Klacht: Twee pakketen zonder reden retour naar mij

op 28 november 2016 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

8 november 3 pakketen naar een dhl verzendpunt gebracht. 1 is gewoon de volgende dag geleverd en 2 bleven er volgens track and trace maar bij het sorteercentrum hangen. Net gaan bellen en het blijkt dat beide pakketen retour komen naar mijn zonder enige reden. Ik heb hier in totaal 11,50 voor betaald en moet dat nu gewoon weer opnieuw gaan betalen om beide pakketen als nog bij de ontvangers te krijgen maar ik ga dit deze keer met PostNL doen want ik verstuur nooit meer iets met DHL. Moet dus een restitutie formulier invullen om mijn 11,50 terug te krijgen. Heb dit helaas al 1 keer eerder met DHL meegemaakt en die zijn toen mijn formulier kwijt geraakt, is er 30 dagen overheen gegaan en heb vervolgens nooit mijn geld terug gehad. Dat laat ik me deze keer niet weer gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 11,50 zo snel mogelijk terug en zou het toch ook nog fijn vinden als er een reden gegeven wordt van het retour zenden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 maanden geleden - Goedemorgen, Vervelend dat het bij twee pakketten mis is gegaan en deze retour naar u lijken te komen! Ik wil graag even met u meekijken of ik de reden voor u kan achterhalen, kunt u mij beide traceernummers doorgeven? Dat mag hier in een reactie of per e-mail o.v.v. 558719 naar webcare_parcel@dhl.com. Ik hoor graag van u. Vriendelijke groet, Sanne DHL Parcel Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 27 december 2016 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Wij hebben helaas geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website.

U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op webcare_parcel@dhl.com. Wij kijken dan graag alsnog of we samen met u tot een gepaste oplossing kunnen komen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet, Het DHL Parcel webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door anoniem0910