo lang? Zij moeten 13 stappen doorlopen voordat er een uitkering volgt... Uitgelegd dat ik daar geen boodschap aan heb. Zij moeten het gewoon in 1x goed regelen (en niet proberen onder een bonus uit te komen, waar ik een beetje het gevoel van heb. Een goed bedrijf heeft dit toch ingeregeld). Ik zou over bovenstaande gebeld worden door afdeling special careclaims of hoe ze het ook noemen. Het is nu vrijdagmiddag 142 bijna half 5 en natuurlijk geen telefoontje gehad.

Onterecht verrekenen eindafrekening

Andre Winkler — Tue, 28 Jan 2020 20:03:01 +0000

Ik ben per 5 jan overgestapt naar essent en heb 5 dagen stroom afgenomen bij van de bron echter ze hebben 75 euro hiervan afgetrokken omdat ik zogenaamd een achterstand had Het betreft het voorschot bedrag voor jan, dat vooruit betaald moest worden voor jan Na tel contact zou er een incasso gestuurd worden voor ongeveer 25 euro Echter ik kreeg een email dat ik een achterstand had van 75 euro voor de maand januari Inmiddels 3 mails gestuurd echter geen antwoordt

Onbetrouwbaar

Kamink — Sun, 26 Jan 2020 10:05:08 +0000

Vd. Bron bedient zich van praktijken die grenzen aan oplichting: klanten lokken met cashbacks, die vervolgens niet uitkeren en na klachten hierover, zoeken naar argumenten. Pas als die niet te vinden zijn keren ze alsnog uit. Heb dit tweemaal ervaren. Ook het innen van de termijnen bijna 4 weken voordat de periode ingaat en het zelf zo lang mogelijk uitstellen van de terugbetaling (max. 8 weken om de eindafrekening te presenteren en dan nog 14 dagen om het teveel uit te betalen), zullen juridisch wel dichtgetimmerd zijn, maar is ronduit klantonvriendelijk beleid van deze cowboy in energieland.

cashback korting

g boele — Fri, 17 Jan 2020 15:41:12 +0000

ik kwam er achter dat ik mijn cashback korting niet ontvangen heb, navraag gedaan bij vd bron, die vertelde mij dat ik 2x betaalverzuim had. Bij mij is idd 2x niet gelukt om geld af te schrijven ivm (waarschijnlijk) onvoldoende saldo. ik heb de bedragen alsnog op tijd overgemaakt. Nu heb ik geen recht op 260 euro cashback, ik vind dit echt schandalig dat dit zo maar ingehouden mag worden. Ik heb NOOIT een aanmaning ontvangen, in mijn ogen dus altijd op tijd betaald. Ik voel me echt belazerd.!!!

Cashback actie wordt niet uitgekeerd!

AndreaR — Fri, 10 Jan 2020 12:52:26 +0000

Gisteren de eindafrekening gekregen van van de bron en de cashback actie van 290 euro in totaal stond er niet bij. De reden waarom ik in eerste instantie naar hun ben overgestapt. Vanochtend gebeld en nu blijkt dat dit komt doordat ik twee keer ' te laat betaald ' of verzuimd zou hebben. Het klopt dat ik in februari en maart twee keer het voorschot gestorneerd heb op de 20e van de maand en het bedrag vervolgens netjes alsnog op de 25e heb overgemaakt ivm de storting van mijn salaris. Mijns inziens nog steeds ruim op tijd voor de eerste van de maand betaald! Ik heb dit als tussen oplossing gedaan om het op hun site zo moeilijk bleek de afsvhrijvingsdatum van het voorschot aan te passen en dit vervolgens ook.nog een hele tijd duurde voor het echt in gang gezet werd en ik anders aan t einde van de maand een gat had. Van de Bron zegt nu dat ik dit had moeten melden?! Ik heb in januari en februari geprobeerd contact met ze te krijgen maar na meerdere pogingen kreeg ik niemand aan de lijn! Zelfs niet na 30 min wachten. Hierdoor is ook niet bekend dat ik gebeld heb. Maar los daarvan vind ik t sowieso een belachelijke voorwaarde die mij ook niet bekend was om te stellen dat je perse op de 20e moet betalen terwijl je wel de afschrijfdatum mag aanpassen naar later en ik ook gewoon netjes betaald heb! Van de Bron heeft aangegeven dat ze het nog voorleggen bij de financiële administratie maar ik wil hier sowieso alvast melding van maken want ik voel me echt in de maling genomen door hen!

Cashback korting is niet verwerkt in jaar eindafrekening

dam.v.o — Sun, 22 Dec 2019 12:21:51 +0000

Mijn jaarcontract is ten einde gelopen met Vandebron. In de eindafrekening is men vergeten de cashback van prijsvergelijker te verwerken. Elke maand zijn de betalingen netjes verwerkt en ontvangen door Vandebron. Zojuist telefonische medewerker aan de lijn gehad, die bevestigd dat ik recht heb op cashback, maar dat het niet is verwerkt. Ze heeft aangegeven dat deze casus wordt doorgestuurd naar de financiële afdeling om het uit te zoeken. Erg slordig dat dit kan en ik raad dan ook iedereen aan om (de lastig te lezen) jaarafrekening te controleren op de aanwezigheid van de contractueel vastgelegde kortingen of cashbacks.

Teveel betaald termijnbedrag maar niet terugstorten

M.B.T. — Thu, 19 Dec 2019 09:59:32 +0000

Sinds 26 november jl. ben ik al bezig een onterecht teveel betaald termijnbedrag terug te ontvangen. Tot op heden -op mijn herinneringen eraan- alleen maar reactie dat het zo snel mogelijk teruggestort wordt. Maar ik ontving tot nu toe nog niets!

welkomstbonus

@WTF — Wed, 18 Dec 2019 14:44:11 +0000

Overgestapt naar van de Bron mede vanwege de welkomstbonus die zij aanbieden. Alles verloopt goed, maar helaas gedurende het jaar een financieel dipje waardoor ik 2 premies storneer en er meteen een betalingsregeling voor aanvraag, ook wilde ik de nieuwe maand hierin meenemen. Op de website staat aangegeven dat je 1 keer een betalingsregeling kunt aanvragen en dat is het wel. Blijkt dat je maar voor 2 maanden een betalingsregeling kunt krijgen, dus ik moeilijk gedaan om alsnog 1 premie te betalen. Volgende probleem: ze schrijven het alleen maar op de 20e van de maand af en ik krijg zoals de meesten mijn salaris op de 23e. Geen mogelijkheden om hier van af te wijken..... Vond dit al klantonvriendelijk. Krijg nu de jaarrekening en GEEN welkomstbonus. Blijkt inderdaad in de voorwaarden te staan dat als er meer dan 1 keer betalingsverzuim is geweest, dat je hier dan geen recht op hebt en in de kleine lettertjes dat als een bedrag gestorneerd is, dit meteen als betalingsverzuim zal worden gerekend, ondanks dat je het misschien meteen of paar dagen later betaald. De reden dat ik dit post, is dat zij hier als enige energiemaatschappij gebruik maken van een manier om makkelijk onder het toekennen van een welkomstbonus uit te komen en er totaal geen sprake is van coulance of wat dan ook. Iemand die even krap zit vanwege een bepaalde reden geven zij op deze manier nog even lekker een schop na, ondanks dat zij meteen contact opnemen om het te regelen en er dus geen sprake van onwil is. Ik kreeg zelfs als reactie terug dat ik pas NA 4 dagen contact had opgenomen om een betalingsregeling te treffen en de reden is simpel: ze zetten halve informatie op de website en ik wilde de nieuwe maand ook meenemen in de regeling, dus moest ik op die incasso wachten. Ik heb dit meerdere keren uitgelegd, maar zoals ik al bij anderen had gelezen blijven ze bij hun standpunt en is hier niets aan te doen. Vandaar dat ik iedereen aanraad om gewoon van een andere leverancier gebruik te maken, want er is bij dit bedrijf absoluut geen sprake van meedenken met de klant klantvriendelijkeheid en coulance.

Cashback

Uitterdijk1985 — Wed, 18 Dec 2019 09:33:35 +0000

Van de bron weigert mijn cashback te betalen na een 1 jarig contract bij hun. Waarna wij nu nog een na rekening krijgen van 159,. Blijkbaar zijn er actie voorwaarden van kracht bij een cashback. Je mag geen betaalverzuim hebben. Lees 1 of meer storneringen is al reden voor geen cashback! Nu blijkt dat ik deze mail met deze actievoorwaarden nooit gehad hebt. Ik heb ons aangesloten via gaslicht.com. Heb 10 oktober 2018 2 mails geha dat ik inderdaad verwelkomd word bij van de bron en over mijn meterstanden. Maar geen mail met actievoorwaarden enof algemene voorwaarden. Nu blijft van de bron volhouden dat ik deze wel hebt gehad. Dus een wellesnietes spelletje. Ik heb alles netjes in mijn mail staan elk mailtje van vdbron, maar de mail met deze actievoorwaarden ontbreken en zijn voor ons niet rechtsgeldig. Als men nooit de voorwaardens heeft gehad kan men zich er ook niet aan houden. Er zijn nooit incasso kosten geweest enkel een stornering. Er zit totaal geen coulance bij dit bedrijf!

Welkomstbonus niet toegekend!!

Danaaubert — Mon, 09 Dec 2019 09:27:28 +0000

Ik lees het al vaker hier dus dus ga ik het ook doen. Ik heb ook geen welkomstbonus gekregen omdat ik 1x het geld ipv de 21ste de 25ste had betaald en 1 x (de laatste maand)te laat had betaald. Ook ik ben klant geworden om de welkomstbonus. Ben het hier niet mee eens! Daarnaast hebben ze ook mijn overstap niet goed doorgevoerd waardoor ik betalingen blijf krijgen. Zou stop gezet worden maar door traagheid van de financiële afdeling blijf ik wel die betaling krijgen. Wat een naaistreek van dit bedrijf!! Dat die welkomstkorting niet wordt uitbetaald bij te laat betalen is bij geen enkele aanbieder waar ik eerder bij heb gezeten! NIET KLANT WORDEN BIJ VAN DE BRON!!! Belachelijk ook als je je bendekt dat vaak mensen met weinig inkomen gebruik maken van zo'n actie.

Één jaar contract

Ericsplace — Sat, 30 Nov 2019 08:38:54 +0000

Aangemeld bij van de Bron vanwege een welkomspremie, termijn bedrag realistisch ingesteld Van de Bron verlaagt het omdat ze denken dat dat moet. Na 2 maand gecorrigeerd, wat moet ik bij betalen? 2 maand dat verlaagde bedrag Afijn, prima! Ik betaal mijn 13e termijn, krijg ik het terug gestort. Ik bellen, geen probleem negeer de herinneringen maar. Heel goed opgelost! Komt het incassobureau om de hoek kijken. Oké ik dat oplossen, heel fijn. Waar is mijn jaarafrekening? Die staat op uw slotfactuur, dus ik vraag waar is mijn welkomspremie? O ja die krijg je niet want je hebt vaker dan 3x gestoneerd! Dien ik een klacht in, plaatsen ze hem niet, klantbeoordeling van 8,7, ja als je alleen de positieve plaatst klopt het! Kortom een jaar vol fouten! Ik zou zeggen, niet bij van de Bron gaan mensen! Je bent gewaarschuwd!

Geen coulance na overname door Essent

S. Schaftenaar — Wed, 20 Nov 2019 21:59:54 +0000

Contract laten verlengen en precies na de wettelijke 2 weken bedenktijd, krijgen wij te horen dat van de bron is overgenomen door de fossiele reus Essent. Daar willen wij geen banden mee. Na telefonisch overleg om alsnog het contract te beëindigen, blijkt daar geen ruimte voor te zijn.

Onterechte Boete

Gonnie65 — Sun, 20 Oct 2019 07:46:29 +0000

Op 18 september 2019 aangemeld bij vandebron energie. Binnen 14 dagen geannuleerd daar ik een boete moest betalen bij mijn huidige leverancier. Later hoorde ik dat ik geen boete hoefde te betalen dus op 3 oktober mij weer als nieuwe klant aangemeld. Toen hoorde ik van mijn oude leverancier dat ik mijn welkoms premie terug moest betalen. Op 10 oktober telefonisch geannuleerd bij Vandebron. Kreeg meteen een mail de overeenkomst was geannuleerd. Op 13 oktober om 21.00 uur kreeg ik een mail dat ik een boete moest betalen van 100,00 betreffende vroegtijdige beëindiging contract. 14 oktober klantenservice gebeld was een fout in het systeem. De financiële afdeling zou het in orde maken. Op 19 oktober om 21.00 uur weer een mail met een nota van de boete. Ze reageren niet op e-mails en telefoontjes.

10x contact gehad en niets opgelost, zelfs 10x tegengewerkt

Thu, 27 Jun 2019 09:33:00 +0000

per 1 juni energie contract met van de bron afgesloten, slechtste beslissingen ooit! In Mei wordt er 2x een bedrag afgeschreven zonder mijn toestemming, Dit is zelfs nog voor dat periode zou in gaan, want ik krijg van oude energie leverancier ook gewoon rekening voor mei. gebeld hierover, ik moest het stoneren (terugboeking aanvragen bij de bank) en alles zou opgelost zijn. 1 week later 1e aanmaning. 2e keer gebeld, uitgelegd. De persoon zou nu naar de afdeling lopen om het op te lossen. ik heb zelfs een email gestuurd voor de zekerheid, Beide nul resultaat! 1 week later 2e aanmaning, weer een email gestuurd, weer 2x gebeld met leila dezelfde beloften gedaan en doen weer niets. Wilde me 2x ook niet doorverbinden met 'special care' waarschijnlijk komt dit zo vaak voor dat ze zelfs een afdeling voor hebben gecreeert. Eindelijk naar lang aandringen werd ik doorverbonden met 'joris' van special care. En die zegt dat het normaal is? blijkbaar iets 8 x bellen 3 emails in 1 maand normaal, hij beloofde het PER DIRECT op te lossen, en ik wilde opzeggen, hij dreigde met een boete als ik op zou zeggen. Dit is zo onredelijk, 1 maand lid en om de dag gezeur met van de born. Hij vond het normaal en als ik zou opzeggen zou er een boete volgen (standaard regels), maar van de born hou zich 8x niet aan de regels zei ik, hier kan ik niets aan doen. helaas wordt het nog erger, die beste joris van special care, had ook niets opgelost zodat ik 3e aanmaning binnen kreeg. ik weer bellen maar Nog een keer gebeld met 'joris' special care maar er werd weer alles aan gedaan om mij tegen te werken. heel toevallig was joris 3x in bespreking en terug bellen ho maar. dat het een keer fout gaat kan gebeuren, maar moet willig klanten zo tegenwerken, terwijl het van bron eigen fout is, is zo triest en onredelijk en dan nog een boete eisen ook.

Fraude met energie

Sat, 15 Jun 2019 20:09:37 +0000

Ik ben jarenlang klant geweest bij Nuon. Toen ik een keer met een verkoper in gesprek ging van Van der Bron leek het me raadzaam eens over te stappen op groene energie. Na deze keuze is mijn energienota met 115,- euro per maand gestegen. Na jaar geen eindafrekening maar kreeg na 2 jaar de totale som van 4500,- euro!!!!!!

Slechte communicatie, wisselende informatie, korting niet doorgevoerd

Wed, 22 May 2019 09:28:40 +0000

Voor mijn ouders ging ik op zoek naar een beter betaalbare energieleverancier. Via de vergelijkingssites kwam van de Bron eruit als zijnde een goede match. Het berekende voordeel veranderd echter al snel als je bij de leverancier zelf aanklopt. Na een eerste telefoongesprek met de klantenservice waarin ik alles heb nagevraagd en me liet informeren besloten we over te stappen. Maar dan begint de ellende, genoemde kortingen bestaan ineens niet meer en worden ook niet verwerkt. De ene medewerker zegt dat de korting het eerste jaar gelijk wordt verwerkt in je termijn bedrag, een ander zegt dat die korting pas aan het einde van het jaar wordt verrekend. (ik heb zwart op wit in mails dat het termijnbedrag zou worden aangepast)Vreemd... Dan blijkt, zonder informatie vooraf, dat er sinds april ineens de regeling van een waarborgsom bestaat, niet over gesproken in alle telefonische contacten. Dus ze bieden een korting aan en vervolgens ga je nog meer betalen aan een waarborgsom....zo kan ik ook korting geven. Mijn ouders moeten dus nu in 1 maand 2 x betalen (van hun AOW): nog een bedrag aan de oude leverancier en een bedrag ( de waarborgsom) aan de nieuwe leverancier.....Ze hebben nooit betalingsachterstand gehad dus die vlieger gaat niet op. Ik heb diverse (taalkundig slechte) mails liggen met beloftes die niet worden waar gemaakt of nagekomen, de toon van de mails is zogenaamd vriendschappelijk en er wordt op los getutoyeerd. De FIJNE DAG die ze je iedere keer wensen mag zo zachtjes aan wel achterwege blijven. Zeer ondoorzichtig bedrijf die afspraken voor alsnog niet nakomt.

Welkomskorting niet toegekend

Sun, 19 May 2019 18:43:08 +0000

Tot mijn verbazing is bij het opmaken van de jaarnota bij Van de Bron de welkomstkorting niet toegekend. Ik kreeg voor de verandering nogal vlot een antwoord van Van de Bron over hoe het kan dat de korting niet op de nota staat vermeldt. Van de bron kwam met het antwoord dat ik 3x in een jaar het maandbedrag heb gestorneerd en dat dat in de actievoorwaarden staat dan men dan geen recht meer heeft (waarom weet ik ook niet )Ze schrijven rond de 20e af en ik heb mijn salaris dan nog niet dus daarom heb ik het bedrag gestorneerd een paar keer gestorneerd en daarna binnen enkele dagen weer overgemaakt. Na meermaals gebeld te hebben of dit aangepast kan worden werd er pas na een paar maanden hier gehoor aangegeven. Ondertussen heb ik de rekening dus 3x gestorneerd maar meteen een paar dagen later betaald. De rest van het jaar heb ik netjes op tijd betaald. Nu wordt op grond daarvan de welkomskorting niet uitgekeerd. Ligt het nu aan mij dat ik me zwaar afgestraft (en opgelicht) voel voor deze kleine administratieve verandering. Ik krijg sterk het gevoel dat Van de Bron zo onder de korting uit wil komen. Het valt me ook op dat Van de Bron snel reageert om geld te innen maar bij uitbetaling (vaak 10 weken) zijn ze uiterst langzaam. Staat Van de Bron hier helemaal in zijn recht? Of zou er ook een klantvriendelijker manier zijn om met haar klanten om te gaan? Ik vind het uiterst grof het leek wel of ik een klap in mijn gezicht kreeg toen ik het antwoord van hen las. Ook omdat ik er me echt niet van bewust was dat ik 'fout' was.

100 euro opzegvergoeding die nergens vermeld staat.

Mon, 01 Apr 2019 10:46:40 +0000

Ik wilde overstappen van energie leverancier omdat voor energiezuinige kleinverbruikers zoals ik van den bron nogal duur is. Ik had een 3 jaarscontract en vroeg mij af wat de overstapkosten binnen deze termijn waren. Mijn contract afgespeurd: Niets te vinden. De website van van de bron afgespeurd: Niets te vinden. Dan maar bellen. Na 25 minuten in de wacht te staan kreeg ik een vrouw aan de lijn die ik heb gevraagd. Ze ging het nakijken. en zei dat er geen kosten aan verbonden zijn. Dus contract opgezegd. Bij de eindafrekening bleken ze dus 100 !!!!! euro in rekening te brengen. Dat is zelfs hoger dan mijn verbruik tot eind contractduur. Ik vind dit zeer onterecht. met name omdat over de telefoon is toegezegd dat er geen kosten zijn.

VandeBron blijft termijnen afschrijven!

Equilibra — Tue, 26 Mar 2019 09:49:21 +0000

Mijn contract is per 16 maart geëindigd (mede omdat ik niet tevreden was over hoge maandtermijn en slechte communicatie). VandeBron blijft, ondanks de opzegging, termijnen afschrijven. Ik heb het bedrag via mijn bank gestorneerd en krijg vervolgens aanmaningen van VandeBron. Vanochtend geprobeerd om een medewerker te pakken te krijgen, maar als je als je een vraag over je opzegging wilt stellen, blijf je eindeloos in de wachtrij hangen. Mijn klachten komen overeen met heel veel klachten die ik hieronder lees.

Dubbele incasso geint

Sun, 24 Mar 2019 06:45:57 +0000

Hallo, Ik had op jullie page aangegeven dat jullie mijn incasso de 24e konden afschrijven. Tot mijn verbazing werd dat de 13e al gedaan, na mijn terugboeking werd het de 22e weer van mijn rekening afgeschreven wat mij grote problemen opleverde daar ik maar een wao uitkering heb..

Geen inzicht in rekening, verhogen termijn bedrag zonder kennisgeving, liegen over verbruik

Fri, 15 Mar 2019 14:29:27 +0000

Geen inzicht in rekening ook na bellen Meermaals verhogen termijn bedrag zonder kennisgeving ook niet verbeterd na email contact liegen over verbruik, verbruik en teruglevering zou op 0 uitkomen volgens Van de Bron. Volgens meter is dit niet zo

Geen oplossing voor onnodige hoge kosten

Thu, 14 Mar 2019 09:28:51 +0000

Wij zijn via een vergelijking website overgestapt na afloop van ons oude contract. Dit contract liep tot 31 januari (ruim van tevoren opgezegd). Echter bleek dat Vandebron ons pas 9 februari overnam, waardoor wij die 9 dagen een enorm hoog tarief betalen en ineens met 120 euro extra aan eindafrekening moeten betalen (bij onze oude leverancier gezien die 9 dagen geen contract loopt)! Zeer verbaasd hierover contact gezocht met Vandebron; ja dat doen we voor een soepele overgang, beginnen we een paar dagen na contract beëindiging. Pardon? Soepel? 120 euro extra voor Jan L.. vind ik niet bepaald soepel! Tja we hebben het gemaild is het antwoord. Na controleren blijkt idd dat ergens onderin de aanmeld mail staat dat er dagen tussen zitten (zonder reden of uitleg over evt consequenties), waardoor er nu dus blijkbaar niks meer is wat er aan gedaan kan worden en we pech hebben gehad. Wijzigen kan niet meer, annuleren van contract niet meer.. Allemaal te laat. 'Leuk' dat je zo'n mail stuurt waarin dit onopvallend staat, maar als wij hadden geweten dat dit ons zoveel extra kosten zou opleveren, hadden we hier wel actie op ondernomen! En zodra wij achter deze hoge kosten kwamen, is het al te laat om nog actie te ondernemen! Wij stappen elk jaar over en hebben dit nog NOOIT meegemaakt. Zeer teleurgesteld in de manier van overstappen, contact met klantenservice en klacht afhandeling.

Contakt

Thu, 21 Feb 2019 19:22:07 +0000

Beste . Ik probeer van den bron via email of via telefoon bepaalde dingen te melden zoals zonnepanelen en oude standen via email krijg ik geen terugkoppeling.mij emails worden alleen eerste regel gelezen en de rest niet. Via telefoon 20 minuten aan de lijn bliven handgen geen reactie ik ben echt moe van mij zien ze niet meer als klant terug na einde het conrakt zo iets heb ik nooit mee gemaakt ik raad niemand aan om klant te worden bij van den bron energie

Van de Bron Engergie NIET TE VERTROUWEN (DOE HET NIET)

Thu, 21 Feb 2019 09:12:09 +0000

Via de consumentenbond ben ik bij Van de Bron Energie terecht gekomen. Aangezien de consumentenbond dit aanbied was ik ervan uit gegaan dat dit betrouwbaar is. NIET DUS!! Ik ben 14 december overgegaan naar Van de Bron Energie. De andere energieleverancier heeft 29-11-18 een bedrag van 115 euro afgeschreven voor de maand december en moest nog eens 70 euro bij betalen voor die maand. De eerste afschrijving Van de Bron was 04-12-2018 bedrag van 120 euro. Ik kreeg meteen al een mail om het bedrag termijn te verhogen naar 130 omdat energie duurder wordt. Hiermee akkoord gegaan. Daarna hebben ze weer een afschrijving gedaan op 27-12-2018 van 130 euro (heb voor die maand dus dubbel betaald). Alles bij elkaar dus erg veel betaald voor de maand december. Ondertussen heb ik alweer twee mails ontvangen om het termijnbedrag te verhogen naar 150 en dan weer naar 160. Probeer al die maanden met hun in contact te komen. NIET BEREIKBAAR. Zelfs een uur in de wachtrij gestaan. Nog geen contact. Ik heb het contactformulier via de site ingevuld. Mails gestuurd om contact op te nemen, maar er wordt geen contact opgenomen. Ondertussen gaan de afschrijvingen maar door. Elke keer op een andere datum. Ze hebben al te veel afgeschreven en ik kom hierdoor elke maand in de geld problemen. De volgende afschrijvingen zijn gedaan 21-01-19 en 19-02-19. Ik ben opzoek gegaan naar referenties op internet over Van de Bron en kom veel klachten tegen. Allemaal dezelfde klachten (vooral de verschillende afschrijvingen en te veel afschrijven), maar ook dat het moeilijk is om bij hun weg te gaan.

Na opzegging en bevestiging blijven ze geld afschrijven.

Fri, 08 Feb 2019 22:39:52 +0000

Ik heb meerdere malen hen geprobeerd te bellen en na een kwartier in de wacht de moed opgegeven. Om mijn opzegging toch op tijd (een maand voor verkoop) door te kunnen geven heb ik meerdere emails verstuurd. De laatste mail met de mededeling dat ik er vanuit ging dat mijn opzegging zou worden verwerkt en hoe ze mij bij vragen kunnen bereiken. Nadat ik nog een week niets gehoord had heb ik weer gebeld. Toen werd er wel op genomen en mij gemeld dat de opzegging wel verwerkt was. Ik vond het niet professioneel dat ze mij dat niet lieten weten. 2 weken na de opgezegde datum (een maand na de opzegging) werd het termijnbedrag voor de volgende maand afgeschreven. Na dit te hebben gestorneerd kreeg ik 2 weken later bericht dat ik het binnen 5 dagen moet overmaken Update: 15-2 Nog steeds geen reactie op mijn mail naar hen van vorige week. En nu ook een mail dat ik het vandaag nog over kan maken en het anders door gaan geven aan het incassobureau en mij 40 euro extra laten betalen. Telefoon wordt wederom niet opgenomen. NOOIT MEER VAN DE BRON

Opzegging contract

Wed, 06 Feb 2019 19:52:24 +0000

Binnen herroepings termijn afgezien van deze leverancier. Ondanks diverse mails geen bevestiging gehad. Nu toch geld afgeschreven terwijl we een ander leverancier hebben.Geld laten terugstorten door de bank. Nu een aanmaning. Zijn telefonisch niet bereikbaar.

VandeBron heeft mij onterecht afgemeld bij mijn gekozen energieleverancier.

Mon, 04 Feb 2019 15:32:16 +0000

Soortgelijke ervaring als Henk Westerik. Via internet een contract afgesloten voor een iets hoger bedrag dan NUON aanbood, maar dat had ik wel over voor groene energie uit de regio. De volgende dag kreeg ik een bevestiging met een belachelijk hoog termijnbedrag, €730,- voor een tussenwoning. Onmiddellijk, diezelfde dag nog, het contract opgezegd (en bevestiging van ontvangst daarvan ontvangen) en me elders aangemeld. Toch heeft VandeBron mij afgemeld bij mijn gekozen energieleverancier, wat mij nog eens €100,- boete kost. Telefonisch contact met de klantenservice (zoals ik inmiddels begrijp moet dat geheel per ongeluk zijn geweest...) bood mij een goede oplossing. Medewerkster was erg vriendelijk, geen klachten daarover en ik zou geheel schadeloos worden gesteld. Maar... de voorgestelde oplossing is helemaal niet mogelijk en ik krijg nu absoluut geen contact meer met VandeBron, telefonisch meer dan 30 min in de wacht (en ik bel vanuit het buitenland), geen antwoord op emails etc. Het idee is leuk, de uitvoering erbarmelijk !!! O ja, ze weten me wel emails te sturen met rekeningen die 45,- hoger liggen dan in het voorgestelde contract, dus €775,- (!!!die ik niet betaal want zij hebben juridisch geheel onterecht mijn contract met mijn gekozen energieleverancier opgezegd), dreigingen met incasso e.d. Dan is het ineens wél mogelijk contact met mij op te nemen!?

Ontevreden, uitblijven welkomstpremie, veel te hoog termijnbedrag

Thu, 31 Jan 2019 00:54:21 +0000

Kortgeleden heb ik energiecontract afgesloten bij Vandebron. De keuze viel op deze maatschappij omdat het voor mij het voordeligst was en daarnaast levert deze maatschappij (zeggen ze) alleen groene stroom. Bij het afsluiten van het contract was een termijnbedrag van €97,00 euro afgesproken. Zelf gaf ik aan liever €110,00 euro te betalen, zodat ik aan het eind van het jaar niet voor verrassing kom te staan. Dit was akkoord. Nu werd deze maand (eerste betaling) €195,00 afgeschreven. Dit was niet helemaal de afspraak. Online kan ik mijn termijnbedrag aanpassen tot €150 euro, voor een lager bedrag moet ik contact opnemen met de klantenservice. Dat laatste is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Inmiddels meerdere malen minimaal een uur in de wacht gestaan om een medewerker van de klantenservice aan de lijn te krijgen. Ik moet zeggen dat ik vrij geduldig ben, maar na een uur van die vreselijke wachtmuziek en telkens dezelfde boodschap ben ik ook wel klaar. Daarna heb ik besloten een mail te sturen, waarop niet gereageerd wordt. Toen besloten om een bericht via Facebook te sturen. Hierop kreeg ik de volgende reactie: Bedankt voor je bericht. Door grote drukte kan het tot een week duren voor we je bericht beantwoorden. Sorry daarvoor! Ik ben (nadat ik vandaag precies een maand klant ben) erg ontevreden en zou het liefst willen overstappen.

Geen enkele reactie op ingediende klacht en telefonisch onbereikbaar

Fri, 11 Jan 2019 16:06:37 +0000

Van de Bron stuurde mij een bericht met keuze om het termijnbedrag per 1 januari aan te passen. Hier heb ik niet op gereageerd, maar ze verhogen automatisch, zonder mijn goedkeuring, het termijnbedrag. Weinig sprake van klantvriendelijkheid en juridisch zeer dubieus. Ik heb immers geen goedkeuring gegeven en al helemaal niet om dit bedrag te incasseren! Daar ik sinds 21 december 2018 geen enkele reactie heb mogen ontvangen, bedrag gestorneerd. Opeens weet van de Bron mij wel te vinden en dreigt met een incassoburo en aanverwante kosten! Wederom proberen te bellen, maar na een uur in de wacht maar weer opgegeven. Kortom een zeer klantonvriendelijk bedrijf. Ik zal mijn contract hier niet gaan verlengen! Ik overweeg om mijn klacht ook te registreren bij de Autoriteit consument en markt.

Openstaande vordering

van der Weiden — Mon, 10 Dec 2018 14:53:09 +0000

Op 14 december 2016 heb ik de eindafrekening ontvangen voor geleverde energie. Een teruggave van euro 538,71. Echter werd het bedrag niet naar mij overgemaakt. Na telefonisch contact met van den Bron bleek er een bedrag open te staan van euro 121,79. Heb verzocht dit te verrekenen met de teruggave van de eindafrekening, dit werd geweigerd. Nu na 2 jaar! een brief van deurwaarder over de openstaande vordering verhoogd met euro 40 incassokosten. Het bedrag van de eindafrekening is nog steeds niet naar mij overgemaakt. Wettelijk gezien moeten ze nu gaan verrekenen en mogen er geen incassokosten berekend worden. Het gaat om Van den Bron energieleverancier

Criminele organisatie in plaats van energieleverancier?.

Mon, 05 Mar 2018 22:39:20 +0000

n augustus 2017 een nieuw energiecontract afgesloten bij VANDEBRON. De meterstanden keurig doorgegeven aan mijn oude leverancier Energieflex en VANDEBRON. Voorschot op 150 euro per maand gezet. Mijn verbruik is al tientallen jaren hetzelfde en ik krijg elk jaar fors geld terug. Op 3 januari 2018 ontving ik een mailtje van VANDEBRON dat mijn standaard jaarverbruik van zowel normaal tarief als daltarief 0 kwh was en het gasverbruik ook 0 cbm3 en dat VANDEBRON voorstelde het maandelijkse voorschoot te verlagen naar 25 euro per maand. Dit klopte natuurlijk voor geen meter. Meteen telefonisch contact opgenomen met VANDEBRON. De cijfers klopten niet. Voorschot werd door hoger verbruik vastgesteld op 17 euro per maand. VANDEBRON erop gewezen dat mijn energieverbruik al tientallen jaren nagenoeg hetzelfde is. Op 3 januari 2018 kreeg ik een herberekening, uitkomst voorschot 320 euro per maand. Op 10 januari 2018 na diverse mailtjes en telefoontjes voorschot bepaald op 205 euro per maand, dit terwijl het verbruik gelijk was. VANDEBRON blunderde aan een stuk door. Allereerst met het verbruik van 0 kwh en 0 cbm3. Er waren fouten gemaakt en ik moest daar maar voor opdraaien aldus de afdeling webcare, die meer problemen veroorzaken en helemaal niets oplossen. Mijn dank is dan ook groot Stein en Coen van de afdeling Webcare van VANDEBRON, wat een stelletje sukkels. Stein mocht niet bij Energieflex informeren naar mijn gegevens en meterstanden. Dat was schending van mijn privacy. Twee dagen later had Stein dit toch gedaan. Alles van deze sukkel ligt vast op mail. Vervolgens wilde Stein kosten die aan energieflex toekwamen innen voor VANDEBRON, pure oplichting, strafbaar gesteld bij artikel 326 Wetboek van Strafrecht. Men wil geen enkele verantwoordelijkheid nemen en de klant voor al deze door VANDEBRON veroorzaakte rotzooi laten opdraaien. Bij mij is de maat vol. VANDEBRON zegt doodleuk geen fouten te hebben gemaakt. Men heeft lak aan klanten en gaat over lijken als het op geld aankomt. Sorry heren van VANDEBRON jullie horen in een huis van bewaring thuis. Er zitten hier in Nederland meer mensen vast die minder op hun geweten hebben. Neem je verantwoordelijkheid VANDEBRON, toon je een net bedrijf en los iets op!!!!. Hoeveel mensen heeft VANDEBRON getracht op te lichten. Van hoeveel mensen heeft VANDEBRON de privacy geschonden. Mensen let goed op, het enige wat bij VANDEBRON telt, is GELD.

FOUT op FOUT bij dit energiebedrijf

Tue, 27 Jun 2017 14:24:18 +0000

Vanochtend al telefonisch contact met jullie opgenomen, gesproken met Jef..dacht ik.. Het gaat over de telefonische aanmelding als klant ( de datum 05-06-2017!) waarin er uitdrukkelijk is vermeld dat het contract gelijk in moest gaan. Hierop is aan jullie een e-mail adres gegeven XXXXXXXXX per mail dd 06-05-2017 een bericht van jullie dat er een borg betaald moest worden binnen 5 dagen. Dezelfde dag is de borg betaald! LET WEL, HET IS EEN BEDRAG VAN XXX EURO! Toch kreeg ik van Stedin een bericht dat er geen contract was afgesloten... Hierop naar jullie gebeld dd 14-05-2017 om 09.08 waarop ik vroeg of het wel goed gegaan was met de borg? aangezien ik van Stedin bericht had gehad.Tevens kreeg ik van jullie een mail wat ik niet kon plaatsten en daar ook mijn verwondering telefonisch over geuit. Borg was goed aangekomen en alles was in orde zo!! Helaas kreeg ik van de week WEER van Stedin bericht dat er geen contract was.... Via de mail had ik ook niets meer ontvangen.. DUS IK GA INLOGGEN, WANT EEN KLANTNUMMER HEB IK WEL AL SINDS 06-06-2017 en zie tot mijn stomme verbazing dat het contract ingaat 13 July!! WIE heeft hiervoor opdracht gegeven? Wij niet! Hier gaat duidelijk het een en ander mis en nog steeds!! Want ondanks de belofte dat het contract per vandaag ingaat staat het nog steeds op 13 July Ik krijg vandaag weer een mail of ik wil bevestigen dat de bedenktijd wordt ingekort! Het moet niet gekker worden. Het moge duidelijk zijn dat ik hier heel erg boos om wordt! Tevens is er telefonisch toegezegd dat de rekening van Stedin naar jullie gestuurd kan worden en gecompenseerd wordt. Hiervan WIL IK EEN BEVESTIGING van de gemaakte afspraak en Contract aanpassen per direct! Dit antwoord kreeg ik... Bedankt voor uw reactie, hierin geeft u aan dat de bedenktijd niet meer van toepassing is en dat u graag per 6 juni geleverd wilt worden door ons. De bedenktijd van 14 dagen van uw contract gaat in nadat u het contract heeft ontvangen. Aangezien u het vanmiddag heeft ontvangen, gaat op dat moment uw bedenktijd in. Hierom wil ik u vriendelijk verzoeken om het te accepteren zodat wij kunnen beginnen met leveren van energie en gas. Wij kunnen helaas niet terug in te tijd gaan met het leveren van energie. Vandaar dat we ook niet de startdatum naar 6 juni kunnen zetten. U heeft deze tijd geleverd gekregen van de netbeheerder. Mocht het zo zijn dat u daar een rekening van krijgt, kunnen we u hierin tegemoetkomen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u een fijn weekend.

FOUTIEVE INCASSO'S

Tue, 06 Sep 2016 11:12:38 +0000

Sinds april ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Afrekening gehad. Daarmee afgesloten. Maar niet voor VandeBron. Ze hebben tot 3 maal toe onrechtmatig geld geïncasseerd (mei, juni en juli). Zelf gestorneerd (en hierover gecommuniceerd). Vervolgens zowel telefonische en bevestigingen per mail dat ik echt geen klant meer ben en ik echt niks meer hoef te betalen. Tot de dag van vandaag ontvang ik betalingsherinneringen en aanmaningen. Vandaag een aanmaning gehad waar ook gedreigd wordt met incassokosten. En het erge is; ze hebben helemaal nergens recht op!