KLACHT.nlVakanties.nl klantenservice & klachten

Eenzijdige veranderen en verhogen van de prijzen alsmede mij onder druk zetten te annuleren!

Jacob Sneeuw — Mon, 03 Mar 2025 10:08:05 +0000

Betreft boekingen 491749 en 491751 De tijden werden veranderd door vakanties.nl Ik liet eerst nog onderzoeken of er alternatieven waren door te vliegen via Duitsland of België. Deze waren duizenden euros duurder. Dan maar de gewijzigde tijden schreef ik nog. Die waren ineens ook flink duurder,dus moest ik maar annuleren! Schande!!!! Er is mij nooit verteld door een medewerkster van vakanties.nl dat ik direct moest reageren op de wijziging! Ik ben zo boos en zal dan ook als vakanties.nl er niks aan doet mij wenden tot radar,kassa of het reisprogramma van omroep MAX,

Gestrand in Tunesië

gestrande reiziger 1980 — Tue, 17 Dec 2024 12:11:51 +0000

In augustus ben ik met mijn dochter 1 week naar Tunesië gereisd maar in het hotel was het vakantiegevoel snel weg. Onmiddellijk het noodnummer gebeld maar wilden niet helpen, een eerste reactie kwam er pas 4 dagen later. Klacht ingediend maar wimpelen alles af en ik ben 1000 € kwijt hierdoor. Aangetekend naar de hoofdzetel in Zwitserland alles doorgestuurd en alles ongeopend terug gekregen. Ik laat het hier niet bij !!

Gestrand in Tunesië

gestrande reiziger 1980 — Tue, 17 Dec 2024 12:11:48 +0000

Stilzwijgen Vakanties.nl na HORROR VAKANTIE Vakanties.nl,symphatisanten: stuur ze een mail! Dank!

Bert en Renee — Sat, 22 Jun 2024 11:22:58 +0000

Na onze horror vakantie met Vakanties.nl blijft het stil aan de zijde van Vakanties.nl. Symphatisanten: stuur alstublieft een mail naar help@vakanties.nl!!!!!! Wij hebben nog steeds geen enkele compensatie gehad of genoegdoening. HELP ONS! DANK U WEL!

Geen compensatie na rampen vakantie met Vakanties.nl

Bert en Renee — Tue, 04 Jun 2024 14:57:44 +0000

Geachte heer, Ik heb u meermalen aangeschreven, helaas mocht ik tot op heden nog geen reactie van u ontvangen. Hieronder stuur ik u nogmaals mijn e-mail aan u, en ik hoop nu eindelijk voor het misgelopen reisgenot compensatie te kunnen ontvangen. Het is echt erg. Geachte heer CEO Vakanties.nl, Ik schrijf u nogmaals aan, omdat ik een beroep doe op uw menselijkheid. Wat ons allemaal is overkomen is eigenlijk met geen pen te beschrijven… Het begon al op de heenreis toen wij aankwamen op Izmir, mijn koffer bleek zoek te zijn…. En wij maar wachten. Ik heb toen voor de PIR code aangifte van vermissing gedaan, met tranen in mijn ogen want alles zat in mijn koffer: medicijnen, bril, lenzen, kleding uiteraard enzovoorts en mijn mooie dure UGGS. Weg. Toen ik klaar was, dat heeft ongeveer 2” minuten geduurd, op naar de transfer… bleek deze al weg te zijn gereden! Sta je daar midden in de nacht zonder vervoer naar je hotel! Na veel vijven en zessen konden wij een taxi krijgen a 100 euro 💶…. Op naar Kusadasi, maar de taxichauffeur wist de weg niet dus ik heb hem met mijn telefoon de weg moeten wijzen… wat een toestand. Helemaal uitgeput 😥 kwamen we eindelijk aan bij het hotel. Kregen we een kamer die uitkijkt opvegen bouwplaats waar dag en nacht overlast werd veroorzaakt…. De hijskraan 🏗️ raakte nog net niet onze kamer…. Er werd ‘s nachts beton gestort, en een keet met ongeveer 100 werklui maakten een partij herrie door te schreeuwen en ruzie te maken! Lekker ook dat nog. Omdat ik afhankelijk ben van medicijnen, die in de vermiste koffer zitten,moest ik de volgende dag hals over kop dit regelen… ik moest eerst mijn huisarts in Nederland bellen voor een recept, kostte ook weer een vermogen, toen met een busje naar het ziekenhuis om een arts aldaar het recept te verifiëren, en op naar de apotheek. Heeft anderhalf dag geduurd… Toen bij de Guest Relations om een andere kamer gevraagd, kregen we een kamer aangeboden met zicht op een vuilstortplaats en de keuken waar vrachtwagens af en aan reden… Het noodnummer in Izmir gebeld, wordt er niet opgenomen!!! Het noodnummer van Vakanties.nl zat in de vermiste koffer dus die kon ik niet bellen…. Wat een toestand allemaal , we waren en zijn er gewoon overspannen van! We hebben de opzichter van de bouwplaats gesproken en die zei dat het een gemeentelijk project is voor huurders en dat het nog wel een jaar kon duren alvorens het af is…. We hadden niets dus we moesten ook nog dingen als kleren, schoenen, tandenborstels etc kopen, weer onkosten extra gemaakt maar wat moet je? We hebben ook de General manager gesproken van het hotel en hij zei dat als we een keer terug zouden komen wij een kamer zonder overlast zouden krijgen omdat hij het zo erg voor ons vond. Er was ook een congres gaande in het hotel waardoor er geen kamers verder beschikbaar waren en je moest rennen om een tafeltje in het restaurant te krijgen zo druk was het daardoor. Ik wilde u alstublieft vragen om onze casus in heroverweging te nemen en dat we er samen uitkomen. We hebben nog steeds veel verdriet van het gebeurde. We zijn altijd bereid het gesprek aan te gaan en we willen altijd naar Rotterdam komen om met u erover te praten en samen er uit te komen. Ik heb veel respect en bewondering van u, u bent een echte ondernemer die in 2017 Vakanties.nl zo uit de grond heeft gestampt en opgericht. Toentertijd heeft u ook een goede investering gedaan door 5 miljoen te investeren erin en het product goed in de markt te plaatsen. U had ook al meteen door dat met meer marketing een groter publiek bereikt. U blijft actief en de groei en omzet goed in de gaten te houden dat het product een succes is en wordt. Uw streefbedrag is dat u in dit jaar 250.000 reizigers wilt bereiken. Een diepe buiging voor u! Het is wel belangrijk dat klachten goed worden afgehandeld en niet uit het oog verliezen, u kunt als geen ander het kaf van het koren scheiden. Mensen zoals wij die grote problemen hebben ondervonden, terwijl we wilden genieten, we konden nergens op uw site vinden dat er bouwactiviteiten zijn bij het hotel. Ik begrijp dat dit niet snel wordt vermeld. Ik kijk diep in uw gelederen en ik kan nergens vinden dat er al een jaar bouw activiteiten bij het hotel zijn. Ik heb het over een enorm gebouw dat in aanbouw is met alle gevolgen van dien. Overigens zijn bij 5 hotels in Kusadasi bouwactiviteiten aan de gang, zelf gezien en bij u waarschijnlijk ook bekend. Ik kan me zo voorstellen dat u met deze hotels prijs afspraken gemaakt worden vanwege die verbouwingen. Dat je als reisbureau andere prijzen krijgt dan normaal. Ik wil het even hier bij laten ik ben zelf met mijn casus bezig. Wij hebben getracht u zo goed mogelijk op de hoogte te brengen van ons leed. Ik wil u vragen uw menselijkheid laten spreken van wat ons is overkomen en dat wij er samen uit komen , we zijn verscheidene malen met Vakanties.nl op vakantie geweest. We willen dit alles achter ons laten. Ik heb nog bij Inversico , Follow the Money, wat lopen. Ook bij Frank Oostdam van de ANVR wat lopen en bij de Geschillencommissie Reizen. Ik heb gezegd dat er nog geen actie te ondernemen omdat wij er met u uit willen komen. Ik weet zeker dat u objectief naar onze casus kijkt en met een oplossing komt. We gaan ervan uit dat u met ons een compromis kan sluiten. Ik wil dat het ophoudt en zodat wij het weer los kunnen laten en weer verder kunnen gaan. U bent één drukbezette persoonlijkheid maar u kunt mij altijd bellen, appen of mailen. U een fijne dag wensend, graag tot horens en met vriendelijke groeten,

RAMPEN VAKANTIE MET VAKANTIES.NL!!!!

Bert en Renee — Tue, 30 Apr 2024 06:30:01 +0000

Het spijt mij dat ik u aanschrijf, maar onze vakantie met Vakanties.nl is wederom op een echte ramp uitgelopen. Helaas. We zijn zaterdagavondterug gekomen van vakantie in wederom Kusadasi te Turkije, met Corendon Airlines via uw Vakanties.nl. Het begon afgelopen dinsdag al bij aankomst in Izmir, mijn koffer kwijt… aangifte aldaar gedaan uiteraard wat ongeveer 20 minuten geduurd heeft. Vervolgens bleek de bus die ons naar ons hotel Liberty Kusadasi zou brengen, zonder enig bericht te zijn vertrokken! Sta je daar, zonder vervoer… we hebben uiteindelijk een taxi moeten nemen wat 75 euro kostte naar genoemd hotel. Balen als een stekker natuurlijk en vreselijk begin van de vakantie. Aangekomen bij het hotel kregen we een kamer met uitzicht op een enorm bouwterrein in uitvoering…. (Zie filmpje en foto’s) Een partij herrie tot ‘s ochtends vroeg dus we deden geen oog dicht. Meteen die dag bij de receptie en de Guest Relations dit gemeld. Pas de derde dag van ons vijf daagse vakantie kregen wij een andere kamer helaas. De eerst aangeboden kamer keek uit op een vuilnisbelt, dat was niet best wederom. Uiteindelijk kregen we een normale kamer, maar wat een gedoe allemaal. Dit is nog maar een tipje van de sluier van wat wij hebben meegemaakt. Graag wil ik er met u uitkomen voor een oplossing of coulance regeling, ik vertrouw hier volledig op.

Nooit meer vakanties.nl en Zoover

Hanzel6165 — Wed, 08 Nov 2023 10:03:15 +0000

Hebben onze vakantie moeten annuleren ivm medische gronden voor juni 2024. Reis was 2539 euro maar de annulering kosten zijn 1298 euro onze annulering verzekering vond het zeer hoge annulering kosten en is onderzoek opgestart nu blijkt dat het hotel nova park in side geen annulering kosten in rekening brengt ( hebben dit bevestigd per mail van hotel) dus ze hebben alleen 2 vliegtickts moeten betalen 2x retour via corendon van totaal 474 euro met 2 personen en er zat 2x transfer kosten bij van 14,97 2x ...en dan brengen ze kosten in rekening van 50 euro voor te annuleren. Dus bedrag van ongeveer 800 euro is over geen verdere kosten ,maar daar reageren ze niet op. Heb consuwijzer gebeld dit verhaal verteld ,en natuurlijk klopt het niet zeker de hoge annulering kosten ruim 8 maanden voor vertrek .Heb het gemeld telefonisch en per mail maar geen reactie . Nu wordt er melding aangemaakt bij consuwijzer bij de afdeling toezicht die gaat onderzoek doen naar deze klachten Hopelijk worden ze eens op hun nummer gezet En ook klopt het andere verhalen over iets boeken en screenshot maken maar toch iets anders krijgen ,maar ze draaien dat nooit terug. Onze annulering verzekering was erg geschrokken van deze praktijken

Slecht bedrijf vakanties.nl

Verheur — Fri, 08 Sep 2023 06:51:18 +0000

Triest reisbureau is Vakanties.nl, totaal niet klantvriendelijk, weten zelf niet wat ze doen. Zeker als je iets boekt geven ze je geen volledige informatie omdat ze zelf niet weten wat ze aan het doen zijn, behalve geld verdienen! En excuus over hoe zaken gelopen zijn doen ze niet. Triest bedrijf. Zelfs op messenger reageren ze niet. En dan maar zeggen dat ze 24/7 bereikbaar zijn.

Omboeken binnen 24 uur

Denappel — Wed, 09 Aug 2023 15:53:19 +0000

Geven aan als dit niet kan volgens de anvr wel maar we gaan dit hoger aan paken boek nooit een vakantie bij hun een service van 0 en je kunt ze alleen online bereiken groeten familie kleiman

Andere reis dan geboekt

N van Bragt — Mon, 17 Apr 2023 14:26:01 +0000

Helaas moet je bij dit bedrijf goed opletten wat je koopt. Maak van alles screenshots en dan is het nog de vraag of ze je geloven. Ik boekte een All Inclusive reis naar Egypte. Had All Inclusive geboekt, screenshots gemaakt van boeking maar op zeer wonderbaarlijke wijze is het plots half pension. Al mijn bewijzen zijn All Inclusive maar ja in het systeem staat Half Pension en systeem heeft altijd gelijk. Voel mij opgelicht helaas. Dus ik zou zeggen, boek niet bij hun.

Absurde prijzen voor bagage

Tomvandulmen — Thu, 17 Nov 2022 19:39:50 +0000

Vakanties.nl bied een vakantie wat goedkoper of gelijk aan. Zij boeken, ben ik later achter gekomen, een eco ticket. Dit is een ticket zonder bagage. Dit wordt nergens vermeldt. Na het boeken wil je bagage bijboeken en kost dit voor 1 koffer 120 euro. Met 2 personen wordt je reis dus 240 euro duurder. Dit had vooraf gemeld moeten worden. Na het boeken van de reis kun je niet meer terug. Ik vindt het misleidend.

Teruggave voucher van corona nog steeds niet voldaan

Jochemo — Tue, 25 Jan 2022 12:22:38 +0000

Ons geld had na meerdere beloftes al terug moeten zijn en dit is nog steeds niet het geval

pakketreis door vakanties nl geanuleerd voor mei 2020

frans meeus — Thu, 09 Jul 2020 09:22:49 +0000

geld word door hun niet terug betaald ,volgens de wet moet dat echter ,,ze doen maar verder,,ben niet de enige die ze een voucher sturen ,,komt dicht bij oplichting ,,nooit meer met deze

Vakanties.nl hanteert gewoon malafide praktijken

peewee500 — Fri, 03 Jul 2020 18:39:12 +0000

Vakanties.nl hanteert gewoon malafide praktijken Vakantie geboekt in januari voor 21 aug naar Rhodos. Wegens corona-perikelen wil ik niet vliegen . Annulering aangevraagd. Nu blijkt dat je 50 dagen voor vertrek al bijna 60% van de reissom aan annuleringskosten moet betalen. Volgens de ANVR mag dit max 35% zijn maar ze verschuilen zich achter hun eigen voorwaarden. Ga niet in zee met dit bedrijf en kies voor een echt reisbureau met normale regels. En spreek je rechtsbijstandverzekering aan want ze hopen dat mensen dit niet doen en steken zo het geld in eigen zak!!

Dwaling

Nicole w — Wed, 17 Jun 2020 21:23:02 +0000

Vakantie voor juli 2020 naar Menorca geboekt! Door Corona en persoonlijke financiële redenen kozen wij ervoor het te annuleren want zo stond in hun voorwaarden dat wanneer je 6 weken voor vertrek annuleert, je de administratie kosten van 50,- betaald en je aanbetaling kwijt bent, prima dachten wij. Wij dachten te annuleren met deze voorwaarde maar Na de annulering gecommuniceerd te hebben bleek deze voorwaarde een foute te zijn op hun website. Deze voorwaarde is gelijk verwijderd en aangepast. Dwaling!!! We zijn nu weken verder en nog geen stap is er gezet, omboeken is ingewikkeld en de annuleringskosten waar ze nu meekomen is 50% van de totaalsom. We gaan het nu verder aan met de geschillencommissie.

Ontbreken voucher

Diederik4 — Wed, 13 May 2020 08:40:09 +0000

Er zou mij 5 of 6 weken geleden al een voucher toegestuurd worden door vakanties.nl. Vele malen gebeld en gemaild. Nog zonder resultaat.

cor 19 willen voucher opdringen terwijl de wet terugbetaling voorziet

frans meeus — Wed, 29 Apr 2020 08:55:27 +0000

in februarie boek ik een pakketreis voor 238.5 euro naar griekenland bij hun ,,en betaal 100 euro voorschot ,op 1504 vragen ze om de volledige som te betalen ,ik merk op dat gelet op de cor 19 situatie de kans groot is dat alles in lock down zit ,maar ze willen dat ik alles betaal ;;nu is het feit dat ze op 28042020 anuleren en met vouchers en als ,,als verhalen komen gelet op hun eis voor volledige betaling ,eis ik mijn rechten op en wettelijke terugbetaling ,,,watt app beantwoorden ze niet meer ,mails om toch maar na te denken ,zelf telefoon,,schandalig

Omgeboekte vakantie

Missesqween — Wed, 01 Apr 2020 05:49:30 +0000

Hallo Ik wil. Als eerste zeggen dat de klantenservice van vakantie.nl top is alle medewerkers doen hun uiterste best om je met alles te helpen helaas zijn hun tussen persoon en zijn zij afhankelijk van de reisorganisatie daar ben ik minder goed over te spreken ik had dus een vakantie geboekt en vanwege carona moeten verplaatsen wat mij al extra geld kost nu hebben de mensen van vakantie.nl geprobeerd een accommodatie er bij te boeken maar dat kon niet volgens de reisorganisatie nu moet ik. Dat zelf gaan regelen ik vind het alleen heel slecht dat ik mijn vakantie kwijt ben en ook al mijn geld ik heb al extra kosten gemaakt om de tikeckeds omteboeken en nu ook weer een volledig verblijf!? kunnen jullie mij nou helemaal niet tegemoed komen of ik ben dus echt alles kwijt en moet alles dubbel betalen

Prijzen kloppen niet. Lage prijs tonen hoge prijs betalen.

Prijszoeker38 — Sun, 08 Dec 2019 12:08:42 +0000

Ik ben opzoek naar een vakantie in april 2020. Nu kom ik op de website vakanties.nl Zie daar een prachtige reis. Maar rhodos. All-in familie kamer etc.. Prijs 260 euro totaal voor 4 personen. Daarna klik je op verder en dan zie ik ineens een prijs van meer dan 2500 euro totaal. Na mijn weten mag dit absoluut niet! Natuurlijk snap ik ook dat voor die prijs met 4 personen spotgoedkoop is en dat het te mooi is om waar te zijn. Maar klik ik op andere reizen op dezelfde site kom ik exact dezelfde fouten Tegen. Ik ga hier natuurlijk werk van maken want dit is enorm misleidend en vind dat vakanties.nl op het matje moet geroepen worden.

Klacht betreft oplossing van vakanties.nl

Thu, 20 Jun 2019 01:28:17 +0000

Wij hebben in april een reis geboekt naar Dubai via vakanties.nl. Bij aankomst in het hotel werd ons verteld dat er geen kamers meer vrij zijn in de rookvrije zone. Enige optie zou zijn bij betalen (bijna 300 euro) voor een kamer met een extra bed of toch een kamer nemen in de rookzone. Wij hadden ons kind mee van destijds 8 maanden oud. We gingen toch even kijken hoe rokerig de zonekamer is omdat we dachten dat ze ons dit wilden aansmeren. Eenmaal in de zone kwamen we heel snel tot de conculsie dat we daar echt niet konden verblijven met een kind! Ik was moeboos maar tegelijkertijd dacht ik (aangezien we om 4 uur snachts aankwamen) dat los ik makkelijk later op met vakanties.nl. we hebben het bedrag betaald aangezien er geen ander keus was en om betaalbewijs gevraagd. Eenmaal in NL heb ik de situatie uitgelegd en het bewijs toegestuurd naar vakantie.nl na enkele weken kreeg ik als reactie dat het hotel ons een optie had gegeven om de volgende dag wel een kamer te krijgen waar we voor hadden geboekt. Grootste leugen uiteraard!! Waarom zou ik daar geen gebruik van maken? Kamer waar we dus bijna 300 euro extra voor hadden betaald had slechts een 1 persoonsbed extra waar we geen gebruik van hebben gemaakt. Na enkele weken kreeg ik een reactie terug van vakanties.nl dat zij er niks mee doen omdat ik niet gelijk heb gebeld. Met alle bewijzen en de situatie uitgelegd vind ik dit echt schandalig. Ik had geen flauw benul dat zij het hierop zouden gooien anders had ik uiteraard gelijk gebeld!! Heel sluw vooral omdat zij weten dat ik gelijk heb. Het lijkt erop dat ze het hotel willen geloven dat wij zogenaamd een keus hadden maar daar geen gebruik van hebben gemaakt. Nogmaals waarom zou ik mijn Koffer uitpakken als ik een aantal uren later een kamer kan krijgen waar ik voor heb geboekt en 300 euro in mijn portemonnee kan houden? Oplossing die we kregen: 100 euro tegoed om een volgende vakantie bij vakanties.nl te boeken (serieus dachten jullie nou echt dat wij weer bij jullie ga boeken?!?) Na enkele keren heen en weer gemail was het enige wat ze konden doen, 1 nacht twv 37.50 euro terug storten. Ik ben echt teleurgesteld! Heel jammer dit!!

prijsverhoging dubbel zo dure reis

zandhaas — Thu, 04 Apr 2019 18:23:04 +0000

wij hebben op 29 maart een reis via vakanties.nl geboekt, dit was een aanbieding en we moesten direct betalen enz. we hebben een mail gehad met een boekingsnr en een link naar mijn boeking. Na 4 dagen worden we telefonisch benaderd dat er op het moment van boeking een technische storing was en we het dubbele voor de reis moeten betalen. Dit was voor ons niet acceptabel, we hadden immers een overeenkomst, toch? We hebben een klacht ingediend en de dag erna kwamen ze met het voorstel dat ze kosteloos zouden annuleren en het geld terug storten. Dan kon ik met dat geld dezelfde reis 2 dagen later boeken voor het dubbele en nog eens100 euro extra en geen half pension. Leuke deal niet waar? niet voor mij, ik voel me in de kou gezet en vind dat de reisorganisatie ons best wat tegemoet kon komen en was toch niet onze fout dat zij een technische storing hadden.