KLACHT.nlTrendhopper klantenservice & klachten

Niet juist afhandelen van een klacht

Hollywood2024 — Fri, 21 Jun 2024 07:29:50 +0000

We hebben bij Trendhopper een prachtige bank besteld, na 16 weken werd deze geleverd, helaas met een foute naad. Na lang heen en weer mailen erkende Trendhopper dit en bestelde een nieuwe bank, deze werd al na 5 weken geleverd. Helaas zat deze bank nog slechter in elkaar. Trendhopper heeft de foto's bekeken en mailde ons dat zij het nogal vonden meevallen. Nadat ik wederom gebeld had, bleek er ook spontaan een 3e bank geleverd te zijn. Trendhopper heeft deze bekeken en ook deze voldeed niet aan de eisen. Voorstel was om dan van al die drie banken het best uit te zoeken en dat dan maar te nemen. Daar gingen we niet mee akkoord. Wij hebben in oktober een bank besteld bij Trendhopper, in januari de eerste bank gekregen en het is nu juni en we hebben nog geen juiste bank. Inmiddels overlegd dat wij ons geld terugkrijgen. De enige tegemoetkoming die wij vragen voor al deze ellende, is dat wij de bank mogen houden, totdat er bij ons een nieuwe bank wordt geleverd. een nieuwe bank ( niet bij trendhopper) duurt toch algauw minimaal 8 weken en zolang kunnen we niet zonder bank. Trendhopper wil hier niet aan mee werken en geeft ons twee weken om de bank in te leveren en anders zijn we ons geld kwijt.

Te ruwe rand van de tafel.

Milan077 — Wed, 27 Jan 2021 09:03:00 +0000

Op 7-12-2020 hebben we de levering binnen gekregen van onze ronde mango houten tafel. Ontzetten blij mee. Maar nadat we bleven hangen met onze kleding aan de rand van de tafel, bleek dat er behoorlijke ruwe stukken in zitten. Dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Contact gehad met Trendhopper maar ze vinden het geen gegronde klacht. Een tafel van €545,- en dan met je kleding blijven hangen vind ik niet normaal. Dus ze willen na het versturen van foto’s niks voor ons doen. Vandaar onze klacht via deze weg..

Slijtplekken bank

LauravdO — Wed, 22 Jan 2020 08:55:44 +0000

September 2015 heb ik bij Trendhopper een hoekbank besteld. Deze bank in half december 2015 geleverd. Voordat de bank 3 jaar oud was had ik al slijtplakken op een van de kussens 9rug). Dit was op een kussen waar normaal gesproken niemand zat. Na veel over een weer gemail, heb ik uiteindelijk na ruim 6 maanden een nieuwe hoes gekregen. Ik moest helaas wel een gedeelte van de hoes zelf betalen. Ik kon de klacht alleen per mail melden. Er is niemand wezen kijken of heeft de hoes gezien. Na enkel maanden kwamen de slijtplekken ook op twee andere rug kussen maar ook op het zitgedeelte. Wederom gemeld. Na weer een aantal keren op en neer gemaild te hebben werden uiteindelijk de twee hoezen vergoed. Bij het ophalen van de hoezen een klacht neergelegd over de zitting van de bank. Hier werd door de verkoopster niet of nauwelijks op in gegaan. Kreeg als reactie dat ze er niets mee kon. Nogmaals foto’s van de zitting doorgestuurd. En laten zien in de winkel. Maar geen reactie. Het resultaat is dat ik met kale bank zit. Is niet om aan te zien. En dat er door Trendhopper, door de leverancier niet op wordt gereageerd. Ik heb ruim twee jaar geleden de 1e klacht neergelegd. Bij de 2e melding al heb aangegeven dat ook de zitting kale plakken vertoond. Hiervan foto’s heb meegestuurd. Maar dat dit totaal is genegeerd.

ophanging van nieuwe lamp niet goed

Helga van Rijbroek — Wed, 20 Nov 2019 11:26:22 +0000

Goedemiddag We hebben onlangs lampen gekocht bij Trendhopper en de beugels waar de lamp op bevestigd moet worden zijn scheef en te kort. ik kan de nieuwe lamp niet ophangen op deze manier!

Bank

Wed, 19 Jun 2019 07:29:46 +0000

Op 21.05.2019 heb ik een bank geleverd gekregen van Trendhopper in Oldenzaal. Na advies van de verkoopster hebben we voor de duurste zitting gekozen(koudschuim) want die zou niet gaan inzakken en de bank zou niet gaan rimpelen. Waar ik nog extra voor had gevraagd, want ik heb een hekel aan een gerimpelde bank. Maar goed dure bank en ervan uitgaan dat Trendhopper een serieuze zaak is,hebben we de bank gekocht. Na 2 weken is de stof gaan rimpelen na veel bellen is er iemand langsgekomen om de bank te beroordelen. Na 1 week wachten op uitslag zelf maar weer gemaild.Het antwoord was dat we hiervoor hadden gekozen en dat onze klacht ongegrond was!! Bla bla bla. Het mooiste was dat er dat ze schreven dat de service dienst niet aanwezig was tijdens de verkoop en dus niet weet welke wensen we hadden tijdens de verkoop!!! Met andere woorden zorg ervoor dat er iemand van de service dienst aanwezig is bij Trendhopper anders wordt je niet gelooft.Ik heb ook nog contact gehad met cbw - erkend maar dat is ook gebakken lucht! Die doen ook geen hol voor je. Bij deze nooit meer Trendhopper!! Wat een ..... winkel . Ben woedend, zit hier met een gerimpelde bank waar ik 2.668,00 voor heb betaald!!!!!

Schimmel kapstok

Tue, 02 Apr 2019 16:36:13 +0000

Wij hadden 1.5 uur gereden naar de trendhopper den Bosch. Daar hebben wij een kapstok boom gekocht, super gaaf en €150 voor betaald. Eenmaal thuis tillen hem uit de auto en zien tot onze verbazing dikke schimmel aan de onderkant. 2 dagen later ging dat helemaal naar boven. Ik heb de trendhopper gelijk die avond al gemaild waarop ik pas 4 dagen later een belachelijk antwoord kreeg.... Ja mevrouw dat is heel normaal het wordt namelijk verscheept en het bedrijf krijgt ze zwaar beschimmeld binnen en halen zoveel mogelijk eraf.... Haha is normaal.. Ook had ik gezegd dat wij niet van plan zijn 1.5 uur te gaan rijden dus had ik voorgesteld de helft van het geld terug te storten. Nee het bedrijf wilde 20% terug storten, waar wij absoluut niet tevreden over zijn want inmiddels zit die hele binnekant onder de schimmel en scheurt die hele boom uit.... Maar goed ondertussen heeft me dit al veel geld gekost en tijd door ik hem behandeld heb tegen die schimmel en beits erop heb gedaan wat blijkbaar niet helpt. Maar trendhopper heeft nooit meer gereageert. Echt enorm slecht dit! 150 euro weggegooid want ik kan die boom weggooien.

Prijsmisleiding

Thu, 28 Feb 2019 17:36:19 +0000

In de showroom in den Bosch stond een salontafel voor 119,- toen deze aangeschaft wilde worden bleek dit ineens 159,- te zijn. Bij melding was het enige dat er gedaan kon worden een verschil deling. Dit is prijsmisleiding.

Bank van inferieure kwaliteit

Sat, 09 Feb 2019 13:00:56 +0000

Op 26-05-2017 een bank voor Euro 1.299,00 aangeschaft bij Trendhopper. Deze is op 25-07-2017 geleverd. Vrijwel direct merkten wij dat er iets mis was met de veringzitting van de bank. Hierop melding gemaakt bij Trendhopper. Deze melding is op 18-10-2017 beoordeeld en vervolgens is op 03-11-2017 een monteur langs geweest die de veren van de bank heeft ingekort. Lange tijd bleven wij twijfels houden bij de zitting van de bank, maar doordat er 'iets' aangedaan was, twijfelden wij aan onze eigen constatering. In de tussentijd kocht een vriendin van ons exact dezelfde bank. Deze bleek, na vergelijking, totaal anders (beter!) te zitten. Hierop hebben wij wederom geklaagd (december 2018) over hetzelfde probleem als op 18-10-2017. Op 04-01-2019 is er wederom iemand geweest. Nu iemand van Trendhopper zelf die constateerde dat de veren destijds nooit hadden moeten worden ingekort. De bank zou nu gerepareerd moeten worden in de werkplaats van Trendhopper. Deze reparatie kost geld. En omdat er volgens Trendhopper lange tijd zat tussen het inkorten van de veren (eind 2017) en de melding eind 2018, wil Trendhopper nu dat wij meebetalen aan deze reparatie. Wij vinden dit vreemd aangezien de man van Trendhopper bij is heeft aangegeven dat de veren nooit hadden moeten worden ingekort. Kortom, er heeft een foutieve reparatie plaatsgevonden waardoor wij al die tijd met een probleem hebben gezeten en nog altijd zitten. De klantenservice van Trendhopper zou telefonisch bereikbaar moeten zijn. Echter, wanneer wij bellen horen we een bandje dat we moeten mailen dat men niet aanwezig is. Via mail ontvangen wij echter binnen 30 minuten een reactie. Dit blijft doorgaan en lijkt een strategie te zijn om klagers maar niet aan de telefoon te krijgen en te kunnen corresponderen via email. Hierover hebben we een klacht ingediend bij de receptiemedewerker van Woonboulevard Van Gils (overkoepelend bedrijf). Ook hebben wij deze klacht via de mail ingediend. U raadt het al... Nu geen reactie meer...

Opschudden bank

Thu, 03 Jan 2019 08:08:29 +0000

Vorig jaar februari 2018 bank ontvangen van Trendhopper, al snel merkten wij dat de bank erg inzakt aan 1 kant. Er is een monteur langs geweest en heeft de bank opgeklopt en gaf aan als die weer inzakt dat wij dit zelf weer moesten gaan doen. We zijn nog geen jaar verder en we kloppen de bank elke week op. Ik heb weer contact op genomen met Trendhopper omdat ik dit niet normaal vind voor zo,n dure bank. Ik krijg heel simpel van hun een mailtje terug waarin staat dit een gebonden eigenschap van de bank is. Zo gaan ze dus met hun vaste klanten om. Ik had duidelijk bij het kopen van de bank gevraagd of dit een stevige bank was omdat ik erg last van m'n rug heb. Ik ga nooit meer naar de Trendhopper toe.

Klacht over verkeerd geleverde bank

Sat, 01 Dec 2018 19:26:09 +0000

Wegens miscommunicatie ruim 3 jaar geleden i.p.v. een bank met lounge gedeelte een bank met hoekgedeelte besteld en betaald. Bij mijn aankoop in de winkel in Cruquius werd ik geholpen door een meneer die erg pushte, later begreep ik dat ze op basis van commissie werkten dus snapte ik meer van het verkoop gesprek. Ik heb vrij snel nadat de bank geleverd is contact op genomen met trendhopper en een aantal maanden geleden weer maar ze willen me niet helpen. Ik zelf was vaak van huis door werk dus in het begin dacht ik laat maar zitten maar ben nu vaker thuis en de bank is echt een doorn in mijn oog. Ik heb een vrij kleine woonkamer en mijn bank staat in het midden wat dus met een grote hoekbank echt niet mooi is. Dat ik in de winkel mijn bank uitzocht stond hij er met lounge gedeelte. Ik heb ook gebeld met de winkel met de vraag of ik mijn hoek deel kan omruilen met een showroom model lounge deel maar ze willen me niet helpen. (Loungehoek deel kan je er af klikken, bank is in 2 delen) Het hoek gedeelte is duurder maar dat verlies neem ik dan. Ik vind het zelf heel naar dat ze me niet willen helpen. Ik zou op dit moment mensen niet snel adviseren om bij trendhopper een bank te kopen omdat ik mezelf niet serieus genomen voel. Erg jammer want ze hebben mooie producten.

Service

Sun, 23 Sep 2018 17:37:01 +0000

Vanmiddag een ladenkast bij trendhopper willen kopen. Niet in voorraad maar 4 weken wachten. Niet fijn maar het is een mooie kast en na even dubben de kast besteld. Werd gevraagd om 49 euro aan te betalen. Aanbetaling is niet verplicht dus de bestelling meteen geannuleerd. Thuis via Google het kastje besteld bij wehkamp. Morgen geleverd. Betaling achteraf. Jammer Trendhopper, je bent voor altijd een klant kwijt.

nieuwe 3 zitsbank en hocker

Thu, 30 Aug 2018 21:46:05 +0000

op 17 augustus na 2 maanden wachten werd mijn 3 zitsbank met hocker geleverd. De hocker had een deuk en de bank aan de onderkant de bekleding dunne plekken... op maandag 20 augustus kwam een stoffeerder de hocker repareren dwz planken tegen de gebroken spaanplaat slaan... de bank werd op de dunne plekken geniet.. nu bleek dinsdag 28 augustus de rugleuning ten dele niet goed gevuld te zijn doordat ik een plop geluid hoor als ik er tegenaan ga zitten... gebeld nu wordt het door een onafhankelijk bedrijf POS service, waar ik in 2016 slechte ervaringen mee heb gehad,onderzocht en moet ik 5 tot 10 werkdagen wachten voor ze een afspraak met me maken.... POS service werd toen ingeschakeld door wehkamp die overigens toen heel coulant zelf het probleem op gelost heeft. . Ik heb een mail gestuurd naar de service dat ik niet akkoord ga met POS service!

Bank pluist na 1x gebruik; Slechte kwaliteit van de Categorie 4

Wed, 29 Aug 2018 10:00:21 +0000

(lees ook andere klachten inzake het zelfde, helaas voor mij te laat) Helaas slachtoffer van slechte kwaliteit stof in categorie 4. Na 1x gebruik al, het vraagt een 1 uur per dag om dit te ontpluizen. Dit verwacht je niet voor het gebruik van een bank. (intensief of normaal maakt niet uit) Wilde het niet melden want verwachtte geen oplossing. Toch geprobeerd en het gesprek verloopt precies zoals je verwacht: de stomste argumenten die de verkoper aanhaalt en dat koper dit moet accepteren. Trendhopper zegt: ,, stof aantrekken is normaal en is u van te voren medegedeeld. Daardoor pluist het en doet niets af van de kwaliteit van de stof. Nu heb ik de bank zo'n halfjaar. Iedereen gevraagd klacht te melden (liefst hier op de site) indien u hetzelfde ervaart zodat potentiele kopers gewaarschuwd zijn.

Veel te late levering van onze eettafel.

Wed, 28 Mar 2018 13:53:27 +0000

Eind december 2017 hebben wij een eettafel besteld bij Xooon Heerlen, onderdeel van Trendhopper Heerlen. Verwachte levertijd was week 13. Dit vinden wij al lang. Deze week, nu week 13, hebben wij contact gezocht met de zaak om te informeren hoe het staat met de levering van onze eettafel. Ons werd verteld dat er wegens ziekte geen mogelijkheid was geweest te informeren bij de leverancier naar de status van onze eettafel. Het kon zelfs week 1617 worden. En dan wordt de tafel pas geleverd bij de winkel, nog niet eens bij ons thuis. Via een klantenportaal kunnen wij zelf de status inzien omtrent levering maar zelfs daar staat nog steeds week 13 vermeld. Wij wensen een passende oplossing voor dit probleem.

Stof te groot voor de faufeuit

Fri, 02 Mar 2018 16:41:56 +0000

Ik heb op 22 sept 2017 een Relaxstoel gekocht bij trenthopper Rotterdam . Toen hij uiteindelijk na 8weken werd geleverd en uit de verpakking haalde , Schrok ik wel , de stof was veel te groot rugleuning te wijd zitting zaten boddels in . Ik heb toen de winkel gebeld en die gaven aan om er eerst maar een paar dagen op te gaan zitten ook dat hebben we gedaan maar zagen geen verandering . Toen na drie weken maar weer gebeld en moesten we foto’s maken en een formulier invullen en dit door sturen dit hebben we gedaan maar geen reactie toen maar weer gebeld ,na twee weken kreeg ik bericht dat er een monteur langs zou komen . Die is inmiddels geweest maar kon niets voor ons doen zei dat dit bij dit soort stoelen zo hoort !!! Dit antwoord maakte mij erg boos na dat de monteur weg was weer naar Trendhopper gebeld en daar werd ik ook niet veel wijzer en werd er gezegd dat als de monteur dit aan geeft zij verder niets voor ons konden betekenen . Ik ben erg boos en wil iedereen aanraden om nooit iets bij deze winkel te kopen een zeker geen Relaxstoel Thomas .

Haken onder tafel niet correct gemonteerd

Fri, 12 Jan 2018 18:08:08 +0000

Beste heer, mevrouw, 5 juli 2017 heb ik een eikenhouten tafel geleverd gekregen. Deze tafel kan worden verlengd. Vanaf het begin zit er een haak onder de tafel die volgens mij daar niet hoort op deze manier. Zie bijgevoegde vijf foto\'s

Prijs actie bijzettafel

Thu, 07 Dec 2017 11:11:36 +0000

Bij trendhopper bijzettafel moods gekocht omdat deze nu in de actie waren van 399 euro voor 329 euro. Deze gekocht 2 weken geleden komen we afgelopen weekend bij Looiershuys in Chaam staat precies dezelfde set oor 250 euro. Mail gestuurd naar trendhopper dat we hier een kater van hadden 79 euro goedkoper. Belt de verkoopster die gelijk de discussie aangaat dat het wel niet dezelfde zal zijn en dat we ons huiswerk maar beter hadden moeten doen. En het is gewoon precies dezelfde set. Trendhopper niet meer.

Houtworm in houten sierpaneel

Sat, 30 Sep 2017 10:31:55 +0000

Voor 50 euro een houtpaneel bij Trendhopper gekocht. Na een pasr weken blijkt er hougworm in te zitten en contacten we Trendhopper. Na vele email wisselingen komen ze met de oplossing: u krijgt een cadeaubon van 25 euro en u moet edn bus van HG kooen om de houtworm te bestrijden. Wij hebben aangegeven hier niet mee akkoord te gaan. Maar het duurt lang voordat Trendhopper weer wat laat horen. Ook het hoofdkantoor maar ingeschakeld. De directdur dhr Vroone Die zeggen dat het al zolang geleden is. Ja als je heel lang wacht met anteoord geven trendhopper dan is het idd heel lang geleden nou ja. Wat een schandalig bedrijf die Trendhopper. Geen excuses van Trendhopper gehoord, geen sorry. Ze zouden zich moeten schamen. We hebben het over 50 euro

Houtworm in muurpaneel

Thu, 28 Sep 2017 14:46:44 +0000

Muurpaneel met houtworm gekocht. Oplossing van Trendhopper; een cadeaubon voor de helft van het bedrag en het advies een dure bus houtwormverdelger te kopen!

Losse stoelpoten - eetkamerstoel wit

Mon, 04 Sep 2017 10:38:23 +0000

Na enkele weken voelden de stoelpoten 'wankel', en vlak daarna brak de eerste stoelpoot af. Dit bij 2 van de 4 stoelen.

Geen gehoor klanten service na melding schade

Fri, 01 Sep 2017 12:26:43 +0000

Ik heb bij trendhopper een tafel besteld. De tafel is gelijmd en kort na levering is er een plank tussen uit gevallen. Daarom heb ik op 01/ 07 contact opgenomen met trendhopper Den Bosch, zij zouden de klacht op nemen en mij nader informeren. Inmiddels heb ik al 3 mails gestuurd en 3 medewerkers aan de telefoon gehad, maar nog altijd is mijn klacht niet in behandeling genomen en het is nu inmiddels 01/09!

Eindeloos wachten

Mon, 26 Jun 2017 06:19:05 +0000

Wij hadden een bank en hocker besteld in JANUARI 2017 bij Trendhopper Groningen. Het is nu bijna juli en nog hebben we niet de producten die zijn afgesproken. Het gaat wrs nog maanden duren... De bank werd geleverd in een verkeerd kleur en met een verkeerde kleur bies. De hocker werd geleverd met een verkeerde kleur bies. Er zou een spoedlevering worden aangevraagd voor vervangen. Dit bleek helemaal geen spoedlevering, want we moesten wederom 12 weken wachten. Vorige week werden de vervangingen geleverd. Ook dit keer was het mis: de hocker werd met een verkeerde kleur bies geleverd...we beginnen weer opnieuw. Ook de constructie op gebied van klantenservice is bedroevend bij Trendhopper. Je koopt een product bij Trendhopper, maar de 'klantenservice' hebben ze uitbesteed aan Vesta. Maar Vesta geeft de schuld weer aan de leverancier. Als je met de klacht toch weer bij Trendhopper aanklopt (met hen hebben we immers het koopcontract) zeggen ze letterlijk: wij gaan hier helemaal niets mee doen hoor, u moet bij Vesta wezen. Vesta zegt: oh wat vervelend, maar het is de schuld van de leverancier hoor. Ga nooit kopen bij Trendhopper, of bij Vesta. Het is het voordeel van een wat goedkopere bank NIET waard

Slechte leveringstijd

Tue, 30 May 2017 17:42:38 +0000

We hadden 3 tafeltjes gekocht, in plaats van de beloofde 6weken 3 maanden op moeten wachten. Oke kan gebeuren, hun uitleg ....boot gemist. Ze moesten namelijk verscheept worden. Toch weer bij trendhopper tafel met 6stoelen besteld. Levertijd 6weken. Helaas, stof niet voorradig in fabriek, dus wederom 7 weken verlenging......misschien eind juni. En dan maar hopen dat het dan wel goed komt. Op onze vraag in de winkel hoe dit kan was het antwoord dat we zelf maar eens in de fabriek moesten gaan werken..... Zo ga je niet met klanten om. Dus trendhopper ,dit was onze laatste bestelling bij jullie! Wat een slechte zaak!

"Plofbank"

Sahl — Fri, 19 May 2017 09:13:38 +0000

In juli 2016 hebben wij bij Trendhopper AMERSFOORT een bank gekocht. Wij vroegen expliciet om een stevige zit. De verkoopster gaf aan dat deze bank stevig was omdat hier nosag vering in zou zitten. In maart 2017 begon de bank lelijke plooien te krijgen en zitkuilen te vertonen. Niet alleen dat dit lelijk is maar geeft ook nog een rugklachten want wij zijn beide vrij lang. Wij hebben getracht door telkens de kussens op te schudden dit te verhelpen doch tevergeefs. En dat terwijl wij alleen \'s avonds drie uurtjes op de bank zitten als twee volwassenen zonder kinderen. Contact gezocht met het filiaal en de kwestie uiteen gezet met toevoeging van foto\'s. De reactie van Judith was: \"dit is een \"plofbank\" en hoort bij deze bank\". Tja .... Wij hebben (volgens onze rechtsbijstand verzekering) een uitermate redelijk voorstel gedaan door Trendhopper te vragen of wij dan de bank mochten geven aan mijn schoonzusje die sinds kort weduwe is en twee kinderen heeft. Haar budget is zeer beperkt en zij zou blij zijn met de bank. Indien Trendhopper ons dan een tegoedbon - te besteden in de winkel - van slechts €100,00 zou doen dan was de kwestie hiermee afgedaan. Daarna werd het heeeeeel stil en wij zitten met een \"plofbank\" van nog geen jaar oud. Schandalig om zelfs dit voorstel niet serieus te nemen.

Levering bankst

Mon, 08 May 2017 08:05:58 +0000

Geachte heer/mevrouw Wij hebben op 06/02/2017 een e-mail gekregen zodat wij onze bestelling van de bank konden volgen. In week 18, 01/05 tot 05/05 zou de bank bij jullie geleverd worden en uiterlijk week 19 bij ons geleverd worden. Nu stond er op de site dat de levertijd ongewijzigd was en zou dus optijd geleverd worden. Echter werden wij in week 18 niet gebeld om een afspraak in te plannen. Hierop heeft mijn partner 03/05 gebeld met een medewerker van filiaal zoeterwoude. Deze man eist te vertellen dat alles volgens schema verliep en wij nog even geduld moesten hebben. ik zelf heb 07/05 telefonisch contact gezocht met trendhopper zoeterwoude. Een van de medewerksters kon geen contact krijgen met de fabriek aangezien het zondag was. Vandaag 08/05 werd ik telefonisch benaderd door een medewerkster. Zij kon mij vertellen dat de bank nog onderweg was en paso ver 2 weken bij hun geleverd zou worden. Ik vind dit erg vervelend aangezien ik mijn oude bankstel heb verkocht. Dit omdat de levering geen vertraging zou hebben zoals aangegeven op jullie site. Nu zit ik dus 2 extra weken zonder bankstel

Drop wat hard was 3 verschillende soorten

Sun, 09 Apr 2017 14:25:50 +0000

HALLO FIRMA HEB DROP GEKOCHT BIJ DE TREKPLEISTER GROENEHILLEDIJK TE ROTTERDAM OM MEE NAAR HET ZIEKEN HUIS TE NEMEN DIE PERSOON HAD DAAROM GEVRAAGD EEN POND WORD IK OP GEBELD WAAR IK DE DROP HAD GEKOCHT DIE WAS ZO HARD ALLE SOORTEN DIE IK. MEE HAD GENOMEN DAT MAG TOCH NIET VOORKOMEN VOOR ZO EEN ZAAK WORD ER WEL EENS IN DE DROP OF SNOEP BAKKEN GEKEKEN OF DAT NOG TE VERKOPEN VALT GR M V PELT

Niet serieus genomen door personeel

Wed, 15 Mar 2017 15:39:11 +0000

Beste Lezer, Hierbij wil ik een klacht indienen tegen uw personeel Ron ten Brinke. Tevens willen wij een tegemoetkoming, omdat de bank een week later is geleverd en wij niet serieus zijn genomen. Op 29-12-2016 hebben wij een bank bij jullie gekocht. Di 07-03-2017 was de afspraak om het te leveren. Omdat uw personeel de bank niet naar binnen kreeg, werd de bank weer meegenomen. `Zitgroep gaat niet naar binnen`. Dat was de reden. Telefonisch heb ik de heer Ron ten Brinke gesproken, om te vragen hoe wij dit samen kunnen oplossen. De heer Ron ten Brinke nam mij niet serieus en zei; Ik weet hoe groot MIJN voordeur is. De bank is niet normaal, omdat het gespiegeld is en een andere stof heeft. Mijn feedback op de reactie van meneer ten Brinke. De deur breedte is groot genoeg om de bank naar binnen te brengen, omdat wij al eerder zo een grote bank hebben gekocht. De bank is gespiegeld, maar dat betekend niet dat de bank opeens groter is. De stof is een andere kleur, maar wel van de zelfde klasse. Dat maakt de bank ook niet groter. Kortom telefonisch werd het probleem niet opgelost De volgende dag zijn mijn broers en vader naar de winkel gegaan. Zij hebben de bank zelf door een 80cm deur naar binnen gebracht in de winkel om uw personeel te laten zien dat de bank makkelijk door een 80 cm deur kan. Uw personeel geloofde ons kennelijk niet. De volgende dag stondt uw personeel voor de deur om ons voordeur op te meten. Vandaag is de bank bezorgd, zonder problemen. Waar ging het hier mis?

Armleuning en zitting bank

Wed, 08 Mar 2017 15:11:39 +0000

De bank is drieënhalf jaar gelden gekocht, re. Armleuning afgebladderd. Bank is wel regelmatig gebruikt, maar onze verwachting is dat een bank zeker 6 jaar meegaat.

Stoelen beschadigt

Fri, 24 Feb 2017 21:26:15 +0000

Wij hebben een tijdje terug 6 tafelstoelen gekocht bij de Trendhopper. Na 6 weken levertijd hebben we deze stoelen mogen ontvangen op 7 november 2016. Helaas waren er 3 stoelen beschadigd. Het frame was al beschadigd waardoor er krassen en witte vlakken zichtbaar waren (van een grijs frame). Nu kan ik me voorstellen dat een beschadiging kan gebeuren. We hebben contact opgenomen met Trendhopper en zouden nieuwe stoelen krijgen, de levertijd was wederom 6 weken. 7 weken later nemen we zelf contact op wat de status van de levering van de stoelen is, 17 januari antwoorden ze dat aankomende week de stoelen binnen komen. Op 24 januari ontvangen we een beschadigde stoel. Dit gaat toch echt te ver! We vragen voor een oplossing en kunnen een percentage van €30 ontvangen en een verzoek van Trendhopper naar de fabrikant om er een te leveren zònder beschadigingen. Een set van 6 stoelen goed afleveren zou niet zo moeilijk moeten zijn en al helemaal niet zo lang! Afwachten dan maar.. Het zijn mooie stoelen maar voor een goede prijs verwachten we een goed product. Woensdag 1 februari kregen we bericht dat de stoelen de week erna geleverd kunnen worden en bij ontvangst bij Trendhopper zelf hebben ze zelf gezien dat de stoel beschadigd is alvorens hem te leveren. Ajjj opnieuw 6 weken wachten. Het zal nu eind maart worden dat de stoel geleverd wordt... Zucht...

Koekjestrommel stuk, kleine uiensnijder , Lepelset

Thu, 09 Feb 2017 20:29:58 +0000

Koekjestrommel in tweeen boven deel eraf Uiensnijder zegt men mesjes bot is niet gebruikt werkt niet goed. Lepelset is boven gat stuk.

Oplichters

Tue, 02 Aug 2016 18:00:44 +0000

Ik heb nu ongeveer 7 weken geleden een bank bestel, bij de trendhopper in den Bosch. Ze hadden met de frabriek gebeld en ik zou de bank met drie weken binnen krijgen. Na vier weken nog geen bank dus ik ben gaan bellen de eerste twee keer werd er niet eens opgenomen, de twee keer daarna die volgende gaven ze aan mij terug te bellen nog die zelfde dag, maar dit gebeurde niet. Uiteindelijk na mijn eigen 5/6 belletje kreeg ik iemand aan de telefoon die mee wilde denken een iniminie beetje. Hij kon mij het showroommodel aanbieden, maar wel voor dezelfde prijs als een nieuw model. Hierop heb ik aangegeven dat ik niet de prijs van een nieuwe bank ga betalen voor een showroommodel bank. De heer kon verder niet mee denken, ik moest al blij zijn dat de heer dit voor mij had geregeld!

Verkeerd verkoopadvies

Tue, 02 Aug 2016 11:39:38 +0000

Wij hebben op 7 mei 2016 de 3-zits bank en hocker van de zitgroep Lecce bij jullie filiaal in Groningen besteld. Wij wouden eigenlijk een 2,5-zits + divan bestellen, maar wij twijfelden over de grootte van deze bank en de opstelling. Jullie collega Henk (Willems?) heeft ons toen geadviseerd een losse 3-zits bank te bestellen met een losse hocker, omdat je dan kunt variëren met de opstelling en de totale grootte van de bank is dan ook kleiner. Bovendien, zo liet Henk ons doen geloven, bleef de opstelling qua kussens verder helemaal hetzelfde. Klonk als een goed verhaal en dit hebben we toen ook gekocht. Echter, bij de levering van de bank kwamen we er tot onze schrik achter dat de 3-zits bank maar twee zitkussens heeft in plaats van drie. Dit terwijl de opstellingen die worden aangeboden op de website (en zo staan deze ook in de boeken bij de Trendhopper zelf) toch echt doen laten geloven dat de 3-zits bank drie zitkussens heeft. Niet onoverkomelijk, maar niet wat we hadden besteld. Wij hebben uiteraard contact opgenomen met de Trendhopper om verheldering. Zij hebben ons toen uitgelegd dat bij de opstellingen die worden aangeboden eigenlijk altijd 3 zitplekken worden aangegeven, maar het aantal kussens kan afwijken. Dit wordt dan ook zo aangegeven in de beschrijving. Op de website is deze extra beschrijving echter nergens te vinden en je kunt als je een bank online bestelt dus ook niet weten hoeveel kussen een bank heeft, tenzij je de Trendhopper hierover belt. Op zich zijn wij niet ontevreden met de bank, maar het vervelende is vooral dat Henk ons juist had doen laten geloven dat de bank wel degelijk drie zitkussens had en op dat advies hebben we de bank gekocht. Toen wij Henk hierover hebben aangesproken, reageerde hij alsof het heel dom van ons was dat we er vanuit waren gegaan dat de bank 3 zitkussens had want volgens hem was dat al jaren niet meer zo. Aangezien wij niet in de bankenwereld zitten, hoe hadden wij dat moeten weten? Hij had ons hier als verkoper toch juist goed over moeten informeren? De manier waarop hij ons naar aanleiding van onze klacht te woord heeft gestaan was weinig begripvol en bovendien zeer onprettig.

Lange levertijd

Fri, 29 Apr 2016 17:22:38 +0000

Op 31 december 2015 hebben we een vloerkleed besteld. De levertijd zou 6 à 8 weken zijn. Nu zitten we in week 17 en hebben nog stééds geen vloerkleed. Hebben al verschillende malen gebeld maar krijgen alleen te horen dat ze er niks aan kunnen doen en dat t waarschijnlijk nog 2 à 3 weken duurt.

foute levering

Thu, 11 Feb 2016 17:01:14 +0000

Begin augustus 2015 bestelde ik 2 bankstellen bij Trendhopper in Zoeterwoude Rijndijk. Deze zouden begin oktober worden geleverd. Dat gebeurde ook inderdaad maar het onderstel van beide banken was niet zoals ik ze besteld had. De koeriers namen de banken weer retour en meldden ook de foutlevering bij Trendhopper. De klantenservice bij Trendhopper is slecht bereikbaar hoewel je belt binnen de op de ingesproken tekst gestelde openingstijden. Ook is er bv uitgebreide lunchpauze. Na enige pogingen en uiteindelijk zelf klagen bij het hoofdkantoor (Casba Wonen) werd ik teruggebeld. Er zou in november een correcte levering plaatsvinden. Aan de hand van de toegezegde nieuwe levertijd belde ik toen die datum al voorbij was, zelf met Trendhopper om te informeren wanneer de banken geleverd zouden worden. Begin december..... Uiteindelijk zijn beide banken inderdaad gelukkig voor kerst afgeleverd. Telkens moest ik zelf initiatief nemen voor klantencontact. Erg tegengevallen. De 2e levering werd ook in een razend tempo afgeleverd. Er was geen tijd voor het uitpakken van de geleverde meubelen. Toen zij vertrokken waren, heb ik de pakketten zelf moeten uitpakken en controleren.

Slechte kwaliteit, klantonvriendelijk en incorrecte voorlichting

Wed, 11 Nov 2015 18:38:24 +0000

Vorig jaar een bank met 2 stoelen gekocht bij de Trendhopper in Assen. De stoelen helemaal van leer en de bank op de achterkant na ook van leer. Tenminste zo is het mij verteld. Na 7 maanden begon de bank te verkleuren. De eerste melding werd door Trendhopper niet in behandeling genomen en pas veel later was Trendhopper bereid iemand te sturen die foto's kwam maken. Na contact met de leverancier bleek de bank ook aan de zij- en voorkant niet van leer en volgens de verkoopster was dat "pech en niks aan te doen". Weg €3.000,-... En toen de bank geleverd was, misde de middelste poten (bank van 2.80 m) die extra betaald moesten worden. Pas na 3 maanden werd me verteld dat de poten helemaal niet geleverd konden worden! Dus pas na 9 maanden alle poten onder mijn bank, maar... De poten waren te hoog en de bank wiebelt na 15 maanden nog steeds. En Trendhopper... Niet te bereiken en wordt je erg onvriendelijk behandeld. En als je eindelijk het juiste persoon te pakken hebt, gaan ze er wat aan doen... Ja, ja, dat sprookjes ken ik inmiddels. In het kort, na 15 maanden zit ik met een wiebelende en verkleurde bank en een schadepost van ruim €3.000,-. Ik ga er nooit meer heen en ben heeeeeel erg blij dat ik uiteindelijk toch de rest van mijn meubels bij andere winkels heb gekocht!

onjuiste voorlichting

Sat, 24 Oct 2015 09:52:41 +0000

Dag, Deze week kreeg ik mijn bank na lang wachten binnen. Hij werd op de eerste plaats im 7.15 uur s'ochtends geleverd. Best vroeg Hij zou tussen 8 en 12 geleverd worden werd mij verteld. Vervolgens bleek dat ik de poten er zelf nog in moest zien te krijgen. Dat ik hiervoor een accuboormachine nodig had en brute kracht, ha d ik graag geweten van te voren. Ik bezit namelijk beide niet (vrouw alleen). Vervolgens snel zo'n ding gehuurd en een klusjesman kunnen vinden die me wilde helpen. Maar zelfs hij had er veel moeite mee. Het geheel was slecht gefabriceerd om de poten eronder goed vast te krijgen. Uiteindelijk is t wel gelukt maar dit had beter gekund voor een bank van 800 euro. Ik was zo blij dat hij uiteindelijk stond na ruim 2 uur dat ik er even niet bij stilstond. Maar nu denk ik toch: dit moet anders kunnen en waarom wordt er vanuit gegaan dat iedereen allerlei gereedschap in huis heeft. Dat is namelijk niet zo. Betere voorlichting vooraf was handig geweest. Ik heb nu extra kosten moeten maken. Als ik t van te voren had geweten, had ik iets kunnen regelen misschien. Benieuwd naar de reactie.

na 2 maanden banken geleverd met onjuiste poten

Mon, 12 Oct 2015 18:33:40 +0000

Goedenavond, Na 2 maanden wachten, werden mijn 2 bestelde en bij aankoop betaalde banken vandaag afgeleverd. Bij aankomst bleken zij metalen poten te hebben (apart meegeleverd). Ik had stoffen doorlopende poten besteld. De servicedienst medewerker meldde dat de verkoper vrij heeft vandaag. Hij belt u morgen....Waarom? het is duidelijk dat er een fout is gemaakt. Bekend is welke banken met stoffen doorlopende poten er nu razendsnel besteld en geleverd moeten worden. Waarom moet dit door degene worden afgehandeld en kan niet een vandaag aanwezige medewerker dit proces opstarten?

Vloerkleed

Mon, 02 Feb 2015 15:28:41 +0000

Ik heb twee jaar geleden een vloerkleed toen in Utrecht gekocht bij trendhopper voor de tweede keer heb ik het zelfde klacht vloerkleed was 300 euro ik gebruik hem niet vaak omdat hij licht van kleur is maar als ik hem gebruik vallen de draden los terweil die man die daar werkte tegen mij zij dat het niet zal gebeuren maar het stoort mij zo erg die klacht heb ik nu best lang maar omdat de bon kwijt was en de trenddhopper faiet was hebben ze mij verteld ik weet niet of dat zo is ik hoop dat u mij hier bij helpt

Carpet

Sat, 14 Jun 2014 11:56:45 +0000

Totaal versleten kleed (400Euro) binnen een termijn van 1 1/2 maand.

klant bejegening

Tue, 25 Feb 2014 09:51:31 +0000

Voor de kerst 2013 meerdere meubels gekocht. Toen door ons in de winkel verteld dat het mogelijk eerder geleverd kon worden dan op de bon vermeld stond. Dit bleek niet het geval. We gingen dan ook gewoon uit van week 9. In week 8 gebeld en kreeg toen te horen dat de levering verwacht kon worden halverwege week 9. In de agenda's gekeken welke data ons het beste uit kwam. Begin week 9 gebeld, blijkt het toch een week later te worden. Begrijp dat het niet anders kan. Dit heb ook zo mede gedeeld, echter aangegeven dat ik het toch wel vervelend vond dat ons steeds iets anders wordt verteld. Het enige wat ik wil is enig begrip, echter zij gaven aan niet in discussie te willen!!?? Dat wi ik ook niet, maar totaal geen begrip en alleen een keiharde dichte deur van hun kant uit. Ik was totaal verbaasd van zo'n starre houding. Ronduit beschamend!

bank pluist

Mon, 24 Feb 2014 18:41:27 +0000

Wij hebben een bank die nu net een jaar oud is. De bank pluist nu al op meerder plaatsen leuning en zitting , na een klacht ingediend te hebben krijg ik als reactie: Pluizen is geen vorm van slijtage, maar door invloed van buitenaf. Heel normaal als de stof van de bank begint te pluizen , als deze word gebruik, denk aan broek en of rok is ook van stof, en stof ( bank) en van kleding gaat over elkaar heen. Dit is helaas niet te voorkomen. Hoezo service, mijn advies koop daar niets!!!

Afdoening klacht

Mon, 18 Feb 2013 19:58:58 +0000

De leverancier heeft geen enkele rekening gehouden met het door de onderhoudsdienst geconstateerde problemen over de stoffenbekleding van de zitgroep. In eerste instantie is dit geconstateerd door een Duits sprekende meneer van de onderhoudsdienst en later - omdat Duits als Marokaanse Nederlander niet mijn sterkste punt is - door een Nederlands sprekende man van de onderhoudsdienst. Ook deze constateerde dat de stof tussen de balkjes te kort was ingeknipt en dit niet meer vast te zetten is.

Bestelling

Tue, 12 Feb 2013 13:24:44 +0000

Bijna jaar geleden meubels besteld (2 koffietafels/1 tv dressoir en een eetkamer tafel). Pas ergens in november kreeg ik een eetkamer tafel aangeboden wat de verkeerde bleek te zijn en zit nu nog steeds op mijn eettafel te wachten (in juni besteld) de andere producten waren in november geleverd dus ook lekker op tijd en dan nog stuk ook. gelukkig kon het tv dressoir 3 weken later om geruild worden, maar goed nog steeds geen eettafel wordt nu ergens rond week 11 pas.

Enorm verlate levering van eettafel

Fri, 04 Jan 2013 13:23:18 +0000

Op 11 november 2012 heb ik een eettafel gekocht bij Trendhopper Cruquis. Aan de tafel hing een kaartje dat deze binnen 20 werkdagen bezorgd zou worden, is dus 4 weken. Voor mij was dit belangrijk, mijn verbouwing was dan klaar, en dan had ik de tafel nodig, dit ook met de verkoopster besproken. Er is op geen enkel moment aangegeven dat die 20 werkdagen niet haalbaar zouden zijn. Het is nu 4 januari en ik heb nog steeds geen tafel.Voor de kerst had ik mensen uitgenodigd, heb tafel moeten huren om het diner te kunnen serveren, heb bij Trendhopper om een leentafel gevraagd, daar deed men niet aan. Geen Excuses, niets, geen enkel aanbod om de slechte service te compenseren. Ik kan 7 januari weer eens proberen te bellen, want de fabriek was rond de kerst 2 weken dicht.

BANK DOORZAKKEN

Mon, 23 Jul 2012 20:32:48 +0000

Een jaar geleden heb ik een bank gekocht bij de trendhopper en nog geen maand later zakte deze al door. Ook ik woon alleen en zit er zelfs niet dagelijks op!!! Mijn klacht werd niet serieus genomen en ik heb niks meer gehoord. Later ben ik terug gegaan naar de winkel en was de winkel al weer weg!! leegverkoop .... Wat een vervelende organisatie... nu staat me bank op marktplaats en het heeft me meer dan 1000 euro gekost!

Ongeloof!!!

Tue, 24 Apr 2012 16:56:52 +0000

Eind 2010 een hoekbank bij Eijerkamp/Trendhopper gekocht. Binnen enkele weken bleek de stof erg te pillen en er zit een verschil van 1 1/12 cm in beide leuningen. Nadat ik hierover contact heb gehad, heb ik op hun advies een kleding ontpiller gekocht. na enkele weken stak er een stuk hout onder uit de bank. wederom contact gezocht. monteur is geweest en beaamde dat er 2 latten gebroken zijn ook bij hem nogmaals aangehaald dat de stof wel erg pilt. Nee mevrouw gewoon doorgaan met ontpillen....uiteindelijk is de stof uitgepilt dat verzekerde hij mij!....enkele weken later ontstaat er een fikse gleuf tussen de zitting en de bank zelf...gebeld met Eijerkamp...een welgemeende excuus van hun zijde en er zou iemand contact met me opnemen voor het maken van een afspraak. de bank heb ik inmiddels uit elkaar gehaald daar het hoogte verschil mij irriteerd en het ene deel van de bank omhoog schiet als je op het andere deel gaat zitten en vise versa weken later nog niets gehoord....wederom gebeld...nee mevrouw het duurd even het is vakantietijd! na de zomervakantie en de bouwvak maar eens gebeld....het was nog steeds druk en wederom werd mij gevraagd geduldig te zijn. Januari 2012...daar is dan eindelijk iemand. deze monteur vertelde mij dat de stof waarmee de zitting gespannen wordt...niet en ook nooit heeft vast gezeten. ook ziet hij dat de stof erg pilt....maar dat hoort volgens deze monteur bij de soort stof... enkele weken later is de stof waarmee de aardige monteur dit de laatste keer heeft gespannen, ingescheurd en wederom ontstaat er een flinke opening tussen zitting en bank. nadat er voor de zoveelste keer een monteur is geweest krijg ik op 20-4- 2012 een brief waarin staat beschreven dat de problematiek met de bank mijn eigen fout is omdat ik de bank op een onjuist manier behandel....ik zou de bank, volgens de meneer op het hoofdkantoor van eijerkamp, als slaapplaats gebruiken!!......... en men wil nog eenmaal een oplossing aanbieden, namelijk 5 grote knopen in de zitting plaatsen, daarna wil eijerkamp dit niet meer kosteloos doen daar ik nogmaals volgens hen mijn bank als vaste slaapverblijf zou gebruiken....ik ben verbijsterd en zou graag de mijneer die dit verzonnen heeft uitnodigen bij mij thuis om mij recht in mijn ogen te kunnen kijken en mij dit nogmaals te vertellen... ongelooflijk.

doorzakken bank

Mon, 26 Mar 2012 08:07:05 +0000

Mijn bank zakt in hiervoor is in september 2011 een bedrijf geweest om het te verhelpen maar helaas zakt hij weer door.Daar ik alleenstaand ben en daardoor er niet veel op de bank gezeten wordt, ben ik erg ontevreden. Ben vanaf januari al mails aan het versturen maar krijg geen antwoord hoe dit opgelost gaat worden, dit tot mijn verbazing. Hoop nu eindelijk dat er een oplossing komt en ik weer op mijn bank kan zitten met een goed gevoel.

UItgestelde levering

Tue, 13 Mar 2012 06:19:28 +0000

Ik heb eind november een bank met hocker besteld bij de tendhopper. Deze hebben een levertijd van 8-10 weken. Na 10 weken kreeg ik een mail dat het niet ging lukken en dat de bank 3 weken te laat zou worden geleverd. Na die 3 weken, weer een mail met deze keer de melding dat hij met nog 2 weken vertraagd was. Echter heb ik nu nog een mail gekregen dat er nog een 4 weken bijkomen. Al met al wacht ik straks 19 weken op een bank die er al binnen 10 weken had moeten zijn.