KLACHT.nlTzorg klantenservice & klachten

Klacht over langdurige afhandeling van waterschade

klagercf9b3091 — Fri, 14 Aug 2026 10:37:12 +0000

Sinds 26 april wacht ik op de afwikkeling van waterschade die is ontstaan door een fout van de werkster. De werkster heeft een emmer water van 40 à 50 liter laten vallen in mijn keuken. Ondanks herhaaldelijk contact met Tzorg, krijg ik zelden hulp. Ze beloven veel, maar komen hun afspraken niet na. Inmiddels is het 15 weken later en heb ik al 2 weken geen hulp gehad.

Slechte dienstverlening en gebrekkige communicatie

klagerf8a15538 — Fri, 31 Jul 2026 09:33:14 +0000

Ik heb besloten om over te stappen van Tzorg vanwege de slechte dienstverlening en de gebrekkige communicatie. Nadat we de beëindiging van de zorg hadden besproken, is er zonder verder contact eenzijdig besloten om mijn huishoudelijke hulp niet langer in te roosteren. Toen ik contact opnam met Tzorg, kreeg ik te horen dat ik geen zorg meer wenste, wat niet klopt. En later werd gecommuniceerd dat ge gemeente de zorg voortijdig zou hebben beëindigd. Wat tevens niet juist is.

Niet teruggebeld na verzoek om contact

JHJM — Tue, 23 Jun 2026 11:40:56 +0000

Op 18 juni heb ik een telefoongesprek gehad met Tzorg tijdens mijn lunch. Ik heb verzocht om later op de dag teruggebeld te worden, maar tot op heden, 23 juni, heb ik nog geen terugbelletje ontvangen en ook geen hulp gekregen. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik al twee keer eerder heb gehoord dat ik mijn stem moet verheffen om aandacht te krijgen.

Herhaaldelijk niet verschenen voor huishoudelijke ondersteuning

klagerea7d6406 — Fri, 05 Jun 2026 07:40:49 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met Tzorg, waarbij de organisatie al zes keer niet is komen opdagen voor mijn huishoudelijke ondersteuning. Dit heeft geleid tot aanzienlijke ongemakken in mijn dagelijkse leven. Daarnaast heb ik ook te maken gehad met onprofessioneel gedrag van de coördinator, die mij op een ongepaste manier te woord heeft gestaan. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem aan te kaarten, heb ik tot nu toe geen enkele oplossing of verbetering ervaren.

Geen hulp beschikbaar

Mikos68 — Thu, 21 Aug 2025 08:40:45 +0000

Ik zit al jaren bij Tzorg. Ik hebvrecht op 3 en half uur hulp in de week. Ik ben 56 jaar. Ik heb eenbhulp toegewezen gekregen, die altijd te laat komt. Afspraken voor inhalen niet nakomt. Stiekem staat te roken. Meerdere pauzes neemt,enz. Wanneer ik dit meld bij Tzorg krijg ik te horen, oh ja vervelend, we hebben niemand. Wanneer mij hulp om welke reden dan ook niet komt, krijg ik geen andere hulp aangeboden. Nog niet een uurtje. De mensen aan de telefoon zijn brutaal, laten je niet uitpraten. Krijg ook niet het idee dat het ze wat kan schelen. Het probleem word altijd bij mij gelegd. Vandaag kreeg ik weer te horen dat het komt omdat ik alleen hulp op donderdag wil. Ik heb in de week meerdere afspraken, en ik heb nog een 16 jarig kind in huis met de nodige afspraken. Om de week duidelijk te houden gaat mijn voorkeur naar de donderdag. Er is mij nooit gevraagd of er iemand kan invallen op een andere dag. Mijn huis is vies,ik ontvang geen bezoek omdat ik me kapot schaam. Tzorg ontvangt wel betaling, maar levert er niets voor.

tel

doris koekenbier — Thu, 13 Feb 2025 14:56:48 +0000

afspraak niet afgebelt,

Hulp komt met verhalen waar TZORG geen weet van heeft

Bart van Kooij — Fri, 11 Oct 2024 06:06:40 +0000

Door mijn beperking en indicatie krijg ik 1 keer per week op maandag van 09.00 uur tot 11.00 uur huishoudelijke hulp van TZORG. Mijn vaste hulp was niet aanwezig. Kreeg dus een invalster van 11.45 tot 13.45. Ze was netjes op tijd. Meteen bij binnenkomst meldde ze dat ze per vorige week bij TZORG met ECO producten werkten. Had hier niets van vernomen. Normaal krijg ik hierover van TZORG bericht. Ik had geen ECO producten in huis. Ze ging aan de slag, weliswaar met tegenzin. NIETS, maar dan ook niets was goed. Ze maakte haar tijd vol, maar niet van harte. Ik heb een badmat, die moest ik maar weggooien, want dat was een bron van bacteriën. Aangezien ik een beperking heb en lastig tegen veranderingen en prikkels kan, is dit een niet gewenste situatie. Heb TZORG gebeld met het verhaal. Ze meldden dat en niets bekend was dat ze met ECO producten werken. Als er veranderingen zijn sturen ze een brief.

Respectloos ,egoïstisch personeel

Stephaniavanloon — Mon, 09 Sep 2024 08:59:07 +0000

Te eerste worden afspraken niet nagekomen, personeel vertrekt eerder dan de ingeplande uren. (2 uur ingepland 1 uur zorg gekregen) Ten tweede respectloos personeel die zich uitaat over de ziekte van haar cliënten, met uitspraken als 'als u kunt roken (op het balkon)met uw copd -3 kunt u mij ook helpen met het bed opmaken'. Als je contact opneemt met t zorg krijg je een dame aan de telefoon die niet eens weet waar ze over praat, vragend naar haar meerdere waarvan ze niet weet dat deze bestaat. Personeel laat op dinsdag weten aan planning, niet op dit adres te willen komen en voor maandag is er nog geen andere zorgverlener geregeld om de gemaakte afspraken na te komen. Het personeel word door de zorgcoördinator flink het hand boven het hoofd gehouden en geeft liever de cliënt de schuld dan hand in eigen boezem te steken. Ik wil ook een officiële aanklacht indienen tegen de persoon die de kwalijke uitspraak gedaan heeft over de medische toestand van mijn vader

geen zorg

RJez — Fri, 30 Aug 2024 10:06:03 +0000

ik heeft en indicatie van vier uur hulp in de week verdeeld over drie dagen nu zit ik al weken zonder hulp ook nu met veel rommel in huis door water schade (hoosbui) 24-08-24 ze hebben er gewoon maling aan dat je zelf niks kan en in de rommel blijf zitten wat niet bevorderlijk is voor de gezondheid in mijn situatie

Het drama dat Tzorg heet

mmontje23 — Tue, 27 Aug 2024 14:15:11 +0000

Ik had een hulp via Tzorg die met hetzelfde sopje/doekje als waar het toilet mee gepoetst was ook mijn meubels deed poetsen en ook nog eerder weg ging en niet alles had schoongemaakt. Na melding bij de zorgcoordinator kreeg ik een andere die durfde te beweren dat er honden ontlasting op mijn slaapkamer had gelegen. Nou mijn hond komt genoeg buiten en meldt zich echt wel als hij moet. Ze waren dus echt dingen aan het verzinnen. Tevens heeft deze dame mijn stofzuiger flink beschadigd ook daarover zegt zij dat zij dit niet heeft gedaan. Een groot leugenachtig zooitje dat hele Tzorg. Ik ben er klaar mee komen er bij mij niet meer in.

Slecht schoonmaken

Arnold Brugge — Mon, 26 Aug 2024 18:53:35 +0000

Ze mogen ze daar wel eens leren poetsen, Elke week iemand anders. Dat personeel eerder vertrekt is meer regel als uitzondering. Waardeloos bedrijf en inderdaad liegen de schuld ligt bij de klant niet bij hun

Planning werkt niet naar behoren

J.A.den Heijer — Fri, 09 Aug 2024 12:46:06 +0000

Regelmatig krijg ik geen huishoudelijke hulp aan geboden 1x per week 2 uur en een kwartier. Ben een alleenstaande man van 82 jaar wacht nu al 2 weken op thuishulp wordt doorgegeven hoe en waarom helemaal niets hoe kan dat? Gr... J.A.den Heijer

Ziekmelding

Eluvinia Thorould — Tue, 07 May 2024 13:21:50 +0000

Op dit moment ben ik ziek ,en ik word tog gedwongen om te gaan werken. Een stuk topje van me midden vingers afgesneden links .het zit een diepe wond.

Cliënt kreeg geen hulp ivm te laat W.M.O aanvragen.

Suzannekraay — Tue, 19 Mar 2024 15:34:25 +0000

De cliënt kreeg geen hulp 2 weken ivm w.m.o. aanvragen te laat is gebeurd waardoor ze zonder hulp zat ze is hoog Bejaarden en als hulp huishouding had ik zelf initiatief genomen om toch haar te helpen eigen verantwoordelijk heid ze heeft ook amper familie of dierbaren die haar te hulp kunnen schieten en vh kunnen aanvragen. want ik vind dat ze daar recht op had want is geen stijl om ouderen kunnen ook verward of dementerende zijn hoe gaan jullie daarmee om dan ik heb met mijn hart gesproken vraagje kunnen jullie het niet automatisch in het systeem zetten waardoor het niet vergeten kan worden bv want ze denken niet allemaal eraan . Namens telefoon gesprek met Miranda V Donk planning Uden deze cliënt mevr Vilder Geldermalsen vang 6 .werd niet netjes te woord gestaan meer onbeschoft ze zei regel is regel en ze klonk onredelijk en boos en geïrriteerd ze had respectloos gereageerd wat niet door de beugel kon.

al 5 weken geen hulp gehad

dhr van gestel — Wed, 31 Jan 2024 11:20:22 +0000

ik heb altijd hulp op donderdag van 10 uur tot 13 uur dat is ook de enigste dag dat ik kan in de week. De rest van de week heb dingen s.middag zo als fysio therapie ma di vr van 14.30 tot 16.30 en woensdag middag aqua zwemen dat weten ze bij Tzorg dat heb ik begin aangeven nu is vaste hulp uit gevallen maar ik nu 5 weken al geen hulp gehad ,..contact gezocht bieden in de middag uren aan terwijl ze weten dat ik niet kan ik heb de gemeente /Wmo gebeld om hulp of advies zij zeggen steeds afwachten..zou ik naar een ander hulp bureau gaan bijvoorbeeld actief zorg dat moet ik 4 maanden wachten..dus schiet ook niet op de communicatie is erg slecht bij Tzorg ze laten niks weten..je moet ze zelf bellen dan krijg je steeds de verkeerde mensen aan de lijn niet planner die over jouw regio gaat dan wordt vertel dat je door de planner wordt terug gebeld ..niet dus.. week later bel ik zelf weer

Wisselende dames , wij hebben er minstens 20 over de vloer gehad .

t.de.jonge@hetnet.nl — Sun, 10 Dec 2023 19:37:03 +0000

Geachte lezer Mijn man en ik zijn ziek , via de Gemeente Hoorn bij T Zorg terecht gekomen . Gezien de ziekte van mijn man wordt hij echt nerveus van veel heel veel wisselende dames . Na een hoop gedoe , maar met inlevering van uren hadden we dan een topper ! Maar na 3 á 4 keer werd haar contract niet verlengd , De coördinator zegt , ze heeft zelf ontslag genomen . Tijdens het gesprek , was ze heel kattig en onaardig , dit heb ik haar gezegd . Toen bleek dat ze nog feller kon zijn . Uiteindelijk lag ik wakker en voelde me heel naar , totaal ongeschikt voor haar werk . De zorgcoördinator begrijpt totaal niet wat er in een gezin plaatsvindt waar 2 mensen ziek zijn . Na uiteindelijk “ een fijne dag “ gooide zij de telefoon erop. Smakeloos . Groet Tonny de Jonge

Boos weglopen van de hh hulp nadat je netjes een opmerking maakt dat ze de week ervoor iets niet gedaan had wat wel was afgesproken

Tineke Kessens — Tue, 28 Nov 2023 13:12:22 +0000

Ik had op 2 oktober 23, mijn huishoudelijke hulp gevraagd of ze de wasemkap en de omgeving van het fornuis goed wilde schoonmaken. En erbij gezegd dat we de roosters zelf met de vaatwasser zouden doen.Toen we ,nadat ze weg was, de roosters eruit haalde ontdekte we een dikke vetrand boven op de wasemkap. Toen ik daar 9 oktober voorzichtig en vriendelijk een opmerking over maakte reageerde ze furieus. Ze wist niet dat het vlakscherm open kon? Terwijl ze al ruim een jaar bij me kwam en we al eerder eens de wasemkap inclusief de roosters schoon hadden gemaakt . Vanaf het moment dat ze binnen kwam, met al een gezicht op onweer, tot de eerste slok thee, waar we altijd mee begonnen, zat 5 minuten. Het laatste wat ze zei was; dit laat ik me niet zeggen. En gooide met een harde klap de deur achter haar dicht. Persoonlijk vind ik dit onterecht dat je niet op een nette en tactische wijze haar mag vertellen wat je aangetroffen hebt. Bovendien heb ik er altijd rekening mee gehouden dat zij ook haar lichamelijke ongemakken had. Omdat ik zelf nog wel dingen op ooghoogte kan doe ik nog redelijk veel zelf. Ik hou alles netjes bij voor zover mogelijk waardoor zij alleen de vloer en elke week een wat grotere klus hoefde te doen. Zodat er ook nog tijd over bleef voor een kort babbeltje en ze zich niet kapot hoefde te werken bij mij. Dat zij een dag meer vrij in de week wilde hebben om op haar kleinkind te passen is begrijpelijk maar dat hoeft ze niet op mij af te reageren.

Er wordt slecht gecommuniceerd en dat gaat te koste van mij. NIET DE BEDOELING!

S.B. Jacobs — Wed, 05 Jul 2023 19:33:41 +0000

Geachte heer/mevrouw, 31 juli verloopt mijn contract. Ik heb gister een e-mail ontvangen dat ik mijn contract mocht verlengen, maar de documenten stonden niet klaar om te ondertekenen. Ik heb toen contact genomen met Tzorg of het gereed gemaakt mocht worden om te ondertekenen. Later op de dag kreeg ik een e-mail dat de zorgcoördinator heeft besloten mijn contract niet te verlengen zonder rede vermeld. Dit is een heel groot probleem en had ook eerder besproken moeten worden. De cliënten rekenen op mij, en wij hebben plannen gemaakt voor de komende jaren. Er wordt geen rekening gehouden dat we een band hebben met elkaar en dat ik een vertrouwens persoon ben voor hun. De cliënten die ik op dit moment ondersteun willen ook liever geen andere hulp hebben. De volgende probleem, ik heb een verlof aangevraagd op 24 juli tot 7 augustus. Als ik vandaag geen contact had genomen waas ik niet op de hoogte geweest dat ik een deel van mijn verlof niet zou worden uitbetaald. En ik heb mijn verlofuren ook nog niet opgenomen. Er wordt heel veel misbruik gemaakt en ik accepteer dit niet. Nu moet hals over kop een nieuwe baan zoeken en de cliënten teleurstellen dat ik spoedig geen service meer zal kunnen geven nadat ik strakke afspraken met hun heb gemaakt. Ik heb ook mijn contract opgebouwd om een hoger salaris te gaan verdienen, en dat wordt gewoon van mijn weggenomen. Zo werkt het niet. Er moet iets hieraan gedaan worden. Het gaat niet eens alleen om het niet verlengen van mij contract, het gaat om het manier hoe het gebeurt. Ik heb eerder probleem gehad met mijn zorgcoördinator omdat zijn niet communiceert alles op haar eigen houtje doet en maakt misbruik van situaties. Graag wil ik een een korte termijn een oplossing want er is niet veel tijd. Met vriendelijke groet, Shardé Jacobs.

Niet komen opdagen zorg zonder bericht!

Rosalin Rongen — Thu, 09 Mar 2023 09:12:05 +0000

Zoals de zoveelste keer zitten wij te wachten op de zorg die er om 9 uur zou zijn. Ga je bellen om 09.30uur die kunnen je niets vertellen word je rond 10.00uur terug gebeld en zeggen dat vervanging ziek is. En dat ze niet zo bejegenen moest aan telefoon ( mijnheer John) Wordt er zo beroerd van is toch geen zorg!

Geen hulp

ineke hooglugt — Thu, 01 Dec 2022 20:14:02 +0000

Vandaag voor het eerst gebelt mijn hulp zou ziek zijn is voor Tzorg al heel bijzonder dat ze dit van te voren over bellen.ik heb nu al 2 weken geen hulp gehad en ben niet gebelt omdat door te geven zit steeds voor niks te wachten.heb hulp echt nodig wat een aanfluiting op deze manier. Ga morgen kijken of ik bij een andere maatschapij terecht kan dit werkt niet

Geen hulp

RJez — Fri, 09 Sep 2022 13:40:28 +0000

De vaste medewerkster is ziek geworden. Ik zit nu al twee weken zonder hulp in het huishouden er is door Tzorg eenmaal gebeld dat ze ziek was. Ik heb bij het bedrijf een klachtenformulier ingevuld maar krijg geen reactie. En ook geen hulp helaas was dat ook met de vakantie periode hadden ze ook drie weken geen vervanger

Huishoudelijke hulp

Dooleys123 — Mon, 01 Aug 2022 12:13:48 +0000

Tzorg bied huishoudelijke hulp aan. Helaas was er een mevrouw thuis gekomen, die liever lui dan moe was. Client heeft gebeld toen kwam er een andere mevrouw. Zij is heel vriendelijk en behulpzaam, alleen wel gebonden door regels. De vaste hulp gaf vroegtijdig door aan het bedrijf en aan de cliënt dat ze met vakantie ging. Ze heeft gevraagd of haar client vervanging kon krijgen maar tot op de dag van vandaag niks meer gehoord. Client kan door haar ziekte beeld het zelf niet meer doen, vandaar de huishoudelijke hulp (wmo).

Te laat loon en te weinig!

Fri, 16 Aug 2019 08:44:35 +0000

Na een week gewerkt te hebben als vakantiekracht heb ik ontslag genomen bij tzorg. Gisteren ben ik achter mijn salaris en loonstrook aangegaan omdat ik het nog niet gekregen had. Ik heb meerdere malen op verschillende manieren contact opgezocht maar niemand reageerde en als er gereageerd werd konden ze mij niet helpen. Ik heb nu mijn salaris gekregen maar veelste weinig. Ook heb ik nog steeds mijn loonstrook niet ontvangen.