KLACHT.nlVakantie-eiland Braakman klantenservice

geen douche en geen warm water

Sun, 15 Jul 2018 12:28:52 +0000

Komen toe op de camping en krijgen geen enkele melding dat de douches op locatie I niet beschikbaar zijn en dus gesloten zijn. Na meer dan één week te klagen bij de receptie en na het aanhoren van talrijke leugens en na druk van meerdere campeerders zijn de douches plots toegankelijk maar zonder warm water ook voor wat betreft de ruimte voor de afwas te doen is er geen warm water. Volgens goed ingelichte bronnen is deze situatie al meerdere maanden aan de gang. Nu vandaag 15072018 komen er 27 kinderen toe met hun begeleiders samen een 35 tal personen allen van de VZW Meulentje om hier enkele tijd te verblijven. De organisatie is NIET op de hoogte gesteld dat er geen warm water aanwezig is al zijn de douches plots wel open gemaakt maar zonder warm water. Na meerdere klachten steeds een dovemansgesprek met de receptie. SCHANDALIG GEWOON !

1650 euro weggegooid

Mon, 15 Aug 2016 08:41:41 +0000

Op 1 augustus 2016 zijn wij aangekomen op uw park. Bij aankomst bleek F003 vol gebreken en konden wij bijna dagelijks naar de receptie.De helft van de spullen die aanwezig hoorde te zijn waren niet aanwezig in de caravans we vonden een dode vogel onder de kast en de matrassen en beddengoed zat vol vlekken in F003 kwamen wij er op het laatst achter dat 1 matras zelfs vol spochtvlekken zat. Na settelen zijn wij het park gaan verkennen en tot onze verbazing was er van het mooie verhaaltje op uw website niks waar. Alles wat leuk was voor kinderen ging om 19 uur dicht (speelhal enz) Speelhal met computerspelletjes bestond uit 2 gokkasten die niet aanstonden en wat pool tafels en het animatie team op het park was gewoon een lachertje van het aangegeven programma klopte helemaal niks en de kinderen (4, 7, 8, 9 en 13) alleen laten gaan was al helemaal geen optie gezien de leeftijd en ongeintresseerde houding van het aanwezige personeel. De speeltuin aanwezig op het park was in zeer slechte staat het rook er naar plas en de aanwezige speeltoestellen waren bij lange na niet geschrikt voor jonge kinderen. Overal waar je kwam liepen er 16 tot 18 jarige rond (personeel) die geen flauw idee hadden wat ze moesten doen. Over het hele park heen stonden oude vervallen toilet gebouwen die er niet meer uit zagen (grafitie, smerig) en de nieuwe gebouwen waren maar half in bedrijf genomen. Wij wisten vooraf dat er geen binnenbad op het park aanwezig was maar kregen vrijkaartjes voor een bad in de buurt (30 min met de auto en op de fiets zeker niet te doen) daar aangekomen was het bad levens gevaarlijk overvol muziek veelste luid en alles behalve schoon. Klachten word niks mee gedaan en het personeel bij de receptie praat je gewoon naar de mond om weer van je af te kunnen zijn. Bij reparatie verzoeken kreeg je personeel aan de caravan die je amper kon verstaan en een uur in de wind stonk naar sterke drank. Dit was er volgens jullie website allemaal te doen : Ontspanning: Show- en speelavonden, fietstochten, puzzeltochten, familiedag (in de landelijke schoolvakanties) Beachvolleybalwedstrijden en voetbalwedstrijden (in de landelijke schoolvakanties) Voorzieningen: Speelvelden (voetbal, basketbal, beachvolleybal, tafeltennis) Midgetgolfbaan Skatebaan (o.a. halfpipe, quarterpipe en launcher) Tennisbanen (outdoor) Pétanquebanen Speelhal met computerspelletjes Kinderpret: Themaweken Knutsel uur Spelmiddagen Kinderbingo Schminken Speurtochten Vossenjacht Moordspelen Ontdekkingstochten Optredens Jeugdvoetbalcompetitie Sportactiviteiten Ik heb er letterlijk niks van terug kunnen vinden op het park. In het weekend bleek er een artiest te zijn dit was behalve in de ruimte waar die optrad nergens op het park terug te vinden. Wij hebben ons vertier buiten het park moeten zoeken waardoor deze vakantie 2x zo duur geworden is als de bedoeling was. Normaal gaan wij naar Centerparcs of een van de andere betere parken die er in ons land te vinden zijn. Wij wisten dat wij aan luxe in zouden leveren door voor dit park te gaan maar met wat er volgens de website allemaal zou zijn aan animatie en activiteiten voor de kinderen was dit een wel overwogen beslissing helaas bleek het allemaal 1 grote rampen vakantie te zijn geweest en was dit voor ons de laatste keer op dit park.

Vakantiepark Marina Beach (voorheen de Braakman) te Hoek

Mon, 03 Jun 2013 12:54:05 +0000

Wij verbleven van 08-05-13 t/m 12-05-13 op het vakantiepark “Marina Beach”. Wij hebben deze vakantie geboekt via vakantieveiling.nl nadat we op hun site gekeken hadden, we zagen daar dat de Oostappen groep het park opnieuw opstartte na een faillisement. We hielden er dus rekening mee dat het nog niet 100% klaar was. Echter toen we aankwamen ging het al meteen mis. Bij de receptie werd ons linnengoed niet mee gegeven. Resultaat toen wij om 21.50 de kinderen naar bed wilden doen, kwamen we erachter dat er geen linnengoed in de stacaravan aanwezig was en moesten we heel snel naar de receptie hollen. Deze sluit namelijk om 22.00. Daar werd ons verteld dat ze vergeten waren om ons linnengoed mee te geven. Ook de rode zak waarin het linnengoed retour moet hebben we niet ontvangen. De deur van het huisje sloot van begin af aan niet goed. Nadat we de deur voor het eerst hadden geopend met sleutel, kregen we deze van binnenuit niet meer op slot. Ook als we hem gewoon wilden sluiten waaide hij steeds open. Het bleek dat het afdekplaatje niet goed vast zat. Dit bewoog steeds met de deur mee zodat je hem telkens terug moest duwen en dan nog moest je de deur op slot draaien anders waaide hij vanzelf weer open. We hebben dit gemeld bij de receptie, ze zijn ook langsgeweest, maar echt geholpen heeft het niet. Toen we aankwamen op het park zijn we meteen wat gaan eten bij het hamburgerrestaurant op het park. Toen we bestelden bleek al gauw dat zo’n beetje alles of niet voorradig was of dat de juiste apparaten om het eten te bereiden niet aanwezig of stuk waren. Toen we aangaven dat het wellicht handig was en voor minder irritatie zorgde als producten die je niet kon bestellen afgeplakt werden, kregen we te horen dat dit niet mocht van de baas. Toen we uiteindelijk de hamburgermenu’s kregen en begonnen te eten bleken de hamburgers zowel koud als nog gedeeltelijk rauw. Terwijl we aan het eten waren ging het licht uit omdat het personeel blijkbaar niet wist hoe het licht van de indoor midgetgolf uit moest, waardoor wij onze maaltijd zowat in het donker hebben moeten nuttigen. De wc\'s in het restaurant als ook op de rest van het park waren zo smerig, dat is niet eens in woorden te beschrijven. Later die week kon je zowel de hamburgers als de kipburgers als softijs niet meer bestellen omdat de apparaten stuk waren of niet aanwezig. Erg frusterend zowel voor ons als voor het personeel. (die zo jong en onervaren zijn dat ze letterlijk misselijk worden van alle klachten die ze over zich heen krijgen, een beetje meer begeleiding zou op zijn plaats zijn). Ook stond op de site van Marina Beach dat het huisje 3 slaapkamers had, 2 met een 2 persoonsbed en 1 met 2 eenpersoonsbedden alsmede een uitklapbed in de living. In de praktijk is dit 1 slaapkamer met een 2 persoonsbed en 1 met 2 supersmalle éénpersoonsbedden en 1 éénpersoonsstretcher in de leefruimte. Dit is echter later (nadat alle veilingen afgelopen waren) van de site gehaald. Dit wekt valse verwachtingen. De veiling was voor huisjes voor 6 tot 8 personen, in ieder geval, volgens de info op hun eigen site. Overal in het huisje (vooral in de kastjes op slaapkamers en badkamer) lag ijzervijlsel, volgens de receptie komt dit uit de Bedden (!!), volgens ons gewoon van het boren van gaten en het niet schoonmaken na de werkzaamheden . Erg gevaarlijk voor kleine kinderen, ze zouden dit zo maar in hun mond kunnen steken. Ook reden er constant shovels, kraantjes en betonmixers over het terrein, zelfs op hemelvaartsdag! Volgens de inventarislijst zou er een binnenafvalbak aanwezig moeten zijn, welke er dus niet was, wat best prettig geweest was gezien het slechte weer. En voor de afvalbak buiten was geen passende zak. Dit was bijzonder irritant aangezien je nu iedere keer als je iets weg wilde gooien in regen en storm eerst de vuilniszak recht moest trekken voor je iets kon weggooien. Zodra je daar melding van maakte, kreeg je als antwoord dat die nog in bestelling waren, maar wel een enveloppe waar je geld in moest stoppen zodra er iets ontbrak. Het telefoonbereik was uitermate slecht en ook de wifi was niet beschikbaar. Ook in Scheldorado, het zwembad waarvoor je van het park af moet omdat het in Terneuzen ligt (de site doet anders vermoeden) was geen wifi terwijl er toch heel duidelijk op de placemets staat dat je gratis wifi hebt na een consumptie... Heel frustrerend!! Zo ook de rode verf op de rand van het zwembad, die erg doet denken aan bloed, heel onsmakelijk!! Wij hadden ons ook bijzonder verheugd op de activiteiten, maar helaas, geen bootverhuur, geen trampolines en gevaarlijke en kapotte speeltoestellen. De kidscorner was ingericht als magazijn. Ook stonden er overal nieuwe stacaravans klaar langs de kant van de paden en soms zelfs op de paden, geeft niet echt een natuurlijk gevoel. Je hebt eerder het idee dat je over een caravanstalling loopt. Doordat er nog geen gras rond de huisjes lag hadden we wel heel veel last van zand in de stacaravan waardoor je de hele dag aan het werken bent om één en ander opgeruimd te houden, niet echt een vakantiegevoel. In de caravan waren ook een thermostaatknop en een electradraad (die uit het plafond stak) aanwezig waarvan ons de functie onduidelijk was. Wij hebben deze klacht, op verzoek van de manager van het park (Mirjam), via mail aan haar gestuurd, maar tot op heden nog geen enkele reactie mogen ontvangen. Voor vriendelijkheid heb ik een score van 5 gegeven omdat het personeel wel vriendelijk wilt zijn maar gewoon moedeloos word van alle klachten.

Slechte animatie

Tue, 22 Jan 2013 16:56:28 +0000

Al jaren op de Braakman maar afgelopen jaar was echt de domper. Mevrouw hoofdanimatie, die ook op de receptie werkt, nooit aanwezig en staat alles af aan twee andere mensen. De ene is al jaren bekend bij ons en veel andere gasten (Patrick), deze jongen doet echt goed ze best en doet alles om de kinderen en hun ouders een goed gevoel te geven, wat hem ook lukt. En dan is er nog zo'n blond meisje (sharia), welke alleen druk is met de jongens, zichzelf en haar telefoon. Als de Braakman doorstart hoop ik dat Patrick zeker terug komt en de rest.. laat die maar lekker thuis zitten. Wij boeken pas weer als we hier zeker van zijn.

Geen borg terug

Sat, 10 Nov 2012 10:48:56 +0000

Wij dienden voor ons verblijf bij vakantieeiland Braakman, Middenweg 1 te 4542 TN een bedrag te betalen. In dit bedrag zat een waarborg van €50 euro inbegrepen. Wij hebben tussen 21/09/12 en 28/09/12)gebruik gemaakt van ons huisje. Tot op heden hebben wij onze €50 borg niet terug ontvangen. Afgelopen weekend heb ik gebeld met Braakman vakantie-eiland. In dit gesprek is mij medegedeeld dat het bedrijf in financiële moeilijkheden verkeert en dat de bankrekening is geblokkeerd. Hierdoor is de borg niet teruggestort. Gisteren heb ik op de website van Braakman vakantie-eiland gelezen dat gas en elektriciteit inmiddels zijn afgesloten. Ik vind het onbegrijpelijk dat Braakman vakantie-eiland kort voor een faillisement allerlei aanbiedingen doet via vakantieveilingen. Het gevolg hiervan is dat veel mensen een vakantie (inclusief borg) betalen terwijl het bedrijf al weet dat er geen geld teruggestort kan worden. Fraude is hier de enige juiste omschrijving voor. Dat ik zelf contact op heb moeten nemen met Braakman vind ik schandalig. Braakman vakantie-eiland had ons op z'n minst op de hoogte kunnen brengen

Betaling voorschot - annulatie door bedrijf

Mon, 05 Nov 2012 19:36:44 +0000

Wij dienden voor ons verblijf bij vakantieeiland Braakman, Middenweg 1 te 4542 TN Hoek een bedrag te betalen van 147,56 euro binnen de vooropgestelde termijn van deze. Enkele dagen voor het verblijf (tussen 05/11/12 en 09/11/12) verkregen wij een telefonische annulatie van het bedrijf ingevolge financiële moeilijkheden waarbij hun beheer werd overgenomen door een bankinstelling. Er werd ons niet ter kennis gebracht dat ons voorschot zou worden terugbetaald of enige alternatief aangeboden.