Mijn Klacht:
Op 7 april 2020 heb ik een bestelling gedaan. Het kon 13 tot 15 werkdagen duren, voordat ik het product binnen zou krijgen. Op 20 april kreeg ik een berichtje dat het pakket onderweg is. Op 21 mei heb ik gemaild dat ik nog steeds niet binnen had. I.v.m. Corona wil je als goed consument ook niet na een week al aan de telefoon hangen. Op deze mail heb ik nooit een reactie gekregen. Acht dagen later (op 29 mei) heb ik weer gemaild met de mededeling dat ik op de vorige mail nooit een reactie heb gekregen en dat ik ook nog gebeld heb. Na 38 minuten in de wacht hangen, omdat er 15 wachtenden voor mij waren, werd de telefoon erop gegooid. Ook op deze mail heb ik nooit op een reactie gekregen. Op 6 juni heb ik weer gemaild. Ik heb in deze mail gezegd dat ik weer gebeld had. Na 22 minuten in de wacht, moest ik op 1 drukken. Het werd raar omschreven: of ik 1 wilde drukken als ik opdracht wilde geven of zoiets. Hoe dan ook, er gebeurde niks. Na tig keer 1 drukken nog steeds niet. In deze mail heb ik ook gezegd dat ik vind dat ik onbeschoft behandeld word en dat ik mijn geld terug wil. Op deze mail heb ik – zoals te verwachten was? – ook nooit een reactie gekregen en vandaag zijn we alweer 10 dagen verder.
Gewenste Oplossing:
Als ik - vanzelfsprekend - mijn geld terug krijg, omdat ik het product nooit ontvangen heb. Daarnaast zouden welgemeende excuses over het niet bereikbaar zijn per telefoon en niet reageren op mails op hun plaats zijn
(10)
