KLACHT.nltuinmeubelland klantenservice & klachten

Parasol twv 900 euro na 1 week defect

Mauwie1 — Thu, 11 Aug 2022 10:15:46 +0000

Na lang sparen heb ik eindelijk een mooie grote maar vooral stevige parasol voor ons nieuwe terras kunnen kopen. Althans dat dacht ik. Na een week plezier ervan te hebben gehad is er een onderdeel overgebroken waardoor de parasol niet meer werkt. Bij het kleinste briesje vliegt hij alle kanten op. De klantenservice van tuinmeubelland beweert dat dit is gebeurt door storm. Nou ik kan je vertellen dat er in die week geen storm is geweest en dat de parasol altijd netjes is ingeklapt. Het gaat om een grote zweefparasol van 350x350. Als je het mij vraagt is het doek gewoon te zwaar voor de houder. Ze hebben me uit coulance een nieuw onderdeel gestuurd. In eerste instantie leek dit een aardige oplossing. Het is echter niet te doen om dit onderdeel te vervangen. Je hebt er speciaal materiaal voor nodig en het is een hoop werk. Voor mij niet te doen. Ik heb wederom contact opgenomen met de klantenservice en vriendelijk verzocht voor een andere oplossing. Ik hoor echter helemaal niets meer terug... En dan zit ik ol het punt waar ik niet tegen kan.. Gewoon helemaal niets meer laten horen. Ik heb 900 euro in week tijd zien verdampen, en dat doet behoorlijk pijn. Het is veel geld. Ik had denk ik nog beter een parasol van de action kunnen kopen, die was nog langer meegegaan. Ik heb er slapeloze nachten van.

Product niet geleverd

Nazan Erbas — Wed, 09 May 2018 08:10:29 +0000

Op maandag 23 april zou mijn loungeset besteld worden. Helaas is de loungeset incompleet bezorgd. We misten één onderdeel (bank). Mijn man heeft de bestelling aangenomen en aan de transporteur gevraagd waarom ee maar 2 onderdelen werden geleverd. Zijn antwoord was, dat hij maar 2 pakketjes had. Wij zouden er in totaal 3 moeten krijgen. Na contact met tuinmeubelland, heeft de medewerker proberen achter halen waar het bankje zou kunnen zijn. Dit is haar nier gelukt. De transporteur heeft wel vermeld dat hij maar 2 pakketjes had. De medewerker vertelde dat ik maandag teruggebeld zou worden, omdat er weekend tussen zat. Zij hebben mij netjes op maandag teruggebeld en een nieuwe datum voor levering geprikt. Het bankje zou vandaag (woensdag) geleverd worden. Vanochtend werd ik voor dat ik naar werk zou gaan, weer gebeld door tuinmeubelland. Er werd verteld dat het bankje vandaag niet geleverd kan worden, omdat er iets mis gegaan, wat precies dat wisten zijn ook niet, het bankje was in ieder geval niet meegegeven aan de transporteur. Mijn man heeft vandaag speciaal vrij genomen, dit heb ik hen ook verteld. Nou komen ze het bankje vrijdag (hopelijk) leveren. Ik zou ook mijn dinerset bij hun bestellen, maar dit ga ik natuurlijk niet meer doen. Ik vind de service zeer slecht!!! De medewerkers waren vriendelijk, maar zij hebben hun excuus niet eens aangeboden en ook niet ter compensatie iets voorgesteld. Jammer tuinmeubelland!

Tuinmeubbeland uitermate teleurstellend

Tue, 27 Sep 2016 09:02:05 +0000

Halverwege mei hebben we bij tuinmeubbelland een dinner laungeset Vico en 4 tuinstoelen gehaald met een totaalprijs van bijna 1800 euro. De loungebank is al sinds het begin ellende de bankdelen die ongeveer anderhalve meter breed Zijn zakken door in notime waardoor je als je niet in het midden zit je schuin zit en als je met ze 2 en erop gaat zitten je mekaar moet gaan knuffelen als je niet beide even zwaar bent. 1 bankdeel is opeghaalr en omgewisseld voor nieuw later alle 2 de bankdelen en nu zijn ze alweer een maand weg en kreeg vandaag bericht dat ze er volgende week wel aan zouden beginnen.. Je word niet serieus genomen bij tuinmeubbeland en de enige klachten manier is online via mail waarop je op iedere mail een bericht krijgt dat een antwoord 48 uur kan duren! Ook de tuinstoelen a85 euro per stuk zijn hopeloos plastic delen vallen eraf en door 1 doorgezakt deze is wel netjes en snel vernieuwd maar binnen 30 minuten er weer doorheen gezakt en het is niet zo dat we raar doen op de stoelen en of ik popzwaar ben. Ik zou niemand aanraden hier iets te kopen service in de winkel super eenmaal aangekocht is de service slecht en word je niet serieus genomen

glas van tafel gebroken

Tue, 07 Jun 2016 13:49:53 +0000

tafel met glasplaat tijdens transsport gebroken en zo afgelevert in dichtedoos

partytent niet waterdicht

Mon, 30 May 2016 11:37:56 +0000

ik heb een partytent gekocht bij u en deze zaterdag opgezet. na een klein regenbuitje bleek echter dat deze tent totaal geen water buit houdt. hij is niet waterafstotend! dit vind erg vervelend want ik gebruik deze tent juist om onder te bbqen . hij voldoet totaal niet aan mijn verwachtingen. ik zou graag samen tot een passende oplossing komen. met vriendelijke groet, A. Haven bestelnummer 10013422

Krijg maar 50% terug van defect product

Thu, 02 Jul 2015 12:44:07 +0000

Heb vorige week een tuin paviljoen bij hun besteld als cadeau voor mijn moeder, voor de prijs van €139,-. Bij aankomst zijn wij hem in elkaar gaan zetten, en al snel bleek dat het zeil een iets andere kleur had dan op de foto's van de website. Toen we zo ver waren om het zeil op het dak te plaatsen, zagen wij dat er een gaatje in het zeil zat, en de hoogte bleek niet uit te komen in onze tuin, door een buitenlamp aan de muur. Wij hebben toen de paviljoen weer uit elkaar gehaald en weer in de verpakking gedaan om terug te sturen. Toen wij contact met hen opnamen vertelde ze ons dat ze het product niet meer konden verkopen, en ons dus maar 50% van het aankoopbedrag terug konden doen, omdat wij dit maar hadden moeten bedenken voor we het in elkaar gingen zetten. Ten eerste, hoe kunnen wij zo'n gaatje ontdekken als hij in de doos zit? En hoe kunnen wij zien wat de hoogte is, want dit stond niet vermeld op de website. Het komt er dus op neer dat ik 70 euro kwijt ben, in mijn ogen pure oplichting dus.

Misleidende laagste prijs garantie

LauraHey — Thu, 02 Jul 2015 08:31:44 +0000

Ik wilde graag gebruik maken van de laagste prijs garantie op de website van tuinmeubelland. Hier voor heb ik de benodigde informatie (screenshots van de website door de producten goedkoper verkocht etc) op gestuurd. In het e-mail contact werd mij verteld dat voor deze producten geen laagste prijs garantie geld. Ik heb laten zien dat ze volgens hun eigen voorwaarden dit op alle producten doen, en dan dit product ook aan deze voorwaarden voldeed. Ze beleven herhalen dat ze op dit product niet zouden zakken. De klantenservice medewerker (Martijn) die ik vervolgens aan de telefoon had, had geen antwoord op waarom dit niet zou gelden. Wederom werd er herhaald dat ze niet gingen zakken. Ik heb toen gevraagd of ze volgens hun voorwaarden zouden moeten betalen, hierop was het antwoord ja. Waarom ze dit dan weigerde te doen kon meneer geen antwoord op geven. Dit is naar mijn inziens niet alleen klantonvriendelijk maar ook contractbreuk en misleiding.

Levering Parasolhoes besteld bij www.tuinmeubelland.nl

Wed, 21 May 2014 08:54:31 +0000

22 April 2014 een parasolhoes online besteld. Op de site stond aangegeven dat de hoes op voorraad was. Na betaling bleek 9 mei de eerste mogelijke dag te zijn van levering. Dit vond ik al lang duren aangezien de hoes volgens de site op voorraad was. Akkoord gegaan met 9 mei maar op 9 mei werd er niks geleverd door Tuinmeubelland. Ik heb contact opgenomen met Tuinmeubelland en ze gaven aan dat ik een mail zou moetren hebben ontvangen dat de levering uitgesteld werd, maar die mail heb ik nooit ontvangen. Tuinmeubelland gaf aan dat de betaling nog open stond terwijl die op het moment van bestellen al van mijn rekening was afgeschreven. Ik zou een mail krijgen met de volgende afleverdatum, maar ook die mail is nooit gestuurd naar mij. Ik heb zelf weer contact opgenomen en ze gaven aan dat de leverdatum 21 mei zou zijn en ik de dag ervoor een mail zou ontvangen met een track en trace code. Weer geen mail ontvangen de avond vantevoren en ook op de dag van levering niet. Ik heb weer contact opgenomen met het bedrijf Tuinmeubelland en gevraagd waarom ze hun afspraken niet nakomen. Het heeft me al veel tijd irritatie gekost om contact te maken met het bedrijf omtrent de levering. De parasol is inmiddels al onregelmatig verkleurd door het zonlicht