KLACHT.nlTrendy computers klantenservice & klachten

Geen gehoor na klacht. Asociaal naar de klant toe.

Mon, 24 Aug 2015 12:31:06 +0000

Samsung smart-phone gekocht. Na melding klacht word je gewoon afgepoeierd. Ronduit asociaal bedrijf, totaal geen respect voor de klant. Wel verkopen maar geen service verlenen.

Verzendkosten voor gerepareerde telefoon

Wed, 05 Nov 2014 10:45:51 +0000

Ik heb bijna 2 maanden geleden een Motorola Moto G bij trendy computers gekocht. Toen deze binnenkwam had deze een fout. Het touch screen voelde continu aanraking op de rechter bovenhoek, precies waar alle menu's altijd geopend worden. Daardoor opende hij dus constant menu's en was de telefoon onbruikbaar. Ik heb met trendycomputers gemaild en die hebben mij verzocht de telefoon terug te sturen. Hierbij is beloofd dat ik dan zo spoedig mogelijk een andere telefoon zou krijgen. Hierop heb ik dus mijn telefoon opgestuurd. Een week later had ik nog niets gehoord, dus heb ik even gebeld. Mij werd verteld dat hij ter reparatie is gestuurd. Dit is dus al anders dan eerder verteld, maar op de consumentenbond kon ik vinden dat zij het recht hebben om hem te repareren binnen redelijke termijn (+- 3 weken). Na 3 weken heb ik gebeld. Ze zouden navragen waar mijn telefoon is en me daarvan op de hoogte stellen op woensdag. Die donderdag heb ik gebeld. Ze hadden nog niets gehoord en zouden Motorola nog op een andere manier benaderen. Nu kreeg ik gisteren een e-mail. Mijn telefoon is binnen en gerepareerd. Als ik even voor 9 euro aan verzendkosten wilde afrekenen krijg ik mijn telefoon terug... 9 euro!!! Voor mijn eigen telefoon!!! Ik vind het heel gek dat ik verzendkosten moet betalen omdat zíj mij een kapotte telefoon hebben geleverd. Ik heb als koper toch gewoon recht op een goed product en als zij dit niet leveren, moeten zij toch gewoon opdraaien voor de kosten die hiervoor gemaakt worden? Met die boodschap heb ik ze gisteren 2 keer gebeld. Eerste keer werd me verzocht na 14.00 terug te bellen. Na 14.00 kreeg ik het verzoek een mail te sturen. Op mijn mail kreeg ik het volgende antwoord: Beste, Wij wachten af totdat de betaling bij ons binnen is. Tot die tijd zullen niet in herhaling vallen en niet reageren op dezelfde issue. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Trendy Computers Wat moet ik nu? Ik neem aan dat ik toch gewoon recht op mijn telefoon terug heb? Ik ben eigenlijk die lui gewoon zat (ze zijn ook nog eens super onbehulpzaam en bij tijd en wijlen gewoon onvriendelijk) en wil mijn telefoon terug, maar ik vind het ook echt te zot voor woorden om 9 euro te betalen omdat zij geen goede telefoon kunnen leveren...

Ondeugdelijke smartphone

Mon, 20 Oct 2014 18:49:26 +0000

Van mijn net nieuwe Sony Xperia Z3 loopt 's nachts de batterij leeg en het toestel wordt gloeiend heet. Na enkele dagen gebruik bij Trendy Computers aangegeven dat ik het toestel wil retourneren of wil ruilen voor een iPhone. Ik krijg deze reactie: Gezien het feit dat het toestel ondertussen door uw gebruik 2e hands is geworden en niet meer als nieuw verkocht kan worden, wordt de dagwaarde voor terug storting bepaald op het moment dat het toestel bij ons is. Volgens mij sta ik als consument in mijn recht om een niet deugdelijke telefoon terug te geven en mijn geld terug te vragen of een vervangend apparaat. Daar denkt Trendy Computers anders over. Schandalig gewoon.

verkeerde Samsung Galaxy S3 geleverd.

Fri, 05 Sep 2014 15:46:31 +0000

Bij Trendy computers heb ik een Samsung Galaxy S3 bested. Uit de specificaties bleek dat het om een specifiek model ging. Er werd echter een model gestuurd dat niet aan de specificaties voldeed. Het bedrijf schijnt niet te begrijpen dat als ik om een bepaald model vraag, ik ook dat model geleverd wil hebben en zeker niet een toestel dat goedkoper is (de Samsung Galaxy S3 Neo).

oud apparaat geleverd na retour weigeren ze 19,99 te betalen

Tue, 19 Aug 2014 14:42:41 +0000

een Harman Kardon Esquire besteld, expliciet gevraagd of heet een nieuwe in doos was, telefonisch bevestigd, echter bij ontvangst bleek de doos knullig opnieuw dichtgeplakt over de originele sluitstickers van HK. meteen retour gestuurd en een emailklacht gestuurd, geen enkele reactie anders dan een terugbetaling van een deel van het betaalde bedrag. Na wederom een mail het antwoord dat dit annuleringskosten zijn. Belachelijk, ik heb gebeld, kreeg te horen u kunt doen en zeggen wat u wilt wij vinden dat u dat moet betalen, u kunt beter stoppen met bellen en mailen, dat frustreert u maar.

Annuleringskosten bij ontbinden koop op afstand

Tue, 29 Jul 2014 11:23:28 +0000

Bij het ontbinden van m'n internet aankoop, de koop op afstand is er 19,95 euro aan annuleringskosten ingehouden. Het product is tijdig terug gestuurd en in juiste staat ontvangen en er is geld terug overgemaakt, maar minus de annuleringskosten en dat is gewoon niet toegestaan volgens de wet. Zie ook: http://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/juridische-hulp/koop-via-internet-telefoon-huis/kopen-op-afstand/ De verkoper mag geen (administratie)kosten in rekening brengen voor het beëindigen van de overeenkomst of andere eisen stellen. Hij mag bijvoorbeeld niet eisen dat je een goede reden moet noemen voor het terugsturen. http://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/volledig/geldigheidsdatum_29-07-2014 Artikel 12 1. Kosten van aflevering, die van weging en telling daaronder begrepen, komen ten laste van de verkoper. http://www.eccnederland.nl/nl/thema/koop-op-afstand/bedenktijd De verkoper moet u terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de verkoper heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel. De verkoper mag u hiervoor geen kosten in rekening brengen.

ze laten klant betalen voor hun fouten

Wed, 25 Jun 2014 21:46:16 +0000

onbetrouwbaar bedrijf! Ze leveren een telefoon met een scheur erin en laten mij opdraaien voor de kosten. Het pakje was onverzekerd verzonden, dus wilden ze de schuld bij de post leggen, maar er was niets mis met de verpakking. Hun conclusie was: dan zal je het toestel wel tegen de muur gegooid hebben. Nee dus. Ik heb ze in gebreke gesteld en beroep gedaan op mijn retourrecht, maar ik kreeg slechts het bedrag terug min de zogenaamde reparatiekosten. En dan moest ik nog blij zijn dat ze geen annuleringskosten rekenen, terwijl dat wettelijk gezien niet eens van toepassing is. Er valt niet normaal met die mensen te praten, want ze blijven de schuld bij een ander leggen en nemen geen enkele verantwoordelijkheid. Ze zeggen dat service zo belangrijk is, maar ze laten er niets van zien. Vreselijk onbeleefd. Het zijn oplichters die onschuldige mensen voor hun ellende laten opdraaien.

Levertijd en service niet nageleefd

Wed, 02 Apr 2014 18:23:22 +0000

Vorige week heb ik een mobiele telefoon gekocht via trendycomputers.nl, waarbij duidelijk werd aangegeven voor 17.00 uur besteld morgen in huis. Ik heb de telefoon voor die tijd besteld en had de telefoon ook voor vrijdag nodig dus geruime marge zou je denken. Nadat ik de telefoon de volgende dag niet ontvangen heb, heb ik gebeld en werd de fout toegegeven en hebben ze de telefoon alsnog willen versturen. Dit is echter weer niet gelukt en mijn tweede telefoongesprek werd afgewikkeld met "we hebben het druk, kijk maar naar onze algemene voorwaarden, wilt u de bestelling annuleren of door laten gaan". Als ik de bestelling door had laten gaan zou de telefoon te laat komen, dus heb ik uiteindelijk de bestelling laten annuleren. In de algemene voorwaarden staat dat bij annulering €19,99 in rekening wordt gebracht. Gezien het gehele voorval en de verkeerde informatie plaatsen op de site ben ik van mening dat ik dit in dit geval zeer onterecht vind.