KLACHT.nlVakantieXperts klantenservice & klachten

Restitutie na ruim 10 weken nog niet overgemaakt

Ferry1981 — Thu, 08 Oct 2020 12:05:08 +0000

In januari hebben wij een reis geboekt naar Mallorca in september via VX Epe. Omdat het een reis was die ze normaal niet konden bieden voor dat geld, moesten wij de reissom in één keer overmaken. Dat is al iets wat ik nu nooit meer zou doen, want dit is hoogst ongebruikelijk. Deze keer hebben we dit dus keurig op tijd gedaan. Maar toen kwam corona. En aangezien wij een kleintje hebben van net 1,5 jaar oud, durfden wij het niet aan om de reis te maken. We hebben vanuit het reisbureau het advies gekregen om zo lang mogelijk te wachten met annuleren omdat het reisadvies elke dag zou kunnen veranderen. 2 dagen voor het verstrijken van het laagste annuleringstarief, wat ook afwijkend was van de normale voorwaarden, hebben we toch geannuleerd. Dit was op 28 juli. Nu ruim 10 weken verder is de restitutie nog steeds niet overgemaakt. Ik begrijp dat de reisbranche onder druk staat, maar dit is niet normaal. Helemaal niet als je, wanneer je gaat bellen, te horen krijgt dat het zelfs 12 tot 16 weken kan duren voordat het geld op de rekening staat... Tevens zijn wij er van tevoren ook niet van op de hoogte gesteld dat er voor de reis afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden waarin staat dat het annuleringstarief 40% van de reissom is wanneer je minimaal 30 dagen van tevoren annuleert. Dit terwijl de normale kosten 25% bedragen. Wat er dus op neerkomt dat wij 15% minder terugkrijgen dan verwacht en ook nog eens veel langer op ons geld moeten wachten...

onduidelijkheid van vakatie experts

justme2701 — Thu, 09 Jul 2020 04:40:12 +0000

aantal maanden geleden met 2 gezinnen totaal een vakantie geboekt gran canaria bij vakantie experts kerkrade . 3 weken terug is de vakantie geanuleerd en kregen we een vervangende vakantie Mallorca en konden daar nog 2 man meenemen die later besloten toch mee te gaan. 1week later werd ons verteld dat gran canaria toch niet geanuleerde is alleen de vliegtuig die is geanuleerd. en waarschijnlijk dat we toch na gran canaria vliegen nu 1 week voordat we vertrekken weten we nog steeds niet of we gaan en waar we heen gaan. ook worden we afgescheept dat we worden terug gebeld maar dat is niet het geval. Nu is het zo dat andere boekers via sunweb en andere reis organisatie de zelfde vakantie al weken terug geanuleerd is en ook hier op kunnen ze ons niet vertellen hoe het werkelijk zit. nu 7dagen voor vertrek weten we nog steeds niks of we gaan en waar we naar toe gaan. Dit is zo frustrerend dat we niet weten waar we aan toe zijn.

Restitutie geld gereserveerde stoelen

Corfrohn — Wed, 27 May 2020 17:07:48 +0000

We boekten een reis via sunexpress die vanwege Corrona werd geannuleerd. We hebben 10 plaatsen gereserveerd voor de heenreis en de terugreis. Het vluchtnummer voor de heenreis was XG2213, de stoelreservering was 4A B C D E F 5A B C D. Het vluchtnummer voor de terugreis was XG2212, de stoelreservering was 3A B C D E F 4A B C D. We betaalden € 300,00 voor de reservering. Ik ga ervan uit dat de luchtvaartmaatschappij het betaalde bedrag terugbetaalt

geldklopperij

Sat, 09 Jun 2018 20:03:23 +0000

Bij reisbureau VakantieXperts in Leeuwarden heb ik een 12-daagse individuele rondreis in april naar de Azoren met autohuur geboekt, nadat mijn al geboekte Azoren rondreis bij Djoser werd geannuleerd. Vlucht, accommodaties, tussenvluchten en autohuur waren goed geregeld. Via Bedsonline.com waren 2 van de 3 accommodaties en een Whale Watching excursie gereserveerd. Voor dergelijke excursies is meestal veel belangstelling en omdat ik zeker wilde zijn van een excursie in mijn vakantie , had ik deze meegenomen in de boeking. Hiervoor moest ik €110.- betalen. Ik vond dat nogal hoog, maar heb het voor de zekerheid toch meegeboekt. Bij aanmelding voor de excursie bij het kantoor van het uitvoerende bedrijf, bleek dat de excursie maar €55.- kost. Bij thuiskomst heb ik VakantieXperts per brief mijn klacht gemeld, alles uitgelegd en verzocht het teveel betaalde, dus €55.-, binnen 2 weken op mijn rekening terug te storten. In een korte telefonische reactie werd gemeld, dat uitgezocht moest worden, waarom dit bedrag zo hoog was en dat ik er nog van zou horen. Na 2 weken heb ik zelf weer via de mail contact opgenomen en toen kreeg ik de reactie terug, die Bedsonline had gegeven: geboekt is geboekt en geen restitutie van het teveel betaalde bedrag. Uit coulance wilde het reisbureau €25.- teruggeven, maar daarmee ging ik niet akkoord, omdat ik intussen via de mail contact had opgenomen met het bedrijf van de Whale Watching excursie en had vernomen dat er door hen nooit reserveringskosten bij vooraf boeking in rekening worden gebracht; dus de excursie is €55.- en dat betaal je, ongeacht of je ter plekke boekt of vooraf reserveert. Een klein bedrag voor boekingskosten had ik kunnen begrijpen, nu voel ik me opgelicht bij betaling van het dubbele. VakantieXperts reageerde hierop, dat ze zowel een klacht als een boeking netjes willen afhandelen en mijn klacht opnieuw naar Bedsonline gestuurd hadden en dat ik z.s.m. iets zou horen en dat dat ongeveer anderhalve week zou duren. Inmiddels zijn we 3 weken verder en heb ik niets meer gehoord.

betaling en info

Sat, 24 Sep 2016 15:53:06 +0000

in het verleden Thomascook het is mij erg tegen gevallen die service VakantieXeperts te zeer onvriendelijke figuren ten twee zeer onduidelijk ook vraag ze mij wil je pinnen ik zeg ja daar naar begint mevrouw te zeuren jij hebt gepind met credit kaart dan moeten wij betalen .waarom zeg ze dat niet eerder . en te twee vraag hoe zij aan het bedrag komt van het visum aan vraag weet zij niet voor mij geen Vakantie Xeperts meer

Nalatig in het verstrekken van belangrijke informatie

Fri, 05 Aug 2016 17:57:12 +0000

Tijdens het boeken van onze vakantie naar IJsland in februari 2016, hebben wij aan de medewerker van vakantie experts gevraagd of wij ivm de reis en auto nog iets extra's moesten regelen. Het antwoord was " nee, alleen een geldig rijbewijs". We komen aan op Reykjavík en willen onze auto ophalen, maar krijgen onze auto niet omdat we geen creditcard hebben! We hebben onze eerste dag op het vliegveld moeten doorbrengen en onze eerste excursie moeten missen. We hebben een taxi moeten nemen naar ons eerste hotel en op onze 2de dag een nieuwe auto moeten regelen. Dit grapje heeft ons meer dan €1500,- extra gekost. Wij hebben bij een reisbureau geboekt voor het gemak en de juiste complete informatie! daar is een reisbureau ook voor. Anders kunnen we onze reis net zo goed via internet zelf uitzoeken en boeken. We hebben dit voorgelegd aan het reisbureau zij vinden dat ze goed gehandeld hebben want ze hebben ons 3 weken voor de vakantie de voorwaarden in onze handen geduwd. De reisorganisatie Willen ons tegemoet komen met een reischeque van € 100,-. Dit vinden wij belachelijk ten opzichte van de gemaakte kosten. Wat als ik niet kan lezen? De medewerker was op de hoogte dat in IJsland een creditcard nodig was bij het huren van een auto, we hebben nog extra gevraagd of er iets geregeld moest worden!

'Afkoop eigen risico aan €70' niet weerhouden - Kosten 361,14 GBP

Thu, 30 Jul 2015 14:34:43 +0000

Vanaf mei 2015 bezig met VakantieXpert Kaatsheuvel voor een rondreis Schotland met huurwagen. Verschillende medewerkers voor één dossier. Ik vraag en bevestig herhaaldelijk dat ik de 'Afkoop eigen risico aan €70' neem. Aangekomen bij Hertz blijkt dat ik met een forfait van 900 GBP zit! Voor 22 GBP per dag (14 dagen!) staat het forfait op NUL! Natuurlijk schade geleden. VakantieXpert schuift heel de verantwoordelijkheid in mijn schoenen. En 'neen' de klant kan aan de factuur niet zien of die 'Afkoop eigen risico' weerhouden is. Ik eis de terugbetaling van de kosten die Hertz me aanrekend.

slechte assistentie

Sat, 07 Feb 2015 12:21:36 +0000

Gedurende de laatste 3 weken heb ik gesproken met de medewerkers van de VakantieXperts filiaal bij ons in de buurt over een reis naar Japan. Hierop kreeg ik een offerte die op het eerste moment er duur uit zag dus ik vroeg (donderdag) of de prijs van het hotel in Tokyo klopte. De opvolgende woensdag moest ik aangeven of ik akkoord ging of niet. Hierdoor had ik nog genoeg tijd om dit na te vragen. Iedere dag heb ik gevraagd wat de stand van zaken was en iedere dag kreeg ik te horen dat zij nog niets gehoord hadden op de vraag die zij verzonden hadden naar VNC. Op woensdag was ik bij het filiaal en vroeg ik of ik al kon aanbetalen. Hierop kreeg ik te horen dat dit niet hoefde aangezien dat er misschien nog een wijziging kwam door mijn vraag. Vanwege dit hadden zij het reageren op de optie uitgesteld tot en met zaterdag. Op vrijdag kreeg ik een mailtje dat de prijs van het hotel inderdaad niet klopte. Dit bleek 200 euro duurder te zijn als zij het via een andere route zou bestellen. Maar in ditzelfde mailtje stond ook dat zij een vlucht vergeten waren in de berekening mee te nemen. Hierdoor zou de reis dan 850 euro duurder worden. Ikzelf heb ze op zowel vrijdag als zaterdag gesproken en zij melden dat dit echt klopte. Op dit moment was de offerte niet meer geldig en was mijn geplande vakantie dus duurder. De berekeningen. retour vlucht naar Tokyo Japan vanaf Amsterdam 850 retour vlucht naar Hokkaido Japan vanaf Tokyo ??? 6 nachten Tokyo in specifiek hotel 800 een rondreis over Hokkaido 1045 in de folder van VNC die wij van het reisbureau hebben gehad. De totaal prijs is dus 2695 waarbij er wel nog een bedrag opgeteld moet worden voor de retour vlucht Hokkaido Tokyo. Deze vlucht is voor zo weinig als 81 euro te boeken op: http://www.jetcost.nl/results.php?sid=FNL12_54d4eb8d9cf79. Totaal kom ik dan op ongeveer 2800. Nu werd origineel aan mij aangeboden voor 3151,50. Dat het reisbureau er wat aan wilt overhouden is begrijpelijk dus dit leek mij hoog, maar hier kon ik nog meer akkoord gaan. Wel wou ik dat er dan gekeken werd of het hotel in Tokyo niet anders geboekt kon worden. En dan krijg ik te horen dat het totaal bedrag naar 4071,50 ging. Om eerlijk te zijn schrok ik mij enorm door dit. Als ik alles goed begrijp dan is het reisbureau ongeveer 30% van het totaal bedrag aan winst aan het verkrijgen ...

terug betaling deel reissom

Mon, 11 Aug 2014 12:29:48 +0000

onze vakantie die we geboekt hadden bij vacansoleil via reisbureau vakantie experts in oldenzaal is helaas niet verlopen zoals het hoort. Na veel tijd, moeite, telefoontjes enz enz ben ik zover dat ik 50% van de reissom terug krijg. Dit heb ik zeker niet aan het reisbureau te danken want die hebben er vrij weinig moeite voor gedaan. Nu zitten we op het punt dat het geld uitbetaald moet worden. Volgens vacansoleil en bevestiging van vakantie experts is het geld al ruim een week in bezit van het reisbureau. Ik ben afgelopen week 2x lang geweest en dinsdag werd me verteld dat de declaratie was ingediend en vrijdag is er nogmaals een mail gestuurd dat het geld die dag uitbetaald moest worden. Vandaag maar weer eens gekeken op mijn rekening en nog steeds geen geld. Ga ik weer bellen blijkt dat de declaratie pas vrijdag om half 5 is ingediend. Echt schandalig. Zeg geen dingen en beloof geen dingen als je ze niet waar kan maken. Ik ben zo klaar met heel dit gedoe.

5 dagen vakatie kwijt dank zij vakantiexperts

anad22 — Sat, 13 Jul 2013 09:15:38 +0000

Bij deze dienen wij een klacht in i.v.m. de boeking die wij gedaan hebben bij VakantieXperts te St. Willebrord. Wij hadden een optie genomen van 12 dagen op vertrekdatum 23 juni naar Sea Planet Resort Turkije.voor € 2060,50 Een aantal dagen later ( vrijdag) hebben wij het reisbureau gebeld om deze reis vast te leggen, met de vraag nog even te kijken wat de prijs was voor 15 dagen. Echter bleek dit maar 300,00 meer te zijn voor 3 personen, en hebben wij per direct besloten om deze reis vast te leggen voor 15 dagen i.p.v. 12 dagen. De medewerkster gaf aan ( per telefoon) deze reis maandag voor ons vast te leggen als wij toch langs zouden komen. Wij vroegen die vrijdag nog of dit maandag nog mogelijk was voor deze prijs( 2360,00) , waarop de medewerkster vertelde dat dit geen probleem zou zijn. Maandag aangekomen bij het reisbureau blijkt dat de prijs voor 15 dagen was gestegen naar 2750,00 Hier gingen wij natuurlijk niet mee akkoord zoals u begrijpt, maar her reisbureau bleek echter niets voor ons te kunnen doen terwijl ze zelf de boeking niet op die vrijdag hadden verricht. Toch maar vastgelegd op 12 dagen met een teleurstelling. Op de dag dat wij onze tickets hadden, bleek dat we 2 dagen van de 12 dagen kwijt waren i.v.m. vliegtijden. Vertrek Turkije op 23 juni om 16.00 u ( aankomst hotel 23.00) Vertrek Nederland op 4 juli om 3.00 in de nacht ( aankomst Nederland 10,00) We hebben gevraagd of er een mogelijkheid was om een vliegtijd om te boeken naar een latere vlucht terug, maar ook hier moesten we dan voor bij betalen. Ook hier weer verbaasd over en weer eens 2 dagen kwijt van de vakantie. We hebben gevraagd aan de medewerkster of er een mogelijkheid bestond om 3 dagen bij te boeken in Turkije zelf. Dit zou echter geen probleem zijn als er maar plaats was in het vliegtuig. De medewerkster keek of er vliegreizen terug waren, en bleek geen enkel probleem te zijn. We besloten dan via Turkije bij de reisorganisatie ( Neckermann) 3 dagen bij te boeken. Aangekomen in Turkije in Sea Planet Resort, hebben we de 1e dag aan de reisleiding van Neckermann gevraagd de kosten te berekenen voor 3 dagen extra en eventueel vast te leggen i.d.m. 2 dagen later kwam de reisleidster langs met de mededeling dat het mogelijk was maar dat we dan nieuwe vliegtickets moesten kopen van 178,00 per stuk. En de kosten van het hotel à 63,00 per dag. ( kosten hotel oke, maar nieuwe vliegtickets????) U begrijpt dat we ontzettend boos waren met het gehele gebeuren en dat we gelijk het reisbureau gebeld hebben met de klacht dat we door hun ontzettend slecht geïnformeerd waren i.v.m. de extra kosten van de nieuwe vliegtickets en dat we door hun eerdere fout, doordat hun die betreffende vrijdag onze vakantie van 15 dagen niet hebben vastgelegd, wij ontzettend veel geld kwijt zouden zijn om alsnog 3 dagen bij te boeken. Het reisbureau begreep er niets van dat we extra tickets moesten kopen en ging Neckermann bellen. De medewerkster zou mij hierover terugbellen dezelfde dag. Aan het eind van die middag besloot ik zelf nog eens terug te bellen omdat we nog geen telefoontje terug gehad hadden. Ze bood haar excuses aan dat ze nog niet terug gebeld had, omdat ze nog met andere mensen/klanten bezig was geweest. De mededeling van de medewerkster was:dat je via Neckermann inderdaad niet met dezelfde tickets 3 dagen later kon vliegen, maar bij andere organisaties kon dit wel. De medewerkster gaf aan begrip te hebben dat wij boos waren, maar kon hier niets aan doen vertelde ze. Daar konden we het dan ook mee doen. Wij zijn dus door bovenstaande fouten 5 dagen kwijt van onze vakantie, en zijn ontzettend boos gezien we zeer slechte informatie hebben gehad, en de kosten veel hoger uitvielen gezien de medewerkster van vakantieXperts niet op die vrijdag onze vakantie heeft vast gelegd. Dit zijn grote fouten die het reisbureau van vakantieXperts St. Willebrord heeft veroorzaakt, en wij verwachten dan ook een tegemoetkoming van uw als reisorganisatie en niet alleen een excuus zoals u begrijpt.

Na vele beloftes nog geen geld terug

Fri, 24 May 2013 09:33:45 +0000

Na een hele week van aanhoren het geld komt eraan, blijkt nu dat men niet eens weet waar het geld blijft noch heeft men zelfs de administratie fatsoenlijk benaderd erover of een antwoord ervan gekregen, lijkt haast oplichting wel. Aaangezien er op de creditnota staat het bedrag 0 dat er uitbetaald is.

Niet te vreden.

Wed, 01 May 2013 18:41:41 +0000

We hebben 11 dagen geboekt en krijgen er maar negen i.v.m vlucht tijden. Op het reisbureau verkeerde inlichting gekregen .onze vraag hoe laat de vluchten waren .kregen we als antwoord dat het nooit twee dagen in beslag zou nemen.dit houd in dat we nu dus twee dagen extra betaald hebben en geen waar voor ons geld krijgen we krijgen ook twee dagen geen eten wat extra kosten aan verbonden zijn .

vlucht en groepsgrootte

Sun, 17 Mar 2013 12:11:23 +0000

De vlucht met arke fly was vreselijk heenreis vlogen we met een oud toestel doorgezakte stoelen etc. voor 10 uur is dit erg zwaar. terugvlucht kregen van cuba naar cancun geen deken en vanuit cancun amsterdam was het erg koud iedereen zat met jassen en mutsen in het vliegtuig mijn man werd gewoon beroerd door de kou van de airco die hard en koud stond te blazen die je zelf niet kon afstellen. De groepsgrootte van 45 man was te groot voor een rondreis waarvan gezegd werd dat zo´n grote groep niet zou gebeuren dus wel. Had hierover nog van te voren gebeld met vakantiexperts, maar ja zo zie je maar dat je dit dus niet moet geloven. ook is er gebeld op een ander mobieltoestel dus niet naar ons om aan tegeven dat de vlucht een uur vertraging had. raar.

vliegtijden

Tue, 19 Jun 2012 15:48:08 +0000

Ik heb in Februari een reis geboekt naar turkije we hadden de keuze om ,om smorgens om .4.30 uur te vertrekken of om 16.30 uur smiddags deze was 285 euro goedkoper maar omdat we optimaal wilden genieten kozen we voor optie 1 4.30 uur vertrekken wel 285 euro duurder maar wel een volle dag tot mijn verbazing kreeg ik vandaag de tickets vliegen om 16.30 uur ??? dus 285 euro teveel betaald ik had hier van te voren nog met reisleidster over gehad volle dag daar wel extra 285 euro maar optimaal genieten dus gedaan en nu dit .ik vind dit niet juist