KLACHT.nlVan Asten BabySuperstore klantenservice

Kapotte kinderwagen slechte service

lindsey meijer — Wed, 29 Nov 2023 13:10:31 +0000

Mijn kinderwagen is al vanaf juli kapot. Als noodoplossing hebben ze mij een wiel gestuurd zodat ik toch de deur uit kon. Ze zouden mij laten weten wanneer er met de fabrikant is gesproken en hoe het dan opgelost zou worden. Nu is het bijna december en heb nog niks gehoord. De kinderwagen piept en kraakt aan alle kanten ook blijven de voorwielen steeds hangen en in de achter wielen zitten slagen.

Beschadigde kinderwagen

Ajsun — Tue, 03 Oct 2023 15:06:23 +0000

Een kinderwagen besteld snelle levering maar alleen de kinderwagen was aangekomen de autostoel zou volgende dag aankomen . Bij het uitpakken van de kinderwagen zie ik schade aan de kinderwagen niet 1 maar meer … Na paar keer bellen heb ik ze aan de lijn gekregen en mijn verhaal gedaan en ook foto’s gestuurd via whatsapp . Ik kon de kinderwagen terug opsturen of 30 euro cadeaubon ontvangen . Ik heb de kinderwagen terug opgestuurd. En kreeg volgende week dan weer een nieuwe binnen En helaas bij was deze ook beschadigd en ik miste de adapters en de flessenhouder er bij zelfs geen info boekjes er bij hoe je de kinderwagen in elkaar steekt . Terug gebeld weer de keuze om het terug te sturen of cadeaubon . Ik heb de kinderwagen dan maar niet opgestuurd en kreeg een korting van 40 euro op mijn totaal bedrag en beloofd de adapters en flessenhouder op te sturen . Paar dagen later heb ik nog altijd niks ontvangen . Weer bellen en via whatsapp sturen waar ik geen reactie op krijg dan maar blijven bellen tot ik ze weer aan de lijn heb . Kreeg ik te horen dat de adapters er jiet bij horen maar de op site staat van wel en collega heeft dit bevestigd . Uiteindelijk gingen ze die tog opsturen en zou ik volgende dag een track en trace ontvangen als ze verzonden zouden zijn . Helaas. Nog niks ontvangen en geen track en trace weer whatsapp gestuurd en weer geen reactie . Ik heb echt spijd dat ik hier mijn kinderwagen heb gekocht !! Kinderwagens zijn altijd beschadigd en je mist altijd wel iets van je kinderwagen ! En na je bestelling reageren ze niet meer op jouw berichten . Nooit meer bestellen hier ! En na een review te geven krijg je nog is een een whatsapp dat het flauw is om zo een review tegeven wan ik heb zeker een ander keuz gehad dan die 40 euro korting te ontvangen na 2 maal beschadigde kinderwagen ? Leuk om als zwangere vrouw zo veel stress te ervaren ! Ze moeten ook altijd het laatste woord hebben en duwen u met je gezicht tegen de muur gewoon ! Schandalig hoe je behandeld wordt als klant !

Kapotte kinderwagen slechte service

lindsey meijer — Thu, 24 Aug 2023 13:08:17 +0000

Ik heb in januari een kinderwagen gekocht en heb hem sinds juni in gebruik. Nu is het linker achterwiel kapot en het rechter voorwiel blijft steeds hangen. Ik heb een jaar garantie op de kinderwagen. Ik heb de klacht doorgegeven en ook verteld dat ik nu nergens heen kan omdat ik afhankelijk ben van de kinderwagen. Ze laten mij gewoon wachten zoeken niet mee naar oplossingen. Het is wachten op de fabrikant zeggen ze. Terwijl ik de kinderwagen daar heb gekocht. Ze willen me gewoon laten lopen met een onveilige kinderwagen. Een nood oplossing wad wel op zijn plaats geweest aangezien ik mijn baby alleen kan vervoeren met de kinderwagen en nu dus nergens naar toe kan.

Reparatie kinderwagen

Anoniemm1234 — Sun, 05 Feb 2023 16:56:03 +0000

Kinderwagen gekocht bij van Asten Tilburg. Op 18-12-2022 kinderwagen teruggebracht naar winkel omdat er iets kapot bleek te zijn en ze zouden het opsturen voor reparatie. Tot op heden is de kinderwagen niet ingeleverd bij de leverancier noch gerepareerd of iets dergelijks. Dit hebben ze ons telefonisch verteld. Wij zijn inmiddels dus al meer dan een maand verder. Wij kregen een vervangende kinderwagen die niet vergelijkbaar is met onze eigen kinderwagen. De gang van zaken moeten wij zelf achter na en dit vind ik erg kwalijk voor een zaak als van asten. Per mail hebben ze laatste keer ook gezegd dat ze de dag erop ons zouden laten weten over wanneer de leverancier mogelijk een oplossing had, we hebben tot op heden niks meer gehoord. Graag zie ik zo spoedig mogelijk een oplossing waarbij onze zoontje zo snel mogelijk weer in een degelijke kinderwagen kan. En als dat niet op heel korte termijn kan, gezien de tijd dat we al wachten, dan zsm geld terug zodat ik een nieuwe kan kopen.

Bedrijsleider ALEX MOOR !

Mevrouw Ozcan — Mon, 26 Dec 2022 16:41:32 +0000

Zaterdag 24 december 2022 bij Van Asten geweest in Tilburg om een oplossing te vinden voor mijn klacht. Ik wist niet wat me overkwam door de bedrijfsleider Dhr. ALEX MOOR. Wat een onprofessioneel bedrijfsleider! Wat een verschrikkelijke man! Wat een slechte reclame voor Van Asten en voor het merk Maxi-Cosi!! Hij was totaal niet bereid om een oplossing te vinden voor iets wat hij had gedaan! Klant is koning! Ik heb recht op 2 jaar garantie. Binnen 2 maanden was de zonnekap van mijn autostoeltje van het merk Maxi-Cosi kapot. De zonnekap heb je echt nodig als je met je baby naar buiten gaat. Ik vroeg om een oplossing (nieuwe zonnekap) maar telkens werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Toen ik duizenden euro’s aan geld uitgaf voor alle babyspullen die ik daar heb gekocht waren ze super vriendelijk, maar als je terug komt met een kapotte artikel kunnen ze niks meer voor je betekenen en doen ze moeilijk. Ik heb al mijn babyspullen bij van Asten gekocht in Tilburg. Op hun site staat ook als je iets koopt in onze winkel en er gebeurd iets moet je met je product terug naar de winkel waar je het hebt gekocht, maar daar konden ze mij telkens niet helpen. Uiteindelijk na weken wachten zonder een zonnekap heb ik een nieuwe zonnekap thuis ontvangen. Dit was de verkeerde. Ik heb contact gehad met de klantenservice en daar zeiden ze dat de zonnekap van mijn autostoeltje niet meer leverbaar was en dat ik deze gewoon moest gebruiken. Wat wij ook deden het paste niet. Dit was van een nieuwere model je had haakjes nodig om de zonnekap vast te zetten maar die had mijn Maxi-Cosi autostoeltje niet. Ik ben met het autostoeltje naar Tilburg gereden zodat ze in de winkel konden zien dat het niet lukt en ik hoopte dat ze mij konden helpen. Een medewerker had het ook geprobeerd en zei dat dit inderdaad van een andere model is en niet lukt. Uiteindelijk moest mijn baby uit het autostoeltje en de medewerker nam het mee naar boven om het daar verder te proberen met de Bedrijfsleider. Na anderhalf uur wachten kwam de medewerker naar beneden en zei: ‘het is gelukt, het zit erop’. Ik wist niet wat me overkwam. Mijn autostoeltje was zo beschadigt. Ze hadden met een schroevendraaier zitten friemelen, zodat ze het toch ergens konden bevestigen. Ik vroeg of ze dit normaal vond en ze zei:’ Ja mevrouw anders hadden we het nooit erop gekregen.’ Met een brutaal toon. Mijn man vroeg of hij de manager mocht spreken. Dit accepteert niemand! De manager meneer Alex Moor kwam heel stoer aanlopen en zei meteen ja mevrouw wat jullie mij ook vertellen dit is de enigste oplossing ik kan verder niks betekenen voor jullie. Hij begon heel Intimiderend gedrag te tonen. Hij zat letterlijk op de lippen van mijn man. Zo erg dat mijn man hem van zich moest afduwen. Hij was die gene die mijn Maxi-Cosi autostoel had beschadigd met een schroevendraaier. Een bedrijfsleider hoort een oplossing te zoeken! Je moet je klant tevreden houden! Alle medewerkers en klanten in de winkel kwamen naar hem kijken. Een klant die ik nooit eerder had gezien begon zelfs te schreeuwen tegen hem dat hij rustig moest praten en dat er kinderen waren. Mijn kinderen van 8 en 10 jaar waren zo geschrokken dat ze begonnen te huilen. Ik wist niet wat me overkwam. Schandalig dit en dan voor één zonnekap. Dit kon meneer Alex Moor heel anders aanpakken, maar hij had er gewoon geen zin in. Paar medewerkers boden hun excuses aan namens hem en zeiden dat hij al boos was die ochtend en dat dit gedrag daar aanlag. Ze namen mijn kinderen mee en gaven ze wat te drinken omdat ze zo waren geschrokken. Dit was geen excuus voor mij. Je moet gewoon professioneel blijven als bedrijfsleider. Ze geven je niet voor niets dit functie!! In plaats van een oplossing zoeken voor mijn klacht/mijn autostoel heeft hij het erger gemaakt!! Nu zit ik hier met een beschadigd autostoel en een gespannen/strakke zonnekap die niet aan mijn autostoel hoort!

Kapotte kinderwagen

SusanvHoutum — Fri, 28 Oct 2022 13:05:22 +0000

Mijn zoontje is nu bijna 15 maanden en vanaf het begin hebben wij al slechte ervaringen met onze kinderwagen een Mutsy Icon (niet goed in en uit, wieltje kapot etc.). Uiteindelijk contact opgenomen met van Asten Babystore gezien de kinderwagen op dit moment helemaal stuk is rechterwiel gaat niet meer van de rem. Eerst hierover gebeld, uiterst onvriendelijk bejegend, vervolgens op advies van de klantenservice een formulier ingevuld, vervolgens binnen een aantal dragen reactie of ik nog een formulier wil invullen, gezien ze het naar de fabrikant gaan sturen. Maar dat ik van niets uit moet gaan omdat Mutsy failliet is. Formulier was een pdf bestand dus kon ik niet invullen vervolgens weer dagen moeten wachten om een ander formulier. Niets over hoe vervelend het is dat de kinderwagen kapot is, geen aanbod voor een leenwagen terwijl alles nog binnen de garantie valt. Volgens mij heb je dan als winkel ook verplichtingen? Klacht ingediend met urgentie nog niets gehoord. Nul empathie en meedenken doen ze ook niet aan.

Wipstoel nooit geleverd

Peeters2022 — Fri, 15 Jul 2022 12:53:01 +0000

Begin april een kinderstoelset van Stokke gekocht. Levering zou begin Mei zijn. Halverwege Mei niets ontvangen dus zelf maar bellen. Nee niks binnen komt volgende week echt. Wederom niks. Opnieuw bellen word begin Juni. Oké wachten we wel weer. Midden Juni nog niks vernomen. Geen mailtje geen telefoontje, helemaal niks. Dus wij naar de winkel. Nee is er niet nee ja helaas, maar komt eind volgende week. Wij week erna terug naar de winkel nee is er niet word deze maand echt geleverd. Wij eind Juni weer naar de winkel vrouwlief inmiddels 3e trimester, weer niks. Word 12 juli geleverd en 14e is ie dan bij u thuis en zo niet word u gebeld . De 15e niks in huis dus weer naar de winkel. Vrouwlief hoog zwanger inmiddels overstuur dat nog steeds niets geleverd is. Personeel nog te asociaal om excuses te maken! Wederom een belofte van volgende week binnen. Mijn vrouw houd haar emoties niet meer en zegt dan annuleer maar. Daar waren ze happig op. Helaas is dit edit: (geen) geïsoleerde situatie, kinderwagen in december cadeau gekregen van ouders. Uiteindelijk april pas geleverd. Dus hebben praktisch de gehele zwangerschap op spullen mogen wachten en sommige dingen zijn gewoon niet geleverd. Echt rond uit bizar slecht. Asociaal personeel, klant mag mooi betalen en krijg niks geleverd. Schandalig! En dat bij zwangere

autocomfort, autostoel groep 0

rocha — Mon, 21 Mar 2022 07:43:34 +0000

onlangs is de autstoel van mijn kind, na amper 7 maanden in gebruik te zijn stuk gegaan. de knop die de gordel van de baby op zijn plaats hoort te houden werkte niet meer, waardoor de baby niet strak in de gordel van de autostoel kon worden gezet en dus onveilig vervoerd zou worden. Toen dit probleem is geconstateerd hebben wij ter plekke een nieuwe autostoel moeten kopen omdat wij naar huis moesten rijden over onder andere de snelweg. Wij hebben bij thuskomst van asten op de hoogte gesteld, en verzocht om een vergoeding van de schade omdat het product binnen zo een korte periode stuk is gegaan en wij verplicht waren vervanging te regelen ivm de veiligheid van ons kind. van asten blijft echter op het standpunt dat wij hen geen mogelijkheid hebben geboden om de stoel te repareren en dat zij niet schade plichtig zijn. zij gaan zelfs zo ver om te stellen dat ik van rotterdam naar tilburg had moeten rijden om een leenstoel te krijgen in plaats van een nieuwe aan te schaffen. Ik ben ervan op de hoogte dat je als koper de verkoper in de gelegenheid moet stellen om over te kunnen gaan tot reparatie of vervanging. gezien onze situatie hebben wij een beroep op overmacht gedaan. van asten wil hier niets van weten. de autostoel is pas 2, bijna 3 weken nadat hij is stuk gegaan opgehaald voor reparatie, blijkbaar had ik mijn kind al die tijd onveilig moeten vervoeren. de optie om een leenstoel te halen werd ook pas na 2 weken benoemd. hadden zij dit eerder gedaan, had ik mogelijk nog de vervangende autostoel kunnen retourneren en inderdaad een leenstoel bij hen kunnen halen. nu mijn kind de stoel in gebruik heeft genomen is dat niet meer mogelijk. De verkoper vind blijkbaar dat het eigen belang voorgaat, zelfs als zij een product leveren dat niet beantwoordt aan de voorwaarden van de overeenkomst. De veiligheid van een baby lijkt hier niet toe te doen.

autocomfort, autostoel groep 0

rocha — Mon, 21 Mar 2022 07:43:31 +0000

slechte kwaliteit kinderwagen

Raschje — Thu, 10 Feb 2022 10:44:44 +0000

Ik koop NOOIT meer wat bij Van asten. Heb er van de zomer ene kinderkamer en kinderwagen gekocht. De meubels van de kinderkamer zijn beschadigd gekomen en tot op heden hoor ik niks van ze. Kinderwagen was vrij prijzig en vertoont nu al de nodige gebreken. Klacht hierover ook ingediend bij Van asten, maar hoor niks van ze.

Pakket kwijt

Amylovesfjorden — Thu, 03 Jun 2021 15:26:28 +0000

Hallo, Bij van Asten Babystore hebben wij een grote bestelling geplaatst, in totaal zo'n €2000 euro. Nu hebben wij 2 artikelen geretourneerd in originele verpakking, met retourformulier etc. Dit is in april al gebeurd. Hierna nooit meer wat vernomen. De rekening stond op gepauzeerd omdat er wat retour was gestuurd. Nu verzoekt van Asten Babystore mij om het gehele bedrag te betalen inclusief de geretourneerde producten terwijl die dus allang retour zijn. Blijkbaar is het kwijt geraakt met de post. Het verzendbewijs heb ik niet meer, ik verzend regelmatig pakketen maar dit bewijs van 3 maanden geleden is al weggegooid. Ik heb nog wel het betalingsbewijs. Hier kan postnl niks mee en ook van Asten Babystore biedt geen andere oplossing of enkele service. Ik heb bewijs dat ik betaald heb voor het pakket, en ik ga natuurlijk niet betalen voor producten die ikzelf niet meer heb. Makkelijk dat beide bedrijven zeggen dat ze niks kunnen doen!

Beschadigde kinderbed

skrgdk — Mon, 11 Jan 2021 21:16:43 +0000

Ik heb een kinderbed besteld. Echter bevat dit bed beschadigingen: scheuren in hout, niet goed gelakt en het bed kraakt. Ik krijg als oplossing een potje verf. Ik ben het hier totaal niet mee eens.

Beschadigde babykamer

Mamatobe2020 — Sun, 25 Oct 2020 07:37:38 +0000

Bij 9 weken zwangerschap een babykamer (1000 euro) besteld, welke begin juli bezorgd is. Alle meubels zijn beschadigd. Inmiddels eind oktober, heel veel mails later, 34 weken zwanger en nog steeds de vervangende onderdelen niet binnen. Conclusie: mijn baby wordt dadelijk geboren en heeft geen kamertje, terwijl deze in week 9 al besteld is??? Telkens wanneer je informatie opvraagt wordt er levering op korte termijn beloofd, maar wordt telkens uitgesteld zonder hier bericht van te krijgen. Geen excuses of compensatie voor de slechte service, maar gewoon veel stress geven aan aanstaande ouders die met hun handen in het haar zitten mocht de kleine onverhoopt wat sneller geboren worden!! Terwijl we alles zo gepland hadden dat bij de 24 weken alles kant en klaar stond...

Product te laat, kapot en geen geschikte oplossing.

Lorettewinters — Fri, 11 Sep 2020 16:52:06 +0000

Kapotte wieg gekregen. Het GLS punt dat ik door kreeg van de winkel klopte niet. Vervolgens kon het pakket opgehaald worden maar daar moest ik een hele dag vrij voor nemen. Eigenlijk was dit geen optie, maar de andere keus die ik had was een compensatie van 25 euro (tegoedbon) en dat Vond ik te weinig ten opzichte van de schade aan de wieg. Dus naar mijn idee is er geen geschikte oplossing geboden, maar ik mocht het verder zelf uitzoeken zij vonden dit namelijk wel redelijk.

Alles maar ook alles slecht

robbertmitchell — Wed, 17 Jun 2020 12:29:53 +0000

Op 11 maart een kinderkamer besteld, deze is pas op 13 Juni geleverd, er is geen communicatie richting mij gegaan dat er vertraging zou zijn. Ik heb constant zelf moeten bellen om dit te weten te komen. Toen de levering er eenmaal was en ik het in elkaar gezet heb waren de planken van de kast scheef, er ontbreken onderdelen, handleidingen kloppen niet of ontbrekende pagina's, schroeven die kapot zijn en niet werken. Ik heb toen contact opgenomen en ze probeerden me af te schepen met een tegoed bon van 100 euro die besteed kan worden op hun site. De kast alleen is al 700 euro, begrijpelijk dat ik niet akkoord ga. Vervolgens word er gezegd dat er een monteur langs kan komen maar wanneer weten ze nog niet. Telefonisch te woord staan kunnen ze ook niet omdat er maar 1 iemand service is en de rest hier niets mee kan. Al met al ik ben zwaar ontevreden over een kamer van bijna 1400 euro de bijkomende service.

beschadigde producten

ispinnewyn — Fri, 15 May 2020 11:26:25 +0000

Ik bestelde via de website onder andere giftsets voor twee pasgeboren kindjes. In totaal ging het over 6 artikelen. Alles werd compleet beschadigd geleverd, de verpakkingen zagen er erbarmelijk uit. Alles was reeds geopend, teruggepropt, er waren stukken van de verpakking afgeknipt. Kortom; de artikelen waren niet nieuw. Ik meldde (vriendelijk) dat ik wel een beetje geschrokken was door de staat van de artikelen, zeker omdat het cadeaus betreft voor baby's. Deze producten kon ik absoluut niet afgeven als cadeau, daarvoor was de staat te slecht. Ik maakte ook foto's van de goederen om dit te tonen. Ik kreeg enkel te horen dat het jammer is, maar dat er niets aan te doen is als het enkel om de verpakking gaat. (Terwijl de artikelen duidelijk uitgehaald waren). Geen greintje empathie dat je zo iets niet kunt afgeven als geboortecadeau voor pasgeboren kinderen. Er zat ook geen pakbon bij de bestelling om te retourneren. Ik moest zelf bijna smeken om ijn geld te kunnen terugkrijgen en de bestelling te kunnen retourneren. Daar boven zou ik ook nog eens de retourkosten zélf moeten betalen?? Ik had een kwaliteitsvol product gekocht volgens de website, geen product dat er reeds afgedankt uitzag! Ook stuurden ze door dat beschadigde artikelen niet geretourneerd kunnen worden. Het is toch vreselijk dat ik deze cadeaus als beschadigd toegestuurd krijg en ze dan niet eens zou kunnen teruggeven?? Klantvriendelijkheid 010, oplossingsvermogen 010, service 010. Echt ongelooflijk!

niet leveren

Traphekjes — Fri, 24 Apr 2020 20:27:23 +0000

Ik had een bestelling geplaatst en kreeg netjes een orderbevestiging. De dag daarna kreeg ik een mail dat het pakket mee was gegeven aan de bezorgdienst en dat ik heb de dag erop kon verwachten tussen 08.30 uur en 11.30 uur. Super snel dacht ik nog in deze tijd. Maar ik kon voor niks wachten want er kwam geen pakket. Mijn status was aangepast naar: wel aangemeld maar niet mee gegeven. Dus ik stuurde een mail waarop er aangeven was dat door een storing mijn pakket een dag vertraging had. Ik kon hem de volgende dag (vandaag verwachten. Maar je raad het al. Weer niks. Ik weer gemaild en ze gaven aan dat het door drukte niet bezorgd was maar dat ik hem aankomende dinsdag kon verwachten. Aangezien ik er al genoeg van had om 2 dagen voor niks thuis te wachten op een pakket (werk in de zorg dus moet gewoon werken). Dus heb ik hem geannuleerd. Vervolgens kreeg ik een mail dat het pakket zoek was en dat ik 5 werkdagen moet wachten en dat het nageleverd zou worden. Dus nogmaals gemaild dat ik hem wil annuleren maar krijg mijn geld niet terug voor het onderzoek is afgesloten. Wel apart dat het pakket ineens zoek is als je hem annuleert terwijl ze telkens een andere datum door geven. En geen enkele keer een excuus. Voor mij nooit meer dit bedrijf

Kapotte box

S.doornink — Wed, 19 Feb 2020 18:06:36 +0000

In dec nieuwe box besteld hier Tot mijn schik viel deze gewoon half uit elkaar terwijl mijn zoontje erin lag Nu komen jullie aan om de box op te halen en een tegoed bon te doen van de aankoop bedrag Mijn zoontje lag er gewoon. Bijna uit!!! Deze box is qwa matiraal en hout niks meer dan troep Ik heb aangeven mijn aankoop bedrag terug te willen om ergers anders een niewe box te kunnen kopen en het andwoord was dat op een gebruikte box geen geld terug werd gegeven Nou sorry ik vind dit te gek voor woorden Want aan meer troep en rotzooi van jullie gehele assortiment heb ik niks aan DIT zijn geen kindvriendelijke producten En sta er op dat ik mijn geld terug wil Niet echt bepaald netjes zijn jullie helemaal niet voor de klanten

Kapotte voetenzak Joolz

Boze koper — Fri, 29 Nov 2019 12:53:16 +0000

Begin 2018 een voetenzak van Joolz besteld bij de kinderwagen. In de zomer van 2018 is onze baby geboren en deze winter waren we van plan de voetenzak voor het eerst te gaan gebruiken. Na een keer wassen merkte we echter op dat er verschillende scheuren en verkleuringen in de stof zitten. Van Asten geeft aan dat 1. Joolz geen garantie geeft op beschadigingen door wassen en 2. Dat hun eigen garantietermijn maar 1 jaar is. Als ‘tegemoetkoming’ krijgen we een kortingscode van de helft van het aankoopbedrag. We hebben deze voetenzak nauwelijks kunnen gebruiken en (mogen) verwachten dat een dergelijke voetenzak langer meegaat. We gaan dan ook niet akkoord met de helft van het aankoopbedrag en een tegoedbon.

Slechte behandeling en klachtoplossing na lang proces

LauraRidderkerk — Wed, 06 Nov 2019 16:15:24 +0000

17 weken geleden vol enthousiasme een babykamer besteld. 169 is de babykamer geleverd. Hierbij waren de volgende problemen: beschadiging lattenbodem, ontbreken van boutjes, commode beschadigd. 189 contact geweest kregen ter compensatie een cadeaubon van 40 euro en een nieuwe plank voor de commode (zal nagezonden worden, 30 werkdagen, spoed kennen ze niet met een kleintje op komst). We zouden op de hoogte worden gehouden over de levering, echter gebeurde dit niet en hebben zelf nog meerdere malen er achteraan gebeld in week 42 en 43. Meerdere keren te horen gekregen dat het onderdeel lang binnen was, maar nog niet uitgezocht was om te gaan verzenden i.v.m drukte. Uiteindelijk 2910 het onderdeel pas ontvangen, geleverd bij de buren zonder enig overleg of briefje bij ons in de brievenbus. Buren moesten dit zelf dagen later bij ons melden, waardoor wij er pas achter kwamen dat het was geleverd. Op 211 hulp bij monteren gekregen vanuit eigen familie, bij uitpakken bleek het materiaal weer beschadigd met hele barsten er in. Toen bleek ook dat er weer 6 boutjes ontbraken en we deze zelf bij een speciaalzaak aan hebben moeten schaffen. Doordat al het andere materiaal lang had gestaan gelijmd en al (30 werkdagen) is het allemaal lekker gaan werken, waardoor het verbindingshoutje niet aansloot op het bovenblad van de commode en zorgde voor een scheur. Nu hebben we dus een commode met een scheur in het bovenblad, splinters, waar we straks ons kindje en hopelijk ook volgende kindje op moeten gaan verschonen. Het hele weekend was er geen contact te krijgen met van Asten, wel een mail verzonden. Maandag zelf gebeld, omdat ik nog niet was gebeld n.a.v. mijn mail. Medewerker van klacht was deze dag afwezig, zou de dag erna terug worden gebeld. Dat is dus vandaag dinsdag 511. Medewerker bleek ziek te zijn, ben dus niet gebeld en heb zelf weer contact opgenomen. Hierbij John van der Sanden of Zanden gesproken. Hij boodt aan om een monteur langs te sturen voor een nieuwe commode OF een cadeaubon van 75,- euro (waarbij je zelf nog 4,95 verzenden moet betalen aan de winkel als je deze uit zou willen geven, wat we al eens noodgedwongen hebben moeten doen) en uiteindelijk na veel pijn en moeite zelf de optie €75,- euro aan geld terug voor elkaar gekregen. Meneer John was dan ook verre van professioneel en begon het gesprek aanvallend, hoop niet dat meneer veel klanten zo aanspreekt.Leuk nu €75,- terug zul je denken (€1040 uitgegeven) eindstand nog een kapotte commode

Onbruikbare kinderstoel

Sat, 03 Nov 2018 12:08:23 +0000

Op 9 juli een meegroei kinderstoel gekocht bij van asten babysupershop van trayhauck met eetblad en bouncer. Onlangs hebben we geprobeerd de stoel in elkaar te zetten. Je kunt de stoel niet in elkaar zetten zonder de lak te beschadigen Het eetblad is niet te bevestigen, omdat deze niet om de stoel heen past. De bouncer is wel te bevestigen, hiervoor zijn 2 sterke personen nodig om weer te verwijderen. Over bovengenoemde contact gehad met de klanten service. Zij gaven aan dat het verwijderen van de bouncer stroef kan gaan, dat de stoel volgens hun te strak in elkaar zit waardoor het eetblad niet past (losser maken helpt niet) en dat de stoel stevig is waardoor de lak kam beschadigen. Voor het ongemak kreeg ik 20,- euro korting op mijn volgende aankoop. Geen oplossing dus. Een niet goedkope multifunctionele kinderstoel die je dus niet voor alles kan gebruiken.