KLACHT.nlTrevvel klantenservice & klachten

Terugbetaling borg van €10,- niet ontvangen

klager7d133157 — Thu, 03 Sep 2026 17:29:48 +0000

Ik heb gebruikgemaakt van Trevvel Samen en hiervoor een borg van €10 betaald. Na telefonisch contact met Trevvel werd mij verzekerd dat de borg automatisch zou worden teruggestort in augustus 2026. Echter, de borg is niet terugbetaald en ook niet verrekend met de ontvangen factuur. Dit staat in tegenstelling tot de informatie op de website van Trevvel, waarin staat dat de borg bij beëindiging van het lidmaatschap wordt teruggestort. Ik verzoek Trevvel mijn borg van €10 alsnog te retourneren en duidelijkheid te geven over deze situatie.

Terugbetaling borg Trevvelpas

g.de.wolf@kpnplanet.nl — Mon, 31 Aug 2026 10:30:03 +0000

Ik heb een borg van 10,00 euro betaald voor mijn Trevvelpas, met pasnummer 18700. Volgens de afspraken zou deze borg in augustus 2026 worden terugbetaald, maar ik heb tot op heden niets ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Trevvel, maar heb hier nooit meer iets van gehoord. Ik ben erg ongerust over de status van mijn terugbetaling.

Rotterdam

kevin 9 — Sat, 25 Oct 2025 08:03:17 +0000

Beste lezer. Hierbij wil ik een klacht indienen. Over een taxirit. Die Ik had besteld op 10 oktober. Deze was besteld om 14: 45. Deze kwam pas om 16:00 Daar kwam ook nog eens bij. Dat. Om 17: 30. Ik pas op mijn bestemming aankwam? Ik heb te lang in die bus gezeten. Waardoor ik de tijd van de rit van. 10 over. 8. In de avond. Weer terug moet zetten. Naar 20: 30. Deze was ook te laat. Deze kwam pas om 21: 10. Dit is ook veel te laat. Ik was om. 21: 30. Op mijn eindbestemming thuis. De heenrit. Werd gereden door. Een onderaannemer in opdracht van trevvel. SIR YAXI De terugrit werd gereden door Danny. VAN TSB TAXI Onder aannemer van TREVVEL. Dit is al de zoveelste keer deze week dat het verkeerd gaat. Ik denk dat het de derde keer of zelfs de vierde keer is dat het verkeerd gaat. Sterker nog, Ik heb dus vanaf 4 uur. Tot 05.30u. 17: 30. In de avond. Over gedaan om van de zevenkampse ring 400. Naar de Kreileroord, 2 2 2 te gaan. Ik had een feestje wat om 3 uur begonnen is en waar ik vanaf 03.15u gepland had te zijn. 15: 15. Maar door de planning van Travel. Hoe van de school ritten kwamen ze veel te laat ik heb 14:45 geboekt en kwam 16:00 en hoe kan het dan dat deze rit om 17:30 pas eindigde En op de terugweg kwam TBIS taxi. Onderaannemer van trevvel. Taxi. Veel te laat. 21: 10. In plaats van. 20: 30. Waarbij ik de tijd ook nog moest aanpassen Omdat ik op de heenweg zo lang erover had gedaan. Want hij stond eerst op 20: 10. Ik heb hem later naar 20: 30 gezet, Omdat ik dus zo laat op mijn bestemming was dat ik bijna niet kon genieten van het feest. Weet u wel wat u Mensen met autisme? PDD NOS. Aandoet? En een. Persoon die rolstoel gebonden is? Dit vind ik een schande. Het was ook nog eens heet In de beurs dus en. Ja. Ik raak oververhit met mijn dikke met een jas aan. Echt waar? Ik vond dit geen fijne rit. Ik dien Daarom een keer zelf een klacht in. Om mijn verhaal te kunnen doen in overleg met de begeleider. Neem deze klacht voor een keer van mij aan. En. Doe hier iets mee. Ik wil deze rit niet in rekening gebracht hebben. Mijn geboortedatum is 30 januari. 1993. Mijn pasnummer is. 24. 28 8 Ik wil beide ritten niet betalen Omdat het gewoon een hele schande is dat deze ritten op deze manier zijn uitgevoerd. Zo behandel je Mensen met een beperking, niet? Het is een aanvullend openbaar vervoer, Rotterdam. Ook wel vervoer op maat genoemd. Ik weet een betere naam voor Travel. Taxi stressvol. En de onderaannemers kunnen er totaal niks aan doen. Omdat trevvel ze verkeerd heeft uitgegeven. Ik wil wel nog door trevvel vervoerd blijven worden, maar niet op deze manier het voor mij angst op. En wantrouwen. Kevin van der Weijde

Te laat

J. Slee — Thu, 12 Jun 2025 17:34:32 +0000

Het is schandalig hoe jullie met mensen omgaan. Te beroerd om een handje te helpen en altijd maar weer te laat komen. Morgen moet ik voor een operatie naar het zh en ben benieuwd of ik op tijd daar aan kom. Een en al stress! Jullie beslissen hoe laat ik gehaald wordt want de tijd die ik doorgeef kan niet want dan wordt het een gecombineerde rit. Ben benieuwd of jullie ook je eigen familie zo behandelen als ze zo ziek zijn. Vast niet! Jullie moeten je ogen uit je kop schamen hoe jullie met mensen omgaan.

Te laat op gehaald

evanerkelens8gmail.com — Mon, 17 Feb 2025 07:51:15 +0000

gisteren wachten wij op een terug rit naar huis van Martin Luther Kingweg 7 Rotterdam naar Meiendaal 52 Rotterdam wij zouden om 22:00 gehaald worden het Restaurant sluit om 22:00 wij voor die tijd jullie gebeld hoelaat de taxi zou komen u collega heeft door gegeven dat het drie kwartier duurt wij moesten het restaurant verlaten en stonden drie kwartier buiten in de kou en in de regen wij willen de retour rit niet betalen. ik vindt dat jullie de klanten slecht behandeld

Chauffeur dreigt en intimideert

Bruce-Bella2016 — Mon, 30 Sep 2024 12:44:01 +0000

Ging mijn 88 jarige moeder ophalen bij de flat/verzorgingstehuis . Mijn moeder zat al voor de deur dus hielp haar in de auto en daarna haar hulpmiddelen in de kofferbak. Voordat ik de spullen in de kofferbak had gedaan kwam er een chauffeur van trevvel een klant ophalen, deze oudere dame zat ook voor de deur. Hij ging gelijk de confrontatie aan dat ik daar niet mocht parkeren, ik vermelde daarop dat ik alleen mijn zieke moeder kwam halen die pas uit het ziekenhuis was. Daarop ging meneer door en begon mij voor alle schuttingtaal met een verschrikkelijke ziekte daarvoor geplaats uit te maken. Was geschokt over de explosie van deze asociale chauffeur, vooral omdat er 2 bejaarde vrouwen bij waren. De klant van desbetreffende chauffeur kwam 3 dagen later naar mijn moeder haar huis om te vertellen hoe bang ze van deze chauffeur was en nooit meer met deze man mee wil rijden. Heb trevvel 2 maal over deze ongelooflijk asociale situatie gebeld maar het boeit ze niet echt. Heb nummerplaat ook doorgegeven maar waarschijnlijk is dit de gewone norm van trevvel!

Weer te laat

Erikvandalen — Thu, 04 Jan 2024 13:20:06 +0000

Vandaag opnieuw heeft mijn man ruim 3 kwartier op het busje van Trevvel moeten wachten om naar de fysiotherapeut te moeten gaan. Klacht ingediend en werd keurig terug gebeld met excuses en beterschap Wat schetst mijn verbazing de terug rit naar huis was ook ruim 30 minuten te laat. Zo ga je toch niet met mensen om , zeker niet met kwetsbare mensen

veel te laat

hubrecht kramer — Mon, 27 Nov 2023 09:31:45 +0000

24 november had ik een terugrit besteld van rest cathay naar henri everstraat om 20.oo uur de auto kwam om 21.00 uur dit is toch wel erg lang graag een antwoord hierop

Slechte service en slechte planning

Compurooij — Tue, 15 Aug 2023 14:19:45 +0000

Het gebeurt steeds vaker dat de chauffeur te laat is terwijl er van 20 minuten voor tot aan de afgesproken tijd voor staat maar toch komen ze steeds later. Ten tweede ben je onderweg naar huis krijgt men ineens een rit tussendoor naar de andere kant van de stad in dit geval onderweg van erasmusbrug naar beverwaard en moest eerst ineens naar Franciscus aan de andere kant van Rotterdam dus. Wordt echt steeds gekker met Trevvel ik zou zeggen leer eens plannen. Deze klacht gaat ook naar de gemeente Rotterdam misschien volgende contract maar naar een betrouwbaarder bedrijf.

Vervangend vervoer leerlingenvervoer

WaardeloosBedrijf — Wed, 17 May 2023 10:41:21 +0000

Ik heb al 2 klachten ingediend en deze zijn tot op heden niet opgepakt. Ook een mailtje naar gemeente gedaan. Hebben ze een begeleider in de taxi, denk je dat alles goed gaat , laten ze je zoon op school staan. Vervangend vervoer met andere chauffeur of rustigere groep is nodig! Chauffeur weet ook niet met kwetsbare kinderen om te gaan. Ze nemen zomaar mensen aan.

Geen vaste chauffeur , lange wachten

Marwa Alzain — Thu, 25 May 2023 13:27:05 +0000

Eigenlijk mijn probleem als vroeger geen vaste chauffeur voor mijn kind hebben, elke dag moet wachten tot 10:30 om te chauffeur te komen . De personeel die in trevvel werken zijn niet hulpbaar. moet elke dag bellen om hen te vragen wanneer de chauffeur gaat komen om mijn kind ophalen, elke personeel zegt iets ( een zegt gaat om 9:00 andere om 9:18 , derde zwgt niemand gaat komen omdat de chauffeur ziek is ( ik heb contact opgenomen met him vaste chauffeur om haar te vragen zij zegt jou kind nog mee bij mijn planning) Rotterdam afdeling is kapot irritant ,elke personnel legt de taken naar andere collega ) dat is echt zonde. ik heb school ,mijn man heeft werk , heeft afspraken bij ziekenhuis omdat hij ziek is . bovendien mij kind om 11 :00 op zij school dat os echt niet normal , welke school die om 11:00 uur begint????????? Mijn geduld was deze week echt op. voor meivakantie was alles goed ,mijn kind had een vaste chauffeur maar nu ik begrijp helemaal niet wat geburt met hun. Als het bij mij terugkomt, zal ik niet langer zaken doen met dat bedrijf, maar ik heb echt geen andere optie , het maakt mij dag stress en boos

Zeer slecht bedrijf!

boss1968 — Mon, 01 May 2023 13:48:04 +0000

Vanochtend weer om 09:30 uur moest ik Trevvel bellen om te vragen waar de chauffeur was die volgens de planning om 08:15 uur zou komen. Laatste twee weken de taxi komt rond 09:30 uur of helemaal niet komt en bijna elke dag komen nieuwe chauffeurs. Meerdere keer gezien dat de chauffeurs zonder de gordels om kinderen te doen wilden vertrekken. Maar de ergste is als ik met de lift naar beneden kom om mijn zoontje van de chauffeur op te halen en zie dat de chauffeur weg is en mijn zoontje helemaal alleen in de hal zit. Nu is 15:35 uur. Net de pedagoog van de school gebeld om door te geven dat mijn zoon van de school niet op gehaald is, dat de taxi chauffeur zegt dat mijn zoon niet op de lijst staat gemeld. Weer Trevvel bellen dus en zo elke dag! Verschrikkelijk bedrijf!

Over leerlingenvervoer

cdvanleeuwen — Fri, 03 Mar 2023 08:30:41 +0000

Ik ben helemaal klaar met Trevvel , wat een slecht bedrijf Ons pleegkind mist veel onderwijs door trevvel ALTYD te LAAT

Geen taxi

de Drie — Wed, 22 Feb 2023 18:01:31 +0000

Word niet opgehaald

mijn probleem is niet werd opgeloost

Maryam Heidari — Mon, 23 Jan 2023 09:17:41 +0000

mijn probleem is niet werd opgelost en ik zie het is opgelost maar zij hebben niks gedaan , alleen en email hebben gestuurd en het werkt niet. mijn kind eedre dag laat was opgehaald en dat is vervelend.

Mijn dochter komt al een jaar lang te laat op school

IlonaEnDanique — Mon, 23 Jan 2023 16:05:31 +0000

Mijn autistische dochter word al bijna een jaar te laat opgehaald. Sterker nog, nu word ze sinds 4 dagen al helemaal niet meer opgehaald. Ritjes van 3 uur op de terugweg is normaal bij trevvel. Je word uitgescholden, telefoon word opgehangen. Ze hebben gewoon dikke schijt aan deze doelgroep. Trevvel doet niks, gemeente kan/doet niks, kinderombudsman kan/doet niks... Media informeren geen nut. Nu maar de leerplichtambtenaar erbij gehaald. Dit bedrijf ontvangt elk jaar meer dan 30 miljoen euro. Maar voor mijn dochter is er geen chauffeur?? Haar vaste chauffeuse is afgepakt, ze kwam elke dag te laat maar m'n dochter kon iig naar school. Nu zit ze al dagen thuis! En ja, mijn klacht is zeker gemeld bij trevvel en de gemeente. Denk al meer dan 40 keer ofzo...

taxi komt laat en soms helemaal niet

Maryam Heidari — Thu, 12 Jan 2023 09:05:59 +0000

mijn kind is alleen 3 jaar en hij moet eedere dag een uur wachten een twee uur op de weg zijn. heen en terug en dat is echtt vervelend voor mijn kind en mij . hele dag is vol of stress en bos .hij moet een vaste chauffer hebben.

Zeer slecht bedrijf

Arendlambert — Thu, 05 Jan 2023 07:52:16 +0000

Zeer slecht ervaringen al meerdere keren nu . Men is niet behulpzaam bezig met invalide vervoer. Komen afspraken niet na .2 kerstdag moest cliënt opgehaald worden men zegt dat E zijn geweest de instelling heeft met de cliënt bij de ingang gewacht zijn dus niet geweest en hebben niet aangebeld triest verhaal voor de mensen die met deze dagen zitten te wachten is meedoe keren gebeurd.komt zelden op tijd of veel te vroeg dan praat ik over zeker 45 min. Men kan van dit bedruhf niet van op aan Erg triest 😢 voor de patiënten

2x te laat opgehaald en weg gebracht.

Mevr. Kock Maas — Wed, 28 Dec 2022 12:34:36 +0000

Besteld om 13.15 uur i.v.m. optreden Zuidplein theater, na bellen kwam Trevvel om 13.50 uur terwijl de voorstelling begon om 14.00 uur, kwamen 10 minuten te laat binnen, super balen, retour zouden we om 17.00 uur worden opgehaald en na weer bellen tussen door werd dit uiteindelijk 17.55 uur dus hebben we 1 uur staan blauwbekken in de regen en kou. wij vinden dan ook dat jullie je verplichtingen betreft je klanten niet na komt en vinden dan ook dat wij maar de helft betalen betreft deze ritten en vinden het een schande hoe jullie met ons omgaan zeker geen reclame voor Trevvel, logisch dat de gemeente aan jullie twijfelt om met jullie door te gaan.

Rollator stuk gemaakt

Angelique Buo — Thu, 15 Dec 2022 12:53:47 +0000

Mijn schoonmoeder maakt gebruik van deze maatschappij. Zij had een inklapbare rollator waar zij ‘s morgens mee opgehaald is door trevvel. Toen zij ‘s middags werd opgehaald en betaald j haar huisadres werd afgezet kreeg de chauffeur de rollator niet uitgeklapt. Hij heeft iets gedaan en de rollator was kapot. Ik heb melding bij Trevvel gemaakt en een klacht ingediend. Nu geeft de chauffeur aan dat de rollator al kapot was, terwijl zij in de ochtend er al mee opgehaald was, en hij dat niet heeft gedaan. Trevvel doet niets met de klacht. Mijn schoonmoeder moet maar bewijzen dat de chauffeur het heeft gedaan. Ik vind dit echt schandalig!

Trevvel vervoer

Betty Jones — Wed, 23 Nov 2022 15:32:45 +0000

Wil rit boeken voor huisarts en bloedprikken bij Star, weigeren ze in te boeken wegens boekingsstop , zou ik meer dan 2 uur moeten wachten om weer thuis te geraken en dan nog ben ik niet bij Star langs geweest, ben slecht ter been en COPD, dit is niet te doen als je zelf niet meer mobiel bent, hun advies is om afspraken dan maar te verzetten maar dit is zinloos omdat ik in de ochtenduren niet in staat ben de deur uit te gaan vanwege zeer beperkt zijn en dan nog niet voldoende kan bewegen om te zorgen dat ik gewassen, aangekleed en klaar voor vertrek ben en dan nog moet ik naar 2 verschillende adressen waar Trevvel niet mee kan/ wil helpen, dit kan toch zeker niet de bedoeling zijn voor mensen die chronisch ziek zijn en zichzelf niet meer zelfstandig kunnen verplaatsen, met vriendelijke groet, Betty Jones

niet op tijd komen terwijl je de tijd ervoor ruim heb genomen

m lagerwey — Thu, 10 Nov 2022 09:06:30 +0000

geachte mvr,hr ik ga weer een klachtindienen bij u over het leuke bedrijf trevvel. ik hen 7 nov in de avond gebeld voor een rit voor van ochtend( 8 nov 22). ik moet om 10.00 in het franciscus gasthuis op de kleiweg zijn. dus bestel de rit voor 9.00. om 9.15 geen taxi geen belletje 9.30 nog geen taxi. ik maak me boos omdat ik door hun telaat kom. Bel trevvel ze laten me ruim 15 min hangen,krijg een mederwerker aan de lijn. deze verteld me dat ze vertraging hebben(al weer,storing hebben wat ik niet meer geloof) over 10 min zou de taxi komen ,kwam ook maar ik voelde me niet pretig dat ik nu telaat ben door hun. Moest ook nog 2 andere mensen halen dan pas was ik aan de buurt. kwam uit eindelijk ruim 30 min telaat op mijn afspraak. had wel gebeld naar het ziekenhuis maar toch . Ben klaar bel voor een terug rit( wat binnen de 30 min moet zijn) was ook weer 45 min geworden. ik baal dat van hun diensten gebruik moet maken. Mijn vertrouwen en geloofwaardig is zeer ver te zoek naar deze dienst. mvr M .Lagerwey trevvelnr 29755 favrestraat3 gebd 25-10-1972 mlagerwey14@gmail.com

Gevaarlijk rijgedrag

Jeffrey Ramautarsing — Tue, 25 Oct 2022 07:08:47 +0000

Mijn dochter van 8jaar oud is nu letterlijk in 1week 2x op dezelfde plek bijna voor haar sokken gereden. Omdat meneer op de stoep bij een zebrapad op een druk kruispunt. Wolphaertsbocht/den hertigstraat persé zijn bus moet zetten. Kenteken L-467-RT om 08:21. Melding bij bedrijf en politie gaat komen

te laat komen,verbinging via telefoon, enz

m lagerwey — Tue, 11 Oct 2022 08:06:38 +0000

Mijn vertrouwen met trevvel reizen is ver te zoeken als ik een cijfer moet geven is dat een min 1.De manier hoe ze met ons omgaan is niet social en meedenkend. Het wordt steeds erger met hun. Ruim een 30 min aan de lijn hangen om verbinding te krijgen is heel normaal. Heb het ook al gehad dat ik ale 3 de muziekjes heb gehad en nog geen verbinging met hun.Ze belde normaal op als ze later waren dat gebeurt ook niet meer. Gisteren{26-09-22} moest ik om 17.45 opgehaald worden dat werdt 19.00 .Ik had al 2x gebeld naar hun. Ze hebben altijd woordtje klaar maar ik ook. Ik vindt het niet fijn om met hun van a naar b te gaan maar ik kan niet anders.

Trevvel komt nooit opdagen

Rozali — Mon, 03 Oct 2022 10:17:22 +0000

12 sep 13 sep en 19 sep zou mijn zoon met tervvel vervoerd moeten worden naar zijn school. Dit is niet gebeurt. bedrijf komt zijn beloftes niet na. De rit is wel gepland in de app maar er komt geen taxi langs. Ongelofelijk dat dit in deze tijd gebeurt. Ik snap niks van en ben bezig met klachten in te dienen ook bij de gemeente maar tot nu toe niemand die mij helpt.!!!!frustratie

Wordt niet opgehaald of veel te laat

Pantekoek — Wed, 28 Sep 2022 07:50:53 +0000

Gisteren om 14:45 besteld pas om 16:30 opgehaald en 17:30 thuis , na herhaaldelijk bellen door het ziekenhuis de smoes , van het is niet besteld , later de smoes tussen 14:30 en 16:30 worden mensen niet opgehaald , klachtenlijn wordt niet beantwoord en als je iemand aan de lijn krijgt zeggen ze dat ze niks voor me kunnen doen

mijn kind is niet opgehaald

Rozali — Mon, 26 Sep 2022 08:49:20 +0000

MIjn kind is niet opgehaald. Ik bel naar travvel ende wachttijd is langer dan 15 min. twee keer gebeld en twee keer 15 min gewacht. Ik zal later weer bellen om een klacht bij trevvel in te dienen.

geen afspraken nakomen chaffeurs die niet komen opdagen. lak aan klanten

rallim — Sun, 25 Sep 2022 08:07:00 +0000

deze mail heb ik ook door gestuurd naar trevvel. Mijn pasnummer 06233 Angelslo 11 Voor vandaag heb ik een rit bestelt om naar de mitylschool op de ringdijk te gaan maar jullie chaufeur komt niet op dagen. Ik begrijp dat het jullie verhaal is tegen de mijnen dat jullie van trevvel je smoesjes en excuses hebben maar jullie richten wel schade aan er zijn gehandicapten mensen waar ik verantwoordelijk voor bent in hun sport. Ook hun betalen voor hun taxi ritten en door jullie laksheid hebben ze een moeilijke dag. Ik begrijp dat het jullie ook geen moer kan schelen dat jullie chauffeurs niet komen opdagen maar wel zeggen dat ze zijn geweest. Dat jullie het voor mekaar opnemen vind ik prima maar jullie moeten echt gaan ophouden met liegen en de boel verdraaien. Jullie zijn er om een diens te leveren. Niet om te liegen en misbruik te maken. Niet op komen dagen maar de klant wel dubbel laten betalen. (stelen) Voor vandaag 05-09-2022wil ik niet dat jullie de ritten in rekening brengen jullie komen toch niet opdagen en ook niet de rit van dinsdag 30 sep. 2022 die jullie dubbel hebben afgeboekt van 1 adres. Dit is een klacht tegen trevvel de telefonisten de planners en de mensen van de klantenservise jullie komen geen afspraken na spreken niet de waarheid en de trevvel klanten niet serieus nemen. Voor vandaag 05-09-2022 wat door jullie schade is aangericht eis ik een schade vergoeding.

Te laat, niet komen, of weigeren in taxi

Claudia Akbulut — Thu, 15 Sep 2022 05:36:55 +0000

Week 2 na de school vakantie bijna voorbij en mijn dochter, die met leerlingvervoer naar school gaat, is nog geen 1 dag echt optijd geweest. Afspraak is dat ze kwartier voor de eerste les begint op school is dit is dan om 8.15 uur. Tot nu komt ze even na 8.30 uur aan of gewoon pas rond 9.30 of later. Vorige week heeft ze bij school 1,5 uur staan wachten op een taxi, ze werd gewoon geweigerd. Je staat niet op mijn lijstje en de chauffeur reed gewoon weg. Mijn dochter met ADHD en autisme wist niet wat haar over kwam en zat en zit nog steeds vol stress hierdoor. (Wij als ouders trouwens ook) Mijn dochter is helemaal van slag en mist nu al uren lesstof. Dit aangegeven bij trevvel, maar die zeggen doodleuk ' we hebben geen chauffeur

Mijn kinder zijn iederedag telaat Opschool

Bjorn Van santen — Wed, 14 Sep 2022 06:40:15 +0000

Heb twee kinderen die school vervoer hebben en iederedat telaat gehaald worden en zelfde geld voor terug reis Door dit gedoe is mijn partner haar baan kwijtgeraakt omdat haar werkgever dit niet tolereert Gemeente zegt ook niks er aan te kunnen doen dan je alleen maar verwijzen naar klachten mail en als je travel belt en je krijgt een keer iemand aan telefoon is ja we hebben te personeel tekort

Verschrikkelijk

AnnaHor — Thu, 08 Sep 2022 08:02:46 +0000

Verschrikkelijk elke dag te laat of komen niet eens opdagen maken afspraken wat niet eens klopt je staat uren in de wacht wat niet normaal is er word niet goed gehandeld daar en niet goed met elkaar gecommuniceerd met zoon heeft al twee keer anderhalf uur moeten wachten of het nou thuis is met ophalen of na school gelukkig dat de school de kinderen laten wachten verschrikkelijk dit !

Kind niet opgehaald.

WaardeloosBedrijf — Thu, 08 Sep 2022 07:24:51 +0000

Mijn zoon reist nu een jaar met Trevvel. Meerdere klachten ingediend, ook bij de gemeente. Mn zoon word niet opgehaald of veelste laat. Ik raad iedereen aan om ook een klacht in te dienen bij de ombudsman!

Tijdstippen Ophalen Kinderen!

Emilio Samsey. — Mon, 05 Sep 2022 13:04:46 +0000

Wij hebben al enige tijd flinke problemen met trevvel betreft het ophalen van de kinderen. Ritten die er constant uit worden gehaald en niet erin worden gezet. Kinderen die thuis niet worden opgehaald. Wachttijden van 20 minuten aan de telefoon en vervolgens kom je aan de telefoon en sturen ze over 30m pas een taxi op. Het is werkelijk waar een SCHANDE! dit is inmiddels al 5/6 maanden het geval en er zit maar geen verbetering in. Ik vind het werkelijk verschrikkelijk dat zo een groot bedrijf, met zoveel problemen kampt!

Chauffeur

Anilda Ribeiro silva — Mon, 05 Sep 2022 07:08:58 +0000

Mijn zoontje gaat met leerlingenvervoer travvel naar school in december zijn er problemen ontstaan met de chauffeur. Waardoor mijn zoontje niet veilig naar school kon en 8 weken thuis hen gezeten door omstandigheden met de chauffeur klacht staat bekend bij travvel. Vanmorgen na de zomervakantie is de chauffeur helaas weer aan de deur geweest om mijn zoontje op te halen terwel travvel zowel de chauffeur zelf weten dat ik mijn zoontje niet meer met haar mee geef ok veiligheid redenen.

tel van de taxies geeft alleen de voiche mail en hun eigen tel doet het gewoon meerdere klachten gehoort maar klantencervice zegt boos dat het aan mij ligt

willy boekelman — Thu, 21 Jul 2022 12:42:25 +0000

zie boven met dat gevolg dat steeds als ik een rit boek 1 uur buiten moet staan om niet te missen gaat niet he s winters hebben het met verschillende chaufeurs terplekken uitgeprobeerd maar tel van trevel werkt niet en hun prive tel wel b v d

Wachttijden

n.den.boer@coscoshipping.nl — Thu, 14 Jul 2022 09:27:54 +0000

Gisteren weer problemen met Trevvel, hadden een terugrit geboekt om 15.15 uur, gebeld er zou om 15.32 een auto komen, dus naar opstapplaats gelopen niemand geweest. Weer opgebeld er zou een auto komen om 15.45 weer niemand, zou u chauffeur kunnen bellen, antwoord nee dat kunnen wij niet, dus kan blijven bellen er kwam geen auto om 15.53 niemand uiteindelijk zonder bericht van de chauffeur om 16.00 een auto. Gelijk aan chauffeur gevraagd waarom zo laat, hij zei ik krijg net door dat ik U op moet halen. Nou dat is toch niet goed geregeld. Was uiteindelijk om 17.00 uur thuis. Dit moet toch beter geregeld worden.

Niet komen opdagen of veel te laat

Heusd287 — Mon, 04 Jul 2022 07:07:44 +0000

Op 22 juni 2022 twee ritten geboekt voor de heenreis en terugreis kwamen niet opdagen ondanks dat ik tot twee keer toe met de planning gebeld waar ik heen moest was een training van de Trombosedienst dit was afgesproken en ingepland voor mij dus alles moeten annuleren en kon een week later worden gezet maar moest dan wel weer thuis zitten om geprikt te gaan worden. Vervolgens direct de nieuwe ritten gepland bij Trevvel voor vandaag 29-6-2022 ook weer twee ritten heen en terugreis dezelfde tijd en plaats en weer zijn ze niet komen opdagen of veel te laat terwijl ik telefonisch heden vandaag de noodzaak doorgaf dat ik er bang voor was dat er wordt gezged dat ik voortaan veel ruimer zou moeten gaan plannen het is nu mooi weer maar ik ga echt niet uren in de regen staan omdat Trevvel in gebreken blijft het is niet alleen deze twee datums maar er is de afgelopen tijd heel veel fout gegaan met de ritten. Ik wou dat alle mensen die gebruik maken van Trevvel hetzelfde zullen doen als ik want samen staan we sterk, er zijn ook ontzettend veel patienten die gebruik maken van Trevvel die geen internet hebben en alles telefonisch doen dus helaas kunnen die mensen niet hun klacht hier deponeren of bij Trevvel of Gemeente. Ik heb ook de Gemeente Rotterdam hierop aangesproken dat zij in duscussie zou meiten gaan met Trevvel de patienten/ klanten mogen niet de dupe worden van het beleid die de gemeente heeft gekozen als vervoerder, ook de vervoerder dienst zich aan zijn afspraken te houden.

Trevvel Route word te laat of niet opgehaald.

Jokie Kop — Fri, 01 Jul 2022 09:22:45 +0000

Via Trevvel Route hoort ik 3x in de week opgehaald te worde voor de dagbesteding maar ze zijn vanaf het begin al te laat of komen helemaal niet. Ze zullen ook niet even bellen om iets door te geven. Ze laten je gewoon zitten dat is echt niet normaal. Ze krijgen zoveel geld van de gemeente om dit te regelen maar dat lukt ze voor geen meter. Ik snap niet dat als ze zoveel klachten krijgen waarom de gemeente daar niks aan doet. Ik zou tegen ze zeggen elke keer als jullie zonder te melden te laat zijn of nier komen krijgen jullie de rit niet betaald punt. Vriendelijke Groeten mevrouw Kopfer.

Slechte service onbeschofte medewerkers

Marvin m1991 — Mon, 27 Jun 2022 13:44:41 +0000

Een klacht over Trevvel waar zal ik beginnen Finale van Feijenoord belde belde ik me rit na omdat hij weer eens te laat onbeschoft werd me verteld dat ik maar moest wachten meneer ging geen na vraag doen ik heb een klacht bij Trevvel ingrediënt de volgende dag moest ik weer na vraag doen kreeg de zelfde meneer deze keer was hij boos over de klacht en gaf aan dat als ik dat nog keer zou doen dan wist hij me te vinden deze man werkt er nog steeds en heeft besloten me niet meer te woord te staan en als ik bel hangt hij op dat gebeurde ook herhaaldelijk in de late uren is hij de enige medewerker ik werd dus niet meer geholpen Trevvel zegt je word wel geholpen de gemeente vind het niet kunnen toch gebeurt er niks vandaag wilde ik rit bestellen voor morgen ochtend hebben ze weer een boekingstop en dan alle ritten die te laat gereden woorden ik vraag me werkelijk af waarom mag deze vervoeder dit vervoer in Rotterdam nog rijden er zijn zoveel klachten Trevvel kan het vervoer niet aan en als je er iets van zegt worden ze agressief

'n uur te laat komen zonder dit te laten weten zou vandaag

Mevr.M.Remmerswaal — Thu, 23 Jun 2022 14:29:37 +0000

Zou vanmiddag om 12.45 u opgehaald worden om naar Delft gebracht te worden. Om 13..00 uur en om 13.15 u en om 13.30 u trevvel gebeld. Maar kreeg iedere keer te horen dat hij over 5 min. Zou komen... Dus niet... Om 13.45weer gebeld... Weer als antwoord over 6 min... Niemand van Trevvel die mij even liet weten dat er problemen waren met vervoer. Dus ik heb van 12.15 u tot 13.45 u in de hal zitten wachten. Mijn telefoon nr. Is hun bekend... Waarom mij niet even bijtijds informeren over de vervoerd problemen bij Trevvel vanmiddag !!! Ze moeten niet denken dat het voor ons die afhankelijk zijn van vervoer, maar eindeloos kunnen wachten zonder ons te informeren😟

Ze komen nooit op tijd en als niet komen ze liegen dat ze geweest zijn

Rayjen — Thu, 30 Jun 2022 07:38:52 +0000

Mijn dochter is bij leerlingen trevvel soms kom ze niet op tijd vandaag moet ze komen ik heb 4 keer naar trevvel gebeld ze zijn onderweg de 5 keer detrevvel is geweest maar u deed niet open is niet waar ik weet vandaag heb mijn dochter fotodag ze was vroeg wakker ze had zich verheug dan ga ik de deur toch open maken ze liegen zoveel dat ze zijn geweest ik ben zo blij na de zomervakantie hoef ik ze niet meer ik ga zelf mijn kind naar school brengen

na boeking verschijnt er geen taxi

Mieke Vroegindeweij — Thu, 23 Jun 2022 20:56:55 +0000

Onze zoon Pieter heeft vandaag een uur op zijn taxi gewacht op zijn dagbesteding, gebeld met trevvel. We werden doorverbonden met leerlingenvervoer... terwijl hij 30 is.. afijn dat ging goed mis. Later een medewerker van Trevvel gesproken die met gezwinde spoed een nieuwe taxi gaat bestellen. nog even een half uur daarop wachten.. Medewerker Trevvel belt op mijn verzoek naar de dagbesteding en brengt de begeleider op de hoogte dat de taxi over een half uur komt; Resultaat: begeleider die anderhalf uur langer op t werk moet blijven omdat de taxi er niet is. Pieter is anderhalf uur later thuis [ ivm met zn spierziekte een kwalijke zaak..]

1 uur te laat

Compurooij — Mon, 23 May 2022 07:33:32 +0000

Taxi te laat zou tussen 16:10 en 16:30 worden opgehaald maar om 16:40 nog niets dus maar gebeld. Krijg je een pratende computer die kijkt het even na en zegt dan de chauffeur is onderweg heeft vertraging van 9-12 minuten en om 16:55 nog maar eens gebeld omdat nog steeds geen taxi heb toen ipv pratende computer om medewerker gevraagd en deze zei ja er is wat vertraging maar chauffeur is onderweg zie ik zou er met 2 minuten moeten zijn en helaas om 17:15 nog geen taxi dus weer gebeld en medewerker zei er is 30 - 45 minuten vertraging en taxi is onderweg en is er om 17:30 wat dus al geen 30-45 minuten meer is maar 60 minuten. Om 17:25 gaat de telefoon en jawel chauffeur ik ben met 5 minuten bij U, toen die er eindelijk was zei ik 1 uur te laat waarop de chauffeur zei meneer ik heb de rit net gekregen en U gelijk gebeld was hier 5 minuten vandaan. Met andere woorden je wordt dus gewoon belazerd met taxi is onderweg terwijl dit dus helemaal niet zo is. Deze klacht gaat dus ook naar de gemeente Rotterdam.

Elke keer laat ophalen

Ella can — Fri, 20 May 2022 14:41:50 +0000

Me kind gaat naar speciaal onderwijs ik ben al twee dagen aan het belen dat de taxi er niet is en dan kom de taxi laat hem ophalen.

Onfatsoenlijk

Regen01 — Mon, 09 May 2022 07:48:58 +0000

Goedemorgen Hierbij wil ik een serieuze klacht indienen over trevvel. Ik heb op woensdag 27 april om 21.12u een rit geboekt voor donderdag 28 april om naar het Erasmus MC te gaan voor de oogarts. Er zouden plugjes uit mijn ogen verwijderd worden uit mijn ogen. De volgende dag op donderdag belde ik trevvel omdat mijn rit niet kwam opdagen.daarna heb ik het Erasmus gebeld om wat uitstel van tijd te krijgen .die kreeg ik ook met 15 min. Van trevvel kreeg ik te horen dat zij konden regelen dat er binnen een half uur een nieuwe rit werd gepland die na 3 kwartier ook niet kwam opdagen. Ikmoest weer het ziekenhuis afzeggen en van de klantenservice kreeg ik te horen dat ze niet een binnenkomend telefoongesprek van mij konden vinden terwijl ik dat in mijn tel heb staan. Van de telefoniste had ik eerder gehoord dat de systemen van trevvel het niet goed deden op die dag. Ik kreeg uiterst onbeleefd te horen dat ik zelf verantwoordelijk was om op tijd in het ziekenhuis op mij. Afspraak moest zijn. Totaal geen begrip voor de situatie. Ik vind dit zo onprofessioneel van trevvel en ga hiermee ook Social media op omdat ik vind dat trevvel herhaaldelijk de fout ingaat. Mensen elke keer de mond dicht snoert en mensen als oncapabel en ongeloofwaardig behandelt. Zij komen er iedere keer weer mee weg en horen deze service niet te beheren omdat zij hier niet geschikt voor zijn. Ik hoop dat mijn klacht serieus genoeg is om hier wat aan te doen. Dit heeft mij een ingreep bij de oogarts gekost en een vrije dag en is geenszins fatsoenlijk opgelost. Met vriendelijke groet Mw I Samodhi Tel 0616483968

Te laat

Aj_toppenberg@hotmail.com — Wed, 04 May 2022 07:01:17 +0000

Mijn wordt sinds een maand of 2 door trevvel naar school gebracht. Echter wordt hij bijna dagelijks thuis en school te laat opgehaald. Meerdere keren klacht ingediend maar wordt niks mee gedaan

taxi een uur te last

D.M.H. Stomphorst — Tue, 19 Apr 2022 11:49:53 +0000

de taxi kwam vandaag een uur te last volgens de brochure van travvel mag dat niet eens

Altijd te laat

Ilknur66 — Mon, 07 Mar 2022 15:41:57 +0000

Ik heb paar keer trevvel geboekt maar die chaffeur komt altijd te laat moet altijd wachten

geen kontakt

J.A.C.O.B. Westerlaken — Fri, 14 Jan 2022 09:05:02 +0000

op dinsdag 11 januari wilden wij een terugrit van af het Erasmus ziekenhuis boeken omstreeks half 4 maar na een 3 kwartier kregen nog steeds geen aansluiting en hebben we van wegen de kou een daar aanwezige taxi genomen wat ons 20 euro koste en dat bedrag zagen wij graag van trevvel terug Hoogachtend J.Westerlaken pas no 17288

Taxi rijd weg tijdens uit stappen

Mevr. Mewa — Fri, 21 Jan 2022 17:52:57 +0000

Taxi chauffeur moet mij, mevrouw Mewa, Oldegaarde 400A afzetten bij de AH te Keijzerswaard maar chauffeur vond dit te druk. Chauffeur wilde mij langs de kant van de weg afzetten hiermee ging ik niet mee akkoord. Uiteindelijk werd ik bij de bus halte van keijzerswaard ben ik afgezet. Tijdens het uitstappen ging de chauffeur al rijden terwijl mijn been nog in de taxi zat. Hierdoor ben ik blijven hangen aan de deur en ik heb gegild naar de chauffeur dat ze moest stoppen na 10 meter ongeveer stopte ze. De chauffeur vroeg aan mij hoe het ging ze stapte uit ik moest mijzelf overend helpen en ik ben aan de zij kant van de weg gaan staan. Ik had en heb heel veel pijn chauffeur vroeg aan mij hoe het ging en of ik weer in de taxi wilde stappen. Chauffeur wilde mij dan weg brengen nadat ze mede passagier eerst had weggebracht. Chauffeur was heel laconiek onder de hele situatie ik heb haar weggestuurd aangezien ik heel veel pijn had en emotioneel was op dat moment. Hierna heb ik Trevel gebeld en de situatie uitgelegd de telefoniste zei dat er contact opgenomen wordt met de taxi chauffeur en gezegd dat ik een klacht gaat indienen. Trevel heeft mij hierna thuis gebracht wel op de juiste manier. Ik ben voor mijn lichamelijke klachten naar de huisarts geweest.

Benadering bij reservering

Mevr.M.Remmerswaal — Sun, 16 Jan 2022 14:43:30 +0000

Op 2 Jan 2022 om 15.00 u gebeld voor reservering op 3 en 5 januari 2022 . Meldde mij als mevrouw, maar werd voordurend aangesproken als meneer, ondanks dat ik haar corrigeerde. Ze wilde tevens niet aannemen dat a.s. 5 Januari woensdag was ! Kon haar moeilijk overtuigen... Blijkbaar had ze een verkeerd jaar voor haar !!!! Of ze had nog last van de jaarwisseling !!! Heeft enige tijd geduurd voordat ze accepteerde dat 5 januari 2022 op een woensdag was... Daarbij toch nog steeds beginnen met meneer te zeggen.... Balen...

Klacht over chauffeurs

Mw. E.eekhout — Wed, 12 Jan 2022 12:26:35 +0000

Mijn moeder is 17 december j.l. met Trevvel gereisd nasr capelle aan den ijssel. Nu is onze wijk gedeeltelijk open vanaf 1 kant. Nu is mijn moeder dichtbij eruit gegaan zij is 80 en moest zoeken naar ons huis. Zij heeft geen telefoon om te Bellen. Nu is zij met omwegen gekomen. Maar een beetje chauffeur moet t weten dat je via andere kant erin kan. Vind het een slechte zaak. Haar postcode is 3078 px 82. Het is daarvoor ook al eens gebeurd. Vind het niet prettig voor haar. Wellicht hoor ik nog wel van juliie

Geannuleerde RIT ???

Heusd287 — Tue, 14 Dec 2021 09:37:43 +0000

Bij deze een zeer kwalijke zaak te melden over Trevvel gisteren 13-12-2021 had ik vorig week de rit geboekt middels de website en zou volgens planning tussen 07.25 en 07-45 uur worden opgehaald met mijn scootmobiel dus 06.00 uur gaan douchen om vervolgens op tijd beneden te zijn (vanaf de 11e verdieping) voor de chauffeur, toen ik 07.40 uur nog chauffeur aan de telefoon kreeg heb ik Trevvel gebeld en wat blijkt dat de rit geannuleerd zou zijn en dat ik dat zelf zou hebben gedaan om 06.04 uur op deze tijd stond ik onder douche dus dat kan helemaal niet. Maar ik zei de telefoniste dat ik om 08.45 uur aanwezig zou moeten zijn bij DC Klinieken bij de Neuroloog en dat er direct een nieuwe rit geboekt moest gaan worden toen zei ze dat kan wel maar dan komt het vervoer een uur later en mogelijk heeft deze vertraging omdat er een rolstoelbus moest gaan komen een gewone taxi kan sneller bij u zijn. Dus wat heb ik gedaan de scootmobiel verwijdert uit de planning en wat blijkt kreeg toch een rolstoelbus en die moest ook nog eens andere mensen ophalen en thuis brengen waardoor ik nog later bij de DC Kliniek aan bent gekomen zonder scootmobiel door schuld Trevvel. Dus ook een klacht ingediend bij Trevvel zelf en dat ik hun aansprakelijk zal houden voor de eventuele kosten die ik van DC Kliniek zou kunnen ontvangen omdat ik te laat zou zijn op mijn afspraak.

Lange wachttijden

C Riedijk — Thu, 11 Nov 2021 20:40:10 +0000

Het omrijden neemt te veel tijd in beslag zodat clienten niet op tijd op afspraak komen. De wachttijd na een afspraak duurt veel te lang buiten de maximale tijd!!!

Chauffeur weggereden na te lange wachttijd

Harinck — Fri, 01 Oct 2021 10:13:25 +0000

Maandag 13/9 rond 12.15 een rolstoeltaxi van Trevvel geregeld. Betrof een rit na een begrafenis. De chauffeur meldde zich toen wij net in het uitvaartcentrum een kopje koffie en een broodje hadden genomen. Mijn vader is 89 jaar en helaas gaat alles niet zo snel bij hem. Daar komt bij dat hij door verschillende mensen werd gecondoleerd met het verlies van zijn lieve vriendin. Tijd nemen voor afscheid hoort nu eenmaal bij rouwverwerking. Toen wij echter gereed waren te vertrekken, was de bus van Trevvel nergens meer te bekennen. Uiteraard is er begrip voor dat een taxibus niet tot in het oneindige kan wachten en het duurde helaas ook langer dan verwacht. Echter, het had wel menselijk en wenselijk geweest als de chauffeur even opnieuw had gebeld met de vraag waar we bleven en dat hij echt weg moest. Dan hadden wij ervoor kunnen kiezen om ons alsnog zsm naar de bus te begeven of een andere optie te kiezen. U kunt zich voorstellen dat je vreemd opkijkt als je met je vader van 89 in de rolstoel naar buiten komt en het vervoer is er niet meer. Trevvel gebeld en een andere taxi geregeld. Ondanks het begrip voor de situatie kon de komst van de taxi nog wel meer dan een uur duren. Geen leuk vooruitzicht met regen op komst en een hoogbejaarde man in een rolstoel die terug moest naar het verpleeghuis voor zijn warme hap. Daarop dus maar besloten een ander taxibedrijf te bellen. Gelukkig was er een rolstoeltaxi beschikbaar en konden wij na een kwartier wachten naar huis. Trevvel bleek intussen ook zijn best te hebben gedaan, want er kwam gelijktijdig een bus van Trevvel aanrijden. Veel eerder dan verwacht dus. Hadden we dat geweten, dan hadden we hier uiteraard op gewacht en geen ander vervoer geregeld. De kosten hiervan bedroegen € 25. Wel op te brengen, maar uiteraard onnodig als het anders was gelopen. Ik breng dit toch als klacht in, omdat ik van mening ben dat, ondanks het begrip voor de wachttijd van de chauffeur, er toch ten allen tijde gekeken dient te worden naar de omstandigheden. Het telefoonnummer was bekend, dus hoeveel moeite is het om in een dergelijke situatie even te bellen? Rouwen laat zich nu eenmaal niet in tijd vatten.

Chauffeur komt te laat en red weg

Elzaz — Fri, 16 Jul 2021 07:32:29 +0000

Vandaag zou mijn broertje opgehaald worden om naar school te gaan. Maar de chauffeur was heel erg laat en is ook gelijk weg gered. Ik vind onacceptabel en onbeschoft. Heb vaker problemen met deze chauffeur op de vrijdagen gehad. Maar u gaat het echt te ver. En leerlingenvervoer wou geen nieuwe chauffeur. Echt vreselijk Verzoek graag een andere chauffeur

Te laat

Z.K — Tue, 25 May 2021 13:44:45 +0000

Trevvel komt vaak te laat. Heel vervelend wanneer je een afspraak hebt, want dan moet je die afspraak annuleren en afwachten of je een factuur krijgt omdat je niet bent komen opdagen. Maar wel een dubbel factuur betalen wanneer jij nog niet klaar bent binnen de afgesproken tijd. Ook zijn de medewerkers van de klantenservice helemaal niet vriendelijk. Een groot bedrijf en dan zo'n slechte service

Chauffeur reed weg .

Koulen1958 — Tue, 18 May 2021 11:38:12 +0000

Ik werd gebeld door trevvel dat de chauffeur eraan kwam tussen nu en 10 minuten . Ik ben naar buiten gegaan en gewacht toen zag ik trevvel weg rijden aan de andere kant van de straat .Ik heb opnieuw gebeld dit duurde lang voordat ze aan de telefoon kwamen .De centrale zei over een half uur komt er iemand maar dat werd 2 uur later hierdoor heb ik mijn medicatie niet op tijd kunnen nemen .Men wil dat ik de eerste ook betaal terwijl de chauffeur niet eens aangebeld heeft en niet eens 3 minuten gewacht heeft dit doet mijn pijn ik word voor leugenaar gezet en ga die eerste rit niet betalen .

Chauffeur boos

Samita — Mon, 22 Feb 2021 08:24:56 +0000

Goedemiddag, mijn 4-jarige dochter, studeert op een speciale school omdat ze een vertraging heeft met spreken. De school is ver van mijn huis, dus ze gaat met Trevvel mee. In het begin ging alles goed, totdat mijn dochter in haar kleine ceder plaste. Je maakt je bank nooit nat. De chauffeur was erg boos op Alina, maar ik bood mijn excuses aan en begon met een luier te reizen. Maar na 2 maanden stopte Alina met het gebruik van luiers, we reisden meer dan 30 minuten met haar mee en ze plast niet in de auto of vraagt het niet. Mijn dochter is bang om te zeggen dat ze moet plassen want ze zegt: ... mevrouw boos . Het gebeurde vandaag voor de tweede keer maar de chauffeur was behoorlijk woedend, tot het punt dat hij 5 seconden achter elkaar aanbelde. Ze sprak niet met me en legde niet uit wat er was gebeurd, het eerste wat ze zei was, ze plaste, draaide haar rug om en ging mompelend weg. Ik wil deze persoon nooit meer dicht bij mijn dochter hebben, en ik hoop dat deze persoon geen contact meer kan hebben met kinderen. Dit is slechts de eerste klacht van velen die ik zal maken.

wordt niet opgehaald

Marstru — Thu, 11 Feb 2021 09:09:26 +0000

wederom wordt mijn vrouw niet opgehaald door trevvel ondanks de vele mails van zowel ons zelf als door Antes Zorg. Het is weer zover trevvel vertikt het om op tijd te komen en om de ritten in te plannen. Ze zeggen ook dat Antes Zorg de mails met daarin de ritten staan moet mailen en bellen terwijl voor heen wij dat zelf konden doen. Maar nu ondanks de mails en het bellen staat ze nog steeds niet in het systeem. Ook vragen ze steeds of ze wel opgehaald moet worden op de dagbesteding terwijl dit altijd zo geweest is en niet anders.

Weer chaos bij de planningen

Loes de Bruin van Aarst. — Fri, 23 Oct 2020 09:35:14 +0000

2oktober rit naar Schiedam en terug gepland. Chauffeur was op tijd. Was bijna op de plaats van bestemming, toen de Chauffeur steeds gebeld werd. Hij heeft de auto aan de kant gezet. Het was de planning die hem de opdracht gaf om mij op te halen van het adres waar ik naar toe moest en terug brengen naar mijn huisadres. De Chauffeur uitleggen dat ik in de auto zat en bijna op de plaats van bestemming was. Degene aan de telefoon snapte er niets van en zei dat hij de opdracht moest uitvoeren Bij aankomst vertelde hij mij,dat het af en toe een chaos is en hij er al diverse keren melding van had gemaakt. Gelukkig ging de terug rit goed.

Chauffeur is weggegaan terwijl ik al buiten kwam

Neetu — Tue, 20 Oct 2020 11:11:47 +0000

Chauffeur was heel vroeg voor de deur ,ik was al klaar en zou net naar buiten lopen,mijn behandelaar vroeg hem om 2 min te wachten omdat ik de trappen naar beneden moest lopen en mijn schoenen moest dragen,hij zei hij gaat overleggen met de centrale ,maar reed weg.

Niet op tijd komen en slechte chauffeur en medewerkers

Elsylm1997 — Wed, 07 Oct 2020 08:23:02 +0000

Al een maand heb een probleem met de leerlingenvervoer contactcentrum. Ik bel een uur van tevoren om te vragen of de taxi al bij stageplek van mijn broertje is gekomen. Er wordt gelogen dat er een chauffeur is. Maar die komt in de middag niet opdagen en dan moet er altijd weer een nieuwe gestuurd worden, wat een 1uur kan duren. En hebben ze opeens de vaste chauffeur van de ochtend eruit gehaald en iemand gestuurd die niet weet waar naar toe moet. Ik maak zorgen over de veiligheid van mijn broertje. Ik wordt niet goed geïnformeerd en stage en mijn broertje wordt vermoeiend dat hij altijd te laat komen

Wordt niet opgehaald of te laat

Marstru — Mon, 14 Sep 2020 12:17:38 +0000

Mijn vrouw is afhankelijk van trevvel om naar haar Dagbesteding te gaan. Nu worden mails nooit goed gelezen of ze hebben ze niet ontvangen ook niet als de Dagbesteding zelf mail. Ze wordt of niet opgehaald of te laat. Retour ritten wordt ze als eerste opgehaald en als laatste er uit gezet, soms zit ze dan ander half uur in de bus. Ook is het vaak dat ze door een auto opgehaald wordt die niet een rolstoel kan vervoeren. Dit gaat nu al bijna twee jaar zo en als je klaagt wordt er niets mee gedaan. Vandaar dat ik het nu op deze manier probeert.

Organisatorische puinhoop Trevvel

Terry-mitzi — Wed, 15 Jul 2020 11:01:07 +0000

Om 10.30u zou mijn moeder worden op gehaald bij het zorghotel aafje maasstad. De chauffeur stond bij het ziekenhuis en zag mijn moeder natuurlijk niet, is toen weggegaan. Tweede poging on 11.55 deze chauffeur wilde het hotel niet naar binnen vanwege angst voor coronavirus, het geen ongegrond was. En ging weer weg. Uit eindelijk is zij om 13.00 uur opgehaald om naar het verzorgingstehuis simeon en anna te worden vervoerd. 13.30 uur op plaats van bestemming. Terwijl zij om 11.00 uur een I take gesprek had. Dit bedrijf moet uit het straatbeeld verdwijnen. Niet capabel. Een rommeltje.

Geen scootmobiel vervoer

h. Elshoff-Schmidt — Tue, 30 Jun 2020 12:54:31 +0000

omdat er door de koninklijk vervoer is besloten dat er geen scootmobielen mogen vervoerd vanwege contacten maar wel rolstoelen waar de mensen inzitten. Ik kan hem er zelf inrijden en vastmaken. Zit nu dus al 3 maanden binnen en wordt hier nu weer mee gepakt omdat ik mindervalide ben.

Lange wachttijd

Henk Verburg — Thu, 04 Jun 2020 08:30:39 +0000

Om 10 voor half elf taxi besteld op halen EMC Zimmermanweg 15 standaard half uur wachten om 10 over elf weer gebeld waar de taxi bleef volgens centrale waren we niet ter plaatse dus nieuwe rit aan vragen. We hebben al de tijd buiten voor de ingang op de bank gezeten. Na wederom een half uur gewacht te hebben belde de chauffeuse dat ze vanuit Hoogvliet moest komen en er nog eens een half uur bij kwam. Ook zij beweerde dat ze ons niet had gezien via de telefoon uiteindelijk elkaar gevonden. Toen was het inmiddels 10 over 12. Het kan druk zijn maar als chauffeurs gaan liegen dat ze hun klanten niet kunnen vinden zal er toch wat aan de mentaliteit van Trevvel moeten veranderen. Waardering voorje Geef bel een 1

Niet ophalen van Cliënt

deskala2 — Sun, 22 Mar 2020 19:00:59 +0000

Ik heb een rit geboekt voor mijn cliënt woensdag voor Donderdag. Dhr zou om 9.30 opgehaald worden aan de persoonshaven 650 om naar de Albrechtskolk 33B te gaan. Dhr is slechtziend en bleef urenlang beneden op de bank wachten. Hij is niet opgehaald en hebben ook niets van Trevvel vernomen tot de dag van vandaag. Dit vind ik een kwalijke zaak. Mensen laten wachten en niet verschijnen.

klacht voor middin over trevvevvel

clenten middin — Mon, 27 Jan 2020 09:46:09 +0000

Geachte heer mevrouw.sarah, namens middin zevenkamp de Rotterdamse mensen met een beperking, vooral middin willen wij melden dat er bij Trevvel taxi nog altijd dingen mis gaan zo hoorden we dat er bij Trevvel leerlingenvervoer mis gaat, en ook bij Trevvel samen wmo vervoer Rotterdam. vervoer op maat. en het contractvervoer voor instellingen, ziekenhuizen zoal EMC rekenen wel op dat je komt anders krijg je een boete mensen worden niet op tijd opgehaald of helemaal niet, voor deze doelgroepen, is dit vaak de enige manier om ergens heen te gaan. oudere en mensen die ik en of andere mensen met een beperking die niet instaat zelfstandig met het reguliere openbare vervoer kunnen reizen. dagbestedingen accent avondschool mytylschool de brug, als mensen voor sporten of les op school vinden om te laat komen hier door kunnen zij hun activiteit lessen of zelfs baan niet doen en afspraken met vrienden familie geliefde, ook niet mensen zijn bang geworden om te reizen alle cliënten van woonvorm middin zevenkap zijn zelfs aan afstanden gebonden zonder taxi omdat ze bang zijn dit is niet altijd mogelijk en de bedoeling, je kan mensen hierdoor mensen of doelgroepen buiten sluiten en eenzaamheid vergroten mensen durven niet zelfs taxi bestuurders hebben hier last van door oude bussen systemen die in taxi zich bevinden kan dit ook niet veilig gebeuren. ze hebben ook een de veiligheid staat op het spel. IK hoop dat we hier in gesprek over kunnen komen, en dat we hier een passende oplossing voor vinden. m.v.g. platform middin woonvorm zevenkamp peter platform middin zevenkamp ps zelfs vaste bestuurder klaagde over bus we hebben vanuit middin een vaste trvvel schauffeur gekregen maar ook dat meer als goed rijd op 8705 zakaria hamadi

Weer telaat

moniquewijler — Sat, 04 Jan 2020 03:30:51 +0000

Vanmorgen was de wagen weer telaat, dus gebeld met callcenter. Mevrouw Hana gesproken en die vertelde mij dat het nog maat 5 minuten te laat was, jammer voor haar ik weet dat ze geen minuut te laat mogen komen, de wagen zou er binnen 10 minuten zijn de rit is weer blijven hangen . Inmiddels zijn we een 12 uur verder en nog steeds geen wagen. De chauffeur heeft de rit pas om 07,44 door gekregen. Hieruit bljjkt dat de rit niet was ingepland. Dit gebeurd te vaak en dan het liegen daarover vind ik zeer vervelend , wees eerlijk tegen de klanten en speld ze niets op de mouw. Eindelijk komt er een wagen om 8 uur moet deze noc iemand ophalen, het gevolg is dat ik te laat op mijn werk kom, en er mensen staan te wachten.

Geen kerst door Trevvel

Rotterdam1970 — Sun, 29 Dec 2019 08:53:02 +0000

Mijn schoonmoeder ligt met zeven gebroken ribben en zware COPD al een lange tijd in het ziekenhuis. Voor de kerst werd zij overgeplaatst naar een zorghotel. Mijn schoonvader heeft een aantal beroertes gehad en dus afhankelijk van vervoer op maat. Hij had al zijn ritten besteld bij Tr evvel om met de kerst samen te zijn. Helaas wordt mijn schoonmoeder net voor de kerst weer ziek en moet vanuit zorghotel terug naar ziekenhuis. Mijn schoonvader heeft direct gebeld met Tr evvel om de ritten te wijzigen, maar hij was te laat aangezien de kerstplanning al klaar was. Dit was inderdaad vanuit Trevvel zo gecommuniceerd, maar dit was toch gewoon overmacht. Nee, geen uitzondering, geen klantvriendelijkheid, geen bereidheid om samen een oplossing te zoeken. Kerst is toch een tijd van samenzijn en wat doen voor een ander, anderen gelukkig zien. Nou, niet bij Trevvel. Mijn schoonvader kon de 1e kerstdag van zijn minimumpensioen een taxirit bestellen van 50 euro. 2e kerstdag is hij niet geweest.

Altijd te laat of te vroeg ophalen of chauffeur komt helemaal niet afdeling planning en chauffeur werken niet goed samen

Ginahaan — Fri, 20 Dec 2019 14:32:30 +0000

Klacht via het bedrijf wordt niet serieus genomen! Afdeling klantenservice. 45min bezig geweest om mijn klacht bij Trevvel in te dienen. U wordt teruggebeld U wordt doorverbonden U word doorverbonden met afdeling planning. Dit kastje van de muur gestuurd worden is niet bevorderlijk voor de klant!

te laay

ruwendly — Tue, 03 Dec 2019 11:32:24 +0000

de taxi kom ieder x te laat met ophalen in de ochtenden en iedere x te laat als school klaar de dagen en tijden die ik doorgeef worden niet genoteerd of naar de cabman gestuurd waardoor er vrijwel altijd spraken is van laat komingen en laat thuis zijn ik ben daar niet van gediend vooral niet met het examen jaar en toetsweken door jullie heb ik 2 toetsen gemist en niet kunnen maken waardoor ik onvoldoende voor het vak staat waardoor ik mogelijk niet kan deelnemen aan het examen traject door jullie schuld ik hoop dat hier wat aan gedaan anders komen er gevolgen op die iet fijn gaat zijn zoals contract opzegging de probleem lig bij de administratie en niet bij de chauffeurs doe er ook iets aan ik sta iedere x voor niks een half uur in de wachtlijn om iets door te geven waar vervolgens niks mee gedaan word

4 uur wachten op busje

Vrijwilligster — Sat, 30 Nov 2019 18:39:21 +0000

op donderdag 28-11 ging ik als begeleidster mee met een bejaarde uitje van Borgsate in Rotterdam naar een kerstmarkt in tuincentrum Driesprong in Zoetemeer 9 personen waarvan 2 in rolstoel waar ze niet uit kunnen 2 busjes vertrek 10.15 dit ging goed terug weg 13.15 eerste bus om 13.30 was leeg had maar 3 personen op zijn lijst staan en zei ons te wachten op de volgende bus .Wij hebben nog gevraagd of de 2e rolstoel een ik er ook bij mochten maar hij zei nee , dus wij wachten op de 2e bus een kwartier later kwam een chauffeur met onze namen maar dit bleek een taxi te zijn voor 4 personen en de mw met rolstoel kon hier niet in .deze hr belde naar centrale en zei er komt zo een bus . Wij hebben zeker 6 x gebeld naar centrale waarbij het varieerde van bus komt of en zelf 1x u bent al thuis wij hebben de hele tijd in de kou zitten wachten en uit eindelijk zeiden ze 4 uur komt de bus deze kwam echter 17.20 ja u leest het goed ik heb 4 uur zitten wachten met een bejaarde in rolstoel die ik niet naar toilet kon helpen omdat wij bang waren dat we dan de bus zouden missen en ze was te laat voor haar medicijnen van 2 uur en 5 uur .De arme mw zat te bibberen van de kou en ik zelf ook Ik vind dit echt schandalig zeker omdat de 1e bus leeg kwam en maar 3 mensen van onze groep mee nam.

Te laat en grof.

Hanuman — Mon, 28 Oct 2019 13:13:39 +0000

Veel Te laat komen en nog heel onbeleefdgrof praten. Oa.door naar de passagier te bijtenblaffen dat ze niet op drie plaatsen tegelijk aanwezig kan zijn. Mij is advies gegeven door klantenservice om volgende ritten via de klantenservice te bestellen!! Dat vonden wij niet prettig.

Vervoer komt uur te laat

Ilonca — Sat, 26 Oct 2019 22:35:27 +0000

Vervoer gereserveerd tussen 22.50 en 23.10. Gewacht tot 23.35 gebeld met de meldkamer van Trevvel. Na 10 min in de wacht, werd er gezegd dat er een uur vertraging was, en er niet bekend was hoe laat er iemand zou komen. Op mijn vraag hoe ik dat dan te weten moest komen, was het antwoord dat ik nog maar eens moest bellen na een kwartier. Inmiddels was het 00.15, en zat mijn moeder van bijna 83 nog op mijn bank. Toen was de maat vol, een reguliere taxi gebeld, en mijn moeder naar huis laten brengen.

Klacht bus van Trevvel

Raye — Tue, 15 Oct 2019 07:44:13 +0000

Elke week reis ik met dezelfde bus naar de dagbesteding. Ondanks meerdere klachten te hebben ingediend bij Trevvel, is er helaas tot op heden geen vervandering plaatsgevonden. Tevens heeft de thuiszorg zelf ook klacht ingediend maar tevergeefs. Elke week kom ik met zware rugklachten thuis ivm met loszittende stoelen en armleuningen. Aan de buschauffeur is wederom gevraagd om een vervangende bus te regelen wat helaas niet is gebeurd. Ik dien om deze redenen een klacht in tegen Trevvel in de hoop dat er hier verandering in komt. Het gaat om busnummer 7717.

Geen woorden voor

Wed, 14 Aug 2019 12:57:42 +0000

Mijn moeder heeft vorige week 212 uur zitten wachten op de terugrit terwijl ze niet kon zien door oogdruppels OZH. Huilend is naar huis vervoerd. Kreeg steeds dezelfde smoes we zijn onderweg. Schandalig gewoon klantenservice is onbeschoft. Je krijgt je rit terug zeggen ze dan maar dat je geestelijk kapot bent hebben ze geen boodschap aan. Er zit een wethouder in Rotterdam die ze de hand boven het hoofd houd. Zo ga je niet met mensen om

Trevvel

Thu, 27 Jun 2019 15:28:28 +0000

Bij vlietland ziekenhuis ruim 1 uur te laat, toen eerst naar schiedam andere kant van schiedam wegbrengen toen ophalen in vlaardingen eerst wegbrengen naar overschie daarna mij naar huis gebracht, was om 18.40 thuis

Niet komen opdagen

Wed, 05 Jun 2019 18:28:14 +0000

op 1 april 2019 had ik een afspraak in het ziekenhuis afgesproken met travvel, maar deze is niet komen opdagen. ik heb tegen iemand gevraagd om mijn naar het ziekenhuis te brengen, helaas was ik te laat gearriveerd in het ziekenhuis, waardoor ik een ander afspraak moest maken.

niet komen opdagen van de rit

Tue, 07 May 2019 10:49:46 +0000

wij hadden de taxi besteld voor 12.00 . client en 2 begeleiders stonden om 11.40 al beneden. client kan helaas zelf geen telefoon opnemen omdat hij niet kan praten . bestuurder beweerde dat hij heeft aangemeld en is geweest. zoals ik al zei we stonden beneden . de terugrit die ik had besteld heb ik geanuleerd omdat het geen meer had. ik zou graag willen dat meneer de heenrit niet hoef te betalen. we stonden echt beneden echt optijd. het gaat om pasnummer 09745 27-10-1986.