KLACHT.nlTunisair klantenservice & klachten

5 uur vertraging, geen excuses, geen verzorging geen verklaring en nauwelijks engelse communicatie

theoenchantal — Fri, 13 Jun 2025 08:22:02 +0000

Goedemorgen, Bij deze dienen wij een klacht in over onze terugreis via Tunisair. Onze terugreis stond gepland op 7 juni 2025, een vertrektijd van 7.50 uur maar uiteindelijk zijn wij rond 12.45 uur vertrokken. Dus ruim 5 uur later dan oorspronkelijk was gepland. Daarbij werd ons niet de verzorging geboden waar wij recht op hadden en was de communicatie voornamelijk in het Frans en het Arabisch terwijl wij toch wel mogen verwachten dat de communicatie in het Engels plaatsvindt. Geen uitleg, geen verzorging (er kon nog een flesje water van af voor al die tijd dat wij extra moesten wachten). Wij zijn 's nachts om 3.10 uur opgehaald met de transferbus en uiteindelijk waren wij pas rond 15.45 uur in Brussel. Er kon nog geen excuses van af! Graag wensen wij in verband met deze situatie dat wij een compensatie zoals wij daar recht op hebben volgens de EU wetgeving die op aviclaim.nl wordt aangegeven. Daar wordt gesproken over passagiersrechten in het Verdrag van Montreal en Verordening (EG) 261/004. Maar begrijp dat deze vlucht daar niet onder valt. Maar op basis van een dergelijke vertraging, en de omstandigheden hoe Tunisair ons heeft behandeld, van meer dan 3 uur en een vlucht van meer dan 1500 kilometer hebben wij naar onze mening toch recht op compensatie van 400 euro. Boekingsnummer U7RKWU vluchtnummer TU954 mvg Theo de Bruin en Chantal Derks

3uur vertraging

Sana Sassi — Tue, 16 Apr 2024 22:37:36 +0000

Mijn vlucht heeft 3 uur vertraging gehad. Deze vertraging werd niet op voorhand gecommuniceerd. Dit zorgde ervoor dat ik meer dan 6 uur aanwezig was in de luchthaven.

Tickets betaald maar geen geld terug gekregen.

Sofienne — Mon, 18 Dec 2023 19:38:53 +0000

Goedeavond, Mijn moeder heeft visum gekregen voor 3 maanden naar nederland. Wij hebben tickets gekocht van tunis naar Düsseldorf omdat geen rechtstreeks vliegticket naar nederland. Zij wordt geweigerd door tunisair, omdat zij heeft een visum naar nederland, maar zij heeft een schengen visum en zou gewoon via Duitsland moeten kunnen reizen. Wij willen een deel van het bedrag terug Wij hebben nu bijelkaar al 2200 dinar betaald.

Vlucht 3u vertraging

J.Lobbens — Mon, 18 Sep 2023 19:02:09 +0000

Onze vlucht moest normaal vertrekken op 16/09 om 6:50, eerst werd deze vertraagd tot 9.10u, dan tot 9.50u en uiteindelijk zijn we pas in de lucht gegaan om 10.15u. Hier kregen we geen verdere informatie over, niemand daar kon ons helpen. Op de site van Tunisair zelf kloppen onze gegevens op de ticket zogezegd niet, waardoor daar een klacht indienen niet mogelijk is. Conform de EU verordening 261/2004 hebben wij recht op een vergoeding.

Niet mogen vertrekken

Elke Joris — Thu, 25 May 2023 11:46:46 +0000

Beste Ik zou vandaag vertrekken naar Tunesië met mijn Belgische identiteitskaart. Ik kon enkel mijn hotelreservatie tonen en niet een hotelvoucher. Hierdoor hebben ze mij niet willen inchecken. Een gefrustreerde klant.

Niet mogen vertrekken

Tristan 26 — Fri, 14 Apr 2023 12:51:14 +0000

Beste Vrijdag 7 april wat een mooie vakantie ging zijn is een zeer dure grap geworden! Mijn vrouw en ik stonden aan de balie om in te schekken mijn vrouw met reispas omdat ze Braziliaanse is en ik met mijn identiteitskaart van België Dus ik werd geweigerd omdat ik mijn reispas niet mee had We zijn er achter gereden maar kwamen te laat terug we hebben een nieuw tickets moeten kopen ook om terug tekeren samen plus taxi 900eur Nu in Tunesië horen we van Belgen dat zij zonder reispas konden opsteigen hoe verklaard je dat?

klantenservice. 0,0

moo7932 — Mon, 05 Dec 2022 13:49:40 +0000

Geachte Ik boek. Online een vlucht ik betaal deze met men visa de betaling staat in afwachting van goedkeuring ik ben de bank wat de oorzaak is waar ze me zeggen tunisair het moet aanvaarden. Wat niet 1 x gebeurd is maar al verschillende keren wat alles behalve kan

vertragen, en geannelirte,29-12-2019

haboub — Mon, 16 Dec 2019 16:42:53 +0000

vogens het wet, ik mach envergoeding krijge, door vertraging, en ook geannelirte,

Vies vliegtuig en Kinderwagen kapot

Fri, 16 Aug 2019 21:06:11 +0000

Beste, ik vlieg nu al jaren met tunisair naar Tunesië. Maar ik heb nog nooit een vies vliegtuig gehad. Dit keer echter wel. De tafels waren vies en ook de stoelen gave helemaal zwart af. Daarbij komt ook nog kijken dat mijn kinderwagen kapot is gemaakt. Ik heb gezien dat het personeel op de vlieghaven ermee gooide en nu zit er een hele scheur in het handvat!

nieuw ticket moeten kopen

Barbara Cornelissen — Sat, 15 Jun 2019 12:33:13 +0000

Op dinsdag 11 juni 2019 stond onze retourvlucht naar Brussel gepland vanaf Tunis met vluchtnummer TU 788. Een week voor vertrek kregen we nog een wijziging per email toegestuurd. Vluchtnummer en tijdstip werd gewijzigd naar TU782 en vertrek om 08.25 uur. We arriveerden op 11 juni om 06.45 uur op het vliegveld en gingen op zoek naar de incheckbalie. Er stond op verschillende informatieborden verschillende informatie dus het duurde even voordat we bij de juiste incheckbalie aankwamen. Daar stond op het informatiebord inderdaad ons vluchtnummer vermeld. Op dat moment was een medewerkster zich aan het installeren aan die balie dus we hebben nog even gewacht. Toen ze ons riep bleek dat het inchecken voor onze vlucht al was gesloten en dat zij was voor het inchecken van een andere vlucht. We zagen toen ook de informatie op het bord wijzigen. Er was toch nog voldoende tijd voor inchecken en boarden enzo. Waarom was die balie nu al gesloten? We werden van het kastje naar de muur gestuurd en moesten zelf maar uitzoeken wat te doen. Uiteindelijk bleek dat we dus gewoon een andere vlucht moesten zoeken. We hebben deze kunnen vinden op diezelfde dag om 14.45 uur naar Amsterdam, maar wel TND 435,- extra betalen. Uiteindelijk werd die vlucht vertraagd en vertrokken we uiteindelijk pas om 16.30 uur vanaf Tunis naar Amsterdam. Maar de informatie naar de passagiers toe is om te janken. Er werd helemaal niets gezegd over een vertraging en waarom en hoe lang het nog zou duren. Er heeft gewoon vanaf 14 uur op het informatiebord bij de gate gestaan dat de vlucht naar Amsterdam aan het boarden was, maar dit was helemaal niet het geval. We vliegen al heel lang met Tunsair maar er is altijd iets en de informatie is bar slecht.

verdrag en geannuleerd vlucht

Sun, 23 Sep 2018 10:22:21 +0000

hoi wij hebben ik en mijn klein kinderen op de grond van vliegveld geslapen omdat de vlug is geanuleerd normal vliengen we op7AUG2018 OM 19:30 maar de vlucht word vertraagd zonder reden darna komt rond 22:30 dan geanuleerd en moeten iedereen uit stappen en word op 8aug2018 om 9:00 uur geplant

Vermiste rolstoel

Thu, 20 Sep 2018 12:13:43 +0000

De familie Mansour heeft op 7 augustus een vlucht geboekt met Tunis Air. Deze vlucht zou om 19.30 uur vertrekken maar uiteindelijk was er ruim 16 uur vertraging. Meneer Mansour is lichamelijk beperkt en heeft een rolstoel nodig, deze heeft hij bij het inchecken in moeten leveren bij een stewardes. Na dit moment was de rolstoel spoorloos en heeft Meneer Mansour al die tijd, plus 4 weken in Tunesie zonder rolstoel door moeten brengen wat uiterst onaangenaam was. Tijdens de overnachting op Schiphol door de vertraging heeeft de familie op stoeltjes en de grond moeten slapen. Meneer heeft door zijn lichamelijke beperking ontzettend dikke voeten kregen en het was dan ook zeer onprettig om zo de nacht door te brengen. Er zijn wat stoelen bij elkaar gezet om meneer te kunnen laten liggen, maar door de bevestiging op de stoelen is zijn colbert van zijn pak op twee plekken beschadigd geraakt waardoor dit door een naaister gerepareerd moest worden.

24uur vertraging

brahmimourad@hotmail.com — Thu, 16 Aug 2018 19:51:58 +0000

De vliegtuig komt niet op tijd(24 uur vertraging )

Vertraging

Thu, 09 Aug 2018 15:03:03 +0000

We zouden 03 08 2018 om 6.50 vertrekken uit Tunis maarwe trokkenpas om 11.50.metvlucht numer tu880.naaramsterdam. Het ergste is ze geven helemaal geen informatie ze laten je maar aan je lot over. Wat gaan we hier aan doen. Vergoeding. Dat lijkt me meer dan normaal. Vlieg jaren met Tunis air nooit mee gemaakt.

Claim

Sun, 05 Aug 2018 09:33:55 +0000

Geachte Bijdeze heb ik klacht over tunis air Op 26 juni zou ik reizen met tunisair om 19.30 uur. Na 5 uur wavhten en niet wetend wat er eigenlijk gaande was stapten we rond 24.30 uur op een onbekend vliegtuig zonder naam erop Bleek gehuurt van wegen tunisair keam niet opdachten het vliegtuig eaar ik mee ging vliegen was eentje van de oostblok Ik heb al een e-mail gestuurd naar tunis air en mijn reisburo ook Tui Naderhand vroeg tunis air mijn koffer ticket die ik natuurlijk niet meer had Wel andere gegevens Ik hoop dat het u wel lukt om een vlaim terug te krijgen Mvg jolanda de la croix

vertraging

Fri, 03 Aug 2018 13:31:48 +0000

we hebben een vertraging van meer dan vier uur. Het vluchtnuumer is TU0881 en de datum is 3 augustus 2018

Vertaging van 14 uur

Thu, 19 Jul 2018 09:58:04 +0000

14 uur te laat vertrokken met veel extra uitgaven neem aan dat de ticket plus kosten worden terug betaald! Vr gr M.Toumi

gestolen bagage

Mon, 26 Feb 2018 16:38:37 +0000

vlucht brussel/tunis : heb extra betaald om extra bagage mee te nemen naar tunesie, met als resultaat , valies v 23 kg na 1 week pas aangekregen en maar 8kg , helemaal kapot en dan vastgeknoopt met een blauwe koord! waar is mijn andere 13 kg?? wie is er verzntwoordelijk?? en waarom heb ik 1 week moeten wachten op mijn bagage als ik er extra voor betaal??

vertraging

Wed, 24 May 2017 13:17:16 +0000

Op dinsdag 16 mei had ik op naam van Suy M,Rybak W en Charles W 3 vluchten van Monastir naar Brussel.De vlucht was gepland om 8u 25,met weinig informatie op de luchthaven is de vlucht vertrokken om 12u05.Dit met meer dan 3 uur vertraging waardoor ik 2 belangrijke afspraken miste.Daar de vertraging meer dan 3 uur bedroeg eis ik dan ook een tegoed,te meer omdat we hier wettelijk recht op hebben .

4 uur vertraging

Wed, 03 May 2017 20:09:43 +0000

Op zaterdag 15 april had ik een vlucht van Brussel naar Djerba om 11u45. Deze vlucht werd ineens uitgesteld naar 4 uur later (15u30). Hierdoor heb ik een belangrijke persoonlijke afspraak niet kunnen nakomen. Ik wens dan ook een klacht in te dienen en een schadevergoeding te vragen.

Vertraging

Tue, 18 Apr 2017 13:06:04 +0000

We hebben op 18 april om 13.00u de vlucht naar Tunis met Tunisair. In eerste instantie wordt er omgeroepen dat deze vertraagd is tot 13.45u uiteindelijk zitten we nu nog te wachten en het is inmiddels 15.00u. Er is nig niks bekend Hoelaat we gaan vliegen of mogen instappen. Dit is ook eerder geweest afgelopen week. Gister was er ook een drama. De tijden en de service zijn belachelijk. Daarbij mankeert er steeds iets aan het vliegtuig het is levens gevaarlijk om te vliegen op deze manier.

Vliegtuig gemist

Fri, 14 Oct 2016 11:48:26 +0000

Ruim optijd op schiphol ingecheckt bagage afgegeven. Het was er druk de weg naar het vliegtuig ik kwam aan 5 over half het vliegtuig zou half gaan Zonder mij opgeroepen te hebben of wat dan ook. Ik ben erg boos. Ik had ontzettend belangrijke afspraken. Ik blijf nu hier maar ik verwacht dat jullie mijn ticket betalen en dan ga ik terug naar Tunesië we zijn veel geld kwijt hierdoor

Door medewerker Schiphol, vlucht gemist.

Fri, 18 Jul 2014 15:10:17 +0000

Geachte heer/mevrouw, Graag vraag ik u of u mij en mijn partner kan helpen. Op dinsdag 8 juli zouden wij 11.40 vertrekken met Tunis Air. Wij moesten voor 11.00 inchecken. Wij stonden 10.00 in de rij bij Tunis Air. Toen kwam er een man van Schiphol en vroeg of we nog moesten inchecken. Ja, zeiden we. Toen zei hij dat we in de rij Economy moesten staan en dat deden we. Na een uur wachten kwamen we erachter dat we dus niet meer bij Tunis Air stonden, maar bij Malaysia. Wij moesten 1 stap verder lopen om alsnog in te checken. 11.02 kwamen we bij de incheckbalie van Tunis Air. Er waren nog mensen aan het inchecken. Alleen mochten wij niet meer mee, omdat we 2 minuten te laat waren. De vrouw achter de balie had nog gebeld, maar gaf ons de mededeling dat we niet mee mochten. Wij stonden versteld, omdat we niet hadden verwacht dat we niet meer mee mochten. Wij hebben later nieuwe vliegtickets gekocht via Subweb. Waardoor we €366 verder waren. Ik vind dit erg jammer, omdat we door een medewerker in een andere rij terecht kwamen. Toen wij die nacht alsnog in Tunesië aankwamen, hebben we met andere Nederlanders gepraat. Die vertelden ons dat het vliegtuig pas 12.00 vertrokken is i.p.v. 11.40, omdat het vliegtuig nog wachtte op 2 personen. Wij dus. Als de incheckbalie en het vliegtuig hadden gecommuniceerd, waren wij makkelijk 11.20 bij de gate geweest en had het vliegtuig nooit later hoeven te vertrekken. Ik hoop dat u ons verder kan helpen. Met vriendelijke groet, Nathalie Veltman

11 mei tot 25 mei naar hammamet tunesie

Sat, 08 Jun 2013 10:01:45 +0000

eerste dag heel laat vertrokken,wat jullie schuld niet is.wij vaste klant bij u en hebben dit nog niet.op terugreis meegemaakt.kwam er op neer dat vliegtuig kapot was en we niet wisten of we' nog konden vertrekken.er werd al gezocht naar een hotel in monastir of tunis.we mochten alsnog vertrekken.en die mensen die op zavemtem zaten te wachten.vond dat niet echt jofel.