KLACHT.nlUnited Airlines klantenservice & klachten

Verlies van koffer en tegenstrijdige informatie

klagerca0f514f — Sat, 18 Jul 2026 10:05:09 +0000

Onlangs heb ik gevlogen met United Airlines en heb ik mijn koffer verloren. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar de informatie die ik ontvang is tegenstrijdig. De een zegt dat mijn koffer in Parijs is, terwijl de ander beweert dat deze in Newark is. Tot nu toe is er geen echte actie ondernomen om mijn koffer terug te vinden, wat zeer frustrerend is.

Klacht over onbruikbare wifi aan boord

klager96e90519 — Wed, 01 Jul 2026 19:53:42 +0000

Op 29 juni heb ik samen met mijn man gevlogen van Newark naar Amsterdam. Wij hebben wifi/internet aan boord gekocht voor €12,99, zodat we de WK-wedstrijd van Nederland konden volgen. Helaas was er geen mogelijkheid om dit te gebruiken; we hebben alles geprobeerd, maar konden niets streamen, zelfs niet via YouTube. Ik heb contact opgenomen met een steward, maar hij kon niets voor ons betekenen.

foutieve bagage informatie

EKaufmann — Wed, 05 Mar 2025 11:07:39 +0000

Wij hebben een vlucht geboekt via derden bij United Airlines. Om te zien of er wel of geen bagage bij de boeking zit zijn wij naar de app gegaan en onder onze boeking gekeken. Daar staat in dat een koffer is inbegrepen. Echter toen ik belde om de maten van de koffer te verifieren kreeg ik te horen dat er toch geen koffer bij de prijs is inbegrepen. Dit kan natuurlijk maar vorige week gaf een US collega aan dat het wel zo was en als ik op het internet kijk of in de app onder onze boekingsnummer staat er dat het wel inbegrepen is. Deze informatie is dus foutief en misleidend. Als ik dus niet gebeld had met een vraag over de maten dan had ik pas op het vliegveld te horen gekregen dat ik toch $75 per koffer moet betalen. Ik wilde deze klacht alvast indienen bij hen met screenshots maar een klacht kan alleen achteraf ingediend worden.

Omboeking vlucht te laat

Romy17 — Fri, 04 Aug 2023 19:55:58 +0000

Bij het inchecken op Schiphol wordt mij medegedeeld dat ik niet mee mag op m’n geboekte vlucht naar san francisco maar dat deze zomaar verplaatst is naar de volgende dag! Er was geen plek meer in het vliegtuig en er kon niets anders geregeld worden. Moest dus helaas helemaal terug naar huis en de volgende dag weer opnieuw naar Schiphol reizen.

hoge kosten wijziging vlucht

PeterDejonghe — Tue, 21 Mar 2023 09:19:06 +0000

Geachte, Wij hadden via UNITED AIRLINES een reis geboekt naar Mexico van 9 – 29 december 2022. Heenvlucht met United Airlines, terugvlucht met Air Canada. Op 29 december konden wij niet vliegen daar wij niet over een “ETA” beschikten. Wij hadden een “Esta” aangeschaft om via Amerika te reizen, maar wisten helemaal niets af van een “Eta”. Bij de incheck was de eerste medewerker heel kordaat, en zei “je moet een Eta hebben, anders kun je niet mee”. We waren al om 5.30uur op de luchthaven, en maakten een formulier aan, we kregen echter geen bevestiging, en hebben het dan maar aan de medewerkers van AIR Canada zelf gevraagd. Een dame en een Heer hebben het formulier dan via hun telefoon voor ons beiden tegelijk aangemaakt, ze hebben het zelfs meerdere keren geprobeerd, maar ook zij kregen geen bevestigingsmail. Hun uitleg; “de WIFI” op de luchthaven is niet sterk genoeg. Ons vliegtuig vertrok dus zonder ons!!! Omdat we via United Airlines geboekt hadden deden ze het voorstel om met hen contact te nemen. We raakten thuis, maar moesten maar liefst 1574,10GBP per persoon bijbetalen!!!! Onze vooraf geboekte vlucht kostte heen en terug voor 2 personen 1765,64 euro en nu moesten we 3148,20 GBP dit is 3525,79 euro bijbetalen voor de enkele vlucht. Dit kan toch niet!!! Wij zijn zeer teleurgesteld in United, en wij zijn er zeker van dat U als klant dit zeker ook zou zijn. Wij vinden het echt profiteren van de situatie. Wij hadden inderdaad geen Eta, maar op de luchthaven konden ze er ook geen voor ons aanmaken! Er was nochtans tijd genoeg vooraf! Wij vinden dat de vliegmaatschappij de klant toch wel zouden mogen inlichten welke papieren nodig zijn, dan zou zoiets ook nooit voorkomen. Deze reis heeft ons enorm veel “ teveel” gekost. Wij voelen ons bestolen, maar wanneer je geen Spaans spreekt ben je natuurlijk de zwakste partij, en kun je niet anders dan betalen. Ook de extra taxen werden onterecht opnieuw aangerekend, Bijvoorbeeld: Mexico Departure Tax: 47.60 GBP Belgium Embarkation Tax: 28.80 GBP Zoals gezegd, we voelen ons bestolen! Toen we op het vliegtuig kwamen was onze ontgoocheling nog groter, want er waren nog verschillende plaatsen niet bezet. Met wat goede wil konden we eigenlijk gewoon mee, we hadden immers een heen en terugvlucht betaald! Uiteindelijk zijn we dus met United Airlines net als op onze heenreis over Amerika teruggevlogen, en waren we nog eerder in Brussel dan wanneer we over Canada gingen vliegen. Wat we ook niet begrijpen: we boeken via United Airlines, maken met hen de heenvlucht, en zij sturen ons terug over Canada, terwijl ze zelf een terugreis organiseren op dezelfde voormiddag!!! Wij vragen United Airlines dan ook om dit dossier te bekijken, en hopen op een financiële tegemoetkoming. Geen tegoedbon,… want we willen eerst zien hoe eerlijk ze zijn met klanten vooraleer we opnieuw met hen in de lucht gaan. Wij hebben verschillende mails gestuurd naar United om ons ongenoegen te uiten, maar kregen die telkens terug. Boeken is geen enkel probleem, maar hen daarna nog bereiken kan niet meer! Hopend op een positief antwoord, Groeten wij U, Peter en Gerda Dejonghe – Blomme Klantcode United Airlines CW18969894

Vlucht NY met United Airlines ging niet door!!!

perry janssen — Tue, 06 Dec 2022 07:28:11 +0000

Op vrijdag 21 oktober zou ik voor een week naar NY gaan met United Airlines. Ik dacht een perfecte vlucht geboekt te hebben, heenweg directe vlucht. terugweg 1 tussenstop. echter na ±1.5uur in het vliegtuig gezeten te hebben moesten wij eruit omdat er kerosine uit de vleugel kwam!!! de vlucht zou om 13.00 gaan ipv 9.15. Maar om 12.30 kregen wij de mededing dat er die dag helemaal niet meer gevlogen zou worden maar de volgende dag! Eenmaal in het hotel aangekomen kregen wij de mededeling dat er niet zaterdag maar zondag gevlogen zou worden!! Jawel 2 dagen later! En dat ik perse zaterdag in NY moest zijn ivm vervelende omstandigheden! Hierdoor was ik genoodzaakt om een andere, veel duurdere vlucht te boeken, immers je reist dan in het weekend en dat is veel duurder. Na verschillende correspondentie met United Airlines krijg ik totaal GEEN compensatie! Ik vind dit zo bijzonder! Hieronder zal ik het laatste bericht van United plaatsen.... Aangezien ik toch niets terugkrijg wil ik iedereen die van plan is met United te vliegen waarschuwen... PAS OP want als er iets is, je krijgt NIETS terug van United I'm very sorry we're unable to reach an agreement to resolve this issue. While we won't be able to honor your request, please know that we truly value your feedback. Your comments are incredibly important to us as we continuously work to improve everyone's travel experience. With your feedback in mind, we'll make every effort to leave a better impression the next time you fly with us. I understand and greatly appreciate the loyalty you've shown us, and hope our team gets the opportunity to welcome you on board another United flight very soon.

Te weinig eten aan boord

Asta1 — Mon, 31 Oct 2022 20:32:16 +0000

Op donderdag 27/10/2022 vertrokken we van Newark met vlucht UA999 om 18u35. Bij de bediening van de warme maaltijd werd ons gezegd dat er te weinig kip was en er dus geen keuze maaltijd voor ons was, alleen vegetarisch was mogelijk. Ik ben geen vegetariër en zeker geen voorstander van die maaltijden, dus zeker geen optie voor mij. Voor onze hoofdmaaltijd kregen we dus alleen een ijsje. Daar ook het ontbijt alleen bestond uit een granenbar en een yoghurt hebben we dus heel weinig te eten gekregen voor een vlucht van bijna 8u. Betreft 2 passagiers, Dielen Charles en Thys Linda. Confirmation nummer PV0635, zitplaats 050F en 050G

claim gevolgen wijzigingen vlucht 19/07/2022 van ticketnr.016-5040017657-58 naar 016-5040068572-73

Johannes Cornelis den Blanken — Sat, 20 Aug 2022 13:58:45 +0000

Door U.A. werd mijn via Djoser geboekte (groeps)reis gewijzigd en verplaatst van Amsterdam 12.00 uur naar Brussel 11.00uur, waardoor ik onmogelijk vanuit mijn woonplaats Zoeterwoude tijdig aanwezig zou zijn en deze (groeps)vlucht zou missen. Dat betekende voor mij een dag eerder naar Brussel afreizen, hetgeen mij extra reis en verblijfkosten opleverde. Verzoek vergoeding hiervan: factuur v.d. Valk Brussel Airport E 106,25 en vervoerbewijs NS International E 26,60; Totaal E 133,15; M.v.g. J.C. den Blanken

Schadevergoeding

Indra23 — Sun, 03 Apr 2022 02:36:53 +0000

Ten eerste was het extreme drukte bij United Airlines in Schiphol waar we zouden opstijgen. Alle vluchten door elkaar en veel te lange rijen waardoor we bijna onze vlucht misten. De vlucht zelf naar Houston was prima. Maar toen we aankwamen in Houston hadden we volgens unitas airlines 1 uur om over te stappen en aangezien dit aangegeven wordt verwacht je dat dit mogelijk is. Dit was totaal niet het geval. Wij hebben overal tussendoor moeten duwen en uit eindelijk veel te hard moeten rennen (nog op onze sokken) voor onze vlucht. 2 van ons mochten niet meer naar binnen en hebben hierdoor de vlucht gemist. Wij zijn met de andere helft door gegaan. Eindelijk aangekomen in Cancun blijkt dat onze bagage niet is mee gekomen waardoor wij nog 2uur hebben moeten wachten om onze gegevens op te geven. Dit is uiterst a relaxed en wij staan hier nog steeds. Het kan gewoon niet dat een overstap binnen 1 uur wordt gemaakt en dat er van uit gegaan wordt dat mensen dit halen, en daarna niet eens de bagage mee kunnen sturen.

niet kunnen inchecken

knarfnaah — Thu, 20 Jan 2022 12:20:21 +0000

voor onze terug reis op 11-1-2022 hadden wij een covid test gedaan en wij waren alle 2 positiev wij konden niet incheken voor onze vlucht. Zijn terug gegaan naar ons hotel en zijn daar 6dagen in quaratiane gegaan de vlucht was verzet naar zondag 16-1-2022. Deze vlucht werd gecanceld naar maandag 17-1-2022 omdat er door corona ziekte verzuim geen personeel was op deze vlucht Op maandag 17-1-2022 zijn wij naar de luchthaven gegaan en ons gemeld bij de inchek balie daar werd ons gezegd dat wij een negatief covid test moesten hebben . Wij hebben daar een test laten doen mijn vrouw was negatief en ik positief. De medewerkster van het test locatie zij is geen probleem en heeft een arts gebeld en gevraagd om een verklarlng dat ik positief was maar geen symtomen had van corona. Met deze verklaring zij de medewerkster kon ik reizen naar nederland. Met deze verklaring zijn wij naar de inchek balie gegaan de medewerkster aan de balie zij dat dit niet kon want ik moest een negatieve covidtest hebben ze plegde nog infomatie bij een andere collega en die zij dat ik niet kon reizen zonder negatief covidtest De medewerkers van united verleende verder geen medewerking en lieten ons aan ons lot over en lieten ons gewoon staan ,ik moest zelf vragen of ze ons verder hielpen voor een oplossing en het antwoord was NEE Daarna hebben wij navraag gedaan bij het testlocatie en die zij dat wij konden reizen en is gekomen voor uitleg door de medewerksters van united waarom wij niet konden reizen. Het antwoord was we konden niet reizen zonder negatief covidtest en de verklaring van de arts was niet bindend De medewerkster stond mij daarna uit te lachen Wij zijn op internet gaan zoeken naar een antwoord om toch te kunnen vliegen,en die vonden wij nadat wij dit lieten zien konden wij incheken met de verklaring vande arts De medewerker van united die mij stond uit te lachen en de collega die ons hielpen namen niet de moeite om zich te verontschudige. Op de webside van united staat dat je zonder covid test kan incheken. Zijn deze medewerkers wel op de hoogte van de regels van united airlins Wij zijn onnodig langer moeten verblijven in memphis en onnodig kosten moeten maken. Wij vinden dat wij respectloos zijn behandeld door het personeel van united Op de luchthaven van newark waren er geen problemen met het boarden en daar zijden ze dat er geen probleem was met de verklaring van de arts om te reizen en die waren heel vriendelijk tegen ons

Vlucht gemist door slechte informatie check in balie

Nina Almendariz — Mon, 17 Jan 2022 08:48:12 +0000

Beste, 11 januari zou ik samen met mijn broertje van Quito via Houston naar Amsterdam vliegen. Bij de in check balie zei een mevrouw tegen ons dat we nog geen boarding pas konden krijgen omdat we een formuliertje moesten invullen dat we geen Corona klachten hadden. Dit formulier konden we online niet invullen en moesten we met veel moeite ergens proberen uit te printen. De mevrouw wist dit en zei dat we dit moesten doen. Toen dit eindelijk gelukt was kwamen we terug bij de in check balie en bleek dat deze alweer dicht was. We kregen te horen dat we niet meer met de vlucht mee mochten.

Geannuleerde klacht zonder melding

Carola Ludovica — Sun, 16 Jan 2022 14:13:52 +0000

Mijne Heren, Confirmationnumber PMGTPT Wij hebben een vlucht geboekt naar Washington en terug op 12 december 2021 en retour 13 januari 2022. Onze reis terug stond gepland op 13 januari 2022 om 6.25 PM UA 946. Bij aankomst op de luchthaven bleek onze vlucht gecancelled. Wij hadden daar geen bericht van ontvangen en werden daardoor zeer onaangenaam verrast. We zijn nu via Munchen naar Schiphol gevlogen, met alle narigheid van dien. UA 106 om 5.45 PM naar Munchen en LH 2304 naar Schiphol. 3 uur wachten op Munchen en te laat op Schiphol waardoor degene die ons af zou halen weer terug naar zijn werk moest en we noodgedwongen een taxi hebben moeten nemen die ons € 160,-- heeft gekost. (zie bijlage). Gaarne verneem ik van u hoe u deze, voor ons zo ongemakkelijke situatie, wil compenseren. Vriendelijke groeten Carole Koch

Vlucht gemist door te weinig personeel

Petrapeters1969 — Sat, 20 Feb 2021 15:29:04 +0000

Op 12-02-2021 zou ik terug vliegen naar Nederland vanuit Tampa Florida. Om 12:10 ben ik vanaf Tampa naar Newark gevlogen en ben daar om 15:12 geland. Ik moest daarna mijn koffers halen en moest daarna een sneltest voor het Corona virus gaan doen, wanneer je naar Nederland vlieg moet je een PCR test doen welke 72 uur geldig is en een sneltest welke 4 uur geldig is. Deze sneltest heb ik om 16:20 gedaan en heb hier om 16:34 de uitslag van gekregen. Toen ik wilde gaan inchecken om 16:40 was het in terminal C op de 2de verdieping druk, er liep maar 1 medewerker. Wanneer je nu tijdens Corona als Europeaan gaat inchecken gaat automatisch een alarm af als teken voor de medewerker dat ze je moet helpen. Toen ze me eindelijk kwam helpen raakte ze in paniek en zei dat ze alleen was en geen tijd had voor Europeanen omdat ze alleen was en ze riep dat alle Europeanen naar de 3de verdieping moesten gaan om in te checken omdat daar meer mensen werkzaam waren. Ik zei haar dat ik alles in mijn handen had, mijn paspoort mijn 2 test uitslagen dat ze alleen hoefde te accorderen, maar ze weigerde dit en liep weg. Voor mij en de overige “Europeanen “ zat er niks anders op dan naar de derde verdieping te gaan. Daar aangekomen zag ik dat het ontzettend druk was en ik een risico liep om niet op tijd in te kunnen checken. Ik heb 2 medewerkers gevraagd mij ajb te helpen omdat mijn vlucht om 18:20 zou vertrekken, beiden gaven aan dat ik gewoon in de rij moest gaan staan en op mijn beurt moest wachten. Zoals u wel zult begrijpen, ik heb mijn vlucht gemist, want toen ik eindelijk aan de beurt was kreeg ik een melding dat ik te laat was. Ik ben vervolgens naar de assistentie balie van United gegaan om te kijken of er op 12 februari nog een vlucht richting Amsterdam zou vertrekken, helaas was dit niet het geval. De medewerker kon mij een ticket voor de volgende dag geven, maar helaas waren mijn beide Corona testen dan verlopen en kon ik op de luchthaven in het weekend geen nieuwe testen doen. Ik heb huilend mijn dochter en schoonzoon opgebeld in Tampa en zei hebben een hotelkamer voor me geboekt zodat ik tot rust kon komen. Ik heb toen moeten besluiten wat te doen. Of ik bleef in het hotel dan zou ik op maandag de PCR test weer kunnen doen,waarop je tot maximaal 48 uur moet wachten voor de uitslag en dan voor woensdag een nieuwe vliegticket en voor vertrek weer de Corona sneltest of ik kon zaterdag terug vliegen naar Tampa om bij mijn dochter weer ff tot rust te komen. Ik heb namelijk de ziekte van Crohn, COPD en een hernia met uitstraling naar mijn been waardoor deze reis heel zwaar voor me is. Door alle stress had ik veel last van mijn darmen waardoor de chronische vermoeidheid die ik heb door de ziekte van crohn erg op gaat spelen en zo een lange reis eigenlijk onmogelijk maakt. Mijn schoonzoon heeft dan ook voor zaterdag een ticket terug naar Tampa geboekt. De dagen erna is hij gaan bellen met United om dit allemaal op te lossen, maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. United zegt dat mijn ticket van Lufthansa was maar de vlucht werd uitgevoerd door United en Lufthansa stuurt me naar de organisatie waar ik de ticket heb geboekt en de reisorganisatie “Kiwi” zegt vervolgens dat ik bij de “ uitvoerende” luchtvaartmaatschappij moet zijn, United dus. We zijn uiteindelijk maar naar de luchthaven gegaan in Tampa, daar heb ik van de medewerker van United een nieuwe ticket van Newark naar Amsterdam gekregen en heb zelf een nieuwe ticket van Tampa naar Newark moeten kopen. Zij heeft er gelijk voor gezorgd dat ik mijn koffers niet hoefde op te halen in Newark en dus niet ook nogmaals in Newark hoefde in te checken. Heb die dag gelijk de PCR test weer gedaan en de dag van vertrek de Corona sneltest. Ik ben donderdag 18-02-2021 vertrokken en ben gisteren 19-02-2021 eindelijk weer terug in Nederland. Nu begrijpt u dat er door het gebrek aan personeel op de luchthaven in Newark veel extra onkosten zijn bijgekomen en deze wil ik dan ook verhalen bij United. Hierbij ook de taxikosten die ik ben kwijtgeraakt. Ik had in Nederland een taxi besteld voor zaterdag 13-02-2021, deze had ik al betaald en kon ik door het tijdverschil niet meer binnen 24 uur annuleren.

United airiline heeft ons reis geanuleerd.

Maria20 — Wed, 16 Dec 2020 07:07:19 +0000

United airiline heeft ons reis geannuleerd maar ik heb geen geld terug gekrijgen, dus ik wil mijn geld terug krijgen want ik heb op 20-11-20, 3 tickets betaald, tussenstop new York eindbestemming santo Domingo.16-12-20

Annuleren

Arhesjay — Tue, 17 Mar 2020 15:24:58 +0000

Ik ben al vanaf vorige week donderdag bezig geweest om mijn vlucht UA908 van gister te annuleren ik krijg totaal geen contact met united airlines

vlucht gecanceld, koffer vertraagd

Paul Ruijgrok — Sun, 24 Nov 2019 19:38:10 +0000

Amsterdam, 6 oktober 2019 ingecheckt vlucht naar Chigago, koffer ingecheckt. bij de gate hoorde ik dat de vlucht gecanceld was en naar Houston ging, mijn eindbestemming was Denver. Dus van Houston door naar Denver, maar die vlucht niet gehaald ivm opstoppingen dounane. ook die vlucht vertraagd. Uiteindelijk aangekomen op Denver, daar was mijn koffer NIET. 3 dagen later is mijn koffer bezorgd in het Hotel in Colorado Springs. onkosten gemaakt omdat mijn koffer aantal dagen niet beschikbaar was.

Bagage

Fri, 27 Sep 2019 16:55:11 +0000

Goededag, Ik ben 3 september naar las vegas gevlogen vanaf amsterdam. Nu op 26 september vlieg ik terug naar amsterdam. Mijn bagage was precies even zwaar als op de heenreis. Ik moest bagage eruit halen en toen was mijn koffer 24.2 kg ipv 23,5kg. Waar ik vervolgens 200 dollar voor moest betalen. Buiten dat ik dat belachelijk veel vind. Heb ik online tijdens boeking ook niet aankunnen geven voor de terugreis om bagage te verzwaren. Met vriendelijke groet, Michel Vos Michelvos1989@gmail.com

Ziek na vlucht met United Airlines

Sat, 10 Aug 2019 10:58:57 +0000

Gevlogen met vlucht UA946 vanuit Washington Dulles naar Nederland. Na aankomst thuis beide ziek geworden en vermoeden dat dit wellicht te wijten is aan de maaltijd aan boord van deze vlucht. Zijn er meer mensen die hier last van hebben na deze vlucht?

5 verschillende vliegvelden gezien in 28 uur

Fri, 10 May 2019 06:49:57 +0000

Onze terugvlucht vanuit San Fransisco UA624 vertrok al een half uur later, Het bleek dat wij een overstap hadden in Chigago wat we in 30 minuten moesten doen!!!!!!! De aansluiting daardoor gemist. De klantenservice boekte onze vluchten om. Na 3 uur wachten vlogen we via Chigao, Londen (alweer vertraging) via Frankfurt, (vervolgens weer vertraging) uiteindelijk naar Amsterdam. Maar de scores was nog niet afgelopen want bij aankomst op schiphol waren de koffers er niet. Toen brak ik, huilen, oververmoeid en een gigantische afknapper van onze vakantie. Ze zeggen wel eens: gelukkig hebben we de foto's nog!!! Die zelfde nacht had ik een nachtmerrie. sjonge. Ik hoop dat u ons kunt helpen. Vriendelijke groeten, Tineke Spil

Dronken man in vliegtuig

Sun, 30 Dec 2018 23:51:17 +0000

Beste meneermevrouw, We hebben een helse reis gehad. Vanmorgen zijn wij geland op Schiphol. Achter ons zat een man die in het vliegtuig wel een liter whiskey heeft gedronken. Hij was erg luidruchtig waardoor we geen oog dicht hebben kunnen doen. Daarnaast heeft hij overgegeven waarbij ons hele gang pad vol met braaksel lag en we misselijk werden van de lucht en we de sputters nog op de schoenen hadden liggen.

Geannuleerde vlucht en United NIET te bereiken

Hunk — Sat, 31 Mar 2018 10:32:29 +0000

Op woensdag 21 maart 2018 zouden wij met vier personen terugvliegen vanaf New York, vliegveld Newark naar Amsterdam. Op dinsdagavond 20 maart ontvingen wij een SMS bericht, met daarin de mededeling dat onze vlucht geannuleerd is ivm een te verwachte sneeuwstorm. Toen wij deze melding ontvingen, hebben wij ruim 30 keer naar United Airlines gebeld, maar zij waren gewoon niet bereikbaar. Ook hebben wij een bericht teruggestuurd, maar tot op heden hebben wij ook daar geen reactie op ontvangen. Waardeloos dus. Tevens hebben wij contact opgenomen met Tix (die overigens wel behulpzaam waren). Ook Tix kon United Airlines naar meerdere malen geprobeerd te bellen, niet bereiken. Wij hadden vragen over hoe wij alles moesten gaan regelen betreft het verblijf, vlucht, kosten, etc. In het SMS bericht werd aangegeven dat wij andere vluchtopties konden selecteren, terwijl geen enkele optie reëel was. Wij konden alleen met de vlucht van Newark naar Houston (4 uur) en vanaf Houston naar Amsterdam (9,5 uur) mee. Dit is geen reële optie en zeker niet als je bij het boeken extra betaald hebt voor een rechtstreekse vlucht. Dan verwachten wij ook dat er een rechtstreekse vlucht wordt aangeboden. Omdat er circa 2500 vluchten werden geannuleerd, moesten al deze reizigers een hotel boeken. Het ene naar het andere hotel zat vol, waardoor wij geen tijd hadden om over een hotel na te denken terwijl wij nog geen informatie bij United konden verkrijgen. Het is belachelijk dat zo'n grote vliegvaart maatschappij als United niet te bereiken is en je geen informatie krijgt over de situatie. Op vrijdag 23 maart 2018 (dus 2 dagen later) konden wij niks anders, dan met de vlucht via Houston mee. Deze reis duurde ruim 14 uur, terwijl het anders ongeveer 7 uur zou zijn geweest. Het dubbele dus. Omdat wij pas twee dagen later naar Nederland terug konden, heeft deze situatie ons veel geld extra gekost en ons in een onzekere situatie gebracht. Daarbij komt het volgende kijken: hotel kosten, eten en drinken, extra parkeergeld Schiphol, 4x twee werkdagen, dierenpension van onze hond. Eenmaal op Schiphol aangekomen, hebben wij dit bij de United Airlines balie gemeld, maar ook daar toonde zij geen begrip. De medewerkster lag onder uitgezakt achter haar balie, en was te beroerd om ons te helpen. Zij gaf aan dat wij contact op moesten nemen met United, maar dat gaat moeilijk als ze niet bereikbaar zijn.