Slechte service rondom retourneren beschadigd product

Cindee79 — Fri, 07 Feb 2020 13:07:06 +0000

Beschadigd product ontvangen (vervorming in een armband). Veel foto’s ervan moeten versturen voordat ik kon retourneren. Kan niet zeggen dat ik me serieus genomen voelde. Uiteindelijk op hun advies verzonden naar hun antwoordnummer. Verzekeren pakket was dus niet mogelijk. Pakket bij PostNL aangekomen in sorteercentrum maar Trollbeads ontkent iets ontvangen te hebben. Stellen als afzender (want dat zijn ze als er naar hun antwoordnummer wordt verzonden; betalende partij) niet eens een onderzoek in bij PostNL. Krijg plotseling geen reactie meer. Over de beschadiging dagelijks contact met dezelfde medewerkster gehad die ineens ook niet meer contact op kan nemen om dit klantvriendelijk af te kunnen handelen. Nog niet eens excuses of begrip voor deze vervelende situatie. Het gaat hier om een armbandje dat beschadigd was nota bene, t.w.v. €105. Alsof het niets is. Altijd met plezier producten gekocht bij Trollbeads, maar voor mij nu een waardeloos bedrijf. Op z’n minst zeer klantonvriendelijkheid. Vreemde afhandeling die ik gelukkig niet ken van andere webshops.

pakket wel geleverd maar niet aangekomen

bianca794 — Thu, 30 Jan 2020 14:08:05 +0000

Ik heb een pakket naar trollbeads gestuurd maar ondanks dat de track en trace code wel aangeeft dat het is afgeleverd, en de medewerkers van Postnl ook, geeft trollbeads niet thuis en stuurt me terug naar Postnl, die dus gewoon zijn werk heeft gedaan. Er is geen telefoonnummer waarop ze te bereiken zijn en via de mail duurt het dagen voor ze eens reageren. In ieder geval: zij raken de spullen kwijt en vinden het heel normaal dat ik daarom mijn geld niet terug krijg. Wat een aanfluiting en wat een klantenservice!!

KLACHT.nlTrollbeads klantenservice & klachten

Slechte service rondom retourneren beschadigd product

pakket wel geleverd maar niet aangekomen