KLACHT.nlVacansoleil klantenservice & klachten

Restitutie aanbetaling

Ewoud Faas — Tue, 27 Jan 2026 07:00:40 +0000

Goedemorgen, al weken ben ik bezig om mijn aanbetaling terug te krijgen. Door een fout van Vacansoleil is mijn boeking niet goed gegaan. Ik had al aanbetaald en het schijnt heel lastig te zijn om die terug te betalen. De klantenservice in NL kan niks en verwijzen me alleen maar door naar het hoofdkantoor in Parijs. En die zijn niet bereikbaar. Ik vind het ronduit schandalig.

Boeking Boofzheim Frankrijk

Dossiernummer 7722121 — Tue, 13 Feb 2024 12:44:07 +0000

Mieke Mos heeft twee boekingen gedaan een voor haar dossiernr.7722041 en een voor mij dossiernummer 77221221 de details zijn naar haar gestuurd en ook die van mij. Zij heeft haar E-mail doorgestuurd .Haar gegevens heb ik maar die van mijn kan ik niet vinden. Nu mijn vraag kunt u mijn gegevens sturen naar ottovanyperen@kpnmail.nl. zodat ik de aanbetaling kan doen. Bij voorbaat dank.

Geen lakens voor de bedden

Mevr. Koetsier — Sat, 13 May 2023 18:54:30 +0000

Geen lakens voor de bedden.2 persoonsbed 140 breed moesten we maar kopen,heb je na de vakantie niets meer aan. Heel.klein chalet ,geen t.v. geen normale bank ,alleen eethoek bank die heel.laag is .alles mooi en omschreven maar in werkelijkheid een aanfluiting.

Geen voorzieningen, geen complete caravan en slechte service

Meta1 — Mon, 24 Apr 2023 15:31:35 +0000

Gisteren zijn we aangekomen op camping La Scogliera in Santa Cesarae Terme. Het zwembad zou gesloten zijn (dat wisten we, want dat haalden we net voor vertrek gehoord; de rest zou werken),maar er zijn totaal geen voorzieningen: geen bar, geen restaurant, geen shuttle service naar het strand, geen WiFi, geen fitness, etc. Daarnaast hebben we een andere caravan gekregen dan geboekt. De woonkamer is kleiner, er is geen talfel met stoelen in de caravan aanwezig, er is geen lounge set, het koffiezetapparaat ontbreekt, etc. Vacansoleil bood ons twee opties: - naar een andere camping in een kleinere caravan, maar 200 euro bij betalen voor schoonmaak, etc. - of om 17.00 de camping verlaten voor een volledige refund, terwijl we die middag een stedentrip hadden op ruim 1,5 uur rijden. De optie om later op de avond de camping te verlaten was geen optie voor Vacansoleil. Bizar hoe Vacansoleil ons behandelt, terwijl zij op alle fronten in gebreke blijven!

Andere accomodatie

Laura5 — Tue, 16 Aug 2022 05:29:13 +0000

We hebben voor een week een chalet bali soleil 6 personen geboekt van 30 m2. Ruim overdekt veranda en een hoogslaper. Echter kregen we een hutje voor 4 personen van 20 m2, zonder hoogslaper, waterkoker en een heel klein zitje buiten, waar je je kont niet is kan keren, en tuinset is plastic. Kan de was niet eens drogen buiten. Dit aangegeven bij de host van de camping van vacansoleil, hij snapte het volkomen en heeft meerdere malen aan Nederland aangegeven dit hutje niet meer te Willem verhuren maar hij moet dat telkens waar. Dit is nog het enig hutje op de camping dat niet voldoet en telkens klachten over komt. Maar vanuit Nederland willen ze dat deze nog verhuurd wordt. Wij moeste zelf contact opnemen met Nederland hierover. Echter is toch een taak van de host van de camping om ons dit allemaal te ontzorgen????? Vanuit Nederland werd er lacherig om gedaan en we konden omboeken maar dan op een datum dat we al weer in Nederland waren, beetje vreemd. En dit kon niet kosteloos, we moeten gewoon de volle mep betalen. Daar zit je dan in een accomodatie die totaal niet voldoet!!!! En van het kastje naar de muur gestuurd worden.

Slechte vieze oude chalets

JolandaVersluis — Sun, 14 Aug 2022 15:48:01 +0000

We hebben 2 weken een chalet gehuurd op het park therme catez in Slovenië. 2 weken voor zo’ n slordige 3300,-. Dan mag je best wat verwachten vind ik. De huisjes waren vies en oud en kapot. Het park zelf was erg leuk. Een mooi buiten zwempark en binnen een enorm zwembad. Alleen erg jammer dat binnen de helft was afgesloten, omdat er geen personeel was. Laat dit ook nog het mooiste gedeelte van het zwembad zijn. Erg jammer. Ik ben niet veeleisend, maar voor zoveel geld verwacht je in iedergeval dat alle faciliteiten open zijn en de chalets normaal bewoonbaar. Vorig jaar naar Ooststappen geweest, daar betaal je een stuk minder( dan verwacht je ook minder) maar die chalets waren beter dan hier.

MISLEIDING website info vs werkelijkheid

fam. de Knikker — Fri, 29 Jul 2022 06:53:13 +0000

VacanSoleil beeldt BEWUST foutieve lay-out van accommodatie af op hun site! Denk je dat je een twee-persoonsslaapkamer en een slaapkamer met 3 bedden hebt geboekt? Bij aankomst kan je verrast worden dat er tóch een plek in de slaapkamer mist! Er staat vermeld dat de afbeelding van de accommodatie niet perse overeenkomt - zo is er geen afdak boven het terras - Helder! Echter dat ook de afbeelding van de lay-out niet klopt is wel heel vreemd - Hoe weet je dan wat je huurt? De betreffende camping gaf aan door deze misleiding vaker ontevreden gasten via VacanSoleil te ontvangen. VacanSoleil geeft aan niks fout te doen en is dus niet voornemens deze misleiding te stoppen.

Geboekte accomodatie ineens niet meer beschikbaar

Mmm Zegers — Wed, 27 Jul 2022 05:04:33 +0000

Op 27 mei jl. hebben we via vacansoleil op camping Le chateau de galaure, frankrijk een safaritent geboekt voor 2 weken van 1-08 tm 15-08 2022 voor 5 personen. 2 volwassenen en 3 jonge kinderen. Na onze boeking hebben we netjes een bevestiging gekregen van onze boeking. Daarna hebben we nog 1x contact opgenomen met vacansoleil om te vragen of het mogelijk was bedlinnen bij te boeken. Dit bleek niet mogelijk. Afgelopen maandag, dd 25 juli, is mijn vriend in de ochtend 2x door 2 verschillende medewerkers gebeld met de mededeling: - de safaritenten is dubbel geboekt - de safaritent is helemaal niet aanwezig op de camping waar u naartoe gaat. We hebben de volgende opties voor u: - kosteloos annuleren (1 week voor vertrek natuurlijk geen optie) - een andere tent met 15% korting (zonder houten terras, zonder overkapping, geen hangmat, geen loungeset, stapelbed ipv losse bedden etc etc). Deze andere tent is goedkoper dan de safaritent dus die 15% korting is uiteindelijk geen korting maar een lachertje. Inmiddels zijn we vanaf maandag nog elke dag aan het bellen geweest met vacan soleil maar ze willen geen kant op en we worden van t kastje naar de muur gestuurd. - medewerkers geven zelf aan de opdracht te krijgen om klanten te bellen maar puur de 'boodschapper' te zijn. Verder ook niets te weten. - wanneer je vraagt om een manager te spreken krijg je doodleuk te horen dat dat geen mogelijkheid is Uit recensies halen we dat het bellen naar mensen om ze te vertellen dat hun accomodatie er niet is of dubbel geboekt is, veelvuldig voorkomt bij vacan soleil. Vorig jaar was dit ook aan de orde van de dag. Je mag toch verwachten dat zo'n grote reisorganisatie na fouten uit het verleden er alles aan zou doen herhaling te voorkomen. Omdat we hebben gezien dat de tent die ze ons nu willen 'aanbieden' ook voor 1100,- te boeken was op verschillende campings in Frankrijk voor 2 weken, hebben we nu gezegd dat ze ons die tent maar moeten aanbieden met 1000,- korting en deze voor zondag 31 juli terug moeten storten op onze rekening. We hebben nu een kleine 2300,- betaald. Dus met 1000,- korting betalen we dan nog genoeg. Reactie van vacan soleil hierop is: je betaald niet alleen voor de tent maar ook voor de voorzieningen en faciliteiten van de camping. Maar diezelfde medewerker: het is op het moment een zooitje op chateau de galaure omdat het begin dit jaar is overgenomen door een Frans echtpaar. Met de faciliteiten op de camping is het momenteel niet zo goed gesteld dus lijkt mij dat deze camping momenteel zeker niet in de hoogste prijsklasse kan vallen. En is de korting van 1000,- die we vragen dan ook terecht Het probleem van de overboeking of het al dan niet aanwezig zijn van de safaritenten zit hem dus waarschijnlijk gewoon in de overname van het franse echtpaar en het niet op orde hebben van de zaken daar. Maar wederom: is natuurlijk niet ons probleem. De klant is koning? De klant zou van deze hele situatie niets moeten merken. Een goede reisorganisatie zou zorgen voor een betere oplossing! Er wordt nu ook gekeken, op verzoek van ons, naar andere campings waar nog wel een safaritent te boeken is. Maar waarschijnlijk zullen we hier ook zelf weer achteraan moeten. Want de belofte terug te bellen is al meerdere keren niet nagekomen. - vrienden van ons zitten op dezelfde camping: chateau de galaure maar hebben geboekt bij vacan select. Mede om deze reden zitten we niet te springen om een andere camping

Annulering

Judith Syaranamual-Don — Tue, 26 Jul 2022 10:00:17 +0000

Op 27 mei 2022 boekte ik een vakantie bij Vacansoleil op camping Eden in Italië van 17/7 t/m 21/7. Doordat ik in de afsluiting van mijn schooljaar zat, betaalde ik die niet gelijk. Toen ik deze op 9 juni wilde betalen, zag ik dat de betalingstermijn slechts 2 dagen was! Ik had echter nog geen annulering binnengekregen en ook de betalingslink was nog actief, dus betaalde ik alsnog. Toen wij op 17 juli jl. aankwamen op de camping (er was nog altijd geen annulering binnengekomen en ook het geld was niet teruggestort) bleek dat de boeking geannuleerd was. Door de 2 vriendelijke, jonge vakantiemedewerkers werd contact gezocht met de manager in Nederland. Zij vond dit volledig onze fout. Dat er te laat betaald was, ja, dat is onze fout, dat er verder geen enkel bericht vanuit Vacansoleil is gekomen echter niet, zijn wij van mening. Gelukkig was er nog 1 stacaravan vrij op de camping, want in de verdere omgeving was alles volgeboekt. Deze caravan kostte 300 euro meer, dan wat we betaald hadden aan Vacansoleil. 1048 euro, gelijk betalen, want de caravan was van de camping zelf en niet van Vacansoleil. Het geld zou Vacansoleil direct overmaken. Op woensdag 20 juli was dit nog steeds niet gedaan. Volgens de vriendelijke klantenservice jongen stonden we wel bovenaan de lijst. Hij vertelde ons dat ze niet kunnen zien dat er een betaling wordt gedaan op een geannuleerde boeking (vreemd, want dat er geen betaling op binnen is gekomen, kunnen ze wel zien, want daarom hadden ze geannuleerd). Op donderdag 21 juli nog steeds niet, maar we stonden nog wel steeds bovenaan. Op vrijdag 22 juli nog steeds niet. Volgens de klantenservice duurt zoiets 10 werkdagen. Wel kon de jongen ons toen meedelen dat de annulering op 8 juni was gedaan. Op mijn vraag dat er dan inmiddels toch wel meer dan 10 werkdagen verstreken waren, zei hij dat de annulering pas de zondag ervoor in het systeem stond. Na 2 berichten op facebook (doe ik normaal echt niet, maar ik ben ondertussen behoorlijk pissig over de gang van zaken) kreeg ik van Vacansoleil een opmerking dat ik een privébericht mocht sturen met het boekingsnummer. Dit heb ik afgelopen maandag om 1330 uur dan ook gedaan. Gelijk kreeg ik een antwoord dat ik binnen 4 uur antwoord zou hebben. Inmiddels is het bijna 24 uur geleden en heb ik nog steeds geen antwoord. Ook is er nog steeds geen terugboeking van onze betaling gedaan.

slechte service terugbetaling rechtsbijstand

vakantie00022039395 — Wed, 20 Jul 2022 10:56:38 +0000

Waardeloze service. Heb de vakantie moeten annuleren van mijn zoon en zijn vrienden. heb rechtsbijstand moeten inschakelen om de terugbetaling voor elkaar te krijgen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Opgelicht door vacancesoleil

Annabel-Dorien — Wed, 15 Jun 2022 11:53:30 +0000

Wij als gezin hadden een leuke staanplaats geboekt via vacancesoleil. Deze staanplaats was in Italië en koste 800 euro. Naar 2 weken krijgen we een mail dat de boeking is gewijzigd. Wij zouden 800 euro extra moeten bij betalen. Dit terwijl wij een overeenkomst hadden van 800 euro. Zwart op wit. De fout ligt bij vacancesoleil zij hadden de kinderen er niet bij op gerekend.( op onze boeking staat duidelijk dat er wel is betaald voor ons 5. En daarom moeten wij betalen voor de fout van vacancesoleil. Voor de duidelijkheid: Ik heb alle mensen en geboortedatums ingevoerd. En er kwam ook echt te staan dat 842 euro het betalende bedrag ging worden voor 5 personen. De oplossing van vacancesoleil: We kunnen de reis tegen kosten anuleren. Of We mogen het volgends hun resterende bedrag bij betalen. Wij boeken nooit weer via vacancesoleil.

klacht vacancesoleil

Mariel1976 — Sat, 11 Jun 2022 07:19:12 +0000

Wij hebben in januari een vakantie geboekt bij vacancesoleil naar Italie ad € 2900,-. We hebben een aanbetaling gedaan van € 900,-. Begin juni hadden we de rest moeten betalen (we gaan overigens pas 31 juli). Wij hadden wat problemen met de mail en hebben de betalingsherinneringen niet gelezen. Vacancesoleil had een paar mails erover gestuurd. Deze week week belde ze op dat ze doordat wij niet hebben betaald de vakantie hebben moet annuleren. Op het moment van het belletje hebben ze dus de vakantie al geanuleerd .Mijn vriend schrok zich natuurlijk en dacht ja dan gaan we niet op vakantie, dat zou wel heel erg zijn. Ik ga het nu direct overmaken het geld heeft mijn vriend aangegeven. Ja dat kon dus niet want de vakantie was geannuleerd. Ja eerst overleg met de managers bla bla.. Ja we konden de reis opnieuw boeken maar dan wel voor de nieuwe prijs. De prijs 3800 euro. Mijn vriend heeft per direct het bedrag over gemaakt in blinde paniek. Maar ik vind dit dus echt niet kunnen. Je gaat pas contact met de klant opnemen nadat je geannuleerd hebt. Ik heb vervolgens nog een keer gebeld met Vacancesoleil, maar ze blijven star en telkens komen ze met regels en voorwaarden bla bla. Wij voelen ons eigenlijk erg opgelicht omdat we geen kant op kunnen. Als we de vakantie nu annuleren hebben we niets en zijn we de aanbetaling kwijt. Het voelt alsof je voor 800 euro bent opgelicht. Het is totaal niet klantvriendelijk. De medewerkers van de klantenservice weigeren stuk voor stuk om de manager aan de telefoon te geven, terwijl hij/zij die beslissing heeft gemaakt om ons 800 euro meer te betalen. Ze vallen telkens in dezelfde verhalen en bewegen niet mee. Voor ons dus nooit geen Vacansesoleil meer.

Verkeerd ingelicht bij informatie boeking

Nancy Smeets — Wed, 01 Jun 2022 10:08:24 +0000

Hallo, beste lezer, ik heb vorigeweek de 24 mei gebeld met vacansoleil aan de hand van een boekje wat ik had gekregen in de brievenbus van jullie over speciale Juni kortingen met vacantie. Wilde daar ook gebruik van maken, in formeerde naar camping Bjela Uvala in Istrie Kroatie, vanaf 15 juni tot vertrek 30 juni 2022 dus 15 overnachtingen op staanplaats. Prijs was €501,00. De jongeman ging mee kijken en vertelde dat de kortingen alleen gelden op de huuraccommodaties, niet op staanplaatsen. Nou zei dat ik dat jammer vond en beetje vreemd dat dit niet vermeld stond in dit reclame boekje! Maar dat ik dan week zou wachten om in juni vervolgens opnieuw te kijken en eventueel te boeken, daarop vermelde hij dat wachten niet verstandig was daar er nog maar beperkte plaatsen te verkrijgen zouden zijn. NAAR AANLEIDING VAN DIT GESPREK HEB IK MIJ LATEN OMPRATEN OM METEEN AL TE BOEKEN, MET DE REEDS EERDER GEGEVENS REIS JUNI! Nu ging ik vandaag 1 Juni 2022 kijken op de side opnieuw om eens te neuzen in september, maar keek ook nog eens ff naar onze datum de reis, en tot mijn grote verbazing was er nu op precies hetzelfde 101 korting reis kost vandaag Geen €501 maar €400,80 das wel een verschil. Daar ik tijdens het telefoon gesprek een week gelden specifiek erom heb gevraagd en aan gaf in juni te boeken en de reis ook. In juni zou plaats vinden, kan ik niet begrijpen en geloven dat mij dit niet verteld is gewordenWant dan had ik echt wel vandaag gaan boeken, € 100 is voor ons veel geld daar wij maar klein pensioentje hebben helaas. Heb dan ook meteen gebeld vanochtend en dit neergelegd met de vraag of ik deze 100 euro nog terug kon krijgen!..? Nee was niet mogelijk Nou vindt dit Niet kunnen, als je nou maanden eerder zou hebben geboekt zou ik dat begrijpen, maar nu volstrekt Niet. Vroeg om eventueel andere compensatie, vergoeding door bv er 3 dagen aan te plakken in plaats van geld terug te betalen, deden ze ook Niet! Vindt dit Geen Goede SERVICE, ieder ander bedrijf doet minimaal binnen 14 dagen een regeling/tegemoetkoming treffen, zelfs bij een. Contract af te sluiten bv met een telefoon zijn ze daar nog bereid voor binnen 14 dagen, en jullie zeggen kei hard geen geld terug en geen enkele andere tegemoet koming. NEE KAN NIET BEGRIJPEN, VOEL MIJ ECHT BEET GENOMEN. ben normaliter een tevreden klant altijd geweest bij vacansoleil, maar nu Niet meer. Hoop. Nog steeds dat jullie op deze brslissi g terug kunnen komen, het bederft nu echt wel de voorpret op de vacantie, is nu ergernis oor in de plaats, niet fijn. Hoop van u zeker een reactie te vernemen I. Positive zin. Bedankt voor de genomen moeite alvast. A.T.SMEETS

Betaling

buldm01 — Tue, 17 May 2022 08:50:46 +0000

Ik moest mijn tweede betaling voor 11-5 doen. Gebeld en gevraagd of ik een week uitstel kan krijgen omdat dan het vakantiegeld binnen is. Dat kon niet en ik moest het maar ergens lenen. ik heb nogmaals uitgelegd dat het maar een week uitstellen is. Antwoord dat kon niet. nu bel ik dus voor straf mijn eerste betalingstermijn van €400 kwijt.

Niet waar je voor betaald hebt

Roelof Wilthof — Thu, 16 Sep 2021 11:54:38 +0000

Mijn dochter en schoonzoon ( 17 en 18 jaar ) zijn wegens overboeking in een klein , vies , slecht onderhouden hokje gepropt. Op de camping deed Vacansoleil helemaal niets , en bij terugkomst in Nederland deed Vacansoleil ook helemaal niets. Telefonisch slecht bereikbaar ( eerst 20 min. in de wacht ) daarna niet fatsoenlijk te woord gestaan. Op mails wordt pas na 3 week gereageerd , en dan krijg je een antwoord waar je niets aan hebt , geen excuses , geen oplossing. Aftersales is gewoon heel slecht. Callcenter is ondeskundig , Afdeling klachten is onmenselijk ( gevoelloos )

Slapeloze nachten

Jody Wenno — Wed, 11 Aug 2021 06:43:49 +0000

Geachte Vacansoleil. Hierbij willen wij een klacht indienen over ons verblijf op camping Park soline in biograd nu Moru in Kroatië. Onze klacht gaat over geluidsoverlast qua muziek in de nacht. De muziek is zo hard van de naastgelegen nachtclub en gaat door tot 4 a 5 uur in de ochtend. De auto's en scooters die nachts langs je tent rijden is ook echt geen pretje. Jullie omschrijven deze camping als een gezinscamping maar ik heb meer het gevoel of dat ik in een feesthotel in Salou zit. De omschrijving klopt totaal niet met de werkelijkheid en daarom willen wij compensatie van de reissom. Wij zijn 12 dagen hier en slapen niet hierdoor echt niet en elke ochtend gebroken opstaat. Wij werken het hele jaar om in onze vakantie weer op te laden voor de rest van het jaar maar helaas is dit niet het geval. Voor ons was deze vakantie een hoop geld maar we hebben spijt als haren op onze hoofd we dit hebben geboekt. Graag horen wij spoedig van u. Vriendelijke groet Jody Wenno jody.wenno@gmail.com

Niet bereikbaar!

Ted68 — Sun, 08 Aug 2021 14:01:49 +0000

Door de corona is onze boeking naar Slovenië in 2020 in wederzijds overleg (toen al moeizaam) geannuleerd en via een voucher omgeboekt naar vakantie in Nederland. Op 18 Juli 2021 zouden wij onze vakantie met 11 personen aanvangen op vakantie park het eiland van Mourik. Op vrijdag 17 Juli om 16:30 uur werden we gebeld door Vacansoleil dat onze vakantie werd geannuleerd i.v.m. de hoog waterstanden op de camping. We hebben gelijk gevraagd naar alternatieven maar die waren alleen in Duitsland. Extra kosten en kortere vakantie en in deze coronatijd ook niet erg zeker. Tijdens het gesprek werden we afgewimpeld en er werd gezegd dat Vacansoleil de dag erop (zaterdag 18 Juli) spoedig contact met ons zal nemen. De medewerkster van Vacansoleil zou een terugbel verzoek doorgeven zodat we de volgende dag gebeld zouden worden. Dit is tot heden , 08-08-2021 nog steeds niet gebeurd. Door onze eerdere ervaring van deze vakantieboeking, alternatieve wat ons meer zou gaan kosten met kortere periodes en campings die al vol zaten, hebben wij de camping (Eiland van Mourik) gebeld voor bevestiging van de annulering. Omdat wij zaterdag 18 Juli de dag van vertrek nog geen bericht van Vacansoleil probeerde wij zelf te bellen naar Vacansoleil waar wij tot onze verbazing hoorde dat zij gesloten waren voor het weekend. Onbegrijpelijk dat er bij een crisis (overstroming) geen hulp verder wordt geboden door hen en onbereikbaar !, niks helemaal niks !!! Dat we gebeld zouden worden moet tot op heden nog gebeuren. Op onze mails ontvangen wij alleen het algemeen retour bericht van ontvangst. Ook nu wordt niet gereageerd over terugbetaling waarover we gevraagd hebben. Wij hebben die zaterdag zelf een alternatief, rechtstreeks bij een camping wat gevonden en hiervoor hebben wij extra kosten moeten maken. Als je hen probeert te bellen staat er een bandje op dat het druk is en op een later tijdstip terug moet bellen en dan wordt je eruit gegooid. Ook hierbij maken wij extra kosten !! Op internet barst het van de klachten en problemen met Vacansoleil ,zelfs RTL nieuws kwam met een item van 150 gezinnen die niet konden afreizen door overboekingen daar er een groep campings niet meer met Vacansoleil werkt. Maar eerder was het probleem van de overstromingen en onbereikbaarheid . We willen ons geld terug per omgaande van deze groep (bijna € 3200,-) , dit is dus een serieus bedrag. Onze vermoeden is dat het niet goed gaat met Vacansoleil en geld aan het binnen harken is voor een nieuwe doorstart. Anders hadden we allang een bericht gekregen of een persbericht voor bij zien komen dat er hard aan gewerkt wordt om de problemen op te lossen.

Slecht!

Joeyb0100 — Sat, 07 Aug 2021 12:30:19 +0000

De planning is dat wij binnenkort naar Frankrijk afreizen voor een verblijf op camping le chateau de galaure. Nu horen wij dat er een hoop reizen naar deze camping zijn geannuleerd. Wij hebben nog niks gehoord van vacancesoleil dus probeer ik navraag te doen. Zeker ook omdat wij vrijdag al vertrekken en nog geen reispapieren hebben(vorig jaar wel alles al betaald) vacancesoleil is op geen enkele manier te bereiken. Telefoonverbinding wordt iedere keer verbroken, mail en socials wordt niet op gereageerd. Behoorlijk vervelend zeker ook omdat we nu niet weten of de vakantie nu wel of niet door kan gaan. Wij zitten er niet op te wachten dat we een dag voor vertrek een mailtje krijgen dat het geannuleerd is. Dan heb ik liever dat ik nu iets anders kan regelen.

Niet bereikbaar

Kalinka Faber — Fri, 06 Aug 2021 15:57:44 +0000

Ik heb een probleem mbt aanvang reisdatum. Graag wil ik jullie bereiken om een oplossing te vinden maar jullie zijn niet te bereiken. Ook via mail geen reactie. Wat vind ik dit erg.

Klacht over bereikbaarheid, communicatie en organisatie

Daisy Kievit — Mon, 02 Aug 2021 21:46:42 +0000

Reserveringsnummer: 00021029917 Beste, Na vele klachten (- de in 1e instantie geboekte camping kon niet doorgaan, want de samenwerking werd verbroken. Deze berichtgeving hebben wij moeten achterhalen er kwam geen info vanuit Vacansoleil. Vervolgens werden wij in mei 2021 verplicht om een andere camping te boeken. Toen waren helaas al vele campings in onze periode volgeboekt. -de eerst geboekte datum hebben we weer moeten veranderen, want de geboekte datum kwam de camping/ Vacansoleil niet uit. -de slechte bereikbaarheid van Vacansoleil via mail en telefoon. Ik weet niet hoe vaak ik jullie heb gemaild zonder een reactie te krijgen. Ik ben de tel kwijt hoe vaak ik jullie heb gebeld. Ik kreeg niemand aan de lijn door de drukte en als ik er door kwam was het minimaal 1 uur wachten. Als ik alle uren bij elkaar optel zijn het dagen geweest! -Wij hadden nog een Vacansoleil voucher openstaan. Deze werd meerdere malen niet meegerekend in onze factuur. Wij werden genoodzaakt om hierover contact met jullie op te nemen. Oja had ik al gezegd dat jullie slecht bereikbaar zijn!) mbt communicatie, bereikbaarheid en de organisatie van Vacansoleil konden we gisteren, 30 juli 2021, eindelijk op onze welverdiende vakantie. We hebben met onze vrienden uiteindelijk bewust een 5 sterren camping geboekt met als afspraak dat onze vrienden en wij naast elkaar op de camping zouden staan (hier hebben we extra voor moeten betalen!!!!!) en wij hebben een stacaravan geboekt half overdekt. Hierover hebben we alle keren dat we elkaar gesproken hebben het over gehad!!! Wij waren toe aan een luxere accomodatie. Met hoge verwachtingen gingen we op reis. Daar aangekomen kregen we direct de mededeling dat er geen 2 stacaravans direct naast elkaar beschikbaar waren. (Hier hebben wij en onze vrienden toch voor betaald????) Wij zitten aan de ene kant van de camping en onze vrienden aan de andere kant. Wij hebben getracht om meerdere oplossingen toe te reiken, maar hier gingen zij niet op in. Meedenken met de klant en flexibiliteit hebben ze nog nooit van gehoord. Telkens werden wij door hen verwezen naar Vacansoleil. Wij moesten met jullie bellen. Oja heb ik al vermeld dat jullie slecht bereikbaar zijn! Je herpakt jezelf en hup... naar de stacaravan. Daar aangekomen zien wij een zeer aftandse stacaravan zonder overkapping. Hup terug naar de receptie. Daar kregen we de mededeling dat de Waikiki geen halve overkapping heeft. Toevallig logeren onze vrienden ook in een Waikiki en zij hebben wel een halve overkapping en toevallig de rest van de camping ook! Toen kregen we de mededeling dat ze onze stacaravan nog moeten opknappen. Weer verwezen zij naar Vacansoleil om contact met jullie op te nemen. Na oplossingen aan te dragen hebben ze provisorisch een doek opgehangen. Laten we het nu hebben over de stacaravan. Voor €2457,50 krijgen wij de oudste stacaravan van de camping. Alles is oud en ziet er aftands uit. De planken zijn van de muur afgehaald, er ontbreekt op ieder lattenbodem van het bedden latten, de wcbril is niet passend, de spotjes zitten vol roest, de kit in de douche is bruin van ouderdom, de roosters van de radiatoren zijn ranzig, de ketel werkt niet naar behoren (meer koud dan warm water.. Lekker om te douchen!), de keukenkast hangt schuin in de scharnieren. Weer verwees de camping ons naar Vacansoleil. Na een rondje op de camping te hebben gelopen zagen wij vele nieuwe Waikiki stacaravans van Vacansoleil en dat vele caravans niet bezet waren! Wij vinden het bijzonder dat de ene klant luxe krijgt voor zijn geld en de ander in een oude krot gezet wordt, terwijl we hetzelfde bedrag betalen! Wij vinden het schandalig dat wij voor onze vakantie €2457,50 hebben moeten betalen!!! Wij boeken al jaren via Vacansoleil onze vakantie, maar op deze manier is dit de laatste keer! Graag zie ik een persoonlijk reactie van jullie tegemoet en ga ik met jullie in gesprek hoe we dit probleem kunnen oplossen! Groeten, Daisy Kievit

Erg slechte service bereikbaarheid

EvdH13 — Mon, 02 Aug 2021 20:10:50 +0000

vrijdag eind van de dag een mail ontvangen waarin werd aangegeven dat onze vakantie niet kan doorgaan. Ongekend dat je eind van de dag op vrijdag zo'n mail stuurt waarna je als bedrijf niet bereikbaar bent. 0900 en 040 niet bereikbaar. Hele weekend onzekerheid. Vandaag na 7 x bellen kwam ik in de wachtrij: 3 wachtenden, heeft 47 minuten geduurd voor de jongeman op nam. Meneer netjes maar totaal geen kennis of begrip. Hij kon weinig voor me betekenen. Geen landen of Frankrijk kennis. Of we soms naar Kroatie wilden ( PCR test gepland en betaald, ingesteld op Frankrijk, overnachting geboekt en betaald... ). Hij zou mij een mail sturen, inmiddels nog niets binnen. Nu een optie op een andere camping maar eigenlijk geen vertrouwen meer in de organisatie.

Overboeking

Carola81 — Sun, 01 Aug 2021 11:01:04 +0000

6 weken van te voren hebben we een accommodatie geboekt en we krijgen nu 1 week van te voren, via mail, bericht dat er toch geen accommodatie beschikbaar is. Het vakantie park hebben wij gesproken en zij geven aan direct teruggekoppeld te hebben dat er geen beschikbaarheid was. Nu wordt wij aan het begin van onze vakantier hiermee geconfronteerd en moeten we terwijl het vakantieseizoen in volle gang is nog een nieuwe accommodatie zien te vinden. Daarnaast hebben we gebeld met vacansoleil, dik 30 minuten in de wacht, en kregen we ook nog eens te horen dat we pas over een dag of 10 ons geld terugkrijgen, terwijl we nu al wel een nieuwe accommodatie moeten betalen.

geen contact over vakantie (vertrek di 3 aug 2021)

SL78 — Sun, 01 Aug 2021 10:16:30 +0000

Goedemorgen, as. dinsdag is onze vakantie gepland naar Duitsland. Vanwege de maatregelen (in ons geval voor ongevaccineerde kinderen vanaf 6 jaar) hebben wij veel vragen tav de quarantaine, evt bijkomende kosten, etc. we kunnen op geen enkele manier contact krijgen met Vacansoleil, om hierin te overleggen/ omboeken/ annuleren ed. We hebben een boel geld betaald voor een vakantie. Maar geen contact voor overleg. We hebben een mail ontvangen, dat er contact wordt gezocht met ons, als je zelf belt wordt na een bandje de verbinding verbroken, ze zijn vervolgens na 1630u niet bereikbaar, en ook in het weekend niet. Nu is het afwachten of we morgen uberhaupt contact gaan krijgen over onze vakantie vanaf dinsdag.... Erg onduidelijk, vervelend en onzeker allemaal.

Contact onmogelijk! Vakantie Duitsland quarantaine

HSCL — Thu, 29 Jul 2021 20:03:40 +0000

Wij zouden morgen (vrijdag 30 juli) naar het Zwarte Woud op vakantie gaan met onze 3 kinderen (14, 12 en 9 jaar oud). Wij zijn als ouders gevaccineerd, de twee oudsten konden voor de vakantie nog maar 1 prik halen en onze jongste komt nog niet in aanmerking voor vaccinatie. Ik probeer al dagen via diverse telefoonnummers en via het contactformulier op de vacansoleil site contact te krijgen. 10 dagen quarantaine voor de kinderen is GEEN vakantie en voor ons als ouders evenmin. Ook niet na 5 dagen testen. Quarantaine op de camping? Hoe dan! Ik wil opheldering over hoe vacansoleil hiermee omgaat? Kunnen we omboeken? Dit is voor ons hele gezin geen vakantie op deze manier. Ook om en nabij 1000 euro in rook op zien gaan? Ik wil contact! We krijgen alleen een standaard mail dat wij geen contact hoeven op te nemen, dit doet Vancasoleil wel met ons (WANNEER DAN? We gaan morgen al en Vacansoleil is nu dicht??) Graag reactie! Als we niet gaan weten we nl niet of we financieel gecompenseerd gaan worden. Ik hoop dat de overheid of ANVR bij dit soort bedrijven gaat ingrijpen. Ons reserverings nummer is 21050780

Wat niet

KristaW — Thu, 29 Jul 2021 14:07:15 +0000

Sinds vorig jaar al aan het stoeien met vouchers/boekingen. Ze reageren laat of niet per mail. Telefonisch zijn ze al helemaal niet te bereiken. Aan de telefoon zijn ze niet vriendelijk, werktuigelijk zeggen ze dat ze het vervelend voor je vinden, met daarachter vaak de 'maar', dat ze de regels niet maken, dat ze er niks aan kunnen doen etc. etc. Tussendoor worden regels veranderd, eerst krijg je een voucher, vervolgens niet meer, en kun je alleen maar omboeken. Daarvan word je niet op de hoogte gesteld. Ze nemen hun klanten niet serieus. Ze stoppen om 16.30 uur. Dat kan toch niet meer in deze huidige markt? Dan begrijp ik dat ze het binnen hun kantoortijden het allemaal niet kunnen bolwerken. En het irriteert me mateloos dat ze wél campagne voeren om vakanties te verkopen. Alsof ze nieuwe boekingen aankunnen.

Oud en afgedankte stacaravan

bianca0902 — Wed, 28 Jul 2021 16:57:12 +0000

Bij aankomst bij onze stacaravan in Italië (fabulous village) en het open doen van de deuren komt er een enorme muffe lucht uit het huisje. Direct alle ramen opengezet, hierbij kwamen we erachter dat op 2 horren na, alle horren kapot zijn. Alle kranen lekke , douchekop vol kalk waardoor het alle kanten opspuit. Geen koffieapparaat en waterkoker zoals omschreven is. Mierenplaag in de douche, vieze vlekken op de deur die niet weg te krijgen zinnen matrassen waar vlekken inzitten waar ik de herkomst niet van wil weten. Camping zelf was ook een drama, wat er namelijk niet op de plattegrond staat is dat er in het midden van de camping allemaal Roma’s wonen die denken dat de camping van hun is. Mijn buren zijn bedreigd door deze mensen en die kinderen rijden je voor je sokken. Ook is er in de 10 dagen dat wij er zaten 3x!!!! In het zwembad gepoept door die Roma kinderen…al met al was het een regelrechte hel!

VacanSoleil levert wanprestatie, komt afspraken niet na en is niet bereikbaar

WideWooD — Tue, 27 Jul 2021 06:31:10 +0000

In maart 2021 hebben wij een vakantie geboekt via Vacansoleil. Netjes ook aanbetaald en vervolgens betaald. De reisdocumenten hebben wij ontvangen, maar nu 3 weken voor vertrek in het hoogseizoen annuleert Vacansoleil de boeking, omdat ze toch geen beschikbaarheid hebben. VacanSoleil is telefonisch moeilijk bereikbaar en uiteindelijk als je ze bereikt geven ze aan dat ze per ongeluk overboekt hebben door een systeemfout. Ze annuleren door middel van een mailtje wat ze versturen buiten openingstijden en daar moeten we het maar mee doen. Zelf heb ik via Linkedin hun CEO (Jan Willem Verschoor) een bericht gestuurd, maar die reageert ook niet en heeft mij inmiddels verwijderd... Ik begrijp nu dat het bedrijf dat hij bestuurt gewoon het gedrag van de CEO volgt. Nu achteraf bij Trustpilot lees ik dat wij niet de enige zijn... Sterker nog, het lijkt de normale gang van zaken voor VacanSoleil. Bij deze wees gewaarschuwd en boek geen vakantie bij VacanSoleil. Het geld zou VacanSoleil uiteindelijk met spoed retour storten... We zijn bijna een week verder en nog steeds niets... Heb je zelf ook dit soort ervaringen met VacanSoleil? Meld dit dan bij het meldpunt van de ACM: https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer

Niet bereikbaar daardoor grote onzekerheid

Michaberg — Sat, 24 Jul 2021 11:03:48 +0000

We hebben een optie op een vakantie staan kunnen jullie al dagen niet bereiken!!!moesten binnen twee dagen laten weten ja of nee hoe kan dit? wij weten nu niet waar we aan toe zijn of we nu op vakantie gaan of niet!!!!!

Misleiding boeken vakantie.

Vlaardingenbastion — Fri, 23 Jul 2021 11:02:28 +0000

We hebben een reis geboekt naar Spanje. Vervolgens staat erbij: let op dat je een annuleringsverzekering afsluit vanwege corona. Sluiten we een annuleringsverzekering erbij af, vervolgens krijgen we onze vakantie papieren en annuleringsverzekering binnen, staat er op de annuleringsverzekering dat als je boekt met code 9ranje 9f rood dat het dan niet verzekerd is. Dat is mooi, want wij hebben geboekt in code geel. Maar dan staat erbij en bij een pandemie. Ik dus contact opgenomen met verzekeraar en deze geven aan dat je gewoon je geld kwijt bent als het land code oranje of rood wordt. Als ik dit had geweten en dit duidelijk vooraf gemeld was, hadden we natuurlijk nooit geboekt. Ik voel me echt misleid. Gelijk op dag 1 contact willen openen, maar telefonisch kom je er niet door. Al dagen bezig. Contact formulier komt ook geen reactie op! Wettelijk gezien 24 uur de tijd om een boeking te annuleren, hoe dan als er geen enkel contact te krijgen is. Echt schandalig!

reis annuleren, voorwaarden zijn gewijzigd. Wij hebben niet op deze voorwaarden geboekt in februari

Nanda Mondria — Thu, 22 Jul 2021 14:17:12 +0000

In februari 2021 hebben wij een reis geboekt bij Vacansoleil. Omdat Spanje op oranje staat en Vakantie geen noodzakelijke reis is , willen wij annuleren. Dit kan niet volgens vacasoleil, volgens hun kunnen wij gewoon afreizen. Wij komen uit een rood gebied. Dus moeten beginnen met testen voor wij onze reis beginnen, dit geeft niet echt een zorgeloos gevoel.Ook zijn wij volgens onze reisverzekering niet verzekerdals wij naar een oranje gebied afreizen. Ook omboeken was geen optie. Ja kan wel als wij de anuuleringskosten van 90% van de boekkosten zelf betalen. Daarom willen wij een klacht indienen.

Onbereikbaar en onbetrouwbaar

De heer Ringelberg. — Wed, 21 Jul 2021 14:42:06 +0000

Wij proberen al twee weken in contact te komen met vacansoleil! Omdat wij onze overeenkomst willen ontbinden of een andere vakantiebestemming willen regelen. Via allerlei manieren geprobeerd en je krijgt alleen de standaard afpoeier mail waar je niets mee kan. Telefoonnummer bandje met standaard tekst en messenger ook niets. In onze ogen zijn ze totaal onbetrouwbaar en incompetent. Wij begrijpen niet dat ze nog onder de SGR vallen.

Reeds in december geboekt en betaald, 3 dagen voor vertrek annuleert vacansoleil de reis en is vervolgens niet bereikbaar

MelvinvdC — Wed, 21 Jul 2021 12:41:17 +0000

In december 2020 reeds onze camping in Italië geboekt en betaald. 3 dagen vóór vertrek (19 juli 2021) een mailtje dat de camping heeft overboekt, dat ze onze vakantie moeten annuleren en dat ze graag kijken naar een alternatief. Vervolgens blijkt dit ook dikke onzin want vacansoleil heeft zélf stacaravans op deze camping dus ze hebben toch écht zelf de fout gemaakt! Vacansoleil is niet bereikbaar via de mail én de telefoon, inmiddels nog 1 dag voor vertrek... Gelukkig via Roan een alternatief kunnen boeken maar daarmee wel een hele hoop stress, 2.200 euro aan extra kosten en maar hopen dat we daar nog iets van terug gaan zien.

Totaal Niet bereikbaar

sadonra — Fri, 16 Jul 2021 12:30:45 +0000

Ik heb een vakantie geboekt naar Frankrijk. Ik zou zondag (18/7) vertrekken maar heb plots donderdag een huisje aangeboden gekregen die ik absoluut niet kan weigeren. Volgende week krijg ik de sleutel en wil dus mijn vakantie annuleren. Sinds gisteren ochtend proberen te bellen en mailen, totaal geen reactie. Vind ik niet zo fijn want het is nu alweer vrijdag. Nu heb ik voor niks een annuleringsverzekering genomen en kan waarschijnlijk fluiten naar mijn centen :-(

Tussentijds aanpassen van annuleringsvoorwaarden. Bij negatief reisadvies.

Jacob de graaf — Fri, 16 Jul 2021 10:08:08 +0000

Wij hebben al in januari een vakantie naar Spanje (Catalonia) geboekt. Bij een negatief reisadvies kunnen We deze kostenloos omboeken of annuleren ter vergoeding voor een voucher. Dit vanaf 14 dagen voor vertrek. Dat is vanaf 19 juli (over 3 dagen) . Wij worden vandaag 16 juli gebeld dat de voorwaarden per vandaag zijn aangepast en wij 60% van onze reiskosten niet terug krijgen! Dit is een schending van de gemaakte afspraken. Omdat Spanje gewoon mensen ontvangt en er strikte regels zijn. Dat er een negatief reisadvies is maakt nu dus ineens niks meer uit. Omdat het vacan soleil dan geld zou kosten. Terwijl bij een voucher het hun geen geld kost. Op de eigen site van vacan soleil staat bij veelgestelde vragen, dat bij een negatief reisadvies er kostenloos omgeboekt kan worden of omgezet kan worden in vouchers. Dit betekent dus dat de medewerkers het beleid op de website tegenspreken. Ze lijken dus via de site de voorwaarden rooskleurig te houden en als het er op aan komt met een belletje er enorme kosten aan te verbinden. Vanuit ANVR is het advies dat wanneer er een negatief reisadvies is dat er kostenloos geannuleerd kan worden.

geen contact mee te krijgen

wmesland — Wed, 14 Jul 2021 06:05:53 +0000

Wij hebben lang geleden een reis naar Spanje geboekt wat binnenkort de bedoeling was. Aangezien Spanje nog op Oranje staat zouden wij graag met Vacansoleil willen overleggen om evt om te boeken naar bijvoorbeeld Italie. Echter is Vacansoleil via de mail en telefonisch niet te bereiken. Bandje wordt gezegd dat ze erg druk zijn en daarna wordt de verbinding verbroken. Ik vind dit onacceptabel!

Onbereikbaar terwijl ik het juiste bedrag wi betalen

RandelHuese — Tue, 13 Jul 2021 14:14:48 +0000

Ik wil graag het laatste deel van de reissom voldoen alleen is het bedrag niet correct. Ze hebben een aanbetaling niet doorgevoerd vanwege een omboeking die we hebben gedaan. Kan gebeuren, maar toch vreemd dat ik zelf erachteraan bel, 40 min in de wacht sta en dat er dan wordt aangegeven dat ik dezelfde dag een mail krijg met het juiste bedrag en dan wel via ideal kan betalen. Dat is inmiddels 3 weken geleden. Maar....niets gekregen en krijg nergens reactie op. Je zou toch blij moeten zijn dat een klant wilt betalen.....

Vakantie

Naomivhal — Mon, 05 Jul 2021 12:57:24 +0000

Ik heb bij jullie een vakantie geboekt. Heb netjes naar jullie gebeld over de betaling. Heb met jullie afgesproken om de aanbetaling voor 17 juni te betalen en dat heb ik gedaan. En voor 8 juli de tweede betaling ik heb dit ook gedaan, maar ik krijg dan alsnog een mail van jullie dat jullie wachten op de laatste betaling en dan pas onze reispapieren krijgen maar we hebben alles al betaald. Ik kom maar niet in contact met vacansoleil ik zou graag dit willen oplossen want we gaan 31 juli al op vakantie.

Contact helemaal niet mogelijk

papoola — Fri, 25 Jun 2021 12:51:42 +0000

We hebben een boeking gedaan op zaterdag (reserveringnr 00021043451), en maandag diverse malen geprobeerd te bellen om te informeren en ik krijg een automatisch computer stem dat men druk heeft en er wordt verzocht later terug te bellen, daarna een mailtje gestuurd naar dezelfde email adres waar we automatisch mailtje ontvangen hebben om van boeking af te zien aangezien we geen duidelijkheid hebben. Het mailtje komt niet aan omdat standaard mail account geblokkeerd is. Via de site bericht gestuurd, uw bericht is succesvol verzonden, binnen 3 werkdagen krijgt u reactie. Ik heb gedurende afgelopen dagen nog tientalen keren geprobeerd te bellen en in al hun sociale groepen berichtje gestuurd. Het is inmiddels vrijdag en nog steeds 0 reacties! Het is treurig dat het zover moet komen om klachten in te dienen bij trustpilot voordat ze op enkele reageren. Nu willen we enkel van hun boeking af maar zelfs dat gaat niet omdat niemand reageert.

Telefonisch onbereikbaar

emvelde — Wed, 23 Jun 2021 12:46:39 +0000

Ik probeer al een aantal dagen vacansoleil te bellen maar krijg telkens het bericht dat het momenteel te druk is en dat ik op een later moment terug moet bellen en dan wordt het contact verbroken. Op mails duurt het langer dan 3 dagen dat ze terug reageren, maar nav een boeking moet je wel binnen 3 dagen betalen en laat daar nu net de vraag over gaan.

nooit meer vacansoleil

depr — Wed, 16 Jun 2021 13:04:22 +0000

wat een heerlijk weekendje moest worden om 30ste verjaardag te vieren was een ramp! bij aanmelden werd er al 3x verteld wat voor slechte tent we handen zoals ze zelf zeiden probleem tent waar ze veel aan hadden moeten klussen die dag om het enigsinds in orde te krijgen douche moesten ze op simpele manier maken en er waren nog meer dingen die niet goed meer waren.. bij de tent aangekomen en eten willen maken werden we verrast door vieze pannen en borden waar nog snoepjes van vorige huurders in vast geplakt zaten.. hmm heerlijk zeg! als dan blijkt dat je een kindje hebt dat ziek is geworden en ook nog is de koelkast- vriezer het niet doet en je dit gaat melden is de reactie ja lastig het was inderdaad al een probleem huisje. ja fijn.. daar hebben we niks aan he! nu kunnen we er ook niks aan doen, morgen kunnen we dit bekijken. maar de volgende dag kwam er niemand, ja om half 4 toen we spullen al ingepakt hadden om vroegtijdig weg te gaan! verschrikkelijke service zeg!

annulering

molenschothubert — Mon, 14 Jun 2021 20:29:09 +0000

Beste, Op 4 juni annuleert u onze vakantie (zie bijlage), wij hebben hierop een terugbel verzoek ingediend, dagelijks geprobeerd telefonisch contact te krijgen met u en diverse mails gestuurd. Dit helaas zonder enig resultaat, terwijl jullie beloven 2 weken voor aanvang van de vakantie contact te leggen om naar een mogelijke oplossing te zoeken. Wij hebben hierop actie ondernomen en kunnen nu niet meer op vakantie helaas. Nu ineens mailt u dat wij wel mogen gaan, terwijl Frankrijk nog steeds oranje is en er is nog niks bekend over dat het geel of groen gaat worden. Wij zouden 21 juni vertrekken en wij hebben deze vakantie al een keer een jaar doorgeschoven i.v.m. corona. Wij willen graag of ons geld terug of een voucher, zodat wij deze vakantie volgend jaar alsnog kunnen boeken. Wij zouden het zeer op prijs stellen dat er binnen 2 dagen contact met ons gelegd wordt. Wij snappen dat jullie in een lastige situatie zitten, maar zo ga je niet met je klanten om. Wij, zeker onze kinderen hadden erg uitgekeken naar deze vakantie. Wij vinden dit een zeer slechte service van vacansoleil. Met vriendelijke groet, Familie Molenschot.

Onaangekondigde hoge annuleringskosten

klomp.hoogvliet — Wed, 02 Jun 2021 09:41:15 +0000

2 jaar geleden reis geboekt en aanbetaald. Door corona geen voucher aangevraagd maar 1 jaar opgeschoven en hier de administratiekosten voor betaald. Nu Italie weer op oranje is gegaan, willen wij omboeken naar Nederland maar werden onaangenaam verrast de gehele aanbetaling van bijna 300,00 dan kwijt te zijn. Reserveringsnummer 00021006129

Na 10 jaar klant, €500 annuleringskosten bij omboeken ivm 6 dagen te laat

mrtnkl — Fri, 28 May 2021 07:11:14 +0000

Wij, gezin met 4 kinderen, boeken al 10 jaar bij Vacansoleil. Altijd goed verzorgd en fijne service. Nu tijdens de corona pandemie wilden we naar Italië op vakantie. Met het opgebouwde vertrouwen alvast geboekt bij Vacansoleil omdat we daarmee zeker wisten dat, wat er ook gebeurt, je er wel uit komt. Helaas dus niet. Ivm dat wij veel tussenstops moeten maken is Italie ivm de pandemie en de reis door alle landen (en alle bijbehorende tests, etc) zeer onzeker. Daarom wilden we omboeken naar Frankrijk, wat voor ons wel te doen is. Dit zou een duurdere vakantie worden, maar goed, bijbetalen is prima. Via twitter contact gehad om dit te doen. Reactie Vacansoleil: Goedemorgen Martin, bedankt voor je berichtje! Slim dat jullie al een en ander aan het checken zijn voor jullie aankomende vakantie! Wanneer jullie de vakantie naar Italie willen omboeken dan kan dat, echter moet je dan wel rekening houden met annuleringskosten over de Italie vakantie. Dit omdat deze reservering geannuleerd wordt en er en nieuwe boeking voor Frankrijk gemaakt wordt. De annuleringskosten bedragen op dit moment 30%. Vind je het fijn als wij hier as dinsdag even telefonisch contact met je over opnemen? Dan kunnen we alles met je bespreken. Ik hoor het graag! Fijn weekend verder! Groetjes, Hanneke Reactie 2 was deze: Goedemiddag Martin, de 2 bestemmingen hebben onderling niets met elkaar te maken. De ene bestemming berekend annuleringskosten wanneer daar de vakantie wordt geannuleerd en de nieuwe bestemming berekend de volledige nieuwe huursom. Dit wordt ook zo uitgelegd in onze voorwaarden. Groetjes, Anne Ik heb zelf contact opgenomen met de Italiaanse camping en zij meldden ons dat dit helemaal niet zo werkt. Veelal is annulering t/m juni kosteloos en zo niet dan zijn er ook vouchers beschikbaar t/m eind 2022. Ze boden zelfs aan te helpen en contact te zoeken met Vacansoleil. Na herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact te krijgen met Vacansoleil werd ik 6 dagen na mijn eerste contact teruggebeld. De mevrouw aan de telefoon was heel stellig: dit zijn de voorwaarden. Ik kan niets voor u doen. Bovenstaande verhaal uitgelegd. Ook dat de Italiaanse camping zou willen helpen. Maar nee, nul medewerking. Ik snap dat er een beleid is en dat dit allemaal volgens de regels is, maar om dit zo stellig vol te houden bij een loyale klant, en vooral niet willen zoeken naar mogelijkheden (zoals de Italiaanse camping wel doet), dat vind ik niet passen bij hoe ik Vacansoleil al 10 jaar ken.

Geen geld terug en niet gedekte voucher gekregen na annulering medische reden

Emla — Wed, 19 Aug 2020 08:51:58 +0000

Ik heb vakantie moeten annuleren wegens medische oorzaak. 30% annuleringskosten voldaan aan vacansoleil. De overige 70% weigeren ze te betalen. Ik krijg hiervoor een niet gedekte sgr vocher. Maar ik wil geen voucher want het heeft niets met corona te maken. Vacansoleil blijft weigerem. Diverse instanties gebeld als sgr acm juridusch loket..zij geven allen aan dat ik wettelijk het recht heb op geld retour. Maar vacansoleil blijft weigeren om te betalen. Als ze failliet gaan of einde looptijd voucher, dan ben ik mijn geld kwijt acm heeft advies gegeven dat de mensen die dit ook meemaken de klacht bij hen ook neer kunnen leggen..samen staan we hoop ik sterker

Bereikbaarheid

Mario1978 — Sat, 25 Jul 2020 09:48:17 +0000

Vlaanderen België code Oranje. Aangezien we naar de Ardennen gaan willen we raad vragen. Echter zijn ze niet bereikbaar in het weekend. Zeer slecht is dit als reisorganisatie. Morgen zouden we moeten vertrekken.

Voucher verzilveren!?

Urban1977 — Wed, 22 Jul 2020 08:08:09 +0000

na annuleren van mijn reis naar Kroatië netjes een voucher ontvangen. Nu wil ik een nieuwe boeking doen en de voucher gebruiken, na invoeren van de code moet ik 0 euro betalen. Dit gaat niet met ideal, visa of mastercard. Hoe kan ik mijn reis toch boeken?

Voucher in plaats van geld terug

Boos100870 — Mon, 20 Jul 2020 19:45:13 +0000

Vandaag om 16.00 uur gebeld door Vacansoleil dat onze tent niet beschikbaar is en dat ze ons een alternatief aanbieden. Let op wij vertrekken over 1,5 dagen! Omdat het aangeboden alternatief voor ons gezien geen goed alternatief is hebben we gevraagd of er geen stacaravan beschikbaar was. Let op we hadden best wat bij willen betalen.... Dit was geen optie en als we het alternatief niet zouden accepteren zouden we een voucher krijgen. Aangegeven dat een voucher voor deze situaties niet bedoeld zijn aangezien de reis gewoon uitgevoerd kan worden. We willen ons geld terug. Ja en dan ben je klaar want wat kun je doen aan de telefoon met een dame met één empatisch vermogen van een Ottowa tent. Via de aanbieder van de camping een stacaravan geboekt dus we gaan gewoon nog richting Frankrijk. Maar met een hele vieze smaak in de mond en met ons geld op de bankrekening van Vacansoleil. Wij willen ons geld terug!!!

Aanbetaling niet retour

dhagubbels — Tue, 14 Jul 2020 10:40:29 +0000

Wij hebben aangegeven dat ondanks de versoepeling er weinig garantie is op een fijne vakantie. Daarom geannuleerd met het verzoek voor de aanbetaling terug te krijgen of minimaal een voucher zodat we die volgend jaar kunnen gebruiken. Helaas is Vacansoleil niet telefonisch te bereiken en reageren ze laat of niet op mail. na eindelijk contact te hebben gehad staan ze niet open voor een gezamenlijke oplossing en dus bespaart het hun nu 700,- maar lopen voor toekomstige jaren meer omzet mis omdat we door deze situatie in de toekomst niet meer gebruik willen maken van Vacansoleil

Omboeken vakantie

Andreavdheide — Mon, 13 Jul 2020 08:58:28 +0000

Al 2 weken probeer ik telefonisch en via mail contact te krijgen met vacansoleil om onze vakantie naar Kroatië te annuleren cq omboeken, helaas geen enkele reactie op de mailtjes, en telefonisch is helaas het maximaal aantal wachtenden bereikt, ik denk dat er helemaal geen telefonisch contact mogelijk omdat ze op het moment gewoon hun callcenter hebben gesloten. Dit is ook voor ons laatste keer vacansoleil, dan schrijven ze op hun website dat mailtje binnen 5-7 werkdagen worden beantwoord, nou reken daar maar niet op!!!! Ik wacht al 11 werkdagen maar nog niks gehoord

Vakantie niet kunnen wijzigen of annuleren

Kenny kleijnen — Fri, 10 Jul 2020 14:55:57 +0000

We proberen al 2 weken contact te krijgen met Vacansoleil via verschillende wegen maar dit lukt niet. Uiteindelijk het via België geprobeerd en toen zijn we een aantal dagen voor onze vakantie terug gebeld geworden. We zijn verplicht om in het deelgebied Catalonië van Spanje verplicht overal met een mondkapje te lopen, dus ook de camping, zwembad en strand en dit vinden wij totaal niet passen bij een vakantie dus daarom zouden we graag willen annuleren tegen een voucher maar dit gaat dus niet, dus moeten we 90% van ons totaalbedrag (€950,50) betalen. We hebben ook voorgesteld om de vakantie te wijzigen naar een andere camping in bv Frankrijk maar ook dit kan niet.

anuleren ivm met onze zoon die een tumor heeft

dennis van oorschot — Mon, 06 Jul 2020 09:44:04 +0000

we zijn 7weken geleden erachter gekomen dat onze zoon van 7 een tumor heeft en ivm met chemo mogen we niet naar het buitenland dus in die tijd proberen we het al te annuleren en vorige week kreeg mijn vrouw bericht dat we binnen 42 zitten en nu kunnen we niet terug reageren iets te toevallig allemaal mvg Dennis van Oorschot

Annuleren

Joyce1977 — Fri, 03 Jul 2020 20:46:47 +0000

Wij zijn al 2 a 3 weken bezig om de vakantie te annuleren/omboeken. Verschillende mails gestuurd geen reactie. Telefonisch vanaf 9 uur al de melding dat wachtrij vol is. Via Messenger bericht gedaan. Als je antwoord duurt het dagen voor je weer antwoord krijgt. Ons betalingstermijn is verstreken. Maar verder voor deze datum hebben we al geprobeerd om contact te krijgen maar het lukt niet. Wij willen dit jaar niet op vakantie ivm corona.

Bereikbaarheid/omboeken

Meikevb — Thu, 02 Jul 2020 15:18:18 +0000

vacansoleil is totaal niet bereikbaar. We proberen al langere tijd bezig via contactformulieren en op verschillende momenten telefonisch contact te krijgen. Op de formulieren wordt niet gereageerd en telefonisch krijg je continue hetzelfede bandje, waarop om 9uur al het maximaal aantal wachtenden is bereikt. Maar wel 70cent per gesprek ontvangen!! Wij willen graag omboeken naar volgend jaar omdat ik in een hoog risicogroep zit. Maar dan moet je wel iemand te pakken krijgen!

geen contact, onbeschoft

eric en wendy — Wed, 01 Jul 2020 08:58:54 +0000

Ik wilde in mei mijn vakantie om boeken wegens corona. Had een medewerker aan de telefoon en die wilde niet meedenken. We hebben meerdere opties gegeven en wilde echt tot een oplossing komen die voor beide oke was. De medewerker wilde niet doorverbinden naar een hogere medewerker in functie. Vervolgens heeft ze gewoon opgehangen. Vervolgens hebben de reis geannuleerd op 4 juni. Dit kon alleen via de mail via het contactformulier. Hier kregen we geen reactie op. Half juni kregen we vrolijk de mail dat we op vakantie konden en of we wilde betalen. Hierop gereageerd op 19 juni en daarop krijg je een mail met dat de vraag wegens drukte wat later beantwoord kan worden. Nu 1 juli nog steeds geen reactie. Inmiddels al 3 keer een mail gehad of ik wil betalen. Geprobeerd te bellen, maar net als zovelen een bandje dat het te druk is. Als ik op de site zoek waar ik een klacht kan indienen is dit niet te vinden. Hopelijk kan iemand me via deze weg helpen wat te doen. Ik heb aanbetaald, maar ben echt niet van plan om meer te gaan betalen.

Nihil contact mogelijk

Gita84 — Mon, 29 Jun 2020 07:59:04 +0000

Geen enkel contact is mogelijk met vacansoleil!! Wij willen de Vakantie Annuleren maar er staat dat dit alleen telefonisch te doen is. Maar al weken lang is dit onmogelijk. Met alleen een bandje die je te horen krijgt en daarna de verbinding verbroken word. Via schriftelijk via mail alsnog vakantie geannuleerd. Ook daar geen reactie op. Enige contact wat er plaatsvind van hun kant zijn betalingsherinneringen. Aanbetaling is al gedaan en deze staat zo goed als gelijk met de annuleringskosten. Wanneer ik het restant alsnog zou betalen dan zou ik over dat bedrag een voucher krijgen.

Vacansoleil niet te bereiken

Hans@43 — Sun, 28 Jun 2020 09:20:05 +0000

We hebben eind vorig jaar een vakantie geboekt naar Oostenrijk. In dezelfde maand ben ik geopereerd aan een hernia, maar het herstel gaat nog niet zoals het zou moeten. Om deze reden willen we graag onze vakantie omboeken naar een vakantie in Nederland, zodat ik niet zover hoef te rijden. Ik heb al tig keer gebeld, maar krijg steeds hetzelfde bericht dat je dan maar een contactformulier in moet vullen. Dit heb ik al gedaan, maar ik krijg maar geen reactie terug. Volgende maand moeten we onze laatste betaling doen, maar ik wil dit niet gaan doen omdat we de vakantie in Oostenrijk willen omboeken, of annuleren. Ik vind het zeer slecht dat ze niet te bereiken zijn om ons te helpen.

Onbereikbaar

Johanvandorenmalen — Thu, 25 Jun 2020 07:32:24 +0000

Beste meneer/mevrouw. Mijn vriend, zijn 2 kinderen, mijn 2 kinderen en ik hebben een vakantie geboekt naar Italië bij Vacansoleil (camping: Norcenni Girasole Club)Wij zouden met het vliegtuig gaan. Onze terugvlucht is door Ryanair gecanceld ivm COVID-19 dus we kunnen niet terug naar Nederland.Omdat wij totaal geen informatie hebben over de vakantie (is de camping waar wij heen gaan wel open?Wat zijn de maatregelen op die camping?wat zijn wij aan kosten kwijt als we annuleren etc etc).Vacansoleil is totaal niet bereikbaar en dat terwijl de vertrekdatum over 3weken is.wij krijgen enkel mailtjes met daarin het verzoek de volledige reis te betalen. Wij zijn al ruim 4 weken aan het proberen om vacansoleil telefonisch te spreken, maar krijgen telkens een bandje te horen.Ook hebben wij een een mail naar de reisorganisatie gestuurd maar ook daarop geen antwoord.Wij hebben ook het contactformulier ingevuld via de site met het verzoek ons te bellen, maar nog altijd geen reactie van vacansoleil.Uit wanhoop hebben wij via Facebook contact met de organisatie gezocht middels een bericht op hun Facebookpagina, maar tevergeefs. Wij willen weten waar we aan toe zijn en wat ons te wachten staat! Een goede voorbereiding is voor ons erg belangrijk aangezien wij met 4jonge kinderen op reis gaan! Ik hoop dat u wat voor ons kan betekenen en dat wij snel antwoorden hebben op onze vragen. Mvg Johan en Denise

Geen contact / omboeken

Karindegroot — Mon, 22 Jun 2020 15:37:13 +0000

Enkele weken geleden via het contactformulier contact gezocht over onze geboekte vakantie naar slovenie met de de vraag of we konden omboeken. Na 3 weken eindelijk een mail terug dat dit kon voor 14 juni. Deze mail kwam op 12 juni. Direct gereageerd met de gegevens voor het omboeken en tot op heden geen reactie hierop, een boekingsbevestging oid. Telefonisch contact proberen te zoeken maar daar krijg je constant een standaard bandje. Slechte service!

we krijgen geen contact met Vacansoleil

Gideon van dalen — Sun, 21 Jun 2020 18:56:19 +0000

We zijn al langer dan een maand bezig om contact te krijgen, we wilden onze reis annuleren, vragen naar een voucher om de reis om te boeken of vragen wat de kosten hiervoor waren? Je krijgt een standaard mail terug en geen antwoord op de vraag? Eerst zouden ze een maand tot 2 weken voor de reis contact opnemen, nu is het 2 weken maar nu nog steeds niets. 4 juli hebben we geboekt, en ja als we nu annuleren krijgen we niets meer terug!! Maar ja, je kan niets anders boeken want je weet niet waar je aan toe bent!!! En maar geld innen van iedereen!! Het zou heel netjes zijn als er nu echt contact wordt opgenomen met ons!!!

Geen contact !!

Charonvds — Fri, 19 Jun 2020 14:52:57 +0000

Ik ga over 2 week op vakantie en ik heb nog steeds niks gehoord van de organisatie !! Zeer slecht . Ik krijg op geen enkele manier contact met ze. Ik wil duidelijkheid !!

Onbereikbaar voor vragen

ALangendijk — Thu, 18 Jun 2020 10:52:08 +0000

Ik heb op 3 juni een email gestuurd met vraag over mijn geboekte reis. Dit na aankondiging opengaan grenzen. De vraag gaat over de reis en of het onder zelfde voorwaarden aangeboden kan worden of dat de reis goedkoper dan wel niet aangeboden gaat worden. Ik neem voor de zekerheid contact op met de camping die ook aangeeft dat alle faciliteiten gesloten zijn waaronder zwembad en attracties. Dit zijn de enige vormen van vermaak dus geef in een nieuwe email aan dat ik de reis zonder deze faciliteiten niet wil maken. Tot op heden geen enkele reactie. Telefonisch en op verschillende tijden steeds bandje en gesprek wordt niet aangenomen.

Kan geen contact krijgen

Hanneke_205 — Tue, 16 Jun 2020 11:39:14 +0000

In januari al geboekt, Frankrijk, maar naar aanleiding van de corona crisis willen we toch dichter bij huis, na verschillende pogingen tot contact, naar aanleiding van een betalingsherinnering, hoorden we dat we voor 13 juni gratis mochten om boeken, na ongeveer 6 mails niks gehoord, toch besloten zelf nog een andere camping te boeken. Nu hoor ik nog steeds niks en we gaan met 3 weken op vakantie, wel krijg ik weer een betalingsheinnering, waar ik natuurlijk weer op reageer. Maar nog steeds geen hulp!

Niet bereikbaar

Marcel van Veldhoven — Sun, 14 Jun 2020 08:57:16 +0000

Ze zijn telefonische niet te bereiken en mail wordt ook niet op gereageerd en op huis site staat ook niets Zou graag vakantie omboeken gebeld niet bereikbaar Mails gestuurd geen reactie en ik ga 11 07 al op vakantie En op hun site staat aan.niets

Krijgen geen contact met vacansoleil

Ferrykarin — Wed, 10 Jun 2020 10:01:52 +0000

Probeer al ruim een week onze geboekte vakantie naar frankrijk te annuleren maar krijg zowel telefonisch als via de mail geen contact met ze. Ik heb in april contact gehad met een hele vriendelijke medewerkster om toen de reis al te annuleren. Zij rade mij aan om tot juni te wachten want als het advies negatief zou blijven dan had ik recht op een voucher en toen op niks. Nu wil ik dus alsnog onze reis annuleren en begrijp dat daar kosten aan verbonden zijn en dat verlies nemen we dan maar. Maar waar ik nu dus bang voor ben is dat ik nu nog meer moet gaan betalen omdat ik dadelijk te laat ben met annuleren. Ik weet eerlijk gezegd niet meer wat ik nog moet doen om met ze in contact te komen.

Telefonisch niet bereikbaar wel betalen voor bandje

Krystlevane — Tue, 09 Jun 2020 18:26:43 +0000

Ik probeer VACANSOLEIL, al paar keer telefonisch te bereiken maar krijg gelijk bandje dat er geen medewerkers beschikbaar zijn en de verbinding word verbroken.Dit bandje duurt - 6 sec. Ik zag tot grote schrik op mijn telefoon rekening dat ik per x dat ik gebeld had 0.70 cent betaalde! (Liep op tot 10eu in mijn geval) Vind dit echt niet kunnen, als je ook geen eens geholpen word. Ook al meerdere keren gemaild maar krijg geen reactie.

Niet bereikbaar en geen enige informatie

Maaike405 — Tue, 09 Jun 2020 14:06:33 +0000

Wij (mijn vriendin en ik, samen met onze gezinnen 2 accommodaties naast elkaar geboekt in Frankrijk) proberen al een aantal weken in contact te komen. Helaas elke keer hetzelfde bandje, dat de wachtrij vol is. Contactformulier ingevuld, ook alleen maar een standaard mail. Wij willen graag weten waar we aan toe zijn. Kunnen omboeken naar iets in Nederland, of omboeken voor volgend jaar of een voucher krijgen? Daarbij moet je de hele reissom 4 weken van te voren overmaken, dan wil je daarvoor toch informatie hebben wat mogelijk is?

Niet bereikbaar

Katinka_lange@hotmail.com — Tue, 09 Jun 2020 13:55:19 +0000

Vacansoleil is al lange tijd niet te bereiken via de telefoon, we krijgen elke keer hetzelfde bandje te horen. Vervolgens gaat dit over in een bandje dat ze gesloten zijn. Elke dag weer hetzelfde. We hebben een vakantie geboekt naar frankrijk met 5 jonge kinderen, daar is nu nog negatief reisadvies. Ivm corona willen we graag omboeken naar Nederland of een voucher voor volgend jaar. Ze nemen de telefoon niet op en hebben nog niet gereageerd op een mail! Als we willen annuleren is dit ook niet mogelijk want ze zijn onbereikbaar!

Niet te bereiken

PDM 1971 — Tue, 09 Jun 2020 10:16:41 +0000

Ik wil denk ik dezelfde klacht indienen over dit bedrijf ze nemen al twee weken niet de telefoon en reageren niet via de mail op lekker makkelijk een Bandje maar wel in de nacht een mail sturen dat je de reissom moet betalen. Gewoon treurig.

Omboeken vakantie geen reactie

Mirtr — Mon, 08 Jun 2020 13:52:13 +0000

Ik wil graag mijn vakantie omboeken. Ik heb dit via een contactformulier op de website geprobeerd (2×) maar ik krijg geen normaal antwoord. Lijkt door een robot. Via de telefoon ook 2 x na 20 min de verbinding verbroken. Vandaag staat er de hele dag een bandje op dat het max aantal wachtenden is bereikt? Ook via de chat geen reactie tot nu toe. Ik krijg vandaag een factuur voor het restantbedrag maar ik wil gewoon omboeken.

Annuleren vakantie, telefonisch niet bereikbaar

Mmm.wolfs.2@home.nl — Mon, 08 Jun 2020 09:15:41 +0000

Ook wij proberen onze vakantie te annuleren. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via Messenger reageren ze ook niet. Ik ben niet van plan om de gehele reissom te gaan betalen omdat zij niet bereikbaar zijn.

Annuleren reis

Fam Noordermeer — Mon, 08 Jun 2020 07:42:26 +0000

Hallo, Ik probeer mijn vakantie ook te annuleren ivm de corona. Wij durven als gezin niet meer naar italie toe. Ik probeer ze al 2weken bijna iedere dag te bellen maar altijd een bandje dat ze de maximale wachtende hebben. Maar wel elke x 70 cent per gesprek vragen. Heb vorige week een mail getsuurd maar ook daar horen we nog niks op.

Om boeken vakantie

Vakantie Ed — Sun, 07 Jun 2020 07:37:54 +0000

Wij willen ivm de Corona onze vakantie naar Italië graag om boeken naar Nederland. Volgens de website kan dit gewoon. Maar ja als je geen contact kunt krijgen en elke keer als je belt 70 eurocent plus de gebruikelijke bel kosten kwijt bent en steeds het zelfde bandje hoort dat de wachtrij zo lang is dat je het op een later tijdstip weer moet proberen zou ik niet weten hoe ik dan om boeken moet. Ook op de mail wordt niet gereageerd. Ik ben heel bang dat ik straks moet annuleren en ben dan 600euro kwijt en geen vakantie. Ik voel me erg beet genomen. Zit nu reviews te lezen over Vacansolie en begrijp niet dat zo'n bedrijf niet vaker in het nieuws komt. Zo'n bedrijf gaat het alleen om geld te verdienen en niet om dat de klanten een fijne vakantie hebben waar ze het hele jaar hard voor hebben gewerkt. Ik heb echt begrip in deze moeilijke tijd voor hun en wil ook mijn geld niet terug maar gewoon omboeken.

Geen reactie op omboeken

Arendbloem — Sat, 06 Jun 2020 19:01:41 +0000

Wij hebben vorig jaar november geboekte voor 2 wk slovenie therma catez. We willen omboeken naar Nederland ivm risico corona. Maar na 3 wk bellen en 3 zelfde bandje luisteren geen contact via mail wordt je ook al niet wijzer standaard mailtje.

Geen gehoor bij geanuleerde reis vanuit hun kant.

Alex-thecla Wolf — Fri, 05 Jun 2020 10:14:15 +0000

Wij zouden 4 juli naar Frankrijk. Dit werd geannuleerd door vacasolei. eindeloos bellen maar standaard bandje maximaal aantal wachtende bereikt en dat om 9.00uur morgens. onzin dus. Prima dat de reis is geannuleerd maar wij willen geen voucher. Dit omdat we volgend jaar al vol geboekt zijn door andere omgezette vakanties door coronatijd. We willen alleen maar ons geld terug of andere optie in onze periode. nergens word op gereageerd maar je krijgt wel voucher toegestuurd. bovendien wil ik geen 12 maanden wachten want we weten dit nu al. en bovendien heb ik geen geldbook in de tuin boekingnummer 3018606

Vakantie Gulpenerberg zwaar tegen gevallen!

Tue, 03 Sep 2019 09:12:46 +0000

Goede morgen, Wij zijn 10-08 tot 17-08 naar de Gulperberg panorama camping geweest. Ons reserveringsnummer was:2465885. Dit is helaas zwaar tegen gevallen. Op de website staat een mooie foto van de Kalahari tent met heel mooi uitzicht. Helaas hebben wij dit niet gehad. We stonden achter andere tenten waardoor ons uitzicht dus tenten was i.p.v een mooi panorama uitzicht op het land waarvoor we geboekt hadden. Mede om deze reden hebben we ook zoveel betaald voor de camping. We hebben gevraagd om een tent dichtbij een speeltuin i.v.m. een dochter van 3 en 5 zodat we ze in de gaten konden houden. Helaas zaten we te ver van het speeltuintje af om ze in de gaten te kunnen houden. Tijdens ons verblijf op de camping vonden ze het een goed idee om achter ons de nieuwe huisjes af te maken. Bouwvakkers waren dus lekker aan het boren en aan het zagen achter ons. Hierdoor kon mijn jongste dochter geen middag dutje doen! Het zwembad zou verwarmd zijn maar dit was niet het geval, veel te koud om in te zwemmen. Dit hebben we dus helaas niet kunnen doen. Ook geven ze aan dat het binnenzwembad waar we gebruik van mogen maken 10 minuten lopen is. Dit is ook niet waar! Met 2 kleine kindjes loop je minimaal een half uur naar het zwembad berg op berg af. Dit is niet te doen. We zijn met de auto naar het binnen zwembad Mosaqua gegaan. Dit was echt TE smerig voor woorden. Er lagen zelfs tampons (gebruikt) en luiers op de grond. Het water kijkt wit van viesheid. Hier kun je echt niet gaan zwemmen, als je graag ziek wil worden dan moet je dat doen. Om deze reden zijn we naar een ander zwembad moeten gaan waar we dus zelf elke keer entree hebben moeten betalen. We zijn veel weg geweest om het maar een beetje leuk te hebben, hierdoor is de hele vakantie aardig in de kosten gelopen.

Geen pricacy

Anita2726 — Mon, 26 Aug 2019 10:30:34 +0000

2000 euro betaald om 2 weken in een stacaravan te zitten die GEEN privacy had. De caravan stond aan een doorgaande weg en ook nog eens zo gepositioneerd dat iedereen die voorbij liep zo kon zien wat jij op je bord had liggen. Lang voor gewerkt en gespaard en vervolgens zit je in een caravan waar je niet jezelf kan zijn. Uiteraard contact opgenomen en de dame in kwestie stelde mij gerust omdat ze voor een oplossing ging kijken. Helaas belde ze terug dat ze ons niet kon verplaatsen omdat alles vol zat. Ik ben natuurlijk niet achterlijk en begrijp dit wel. Maar toen ik haar vroeg wat wel de oplossing was kwam er geen reactie meer. Dan moet u maar ons een klacht sturen. Dit gedaan maar tot op vandaag nog geen reactie. En als ik dan ook de andere klachten lees en de reacties erop TENENKROMMEND. Neem eens een empathie cursus. Dit heeft heel erg op de sfeer van onze vakantie gedrukt. En zal dan ook iedereen laten weten dat de manier waarop vacansoleil gereageerd heeft van de zotte is.

oplichterij

Tue, 20 Aug 2019 13:20:17 +0000

Ik heb bij jullie een vakantie geboekt in kroatie Bijela Uvala in een mobil Home Tahiti XL, van 11 tm 18 augustus .Daar aangekomen werden we gedropt in een huisje overal heel ver vandaan. Ik had een ziek kind bij mij, die niet ver kan lopen, of niks.Wij kwamen terecht in een mobile home van Adratic Kamp, een huisje dat vele honderden euro,s goedkoper is, dan bij vansoleil.Ik mijn beklag gedaan bij de dames van vacansoleil, en ik zou dezelfde dag nog gebeld worden, over of er iets anders geregeld kon worden. Dat telefoontje moet nu nog komen..Vindt dit meer dan schandalig, en wens op geen enkele manier zo behandeld te worden, ik heb een huisje bij jullie geboekt en niet bij Adriatic Kamp...en die dames van vacansoleil, hebben ons ook schandalig behandeld..afspraken maken en niet nakomen het lijkt er niet op...dit heeft onze vakantie behoorlijk verknalt, en ga hier ook niet mee akkoord, ik wens op zijn minst mijn geld terug te krijgen wat het verschil is tussen adriatic kamp en vacan soleil, mijn kind wat de hele week bijna bij het huisje heeft gezeten omdat hij nergens heen kon zonder ons, echt schandalig...en daar moet ik het hele jaar hard voor werken...ik wens een tegemoetkoming en anders ga ik er ander werk van maken, want hier ga ik nooit en te nimmer mee akkoord..jullie, vacan soleil, hebben onze vakantie mooi verknald, en dan praat ik nog niet eens over hoe smerig het huisje was .

Niet werkende airco Serengeti XL

Sat, 17 Aug 2019 06:51:30 +0000

Geachte heer, mevrouw, Wij hebben afgelopen vakantie van 23 juli 2019 tot en met 4 augustus. Boekingsnummer 2000859 we hadden een Serengeti XL geboekt. Dit is een mooi luxe tent met airco. Alles voldeed aan onze verwachtingen, behalve wat wij het belangrijkst vonden, de airco. We hadden daarom ter plekke een klacht ingediend 2 x bij uw medewerker Nathalie. Zij deelde ons mede, dat zij er niets aan kon doen en het wel zal doorgeven aan de directie. Deze klacht was echter al bekend. Ook zei ze dat het nu extreem warm was. Dat verbaast mij omdat ik voor de 3e keer op deze camping sta Norcenni en we 3 x ook 39 graden hebben gehad, dus vrij normaal voor Toscane. De airco werkte zelfs s’ ochtends niet terwijl het dan nog maar 28 graden is buitentemperatuur, binnen was het dan 5 graden warmer door het loeien van de motor. Technisch gezien kan 1 unit nooit een grote tent als deze de ruimte verkoelen, hier is een grotere capaciteit voor nodig. We hadden een kind met griep en het is dan niet prettig om overdag in een tent te zitten waar het 46 graden is. Ook wilden we deze vakantie alle luxe hebben en daarom gingen wij er van uit dat het nu goed geregeld was, ook omdat dit de meest luxe accommodatie is van een vertrouwde organisatie als Vacansoleil. Helaas is onze accommodatie erg tegengevallen en verwachten een gepaste vergoeding. Met vriendelijke groet, Jeroen Hooijmaijers

Oude versleten caravan op camping Garda in Limone Italië

Sun, 21 Jul 2019 08:57:20 +0000

Wij hadden via vacansoleil een fiji staan caravan gehuurd, na wat rondneuzen vond ik op YouTube een filmpje van deze mooie caravan, echter bij aan komst krijgen wij een oude versleten caravan die zeker 20 jaar oud is, kapotte kasten vieze en oude versleten douchë, een ijskast die we s'nachts moeten afzetten door teveel lawaai. Er zitten mieren in de keuken en badkamer. Na telefonisch contact met hen blijkt er niets aan te doen, hier hebben wij wel 900 euro voor betaald voor 1 week. Ik boek nooit niks meer bij hen en ga hier zeker verder mee.

Slecht geregeld

Wed, 10 Oct 2018 15:56:01 +0000

Woensdag 3 oktober kwamen wij aan, we konden niet pinnen voor de borg dit kon alleen met creditcard of contant. In het dorpje was de pinautomaat defect waardoor we onze id moesten achterlaten ( wat overigs niet mag ivm een ander land en we ons dus niet konden legitimeren ) We kregen de caravan helemaal achteraan terwijl ik had aangegeven om vooraan te zitten ivm een baby . Aankomst in het huisje was het erg klein en hadden we de handdoeken niet, geen camping bedje, geen kinderstoel en geen baby badje. Degene waarmee we contact hadden opgenomen van de camping sprak alleen Frans. Uiteindelijk de hele avond met een huilend kind gezeten omdat mijn dochter moe was van het 7uur rijden en zij dus niet kon slapen omdat we geen spullen hadden. Dit werd pas om 22.00 gebracht. Het bedje paste niet in de kamer waardoor we de hele boel moesten verbouwen. Eindstand kon ik amper mijn bed uitkomen omdat alles krap was. Vrijdag avond mijn dochter onder de douch gezet omdat het badje erg vies was. Mijn dochter begon te huilen... Wat blijkt de douch werd opeens heeeel heet en 2 min later koud en werd bijna niet warm. Ik heb haar dus in de gootsteen moeten zetten en daar een bad van moeten maken....tijdens het uitchecken begreep deze gebrekkig Engels sprekende vrouw ons totaal niet en duurde het nog dik 40min voordat wij terug naar NL konden rijden.... Eindstand van begin van de vakantie met al een hoop gedoe en gezeik tot aan eind van de vakantie hebben wij het niet leuk op de camping gehad. Ik had onze vakantie heel erg anders voorgesteld normaal zat ik 3 weken in Italië via vacansoleil en nooit geen problemen gehad. Dus ging ik ervan uit dat ik het hier 5 dagen super zou hebben. Dit was niet het geval.. heel erg jammer !! Ik ben bang dat ik voortaan een all in vakantie ga boeken ivm deze ervaring. Erg jammer.

Camping

Thu, 27 Sep 2018 09:24:07 +0000

Hele mooie beschrijving over camping Bijela uvala in Istrië . Eenmaal aangekomen sluit alles om 8uur. Geen piep te doen, hele mooie verhaaltjes en zelfs het zwembad is dicht. Ik zie het als zware misleiding en een pieppp week op vakantie. Hebben we 1500kilometer gereden voor een half dichte camping wat op een begraafplaats lijkt en waar serieus niks te doen is? Voor mij nevernooit meer vacansoleil. Oplichters zijn het

waardeloze stacaravan fijie

Wed, 12 Sep 2018 23:42:02 +0000

wij hadden een stacaravan geboekt bij vacansoleil voor 3 personen deze zou geschikt moeten zijn voor 6 personen het is te belachelijk voor woorden er passen geen 3 volwassen mensen in de stacaravan tenzij je de koffers in het leefgedeelte plaats waar dan tevens geen rijmt meer is voor wat dan bedden van 180 met een matras waar je een hond nog niet op laat slapen kortom een heel slecht aanbod en puur uit op winst we wilden een andere caravan maar er was niemand bereikbaar in het weekend gewoon slecht dus wat een waardeloze tent nooit meer met deze firma voor mij een cijfer 0

ontevreden

Tue, 11 Sep 2018 01:20:39 +0000

met 2 gezinnen waaronder 3 kinderen onder de 4 jaar op vakantie naar een camping in Italie. we hadden er bewust 1 boeking van gemaakt omdat er niet word gewerkt met privileges. het lijkt mij dat als je de boeking bekijkt en dan ziet dat er een gezin bij zit met een jongetje van 3 en een gezin met een jongetje van 4 en 2 dat je die 2 gezinnen onder 1 boeking niet uit elkaar gaat halen?! vacansoleil denkt daar anders over die zet die 2 gezinnen allebei zover uit elkaar op de camping dat de ventjes niet eens naar elkaar toe kunnen lopen. we hadden zelfs de camping zelf nog in het engels gemaild of we in ieder geval op babyfoon afstand van elkaar konden komen maar bij aankomst wist niemand hier iets van af. we hadden de mail wisseling als bewijs maar de o zo vriendelijke dame achter de balie gaf enkel als antwoord dat alles vol zat en ze dus niets voor ons konden doen. we hebben een jaar van tevoren geboekt en het hele bedrag meteen betaald en nog is het teveel gevraagd om 2 huisjes naast, tegenover of in ieder geval op babyfoon afstand van elkaar te krijgen onder 1 boeking. onze beste optie was: 2 nachten ver uit elkaar te blijven zitten en daarna kwam er een huisje vrij zodat we dan alsnog met elkaar vakantie konden vieren. dit betekende dus dat er nog een dag van onze vakantie afging omdat we weer moesten verhuizen! vacansoleil kwam met geen ene tegemoetkoming, geen fiets of iets dergelijks om de afstand te overbruggen, geen excuus niks. enkel een mond van de dame achter de balie en dat we hoofdkantoor maar moesten bellen wat we dan ook gedaan hebben vanuit italie maar ook deze konden niets voor ons betekenen. mijn antwoord was dan ook dat je alleen als individueel gezin met 1 huisje kan boeken bij vacansoleil want als je meer als 1 huisje boekt komt je 3 km uit elkaar te staan! bijzonder wel toch? Geen idee waar het aan heeft gelegen want het jaar hiervoor was alles bij een andere camping weliswaar super goed geregeld, stonden we schuin tegenover elkaar en hadden we niet eens geboekt onder 1boeking maar 2 aparte boekingen. we hadden toen ook de camping zelf gemaild en deze hadden dit voor ons gerealiseerd want vacansoleil doet daarin echt niets voor je!!

Konden niet gaan zwemmen en liggen aan de Donau

Mon, 27 Aug 2018 09:57:21 +0000

Kwamen aan op dinsdag 21082018 op camping Eden in Hongarije ( Neszmely ) Waren werken aan strand en ligweide waardoor we de volledige dagen van onze vakantie ( 10 dagen ) niets anders dan wat hebben gelegen of gewandeld op de camping . Camping was verandert van eigenaar dit jaar .In de omgeving was er niet veel te doen . Zag er uit als een bouwwerf . Klacht werd door vacansoleil na 2 dagen teniet gedaan daar deze niet zo erg was . In brouchure stond : receptie Nederlands taling , ( konden nog geen Engels ) ligweide aan de Donau ( niet bereikbaar ) in de Donau zwemmen ( zak tot aan de knieën in de modder ) Zijn reeds 10-tallen jaren via vacansoleil op reis gegaan , maar dit hebben we nog nooit meegemaakt . Zal ook wel de laatste keer zijn .

Stacaravan naast rioolput

Thu, 02 Aug 2018 11:11:50 +0000

Wij hebben via vacansoleileen stacaravan geboekt op camping fablous in Italië . Bij aankomst was er al gelijk een enorme stank . Dit hebben gelijk gemeld hier bij vacansoleil . Er werd gezegd het is een bekend verhaal was en zullen kijken wat ze kunnen doen. Een andere stacaravan was niet mogelijk door de drukte . Dag erna spraak vacansoleil ons aan dat er wat aan gedaan was . Maar , helaas nog steeds een enorme stank we kunnen niet buiten eten ramen moet dicht blijven en de was stinkt. We hebben het een paar dagen aangekeken maar toch maar weer naar vacansoleil gegaan . Nu moesten we het melden bij de camping zelf .dit gedaan maar was niet bij hun bekend!!??? Voor de laatste 3 nachten konden we een andere stacaravan krijgen dit dan wel van de camping zelf ( vacansoleil ) zegt wij kunnen niks . Om voor 3 nachten al onze spullen in te pakken zagen wij niet zitten . Wij zijn erg teleurgesteld en het heeft ons camping gevoel met buiten eten ect echt verpest . 2 weken lang een beerput lucht. 1 dag voor vertrek komt er een grote vrachtwagen de put leegzuigen wat een ongelooflijk iets ! Wij snappen niet dat vacansoleil daar op de camping (die plek) zijn stacaravans verhuurd . Bij boeken al 8 jaar 2 x per jaar bij vacansoleil maar dit kan echt niet !! Vreselijk . Wij hopen van jullie een reactie en een te gemoedkoming voor een onaangename lucht en het verpesten van onze vakantie . 2 wk daarmee bezig zijn is toch niet de bedoeling van een vakantie .

Zeer slechten stacaravan

Fri, 27 Jul 2018 10:16:21 +0000

Onze vakantie zit er op, Maar toch wilden wij u onze melding doen.We de fam Jochems zijn geweest Irs parc le grand dague frankrijk. wagen Tahiti N0 183,Aldaar aan gekomen mankeerde er nog al wat aan deze Stacaravan.Warmwater bron stond al enkele weken te lekken zelfs de kast waar deze in hangt,was al aan het uit zetten.Het alarm rookmelder lege batterij,bestek vuil , airco werkte niet goed.rolgordijn slaap kamer stuk. Mattrassen van bedden zeer slecht (lig kuilen er in) Laten boden stuk,poten onder bed los (zijn er twee keer door heen gegaan) deuren klemde allenmaal ook de hoofd deur. Voor aanzicht stacaravan groen van het weer zelf zo goed mogelijk gereinigd . Sommigen klachten zijn wel verholpen maar als u dit leest denk ik dat voor het geld wat er betaald wordt toch iets beters verwacht mag worden. clientnummer 1361599 geen beste zaak.

Bedlinnen tekort

Thu, 26 Jul 2018 15:51:19 +0000

Bij reservering vergeten aan te geven dat we bedlinnen wilden. We dachten dat alsnog bij inchecken te kunnen doen. Maar bij aankomst werd ons doodleuk medegedeeld ga maar naar de supermarkt om daar bedlinnen te kopen want we hebben niks. Of vraag t bij de receptie van de camping. Maar die wilde ons ook niet helpen; alleen hun “eigen” gasten. Sta je dan savonds laat zonder bedlinnen, lekker fris!

Lang wachten voor er iemand is

Wed, 25 Jul 2018 17:54:25 +0000

Wij zijn vandaag om half 12 smiddags aangekomen na een lange vermoeide reis van 18 uur met kinderen. We werden verwezen naar jullie. Wij kwamen daar aan en er was niemand. Receptie gebeld die zeiden om 14 uur is er iemand. Nou oke eten we wat ergens en dan terug. Om 14 .15 uur nog niemand. Gebeld met de hostes die zei we hebben pauze en rusten wat en we zijn er niet eerder dan 16 uur. Ga maar zwemmen of naar het strand. Nou dat willen wij dus echt niet na deze vermoeiende reis. Nu zitten we hier al zolang in de hitte met 3 kinderen. Het is echt belachelijk dat hier niet iemand is om de aankomende gasten te woord te staan en eventueel eerder naar hun plek te doen. Een reis kan je niet plannen je weet nooit wat je onderweg tegen komt. Dan hoort er ten alle tijden iemand te zijn om te gasten aan te spreken. Nu is de dag helemaal weg. Maar op de dag van vertrek moeten we wel om 10 uur weg zijn.We zijn hierdoor echt erg geirriteerd al en dan moet de vakantie nog beginnen. Wat gaan we hieraan doen?

Betaling

Wed, 13 Jun 2018 11:50:32 +0000

Vorige jaar (2017) onze vakantie in een keer betaald. Dit omdat wij dan karting zouden krijgen. Vanaf dat moment heb ik al 3 aanmaningen mogen ontvangen met in elke aanmaning een ander bedrag. Gaat om bedragen tussen de 180 en 250 euro. De vakantie zelf kost ongeveer 2100 euro. Al meer dan 8x met Vacansoleil aan de telefoon gehangen en telkens werd aangegeven dat alles goed zou komen, wat volgde was weer een aanmaning. Telkens duurde de gesprekken met Vacansoleil meer dan 3 kwartier en werd er niks duidelijk (meneer, u kunt de aanmaning als niet verzonden beschouwen, was het enige antwoord). Vandaag weer aan de telefoon (ruim 50 minute) en aangegeven dat ik er nu klaar mee ben. Ze gaan vandaag terugbellen maar dat moet ik nog maar zien. Ze kunnen niks terugvinden over betalingen (nieuw system). Vandaag met ene Ellen van Vacansoleil gesproken en die weet al helemaal niet waar ze het over heeft. Voor mij nooit meer Vacansoleil!

onduidelijkheid betaling reserveringsnummer 560650

Tue, 29 May 2018 09:19:03 +0000

Goedendag Ik heb vorig jaar zomer een aanbetaling bij jullie gedaan om een vakantie te boeken naar Italie. Ik heb in november nog een x een betaling gedaan. Ik bleef herinneringen van jullie krijgen over de mail dat ik mijn betaling na moest komen. Ik heb er meerdere telefoontjes aan gewaagd om het recht proberen te krijgen dat ik had betaald. Ik heb recent een bedrag van 1490,- euro voldaan en probeer duidelijkheid te krijgen of ik nu het totaal bedrag heb voldaan. Ik heb in totaal 4 verschillende werknemers van vacansoleil aan de telefoon gehad en elk van hun zei dat ze me zouden helpen en duidelijkheid zouden geven. Het enige wat ik heb gekregen is een mail van jullie dat ik het restant bedrag moet betalen en dan met 6 weken me reisbescheiden zou krijgen. Ik heb geen idee welk bedrag bij jullie binnen is gekomen. Ik heb er meer dan 40 belminuten aan besteed om er achter te komen wat er nog openstaat en welke bedragen verwerkt zijn . Wat ik van jullie krijg te horen is dat er een nieuw systeem voor de betalingen in werking is. Iets wat niet mijn probleem zou moeten worden. Ik boek een vakantie met de gedachte mijn te kunnen ontspannen. Ik heb bij jullie alleen nog maar spanningen gehad. Ik ben inmiddels zover dat ik maar moet zien of ik wel op vakantie kan omdat ik mogelijk als wanbetaler te boek sta bij jullie. Ik weet een ding heel zeker, nooit meer vacansoleil voor mij. Ik heb in de 20 jaar dat ik vakanties boek nog nooit zoveel gedoe gehad als bij jullie. Ik ben hier serieus al vanaf november mee bezig!!! Dit is mijn laatse poging om erachter te komen of ik nog iets moet voldoen bij jullie en anders zie ik wel of ik mijn kinderen kan vertellen of we op vakantie kunnen :-(

Laat beslag leggen op rekening op kopieën van een niet geldig vonnis

Fri, 12 Jan 2018 10:21:47 +0000

Deze heeft executoriaal beslag gelegd op mijn rekening zonder ook maar iets te verifiëren , op basis van aanname , en valse geschriften, Wat voor rechtsstaat leven we met zulke deurwaarders.

caravan afgeschreven, oud en versleten

Fri, 15 Sep 2017 19:41:33 +0000

Onze eerste indruk van de stacaravan 'Tahiti' was slecht: * niet schoon * kraan boven wasbak was stuk, water bleef stromen * grote roestplekken in de douche * handvat afgebroken van de koelkast * koffiezetapparaat ontbreekt * vieze kussens op de banken * troep vanuit het plafond op het aanrecht en de bank * te weinig keukengerei * harde houten rechte stoelen zonder kussens op het terras * waarschijnlijk wordt de caravan wel schoongemaakt, maar door de tand des tijds ook snel weer vies. * in tegenstelling tot bericht van Vacansoleil wel handdoeken en bedlinnen in de caravan. Omdat wij het niet schoon vonden, toch maar het dekbedovertrek eraf gehaald en onze eigen gebruikt! * meldpunt van Vacansoleil op de camping was plotseling van de ene op de andere dag gesloten. Zodoende kon ik mijn klacht niet kenbaar maken.

s morgens om twintig voor 8 niet van de camping mogen om te duiken!!!

Thu, 14 Sep 2017 14:23:01 +0000

aankomst op 07/08 en reeds vertrokken op 11/08, hadden CASTRELL MONTGRI/L'ESTARTIT gekozen omdat dit onder locatie voor duikers stond!! Hadden van hieruit in L'Escala een duikpakket gekocht voor drie personen! Dan moet je weten want nu ik thuis ben doe ik dezelfde selectie!! Hun trailer van de camping begint zelfs met een aanhangwagen!!!Dus wij geboekt i.p.v.hotel of appartement want daar staat ons duikmateriaal van 3 personen veilig en wel om een hele week te gaan duiken.Hadden ook nacht duiken geboekt ( DE MIDDES EILANDEN) zeer gekend en dan nog!!! een verjaardagscadeau voor onze jongste zoon die authistisch is voor zijn 18e verjaardag waar hij al sinds maart naar uitkeek om dit samen met papa te doen,zijn passie is sinds enkele jaren duiken! Donderdag 7/9 aangekomen en vrijdag eerste duik gedaan met brandweerman collega die hem vrij heeft gemaakt om ons kind zijn droomvakantie te geven en voor zaterdag 2 duiken geboekt in de voormiddag, zoals gepland. Ze vertrekken de zaterdag morgend op de camping om twintig voor 8 en de hefboom met sleutel zit vast!!! De bazin van de caming (een hollandse Ester!!!) staat dan nog met het sleuteltje te zwieren van,.. nouw!!! jullie komen er lekker niet af!!! REGELS ZIJN REGELS!! de bareel gaat niet open voor 8 uur. Onze brandweer duikers (redders in nood zijn echt vriendelijk gebleven en gevraagd dit kan je toch niet menen? onze boot vertreket om negen uur en tot in ' lescala is het 40 min rijden, nog omkleden, gasflessen vullen en boot inladen Ze kregen als antwoord; dan moesten jullie jullie trailer maar buiten de camping hebben gezet? EXCUSEER!!!,Weten jullie hoeveel 1000 den euro's materiaal daar inzitten inclusief nachtlampen om s'nachts de duiken? Dat is hetzelfde op de aanhangwagen op de parking zetten en een briefje bijhangen,....gratis mee te nemen. Wij hebben zorg en disipline voor ons materiaal! Vakantie gedaan!!!Collega brandweer duiker is onmiddelijk vertrokken want wij waren dan al onze duiken en geld kwijt, plus dat onze autistiche zoon is ingestort met heel veel verdriet en is mee terug naar huis gegaan, wij de ouders zij 2 dagen later ook vertrokkken. Al het personeel van vacansoleil stond achter ons, waarvoor chapeau maar niemand kon het met die hollandse trut van voor gemaakt krijgen!! Van al het personeel van vacansoleil op deze camping wilt er niemand volgend jaar terug komen ondanks deze feeks!! Moet je ook nog weten dat er mensen waren met huurauto vanuit Girona tot aan de camping en bij hun terugvlucht is met hun hetzelfde gebeurd!Die mensen moesten hun vroege vlucht halen naar huis en bij deze deden ze ook het bareel niet open!! DIT WAS EEN GEVANGENIS IPV EEN VAKANTIE,... vrijheid!!! Opgesloten ja Ik ben nog gaan vragen, want mijn vader is zeer ziek op dit moment , wat zouden jullie doen als ik op een nacht telefoon krijg dat ik onmiddelijk naar huis moet keren? Weet je wat ze zijden??? Wachten tot 8 uur als de bareel open gaat??? DA MEEN JE TOCH NIET??? Hoe mijn man is rustig gebleven, eerlijk ik weet het nog altijd niet, echt niet maar zo boos heb ik hem nog nooit gezien. Moeten jullie weten dat wij in Belgie een zeer grote zaak hebben en het bord vacansoleil komt er in te hangen met NOOIT MEER! dit vertellen wij aan iedereen, reclame maken voor Ester haar caming doen wij en we zijn al volop bezig. Doe een ding!!! HAAL VACANSOLEIL DAAR WEG!!! geen reclame voor de zaak! Wij zitten hier nu met een ontroostbare zoon en weten ook niet hoe we dit maar telkens proberen uit te leggen dat we van de caming niet mochten

Camping en caravan voldeden niet aan waar mee geadverteerd werd

Wed, 13 Sep 2017 16:04:11 +0000

Wij hebben in Duitsland(2 sept.2017) in Steinach op een camping gestaan in de "luxe wakiki" waar vacansolei mee adverteerde, mooie camping met prachtig uitzicht en een geweldig zwembad. Nou daar klopte helemaal niets van de caravan voldeed helemaal niet aan de omschrijving. Over de inventaris zoals borden glazen bestek en pannen maar niet te spreken. Er was niets luxe aan deze caravan alleen de airco. Ook over het uitzicht was niets te zien en het zwembad waarmee zij adverteerde is van de gemeente en niet van de camping. Je moest van de camping af om naar het zwembad te kunnen. De camping was vies en erg vol. In en op elkaar. Omgeving was ook niets te beleven, je moest verder rijden om iets te kunnen doen. Het was onze 1e ervaring met vacansolei en ook de laatste. Wij voelen ons zeer in d3 maling genomen. Wij hadden tot 15 september geboekt en waren blij dat wij zondag 10 september konden vertrekken. We waren het ook spuug zat. En meerdere met ons die wij ook eerder zagen vertrekken.

geen animatie tijdens vakantie terwijl dat wel is toegezegt

Sat, 02 Sep 2017 13:11:39 +0000

Wij zijn een gezin met 4 kinderen in de leeftijd van 5 maanden tot en met 14 jaar. in de eerste week van ons vakantie was er volop animatie omdat alle regio`s vakantie hadden.Na de eerste week werd dat minder want midden Nederland moest weer naar school. Na de tweede week werd het heel erg,want zuid Holland ging naar school dus noord Nederland was als enig regio dat nog vakantie had maar camping Ponderosa vond het niet meer nodig om animatie te geven want( en dit zei de receptioniste) zij richten zich alleen op midden en zuid Nederland. Ik was door dit genoodzaakt om voor mij kinderen alternatieve animatie te bied

Een tegenvaller/deceptie.

Mon, 28 Aug 2017 07:31:47 +0000

Geregeld met mijn kinderen gebruik gemaakt van tentenaccommodaties maar deze ervaring was toch wel de slechtste van de afgelopen jaren. Wij zijn net een paar dagen terug van onze tegenvallende vakantie naar Knaus Campingpark Wingst in Duitsland. Bij aankomst bleek het al erg snel zeer stil te zijn op de camping, gelukkig wist de beheerder te vertellen dat er veel Nederlanders waren. Eenmaal bij de tent aangekomen viel dat wel mee (er stonden 5 tenten) en gingen er elke dag wel mensen weg, niet alleen vanwege het weer maar vanwege de stilte, weinig te doen en tegenvallende accommodatie. De tent bleek niet al te schoon, voor de tentingang lag grijs gruis en dit lag ook op de vloer in de tent. Wij verwachten toch wel een soort welkomstpakketje met wat broodnodige kleine spulletjes zoals een vaatdoekje, lucifers, zeepsop enz (wat bij elke andere organisatie wel aanwezig is), verder was het benodigde bestek voor een 6 persoonstent zeker niet toereikend en een bij elkaar geraapt zooitje (lepels te kort, theelepels te kort, bedden niet schoongemaakt (stoffig) Wat niet aangegeven wordt in het Vacansoleil boek of bij je reispapieren is dat je CONTANT geld mee moet nemen. Behalve bij de Sparkasse in het dorp (3 km verderop) kun je alleen pinnen en verder kan je je PIN niet gebruiken. Wat zeer positief was, was de beheerder die hier wel begrip voor heeft en in dit geval hoefde ik ook geen borg te betalen, ook niet nadat ik al geld gepind had. De voorzieningen waren ook niet optimaal, animatie voor de kinderen was er niet (mogelijk wel geweest - hoogseizoen - maar blijkbaar alleen tijdens het Duitse hoogseizoen) en met 2 opgroeiende jonge pubers (13) moet je ze toch nog bezig houden. Allebei een mobiel en dan verwacht je op zo'n grote camping wel vrije WIFI, helaas dit kon wel maar dan tegen betaling en jawel voor maar 1 account dus in ons geval voor 3 moeten betalen. De beheerder gaf zelf al aan dat ik dit terug zou krijgen van Vacansoleil. Sanitair (douches) waren recentelijk vernieuwd, schoon en mooi. Het gebouw zelf en de wc's waren oogschoon en oud. Tegen een borg kreeg je een sleutel om de slagboom te openen zodat je naar binnen kon. Wat de beheerder 'vergat' te vertellen en ook niet in de reispapieren staat is dat je bij de rusttijden (1300-1500) van de beheerder en na 2200 met je auto niet meer op de camping komt en je dus voor de camping moet parkeren. Zeer irritant!!! Ik had een preferentie (dicht bij het zwembad) aangevraagd en betaald maar eenmaal op de camping bleek dat dit van geen enkele waarde was, we hadden de een na laatste plek in het rijtje tenten en je moest toch de camping af om bij het zwembad te komen, die overigens prima was. Matrassen waren van een ziekenhuis niveau, volgens de kinderen hard en zelf heb ik de gehele vakantie rugpijn (elke dag pijnstillers slikken) gehad, een drama! Er wordt geadverteerd met een icoon sport maar dan alleen voor een volleybalveldje (hmm, erg weinig) en een animatiekamer voor kinderen met alleen een tafeltennisspel en een tv met kapotte afstandsbediening die het meer niet dan wel doet. Resume: Voor ons de minst leuke vakantie van de afgelopen jaren....

verkeerde accommodatie

Mon, 21 Aug 2017 13:36:01 +0000

wakkiki stacaravan geboekt en een ohara gekregen.

Luxe stacaravan blijkt bouwval

Sun, 20 Aug 2017 19:13:23 +0000

Meest luxe caravan uit het assortiment geboekt voor riante prijs. Bij aankomst een oude caravan met heel veel schimmel in de badkamer gewoon ongezond en kapot gasfornuis (2weken niet kunnen douchen in caravan van vrienden mogen douchen gelukkig

Wakiki veel te klein voor 6 personen

Sun, 20 Aug 2017 18:36:56 +0000

Wij hadden vorige week 9 dagen geboekt op een camping bij de boden sees orsingen nenzingen. Wij ouders met 2 Kids van 13 en 14 en opa en oma. De Wakiki moet een zeer luxe stacaravan zijn voor 4 volwassenen en 2 Kids. Bij aankomst schrokken we ons rot. Opa en oma in de ouder slaapkamer en wij in de andere 2 bezemkasten. Mijn man sliep met de deur open omdat hij zijn benen niet kwijt kon op bed dus staken ze buiten de deur. Het was ook niet mogelijk om je in je slaapkast omgeving kleden omdat het vol stond met bed. Je broek moest je ook buiten de wc omhooggevallen doen omdat het in de wc te krap was. Ik heb gebeld met vancansoleil maar die willen niks voor mij doen. Uiteindelijk zijn mijn ouders 3 dagen eerder weg gegaan en wij 2 dagen eerder omdat het niet leuk was. Gewoon echt te klein.

Onverantwoordde medewerkers.

Thu, 10 Aug 2017 11:05:35 +0000

Bij aankomst Domaine du chaussy was niemand bereikbaar...via de receptie toch in het zwembad geraakt.Bij kennismaking Hans en Cocky werd meermaals verzocht om de ijskast niet hoger te zettn dan 4 omdat er al problemen waren geweest. De 2de dag vonden we er een raar geurtje in de home hangen maar onverklaarbaar. De 3de dag na een ganse dag afwezig te zijn en de home gans de dag opgesloten stond bij 37° was de geur onbeschrijflijk. Na een uur verluchten hebben we proberen slapen met de deuren van de kamers dicht.De dag daarop aangeklopt bij Vacansoleil en eigenaardig genoeg was de oorzaak vlug gevonden.......overgelopen melk in het opvangbakje onderaan de motor!!!! Verzuurd tot en met van de vorige bezetter.Alles ok denk je dan. Paar dagen later komen we om 2u terug van het zwembad en blijken we zonder stroom te zitten......homes op rij.Alle zekeringen gecheckt binnen en buiten maar alles ok. Oplossing gaan vragen bij Hans en de receptie... Het enige antwoord dat we kregen van Hans was ....IK HEB HET GEMELD WAT WIL JE MEER DAT IK DOE?....Bij receptie kreeg ik het verhaal dat ze ermee bezig waren.....dus wij naar het zwembad. Om 6u keren we terug en de situatie is ongewijzifd en ik terug naar Hans met de klacht waarbij Cocky stomweg de vraag steld of ik gebarbecued heb of staat de ijskast niet te hoog staat........irrelavant toch?? Na kleine discussie ik mee naar de receptie omdat Hans geen Frans kent (ondertussen was de buur ook al mee die pas aangekomen was en zijn vlees wilde koelen)Na een ietwat bitsige discussie is dan uiteindelijk de directeur erbij gekomen om alles ter plaatse te bekijken met 2 techniekers. Na een klein halfuur is de fout in een verder gelegen zekeringskast gevonden. Met de excuses van de directeur en de vraag of we schade hadden geleden was de kous af. Vacansoleil was al in geen velden meer te bespeuren.....tot de laatste dag dat ze met een bon ter compensatie van de geurhinder en stroompanne komen binnen gestapt. Ok.......wij daarheen met het idee om eens te laten verwennen op de laatste dag blijkt dat ze daar van niets weten en na een telefoontje met de directeur blijkt deze ook van niks te weten !!! en Peppi en Kokki van Vacansoleil?????? ONBEREIKBAAR. Deze mensen zijn eropuit om nog een luilekkere dag te beleven en helemaal niet in staat om er alles aan te doen om behulpzaam te zijn.........jammer! Het domein is verouderd en zijn de problemen gekend maar probeert men dit via allerlei middelen en trucjes te omzeilen