Klachtenbrief voor UPS
Betreft: Klacht over onprofessioneel gedrag en slechtere klantenservice van UPS
[Maker's Address]
[City], [Date]
UPS
Hooplaan 5
2912 GA Nieuwerkerk aan den IJssel
Nederland
Geachte heer/mevrouw bij UPS,
Ik richt me tot u met betrekking tot recente ervaringen met uw bezorgservicediensten waarover ik zeer teleurgesteld ben. Ik heb kennis dat u, conform uw algemene voorwaarden, verantwoordelijk bent voor de juiste en veilige aflevering van pakketten aan uw klanten.
Op een recente datum bestelde ik een pakket dat door uw bedrijf, UPS, zou worden bezorgd. Tot mijn ontzetting realiseerde ik dat mijn pakket buiten op straat was achtergelaten door de bezorger. Dit vormt een inbreuk op Artikel 7 van de Europese Richtlijn 2019/2161 inzake Consumentenrechten, wat mijn recht waarborgt op de levering van goederen met een passende zorgvuldigheid en deskundigheid.
Ik moet uiteraard niet hoeven te onderstrepen dat een dergelijke handelwijze niet alleen onveilig is, maar ook zeer onprofessioneel. Door dit te doen, worden consumenten zoals ik blootgesteld aan het risico van diefstal, beschadiging of verlies van hun eigendommen.
Bovendien moet ik mijn ongenoegen uitdrukken over de manier waarop uw bedrijf met mijn klacht heeft omgegaan. Ik heb verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas heb ik geen reactie ontvangen. Dit is in strijd met artikel 5, paragraaf 3 van de Nederlands Burgerlijk Wetboek, die vereist dat een verkoper verantwoording aflegt voor gebreken aan producten die binnen zes maanden na levering tot uiting komen.
Ik verzoek uw aandacht voor deze kwestie en een snelle oplossing hiervoor. Ik verwacht dat UPS maatregelen neemt om het gedrag van de betrokken bezorger aan te pakken en ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen. Daarnaast eis ik een bevestiging van uw ontvangst van deze brief en een reactie op mijn klachten.
Ik verwacht dat mijn eisen serieus worden genomen, zo niet, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
In afwachting en met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Handtekening]