KLACHT.nlVakantiediscounter klantenservice & klachten

Klacht over onbereikbaarheid en foutieve boekingsdatum

klagerea15d721 — Sat, 22 Aug 2026 09:15:51 +0000

Op 16 augustus heb ik een vakantie geboekt bij Vakantiediscount. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik dat de reservering is vastgelegd voor 2027 in plaats van 2026. Ik heb geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met Vakantiediscount, maar zij zijn niet bereikbaar. Ik heb in totaal 11 aanvraagformulieren ingevuld met het verzoek om teruggebeld te worden, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Ook heb ik contact opgenomen met TUI om de datum te veranderen, maar zij gaven aan dat dit niet mogelijk is omdat ik bij Vakantiediscount heb geboekt. Ik heb wederom een aanvraagformulier gestuurd, maar weer zonder reactie.

Onjuiste boekingjaar aangepast naar 2026

klagerea15d721 — Mon, 17 Aug 2026 10:51:58 +0000

Ik heb per ongeluk een boeking gedaan voor het jaar 2027 in plaats van 2026 (boekingsnummer V263286736). Dit is een fout van mijn kant, maar ik zit nu in de zenuwen omdat ik dringend deze boeking wil aanpassen naar het juiste jaar. Tot nu toe heb ik nog geen antwoord ontvangen van Vakantiediscounter op mijn verzoek om deze wijziging door te voeren.

Klacht over niet geleverde privé transfer en slechte klantenservice

klager3d7e44cd — Fri, 14 Aug 2026 11:46:47 +0000

Ik heb een privé transfer van de luchthaven naar ons hotel geboekt via Vakantie Discounter. Na een vertraging van onze vlucht heeft de transfer ons op de luchthaven laten stikken. In de reispapieren stond dat we moesten wachten op een medewerker van MTS, maar dit bedrijf was niet bekend op de luchthaven. Na 2,5 uur wachten hebben wij zelf een taxi moeten boeken. Vakantie Discounter verwijst ons door naar de luchtvaartmaatschappij en zegt dat bij vertragingen de verantwoordelijkheid niet meer bij hen ligt, wat ik onterecht vind. Wij hebben een transfer geboekt en ik vind het onacceptabel dat dit niet wordt nagekomen. Ook na het indienen van onze klacht is er geen contact meer mogelijk met Vakantie Discounter, wat de situatie alleen maar erger maakt. Bovendien was de terugreis een gedeelde transfer, wat niet overeenkwam met onze verwachtingen.

Moeilijkheden bij telefonisch contact

klager8b62405b — Mon, 27 Jul 2026 13:47:16 +0000

Ik heb geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met Vakantiediscounter, maar dit is mij op geen enkel moment gelukt. Het is erg frustrerend dat ik geen antwoord kan krijgen op mijn vragen, en ook de andere communicatiemiddelen lijken erg lang te duren. Hierdoor voel ik me niet goed geholpen als klant.

Klacht over onbereikbaarheid en vertraagde boekingswijziging

klager44e5629e — Sat, 11 Jul 2026 15:56:26 +0000

Ik heb geprobeerd om een wijziging aan te vragen voor mijn boeking bij Vakantiediscounter, maar ik krijg al vijf weken geen reactie. Ondanks dat ik meerdere keren heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail, telefoon en chat, ontvang ik alleen automatische antwoorden met de mededeling dat mijn verzoek in behandeling is. Dit gebrek aan communicatie en ondersteuning vind ik zeer teleurstellend.

Geen reactie op meerdere contactpogingen over passagiersaantal

klager900ca5ee — Sat, 27 Jun 2026 19:48:38 +0000

Ik heb meerdere keren contact geprobeerd op te nemen met Vakantiediscounter, zowel via e-mail als telefonisch. Tot nu toe heb ik drie e-mails gestuurd en heb ik geprobeerd te bellen, maar ik heb al een maand lang geen reactie ontvangen. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat het passagiersaantal niet in orde is en ik hierdoor mijn zitplaatsen in het vliegtuig niet kan reserveren.

Geen reactie op omboekingsverzoek

klager49cf55a8 — Mon, 22 Jun 2026 15:34:05 +0000

Ik ben sinds maart 2026 bezig met het omboeken van mijn vakantie bij Vakantiediscounter. Op 26 mei heb ik mijn nieuwe wensen doorgegeven, maar tot nu toe ontvang ik alleen standaard e-mails en geen bevestiging van mijn omboeking. Ik heb al meerdere keren contact gezocht, maar krijg geen antwoord op mijn vragen. Het is erg frustrerend, omdat ik bang ben dat de gewenste vakantie vol zit, terwijl ik ruim op tijd ben geweest met mijn verzoek.

Geen reactie op omboekingsverzoek naar Ibiza

klagerb84c208e — Fri, 19 Jun 2026 09:51:08 +0000

Ik heb mijn vakantie naar Ibiza willen omboeken vanwege de onrust in het Midden-Oosten. Vakantiediscounter heeft aangegeven dat omboeken mogelijk is, maar na het invullen van het contactformulier drie weken geleden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Telefonisch ben ik onbereikbaar en de chatfunctie is niet beschikbaar. Ook op mijn e-mails krijg ik geen antwoord. Dit is uiterst frustrerend en onprofessioneel.

Klacht over misleidende informatie en slechte klantenservice

klagerb713a13a — Wed, 17 Jun 2026 18:07:20 +0000

Ik heb een vakantie geboekt van 5 juli tot 15 juli, maar na de boeking ontdekte ik dat het zwembad gerenoveerd zou worden, terwijl op de website stond vermeld dat dit vanaf September zou zijn, na boeking kwam dit pas in beeld in een mail dat dit al vanaf Mei is, Na contact met Vakantiediscounter kreeg ik te horen dat deze informatie in de kleine lettertjes stond. Ik heb toen direct contact opgenomen , gevraagd om kosteloze annulering, dit was niet mogelijk, ik had de mogelijkheid om het om te boeken naar een ander hotel, uiteindelijk is dit mij gelukt, Ik heb omgeboekt naar een ander hotel en moest hiervoor 430 euro bijbetalen voor een appartement met 2 aparte slaapkamers. Aangezien de informatie niet geheel duidelijk was, heb ik meerdere keren gevraagd of dit gaat om een appartement met 2 Slaapkamers, Dit werd me meerdere keren per mail bevestigd. Echter, bij ontvangst van de reisdocumenten stond er triple room op en na contact met het hotel bleek dat het niet om een appartement met 2 slaapkamers gaat,maar met 1 slaapkamer. Ik heb opnieuw contact opgenomen met Vakantiediscounter, maar tijdens het telefoongesprek werd ik weg gedrukt en kreeg ik geen duidelijke antwoorden. De vakantie is al over 17 dagen en ik zit nu weer in onzekerheid.

Klacht over verblijf in ongezond hotel

klagerbe35d12c — Sun, 14 Jun 2026 18:45:16 +0000

Ik heb een klacht over mijn recente verblijf dat geboekt was via Vakantiediscounter. Bij aankomst in het hotel trof ik een ongezonde situatie aan, met schimmel in de kamers en veel faciliteiten die nog in aanbouw waren. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen, krijg ik geen compensatie. Vakantiediscounter verwijst naar de partij waar mijn vakantie is ondergebracht, maar als klant voel ik dat dit niet mijn verantwoordelijkheid is.

Onacceptabele vakantie-ervaring door bouwput

klagerc87bd685 — Sat, 13 Jun 2026 20:34:32 +0000

Tijdens onze vakantie werden we geplaatst in een hotel dat een bouwput was, met de gym, speeltuin, zwembad en spa nog in aanbouw. De Vakantiediscounter verschuilt zich achter de Zwitserse partij waar wij de vakantie hebben geboekt en weigert onze claim te vergoeden. Zelfs de transfer naar een nieuw hotel moesten wij zelf betalen. Deze situatie heeft onze kinderen erg van streek gemaakt en wij voelen ons niet serieus genomen als klant.

Klacht over annulering van geboekte vakantie en terugbetaling

klageraecb6a7d — Mon, 18 May 2026 11:02:32 +0000

Op 1 maart heb ik een vakantie naar Egypte geboekt voor januari van het komende jaar en heb ik een aanbetaling gedaan. Zestien dagen later werd ik gebeld door een medewerker die me vertelde dat mijn vakantie niet doorging omdat deze te goedkoop was aangeboden. Ik kreeg de optie om 1100 euro per persoon bij te betalen. Na meerdere keren te hebben gemaild en gebeld, waarbij ik vaak in de wacht heb gestaan, heb ik gevraagd om mijn aanbetaling van 446 euro terug te storten. Het is nu 18 mei en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen, noch antwoord op mijn berichten.

Onjuiste afhandeling annuleringsverzoek en gebrek aan communicatie

klageraab3e687 — Thu, 07 May 2026 19:17:08 +0000

Ik dien een klacht in namens mevrouw J. Wouter, omdat haar annuleringsverzoek (V263054395) onjuist is afgehandeld. Mevrouw Wouter heeft telefonisch geklaagd en haar klacht is door het ombudsteam van de PvdA Hilversum overgenomen. Ondanks meerdere brieven en e-mails van het ombudsteam heeft Vakantiediscounter nooit gereageerd. Mevrouw Wouter heeft slechts €1185,25 terugontvangen terwijl het annuleringsbedrag €1483,- bedraagt. Er is geen communicatie geweest vanuit Vakantiediscounter, en zij negeren de situatie, wat uiterst verwerpelijk is.

Geen reactie op verzoek tot bijboeken van vakantie

klagere8cf6931 — Tue, 21 Apr 2026 13:27:26 +0000

Op 24 maart heb ik een vakantie geboekt via de website van Vakantiediscounter. Op dezelfde dag heb ik hen via het contactformulier verzocht om 2 dagen bij te boeken, omdat ik mij vergist heb in de datum van een trouwerij. Op 26 maart ontving ik een automatisch bericht over een langere wachttijd. Inmiddels is het bijna een maand later en heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Telefonisch contact is onmogelijk, aangezien ik niemand te pakken krijg. Deze situatie zorgt ervoor dat ik nooit meer via deze aanbieder zal boeken.

Vertraging in naamswijziging van reisdocumenten

klagerb0a06115 — Mon, 13 Apr 2026 04:07:15 +0000

Ik heb een klacht over Vakantiediscounter. Ze zouden de naam op mijn reisdocumenten aanpassen, maar dit duurt erg lang. Ik heb meerdere keren gebeld en kreeg te horen dat er aan gewerkt wordt, maar er is tot nu toe niets veranderd. Mijn vertrekdatum is over 2 weken en ik heb nog steeds geen nieuwe reisdocumenten ontvangen met de correcte naam. Dit is zeer frustrerend.

Geen reactie op omboekingsverzoek naar Cyprus

klager66a6d6ed — Sat, 04 Apr 2026 16:02:24 +0000

Ik wil mijn vakantie naar Cyprus omboeken vanwege de onrust in het Midden-Oosten. Vakantiediscounter heeft aangegeven dat omboeken mogelijk is, maar na het invullen van het contactformulier drie weken geleden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Telefonisch zijn ze onbereikbaar en de chatfunctie is niet beschikbaar. Ook op mijn e-mails krijg ik geen antwoord. Dit is uiterst frustrerend en onprofessioneel.

Geen reactie op omboeking aanvraag

klager38904542 — Thu, 26 Mar 2026 14:46:19 +0000

Ik heb vier weken geleden een e-mail gestuurd naar Vakantiediscounter met een verzoek om omboeking naar de Verenigde Arabische Emiraten. Tot op heden heb ik hier nog geen reactie op ontvangen. Telefonisch contact is ook niet mogelijk, waardoor ik geen enkele manier heb om mijn vraag te bespreken. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

reis omboeken

S Martina — Sat, 07 Mar 2026 04:28:57 +0000

Ik heb een reis geboekt voor Turkije as 23 april en ben nog op tijd om mijn reis om te boeken. Ik ga met een schoolgaan kind, ben bang en durft niet. Aangemeld en ticketnummer gekregen, wordt alleen mail gestuurd over betaling.

Slechte service Vakantiediscounter – geen oplossing na 4 maanden

Ccvk — Tue, 11 Nov 2025 19:09:08 +0000

Wij hebben via Vakantiediscounter een reis geboekt naar Blue Sea Costa Verde op Mallorca. Het hotel zat vol met faraomieren, het eten was rauw en we zijn ziek geworden. We hebben dit direct gemeld via het noodnummer en bij het hotel, maar kregen geen hulp. We moesten zelf midden in de nacht een ander hotel regelen en extra kosten maken. We hebben inmiddels 8 keer bewijs gestuurd en meerdere keren gebeld. Toch blijven ze zeggen dat we niets hebben gestuurd en doen ze alsof we liegen. In 4 maanden tijd hebben ze maar 3 keer gemaild, en elke keer duurde het 2 weken voor er antwoord kwam — terwijl op hun website staat dat ze binnen 1 à 2 dagen reageren. We worden totaal niet geholpen. Ik wil dat dit eindelijk serieus wordt opgepakt en dat de gemaakte kosten worden vergoed.

Vakantiediscounter houdt de macht van ex in stand

Anita Rem — Fri, 22 Aug 2025 17:20:17 +0000

Via deze klacht uit ik mijn zorgen en teleurstelling over de gang van zaken rondom de geboekte vakantie van mijn dochter en haar narcistische (inmiddels ex) bij Vakantiediscounter. De reden dat het uit is, omdat het een femicide relatie was. Ze mocht niet met haar mannelijke collega's praten, 's avonds gaan wandelen, hij volgde haar lijfelijk en op haar telefoon en eiste haar telefoon te controleren elke keer dat ze elkaar zagen. Eindelijk is mijn dochter zo ver dat ze het uit ging maken, maar ze had al we de helft van de vakantie betaald. Haar vliegticket is geboekt via haar ex, maar staat wel correct op de naam van mijn dochter. Ze heeft na de breuk een eigen account aangemaakt bij Vakantiediscounter en wil graag zelf beheer en toegang hebben tot haar vliegticket, omdat haar ex dat niet geeft en haar ook daarmee in zijn macht heeft. Mijn dochter, maar ook ik hebben geprobeerd haar het beheer over haar ticket te geven, maar helaas is mij medegedeeld dat dit niet mogelijk is, omdat alleen de hoofdboeker wijzigingen kan doorvoeren of inzage heeft. De ex heeft inmiddels wel gezegd toestemming gegeven te hebben, maar dit kan hij elk moment weer terugdraaien. Van Vakantiediscounter heeft mijn dochter nog niets gehoord, dus nog steeds heeft zij haar ticket nog niet op haar account. Ik begrijp dat zij zich aan een procedure moeten houden, maar er is ook sprake van maatwerk. Met deze starheid geeft Vakantiediscounter de macht aan de gevaarlijke ex, terwijl mijn dochter gewoon betaald heeft voor de vakantie. Het betreft haar persoonlijke ticket, op haar naam en met haar persoonlijke reisgegevens. Vanuit privacy- en veiligheidsoptiek acht ik, als moeder, het zeer belangrijk dat zijzelf toegang heeft tot haar boeking en dat zij niet volledig afhankelijk is van een derde. Mijn man en ik zitten in dezelfde periode in Chania en kunnen ervoor zorgen dat zij veilig is, mocht de ex op komen dagen. Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een oplossing te bieden, bijvoorbeeld door: Het ticket ook zichtbaar en beheersbaar te maken in haar eigen account; of Haar een aparte bevestiging en inlog/toegangscode te verstrekken waarmee zij haar eigen vlucht en gegevens kan beheren; of Op een andere wijze te zorgen dat zij rechtstreeks inzage en controle heeft over haar eigen ticket. Dit is een redelijke wens is en de huidige situatie is onwenselijk en beperkend.

geen bemiddeling of oplossing comensatie bij extreme vluchtvertraing

theoenchantal — Tue, 01 Jul 2025 09:47:54 +0000

Op 7 juni 2025 kwamen wij met zo n 4 uur vertraging terug van uit Tunesië. Normale vluchttijd is 2,5 uur nu dus ruim 6,5 uur. Dit valt niet onder de Europese verordening op basis waarvan wij compensatie kunnen krijgen. Natuurlijk wenden wij ons tot Tunisia air maar die zijn niet te bereiken via hun website. Vervolgens komen w uit bij onze reisverzekering maar die kan hier niks in betekenen. Dus wenden wij ons tot Vakantiediscounter waar wij onze pakketreis hebben geboekt. Zij geven aan niks te kunnen betekenen en daar zijn wij het niet meer eens. En willen alsnog ons gelijk halen voor compensatie en dat als Tunisia air dit niet doet dat de verkoper van onze pakket reis dit overneemt of bemiddelt. Maar het blijft stil na nog 2 mails aan Vakantiediscounter.

Annulering

Klachthorn — Mon, 16 Jun 2025 11:14:12 +0000

Op 1 januari 20225 had ik een reis geboekt via Vakantie discounter van € 170,15 met een annuleringsverzekering. In de annuleringsverzekering stond duidelijk dat je geen medische reden hoeft op te geven, bij annulering. Op 9 januari heb ik de reis geannuleerd omdat de weersomstandigheden dermate slecht waren, dat via het nieuws werd afgeraden, om de weg op te gaan. In de voorwaarde stond dat de afhandeling daarvan 3 maanden in beslag zou nemen. In al die maanden heb ik niets vernomen van vakantie discounter. Geen E-mail ontvangen helemaal niets. Geen geld terug ontvangen, helemaal niets. Nu ruim 5 en halve maand alweer verder toch maar eens een klacht ingediend en zojuist krijg ik een E-mail dat ik naar mijn geld kan fluiten en het bedrag van € 170,15 kwijt ben. Mag dit zomaar??????????????????????????

Geen contact

Corianne78 — Wed, 07 May 2025 11:07:52 +0000

Ik ben al 2 maanden dagelijks 1 tot 2 uur aan het bellen, zonder enig contact aan de telefoon. De eerste 2 dagen kreeg ik nog via het bandje dat je ze terug kon laten bellen, maar ook dat werd niet gedaan. Toen maar gewoon zelf aan de telefoon blijven hangen. Ook contactformulieren ingevuld, maar geen reactie. Uit wanhoop zelfs de reisorganisatie van de reis gecontracteerd, hopend op hun hulp, maar ook daar nog geen antwoord. Via Facebook messenger krijg je een geautomatiseerd antwoord en ook geen verder antwoord, maar ondertussen is ons probleem nog steeds niet opgelost.

Opmerkingen verwijderen op Sociale Media

De Vakantie DC Klachten — Tue, 08 Oct 2024 21:06:03 +0000

Dé VakantieDiscounter blijft klachten, kritische vragen en opmerkingen verwijderen op Facebook en Instagram!!! Check op de Instagram maar eens de Hashtag vakantiediscountercensuur

Geen reactie op klacht

radiobambino — Thu, 08 Aug 2024 12:05:27 +0000

Er wordt niet gereageerd op mijn klacht onze hotelkamer had slechte bedden bjj de receptie hielden ze de schouders op. De details en fotos van de klacht heb ik al 2 keer naar vakantiediscounter gestuurd maar ze reageren nergens op het geld is immers al binnen. Wij waren overigens niet de enige.

Naam wijzigen

Jacque Van Wingerden — Sat, 13 Jul 2024 11:13:44 +0000

Krijg maargeen antwoord en contactor er het wijzigen van 3de reiziger. Al tig keer gemaild gebeld geen contactook niet na 3werkdagen. Als ik straks een nieuwe ticket moet kopen klaag ik ze aan

Naam wijzigen

Jacque Van Wingerden — Sat, 13 Jul 2024 11:13:38 +0000

Krijg maargeen antwoord en contactor er het wijzigen van 3de reiziger. Al tig keer gemaild gebeld geen contactook niet na 3werkdagen. Als ik straks een nieuwe ticket moet kopen klaag ik ze aan

omboeken (verlengen) vakantie

JJAV — Tue, 11 Jun 2024 13:45:15 +0000

Wij willen graag onze reis omboeken (verlengen) en volgens hun site is dat ook een mogelijkheid Ik heb al contact gezocht via een contactformulier op de site en 1 dag later nog een reply- mail hierover gestuurd (na bevestiging krijgen ticketnummer). Ook via Facebook messenger geprobeerd te conacten, maar krijg na uren nog steeds geen reactie. Vandaag al uren aan de telefoon, maar wordt telkens na 1 uur het contact verbroken met de melding dat er geen medewerker beschikbaar is.... Door nalatigheid van de vakantiediscounter valt ons beoogde vakantie mogelijk in het water en weten we niet wat de mogelijkheden zijn. (de reisorganisator is trouwens de Jongintra, die kosteloos een wijziging kan doen, maar de verwijzen we ons naar vakantiediscounter....

Reserveringskosten online boeken

Daanevie — Tue, 11 Jun 2024 13:06:31 +0000

Ik moest 10 euro per persoon extra betalen omdat ik niet online had ingecheckt, dit stond niet in de reisbescheiden!

Datum verkeerd vakantie discounter niet bereikbaar

Viktorija97 — Fri, 07 Jun 2024 12:02:18 +0000

Ik heb een vakantie geboekt alles was oké na de bevestiging e-mail blikt de datum verkeerd probeer al dagen hun te bellen e-mail gestuurd ook geen reactie

telefonisch niet te bereiken over fout in de website

objectievo — Tue, 04 Jun 2024 19:18:44 +0000

Al meerdere uren in de wacht op meerdere momenten op de dag en avond. We hebben betaald maar ontvangen 1) geen boekingsbevestigingen 2) ook niet als we op de knop drukken 'stuur opnieuw de boekingsbevestiging en 3) nog steeds geen reisbescheiden voor Reserveringsnummer: V242293443 ontvangen. Het is dat we tijdens het boeken screenfoto's hebben gemaakt zodat we weten op welke datum en tijd we vliegen - maar dat is inmiddels maanden geleden. Op email wordt ook niet gereageerd en de chatfunctie is niet meer beschikbaar. Wat rest ons nog is op de bewuste dag maar naar Schiphol te gaan en hopen dat dag, tijd en plaats nog klopt met de screen foto's tijdens boeken. Wat is het alternatief?? Klacht melden bij vakantiediscounter kan dus ook niet - want er zijn geen contactmogelijkheden.

krijg geen contact of reactie van vakantiediscounter

nicolien2003 — Fri, 24 May 2024 09:43:38 +0000

ik heb een vakantie geboekt bij de vakantiediscounter en vertrek binnen. Uit de boekingsbevestiging blijkt niet duidelijk of ruimbagage inbegrepen is of dat ik dat zelf nog moet regelen. ik heb al meerdere malen gebeld en zeer lang in de wacht gestaan (minimaal 30 min.) maar ik wordt niet te woord gestaan. Mijn vraag heb ik ook op 18 april per e-mail gestuurd naar de vakantiediscounter, maar ook hierop ontvang ik geen reactie.

Contact klantenservice inzake omboeking

Arese1974 — Tue, 21 May 2024 10:16:59 +0000

Ik wil graag weten wat de mogelijkheden danwel de kosten zijn voor het omboeken van een pakketreis. Daarvoor ben ik al bezig vanaf 7 mei om contact te leggen met Vakantie Discounter, telefonisch zijn ze niet te bereiken, de verbinding wordt uiteindelijk gewoon verbroken. Ik heb al 2x een contact formulier ingevuld met mijn verzoek, krijg keurig een ticket nummer met de mededeling dat er getracht wordt binnen 3 dagen een antwoord te hebben. Maar tot op heden: niets. Op deze manier komt de vertrekdatum steeds dichterbij en zijn de eventuele omboekingsmogelijkheden kleiner. SGR kan hierin niets betekenen. Ik wil gewoon contact en bespreken wat er mogelijk is!!!

Probleem na annuleren

Ronny serton — Wed, 15 May 2024 11:38:06 +0000

Goedemiddag wij hebben een reis geboekt bij vakantie discounter wij zouden in eerste instantie met 4 personen gaan nu kunnen die andere niet dus blijven er 2 over wij hebben dat meermaals doorgegeven krijgen ook bericht terug dat het in goede orde is ontvangen ….. nu blijven ze steeds een rekening sturen voor 4 personen heb meermaals gevraagd om de juiste rekening voor 2 personen wordt totaal geen fatsoenlijk gehoor aan gegeven ze sturen vandaag zelfs de tickets naar ons voor 4 personen onze vakantie is al op 7 juni , ik krijg ook geen betaling link bij hun mail wat ik wel kreeg om aanbetaling te doen hoop dat jullie iets kunnen betekenen want ik wil gewoon de juiste factuur ontvangen en betalen en 7 juni op vakantie ….. hoor graag van jullie gr Ronny Serton mij mail adres is : ronnysvloerenbedrijf@hotmail.com

4000 euro opgelicht door geannuleerde vlucht

Tjerkbijma — Wed, 10 Apr 2024 15:52:50 +0000

Wegens geannuleerde vlucht ging onze vlucht dus niet door. Vakantiediscounter even als ITS onderdeel van vakantiediscounter (zelfde bv) wil van niks weten Ondertussen zelf maar nieuwe tickets gekocht om toch in Turkije afkomen met een andere vlie gh maatschappij die nog vloog. 10 nieuwe tickets gekocht terwaarde van 4000 euro. Nu bijna een jaar later nog geen cent gezien. Dus wees allert en boek niet bij vakantiediscounter want als er iets komt zijn ze niet thuis . Maar als je ze vraagt waar ons geld dan is geven ze als antwoord dat de verbinding erg slecht word en gooien ze de haak er op.

wijziging vluchttijd

DF van der Voet — Wed, 08 Nov 2023 10:37:11 +0000

Op 08-11-2023 bericht ontvangen dat de retour vlucht (reserveringsnummer V232074587) is gewijzigd van 30 december tijd 09.15 uur naar 00.05 uur. Dat is een vervroeging van maar liefst 9 uren. Dat betekent dat mijn reis met overnachtingen met 1 dag gekort is. Nu is het zo dat we in de vroege avond worden opgehaald en dan mis je juist die avond nog waarop gerekend is. Ook de tijd van 00.05 vind ik belachelijk. 10 minuten eerder en de reis zou met 1 dag gekort zijn waarop compensatie zou plaatsvinden. Dan ook nog de reistijd met meer dan 2 uren langer wat ik heel vreemd vind. Hopelijk krijg ik hiervan een redelijk antwoord en mogelijk dat er in ieder geval is positiefs terugkomt naar de consument.

Vakantiediscounter laat eindeloos wachten op verklaring n.a.v. annulering

Annulering Mallorca — Mon, 16 Oct 2023 11:16:37 +0000

Oo 3 augustus moesten we de reis naar Mallorca annuleren ivm een overlijden. Vertrekdatum was 5 augustus. Een annuleringsnota konden we niet krijgen en nu wachten we dus al 10 weken op een no-showverklaring waarmee we kunnen declareren bij de annuleringsverzekering. Bellen is een drama en via de mail krijg je nietszeggende antwoorden. Wat een dramatische organisatie!

Wat een belachelijk bedrijf dit

Damanja mekes — Thu, 12 Oct 2023 10:29:44 +0000

Al 6 weken contact met vakantie discounter over een geboekte reis waar alles in mis is gegaan ze vertikken het gewoon me met een klachten afdeling te verbinden ze hangen de telefoon op en hebben gewoon maling aan dat jij zoveel betaald heb voor je reis exyta kosten heb gekregen alles je bent alleen belangrijk als je nog op vakantie moet gaan schuiven het af op andere reis organisatie en als je vraagt om opnieuw te mailen of contact op te nemen weigeren ze dit gewoon

Niet antwoorden

Nynke Hofma — Mon, 11 Sep 2023 10:48:16 +0000

Ik heb al aantal keren gemaild over een naam wijziging van mijn vakantie, maar ik krijg maar steeds geen reactie, als ik bel sta ik super lang in de wachtrij.

Wijziging

manjafique — Tue, 29 Aug 2023 12:44:58 +0000

Een vakantie geboekt met waardeloze vluchttijden, maar er was geen andere optie. 2 dagen later was er blijkbaar wel een andere vlucht dus gemaild en gebeld met de vraag om de vlucht te wijzigen. Dit was mogelijk tegen betaling, ik zou gebeld worden. Inmiddels 22 dagen verder en geen reactie. Gebeld en er werd mij verteld dat het erg druk is op de afdeling. Als je na 22 dagen nog geen contact op hebt genomen met betrekking tot het wijzigen van een vlucht dan gaat er iets niet goed lijkt mij. De betreffende vlucht is inmiddels ook niet meer beschikbaar. Dit was de eerste en gelijk de laatste keer dat ik geboekt heb via de Vakantiediscounter.

Walgelijk

010101010101 — Tue, 22 Aug 2023 10:16:29 +0000

We hebben een reis geboekt bij vakantiediscounter maar bleken twee hotels naast elkaar te zijn met dezelfde naam. Om eerdere misverstanden te voorkomen hebben de Duitse reisbureaus dit gewijzigd maar de Vakantiediscounter niet. Dus we konden het niet meer veranderen en moesten genoegen nemen met een 4 sterren hotel in Tutkije i.p.v. 5 sterren. Het verschil weten we niet want midden in de nacht bij aankomst bleek dit hotel nog niet eens geopend te zijn voor het seizoen. We moesten dus naar een ander hotel in een kamer zonder ramen. Na lang zoeken hebben we contact gekregen met de reisleider die vertelde dat we daar beter konden blijven anders zouden ze ons misschien niet vinden voor de terugreis. Na enkele dagen mochten we naar een ander hotel, maar dat was dus niet raadzaam volgens de reisleider die er ok niets van begreep. Uiteindelijk natuurlijk een klacht ingediend maar daar wordt botweg niet op gereageerd, slechts bevestigd. Nooit meer boeken bij dit bedrijf!!!!!!!!!

Geen klantenservice

Shar20901 — Mon, 31 Jul 2023 10:01:55 +0000

Zij reageren niet op Mails, en als ze dat wel doen is het een standaard gekopieerd en geplakt bericht over hoe ze je niet vergeten zijn en dat het momenteel erg druk is. Nu 2 weken voor mijn vakantie aan ben ik nogsteeds niet geholpen en heb ik het verkeerde reisbescheiden gekregen waar mijn aanvraag die ik in MEI! Aangevraagd heb, niet in doorgevoerd is. Vakantiediscounter snapt vakantie? Ik denk eerder vakantiediscounter snapt vakantiestress. Nooit meer zal ik iets boeken bij hun, ze zijn laks en bieden absoluut geen service. Tot op vandaag heb in nog geen concreet antwoord of actie gezien van hun. Mijn vakantie kan namelijk niet door gaan als zei dit niet aanpassen

Niet wat we geboekt hebben, slecht bereikbaar en totaal geen hulp bij een oplossing

LauraWesterik — Thu, 20 Jul 2023 15:20:46 +0000

Wij hebben via de website van de vakantiediscounter een vakantie geboekt op Rhodos, Griekenland van 09-08-2023 tot 17-08-2023. We hebben gekozen voor het Filerimos Village hotel. Bij het boeken van de kamers konden wij kiezen uit verschillende opties, allemaal gerenoveerd in 2018 behalve één soort, die zouden gerenoveerd zijn in 2017. Voor onze vakantie vlucht hebben wij in totaal 2600 euro betaald. Na het boeken ging ik bij wijze van voorpret op zoek naar meer foto's van het hotel en stuitte ik op een aantal vreselijke beoordelingen. Gasten gaven aan niet in de kamers terecht te zijn gekomen die ze geboekt hadden en in smerige, oude, vervallen kamers geplaatst te zijn. Dit terwijl het hotel als 4 sterren aangeschreven staat en er dus uitdrukkelijk bij boeken via vakantiediscounter vermeldt wordt dat je een pas gerenoveerde kamer boekt. Omdat dit mij toch wat zorgen baarde heb ik geprobeerd telefonisch contact te zoeken met de vakantiediscounter. Bij bellen werd direct aangegeven dat als ik na een half uur niemand aan de lijn zou krijgen, de verbinding automatisch verbroken zou worden. Na 40 minuten stond ik nog steeds in de wacht dus heb ik maar opgehangen en een bericht via het contactformulier gestuurd. Ik heb gevraagd hoe het zit met de kamers, of wij inderdaad in het gerenoveerde gedeelte van het hotel zaten en op welk soort oplossing wij konden rekenen als bleek dat de kamers niet waren wat wij geboekt hadden. Dit was zo'n 9 weken voor vertrek. Twee weken later had ik nog geen reactie gehad en heb ik opnieuw telefonisch contact gezocht. Na 50 minuten in de wacht te staan kreeg ik iemand aan de lijn. Zij kon mij echter geen enkele duidelijkheid geven en gaf aan mijn vraag door te zetten naar de afdeling die contact had met hun partners, om antwoord te krijgen. Ze gaf aan dat het antwoord wel even kon duren omdat ze de vragen afhandelen op volgorde van vertrekdatum. Vier weken later had ik nog geen antwoord terug. Inmiddels waren er nog 3 weken voor vertrek. Ik heb opnieuw een bericht gestuurd via een contactformulier met de vraag waar mijn antwoord bleef. Ik kreeg een bericht terug dat ze me echt niet vergeten waren en diezelfde middag een antwoord op mijn vraag. Ja, wij waren inderdaad in een oud gedeelte van het hotel geplaatst. Omdat dit niet was wat wij hadden verwacht mochten wij bij wijze van service nog omboeken, meestal mocht dit alleen tot 6 weken voor vertrek. De kosten voor omboeken (25 euro) zouden wel voor onze rekening komen. We kregen een link meegestuurd van waaruit we mochten kiezen en de vraag een eerste en tweede keuze door te geven. Ik heb vier keuzes doorgegeven, allemaal op Kreta in plaats van op Rhodos omdat wij in principe vooral naar Griekenland wilden, het eiland maakte ons niet veel uit en hier waren nou eenmaal nog de mooiste opties beschikbaar binnen deze korte tijd. Na deze mail duurde het weer bijna een week. Toen heb ik weer via een contactformulier gevraagd om een spoedig antwoord en wederom, de dag erna was er ineens een antwoord. De opties op Kreta konden niet, we moesten op Rhodos blijven binnen dezelfde vlucht want ze konden de vluchten niet meer omboeken. Dit was ons er niet bijverteld maar goed, wij kijken wel opnieuw. De volgende ochtend heb ik onze drie keuzes doorgegeven. Onze eerste keuze wisselde per minuut van prijs tussen 2600 en 3000. Dit had ik ook al gezien dus aangegeven dat wij dit alleen zouden willen als de meerprijs niet meer als 100 euro pp zou worden. Onze derde keuze was de ochtend erna al niet meer beschikbaar en onze tweede keuze kon wel, maar dan zou de meerpijs 500 euro pp worden. Deze 500 euro pp meerprijs is heel gek, aangezien wij voor de oorspronlijke vakantie 2600 euro betaald hebben en deze vakantie rond de 2550 uitkwam. Ik heb toen gelijktijdig een mail gestuurd en gebeld. Na 40 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. de 500 euro extra boekingskosten waren de kosten die de vakantiediscounter bij hun partner zouden maken, deze wilden ze ook op ons verhalen. Wel zou de jongeman mijn vragen uitzetten bij zijn partner die hierover ging. de vragen: Kunnen ze ons nog iets tegemoetkomen in de prijs van het omboeken? Kunnen we nog annuleren en welk bedrag krijgen we dan terug? Klopt het dat wij in het specifiek een kamer hebben geboekt die in 2017 of 2018 gerenoveerd zou zijn? (oftewel; ligt de schuld inderdaad bij hun). Dit was op 20-07-2023, iets minder als 3 weken voor vertek. Mijn gewenste oplossing: Een kosteloze omboeking naar een andere accomodatie in Griekenland uit dezelfde prijsklasse. Of het volledige (of grootste gedeelte) van het boekingsbedrag terug zodat wij nog een last minute kunnen boeken. Reserveringsnummer: V231885877 Meldingsnummer: 1786517

Klantonvriendelijk

MitchellSmits — Wed, 19 Jul 2023 17:26:22 +0000

Verkeerde datum doorgegeven bij het boeken van een reis. Het annuleren of verplaatsen hiervan bleek lastig te gaan. Moeilijk contact te krijgen met de organisatie en wanneer dit eindelijk gelukt was was er blijkbaar geen enkele reële mogelijkheid tot annuleren of verplaatsen. Hiermee zou je dan je geld kwijt zijn en geen vlucht ter beschikking hebben. Wanneer je los van de organisatie enkel een heenvlucht wilt boeken worden je stoelen dus ook meteen voor de terugreis vergeven en raak je je geld kwijt, omdat ze je niet meer verwachten. Niet erg klantvriendelijk dus.

Naamswijziging boeking

Alice Huisman — Mon, 26 Jun 2023 17:33:34 +0000

Samen met mijn 2 dochters heb ik onze vakantie geboekt omdat ik hun nummers van de id nodig had Met zijn drietjes alles nagekeken en betaald. Een dag later krijg ik mijn gegevens en zie ik tot mijn verbazing dat mijn jongste dochter onder mijn naam staat geboekt met haar gegevens. Een week lang diverse malen gebeld, kontaktformulieren ingeveuld en social media ingevuld. Een dag voor vertrek wordt ik eindelijk terug gebeld. Moet ik vervogens eerst 52 euro betalen om de naam te wijzigen en nu 12 uur voor vertrek zit ik nog steeds te wachten op nieuwe tichets. De voorpret van onze vakantie is wel verdwenen. Zenuwen en hoofdpijn. Dit is onze eerste vliegreis en ik had graag naast elkaar gezeten maar helaas heb ik geen stoelen kunnen reserveren. Ik ga ook overal waar ik maar kan mijn verhaal doen want dit kan echt niet.

Wat een slechte service!

Syl70 — Wed, 24 May 2023 16:22:02 +0000

Mijn man heeft gisteren als verrassing een stedentrip geboekt voor ons naar Sevilla via Vakantiediscounter. Omdat hij in de war was met de datum van onze vrije dagen heeft hij de trip geboekt met een verkeerde datum. Toen ik daar achter kwam hebben we gelijk geprobeerd de Vakantiediscounter te bellen om de datum te wijzigen. Via de site zagen we dat dit nog mogelijk was op de juiste dag. 6x hebben we een uur aan de lijn gezeten waarna de verbinding werd verbroken zonder dat we iemand hadden gesproken. Vanmorgen gelijk om 9 uur gebeld en volgens de dame aan de telefoon was de reis al door gezet naar Tui en kon er niets worden gewijzigd. Wel konden we de reis annuleren voor 900 (!!!!) Euro. We hebben contact opgenomen met het hoofdkantoor van Tui en daar was onze reis nog helemaal niet bekend. Er was dus nog niks door gezet! Omdat we op de gekozen datum echt niet weg kunnen hebben we dus nu voor het schandalige bedrag van 900(!!!!)euro moeten annuleren. Voor mij nooit meer een vakantie via Vakantiediscounter! Ik zal ook zeker familie, vrienden en kennissen inlichten en ze afraden bij dit buro te boeken. De reis was duidelijk nog niet door gezet naar Tui door hen dus had nog makkelijk gewijzigd kunnen worden maar op deze manier verdienden zij makkelijker hun geld. Ze waren totaal niet bereid om ook maar even te kijken wat ze konden betekenen voor ons. Erg jammer en zeer klantonvriendelijk!!

Compleet waardeloze klantenservice

Brambini — Fri, 05 May 2023 20:27:25 +0000

Blijf hier zover mogelijk weg . Reis geboekt . Echter door overlijden familielid 9 dagen voor de reis persoon willen veranderen . 2 dagen nodig om binnen te geraken . Uiteindelijk antwoord dat geen probleem was . Dan 2 dagen later ah nee sorry. Dan zelf contact genomen met air malta aangezien er op hun site staat dat voor 50 euro mogelijk is naam te veranderen. Zeer vriendelijke dame bij air malta. Echter 1 probleem alle gegevens die wij geven zijn correct behalve het emailadres vermoedelijk van boekingsagent is verkeerd/ hebben wij niet daarom mag de dame ons niet helpen . Lang verhaal kort omboeken persoon gaat . Vakantiediscounter steekt hier liever geen tijd in . En heeft dus liever dat u annuleert. Zo lang alles goed gaat cashen we maar extra moeite nee danku dat kost geld. Nu alweer 3 u om telefonisch te proberen binnen geraken met 2 telefoons. Morgen om 09u verder proberen.

Onbereikbaar

Gamze derm — Tue, 02 May 2023 16:50:35 +0000

Het is verschikkelijk hun klanteservice ben langer als een uur aan de lijn om ze te bereiken al meerdere keren, niemand neemt gewoon op. Verschikkelijk.

Gecancelde vlucht

Mandy1212 — Mon, 01 May 2023 08:15:12 +0000

Mijn heenvlucht naar Gran Canaria met Vueling is plots gecanceld. Het gekke is dat Vueling mij hier vorige week woensdag over heeft geïnformeerd maar dat ik hierover geen bericht heb ontvangen vanuit de Vakantiediscounter. Daarbij is mijn terugvlucht is gewijzigd met een overstaptijd in Barcelona en in totaal lopen we nu twee volle dagen mis. Vueling biedt de optie om de vlucht kosteloos te annuleren maar dit moet ik doen via Vakantiediscounter. Ook moet ik dus sowieso een nieuwe heenvlucht boeken via Vakantiediscounter maar ik krijg ze niet te pakken. De vluchtprijzen worden steeds duurder en die extra kosten zullen voor eigen rekening zijn. Hoe langer een reactie van Vakantiediscounter op zich laat wachten, hoe hoger de kosten. En annuleren gaat niet meer.. Ik zit nu zonder heenvlucht en mijn terugvlucht is ook niet ideaal. Dit levert veel stress op in plaats van voorpret!

Vanaf september 2022 bezig met een klacht vakantie Dominicaanse Republiek

breneffer1969 — Mon, 24 Apr 2023 15:16:45 +0000

Vorig jaar op vakantie geweest naar de Dominicaanse Republiek. Ik had een twee persoons de LUXE kamer besteld en extra been ruimte in het vliegtuig. Daar aangekomen moesten we extra betalen voor de luxe kamer, eerst 500 later 250 euro (afdingen) we kregen geen bon of bewijs van betaling en dat gaf mij een nare bijsmaak. Wij hadden die middag meteen lopen zoeken naar een hostess van Tui die nergens was te vinden en ik heb meerdere malen gebeld naar het reisbureau en naar de vakantiediscounter maar kwam er niet door heen. Meteen na de vakantie weer gebeld, gemaild en langs het reisbureau van Tui maar die verwees mij naar de vakantiediscounter. Ik denk dat ik wel 4 contactformulieren heb ingevuld maar kreeg nergens reactie op. Na vele telefoontjes, herhaaldelijk uitleggen en van het kastje naar de muur gestuurd te worden zijn we nog steeds niet waar we wezen moeten en kreeg ik van Tui een mail 3.4.2023 dat de klacht was afgehandeld!!! Daar weer op gereageerd en uiteindelijk 60 euro terug gekregen voor de extra beenruimte van de vliegtuigstoelen maar met geen woord wordt er over de bijbetaling van de luxe 2 persoonskamer gerept. Vandaag weer contact opgenomen (10de keer) met de vakantiediscounter en 42 minuten in de wacht gestaan met het zelfde riedeltje dat het op dit moment erg druk is! Dus maar weer opgehangen en gekeken wat ik nu nog kan doen om fatsoenlijk geholpen te worden en mijn klacht serieus wordt genomen. Ik ben er nu wel een beetje klaar mee dat mijn mail niet beantwoord wordt en dat je kan bellen tot je een ons weegt maar doodleuk wordt opgehangen als je 30 min in de wacht staat. Geen service. Vandaag stond ik wel langer in de wacht zelfs 42 minuten. Dit kost mij behoorlijk veel tijd, geld en energie en kan er niet over uit dat dit nog gebeurt met een gegronde klacht die in september vorig jaar heeft plaats gevonden. Ik hoop dat jullie mij wel kunnen helpen. Bestemming: Riu Bambu Punta Cana Dominicaanse Republiek Datum: 24-9-22 t/m 04-10-22 Boeknummer:DMJYYL Reserveringsnummer: V221686095 Brenda Geerlofs 0640768067

Hotel geannuleerd

Marcia Visser — Fri, 07 Apr 2023 07:41:04 +0000

Wij hebben een aantal maanden geleden een reis geboekt bij de Vakantiediscounter. Afgelopen maandag kreeg ik bericht dat ons hotel is geannuleerd. Ze kwamen met een alternatief, daar gingen wij niet mee akkoord aangezien daar geen glijbanen zijn en wij de andere accommodatie hebben geboekt voor de glijbanen. Ik heb andere alternatieven aangedragen. Maar tot op heden niks meer gehoord hierover. We zouden over 2 weken al vertrekken en nu weet ik niets.

Gestolen geld

GoharikJegoian — Wed, 05 Apr 2023 18:16:13 +0000

Geen vergoeding. Heb reisverzekering genomen

Slechte ervaringen

van Kerkvoorde — Mon, 03 Apr 2023 13:28:41 +0000

Wilde graag een vakantie naar Sicilië boeken. Vroeg naar het juiste vliegveld. Kreeg een foutief antwoord. Heb een berichtje gestuurd dat dit een domme fout is want indien verkeerde vliegveld, mijn probleem. Geen excuus maar een standje dat ik brutaal reageerde op mijn 55e. Bleef maar e-mails krijgen en heb niet meer gereageerd. Heb nu bij een andere organisatie Prijsvrij Vakanties gereserveerd die voor dezelfde reis pp €200 goedkoper is. Vakantie discounter absoluut geen aanrader!

annulering B231886479

Marleen Geurts — Thu, 23 Mar 2023 14:14:34 +0000

Beste Ik boekte bij jullie een pakketreis voor Vincci Helios Beach te Djerba. In een eerste mail informeerden jullie mij dat de boeking nog niet was afgerond, omdat deze niet definitief kon ingeboekt worden bij FTI. En dat jullie te allen tijde binnen 24 uur iets zouden laten weten. Gezien ik na 24 uur geen verdere informatie mocht ontvangen, heb ik zelf contact genomen met de klantendienst. Daarna ontving ik een annuleringsmail met als reden dat de reis inmiddels niet meer beschikbaar zou zijn. Mijn inziens zijn jullie in strijd met jullie algemene voorwaarden en de geldende wetgeving wat betreft: 1) ik ontving geen annulering binnen de 24 uur 2) een annulering moet een geldige reden bevatten. De reden die jullie opgeven komt mij vreemd over, aangezien deze reis nog steeds (zelfs goedkoper) door jullie wordt aangeboden voor dezelfde data. Daarenboven is diezelfde reis ook beschikbaar is op de website van FTI. 3) In jullie algemene voorwaarden is opgenomen dat de reisorganisatie een nieuwe aanbod doet. Ik mocht echter geen aanbod ontvangen. Ik ben ten zeerste verwonderd dat wat betreft punt 2 bij telefonisch contact met de klantendienst - waarin ik aangaf dat jullie deze reis nog steeds aanbieden op de website - mij werd verteld dat ik deze reis dan opnieuw bij jullie kan boeken. De som die ik voor deze reis moest betalen, werd echter al van mijn rekening gehaald. Ik vind het dan ook onaanvaardbaar dat ik dezelfde reis nu opnieuw zou moeten boeken en hiervoor opnieuw een betaling zou moeten gebeuren. Ik zie mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen daar jullie niet met een gepaste oplossing / voorstel zijn gekomen. Met vriendelijke groeten,

Klantenservice heeft echt niets met service temaken

Danny0501 — Mon, 06 Mar 2023 18:12:44 +0000

Wij hebben een vakantie geboekt via deze organisatie. Na het boeken kwam ik er echter achter dat er geen transfer was geregeld van de luchthaven naar ons resort. Er wordt doorverwezen naar een site waar ik dat zelf kan doen. Op die site is alleen geen transfer aangeboden naar ons resort. Ik heb daarover naar de klantenservice gemaild, maar die verwijzen doodleuk terug naar dezelfde site of vertellen mij anders maar een auto te huren. Wij hebben geen rijbewijs en zijn daarom zeker 4 uur onderweg met een bus naar ons resort. Een reis die bij andere reisorganisaties die wel gewoon een transfer regelen maar 1.30 uur duurt.Ze zijn niet bereid ook maar enigszins te helpen. Eigenlijk wordt je dus op het moment dat je het vliegtuig uitstapt gewoon aan je lot overgelaten. Echt waardeloze service en daarom dus ook zeker de laatste keer dat wij iets bij deze organisatie geboekt hebben.

Geen medewerking verlenging vakantie van 4 tot 8 dagen

Johnny Frans de wit — Wed, 22 Feb 2023 13:19:12 +0000

Wij hebben vrijdagavond een vakantie geboekt voor 6 personen en waren in de veronderstelling dat wij voor 8 dagen hadden geboekt.zaterdagmorgen kwamen we er achter dat het helaas voor 4 dagen was.gelijk gebeld met devakantiediscounter maar er is niet mogelijk om het om te boeken naar 8 dagen terwijl het pas in oktober is.heel jammer dat er zo weinig coulance is om mee te werken .

Halve computerstoring.

edward kwak — Wed, 22 Feb 2023 09:06:55 +0000

Al enkele dagen is er een halve computerstoring bij de Vakantiediscounter. De website zelf werkt maar als je inlogt dan slaat alles vast en kan je niet je geboekte vakantie bekijken. Al dagen krijg ik het antwoord via de chat, helaas wij kunnen het niet verhelpen wij hebben het doorgegeven aan de ICT afdeling. Weet uit mijn hoofd niet meer wat voor reis ik geboekt heb.

Geen geld terug

Noémely — Sat, 18 Feb 2023 21:49:50 +0000

Jullie gaan mijn geld terug geven vieze geld wolfen dat jullie zijn. Ik verwacht een bedrag van 1200 euro terug. V221791519 Zo niet dan zal ik jullie helaas voor de rechter moeten slepen.

Plotse opleg van 450euro

Naoual M — Thu, 16 Feb 2023 11:12:43 +0000

Reis geboekt naar Sri lanka, werd nog niet onmiddellijk bevestigd omdat er een 'error' in mijn naam stond, een leesteken werd niet door het systeem aanvaard. Ik stuur vervolgens direct een kopie van mijn reispas en alles ging in orde komen... na een reminder van mij waar de bevetiging bleef kreeg ik te horen dat de reis enkel nog bevestigd kon worden door een opleg van 450euro of kosteloos geannuleerd? Ik kreeg geen andere optie?? Ik had alles correct gedaan en omdat zij te traag werkten moest ik opleggen... zij zijn maar een tussenpersoon en boeken zelf de reis bij andere maatschappijen zoals FTI, TUI, ... erg teleurgesteld.

Klachtafhandeling zeer slecht

R de lange — Sun, 20 Nov 2022 18:47:00 +0000

In juli met met zoon op vakantie geweest naar Kreta. Geboekt bij vakantie discounter, moest €50bijbetalen op de luchthaven voor handkoffertjes. Dit stond niet in de reisbescheiden. Heb klacht ingediend met foto s , maar werd afgewimpeld. De accomodatie voldeed niet aan de eisen, onvoldoende bestek en servies, niet echt schoon, uitzicht op stortplek. Vak discounter Telefonisch niet bereikbaar. Wel gemaild maar kreeg een suf antwoord. Echt slechte service

Klacht wordt afgewimpeld

Liesbeth Vanu — Tue, 08 Nov 2022 19:31:17 +0000

Nooit meer ga ik met vakantiediscounter. Bij het telefoonnummer sta je eeuwig in de wacht, en via e-mail werd ik meermaals afgewimpeld met een gemakzuchtig antwoord wat niet klopt t.o.v. het verhaal wat ik ze verstuur. Een uitgebreid verhaal over mijn klacht staat verderop op deze website en op google reviews. Ik wilde alleen nog meer eens meegeven: denk 2x na voor je met deze organisatie boekt. Het is leuk zolang het goed gaat. Loopt het mis, kun je het zelf regelen en betalen ter plekke, word je doorverwezen naar Nederland en daarna totaal genegeerd. Ik zou zeggen: Negeer vakantiediscounter en boek via een andere site.

Vakantiebederf en ben ziek geworden

geurtje — Thu, 03 Nov 2022 20:08:55 +0000

Hallo heb klachten neer geleg bij vakantie discount en alliaz reisverzekering bij haken af heb foto's v me vakantie hotel dat en ben ziek geworden maag bacteriën hotel op gelopen en corona ook was het geen allin vakantie zo als beloofd en hotelkamer was vies lakens werden niet verschoon zat bloed in dochs was bruin en vies .en erco kapot enz enz ze willen me niet helpen en allin zeg zit niet in u verzekering heb een pakketreis geboekt wat kan ik doen tv inschakelen kassa uit eten omdat het zo vies was mensen klaagde alleen.. zelf 1 iemand gooide het met bord en al weg! het eten van het hotel uit Doesburg. dus nee ik wil dat u dit op los na 7 weken heb medicatie u belt niet alleen standaard mails steeds alles maag beschermers antibiotica voor een maag bacterie en ik neem onze klachten niet echt sericeus bellen wel nee standaard mails

Geen reactie op ingediende klacht

breneffer1969 — Mon, 31 Oct 2022 09:06:25 +0000

Al vanaf 4 oktober ben ik al bezig met een klacht in te dienen bij Tui en de Vakantie Discounter. Ik ben ook nog bij het reisbureau Tui in Zaandam geweest maar die kunnen niet in mijn gegevens kijken omdat ik bij de Vakantiediscounter geboekt heb. Ik ben samen met mijn partner naar de Dominicaanse Republiek geweest (25-9 t/m 2-10-22) en hadden online geboekt. De hotelkamer had ik iets luxer dan standaard geboekt en de zitplaatsen in het vliegtuig had ik op comfort geboekt zodat je iets meer ruimte had voor zo'n lange reis. Echter heb ik van de comfort zitplaats helemaal niets gemerkt en hadden we dezelfde plaatsen als onze medepassagiers. We konden heen en terug niet van te voren online de zitplaats reserveren. Dat we aankwamen in ons hotel Riu Bambu begon het al met inchecken van onze kamer. Omdat ik geen standaard kamer had geboekt en dat aangegeven had bij de baliemedewerker kregen we twee kamers te zien, eentje achterin het park de meest standaard kamer en een luxere met meer luxe en vooraan in het park dicht bij het strand. We hadden geen zeezicht maar dat was niet erg. maar omdat we voor optie twee gingen waar ik ook voor betaald had moesten we opeens 500 euro extra betalen! Hier klopte helemaal niets van waardoor wij meteen zijn gaan zoeken naar een reisbegeleider van Tui die normaal gesproken aanwezig hoort te zijn op de locatie van je hotel. Elke vakantie heb ik nog meegemaakt een informatie/welkomsdrankje van de reisorganisatie te bezoeken met meerdere vakantiegangers. Deze was dus echter nergens te vinden ook niet de andere dag. Bellen had geen zin want dat hadden we voor de vakantie al de3 hele week geprobeerd om te vragen of onze vakantie door zou gaan of geannuleerd vanwege de orkaanstorm Fiona. Zonder dat we ook maar iemand te pakken kregen zijn we toch gegaan. We hadden een QR code nodig voor het immigratieformulier die ik thuis op de computer had ingevuld maar niet in mijn telefoon terecht is gekomen waardoor we bij Punta Cana uiteindelijk mochten doorlopen zonder QR code. Die moesten we op de terug weg echt wel hebben en hadden de link geopend waar je alle vragen kon beantwoorden om een QRcode te krijgen. Nergens stond aangegeven hoe laat we opgehaald zouden worden en hoe laat we zouden vliegen. Ook in mijn Tuiapp konden we dit niet vinden. Ik had online contact opgenomen met de vakantie discounter waarom de link voor de QR code stagneerde en je vele vragen niet kon beantwoorden maar deze regeerde telkens met mij de link te geven die ik al had. Ze luisterde totaal niet naar mijn vraag en wij zijn weer opzoek gegaan naar een Tui hostess die ons kon helpen met het invullen van de juiste vragen op de link. Uiteindelijk hadden wij een Poolse meneer van Tui gevonden die ons kon vertellen hoe en wat rondom de ophaaltijden en de immigratieformulier in te vullen. Van de vakantiediscounter heb ik 3x het zelfde antwoord gehad over een link die ik moest openen, maar dat was helemaal de vraag niet en dat zorgde voor een hoop irritatie. Wij hadden de laatste dag pas ontdekt dat er even verder op wat winkeltjes zaten en waar je geld kon wisselen want bij het hotel werden we gewoon afgezet en kregen we veel minder dan we hadden moeten krijgen. En zo zijn er nog zo veel dingen die we makkelijk bij de reisorganisatie Tui hadden kunnen informeren maar helaas was deze niet te vinden en hebben we zo het een en ander zelf uit moeten zoeken en voel ik mij opgelicht van het bij betalen van de kamer waar ik thuis gewoon voor betaald had. De medewerker van het hotel heeft het waarschijnlijk in zijn eigen zak gestopt want we hebben niets van een bon of bevestiging gekregen dat we nog meer hebben betaald aan een niet zoveel meer bijzondere kamer als de andere kleinere ,donkere en achteraan staande hotelkamer. Ik vind het vooral heel erg frustrerend dat er bij elke (klachten)formulier die je invult wordt gezegd dat deze binnen 5 dagen zal worden beantwoord of contact met je wordt opgenomen. Al moet ik een week wachten vind ik ook niet erg maar ik hoor helemaal niets! Geen bevestiging of nummer waar je terug kan vinden dat je wel degelijk de klacht hebt ingezonden en dat wel 4x ook per mail. Ik vind het echt schandalig dat ik er zoveel tijd aan moet besteden en hier al bijna 4 weken mee bezig ben en niet gehoord word. Heel slordig en geen service waar ze zo mee te koop lopen.

easyjet onbereikbaar en vakantiediscounter doet niets

sjaak Hof — Wed, 26 Oct 2022 14:14:34 +0000

reservering nummer v221733808 al een week met u aan het bellen, wil bij easyjet bagage omzetten van 2 x handbagage naar 1 x 23 kilo koffer, krijg dit online niet voor elkaar, u doet niets voor ons, easy jet is op 4 nummers niet bereikbaar, uw partner in deze, afgelopen week 12 x gebeld met u en er gebeurd niets geen enkele terugkoppeling, wij zouden gebeld en gemaild worden, niets van dit alles, nimmer zo een slechte organisatie mee gemaakt, ga dit alles op alle sociale media plaatsen, wat een waardeloos verhaal dit, de 1e en de laatste x met vakantiediscounter walgelijk sjaak hof en ellen besanger sjaakhof@hotmail.com m 0653265705

Geld niet terugbetaald na annulering vakantie

wouterkoopman — Mon, 10 Oct 2022 07:28:06 +0000

4 weken geleden is onze vakantie geanuleerd. In de tussentijd hebben we alleen de aanbetaling teruggehad maar we wachten nog steeds op 700 euro die niet is terugbetaald. Als ik vakantiediscounter bel wordt na een half uur de verbinding verbroken en via mail wordt er ook niet gereageerd. Ik wil nu zo snel mogelijk mijn geld terug.

Omboeken onmogelijk!

Miranda Rusthoven — Tue, 04 Oct 2022 13:21:15 +0000

Ook ik heb een vakantie geboekt bij dit bedrijf. Al in april. Ongeveer twee weken na boeken bleek dat een andere datum beter uitkwam voor ons. Vanaf dat moment ben ik al bezig met omboeken.. het is nu 4 oktober, na niet tot nauwelijks contact te hebben gekregen, is er nog steeds niets gebeurd. Ik moest wel het hele bedrag betalen want dan zou het sneller gaan ( 1600 eur) Inmiddels komt de vertrek datum dichterbij van de dag dat we niet kunnen en ik ben bang dat ik geen vakantie krijg en naar mijn geld kan fluiten! En ik zou met 4 verdrietige kinderen dat vind ik nog het ergst! Zo ja je niet met mensen om, vreselijk slecht bedrijf , geen contact mogelijk en ze doen niets voor je

Heb op internet het hotel Riu Tourareg geboekt op kaap verdie met de verkeerde datums en voorschot betaling en dit moest Hotel Riu Karamboa zijn.

Yorrup — Mon, 03 Oct 2022 08:44:35 +0000

Heb op internet op Kaap Verdie het hotel Riu Tourareg geboekt wat Riu Karamboa moest zijn met de verkeerde datums en dit moest Hotel Riu Karamboa zijn. Heb daarom het hotel Riu Karambo met de juiste datums ook geboekt en het voorschot betaald. Heb een mail geschreven naar de vakantie discounter dat de boeking van Riu Rourareg fout is gegaan en de boeking naar Riu Karaboa die in mijn planning zat daarna ook gedaan met ook de vooruitbetaling. Heb gevraagd via de mail of ze reis naar het hotel Riu Tourareg willen annuleren met deze gegevens hierboven. Ze verdienen toch aan mijn vakantie die ik daarna geboekt heb dus waarom zouden ze moeilijk doen. Heb geprobeerd de volgende dag telefonisch contact op te nemen maar ze laten je gewoon 3 uur in de wacht staan maar ze vragen wel direct de volgende morgen na mijn boeking om het restant van geld van mijn verkeerde boeking te betalen.

Geen contact mogelijk

Louise Kleene — Fri, 16 Sep 2022 08:42:41 +0000

Ik wil mijn reis verlengen en er is werkelijk geen mogelijkheid om met dit bedrijf in contact te komen. Bellen niet ( wachtrij en daarna afgebroken) Mail wordt beantwoord met standaardantwoord dat ze van zich laten horen. Niet dus.

Binnen 24u naamswijziging doorgegeven, klantenservice reageert na 14 dagen, kosten voor ons.

Mr Nailchurch — Thu, 15 Sep 2022 14:21:48 +0000

Tijdens het boeken van een vakantie is per abuis de voornaam ingevuld in plaats van de eerste naam in het paspoort. Dit is binnen 24u gemeld via het contactformulier waarop diezelfde dag een reactie is gekomen dat ze ermee aan de slag gingen. Uiteindelijk na 14 dagen reactie dat tegen meerkosten van 142,- de wijziging van 4(!) letters doorgevoerd kan worden. Opgemerkt dat de fout binnen 24u is doorgegeven (voorwaarde website kosteloos wijzigen boeken) en dat klantenservice in gebreke is gebleven door deze wijziging niet tijdig door te voeren.

Hele slechte klantenservice

Lisapiwbwoenfb — Mon, 12 Sep 2022 14:23:13 +0000

Goedemiddag, Ik heb een hele slechte ervaring met Vakantie Discounter. Een aantal maanden geleden geboekt en we wilden later graag een aantal nachten bij boeken. Ik ben vanaf juni bezig met contact te krijgen (het is nu september) en ik vertrek over 4 dagen. Ben tot nu toe van het kastje naar de muur gestuurd, staan uren in de wachtrij waarna de verbinding wordt verbroken, heel ongeïnteresseerd personeel en er is zelfs 1 keer in mijn oor opgehangen. Het enige wat ik te horen krijg is ‘ik kan u niet verder helpen’. Waarom bestaat er dan een klantenservice? Zo moeilijk is mijn vraag niet. Ik vind het een hele slechte en kwalijke zaak. Jullie lopen geld mis want anders had ik een aantal dagen bijgeboekt. Als dit zo door gaat gaan jullie failliet. Ik boek nooit meer via Vakantie Discounter en als ik de reviews op internet mag geloven ben ik zeker niet de enige.

Wat een slechte service!!

Eline Perdaan — Sun, 11 Sep 2022 15:33:42 +0000

Vanaf april zijn we bezig om om te boeken het is nu september voor dat we een reactie van ze hebben gekregen. We worden aan het lijntje gehouden. Na wel 20x gebeld te hebben. Eindelijk hotel als alternatief gekregen binnen een half uur gereageerd. Volgende dag een mail dat de prijzen €150 euro omhoog zijn gegaan. Als er direct was gehandeld door vakantie discounter was er niks aan de hand. En dan ook nog zeggen als je hier niet mee akkoord gaat dan kunnen wij niks meer doen!! Nou lekker dan.

Door traag reageren nu 2600 kwijt

Sillypilly — Sat, 10 Sep 2022 08:37:38 +0000

18 juli een reis geboekt met verkeerde datum,al vanaf 22 juli bezig dit te veranderen. Hotel vol dus nieuwe reis uitgezocht. Door het trage reageren zit elke keer alles vol,nu 1dag voor de oorspronkelijke reis en nog steeds geen hotel. Na een jaar hard werken willen we wel weg en hier geen vertrouwen meer in dus reis willen annuleren,kost ons nu 2600 EUR terwijl we al bezig zijn vanaf 22 juli! We riepen iedereen op om de klachten te bundelen en ze aan te pakken want zo ga je niet met mensen om !!

niet te bereiken

fredaHELLING — Fri, 09 Sep 2022 08:17:26 +0000

ik probeer dit bedrijf te bereiken met een vraag ,bij dit bedrijf een vakantie geboekt voor acht personen wat een spijt heb ik hiervan!

Wijzigen geen contact met hen te krijgen

Cin12334 — Thu, 08 Sep 2022 14:17:47 +0000

18 juli een reis geboekt, alleen de verkeerde data. Vanaf 22 juli al bezig ze reis te wijzigen, ze gaven mij gisteren akkoord, dus vroeg ik om een betalingslink. Nu 1 dagen voor de oorspronkelijke reis zeggen ze dat ik de reis niet meer kan wijzigen. Dus zijn wij ons geld kwijt !! Oplichting, Ik laat het hier niet bij zitten

Naamswijziging huurauto

JoiceStoop — Tue, 30 Aug 2022 13:57:06 +0000

Helaas lukt het maar niet om de huurauto op naam van mijn vriend te krijgen. De huurauto staat nu op mijn naam maar ik heb geen rijbewijs. Ik heb hiervoor al talloze keren geprobeerd te bellen maar ik kreeg ze telefonisch maar 1 keer te pakken. Die meneer zei dat ze het met spoed gingen veranderen maar helaas. Via messenger geprobeerd, daar zeggen ze dat het aangepast is maar dat is niet zo.

Voorkeursligging geen contact krijgen met klantenservice word niet gereageerd op berichten

chantalkoordes — Fri, 26 Aug 2022 13:13:54 +0000

In mei een midweek CenterParcs geboekt. Daar zat een voorkeursligging bij in. Mijn man is slecht ter been en dus wou ik graag een huisje dichtbij het centrum. Vakantiediscounter via Messenger proberen te bereiken en doe gaven aan dat het bij de juiste afdeling lag en ik geduld moest hebben. Ben vanmiddag terug gekomen van mijn midweek. Wij zaten helemaal achteraan het park en hebben extra kosten gemaakt van 190,- om een golfkar te huren zodat wij toch een beetje een fatsoenlijke vakantie zouden hebben. Ze reageren gewoon niet op mijn berichten en als ze reageren zeggen ze dat ik geduld moet hebben. Hoe moeilijk kan het zijn om een huis nummer door te geven aan CenterParcs.

Reis omboeken

Mandy Vloedmans — Thu, 25 Aug 2022 19:40:47 +0000

Al 3 maanden ben ik aan het proberen om reis om te boeken. Od je wordt na 30 minuten van de lijn gehaald of als je eindelijk iemand eraan krijgt zeggen ze steeds hetzelfde verhaaltje. Wachtten. Gaat op vertrek datum. Maar wel een betaal verzoek sturen van restant van het bedrag. Per facebook. Per mail per telefoon. Je krijgt steeds hetzelfde zinnetje. Heb ik een klacht op hun site gezet. Halen ze het gewoon er vanaf. We willen pas betalen als er iets anders geregeld wordt. Eerder niet. De zin om vakantie te gaan is er al vanaf. Hoe kan het zo zijn dat je zoveel klachtten leest en dat ze maar gewoon door kunnen gaan met hun praktijken ??????

Geen contact

Louise Kleene — Wed, 24 Aug 2022 10:43:17 +0000

Het lijkt onmogelijk om contact op te nemen met de vakantiediscounter. Niet via mail, niet via telefoon of middels contactformulier. Een probleem oplossen zit er zo niet in maar ook een vraag beantwoorden behoort niet tot de mogelijkheden. Hoogst onfatsoenlijk en zéér vervelend.

Spoed wordt niet gereageerd!!!!!!

KnijffM — Mon, 22 Aug 2022 18:41:29 +0000

Het zou fijn zijn als vakantiediscounter eindelijk eens normaal contact opneemt of mailt op onze vraag, nu inmiddels 4 maanden bezig om naamsverandering toe te laten passen, inmiddels week voor vertrek en nog steeds niet de juiste reisbescheiden!! Vliegmaatschappij geeft aan dat het zelfs niet kan wat vakantiediscounter zegt… dus waarom worden we al 4 maanden aan het lijntje gehouden, geef dan gewoon in Mei toe dat iets niet lukt of kan… dan hadden wij nog andere ticket kunnen boeken of kunnen annuleren??? Echt schande dat ze niet reageren al 4 maanden… advocaat wordt morgen gebeld, komt flinke schadeclaim want dossier is flink gevuld met alle beloftes !!!

Gemiste vlucht door foute in de e-mail

Erik Meeuse — Mon, 22 Aug 2022 15:57:19 +0000

Heb voor 16 augustus reis geboekt naar Turkije Kreeg een mail dat mijn vlucht was veranderd. Op de mail stond wel een datum van 16 augustus maar dat de vlucht was om 4:40 en er stond bij de mail LET OP U KOMT AAN OP WOENSDAG dus ging er van uit op de 17e maar niet dus de vlucht was vervroegd naar 15 August op 16 augustus 4:40 dus 12 uur eerder. Geen telefonisch bericht gehad dus de vlucht gemist 600€ aan extra kosten heb dit besproken met de plaatselijke reisleider die het ook met mij eens is en niet blij zijn waar ik de vakantie heb geboekt. Kortom krijg niets terugbetaald,mensen boek een vakantie zonder tussen persoon schild een hoop problemen ik boek niets meer bij de vacante discounter klaar er mee.

Naamswijziging wordt maar niet geregeld!!!

KnijffM — Wed, 17 Aug 2022 08:57:27 +0000

Vanaf Mei proberen we al een naamswijziging door te zetten voor vakantie aankomende 31 Aug, tot op de dag van vandaag nog steeds niet geregeld door de vakantiediscounter, te erg voor woorden… tig keer bellen, meerdere malen contactformulier, geen leidinggevende of afdeling te bereiken, en telefonische meerdere keren 30 min in wacht, slecht bereikbaar en als je dan eindelijk contact hebt kunnen ze niets doen aan de andere kant vd lijn… wat een slecht bereikbaarheid en service, geen oplossing… gewoon NOOIT meer boeken bij deze reisorganisatie wat geen organisatie is!!!

Hotel al 2 jaar gesloten, geen dineer bij vervangend hotel !

KevinEde — Wed, 17 Aug 2022 07:36:58 +0000

2,5 maand geleden afgereisd naar Kroatië, Allegro Sunny Hotel by Valamar. Bij aankomst bleek het hotel gesloten. We werden naar een hotel ernaast gebracht, dit hotel was in oudere staat dan het geboekte hotel. Bij dit hotel serveren ze geen dineer. In overleg met vakantiediscounter mochten we de bonnetjes declareren. Nu wacht ik al 2 maanden op mijn geld. Vakantiediscounter is heel slecht bereikbaar, de afgelopen weken meer dan 15x gebeld, 30minuten in de wacht en dan wordt de verbinding verbroken. Alarmnummer van vakantiediscounter gebeld, zij zou een ticket aanmaken zodat ik binnen 2 dagen gebeld zou worden. Na 5 dagen ben ik nog niet gebeld. Vakantiediscounter reageert niet op mails. Vandaag wel contact kunnen krijgen, kreeg ik te horen dat ik geduld moest hebben. Men is er mee bezig en er wordt zo spoedig mogelijk op mijn klacht gereageerd. Dit betekend in mijn optiek niet dat zeker is dat mijn declaraties betaald worden. Gevraagd om door verbonden te worden met iemand van hogerhand, is niet mogelijk vanwege de drukte. Vanaf het eerste moment hebben wij gepoogd het op een fatsoenlijke manier op te lossen, echter wil vakantiediscounter hier niet aan meewerken. Reserveringsnummer: V221560161 Reactie van Vakantiediscounter via Klacht.nl op 18-08-22 07:16: Beste KevinEde, Je hebt onlangs een klacht gemeld over Vakantiediscounter. Helaas neemt Vakantiediscounter jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl. Laat weten wat je van Vakantiediscounter vindt en geef een cijfer voor de wijze waarop Vakantiediscounter met jouw klacht omgaat! Reactie van Vakantiediscounter via de mail op 18-08-22: Farooqe (VDNL) 18 aug. 2022 08:10 CEST Dag Kevin, We hebben je klacht ontvangen en deze is reeds doorgezet naar de klachtenafdeling. Het spijt ons te vernemen dat je niet geheel tevreden bent teruggekeerd van je vakantie. We danken je voor het feit dat je de moeite heeft genomen ons van jouw bevindingen op de hoogte te stellen. We zullen deze klacht - samen met onze partners - onderzoeken. Zodra we een inhoudelijke reactie hebben, zullen we deze aan je terugkoppelen. Houd er rekening mee dat de afhandelingstermijn momenteel ca. 12 weken bedraagt. Indien je tussentijds nog vragen heeft, kun je te allen tijde contact met ons opnemen. Mocht je meer informatie willen toevoegen aan jouw klacht kan dat door op deze e-mail te reageren. We vertrouwen erop je voorlopig voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Farooqe Customer service De VakantieDiscounter

Geen Service e niet te bereiken

J. Stegink — Tue, 16 Aug 2022 14:58:54 +0000

Er staat een verkeerde naam ingevoerd tijdens het boeken van de vliegreis. Daardoor reeds 1 keer een nieuw ticket op de luchthaven moeten kopen. En wat denk je geen contact mogelijk alleen via kan wachten middels messenger. Daarna 3x 0.5 uur gebeld 4 e keer na 32minuten wachten hetzelfde verhaal als ia messenger komt erop neer dat ze op zo'n korte termijn geen tijd hebben om dit met met de vliegmaatschappij Condot te regelen terwijl condor aangeeft dit wel te kunnen veranderen. Al met al niet geholpen en vele honderden euro's armer dit lijkt helemaal nergens op en wil alsnog met spoed geholpen worden.

Super slechte organisatie

Fari86 — Sun, 14 Aug 2022 00:57:11 +0000

Vanwege omstandigheden kan mijn echtgenoot niet mee met onze vakantie in september. Het is de bedoeling dat mijn moeder in de plaatst mee gaat. Ik probeer al ruim 7 weken een simpele naamswijziging door te geven. Ik krijg via de mail enkel standaard antwoord dat ze er mee bezig zijn. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Ik heb 1x iemand aan de lijn gehad en die zei dat hij helaas niks voor mij kan doen want de informatie ligt bij de administratieve afdeling.ik dacht bij mezelf waarom zit je daar?! Ik ben gestresst want het ziet er naar uit dat ik alleen met 2 jonge kinderen (1 en 3jr) ga moeten reizen. Aangezien het allemaal zo verschrikkelijk verloopt ben ik ook bang voor wat ik kan aantreffen als ik op mijn vakantie bestemming aankom. Help!

Zeer slechte klantenservice

Jessica Joling — Sat, 13 Aug 2022 17:00:34 +0000

Wij kwamen vijf weken voor onze vertrekdatum erachter dat in onze boeking mijn voornaam er twee keer in stond en de naam van onze zoon niet. Hier heb ik zeker tien keer over gebeld (als ik al contact kreeg, heb een keer VIER uur in de wacht gestaan. Ik heb er een keer of vijftien over gemaild en ook vele berichten over gestuurd via de social media kanalen. Pas toen ik het zelf op mijn eigen Facebook account ging delen (en mijn Facebook connecties ook) werd ik geholpen. Uiteindelijk een dag voor vertrek zeiden ze dat het geregeld was. Nog niet in onze tickets dus dat was nog stressen op het vliegveld (in een rij met honderden mensen achter ons). Ze nemen hun verantwoordelijkheid niet en zijn zeer slecht in het tijdig verwerken van wijzigingen. Dit heeft ons heel veel tijd gekost (voor vertrek zijn we hier samen zeker twee werkdagen mee bezig geweest. Bellen naar de vliegtuigmaatschappij, bellen naar FTI (organisatie waar Vakantiediscounter onze reis had geboekt) en uiteraard mails en telefoontjes naar de (onbereikbare) vakantiediscounter. Dit heeft ons zeer veel stress opgeleverd, heel veel tijd gekost en onze vakantie voorpret compleet verpest. We zouden het heel redelijk vinden door de wijze waarop we behandeld zijn dat de vakantiediscounter hier een compensatie voor aanbiedt. Zeker gezien het royale bedrag wat we betaald hebben en de afwikkeling en de tijd die dit ons gekost heeft. Zo ga je, ons inziens, niet met klanten om.

Vlucht omgeboekt met tussenstop

chrisibos — Wed, 10 Aug 2022 12:02:40 +0000

Vakantie geboekt met de volgende vlucht: Heen 06:15 Aankomst 10:15 Amsterdam (Schiphol) Tenerife Zuid 5 uur vliegen Vervolgens wordt mijn vlucht omgeboekt door vakantiediscounter naar: Heen 12:55 Aankomst 18:35 Amsterdam (Schiphol) Tenerife Zuid 6 uur 40 min vliegen Hierdoor ben ik heel mijn eerste dag kwijt ik moet 1 uur en 40 min langer vliegen wat voor de gezondheid van mijn vrouw lastig zal worden. Hier komt bij dat de orginele vlucht via Tuifly nog steeds beschikbaar is dus dat deze omboeking onnodig is geweest. Al meerdere malen contact gezocht maar de klantenservice van Vakantiediscounter is niet bereikbaar of ze kunnen je nergens mee helpen. Heb al meerdere keren geprobeerd te bellen en gemaild maar krijg al 3 weken geen reactie. Heb ook aangegeven dat de vlucht ook naar Rotterdam omgeboekt mag worden omdat deze wel gewoon de normale tijden qua vlucht hanteerd.

Bied transfer aan en komt het niet na !

Elle82 — Fri, 05 Aug 2022 10:30:59 +0000

We hebben via de vakantie discounter website een 12 dagse vakantiepakket reis geboekt naar Taormina Sicilien in het hotel Ipanema van 15-07-2022 tot 26-07-2022. We zijn op (15-07-2022) op de airport van Palermo aangekomen en vanaf daar hadden we geen transfer en moesten zelf nog iets regelen... OFWEL WIJ VOOR DE TRANSFER BETAALD HADDEN!!! ... DEZE WAS INCLUSIEF ONZ REISPAKKET. Daardoor hebben we erg hoogen kosten moeten maken (we moesten eerst de bus nemen naar de treinstation van Palermo maar ook daar reden geen treinen meer naar Taormina en er waren ook geen bussen meer die naar ons hotel reden dus moesten we verplicht een erg duur taxi nemen omnaar ons hotel te kunnen komen...konden ja moeilijk op de treinstation slapen met 10 jaar oud kind!!). Dit allemaal komt omdat er geen transfer geregeld was voor ons, ondanks wij daar wel voor betaald hadden!! en deze in ons reispakket was omschreven(zie bijlage). Dit vinden we heel erg vervelend en zeer onprofessioneel en vragen om een schadevergoeding/ gemaakt kosten vergoeding voor onze gemaakte transfer kosten voor het zelf moeten verzorgen van ons transfer van Palermo airport naar ons hotel in Taormina en van ons hotel in Taormina Mazzero naar Palermo airport!!! We hebben recht op deze vergoeding! Dit was in onze geboekte vakantie zo vermeld en daar hebben we ook voor betaald dus moet er ook van jullie kant de afspraken nagekomen worden! Dit zijn onze totaal gemaakte heen en retour transfer kosten: De totaal transfer kosten voor heen en retour zijn 536,40 euro. Dat kunnen zelf ook narekenen Heen transfer kosten: taxi 450euro Terug transfer kosten: 20 euro taxi van hotel naar het treinstation van taormina. Dan van Taormina treinstation naar Messina treinstation voor 3 personen incl kind 10 jaar : 39,30 euro Dan van Messina treinstation naar Palermo treinstation voor 3 personen inclusief.kind 10 jaar :39,30 euro En dan van Palermo treinstation naar Punta Raisi (Palermo airport) voor 3 personen inclusief kind van 10 jaar: 14,80 euro. De transfer kosten heen en terug van de Airport Palermo naar het hotel in Taormina Mazzero en dan van het Hotel in Taormina Mazzero naar het Airport Palermo is in het totaal voor 3 personen incl kind 10 jaar een totaal van536,40 euro Ik verwacht dat uw ons schadevergoeding vergoed en passende reactie teurg. Daar jullie niet telefonisch bereikbaar zijn door jullie slechte telefonische klantenservice en jullie niets met al mijn e-mail doen! Groet, Gaelle Socquet-Juglard/ Wernher Fransz

Okay reisaanbieder, tot je iets wil wijzigen...!!

MarkAdams — Thu, 04 Aug 2022 13:09:11 +0000

Ik heb letterlijk nog NOOIT zo'n slechte klantenservice mee gemaakt!! Wij zijn genoodzaakt om onze reis te wijzigen ivm het kopen van een huis. Ik ben al vanaf 07.06.2022 bezig met het wijzigen van mijn reis en ik ben inmiddels nog niks wijzer geworden... Inmiddels heb ik zelf mijn vlucht terug kunnen wijzigen voor een bij betaling van 270 euro. Het hotel en transfer zijn nog niet gewijzigd. Vakantiediscounter is telefonisch moeilijk of niet bereikbaar en per mail reageren ze niet. Als ik dan eindelijk iemand te pakken krijg, krijg ik alleen maar te horen dat ik geduld moet hebben, tot dat ik een reactie krijg. Inmiddels vertrekken wij binnen 1 maand en is onze reis nog niet gewijzigd, hoe langer we wachten met wijzigen, hoe meer geld het ons natuurlijk gaat kosten.. We zouden toch wel graag voorpret aan onze vakantie willen hebben, maar het brengt alleen maar ellende met zich mee. Ik vind dit echt geen service!!! Ze moeten zich schamen.

Slecht bereikbaar

gerry47 — Tue, 02 Aug 2022 11:10:28 +0000

Ben al 3 dagen allan het bellen naar vakantiediscounter maar kom er gewoon niet doorheen, je hangt een half uur in de wacht en dan word de verbindibg verbroken, en dat is iedere keer zo, heb ik totaal al 6 uur gebeld en nog niemand gesproken, ook via mail of messenger word niet gereageerd

Geen (reeds betaalde) transfer naar hotel - taxi wordt niet terugbetaald

Liesbeth Vanu — Thu, 28 Jul 2022 14:58:38 +0000

Onze late vlucht naar Barcelona was 31 minuten vertraagd. Bij aankomst het MTS (lokale partner voor de transfer) callcenter gebeld, die ons doorverwees naar de lokale contactpersoon op de luchthaven. Deze lokale contactpersoon informeerde ons dat de laatste bus naar ons hotel al vertrokken was en we 's nachts zelf de taxi moesten regelen en betalen. Hij kon verder niets doen om ons te helpen. Dit feit heb ik op een blad met logo van de lokale partner laten schrijven door deze persoon: ik was nog helder om dit om 1.45 uur 's nachts te vragen. De taxirit van een uur kostte ons 176 euro! De volgende dag heb ik het Vakantiediscounter noodnummer op onze reisbescheiden gebeld en bevestiging gekregen dat de taxi terugbetaald zal worden. Het was een Nederlands nummer, want voor onze reis was er geen lokale regiomanager voorzien. Maar nu beweert de klantendienst dat het onze eigen verantwoordelijkheid was, ondanks geschreven document van de lokale partner en wil de gemaakte kosten niet vergoeden. Ik hoop met deze klacht de gemaakte kosten vergoed te krijgen. Ik heb documentatie van de gemaakte uitgaande telefoongesprekken, een verklaring van de lokale partner en een bon van de taxi. Wat meer kan een vakantieganger regelen ?

Geannuleerde vlucht

Mantana — Tue, 26 Jul 2022 18:32:28 +0000

Bericht gekregen dat mijn vlucht was geannuleerd 8 uur voor vertrek nadat ik zef was gaan zoeken op de app van Tui, ik had een melding gekregen vanuit de Schiphol app. Ben nooit op de hoogte gebracht door zowel Vakantiediscounter als Tui. Beide niet bereikbaar. Tui kan mij geen informatie geven omdat ik niet rechtstreeks heb geboekt bij Tui en Vakantiediscounter geeft geen gehoor. Zeggen dat ze mij nieuwe reisbescheiden hebben gemaild, dit klopt maar in die nieuwe reisbescheiden staat verkeerde informatie.

Zeer slechte klantenservice

Paula Jilderda — Tue, 26 Jul 2022 08:15:57 +0000

3 weken terug een reis geboekt en betaald, nadat een medewerkster had aangegeven dat dit hotel geen adults only was en ik deze dus kon boeken met mijn 15 jarige dochter. Een dag later kwam een andere medewerker dat dit niet kon. Inmiddels wel geboekt en betaald. Toen gevraagd hoe het nu kwam. En dan vervolgens hoor je niks meer en kun je geen contact krijgen.

Onbereikbaar

Chaniquedijkstra — Sat, 23 Jul 2022 17:35:06 +0000

Wij willen graag onze vlucht omboeken voor een week langer en willen graag contact hebben maar krijgen geen contact. Maandag vertrekken we 25-07-2022 en zaterdags en zondags zijn ze gesloten. Maar reageren ook niet op hun mails etc. Als je belt zit je uren in de wachtrij.. baal er van want stel er was iets ernstigs gebeurt kregen we niemand makkelijk te pakken..

Totaal geen reactie op klacht

WLetwory — Tue, 19 Jul 2022 15:26:22 +0000

3 weken geleden een vakantie geboekt, uiteraard alles goed gecontroleerd en aanbetaald. Zie ik tot mijn verbaxing dat er in mijn bevestiging een verkeerde naam en geboortedatum staat gevuld voor de 2e reiziger. Meteen de volgende ochtend getracht te bellen maar dat is al helemaal geen succes. Via contactformulier, email, facebook berichten gestuurd maar het enige wat je krijgt is een ontvangstbevestiging dat ze dit doorsturen naar de touroperator. Over minder dan 3 weken staat deze vakantie gepland en moet dit aangepast worden. Het is sowieso al erg dubieus dat zij blijkbaar bij gegevens kunnen van een andere reisorganisatie aangezien de boeking exact hetzelfde is als een boeking van vorig jaar. Ondertussen is de vakantie in zijn geheel betaald.

Onbereikbaar.

Nandi24 — Tue, 12 Jul 2022 13:59:33 +0000

Probeer al sinds vrijdag 8-7 de vakantiediscounter te bereiken aangezien ze onze vakantie van 4 augustus hebben aangepast. Ze hebben ons foute informatie gegeven over de faciliteiten die we nu niet kunnen gebruiken. Ik wil een passende oplossing, maar ze zijn met geen mogelijkheid te bereiken.

Geen prioriteit

Alicia Bleeker — Mon, 11 Jul 2022 07:43:59 +0000

Al ruim 3 weken probeer ik mijn accommodatie om te boeken. Ik heb verschillende mails gestuurd, telefonisch wordt ik er steeds uitgegooid. Vandaag eindelijk iemand telefonisch kunnen spreken en dan krijg ik te horen dat mijn vakantie geen prioriteit heeft omdat wij pas in september weggaan. Ik heb uitgelegd dat het voor ons wel prioriteit heeft omdat we niet willen dat de accommodatie vol zit of de vlucht. Ik vind het bespottelijk dat er letterlijk tegen mij wordt verteld dat de vakantie geen prioriteit voor hun heeft en dat het nog een tijd kan duren voordat ik eindelijk wordt teruggebeld. Ik krijg ook te horen dat als de vakantie duurder wordt dit wel mijn probleem is, ze ontlenen hier geen rechten aan. Ik heb vaker bij vakantiediscounter geboekt maar zo slecht ben ik nog nooit behandeld. Dit is voor ons ook de laatste keer dat we hier boeken. Ik betaal elders liever meer dan een boeken bij een organisatie die klanten niet als prioriteit ziet. Ze beseffen hier niet dat iemand hard werkt om überhaupt op vakantie te kunnen sinds jaren. Om zo behandeld te worden vind ik werkelijk schandalig. Ik betaal dan ook geen cent totdat ik eindelijk eens word teruggebeld en mijn accommodatie gewijzigd word.

Onbereikbaar

NS_28 — Mon, 04 Jul 2022 11:01:58 +0000

In verband met een gemiste vlucht, door de enorme chaos op Schiphol, contact moeten opnemen met Vakantiediscounter. Zowel de algemene hulplijn als het noodnummer is onbereikbaar. Via Messenger en e-mail lukt het ook niet om contact te krijgen. Buitengewoon schandalig. Wij zitten met onze handen in het haar.

compensatie annulering 287 euro

sierens charlotte — Sun, 19 Jun 2022 13:31:34 +0000

wij hebben in februari geboekt bij vakantiediscounter en begin maart heb ik laten weten dat 1 van ons niet zou kunnen meegaan. dit allemaal doorgegeven en gemeld bij de klantendienst. zun gingen dit doorgeven aan fti de reisorganisatie. nu was er door de klantendienst gezegd dat er een boete moest betaald worden van 128 euro. ok allemaal goed en wel dit ging afgetrokken worden van het totaalbedrag dat ik nog moest betalen. uiteindelijk moest ik toch het volledige bedrag betalen. dus dit wilt zeggen dat ik volle pot heb betaald voor iemand die niet is meegegaan. schandalige communicatie aangezien ze op de luchthaven en in het hotel van nix wisten dat de vierde persoon geschrapt was van de reis. hadden ook een annulatieverzekering genomen maar heb hiervoor gebeld en deze dekken dit niet aangezien het geen medische reden is of corona. graag een compensatie hiervoor. dit zal ook de laatste keer zijn dat ik heb geboekt bij jullie.

Over 1,5 maand ga ik op vakantie en wacht nog steeds totdat ik antwoord krijg op mijn aanvraag

Damiank — Thu, 16 Jun 2022 13:09:55 +0000

Ik begin mezelf wel zorgen te maken dat het niet meer gaat lukken en ik ben al 2 maanden bezig en 1 x heb ik ze aan de lijn gehad en heel kortaf reageren en mij totaal niet helpen en ophangen.

Onbeteikbaar voor de klant

Wa Francis — Wed, 15 Jun 2022 14:53:47 +0000

De vakantie discounter heeft mij telefonisch een verlenging van de reis toegezegt. Ik heb hier nog steeds geen mail bevestiging van ontvangen zoals afgesproken. Mijn betaling, mails nergens wordt op gereageerd. Ze lijken wel vd aardbodem verdwenen? Bellen , mailen niets werkt ze reageren gewoon niet. Over 30 dagen zou ik op vakantie gaan maar ik weet niet waar iK aan toe ben gezien de verlenging??? Vind dit zo bizar geen reactie niets op mijn mails