KLACHT.nlTui klantenservice & klachten

Klacht over onterecht betaalde kosten voor hotelkamer

zwartezool — Fri, 23 Oct 2026 09:26:05 +0000

Op 13 juli heb ik een reis geboekt bij TUI Nederland. Door ziekte van ons beiden heb ik per ongeluk een standaard kamer geselecteerd in plaats van de gewenste luxe kamer waar een koelkast was die noodzakelijk was vanwege medicijnen. Bij aankomst in het hotel kreeg ik inderdaad een standaard kamer. Ik heb het TUI noodnummer gebeld, en hoewel de medewerker erkende dat ik gelijk had, heb ik niets meer gehoord. De lokale vertegenwoordiging adviseerde me om het los te laten. Bij thuiskomst heb ik TUI gevraagd om het prijsverschil van ongeveer 400 euro terug te betalen, maar ik kreeg te horen dat het mijn fout was en dat ik beter moest opletten bij de volgende boeking. Hierdoor voelt het alsof TUI ten onrechte geld in eigen zak steekt.(dossier nr van de boeking is 2693624246)

Teleurstellende VIP-excursie op La Gomera

klager475306cb — Mon, 19 Oct 2026 18:29:49 +0000

Ik heb een VIP-excursie geboekt bij TUI voor La Gomera vanuit Tenerife, waarbij ik werd beloofd dat we met een minibus met maximaal 8-10 personen zouden gaan. In plaats daarvan kwamen we terecht in een grote touringcar met meer dan 25 personen, wat totaal niet overeenkwam met wat mij was beloofd. Bovendien kregen we een toerleidster, wat ik absoluut niet wenste. Zij behandelde ons als kleuters en gaf ons het gevoel dat we onze mond moesten houden, terwijl zij zelf niet stopte met praten. Deze ervaring heeft onze dag volledig verpest en heeft een vervelende schaduw over onze vakantie geworpen.

Moeilijke communicatie en dieetwensen niet goed verwerkt

klager626e9e16 — Sat, 10 Oct 2026 09:37:02 +0000

Tijdens het boeken van mijn retourticket naar Nederland kon ik geen specifieke dieetwensen indienen buiten de standaardkeuzes. Het versturen van een dringende e-mail naar info@tui.nl werd niet geaccepteerd, omdat alleen algemene vragen mogelijk zijn. Telefonisch contact vanuit het buitenland is kostbaar en andere communicatiemiddelen zoals WhatsApp ontbreken. Een TUI-medewerker op mijn resort heeft een poging gedaan om mijn wensen door te geven, maar dit voelt onbetrouwbaar. Het is belangrijk dat klanten eenvoudig hun wensen kunnen doorgeven, vooral als ze lange vluchten hebben.

Geen bevestiging na stoelupgrade betaling

klagerc0dc58f4 — Sat, 10 Oct 2026 09:36:56 +0000

Tijdens de stoelkeuze heb ik een upgrade betaling gemaakt, die is afgeschreven van mijn rekening. Echter, ik heb geen e-mail ter bevestiging ontvangen en er zijn geen opties in de portal om een andere stoel te kiezen. Het is vreemd dat Tui laat betalen zonder de zekerheid dat er stoelupgrades mogelijk zijn. Ik kan de betaling niet annuleren, omdat ik mijn geld dan niet terugkrijg. Contact met Tui is moeilijk; e-mailen leidt alleen tot algemene antwoorden, telefoneren vanuit het buitenland is te kostbaar en de chatbot biedt geen oplossing.

Teleurstelling door annulering zonder berichtgeving

klager82461aec — Fri, 02 Oct 2026 15:48:21 +0000

Ik heb een complete reis geboekt bij TUI, maar deze werd zonder enige kennisgeving geannuleerd, twee weken voor mijn vakantie. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat er geen bericht naar mij was verstuurd en dat er weinig tot niets gedaan kon worden. Na een bezoek aan het TUI-reisbureau, waar ik niet naar tevredenheid werd geholpen, voelde ik me genoodzaakt om een nieuwe vakantie te boeken bij een andere organisatie. Dit heeft geleid tot extra kosten en een grote frustratie, vooral gezien mijn huidige situatie met een burn-out. Ik vind dit onacceptabel en verwacht een reactie van TUI, evenals een tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten.

Klacht over intimiderende klantenservice en onterechte claim van € 14.000

klageraa5d9c46 — Fri, 31 Jul 2026 17:36:37 +0000

Klacht over intimiderende klantenservice en onterechte claim van € 14.000 Ik heb een zeer vervelende ervaring gehad met Tui Nederland. Na een telefonische aanvraag voor een groepsreis van 11 personen, waarin ik nadrukkelijk medische wensen met betrekking tot rolstoeltoegankelijkheid heb aangegeven, werd er zonder mijn toestemming een definitieve boeking van ruim € 14.000,- doorgedrukt door systeemstoringen en verwarrende e-mails. Medewerkers van de klantenservice weigerden door te verbinden met een leidinggevende en dreigden telefonisch met betalingsverplichtingen. Na een bezoek aan het hoofdkantoor kreeg ik geen inzage in gespreksopnamen en notities. Het dossier is formeel betwist en overgedragen aan de rechtsbijstand en De Geschillencommissie Reizen. Het is teleurstellend hoe Tui met gezinnen en medische situaties omgaat.

Klacht over afhandeling van vertragingen en vergoeding

klager3614639a — Thu, 30 Jul 2026 13:07:41 +0000

Ik heb meerdere keren vertraging ervaren tijdens mijn heenreis met Tui, namelijk een keer 2 uur en een keer 4,5 uur. Ondanks dat ik mijn klacht al twee keer heb ingediend via de telefoon en ook bij een Tui-reisbureau, wordt mijn formulier steeds afgewezen. Bij het online indienen van mijn klacht moest ik bovendien 20 euro betalen om geholpen te worden. Een medewerker heeft bevestigd dat wij op de lijst staan voor een aanvraag vergoeding voor de vertraging, maar er wordt niets mee gedaan.

Klacht over verkeerde naam bij Air Malta en gemiste vakantie

klager2158eb9f — Tue, 28 Jul 2026 20:03:42 +0000

Ik heb een klacht over Tui, omdat onze vakantie niet doorging door een fout in de voornaam die bij Air Malta was doorgegeven. Het wijzigen van de naam duurde zo lang dat we uiteindelijk niet mee mochten. Ondanks het contact met de klantenservice, waar men excuses aanbood voor de trage behandeling, hebben we geen oplossing gekregen. Hierdoor hebben we een vakantie gemist en zijn we onze 2400 euro kwijt.

Klacht over boekingsproblemen en klantcommunicatie

klagerc16c2b51 — Fri, 24 Jul 2026 13:54:26 +0000

Ik heb problemen ondervonden met mijn boeking bij TUI. Ik kan mijn boeking alleen zien in de app en niet op de website, waardoor ik telkens moet inloggen met mijn boekingsnummer. Daarnaast heb ik geen bericht ontvangen over de aanbetaling, en kwam ik er gelukkig achter dat deze vandaag gedaan moest worden door contact op te nemen met de klantenservice. Als ik dit niet had gedaan, was mijn reis geannuleerd. Verder kan ik geen stoel boeken voor mijn zoontje van nog geen 2 jaar tijdens het boekingsproces, wat betekent dat ik dit via de klantenservice moet regelen. Dit leidt tot een losse boeking die niet aan mijn bestaande boeking gekoppeld kan worden, waardoor ik mijn zoontje apart moet inchecken. Dit zorgt voor onnodige stress en extra kosten voor zekerheid.

Teleurstellende ervaring tijdens onze huwelijksreis

Maassieee — Tue, 21 Jul 2026 13:06:19 +0000

Tijdens onze huwelijksreis in het RIU Palace Tikida Taghazout waren wij zeer teleurgesteld over de kwaliteit van onze accommodatie. Hoewel we in kamer 4014 verbleven, waren we niet tevreden over de hygiëne, wat leidde tot een kamerwissel naar kamer 2200. Helaas troffen we ook hier kakkerlakken aan. Als gasten van een 5-sterrenhotel verwachtten we een schone en veilige kamer, vrij van ongedierte. De uitleg dat kakkerlakken door klimatologische omstandigheden voorkomen, is voor ons onvoldoende. Het is onacceptabel dat hotelgasten zelf met ongediertebestrijding moeten omgaan. Bovendien was de communicatie over de kamerwissel onduidelijk en werd ons eerst geen oplossing geboden, terwijl er online kamers beschikbaar waren. Dit alles heeft onze ervaring ernstig negatief beïnvloed.

Klacht over aanhoudende verbouwingen in appartement

klager00e77bd6 — Sat, 27 Jun 2026 18:30:18 +0000

Ik ben zeer ontevreden over mijn verblijf in een appartement dat ik via Tui heb geboekt. Al twee jaar lang vinden er de hele dag door verbouwingen plaats in het complex, met veel lawaai van boren en hakken. Dit had van tevoren aan ons gemeld moeten worden, zodat we ervoor hadden kunnen kiezen om ergens anders te verblijven. Tijdens een eerder verblijf van drie weken vorig jaar hadden we ook al last van deze situatie. Hoewel ik Tui verder perfect vind, vind ik dit echt onacceptabel.

Klacht over annulering groepsrondreis Legendarisch Schotland

klager4924c1a4 — Sat, 30 May 2026 10:09:10 +0000

Op 19 mei 2026 had ik een groepsrondreis naar Schotland geboekt bij TUI met vertrek op 20 mei 2026. Op 19 mei belde ik met het agentschap in Heerhugowaard om te vragen naar de reisbegeleiding, maar kreeg te horen dat de reis was geannuleerd omdat er geen begeleiding beschikbaar was. Dit was een grote teleurstelling, aangezien ik al kosten had gemaakt voor deze reis, zoals voor een paspoort, twee ETA-verklaringen en accessoires. Hoewel mijn betaalde bedragen zijn teruggestort, heb ik verder niets meer vernomen van TUI. Ik zou graag een persoonlijk contact met een verontschuldiging willen en informatie willen over het declareren van mijn gemaakte onkosten.

Slechte ervaring met reis en onbeschoft personeel

Veke a1980 — Mon, 25 May 2026 18:18:01 +0000

Tijdens mijn reis met TUI voldeed de ervaring niet aan mijn verwachtingen. Ik kwam kakkerlakken tegen in mijn accommodatie en het personeel aan de balie was onbeschoft. Ondanks dat ik geprobeerd heb om contact op te nemen met TUI, heb ik tot nu toe geen reactie ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend.

Slechte service van personeel TUI Koperwiek

klager44b36e1c — Tue, 19 May 2026 15:37:15 +0000

Ik heb een klacht over het personeel van TUI in Koperwiek. Tijdens mijn bezoek heb ik ervaren dat het personeel niet behulpzaam was en steeds zei kan niet. Dit is teleurstellend, vooral omdat ik al jaren bij TUI boek. Ik wil niet langer communiceren met personen die ongeschikt zijn om klanten te helpen.

Onacceptabele wijziging van gereserveerde stoelen

klager32473ae7 — Thu, 23 Apr 2026 18:06:18 +0000

Ik ben zeer teleurgesteld in de service van TUI, vooral als loyale klant. We hebben een vakantie geboekt voor 5 personen voor ongeveer €15.000 en extra betaald voor comfort stoelen. 30 dagen voor vertrek hebben we specifieke stoelen (rijen 15 en 16) gekozen en betaald zodat we samen konden zitten. Twee dagen voor vertrek kregen we echter een e-mail waarin stond dat de oudere leden van onze groep zonder overleg naar een andere plek in het vliegtuig zijn verplaatst. Hierdoor kunnen ze niet naast elkaar zitten, wat onaanvaardbaar is, gezien hun leeftijd en het feit dat ze elkaar nodig hebben voor ondersteuning. Customer service was teleurstellend; tijdens een gesprek werd de verbinding verbroken en bij een bezoek aan het servicepunt was er geen oplossing. Ik wil dat mijn familie weer samen kan zitten tijdens de 10 uur durende vlucht.

Klacht over privé transfer

Margreet36 — Wed, 08 Apr 2026 13:18:14 +0000

Ik heb een klacht over de privé transfer die ik heb geboekt bij Tui. Wij hebben betaald voor een privé transfer, maar werden met drie of vier andere stellen in een bus geplaatst. Dit is niet wat wij hadden verwacht en is teleurstellend.

Te hoge prijsverschillen bij geboekte reis naar Gran Canaria

klager6a949904 — Thu, 26 Mar 2026 10:02:29 +0000

Op 3 januari 2026 heb ik een reis voor 2 personen geboekt bij Tui naar Gran Canaria. Ik had de keuze om met Tui Fly of Transavia te vliegen. Na het boeken van stoelen en bagage bleek de reis €200 duurder te zijn dan met Tui Fly. Tot mijn verbazing ontdekte ik onlangs dat dezelfde reis met Tui Fly nu €482 goedkoper is. Toen ik Tui belde, kreeg ik te horen dat ze niets konden doen omdat ik met Transavia vlieg. Ze boden een kamerupgrade aan, maar ik had al de duurste kamer geboekt. Ik vind het onterecht dat de prijzen zo sterk fluctueren en vraag me af wat de vroegboekkorting dan voor nut heeft.

Vertraging

Rene v d kerkhof — Fri, 09 Jan 2026 11:26:36 +0000

Heb bij jullie reis geboekt en met Transavia gevlogen op 4 januari j.l. Naar Valencia Waren in de morgen om 09.30 uur op Eindhoven Airport na inchecken kregen we het te zien op het scherm dat de vlucht om 14.45 u vertrekt Niets gehoord van TUI als van Transavia dat de vlucht later ging Uiteindelijk ging de vlucht om 14.45 u ook niet door en deze werd verschoven naar 19.15 uur Dus 9 uur op vliegveld gezeten zonder een mededeling van de 2 maatschappijen Kennis van mij die ook naar Valencia ging werd keurig netjes in de morgen met n sms verteld dat de vlucht later ging om 14.45 u en ook pas later kwam heeft nog n lunch en drank aangeboden gekregen omdat het vertrek weer was uitgesteld Wij hebben ook kosten gehad voor drank en lunch Heb altijd bij TUI al jarenlang geboekt maar heb dit nog nooit meegemaakt Hoor graag wie hier verantwoordelijk voor is TUI natuurlijk om de gasten op de hoogte te brengen van de vertraging en waar ik mijn compensatie kan krijgen voor de genoten lunch en dranken Vliegen weer met TUI/transavia naar las Palmas’ op 9 februari Gr René v d kerkhof Boekingsnummer DXGN19 op 4 jan naar valencia

Misleiding Tui

Renste82 — Thu, 16 Oct 2025 17:38:54 +0000

Op 15 oktober 2 vliegtickets geboekt naar Zanzibar via de app van Tui Nederland. Eerst nog even gebeld met wat vragen, antwoord gekregen om daarbij verteld te worden dat er snel geboekt moest worden ivm stijgende prijzen. Nu krijg ik een dag later een mail vanuit tui met een aanbieding naar Zanzibar, exact dezelfde reis en data en extra's voor 150 euro goedkoper. Telefonisch geen reactie, via mail en via Facebook ook niet. Ik voel me echt opgelicht.

Zwaar verouderd hotel dat niet voldoet aan de belofte

Jan vV — Thu, 11 Sep 2025 10:38:02 +0000

We boekten dit hotel via TUI op basis van foto's en beschrijving die een modern, verzorgd en rustig hotel lieten zien. In werkelijkheid was het een grote teleurstelling. Het hotel is ernstig verouderd: vieze muren, afbladderende verf, gescheurde ligbedden, kapotte tegels bij het zwembad (dat op een gegeven moment zelfs werd afgesloten wegens troebel water), en doorgezakt of beschadigd meubilair in de lobby en kamers. Overal was achterstallig onderhoud zichtbaar. Wij hebben hierover een klacht ingediend bij TUI, inclusief fotobewijs en een officiële brief van het hotel zelf. Desondanks kregen we slechts een minimale compensatie en het probleem werd niet serieus opgepakt. We hebben deze vakantie geboekt na een zware periode en keken uit naar rust en herstel. Helaas bracht dit verblijf vooral frustratie. Wij voelen ons misleid door de presentatie op de TUI-website en zullen in de toekomst niet snel nogmaals bij TUI boeken.

Op huwelijksreis niet naast elkaar kunnen zitten, terwijl op tijd ingelogd

Steffanie — Tue, 26 Aug 2025 04:03:36 +0000

Er is op tijd ingelogd, en alsnog hebben vrienden van mij geen keuze gehad om naast elkaar te zitten. En dat op hun huwelijksreis !!! Ik wil dat tui met een oplossing komt en snel ook ! Laat deze lieve mensen naast elkaar zitten op hun huwelijksreis

Tui houdt zich niet aan de beloofde afspraken

Wendivandi — Thu, 12 Jun 2025 16:43:49 +0000

Het was mij beloofd dat ik het ticket kon omboeken met een ander persoon, niet dat degene meerderjarig moest zijn. Twee weken later nadat ik zag dat het ticket nog niet veranderd was heb ik zelf 5x gebeld daarna ontving ik het antwoord dat dit niet mogelijk was en dat ik voorheen niet goed geïnformeerd was. Heel erg jammer, heb iemand anders blij gemaakt en extra kosten van een retour Madrid Amsterdam aangeschaft ook voor niets. Zo is de hele voorpret van de vakantie ervan af.

Prijs van vliegtickets direct na boeking fors verlaagd – €200 verschil

Fassih — Mon, 02 Jun 2025 15:57:52 +0000

Afgelopen zaterdag heb ik via TUIFly vijf vliegtickets geboekt naar Al Hoceima, Marokko. Tot mijn grote verbazing zag ik direct na de betaling en bevestiging dat dezelfde tickets voor exact dezelfde datum en voorwaarden ineens veel goedkoper werden aangeboden. Het totale prijsverschil is maar liefst €200, en dat binnen een tijdsbestek van enkele minuten. Ik vind dit ronduit belachelijk. Hoe kan het dat je als klant direct na het boeken al geconfronteerd wordt met een forse prijsdaling, zonder enige vorm van compensatie of coulance? Ik heb voor de zekerheid nog gecontroleerd of het echt om dezelfde vlucht ging – en dat is het geval. Dit voelt alsof je als klant wordt gestraft voor het feit dat je op tijd en correct boekt. Gewenste oplossing: Ik verwacht een passende compensatie van TUIFly voor het verschil van €200, of op z’n minst een tegoed/voucher als teken van klantgerichtheid en respect. Dit is geen manier om met trouwe klanten om te gaan.

Nare reisleiding, hele reis totaal ander dan verkocht, een privacy gevaar

geeeeeeeeeeeeeeen — Mon, 10 Feb 2025 14:25:34 +0000

Naar aanleiding van onze reis naar Egypte het volgende: - de vluchttijden op de heenweg. Je krijgt die niet te zien als je de reis boekt. En als je de reistijden hoort, mag je niet meer kostenloos annuleren. Een reis over de nacht met overstap in de nacht kost veel mensen te veel rust en energie. De eerste dag na aankomst was ook al helemaal vol excursies, net als de dagen erna. Inclusief nacht in de trein (die heel leuk was) waar veel mensen slecht slapen. Iedereen van de groep was constant moe. Niet wat je wilt op vakantie. Laat mensen dit van te voren weten of boek meer rust in op dag 1. Dit alleen al is voor mij voldoende reden niet meer bij TUI te boeken. - Ik was in de veronderstelling een culturele rondreis te boeken, geen verkoopreis, maar dat was het helaas wel. Vanaf het moment dat we in de bus stapten, begon het verkoopcircus van de reisleiders, en later vele anderen daaromheen. Ik snap dat locale verkopers die we tegenkomen proberen hun waren te slijten, ik verwachtte echter van een reisleider die door TUI is aangesteld, dat die er niet 1 groot verkoopcircus van maakt. Voorbeeld is oa de verkoop van simkaarten. Ze boden die niet 1 keer aan als extra service, maar ze hebben het verschillende keren aangeboden met veel druk, ‘omdat het zo belangrijk is tijdens de reis contact te kunnen opnemen met de reisleider’. We hebben overigens nooit zijn telefoonnummer gekregen. - De informatie die we van TUI hadden gekregen, hadden we uitgeprint en meegenomen. Dat bleek overbodig. Volgens de reisleider klopte het allemaal niet. Ook zei hij dat we vanaf dat moment niks meer met TUI te maken hadden, maar alleen nog maar met Travco. - In onze reispapieren van TUI stond dat er een vrijwillige bijdrage van 75 euro voor de fooienpot gold voor deze reis. Alleen al hiermee gingen drie dingen mis: 1. De reisleider bleef volhouden dat het 85 euro is. En dat dat op de website staat. Dat staat er inderdaad bij toekomstige reizen, maar niet bij de onze. En wij hebben dit zwart op wit van TUI gekregen. Dat interesseerde hem niet. Hij werd ontzettend boos, dat we niet meer dan 75 wilden geven. Hij zat helemaal te trillen. Dit was op dag één. Je begrijpt dat dit onze reis enorm vervelend heeft beïnvloed. De reisleider heeft het ook nooit met ons uitgepraat. 2. In de papieren van TUI staat dat deze bijdrage vrijwillig is. Dat vond de reisleider niet. Toen we dit aankaartten werd hij nog bozer. 3. Volgens de papieren is het fooiengeld voor de hele reis. Dat bleek niet zo te zijn. De reisleider dropte ons in Hurghada en ging er snel van door zonder de fooienpot over te dragen aan de nieuwe gids. De kofferjongens hebben dus niet eens meer iets gekregen. De reisleider zei nog even tussen neus en lippen door dat we fooien vanaf hier zelf moesten betalen. Ik heb dit aangekaart bij de vertegenwoordiger van travco in Hurghada. Die zei alleen ‘oké’ en ging in de bus naar het vliegveld met een envelop rond voor de chauffeur( die we alleen voor de rit naar het vliegveld hadden). - In de papieren van TUI staat dat we kopieën van de paspoort moeten maken. Heel fijn! Het is gewoon niet veilig onbeschermde kopieën te laten maken. Wij hadden dus kopieën mee, maar die werden op de boot niet geaccepteerd. We hebben een kwartier staan discussiëren met het personeel achter de balie. Ze waren zeer ontstemd. Zeer onaangenaam. Uiteindelijk hebben ze de reisleider gebeld en hebben ze genoegen genomen met de kopie. Dit verwacht ik niet op een reis met TUI, maar het wordt nog erger. In het hotel in Luxor werden we in de bus al voorbereid dat we de paspoorten moesten afgeven aan de reisleider. Wij weigerden dit waarop de reisleider diep zuchtte en wegliep zonder iets te zeggen. We hebben het zelf met het hotelpersoneel moeten regelen. Zij maakten overigens geen enkel probleem van onze kopie! Maar het wordt nog erger: Reisleider heeft alle paspoorten laten kopiëren voor zichzelf. Ongevraagd en onvermeld! Later kwamen de mensen van de ballonvlucht erachter dat het betreffende bedrijf een onveilige digitale kopie van hun paspoort had! Onze groepsgenoten wisten hier niets van en er was ze dus zeker niet om toestemming gevraagd! Afgezien van ergernis, brengt TUI zijn klanten daarmee in gevaar voor identiteitsfraude en zijn jullie ook aansprakelijk voor eventuele daaruit voortvloeiende schade. - De reisleider was de hele reis de lokale souvenirverkopers aan het afkraken, het zou allemaal nep zijn en er zou geen tijd zijn (wat onzin was, want we stonden overal ontzettend lang te wachten). Hij leidde alles in voor een bezoek aan een winkel in Luxor. Dit was niet vermeld in het programma! We maken een culturele reis en zaten niet op een verkoopshow te wachten. Reisleider noemde het een alabasterwerkplaats, De mannen aldaar zaten voor de show te ‘werken’, zodra de rest van de groep in de winkel was hielden ze op. We zijn er erg lang geweest. Bij navraag zei de reisleider: we vertrekken als iedereen klaar is. Dat gold nooit voor de tempels. Daar hadden we altijd zeer beperkt de tijd… - Inmiddels weet ik uit betrouwbare bron dat de waren in de albasterwinkel kopieën uit China zijn. Sommigen van onze groep hebben 120 euro betaald voor een item. Reisleider heeft ze niet gewaarschuwd en gezegd dat het allemaal echt is en dat het belangrijk is dat deze ambacht behouden blijft. Dit is oplichting en verwacht ik niet van een reisleider van TUI. - Verplichte lunches. Drie lunches bleken er niet bij in te zitten, maar TUI waarschuwt je niet dat je er ter plekke bizarre bedragen voor moet betalen. Reisleider eiste 15 euro per lunch. Een bizar bedrag gezien het lokale prijspeil en gezien ook de kwaliteit van het eten dat we kregen. Dat was goed, maar hetzelfde als op elke straathoek. Toen we er iets van zeiden, gaf hij aan dat het vrijwillig was. Tja, we lunchten altijd afgelegen, dus dan heb je inderdaad de keuze om niet te eten…. De drankjes bij die lunches kostten 2-3 euro. Daar heb je in Egypte in een net restaurant een overvloedige maaltijd voor. - Een facultatieve excursie midden op een drukke reisdag…. Dat is vreemd! Je had de keuze tussen meegaan of wachten… er was daar niks te zien of te doen, de verkopers waren erg opdringerig. Een stel heeft een uur in de bus gezeten. Anderen boekten toch maar de excursie, omdat ze geen zin hadden om te wachten, al hadden ze ook geen zin in de excursie… boevenpraktijken. Gezien de prijs van de excursie en de prijs van een toegangskaartje (verdere kosten waren er niet, reisleider krijgt salaris voor die week en de bus was er al, want het was tegenover de lunch) heeft reisleider hier € 280 pure winst op gemaakt. (Ik heb de reisleider gevraagd wat we aan extra service kregen voor het grote verschil tussen de toegangsprijs ( €4,50) en de prijs van de excursie (€20) terwijl de bus al daar was en hij ook… hij gaf wat smoezen die geen enkele stand hielden en werd erg boos, maakte een wegwerpgebaar en zei tegen de groep dat het niet mogelijk is zelf een kaartje voor de tempel te kopen. (Wat natuurlijk wederom een leugen was. Wij hebben zelf een kaartje gekocht en dat bespaarde ons dus €31,00! ) - De excursielijst van TUI zag er goed uit. We maakten thuis al een keuze zodat we de gepaste euro’s konden meenemen. Echter bleek dat de gewenste excursies niet werden aangebonden. Sowieso bleek die lijst ter plekke niet meer te bestaan. Sommige excursies werden gewoon niet aangeboden, andere er bij verzonnen en de prijzen van wel vermelde excursies waren ineens anders. We wilden heel graag een bezoek brengen aan een Nubisch dorp. Dat werd niet aangeboden (en gezien de heftige boosheid van de reisleider, durfde ik er ook niet meer naar te vragen). Hij had wel de zelfverzonnen excursie van een boottocht over de Nijl van 2,5 uur. Rondvaren en wat uitleg krijgen. Dit kan je ter plekke zelf boeken voor 11,5 euro voor zo’n zelfde boot als waar de groep mee ging. De groep heeft echter opgeteld 600 euro betaald. Dat is wel een bizar groot verschil! grenzende aan oplichting. - Het ‘bezoek’ aan de bazaar in Cairo was geen bezoek. We moesten er erg snel doorheen lopen naar het restaurant. Je kon om je heen kijken. Anderen hadden aangegeven daar graag wat tijd te krijgen om te kijken, maar daar werd geen gehoor aan gegeven. - De reisleider wachtte niet met zijn verhaal tot de groep compleet was. We hebben in de drukke tempels, de meeste, een groot deel van de uitleg gemist, omdat het onmogelijk was zo snel te lopen. Met 26 mensen kan niet iedereen voorop lopen en als er nog duizenden andere door dezelfde tempel lopen, ben je niet op tijd bij de gids, terwijl ik daar erg mijn best voor deed. Op zekere dag stond hij ook weer voor 20 man zijn verhaal af te steken. Toen zijn verhaal op die plek af was, liep hij gewoon verder zonder zich af te vragen waar de rest was. Mijn man is hem gaan halen. Er was namelijk iemand heel hard gevallen en wij bleven dus even bij diegene om te kijken hoe het ging en haar even te laten bijkomen. - Jullie zijn niet bereikbaar. Ik heb twee keer gemaild, maar nooit een reactie gekregen. Jullie geven aan dat problemen tijdens de reis met de lokale reisleider besproken moeten worden, maar die was nou juist het probleem. Ik kon een telefoonnummer vinden van jullie maar dat is natuurlijk peperduur om te bellen vanuit Egypte. Ondertussen krijg ik wel de hele tijd mailtjes van jullie, dat jullie mijn reis nog leuker willen maken… met tips waar ik niks aan had. Ik had jullie willen bereiken over de problemen, maar die mogelijkheid bieden jullie niet. Zelfs een klacht indienen lukt niet, alle velden goed ingevuld, vijf keer gecontroleerd en nog werkt het niet… en je moet een onderwerp kiezen, dat een klacht over meerdere onderwerpen gaat, kan er bij jullie kennelijk niet in. Ik moet mijn hele tekst in kleine stukjes doen waarmee ik niet alle klachten kwijt kan. Ik moet dus gaan bellen! Waarbij ik weer een keuzemenu krijg waar mijn vraag niet bij staat! Vervolgens krijg ik de zogenaamd goede afdeling, maar wordt de verbinding verbroken! Goede werkwijze om geen klachten te krijgen. - Jullie melden in de reispapieren dat je euro’s mee moet nemen voor de excursies, omdat je ter plekke niet kan pinnen. Je struikelde overal over de pin—automaten waar je ook met Nederlandse kaarten terecht kon, zelfs in de musea. De reisleider wil graag euro’s, omdat die stabieler zijn dan de Egyptische pond. Vertel gewoon eerlijk wat er met de geïncasseerde bedragen gebeurt. De reisleider gaf steeds tussendoor aan de we geen fooien moesten betalen, omdat hij dat namens ons zou doen. Hij heeft zelf wel de opgehaalde fooien voor hemzelf in ontvangst genomen. Hij had ook dan eerlijk moet zeggen dat hij geen fooi hoefde te hebben, want de fooienpot was tenslotte inclusief de fooi voor hem. We zijn benieuwd naar uw reactie op bovenstaande klachten. We zijn ook zeer benieuwd welke gelden nu precies tgv de reisleider, welke tgv TUI en welke gelden tgv Travco zijn gekomen.

saldo betalen lukt niet

crampe — Sat, 01 Feb 2025 14:10:34 +0000

ik heb reeds twee betalingen gedaan voor de boeking 102002462 maar saldo betalen lukt niet. heb het reeds30 x geprobeerd.

dubbele boeking

martvandenbulk — Sun, 19 Jan 2025 12:22:55 +0000

Op 27 December 2024 hebben wij een reis geboekt naar hotel Don Manuel in Lagos meteen daarna hebben wij de aanbetaling gedaan ,dus wij dachten, zo iets om naar uit te kijken ,in Januari kregen wij van Tui een herinnering of wij de aanbetaling wilden doen vol verbazing hebben wij toen tui gebeld om te melden dat wij dat meteen na de boeking hadden gedaan ,daarna weer een mail om te betalen wij alles nog eens nagekeken tot onze verbijstering was er nog een boeking precies dezelfde reis maar dan met vertrek 2 dagen later dat er ergens iets is mis gegaan is wel duidelijk maar is of was er dan niemand bij tui die heeft kunnen zien dat is raar dit klopt niet jullie kunnen zoveel zien ook dat we vaker hadden gebeld maar dit dan toevallig niet wij hebben h 1081, euro moeten betalen wat voor ons ook een hoop geld is, wij boeken al jaren bij Tui ,wij hadden wel een heel klein beetje coulance verwacht ,

Klacht na 3 mnd overdoen...

Joplas — Fri, 20 Sep 2024 20:43:18 +0000

Ik.heb vanaf vakantieadres huilend gebeld naar TUI met klachten. Ik ben heel ziek en moest van dokter rust. Dus naar hotel.met spa. Samen met zoon daar herinneringen maken. Nou er was van alles mis. De dame achter telefoon vond het heel.rot voor me noteerde alles. Bij thuis komst Tui gebeld om te controleren of het oké was de melding. Ja hoor u moet afwachten. Na 2 mnd nog keer gebeld. Nee was nog niet bekeken. Vandaag online op forum er over gehad dat Tui nirt echt snel was met klachtafhandeling. Toen zei ene May of ik.mijn gegevens wilde sturen ze keek het na en zei er is u compensatie aangeboden. Nou nee hoor dus terug bericht...ik.moest mijn hele klacht maar overnieuw doen!!! Ik wacht al drie mnd!!!!

Vlucht geboekt waar de overstap onmogelijk was

Remco425 — Tue, 03 Sep 2024 06:38:50 +0000

Reis naar Kenia geboekt, 3 maanden voor vertrek zie ik dat ze een vlucht met overstap geboekt hebben hoewel anders geadverteerd. Overstaptijd in Nairobi was veel te kort en daardoor 9 uur moeten wachten op de volgende vlucht. Vakantiedag gemist. Ook geen informatie of contact kunnen krijgen of we onze aansluitende transfer nog zouden krijgen omdat de app niet werkt bij rondreizen. Heel onprofessioneel. Bij verzoek compensatie (wat op zichzelf al lastig te doen was) wijzen ze naar de airline, hoewel die gewoon netjes gehandeld heeft en er niks aan kan doen dat tui iets onmogelijks boekt.

Excursie totaal niet wat er verteld is!

M.U.86 — Wed, 21 Aug 2024 18:37:59 +0000

Afgelopen maandag rond 16:00 lokale tijd hebben wij een excursie geboekt voor mij, mijn man en 2 kinderen. Het gaat om de excursie naar Symi met zwem stop. De reisleiding ter plaatse had aangegeven dat het inclusief eten was en dat de overtocht van Rhodes naar Symi 30 minuten bedroeg. Dit was bij ons van belang aangezien we met de jongens reizen die lekker actief zijn en het hen niet aan wilde doen om lang op een boot te zitten. De transfer van het hotel verliep vlekkeloos, aankomst was wat rommelig maar ging voor de rest ook prima. De vrouw vertelde dat we er 1,5 uur over gingen doen om om Symi te komen, dus niet de beloofde 30 minuten. Ik schrok hier best van. Aangekomen gingen we dus niet eerst zwemmen wat de reisleiding bij het boeken wel verteld had. Daar bezochten we in 40 minuten een kerkje wat veel te druk was omdat er heel erg veel toeristen waren op dat moment we hebben toen ook niet naar binnen gekund vanwege de drukte. Daarna gingen we naar Symi zelf. Dat was prima tot we in het aangewezen restaurant waren die speciaal voor tui? gereserveerd was, daar konden we gaan eten volgens de reis leider. Daar kwamen we er achter dat het dus niet inclusief eten was. Dat gaf een nare sfeer voor zowel ons als de bediening. De kaart was niet voor kinderen en ze hadden alleen een dagschotel met dure vissen ter beschikking. We zijn toen weggegaan omdat er niks te eten was voor de kinderen. Om 15:15 lokale tijd zouden we afvaren om eindelijk te gaan zwemmen. We voeren toen terug richting het zuiden en hebben 10 minuten stil gelegen zonder dat we de boot af mochten in de baai waar we zouden gaan zwemmen. Toen werd er iets onverstaanbaars geroepen en gingen weer weg. Uiteindelijk bleek dat er te hoge golven waren en dat we er niet konden blijven voor onze eigen veiligheid. Terwijl er overal mensen aan het snorkelen waren… dat was een klap voor ons, de jongens en de gehele boot. Raar dat een dag van te voren andere bezoekers van de boot weldegelijk op de hoogte waren gebracht van het feit dat het weer ‘winderig?’ was. En dat zij ons vertellenden dat zij wisten dat het boottochtje evt zou worden afgelast vanwege het weer. Een andere vertelde dat hij hoorde dat ze wel moesten terug varen omdat ze anders te laat waren om terug aan te meren in Rhodes. Dat er dus helemaal geen tijd was om in de baai te gaan zwemmen. Ook is de schipper expres over de slaggolven van een boot die rechtsvoor hem vaarde zodat wij klappen maakte en sommige mensen van de schrik moesten gillen. Erg onnodig en gevaarlijk. Wij zijn in gesprek gekomen met andere Nederlanders en die vertelden dat ze 50 euro hadden betaald voor diezelfde reis terwijl wij 69 euro hadden betaald via tui. Dus tui draait ook hun reizigers een poot uit met een veel te hoge prijs! Tui reageert niet en stuurt steeds hetzelfde bericht van sorry dat er iets niet helemaal in orde is. Ze draaien eromheen en willen hun grove nalatigheden in deze niet toegeven. Dus boek je excursies niet via tui ze rekenen oneerlijke prijzen. Je kan beter lokaal de excursies regelen de mensen daar zijn veel aardiger dan de graaiers van tui. Mij als klant zijn ze iig kwijt na het zo belachelijk omgaan met mijn klacht. Ze hebben 8,5 uur de tijd gehad en ik krijg alleen reactie van het spijt dat er iets niet helemaal in orde is met uw vakantie. En daarna reageren ze niet meer.

Vakantie appartement camping Bella Italia via Tui geboekt

Anna Michalik — Wed, 21 Aug 2024 18:29:08 +0000

Hallo, Ik, mijn man en mijn dochter van 9 zijn op zaterdag 17-08 aangekomen bij onze vakantie op de camping Bella Italia in Peschiera del Garda. Vorige jaar zijn we hier ook geweest en we hebben hier heel leuk en gezellig onze vakantie kunnen doorbrengen. We gaan nooit op de zelfde locatie op vakantie omdat we heel graag van alles willen zien maar aangezien we zo heerlijk hier hebben gehad vorige jaar hebben we besloten op terug te komen. Net als vorige jaar hebben we via Tui geboekt. Na twee dagen onderweg en een redelijke rij bij de receptie hadden we eindelijk sluitel van ons appartement. Gelijk bij de binnenkomst vonden we het appartement raar ruiken alsof iemand een halve flesje parfum had leeg gehaald maar goed we gingen naar binnen. Vervolgens zagen we een oud en versleten appartement waar we niet vrolijk van werden. Schimmel in de badkamer waar we van ontzettend waren geschrokken. Een half uur later nadat we binnen kwamen zat ik al aan de telefoon om contact te zoeken met Tui. Uiteindelijk had ik iemand aan de telefoon. Die kon helaas niet zo veel voor mij beteken omdat het weekend was en ik moest mij melden via de app van Tui. Helaas.. maar ik heb de advies gevolgen. Op zondag ochtend kreeg ik een bericht dat ik een telefonisch contact met Tui moet opnemen. Dat heb ik ook gedaan. Kreeg alarm centrale aan telefoon. Verhaal over vieze badkamer, knipperende lichten in de woonkamer en aparte geur nog een keer aan de medewerker van tui verteld. Hij heeft mij belooft om te gaan overleggen en mij te terug te bellen maar omdat het zondag was moest ik misschien tot maandag wachten. Dat heb ik gedaan. Op maandag rond 15 uur heb ik weer met tui gebeld omdat de beloofde was niet nagekomen. Weer ( na een half uur in de wacht) verhaal uitgelegd. Weer verteld over de schimmel in de badkamer en dat mijn dochter van 9 niet alleen durft naar de badkamer omdat ze deze “creepy” vindt. Melding van zondag was volgens Monique van tui niet aangekomen vandaar dat ik niet teruggebeld was.. nou ja.. kan gebeuren. Wel werd ik op maandag nog terug gebeld do Shannon. Shannon vertelde mij dat zij contact met mensen bij de receptie heeft opgenomen hier, op locatie en dat we zelf naar naar toe moesten omdat ze bij de receptie voor open stonden om een oplossing voor ons zien te vinden. Bij de receptie kwamen we een Medewerkster van tui tegen ( die was daar aanwezig voor Engelse gasten) en een manager van camping bella Italia mevrouw Francesca. Mevrouw Francesca was niet zo vriendelijk en heel kort af. Ze zei dat tui altijd zijn klanten naar de receptie stuurt terwijl ze daar eigenlijk niks voor ons kunnen betekenen omdat ze vol zijn geboekt. Naar mijn mening een afschuif systeem. Ook werd ons verteld dat we gebeld zouden worden als een andere appartement vrij zou komen. Ook kwamen twee dames gelijk op die maandag om de badkamer te schoonmaken. Als ik eerlijk mag zijn zag ik niet veel verschil voor en na. Daar heb ik ook de foto’s van. Er zit nog steeds schimmel in en rondom de douche cabine en in de voeg bij de wc en veel andere plekken. Ik heb ook contact via de tui app gezocht maar daar werd me gezegd dat ik niet de juiste afdeling heb benaderd. Daar heb ik ook mailtjes van. Toen we gingen boeken hebben we op geen van de foto’s gezien die op de site/app van tui beschikbaar zijn dat we tegenover een restaurant zouden komen zitten. We hebben ‘s morgen en ‘s avonds best veel last van omdat we ten eerste 0 privacy hebben en ten tweede best veel geluidsoverlast ervaren. Vandaag heb ik weer na een half uur wachten telefonisch contact opgenomen met TUI om te vragen of ze iets en wat voor mij in deze situatie konden betekenen. Ik zou teruggebeld worden maar helaas nog steeds niks gehoor. Ik heb gevoel dat ik steeds van de kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik kreeg geen terugkoppeling en word heel moe van. We zitten hier nog tot 28-08 in deze zeer onprettige omstandigheden en we voelen ons niet gehoord en zelfs genegeerd. Ik had meer van tui verwacht vooral omdat we vaker via tui hebben geboekt. Dat gaat zeker veranderen. Voor €2400 voor 11 nachten logies hadden we all in ergens anders kunnen zitten. Het komt ongeveer op €220 per nacht en dat vind ik heel veel geld! Geen van deze klachten is naar mijn mening serieus genomen. Heel erg jammer. Kunnen jullie iets voor mij betekenen? Mvg Anna Michalik.

Behandeling Tui na brief 23 juli

JosTelleman — Tue, 20 Aug 2024 10:46:46 +0000

In reactie op onze klacht over de service van Tui op 23 juli 2024, willen wij het volgende mededelen: We hebben de brief die u (Klacht.nl) ons stuurde over een formele klacht betreffende TUI - verslechterde service en bijkomende kosten - per e-mail doorgestuurd naar Tui op contactcenter@tui.nl. Vijf minuten later kregen we een melding dat het e-mailadres geblokkeerd was. Daarop hebben we de brief aangetekend verzonden naar Tui, wat bevestigd is via Track Trace. Tot op heden hebben we echter nog geen reactie op onze klacht van Tui ontvangen, wat wij zeer betreurenswaardig vinden. Gelukkig hebben we via onze reisverzekering de extra kosten voor de vervroegde terugvlucht op 13 juli teruggekregen. We willen ook aangeven dat de Tui-vlucht op 13 juli slechts halfvol was, wat suggereert dat Tui ons extra heeft laten betalen voor een twee dagen eerdere terugvlucht naar Nederland, terwijl het vliegtuig niet vol was. De transferkosten van 80 euro voor de bus van het vliegveld naar het hotel en terug zijn nog niet door Tui vergoed. Wij hebben zelfs geen vergoeding gevraagd voor de twee overnachtingen die we wel hebben betaald, maar niet hebben gebruikt. Verder willen we vermelden dat, hoewel we de resterende betaling voor onze vakantie op 27 september (ook geboekt bij Tui) op 16 augustus moeten voldoen, we direct een mail ontvingen van een debiteur met de eis om te betalen. Dit is hoe men omgaat met vaste klanten: zoveel mogelijk uitknijpen en dreigen. Met vriendelijk groet Jos Jean Telleman

Behandeling Tui

JosTelleman — Tue, 23 Jul 2024 11:15:14 +0000

Vele jaren boeken we bijna al onze buitenlandse vakanties toen nog via Arke, nu TUI, maar nu heeft TUI het voor ons verbruid als reisorganisator. We bezoeken al jaren Kos in Griekenland en kiezen altijd voor een pakketreis via TUI, aangezien Hotel Imperial samenwerkt met TUI. De service is echter tegenwoordig zeer slecht; alles moet online via telefoon of pc geregeld worden. Wanneer je het hoofdkantoor in Nederland belt met een vraag, is het antwoord negenennegentig van de honderd keer 'nee, daar kunnen wij u niet mee helpen'. Dit gebrek aan service begint zich nu ook al te manifesteren bij de host of hostess op de vakantiebestemming. Hier zijn enkele voorbeelden van de aanzienlijk verslechterde service. Een vakantie naar Kos geboekt van 01-07-2024 tot en met 15-07-2024 en betaald. We maakten een fout; we hadden namelijk een verplichting op 14 juli. Toen we belden om te vragen of de reis met twee dagen ingekort kon worden, vertelde de medewerkster ons dat dit niet mogelijk was omdat we met Transavia vlogen, die bepaalde voorwaarden hanteert. De enige oplossing was het boeken van een nieuwe terugvlucht op 13 juli naar Nederland, wat ons extra zou kosten, namelijk 553,98 euro. De kosten voor twee minder dagen hotel en de reeds betaalde vluchtkosten voor de terugreis op 15 juli werden niet gecompenseerd, wat dus ook nog eens een extraatje opleverde voor TUI/Transavia. Ook waren de reisleiding en de hoteleigenaar niet eens op de hoogte gebracht dat we twee dagen eerder naar huis zouden terugkeren. Toen we al thuis waren kregen we zelfs nog een sms-berichtje dat het vliegtuig op 15 juli vertraging had! In de afgelopen jaren ontvingen we altijd onze transferkosten terug via de hostess in Kos, aangezien we vanwege mijn beperkte mobiliteit steeds een taxi gebruikten. Echter, tot onze verbazing kregen we in juli dit jaar geen restitutie, omdat er nu aangegeven moet worden of je de transferbus gebruikt. Als je 'nee' aangeeft, staat erbij dat je geen restitutie terugkrijgt voor de transferkosten. TUI laat je dus 80 euro extra betalen, zelfs als je geen gebruik maakt van hun diensten, omdat je verplicht bent een pakketreis te boeken. Dit is in tegenstelling tot bijna alle andere reisbureaus, die gestopt zijn met pakketreizen omdat veel reizigers zo snel mogelijk op hun bestemming willen zijn. Ook de reisleiding ter plaatse gaat erop achteruit; bij aankomst (gelukkig nemen wij een taxi), moesten mensen die gebruikmaakten van de transferbus zelf de bus zoeken, omdat er niemand van TUI aanwezig was om hen te begeleiden, en er was zelfs geen sms-bericht voor de reizigers! Bovendien moet je nu met je koffers slepen als je de transferbus gebruikt, omdat die niet meer stopt bij Hotel Imperial; je moet nu in- en uitstappen bij het Saint Constantin Hotel in de Kanaristraat. De reisleiding aldaar zegt dat dit komt door de breedte van de straat, hoewel de Amerikisstraat breder is als de Kanaristraat die ook trouwens nog veel drukker is met verkeer. In september bezoeken we Kos voor de laatste keer met TUI, aangezien we die reis al geboekt hebben en niet willen annuleren vanwege de extra kosten die dan daar bijkomen (want we willen wel verdienen als TUI). De prijzen voor boekingen zijn ook veel duurder geworden; zelfs in het laagseizoen op 27 september betalen we aanzienlijk meer dan voor de reis in juli, dat in het hoogseizoen was. Ook als je wil boeken valt het op dat de prijzen voor de pakketreizen per dag verschillen als er veel naar wordt gekeken, gaat de volgende dag de prijs omhoog! We zijn deze vorm van oplichterij van TUI spuugzat, na september verliezen jullie ons als vaste klanten, en zullen we kennisen en vrienden die met TUI willen reizen, dit ten zeerste afraden! Nooit meer een tot ziens voor TUI van de erg teleurgestelde Jos Jean Telleman.

geen uitbetaling van mijn reischeques

Gabrielle Spit — Wed, 17 Jul 2024 15:04:52 +0000

Goedendag, Ik heb op 18-6-2024 aangetekend vijf reischeques verstuurd. deze wilde ik inleveren op mijn reis met boekingsnummer DTLGYJ de cheques hebben nummer 78243 t/m 78247 elk a € 100,00 dus € 500,00 totaal Tot op heden geen uitbetaling gehad en ik krijg geen contact. Als ik bel wordt de verbinding beëindigd en krijg ik een keuzemenu wat niet toereikend is. Mijn naam is Gabrielle Spit (hoofdboeker van een reis naar Kreta) Boekingsnummer is:2693113191 reserveringsnummer: DTLGYJ telefoonnr: 0642023855 Bankrekeningnr: NL36 ABNA 0512 3255 88 Ik hoop dat ik in ieder geval een reactie krijg van jullie hoe dit afgehandeld gaat worden. Met vriendelijk groet, Gabrielle Spit gabrielle.spit@hotmail.com

0 gericht op de consument

Daantjeh1107 — Fri, 28 Jun 2024 04:56:21 +0000

Uur vertraagd omdat personeel in de file staat?! Hoe kan dit gebeuren

Extra betaald voor stoelen op de 12 of 13 rij in vliegtuig maar niet gekregen

Roger Hermans — Thu, 27 Jun 2024 12:14:53 +0000

Reserveringsnummer 101834335 Dit was een pakketreis naar Turkeye , in de heenvlucht hadden wij de stoelen waar we voor betaald hebben ( 104 euro voor heen en terug ) maar in de terugvlucht waren deze stoel bezet en de baliemedewerker van Freebird vertelde ons dat we klacht moesten indienen bij reisagentschap , dit is ook gedaan .Vandaag krijg ik mail van Tui dat ze een compensatie geven van 30 euro , daar kan ik niet akkoord mee gaan omdat we zowel voor heen als terugvlucht 52 euro per keer betaald hebben . Na tel.op nummer 02 717 86 60 zegt de medewerker dat we op meer geen recht hebben omdat voor elke stoel betaald moet worden . Dat zal wel zo zijn maar mijn pakketreis koste 2358 euro alles inbegrepen en extra voor de stoelen 104 euro daarom kan ik niet akkoord gaan met uw voorstel van 30 euro. Met groeten Roger Hermans Heideaard 149 2930 Brasschaat Tel . 0477 61 93 68

Prijs word met 50 procent verhoogd

Leon Van Belzen — Thu, 06 Jun 2024 17:31:08 +0000

Gisteren een leuke reis naar Egypte geboekt op de website van tui.nl.voor 1940 euro.Bevestiging gekregen dat de reis officieel geboekt was. Kinderen blij gemaakt dat we lekker op vakantie gaan. Vandaag een mail gehad van tui dat hun een foutje hadden gemaakt op hun website. Of ik nog even 1050 euro wil bijbetalen of anders annuleren.

Klantgerichtheid ontbreekt

Luna555 — Tue, 21 May 2024 18:07:19 +0000

Mijn zus en ik hebben allebei dezelfde reis geboekt naar Gran Canaria. Vertrek 21 mei. Terug 28 mei. De boekingen zijn apart gedaan. Zij kreeg bij check in op de heenreis stoelnummer 38c en ik 35e. Ik kon het ook niet online veranderen. Ik heb op drie momenten gevraagd aan tui personeel of we naast elkaar konden zitten op de vlucht van Amsterdam naar LPA. Bij de gate. Antwoord van Tui personeel was: probeer het aan boord want er zijn nog een paar stoelen vrij. Ik probeerde bij het instappen voor de tweede keer, bij de purser. Kreeg een apart antwoord: probeer het zelf te regelen met andere passagiers want ik weet niet welke stoelen vrij zijn. Tenslotte deed ik een derde poging bij de stewardess achterin het vliegtuig vlak voor het opstijgen want ik zag een paar lege stoelen. Haar antwoord: u mag nu niet ergens anders gaan zitten. Eventueel pas na het opstijgen maar dat moet ik eerst overleggen met mijn collegas. Niets meer van haar gehoord. Ik ben zelf stewardess geweest bij Martinair en British Airways. Ik kan me werkelijk niet herinneren dat ik reizigers ooit zulke antwoorden heb gegeven. Of niets heb gedaan. Als ik naast mijn zus had kunnen zitten, hadden we misschien gezellig wat consumpties genuttigd. Die zin was bij mij wel verdwenen. Verbazingwekkend vond ik het, dit gebrek aan klantgerichtheid (en commercieel inzicht). Ik had een professionele houding verwacht van Tui. Jammer zeg.

Tui en Dreizen sturen je van kastje naar de muur

Jahn.koop — Wed, 24 Apr 2024 09:21:42 +0000

Wij hebben een reis geboekt bij dreizen naar dubai. Vervolgens kregen we al geen etickets doorgestuurd en moesten we hier zelf achteraan. Eindstand naar Dubai gevlogen en wij wilde terugvliegen en toen begon het gezeik. Nadat we onze koffers hadden ingecheckt en in de gate zaten hebben wij na 14.5 uur pas te horen gekregen dat onze vlucht gecanceld is. Zonder eten , drinken en geen dameswc. Dan zou je denken er is een herenwc, nee dat is streng verboden in dubai. Na 14.5 uur niks te hebben gehoord hebben wij rondgezworven op de luchthaven. Om hulp te zoeken met wat nu. Dreizen nam niet op en Tui was ons zogenaamd aan het zoeken eindstand was nergens te bekennen. Uiteindelijk na 36 uur op de luchthaven gezeten te hebben nogmaals zonder eten en drinken. Hebben wij een nieuwe vlucht kunnen boeken naar dusseldorf. Zonder koffers. Nu eindstand in Nederland, is dreizen of tui zogenaamd voor de kosten op de luchthaven die 36 uur niet verantwoordelijk. Ook niet voor onze koffers of niet eens een excuus. Dreizen verwijst je door naar Tui. Wanneer je Tui belt geeft Tui aan dat wij geboekt hebben via Dreizen en daar onze reis geboekt hebben dus ons niet kunnen helpen. Dus zit je dan met flinke kosten doordat je vlucht na 14.5 uur vertraging last minute word gecanceld. Geen werknemers kunt aanspreken voor hulp en eindstand zit je daar zonder koffers , eten drinken niemand die je kunt bereiken vast op je gate. En moet je het maar zelf uitzoeken. En nu in Nederland wordt er een dikke vinger naar je uitgestoken. Terwijl ze eigenlijk verantwoordelijk zijn voor de kosten die je hebt moeten maken. En ze een gedeelte van de vliegtickets terug horen te geven. Want wij zijn niet gevlogen met de tickets die geboekt zijn. Koffers kwijt en geld kwijt. NOOIT GEEN DREIZEN OF TUI MEER!!!!

Reis naar Suriname ging niet door

Borretje@1944 — Mon, 15 Apr 2024 10:57:07 +0000

Ben 80 jaar en nog top ik boek bij jullie om dat ik niet alles weet was vorig jaar op Curaçao daar moest ik een fisum aan vragen ik vroeg moet dat ook voor Suriname nee wand u veer blijft maar kort achter stad in de kleine letters dat ik toch en verblijf moest hebben daar heft zij niet op attent gemaakt dus ik mocht niet mee ik heb op nieuw weer geboekt ik zou het fijn vinden als er een tegoed komt naar mijn en nogmaals jullie deken je in met de klein letter

wijziging van de boeking

Kathy Van Simaey — Tue, 09 Apr 2024 20:00:52 +0000

Beste, Op 30/10/2023 kreeg ik helaas van het reis bureau (4disatravel

Verkeerd informatie gekregen van u collega van wijzende ticket

Abdelhalim — Fri, 26 Jan 2024 14:20:47 +0000

Ik wou ticket wijzingen voor 72 uren maar door u collega verkeerd informatie.ik heb ticket 27/10/2024 maar ik heb woensdag 24/01 rond 15 uur gebeld ze zei gaat niet aanwijzingen maar op de website TUI kan aanwijzingen voor 72 dus ik heb nog tijd voor 18:30. Mijn reservering nummer 100099460842

Misleiding bij zoeken naar een vlucht

jgvgils — Thu, 18 Jan 2024 21:54:59 +0000

Ik vul in dat ik een vlucht zoek vanaf Eindhoven. Vervolgens blijken er in de optie ook vluchten te zitten vanuit Brussel. (wat ik niet opmerkte)

Berekbaarhoodantor

Delgman — Wed, 17 Jan 2024 16:04:09 +0000

Heb voor 6000 euro reis naar kenia geboek,via088,dacht het hoofdkantoor aan de lijn te hebben maar wordt dan automatisch doogeschakeld naar reisbureau in roosendaal,ik woon in middenbeemster. Pree met tickets, hoofdkantoor onbereikbaar,automatisch een reisbureau,steeds weer een ander eindhoven heeft toen 2 stoelen geregeld door naar kenia airlines te bellen wat andere vertikte,maarn moet je de stoelen a 25 euro st betalen,geen probleem maar kan niet omdat tui het nog niet geregeld had dus weg stoel.dan wil ik contact met tui zelf,dat is onmogelijk,bellen lukt niet mailen gaat niet,en in purmerend wordt je geholpen net tegenzin en krijg je te horen dat je daar niet geboekt hebt dus dat je blij mag zijn dat ze tijd voor je hebben en dat als je via internet boekt je geen back up hebt. Daar wil ik dan met tui over praten,lukt ,kan niet Ze vakantie voor ons 54 jarige huwelijksdag die valt tijdens de vlucht,is behoorlijk verpest door tui,zou op deze voor ons belangrijke dag toch naast elkaar willen zitten,en als er eindhoven iemand die moeite wel nam dan moet dit toch ook ergens anders kunnen zonder zo een rot opmerking. Eens maar nooit meer met tui,en voor de duidelijkheid we vliegen al 20 jaar 1 tot 3x per jaar naar verre bestemmingen,afgelopen jaar naar amerika en India,dus we weten echt wel hoe het werkt,maar niet bij tui.

Accommodatie slecht en achterstallig in onderhoud

J. van Oosterhout — Fri, 05 Jan 2024 13:10:13 +0000

Bij aankomst in onze hotelkamer bleek de airco stuk te zijn en hebben we op eigen verzoek een andere kamer gekregen. Hier deed de airco het wel maar de rest van de kamer liet zwaar te wensen over en op sommige punten zelfs gevaarlijk te noemen. Zo waren stopcontacten niet afdekt en lagen de Electra draden er open en bloot bij, sommige draden half bevestigd. Ramen waren met stukjes wc-papier dicht gemaakt. Op de wc kon je niet recht zitten omdat de ruimte tussen wc en wastafel te klein was. Douchen was een groot probleem, zo heb ik tijdens de vakantie niet mijn haren kunnen wassen omdat er veel te weinig water was. Ook was er geen warm water. De linnenkast stortte op een nacht in. Dinsdagmorgen gelijk via de Tui app. de reisleider Mark op de hoogte gebracht. Deze ook om 11.00 uur gesproken na een kennismakingsbijeenkomst Hij vertelde dat wij beter dit zelf konden regelen met Tui omdat dit sneller zou gaan, via hem zou het zeker 2 dagen duren. Advies opgevolgd en kreeg via Tui te horen dat ik zelf via de site naar een ander Hotel kon gaan kijken. Helaas konden wij niet op deze app, dit ook gelijk weer gemeld. Via de app. kregen we te horen dat de manager van Lemon Creek contact met ons zou opnemen om over de slechte service en locatie te praten. Zowel dinsdag als woensdag niemand gezien of gesproken. Manager beweerde van wel. Donderdag opnieuw contact gezocht met de reisleiding en hebben een afspraak voor die middag gemaakt bij het Hotel. Nieuwe reisleider Timothy heeft met ons de situatie besproken en mijn man heeft met hem de hotelkamer laten zien maar ook het complex waar heel veel achterstallig onderhoud aan is. Ligbedden versleten, parasols kapot of alleen nog het ijzerwerk aanwezig, prullenbakken die uitpuilde van de afval. Maar ook stroomvoorziening die aan de rand van het zwembad ongedekt erbij lagen. De lampen aan het pad werden vernieuwd ook dit bleef open en blootstaan (stroom) liggen. Het riool moest vervangen worden, ook dit lag er open en bloot bij. Op het strand geen ligbedden, parasols kapot, overvolle vuilniscontainers en bij de zee was niet te komen door weggeslagen strand. We hadden vol pension geboekt en kregen voor de lunch en diner de kaart aangeboden. Helaas konden veel gerechten niet besteld worden omdat de producten niet aanwezig was. O.a. Geen rundvlees of varkensvlees alleen kip of vis. Geen fruit (en als er fruit was dan werd de banaan bv in 3 stukken gesneden) geen groenten, alleen een stukje tomaat of een dun gesneden plakje komkommer. Timothy vond ook dat hetgeen wat hij zag bij hotel lemon Creek niet kon en er spraken was van meer dan achterstallig onderhoud. Hij heeft geprobeerd een ander Hotel voor ons te regelen en met de manager gesproken over vouchers die het Hotel aan ons moest geven voor het volpension in een ander Hotel. De manager werkte hier niet aan mee. Bij de afrekening op de laatste dag van onze gebruikte consumpties bleek de rekening niet te kloppen. Consumpties van dagen dat wij er nog niet waren, waren in rekening gebracht (17t/m 22 oktober) Terwijl mijn man ging afrekenen ben ik gaan douchen en is er iemand binnen geslopen die het gouden kettinkje met naamplaatje evenals ongeveer € 250 van mijn man heeft meegenomen. Voor ons is deze week in Gambia absoluut geen vakantie geweest. Het wachten op door afspraken, die niet nagekomen werden, waardoor wij ook niets konden ondernemen, maar ook de stress en teleurstelling heeft hiertoe aan bijgedragen. Graag zien wij ons reisgeld terug omdat we niet hebben gekregen wat we geboekt hebben

Elke dag spam, en afmelden lukt niet

Senna008 — Thu, 28 Dec 2023 14:19:03 +0000

Tui is de grootste spammer in mijn mailbox, afmelden helpt niet, hoop dat de autoriteiten in gaan grijpen

Wijziging persoonsgegevens op instapkaart vliegreis

Toonbo — Tue, 05 Dec 2023 12:15:37 +0000

Eind augustus heb ik via internet een reis geboekt naar Gran Canaria (reserveringsnummer DRDCF1). Uit de bevestiging van de boeking bleek dat de persoonsgegevens niet klopte. Hierover heb ik direct telefonisch contact opgenomen met tui. Wijziging was mogelijk maar hiervoor werd € 27,00 aan kosten in rekening gebracht. Wij vliegen met Transavia. Zaterdag 1 december zag ik op website van Transavia dat de persoonsgegevens van mijn vrouw niet waren aangepast. Op maandag 4 december ben ik naar tui kantoor in Enschede gegaan om de situatie uit te leggen. Het gesprek met de medewerkster liep uitermate moeizaam. Ze ging er vanuit dat wij zelf de gegevens hadden doorgeven aan Transavia. Dit klopt niet. De gegevens aan Transavia zijn doorgegeven door tui. Ze zou contact opnemen met het hoofdkantoor. In de loop van de ochtend werd ik teruggebeld door de medewerkster van tui Enschede dat het hoofdkantoor contact zou opnemen met Transavia om de persoonsgegevens te herstellen. Op het eind van de middag werd ik door het hoofdkantoor gebeld dat de gegevens waren aangepast. Ik moest opnieuw inloggen op de site van Transavia en dan kon ik de aanpassing zien. Toen ik dit deed bleek dat de wijziging niet was doorgevoerd. Wederom telefonisch contact opgenomen met het hoofdkantoor. Ze zouden opnieuw een wijzigingsfomulier naar Transavia opsturen. Ik moest maar even afwachten. Ik heb € 27,00 betaald voor een wijziging die niet is doorgevoerd. Vanochtend een app gestuurd naar Transavia. Daarin vermeldt dat de naam Margereta Plat gewijzigd moet worden in Margeretha Plat. Ik vind het teleurstellend dat, als ik een fout maak, er € 27,00 moet worden betaald om dit te herstellen en als ik constateer dat de wijziging door tui niet volledig is doorgevoerd ik als reactie krijg dit kan gebeuren en maar moet afwachten of het opgelost wordt. De dame bij tui Enschede gaf aan dat Transavia over 1 letter die ontbreekt in de voornaam niet moeilijk doet. Dit wordt niet gezegd op het moment dat je belt dat de persoonsgegevens niet kloppen. Ik snap best dat er iets fout kan gaan. Maar de wijze waarop er door tui mee om wordt gegaan vind ik zeer teleurstellend. Tui hoe gaan jullie dit oplossen. Ik hoor graag.

dubbele betaling bij boeking

Maria Van Den Plas — Tue, 28 Nov 2023 18:16:31 +0000

Ik heb vluchten geboekt van Oostende naar Malaga van 9 tot 11 augustus res. nr. 100069708329 op naam van Eduard Loots. De betaling is op bij boeking van de tickets dubbel van mijn rekening gegaan nl. om 20.44 uur en om 20.55 uur. Ik heb contact genomen met 02/586.24.65 en 02/5862673. De eerste zei me dat alles binnen 10 dagen in orde zou zijn, ook schriftelijke klacht ingediend waar ik nog altijd geen antwoord op kreeg. Kan U mij hier aub mee verder helpen, het gaat toch over 394.98 euro terwijl ik elke maand tickets boek

Tui laat niks meer van zich horen na klachten tijdens en na vakantie

E.j.dewit — Sat, 28 Oct 2023 23:13:16 +0000

Op 21 juni gingen mijn man en ik op vakantie naar Kreta onder boekingsnummer DQBD07. Dit had voor ons een zorgeloze vakantie moeten worden zoals werd aangeboden in uw reclames welke elke dag te zien zijn op de tv. Helaas was hier niks van waar! En zijn wij onze 3.000 euro kwijt wat voor ons een hoop geld is! Wij kregen een kamer in het hotel wat op drie meter afstand gelegen lag van een bouwterrein waar elke dag geklust werd. Vanwege de hitte begonnen de bouwmedewerkers al om 06.00 sochtends en werden wij meerdere dagen uit ons bed geschopt vanwege de harde geluiden van de bouwwerkzaamheden. De reden waarom wij niet na 1 dag een andere kamer kregen is omdat onze reisleiding steeds aangaf terug te komen omdat onze reis niet zichtbaar voor haar was. Voor de eerste 4 dagen kwamen wij met zware hoofdpijn uit ons bed om 06.00 sochtends. Nadat de reisleiding en klantenservice ons zichtbaar in de steek liet hebben wij zelf met het hotel gepraat. Het enige wat beschikbaar was, was een kamer die op punt stond van renovatie of al jaren lang niet gebruikt was. De douche was kapot waardoor wij de eerste dagen niet konden douchen. Overal hingen elektrische kabels zonder aansluiting los in de badkamer, slaapkamer etc. In de trap ontbrak er een traptrede waar ikzelf meerdere keren heb misgestapt. Nogmaals kregen wij geen contact met onze reisleiding en de klantenservice van tui. Het hotel kon ons verder niet helpen. Helaas stopt het daar niet. We hadden via tui een excursie geboekt maar er was duidelijk niet goed nagedacht over deze excursie. Wij hebben op de dag zelf meer dan 6 uur in de bus gezeten waaronder wij 2 uur moesten wachten omdat de buschauffeur een ongeluk had veroorzaakt. Een complete dag naar de haaien voor veel te veel geld! De vakantie liep voorbij en elke dag proberen wij contact te krijgen met de reisleiding en klantenservice van tui pas op de enerlaatste dag kregen wij bericht dat onze klacht was overgedragen naar een andere afdeling omdat wij niet meer op vakantie waren terwijl wij nog wel degelijk in Kreta zaten op dat moment. Ook was er eindelijke sprake van contact met de reisleiding die wilde ons graag ontmoeten en tips geven voor tijdens de vakantie toen ik aangaf dat tips niet nodig waren maar ik haar graag wilde spreken over hoe de vakantie verliep gaf ze aan dat ze niet meer kwam en wij dit verder moesten opnemen met de klantenservice. Bij thuiskomst hebben wij meerdere keren klachtenformulieren ingevuld en verstuurd. Na het invullen van een klachtenformulier krijg je een bevestiging dat tui binnen 4 weken contact met je opneemt. Ondertussen heb ik elke maand 5 formulieren ingevuld en zijn wij 5 maanden verder. 25 formulier ingediend en niemand heeft contact met ons opgenomen. Ik bel de klantenservice regelmatig de ene medewerker geeft aan dat niemand kan helpen, de andere medewerker zegt dat er een klachtenafdeling bestaat en verbind je door. Vervolgens sta je weer voor lange tijd in de wacht om te horen dat de klachtenafdeling niet kan helpen maar dat je formulier moet indienen en dan gaat de collega die klacht tijdens jouw vakantie heeft behandeld terugbellen. Je word nooit teruggebeld. Wij worden van kast naar kast gestuurd. We hebben tot nu toe nog niet een keer een excuus aangeboden gekregen. Tot nu toe heeft niemand nog met ons willen praten over hoe wij onze vakantie hebben ervaren. Het is te schandalig voor worden dat er zo met klanten wordt omgegaan. De

Teveel betaald

Yvonne Jansen van den Brand — Mon, 09 Oct 2023 16:34:07 +0000

In maart hebben wij een groepsreis geboekt,”de parels van zuid Italië” Per toeval zien medereizigers wat wij betaald hebben voor deze reis en merken op dat zij, twee stellen, €400,00 per stel minder betaald hebben. Een stel heeft online geboekt en een ander stel via een reisbureau in Noord Holland. Toen ik bij mijn reisbureau D-reizen dit aangaf stelde zij dat er vaak vroegboekkorting wordt gegeven. Hoe hilarisch was dit aangezien wijzelf vroeg geboekt hadden en de andere groepsleden veel later. Ze probeerde het toen weer zo te draaien dat zij er niets mee kon en dat wij maar met Tui contact op moesten nemen. Ik vond dat zij dat moest doen. Ze belde ons later op dat Tui geen actie onderneemt naar ons toe. Wij vinden in deze dus D-reizen niet klantgericht en Tui onbetrouwbaar omdat zij tijdens het aanbod van de reis de condities veranderen en met de prijs gaan goochelen. We voelen ons echt zwaar gedupeerd met €400,00 en hadden minstens een aanbod in reischeques verwacht. Betalingskenmerk 2692848430 tnv Klantnr 15444127, fam Boekholt en 4082/10737 van reisbureau de Valk in Grootebroek tnv fam. Entius. Beide echtparen hebben later (juni) geboekt en betaalden €400,00 minder dan wij.

vraag

chris lanckriet — Sat, 07 Oct 2023 13:01:16 +0000

hallo, weet in geen duizend jaar hoe ik wat centen terug kan trekken na het annuleren van mijn reis voor dringende operatie

Wrong date booked by Tui Agent

Hilde D. — Thu, 05 Oct 2023 18:51:55 +0000

Was planning on a 3 night city trip to Barcelona on the 19th - 22nd of this month. Got a printed estimate form with the correct dates with a choice of two hotels including flights. Chose for the cheapest option and went to book and pay for the trip. Looked last night to find out the young lady who booked for us made a mistake and booked us for the 19-22 December…Went today to clarify that and the only answer I got was you signed the contract but who’s looking at the date when you have already spoken the date through… the word December never came out my mouth. You go from the fact that person knows what she’s doing… On top of that still waiting for the money from a wine tasting that was canceled in Mallorca. That’s also taken months for that to be made over and still waiting…

Onjuiste informatie en prijzen op website Tui

MirandaLobie — Wed, 04 Oct 2023 19:30:02 +0000

Wij hadden een leuke cruise gezien op de website van Tui en gingen deze boeken via de site. Echter tijdens de boeking misten we het drankpakket dat inclusief zou zijn dus we hebben contact opgenomen met Tui. Via de mail kregen we te horen dat dit een fout om hun site was. Okay kan gebeuren. Tui bood aan om de kosten te delen waarmee wij meteen akkoord gingen. We konden onze gegevens doormailen en dan zou Tui de reis in orde maken. Hierna kregen wij de offerte per mail, echter was de totaalprijs opeens wel 1500,- hoger dan op de site. Wij gaven aan dat de prijs niet klopte. Tui gaf echter aan dat dit de juiste prijs zou zijn. Na heen en weer mailen kregen wij te horen dat er onjuiste prijzen op hun site stonden aangegeven en dat ze hier niets aan konden veranderen. Wat voelen wij ons belazerd. Vervolgens heb ik gevraagd waar ik mijn klacht kan indienen bij Tui en ik krijg te horen dat dit alleen kan na je reis!! Wat een slechte service van Tui. Vandaar mijn beklag hier. Op de site van Tui heb ik wel feedback kunnen geven maar geen klacht helaas.

verschrikkelijk slechte service

0895293 — Sun, 01 Oct 2023 14:20:24 +0000

Wij zouden een cruise gaan maken op de middellandse zee. Om zeker te zijn van hulp tijdens eventuele problemen kozen wij voor een pakketreis bij TUI. Op 9 september werd onze vlucht van 08.25 uur naar Milaan geannuleerd door KLM. En daar ging het mis. We hebben getracht op Schiphol 2 medewerksters van tui aan te spreken die daar aan een balie zaten. Zij wilden ons niet eens te woord staan!! Dit met het argument dat zij geen servicebalie waren en we het verderop maar uit moesten zoeken. Daarna het 24/7 nummer van TUI gebeld. Na veel moeite iemand aan de telefoon gekregen. Die kon/wilde ons niet helpen!!! (noodnummer????). we hebben vele malen toch dit nummer gebeld maar geen resultaat. Er bleef gezegd worden dat TUI niet verantwoordelijk was voor onze omboeking en transfer en bleven wijzen naar de KLM. Nogmaals het betrof een pakketreis dus TUI was wel degelijk verantwoordelijk en aanspreekpunt voor het verlopen van de gehele reis. Iemand uit ons reisgezelschap kreeg te horen dat ze moest wachten tot 09.00 uur want dan was het kantoor open. Schande. Omdat KLM ons niet op tijd in Milaan kon krijgen voor het transfer naar de haven van Genua en de afvaart van het cruiseschip en TUI ons op geen enkele manier wilde helpen hebben wij zelf de vlucht omgeboekt naar Rome omdat daar de volgende dag het cruiseschip zou arriveren en hebben ter plaatse zelf een hotel en transfer naar hotel en schip moeten regelen. Ons telefoonnummer en emailadres zijn bij Tui bekend, zoals zij zelf in de E-tickets hebben aangegeven . Op de eerste pagina staat aangegeven dat ons nummer bij hen bekend is voor info bij b.v. vluchtwijzigingen maar zij hebben gekozen om hier helemaal niets mee te doen. De medewerkers op de TUI 24/7 telefoon kunnen wel wat bijscholing gebruiken , want ze zijn , in ons geval, onwillig geweest en niet in staat geweest om adequaat hulp te bieden of zelfs maar notie te nemen van de problemen. Het woord 24/7 te bereiken telefoonnummer (noodnummer?) is een lachertje zonder enige betekenis. Degene die dit telefoonnummer bemannen hebben duidelijk geen idee wat te doen. Ook hebben we herhaaldelijk ons telefoonnummer achtergelaten op het moment dat we wel contact hadden. Tot op heden heeft TUI niets van zich laten horen Nu de reisorganisator, dat is dus TUI, bij een pakketreis verplicht is om haar klanten naar behoren te helpen is TUI hierin zwaar tekortgeschoten. TUI had meteen actie moeten ondernemen en omboekingen en transfers/hotels en dergelijke MOETEN regelen. Andere reizigers op de vlucht die via Stip reizen een cruise hadden geboekt werden WEL meteen adequaat geholpen!! Er werden daar meteen omboekingen en transfers geregeld. Dit soort gedrag van TUI verwacht je bij een prijsvechter en niet bij een organisatie die goed aangeschreven staat dachten wij. TUI is duidelijk niet in staat haar verplichtingen na te komen en heeft personeel in dienst die niet weten waar ze mee bezig zijn en zeer klantonvriendelijk zijn. Wij zullen in het vervolg niet meer met TUI reizen. Na het betalen van de reis wordt je duidelijk aan je lot overgelaten. Is dit nou het voordeel van een pakketreis in de ogen van TUI ?? TUI hult zich in stilzwijgen en laat niets meer van zich horen. Het gedrag van TUI geeft ons ook niet het vertrouwen dat er met deze klacht ook maar iets wordt gedaan. De service van TUI is een schande en het woord service niet waard.

Tui breekt alle beloftes en negeert ons volledig tijdens AARDBEVING in MAROKKO!!!

Tofcat — Sat, 16 Sep 2023 07:54:45 +0000

Onze vakantie naar Marokko begon prima tot 8 september 2023, de aardbeving en gelukkig zijn we er levend vanaf gekomen! Wat zich daar heeft afgespeeld is qua omvang ongekend. Wij wilden op dat moment zsm terug naar Nederland en waarom : wij sliepen al 3 nachten buiten, geen garanties op onze levens, accomodaties en veiligheid ivm naschokken etc. We hebben ons aangemeld bij TUI en die beloofde terugvluchten en volledige vergoeding van de overgebleven dagen. Hierin is niks van waar gebleken! Onze families hebben ons terug moeten halen en van TUI die verschuilen zich achter alles wat ze maar kunnen verzinnen! Ik vind het mensonwaardig, mensonterend hoe zij als reisorganisatie met mensen omgaan! Het verhaal is nog langer dan hier beschreven staat! Ik verwacht niks meer maar ik vind dat het mijn plicht is dit te delen met de rest van de mensen.

slechte informatie

mestdagh thomas — Mon, 11 Sep 2023 15:32:00 +0000

wij verblijven in de Odalys Le Mas des Alpilles voor twee weken. Sedert woensdag 6 september, dus al 6 dagen, worden alle vakantiegangers in dit park geterroriseerd door een paar honderd engelstalige jongeren die blijkbaar meedoen aan een rugby competitie in de buurt; Wij kunnen niet in het zwembad en tot diep in de nacht is er luid rumoer en er wordt niets aan gedaan door de directie en hun begeleiders laten maar begaan. Bij onze reservatie was reeds bekend dat deze groepen er zouden zijn maar dit werd ons niet medegedeeld door Tui. Onze vakantie is reeds voor de helft verloren en wij eisen daarom terugbetaling van de helft van onze reiskosten Wij hebben reeds gemaild naar Odalys doch daar krijgen wij geen antwoord. Wij hopen dat Tui voldoende sterk staat om onze klacht te laten horen bij Odalys

Betaald voor de luxe met 40 kilo bagage en alsnog moeten betalen voor ‘overvracht’

SunitaP — Mon, 04 Sep 2023 08:59:00 +0000

Ik heb voor mijn terugreis vanuit Cancun een upgrade gedaan van Comfort naar Deluxe waar 40 kilo bagage pp bij inbegrepen zit. Om een of andere reden is de bagage door Tui 2 dagen voor vertrek terug gezet naar 20 kilo pp waardoor we wel deluxe terugvlogen maar voor de extra kilo’s weer mochten betalen. Zij wijzen mijn claim af want zij vergoeden geen toeslagen die op de airport worden berekend. Ik heb 400 dollar moetn bij betalen los van de 800 euro die ik al betaald had voor deluxe. Dit kan toch niet???

geen gevolg aan telefonische vraag om annulatie

alain duprix — Sun, 03 Sep 2023 10:10:21 +0000

Op 26/8 kregen wij te horen dat mijn echtgenote moest opgenomen worden in het ziekenhuis voor een coronaire by-pass en er dus geen sprake kon zijn van reizen in de eerstkomende drie maanden.Wij namen onmiddellijk contact op met tui.nl die onze vliegreis online geregistreerd had. Daar werd bevestigd dat ze dit gingen annuleren, maar tot op heden 3/9 is daar nog geen spoor van te merken. Bij een verdere telefonische poging op 3/9 werd ik in de wacht geplaatst voor een periode van 50 (!!) minuten en dan heb ik het opgegeven. De termijn loopt ondertussen wel verder en dus ook het bedrag dat dient betaald ! Onze annulatieverzekering kan ook nog niet aangesproken worden omdat de faktuur van de ingreep nog niet is geregistreerd (?). Dit is geen manier van werken voor zo'n vliegmaatschappij en wij zijn dus niet tevreden !!

Onduidelijke correspondentie wat leid tot 466 euro annuleringskosten en geen vakantie!!

Robert Glavimans — Fri, 01 Sep 2023 10:34:16 +0000

Op 13-8-23 boeken ik en mijn vriendin een vakantie naar Sal - Kaapverdië. Ook ontvingen we de factuur waar we vanuit zijn gegaan dat de 1e aanbetaling nog wel even op zich zou laten wachten omdat we nog zouden kunnen annuleren tot 18-08-23. Op vrijdag 22-08-23; Daar we ervan waren uitgegaan dat het geboekte een appartement was, omdat we voor 21 nachten geboekt hadden, verwachten we daar ook een kleine keuken in maar dat bleek niet het geval. We zijn toen op zoek gegaan naar informatie welke niet op de TUI-site te vinden is en hebben we uiteindelijk op 26-08-23 een email gestuurd direct naar de accommodatie maar die reageerde niet direct. Ondertussen op 26-08-23 ontvingen wij een betalingsherinnering wat natuurlijk onverwacht was. Op 28-08-23 hebben we TUI gebeld, Deborah, die ons leuk vertelde dat ze accommodatie niet kon wijzigen in een MET een keuken. Wij hebben toen gevraagd of zij de accommodatie zou kunnen annuleren maar de vliegtickets in tact laten. Eerst was dat niet mogelijk en even later weer wel maar we moesten wel annuleringskosten betalen! WAARVOOR?! De reis zou pas over 2 maanden plaats vinden! Het was een bedrag van 466 euro. De tickets kosten 1658 euro en dat was prima. Deborah zei nog wel even dat we de annuleringskosten per omgaande moesten betalen waartegen ik geageerd heb met dat zien we nog wel! Hierna ontvangen we een email met de tekst aanpassing van je boeking met de factuur van de annuleringskosten ad 466 euro met een leeg blad als zijnde reisspecificatie. Op 29-08-23 ontvangen wij een betalingsherinnering waarop ik direct per mail heb gereageerd dat dit wel erg snel betaald moet worden. We krijgen daarop direct antwoord dat het mailverkeer en omboeking elkaar hebben gekruist en dat we voor 9 sept pas moeten betalen. Een bevestiging van de tickets of factuur is tot op heden niet gestuurd en mijn TUI-app werkt niet meer, we waren eruit gezet. Vanochtend 1 sept betaal ik de 466 euro annuleringskosten om van het gezeur af te zijn en krijg ik direct daarna tot mijn grote verbazing een annulering van de vliegtickets met als reden dat er niet betaald is!! In deze mail wordt mij uitgelegd dat ik mijn boeking kan inzien via de website van TUI en daar kan inloggen onder mijn naam en boekingsnummer!! Ik bel direct met TUI met een uiterst vriendelijke dame die zich verontschuldigd na het aanhoren van mijn verhaal en niet begrijpt hoe dit zo kan gebeuren. Ze heeft mij uitgelegd hoe ik waar de factuur kon zien van de vluchten en dat er GEEN annuleringskosten zijn!! Ik wil u vragen doet TUI dit nu expres om mensen zo geld uit hun zak te kloppen? We zitten nu met een schadepost van 466 euro en we hebben geen reis kunnen boeken! Help ons! Met vriendelijke groeten R Glavimans Moerdijk 0686672169

Slechte ervaring bij poging tot omboeking

Kevin Goosensen — Tue, 29 Aug 2023 09:47:52 +0000

Mijn vriendin en ik zouden 24 september voor 15 dagen naar Kaapverdië gaan. Na een gekke tijd waren wij allebei toe aan grenzeloze ontspanning, heerlijk op een all-inclusive resort. Gisteren kregen wij echter een mail (nog geen 4 weken van te voren?) dat er werkzaamheden plaats gaan vinden bij het hotel en dat wij (door eventuele overlast) kosteloos kunnen omboeken. Echter zijn de prijzen natuurlijk flink gestegen sinds onze boeking en is de vroeg boek korting niet meer van toepassing dus een vergelijkbare vakantie is al snel €500,- duurder. Vandaag 2 keer een half uur in de wacht gestaan telefonisch, bij de 2e keer werd er opgenomen. Na een uitleg van het verhaal werd er gevraagd of de medewerkster mij even in de wacht mocht zetten om het uit te zoeken, na weer 3 minuten in de wacht werd er gewoon opgehangen. Wij hebben veel vakanties via veel verschillende reisbureau's geboekt, maar dit heb ik niet eerder meegemaakt... Onderstaand bij ''mijn klacht is reeds gemeld bij Tui'', heb ik nee gevuld. Dit omdat telefonisch contact tot op heden vrij onmogelijk leek.

Omruilgarantie tot 28 dagen voor vetrek

Isabellaburger1508 — Mon, 28 Aug 2023 16:17:32 +0000

Ik heb een vakantie geboekt en wil die graag omruilen (de datum) en dit kan niet volgends tui , ze adverteren groot overal op hun site dat dit kan voor 28 dagen voor vetrek ! Dus ik bellen nee mevrouw omdat I met Transavia vliegt kan dit niet. Staat op de site , je moet op 3 pagina’s klikken dan pas staat onder aan de pagina kleine letters dat dit idd niet met Transavia is . Maar overal groot adverteren en totaal niet duidelijk voel mij misleid

Ongevraagd transfer geannuleerd, alternatief niet vergoed.

Syl.0 — Mon, 28 Aug 2023 09:41:37 +0000

Transfer terug vanaf hotel zou om 6.30 zijn. Vliegtijd zou om 11.30 zijn. Aantal dagen van tevoren gevraagd of het mogelijk was om zelf een taxi te nemen (op eigen kosten), zodat we dan nog wat extra tijd hadden voor evt ontbijt etc. We hebben duidelijk gevraagd om het transfer NIET af te melden, omdat we nog niet wisten wat we wilden doen. Uiteindelijk niet voor gekozen, dus we zouden gewoon met het geregelde transfer van Tui naar het vliegveld gaan. Om 6.30 komt de bus van tui, om ons vervolgens te melden dat hij ons niet mee kon nemen want we waren afgemeld! Hij kon niks geregeld krijgen, dus om onze vlucht te halen en te wachten op de reactie van Tui duurde te lang. Hebben we een taxi genomen, uit nood, zodat we onze vlucht konden halen. Niet wetende dat we een 'betaalbewijs' moesten hebben van de taxi, terwijl die mensen daar vrijwel geen betaalbewijsjes geven.

sahli

Johannes Sahli — Sat, 26 Aug 2023 12:43:33 +0000

ik heb op woensdag 16 aug: contact gehad vanuit hotel Winterberg in Winterberg Duitsland Ik had All-Inclusief geboekt en n kamer met balkon geen van beiden gekregen . van uit t hotel hebben ze mijn n kamer aangeboden met balkon maar er was geen lift we moesten 3trappen op van 6 treden en dan nog n hele lange gang uitlopen en dat lukte niet met mijn vrouw en daarbij moesten we ook nog 20 Euro per dag bij betalen we hebben die kamer niet genomen omdat t te zwaar was voor mijn vrouw .We moesten ook de koffie die we namen betalen behalve s morgens bij t ontbijt en alle drankjes moesten we ook betalen omdat hun geen All-Inclusief hadden mijn was gezegd dat ik in t hotel enkel de toeristenbelasting moest betalen maar nu kwamen ook de drankjes en de koffie er nog bij wij zijn hier niet blij mee ik zou graag zien dat die drankjes en de koffie gecompenseerd werden met wadden we niet hebben gehad hier verblijf ik in afwachting op u antwoord gr j.sahli

Overmacht

Filip monja — Sat, 26 Aug 2023 00:54:02 +0000

Hallo Op 8/8 reis geboekt. Op 5/8 overlijden van vriend papa. Wat een reis van 4 personen. 7400 euro. Geen annulatieverzekering. Kontakt opgenomen. Krijg antwoord vertrekken of geld kwijt. Dat vind ik verschrikkelijk. En omdat we er even tussenuit wilde. Andere reis geboekt met tui. Nog eens 4500 euro. Is er nu echt geen mogelijkheid kom een tussen komst van eerste reis. Groetjes

Inkomstenderving

Olga wernke — Tue, 01 Aug 2023 13:35:21 +0000

Goedenmiddag, Allereerst heel veel complimenten voor de opvang op Samos , Door de vertraging hebben wij mogen eten, slapen en drinken in Karlovasi in een schitterend hotel. Doordat de vlucht dinsdags niet doorging was ik s’woensdags niet thuis en kon ik mijn klanten in de kapsalon niet helpen. Mijn man heeft een foto van het afspraken boek gemaakt en vanaf de luchthaven Samos heb ik al mijn klanten telefonisch kunnen bereiken. Hierdoor heb ik die week extra inkomsten gemist, doen jullie daar nog iets mee? Dit was een omzet van plus minus € 260,- Ik vind dit geen misselijk bedrag. Ik hoor het graag van jullie of hier nog iets in gecompenseerd wordt. Vriendelijke groet,Olga Wernke Ps. Ik heb een foto van het afspraken boek( weet alleen niet hoe ik deze mee kan sturen. Uw e-mail : olgawernke@gmail.com Reserveringsnummer : DNSVTQ Dossiernummer : 2023280336 Vlucht : OR 1042 SMI-AMS

Korting vervalt opeens

RiDuCo — Mon, 31 Jul 2023 12:02:44 +0000

Op maandag 1 mei een reis geboekt (optie) ter gelegenheid van ons 25 jarig huwelijk waarbij we twijfelde tussen het te boeken hotel omdat we met kinderen en hun partners op reis gaan. Dat was geen probleem aldus de medewerkster op het reisbureau. De boeking kan namelijk nog gewijzigd worden en de korting (dit was laatste dag aktieperiode) zou dan gewoon ook gelden voor de eventueel andere accommodatie. De vlucht, reizigers, e.d. zou namelijk niet veranderen. Vandaag dus toch besloten de accommodatie te wijzigen na overleg in ons gezin en met de aanhang ...... maar wat blijkt de korting is nu vervallen..... wij voelen ons best misleid / niet goed voorgelicht. De reissom is nu zo'n 10% duurder geworden. De telefonische helpdesk kon geen antwoord geven en stuurt ons met kluitje in het riet - nu na weken van heen en weer verwijzen nog steeds geen reactie vanuit TUI...... hoofdkantoor vewijst naar reisbureau. het reisbureau weer naar het hoofkantoor...... frustrerend!

Geld terug bij geannuleerde excursie

Maikel3891 — Fri, 28 Jul 2023 10:42:12 +0000

Een excursie ter plaatse geboekt bij de reisagent. Echter enkele dagen daarna geannuleerd. Een mail ontvangen van de geannuleerde excursie, het betaalde geld zullen we terug ontvangen. Echter nu, ruim 4 weken later, nog geen geld terug gehad. Bij Tui klantenservice wordt je heen-en-weer gestuurd, omdat 'hun hier niet over gaan'. De reis is zo enorm perfect geweest, super goede service, en nu dit...

branden Rhodos, TUI blijft vliegen

SaskiaGM. — Mon, 24 Jul 2023 13:53:16 +0000

Tot op heden weet TUI geen alternatief aan te bieden voor vluchten volgende week (1aug). Je geeft aan dat je hotel is afgebrand, mensen zijn op de vlucht slapen op straat. EN TOCH!! Ze willen je perse vliegen naar de ellende. Ik begrijp dit niet. Geef passagiers ruim van te voren de keus of ze hun reis willen doorzetten of toch kiezen voor een omboeking. Dit is zo slecht en vooral onmenselijk.

Tui heeft mij een kamer gegeven anders dan ik heb geboekt

kevin51277@icloud.com — Fri, 21 Jul 2023 19:48:05 +0000

Tui heeft mij een andere hotelkamer gegeven (zichtbaar in de app) dan dat ik heb geboekt. Ik heb nu een kamer opgedeeld met een gordijn terwijl ik heb betaald voor een kamer bestaande uit twee aparte kamers. Ik wil dat Tui mij de juiste kamer geeft waarvoor ik heb betaald. Ze willen mij daarmee niet helpen en zeggen dat ik verkeerd heb geboekt terwijl op de bevestiging duidelijk staat dat ik een tweekamerappartement heb. Destijds heb ik tijdens het boeken gebeld met Tui om de juiste familiesuite te kiezen. En dit was degene met twee aparte kamers. Zoals ook op de bevestiging staat.

Stoelen van vlucht veranderd

Ronald1979 — Thu, 20 Jul 2023 17:43:15 +0000

Beste, Onderstaande mail heb ik naar info@tui gestuurd. Geachte, Muddels deze mail wil ik u laten weten dat ik een ernstige klacht heb over jullie werkwijze Wij vliegen morgenmiddag 21-07-2023 om 16:00uur terug vanuit Antalya naar Eindhoven en wat op de heenreis is gebeurd, is nu weer gebeurd, wij hebben omdat onze kinderen toch wel vliegstress/angst hebben wij voor zowel de heenreis als de terugreis stoelen gereserveerd bij elkaar. Maar op de heenreis hebben jullie dit veranderd en zaten wij niet bij elkaar, maar wat schetste mijn verbazing, voor de reis morgen zijn jullie helemaal buiten jullie boekje gegaan en hebben jullie een dure juridische fout begaan. Onze beide kinderen( 11 en 15 jaar oud) zitten naast elkaar met een wild vreemde naast hun, wat volgens de vliegwet niet mag omdat de jongste(11) moet worden begeleid door haar volwassen ouder en geen zus van 15 met daarnaast een wild vreemde. Mij vrouw en ik zitten 10 en 11 rijen daarachter, zie bijlage. Wij hebben deze plekken een maand geleden al gereserveerd en voor betaald om er zeker van te zijn dat we bij elkaar zitten. Wederom komt Tui zijn woord weer niet na! Mij eis is dan ook dat de stoelen terug worden gezet zoals we ze hebben gereserveerd, zie bijlage. Ik heb dit verhaal plus de rest ook op favebook gezet zodat jullie dit ook kunnen lezen. Ik verwacht vanavond dan ook nog via de mail een reactie van jullie dat alles is rechtgezet

Stoelen van vlucht veranderd

Ronald1979 — Thu, 20 Jul 2023 17:43:10 +0000

Stoelreservering, betaald maar niet gekregen

helenenabben — Thu, 20 Jul 2023 13:12:29 +0000

2 plekken in gangpad gereserveerd, met extra beenruimte. Tui heeft dit ongevraagd veranderd naar 2 plekken naast elkaar zodat een van ons als een sardientjes, claustrofobisch, zit.

was Vlucht 1667 - werd Vucht 1668

heenja@hotmail.com — Mon, 03 Jul 2023 13:28:54 +0000

Wij hadden een vlucht speciaal met de Dreamliner geboekt. Mijn vrouw had zich daar zo op verheugd. Die werd de dag voor vetrek omgezet. Wij hebben veel gevlogen maar deze vlucht was de vreselijkste die we ooit hebben mee gemaakt. Wij geven altijd aan dat wij beslist vooraan willen zitten. Nu krijgen wij stoel 19en 20..En wat denk je naast, achter en voor ons allemaal jankende kinderen. Wij zijn zelf 80, dus dat was niet fijn. Wij gaan er zeker goed over nadenken om nogmaals met TUI te vliegen. Altijd hebben we met plezier gevlogen met TUI altijd op tijd, goede plaatsen uiteraard tegen betaling. Dit was een grote teleurstelling!!!! Groeten H. M. C Schrama

TUI laat je in de steek

Renehj — Sat, 01 Jul 2023 09:24:52 +0000

Tui meldt ons 6 weken voor vertrek per mail dat er naast ons verblijf bouwwerkzaamheden zijn gestart die doorlopen tijdens ons verblijf: op alle werkdagen, plus zaterdagochtend. Omdat de feiten en omstandigheden waarop wij onze boeking hebben gebaseerd daardoor ingrijpend zijn veranderd wilden wij annuleren. TUI weigert dat echter. Wel stelt TUI voor onze reis om te ruilen. Maar, omdat we gebonden zijn aan deze periode, zijn er vrijwel geen alternatieven beschikbaar of we moeten duizenden euro's bijbetalen. Helaas is TUI niet ontvankelijk voor deze signalen. Zij nemen zelf geen enkele verantwoordelijkheid voor een wijziging in een product dat zij zelf aanbieden en laten alle consequenties voor de klant, die aan die wijzigingen niets kan doen.

Geen vlucht

Kitty Van Megen — Fri, 23 Jun 2023 13:56:18 +0000

Geen vlucht ivm visum. Geen foto op 1 van de 2 visums Wel goedgekeurd door de ambassade. En toch geen vacantie.

Contact klantenservice

Linda Kuijs — Wed, 17 May 2023 12:01:23 +0000

Op 5 mei heb ik een mail ontvangen dat wij 10% korting zouden krijgen op onze boeking wegens renovatiewerkzaamheden die plaatsvinden in het hotel. Dit zou binnen 5 werkdagen geregeld en zichtbaar zijn bij de reissom. Op 11-05 heb ik hierover telefonisch contact gehad en er werd mij verteld dat dit inderdaad binnen 5 werkdagen geregeld zou moeten zijn, ik moest het nog even afwachten. Nu is hier een week overheen en wil ik graag weten waar ik aan toe ben aangezien de korting nog niet is verrekend, hiervoor probeer ik te bellen maar sta inmiddels al 2 uur in de wachtrij. Erg slecht vind ik dit.

Geen auto gekregen sunnycars

ozlavici — Wed, 17 May 2023 07:42:02 +0000

Na t boeken van een vakantie met gratis Sunny Cars auto.Heb ik voor vertrek contact opgenomen met Tui om te vragen hoe t in zijn werking ging Er werd verteld dat ik de voucher uit moest printen en dan ermee naar sunnycars moest vlakbij airport Barcelona. Ze zei ze mij te mailen en dat heeft ze gedaan.Ik heb ze uitgeprint bij de tickets gedaan....en 1 dag voor de vakantie word ik gebeld door sunnycars dat de auto geannuleerd is.Ik vraag wat de reden is en ze zeiden ik heb me niet geregistreerd wat!!!!!!!! Ik uitgelegd dat ik speciaal Tui nog gebeld had om te vragen hoe t werkte en dat er niets is gezegt over registratie .Ze zei me contact op te nemen met Tui zodat ze t nog recht konden trekken.Tui zei dat ik costumer service moest bellen dat t wel vaker gebeurd was en t goed zou komen.Tui costumer service meer dan 1 uur gewacht en zei dat ik naar dichtbijzijnste winkel moest gaan zodat hun even contact konden opnemen. Daar werd me weer verteld dat ik t online geboekt had en niet bij de winkel. Ze konden niets meer betekenen voor me want de 72 uur was voorbij .Daarbij werd nog gezegt dat sunny cars nooit klanten belde. Nou ik heb me telefoon laten zien waarbij stond dat hij me gebeld hadden.Kreeg een scheef gezicht. Ik kwam in Barcelona aan moest 230 euro betalen voor taxi naar platja d'aro hele vakantie lopend moeten doen met me kinderen dus kwamen niet verder dan platja d'aro en 210 euro betaald om weer bij de airport terug te komen. Ik vind dit schandalig 500 voor taxi en nergens heen kunnen gaan.(want er was geen transfer via TUI)

Reis annulering

Temesgen — Fri, 12 May 2023 06:12:30 +0000

Ik krijgt Geen reden dat mijn reis geannuleerd is. Vorige jaar ook all precies Gebeurt .

Annuleren binnen 24 uur niet mogelijk!!

_teleurgesteldeklanten — Mon, 08 May 2023 14:12:18 +0000

Ik heb gisteravond (om precies te zijn 12 uur geleden) een boeking gedaan op de website van Tui. Het is een pakketreis waarbij ik vlieg via Transavia en een hotel heb via tui. Vanmorgen kwam ik er helaas achter dat mijn man hetzelfde idee had als ik en alvast een hotel heeft geboekt en heeft betaald (zonder vliegtickets). Deze kan niet geannuleerd worden. Ik heb Tui meteen gebeld om de reis te annuleren. Zij geven aan dat dit niet mogelijk omdat wanneer je via transavia vliegt, er andere voorwaarden gelden. Deze voorwaarden staan nogal verstopt en met hele kleine lettertjes onder de tekst: gratis annuleren tot 21 mei! Als ik dit nu wil annuleren betaal ik dus meer dan de helft van de reis aan annuleringskosten. Medewerker tui gaf aan dat ik het nogmaals kan proberen bij Transavia zelf. Transavia gebeld. Zij geven aan dat het via Tui gaat gezien ik daar heb geboekt. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb 3 medewerkers van TUI gesproken. De eerste was erg kortaf en zei meteen nee kan niet. De tweede ging het met een leidinggevende overleggen. Kwam terug dat dit ook niet mogelijk is. De derde gaf aan dat de vliegtickets niet geannuleerd kan worden maar dat het appartement die wij erbij hebben geboekt wel omgezet kan worden naar een ander appartement. Ik vroeg deze medewerker of ik het appartement kan annuleren en dit kan weer niet omdat ze het niet van elkaar kunnen loskoppelen! Geef me dan een tegoedbon desnoods. Nu heb ik 2 hotels. Ik vroeg naar de manager maar die was al weg en 1 minuut later naar een vergadering. Het betreffende appartementencomplex heb ik gebeld en zij gaf ook aan akkoord te gaan met een annulering. Ik vind het een erg slechte zaak van TUI dat zij helemaal niet meedenken met hun klant. Normaal gesproken kan je binnen 5 dagen annuleren. Er stond zelfs op de site vermeld: gratis annuleren tm 21 mei 2023. Blijkbaar stond er met hele kleine lettertjes dat er andere voorwaarden gelden en dat je wanneer je via transavia vliegt, je niet mag annuleren. Zowel transavia als het hotel doen niet moeilijk. Als dit niet wordt opgelost is TUI meerdere klanten kwijt.

Stoelreservering en klachten bij TUI

knobel — Fri, 05 May 2023 10:31:08 +0000

Gisteren uren bezig geweest, zonder succes, om mijn stoel te reserveren. De website werkt bijzonder slecht: ben ik ingelogd in mijn TUI, moet ik daarna opnieuw inloggen met mijn reserveringsnummer (wat op de vorige pagina stond). Blijkbaar gaat dit volledig langs elkaar. Bij het reserveren van mijn stoelen moet ik (opnieuw) bijbetalen. Had al duurste stoelen genomen, maar bij reserveren moet je nogmaals minimaal 14 euro per stoel aftikken. Belachelijke geldklopperij. Daarna moet je gegevens invullen van de reizigers. Die sla je vervolgens op.. maar ze worden helemaal niet opgeslagen! Als de reservering mislukt (wat door serverfouten bij TUI het geval was) moet je weer helemaal opnieuw. Alles wat je opgeslagen hebt is niet opgeslagen. Vervolgens is bij TUI kun je bij TUI geen klacht indienen voor de reis. En ook op twitter volgt geen reactie. De service bij TUI is echt beneden alle peil en voor mij de eerste en laatste keer dat ik met TUI vlieg. Volgende keer weer KLM; ook niet perfect, maar 100x beter dan TUI.

Koffer niet aangekomen

1Lucia — Wed, 12 Apr 2023 15:35:41 +0000

Ik ben 5 april aangekomen in de Dominicaanse republiek mijn koffer is toen niet aangekomen met mij, mij werd verteld dat de koffer bij de eerstvolgende vlucht zou worden mee gestuurd. Zaterdag 8 april 17uur in de middag is die vlucht hier aangekomen , vandaag woensdag 12 april is mijn koffer nog steeds niet bij mij aangekomen terwijl de persoon van de afdeling waar ik contact mee heb mij vertelde dat de koffer bij mij of Ma 10 april of dinsdag 11 aprils vroeg. Het is nu 12 april en ik heb nog niks van niemand vernomen. Ik bel meneer elke dag min 12 keer voordat de telefoon 1x word opgenomen. Ik kom om vakantie te vieren en te ontstressen en eerlijk gezegd ik heb nu meer stress frustratie dan wat ik voor me vakantie had. Heb geen vertrouwen in TUI meer . Had nooit verwacht zo behandeld te kunnen worden. Ik wil heeel eerlijk terug naar mijn huis vandaag nog mijn ticket vergoed krijgen en niet meer omkijken. Dit was 1 van de slechtste ervaringen die ik ooit had kunnen verwachten

Reis geannuleerd Onkosten voor visums

famlb64 — Thu, 06 Apr 2023 14:04:04 +0000

Beste, Middels deze brief wil ik een klacht indienen en een compensatie voor mijn aangevraagde visums die nu niet gebruikt zullen worden. Op 31-10-2022 heb ik bij TUI een reis voor 10 personen geboekt naar Egypte in de meivakantie. In de week van 22 maart 2023 heb ik meerdere malen getracht de stoelen voor onze vlucht te reserveren maar dit bleek niet mogelijk. Ik heb hier in die week bijna dagelijks telefonisch contact over gehad met de klantenservice van TUI die mij lieten weten dat het nog niet mogelijk was omdat er een ander vliegtuig ingezet zou worden voor de betreffende vlucht. Echter op 31 maart jl ontving ik een mail waar in werd medegedeeld dat de gehele vlucht geannuleerd was en onze vakantie niet door kon gaan. Waarop ik zelf contact heb gezocht met TUI en deze konden mij alleen een andere reis naar een andere bestemming en op een veel eerdere datum nl 18 april ipv 23 april aanbieden. Helaas was dit voor ons geen optie i.v.m. tentamens en eindtoetsen van onze kleinkinderen. Daarom hebben wij helaas moeten besluiten de gehele reis te annuleren waarop wij onze betaling terug hebben gekregen. Echter de visums die verplicht zijn om naar Egypte te reizen en die wij op advies van TUI bij Sherpa hebben gekocht zaten niet bij de terug betaling. Het gaat hier om een groot bedrag van 480 euro. Graag ontvang ik hiervoor nog een terug betaling of een flinke compensatie want het kan toch niet zo zijn dat en onze jaarlijkse familie vakantie niet door gaat door andermans toe doen en dit ons dan ook nog eens 480 euro kost nog afgezien van onze zeer verdrietige en teleurgestelde (klein)kinderen. Met dan ook op 1 april nog een mail ontvangen dat de e tickets gereed zijn!?! Dit vonden wij geen goede 1 april grap! Ik zie u reactie tegemoet. Familie Boers

Niet bereikbaar en kakkerlakken in het hotel

Famkluijtmans — Sun, 02 Apr 2023 08:28:29 +0000

We zijn op vakantie in Tenerife en de klantenservice is niet bereikbaar. In het hotel hebben we al drie dagen last van kakkerlakken. Er wordt beloofd schoon te maken we hebben vijf overnachtingen en er zijn er nu al drie verpest. We bellen met de klantenservice en die is niet bereikbaar

werken in het hotel

Ronny Theunis — Thu, 23 Mar 2023 10:00:35 +0000

Twee weken voor vertrek naar Egypte , Dana Beach hotel meldt TUI NL mij dat er werken in het hotel gaan zijn die zeker storend gaan werken. ze begrijpen als je wil omboeken maar dan moet je zelf maar bijbetalen. Er zijn nu niet veel hotels meer vrij en ik heb de vraag gesteld om in de meerprijs tussen te komen maar dit wordt geweigerd. Het is toch TUI NL dat het hotel aanbiedt ?

TUI verzaakt in bevestiging sturen van een boeking

S.C en E.J.K — Thu, 16 Mar 2023 19:05:24 +0000

Op 9 feb hebben wij via de website van TUI een reis naar Mexico proberen te boeken, tijdens het invullen van onze gegevens bleef de site hangen. Wij trachten de boeking te willen afmaken maar moesten toen opnieuw beginnen, geen gegevens bekend dus. Wij hebben gewacht of wij toevallig nog bericht zouden ontvangen van TUI, 10 feb geen mail en/of sms van een bevestiging of vraag naar aanvulling van gegevens ontvangen, 11 feb ook niet. Wij zijn er simpelweg vanuit gegaan dat het niet was gelukt via de site van TUI. De volgende dag op 12 februari hebben wij dezelfde reis gevonden maar dan via D- reizen. Via de website van D-reizen hebben wij de reis toen wel kunnen boeken en meteen 30% moeten betalen om de boeking vast te leggen. Ook werd meteen vermeld dat 6wkn van te voren de volledige reis betaald moest worden. Op 13 februari hebben wij de gehele reis verder betaald bij een winkel van D-reizen. Kortom nog steeds geen mail of sms gezien van TUI (terwijl zij dezelfde betalingsvoorwaarden hanteren als D-reizen). Vervolgens ruim een maand later op 10 maart krijgen wij een mail van TUI met een bevestiging van de boeking ? En op 13 maart een sms van TUI een herinnering van betaling? Dit 2 weken voor vertrek ?? Wij zijn ervan overtuigd dat wij eerder bericht van TUI hadden moeten ontvangen per mail, sms of zelfs een telefoontje. Nu een maand later is de annuleringstermijn en/of omboekingstermijn van 28 dagen verstreken en dus niet meer mogelijk. Hoe kunnen wij een boeking waar wij geen weet van hebben en geen bevestiging of bericht van hebben gehad dan op tijd annuleren of omboeken? En nu verwachten zij dat wij de annuleringskosten van €1800,- notabene gaan betalen?? Dat is absurd En dat terwijl wij exact dezelfde reis geboekt en al betaald hebben via D-reizen en zelfs met TUI vliegen. De klacht is telefonisch bekend gemaakt bij TUI op 13 en 15 maart 2023, zij hebben geen enkele tegemoetkoming of passende oplossing kunnen bieden. (Wij gaan de klacht tevens aanhangig maken per mail). Maar hielden vast dat de fout bij ons lag en dat de anulleringstermijn en omboektermijn verstreken was, dus helaas zit er niets anders op dan de annuleringskosten van €1800,- te betalen? Het voorstel vanuit ons om de reis om te boeken voor een reis in de zomervakantie wilden zij geen gehoor aan geven, omdat zij stellig bleven vasthouden aan de termijn. En dit terwijl wij niet tijdig op de hoogte zijn gesteld dat er überhaupt een bestaande boeking was bij TUI. Dit is een erg kwalijke zaak! Hoe kunnen we dit WEL passend oplossen?

Wijzigen van reiziger

Shirley van den Kolk — Mon, 13 Mar 2023 17:08:02 +0000

Wij zouden op zondag 12 maart vertrekken naar Kaapverdië. Helaas is het op woensdag 8 maart tot een relatiebreuk gekomen, onvoorzien en erg verdrietig. Op donderdag 9 maart rond half 9 heb ik Tui gebeld en de situatie uitgelegd. In overleg met mijn man zou ik iemand anders meenemen. De vriendelijke telefoniste had alle begrip en zei mij dat dit in dit geval, bij wijze van uitzondering, overlegd kan worden of dit mogelijk is. Omdat ik geen hoofdboeker was moest mijn man eerst bellen en mij hoofdboeker maken. Dit is gedaan en ik kon rond half 11 bellen om e.e.a. te bespreken. Toen kreeg ik een dame aan de lijn die zei dat het NIET mogelijk was. Ik kon wel alleen gaan, of de hele reis annuleren. Alleen gaan was geen optie in deze verdrietige situatie dus ik moest alles annuleren. Ik heb nog gevraagd waarom haar collega zei dat dit wellicht zou kunnen in overleg met hotel en vliegtuigmaatschappij. Hier kon ze geen antwoord op geven, het kon niet, punt uit. 2700 euro down the drain. Ik heb aangeboden te willen betalen voor de wijziging maar het KON NIET. Ik heb de volgende dag teruggebeld en uitgelegd dat ik er een nachtje over heb geslapen en het nog steeds een hele rare en vervelende gang van zaken vond. Ditmaal weer een hele begripvolle en vriendelijke medewerker. Zij begreep hoe vervelend dit voelde en adviseerde mij een klacht in te dienen. Het lijkt medewerkerafhankelijk of zulke zaken goed of niet goed worden opgelost. Met enige moeite van de 2e medewerker had ik met mijn zus de vakantie alsnog kunnen doen, nu is al het geld weg(op 300 euro na). Echt onuitstaanbaar en dan kun je ook nog niet eens rechtstreeks bij TUI een klacht indienen. Wat een vreemde en klant onvriendelijke situatie.

Annyleren reis zonder herinneeing

Moon07 — Fri, 10 Mar 2023 17:12:48 +0000

D.d. 25-02-2023 heb ik samen met mijn zoon een reis geboekt naar Parijs. D.d. 27-02-2023 ben ik met behoorlijke griepklachten ziek geworden. Hierdoor ben ik niet in staat geweest om emails ook maar in te kunnen zien. D.d. 28-02-2023 bleek er een betalingsverzoek door Tui via email gedaan te zijn. Ik heb geen sms daarna ontvangen mbt tot een herinnering en zonder mij op de hoogte te stellen heeft Tui onze reis op 03-03-2023 geannuleerd. Na herstel d.d. 09-03-2023 toen ik de reis wilde betalen kwam ik hier pas achter. Heb vandaag Tui hierover gebeld ook omdat zij mij nu 160 euro annuleringskosten in rekening willen brengen. Ze deelden mij mede dat ze 2 x een app herinnering hebben gestuurd op 01-03 en op 03-03. Er is geen herinneringsapp door mij ontvangen. Alleen 1 app met een bevestingrapp reis ovv een foutief teserveringsnummer. Wanneer er tot 2 x een herinneringsapp gestuurd zou het niet tot een annuleren zijn gekomen. Zij hebben nagelaten mij op de hoogte te stellen. Bij nazien in mijn email zie ik ook geen herinnering staan. Ik stel Tui hier dan ook van in gebreke.

gecancelde vlucht

victor janssens — Fri, 10 Mar 2023 12:36:25 +0000

Beste Al 15j reis ik met tui . voor de eerste keer boek ik bij tuifly op 15/11/2022 vliegtikets heen en terug mallorca vertrek 21/04/2023 terug 28/04/2023 van uit Antwerpen Deurne die vlucht word gecanceld wat kan gebeuren dat begrijp ik. maar wat ik niet begrijp jullie sturen mij naar Oostende vlieghaven om te vertrekken 140 km rijden met mijn auto terwijl Brussel Zaventem 45km rijden is het is toch een kleinigheid om mij te vragen welke vlieghaven mij beste uitkomt, nu ben ik een misnoegde klant, bedoel geen klant meer mvg Victor JANSSENS

Discriminatie tussen Belgen, Nederlanders en Duitsers!

Hardeman frans — Tue, 07 Mar 2023 16:19:30 +0000

Wij hebben onlangs een reis geboekt naar Egypte, een Nijlcruise met Tui Blue boot vertrekkend vanuit Luxor. Op bladzijde 669 van de Tui staat vermeld bij Fooien dat er 50 euro gevraagd wordt per persoon Wat stellen wij ter plaatse vast!!!! Belgen en Nederlanders moesten 60 euro betalen, de Duitsers moeten maar 50 euro betalen. Begrijp dit maar eens? Onze boot waren 99 % Duitsers aanwezig.

Onvriendelijke medewerker aan de balie

I.ismal — Tue, 07 Mar 2023 09:36:59 +0000

Beste, ik gen een rondreis geboekt en mijn paspoort kon ik niet downloaden via de link. Ik ben zojuist bij TUI, Karel Doormanstraat geweest eb de medewerkster Saskia was zeer onvriendelijk. Met veel moeite heeft ze de gegevens ingevuld en bleef maar zeggen dat het niet haar verantwoordelijkheid is als er fouten zijn. Ik heb het gecontroleerd , maar vertrouw haar niet. Ben bezorgd dat ze iets wijzigt in de gegevens om mij in problemen te brengen. Ik heb nog nooit eerder zo een onvriendelijke medewerker gezien. Wellicht is zij niet geschikt om met klanten te werken. Ik heb meerdere reizen via jullie naar tevredenheid geboekt maar nu hou ik een zeer ontevreden gevoel over. Vakantie maakt mij blij en geeft mij energie. Nu voel ik het tegenovergestelde terwijl de reis nog moet beginnen. Graag verwacht ik dat mijn klacht wordt opgepakt want dit is geen reclame voor TUI!

Compensatie

Walter Adolfo — Tue, 28 Feb 2023 22:30:13 +0000

Het was te druk op Schiphol. Ik ben niet goed geholpen. Ze zeg ik kan je laten gaan maar is te druk, dat red je niet meer. En dat was het.

101484093 reis maroc0

Danny Breyne — Tue, 28 Feb 2023 08:12:39 +0000

Reis geboekt marocco (agadir)17 02 2023 tot 26 02 2023 via internet.nog eens getshect telefonisch tuibureau roeselare op voorhand vrouw gekeken op PC en zei alles is OK.geweigerd in zaventem omdat we geen eupas hadden.nochtans niet gemeld op voorhand tot we papieren hadden en betaald hadden.dit vind ik bedrog want alles word gemeld voor dat je reis boekt(vb covidmaatregelen enz.) Dan zijn we terug naar huis geweest en pshycisch ziek want gans maandpensioen is weg en niets voor gekregen (1500euro luchthaventaxi 210 euro)Vele malen getelefoneerd en gemaild naar tui maar zeggen ge moet dit automatisch weten nu vragen wij een eerlijke oplossing

Stoel verwisseling

DNLVZF — Mon, 27 Feb 2023 14:08:02 +0000

Wij moesten stoelen ruilen op de terug vlught hugada amsterdam mijn boekings nummer is 2692603009. Van stoel nummer 16 bij de nood uitgang naar stoel nummer 17 we hebben €30.00 terug gehad van de heen reis had dit ook graag terug gehad van de terug reis

Annulerinskosten

Parijs2023 — Fri, 17 Feb 2023 13:56:51 +0000

Mijn vertrouwen in TUI is gebroken. Ik voel me gedupeerd. De garanties die TUI voorspiegelt op hun website zoals geld-terug-garantie en flexibele omruilgarantie slaan nergens op. Want als je ziek wordt vlak voor je vertrek vervallen alle garanties en jij bent je geld kwijt. Dat gebeurde bij mij, toen ik vanwege de ziekte(Corona) niet op reis kon gaan. De operator zei: als je ziek wordt vlak voor vertrek heb jij recht op maar 10% van de reissom, het resterende bedrag wordt verrekend met annuleringskosten. Een dubbele pech dus: mijn reis gaat niet door en ik ben mijn geld kwijt. Hiervoor moest ik blijkbaar een aparte verzekering afsluiten. Te laat. Maar hoe zou ik weten dat de annulering vanwege de ziekte niet in hun standaard pakket zat? Ik was overtuigd dat ik mijn reis kosteloos kon omboeken. Ben ik te naïef of werd ik blind gemaakt door de afleidende teksten van TUI met hun garantiebeloftes? Waarom verstoppen ze de belangrijke info over de verzekeringskwesties achter de kleine lettertjes? Is dit rechtvaardig richting de klant?

Dubbel boeking binnen 24 uur

Tonnie 10 — Thu, 16 Feb 2023 08:50:32 +0000

Ik had bij tui de voorwaarden niet gelezen over een reis dus boekte ik 2 boekingen om de andere te annuleren maar tot me spijt kon ik deze niet meer annuleren ik zag het binnen 24 uur gelijk gemeld met tui en met Transavia die gelijk het geld terug storten maar tot me spijt tui nog steeds niks nu moet ik gaan betalen voor tickets waar ik nu geen gebruik van ga maken ze zeggen dat ze dit uitzoeken maar helaas nog steeds niks gehoord

niet bestaande boeking verkocht

Verdiesen — Wed, 15 Feb 2023 17:19:59 +0000

Tui verkoopt reizen in november reizen , die ze niet kunnen waarmaken. wij boekte een vakantie in november met vertrekdatum 25 juni 2023. nadat ik er achter kwam dat Tui helemaal geen contact heeft met vliegveld Rotterdam in de zomermaanden hebben ze deze reis dus niet kunnen verkopen. , vervolgens heb ik geprobeerd via twitter e.e.a.boven water te krijgen , maar na 3 dagen , 5 verschillende dames die uiteindelijk mij maar naar een tui shop stuurde dus die mocht het oplossen , was uiteindelijk ook niet blij mee, het enige wat ze voor mij kon doen was dus omboeken, wat natuurlijk weer veel duurder was. wij gaan al 10 jaar met Tui, 2a 3 keer per jaar , maar wij zijn er zo klaar mee. het hobbelt achteruit, want kan nog veel meer aangeven wat ik overigens ook al op andere manieren gedaan wat dacht u bijvoorbeeld mensen die gehandicapt zijn gewoon bij de nooddeur zetten , hebben ze het over procedures en protocollen,Tui word te groot en het gaat er alleen nog maar om HET VERDIENMODEL. Ik zou hier toch wel heel graag een reactie op krijgen

Niet afmelden klacht

Dorfler — Wed, 15 Feb 2023 08:43:39 +0000

Wij hebben een akkefietje gehad met een bed op onze vakantie adres in fuerteventura. Tui klantenservice gebeld die mij vroeg om foto’s op te sturen dat heb ik gedaan. Er werd ons een compensatie toegezegd. Na 3 weken niets gehoord te hebben tui gebeld en tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de betreffende zaak gesloten was. Schadenummer is DMQ529. Met vriendelijke groeten Ed Dorfler.

Tax kaapverdie vliegveld

Jootje.58 — Tue, 31 Jan 2023 18:37:32 +0000

In de reissom zit de tax voor kaapverdie, maar bij aankomst nog een keer moet betalen omdat het formulier niet was ingevuld. Ik ben begonnen om het formulier in te vullen maar verderop in het formulier dat bij tui de tax is inbegrepen, dus gestopt met het formulier. Ik wilde het teveel betaalde geld terug maar dat doet tui niet, had ik het formulier maar moeten invullen. Er waren zeker nog 30 personen die moesten betalen bij de douane in kaapverdie. Niet echt klantvriendelijk. Dit is voor mij de laatste keer geweest om een reis te boeken bij tui.

Slechte service en missende informatie bij de helpsdesk Tui.

DRF — Sat, 28 Jan 2023 20:09:08 +0000

Hi, ik ben Denise en wil een klacht indienen over Tui. Ik ben heel ontevreden over de service bij de Tui, zowel de contact met klanten maar ook de (onjuiste)informatie aan klanten. Mijn vader moest op 24 januari vliegen, hij had de vliegtuig gemist omdat hij te laat was. Het was zijn fout, no excuses, prima! Maar de service daarna: was zeer slecht was gewoon weg verschikkelijk, niet te geloven! Op die dag zelf (24 januari), had Tui zijn best gedaan (iben tevreden daarover)om toch nog te kijken of hij kon vliegen maar helaas kon het niet meer, ze waren de deur van de vliegtuig aan het sluiten. Op dat moment hebben ze hem een datum aangeboden om een andere dag te vliegen. Mijn vader, door zijn teleurstelling en emoties had hij op een of ander manier geen duidelijke ja gezegd maar ook geen nee gezegd, Hij ging weg. Gelijk in zijn file opgeschreven dat hij de aanbieding voor 1 februari had afgewezen! De dag daarna (25 januari) wanneer mijn vader bewust was van wat er is gebeurd was hij gelijk naar de Tui vliegmaatschappij gegaan om een andere boeking te doen,maar daar hadden ze hem gezegd dat hij een nieuwe (volledige)ticket moest kopen ipv een ticket met een gereduceerde prijs. Ik, die daarna achter ben gekomen over hoe en wat, had die dag zelf (25 januari)de nood nr van Tui gebeld, een werknemer had mij gezegd dat het wel mogelijk was om weer te kunnen vliegen met een gereduceerde prijs maar dat mijn vader zelf WEER naar de Tui moest, ik kon het niet regelen. Mijn vader was WEER naar de Tui geweest, daar hadden ze hem WEER afgewezen dat er geen kans meer was, en dat de collega een verkeerde informatie gaf hierover en dat hij zijn geld kwijt was. Ik was er niet mee eens, want welis waar was de fout van hem omdat hij te laat was maar aangezien de professionalisme en kennis als werknemer, moesten ze hem op dat moment bij de Schiphol bekend maken dat als hij die optie niet aan neemt dat hij dan WEL zijn geld kwijt zou raken en dat er geen mogelijkheden meer zou zijn om deze ticket te kunnen gebruiken. Aangezien al de gedoe had ik Tui toch WEER gebeld( 26 januari) op de Tui nood nr, een ander werknemer had me weer gezegd dat het mogelijk was om nog te kunnen vliegen met een gereduceerde prijs maar dat dit ALLEEN bij de Tui Schiphol in Amsterdam kon, ik vroeg tegen de mevrouw weet u het zeker ?want we willen niet voor niks helemaal naar Amsterdam, aangezien dat we al een paar keren op neer waren geweest. Mevrouw had ons met zekerheid gezegd: ja, het staat in de file geschreven dat het mogelijk is en dat zij het ook in de file zou vermelden en dat ik daarheen moest. Mevrouw was heel vriendelijk en had me voor de zekerheid ook nog de telefoon nr van Schiphol Tui gegeven. Op dat moment waren we blij vooral met de goeie service van de mevrouw die ons had geholpen,weer hoop, probleem is opgelost we zouden gaan! 27 januari had ik Tui schiphol toch voor de zekerheid gebeld omdat we niet voor niks helemaal naar Amsterdam wilden gaan aangezien de lange afstand. Ik had een werknemer aan de lijn, daarna met de manager gesproken, en de mogelijke optie werd toch WEER (na lang wachten om in overleg met elkaar) afgewezen over de mogelijkheden die zogenaamd wel kon en dat het opeens niet meer kon. Reden van afwijzing was: omdat mijn vader de dag van vliegen te laat was(ik geef toe,zijn fout, helemaal mee eens maar kan gebeuren),mijn vader had de aangeboden datum zogenaamd geweigerd en aangezien we 3 dagen verder waren, was het niet meer mogelijk! Ik ben helemaal teleurgesteld op de manier hoe alles had plaatst gevonden! Er kan van alles opgeschreven worden van wat er wel/niet werd afgesproken in hun voordeel zodat het achteraf in de tegendeel van de klant blijft. Vond het heel jammer om dit mee te maken maar vooral voor mijn vader die deze nare ervaring moest mee maken. Communicatie was zeer slecht, de juiste informatie was een desaster en achteraf de service aan de klant om dit te regelen zodat beide blij kon zijn,was verschikkelijk. Weet niet in hoe verre mijn vader nog geholpen kan worden, maar hoop dat er tenminste een verbetering komt voor in de toekomst zodat dit niet meer zou gebeuren Ik wilde dit graag delen met de klanten van de Tui en met Tui ZELF, vooral om dit als tip te gebruiken voor verbetering voor in de toekomst. Hartelijk dank, Met vriendelijke groeten, Denise

Onbeschofte behandeling en afhandeling

RichardTerpstra — Wed, 25 Jan 2023 13:28:51 +0000

Wij vervoegen ons bij TUI in Naaldwijk om een reis naar de Seychellen te boeken. Wij willen graag 2 eilanden bezoeken. Op het moment van boeken heeft TUI hoofdkantoor de hotels per nacht nog niet opengezet. We kunnen dus uitsluitend een pakketreis boeken, maaaaaar zegt de vestigingsleidster, je mag kosteloos 1 keer omboeken bij TUI dus kun je altijd nog een eiland toevoegen. Dus, wij boeken een vakantie naar La Digue. Vorige week herinneren wij ons ineens dat er nog een eiland/hotel bijgeboekt dient te worden en regelen dat per ommegaande. De vestigingsleidster geeft aan dat er geen 2 dagen meer bijgeboekt kunnen worden omdat er geen beschikbare stoelen meer zijn bij Emirates. 4 dagen bestaat wel tot de mogelijkheden. Afijn, er zal ons (vanwege het niet meer zijnde pakketreis) een nieuwe opzet gemaild worden. Deze ontvangen wij op donderdag 19 januari om 16.58. In verband met de sluitingstijd besluiten we om 20 januari de reis telefonisch te bevestigen en dat wij akkoord gaan met het financiele voorstel die er nu ligt. De vestigingsleidster zegt dat het erg druk is in de winkel en wil toch graag aan tafel alles rondmaken. Wij dienen dus een afspraak te maken. Je voelt het al aankomen……….. Yep, dinsdag 24 januari heeft de vestigingsleidster zelf gelegenheid om alles te regelen. Met tegenzin gaan wij akkoord. Ineen worden wij maandag 23 januari door TUI Naaldwijk gebeld, de afspraak moet verzet worden naar woensdag 25 januari 10.15 want op dinsdag is de vestigingsleidster er ineens niet en de 2 collega’s kunnen dit soort begeleiding niet aan wegens te weinig ervaring is het verhaal. Tsja, woensdag om 10.14 sta ik in de winkel, niemand weet iets van afspraken die dag want er is een computerstoring……… De invallende vestigingsleidster die wel weet hoe een en ander moet kan pas na het afronden van een gesprek een en ander met mij doornemen. 40 minuten later (wel koffiemachine aanwezig doch ook in storing) zonder een kopje koffie kunnen we eindelijk aan de slag. De per mail geoffreerde meerprijs (voor 4 dagen extra) ad € 1.283,50 is vandaag niet in te boeken, dat kan niet in het systeem. Nee, de huidige prijs vandaag (voor 4 dagen extra) is 2.454,00!!!!!!! Dus omdat er personeel ziek/zwak/zwanger of misselijk is moeten wij bijna het dubbele bijbetalen. Wij zijn nog nooit zo te kakken gezet, onbeleefd (door regelgeving TUI) geholpen. Tis gewoon te schandalig voor woorden! Op mijn vraag of ik de reis dan beleeft mag annuleren in verband met de ernstige tekortkoming van TUI is dit niet mogelijk. Als je dan denkt dat we slechts 1 keer reizen met TUI dan heb je het mis, dit is absurd!

Misleiding door tui

GJHein7984 — Tue, 24 Jan 2023 19:13:33 +0000

In november een reis naar Gran Canaria geboekt bij tui. Ik heb juist heel specifiek de data gekozen ivm de heen en terug vlucht op een redelijke tijd. Wij zouden op zaterdag 18 februari ‘s avonds om 20.50 landen op schiphol. Bij het reserveren van de stoelen viel toevallig mijn oog op de tijd van de terugvlucht…. En daar stond aankomst de volgende ochtend om 02.30…..! Ik heb meteen gebeld…. allemaal begripvolle dames van een call center die mij keer op keer een half uur in de wacht zette en vervolgens de verbinding verbroken! Heb er bijna een dag aan besteed! Iedere keer terugbellen en iedere keer hetzelfde liedje…..Schandalig! Ik vind het ook onbestaanbaar dat je een vluchttijd 6 uur vertraagd zonder dat je de reizigers daarvan in kennis stelt! Tui brengt ons in de problemen door deze wijziging maar ik krijg geen antwoord en voel me absoluut onbeschoft behandeld doordat ze iedere keer de lijn verbreken…..,! Gelukkig neemt tui alles op voor kwaliteits doeleinden dus ze kunnen alles terug luisteren! Vergt wel veel tijd!