KLACHT.nlVacanceselect klantenservice & klachten

Houden zich niet aan afspraken

OntevredenS — Fri, 07 Oct 2022 13:32:59 +0000

In augustus zijn wij aangekomen bij Camping Chateau-de-Galoure. Wij hebben daar te maken gehad met noodweer en de bungalow tent die wij daar hadden gehuurd stond helemaal onder water. Dat was niet bepaald veilig, al helemaal niet met apparatuur. Doordat zij vanwege het noodweer geen ander huisje konden regelen heeft de bedrijfsleider van Chateau de Galoure een hotel voor ons gebeld om te overnachten met de belofte dat wij de dag erna ons geld van de overnachting terug zouden krijgen. Zij hebben ons gevraagd de factuur mee te nemen en deze zou volledig worden vergoed. Nadat wij de volgende dag terug kwamen op de camping hadden zij vanaf 4 uur een nieuwe tent voor ons. Zij hebben aangegeven dat zij ons een compensatie wilden aanbieden van 20% op onze boeking. Daarnaast gaven zij aan dat wij rechtstreeks contact moesten opnemen met het Franse hoofdkantoor om alles te regelen. Ik gaf aan dat wij geen Frans spraken maar zij gaven aan dat zij ook Engels verstaan. Ik heb dezelfde dag nog contact opgenomen maar de verbinding werd voor contact nog verbroken. Vervolgens heb ik contact opgenomen met het Nederlandse nummer en daar heb ik wel iemand aan de lijn gekregen die adviseerde te mailen. Toch heb ik haar ook aangegeven liever telefonisch contact te hebben om het rechtstreeks te regelen. Wij zijn 2 dagen eerder vertrokken vanwege de wateroverlast en omdat de kou niet uit te houden was in de tent. Wij zijn allemaal goed ziek geworden hiervan. Het is erg vreemd dat alles niet gelijk op de camping konden regelen aangezien zij Frans spreken en rechtstreeks contact hebben met het hoofdkantoor. In de afgelopen 2 maanden regelmatig contact gehad met verschillende mensen van Vanceselect. Allemaal zagen idd staan en hebben aangegeven dat Frankrijk inderdaad heeft toegezegd ons ons geld terug te geven. Tot de dag van vandaag niets ontvangen. Nu krijg ik vandaag een mail dat ze maar 50% van onze hotelkosten willen vergoeden van die nacht. En dat ze aangeven nooit een toezegging te hebben gedaan dat zij de gemaakte hotelkosten zouden vergoeden. Nooit meer boeken met Vanceselect. Ze beloven dingen en sturen je vervolgens van het kastje naar de muur en laten je vervolgens zo zitten.

Annulering al 3 maanden bezig om aanbetaling terug te krijgen

Maria weijers — Sun, 21 Aug 2022 12:53:07 +0000

Ik heb mijn vakantie moeten annuleren ivm scheiding. Op 28 mei ik heb toen ook meteen een email gestuurd naar campez-couvert zoals het moet hier 1x reactie opgehad en na mijn tweede mail niks meer gehoord. Toen heb ik het formulier ingevuld op de site met de benodigde stukken. Op 4 juli hier bevestiging van gehad. Na verloop van tijd kreeg ik te horen ik was te laat met indienen. Ik heb dezelfde dag al een mail gestuurd dat is toch echt op tijd. Ik heb toen weer terug gemaild met foto van de mails die ik vanaf 28 mei heb gestuurd met de reactie. Toen kreeg ik te horen dat ik het naar het verkeerde email adres had gestuurd. Nou dat email adres staat gewoon op de site dat je daar heen kunt mailen, ik heb hier ook gewoon het was maar 1x maar wel reactie op gehad. Toen maar vacanceselect gebeld en alles uit gelegd. Ze konden er niks aan doen en ik moest maar weer een mail sturen. Er werd mij succes gewenst en een fijne dag. Daar kon ik het mee doen. En dan staat erop de site van vacanceselect dat annuleren geen moeite kost. Ja misschien als je nog niks hebt betaald, maar als je een aanbetaling hebt gedaan moet je maar zien dat je het terug krijgt. Nou die verzekering betaal je dan voor je hebt er niks aan en daarbij is het ook nog een buitenlands bedrijf!!

Onbeschoft behandeld! En niet te bereiken!

FamilieDTS — Fri, 30 Jul 2021 10:19:15 +0000

Aangekomen op de camping in de Kroatië hebben we 5 uur in noodweer in de rij moeten staan om in te checken bij het vacanceselect hokje. Niet omdat de rij zolang was, maar omdat mevrouw ondertussen andere dingen ging doen. Inchecken hebben wij zo nog nooit meegemaakt! Vervolgens ruim 5 uur later eindelijk bij onze safaritent aangekomen, bleek deze al bezet! Konden we weer terug naar die mevrouw en wederom in de rij staan! Vervolgens zou het opgelost worden door haar mannelijke collega bij de tent. Een hoop gedoe en die man was totaal niet vriendelijk. Hij gaf ons een andere tent. En fietste snel weg. Wij willen de tent binnen gaan en wat blijkt, die tent is ook al bezet! We konden dus serieus weer terug! Als we vragen stelde verstond hij ineens geen Engels of Duits. Vreemd want daarvoor nog wel. Wij moesten genoegen nemen met tent drie, want deze was nog wel vrij. De bomen staan bij die tent zo dicht erop, dat de auto bij de tent plaatsen eigenlijk geen optie is. Toen we dit zeiden kregen we als antwoord, jammer dan en iedereen parkeert toch bij de receptie. Nou als je hier bij alle tenten kijkt, zie je dat iedereen gewoon bij zijn tent parkeert! Dit is absoluut niet wat we geboekt hadden en hebben niet gekregen wat we dachten te krijgen! Hier over in gesprek gaan lukt niet. Ook op mails of messenger berichten word niet gereageerd. We wilde misschien nog een aantal nachten bijboeken, omdat er absoluut niets mis is met de camping zelf. We hadden dat voor een dag in optie staan. Als we die dag niet zouden betalen, dan zou de optie vervallen. Wij hebben besloten geen geld meer te willen uitgeven aan vacanceselect. Nou is die onvriendelijke man vandaag weer langs gekomen en we moesten volgens hem nog betalen. Uitgelegd dat we de optie niet wilde en hij werd zelfs boos. Nu hadden ze extra werk door ons met het terug boeken. Zeer slecht allemaal! Ze weten gewoon zelf niet wat er al bezet is. Een compensatie zou op zijn plaatst geweest zijn en op z'n minst een normaal gesprek of een reactie!

Smerige Stinkende Huisjes

romyvandendungen — Wed, 28 Jul 2021 07:59:21 +0000

ik heb een huisje geboekt via vacanceselect op camping solaris in kroatie, sibenik. bij aankomst kregen we naar 100 berichten heen en weer een ander huisje omdat in die van ons letterlijk de sperma vlekken over de banken zaten en je vastplakte aan de vloer. naar aankomst in het nieuwe huisje merken we een aparte geur op, naar aangeven kregen we een fles glorix en moesten we maar even in alle putjes gooien. nou okee prima het leek allemaal weg te zijn maar daarin tegen bleek het beddengoed extreem smerig en kregen we 2 handdoekjes voor 2pers voor een verblijf van 2 weken. voor de vergoeding van 35 euro! maar we zijn er helaas nog niet nu worden wij vanochtend wakker met een extreme lucht (wij dachten gas) zo extreem dat we om 5:30 in de auto zijn gaan slapen omdat niemand ons serieus nam. de schoonmaker geroepen om 08:00 en die zei het ruikt naar gas. naar vele berichten eindelijk iemand gekomen. wordt er naar ons huisje gekeken en wordt er gezet ja dit is riool lucht. niet meer niet minder, zoals ons huisje nu ruikt is niet te verdragen. de lucht is enorm penetrerende lucht en zo vies dat niemand hierin kan slapen of leven. het is mens onvriendelijk! boek nooit bij vacanceselect!

Schandalig!!!

Priscilla2020 — Mon, 07 Sep 2020 08:19:35 +0000

Wij zijn middels vacanselect op vakantie geweest (deze klacht is al eerder gemeld maar nergens meer terug te vinden. Vreemd aangezien ik wel telkens een melding kreeg om de klacht te bevestigen maar dit niet lukte). Bij aankomst bij onze camping in Kroatië ging het al helemaal fout. De dames welke in hun hokje zaten waren (adriatic kamp) werden we erg schandalig, brutaal en associaal geholpen. Twee jonge meiden die liever mensen afsnauwde dan netjes hielpen met onze klacht. We boekten een leuke (zoals op de foto's te zien bij het boeken) tent. Bij aankomst bij de tent was deze te smerig voor woorden en stond deze tent ver van alle leuke dingen af voor de kinderen (had wel even gemeld mogen worden). Aangegeven dat wij deze tent in accepteerde en volgens de manager was dit ons probleem en niet die van hun en moesten maar contact op nemen met vacanselect. Deze gaven natuurlijk niet thuis en waren NIET bereikbaar. Uiteindelijk hebben we zelf een andere tent gevonden welke iets schoner was (LET OP de kinderen hebben een ziekte opgelopen waar ze nu nog mee lopen omdat het te smerig was en vol zat met gore beesten). Nu kan men zeggen maar u boekt zelf een tent. Dat klopt dan moet deze wel zo zijn zoals aangegeven en SCHOON en AFGESLOTEN. Niet dat de mieren en andere beesten vanuit de vloer over de bedden heen liepen en zo kan ik nog wel even doorgaan. Er stonden 3/4de van de huisjes leeg op de camping en vroegen dat ook of we misschien in zo een huisje konden, nee kon niet alles was vol geboekt (na 14dagen waren ze nog leeg) en anders moesten we € 1500,00 bij betalen. Vacanselect nam weer niet op!!!! Na 30 minuten in de wacht werd ook de hoorn er nog eens opgegooid en daarna werd er niet meer opgenomen. Dit is nog maar 1 ding van de lange lijst. Voor mijn schoonouders van boven de 70 hadden wij ook een reis geboekt naar dezelfde camping. Bij aankomst konden de dames de gehele boeking niet vinden en bleek dat vacanselect mijn schoonouders en schoonbroer NIET eens had ingeboekt op de camping!!! Dit is echt schandalig. Na veel gezeur en gedoe (halve dag verder) hadden ze toch nog een huisje kunnen vinden (erg knap want 3/4de van de camping was LEEG) dit huisje stond aan het einde van de camping helemaal achteraan langs de drukke weg ver weg van alles naast de camping huisjes van het PERSONEEL. Mijn schoonouders zijn zoals eerder omschreven boven de 70 en niet goed ter been meer. Ver weg gestopt vonden de dames van Adriatic Kamp het allemaal wel prima. Het was dus geen rustige vakantie voor ons allemaal. Het antwoord was dan doe je alles maar met de auto. Ook weer contact gezocht met Vacanselect maar ook weer geen contact kunnen krijgen. Wij hebben een hoop geld voor de twee boekingen betaald. Deze vakantie was het totaal niet waard. We zaten meer bij de dokter dan dat we hebben kunnen genieten. Voor de kinderen was het ook totaal niet leuk omdat alles te ver weg was om ze vrij te laten!!!!!!!! De onbeschoftheid van de medewerkers daar en geen contact kunnen krijgen met vacanselect en het niet doordrukken van mijn klacht zijn allemaal dingen die het er niet beter op hebben gemaakt. Voucher 4195084 en Voucher 4238247 Priscilla

Misleidende gegevens bij boeking

Basjeboef — Thu, 27 Aug 2020 16:12:14 +0000

In oktober 2019 caravan geboekt welke dichtbij restaurant ed zou moeten liggen ivm copd.speciaal vroeg geboekt omdat we ervan uit gaan dat dan je voorkeur nog kan. Komen we op de camping zitten we helemaal bovenin wat met een steile weg gaat of trappen wat voor een copd patiënt niet te doen is. Ook hadden we met uitzicht dat is de achterkant van een andere caravan. Contact gezocht en aardige mevrouw begreep het probleem maar kon weinig doen alleen advies overleg met jongen hier op de camping Er zou een andere caravan beschikbaar zijn met wat meer uitzicht maar wel 180 euro bijbetalen. Maar ook deze caravan zat bovenin. Vandaag weer contact met vacanceselect gezocht minder aardige mevrouw aan de telefoon die niet verder kwam als je kunt een klacht indienen als je weer thuis bent. Eigenlijk zegt ze dat het onze eigen schuld is want hadden we deze camping niet moeten kiezen. Maar ik vind dat als je de optie kunt kiezen vlakbij faciliteiten dit ook mogelijk moet zijn en dat jullie anders dit aan ins hadden moeten laten weten. Jammer laatste keer dat we met vacanceselect op vakantie gaan. Dus bel ons en we komen met een oplossing is er niet bij.

Geboekt onder valse voorwendselen

TEG — Tue, 25 Aug 2020 07:21:06 +0000

Onlangs hebben wij via Vacanceselect de Classic stacaravan gehuurd op camping Le Capanne. Zeven nachten voor bijna € 1000,-. De foto's op de website beloofden ons een frisse, modern ogende stacaravan. Echter leek de daadwerkelijke caravan in de verste verte niet op de afbeeldingen op de website. Dit bleek namelijk een zeer verouderd model met een jaren 80 aankleding. Onder de foto's staat dan wel dat dit voorbeelden zijn maar ons inziens moeten deze toch enigszins overeenkomen met de werkelijkheid, dit is gewoon puur oplichting en op deze manier laten ze mensen iets boeken onder valse voorwendselen. Vervolgens hoorden wij dat de mensen die via Vacanceselect een bungalowtent hadden geboekt, kosteloos geüpgrade zijn naar zo'n zelfde caravan aangezien de camping bijna leeg stond. Wij hebben dit en ons ongenoegen direct aangekaart bij de Vacanceselect medewerker op de camping welke contact met het hoofdkantoor heeft opgenomen. De medewerker kreeg echter te horen dat wij zelf voor deze caravan hebben gekozen en dat er dus niets aan gedaan kon worden. Wij hebben inderdaad voor de Classic gekozen maar n.a.v. valse informatie (foto's).

Vakantie ramp

frank1 — Thu, 06 Aug 2020 06:56:58 +0000

Wij hebben via vacanselect een reis geboekt naar Kroatië (niets te klagen over Kroatië, dit was het schoonste land en alle regels werden goed opgevolgd).. CAMPING LANTERNA. Bij aankomst op de camping begon de ellende al, kregen een vieze glamping tent en zijn dit gaan melden bij de tussenpersoon.. Wij zijn nog nooit zo schandalig geholpen sorry uw probleem is niet ons probleem al dus de manager u moet de reisorganisatie bellen .. Dan nog maar niet te spreken over de medewerksters in het hokje .. Die konden alleen maar zuchten, zoveel klachten hadden ze .. Wij bellen met vacanselect, geen enkele reactie en de telefoon werd gewoon niet beantwoord.. Voor onze schoonouders hadden we ook geboekt en betaald voor een huisje. Bij aankomst was de reis voor hun niet eens ingeboekt en waren ze niet bekend en hadden dus geen verblijfplaats. Na een halve dag regelen en doen hebben we uiteindelijk een huisje gekregen aan de rand van het park naast de plaats waar ook medewerkers staan langs de grote weg ver weg in een hoekje weg gedrukt!! Dit terwijl er heel veel huisjes vrij waren.. Mijn schoonouders zijn boven de 70 en kunnen al niet goed lopen. Hoe kan je dan de reis niet inboeken en ze dan daarna in een hoekje stoppen ver weg van alles!!!! Niks in de buurt voor ze !!! Dan nog maar niet te spreken over de vuiler tent waar wij in moesten slapen. Na veel zeuren hebben we de tent er naast kunnen krijgen maar ook die was te vies om beet te pakken maar wel iets schoner, al met al hebben onze drie kinderen een bacteriële infectie opgelopen en zitten ze helemaal onder de zweren .. Mieren en andere insecten liepen over de matrassen omdat de tent niet goed afgesloten kon worden!!!! We konden ruilen maar moesten dan 1400,00 bijbetalen!!! Dit is echt ongekend!!! Daarnaast moest alles met de auto gedaan worden omdat er totaal NIKS in de buurt was voor de kinderen om zelf heen te lopen .. Niks geen vrijheid voor ze en ook niet voor ons als ouders. Dit was niet twee weken kamperen maar KRAMPEREN.. Heel schandalig dat vacanselect na wel 50x bellen gewoon niemand te woord staat waardoor we ook geen oplossing is gekomen en wij echt hebben moeten afzien, zeker de kinderen.. Wat een leuke vakantie moest worden is geen leuke vakantie geweest ... Ik hoop dat jullie met een goede oplossing gaan komen !!!!!!! Groeten P. van Ballegoie

ONBEREIKBAAR!!

tonio70 — Mon, 20 Jul 2020 09:54:18 +0000

27/06/2020 vakantie geboekt een aanbetaling, 25-07 wordt onze 1e vakantiedag. Hebben vragen over de boeking. Alleen nog aanbetaling gedaan, geen factuur gekregen. Vacanselect is absoluut ONBEREIKBAAR!! Mail, telefoon, geen doorkomen aan.

Niet bereikbaar

Rixk — Tue, 14 Jul 2020 10:22:16 +0000

Al 5 weken niet bereikbaar, vakantie begint 27-07 alleen nog geen betalingsherinnering gehad of enig contact. Ga dus niet uit mezelf betalen voordat ik contact heb gehad en enige zekerheid dat ze de papieren dan ook sturen.

Onbereikbaarheid

PetraHoogduin70 — Wed, 08 Jul 2020 08:40:36 +0000

16-02-20 vakantie geboekt, 27-07 wordt onze 1e vakantiedag. Hebben vragen over de boeking. Alleen nog aanbetaling gedaan, geen factuur gekregen. Vacanselect is absoluut ONBEREIKBAAR!! Mail, telefoon, geen doorkomen aan.

niet bereikbaar

CWIE — Tue, 07 Jul 2020 07:41:41 +0000

sinds weken proberen wij Vacanceselect te bereiken. Telefonisch, mail, Messenger, FB niets werkt. Intussen is de tekst op website met voorwaarden en ook de wachtrij mogelijkheden aangepast (wachten is niet eens meer mogelijk. Wij zouden in 1.5 weken willen vertrekken maar geen idee of het doorgaat. Omdat wij geen contact krijgen hebben wij de tweede betaling niet gedaan, maar wij krijgen hier ook geen betalingsherinnering over. Eerste aanbetaling is in februari voldaan

Contact onmogelijk

Martin D. — Sun, 05 Jul 2020 21:23:29 +0000

Ik probeer in contact te komen met Vacance select. Dit lukt niet. Ik wil annuleren en heb daar vragen over. Telefonisch contact was tot 12 juni niet mogelijk en werd later weer tot eind juni doorgetrokken. Ik heb 20 juni een contact formulier ingevuld en er is tot op heden 5 juli 2020 geen contact met mij opgenomen.

Niet te bereiken

ria-russchen@hetnet.nl — Sat, 27 Jun 2020 09:13:36 +0000

Ben vanaf begin juni bezig om in contact te komen met Vacanseselect. Krijg geen antwoord op mails en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Wij willen erg graag weten waar we aan toe zijn.

Niet te bereiken

M.gaffel — Thu, 25 Jun 2020 18:57:38 +0000

Proberen al vanaf 10 juni om contact te krijgen met vacanselect, telefonisch niet bereikbaar( zijn druk met alle mails te beantwoorden) Maar op mails krijg je ook geen antwoord.

gedateerde mobilhome

Mon, 16 Sep 2019 09:26:54 +0000

Via vacance select mobilhome op clamping 4 more sardinie geboekt, de camping zelf was perfect maar bij aankomst geschrokken in welke staat mobil home verkeerde! We hebben voor 2 weken eind julibegin augustus 3680,- euro betaald, bij aankomst zijn ze eerst de mobil home weer opnieuw gaan poetsen want overal lagen stof en haar. Oude vieze dekens die niet meer van deze tijd zijn, zeker als je allergisch voor huisstofmeit bent! Douche kraan heeft nooit gefunctioneerd, steeds wisselend gua temperatuur, gelukkig zaten we dicht bij douche gebouw, ook na bezoek expert van 18 jaar nog steeds wisselende temperaturen, van koud naar zeer heet en andersom. Sorry wij zijn geen zeikerds maar dit heb ik nog nooit mee gemaakt op vakantie in deze prijsklasse, oude witte plastic stoelen die nog onder de koffie zaten evenals de tafel, en er zat meer aan dan alleen koffie, dit zat ook aan de zijkant van de mobilhome, roestige parasols, vieze douche bak, klep waterreservoir toilet kapot, en zo kan ik nog wel even door gaan, we hebben overal foto van gemaakt en een klachten mail gestuurd! Zelfs de jonge medewerkster van vacanceselect was het eens met onze klachten betreft staat mobil home, maar ja meisje van 17 jaar kan het mooi oplossen op locatie, wel de hoofdprijs vragen maar wel kinderen van 1617 jaar neer zetten die verantwoordelijk zijn voor alles, zelfs het poetsen, sorry vacante select maar zo werkt het gewoon niet! Tijdens ons verblijf kwam ons moeder plotseling te overlijden en in ons mail verkeer suggereerde ze ook nog dat ik er een slaatje probeerde uit te slaan door dit overlijden, gelukkig had ik de klacht al gelijk op mail gezet toen we nog op locatie waren in Sardinie, heb ze dus ook geattendeerd op de datum van deze mail, deze was toch echt eerder verstuurd voor het overlijden moeder! In een laatste excuus mail waar je niet echt serieus genomen wordt boden ze een of ander lullig bedrag als vergoeding voor het poetsen, natuurlijk niet geaccepteerd! Heb me is verdiept, maar deze klacht heb ik al veelvuldig gehoord, gedateerde mobilhomes in slechte staat! Vacance select, schaam u, want wat je op de site boekt komt niet overeen met de werkelijkheid.

Smerige stacaravan

Sun, 16 Jun 2019 20:27:47 +0000

Een had jaar geleden een Stacaravan Deluxe Select 3 slk airco geboekt, voldeed aan alle wensen. We kwamen mooi op tijd aan. Bij aankomst huisje, schrok ik me wezenloos. Ramen waren helemaal beslagen, waarvan een kapot met er tussen zichtbaar vieze beestjes bijen. Badkamer, zichtbaar schimmel, onder de koelkast en naast de koelkast ronduit smerig. Overal spinnenweb, je zag gewoon spinnen. Dikke laag stof. Het rook erg chemisch op de een of andere manier niet chemisch van schoonmaak in ieder geval. Mierendoosjes op aanrecht. Daar stond ik met mijn twee zoontjes een 4 en een van nog geen 1. Hier slapen geen denken aan. Na diverse keren telefonisch contact gehad en de contactpersoon te hebben gesproken alternatief huisje gekregen, wat klaarblijkelijk zelfs geblokkeerd was, airco deed het niet. Dat is helemaal niks voor de kindjes. Ander optie was een tent, nou vergeet het maar. Ik wil gewoon deluxe stacaravan waar ik bijna 1500 voor betaald heb. Voel me echt bedrogen op deze manier. Dag later is alles nog eens gepoetst door de meisjes. Nou poetsen kunnen ze.... Ik heb zelf nog op mijn knieën alles nagepoetst. Onze kindjes helemaal in de war van alles laat naar bed laat eten gesloopt dat ze waren. Slecht geslapen ook nog. Voor mij nooit meer vancanceselect. Alle mensen die hier huisjes hebben geboekt klagen hierover.

Vakantie verziekt door Vacanceselect

TCG Kraakman — Wed, 12 Jun 2019 13:17:08 +0000

Onze vakantie is door toedoen van Vacanceselect mislukt. Misleidende advertenties, vertekend beeld. Eind februari vakantie geboekt. Bij aankomst overboekt, uiteindelijk na veel aandringen een vervangende locatie. Ook dit was verre van wat wij geboekt hebben. Luidruchtig (pal aan een grote weg) en ver van alle faciliteiten. Niet handig met twee jonge, kleine kinderen.Tijdens onze vakantie op onze vervangende locatie zouden we gebeld worden door Vacanceselect, niet gebeurd. Geen reacties op mailtjes naar de klantenservice. Onze klacht is nog altijd niet opgelost en onze vakantie letterlijk verziekt. Een advies voor anderen: NIET BOEKEN via Vacanceselect!

Defecte airco, versleten stacaravan

Thu, 30 Aug 2018 10:09:20 +0000

Op camping Tenuta Primero in Grado Italie een stacaravan gehuurd voor drie weken voor ruim 2700 euro,bij aankomst zagen we een half opgelapte stacaravan met een onlogische indeling,losse klinken en ramen die niet open konden,maar ja moe van de reis en op dat moment een airco die werkte,echter na 1 dag begaf de airco bij een binnentemperatuur van ruim 40 graden,direct gemeld bij de beheerder en die zei dat ze meerdere caravans hadden met een defecte airco en dat hij al bijna een week op een monteur aan het wachten was, 2 x met vacance select gebeld en die zeiden dat ze het gingen oplossen,op een onze vraag of we in de caravan 4 plaatsen verder mochten die vrij stond zei de beheerder dat Canvas dat blokkeerde.Klachten afdeling van Vacance select bied een vergoeding van 60 euro aan! Dat is lachwekkend voor een afgeschreven stacaravan opgekocht bij het Garda meer bij camping Eden!! Op herhaaldelijk verzoek voor een redelijke tegemoetkoming geen antwoord meer.

Stappenbedrijf gevaarlijk jonge kinderen (6 jaar)

Fri, 24 Aug 2018 07:08:41 +0000

Wij zijn onlangs via vacanceselect verbleven op een camping in Italië. De tent was van selectcampagne. In de tent bevond zich een stapelbed voor onze twee dochtertjes. Het rekje voor het stapelbed was in mijn mans ogen enigzins dubieus. Hij was bang dat ze hier onderdoor zou kunnen glijden. Ik was er van overtuigd dat het veilig was, omdat ze anders naar mijn idee zo'n bed daar niet wegzetten voor kinderen. En er zat een rekje voor, dus er was gedacht aan veiligheid zo beredeneerde ik. De vierde nacht van ons verblijf is onze dochter daar toch onderdoor gegleden en van 1,5 m hoog in haar slaap naar beneden gevallen. Gat in haar achterhoofd dat vreselijk bloedde, na eerst een huisarts bezocht te hebben, zijn we doorgestuurd naar een kinderziekenhuis 40km verderop. Daar is de wind gehecht en moest ze opgenomen worden ter observatie. Ik wil dit andere vacanceselectselectcamp gasten besparen. Het stapelbed in de glampingtenten zijn dus niet veilig!!! Het antwoord van vacanceselect: goh, wat vervelend, we geven het door aan selectcampagne en u krijgt 50 euro korting op uw volgende verblijf .... Nog een reden om zeker niet meer bij vacanceselect te boeken!!!

Misleidende informatie op Website

Fri, 14 Jul 2017 10:22:54 +0000

Op dinsdag 11 juli j.l. zijn wij met onze 6 kinderen gearriveerd bij onze geboekte stacaravan van VACANCESELECT. De stacaravan werd als de 'grootste in hun assortiment' en als 'reus' aangeprezen, geschikt voor acht personen. Wij hadden ons erg verheugd op onze vakantie, maar toen wij arriveerden , was het gelijk duidelijk dat deze stacaravan totaal NIET geschikt is voor 8 personen!! We wilden binnen eten vanwege de hitte, maar er was alleen maar een klein eettafeltje binnen met te weinig stoelen. Je viel over elkaars voeten omdat het zo klein was en we waren zo ongelukkig daar dat we diezelfde avond nog een vlucht terug naar huis hebben geboekt (voor donderdag 13 juli 2017) omdat we niet langer in dit te krappe onderkomen wilden blijven. Een alternatief was geen oplossing want aangezien deze stacaravan de 'grootste' is in hun assortiment en we ook alleen 5 dezelfde stacaravans die EXACT hetzelfde waren, kregen aanboden, hadden we geen energie meer om dit nog langer af te wachten. Vacanceselect weigert om ons geld terug te geven en zegt dat er duidelijk op de site staat dat de stacaravan 40m2 is. Dit klopt, maar moeten wij voortaan exact gaan uitmeten hoe klein dit is?! De stacaravan is hooguit geschikt voor zes personen! De foto's van de stacaravan zien er mooi uit op de site, maar de werkelijkheid is totaal anders! Ze zijn net als een makelaar die een huis er mooi opzet, en waar als je daar gaat kijken, het veel kleiner is dan je had gedacht. Dit is misleiding. En we kunnen moeilijk vóór het boeken naar Frankrijk afreizen om te kijken of iets geschikt is. Hoe kan Vacanceselect een krappe stacaravan als dit een 'reus' noemen op de site ??? Zie plaatje Vacanceselect stelt zich bijzonder star op en weigert om ook maar iets van het betaalde bedrag terug te geven omdat wij niet wilden afwachten tot zij met iets 'beters' op de proppen kwamen.

kan niet omboeken naar andere camping

Wed, 05 Jul 2017 14:20:34 +0000

ik heb per abuis de verkeerde camping geboekt met dezelfde naam. Deze camping is voor peuters en kleuters en ik heb 2 tieners in huis. Een grote uitdaging dus. Ik wil best meer betalen om de vakantie om te boeken naar een andere camping die wordt aangeboden door vancanceselect maar dat kan dus niet. Moet ik eerst 90 % kosten betalen om daarna weer een boeking te maken. Nu wil ik gewoon blijven bij vacance select maar kan dus niet. Wat moet ik op een camping voor kleuters met tieners? de laatste vakantie samen.... radeloos ben ik...

Mails van Vacanceselect in Spam

Tue, 04 Jul 2017 19:24:12 +0000

Geachte, betreft code F-66290/1B - reserveringsnummer S0054314, sinds jaren maken wij gebruik van Booking.com, nooit hebben wij onze verplichtingen op vlak van betalingen niet nagekomen, alles is steeds mooi op tijd vereffend geworden. Wij hebben reeds in februari van dit jaar opnieuw onze vakantie geboekt en onmiddellijk correct ons voorschot betaald. Vandaag wil ik de reisbevestiging opzoeken in de mail van mijn vrouw haar outlook om het adres van bestemming terug te vinden om de route uit te stippelen, en vreemd genoeg vind ik hiervan geen mails terug. Toen ik de naam "Vacanceselect" in het zoekvenster ingeef, krijg ik tal van mails die in spam waren terecht gekomen, maar liefst 3183 spammails, welke wij nooit lezen, ook omdat wij beiden een hele drukke job hebben en dagelijks heel wat mails te verwerken hebben, waaronder dus ook enkele van Vacanceselect in spam terecht gekomen waren, waarvan dus ook een paar aanmaningen met uiteindelijk door Vacanceselect de annulatie van onze vakantie dat binnen vier dagen zou moeten starten. Ik heb ter goeder trouw aan de dame van Vacanceselect uitgelegd dat ik dit onmiddellijk zou overmaken, zeker wanneer deze dame me ook vertelde dat ons huisje nog niet verder verhuurd was, zou uiteindelijk ik toch alles moeten betalen aan Vacanceselect. In de letterlijke zin van de verkoopsvoorwaarden heeft men misschien wel gelijk, maar hier moet toch het gevoel aanwezig zijn, dat dit toch een pijnlijk misverstand is. Ik ben zelf al 28 jaar commercieël actief en zal steeds mijn klanten helpen, zeker als je weet dat er geen kwade bedoelingen achter zitten, ook al dienen verkoopsvoorwaarden om misbruiken tegen te gaan, wat hier van onze zijde toch geen sprake kan zijn, wij danken Vacanceselect om ons alsnog een goede vakantie toe te wensen, wij zullen in elk geval graag verder beroep doen op deze organisatie, met vriendelijke groet, Koen en Katleen Vanden Berghe - Fontaine. NB: hier is geen sprake van een klacht maar van een misverstand door internet overmacht. Met zal ons hierover feedback geven, en ons advies geven over de verder afhandeling van het restbedrag, welke wij dan ook onmiddellijk zullen overmaken.

Niet het geboekte huisje en geen zwembad

Mon, 10 Oct 2016 11:49:00 +0000

Wij hebben besloten een avond eerder dan gepland aan te komen op de camping in Italië, en dit bleek na contact met de camping geen probleem. Ons huisje was al een dag eerder beschikbaar. ’s Avonds aangekomen werden we door de “guide” ontvangen en in eerste instantie begeleid naar het verkeerde huisje (waar al gasten in zaten). Na even zoeken vonden we ons huisje, maar dit bleek niet het geboekte huisje te zijn. Het huisje was kleiner dan geboekt en alles was te vies om aan te raken. De volgende ochtend meldden we ons bij de receptie om ons in te schrijven. De receptie vertelde ons dat het zwembad gesloten was. Tevens gaven we aan dat we in een kleiner, en vies, huisje zaten dan geboekt. Dit was niet bekend bij de receptie. We kregen na het doorsturen van onze reserveringbevestiging de sleutel van een ander huisje. Helaas was het “nieuwe” huisje niet groter, had ook geen veranda en lag ook niet op een, zoals gevraagd, zonnige locatie. Omdat het gemiddeld dertig graden was en we dus niet het zwembad in konden, was dit voor ons heel vervelend. We hebben hier wel op geselecteerd bij het boeken. Hierover hebben we contact gehad met Vacanceselect, waarop zij met Toscana Village contact hebben opgenomen. Als alternatief werd ons de mogelijkheid geboden om in het zwembad een dorp verderop te zwemmen en de kosten achteraf te declareren. Dit was voor ons absoluut geen geschikt alternatief. We zijn dermate ontevreden over het contact met Vacanceselect en met de boeking. Telefonisch werden we onbehoorlijk geholpen en telkens maar gewezen op de Algemene Reisvoorwaarden, waarin staat dat de faciliteiten ter plekke door de camping kunnen afwijken en dat Vacanceselect hiervoor niet verantwoordelijk is. In feite kunnen ze dus alles verkopen zonder dat het er is.

Smerige hut. Duur. Valse omschrijving en veel meer.

Thu, 22 Sep 2016 14:28:54 +0000

Ik heb een caravan voor 2 dagen geboekt in Italie met mijn kinderen. In de omschrijving stond aan zee en een heerlijk zwembad. Ik moest voor deze 2 dagen een belachelijk bedrag betalen van € 450,- gezien de omschrijving van de camping hadden we zoiets van... Waarom ook niet.... Gezien we pas na 16:00 pas onze hut in konden, was het al geen 2 dagen maar anderhalve dag. Want je moet immers om 10:00 vertrokken zijn. Aangekomen na een zeer lange reis werden we zeer onbeleefd ontvangen. (niet eens een welkomstdrankje) Toen we in de hut waren schrokken we ons rot. Alles was te smerig om aan te raken. De ligstoelen zaten onder de aangekoekte vogelstront. Bestek was vies en de klapstoelen van stof zaten onder de ondefinieerbare vlekken. Doucheput zal vol schaamhaar. Hier heb ik meteen melding van gemaakt door middel van foto\'s richting het hoofdkantoor. Hier kreeg ik het volgende antwoord op: Hartelijk dank voor uw foto\'s. Heeft u dit reeds kenbaar gemaakt bij de receptie? Wellicht dat zij iemand van de schoonmaak bij u langs kunnen sturen. Uiteraard heeft u de mogelijkheid om ons binnen één maand na thuis komst uw ervaringen te delen via kwaliteit@vacanceselect.nl Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Medewerker Als je dan ook nog eens bedenkt dat je verplicht € 40 schoonmaakkosten moet betalen, voel je echt bedrogen. Vervolgens was het tijd voor onze jonge kinderen om na een lange reis eens een duik te maken in het zwembad. Het was deze dag 26 graden. Onze kinderen kwamen na 5 minuten met een treurig gezicht terug. Het zwembad is gesloten. Nou kan gebeuren. Dan maar naar de zee. Die ligt immers aan de camping toch? Nou niet dus. Er lag een openbare weg tussen de 2 gedeeltes van de camping. Helaas hadden ze ons aan de verkeerde kant van de camping geplaatst. Nou kinderen van onze leeftijd laat je niet alleen oversteken. Wat nou aan Zee??? Hierop kwam het volgende antwoord. Wat vervelend om te horen dat het niet helemaal naar wens is! Echter hebben wij een plattegrond weergeven op onze website. Hierop staat de weg weergeven. Zie onderstaande link: https://www.vacanceselect.com/nl/camping/italie/adriatische-kust/camping-laguna-village/1071#plattegrond Wij weergeven ook op onze website dat het zwembad open is ca. 07/05 tot ca. 18/09 (dit is weersafhankelijk). De camping beslist hierover. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Medewerker Klantenservice Vacanceselect 450 euro voor anderhalve dag smerige zooi en weinig lol is veruit belachelijk te noemen. De foto\'s kan ik hier helaas niet plaatsen maar zijn bij dit bedrijf bekend. Ik adviseer iedereen om NIET te boeken bij dit bedrijf. Je krijgt rotte appels voor zeer veel geld.

5 dagen lang lekkage aan mobile home

Mon, 11 Jul 2016 10:57:59 +0000

Onlangs zijn wij op ' vakantie ' geweest naar 5-sterren camping Union Lido in Italie. Wij kwamen op donderdagavond 9 juni aan in de stromende regen. Vrijdagochtend 10 juni constateerden wij lekkage in een van de slaapkamers. Wij hebben dit direct gemeld bij de organisatie op de camping en via het hoofdkantoor in Nederland maar tot en met dinsdagmiddag14 juni hebben wij binnen in de regen gezeten, met alle gevolgen van dien. Diverse malen gebeld en gemaild naar Vacanceselect in Nederland zowel tijdens als na de vakantie, maar tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

krant later gebracht

Fri, 20 Jul 2012 05:51:04 +0000

vandaag is het de tweede maal dat de krant niet voor 7.00 uur wordt gebracht.

ik stuur de onderstaande email die heb ik gestuurd naar vakanceselect.nl

Wed, 11 Jul 2012 15:41:31 +0000

geachte mevrouw, Ik ben niet een nieuwe consument op internetbazaar.ik kom eerste keer tegen zo een rare situatie.Als ik iets wil kopen via internet dan druk ik altijd op link "koop". Want pas kan jij echt leren welke extras komt erbij.Om het echte bedraag te leren moeten wij consumenten het doen, want veel bedrijven zijn niet echt eerlijk.Meestaal zij geven een prijs die niet uitendelijke betaalde prij is.Wij zijn bang van de verkoopsaanbiedins die beginnen met "vanaf".....Om het situatie over te komen enige oplossing is "drukken op koopprocedure".Tot nu toe die werkte problemloos want uiteindelijk er momt altijd een betaalpagina voor I-Deal of creditkaart...maar dit keer bij jullie niet dus.want ik niet tegen kwam een I-Deal of creditkaart betaalwijze,alleen een automatish e-mail van jullie en daarop stond dat jullie daarvoor eerst zouden kijken of die vakantie ik mocht of niet mocht !Ik wist niet dat bij jullie bedrijf iets kopen ,zo zelfs te proberen te kopen zo waardigvol was.Want ik bij jullie had niets te kopen maar probeerde alleen te kopen en dat noemen jullie als "verkoopvoorwaarden" ! Welke "Verkoopvoorwaarden" zegt dat niet consumenten maar wel bedrijven bepalen wat de consumenten kopen? De bedrijven die willen iets te verkopen op internet bij al die bedrijven moeten alles zo zictbaar zijn.dus niet keline slimme punten opbouwen op internets bazaar en daardoor onrecht wiensts te maken via onbewuste consumenten. Ja ik probeerde op 6 juli een vakantie booken bij jullie voor een vakantie die begon op 10 jullie in italie.Maar helaas op 6 juli dat me niet gelukt.Ik ontving alleen een automatich e-mail bericht van jullie die staat onder: "Accommodatie: Camping River (I-19031/1T) Soort bestemming: Camp2Relax Bungalowtent max. 5+1 pers. Bijkomende kosten: toeristenbelasting (verplicht) : lokaal tarief eindschoonmaak (verplicht) : 30,- borg (verplicht) : 200,- gas/water/elektra (inclusief) : gas (inclusief) : elektra (inclusief) : Land en gebied: Italië, Bloemenrivièra Periode: 10-07-12 - 14-07-12 Wij verwerken uw reservering, u ontvangt binnen enkele dagen een definitieve bevestiging per e-mail. Heeft u deze niet binnen 5 dagen na het boeken van uw vakantie in uw bezit, dan dient u contact op te nemen met Vacanceselect.nl. Voor een aantal accommodaties dienen we de actuele beschikbaarheid na te vragen. Voor reserveringen met aankomst binnen 3 weken dienen we altijd de actuele beschikbaarheid na te vragen. Wij wijzen u erop dat deze aanvraag niet vrijblijvend is. Indien uw reservering niet definitief bevestigd kan worden, nemen wij zo spoedig mogelijk telefonisch contact met u op. In dat geval zijn wij u uiteraard graag van dienst bij het zoeken naar een andere accommodatie."...! sorry mevrouw als ik iets koopt dan dat ik ga bepalen hoe en wanneer en in welke voorwaarden !want ik betaal het geld.Volgens mijn koopvoorwarden jullie moesten op 6 juli mijn koopsverzoek definetif bevestigen en een bettalwijze sturen aan me,dus niet op 7 juli .Dat hebben jullie niet gedaan op 6 juli .Wat hebben jullie gedaan op 6 juli? mijn betaal verzoek niet definetief bevestigen en daarvoor alleen e-amil sturen ! die e-mail staan hierboven.Zien jullie dat dat jullie op 6 juli mijn verzoek volgedaan en daarvoor een betaalwijze gestuurd aan me ? dus niet,, alleen een hoop geven en zich te beschermen achter de woorden zoals "wachten voor definetif booking" ! nee mevrouw ik ben niet te verplichten om op jullie zitten te wachten.Jullie zeggen dat dat Jullie hebben me op 7 juli een e-mail stuurden en niet een reactie van me gehoord.Hellas mevrouw ik ben niet een slaf van jullie en hoef niet iedere dag thuis te zitten te wachten of mijn hoogheid een bericht heeft voor me.ik probeerde alleen iets te kopen bij jullie op 6 juli maar dat bij me niet gelukt is,verder niks.Op 7 juli,8 juli en 9 juli was ik niet thuis en tot u heeft me gebeld op 9 juli middag 16 uur zelfs heb ik alles verget over jullie...op 9 juli belt u me en zegt dat " morgen u heeft een vakantie in italie" ! en hoe kan ik daar gaan tot morgen voor een retour reis 3000 km.met de auto? u zegt dat dat mijn prooblem is.(!) ja mevrouw ik wilde op een kleine vakantie met mijn familie en gezien dat dat een nachtmerie geworden voor ons door jullie bedrijf.Jullie willen dat ik bovenstaande vakantiplan betalen aan u en niet dus gelijk naar duurwaarde! jullie hebben al onze vakantie planen helemaal kapoot gemaakt zowel financiel als gestelijk.Ik en mijn familie helemaal depresief gewoorden door u.Ja in dit situatie moeten wij dit jaar al onze vakantie planen weg gooien in prullenbak door julliebedrijf ! wij gaan al vakantie planen van ons stoppen en wachten tot uw "verpichte betaling" ! die aan ons adress komt.Ik accepteert geen betalwijze via internet.Als bovenstaande bericht van jullie niet een lelijke grap maar wel echt serieus is dan aceeptert alleen betaalwijze/acceptciro via de post.zo niet ik betaal jullie niets. Jullie hebben me en mijn familie helemaal in een depresief toestand gebracht door jullie slimme op gebouwde "verkoopvoordarden" maar ik gelof wel er zijn rechters in Nederland die kan zien op welke punten zich verbergen slimme(!) bedrijven en ontereht geld verdienen...zoals bovenstaande als jullie!...jullie moeten mijn adress een acceptgirokaart sturen, pas ik zal jullie 172 euro betalen.Maar ik zal verder de recht van consumentenbond bij de rechtbank vragen en een tegen zitting open maken voor jullie want jullie me en mijn familie schade veroorzaakt zowel gestelijk als financiel ,door jullie dit jaar wij kunnen niet op vakantie...niet iederen zo rijk is als jullie bedrijf.om een paar honderd extraas kunnen niet miljoenen mensen op vakantie.Maar zoals u al tegen me zei dat dat intereseert jullie niet,jullie geven aaleen om jullie geld ! wij zullen elkaar in rectbank mevrouw ! ik zal dit email ook zenden naar consumentenbond. succes verder i dinc dordrecht