KLACHT.nlTulip Assist klantenservice & klachten

Ongewenst verzekering

Martinspijker1@gmail.com — Mon, 09 Jan 2023 09:08:38 +0000

Er wordt ongewenst een bedrag afgeschreven van mijn rekening zogenaamd voor verzekering voor telefoon heb hier niet voor gekozen .kan klacht telefonisch niet kwijt omdat ze niet opnemen .

Kapot scherm terug gekregen

Christian Versluis — Thu, 03 Mar 2022 19:41:26 +0000

Ik heb al bijna mijn abonnement 2 jaar waarbij er mij is verteld dat zodra er iets fout is aan mijn toestel (IPhone SE 2020) ik heb zou kunnen opsturen en hun er alles aan zouden doen om mijn telefoon te maken. nu is mijn scherm kapot en is hij al meer al 3 maanden verstuurd. na 2 maanden heb ik eindelijke antwoord gekregen en zeggen dat ze het kapotte scherm. nou lijkt dat mij erg onwaarschijnlijk dat ze niet eens mijn scherm kunnen maken terwijl ik ongeveer 5 euro per maand moet betalen voor dit abonnement. ik heb dus al bijna 120 euro moeten betalen aan het abonnement en ze kunnen het scherm niet eens maken. normaal zou ik gewoon naar mijn lokale turk gaan en voor 50 euro het schermpje vervangen maar nu had ik een verzekering die dat kon doen. helaas heb ik moeten concluderen dat zelfs dat niet eens mogelijk is. erg zonden van de 120 euro als je het aan mij vraagt. Met vriendelijke groet, Christian Versluis

Ongewenst verzekerd

Gerard Veenstra — Fri, 05 Nov 2021 09:17:48 +0000

Bij Belsimpel een telefoon aangeschaft. Na 3 maanden wordt er een bedrag van mijn rekening afgeschreven door Tulip verzekeringen. Navraag leert mij dat ik bij de koop van de telefoon een vinkje uit had moeten zetten. Hierdoor zou ik dus accounts gaan met een verzekering. Heb hier nooit om gevraagd of mijn toestemming voor gegeven. Vind dit ongepast en bevreemd me zeer!

Tulip assist send back broken phone

Piticu — Sun, 06 Jun 2021 09:07:50 +0000

Hello. I broke my phone in April. I have insurance with this company (Tulip Assist) so i send my broken phone ( Samsung s20) to be repaired. They said to me to pay 40euro and to wait 14 days. All good!!! After 14 days they send back my phone in very bad condition: display was old and had a gap in it, the battery was again old, the speaker make a bad noise like broken, and the frame between display and the back old and scratch. So now I'm waiting my phone from repairing store after 28 days. I'm very frustrating about that man who approved to send the phone back to me in that condition.

Slecht reparatie systeem

WvdB38 — Mon, 17 May 2021 14:52:08 +0000

Zo dom van mijzelf om bij het afsluiten van de verzekering niet goed te kijken naar de wijze van afhandeling van de schade. Heb dus schade en nu zou ik mij toestel op moeten sturen. Als ik het goed lees moet je het toestel opsturen en binnen 10 werkdagen komt het schade rapport. Dan kijkt Tulip Assist of het binnen de dekking valt, je schade wordt gemiddeld binnen twee weken beoordeeld. Als de schade dan goed is gekeurd is het nog eens 5-7 dagen voor de reparatie. Met andere woorden je bent je toestel gewoon een paar weken kwijt voor een reparatie die binnen een uur hersteld kan worden. Als je dan aangeeft hoe doen we dat dan zo lang zonder telefoon moet ja maar in de directe omgeving vragen voor een vervangend toestel zolang jouw toestel in reparatie is. Ik zou zeggen spaar het geld dat je aan de verzekering betaald op en als er dan iets gebeurt heb je een potje waaruit je de schade kan betalen Nogmaals dom van mij en zonde van mijn geld. Typisch weer een verzekering die het zo moeilijk maakt om te claimen dat je het niet gaat doen. Ruim twee weken je telefoon ter reparatie is toch echt niet meer van deze tijd!

Slechte communicatie

WendyvV — Thu, 17 Dec 2020 12:37:11 +0000

Ik heb via Belsimpel een telefoon vezekering afgesloten. De verkoper vertelde mij dat de eerste 3 maanden gratis waren en dat ik mij DAARNA kon afmelden. Hij heeft mij nooit over de voorwaarden verteld dat er 30 dagen opzeg termijn aan verbonden waren. Het is wettelijk verplicht dat een verkoper alle voor waarden verbaal communciceert voordat er iets wordt afgesloten. Daarnaast was ook niet gecommuniceert dat Tulip Assist onder Belsimpel viel. Ik kon het dus wel afsluiten bij Belsimpel maar kon het daar niet afzeggen. Van deze slechte communcicatie en van het kaste naar de muur gestuurd te worden ben ik niet gediend.

Trage reparatie

R690315304r — Mon, 28 Sep 2020 14:48:38 +0000

Dinsdag 15 september iphone 7 opgestuurd omdat het scherm kapot was. Na 1 week en 2 keer bellen een mail gekregen dat ze toch maar beginnen met de reparatie ( zou 12 dagen kunnen duren !? ). Vrijdag de 25e gebeld en er werd gezegd dat de telefoon snel klaar zou zijn want er waren geen bestellingen dus het scherm zou wel op voorraad zijn. Net 28 september weer gebeld en er werd gemaild dat er een scherm was besteld omdat het niet op voorraad was !? . begin mijn geduld te verliezen....

onduidelijke informatie website , waardoor toestel niet meer verzekerd

Boullart — Tue, 15 Sep 2020 13:50:11 +0000

Ik heb laatst een schade gehad aan mijn telefoon , en heb toen een nieuwe gekregen . Toen ik het nieuwe toestel heb gekregen ben ik op de website van Tulip Assist gaan kijken of deze nu ook verzekerd was . In de polis die ik had stond een ander IMEI nummer dan op mijn huidige nieuwe telefoon dus ging ik er vanuit van niet. Vervolgens ben ik bij veel gestelde vragen gaan zoeken naar hoe mijn telefoon te verzekeren , hier las ik het volgende . vraag Ik heb een nieuwe telefoon, kan ik gebruik blijven maken van mijn huidige Tulip Assist-verzekering? Antwoord Nee, een Tulip Assist-verzekering bij je oude toestel is niet overdraagbaar naar je nieuwe toestel. Als je je oude toestel niet meer gebruikt, raden we je aan om de bijbehorende telefoonverzekering op te zeggen en een nieuwe Tulip Assist-verzekering aan te vragen voor je nieuwe toestel. Houd er rekening mee dat telefoons die niet bij een aangesloten partij gekocht zijn, niet verzekerd kunnen worden. Ik heb een nieuwe telefoon dus heb mijn bijbehorende telefoonverzekering opgezegd . Ik kon toen echter niet vinden hoe ik een nieuwe verzekering kon afsluiten en dacht toen ,daar bel ik morgen wel voor . Dit ben ik echter vergeten. Nu kreeg ik op 15-8 een mailtje dat mijn huidige verzekering eindigde , en dacht toen oh ja ik moet nog mijn nieuwe telefoon verzekeren . Dus ik bel klantenservice , deze zegt dat het niet meer mogelijk is om mijn telefoon te verzekeren en dat mijn nieuwe telefoon al verzekerd was ??? Dit vindt ik eigenlijk niet netjes , ik heb precies gedaan wat er op jullie website staat , en gecontroleerd of mijn huidige telefoon verzekerd was ,en dan zegt klantenservice dat ik dat mijn verzekering niet had mogen beëindigen. Ps. ik heb ook geen bericht gehad dat mijn nieuwe telefoon automatisch verzekerd zou zijn . Dan had ik maar moeten bellen zei de klantenservice . Ze willen hebben dat mensen zoveel mogelijk zelf doen via de website en als ze dat dan doen en een fout maken wordt je vervolgens gewezen op de kleine lettertjes in het contract .

Gratis abbo niet afsluiten!!

vz — Wed, 15 Apr 2020 09:27:08 +0000

je krijgt een gratis verzekering bij je nieuwe telefoon ( denk je ) Ik heb vervolgens genoteerd in mijn agenda dat ik deze bijtijds opzeg, maar wat blijkt: er geldt een opzegtermijn van 30 dagen! Zo kunnen zij alsnog één maand incasseren. En pas op, de 30 dagen voeren zij autmatisch in. Zo zou ik bijna voor 1 dagje extra verzekeren de maandpremie betaald hebben. Dit soort bedrijven naaien je een oor aan waar je bij staat, pas op

Zeer slechte service. Sturen je van kastje naar de muur.

Rogier4483 — Thu, 03 Oct 2019 13:41:02 +0000

Zeer slechte communicatie ze geven valse informatie omtrent reparatie. Gsm is voor scherm al 2 weken op locatie en gaan vandaag procedure starten door interne foutieve informatie om het te repareren. Geen mogelijkheid voor snelle oplossing.

Zeer slechte service. Sturen je van kastje naar de muur.

Rogier4483 — Thu, 03 Oct 2019 13:41:02 +0000

Misleid met polisvoorwaarden

Tue, 08 Jan 2019 19:42:46 +0000

Mijn telefoon is hoogstwaarschijnlijk gestolen en ik heb hiervan aangifte gedaan, aangezien diefstal niet 100% zeker was heb ik diefstalverlies ingevuld bij de aangifte van diefstal. Ik had mijn polis gecheckt waarin stond dat ik gedekt was voor diefstal en verlies, deze polis ontving ik bij het afsluiten van de verzekering. Ik wilde de aangifte zo eerlijk mogelijk doen en gaf ook mogelijkheid tot verlies aan. Nu is mijn schademelding afgewezen omdat verlies niet gedekt is. Op de polis op mijn online account bij Tullip Assist staat dat verlies niet gedekt is, terwijl dat in de polis bij afsluiten duidelijk wel staat. Ik voel me erg voorgelogen door Tulip Assist.

Niet goed gemaakt scherm

Fri, 07 Dec 2018 08:53:35 +0000

Ik had mijn telefoon laten vallen, waarbij mijn scherm gebroken was. Ik heb mijn telefoon toen naar tullip assist verstuurd omdat ik daar verzekerd ben. Naast 't maandelijks bedrag dat ik betaal moest ik nogeens 55 euro betalen. Ik kreeg mijn telefoon terug na bijna 4 weken. Na een maand genoten te hebben van mijn nieuwe scherm raakte het spontaan weer los. Tullip assist heeft het scherm dus niet goed geplakt. Ik heb toen weer contact met ze opgenomen en mijn verhaal verteld. Zij vonden dat ik wederom 55€ moest betalen, als zij vinden dat 't mijn fout was. Ik heb 't toen meteen opgezegd.

meer betalen

Tue, 12 Dec 2017 17:10:23 +0000

ik moest 14 euro per maand maar nu betaal ik 21.50 euro per maand en weet het niet waarom?

Niet betalen van de reparatie kosten.

Thu, 21 Sep 2017 12:34:34 +0000

Mijn zoon heeft via een telefoon gesprek met een van uw medewerkers te horen gehad dat hij het toestel kon laten repareren. want het opsturen was geen optie. na dat het gerepareerd is en ik informeer hoe nu verder word er mee gedeeld dat het niet vergoed word. hij had het op moeten sturen. De reparatie zijn uit gevoerd door Hardware Exspert ,deze had het ook door getuurd naar een apple afdeling en is daar gerepareerd . ik vind dat dit niet kan. Graag wil ik dat de nota betaald word door Tulip Assist. Met vriendelijke groet. M.Koeleman

verkeerde terug gekregen toestel

Wed, 06 Sep 2017 21:58:04 +0000

Van Johan Naar: Tulipassist.nl Postadres: Tulipassist.nl 9700 VC Groningen o info@tulipassist.nl xxxx, 6 september 2017 Betreft: Klacht omtrent verkeerde terug gekregen toestel Wat ben ik ontzettend boos en teleurgesteld met de service van Tulip assist. MIJN IMEI NUMMER KLOPT NIET MET HET TOESTEL DOOR U TERUG GESTUURD. Dit zijn de feiten: 1. Op 31 maart 2017 heb ik een IPhone 6 plus gekocht bij Belsimpel voor 610 euro (IMEI n. 352045075685205, gelukkig vermeld in de factuur). Hierbij zat een gratis verzekering VAN Tulip Assist (voor 3 maanden gratis, daarna 11 euro per maand) 2. Ongeveer in de eerste week van augustus heb ik mijn telefoon laten vallen en mijn Tulip assist verzekering geactiveerd op 5 augustus. Schade gemeld bij Tulip Assist. Op dezelfde dag bevestiging van mijn schademelding ontvangen (melding n. 12715149/27139/1). 3. Op 12 augustus hebben ze mijn toestel ontvangen (Ik kreeg een bevestiging per mail) 4. Op 17 augustus (!!) kreeg ik een ‘update’ van mijn schademelding (onderzoek + rapport zijn naar verzekeraar opgestuurd. Die ging mijn claim beoordelen. 5. Op 18 augustus (9:37a.m) kreeg ik bevestiging van ‘acceptatie van mijn schademelding’. 6. Op 18 augustus (ook om 9:37 a.m.) kreeg ik ‘jouw claim wordt beoordeeld’ 7. Op 18 augustus 2017 (13:29 p.m.) kreeg ik ‘Je toestel wordt gerepareerd’. 8. Op 24 augustus weer een email ‘toestel is onderweg’. 9. Op 25 augustus is t pakket aangekomen met toestel: toen het terug kwam, kwam het uit China (Hoi????) Kan Tulip assist niet in Nederland repareren vraag ik me af?????? 10. Gisteren 5 september deed de telefoon niets meer toen ik iets aan het lezen was (op internet) 11. Vandaag op 6 september doet het toestel gewoon niets meer! Ik wilde het toestel niet meer naar Tulip assist sturen, want ik had al de ervaring dat dit zo extreem lang duurde en dat de telefoon na reparatie raar deed, dus ik ging kijken op de Apple website of ik nog verzekerd was bij hen. Zo kwam ik erachter dat dit niet mijn telefoon was. Ze vroegen mijn IMEI nummer en ik gaf het nummer door dat achter op het toestel staat, dit nummer klopte niet volgens Apple. Hoe belachelijk is dit??? Toen ging ik alles uitzoeken: factuur en nummers. (Ik ben sinds 19:30 p.m. ermee bezig. Nu is het 23:50 p.m.!!!) 12. Ik heb GEEN idee waar mijn toestel nu is omdat ik, voordat ik voor reparatie moest sturen, mijn ‘Find my Iphone’ uit moest doen. Nu vraag ik me ook af waarom ZOVEEL e-mails als de service van zo’n slechte kwaliteit is? Dit is een belachelijke onprofessionele fout! Het is belachelijk dat: 1. Telefoon met een kapot scherm ter reparatie wordt aangeboden, kwam terug van Tulip assist ‘gerepareerd’ en nu werkt NIETS, JA! NIETS!!!!! HIJ GAAT NIET EENS AAN! 2. De ‘reparatie’ zelf heel erg lang duurt. (En zoveel e-mails waarvoor? Zeker om tijd te rekken om naar China te sturen en weer terug) 3. Pakket uit China komt (Die doos en ‘stempel’ heb ik ZEKER nog) 4. Mijn IMEI nummer klopt niet met de telefoon door u gestuurd. Dit is dus andere telefoon!

Weigeren reparatie

Mon, 24 Apr 2017 19:07:34 +0000

Eind maart contact gezocht met verzekeraar ivm schade telefoon. Aangezien ik er achter kwam dat Tulip Assist de penningen van de verzekering niet heeft kunnen innen hierover contact opgenomen met ze. Na geen gesprek met het call centre gaf men aan dat het verstandig was om eerst de penning te storten en vervolgens de schade te melden. Na dit gedaan te hebben heb ik een paar dagen later het toestel aangemeld voor schade. Tot mijn verrassing wordt de claim nu afgewezen ondanks doordat de penning te laat zijn betaald. Echter pakken ze wel het geld aan en weigeren ze de reparatie.. dit is gewoon te belachelijk voor woorden. Kans is namelijk ontzettend groot dat als ik de penning niet betaald zou hebben zij het uiteindelijk bij een incasso bureau zouden neerleggen.. referentie: 1798090/7978/1

Overschrijven van levertermijn www.tulipassist.nl

Thu, 08 Dec 2016 12:34:15 +0000

Op 26-09-2016 heeft Tulip Assist mijn telefoon ontvangen voor de reparatie. Op 22-11-2016 is de toestel totaal loss verklaard ik noteer de email van Tulip Assist "U ontvangt uw vervangende toestel binnen 5 werkdagen". Tot heden heb ik meerdere malen gebeld waar onder gisteren 06-12-2016 Meneer aan de telefoon heeft me verteld dat de toestel word vandaag 06-12-2016 opgestuurd ter bevestiging belt hij mij. Ik ben niet gebeld dus ben ik besloten om vandaag 07-12-2016 zelf te bellen. Aan de telefoon krijg ik een dame die mij ging vertellen dat ze nog niet hebben besloten wat met de toestel moet gebeuren. ( zie mail van 22-11-2016 u krijg een vervangende toestel) Ik wordt steeds niet geholpen en word andere verhaal steeds verteld. In de bijlagen staat niet de datum ik kan het via email een screenshoot maken en toe zenden