KLACHT.nlUpstairs Traprenovatie klantenservice

stomverbaasd

marianhuisman — Thu, 19 May 2022 05:38:25 +0000

Ik had via de website informatie aangevraagd voor een nieuwe trapbekleding. Vrijblijvend, je wilt toch immers graag weten wat iets kost en of het binnen je budget valt. Ik werd gebeld door een dame van Upstairs en na wat informatie uitgewisseld te hebben zei ze dat het wel belangrijk is dat mijn partner bij de afspraak aanwezig zou zijn. Dit is in ons geval (om prive redenen) niet de bedoeling. Toen kreeg ik te horen dat er geen afspraak gemaakt kan worden. Ik ben (nog steeds) stomverbaasd hierover. Niemand heeft het recht mij te verplichten hiertoe, zeker omdat Upstairs mijn prive situatie niet kent, en ik die zeker niet verplicht ben te melden. Maar goed, wil eigenlijk helemaal geen meer doen met een bedrijf die deze voorwaarden erop na houdt. Wel heel erg jammer dat dit gebeurt.

waarschijlijk hacker van u site

jacup120 — Thu, 18 Feb 2021 10:49:03 +0000

met dhr abdoulaye afgesproken om een stoel te laten bezorgen door ups eerrste bedrag zou 130 euro zijn volgende de dag werd het 300 euri meer in 3x dus maal een bedrag van 100 euro gebeld na service desk van ups de orde nummer klopten totaal niet niet in het systeem te vinden bij julle de orde nummer was 202170242297 de kant nooo235018 schipping ref 0008920L9891 transactie ref 01088027GX538580N mvg jacup sarama 06 26509562

Slinkse werkwijze en slechte klantenservice

FamNijhuis — Mon, 24 Aug 2020 19:40:02 +0000

In oktober 2018 wilden wij graag een prijsopgave en informatie voor een traprenovatie van Upstairs. Omdat Upstairs geen prijsopgaves geeft kregen wij op 9 oktober 2018 een medewerker van Upstairs over de vloer die ons een prijsindicatie zou geven en de trap zou komen inmeten. Dit zou een vrijblijvend gesprek zijn waar geen kosten aan verbonden zouden zijn, zo werd ons telefonisch uitdrukkelijk verteld. Ik heb daar nog specifiek naar gevraagd, omdat wij niet zomaar kosten wilden maken voor iets waarvan we nog niet weten of we het willen bestellen. Een inmeetafspraak wordt gemaakt, geheel vrijblijvend wordt nog benadrukt. Vervolgens is er iemand geweest die op, zo blijkt achteraf, zeer slinkse wijze te werk gaat. Hij komt met stalen en kleuren en laat ter plekke zien hoe het staat en speelt daarmee goed op je gevoel in om de lelijke trap die je hebt op te knappen. Je krijgt van alles te zien aan materialen, filmpjes en ondertussen wordt de trap snel opgemeten en wordt de offerte opgesteld. (In ons geval was het € 5.500 voor de dichte trap (met korting) en 6500 voor de open trap naar zolder). Wij schrokken enorm van de hoge prijzen en hebben gelijk aangegeven dat dit veel te duur zou worden. De verkoper stelde voor om de offerte aan te passen naar 1 trap en voor je je realiseert wat er nu allemaal is gezegd wordt er gevraagd om de order, het blijkt dan opeens geen offerte meer te zijn, maar een order, te tekenen. (Omdat het je zo overvalt en de medewerker precies weet hoe hij dit moet uitspelen teken je zonder goed te lezen wat je ondertekent). De werkwijze van Upstairs is slinks en agressief. Door te suggereren dat er alleen een prijsopgave wordt geven, maar mensen uiteindelijk na een huisbezoek een order te laten tekenen, is dit hun wijze om “opdrachten” binnen te halen. Helaas zijn (ook) wij hierin getrapt en hebben, toen we erachter kwamen dat het een order was, gevraagd of het mogelijk was om het stop te zetten. We konden dit telefonisch doorgeven, zo werd ons uitdrukkelijk gezegd. Op 22 oktober 2018 hebben wij gebeld met de verkoper en gezegd dat wij de order niet willen plaatsen. Wij hadden, zo is ons verteld, 14 dagen de tijd om de offerte af te zeggen en op 23 oktober liep deze termijn af. Binnen 8 dagen ontvingen wij vervolgens de 1ste betalingsnota. Omdat wij de order hadden afgezegd binnen de ‘afkoelingsperiode’ gingen wij ervan uit dat er tussen de verschillende afdelingen van Upstairs niet goed was gecommuniceerd. Vervolgens ontvingen wij een brief op 13 december 2018 dat zij de trap zouden komen plaatsen in maart 2019. Omdat wij niet begrepen waarom we dit begrepen kregen, na afzegging van de order, hebben wij gebeld met Upstairs (weer het algemene nummer). We hebben direct gemeld dat wij in de afkoelingsperiode hebben afgezien van plaatsing. Na dit telefoongesprek wat heeft de medewerker die bij ons thuis is geweest contact opgenomen met ons allebei (mijn man en mij). Wij kamen er later achter dat hij ons op slinkse, achterbakse en agressieve wijze tegen elkaar uitgespeeld. Hij zij tegen ons allebei dat het net met de ander had gesproken en dat de ander zou hebben gezegd dat de trap wel geplaatst kon worden. Toen wij er s’avonds achter kwamen dat hij het zo gespeeld had hebben wij op 19 december 2018 nogmaals telefonisch contact opgenomen en is nogmaals gemeld dat wij in de afkoelingsperiode van de plaatsing hebben afgezien en dat wij ook niet telefonisch meer benaderd wilden worden. De wijze waarop wij telefonisch te woord werden gestaan werd door ons als zeer onprettig ervaren. Op 21 januari 2019 ontvingen wij weer een betalingsherinnering van € 1.375 en wij dachten wederom dat er administratief nog het een en ander verwerkt moest worden. Maar op 13 februari 2019 ontvingen wij de tweede betalingsherinnering. Op 24 februari 2019 sturen wij onze eerste klachtmail waarin wij onze verbazing uiten voor het blijven ontvangen van de rekeningen maar ook over de wijze van waarop wij in de maand december bejegend zijn. Deze mail wordt in goede orde ontvangen, zo kregen wij als reactie terug. Na aanleiding van deze mail sturen wij nog nogmaals een reactie dat wij vanwege de zeer onprettige ervaringen over de telefoon en het continu verdraaien van onze woorden, wij enkel nog schriftelijk willen communiceren (per mail). Hierop krijgen wij geen reactie van Upstairs. Op 19 maart 2019 ontvangen wij een annuleringsrekening van Upstairs van € 1.650,- met een bijgevoegd schrijven dat wij telefonisch contact kunnen opnemen mochten er nog vragen zijn over het annuleren van de opdracht. Omdat wij niet meer per telefoon willen communiceren hebben wij op 10 april 2019 een klacht mail verzonden waarin bovenstaande tijdlijn beschreven staat. Dat wij de gang van zaken na af te hebben gezien van de traprenovatie niet vinden getuigen van service en klachtwaardig in onze ogen. Dat een opdracht niet op slinkse wijze moet worden afgetroggeld maar met wederzijds goedvinden te worden aanvaard. Bovendien hebben wij geen opdracht geannuleerd, maar hebben wij binnen de termijn die was aangegeven om af te kunnen zien van de traprenovatie, doorgegeven dat wij de order niet wilden plaatsen. Wij gaven nogmaals aan dat er ook geen sprake was van een annulering van een opdracht (dat stond opeens op de rekening van Upstairs) en wij hebben betwist dat er dus een annuleringsvergoeding in rekening bij ons gebracht zou moeten worden. Ook gaven wij aan dat we ervan uitgaan dat de annuleringsfactuur werd gecrediteerd en dat wij dit hele debacle achter ons konden laten. Van Upstairs ontvangen wij wederom een reactie dat zij onze mail in goede orde hebben ontvangen en zij hem in behandeling zouden gaan nemen. Hierna hebben wij wederom geen reactie van Upstairs mogen ontvangen. Op 27 november 2019 ontvangen wij een betalingsherinnering van de annuleringsfactuur. Als reactie op deze mail sturen wij op 1 december 2019 weer een klachtmail waarin wij verwijzen naar de eerdere (en bijgevoegde) mailwisseling. We beklagen ons nu ook over het feit dat wij nogmaals een betalingsherinnering mochten ontvangen na 8 maanden, terwijl deze allang gecrediteerd zou moeten zijn. We merken op dat alle redelijke termijnen in deze met grove nalatigheid overschreden zijn. Dat wij dit als een grote tekortkoming van de organisatie zien. Ook geven we aan dat we nimmer een reactie hebben mogen ontvangen op de brieven de we hebben gestuurd en dat wij er nu voor eens en altijd vanuit gaan dat de kwestie nu definitief wordt afgewikkeld en dat per ommegaand tot creditering van de factuur overgaan gaat worden. Naar aanleiding van de mail van 1 december 2019 ontvingen wij geen reactie. De mail met onze klacht erin versturen wij nogmaals op 5 december 2019. Hierop ontvingen wij een reactie dat zij het vervelend vonden dat wij geen reactie hadden ontvangen. Op 9 december 2019 ontvangen wij een mail van Upstairs waarin zij aangeven dat zij telefonisch contact met ons hebben gezocht op een telefoonnummer die niet bij ons hoort. Op 9 december 2019 reageren wij op deze mail dat wij al in maart 2019 hebben aangegeven dat wij enkel via mail of schriftelijk met Upstairs willen communiceren. Bovendien is het lastig contact opnemen met iemand van we het telefoonnummer niet klopt. Hierop krijgen wij geen reactie meer. Op 6 maart 2020 ontvangen wij weer een betalingsherinnering van Upstairs. Op 10 maart 2020 sturen wij weer een klachtmail naar Upstairs. Waarin wij verwijzen naar voorgaande mailwisselingen. Het feit dat wij nogmaals een betalingsherinnering mochten ontvangen na de vele klachtmails, terwijl de rekening allang gecrediteerd zou moeten zijn. Wederom ontvangen wij een reactie mail dat Upstairs de mail in goede orde ontvangen heeft en in behandeling genomen zal worden. Hierna ontvangen wij opnieuw geen reactie van Upstairs. Op 10 augustus 2020 ontvangen wij de 3de en laatste betalingsherinnering. Hierop nemen wij contact op met onze rechtsbijstand. De rechtsbijstand treed per mail in contact met Upstairs en tot onze verbazing komt er binnen 2 dagen zowaar een inhoudelijke reactie van Upstairs. Hierin staat tot onze verbazing vermeld dat wij maar moeten aantonen dat wij binnen de afkoelingsperiode de opdracht hebben beëindigd. Hiervoor worden volgens Upstairs herroeppingsformulier afgegeven en die hadden we kunnen gebruiken. Volgens Upstairs hadden wij op 9 oktober 2018 namelijk de offerte getekend en daarop stond vermeld dat wij een herroepingsformulier hadden ontvangen. We hebben inderdaad in alle chaos bij ons thuis, zoals hierboven beschreven, de offerte getekend, maar hebben geen andere formulieren ontvangen. Ook geen herroepingsformulier. Zo’n formulier is ook niet nodig, als je er vanuit gaat dat de informatie die de verkoper je geeft juist is, namelijk dat je binnen 14 dagen telefonisch kan afzeggen. Duidelijk is dat deze organisatie op slinkse wijze opdrachten probeert binnen te slepen. En bij afzegging van een offerte op slinkse wijze proberen geld afhandig te maken. Het verbaast ons niks dat zij het geld goed kunnen gebruiken, hoe moeten zij anders alle tv programma’s sponseren. Maar laat dit verhaal een duidelijk signaal zijn voor een ieder die een offerte wil laten opmaken door Upstairs. Kijk goed naar waar je voor moet tekenen en vertrouw niemand. Maar eigenlijk is ons advies, ga niet met ze in zee, want het kost je alleen meer heel veel geld. Als ze nu een redelijke vergoeding vragen voor het inmeten van de trap en de eventuele benzinekosten (zegge maximaal tweehonderd euro) maar meer dan duizend euro vragen voor niets is echt buiten alle proporties.

30% boete betalen zonder kosten te hebben gemaakt

KLachtOester — Thu, 06 Feb 2020 18:41:45 +0000

Ik heb in augustus 2019 contact opgenomen met het bedrijf Upstairs om informatie en een prijsopgave in te winnen. Dat geven zij niet. Er moet een verkoopmedewerker bij mij thuis komen om de trap te beoordelen. Ik een afspraak gemaakt, maar ik heb deze ivm ernstige ziekte van mijn dochter afgezegd. Gelijk werd ik benaderd voor een nieuwe afspraak. Ik heb dus maar gezegd kom maar over een maand ofzo. Een maand later (1 oktober) was ik de afspraak vergeten en stond er een verkoper van Upstairs voor de deur. Ik heb toen aangegeven dat het niet goed ging met mijn dochter en dat zij hart onderzoeken moest ondergaan en een hersenscan. Nou hij was er toch en ging wel even kijken wat het koste. Wij hebben hem laten meten en natuurlijk is het erg mooi, maar ik gaf aan dat ik twijfelde. Hierop werd hij erg dwingend en zelfs een beetje agressief. Hij deed aan karate enzo. Daarop liet hij mij tekenen en deed de leveringsvoorwaarden daarna in een map (zonder ze te bespreken of vooraf te laten zien) met een voorbeeld stukje van de trapbedekking. Gezien alles aan mijn hoofd heb ik hier niet meer naar gekeken. De eerste trapbekleding zou pas in januari besteld kunnen worden omdat het een nieuwe kleur betrof en de 2e trap zou pas per oktober 2020 gelegd worden omdat ik aangaf dat ik het geld niet had. Ik zou binnen 2 weken een aanbetalingsnota ontvangen. Deze nota kwam echter later, waarna ik er toen pas weer aan dacht. Ik heb daarna telefonisch contact opgenomen rond 25 oktober en aangegeven dat ik het toch teveel geld vond (voor 2 trappen € 11.700,00). Nu krijg ik van Upstairs een nota van € 3.500,00, omdat de annulering na 14 dagen is geweest. Volgens de leveringsvoorwaarden moet ik 30% van het aankoopbedrag betalen. Wat ik met name erg vind is de agressieve manier van met mensen omgaan en ons als leken niet meedelen dat er een boete van 30% is als je de bestelling na 14 dagen afzegt. Dit is niet iets wat je kan verwachten. Ik begrijp best dat ik administratiekosten moet betalen, maar € 3.500,00 dat is echt belachelijk en onredelijk. Zij hebben tenslotte verder geen kosten gemaakt, omdat onze trap nog niet besteld kon worden.

Omdat ik getrouwd ben moet mijn man aanwezig zijn bij het bezoek van Upstairs.

Mon, 09 Sep 2019 17:13:57 +0000

In wat voor wereld leeft Upstairs. Ik wil een offerte en de mogelijkheden bespreken met een medewerker van Upstairs. Ik had een mail gestuurd om een afspraak te maken. Werd met twee dagen gebeld door het bedrijf. Ze komen alleen als mijn partner bij het gesprek aanwezig is. Mijn man laat altijd deze zaken aan mij over. Ik ben Styliste met een eigen bedrijf. Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. Mijn zus is vrijgezel, was mijn weerwoord, wat doen jullie dan?????

terug kerende klant, geen stijl!

Tue, 30 Apr 2019 08:29:24 +0000

Als terugkerende klant wilde wij graag opnieuw een upstairs trap in ons nieuwe huis. In 2006 heb ik voor 2 trappen 3500 euro betaald. Een verkoper is langs geweest en die wilde geen uitspraak doen over een inschatting van de kosten. Per mail kregen wij letterlijk een mailtje met wat gekrabbel, zonder uitleg van hoe de kosten zijn opgebouwd. Men werkt blijkbaar niet met een mooie offerte. Beide trappen zijn 2 trede meer dan in het oude huis en de trap is iets dieper en uiteraard 13 jaar verschil in tijd dus prijzen stijgen. We kiezen de standaard versie. Hou je vast ik mag nu als terug kerende klant 6004 euro per trap betalen !!!!! En dan nog niet eens met lichtjes erin of iets anders bijzonder ....nee slechts 1 trap!!!! Enfin in totaal dus 12000 euro voor 2 trappen. Dat wil zeggen 400 euro per traptrede. En uiteindelijk mag daar dan 5 procent korting vanaf omdat het om 2 trappen gaat......Och dan hoef ik maar 11.400 euro te betalen. En als we dan vragen om een nette offerte en klantenkorting , belt de verkoper je rustig om 21.45 uur 's avond op , omdat wij blijkbaar dingen niet begrijpen.....Hoezo omgekeerde wereld? Wij begrijpen het heel goed en dat is dat upstairs veel maar dan ook veel te veel geld vraagt voor een mooie kwaliteit trap. Mensen erin tuinen door de knappe PR werkzaamheden op tv en folders en dan het gevoel bij je oproepen dat het de trap wel waard is. Uit ervaring, upstairs heeft een fantastische 2 trappen in het oude huis geleverd, maar die is nu niet opeens 8500 euro meer waard.

tegoed van 100 euro

Sat, 05 Jan 2019 11:43:12 +0000

verleden jaar hebben wij u een klant aangedaan met de belofte van het ontvangen van 100 euro tot nu niets ontvangen . naam van de nieuwe klant nml. vanderherten tessa .

Chauffeur weigert tot deur te bezorgen

Fri, 17 Aug 2018 19:09:52 +0000

Ik heb vandaag 4 dozen post ontvangen per 25 kg Chauffeur weigert tot deur te bezorgen. En laat zonder gedag te zeggen alle dozen voor op straat. Ik woon 4 hoog.

Bijkomende factuur gekregen

Wed, 31 May 2017 11:27:08 +0000

Betreft klantnummerKF6T77 faktuur 2017620841 Verzending aangevraagd ticket gekregen Pakket afgeleverd met het door ups toegezonden eticket met prijs erop 7,94 dus standaard Betaalt bij aflevering depot Avelgem Er is een fout gebeurt door jullie dienst bij traceren dat na 2 weken de zending is goed is afgeleverd Verklaring op de factuur Aanpassing van volume op basis van ups controle Hoe kan dat ik heb alles correct doorgegeven gewicht,6kg en de afmetingen 60 op 60 het was een Kantkloskussen dus ronde

Aanbetaling van 3375 euro niet terug!

Mon, 19 Dec 2016 10:22:59 +0000

We hebben in 2015 een verkoper van Upstairs in huis gehad voor informatie over een traprenovatie. Ons leven stond toen al een beetje op zijn kop ivm het starten van ons eigen bedrijf. Toch hebben we een overeenkomst getekend....anderhalf jaar later bleek dat we meer in het buitenland zijn en willen ons huis in Nederland verkopen. Dus geen trap nodig, ik heb steeds contact gehouden met Upstairs en ze waten hiervan op de hoogte. Omdat ze niets geleverd hebben dacht ik onze aanbetaling van 3375 euro wel retour te krijgen. Nou, nee dus! We hebben aangeboden gemaakte kosten door Upstairs te betalen, maar die kunnen ze niet aantonen. Nu willen ze dat ik annuleer, maar als ik dat doe ben ik de aanbetaling kwijt. Ik beroep me op mijn herroepingsrecht daar ze nog niets geleverd hebben. Ze zijn super star en willen hier niet aan mee werken. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij een advocaat en hoop ik nog steeds wat we onze aanbetaling terug krijgen. Wat ons betreft een schandalige manier van verkopen en een makkelijke manier om geld uit de zakken van hardwerkende mensen te kloppen! Upstairs, geen goed woord over voor jullie beleid en werkwijze!

Upstairs agressieve manier van verkopen

Wed, 07 Dec 2016 10:41:29 +0000

Wij wilden graag weten wat het renoveren van de trap kost. Mijn vriend had daarom een afspraak gemaakt met het bedrijf Upstairs traprenovatie. Op de website zijn geen prijzen te vinden. Er zou iemand bij ons persoonlijk langskomen om de trap op te meten om te kijken wat het kost. Vrijblijvend. Geen kosten aan verbonden. Er is iemand gekomen, heeft de trap op gemeten. Maar de (agressieve en slinkse) manier waarop zit mij erg dwars. Je gaat kijken hoe het staat, en materialen uitzoeken. Je krijgt een filmpje te zien, en onder tussen wordt gelijk eigenlijk de order op gemaakt (geboorte datum, etc) het bedrag wordt genoemend (5000 euro voor 1 trap, 5000 euro voor alleen de treden!! Want het voorwerk zouden wij zelf doen en de zijkanten met de trapleuning). En dan schade de meneer onze hand met de vraag of we willen tekenen voor akkoord. En als je tekent (omdat het je over valt of je niet sterk in je schoenen staat) dan zit je eraan vast. Gelukkig heeft mijn vriend niet betekent en vroeg hij wat: als ik teken, zit ik er dan aan vast? Als je tekent, dan zit je eraan vast. Als je toch wilt annuleren, dan moet je 1/3 betalen van het bedrag. 1/3 is als nog veel geld voor niks geleverd. Je zou heg weg kunnen zetten voor maximaal 12 maanden, als hun maar de opdracht mogen uitvoeren binnen 12 maanden. Echter wordt er wel verwacht dat je dan binnen 8 werkdagen even een aanbetaling doet van 1000 euro. De manier waarop (de afspraak duurt 1,5-2 uur) en als je dan aangeeft er nog even over na te willen denken hoe er gerageert wordt, viel bij mij echt verkeerd. Deze bewuste slinkse en agressieve verkooptechniek binnen in mijn eigen huis voelt echt als een inbreuk op mijn privacy. Zo ga je niet met mensen om. Mijn vriend en wilde alleen kijken wat het kost, zodat we ergens in mei zouden kunnen kijken of we de trap zouden laten willen doen. In ieder geval niet door Upstairs, dat is wel duidelijk. Toen de verkoper zei dat mijn vriend er over na kon denken maar dan moest hij in de toekomst weer langs komen als wij de trap wilde laten doen (vragen wij toch niet om! Moest hij helemaal uit Tilburg komen (wij wonen in omgeving Utrecht) en verviel het aanbod en werd de prijs van het aanbod 3976 gelijk 4557 euro. Uiteindelijk ben ik boos geworden en heeft de man zijn order verscheurt. Wij wilden alleen weten wat het ongeveer zou kosten, dat weten we nu. Toen ik boos werd over de manier van hoe het gaat en in zijn werk gaat, zei de man: 'Ik doe alleen mijn werk. Zo werkt het bedrijf en zijn wij opgeleid'. Dus bij deze wil ik andere mensen graag waarschuwen voor de manier waarop Upstairs te werk gaat. Zodat je het weet en alvast kan op voorbereiden en weet dat 1 trap minimaal 4000-7000 euro kost bij Upstairs.