KLACHT.nlTuincentrum.nl klantenservice & klachten

Planten niet zoals geadverteerd (met blote wortel, ondermaats en zielig) en nul klantenservice

Joke C — Tue, 27 May 2025 11:11:24 +0000

Op 9 april 2025 bestelde ik 50 Portugese laurierplantjes hoogte 40-60 cm in kluit of pot (volgens de website niet met blote wortel, specifiek daarvoor bestelde ik bij tuincentrum.nl). Op 15 april werden deze verzonden en pas op 23 april geleverd: 50 zielige (en dan bedoel ik echt zielig), uitgedroogde plantjes op elkaar geduwd met blote wortel (!) waarvan 29 ruim de 40cm niet halen. Ze reageren niet op mails (ook niet na 4 à 5 werkdagen wegend drukte) en wimpelden 2 telefoontjes af. Nu geraak ik er telefonisch niet eens meer door. Plantjes dood, service nul.

Planten niet zoals geadverteerd (met blote wortel, ondermaats en zielig) en nul klantenservice

Joke C — Tue, 27 May 2025 11:11:17 +0000

Goederen betaald, niets geleverd, geen antwoord op mails en telefoon

veecken — Tue, 11 Jun 2024 15:28:49 +0000

Geachte, Op 12 mei bestelde mijn partner planten ter waarde van 103,96 euro via tuincentrum.nl . Tot op heden ontving hij geen verzend informatie. Er vond nog steeds geen levering van de goederen plaats. Bij de klantendienst wordt de telefoon niet opgenomen. Op de emails volgt een automatisch antwoord dat men binnen 5 werkdagen zal antwoorden. Wat (natuurlijk) niet gebeurd is.

SUPER SLECHT

DaandeVries — Fri, 17 May 2024 11:33:29 +0000

Had ik maar eerst reviews gecheckt, Vandaag zouden dus voor 200 euro plantjes geleverd worden. Blijf je voor thuis, komt om half 10 vanmorgen een automatisch onpersoonlijk mailtje dat het niet gaat lukken, op de dag zelf gewoon. Hierop heb ik direct geantwoord dat het weinig zin heeft om dat pas door te geven op de dag zelf ipv bijvoorbeeld gister. Nu dus een verlofdag voor niks weg. Op deze mail ook de automail van 72 uur wachten gekregen. Nu lees ik hier dat dit pas het begin van de ellende is..... Ben nu wel bezorgd! Doordat je een bezorgmoment kunt kiezen tijdens bestellen wekt dit de indruk dat ze eigen (koel)bezorgwagens of weet ik het hebben waarbij je kwaliteit kunt garanderen tijdens transport. Nu lees ik hier dat ze de grond van de wortels afschudden (dat alleen al),zodat het een zo licht mogelijk pakket word, en dat dan door DPD laten bezorgen alsof het een boek of n paar schoenen ofzo is. Je hoeft geen tuinman te zijn om te snappen dat dat niet goed is. Ik kreeg net een mailtje dat het pakket verzonden is met een link naar DPD. Het blijken 2 pakketten te zijn (2tracktrace) maar als je erop doorklikt blijkt de zending alleen bij DPD aangemeld door tuincentrum. Er is feitelijk dus nog niks verzonden en niks in ontvangst genomen door DPD. Ik zal het updaten hoe het verder loopt, we hopen echt dat we geluk hebben de reviews zijn nu in het hoogseizoen opeens gekelderd dus wie weet.. de manier van doen tot nu toe is echt asociaal. 1 Niet eerlijk op de site vermelden/waarschuwen dat er grote drukte en evt vertraging is. 2 niet duidelijk melden dat de wortels vd planten blijkbaar helemaal grondvrij geklopt worden verzonden in dichte dozen met een willekeurige pakketdienst,( zo ga je toch niet met je waar om?) Als ik dat vooraf had geweten had ik nooit besteld. 3 geen tijdige comunicatie over vertraging. 4 geen persoonlijk contact bij complicaties zoals vertraging, ik snap dat het tijd kost dat bellen maar dan kun je op begrip rekenen en nog wat oplossen samen, een alternatief bieden, maar zij kiezen voor een kort knip en plak mailtje. Hopelijk gaat dit niet zo verder, ik zal updaten. UPDATE 17-05 13:00 Ondanks de geautomatiseerde mail dat de bestelling is verzonden geven de linkjes voor trackntrace en DPD zelf na telefonisch contact weer dat alleen de verzendinformatie alvast vooruit door DPD is ontvangen. Met andere woorden DPD is vooruit ingelicht dat ze later ooit op oproep en pakketje mogen gaan ophalen bij tuincentrum.nl. Er is concreet nog niets onderweg maar ze sturen je wel een mail met je bestelling is verzonden. Dit is dus een tijdrek-trucje waarin je heel makkelijk voor hun ook meteen niet meer mag annuleren voor de helft van je geld terug want ja het is al onderweg hahaha gadverdamme

Slechte kwaliteit - Geen communicatie

Kristine Seldeslagh — Mon, 24 Jul 2023 22:25:58 +0000

Bestel hier ajb niet! Spijtig dat ik niet minder dan 1 ster kan geven. Dit bedrijf is 0 sterren waard. Blijkt ook uit de tal van gelijkaardige reviews. Bestellen bij hen wegwerpen van geld want de geleverde producten zijn ronduit slecht. Heb verschillende kruiden besteld; sommige zijn gewoon een zielig hoopje, bij andere is de steel/stam over wegens transport, nog andere komen niet overeen met de beschrijving. Rechtzettingen doen ze niet, ze vragen de goederen retour te zenden ?!?! Moeten we tijd verliezen en kosten maken om zielige groen hoopjes plant/kruid en/of verkeerd geleverde producten door hen recht te zetten ?!?! Nadien zijn ze niet meer bereikbaar. Dit is ongehoord; presenteren mooie planten, leveren miezerige verlepte planten, vaak niet wat je bestelt hebt. Vergoeding kan niet en retour is op eigen kosten, met twijfelachtige uitkomst gezien ze niet meer reageren!

niet serieus

JEAN PAUL KEMPENER — Mon, 24 Jul 2023 14:55:57 +0000

Onvolledige bestelling, ik heb maar de helft van de planten ontvangen. Sommige waren dood (7 dagen voor levering). Onmogelijk om hen te contacteren, de site ziet er serieus uit maar ze zijn onbereikbaar, het nummer op de site .BE is niet bereikbaar vanuit België. Ik stuurde 6 e-mails en kreeg een antwoord waarin ik om foto's vroeg, maar sindsdien niets meer ondanks verschillende herinneringsmails....

onvolledige levering

mdelannoy — Wed, 21 Jun 2023 14:08:22 +0000

Ik bestelde 2 Buxusbollen van 31,98 per stuk, Pokon Buxus voor 11,99 Euro en Gardena Comfort schaar voor 49,99 Euro onder bestelnummer TC2-113010. IDe Gardena Comfortschaar werd nooit geleverd. Hiervoor diende ik tweemaal een klacht in zonder dat een reactie kwam. Een aangetekende brief kwam geopend retour met als opmerking van Post. nl dat het bedrijf verhuisd is. Hier geloof ik niets van.

Bedrijf komt afspraken niet na en alles duurt te lang

Dennis Bastiaans — Thu, 15 Jun 2023 14:16:24 +0000

Nadat we bijna twee weken op een bestellingen hebben moeten wachten (levertijd zou 1 dag zijn), hebben we gevraagd of deze nog zou komen (geen contact vanuit tuincentrum.nl zelf). En of tuincentrum.nl met een nieuwe datum kon komen. Uiteindelijk zijn we, na contact met tuincentrum.nl, tot de beslissing gekomen om ons geld terug te vragen. Dit zou moeten gebeuren in 7 dagen volgens de klantenservice. Dit was overeen gekomen op mei. We zijn nu inmiddels alweer 16 dagen verder en ik krijg geen contact meer met tuincentrum.nl!! Wanneer kan ik mijn terugbetaling ontvangen?

Tuincentrum.nl

van Schilt — Wed, 07 Jun 2023 07:35:40 +0000

Op 8 mei een bestelling geplaatst bij Tuincentrum.nl. De bestelling - een groene beukenhaag - werd laat in de avond op een verkeerd adres geleverd. Er is niet het juiste geleverd. Meerdere malen contact opgenomen. Eenmalig een reactie terug ontvangen over een tegoedbon. Verder nooit meer een reactie. Per mail en telefonisch.

Waardeloze planten

Joke en Ed — Thu, 18 May 2023 15:20:07 +0000

De planten worden geleverd in een doos uitgedroogd en dubbel ge vouwen terwijl gezegd was dat ze op een pallet geleverd zouden worden aan een zat geen wortel

producten worden maar niet geleverd

GerritZwolle — Fri, 12 May 2023 09:09:21 +0000

7 mei een bestelling van meerdere producten geplaatst. Zou dinsdag 9 mei bezorgd worden. Maandag middag gebeld omdat ik nog geen tracktrace code had ontvangen. Kreeg ik te horen dat het pas woensdag 10 mei verzonden zou worden. Reden: 1 product uit mijn bestelling was kwam pas wo. binnen, terwijl volgens de website alles wat ik besteld heb op voorraad was, en nog steeds op voorraad staat. Do. 12 mei weer gebeld omdat ik nog geen bericht van verzenden heb ontvangen. Kreeg ik te horen dat het pas na het weekend verzonden ging worden. Reden: het was zo druk de laatste 2 weken. Toen gevraagd de bestelling te annuleren en direct mijn betaling terug te storten. Krijg ik te horen dat het wel 14 dagen duurt voordat ik de betaling terug heb.

Graszoden niet geleverd

KlaasJanT — Mon, 08 May 2023 18:16:52 +0000

Woensdag 3 mei 2023 graszoden besteld, die zaterdag 6 mei geleverd zouden worden. Niets ontvangen. Maandag 8 mei gebeld en gehoord dat ze die dag zouden komen. Niet gebeurd. De enige reden om bij Tuincentrum te bestellen was de beloofde bezorging op zaterdag 6 mei, want ze zijn duurder dan andere leveranciers. In verband met voorspelde regen hoef ik ze nu niet meer te ontvangen.

KOOP NOOIT VIA DEZE WEBSHOP

Caroleke — Wed, 19 Apr 2023 06:40:56 +0000

Trekt op niets!!! Voor 700€ planten aangekocht en niets groeit!!! Klantendienst heel slecht!!!

Geen terugbetaling

Anna-Liisa Belkhiri-Ikart — Thu, 26 Jan 2023 09:07:18 +0000

Ik heb per ongeluk een bestelling geplaatst en deze onmiddellijk geannuleerd. De annulering is bevestigd, maar mijn geld is niet terugbetaald. Ik heb meerdere e-mails gestuurd en vaak gebeld. Nu zijn er 4 weken verstreken.

No delivery

Claudia Eicker-Harris — Wed, 13 Jul 2022 12:52:14 +0000

I ordered 34 items to the value of €1812,15. After 4 working days, all that was delivered was 2 items worth €457,98! This means that Tuincentrum has stolen €1354,17 from me! The delivery man said that the two items were all he had to deliver and that there was nothing else in the truck. Despite numerous emails, Tuincentrum has never given me a track and trace number and they now say that their system shows that the delivery is complete!

verkeerd verzonden

RJez — Sat, 21 Aug 2021 09:15:03 +0000

een blauwe hortensia besteld en een roze is geleverd na mail contact moest ik maanden wachten zou wel goed komen en vanzelf blauw worden na maanden nog roze en is al aan het afsterven tijd voor een mail te sturen dat die roze blijf krijg als antwoord moet je maar naar een site kijken waar ze tips hebben om hem blauw te krijgen dat is de service van tuincentrum zeer slecht dus

planten veel kleiner dan vermeld

aw30 — Tue, 06 Jul 2021 07:42:33 +0000

Lupine besteld die in een hele andere maat geleverd werden. En bamboe hetzelfde, eerste bestelling was prima, 2e zelfde bestelling waren wel 50 cm kleiner. crediteren kost erg veel moeite en mails

Albizia clandonenis heavenly blue

Radja1@Toby2 — Tue, 18 May 2021 12:44:23 +0000

beste , bij het boompje uit pot nemen merkte ik dat het boompje los in aarde zat en niet in kluit, ik heb het zo goed mogelijk geplant, dat is nu 3dagen geleden het ziet er nog goed uit, maart wat als het nu toch af sterft ? het is ook niet zo een goed servies een plantje verkopen in losse aarde. groetjes eddy van mele

Bamboeplant halfdood

Mariannexx25 — Wed, 12 May 2021 08:11:04 +0000

Bamboeplant besteld voor 62 euro omschreven als grote volle plant wat krijg ik drie dode stengels en verder wat takken met bruine blaadjes en zeer kkeine plant

Planten niet ontvangen

Maria321 — Tue, 11 May 2021 01:09:20 +0000

De twee bamboeplanten die ik had besteld zijn niet bezorgd. Er is wel aangebeld, maar ik moest even iets anders doen en dan ben ik niet 1, 2, 3 bij de voordeur. Ik ga niet de hele tijd als een Roger Rabbit met wortelen hier op de bank zitten.De bezorgers hebben het druk, ik was thuis,maar niet snel genoeg bij de deur, Dat heb je weleens als je ziek bent. Ik kan er dan ook niet achteraan gaan bij een Postnl punt. Achteraf zie ik ook dat de lengte niet klopte, Ik had namelijk de lengte besteld tussen 125-150 cm, niet woekerend, winterhard en niet tussen de 100-125 cm, maar tussen de 125 en 150 cm,

WPJ201

WPJ201 — Wed, 31 Mar 2021 18:54:47 +0000

Moet me helaas aansluiten bij de vorige klachtmelders. Gister besteld en betaald. Reeds na enige minuten een conformatie van mijn bestelling en een vastgestelde leverdatum van 1 april. Dit alles keurig volgens de website. Vandaag onderstaand bericht ontvangen: Beste xxxx, Wegens extreme drukte loopt uw bestelling helaas enkele dagen vertraging op. Allereerst onze excuses daarvoor. Aangezien wij een online webshop zijn en alle fysieke tuincentra gesloten zijn vanwege de lockdown, zijn het aantal online bestellingen dusdanig opgelopen dat er een vertraging is opgetreden. Uiteraard vinden wij het heel jammer dat wij u niet de ervaring kunnen bieden zoals onze klanten normaliter van ons gewend zijn. Wij zetten momenteel alles op alles om uw bestelling zo snel mogelijk aan u uit te leveren. U ontvangt 1 dag voorafgaand aan de levering een mail met track en trace informatie zodat u het weet wanneer uw bestelling onderweg is. Wij willen u bedanken voor uw geduld en hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht u nog vragen hebben horen wij dat uiteraard graag. Met vriendelijke groet van het Tuincentrum.nl team. Een bekende reactie als ik de andere klachten lees. Heb nog niets ontvangen en nu al spijt van mijn bestelling bij dit bedrijf.

Van het kastje naar de muur

WR62 — Fri, 26 Mar 2021 13:37:01 +0000

Leveren nooit conform belofte, je krijgt email na email met telkens uitstel van de leverdatum omwille van drukte en logistieke problemen. Heeft niets met Corona te maken want twee jaar geleden precies dezelfde ervaring gehad. Is standaard bij tuincentrum.nl Vervolgens kun je heel lang wachten voordat je het aankoopbedrag terug hebt want ook daarmee hebben ze logistieke problemen.

Planten bij levering verwelkincomplete bestelling (reeds 3 weken vertraagd)

Dennis L — Tue, 23 Mar 2021 17:59:26 +0000

Geleverde planten ware volledig verwelkt bij levering. Op de andere helft van de bestelling zit ik reeds 3 werken te wachten en nog geen signaal wanneer het geleverd gaat worden. Via mail geeft men aan het geld terug te storten als de plantjes niet aan slaan. Ik heb nu verzocht het geld terug te storten van de hele bestelling, de plantjes waren dood bij aankomst ( wortels volledig droog). Afwachtend op hun reactie...wordt vervolgd.

Taxus baccata 80 stuks dood

Mjd — Tue, 23 Mar 2021 09:05:24 +0000

De 80,stuks taxus baccata haagplanten 60/80 cm die wij op 19 november gekocht hebben bij tuincentrum.nl zijn sinds februari bruin dor en dood. Ondanks dat op de site van tuincentrum.nl goede garantie voorwaarden omschreven staan komen we niet verder dan dat we een leuke aankoopcode ontvangen, waarmee we voor 75 euro nog eens mogen gaan inkopen bij tuincentrum.nl. Dit terwijl oms aankoopbedrag, nu schade 383 euro bedraagt. Bovendien willen we geen euros maar taxus planten.

Echt waardeloos

Hekkel — Fri, 05 Mar 2021 15:01:49 +0000

Bamboe en esdoorn besteld en je schrikt je dood als je die al heel kleine dozen open maakt paar miezerige takjes voor dat geld ze moeten zich doodschamen. jammer dat ik geen foto kan plaatsen, voel me echt genaaid

Planten zeer treurig verpakt

SaraLV — Wed, 17 Feb 2021 19:21:45 +0000

Vandaag mijn 3 stuks aloë vera mogen ontvangen. Helaas zijn deze niet goed ingepakt waardoor deze tijdens het vervoer flink door elkaar zijn geschut. Gevolg is dat ze allemaal gebroken stengels hebben. Heel jammer en zonde van de plantjes!

Veel te klein geleverde plant

LikavdL — Tue, 16 Feb 2021 14:04:10 +0000

Vorige week bestelde ik bij Tuincentrum.nl de Croton ‘Mrs. Iceton’. Ik was super enthousiast om deze kleurrijke verschijning bij mij thuis in de woonkamer te gaan zetten. Ik koos bewust voor de maat 100 - 125 cm, zodat ik een echte grote plant in de kamer had staan. Ik heb ongeveer 1/4 formaat van de bestelde plant gekregen, en dat voor dat geld.

Communicatie

Terence1994 — Mon, 15 Feb 2021 13:45:41 +0000

Na het ontvangen van een Alocasia Zebrina was ik er helmaal niet tevreden mee. Ik had even gebeld met het bedrijf en zij zeiden dat het aan de weersomstandigheden lag wat erg jammer is. Verder weet ik niet wat ik verder moet met deze plant.

Communicatie

Chevezpolak — Wed, 10 Feb 2021 14:03:17 +0000

Na wachten op mijn bestelling stuurde ik een mail naar tuincentrum.nl Helaas kreeg ik pas na 2 dagen reactie, dit duurde voor mij iets te lang. Ik zou hier graag een reactie op willen zien.

Helaas geen communicatie in weekend

Anoniem321@ — Wed, 10 Feb 2021 13:54:03 +0000

Door een kleine vertraging van PostNL zat ik een weekend zonder planten. Had de leverdatum op vrijdag gezet maar de levering kwam dinsdag pas binnen. Helaas is het mij niet gelukt om in het weekend contact op te nemen met tuincentrum.nl. Verder kwam de bestelling goed aan maar er is altijd ruimte voor verbetering.

Levering vertraagd

wouterbos10 — Wed, 10 Feb 2021 13:27:11 +0000

Vandaag mijn planten ontvangen van tuincentrum.nl, erg blij met de kwaliteit. Jammer dat het zolang moest duren.

Te laat en beschadigde levering

Zoezo — Tue, 09 Feb 2021 11:50:00 +0000

Helaas was mijn levering 3 dagen later dan gepland en was 1 kamerplant geknakt.

alles gedaan wat klantenservice vroeg, en als het niet goedkomt ... schuilen achter kleine letters

Kristoff@bcm.com — Wed, 27 Jan 2021 17:12:20 +0000

ik bestelde 2 kamerplanten. Nog voor de levering plaatsvond kreeg ik melding dat het langer kon duren. Planten komen toe en staan erg droog. Ik verzorg ze en geef ze even wat tijd. Dat er een blad afvalt is immers geen ramp. De ene plant doet het prima, de andere een grote (en dus dure) Polyscias Fabian blijft verder achteruitgaan waardoor ik alles gedocumenteerd kenbaar maak met de klantendienst. Naar mijn gevoel heeft deze gevoelige plant teveel stress gehad. Zij geven een advies en ik voer dat netjes uit, een minder lichtrijke plaats. De plant gaat nog erger achteruit. De bladeren verkleurde eerst niet, maar door de geadviseerde minder lichtrijke plaats doen ze dat nu wel met bladverlies als gevolg. Lees over Polyscias Fabian en u zal zien wat het verband is. Dus ik wacht niet tot we drie weken verder zijn zoals de klantendienst me vroeg, maar neem onmiddellijk actie. Hun antwoord? U had veel vroeger klacht moeten indienen, we kunnen u een kleine compensatie geven ... Hoe haaks staat dit op het respect en vertrouwen dat ik hun gegeven heb. De plant staat vandaag geprijsd op 99 euro (de grootte die ik besteld had) ... Dat is dan lekker afgehandeld denkt Tuincentrum.nl. Absoluut niet conform met alles wat zij op hun website pretenderen en naar mijn gevoel ook niet conform met de wetgeving rond consumenten.

Terugbetaling (waarover akkoord) gebeurt niet

machteld Schouppe — Fri, 22 Jan 2021 08:28:44 +0000

We hebben plantjes (voor een haag) besteld bij Tuincentrum.nl. Deze waren niet lang genoeg. Contact opgenomen en een bedrag overeengekomen dat teruggestort zou worden. Tot zover tevreden. Sindsdien heb ik al 3 mails gestuurd en 3 keer gechat met de klantendienst waarbij telkens dezelfde reactie collega van financiële dienst gecontacteerd, hij maakt het in orde en u krijgt het betaalbewijs van mij als de betaling gebeurd is. Waarop er niets meer gebeurt. Als ik mijn uren dat ik al met tuincentrum.nl ben bezig geweest zou moeten doorrekenen, zou het bedrag zeker hoger liggen. Dit kan niet, zeker omdat ik eigenlijk al easy going ben geweest voor de eerder klacht.

Leveren order , slechte communicatie, niet nakomen van afspraken

Eva en Tom — Fri, 04 Dec 2020 13:15:06 +0000

Wij hebben 15-05-2020 buxusstekjes ontvangen die al wat gelig waren. Toch gepoot met de bijbestelde potgrOnd ter waarde van /- 56 euro . Omdat er nog artikelen ontbraken gebeld met de klantenservice en gelijk gemeld dat de stekjes wel wat gelig waren. Dat was normaal, even aankijken. Uiteindelijk alle 20 stekjes dood. Na 20 mailtjes tussen allemaal verschillende werknemers en uiterst slechte communicatie 20 nieuwe stekjes geleverd gekregen (tweede week van november!)maar geen nieuwe potgrond zoals is afgesproken. De levensduur van potgrond is variërend van 2maand tot 6 maand. Dit bedrijf moet je niks willen bestellen . Nu willen ze het bedrag niet retourneren (hebben bij het plaatsen van de nieuwe stekjes zelf potgrond aangeschaft) en hebben we de rechtsbijstand ingeschakeld. Nog nooit zoiets meegemaakt als dit.

Plant wat klein

Vincentta — Fri, 27 Nov 2020 11:42:56 +0000

Mijn plant is te klein geleverd vandaag, graag zie ik dit opgelost aangezien dit wel wat scheelt...

Veels te kleine plant

penelope44 — Thu, 05 Nov 2020 18:48:45 +0000

Ik heb een rhipsalis cassutha besteld die op de foto een mooie lange lengte had. Dit kwam op overeen met de prijs 30 euro. Ik ontvang vervolgens een plant van het formaat wat dit absoluut niet waard is, ik heb er foto's van gemaakt en die via de chat doorgestuurd met de vraag of er mogelijk een fout gemaakt kan zijn. Volgens hen is dit het normale formaat wat anders ook geleverd wordt. In feite misleiden ze dus iedereen, want dat is het gewoon. Ze plaatsen meerdere foto’s met een lange plant en sturen vervolgens een veel kleinere op. Ik vroeg waarom dit er niet bijstond en vervolgens kreeg ik het antwoord dat er geen vaste lengte van deze plant te meten is. En dat terwijl elke webshop een voorbeeld geeft van hoe groot men de plant ongeveer kan verwachten. Tuincentrum kan dit niet. ( Ik dacht van te voren dus dat de foto een schatting zou zijn van de grootte.) Het grappigste is nog het antwoord: “ik snap dat u het anders had verwacht, maar zo zal de plant zijn over een aantal weken.” Dat kan best, maar ik ga niet betalen voor een plant die ik zelf tot die lengte moet laten groeien. Uiterst lachwekkend, maar ik g in ieder geval niet meer bestellen hier en ik raad anderen aan ook echt uit te kijken, want je moet ook nog eens zelf de retourkosten betalen. En dan beëindigen ze het gesprek nog met: “verder nog vragen?” Heeft u verder nog vragen had vriendelijker geklonken, maar ik peins dat ze een retour niet tof vinden. Ik misleiding ook niet.

Halve levering, slechte service en onterechte rekeningen.

Bells1994 — Mon, 21 Sep 2020 19:19:55 +0000

Maanden terug heeft mijn moeder bij Tuincentrum.nl planten en zaden besteld, waarvan ze de helft niet heeft ontvangen. Dit heeft ze meteen doorgegeven, maar hier kreeg ze in eerste instantie geen terugkoppeling op. Toen ze opnieuw contact opnam, dit maal met de vraag of ze een nieuwe rekening konden sturen-een waarbij alleen het bedrag zou worden gerekend over de producten die ze daadwerkelijk had ontvangen-werd haar verteld dat ze dit zouden doorgeven aan AfterPay. Helaas heeft Tuincentrum.nl dit nooit doorgegeven en kreeg ze een herinnering, waarbij extra kosten in rekening werden gebracht. Keer op keer nam ze contact op met Tuincentrum.nl, waarbij ze steeds hetzelfde antwoord kreeg; ze zouden het doorgeven aan AfterPay. Na maanden heeft Tuincentrum.nl dan toch eindelijk doorgegeven dat een deel van het bedrag niet betaald hoefde te worden, maar opnieuw was het nog niet het juiste bedrag; er werd namelijk nog steeds 6,99 euro teveel gerekend. Uiteindelijk heeft ze contact opgenomen met AfterPay zelf en het bedrag betaald over de producten die ze wél heeft ontvangen. Helaas heeft ze nu opnieuw een aanmaning gekregen over de 6,99 euro die ze zogenaamd zou moeten betalen over een product wat ze nooit heeft ontvangen en wanneer ze deze niet betaald krijgt ze een boete van minimaal 40 (!!!) euro. Ik vind de service echt ongelooflijk slecht en het betreurd mij dat ze zoveel ellende moet doormaken, terwijl ze al genoeg op haar bordje heeft.

Bestelling van April is nog steeds niet terug betaald.

nicole_bouwman@hotmail.com — Sat, 04 Jul 2020 05:43:45 +0000

In april heb ik een online bestelling gedaan van 65 euro. Direct kreeg ik een mail dat het langer kon duren ivm Corona. Begrijpelijk, geen probleem. 3 weken later gehad ik nog niets gehoord. Tijdens het telefoontje kon de medewerker mij vertellen dat het dat weekend verstuurd zou worden. Weer een week later, nog niets ontvangen. Vervolgens een mail gestuurd, hier kreeg ik antwoord op. Het ging langer duren. Ik heb direct de bestelling geannuleerd. Mijn geld zou met 14 dagen terug betaald zijn, lees 3 juni. Inmiddels is het 3 juli en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Ze hebben de boel daar niet op orde. Helaas geen bestellingen meer van mijn kant. Ik wil toch wel graag m’n geld terug...

smoesjes

Andre13570 — Thu, 18 Jun 2020 15:34:03 +0000

Wacht al 2 maanden op levering. Na 5 weken wou ik of een leverdatum of mijn geld terug. Geld zou zo spoedig mogelijk terug gestort worden. Alles wordt beantwoord met een standaard mail telkens door iemand anders ondertekend. Bedankt voor uw bericht. Ik zie inderdaad dat de zending als nog wat vertraagd is. Wel zie ik dat deze zending nog binnen 2 werkdagen naar u verzonden wordt, u ontvangt 1 dag voor de levering bericht met daarin de tijdsindicatie. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Tuincentrum heeft verkeerde plant geleverd, maar geeft niet thuis

tuin-1987 — Thu, 18 Jun 2020 14:20:00 +0000

Vorig jaar hebben wij een aantal planten gekocht via Tuincentrum.nl waaronder een kamperfoelie. We hebben ook na bestelling de kaartjes die aan de planten hingen gecontroleerd en het leek allemaal te kloppen. Onlangs kwamen we erachter dat we helemaal geen kamperfoelie hebben gekregen maar een Passiebloem. Ook mooi, maar we hadden speciaal voor de kamperfoelie gekozen vanwege de fijne geur. We hebben het gemeld bij Tuincentrum.nl via het contactformulier maar tot op heden geen enkel bericht gekregen. Het gaat om de volgende plant: LONICERA JAPONICA 'HALLIANA' (JAPANSE KAMPERFOELIE)

terugbetaling van niet geleverde bestelling

Godelieve van den Bogaert — Wed, 10 Jun 2020 08:02:13 +0000

bestelling gedaan van boom was beschikbaar on line bevestiging gekregen(TC-183224) nadien niet leverbaar maar van terugbetaling geen spoor ik eis mijn geld onmiddelijk terug

Niet geleverd gekregen wat ik besteld heb

Arnoud67 — Wed, 10 Jun 2020 07:36:45 +0000

Ik bestel 3 kuub bemeste tuinaarde welke geleverd worden in 2 big bags. Tevens beloven ze een gratis Bats twv 20 euro kado bij de bestelling Tijdens het bestel process gaat alles goed. Ik krijg echter geen 2 big bags met tuinaarde geleverd maar 38 zakken tuinaarde op 2 pallets. Ook de gratis bats zit er niet bij. Na herhaaldelijk mailen blijven ze maar zeggen dat ze big bags enkel aan zakelijke klanten leveren (staat nergens). Ze weten al voor het plaatsen van de bestelling dat ik particulier ben, de factuur zegt niets over zakken ipv big bags en ook de bevestigingsmail niet. Helaas geven ze niet thuis.

Bestelling geannuleerd en wacht op mijn geld.

jeannetteJTEH — Tue, 09 Jun 2020 14:13:37 +0000

Ik heb 3 mei een bestelling gedaan en betaald. Ik werd telkens afgewimpeld met ivm coronna. Inmiddels geannuleerd en is mijn beloofd geld terug te storten. Tot op heden niets ontvangen.

Lelijke hortensia

Koopnooitmeerbijtuincentrum — Sat, 06 Jun 2020 13:30:45 +0000

Een week geleden een foei lelijke hortensia ontvangen. Geen model in en op 3 plaatsen geknakt.Dezelfde dag nog een klacht en foto's van de lelijke hortensia naar het tuincentrum gestuurd met de vraag: hoe lossen wij dit op? Inmiddels een week later, en diverse mailtjes van mijn kant verder, nog steeds geen reactie ontvangen.

restitutie van betaald bedarg

wilhelmina1 — Tue, 02 Jun 2020 11:39:35 +0000

2 mei een order geplaatst. 18 mei bericht ontvangen dat order niet leverbaar is en restitutie van reeds betaald bedrag zal plaats vinden. 19 verzoek om mijn bankrekening door te geven: is gedaan 20 mei: verzoek om mijn bankrekening door te geven: is gedaan 22 mei mail verstuurd met verzoek om restitutie 24 mei verzoek om restitutie 25 mei mail ontvangen dat ik binnen enkele dagen het bedrag op mijn rekening krijg. 28 mei wederom via mail aangegeven restitutie nog niet ontvangen. 2 juni geen reacties meer en nog niets ontvangen op mijn bankrekening

misleiding

slome piet — Mon, 01 Jun 2020 20:04:20 +0000

Op de website wordt niets verteld van vertraging i.v.m. covid-19. Wanneer de planten besteld zijn en betaald, komt men met deze algemene opmerking. Tuincentrum weet van tevoren dat zij niet (tijdig) kunnen leveren, maar gaan desondanks een overeenkomst aan. Daarna doen zij alsof hun neus bloedt.

Ananas planten kapot geleverd, geen klantenservice

jasperv90 — Thu, 28 May 2020 15:02:37 +0000

Twee ananasplanten besteld en 3 weken later pas binnengekregen. In eerste instantie blij maar toen de doos geopend werd, waren de ananassen afgebroken van de stam. Nieuwe ananas laten groeien duurt 2-5 jaar, afhankelijk van de verzorging. Bij contact met het klantenservice team wordt er gezegd dat ze het nog 'goed' gaan doen en daarom een kortingsbon van 10 euro willen geven. Daar ga ik niet mee akkoord want je koopt de ananassen natuurlijk omdat er een leuke ananas op zit. In 2e instantie willen ze een kortingsbon van 50% geven. Nog altijd dus niet nieuwe planten of het geld terug. Slechte klantenservice dus! Als ze heel aankomen zijn ze super leuk maar mijn advies zou zijn om het bij een ander bedrijf te kopen. De klantenservice is niet bereikbaar en telefonisch mogen ze niets oplossen. Kortom, waardeloos!

Geen levering en geen geld terug

Lobke 79 — Thu, 28 May 2020 09:56:53 +0000

Enkele weken geleden een bestelling geplaatst van bijna €200,-. Meteen na bestelling een mail ontvangen dat ze de levering niet kunnen nakomen ivm Corona en ze geen nieuwe leverdatum kunnen aangeven. Na enkele weken wachten mijn geld teruggevraagd. Reactie van klantenservice dat mijn order geannuleerd was en geld terug. Tot op heden nog steeds geen geld terug!

Bedrog

GeroldtenWestenend — Wed, 27 May 2020 14:45:26 +0000

Na een bestelling geplaatst te hebben ter waarde van €257,- hebben we 3 weken moeten wachten. We hebben regelmatig gebeld en iedere keer wordt er verteld, nee mijnheer morgen wordt het bezorgd. Nu heb ik al 10 dagen aangegeven dat ik mijn geld terug wil en nog steeds niet! We worden aan het lijntje gehouden en dit is pure diefstal

Slechtste service ooit

WouterNech — Mon, 25 May 2020 11:53:21 +0000

2 weken geleden heb ik een bestelling geplaatst. Op de website staat niets over extra drukte of wat dan ook. Na betaling heb ik de factuur gekregen met de leveringsdatum erop vermeld. Tot nu toe nog niets aan de hand, Dezelfde dag krijg ik een mail met daarin vermeld dat men niet kan zeggen wanneer de levering zal gebeuren, zelfs niet binnen welke termijn. Ik heb 2 mails gestuurd waarop ik telkens dezelfde standaard mail heb teruggekregen beginnend met: ik zie dat deze wat vertraagd is, onze excuses hiervoor. Op mijn vragen wordt niet geantwoord en ik heb nog steeds geen idee wanneer en of mijn bestelling zal geleverd worden. Daarnet naar de klantendienst gebeld, maar er nam niemand op. Dit is niet de manier waarop er met klanten wordt omgegaan...

geen reactie

wimpie81 — Mon, 25 May 2020 09:54:26 +0000

We hebben drie weken geleden een bestelling geplaatst, We kregen een nette mail dat vanwege de coronacrisis de bestellingen niet op de gewenste datum konden worden geleverd, Prima heb ik begrip voor. Vervolgens hoor je niks meer geen update geen datums niets. Ik gemaild of ze al wat wisten... Helaas geen reactie mogen ontvangen...Nu drie weken later weet ik nog steeds niets. Op telefoon wordt er niet opgenomen en krijg je een voicemail waar ook niet op wordt gereageerd. Via de site kun je chatten maar krijg je automatisch gegenereerde berichten.

Schandalig!

Possemiers — Fri, 22 May 2020 13:21:22 +0000

Had 3 planten besteld, er zijn er 2 geleverd , dat zijn dan nog de verkeerde en ze zijn opgeschoten en afgeknipte restjes van vorig jaar! Echt schandalig! 56 euro betaald voor 2 verkeerde en kapotte plantjes. Ik voel mij serieus bedrogen! Dit bedrijf is een schande. In hun antwoord op mijn mail zeggen ze dat het wel goed komt met de plantjes. ....ik zei duidelijk 2 geleverd ipv 3 en dan nog de verkeerde en kapotte....hoe kan dit goed komen? ?

nooit meer

truuce — Wed, 20 May 2020 07:55:33 +0000

Ook bij mij duurde het heel lang voordat ik de bestelling binnen kreeg.Ik had al twee keer gebeld en kreeg als reden dat de maggiplant ( lavas) zodanig slecht was dat ze die ergens anders moesten bestellen.Nu een miezerig plantje binnen ,dus dat kan echt de reden van vertraging niet geweest zijn. achteraf jammer dat ik niet eerst op de klachtenlijn had gekeken,dan had ik daar nooit besteld.wel had ik besteld op achteraf betalen ...maar die rekening was vier weken eerder binnen dan de bestelling. .Dus daar kunnen ze even op wachten nu.Ik reken vanaf de leverdatum.

Geen levering, wel betaald.

Cdekkers1 — Fri, 15 May 2020 15:38:01 +0000

Op 12 april een bestelling geplaatst, nu meer dan een maand later nog niets ontvangen. Ik ben op geen enkele manier op de hoogte gehouden van de voortgang. Ik heb zelf moeten mailen waar mijn bestelling bleef. Afgelopen week kwam het verhaal dat mijn bestelling nog voor het weekend geleverd zou worden, nou niet dus. Zeer onprofessioneel. Er worden onwaarheden verteld om de klant zoet te jouden. Ik wil mijn geld terug!

Besteld en betaald maar niks ontvangen en geen reactie

SofianStoffels — Fri, 15 May 2020 10:15:57 +0000

Hier weer een gedupeerde van tuincentrum.nl. Besteld, betaald met ideal, mooie mail ontvangen met smoesjes waarom ze niet kunnen leveren. Vervolgens order geannuleerd en geld retour gevraagd. Niks meer van gehoord..

Niet geleverd, bedrag niet terugbetaalld

Havenpleintje18 — Thu, 14 May 2020 10:52:18 +0000

Hetzelfde liedje helaas. Bestelling gedaan van rond de EUR 80. Niet geleverd, terugbetaling toegezegd maar niet ontvangen. Wat doen we hieraan???

Geen contact

M Leemans — Tue, 12 May 2020 14:07:13 +0000

Hierbij ook weer een herkenbare klacht helaas . Levering geannuleerd om dat deze niet conform afspraak geleverd kon worden. Keurige en snelle reactie gekregen dat wij ons geld terug zouden krijgen (6mei) Maar toen viel het stil en hoorden we niks meer , geen antwoord op onze mailtjes en geen geld nog terug mogen ontvangen . We zijn benieuwd en hopen dat dit snel opgelost gaat worden . bestelling TC-174259

Slechte afhandeling klacht

Aline Gerding — Tue, 12 May 2020 07:19:12 +0000

Mijn bestelling was niet compleet. Naar Tuincentrum.nl gebeld, de leilindes hebben wij geen zicht op. Of ik rven zelf naar de bomen kweker wou bellen. Daar kreeg ik te horen dat ze niet meer leverbaar waren. En dit al doorgegeven was aan tuincentrum. Maar nog niet bij mij. Ik heb gemaild dat ze niet meer leverbaar waren en dat ik 3 plantjes miste. En dat 1 plant anders uitzag dan ik had besteld. Had de Choisya ternata besteld met breedblad heb 1 met fijn blad gekregen. Maar goed heb deze toch maar geplant dus heb het bedrag van 9.99 wel betaald voor die plant. Via afterpay heb ik het bedrag overgemaakt van wat ik heb gekregen. Min de 2 leilindes en min de 3 plantjes die misten. Kreeg elke netjes mail terug. Ze zouden alles op alles zetten. Ze zouden het regelen. Nu moest ik toch nog 14,95 betalen bij afterpay! Waarvoor? Ik had alles wat ik had ontvangen immers betaald. Nog maar weer mailen dan.. pfff.. belachelijk.

Geen levering na 3 weken

Gm1082 — Mon, 11 May 2020 18:04:12 +0000

Op 19 april een bestelling geplaatst. Net zoals in vele andere klachten wel direct bevestiging gekregen maar geen levering. Al vele mails gestuurd en gebeld. Vrijdag 85 mij heb ik de bestelling geannuleerd en een terugbetaling gevraagd. Hierop kreeg ik geen antwoord.

Geen levering

81BoonenKelly — Mon, 11 May 2020 08:43:40 +0000

4 weken geleden bestelling geplaatst en nog steeds niets ontvangen. Mijn man heeft er naar gebeld en ze beloofden dat ik diezelfde dag nog een mail ging krijgen met hettijdstip van levering voor de volgende dag. Nu 3 dagen later nog steeds geen mail en geen levering ontvangen!! Totaal onbetrouwbaar! Die zaak moeten ze zo snel mogelijk opdoeken!

Plantjes van 15cm geleverd,betaald voor planten tss 40en 100cm

Jeuk — Sun, 10 May 2020 09:01:12 +0000

Na een maand wachten en 2x gebeld en emails verstuurd te hebben zijn plantjes geleverd van 15cm ipv tussen de 40en 100cm waarvoor ik betaald heb,dit is gewoon schandalig dat ze dit durven te verzenden,pure oplichting

Onbetrouwbaar!

nancyzon — Sat, 09 May 2020 13:39:00 +0000

Mijn klacht is gelijk aan de klachten die ik net heb gelezen, 9 april een bestelling gedaan voor ruim 160 euro en nu vandaag op 9 mei heb ik deze EINDELIJK ontvangen. Maar, niet volledig, en zeer slecht verpakt. Als ik niet zelf een paar keer gebeld zou hebben, gemaild en gechat zou ik de bestelling überhaupt niet hebben ontvangen, daar ben ik van overtuigd.

bedriegerij

Kumtich — Sat, 09 May 2020 10:22:36 +0000

Bestelling was beloofd na 2 dagen. Ruim 1 maand moeten wachten. 7 planten besteld en slechts 3 gekregen waarvan 1 verrot. Heb €56,91 betaald terwijl er maximaal voor €10 werd geleverd. PUUR bedrog

Zeer slechte ervaring met deze webshop

TrudyAa — Fri, 08 May 2020 11:02:34 +0000

Zeer slechte ervaring met deze webshop. Ik heb vaker planten besteld via internet maar dit is echt een slechte ervaring. Communicatie is superslecht Een maand moeten wachten op mijn bestelling Alle planten zien er zeer slecht uit Zeer slecht verpakt voor de planten.

Bestelling wordt niet geleverd

Wijtze-1946 — Wed, 06 May 2020 07:27:36 +0000

Op 21 april 2020 een bestelling gedaan voor een bedrag van 61,90. Vrij snel een bevestiging. Toen een mail dat wegens de drukte de levering iets vertraagd was maar binnen 1-4 dagen geregeld zou worden. Heb verschillende malen gemaild en gechat maar kreeg 2 x een mail dat het wegens drukte wat langer duurt. Nu 5 mei een mail gestuurd met 2 opties. 1. levering deze week nog. 2. bedrag retour boeken. Zo niet melding aan politie van mogelijke fraude.

Late and incomplete order

Umo — Sat, 02 May 2020 14:03:23 +0000

I placed an order because you committed to deliver it a few days let’s. After 3 weeks no more news. So I decided to cancel my order on Friday at 09.59 because I found a more professional tuincentrum than yours. On Friday at 14.27, you decided to the order despite my cancellation. I just received the order and it is even not complete. THE VIBURNUM IS MISSING. THE ORDER IS TC-169502

Order late an incomplete

Morjaria — Sat, 02 May 2020 13:35:17 +0000

Order late an incomplete

Morjaria — Sat, 02 May 2020 13:35:15 +0000

Bestelling na 4 weken nog niet bezorgd

BMD — Sat, 02 May 2020 13:03:36 +0000

Wij hebben op 10 april 2020 een bestelling gedaan en op 2 mei nog niet bezorgd. Er wordt elke keer aangegeven dat dit bezorgd wordt, maar elke keer gebeurt dit niet. Mijn geduld is op en ik heb ze een email geschreven dat ik mijn geld terug wil.

Niets geleverd gekregen en niets meer vernomen

Lola H — Thu, 30 Apr 2020 11:30:34 +0000

Tot op heden geen bestelling ontvangen, zou 16 april geleverd. Mail door Corina wat later. Week later zelf gemaild, bericht terug dat t nog vertraagd was. 28 april gemaild, deze week leveren anders geld terug. Vanmorgen gemaild dat ik de bestelling annuleer en binnen 3 werkdagen mijn geld terug wil

Bestelling nooit ontvangen

PeterHofmans — Tue, 28 Apr 2020 20:34:46 +0000

Op 8 april bestelling geplaatst met leveringsdatum 15 april, na 2 weken niets ontvangen. Dan mail gestuurd dat door Corona alles wat vertraging heeft, weer een week verder mijn mail wordt niet beantwoord. Ik wil mijn geld terug. Het minste dat men kan doen is antdwoorden, ja door overmacht kan ik begrijpen maar drie weken en nog geen nieuws... Alle andere online websites leveren wel op de afgesproken termijn of laten wel iets weten.

Onvolledige levering, planten in zeer slechte staat

Planter1983 — Mon, 27 Apr 2020 16:07:18 +0000

Het heeft 3 weken geduurd vooraleer deze planten werden geleverd terwijl er op de website staat dat jullie leveren op de voorafgekozen werkdag. Ik begrijp dat het momenteel zeer druk is, maar na herhaald contact krijg ik het antwoord dat het maar maximaal 3 werkdagen zal duren. Een week na jullie antwoord wordt er dan eindelijk geleverd, wel 4 uur later dan het opgegeven tijdslot door PostNL. Er staat nergens vermeld dat de Prunus laurocerasus die ik aankocht met blote wortel zouden worden geleverd. De prijs die ik betaalde voor die planten is echt overdreven. Bij het lokale plantencentrum betaal je maximaal 2 euro voor planten met blote wortel. En op Arborix.be kan je planten in een pot kopen die 40-60 cm zijn voor dezelfde prijs. Ze zagen er ook zeer armzalig uit. Ik heb ze direct gepland maar of dit nog goed komt betwijfel ik. Nergens staat een label op de andere planten, terwijl er twee struiken caenothus bijzijn die onmogelijk te onderscheiden zijn op deze leeftijd. Dan is er nog een andere plant van hoogstens 10 cm die niet te identificeren is. Deze werd ook recent vanuit een klein potje overgeplant in een grotere pot, hij viel er zo uit de losse potgrond. Puur bedrog! De bodembedekkers (vinca en Carex) en aucuba waren aanwezig, maar zien er allesbehalve fris en zeer verwelkt uit, maar dit komt normaal wel goed denk ik. We zien wel. van de rest van de planten geen spoor: vibernum? Euyonymus? Salix?

Tc_163544

Haar 23 — Mon, 27 Apr 2020 15:41:34 +0000

Al van 8april een bestelling gedaan vanuit België,bestelen tc_163544, al zeker 4a5mails gestuurd ,en ze schreven steeds binnen 4a5dagen, we zijn al 27 april maar nog niks ontvangen

BESTELLING SET VAN 6 LAVENDELSTRUIKEN

ETIENNE-WILLEMS — Mon, 27 Apr 2020 09:03:03 +0000

OP 11042020 BESTELD LAVENDEL AANTAL 7 PRIJS STUK 3,99 PRIJS 25,62BTW 3,52 6,99 VERZENDINGKOSTEN TOTAAL BETAALD 34,92EURO IK HEB NIETS GEKREGEN TOT NU TOE ONLINE GEKOCHT MIJNBESTELNUMMER IS TC-165940 HOE IS DIT MOGELIJK?????

Terugbetaling bamboe

An Helsen — Tue, 21 Apr 2020 13:56:27 +0000

Ik kocht 3 weken geleden 3 bamboe bossen van gemiddeld 50,-stuk. Toen deze geleverd werden in een kartonnen doosje, heb ik onmiddellijk klacht ingediend omdat het zeer dunne schrale bosjes ( stengeltjes) bamboe waren. Men wilde me een kleine prijstussenkomst geven van 30,- waarmee ik niet akkoord ging. Iets later een mail dat het bedrag zou terugbetaald worden omdat ze geen nieuwe ter beschikking hadden. Ik blij, deze in dé container gekieperd omdat ze ondertussen ook grotendeels ros waren. Enkele dagen later weer een mail dat het over een fout ging en ze het bedrag niet zouden terugstorten. Maar dat ik er nieuwe kon krijgen ( plots was er dan wel stock) als ik dé andere zou terugsturen. Nu was m'n bij tuincentrum ervan op dé hoogte dat ik ze steeds weggesleept had. Gemeld via mail, maar ik hoor niets meer. Triestige zaak maar ik verwacht nog een correcte uitbetaling bv bedrag zoals oorspronkelijk gemeld en waarop ik mn akkoord heb gegeven.

Geen levering wel factuur

Nic. S — Tue, 21 Apr 2020 11:17:15 +0000

Bestelling week geleden dinsdag geplaatst dag erna mail dat het nog even kon duren ivm corona. de factuur had ik vrijdag wel in de mail en nu week later na besteldatum nog niks gehoord( nadat ik mail had gestuurd of levering iets is misgegaan) of geleverd behalve de factuur. Ik heb de bestelling geannuleerd en daar nog niet eens een bevestiging van... Waardeloos dat op website staat vandaag besteld overmorgen in huis....( week na dato nl nog niks) Voor alles is begrip op te brengen zeker in deze tijd maar om willens en wetens mensen te misleiden niet netjes....

Niet levering van goederen

meuleman-martens@telenet.be — Sat, 18 Apr 2020 09:44:15 +0000

Goederen worden niet geleverd

ondeugdelijk bestelling

gsv28 — Fri, 17 Apr 2020 18:20:51 +0000

Heb na 3 weken bestelling ontvangen. Graslelie meer dood dan levend. Ondanks water geven blijft plant slap. Verder Fargesia Robustus pingwa besteld. Betaald voor meest gekozen afmeting 1.001.25 mtr. Plant gemeten tot hoogste steel. Kom aan 1.06 mtr. De rest van de plant tussen 0.80 en 0.90 mtr. Vergissing? Heb hier ook nog eens ruim 2 weken op gewacht, ondanks diverse toezeggingen eerder te leveren.

Opgelicht door tuincentrum.nl

Mevrouw Blommestein — Wed, 15 Apr 2020 17:36:21 +0000

Onze dochter had voor ons bij tuincentrum.nl planten besteld ten bedrage van €300,- Na 4x gebeld te hebben waar de levering bleef, werden de planten incompleet geleverd. Een olijfplant ten bedrage van €70,- ontbrak. De planten zelf waren dusdanig dat ze zo de afvalcontainer in konden. Wij verwijderen planten uit onze tuin die er mooier uitzien dan wat Tuincentrum.nl heeft geleverd. Klagen over de slechte kwaliteit is volkomen zinloos daar zij de telefoon niet opnemen. Het is gewoon ronduit schandalig hoe dit bedrijf hun planten durft te verkopen en hoe zij omgaan met hun klanten.

Niet gekregen bomen en verder alleen maar dode planten.

Dbakkema — Wed, 15 Apr 2020 17:05:18 +0000

Twee weken geleden voor 300 euro planten gekocht. Waaronder een olijfboom, 2 grote hortensiaplanten, 12 rozemarijnplanten van 20 cm hoog, 8 grote lavendelplanten en 6 zakken zand. Elke keer werd de levering uitgesteld. 3 keer gebeld, met belofte dat het de volgende dag kwam. Niet dus. Uiteindelijk kwam het vandaag. De olijfboom ontbreekt. De hortensia planten zijn letterlijk dode takken en om van de rest maar te zwijgen. Dit kan echt niet en moet stoppen. Op hun site zeggen ze dat ze een 9.2 hebben. Dat kan absoluut niet. En dat is misleiding. Mensen kopen op betrouwbare cijfers en mooie plaatjes. Niks van waar. Dit moet echt stoppen.

Alles wat mis kan gaan gaat ook mis

RoosDPD — Fri, 10 Apr 2020 16:07:52 +0000

Een grote bestelling gedaan, want in deze tijd kom je niet zoveel meer buiten dus haalde ik buiten graag naar ons. Ik kon zelf een bezorgdag kiezen: donderdag dezelfde week nog. Super! Woensdag een mail dat het niet ging lukken, maar dat er alsnog binnen 1-3 werkdagen bezorgd zou worden. Prima, kan gebeuren, ik hoor het wel. Alleen hoorde ik dus helemaal niets. De maandag erop maar eens gevraagd: mevrouw, dinsdag of woensdag komt het. Woensdag nog steeds geen tijdvak ontvangen: nog eens gemaild en wél een tijdvak... van PostNL. Eh... Vandaag kwam het aan. Twee grote dozen, snel open maken. Het eerste wat we zien is een ondersteboven kluitje worteltjes. Geen sticker op de doos met breekbaar of deze kant boven. Alles uit de dozen gehaald. Nog een plantje wat er geknakt en gehavend uit kwam. Drie zakjes met zaadjes: ik had 3 zakjes besteld, maar 1 vd 3 was niet wat ik had willen hebben. Een ontbrekend artikel en geen labels op de plantjes, waardoor ik nu niet weet of dit was wat ik bestelde. Ook zaten er gaten in de zakken met potgrond en hydrokorrels. Stukje tape erop en dan toch maar opsturen naar de klant? Contact opgenomen, want zoiets moet hersteld kunnen worden dacht ik. Mailcontact verliep stroef. Mij werd een korting aangeboden, maar niet direct een oplossing voor de verkeerde producten en ook niet voor het missende artikel. Antwoord bleef lang uit, dus gebeld. Aan de telefoon was het ineens heel eenvoudig te regelen: de korting zou overgemaakt worden en er zou een nalevering gepland worden van de verkeerde en het missende artikel. OK! Tot de nalevering er was. Deze was allereerst een dag te laat: beloofd werd dat op donderdag geleverd zou worden, maar het is pas op donderdag verzonden. Het pakket kwam zojuist aan: een zeer miezerig plantje waarvan ik heel zeker weet dat het wéér niet de plant is die ik besteld heb en wéér de verkeerde zaden. Ontbrekend artikel ontbreekt nog steeds. Een derde kans zit er voor mij niet in.

Grotendeels waardeloze planten

Lot0404 — Wed, 25 Mar 2020 20:16:38 +0000

18 planten besteld, 9 ervan absoluut waardeloos, de 9 overige uitermate schraal en totaal niet zoals de foto's op de site.

slechte bamboe

1944456 — Fri, 20 Mar 2020 14:17:57 +0000

een kleine te kleine plant ,

Dubbel gevouwen, verdorde beukjes.

e.rasch — Sat, 22 Feb 2020 11:13:26 +0000

Mijn bestelde rode beukenhaagjes werden bezorgd in een doos, die bijna uit elkaar viel. De beukjes zaten dubbel gevouwen, met touw vast gebonden, in veel te kleine doos. De wortels en beukjes waren totaal verdord en uitgedroogd . Toch maar volgens de regels gepland. Nu staat er een hegje waarvan 60 cm recht staat en 100 cm met een knak scheef dubbel gevouwen staat. Eigenlijk lachwekkend en jammer dat ik geen foto kan toevoegen! Ik heb een klacht ingediend met foto's, nog geen antwoord terug gehad. Eerder dom van dit bedrijf het op deze manier te verzenden, ivm slechte reclame. De voorbij -gangers en buren familie vragen zich vol verbazing af waar ik dit gekocht heb. Een miskoop dus.

producten niet geleverd en niet terugbetaald

miss dbre — Tue, 26 Nov 2019 15:32:48 +0000

Ik heb 3 vazen besteld (totaal rond de 35€). Ik had gevraagd omm deze op vrijdag te laten leveren. De maandag erop had ik nog steeds niets gekregen, zelf geen mail. Ik heb dus gebeld. Er werd mij gezegd dat deze producten niet merr leverbaar waren. Ik had hen dan gezegd dat ik wel al had betaald. ze gingen dus de bestelling annuleren en terugbetalen. Nu meer of een week later nog altijd niets ontvangen.

Soap al een jaar bezig.

Fanny odb — Thu, 21 Nov 2019 19:13:20 +0000

Vorig jaar heb ik bij tuincentrum.nl 400 plantjes beukenhaag gekocht waar er 300 van kapot waren. Na maanden over en weer mailen blijven ze alles op de lange baan schuiven. Een (zogezegde) leveringsdatum is al meerdere malen verplaatst. Ik en mijn schoonzoon hebben verlof genomen op 22-11 en op 21-11 werd de afspraak nogmaals uitgesteld. Een verschrikkelijk klantonvriendelijk bedrijf.

Mooie beloftes

friesepegasus19 — Wed, 13 Nov 2019 21:00:15 +0000

De Acer palmatum sangokaku was beschadigd en de sedum was er niet bij! Zou compensatie krijgen via mail beloofd maar heb nu een aanmaning van afterpay

herrineringen betreffende niet betaling bestelling

Tue, 06 Aug 2019 07:57:04 +0000

Ik kreeg al verscheidene aanmaningen tot het betalen van 2 zakken potgrond.Deze betaling werd uitgevoerd op27619 tesamen met een hydrangea voor een totaal bedrag van 28,97eur

'Dat ziet er goed uit'

willonline — Wed, 31 Jul 2019 23:54:07 +0000

Bij Tuincentrum.nl bestelde en ontving ik 7 stuks rood-bruine beuk planten. Deze planten zijn dubbelgevouwen in een te kleine verpakking geleverd? Alsnog heb ik deze planten (kale wortel) volgens de manier waarop zij het liefst worden behandeld, geplant. Dat was eind April van dit jaar. Al deze planten zijn afgestorven, dat kan gebeuren als 1, de planten niet de goede verzorging krijgen of 2, de wortels uitgedroogd zijn en na het planten sowieso geen sap meer kunnen transporteren naar de plant. Dat laatste is gebeurt en ik heb daarover meerdere malen mail-contact gehad en daarover overigens geen klachten over. Het probleem is dat ik mij heb beroepen op de aansla-garantie van 6 maanden en dat men mij probeert wijs te maken dat de planten echt wel aan gaan slaan. Nadat ik foto's heb gestuurd, antwoorde men mij: 'Dat ziet er goed uit!' Maar deze planten zijn DOOD, elke dag kan ik weer dode stukken uit de planten breken, er zit werkelijk geen leven in deze planten.

geld retour komt maar niet

Thu, 25 Jul 2019 19:47:36 +0000

In oktober 2018 (!) is mij geld retour beloofd ivm verkeerde levering. Mail, chat, Facebook, Twitter, www.tuincentrum.nl. Hoe ik contact zoek maakt niet uit, ze reageren niet.

Producten niet geleverd

Sat, 20 Jul 2019 09:39:48 +0000

Producten niet geleverd op aangegeven dag die ik 14 dagen van tevoren had aangegeven bij Tuincentrum.nl. Ik ontving alleen een zak tuinaarde maar niet de 17 plantjes waar ik 100 euro voor heb betaald. Telkens niet telefonisch bereikbaar en veel te ongeïnteresseerde antwoorden. PostNL heeft aangegeven geen ander pakket voor me te hebben ontvangen. Wat is dit voor oplichterij!???

Krijg geld niet terug

Fri, 21 Jun 2019 15:24:24 +0000

Op 31-5-19 artikel besteld, kreeg op 4-6-19 bericht dat het artikel niet meer leverbaar is en dat ik mijn gegevens moet sturen om mijn geld terug te krijgen. Kreeg reactie van een Pim dat het zsm regeld zou worden, na 10 dagen wederom email gestuurd en kreeg bericht van een Robert dat het binnen 14 dagen op de rekening zou staan. Tot op heden nog niks gehoord of vernomen. Zeer slechte service en onbereikbaar.

Dorre planten geleverd

Wed, 19 Jun 2019 14:54:38 +0000

Een flink aantal hedera's en beukenplanten voor een haag besteld. Nadat de levering meermaals werd uitgesteld, werden ze uiteindelijk door de transporteur helemaal verdord voor de deur gezet. Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar. Herhaaldelijk gemaild en uiteindelijk na 2 weken het bericht gehad: Dit is inderdaad heel vervelend, excuses. Wij adviseren om de planten gewoon in de grond te zetten en goed te verzorgen. Op deze manier gaan de planten het zeker nog goed doen. Mocht er uiteindelijk toch iets mis gaan met de planten, dan kan je op deze mail terugkomen en gaan we het oplossen voor je. Of we even een tijdje naar een dorre haag willen kijken, en dan hopen dat er nog wat van te maken valt. Echt? Ik heb er bovendien niet veel vertrouwen in dat Tuincentrum.nl het t.z.t. wel goed oplost.

compleet andere versie gekregen dan ik gekocht heb

Mon, 17 Jun 2019 18:54:37 +0000

Ik heb een flesje roundup gekocht bij dit bedrijf, op het plaatje en de beschrijving maakt men gebruik van een versie voor een oppervlakte van 550 m2 maar je krijgt vervolgens een versie toegestuurd waarmee je slechts 120 m2 kan besproeien het is ook gewoon een hele andere roundup. Hun verklaring tja het mocht niet meer verkocht worden maar dan adverteer je er toch niet mee om vervolgens gewoon iets anders op te sturen? Ik mocht het terug sturen maar ik had het al opengemaakt en in mijn pomp gedaan. Voel me echt opgelicht

Niets geleverd, geen geld teruggekregen

Sun, 16 Jun 2019 15:55:16 +0000

Op 17 mei bestelde ik vanuit België enkele flessen onkruidverdelger. Deze zouden de daaropvolgende dinsdag geleverd worden. Deze werden echter niet geleverd. Ik heb gewacht tot er een week verstreken was en dan een mailtje gestuurd met de vraag waar mijn bestelling bleef. Ik kreeg onmiddellijk een reactie van een zekere Pim dat het bestelde product niet meer beschikbaar was maar dat ik mijn rek. nummer moest doorgeven zodat ze mijn geld (53,97 euro) konden terugstorten. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord of gezien. Op nieuwe mails of Facebook-berichten wordt niet meer gereageerd. UPDATE: geld eindelijk teruggekregen via Stichting inzake Multisafepay op 0907

niet geleverd

Fri, 14 Jun 2019 14:32:55 +0000

ik heb een bestelling gedaan bij Tuincentrum.nl, deze is niet cpl. geleverd en de planten waren verdroogd, na een aantal contacten werd er een oplossing beloofd nu twee maanden later niets meer gehoord! Slecht bedrijf, niets bestellen.

Verkeerde levering

Thu, 13 Jun 2019 13:15:59 +0000

Wij hebben een pruimenboom besteld en kregen een perenboom geleverd. Diverse mails gestuurd waarop niet wordt gereageerd. Ook de chat geprobeerd maar die was niet beschikbaar, moest als alternatief mijn mailadres invullen dan zou ik een reactie krijgen. Helaas geen reactie.

Levering dode planten via tuincentrum.nl ofwel beukenhaag.nl

Thu, 13 Jun 2019 12:30:54 +0000

Enkele weken geleden hebben wij via deze website een bestelling geplaatst onder nummer BE-009380. Bij de bestelling konden wij een afleverdatum en een afleverinstructie voor de chauffeur opgeven. Daar hebben wij een datum (woensdag 17 april) opgegeven, en vermeld dat (als wij niet thuis zouden zijn) de beukenhaag op de oprit (direct aan de weg) kon worden afgeleverd. Het invulformulier gaf de mogelijkheid om een afleverinstructie voor de chauffeur in te vullen. Er is in het bestelproces op GEEN ENKELE manier gewezen op het feit dat wij thuis zouden moeten zijn. Niet in het bestelproces op de site, maar ook niet bij de aankondiging door TransMission (de door Beukenhaag.nl ingeschakelde bezorger). Gevolg is dat op die woensdag, in plaats van een beukenhaag, een briefje in de bus zat. Ook één gemiste oproep op mijn mobiele nummer. Waarschijnlijk van de chauffeur. Ik heb het 1 minuut na zijn oproep teruggebeld en daarna nog 20x maar er werd niet opgepakt. Daarom maar gebeld met het klantenservice telefoonnummer op de website. Ook daar GEEN GEHOOR. Wel een inspreekoptie daarna bellen wij u zo spoedig mogelijk terug. Dus na 5 belpogingen die dag maar de voicemail ingesproken dat ik graag zsm teruggebeld wil worden. Ik word nooit teruggebeld en heb nog nooit iemand aan de lijn gekregen. Ook de weken erna probeer ik het dagelijks maar ondanks tientallen ingesproken voicemails moet ik nu (8 weken later) nog steeds teruggebeld worden. Gevolg van dat moment: ik heb uiteindelijk via TransMission een nieuwe afleverdatum moeten prikken. Dat kon NIET eerder dan vrijdag 19 april. Op die vrijdag heb ik verplicht een vrije dag moeten nemen, en op die dag een stapel volledig uitgedroogde beukenhaag uit een vrachtwagen van TransMission in ontvangst genomen. Zonder kluit, en werkelijk gortdroog. Ik heb ze binnen 1 uur in de grond gezet (voorzien van vocht, de juiste beukengrond etc) maar nu zijn wij een paar weken verder en alle (ALLE) beuken slaan niet aan. Ik ben benieuwd naar een oplossing hiervoor.

Slechte communicatie

SchouMar — Tue, 11 Jun 2019 17:19:32 +0000

eind april bestelling geplaatst en vlot geleverd. Bij levering zaten struiken in elkaar gedraaid en 4 van de 12 struiken (100-125 cm) waren al dood bij bezorgen. Vervolgens na 1 week in de grond te hebben gezeten nog eens 3 van de overige 8 struiken overleden. Bij dezelfde bestelling ook 20 struiken van 40-60 cm besteld en deze waren overduidelijk langer dan de 100-125 cm die eveneens besteld waren. Daarnaast is het bijzonder dat struiken van 100-125 cm geleverd kunnen worden in een doos van hooguit 70x30x30 cm. Vervolgens contact gehad en werd er gevraagd om foto's. Deze 2e week mei opgestuurd en tot op heden nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Zeer slechte en matige communicatie