KLACHT.nlValys klantenservice & klachten

Onterechte facturering voor rit door iemand anders

klager67512546 — Wed, 19 Aug 2026 11:45:43 +0000

Ik dien een klacht in over Valys omdat er een rit op 12-07-2026 in rekening is gebracht die door A. van Ekert pas 146267784 is gemaakt. Deze persoon heeft ook de rekening ontvangen. Tot nu toe heb ik nog geen contact gehad met Valys, omdat ik geen 0900-nummers kan bellen. Ik heb geprobeerd om telefonisch een klacht in te vullen, maar door een fout is deze niet verzonden.

Onbeschoft gedrag van taxichauffeur

klagercbdfeae5 — Mon, 17 Aug 2026 01:41:13 +0000

Ik wil een klacht indienen over het onbeschoft gedrag van een taxichauffeur van Valys. Mijn 92-jarige moeder werd uitermate onbeschoft behandeld door de chauffeur, wat erg kwetsend was voor haar. Bovendien gedroeg de chauffeur zich ook onbeschoft tegenover mij en mijn man. Ik betreur het dat ik mijn moeder met deze chauffeur heb laten meerijden, omdat ik vind dat hij ongeschikt is om met kwetsbare en afhankelijke mensen om te gaan.

Klacht over ongepaste behandeling en vertraging bij taxi-rit

klager749674b1 — Sat, 08 Aug 2026 13:41:23 +0000

Op vrijdag 7 augustus 2026 had een client van ons een taxi besteld voor 15.30 uur. Helaas werd hij pas om 16.45 uur opgehaald, zonder enige informatie over de vertraging. Bij aankomst vertelde de chauffeur dat Valys hem had gewaarschuwd voor een mogelijke agressieve klant en dat hij de bewoner zou laten staan. Dit zorgde voor veel ongemak, aangezien de begeleiding verantwoordelijk was voor de bewoner en niet kon vertrekken. De onjuiste bejegening door zowel de chauffeur als Valys heeft geleid tot extra kosten voor begeleiding, wat onacceptabel is. Het gaat om de rit voor Willem van Brakel . Ik zet hieronder zijn adres maar mijn emailadres van werk en mijn werktelefoon omdat we daar Willem moeilijk mee kunnen belasten.

Klacht over gemiste taxi bij terugreis

klager1c31eeaf — Wed, 05 Aug 2026 11:55:26 +0000

Tijdens mijn terugreis van Leiden naar Haarlem (reis ID 12082604) zou de taxi om 11.15 uur komen. Vervolgens kreeg ik te horen dat de taxi een half uur later zou komen, maar daarna heb ik niets meer gehoord. Ik heb tot 12.00 uur gewacht, waarna ik besloot weg te gaan. Pas om 12.04 uur belde de taxi, maar ik heb niet meer opgenomen omdat we aal op weg liepen naar de trein en bus om naar huis te gaan met mijn vrouw. geen goede reclame als je voor het eerst met Valys Reist

Slechte ervaring met taxi-rit

klagerce39de5b — Sun, 26 Jul 2026 13:14:11 +0000

Ik wil een klacht indienen over Valys. Mijn moeder, mevrouw G. van den Berg, met pasnummer 147112043, heeft drie uur in de taxi gezeten voor een rit die maximaal 45 minuten zou duren. Ze is uiteindelijk 7 km van haar bestemming afgezet, wat onacceptabel is, vooral voor een vrouw van bijna 85 jaar. Ondanks dat ik de situatie heb gemeld, heeft dit geen resultaat opgeleverd.

Taxi kwam 1,5 uur te laat

aenl-linden@outlook.com — Wed, 15 Jul 2026 09:49:13 +0000

Ik wil een klacht indienen over Valys. Op de betreffende dag kwam de taxi 1,5 uur te laat aan, wat erg vervelend was. Ik heb deze situatie telefonisch doorgegeven aan Valys, maar ik heb geen bevredigende oplossing ontvangen. Dit heeft mijn plannen aanzienlijk verstoord.

Niet doorgegaan retourrit en moeizaam contact

CWJM Boomgaard — Thu, 04 Jun 2026 11:29:53 +0000

Op vrijdag 29 april had ik een afgesproken en bevestigde retourrit met de taxi via Valys, maar deze is niet doorgegaan. Bovendien duurde het telefonische contact met Valys eindeloos lang, zonder dat ik de hulp kreeg die ik nodig had. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik afhankelijk ben van deze service voor mijn afspraken.

lange wachttijd en onprofessionele chauffeur

jolanda van den Boom — Mon, 27 Oct 2025 18:22:53 +0000

Vrijdag 24 oktober zou mijn 89 jarige tante om 10.00 uur opgehaald worden om naar mij in Heeswijk Dinther gebracht te worden. Zij zit netjes om 9.45 uur klaar in de hal van het appartementen complex, maar wordt pas om 10.45 uur opgehaald zonder dat ze een bericht krijgt dat de taxi later komt. De taxichauffeur is erg vriendelijk en behulpzaam en we snappen dat het soms uit kan lopen. Maar wat er die middag gebeurde gaat alle perken te buiten. Ze zou om 15.00 uur bij mij opgehaald worden. Rond half 4 kreeg ze een telefoontje van het taxibedrijf King (ingeschakeld door Valys). Ze drukte deze weg, omdat ze er vanuit ging dat ze een bandje te horen kreeg met de mededeling dat de taxi er ieder moment zou zijn. Om 16.00 uur was er nog steeds geen taxi en ze belde daarom naar Valys. Hier werd ze in de wacht gezet en besloot toen om het taxibedrijf King terug te bellen. Zij gaven aan dat de taxi onderweg was en dat deze er over 10, max 15 minuten zou zijn. Uiteindelijk komt de taxi om 16.35 uur aan. De taxichauffeur stop haar rollator in de kofferbak en laat mijn 89 jarige tante achter in de auto zitten. De weg naar huis was een HEL voor haar. De chauffeur reed eerst naar Oss om iemand af te zetten en daarna naar Someren. Hij reed heel erg slordig en gehaast. Vloog over drempels en reed hard door bochten. Mijn tante hing letterlijk in de gordel. Ze zat nog steeds achterin en ze kon geen gesprek met de chauffeur voeren, omdat hij geen woord Nederlands sprak en de hele reis aan de telefoon zat te praten met andere mensen en sprak in zijn eigen taal (en dat was geen nerderlands) In Someren aangekomen (het is inmiddels 18.15 uur) haalt de chauffeur de rollator uit de kofferbak en doet verder niks. Mijn tante moet zelf met veel moeite uit de auto komen en de chauffeur rijdt weg. Het is gewoon schandalig.

Afgesproken tijd niet nagekomen

Johanna Theresia Janssen — Mon, 25 Aug 2025 17:14:01 +0000

Ik had telefonisch een taxi besteld op donderdag 21 augustus en die zou mij zondag om 19.00 uur ophalen. Je weet dat je er bewust van bent dat hij een kwartier eerder of later arriveerd. De taxi kwam mij pas om 20.50 ophalen en aangezien ik met meerdere ziektes zit waaronder ptss c had dat een hele impact op mijn gezondheid. Dus ik zou het relevant vinden als ik een tegemoetkoming kan terug ontvangen van de kosten die de rit bedraagt. Aangezien ik die bewuste zondag een lichte hersenschudding en misselijkheid had was dat voor mij teveel. Over de chauffeur geen klachten die heeft mij netjes behandelt en heelhuids thuis afgeleverd en mij tijdens de rit op mijn gemak gesteld

Slechte service speciaal taxivervoer Valys.

EllenvanRee — Sun, 24 Aug 2025 12:07:53 +0000

Slechtste ervaring ooit met Valys. Als ik MIN 5 sterren kon geven, zou dit verdiend zijn. Ik zou om 13.00 uur worden opgehaald. Dit werd uiteindelijk 16.00 uur. De scootmobiel kon niet mee, tegen alle afspraken in... Ongelooflijk. Hele dag verspild, planning naar de maan en heel veel onnodige frustratie en woede. De terugreis werd ook een uur later dan afgesproken, zonder enige kennisgeving van de kant van Valys en de chauffeur. Schofterig!!! Valys neemt mensen met een beperking dus niet serieus en dit vind ik een bijzonder kwalijke zaak. Mijn advies: Niet bij deze ongeïnteresseerde 'dienst' boeken, dat bespaart u een hartverzakking, grijze haren en een berg frustratie!

Klacht taxi vervoer Almere Centraal naar Graafpad 5.op Dinsdag 15 Juli 2025.0m 15.45 uur.

W.C.Mostaard. — Fri, 25 Jul 2025 12:50:53 +0000

IK HEB OP DINSDAG 15 Juli 2025 OM 15.45 uur en taxi geboekt van Almere centraal naar Graafpad 5 .Ik heb om 16.15 gebeld waar de taxi bleef. De Taxi centrale zij dat het nog 20 minuten zou duren. Na 20 Minuten heb ik weer gebeld en zij dat het nog maar 5 minuten zou duren Weer de Centrale gebeld en zij dat hij nog een paar minuten zou duren. Toen kwam de centrale dat hij nog op de autoweg zat. Weer ongeveer 20 munten gewacht met bellen Hij zou binnen een paar ogenblikken er aan komen. Ik ben naar 2 keer bellen verbroken. Naar de 3 de keer kreeg ik een andere Centralist van Valies aan de lijn en in eerste instantie wist hij nergens van Toen vertelde hij mij dat hij niet meer zou komen want ze hadden geen chauffeur meer. Ik Ze hadden alles opgenomen op de band. Heb mij ongenoegen daarvan gemeld en dat mijn vrouw haast helemaal niet kon lopen van wegen dat zij ook met een Kruk liep en osteoporose en in behandeling van ziekenhuis is. We zijn ongeveer 1 uur en een kwartier thuisgekomen. Ik zou deze klacht gaarne door u in behandeling genomen zien.

Veel te laat

Hieperdepiep hoera — Thu, 15 May 2025 16:19:55 +0000

Ik heb een taxi besteld om half zes van Amsterdam naar Huizen. Zit met mevrouw van 87 al een uur te wachten en nog geen taxi,echt schandalig dit

Taxi ruim 1 uur te laat en zeer boze chauffeur met gevolg defect rollator

mevrbrigith2025@ — Wed, 16 Apr 2025 04:21:07 +0000

Op 21 maart is mijn vriendin de taxi ruim 1 uur te laat gekomen. Na een telefoontje kwam de taxi aan rijden . De chauffeur was zeer onvriendelijk en vertoonde een rare gedrag naar de passagiers. Ik had een taxi rit van polderweg Amsterdam naar almere. Ik had telefonisch rit gereserveerd en aangegeven 2 handbagage en rollator. Nu wilt de organisatie beweren dat dit niet is doorgegeven. Waardoor ik mijn gegevens wilt opvragen. Daarop krijg ik reactie op de wet privacy dat hun geen audio opname mogen versturen. Ik heb via de website autoriteit persoon gegevens gecontroleerd. Daaruit blijkt dat u recht heeft op inzage van het gesprek. Dus medewerking is ver te zoeken. De rollator is nieuw aangeschaft in december 2024 dus is maar 4 maanden oud. De chauffeur heeft de rollator meegenomen deze werd met grof geweld in de bus gegooid en vervolgens niet vastgezet. Dit als gevolg dat de rollator beschadigd is. De rollator rijd niet meer goed en heeft lak schades ook het frame is beschadigd en moeilijker in te klappen. Vervolgens schade fotos opgestuurd en uiteindelijk kreeg ik te horen dat er uit de schades niet opgemaakt kan worden dat de rollator niet bruikbaar is aan de hand van de foto.s. Dit wat door de taxi chauffeur is veroorzaakt door het gooien van de rollator . Ik vroeg om medewerking om dit met de organisatie netjes op de lossen evt met verzekering. Maar er wordt op dit moment alleen maar moeilijk gedaan. Waardoor wij genoodzaakt zijn om weer op eigen kosten een nieuwe rollator aan te schaffen omdat mijn vriendin slecht lange afstanden kan lopen en niet stabiel is waardoor zij afhankelijk is van haar rollator

Geen taxi beschikbaar

Soraya gam — Mon, 28 Oct 2024 13:14:58 +0000

Gisteren ochtend rolstoel taxi besteld om 11 uur ‘s morgens voor een dagje dolfinarium,komen ze aan met een gewone taxi .dat ging hem niet worden dus gebeld met valys voor een rolstoel taxi.en ook voor de terug weg.ik heb een gehandicapte zoon van 7 jaar die niet kan lopen en praten ,heeft epilepsie ook,de terug weg ,hop zelfde verhaal weer geen rolstoel taxi maar een personen auto ,denk jeetje hoe dom zeg ,de taxi chauffeur zei los het maar op met valys en die reed weg.daar sta je dan met 2 jonge kinderen.valys gebeld er is geen taxi beschikbaar u word over 10 minuten terug gebeld ….30 minuten verder nog niets gehoord ik weer bellen er is over 2 uur een taxi beschikbaar ? Ik zeg pardon het is jullie fout .jullie boeken geen rolstoelbus …..2 uur verder hoorde nog niks kon ik weer bellen ja sorry over een uurtje komt er een taxi ….3 uur later nog geen taxi en ben 30 minuten gaan lopen met 2 kinderen naar het station dacht bekijk het lekker en ik ga met de trein anders zijn we om 12 uur ‘s nachts nog niet thuis. Na 3,5 uur belt er een taxi uit Amersfoort die kwam ons halen vanaf het station. Echt ik kon die valys medewerkers wel wat aandoen ,enigste wat ze deden was in de wacht zetten en een stukje begrip was ver te zoeken bij ze.

Rare manier van communiceren medewerker

Nynkeparvaneh17@gmail.com — Mon, 07 Oct 2024 12:57:00 +0000

Een telefonische medewerker die ik zojuist sprak was niet zo respectvol

Geen vervoer dus

Carl Bergisch — Wed, 11 Sep 2024 08:45:02 +0000

Ik heb bij Valys een aanvraag gedaan (tel) om smorgens en smiddags vervoer met een busje of suv achtige auto naar Schagen toe. Heb uitgelegd dat ik ivm mijn gezondheid(Zware copd patiënt) niet in elkaar gedrukt kan zitten dat hou ik 10 minuten vol dan klapt mijn saturatie heel hard naar beneden. Kom dan in de problemen en moet als het tegen zit meteen ambulance bellen. Om dit te voorkomen moet ik rechtop zitten. De dame aan de telefoon had daar begrip voor maar zei ook normaliter doen wij niet aan voorkeuren. Nu belden ze van te voren op dat ze alleen maar een personenauto hebben(bedrijf Watze hadden ingeschakeld) dus dat werdt hem niet. Meteen gebeld met Valys en dame aan de tel vond dat verschrikkelijk dat het niet kon. Zei verbind je met een andere afdeling die kunnen waarschijnlijk nog wel wat regelen. De andere afdeling had daar geen boodschap aan het heeft alles geannuleerd. Sta je dan kan je niet naar een belangrijke afspraak toe. Totaal geen begrip voor je situatie.

Taxirit dd 3 september

Paultegelen — Tue, 10 Sep 2024 09:00:19 +0000

Goede morgen, Ik heb op 3 september met Valys gereisd naar Den Haag. Rit boeking 10251287, besteld om 13:00. Ik dien een klacht in, niet over uw organisatie maar wel over de chauffeur van het taxibedrijf uit Rotterdam dat van u de opdracht heeft gekregen om de rit uit te voeren. Hij kwam ca 40 minuten te laat maar dat ligt binnen de door Valys aangegeven marges. We hebben hier in Tegelen een echtpaar opgehaald dat naar Udenhout moest. Alles volgens de bekende spelregels. Wel bleek toen al dat hij moeite had om de aanwijzingen van het navigatie systeem te volgen. Een maal op de autosnelweg richting Eindhoven kreeg ik al gauw last - als epilepticus - dat zijn portierraam openstond, het bekende pulserende geluid. Ik vroeg hem het raam te sluiten, hij antwoordde dat hij altijd zo reed. Ik vroeg hem of hij geen airco had, antwoord was dat hij daar niet van hield. Hij reed altijd met het raam open om wakker te blijven!!! Uiteindelijk heeft hij het raam gesloten. Toen we een poos gereden hadden viel mij op dat hij continu gas gaf en dan weer losliet. Ik zei hem dat ik dat vervelend vond en of hij geen cruise control had. Ja die had hij wel maar door zijn voet steeds te gebruiken met gaspedaal intrappen en loslaten bleef hij 'er'. En een cruise control maakte het onmogelijk om gas bij te geven indien hij een voorganger wilde inhalen. Wat een baarlijke nonsens. Tijdens de rit vertelde hjj ook dat hij net terug was uit Suriname's oerwoud en dat hij veel moeite om weer te wennen aan het Nederlandse verkeer. Toen we op de autoweg tussen Tilburg e Den Bosch waren attendeerde de vrouw van het echtpaar hem erop dat hij de afslag Udenhout naar links bjjna miste. Met een beweging sneed hij over de linkerrijstrook naar het voorsorteervak naar links. Een levensgevaarlijke actie. Na het afzetten van het echtpaar ontstond er enige discussie tussen ons hoe de weg naar Den Haag te vervolgen. Hij wilde persé via Den Bosch en Utrecht. Toen we bij Den Haag in de buurt waren zag ik dat hij de afrit Den Haag centrum miste. Daar lag namelijk mijn hotel in de buurt van het Binnenhof. Hij nam de afslag Rijswijk en reed vervklgens een industrie terrein. Ook daar wist hij het navigatie systeem niet te volgen, ook omdat hij het verschil tussen rechts en linksaf niet zag. Uiteindelijk zijn we rond half vijf bij mijn hotel aangekomen na drie uur rijden. Ja de chauffeur was een zzp-er van Surinaamse afkomst, maar ik wil absoluut niet discrimeneren Deze meneer behoort geen lange afstandsritten te maken maar enkel rondjes langs de Euromast. Ik verneem heel graag uw reactie mbt deze horrorrit. De retour rit op 4 september werd trouwens keurig uitgevoerd door een Haagse taxichauffeur.

Terugreis Boskoop-Hoofddorp op 30 -8-2024

Weet geen gebruikersnaam — Sat, 31 Aug 2024 09:00:36 +0000

De terugreis is al geboekt op woensdag 28 augustus 2024. Ik zou gehaald worden uit Boskoop om 21.15 uur. Heb toen de taxi maar steeds niet kwam o, 21.45 uur gebeld naar Valys die toen zei dat een taxi kwam om 22.05 uur. .u snapt dat ik daarmee niet blij was. Ben 90 jaar en was pas half twaalf thuis. Gezegd moet wel dat we een heel vriendelijke chauffeur hadden uit Krimpen aan de Ijsel, die eerst mensen in Amstelveen moest afzetten en toen mij in Hoofddorp.

Valysvrij taxi en trein

Jannekedijkstra60@gmail.com — Wed, 15 May 2024 18:20:22 +0000

Valys zegt dat ze niet mijn reis Kan boeken. Omdat het systeem andere tijden aangeeft. Voor mijn trein. Zucht ik heb deze reis vaker gemaakt en zeg dan kijk even in mijn reishistorie dan Kan u zien dat deze tijd wel Kan. Dit is namelijk een sprinter waardoor ik gemakkelijker met mijn rollator in de trein Kan stappen. Inplaats van de Hoge dubbeldekker trein. Heb deze reis vaker gemaakt. Maar de planner zegt nee dit Kan niet deze reis want ons systeem geeft andere tijden aan waarop ik dan zeg jullie systeem klopt niet. Beter om hier wat aan te doen. I.p.v. steeds doorverbonden worden. En als u niet naar mij luisterd dan Kan ik niks doen. Zucht en u moet niet steeds zo zuchten pfff niet goed. Telefonist gooit hoorn erop. Hoop dat dit goed opgelost gaat Worden.Heb al stress als ik Valys ga bellen. Nu toch maar een directe reis geboekt dit gaat wel goed maar het kost mij extra geld en kilometers.

Te laat komen van een rit

Heidie10 — Sat, 06 Apr 2024 05:37:10 +0000

Ik had een rit geboekt om 20.00 uur en ze kwamen pas om 21.30 er pas aan

Klacht

Iendra — Sat, 02 Mar 2024 21:31:23 +0000

Graag wil ik mijn diepe ontevredenheid uiten over de recente dienstverlening van Valys.Ik heb herhaaldelijk ritten bij Valys geboekt, waarbij ik de vereiste procedures en richtlijnen heb gevolgd, zoals het tijdig reserveren van mijn ritten. Ondanks mijn inspanningen worden de ritten echter herhaaldelijk niet nagekomen op de afgesproken tijden.Wat mij extra zorgen baart, is dat ik heb vernomen dat kwetsbare en zieke medereizigers soms uren moeten wachten voordat ze worden opgehaald. Het lijkt erop dat wachttijden van 2 tot 3 uur na de afgesproken tijd op zaterdag schijnbaar normaal zijn geworden. Dit is niet alleen onacceptabel, maar ook zeer oncomfortabel voor mensen die mogelijk al in een moeilijke situatie verkeren.Ik begrijp dat operationele uitdagingen kunnen optreden, maar de huidige situatie is verre van acceptabel. Het gebrek aan betrouwbaarheid in de dienstverlening heeft niet alleen invloed op mijn persoonlijke planning maar ook op de gemoedsrust van vele andere reizigers die afhankelijk zijn vanValys.Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om de betrouwbaarheid en stiptheid van de Valys-dienstverlening te verbeteren. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en hoop op een spoedige en effectieve oplossing.

Discriminatie

Ewoud en Sofia — Mon, 12 Feb 2024 11:22:42 +0000

Mijn Russische vrouw en ik zijn afgelopen vrijdag 8 februari naar Amsterdam gebracht om ons 1 jaar getrouwd te vieren in Hotel met Spa Welness. Toen mijn vrouw met gesloten beker met koffie naar buiten kwam en de blonde chaufeuze opmerkte dat er niet gedronken mocht worden in de taxi was de toon al gelijk gezet want we mochten onze spullen niet achterin de taxi zetten terwijl die helemaal leeg was. Toen we een discussie erover hadden en ze een tijd lang haar zegje over van alles had gedaan tegen mijn vrouw zei ik ze spreekt Russisch om aan te geven dat al haar opmerkingen voor niks waren geweest zei ze nou en ik spreek geen Russisch en Russische mensen moet je al helemaal niet hebben die zijn heel anders die hadden je al lang er uit gezet en dat doe ik ook als dit een dramatische rit gaan worden. We mochten niks meer zeggen en vervolgens hield de hele rit wel zogenaamd vrolijke gesprekken met de andere opgehaalde reizigers. Later bleek uit haar gesprekken dat ze chagrijnig was omdat ze moest invallen voor een chaufeuze die had afgemeld. Daar kunnen wij ook niks aan doen. Ik wil nooit meer gereden worden door deze mevrouw.

1,5 uur zinloos rondrijden

FrankTheTank — Mon, 25 Dec 2023 09:55:20 +0000

Mijn vader van 93 jaar zou naar ons toekomen om samen kerst te vieren. Ze hebben 1,5 uur rondgereden en was nog steeds in Ede. Ze konden niet garanderen wanneer ze in Uithoorn zouden zijn. Mijn vader is uitgestapt omdat hij naar het toilet moest. Ons kerstfeest verpest. Bedankt Valys…

Chauffeurs niet te verstaan, spreken erg gebrekkig Nederlands!

Mia Klaassen — Tue, 01 Aug 2023 12:00:09 +0000

Op 19 mei en 28 juli 2023 ben ik met de Valys naar familie in Bergen op Zoom gegaan. 19 mei had ik op de terugreis een chauffeurze van Poolse afkomst die gebrekkig Nederlands sprak ook al woonde ze al 15 jaar in Nederland! Op 28 juli had ik op de heenreis een chauffeur van Afrikaanse afkomst maar hij wilde niet zeggen uit welk land. Die man verstond ik nog slechter hoewel hij al 20 jaar in Nederland woonde. Een gezellig gesprek was niet mogelijk, dat stopte toen ik verstond dat hij in Rotterdam woont terwijl dat Roosendaal was. Ook geen fooi gegeven natuurlijk. Op de terugreis had ik een keurige, vriendelijke chauffeur die ook mijn nogal zware tas voor mij droeg. Een gezellige Brabantse jongeman die tijdens zijn werk ABN spreekt en geen dialect.

Te laat gewijzigd door valys

Lmj4647 — Thu, 06 Jul 2023 21:50:35 +0000

2 weken geleden taxi besproken, heenweg keurig geregeld nu staan we bij ons vakantieadres, en moeten daar om 9.30 uit Krijg om 21.00uur mail dat de rit gewijzigd is, van 9.30 naar 13.30, morgenmiddag belangrijke afspraken ziekenhuis, ivm zware operatie maandagmorgen, heel belangrijk, Valys zegt ons nier te kunnen helpen Wat kunnen wij doen?

2 uur te laat op Schiphol en dan eerst naar Elburg en dan Tilburg

Monique@26Sam — Mon, 19 Jun 2023 07:02:44 +0000

Terug van vakantie , we landen 17.30 uur, 19.00 uur gebeld waar de taxi blijft. Na 20 min in de wacht wordt er gezegd u heeft de taxi om 20.30 uur besproken, terwijl de mail bevestigd dat ik om 18.30 uur opgehaald zou worden. Om 20.00 uur eindelijk de taxi , een combi Geen probleem maar wel als we eerst naar Elburg moet en daarna naar Tilburg , Schiphol naar Elburg 111 km Elburg naar Tilburg 153 km Dus 264 km rijden dus 3 en 1/2 uur in Taxi gezeten Fijn als je al medische niet in orde bent en bijna niet kunt zitten Waardeloos , de vrouw in de taxi had hem ook geboekt om 17.00 uur om van Elburg naar Zuidland en ook haar werd verteld dat ze de taxi geboekt had om 20.30 , dus 5 uur heeft de oudere dame moeten wachten Echt zo slecht om de mensen te vertellen dat de tijd niet klopt terwijl wij de bevestiging mail hebben. Daarbij een combi regelen zodat we 264 km moeten rijden en Mw nog eens 100 km En de klachten formulier pagina en Valys ligt op internet eruit

Taxi niet komen op dagen

Sam 90 — Sun, 18 Jun 2023 18:51:27 +0000

De taxi is niet op komen dagen. Na lang heel lang aan de telefoon gezeten. Kon de taxi pas om half 10 komen. Kan geen klacht bij Valys indienen de site ligt er uit.

2 ouderen schandalig behandeld en laten staan

Dochter van bejaarde dame — Fri, 02 Jun 2023 21:35:12 +0000

Mijn moeder en buurvrouw beide 88 jaar. Zijn niet meegenomen naar vakantieadres omdat ze niet in de auto passen. Ze komen met een te kleine cady voor 2 dames met 2 rollators en één scootmobiel, 2 koffers en handtas. Bij de Boeking doorgegeven ook bevestiging van gekregen worden de dames uitgescholden als ze vragen waarom er geen grotere auto komt. ASOCIAAL . We zijn 3 uur! bezig geweest om ze als nog naar het vakantiehuis te kunnen laten brengen. Niet gelukt maak maar nieuwe boeking deze is nu geannuleerd was het antwoord. In één woord schandalig!

lang bestelde rit bleef uit, daarna besloten dat ik betreffende rit van 19.00 pas om 20.30 opgehaald word...

laki2nao2 — Sat, 15 Apr 2023 21:30:51 +0000

de manier hoe jullie met klanten omgaan, vooral als de ruim van te voren bestelde rit niet komt of na overleg onderling daar, 1,5 uur later pas doorgaat, maak me behoorlijk pissig...!!! 'k had 'n rit besteld op Za de 15e april om 19.00u naar Almere, Sas van Gentlaan 10....als taxichauffeur weet ik gewoon ook...'t kan 18.45 of 19.15u zijn... na 19.15 belde ik op en kreeg te horen dat ik pas 20.30u kon worden opgehaald....!!!!!! 'k had 'n rouwdienst sterfgeval in de familie, dat om 20.00 begon, dus met opgehaald worden om 19.00 dan zou ik 't wel redden om op tijd te komen....maar niet als ik pas om 20.30 opgehaald word...!!! dus had ik doorgegeven dat deze heenreis naar Almere maar beter gecanceld kan worden, voordat ik uit m'n sloffen schoot.....en dan nog vragen daarna: en gaat de terugrit van Almere naar Barneveld dan wel door..??... IK BEN TOCH NIET EENS OP TIJD OPGEHAALD en nog altijd in Barneveld te wachten....doe je nou zo stom of ben je écht zo stom....??? ja dat begreep die vent achteraf ook wel... maar ik vind dit ver beneden peil, zoals jullie hier te werk gaan....zijn jullie nou helemaal van 't potje getikt... deze rouwdienst gebeurt maar 1 keer....en niet voor herhaling vatbaar....niet te geloven... wat 'n stelletjes .......(vul zelf maar in...)zijn jullie....!!! ik wil dat jullie betreffende aantal kilometers weer terugdraaien van Za de 15e april en dan meteen ff kijken waar die fout zit...maar daar heb ik toch niks mee, want jullie houden mekaar de hand toch boven 't hoofd....'t is écht grote zooitje daar bij jullie...!!! met geen vriendelijke groet

Boeken kan niet op donderdag voor vrijdag

Helma Stok — Thu, 13 Apr 2023 12:31:43 +0000

Ik kreeg een telefoontje van het Ziekenhuis dat er iets mis was en ik de andere ochtend moest komen dit was donderdag om 13.00 gelijk Valys gaan bestellen kan dat niet meer, zoek het maar uit nergens medewerking, dat zijn de regels. Niet weet ik iets hoe ik er moet komen. Dank U Valys

Klantenservice liegt je voor

Esther Langhorst — Sun, 26 Mar 2023 20:26:44 +0000

Vandaag zou mijn moeder met de Valys worden opgehaald. Zij had deze voor 16.30 geboekt en hoorde vanochtend dat er geschoven was in de planning. Zij zou om 17.15 worden opgehaald. Om 17.30 heb ik contact opgenomen dat de taxi er nog niet was. Men gaf aan contact met de chauffeur te hebben gehad. Hij zou er binnen 10 minuten zijn. Om 17.45 opnieuw gebeld. Men krijgt geen contact met de chauffeur en belooft mij terug te bellen. Om 18.00 weer contact gezocht. Mijn moeder zou binnen 5 minuten door de chauffeur gebeld worden zodat ze weet waar zij aan toe is. Om 19.00 hebben we mijn moeder met een knoop in mijn maag op de trein gezet. Zij heeft nooit meer iets van een chauffeur gehoord. Het ergste vind ik niet eens dat een taxi niet op tijd is, het ergste vind ik dat je wordt voorgelogen. Zo ga je niet met hulpbehoevende ouderen om.

Naar het ziekenhuis

Astrid Van der klooster — Sat, 25 Mar 2023 17:16:17 +0000

Als je naar het ziekenhuis moet weet je niet wanneer je klaar bent en toch moet je al een terugrit boeken anders heb je geen taxi meer

het boekings formulier

Charly69 — Sun, 26 Feb 2023 15:28:05 +0000

Ik kan niet het formulier normaal invullen . Met de mededeling hoelaat het vliegtuig land om 3 mrt om11u 40min. Ik krijg hulp van klm om snel alles af te wikkelen. Maar als je boeking hebt met alles ingevuld en de meer gegevens voor de chauffeur hebt ingevuld. Krijg je dit terug. Taxi komt om 17u 00min en wordt dan naar Hoogeveen gebracht ben dan om 20u.03 weer thuis . Dan moet ik nog eens ruim 4 .00 wachten op Schiphol v voor dat er taxi komt. Dit is belachlijk voor woorden . En ik ben al ruim 20uur onder weg

Niet komen opdagen

Ouderijnlaan 18 — Sun, 05 Feb 2023 12:31:55 +0000

Van te voren is er een taxi, via Valys, geregeld. Op de afgesproken tijd geen taxi. Wanneer je belt met de centrale zeggen ze dat de taxi onderweg is. Na een aantal minuten weer gebeld en dan zeggen ze ineens dat de taxi voor de deur heeft gestaan (?????). Dit is niet waar, omdat op de woning gewoon mensen aanwezig waren. De chauffeur kon de woning gewoon niet vinden!!!! Triest!! Zeg dit dan gewoon!

Tweeënhalf uur buiten in de regen gewacht.

Helena49 — Sun, 01 Jan 2023 15:58:34 +0000

Op 1e kerstdag 2022 een retourrit geboekt om 20.30 uur bij Ouwehands Dierenpark in rhenen.v.a 20.15 uur sta ik netjes klaar.21.00 geen Valys.Bellen.kon nog wel 45 min.duren.Na 45 min.weer gebeld (half uur voor dat iemand je te woord staat. Uiteindelijk via een andere taxi organisatie om 23.00 uur opgehaald.half 12 door en door verkleumd.

Te laat komen taxi

Mevrouw Roestenburg — Thu, 29 Dec 2022 16:29:43 +0000

Ik had een taxi terug naar huis geboekt van de burgemeester de kievitstraat 85 naar de friezenstraat 4 om 20.00 uur. IK heb vervolgens verschillende malen gebeld maar kreeg steeds hetzelfde antwoord over een kwartier komt hij.Maar alles wat er kwam.geen taxi Eindelijk om kwart voor tien kwam er een

Invalide oudere dame 4 uur in rolstoel laten wachten

Jdruyter — Tue, 27 Dec 2022 13:11:47 +0000

Wij hadden onze tante op kerstavond uitgenodigd voor een kerstdiner. Dame in kwestie is hulpbehoevend en zit in een rolstoel. Na haar 4!!! uur in haar rolstoel te hebben laten wachten hebben we Valys maar gemeld dat het niet meer hoefde. Afspraak gemaakt dat mevrouw dan de volgende dag opgehaald zou worden. Ook nu heeft Valys deze dame weer uren in haar rolstoel laten wachten. Toen het personeel van het verpleeghuis zich ermee ging bemoeien door meerdere malen met Valys te bellen, is er uiteindelijk een busje gekomen. Mevrouw kwam om 18 uur op locatie. Wederom een gezellige middag gemist. Maar direct gestart met kerstdiner. Mevrouw zou immers om 21 uur weer worden opgehaald. Net toen we aan het dessert wilden beginnen, werd er gebeld. Het was toen 19.50 uur! Mevrouw zou binnen 5 minuten worden opgehaald! Ruim een uur te vroeg. Kerstdiner dus niet kunnen afmaken. Wat een schandalige behandeling van iemand die totaal hulpbehoevend is! Valys moet zich diep, diep schamen! Wat onprofessioneel en mensonwaardig! Veevervoer is beter georganiseerd!

Valys te laat

Hielkje Mast — Mon, 12 Dec 2022 13:07:16 +0000

Zaterdag 10 dec. reisde ik met valys taxi van Ede Diamantstraat 5/7 naar van Hugenpothstraat 34 's-Heerenberg. Mijn afgesproken tijd was 19.15u. De taxi kwam om 20 u. En ik ben rechtstreeks 45 min kwijt en nu een uur. Mijn pas nr 148 176 294 vr. groet mevr. Mast - ten Cate 27-03-1938

Reservering

Klant Valys — Fri, 21 Oct 2022 16:22:02 +0000

Ik wilde vrijdag 21 oktober om 15.50 uur een rit reserveren van Rhenen naar Amerfoort voor zondag 23 oktober om 08.30 maar dat kon niet (wegens een tekort aan chauffeurs) . Je moet doordeweeks 24 uur en in het weekend 48 uur van te voren reserveren, anders is het systeem geblokkeerd. Dus het antwoord was gewoon, zonder te informeren naar de mogelijkheden, keihard, NEE u kunt niets meer reserveren. Zijn er meer mensen die dit hebben meegemaakt?

Reisduur van 3 uur ipv 1 uur

Jo M — Sun, 16 Oct 2022 20:03:21 +0000

Op 21 augustus 2022 hebben mijn ouders om 10.00 uur een Valys taxi geboekt van Hilvarenbeek naar Bergen op Zoom, zodat zij uiterlijk om 11.30 in Bergen op zoom zouden zijn. De reis die maximaal 1,5 uur had mogen duren, duurde in totaal 3 uur en mijn gehandicapte moeder zat zonder water en zonder de mogelijkheid om naar het toilet te gaan in de bus. Dit is het verloop van de reis: 1. 10.00 uur vertrek Hilvarenbeek richting Oisterwijk; 2 1 persoon opgehaald in Oisterwijk vertrokken richting Kaatsheuvel 3. 1 persoon opgehaald in Kaatsheuvel richting Oosteind gereden 4 1 persoon afgezet in Oosteind Terug gereden naar Breda 5. 1 persoon opgehaald in Breda richting Roosendaal gereden 6 . 1 persoon afgezet in Roosendaal richting Bergen op Zoom gereden 7 13.00 uur aankomst op plaats van Bestemming !!!!

Mijn eerste boeking

laykhan — Fri, 07 Oct 2022 10:02:32 +0000

Ik ben zeer teleurgesteld over hoe het is gegaan op onze eerste reis op 5 oktober 2022 met Valys, volgens onze boeking zoude wij om 2 uur in de middag worden opgehaald op het adres Verzorgingshuis De Venser te Amsterdam voor een ziekebezoek aan de broer van mijn vrouw te Almere (kan nier reizen) , mijn vrouw zit in eeen rolstoel dus een rolstoeltaxi geboekt,, de taxi arriveerde pas om 3.30 uur en in de tussentijd geen enkel bericht van Valys wat de reden is van het niet optijd ophalen van de taxi. Onderweg heb ik gebeld met Valys en uitgelegd wat er aan de hand was, op de boeking was een terugreis van 4 uur wat nu niet haalbaar was, ik ben teruggebeld door Valys dat onze terugreis wordt 5 uur waarmee ik heb ingestemd. Wat schetst onze verbazing , om 4.20 uur beld de taxichauffeur dat hij oever 10 minuten voor de deur staat, ik zeg tegen hem dat het 5 uur moet zijn waarop hij antwoord datj 4.30 uur aan hem is doorgegeven om op te halen dus tegen onze zin zijn wij om 4.30 uur vertrokken uit Almere. Het was geen leuke ervaring en hopen dat het een volgende keer naar tevredenheid zal verlopen. met vriendelijke groet, Ro Kalaykhan

Niet nakomen van de voorwaarden

148253914 — Mon, 26 Sep 2022 15:25:55 +0000

Wilde een taxirit met rolstoel en rollator aanvragen voor 27 september, had in het boekje van valys gelezen dat je dit een dag ervoor kon aanvragen. Ben nieuwe klant dus bel valys. Tot mijn verbazing krijg ik direct te horen dat ik 24 uur vooruit moet boeken en dat ik een paar uur te laat bel zodat er alleen maar voor de avond geboekt kan worden. Aangezien ik om 14.00 uurop mijn adres moest zijn en ik om 16.00 uur belde konden ze mij niet helpen. Hierdoor kon mijn partner niet meer met zijn scootmobiel mee. De afspraak waar we naar toe moesten was een minicruise naar Noorwegen van uit de eemshaven. We hebben deze cruise betaald wie vergoed ons nu deze schade?????

Wachten op de Valys taxi die een 1,45 min te laat arriveerde. Bij het instappen krijgen wij te horen dat we van Almelo naar Groenlo moesten om een auto onderdeel op te halenhalen

Klantnr. 146082725 t.n.v. — Mon, 26 Sep 2022 12:16:14 +0000

Mijn vrouw is een patiënt die blij was om na een pittig jaar van chemo`s en immuun therapie even een paar dagen weg te kunnen. Alles was keurig geregeld en de Valys was ook op tijd gereserveerd. Twee dagen voor vertrek op 14 september en de rit was gereserveerd voor 16 september. Maar het wachten is op de Valys, je moet op tijd de kamer uit en ik ben diabeet en we hadden het allemaal op rij met het thuis komen m.b.t. onze lunch. Dit is onverantwoord. Dan blijkt dat er nog naar Groenlo moet worden gegaan om een onderdeel van de een auto op te halen. Dit is voor mij en mijn vrouw te zwaar. Thuiszorg heeft ook een planning en wij waren gewoon niet op een redelijke tijd thuis. De planning was zo met speling erin verwerkt dat wij ong. half drie thuis zouden zijn. De reservering was kwart over twaalf, Valys kwam twee uur. Toen nog naar Groenlo, met gevolg dat we om vijf uur thuis waren.

taxi besteld om 12u op zaterdag 24 sept. maar kwam veel te laat

M.J.W. Post — Sat, 24 Sep 2022 12:02:25 +0000

Ik moest om ongeveer 13u in Leiden zijn, maar omdat het er naar uit zag dat ik bij lange na niet op tijd zou zijn heb ik zowel de heen als de terugrit moeten cancelen, wat ik heel jammer vond. Zoals U kunt zien heb ik beide ritten al op woensdag 21 sept geboekt en daarmee voldaan aan Uw verzoek ritten tijdig te boeken ivm een tekort aan chauffeurs, maar helaas, het mocht niet baten.

Factuur

Tasia — Fri, 16 Sep 2022 10:21:28 +0000

Goedendag, dames en heren, het gaat over factuur 44282919 van 02.08.22 werd betaald op 26.08. 2022Ik probeerde het telefonisch te verduidelijken en de dame was zo onbeleefd dat ik nog nooit zoiets heb meegemaakt Ik heb geen openstaande rekeningen meer bij Valys Met vriendelijke groeten Anastasia Zafiriadou Mij Pasnummer 146270701

Boeking niet genoteerd, dus niet opgehaald

Marga230 — Thu, 15 Sep 2022 12:47:48 +0000

Op zaterdag 10 september was er een bijeenkomst voor mensen met een Cochleair implantaat, zoals ik. Omdat ik een fysieke beperking heb moet ik altijd met Valys reizen, deze is goedkoper dan een normale taxirit. De bijeenkomst vond plaats in Heythuysen, dus ik had een taxirit geboekt voor de terugweg, zodat Valys mij vanuit Heythuysen naar Nijmegen kon brengen. Valys werkt met een regeling dat ze een half uur hebben om je op te halen, en het kan zijn dat onderweg andere personen worden opgehaald of afgezet. De regeling geldt nu: boek maandag t/m donderdag minimaal 24 uur van te voren, en vrijdag t/m zondag minimaal 48 uur van te voren om zeker te zijn van de rit. Mijn rit van 10 september is geboekt op 26 augustus, dus ruim van te voren, om mij om 19 uur op te halen in Heythuysen. Dit telefoongesprek om te boeken is goed gegaan van mijn kant uit, er was bij mij geen twijfel of reden om aan te nemen dat ze de rit niet had genoteerd/geboekt. Ze hadden mij dus moeten ophalen tussen 18:45 en 19:15. Om 19:20 was ik nog steeds niet opgehaald, dus heb ik gebeld waar ze bleven. Hun antwoord was dat de rit niet in hun systeem stond. Mijn vraag daar op was ‘hoe kom ik dan thuis?’. Zij gaven aan dat zij mij niet konden ophalen want de rit stond niet geboekt bij hen. Uiteindelijk heb ik een dure taxirit moeten nemen. Dit was een heel vervelende ervaring voor mij. Het heeft me flink wat geld en tijd gekost, en was ook erg stressvol en vermoeiend. Ik hoop dat dit anderen niet overkomt, en wil met dit bericht graag mijn negatieve ervaring met Valys bekend maken. Verder vind ik het erg jammer dat Valys de regeling in het leven heeft geroepen dat je 24 of 48 uur van te voren moet boeken, want daardoor wordt je beperkt in je bewegingsvrijheid, en kun je niet spontaan ergens naartoe als je afhankelijk bent van een vervoersbedrijf zoals Valys.

Taxi te laat/niet op komen dagen

Saskia Snel — Wed, 14 Sep 2022 20:49:32 +0000

Vandaag ben ik met cliënten van Lunetzorg naar de Efteling gegaan. We waren met 11 personen en heb via de mail gereserveerd. Via de mail kreeg ik een bevestiging dat we met z'n allen opgehaald zouden worden zodat we niet bij de Efteling op elkaar moest wachten. De heenrit had ik gereserveerd op 14 september tussen kwart voor en kwart over 9, de eerste taxi was er om kwart voor 9. Hij vertelde dat de andere taxi eraan kwam, ik heb gevraagd of hij wilde wachten zodat we met z'n allen tegelijk konden reizen (in 2 taxi's). De andere taxi was er helaas om half 10 nog niet, er zaten dus al 45 minuten cliënten te wachten in de taxi, de anderen waren buiten aan het wachten. Samen met mijn collega besproken dat hij met zijn eigen auto gaat rijden met de overige cliënten. Ondertussen stond ik al zeker kwartier in de wacht bij Valys om de taxi af te bellen en om te zorgen dat deze smiddags ook afgemeld werd. Dit kon alleen met alle gegevens en pasjes van de cliënten. Die had ik niet bij, collega heeft dit voor mij op de Doolandweg geregeld gelukkig. De terugrit had ik de taxi gereserveerd tussen 16 en 16.30, helaas was er om 16.30 nog niemand. Valys weer gebeld, na 15 minuten had ik iemand te pakken die zei dat er stukken waren met een taxi en dat de taxi erover 15 minuten zou zijn. Dit zou dus rond 17 uur moeten zijn, weer was er niemand. Weer Valys gebeld, ook nu niemand te bereiken, om 17.20 was er een taxi. De chauffeur zei dat er maar was gereserveerd voor 4 personen, gelukkig konden we met zijn zevenen mee. Ik ben erg teleurgesteld in de service die er vandaag is geleverd, heb erg veel moeten wachten met allemaal mensen met een beperking. Uiteindelijk hadden we langer in de Efteling kunnen blijven omdat de taxi dus veel te laat was, telefoontje zou dus op z'n plaats zijn geweest zijn dan hadden we ruim een uur langer kunnen blijven. Jullie zullen wel snappen dat mijn cliënten in dit geval geen kosten en kilometers willen betalen/maken. Graag zie ik hiervoor een oplossing, met vriendelijke groet S.Snel 's.snel@lunetzorg.nl

Verkeerde boeking

Truus van Nieuwenhuijzen — Tue, 13 Sep 2022 15:13:43 +0000

12-9-2022 Mijn moeder had een rit geboekt om 13.15 uur van Goirle naar Kruiningen en van 16.45 uur van Kruiningen naar Terneuzen Bij het instappen in de taxi bleek de rit naar Kralingen te gaan in plaats van Kruiningen. De telefoniste had mijn moeder niet goed verstaan terwijl mijn moeder tijdens het gesprek duidelijk heeft gezegd en meerdere malen heeft herhaald. dat Kruiningen niet richting Rotterdam was. De telefoniste gaf aan dat Kruiningen in het district van Rotterdam lag. Tja daar had mijn moeder geen antwoord op. Het gevolg was dat ze weer uit de taxi moest en een nieuwe rit kreeg aangeboden om 17.15 uur rechtstreeks naar Terneuzen. Ze moest dus 4 uur wachten en ze moet nu dus nog een keer apart van Terneuzen naar Kruiningen voor haar afspraak in Kruiningen en dat kost haar 90 punten. Valys komt haar niet tegemoet, er werd gezegd; we hebben je toch naar huis gebracht en die rit is toch goed verlopen. Ik begrijp dat er fouten gemaakt kunnen worden maar ik begrijp niet dat Valys op geen enkele manier bereid is om dat netjes op te lossen. Ik verwacht dan ook dat mijn moeder 90 extra geboekt krijgt op haar tegoed

Niet komen opdagen

Lemja1979@live.nl — Mon, 12 Sep 2022 23:37:53 +0000

Mijn ouders zouden op maandag 12 sept om 22:00 worden opgehaald bij schiphol om 23:30 nog steeds geen taxi gebelt zou er over 15 min. Zijn het is nu 1:26 nog steeds geen taxi mijn vader zit in een rolstoel en kan niet meer hoe kan je dit oudere mensen aandoen ze zullen nu zelf een taxi moeten gaan zoeken mijn vader krijg je moeilijk uit de rolstoel vreselijk dit en schandalig

Ruim uur te laat.

Jenny Barzilay — Mon, 12 Sep 2022 19:21:52 +0000

op 2 september 2022 werden wij veel te laat opgehaald in Den Bosch. Het gebouw van de Creabeurs was bijna leeg. Brabanthallen

Niet ophalen terwijl wel telefonisch besproken

Rihaerdaja7576 — Mon, 12 Sep 2022 10:25:52 +0000

Ik heb donderdag avond om 20:50 gebeld om een heen en terugreis te boeken voor zondagmiddag om 14 uur heen en om 19 uur terug. ( ivm personeelstekort werd aangegeven om van ma: t/m do: 24 uur van tevoren de heen en terugreis te boeken en van vrij: t/m zo: 48 uur van tevoren de heen en terugreis te boeken hier heb ik ruimschoots aan voldaan, ook werd het gesprek voor training en kwaliteits doeleinden opgenomen) om 19:37 uur belde mijn man naar valys en werd weggedrukt, daarna werd ik gebeld en vertelde mijn man dat de taxi er nog niet was toen heb ik naar valys gebeld en gevraagd wanneer de taxi mijn man kwam ophalen, er werd gezegd dat er geen terugreis geboekt was, terwijl ik pertinent zeker weet dat ik de terugreis geboekt heb voor hem, (omdat wij donderdag avond op visite waren, de mensen gebeld en gevraagd of ik ook een terugreis geboekt heb, ze zei volmondig ja, ) ik zeg en nu dan? Meneer zit in Raalte en moet naar huis, dat was ons probleem en ze zeiden dat ze verder niks voor ons konden betekenen, na vele taxicentrale gebeld te hebben, was er uiteindelijk 1 bedrijf die hem gelukkig kon ophalen, al was dat pas om 23:15, vele malen later dan er besteld was bij valys, maar hij kon gelukkig naar huis, (als dat niet mogelijk was, had hij buiten moeten slapen in zijn rolstoel, omdat hij niet naar binnen kon en niet kan lopen, hoe mensonterend is dat???) De kostenpost was €166,03 een behoorlijk flinke uitgave voor ons als gezin, een bedrag wat wij niet kunnen betalen, ik hoorde later dat er een mail gestuurd is door valys en daar idd geen terugreis bij op stond, dat is een fout van ons, wij zijn te goed van vertrouwen. Ik hoop dat het bedrag in tweeën gedeeld kan worden, omdat er van beide partijen een fout is gemaakt en wij niet alleen voor de kosten op hoeven te draaien. Net met valys gebeld en blijkt dat ik in het verkeerde menu zat en de centralist heeft mij daarvan niet op de hoogte gesteld, nu dit bekend is, is er vanuit valys 2x een fout gemaakt en eis ik het volledige bedrag terug. Mag Rinus Heijink Pasnummer valys 148 128 129

Taxi veel te laat

Soof2018 — Sat, 10 Sep 2022 20:01:11 +0000

De taxi zou om 12 uur mijn moeder ophalen voor haar verjaardag, vanuit nieuw vennep naar de pijp in amsterdam om daar haar verjaardag te vieren en te lunchen met kinderen en kleinkinderen. Rond kwart over 12 ben ik gaan bellen, de meneer zei, ja ik zie het de chauffeur is in de buurt ik schat ongeveer nog een klein half uurtje. Kwart voor 1 nogmaals gebeld, andere meneer ohh ik zie het nog 5 minuten hij is vlakbij. Om 1 uur nog niemand, nogmaals gebeld, weer dezelfde meneer vh eerste gesprek, ja mevrouw hij is er bijna nog even geduld. Kwart over 1 nog een keer gebeld, ja de chauffeur is in sassenheim (sassenheim??hij reed volgens eerdere telefoontjes in de buurt)het zou nog een kwartier duren, dat is onmogelijk vanuit sassenheim maar oke je hebt niet zoveel keuze. Uiteindelijk rond 2 uur nogmaals gebeld om de taxi te annuleren, we hadden een reservering in een restaurant en iedereen zat te wachten, dus uiteindelijk een dure taxi genomen naar amsterdam! Wat een leuke surpriseparty voor een oud mens had moeten worden is volledig verpest door Valys, als jullie geen personeel genoeg hebben en het logistiek niet loopt moeten jullie eerst zorgen dat dat op orde is, dit vervoer is er voor mensen die een beperking hebben en afhankelijk zijn van dit soort taxis. Wat mij erg boos maakt is dat de antwoorden die ik eerder kreeg pure flauewekul waren, kortom je wordt gewoon in de zeik genomen. Hier zou de overheid waar jullie door gesubsidieerd door worden moeten ingrijpen, dit kan echt niet!!! Ik had de taxi ruim een week van te voren gereserveerd, en waarom er een telefoonnummer van contactpersoon wordt gevraagd is mij een raadsel.

Veel te laat gekomen

Riet de Kok — Sat, 10 Sep 2022 14:06:46 +0000

Mevrouw de Kok had samen met begeleiding een taxi besteld op 6 sept. 2022 vanuit Avifauna naar Haydnlaan 5 te Maassluis. om 19:15 uur. Na verschillende keren gebeld te hebben naar de centrale kwam de taxi uiteindelijk om 20:30 aanzetten. Daar wij, mevrouw van bijna 90 en ik vanaf 19:00 al buiten stonden te wachten hebben wij dus 1,5 uur buiten gestaan en zijn wij genoodzaakt hierover een klacht in te dienen. Deze taxi was ruim een week van te voren aangevraagd.

Niet optijd komen, of te hard rijden.

Henrianne Bloed — Mon, 05 Sep 2022 10:52:29 +0000

Mijn klacht is, dat de taxi vaak niet op de afgesproken tijd komt, en ze rijden soms ook te hard over de drempels of door een bocht, dat is voor een rolstoel gebruiker niet fijn! Ze zetten de rolstoel ook niet goed vast! Ik zet tegenwoordig er altijd bij! Ik heb alleen de valys taxi waar ik overal kan komen! Dus ik vind het wel lastig als ik niet meer spontaan weg kan, zoals eerder! Zou je hiermee wat aan kunnen oplossen? U kunt mij bereiken op mijn mail henriannebloed22@gmail.com ivb met de spraak probleem, bellen is lastig voor mij! Ik hoop echt dat u er wat mee doet! Met vriendelijke groet Henrianne Bloed

Te hard rijden

Snoezie1953 — Sun, 04 Sep 2022 08:16:12 +0000

Chauffeur vriendelijk, maar de pieper ging constant over ,dat hij veel te hard reed en dan met een bus. Was blij dat ik thuis was. ‘S morgens had ik ook een vriendelijke chauffeuse, hier niets op aan te merken.

Twee uur na afgesproken tijd later opgehaald

28081967 — Fri, 02 Sep 2022 22:12:09 +0000

Langs deze weg laat ik jullie weten dat ik het schandalig vind om een man met verstandelijke beperking zo lang te laten wachten, mijn broer zou om 20. 00 uur opgehaald worden in Noordwijk. Zijn verzorger heeft een half uur aan de telefoon gezeten, 20.35 uur werd ik gebeld dat de taxi een half uurtje later zou komen dat werd ander half uur. Dit kan echt niet, ben hier zeer boos over. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt en niet de eerste klacht, jammer dat er niks mee gedaan is of dat jullie er niets aan verbeterd hebben. Ik mag hopen dat jullie er u wel iets mee doet anders is dit de laatste keer dat mijn broer gebruik gemaakt heeft van dit bedrijf.

ruim vier uur wachten

R Pot — Tue, 30 Aug 2022 11:03:51 +0000

Rit heen en weer van Alkmaar naar Leiden met een elektrische rolstoel begeleider voor een uitvaart, hetgeen gemeld was. In Alkmaar kwam het busje ons drie kwartier na de afgesproken tijd halen zodat we in Leiden tijdens de dienst de kerk binnen moesten, heel gênant. Op het busje terug hebben hebben we bijna DRIE uur staan wachten op straat. Elk telefoontje leverde weer een ander verhaal en een andere tijd op. De chauffeur die uiteindelijk kwam riep meteen dat het zijn schuld niet was, dat hij nu ook zo laat thuis was, etc. Met 130-140 km per uur scheurde hij naar Alkmaar, over een drukke weg. Dit was de eerste keer dat wij gebruik maakten van Valys en het was een heel slechte ervaring. Ja, er was een treinstaking en het was vrijdagmiddag maar om een zwaar invalide iemand zo lang te laten wachten op straat? Dat kan echt niet. De rit is ons kwijtgescholden maar dat was een erg schrale troost.

5 en half uur in een stuk in de valys taxi gezeten .

Fris Loopeker — Tue, 30 Aug 2022 10:19:25 +0000

Badhoevedorp 30-08-2022. Pas nummer: 146047939 Mijn heren , Zondag 21 augustus 2022 ,had ik om kwart voor 11 uur een rit geboekt vanaf Plesmanlaan 67 in Badhoevedorp Precies om 12:30 uur aangekomen ,dus helemaal goed! Dan s avonds om 18:00 uur had ik de terug rit geboekt . Ik werd toen om ongeveer 18:00 opgehaald in een busje. Ik was de eerste klant . Door allemaal communicatie fouten moesten wij ongeveer een uur wachten in een park met - duizend huisjes in de omgeving van Eindhoeven . Volledig fouten afspraken waren er gemaakt. Op dat moment zaten er nog 2 dames ook al in dat busje en wij maar wachten!! Alles bij elkaar , iedereen weg brengen ,kwam ik s Avonds om 5 minuten over half 12 bij mijn huis in Badhoevedorp aan Ergernis !! Ik zat op de terug rit 5 en half uur onafgebroken in dat busje .Ik ben 87 jaar (17-02-1935) en vond dit echt niet kunnen. Daarom dien ik hier over klacht in!. F Fris Loopeker Plesmanlaan 67 1171 El Badhoevedorp

Lange rit

E.g.m van emmerik — Mon, 29 Aug 2022 08:39:41 +0000

Ik ging voor het eerst naar mijn zussen naar Brabant heeswijk dichter met valys ik zit in elek rolstoel dus voor mij een hele onderneming woon in h h waard n_h nou vind ik het niet erg als er meer mensen meereizen maar iemand moest van Heemskerk naar almerehaven is wel een hele omweg kwam gebroken aan en terug moest ik al een half uur eerder vertrekken was afgelopen 24 augustus 2022 dus doe dit liever niet meer maar ik wil toch wel graag naar mijn zussen geen goeie en akelige ervaring

Chauffeur 2 uur te laat zonder dieven door te geven

J.Frankhuizen — Sat, 27 Aug 2022 13:02:34 +0000

Pasnr. 148162536.naam F.Frankhuizen. tel. 0492 520480. Op zaterdag 27 augustus zou om 13.45 uur een taxi ons vanuit Helmond naar Den Bosch brengen. Om 14.30 uur heb ik gebeld waar hij bleef. Ik had bij reservering duidelijk aangegeven dat we er om 15.00 moesten zijn na 15 (!) werd er opgenomen. Telefonist zou het navragen. Maar verbinding werd verbroken. Heb ik weer 10 moeten wachten eer er opgenomen werd. Toen kreeg ik te horen dat we nog een uur moesten wachten. Chauffeur zou nu 15.45 uur komen. Dus 2 uur te laat!! Niemand had ook de moeite genomen ons even te waarschuwen. Ik protesteer heftig tegen deze gang van zaken. Ze hadden ons wrsch vergeten. En ze hadden ons zeker moeten bellen!! Graag krijg ik hier een reactie op. M.vr.gr. F. Frankhuizen

Geen rit voor een condoleance bezoek kunnen boeken

Maria Wilhelmina. Klant nr. 148245963 — Wed, 24 Aug 2022 18:06:48 +0000

Vandaag 25 augustus heb ik gebeld en wilde een rit boeken voor een condoleance bezoek. Volgens Google maps was het 27 km maar mij werd verteld dat het minder was en zelfs geen 25; km in principe was ik heel blij toen ik hoorde dat ik in aanmerking kwam voor een Valyspas maar nu ben ik heel teleur gesteld en kan nu ook geen afscheid nemen van mijn broer die gestorven is

Op zondagavond bellen dat een rit twee uur later komt

Peter Benne — Mon, 15 Aug 2022 20:10:46 +0000

Ik heb op zondagochtend via mijn valys een rit geboekt voor dinsdagochtend 8.00 uur. Op maandagavond om 21.30 uur wordt ik gebeld dat het pas om 10.00 uur kan. De rit was geboekt, goedgekeurd en ik heb bevestiging via een email gekregen.. ik vind dat dit niet kan. Met vriendelijke groeten Peter Benne 0639423212

Kan geen rit boeken

Peter commeren — Fri, 12 Aug 2022 14:59:04 +0000

Ik heb geen mail gehad Over het feit dat we als we vrijg of zaterdag willen reizen Dat we 48 uur van te voren moeten bellen Ik heb nu een rit besteld bij deeltaxi maar de rekening stuur ik naar jullie dat ik van de wijziging niks af wist Jullie hadden mijn e mail adres niet

Te volle taxi

Roje — Wed, 10 Aug 2022 07:07:24 +0000

9-8-2022 de Valys besteld. Je krijgt een keurig bandje over personeels tekort maar dat ze voor geriefelijk vervoer zorgen. De taxi kwam keurig op tijd. We hebben de Valys omdat ik en mijn man niet met openbaar vervoer kunnen. Zat al een echtpaar in de taxi en wij moesten erbij? Weet niet hoor maar drie volwassenen op de achterbank Proppen? Mijn man zat helemaal klem want de mevrouw wou echt niet een beetje schuin gaan zitten . Ik heb een gebroken rug gehad en daardoor ook nog een onwillig been. Een ramp om in de taxi tekomen en zat helemaal schuin tegen de deur geklemd. Hoe bedoel je je GERIEFELIJK. Ik begrijp dat er ritten gecombineerd moeten worden zeker in deze tijd. Maar zo is het voor ons geen doen. Toen ik de klantenservice belde zei de dame dan moet u ander vervoer regelen. Hoe dan? Had van Valys anders verwacht en het antwoord aan de telefoon sloeg kant nog wal . Want ze kon niet aangeven hoe dan wel .

men wordt gewoon niet door verbonden

klant nummer 148114309 — Mon, 08 Aug 2022 10:32:20 +0000

na 3 uur bellen gisteren, en vanmorgen weer een half uur, je hoord alleen maar dat je eerder moet bestellen dan muziek je een 20 min lang en dan wordt de lijn abrukt verbroken, ik heb gisteren op zondag van 9 tot half 12 geprobeerd ik vind dit schandalig

38 minuten wachten op taxi. 11minuten voor niks aan de telefoon gehangen. te volle taxi,

miranda 40 — Sat, 06 Aug 2022 14:42:27 +0000

geachte heer mevrouw, Langs deze weg meld ik een klacht, Ik had 10 uur afspraak op 6-8-2022, in de ochtend, Ik heb half 11 gebeld Met jullie waar de taxi bleef, Ok nog 8 minuten er bij , Volgens de meneer met de valys. Had de taxi chauffeur netjes moeten bellen dat ze later was. Want jullie regel is voor de valys een kwartier voor de tijd mag komen , En een kwartier na de tijd mag komen.Dus 38 minuten is ruim er boven. Das te laat. Toen 11.38 uur kwam de valys aan. De taxi busje was vol mensen.Dus toen ze aan kwam konden we niet meer bij de taxi bus instappen. Een gezin van 4 personen. 2 kinderen van 7 jaar. En een kind van 14 jaar. En dan nog pa en ma,De chaffeur had gelijk aan de bel bij valys moeten trekken dat er geen mensen meer bij paste, De chauffeur leila belde met iemand anders van de valys. De man van de valys en de busschauffeur leila praten met elkaar per telefoon. En de man zij tegen het gezin dat ze niet met ze 4 mochten reizen., Dat ze wel met kleine kinderen mocht reizen maar niet met grote kinderen. De moeder van het gezin zij nee is niet waar, Zij zou ook een klacht in dienen . Maar door haar zijn wij wel de dupe, Want de bus was te klein en zij moest uitstappen met haar gezin. Dat deden ze niet.Dus ik moest nog langer wachten op de taxi. Ik weer gebeld met de taxi. valys. een meneer zou de reis van dordrecht en efteling heen en terug er uit halen. Is denk iets fout gegaan half 12 werd er aan gebeld door de taxi valys,. Voor die tijd afgebeld, Leila stond aan de deur .Dat ik mee moest rijden . Anders zou de ritten toch in rekening gebracht woorden . ik zij zo onbeschoft. . Dus de 10 .38 uur kwam de taxi aan met te veel mensen . Ze wilde ons mee nemen in te kleine bus met weinig zit plekken zonder gordel. de reis van half 12 moest ik betalen, terwijl ik netjes afgebeld heb. Als het goed is . zijn de gesprekken opgenomen , Toen na half 12 heb ik valys gebeld . heb 11 minuten in de wacht gehangen, Heb het online geprobeerd niemand aanwezig . Daarom een klachten brief . Vind heel zielig voor me zoon. zo op verheugd op efteling. kaartjes zijn niet goedkoop, Als ik in de middag in park kom . terwijl ik smorgens heb geboekt . Is de lol er gauw van af. Wacht u reactie af. groeten miranda sprenger de rover vriendelijke

reservering

P.J. Zoeteweij — Wed, 03 Aug 2022 10:28:20 +0000

heden 3/8 getracht een rit te boeken met Valeys voor mijn vrouw, die woonachtig is in Verpleeghuis voor tit van Gouda naar Rotterdam v.v.. Start ongeveer 9.30 uur; geprobeerd om online te bestellen, maar dat lukte uiteindelijk niet. Toen gebeld, lukte ook niet (eenmaal verbinding verbroken, eenmaal gevraagd later terug te bellen. I.v.m. 48-uur regel gechat met medewerker, maar via de chat kan er niet gereserveerd worden. uiteindelijk om ongeveer 1200 contact en daar krijg ik de mededeling dat ik pas vanaf 1200 kan reserveren op vrijdag ivm 48-uursregel. Dit vind ik zeer onprofessioneel, klantonvriendelijk en een autoritaire houding van een monopolist tegenover kwetsbare mensen. Ik heb steeds geprobeerd om op tijd te zijn maar buiten mijn schuld lukt het niet om contact te krijgen. Een oplossing is alleen mogelijk als ik alsnog een reservering kan maken voor aanstaande vrijdag. lukt dat niet dan ga ik verder zoeken om deze in mijn ogen belachelijke houding bekend te maken.

Verkeerde informatie geven naar taxibedrijf en een pijnlijke rit.

m.krijnen3 — Tue, 02 Aug 2022 22:59:48 +0000

Vrijdag 29,july 2022 bij Valys een reis geboekt van Lelystad naar Groningen. Dit voor mij in een grote elektrische rolstoel en mijn vriend met scootmobiel.. Heb aan de telefoniste gevraagd of zij de aanvraag nog een keer wou herhalen. Op 2 augustus stonden wij klaar voor vertrek op het juiste tijdstip. Er komt een bus van de firma van Slooten uit Lelystad. De chauffeur stapt uit en verteld dat alleen de rolstoel meegaat want hij heeft geen ruimte voor een scootmobiel (0er waren nog twee mensen in de bus en die hadden ook een scootmobiel mee).Ik kon praten als Brugman maar kwam geen stap verder. Uiteindelijk heb ik weer gebeld naar Valys en na heel wat geharrewar heen en weer kreeg ik gelijk en kwam er een grote bus waar we met zijn allen in konden. De chauffeur van de kleine bus ging met ons mee in de grote bus. Hij was behoorlijk boos . Hij reed veel te hard. Waar 80 gereden mocht worden reed hij 90-95.Waar 100 mocht 110.tot 120. Drempels bestonden niet. Ik heb een ziekte die bekend staat met veel pijn in bot en spier dus dat was behoorlijk pijnlijk (Ik lig om de zes weken in het ziekenhuis voor pijnbestrijding).We waren blij dat we er in Groningen uit mochten. Op de terugweg het zelfde probleem als in Lelystad. Alleen de rolstoel mocht mee.. Chauffeur belde zelf Valys en hierna gingen we met twee elektrische rolstoelen en een scootmobiel op pad. De reis was rustig en zeer fijn gegaan. Chauffeur verontschuldigde voor wat er eerder die dag was gebeurd. Hij was van taxi Nuis. Nog even wat water te hebben gedronken., Is hij weer terug gegaan en wij keken terug op toch nog een fijne dag. Valys moet duidelijker en goed doorsturen wat de desbetreffende persoon nodig heeft om veilig vervoerd te worden en wat de klant gereserveerd heeft. Het taxi bedrijf moet goed lezen wat er gevraagd wordt. (Kan men niet lezen, dan wil ik het ze wel leren om begrijpelijk te lezen).

Combinatie van 2 reizigers

Janny Antje FRANKENAAR 31-08-1930 klant r.147047602 — Mon, 25 Jul 2022 18:09:29 +0000

Hierbij zou het handig zijn om eens wat soepeler om te gaan met het reisplan. Nl.als ik b.v. 2 dames van a naar b wil laten reizen komt het bij u niet in een programma van uw systeem dat een dementerende dame samen met een vriendin beide op een leeftijd in de 90 niet op een simpele weide kan worden samen gevoegd. Ik ben er een gehele dag mee bezig geweest om er wat voor te regelen, de dementerende dame eerst in de taxi dan haar vriendin ook met een Valys abonnement. Wat verbaasd mijn gevoel dat u niet iets kan samen voegen dat nl. Uw taxi vrijwel langs de vriendin haar adres komt naar punt b waar ze op visite gaan. De Helpende Brink 59 dementerende dame woont daar v. Huygen straat 27 waar vriendin woont deze dame is kort geleden gevallen en daardoor was dit mijn vraag Mvr FRANKENAAR 147047602 vriendin Wil G. 147052451 Best jammer nu moest ik een lokale taxi regelen terwijl u 2 afspraken kon rekenen een gemiste set en voor ons een akelige dag Ik hoop hierbij dat u zult overwegen dit in acht te nemen om eens wat soepeler om te gaan met de oudere Groet Janny Engeltjes nicht van de dementerende dame Ps. Wat ook zwaar storend is 1 uur bellen met een robot telefoon duizend x het zelfde verhaal om maar aan te geven dat een oudere maar moet mee maken

zoon met beperking 3 kwartier te vroeg afgezet in onbekende plaats?

stientsje — Tue, 19 Jul 2022 16:10:16 +0000

Een taxi besteld op zaterdag 16 juli om half 2 in heerenveen maar was er al om 10 over 1! mijn zoon moest heel snel zijn broodje wegwerken. Een taxi besteld om 14.45 in Harkema taxi was er al om 14.15! Een half uur te vroeg! Dan ook nog bij aankomst van mijn zoon in joure, een onbekende plaats voor hem, hebben ze hem zo uitgezet!!!!!!!!! Hij moest daar nog een half uur wachten tot dat ik er was omdat ik had verwacht dat hij er rond die tijd zou zijn zoals het reisschema aangaf! Belachelijk je zet een jongen van 18 met een lichamelijke en lichtelijk geestelijke beperking niet zomaar uit in een onbekende plaats zonder dat hij word opgevangen!

Zoon met downsyndroom

Ina Van oers — Fri, 15 Jul 2022 17:08:58 +0000

Mijn zoon met downsyndroom is afgezet in de centrale hal maar ik was niet gebeld.

verwarring over de tijden van de klant en de planning

Jan Brondsema — Sun, 10 Jul 2022 12:41:17 +0000

betreft reis ID 8206257 / rit van Heemskerk naar Voorhout op 9-7-22. taxi besteld om 13.30 u , 15 min. respijt . om 14.00 u nog geen taxi , om 14.10 staat er plots een taxi voor de deur, wel een beetje laat en wij maar wachten, wachten, wachten!!! dat is dus 45 minuten te laat!! tegen de chauffeur gezegd dat hij wel erg laat was en niet conform de afspraak. de chauffeur zegt ons dat hij keurig op tijd is en laat ons, op zijn display zien, dat hij ons op moet halen om 14.15 u. terwijl hij hier om 13.30 moest zijn! de chauffeur treft geen blaam maar de vertrektijd is verkeerd ingevoerd door de planning. als compensatie zien wij graag dat deze rit niet in rekening wordt gebracht en ook de km niet.

Kaart

Theo robijns — Fri, 08 Jul 2022 08:56:50 +0000

Eerst was het bij mijn kaart dat het plastic laag aan de boven zijde er afging En nu weer bij mijn vrouw En elke keer moet er maar betaald worden en een nieuwe pasfoto Dit loopt zo lekker op terwijl de fout bij het pasje ligt Worden de mensen gestraft

Slechte communicatie

Candy63 — Thu, 07 Jul 2022 10:22:12 +0000

Heenreis Aanvraag voor fiets en driewieler en rollator was geregeld naar bij ophalen mocht een fiets niet mee. Bus was uur te vroeg Terugreis Aanvraag weer gedaan voor fiets e.d. werd moeilijk over gedaan. Terugreis duurde 4 uur en geen tijd om te plassen. Chauffeur was chagrijnig

Te laat

Hanneke Veenhof — Mon, 04 Jul 2022 10:48:16 +0000

Ik had op tweee juli om veertien uur een rritt geboekt werd gebeld dat hij om veertien uur kwam maar helaas niet Om drie uur gebeld toen kwam de taxi eerst naar buitenvelderd daarna naar noord Toen naar Egmond en toen naar broek op Langedijk daar kwam ik aan om zestien vijfen vveeeertig. Ik weet dat er problemen zijn maar dit ging mijn te ver De man zijn ook nog dat er geen twee uur stond Ik hoop op een antwoord ik wil graag mijn kilometers terug en mijn geld vriendelijke groet ja veenhof

Meer dan anderhalf uur te laat

Jeroen van Disseldorp — Sun, 03 Jul 2022 20:08:14 +0000

Om 20.00 uur was er een taxi besteld voor Jeroen van Disseldorp met pasnummer 146258502. Hij zou opgehaald worden aan de Bloemendaal 513 4614 CZ Bergen op Zoom en gebracht worden naar huis, De Gouwberg 11a, 4891 NP in Rijsbergen. 20.05u, 20.20u, 20.40u, 20.45u, 21.00u, 21.25u en 21.35u. Alle keren dat er werd gebeld, kregen we te horen dat ze er zo zouden zijn. 20.40u kregen we te horen dat hij er bijna was. Het zou binnen 10 minuten zijn. Daarna kregen we telefonisch te horen dat hij verdwaald was. En 21.35u kregen we te horen dat hij in de file stond. We hebben opgezocht, maar van alle wegen die naar het huisadres leiden is er helemaal geen file. 1 Uur en 50 minuten later wordt Jeroen van Disseldorp pas opgehaald.

uitstel reistijd en vervoermiddel

G Wielens — Sun, 03 Jul 2022 12:03:13 +0000

Op donderdag 30 juni 2022 heb ik gebruik gemaakt van Valys voor vervoer van Haaksbergen naar de Maartenskliniek in Nijmegen. Daar moest ik om 12.30 uur zijn. De reistijd was ongeveer 1.30 uur. Ik zou om 10 uur opgehaald worden i.v.m mogelijk omrijden/ophalen andere reizigers. Dat kon ook nog een kwartier voor of na 10 uur zijn. Wij werden om 9.45 uur opgehaald en waren al om 11.15 uur in de Maartensklniek, geen probleem. De terugreis naar Haaksbergen had ik geboekt voor 17.30 uur. Dat kon een kwartier vroeger of later worden. Ik was al veel vroeger klaar dan verwacht en heb gebeld naar Valys met de vraag of de terugrit naar Haaksbergen eerder kon. Dat kon niet, jammer, dan maar wachten tot 17.30 uur. Vervolgens kreeg ik om 16.28 uur een telefoontje van Valys met de mededeling, dat ik(en mijn zus als begeleider) pas om ongeveer 18.30 uur opgehaald zouden worden. Twee dames uit Meppel hadden dezelfde mededeling gekregen. Om 19.15 uur werden wij en de dames uit Meppel opgehaald en in een kleine auto gepropt!!, drie achterin. De voorziening van Valys is voor mensen met een lichamelijke beperking. Ik was erg teleurgesteld, omdat de indruk werd gewekt, dat we al blij moeten zijn, dat die voorziening bestaat, maar Valys doet, zoals het hem/haar uitkomt. Mag dat zomaar? Graag een reactie. Met vriendelijke groet Gerry Wielens, Valyspasnummer: 147060403.

Reservering

jmcoenders5@gmail.com — Sat, 02 Jul 2022 08:42:33 +0000

Goedemorgen we hebben een reservering gedaan 1-7-2022 we zouden om 13.00 opgehaald worden maar was te laat kreeg een telefoontje van jullie werd 20minuten later was inmiddels al kwart voor 2 kreeg weer een telefoontje van jullie toen werd het kwart over 2 kreeg ook een mailtje van jullie toen heb ik gebeld naar valys ik kreeg te horen dat we geen reservering hadden geboekt dat vond ik ff niet leuk was ff boos later kwam er toch een chauffeur die vertelde dat ze al 2 uur in de file heeft gestaan daar heb ik wel respect voor maar van de medewerker die zij dat er geen boeking stond dat vonden we ff niet leuk hoop dat jullie daar iets mee doen als compensatie hoop hier voldoende geïnformeerd te hebben wachtend op reactie gr Fam.coenders

Wachten

Mensing-Harmers — Thu, 30 Jun 2022 07:48:59 +0000

Moet ik van tevoren zeggen hoelang het duurt,dat weet ik nooit,moet ik meer als 2uur zitten wachten.

Taxi was uur te laat

EBCMM van der Loo — Mon, 27 Jun 2022 17:43:28 +0000

Mijn tante van 93 had taxi besteld op 26 juni jongstleden. Woont in Dordrecht en wilde naar ons in den Bosch. Heeft ruim 1 uur moeten wachten op de taxi en toen ook nog eens helemaal via Nijmegen naar den Bosch. Half 2 besteld en tegen 4 uur pas bij ons. Ze was helemaal overstuur zo zielig. Hoop dat dit niet meer voor zal komen. Mvg E van der Loo.

Te grote vertraging

Els Zillesen — Mon, 27 Jun 2022 08:37:16 +0000

ik heb zaterdag jl. met een Valystaxi gereisd. bij de reservering heb ik aangegeven uiterlijk om 15 uur in Houten op de bestemming te willen zijn - om die reden zou ik om 13.30 uur op mijn adres in Amsterdam opgehaald worden. Dat werd helaas 14.05 uur, vervolgens reden we naar 2 adressen in Amsterdam, reden vervolgens naar Utrecht om daar 2 passagiers af te zetten. Het gevolg was dat ik pas om 16.30 uur op de bestemming in Houten was. Gelukkig was de chauffeur zo vriendelijk om mij ipv naar het opgegeven (privé-adres, waar door het late tijdstip niemand meer aanwezig was) naar het te bezoeken theater in Houten te rijden. Daar was de voorstelling inmiddels om 16 uur begonnen! Een zéér teleurstellende ervaring!!!!!!!!!!!!!!!!!! Heb deze klacht zojuist telefonisch gemeld bij een van de medewerkers die eea aan de klantenservice zou doorgeven waarna ik terug gebeld zou worden.

Veranderingen in het reserveren.

Susanna 45 — Sat, 25 Jun 2022 10:32:57 +0000

Vanmorgen 18 Juni 2022, wou ik een rit reserveren, voor Zondagmorgen 19 Juni 2022. Tijdens mijn telefoongesprek kreeg ik te horen, dat er vanaf 11 Juni 2022, bij Valys op Maandag, Dinsdag, Woensdag en Donderdag, vanaf 24 u. gereserveerd kan worden. Vanaf Vrijdag, Zaterdag en Zondag, moet ik 48 u. van te voren reserveren. Er werd mij verteld, dat ik een brief, daar over heb gekregen, die heb ik niet gekregen. Via de side van Valys, moet het ook te vinden zijn. Je denkt toch niet, dat ik elke dag, op de side van Valys, zit te kijken!!! Als ik wel een brief had gekregen, dan had ik dat toch geweten, van die veranderingen, van 24 u. en 48 u. van te voren reserveren. Als ik dat had geweten, had ik niet vandaag, maar gister gebeld, om een rit te reserveren. Want ik heb 2 tickets in huis liggen, om Zondagmorgen 19 juni 2022, tussen 10. 30 u. en 11 u. gereserveerde tijd, aanwezig moest zijn, bij Wildlands in Emmen. Er werd mij gezegd, dat ik maar ander vervoer, moest gaan zoeken o. a. openbaar vervoer, trein ,bus of desnoods publiek vervoer. Wetende dat publiek vervoer, tot 25 km. normaal tarief rijd, alles wat boven 25 km. gereden word, vele malen duurder is dan Valys. Daar heb ik ook, mijn Valys pasje voor gekregen, nu werd mij deze rit, van Valys voor Zondagmorgen 19 Juni 2022, om 9.45 u. geweigerd!!! Bij Valys hebben ze, mijn e-mailadres niet eens, maar wel mijn huisadres enz. Ik heb geen brief ontvangen, van Valys dan heb ik ook, niet kunnen weten, dat er besloten is, door personeel te kort te hebben, in begin v/d week, 24 u. en de rest v/d week 48 u. van te voren moet reserveren. Heb nu voor morgenvroeg,19 Juni 2022, mijn schoonzoon moeten vragen, die ons van Veendam naar Emmen, gaat rijden en terug gaat rijden, van Emmen naar Veendam is 2x 50km. Ons ook weer op gaat ophalen, van Veendam naar Emmen en dan, terug gaat rijden van Emmen, naar Veendam. Is ook 2x 50 km. Totaal is dat 200 km. terwijl de benzine prijzen, de pan uit rijzen. Mijn vriendin en ik, aan mijn schoonzoon, verplicht elk 20 euro moeten betalen, vanwege de dure benzine prijzen momenteel. Dit was niet nodig geweest, als ik door jullie beleid, eerder daarover was ingelicht. Jullie ja dat ik, een brief heb gekregen, staat gelijk aan mijn nee, die ik niet heb gekregen, Dus kon ik deze situatie, wat jullie per 11 Juni 2022, hebben ingevoerd ook niet, heb kunnen weten, daar durf ik mijn beide handen, wel voor in het vuur steken. Er heeft voor 11 Juni 2022, tot op heden 18 Juni 2022, van Valys nooit een brief bij mij, in mijn brievenbus gelegen. Mijn naam is: Mevr. S. H. J. de Bruijn, Oostlaan 203, 9642-PR Veendam. Telefoonnummer: 0598636361 Geboortedatum: 03-06-1945. Pasnummer:146128552. Hopelijk heb ik u, voldoende geinformeerd, Met vriendelijke groet, Mevr. S. H. J. de Bruijn.

Veel te laat opgehaald door de Valys

Ellie van Orsouw — Fri, 24 Jun 2022 20:27:21 +0000

Ik had met mijn gehandicapte Pleegzoon,op Vrijdag 24 Juni om 12 uur een Valys rit gezet naar Papendrecht,en werd om 14.30uur na het zoveelste telefoontje eindelijk opgehaald. En dat is NIET de eerste keer,dat we te laat opgehaald worden,elke keer als de RTC ons moet halen ,zijn ze te LAAT !!!!!

pasje kwijt

Berna Belt — Wed, 22 Jun 2022 09:22:04 +0000

hoe krijg ik een nieuwe pas er staat nog 500 km op ik mag zelf geen auto meer rijden enz

Te lang reizen

Alex Hanssen — Mon, 20 Jun 2022 17:14:33 +0000

Hierbij wil ik een klacht indienen op 18 augustus 2022 zijn wij van cadzandbad gereist naar landgraaf Limburg is normaal twee en een half uur maar wij hebben 6 uur gereisd en een gehandicapt vrouwtje in de taxi dat alleen maar schreeuwde en stopte en zelfs uit de rolstoel viel dat twee uur mee gereden was heftig wij ,ijn vertrokken om 10 uur van cadzand naar Landgraaf zijn pas om 16.00 uur aangekomen in Landgraaf vind dit niet goed geregeld ik moest mijn huur scootmobiel voor 15.00 uur inleveren in landgraaf is dus ook niet gelukt kost mij wel geld 24 euro meer omdat we zo laat waren kan ik hem pas dinsdag inleveren wil U vragen of dat zo maar mag of er een vergoeding in zit d'r schouffeur vond het zelf ook niet kunnen. Hoop dat ik nog iets van U verneem groet M Hanssen mijn pas nummer 146142162 adres Irenestraat 14 6373 nk Landgraaf telefoon 0648686283 in afwachting op U bericht

Iemand van 95 en 85 niet op komen halen vanaf camping

Moosje1964 — Mon, 20 Jun 2022 05:54:10 +0000

Taxi rit retour geboekt om 20.00 uur voor vader van 95 en z'n vriendin, 10 x gebeld en doorverbonden naar centrale maar kwam niet verder dan muziekje. Uiteindelijk maar ingeladen omdat het te koud werd en met veel gedoe (invalide echtgenoot, hond, rolstoel die niet meer paste) zelf weg gebracht. Uit slaap gebeld tegen 2400 (!) uur door de chauffeur. Dit kan je dit soort mensen toch niet aan doen, zonder verklaring ook

Niet op tijd komen

Rosi66 — Sun, 19 Jun 2022 17:56:38 +0000

Zit er een oude dame op een gezellige verjaardag van haar 21 jarige kleindochter en dan hoort ze opgehaald te worden om 19 00 uur. En die komt niet …. Na 30 minuten bellen naar dat stomme bandje (veel te lang ) en in wachtrij staan. Komt t busje … 19.51 . wat slecht geregeld zeg !!! Je zou je moeten schamen als bedrijf

Laat komen ophalen

Dushi77N — Thu, 16 Jun 2022 15:53:54 +0000

12 juni is mijn neef bij mij geweest voor bezoek. Van te voren 1 maand is aangevraagd of hij gebracht kan worden met falys vervoer. Dit was ok. Alles is geregeld. Hij moest om tussen 11:00 en 12:00 gebracht worden. Dit ging prima. Afspraak was 11:00 komen en 19:00 naar huis omdat ik moest gaan werken daarna. Toen de tijd om naar huis te gaan is gearriveerd zaten we te wachten 18:45 zouden ze zijn of 19:00. 19:15 niks van falys. 19:30 niks van falys. Toen heb ik tegen mijn neef gezegd om te bellen. Horen we van ja we hebben geen personeel. De taxi kom om 20:30. Ik moest om 20:00 op mijn werk zijn. Ik kon mijn neef niet alleen thuis laten. Hij is blind en is mijn voorantwoordelijkheid dat hij weer veilig thuis komt. Ik moest mijn werk bellen om te zeggen dat ik later zou zijn op mijn werk. Waardoor ik ook een probleem kreeg want mijn collega’s moesten ook naar huis. Ik heb een waarschuwing gekregen omdat ik te laat was en dat ik thuis moest wachten op falys. Dit vind ik niet kunnen. En dat ook mijn neef en ik de dupe van word. Ik wil graag een gesprek hierover en plan van aanpak. Mijn neef is blind en is afhankelijk van jullie. Dit is gewoon niet te doen.

Vervoer op vrijdag

Jippje200@gmail.com — Wed, 15 Jun 2022 15:37:00 +0000

Ik belde naar Valys om een rit te boeken voor vrijdag 17 juni dit kan niet omdat er nieuwe regels zijn maar ik wist er niks van geen email gekregen geen brief erover en nu kan mijn vacantie niet doorgaan hoe gaan jullie dit oplossen Met vr groet Marga meinen pathuis

wijzigiging reserveren

Tommy Hogeling — Tue, 14 Jun 2022 09:45:49 +0000

ik begrijp ivm weinig personeel dat er wat dingen gewijzigd wordt maar op het bandje staat vanaf de 11 en ik belde de 10e kon ik de 12e niet naar mijn broer omdat er geen 48 uur tussen zit en ik dusd niet naar mijn broer kon waar ik al meer dan een jaar elke zaterdag of Zondag naar toe kon, en ik dat net vertelde tegen een dame van de klantenservice zij de verbinding verbrak, maar ik wel een hersenbeschadiging heb en linkszijdig verlamd ben , en zij zich misschien aangevallen voelde , maar jullie werken voor minder valide en ouderen en denk ik gaan wij zo met elkaar om, en ja ik was geirriteerd en dan horen ze de emoties, en de telefoon staat ook nog op de luidspreker, zij had ook kunnen denken ik hoor hem aan, maar nee zij besloot hem erop te gooien en vind ik dit kwalijk, en zou jullie adviseren , mocht er weer een wijziging zijn uw klanten te informeren, mvg. Tommy Hogeling, 27-08-1971, Wilgenhof 23 Vaassen

Een uur te laat

Mevrouw van Ginneken — Mon, 13 Jun 2022 18:50:43 +0000

Ik heb meer dan 48 u van te voren een rit geboekt naar Rotterdam De bus zou er ca 18.10 zijn Omdat de bus maar steeds niet kwam heb ik gebeld om te zeggen dat de bus er nog steeds niet was ben ik na mijn vraag 20 minuten in de wacht gezet Toen maa4 weer gebeld en 15 minuten moeten wachten de bus zou er misschien om 1930 zijn dat is dus meer dan een uur later dan afgesproken Ik heb. Mijn rit moeten afzeggen want ik speel in een orkest en na 1930 mag je niet meer naar binnen de chauffeur heeft gebeld om 1915 en moest nog iemand ophalen Hij zei dat hij om 1800 pannenkoeken aan het bakken was !!! Ik snap dat er personeel gebrek is maar vind het schandalig dat de rit is aangenomen en dat er dan maar da een uur later pas een bus kan komen

Client moest 1,5 uur op taxi wachten

hollandsdiep 33 — Fri, 10 Jun 2022 19:15:11 +0000

Er was taxi voor client geregeld om 18.30 uur. Deze arriveerde pas om 20.00 uur . Client ws dusdanig over zijn toeren , dat groepsleiding hem rustig moest zien te houden , zodat hij geen woede uitbarsting zou krijgen.

Na 1,5 uur nog geen taxi

Nadia2901 — Fri, 10 Jun 2022 17:48:28 +0000

Voor vandaag vrijdag 10 juni aankomsttijd 18 uur in Amsterdam vanuit leiden. Om 18 uur eindelijk iemand aan de lijn om te horen dat de taxi nog een halfuurtje er over doet. Om 1840 uur weer iemand aan de telefoon, taxi zou dan om 19 uur komen. Advies : als er teveel taxi’s zijn besteld, kan je dit ook aangeven als eindverantwoordelijke want de reden personeelstekort en daardoor drukte, dus de planning van de vervoerder kan ook compleet anders. Daarnaast waar kan ik de concertkaarten vergoedt krijgen? Want valys is toch wel de vervangende vervoer van ov!

Niet opgehaald beter gezegt telaat opgehaald

Jansje zinnemers — Mon, 30 May 2022 13:31:47 +0000

Nou ik ben naar Beverwijk geweest en had de terug reis om kwart voor 4gezet en ik heb 4 keer gebeld ik heb daar 2uur in de kou gestaan ik werd van of naar haar gestuurd tot om kwart voor6eindelijk mij iemand kwam ophalen ik was gewoon koud ik zat in mijn scoot mobiel ik heb hier geen woorden voor hoe ik ben behandeld Mijn pasje is 147080262 ik ben niet netjes behandeld sorrie hoor heb hier ook geen woorden meer voor

Reis ID: 8094703 Terugreis Zaltbommel - Maassluis

Gerard de Waal — Sat, 28 May 2022 14:28:57 +0000

De heenreis was een droomreis, een goede chauffeur die zich aan de maximum snelheid hield. Hij was onder houdend hij beschouwt een Valysreis als een vakantie dag! Hoe anders was de terugreis. De chauffeur kwam 40 minuten vroeger dan besteld. Achterin zaten 2 dames voor Maassluis in - die weinig plek overlieten voor mijn echtgenoot - 85. Zij had moeite achterin te komen. Recentelijk een knieoperatie ondergaan. De vraag is of de chauffeur eigenhandig de combinatierit regelde? Het was hoogst onprettige reis. een herwaardering van de ritprijs zou op z'n. met vriendelijke groet, Familie De Waal pasnr: 148102778

Niet op tijd

Ingrid Klink — Tue, 24 May 2022 16:08:59 +0000

Ik heb valys besteld om half vijf en kom om 17.55 uur en onvriendelijk behandeling.

Schandalig

CJ Schooremans — Tue, 24 May 2022 10:37:12 +0000

Beste medewerker, ik heb weer een flinke klacht over Valys, 23 mei gereserveerd om kwart voor 1 om naar Amersfoort te gaan, zoals gewoonlijk lieten ze ons weer zitten, na heel veel bellen naar Valys na 4.5 uur zijn we apart met onze scootmobiel naar Amersfoort gebracht, dit is nu de 3e x in 1 maand dat ons dit overkom, wij zijn afhankelijk van het vervoer vanwege onze beperkingen, ook ziekenhuis bezoeken laten ze ons stikken, ik hoop nu echt dat klacht.nl iets aan deze situatie kan doen, ik heb 2 weken geleden ook al gemaild omdat we deze situatie van nu ook toen mee maakte, toen nog erger toen moest ik naar een specialist (afspraak was 3 maanden geleden gemaakt (vanwege de wachtlijst) deze afspraak haalde ik niet meer en moest hem verzetten, ik zal nu vaker naar het ziekenhuis moeten maar de angst is groot dat ze mij weer laten zitten. Dit is echt een noodkreet aub neem Valys (en met name RTC Rotterdam wij zitten in die regio onderhanden, hier in de 55 flat is het de orde vd dag, en dan praat ik over ouderen die tussen de 80 en 100 zijn. ps ik heb ook Radar, hart van Nederland ingelicht in de hoop dat iemand iets kan doen aan Valys.

wat een leuke middag had moeten zijn eindigde in een drama door Valys

Lizethe van der Lee — Sun, 22 May 2022 09:43:52 +0000

Ik ben chronisch ziek heb nav een ongeluk in november 2021, diverse breuken gehad en nu nog veel pijn en moet nog verder onderzocht worden. Ik had gisteren een etentje van de CRPS vereniging en de heenreis ging goed met valys. We wisten dat we er vroeger waren maar is niet erg. Heerlijk gegeten en gezellig gekletst met lotgenoten na 2 jaar niks gedaan te hebben. Maar ik had de valys om 18.30 bestelt en ze belden al om 17.55 dat de taxi eraan kwam. Eigenlijk veel te vroeg maar goed fijn dacht ik dan zijn we optijd thuis. Valys kwam met een rolstoeltaxi terwijl heel goed is gepland van geen bus maar een caddy of gewone taxi. Bus wordt teruggestuurd staat erbij. Ik werd daarna onbeschoft te woord gestaan door het taxibedrijf zelf maar ook valys. Het taxibedrijf bepaald met welk vervoersmiddel ze komen ongeacht wat je klachten zijn of je pijn hebt of niet. Het empathisch vermogen is ver te zoeken bij zowel valys als de taxi die ik met de terugrit had. Dit is al vaker bij hen voorgekomen en ik zou het woord moet hebben gebuikt wat zeker niet waar is en het staat ook op mijn boekingsformulier wat ik erbij heb gezet. Bewijs ligt er maar de taxi was pissig en dan gaan zij woorden gebruiken waar je niet vrolijk van wordt. Wellicht ook veel klachten gehad mbt regiotaxi. Bereikbaarheid van valys was zeer slecht heb meer dan een uur gebeld met hen om tot een oplossing te komen. Heb wel gevraagd om daarvoor vergoeding te krijgen want het is niet normaal dat je een uur moet bellen om antwoord te krijgen op jou probleem van dat moment. Vind het zo jammer want het is zo belangrijk om lichamelijk beperkte mensen goed te vervoeren zodat ze geen pijn hebben of wat voor klachten dan ook. Daar moet valys echt in veranderen, dat het gecombineerd vervoer is prima maar wel met het juiste vervoersmiddel komen als je al aangeeft dat je wagenziek wordt van een rolstoelbus en achterin de taxi zitten. Vandaar dat ik voorin vervoerd wordt en dat ik mijn benen kan strekken ivm de CRPS (posttraumatische dystrofie).

Niet opgehaald

w.d pattikawa — Sun, 22 May 2022 08:34:43 +0000

Niet opgehaald aan de St.Anthoniedijk te Utrecht voor een rit naar huisadres Breda. Knesselarestraat 14 4826CG. Ik heb tot 00:30 uur staan wachten aan het begin van de St.Anthoniedijk, maar zonder resultaat. Ik heb dit gedaan vanwege dat deze weg om 22:30 uur werd afgesloten voor het verkeer. Dit omdat artiesten en crew van deze weg gebruikt ging worden van de stages naar de openbare weg.

niet opgehaald van vertrek adres

G.T.M Meijer klant nr 148143565 - boekingsnummer 148143565 — Sat, 21 May 2022 13:26:08 +0000

18 -5-2022 geboekt bij Valys . Heen naar adres in Deventer uitstekend op 20-5- 2022. Vertrek vanuit adres in Deventer , ook geboekt op 18--5- 2022. Vertrektijd op 20-5-22 om 20.00 u naar huis adres . Vertrekadres bekend , . Geen taxi !, , gewacht tot 20.15 , geen taxi ,Valys geprobeerd te bellen , na 3 pogingen contact , met valys , doorverbinding volgens de telefonist . Geen reactie ! Na 5 pogingen valys te bereiken ,inmiddells 8 pogingen ,lijn overbezet ! 22.00 u ,poging gestaakt. Naar thuisadres : bekend bij de boeking thuis gekomen met veel moeite. Buitengewoon frusterend en vervelend ! Ik verzoek u om de kosten van vertrekadres naar huis adres te schrappen ,€ 10.80 . Ik ga er vanuit dat u hiermee akkoord gaat.